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總監(jiān)會工作總結(jié)怎么寫(篇1)
廣州xxx工程經(jīng)參建單位的共同努力，順利完工。在此，我代表xxxxxx監(jiān)理咨詢有限公司將本工程監(jiān)理工作情況，總結(jié)如下：
一、工程概況：
廣州xxx工程起結(jié)構(gòu)為4層框架結(jié)構(gòu)，主樓的建筑高度為18.4米。建設(shè)單位：xxxx質(zhì)監(jiān)單位：xxxx設(shè)計單位：xxxx勘察單位：xxxx監(jiān)理單位：xxxx施工單位：xxxx。
二、監(jiān)理組織機構(gòu)：
我監(jiān)理公司根據(jù)xxx管理局的“委托函”和監(jiān)理大綱，結(jié)合本工程具體情況，組建由總監(jiān)理工程師，結(jié)構(gòu)監(jiān)理工程師、，勘察監(jiān)理工程師、測量監(jiān)理工程師、試驗監(jiān)理工程師、HSE監(jiān)理工程師組成的項目監(jiān)理機構(gòu)，于20xx年1月12日進場，對本工程進行監(jiān)理。項目監(jiān)理組嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，堅持“誠信、守法、公正、科學(xué)”的宗旨，以“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍”的工作作風(fēng)實施監(jiān)理，完成了監(jiān)理任務(wù)。
三、監(jiān)理工作情況：
1、做好事前控制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：在整個監(jiān)理過程中，我們堅持以事前控制和主動控制為主，依據(jù)委托書和設(shè)計文件編制了監(jiān)理規(guī)劃，制訂了具體的監(jiān)理工作程序，明確了工作內(nèi)容，行為主體，驗收標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。本工程開工前，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范要求，我們審查了施工單位的資質(zhì)，現(xiàn)場質(zhì)量管理、技術(shù)管理組織機構(gòu)、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據(jù)承包單位報送的施工組織設(shè)計方案報審表，對施工組織設(shè)計進行了審查，并相應(yīng)編制了《監(jiān)理規(guī)劃》對工程的測量、定位放線、水平標(biāo)高等進行了現(xiàn)場復(fù)核，進一步明確了監(jiān)理目標(biāo)和要求，為監(jiān)理工作的順利開展創(chuàng)造了條件。
2、嚴(yán)把原材料、半成品進場關(guān)：凡是進場原材料、半成品首先要進行書面檢查，即查驗合格證、出廠證明等，符合要求后抽檢并見證取樣送檢測中心復(fù)檢，做到材料進場先復(fù)檢后使用，不合格的材料杜絕用于工程。本工程建筑材料合格證、出廠證明、質(zhì)保單齊全，對鋼材、混凝土、水泥、石子、沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進行了進場后的抽檢復(fù)驗，共進行平行檢測、見證取樣檢測137次，全部符合要求。
3、嚴(yán)格工序檢查，強化過程控制：在施工監(jiān)督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗后施工，上道工序未經(jīng)驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的驗收監(jiān)理試樁駐地辦尤其重視，安排監(jiān)理人員對重點、關(guān)鍵部位進行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)樁基混凝土澆注、鋼管樁插打、樁基試驗等。施工中，我們對鋼筋砼工程，特別是樁基澆注的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴(yán)格的控制，在整個施工過程中，我們把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量、砼的配合比、坍落度和樁基澆注工藝等方面作為重點來控制，以確保樁基混凝土的施工質(zhì)量。在鋼管樁插打施工中，我們狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)：嚴(yán)格控制鋼管的標(biāo)高、貫入度、水平位置及垂直度等，確保施工滿足設(shè)計要求。在監(jiān)理工作過程中，共發(fā)出監(jiān)理工程師通知單7份，分項工程驗收57次，旁站監(jiān)理58次。
4、加強事后控制，確保施工質(zhì)量符合合同要求：
（1）本工程在施工全過程中沒有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問題，施工單位通過自查、自檢后內(nèi)部整改；另一方面，通過監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。
（2）及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認(rèn)真做好自己的監(jiān)理資料。
（3）要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。
5、工程進度控制：工程進度的快慢直接關(guān)系到工程建設(shè)項目能否按期竣工和投入使用問題。我試樁駐地辦首先審查施工單位總進度計劃，并報業(yè)主審核同意后，督促施工單位嚴(yán)格按照總進度計劃施工。并根據(jù)總進度計劃編制月進度計劃，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時要求施工單位適當(dāng)調(diào)整勞動力、材料、設(shè)備、資金，確保工程按計劃進度完成。
6、投資控制：試樁駐地辦按照施工合同、工程施工實際進度、工程質(zhì)量對所監(jiān)理工程進行工程款支付控制。
7、安全生產(chǎn)及文明施工：在監(jiān)理過程中，試樁駐地辦始終把安“安全第一，預(yù)防為主”作為監(jiān)理工作重點，貫穿于監(jiān)理工作的全過程。結(jié)合工程實際情況，督促施工單位建立HSE體系，做好安全生產(chǎn)、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，及時發(fā)文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發(fā)生安全事故。
通過設(shè)計單位、承包單位、監(jiān)理單位的共同努力，在建設(shè)單位指導(dǎo)、監(jiān)督和關(guān)懷下，本試樁工程按合同要求按時完成。工程技術(shù)資料已按要求整理，工程質(zhì)量滿足設(shè)計、規(guī)范及使用功能要求。在此，對參建單位對我們工作的大力支持和配合，表示衷心的感謝！，本次勘察工作采用了綜合勘察方法，勘察質(zhì)量及完成的工作量滿足大綱要求，勘察資料真實可靠，監(jiān)理單位同意進行外業(yè)驗收。
總監(jiān)會工作總結(jié)怎么寫(篇2)
200x年已經(jīng)過去，回首xx年來，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和同事們的支持幫助下，較好的履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作思想和學(xué)習(xí)情況
作為一名工程技術(shù)人員，我深知在本職崗位上工作的重要性。作為工程技術(shù)人員，我始終嚴(yán)格要求自己，加強專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。在工作中，我深知，要做好工程的各方面管理工作，就必須用科學(xué)的態(tài)度和方法去管理工程，用正確的方法去管理，就能避免和消極的方法和錯誤的施工，積極提高工程質(zhì)量和工程成本。
作為一名工程技術(shù)人員，我牢固樹立了以質(zhì)量為主線，質(zhì)量第一的觀點，就是要以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度對待本職工作。在工作過程中，我要求自己要做到“三勤”，即嘴勤、腳勤、手勤和腿勤。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù)，不管其工作是否重要，都要用心去完成。在生活中發(fā)揮自己的特長，用“三勤”即嘴勤、手勤、腿勤。積極適應(yīng)各種工作環(huán)境和條件，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。
在工作中我深知自己還存在許多缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題。
2、憑借個人經(jīng)驗，憑情況辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
3、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對200x年工作中存在的不足，為了做好新xx年的工作，突出做好以下幾個方面：
4、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
5、加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
6、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好！
總監(jiān)會工作總結(jié)怎么寫(篇3)
一、銷售業(yè)績回顧及分析：
(一)業(yè)績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)，
2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
(二)業(yè)績分析：
1、促成業(yè)績的正面因素：①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析：
(一)費用回顧：
1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)
2、人員費用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)
(二)費用分析：
1、正面因素：①公司提出市場費用承包政策之后，限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。
2、負面因素：①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。
三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析：
(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：
1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強。
2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。
3、團隊的執(zhí)行力有所增強。
4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。
5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。
(二)團隊建設(shè)分析：
1、正面因素分析：①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守，⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?BR> 2、負面因素分析：①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理。④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：
(一)運作回顧：
1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。
2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。
3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。
4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。
5、客戶檔案基本建立。
6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。
(二)存在的負面因素分析：
1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進程的障礙。
2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。
五、存在的主要問題：
1、銷售管理無數(shù)據(jù)：一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：
一、銷售回款的管理;
二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月，財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到管理實效!
2、管理無層級：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：
一、為公司創(chuàng)造剩余價值;
二、為公司解決問題;
三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認(rèn)為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禔管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“A”形狀)。
管理的扁平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!我一直的觀點，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!
3、管理無流程：生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預(yù)期的結(jié)果，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達到!當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?的辦法，上面注明給誰就交給誰!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))
六、完善管理的建議：無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：
1、執(zhí)行力太差的問題：無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預(yù)期效果，永遠還是原地踏步!
2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問題：有權(quán)有錢卻沒有責(zé)任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍*就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負責(zé)任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!3、做事有始無終的問題：《超級成功學(xué)》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成公司前臺大廳員工個人工作總結(jié)概括性語句，引言，一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半，有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺
總監(jiān)會工作總結(jié)怎么寫(篇4)
姓名：部門：監(jiān)理部
自20xx年4月15日進入公司，到現(xiàn)在已經(jīng)八個月了，回首這八個月的工作，我先后在棗莊大修技改項目、日照小區(qū)配套工程擔(dān)任監(jiān)理員工作，在此期間，有喜悅有艱辛，有努力也有收獲，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和領(lǐng)導(dǎo)下，心里總是充滿希望的！20xx年即將到來，現(xiàn)在就本年度工作情況總結(jié)如下：
剛到公司分配到棗莊大修技改項目，由于之前未從事過大修技改項目的監(jiān)理工作，所以相關(guān)的工作經(jīng)驗，但是憑著自己對工作的熱情以及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在棗莊還是學(xué)到了很多之前未曾涉及到的知識。調(diào)到日照小區(qū)配套工程項目部工作，對小區(qū)配套項目從陌生到熟悉，從熟悉到熟練，這期間也經(jīng)過了許多努力的學(xué)習(xí)過程，最終比較圓滿的完成了公司交給的工作任務(wù)。
在不斷的學(xué)習(xí)和實踐過程中，我對監(jiān)理行業(yè)有了更加深入的認(rèn)識，對監(jiān)理在工程實施過程中的監(jiān)督和管理作用有一些自己的看法和觀點，眾所周知，四控（投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、安全控制）是工程監(jiān)理的中心任務(wù)，四控中質(zhì)量控制是所有控制工作的核心，其控制方法和手段與其他目標(biāo)控制相比有不同的特點。監(jiān)理單位應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理合同等對工程進行監(jiān)理工作并承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。現(xiàn)將我個人對質(zhì)量控制的認(rèn)識總結(jié)如下：
一、監(jiān)理即監(jiān)督與管理
1、監(jiān)理對質(zhì)量目標(biāo)控制的指導(dǎo)原則。質(zhì)量目標(biāo)控制不同于其他目標(biāo)控制的顯著特點
就是在質(zhì)量目標(biāo)控制上，監(jiān)理不但要履行監(jiān)理職責(zé)，還要履行管理職責(zé)，這就是監(jiān)理對質(zhì)量目標(biāo)控制的指導(dǎo)原則；
2、對于監(jiān)督，監(jiān)理理論和規(guī)定都有較具體的內(nèi)容和程序供參考執(zhí)行，易于掌握。管理的內(nèi)容較豐富，含義很廣，沒有固定的模式可循。那么，如何進行管理呢？首先要質(zhì)量控制的概念入手進行認(rèn)識和把握，所謂工作質(zhì)量，狹義的講，指的是工程實體的質(zhì)量。而從廣義的工程質(zhì)量來說，包括兩個部分，即工程實體質(zhì)量（包括分項工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量和單位工程質(zhì)量）和生產(chǎn)過程工作質(zhì)量（包括管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量等）。其次，工程質(zhì)量的好壞是整個施工過程中各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，而非靠單純的質(zhì)量檢驗檢查出來。因此，質(zhì)量控制就是圍繞質(zhì)量形成過程中各個環(huán)節(jié)的作業(yè)技術(shù)和活動來開展的，是通過控制過程的工作質(zhì)量來保證實體質(zhì)量。
3、實際工作中，某些監(jiān)理人員僅充當(dāng)“監(jiān)督員”的角色，這樣是保證不了工程質(zhì)量的。因此，在工程質(zhì)量的控制上，監(jiān)理人員不僅要充當(dāng)“監(jiān)督員”的角色，更應(yīng)當(dāng)好“管理者”，通過對過程的管理，創(chuàng)造良好的工序活動環(huán)境條件，使整個工序活動始終處于正常的良性狀態(tài)，通過提高過程的工作質(zhì)量來保證工程的實體質(zhì)量。我認(rèn)為，管理主要應(yīng)體現(xiàn)在加大主動控制力度，增強預(yù)防控制能力上。管理的基本思想應(yīng)該是“以人為本，預(yù)防為主”。這才是監(jiān)理工作科學(xué)性的具體體現(xiàn)。
二、工程質(zhì)量控制的基本方法
工程質(zhì)量控制的基本方法是以人作為控制核心，建立完善的管理體系、技術(shù)管理體系以及相應(yīng)的管理制度，創(chuàng)造良好的工序活動環(huán)境條件，提高過程的工作質(zhì)量，同時以監(jiān)督檢查為手段，嚴(yán)格控制工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把好驗收關(guān)口，以保證工序作業(yè)質(zhì)量，從而保證整體工程質(zhì)量。
三、質(zhì)量控制的具體方法和手段
1、開好第一次工地例會，做好監(jiān)理交底工作。目前，監(jiān)理交底大多是監(jiān)理工作程序和制度方面上的技術(shù)性交底，如必須提高審核的工程技術(shù)性文件資料、材料設(shè)備報驗制度、工序質(zhì)量檢查驗收程序以及監(jiān)理工作程序和制度的標(biāo)準(zhǔn)，我個人認(rèn)為監(jiān)理交底還應(yīng)包括工程質(zhì)量管理方法的交底。能不能確保工程施工質(zhì)量，主要取決于施工隊伍的整體素質(zhì)，而施工隊伍的'綜合素質(zhì)在很大程度上取決于這個隊伍主要負責(zé)人思想素質(zhì)和管理水平。
因此，在監(jiān)理交底會上，監(jiān)理要運用自己的知識和工程管理經(jīng)驗，表明公正監(jiān)理及嚴(yán)格監(jiān)理的立場和態(tài)度，提出監(jiān)理對施工單位人員資質(zhì)、質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系的具體要求。目的是讓施工單位管理人員，特別是主要負責(zé)人提高認(rèn)識，增強質(zhì)量意識，明確質(zhì)量概念，促使其建立健全的質(zhì)量管理體系、技術(shù)體系和質(zhì)量保證體系，按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量管理工作。這是保證工程質(zhì)量的重要前提。從這個意義上來講，監(jiān)理交底即是監(jiān)理技術(shù)性交底，也是工程開工前的一次思想性動員。監(jiān)理應(yīng)在業(yè)主的有力支持下做好這一工作，為監(jiān)理工作開好頭打下良好的思想基礎(chǔ)。
2、監(jiān)督和協(xié)助施工承包單位完善工序質(zhì)量控制體系。工序質(zhì)量控制主要是以班組人員為控制核心，因為他們是工程質(zhì)量形成的直接主體，他們的思想素質(zhì)、技術(shù)水平和責(zé)任心息息相關(guān)。工序質(zhì)量控制實際上主要是對班組人員思想及行為的控制。其方法是通過建立完善的工序質(zhì)量管理體系和一系列規(guī)章制度來規(guī)范他們的思想意識和施工行為，約束不良習(xí)慣，增強責(zé)任感，以創(chuàng)造良好的工序活動環(huán)境來保證工序作業(yè)質(zhì)量。同時，要采取合同措施，明確具體的質(zhì)量要求和操作規(guī)程以及行為準(zhǔn)則，并要求其他各級管理人員也要對自己所管轄的工作范圍內(nèi)的工程質(zhì)量負責(zé)，實施質(zhì)量責(zé)任追究制，為工序活動創(chuàng)造良好條件。另外，監(jiān)理要密切注意施工承包單位自檢系統(tǒng)的運行情況，防止走過場，定期檢查施工單位質(zhì)量管理體系運作的實際效果，對不稱職的管理人員要求施工單位進行撤換。
3、監(jiān)督施工單位做好技術(shù)管理工作。①、認(rèn)真審核施工單位提交的工程技術(shù)文件資料，如施工組織設(shè)計，審核其經(jīng)濟合理性，技術(shù)工藝可行性，質(zhì)量保證的有效性和實際操作性，特別是對深基礎(chǔ)開挖、地下室防水及新型材料或結(jié)構(gòu)施工方案變更應(yīng)慎重審核，并寫出具體的審核意見。②、對于施工中的關(guān)鍵工序或薄弱環(huán)節(jié)，要督促施工單位設(shè)立質(zhì)量控制點，指定專人負責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)和跟蹤檢查。對于重要復(fù)雜的分項工程要編寫專項施工方案，施工前要組織技術(shù)交底，其內(nèi)容是主要工藝方法、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作方法等，要讓作業(yè)人員明確質(zhì)量要求，熟悉工藝方法，掌握操作技術(shù)。
4、嚴(yán)格按照設(shè)計文件、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做好現(xiàn)場質(zhì)量控制工作。
①通過現(xiàn)場監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)和處理施工中存在的質(zhì)量問題，糾正不規(guī)范的操作方法，盡量做到即時即控。對重要部位或關(guān)鍵工序環(huán)節(jié)要進行旁站監(jiān)督，確保良好的工序活動狀態(tài)。
②、對施工中的薄弱環(huán)節(jié)或質(zhì)量不穩(wěn)定的工序部位要跟蹤監(jiān)督檢查，并建立跟蹤檔案，保持可追溯性。
③、密切注意施工單位對影響工程質(zhì)量的因素所做的安排，以及在施工過程中是否發(fā)生不利于保證工程質(zhì)量的變化，做到及時防范，將影響工程質(zhì)量的不良因素始終納入到控制管理范圍內(nèi)。
5、用規(guī)定的質(zhì)量控制程序和指令性文件規(guī)范和約束施工行為。要求主要材料進場必須經(jīng)監(jiān)理人員檢查其外觀質(zhì)量，交驗有關(guān)技術(shù)質(zhì)量證明資料，并按規(guī)定取樣送檢，檢驗合格后才能使用。主要工序及隱蔽工程完成后，須經(jīng)施工單位自檢合格后報驗，經(jīng)監(jiān)理復(fù)核簽字確認(rèn)后才能進行下一道工序或隱蔽。所有現(xiàn)場配置材料試樣及鋼筋焊接試件，須經(jīng)監(jiān)理現(xiàn)場見證封樣送檢等。對指令性文件，如《監(jiān)理工程師通知單》等，主要用來指出工程中存在的問題，指出施工單位做什么或不做什么，以規(guī)范施工行為，強化質(zhì)量管理，確保工序施工活動始終處于正常的良性狀態(tài)。
四、對建筑工程質(zhì)量進行監(jiān)督和管理的措施、方法。
1、抓好原材料質(zhì)量控制。建議施工單位去正規(guī)的建材市場購買原材料。
2、加強現(xiàn)場控制。對于粘貼塊材料，可采用錘擊檢查是否存在空鼓；對于安裝類材料，要控制好材料材質(zhì)及安裝質(zhì)量；對于涂刷油漆類，重點檢查基面處理、施工遍數(shù)、平整度、光澤度等；對于防水工程，要進行蓄水試驗，檢查是否滲水；對于給水管網(wǎng)，進行試壓檢查是否滲漏；對于電路預(yù)埋工程，檢查套管埋設(shè)及電線截面積、接頭處理等。
3、業(yè)主與施工單位行簽訂好合同，可以采取預(yù)留質(zhì)保金，待半年后支付；對于保質(zhì)期出現(xiàn)的問題，則區(qū)分責(zé)任，及時處理。
以上是我對監(jiān)理在質(zhì)量控制方面的一點總結(jié)，其中可能存在一些不足或錯誤，還在請公司領(lǐng)導(dǎo)予以指正。在這八個多月的工作中，我抱著邊工作邊學(xué)習(xí)的態(tài)度進行各項工作，總結(jié)每項工作的流程和要點，找出不明白的問題，及時查閱規(guī)范并向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，一點一滴的積累工作經(jīng)驗。發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時向項目負責(zé)人匯報并查閱相關(guān)規(guī)范，在解決問題的同時，也填補了自己在該方面的知識空缺，下次再遇到類似情況就可以獨立解決了，對需要旁站的部位進行全程旁站并做好旁站記錄，對要驗收的隱蔽工程嚴(yán)格按照驗收規(guī)范進行驗收，如果驗收不合格，則嚴(yán)禁進行下道工序施工。對進場材料、設(shè)備等的原始憑證、檢測報告質(zhì)量證明文件進行檢查和確認(rèn)，對鋼筋、砼等進行見證取樣。每周將現(xiàn)場的施工情況與施工計劃進行核對，如果進度落后及時要求施工單位在保證質(zhì)量的前提下采取措施加快施工。不僅現(xiàn)場工作要做到萬無一失，工程資料方面更不可忽視，每天根據(jù)工地現(xiàn)場情況寫好監(jiān)理日志，并將當(dāng)天的旁站記錄等資料整理歸檔，督促施工單位上報相應(yīng)的工程資料。定期將見證取樣、平行檢測等資料整理歸檔，并且將各項的臺賬做好，力求在工程結(jié)束時資料也備齊歸檔。
通過今年的監(jiān)理工作，我覺得作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己、融入團隊、尊重他人、知識面廣、工作認(rèn)真負責(zé)才會贏得別人的尊重。特別在日照小區(qū)配套工程，我接觸到了很多新事物，在領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)、幫助下我學(xué)到了很多土建方面的理論知識和實踐經(jīng)驗，拓寬了我的知識面。在這八個月的工作當(dāng)中我收獲很大，但是也存在很多的不足，比如，小區(qū)配套相關(guān)工作經(jīng)驗不足，面對強度較大工作的時候有時不夠細致，工程資料不夠熟悉及一些程序不了解這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我會勤奮學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改正自己的不足，爭取做到揚長避短。
從事監(jiān)理工作，懂得再多也嫌少，絕不能滿足于現(xiàn)在，因此20xx年我依然需要多學(xué)、多問、多做，按照工作需要逐步深入的學(xué)習(xí)好各項專業(yè)知識。工作生活上遵守公司的各項管理制度，加強團隊意識培養(yǎng)，進一步融入我們這個集體，并且利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)規(guī)范，多看一些相關(guān)論文，提高自己的業(yè)務(wù)水平。在日照小區(qū)配套工程的監(jiān)理工作中，按照自己的崗位職責(zé)開展工作，不斷地學(xué)習(xí)新東西，努力做好每一件事，不斷提高自己，向一個優(yōu)秀的監(jiān)理工作者的方向努力學(xué)習(xí)奮斗！
20xx年12月22日
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