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轉(zhuǎn)眼間，悠悠歲月已逝，一年的工作即將告一段落了。年度工作總結(jié)可以回顧我們一年的工作，年度工作總結(jié)是對一段時期內(nèi)做過的工作進行理性的思考和全面的總結(jié)，怎么總結(jié)自己崗位的年度工作呢？欄目小編特地為你收集整理“基層工作個人年終工作總結(jié)”，僅供參考,歡迎大家閱讀本文！
基層工作個人年終工作總結(jié)【篇1】
一年來x小區(qū)計劃生育工作在上級計生委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx鎮(zhèn)計生辦的的具體指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論為基礎(chǔ)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真學(xué)習(xí)和貫徹落實計劃生育是我國的一項基本國策方針，堅持穩(wěn)定與發(fā)展的原則，大力提倡人口與計劃生育工作，圍繞穩(wěn)定低生育水平主要任務(wù)，積極開展計劃生育工作，利用多種渠道大張旗鼓的宣傳計劃生育工作，宣傳黨的重大方針和法律、法規(guī)，宣傳計劃生育工作深入人心，家喻戶曉，人人皆知，宣傳流動人口計劃生育，居民自治計生活動等方面工作都取得了很大的成績，收到了較好的效果。
一、積極推進落實“出生缺陷一級預(yù)防重點目標人群基本項目
為提高優(yōu)生優(yōu)育率免費為孕前夫婦提供孕前體檢服務(wù)，我們一方面做好大量的宣傳，另一方面對掌握情況的新婚夫婦走訪把孕前檢查的好處及相關(guān)知識的宣傳，通過宣傳發(fā)動今年我們超額完成年初制定的計劃完成率達到了117%。
二、做好流動人口管理工作
建立小區(qū)內(nèi)流動人口的管理檔案，同時建立對流動人口的跟蹤、隨訪制度，在掌握大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，做到清查底數(shù)明，記錄清，同時做好流動人口的避孕節(jié)育，生殖保健工作，為流動人口提供保質(zhì)保量的避孕藥具，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極宣傳避孕藥具的種類使用方法、性能，使群眾真正了解避孕藥具，“知情選擇”，從而真正滿足育齡群眾的要求，為他們提供服務(wù)。其次，為流動人口育齡婦女做好婚育證明的執(zhí)法檢查，防止計劃外地發(fā)生，確保計劃生育率的達標。
三、做好計劃生育服務(wù)工作
堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，本著自我組織，我自教育，自我管理，自我服務(wù)的宗旨。為小區(qū)獨生子女特殊家庭做好服務(wù)工作，對失獨家庭的關(guān)心，經(jīng)常走訪慰問。落實計劃生育一次性獎勵與獨生子女傷殘死亡補助、特別扶助政策，做到宣傳到位、公示規(guī)范，信息準確，不錯發(fā)、不漏發(fā)。我們對小區(qū)內(nèi)的孕婦在辦理孕婦聯(lián)系單時，詳細詢問當事人夫妻雙方的婚育狀況，并通過調(diào)查了解婚育狀況雙方均為初婚初育，方給辦理。同時對于符合再生育的夫妻，給予指導(dǎo)并及時辦理申請審批手續(xù)。
四、做好計劃生育宣傳工作
積極做好計劃生育政策的宣傳，以及各項紀念活動，如：9.25公開信等等利用黑板報、宣傳欄、電子屏幕等，落實計劃生育管理與服務(wù)的重要途徑，從宣傳教育內(nèi)容形式對象等各個方面不斷深化，盡可能滿足群眾所需求的多樣化、靈活性、讓居民居民掌握政策了解信息。
五、推廣新行計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)
規(guī)范上門隨訪服務(wù)，在計劃生育實踐中，社區(qū)干部分片包產(chǎn)，聯(lián)系到人，定期上門，隨訪了解服務(wù)需要和效果，掌握計劃生育的信息動態(tài)，對新婚育夫婦提供婚育知識和政策咨詢優(yōu)生優(yōu)育等服務(wù)，對已生育子女的育齡婦女夫婦向她們提供避孕節(jié)育知識宣傳，并通過宣傳和指導(dǎo)，幫助他們落實到安全有效滿意的節(jié)育措施。
六、抓好0-3歲嬰幼兒家長及看護人員的培訓(xùn)
對0-3周歲的孩子進行家庭健康指導(dǎo)和培訓(xùn)，正確指導(dǎo)和幫助小區(qū)育齡婦女及孩子的健康生活。今年分別進行了4次的培訓(xùn)和親子活動，使家長更加掌握科學(xué)育兒的知識。
以上是我們計劃生育所做的工作，雖然我們小區(qū)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一定的成績，但是服務(wù)的對象還不夠，服務(wù)的能力水平質(zhì)量還有待進一步提高，與廣大育齡群眾的需求相比，與上級的要求相比，與先進的小區(qū)相比，還有一定的差距。
今后，我們x小區(qū)將進一步加強服務(wù)意識，拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步密切同群眾的聯(lián)系，使人口與計劃生育工作真正深入人心，通過工作的努力，計生工作吸取好的經(jīng)驗，發(fā)揮自己的特色把x小區(qū)的計劃生育工作推上一個新的臺階。
基層工作個人年終工作總結(jié)【篇2】
不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1.注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1.高效完成外呼任務(wù)。
在進行每天的外客服，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。
3.增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
基層工作個人年終工作總結(jié)【篇3】
20xx年是不同尋常的一年，國際環(huán)境變幻莫測，國內(nèi)環(huán)境風(fēng)生水起，20xx年又是我們偉星劈風(fēng)斬浪蓬勃向上的一年，同時也是我走出社會走向工作崗位的第一年。成功或失敗，痛苦或幸福，別是一番滋味。在我進入偉星的十個月的時間里，在偉星文化的熏陶下，在我們分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，我慢慢地走向成熟，漸漸地找準方向。
一）回顧與分析
我從20xx年3月5日進入偉星義烏分公司，雖然只有短短的十個月的時間，但是領(lǐng)導(dǎo)的開明，同事的熱誠，制度的完善讓我很快融入到偉星這個團隊當中，我不斷的調(diào)整自己，力求完善自己，無論從為人處事方面，還是個人能力方面，都得到了一定的提升，現(xiàn)將十個月來的情況回顧分析如下：
一.思想方面
偉星是一個上市的集團公司，有著深厚的文化底蘊，剛剛進入公司的時候，我擔(dān)心憂慮過，也茫然失意過。從自身來講，我到底適合做什么工作呢？我的前途在哪里呢？我常常的問自己；從公司來講，偉星是一個集團化的大公司，又有很濃的本地化色彩，偉星能夠接納外地的毫無經(jīng)驗的人嗎？我徘徊擔(dān)憂……
但是隨著對偉星的不斷了解，對偉星人的深入接觸，我完全釋然了，偉星以事業(yè)凝聚人，以業(yè)績考核人，以學(xué)習(xí)提高人，無論本地還是外地，無論有經(jīng)驗與否，只要我們積極進取，努力拼搏，偉星有足夠的平臺讓我們縱橫馳騁。所以我放下包袱，放低心態(tài)，以全新的自我投入到工作與生活當中去。
銷售是一個富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，要求我們要有足夠的勇氣與信心，要有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以當我遇到困難的時候，我絕對不會想到放棄，即使被打倒也不要被打敗。而銷售并非我們想象的那樣簡單，有人說銷售要有三年才算是入門，才能對各個環(huán)節(jié)駕輕就熟，所以要堅持，堅持，堅持到底才會成功。
二.業(yè)績方面
1.業(yè)務(wù)狀況
我三月份進入義烏偉星分公司，首先是三個月的實習(xí)期。在此期間，我在指導(dǎo)與幫助下，熟悉市場的環(huán)境，了解水鉆業(yè)務(wù)的銷售流程，學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，在他們和內(nèi)勤的支持與配合下，主要負責(zé)水鉆的送達.并開發(fā)新客戶。
水鉆的客戶穩(wěn)定性很差，這是我們水鉆行業(yè)的“通病”，而xx年的水鉆市場也很不穩(wěn)定，生產(chǎn)廠家眾多，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，另外價格也不斷下跌，所以我們必須不停的開發(fā)新客戶。在此期間的，我開發(fā)的新客戶并長期在做的有天意、美爾發(fā)、欣欣、思瑤、筱蝶、曉奕、佳靚、洋揚、韓姿秀等客戶，并談下以前曾有過接觸的珂比雅、紅韻等客戶。深入的挖掘這些客戶和一些老客戶，比如紅韻，該客戶做爪鏈飾品，其中在7月份做了26萬；欣欣做發(fā)圈飾品，在八月份做了20萬，這些客戶都有很大的潛力，對于這樣的重點客戶應(yīng)該去重點突破，同時更要注意控制風(fēng)險。
2．思路貫徹
在不同的階段，要嚴格地貫徹產(chǎn)業(yè)與分公司的各項思路，七八九月是飾品行業(yè)的淡季，廠里推出部分型號的促銷活動，所以就去尋找這些型號的客戶，解決工廠的庫存問題；十一月時我們的年度任務(wù)基本完成，同時又逼近年關(guān)，所以貨款的回籠是當務(wù)之急，就要想盡一切辦法回收貨款，減小風(fēng)險。在公司要樹立一種主人翁的意識，公司即是我家，要與公司統(tǒng)一戰(zhàn)線，積極貫徹公司的指導(dǎo)方針，保證公司的利益即是保證個人的利益。
三.解讀剖析
1．業(yè)績?nèi)〉玫脑?BR> （1）公司領(lǐng)導(dǎo)指揮有力，充分相信我們，能夠放手讓我們?nèi)プ觥?BR> （2）主管身體力行，協(xié)調(diào)配合，能夠增強信心，充分調(diào)動大家的積極性，加強團隊的凝聚力，并且讓我們獨自操作，增加我們的積極性與成就感。
（3）義烏的水鉆客戶比較集中，市場容量大，同時有一定的客戶基礎(chǔ)。（4）能夠積極的跑客戶，及時與客戶溝通，盡力做好客戶的開發(fā)與維護工作。
2.業(yè)績背后的思考
在工作中當然會出現(xiàn)許多比較麻煩的狀況，比如貨物在不同客戶的分配，貨款的回籠狀況以及不同客戶間發(fā)生價格沖撞。在剛剛進入義烏偉星的時候，因為缺乏工作經(jīng)驗，對水鉆的銷售認識簡單化，對客戶過于相信，急于與客戶成交，沒有注意控制風(fēng)險，致使少數(shù)客戶的資金回籠困難，使公司蒙受損失。
（1）與客人做生意之前，首先要知己知彼，了解對方的實力與資信，并知道
客戶的基本情況，比如他的工廠在哪里，他是哪里人，并在平時留意一下他的交際圈子及經(jīng)常出入的地方。
（2）“近墨者黑”，信譽不好的客戶介紹的客戶也有可能信譽不好，要多加留心。另外客戶拖欠也存在“從眾”的心理，如果兩個比較熟的客戶有一個存在拖欠貨款的情況，另外一個也可能會出現(xiàn)。
（3）貨款的催收要及時，從一開始做就在五號之前去結(jié)使之形成一種習(xí)慣，習(xí)慣成自然，即使有特殊情況推遲到五號以后，這也是我們給的人情。
3.工作中應(yīng)該注意的問題
（1）注意控制風(fēng)險。在做新客戶之前，要對新客戶的資信與實力做簡單的評估；在回收貨款的時候，要杜絕出現(xiàn)拖欠的情況。
（2）在保證客戶基本滿意的情況下，要盡力為公司爭取利潤，盡量減少客戶抹零頭的情況，能夠滿足客戶的盡量滿足客戶，而損害公司利益的則一分不讓。
二）構(gòu)想與展望
20xx年我國面臨的外部環(huán)境更加嚴峻，國際環(huán)境繼續(xù)惡化，出口增長的力依然較大，世界經(jīng)濟面臨衰退，消費增長將趨于放慢，而飾品為生活非必需品，其消費必然大大減少，如此以來，以外貿(mào)為主的飾品企業(yè)必然面臨重重危機，而我們水鉆作為飾品行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，也肯定會面臨嚴峻的考驗。
但是我們不容忽視的一點是國內(nèi)的需求，我國有巨大的市場容量，同時政府正在采取各種措施提高居民收入，也出臺了各種政策促使我國經(jīng)濟由外向型向內(nèi)向型轉(zhuǎn)化。義烏的飾品以前主要開發(fā)的是國際市場，對國內(nèi)市場關(guān)注不夠，所以只要加強國內(nèi)市場的拓展，同時穩(wěn)住出口市場，該行業(yè)的機遇還是比較多的。所以我們對水鉆市場前景還是比較有信心的。
1.奮斗目標與指導(dǎo)思想
20xx年是我參加工作的第二個年頭，也是我進入偉星的第二年，通過一年的摸索與學(xué)習(xí)，掌握了一定的銷售模式與銷售技巧，20xx年即是要將這些模式與技巧熟練運用，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找新的方法，做好客戶的開發(fā)與維護工作。
2.工作重點及保障措施
（1）加強原有客戶的維護。保證天意、欣欣、珂比雅、韓姿秀、洋揚以及我所負責(zé)的客戶的基本銷售額，老客戶一般與我們有較深的感情，易于溝通，要在保證公司利益的前提下盡量滿足客戶的需求，及時送貨并關(guān)注客戶的動向，及時反饋客戶的信息。
（2）努力開發(fā)新客戶，因為水鉆隨時都有可能出現(xiàn)客戶的流失，所以每個月要保證開發(fā)3~5家新客戶。
（3）加強貨款回籠的效率。xx年有幾家資金回籠困難的客戶要淘汰掉，而新開發(fā)的客戶要保證貨款在15日之前到位。
（4）定期做客戶的現(xiàn)狀及預(yù)測分析，把握其動向，并及時與客戶溝通，對于在做的客戶可以防止其流失，對于跟蹤的客戶可以尋找時機進入。
回顧過去，展望未來，xx年已經(jīng)過去了，我們沒有辦法改變業(yè)績，但是我們可以改變自己的思維，總結(jié)成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，希望09年在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在我們的共同努力下，可以創(chuàng)造更好的業(yè)績！
基層工作個人年終工作總結(jié)【篇4】
20xx年度，是我作為專業(yè)律師身份從事法律工作的第五個年度，經(jīng)過六年時間的磨練，改變了當初的那份驕橫，多了些許的穩(wěn)重；改變了以前成績面前的津津樂道，多了更多的慎思考量。也許以前你我都從事不同的工作，也有哪份成就，既然做了律師，就是一個全新的工作，就必須沉下心來，鉆研業(yè)務(wù)，正真稱的為師。師還有一個含義，那就是為人師表，起到模范表率的作用，這就需要提高自己的道德修養(yǎng)，讓人尊敬，讓社會接納。20xx已經(jīng)過去，但自己所做的各項工作才定格成型，構(gòu)成了自己職業(yè)生涯中不可分割的一部分。一年的工作有得有失，有經(jīng)驗有教訓(xùn)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、積極學(xué)習(xí)黨和國家的政策理論知識，提高自己的思想政治修養(yǎng)。
這一年來，我的大局意識、服務(wù)意識有了很大的提高。在身份上，覺得自己有了一個更高的境界和提高，處理紛繁復(fù)雜的具體法律事務(wù)也顯得沉著冷靜、得心應(yīng)手，少了以往的浮躁情緒。
二、努力提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。
做人、做事，就是一個人一生的全部。不會做人就不會做事，不會做事就不會做人，兩者是相輔相成的。因此要想把事做好，就必須先做人。律師是一個與人打交道的行業(yè)，就必然要求你嚴格遵守執(zhí)業(yè)紀律和職業(yè)道德。國家對律師提出了嚴格的執(zhí)業(yè)紀律要求，要求不私自泄露當事人的隱私及商業(yè)秘密，不能與對方或者法官等私自接觸賄賂，不得私自收費，不得包打贏官司等等。要求以你的專業(yè)法律知識程度上維護當事人的合法權(quán)益，維護法律的正確實施。職業(yè)道德，更多體現(xiàn)的是當事人對你的評價，你的言談舉止，處事風(fēng)格，當事人是否認可，直接體現(xiàn)你的職業(yè)道德風(fēng)貌。在工作中，我一直要求自己謙虛、和善、坦誠相待、雷厲風(fēng)行。執(zhí)業(yè)六年來，沒有發(fā)生過一起對我工作投訴的情形，通過我的自覺，當事人對我的個人評價比較高，說明他們心里認可了我。同時法官的評價也印證了這一點，一個法官不可能認可一個沒有素質(zhì)和道德的律師。我來自外地，在濟寧執(zhí)業(yè)，本來朋友不多，我更注重自身的修養(yǎng)和道德，通過自身的努力，眾多的當事人成為朋友，使自己能在這異鄉(xiāng)站住腳，靠的就是品行，靠的就是職業(yè)道德。己所不欲勿施于人，永遠做一個道德高尚的人，這是律師最起碼的要求。
三、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
法律推陳出新的速度很快，幾乎每天都有新的法律法規(guī)出臺。律師是適用法律的專家，要想為當事人解決法律難題，就必須第一時間掌握了解。為此，我堅持每天學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，對常用的法律知識進行溫故。同時堅持學(xué)習(xí)理論及實務(wù)知識，中國法院網(wǎng)、中國普法網(wǎng)及中國律師網(wǎng)是我經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站。上面經(jīng)典案例及實務(wù)研究，通過對各個敏感、經(jīng)典案例知識的學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)知識得到了極大的豐富和提高。另外，其他學(xué)科的知識，譬如財務(wù)管理、人力資源管理，包括文學(xué)、自然科學(xué)等知識，也是律師工作中涉及到的，為了準確的適用法律，我也利用空余的時間學(xué)習(xí)了解其他學(xué)科知識。一是充實了自己，更重要的是為本職的法律工作做了充分的準備。在與朋友和其他行業(yè)的人們在一起聊天時，他人玩笑似地說，一句話就知道你是律師。雖然有點玩笑的意思，但這句話絕對不是貶低，而是褒獎。
業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，還體現(xiàn)在對案件的研究，法律規(guī)定浩如煙海，你不可能精通每一個法律領(lǐng)域，畢竟人的精力是有限的。但在經(jīng)辦的每一個案件時，我會詳細的分析案情，查閱相關(guān)法律規(guī)定，進行綜合分析研究。同時聽取同行的意見，以案學(xué)法，這樣的方式使我受益頗深。
四、20xx年度具體辦理案件的情況。
20xx年度，是我從事專職律師五年來，成績的一年，一個是經(jīng)辦的案件數(shù)量比往年增多，再一個涉足的領(lǐng)域也所擴大。20xx年總計承辦各類訴訟案件58件，法律咨詢及代書21件，法律顧問單位3家。其中承辦民商事經(jīng)濟糾紛案件49件，涉及人身損害賠償、民間借貸、婚姻家庭、抵押擔(dān)保、道路交通事故、票據(jù)、股票、工程建設(shè)等領(lǐng)域，刑事案件1件，行政案件8件，辦理法律援助案件5件。現(xiàn)已辦結(jié)50件，已全部歸檔。經(jīng)過各類案件的辦理，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高。同時，經(jīng)過與當事人的積極配合案件辦理效果當事人也都非常滿意。這是我最為欣慰的一點。
五、20xx年度工作中存在的問題和不足。
首先，雖然案件辦理的數(shù)量有了很大的提高，但諸如公司并購、知識產(chǎn)權(quán)等高端業(yè)務(wù)沒有涉及，說明自己在高端業(yè)務(wù)上的知識還很欠缺，還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，向高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。
第二，還沒有更好的更及時的回訪當事人，我一直認為認識就是緣分，要珍惜這份感情。應(yīng)該及時的與當事人保持聯(lián)系，不能案結(jié)情了，這也是律師業(yè)務(wù)拓展的一個方面，以后要進一步的做好。
第三，在業(yè)務(wù)知識上還存在欠缺，一個建筑施工合同糾紛案件，我就明顯感覺到自己經(jīng)驗的不足，以后必須花費時間進行深入的研究。
第四，在法律顧問工作中沒有很好的處理好工作關(guān)系，一定程度上影響了已有案件的辦理。雖然是單位的法律顧問，但必須保證自己身份的獨立性，不能讓單位認為你是他們的打工者，這一定程度上有損律師這個群體和職業(yè)形象。
20xx年度的工作，有得有失，給了我經(jīng)驗也給了教訓(xùn)。人要善于總結(jié)，才能進步。今天書面整理，頓覺得有時光倒流的感覺，收益和啟發(fā)很大。20xx年度已經(jīng)開始，并且有了一個好的開端，我將繼續(xù)以飽滿的熱情，認真負責(zé)的態(tài)度，扎實的理論知識和高尚的職業(yè)道德投入到新的工作中去，努力為當事人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，為我國的法治建設(shè)作出積極的貢獻。
根據(jù)《司法部關(guān)于開展合伙律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動的意見》和省廳相關(guān)動員部署大會精神，我所從今年3月份開始全面開展了本所規(guī)范建設(shè)年活動，通過組織全體合伙人及執(zhí)業(yè)律師學(xué)習(xí)法規(guī)條例，交流體會，查找問題，制定措施，完善合伙機制，健全管理制度，提高管理水平，全面提升服務(wù)層次和質(zhì)量等活動，取得較好成效。現(xiàn)將本活動開展情況總結(jié)如下：
一、組織部署和開展情況
今年的規(guī)范建設(shè)年活動，是去年律師隊伍集中教育整頓活動的延續(xù)和深化，同時也是促進律師隊伍和律師事業(yè)健康發(fā)展的要求。對此，我所針對本所實際，為統(tǒng)一思想，提高認識，全力推動事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動，首先召開了三個層面會議：
第一，召開事務(wù)所合伙人會議，對規(guī)范建設(shè)年活動先行動員，統(tǒng)一了管理核心層的思想認識；
第二，召開全體律師會議，傳達上級有關(guān)會議和文件精神，進行了全面動員部署；通過兩個會議的召開，使每一位律師明確了規(guī)范建設(shè)年的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)、方法步驟和工作要求，自覺消除了信心不足、厭倦抵觸思想和認識上的偏差，形成了事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)活動的濃烈氛圍。
規(guī)范建設(shè)年活動時間長、內(nèi)容多、要求高，為確保活動扎實有效地開展，取得成效，事務(wù)所將規(guī)范建設(shè)年活動擺上重要議事日程，制定了規(guī)范建設(shè)的具體方案。首先，為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確定了以事務(wù)所主任、執(zhí)行合伙人和行政業(yè)務(wù)管理人員全面負責(zé)對本所規(guī)范建設(shè)年活動的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、督查工作。其次，為避免這次活動流于形式、走過場，并解決與日常法律服務(wù)工作爭時間、爭精力，在時間安排上，根據(jù)律師工作的時間特點，盡量利用晚間、休息日組織活動，保證各項活動按序時進度完成。
內(nèi)容上具有針對性，組織全體律師學(xué)習(xí)法規(guī)條例，交流體會，查找問題，密切聯(lián)系本所、本人實際，確保活動不走過場，取得實效。再次，明確了要求，以促發(fā)展、完善管理制度、提高管理水平、促進事業(yè)發(fā)展。為此，事務(wù)所積極組織了幾項活動。如組織合伙人、行政業(yè)務(wù)管理人員交流和學(xué)習(xí)，研究國內(nèi)一些優(yōu)秀律師事務(wù)所管理工作的成熟經(jīng)驗和先進作法；邀請法官、檢察官等相關(guān)部門人員座談?wù)髑笠庖娀顒拥刃问?，報告事?wù)所規(guī)范建設(shè)年活動的工作整體情況，聽取各方面的意見和建議，爭取配合、支持；通過省廳組織的在本所召開的全省合伙律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年觀摩會與兄弟律所學(xué)習(xí)交流等。
通過上述工作的具體部署和落實，并結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，我所規(guī)范建設(shè)年活動開展扎實，并取得較好成效。
二、具體規(guī)范建設(shè)工作和取得的成效
根據(jù)今年開展合伙律師事務(wù)所規(guī)范建設(shè)年活動中司法部提出的指導(dǎo)思想、工作目標和主要內(nèi)容以及事務(wù)所在去年開展的律師集中教育整頓活動中暴露出來的問題為突破口，緊緊圍繞在業(yè)界普遍存在的“管理模式、質(zhì)量控制、分配機制”三大難題，重點進行了查找整改、制定措施、完善體制，取得了較好成效。
1、通過律師規(guī)范建設(shè)年活動，進一步增強了本所自律性管理的自覺性、主動性、積極性；增強了合伙人的監(jiān)督管理意識，健全和完善了統(tǒng)一收案、收費、財務(wù)管理、分配、內(nèi)部監(jiān)督等一系列內(nèi)部管理制度；增強了對律師服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理和對辦案過程的動態(tài)監(jiān)控力度，提高了服務(wù)質(zhì)量和社會形象。使我所自律性管理、案件質(zhì)量管理和隊伍建設(shè)躍上了新臺階。
2、對照法定條件對事務(wù)所合伙人主體資格進行了全面審查；審核了事務(wù)所章程及合伙人協(xié)議，事務(wù)所管理規(guī)章，對不符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章的條款進行了修訂，完善了合伙機制。
3、審理了事務(wù)所民主、科學(xué)決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制，明確了事務(wù)所管理者的責(zé)任，更新了管理理念，改善了管理方式，提高了管理效能，研究和探討了符合本所實際的管理模式和團隊化工作體制，進一步提高了事務(wù)所法律服務(wù)水平。
4、通過探索和研究建立健全事務(wù)所合理的、更加科學(xué)的分配制度，決定將逐步改變“提成制”的分配方式，解決和克服低積累問題。
5、通過督導(dǎo)執(zhí)業(yè)律師遵守日常管理制度，進一步規(guī)范了對執(zhí)業(yè)律師的監(jiān)督、管理和約束工作。
6、為使事務(wù)所規(guī)范建設(shè)活動與樹立律師形象相結(jié)合，事務(wù)所還結(jié)合我所"執(zhí)業(yè)、學(xué)術(shù)、公益三位一體"的辦所宗旨，通過免費講課、辦講座等方式，體現(xiàn)了律師"服務(wù)為民"的宗旨，提升了律所的整體形象。
我所這次規(guī)范建設(shè)年活動，按照司法部和省廳、省律協(xié)的要求，已基本完成各項工作。我們將在此基礎(chǔ)上，再接再厲，完善合伙機制，加強有效管理，為實現(xiàn)"一流隊伍、一流管理、一流硬件、一流業(yè)績"，打造同一律師品牌而努力。
基層工作個人年終工作總結(jié)【篇5】
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來到公司已經(jīng)三個多月了。在這新一年的到來之際，根據(jù)自身實際工作，現(xiàn)將這段時間的工作情況進行一下總結(jié)，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，不斷改進。
作為公司的一名施工員，我注重控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及施工隊的管理協(xié)調(diào)、主動配合項目經(jīng)理完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。主要通過以下幾個方面說明：
一、20xx年個人工作情況
作為一名新近公司的施工員，這段時間我主要負責(zé)的工作是協(xié)助項目經(jīng)理完成陸港金海岸、楓林九溪的施工工作，日常的主要工作內(nèi)容有：
1、工程質(zhì)量管理。
針對不同項目的特殊性，施工前期，做好相應(yīng)準備工作，對工程質(zhì)量要求高標準、高起點。隨時了解該工程的質(zhì)量和進度、安全要求，已達到建設(shè)單位的相應(yīng)要求。
2、現(xiàn)場的管理協(xié)調(diào)工作
施工管理員是各施工項目最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為現(xiàn)場施工人員的榜樣，在感情上成為現(xiàn)場施工人員信任伙伴。所有監(jiān)管工程我都全程參加，注重過程控制，將一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀態(tài)。
3、安全管理工作
在工作過程中，主動配合項目經(jīng)理完成施工人員的安全管理和教育工作，在建設(shè)單位的檢查中均符合相關(guān)規(guī)定、得到表揚。
4、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)
作為一個施工管理人員，每當項目開工，我就注重和該建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，積極協(xié)調(diào)完成，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好評。5、材料管理工作
本著節(jié)約成本的原則，在實際工作過程中，嚴格控制進場原材料的使用，減少原材料的破損、浪費、丟失現(xiàn)象，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本
二、20xx年工作心得
通過這段時間的鍛煉，使我在很短的時間內(nèi)就熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，進入了工作狀態(tài)、熟悉了門窗安裝的整個操作流程。并總結(jié)出安裝的基本程序、要點：
1、鋁合金門窗外框安裝施工內(nèi)容包括：鋁合金門、窗框進場，查水平線，劃垂直線、進出線，窗框，洞口對位，清潔洞口。
2、斜木楔固定窗框、校正，射釘固定連接片，檢查。
3、連接片砂漿干固后，拆除木楔，粉戶外洞口。
4、注打發(fā)泡劑，室外打第一度硅膠。
5、門窗框內(nèi)側(cè)打硅膠，室外打第二度硅膠。
6、安裝框扇。
三、工作中的不足之處
當然，初入這個行業(yè)，難免會出現(xiàn)一些小差小錯需要領(lǐng)導(dǎo)指正，如處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，業(yè)務(wù)技能也需要進一步增強，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，對今后處理相關(guān)問題，提供了幫助。
四、20xx年工作計劃
為了更好的提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會著重以下幾個方面：
1、加強各種政治學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。
3、要創(chuàng)造性地開展工作，多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準備，不打無準備之仗。
4、加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。
總之在今后工作中，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望
以上為我個人20xx年的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教，最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，祝新年快樂!
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轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxX客戶的球閥，xxX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxX、xxX、xxX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxX、xxX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較
熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半
成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法及其建議
我們xxxx公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有
處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
下一年度年銷售工作計劃初步設(shè)想
銷售目標：
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視
他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)
銷售部管理：
1、人員安排
a)一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b)一人負責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款
c)一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等d)一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e)專人負責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
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