2023述職報(bào)告銀行分享10篇

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    述職報(bào)告銀行【篇1】
    一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求,高度重視,密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。
    年年是廣東省分行確立的“安全年”,為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求,我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》,利用班后會的學(xué)習(xí)時間,把上級行和支行的各項(xiàng)會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位員工,使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,通過學(xué)習(xí)和討論,落實(shí)案件防查制度,使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性,明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念,牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險(xiǎn)防范意識,并以此指導(dǎo)我部的`日常工作,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動工作要求,通過個別談心、上門拜訪等形式,了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難,及時掌握員工狀況。
    在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時,我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性,教育員工愛崗敬業(yè),工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動,通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高了部門的工作效率。
    二、迎難而上,做好個人借貸營銷工作,實(shí)現(xiàn)借貸余額止跌回升。
    年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭借貸余額新增21000萬元,個人消費(fèi)借貸余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月,各類借貸余額不升反跌,其中個人消費(fèi)借貸余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭借貸余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房借貸余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,主要有以下幾方面原因:一是我行個人消費(fèi)借貸對客戶的借貸用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴(yán)格,客戶不愿意到我行申請個人消費(fèi)借貸;二是我行助業(yè)借貸的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,助業(yè)借貸業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)借貸和個人按揭借貸業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭借貸依賴性較強(qiáng),業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,個人類借貸準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭借貸利率影響,客戶提前還款量較大。面對困難和問題,我部采取了多種措施,扭轉(zhuǎn)不利形勢。
    1.分清崗位,明確職責(zé)。
    房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后,我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》,根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,把前后臺各崗位分設(shè)成借貸業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗、借貸發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分,基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。
    2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    在我部業(yè)務(wù)開展過程中,發(fā)展商普遍對我支行提出提高借貸發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我部對借貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。
    首先,利用新開發(fā)的個人借貸業(yè)務(wù)系統(tǒng),在借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗和借貸發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了借貸資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能,使借貸申請資料能夠應(yīng)用于借貸申請、合同打印、借貸發(fā)放等多個環(huán)節(jié),避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,減少出錯的機(jī)會,對借貸發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。
    其次,在借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗及借貸發(fā)放崗建立借貸臺賬。對每筆借貸申請的收件時間、申請資料完整程度、借貸發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記。通過建立臺賬,兩個崗位的人員能夠?qū)栀J狀態(tài)有清晰的了解,方便了發(fā)展商或客戶對借貸進(jìn)度的查詢,也避免了由于工作失誤延遲了借貸的發(fā)放。
    最后,對借貸業(yè)務(wù)申報(bào)崗及借貸發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求,加強(qiáng)對每筆借貸發(fā)放時間的控制,加快放款速度。
    以上是我的工作總結(jié),謝謝!
    述職報(bào)告銀行【篇2】
    今年以來,我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰(zhàn)略目標(biāo),聚精會神拓展三大基地,一心一意深挖創(chuàng)利資源,使我們的經(jīng)營局面全面扭轉(zhuǎn),綜合排隊(duì)躋入全市先進(jìn)行列。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指標(biāo)的完成狀況:
    1、各項(xiàng)存款增勢穩(wěn)健。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時,全年增存仍然高達(dá)4000萬元,各項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元,余額已達(dá)3億余元;對公存款凈增700萬元,余額為5000萬元;同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響,較年初下降300萬元,余額為600萬元。
    2、經(jīng)營利潤正在好轉(zhuǎn)。賬面利潤虧損萬元,加上應(yīng)付利息紅字76萬元,思考消化歷史包袱萬元,實(shí)際虧損為萬元,同口徑比較,減虧萬元。
    3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元,占分行年任務(wù)378萬元的159%。同時,今年以來,由于清貸力度的不斷加大,已清收貨幣資金560萬元。
    4、中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬元,到達(dá)分行年初下達(dá)105萬元任務(wù)計(jì)劃的80%。
    5、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。主要是銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù),今年均較去年有了明顯進(jìn)步。其中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營銷170萬元,基金發(fā)行共計(jì)完成80萬元。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目標(biāo)計(jì)劃。
    6、卡市場逐步成熟。今年共計(jì)營銷信用卡6000張,目前信用卡總量已突破一萬張,到達(dá)11200張。在以信用卡為載體營銷客戶,拓展業(yè)務(wù)方面,我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計(jì),我行卡存款已到達(dá)3100萬元。利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多,并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段。取得以上經(jīng)營成果,已實(shí)屬不易。從今年面臨的形勢來看,是十分復(fù)雜的。歸納起來,主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產(chǎn)并被長城資產(chǎn)公司依法查封,導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬元;生產(chǎn)資料公司、魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營不善,今年歸還利息基本無望,該項(xiàng)原因可減少利息收入30萬元;原專項(xiàng)類企業(yè)田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)重,預(yù)計(jì)年底將無法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬元。以上三項(xiàng)合計(jì),今年我行利息收入預(yù)計(jì)將減少230萬元。二是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮,不但導(dǎo)致增收利息的年初目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn),同時由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)備金計(jì)提84萬元,在去年利潤中反映以后,今年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮(目前主要原因是票源不足,利率不高),分行將按比例要扣減同額利潤50萬元,因而將進(jìn)一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達(dá)模擬撥備計(jì)劃基數(shù)(按信貸五級分類),我行為12857萬元,截止十一月底實(shí)際基數(shù)為13092萬元,高于分行計(jì)劃基數(shù)235萬元,該項(xiàng)數(shù)字將直接從考核利潤中減除。應(yīng)對這個艱難的環(huán)境,我行員工開拓進(jìn)取、用心拼搏、埋頭工作、發(fā)展自己,使我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營低谷,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)良好局面。歸納一年來的工作,主要做法是:
    一、塑形象,拓空間,提升核心競爭潛力近年來,金融市場的競爭態(tài)勢十分激烈,對此,我們不敢有似毫懈怠。在增強(qiáng)自身的市場競爭力方面,用心尋求發(fā)展途徑,充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢,大膽探索未知領(lǐng)域,全力創(chuàng)新營銷機(jī)制,使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面,主要做了三項(xiàng)工作。
    一是抓形象工程,展農(nóng)行風(fēng)采。年初,用心響應(yīng)上級行“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動號召,利用春節(jié)前后,向社會廣泛送“?!保M織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當(dāng)?shù)刂麜?,印制業(yè)務(wù)宣傳年畫,在電視臺特邀播出電視連續(xù)劇以及透過行長向客戶拜年,在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯(lián)活動,在社會產(chǎn)生了廣泛影響。到上半年,全行儲蓄存款凈增達(dá)4000萬元,個性是城區(qū)存款增勢更是突飛猛進(jìn),為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營做出了巨大貢獻(xiàn)。同時,在加強(qiáng)形象宣傳中,我們精心策劃、認(rèn)真組織,配合市分行文藝演出團(tuán)在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協(xié)兩會期間,又抓住這個擴(kuò)大農(nóng)行影響的良好時機(jī),邀請甘肅省歌舞團(tuán)與兩會代表以及企業(yè)界朋友,舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會。我們還用心扶持了殘疾人事業(yè),向弱勢群體獻(xiàn)愛心,理順了與黨政以及其他職能部門的社會關(guān)系,為農(nóng)業(yè)銀行在___縣的深入發(fā)展,創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
    二是抓規(guī)范管理,促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。嚴(yán)明的工作紀(jì)律,對增強(qiáng)一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的用心作用是不可估量的。透過加強(qiáng)對機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律的整頓,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的制度建設(shè),促使規(guī)范化管理工作躍上了一個新臺階。元月份,下發(fā)一號文件,出臺五條禁令,嚴(yán)厲整頓長期存在于我行的一些不良工作習(xí)慣。同時,力促深入開展整肅行風(fēng)行紀(jì)以及行風(fēng)評議兩個活動,使員工在日常辦理業(yè)務(wù)、接待客戶時,職責(zé)心進(jìn)一步得到了增強(qiáng),并且從禮貌用語、著裝儀表、規(guī)范服務(wù)、軟硬件建設(shè)等方面,亦得到了極大改善。由于十分重視對以上兩個活動的開展,在贏得市分行的肯定外,還被市分行及縣行評辦作為活動樣板用心推介,并接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學(xué)習(xí)。
    三是抓機(jī)制改革,激內(nèi)部活力。按照“堅(jiān)守重鎮(zhèn),主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略,加大了開拓城區(qū)業(yè)務(wù)的力度。至目前,城區(qū)四所一柜存款凈增達(dá)3000萬元。在提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的競爭力方面,首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)接通了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng),使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次,對臨晉營業(yè)所的硬件進(jìn)行了改造,對孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了實(shí)施方案。同時,在全行經(jīng)費(fèi)十分緊張的狀況下,仍然精打細(xì)算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點(diǎn)更換了時尚的辦公設(shè)施,并不斷補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施,使城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)落后的面貌整體得到了進(jìn)一步提升。
    二、抓經(jīng)營,勤算賬,努力加快發(fā)展步伐一年來,我們道密切配合,廣納良言,精心核算,仔細(xì)經(jīng)營,進(jìn)一步強(qiáng)化“筆筆算成本,事事講價錢,件件有收益,人人出效益”的經(jīng)營思路,使我行財(cái)務(wù)狀況得到較大改善。
    一是想方設(shè)法調(diào)動機(jī)關(guān)部(室)直接參與經(jīng)營創(chuàng)效的用心性。將存款、收貸、收息、保險(xiǎn)等各項(xiàng)任務(wù)按部(室)分解到人頭,并拿出部分效益工資掛鉤考核,收到了明顯效果。
    二是進(jìn)一步完善各經(jīng)營單位的考核辦法。一方面加大對城區(qū)四所一柜的考核力度,并認(rèn)真對各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析預(yù)測,制定了相對合理的任務(wù)基數(shù),并按季嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。一方面加大對基層三個營業(yè)所的考核力度,將各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)按分值納入工資及費(fèi)用中進(jìn)行考核,促使各營業(yè)所在突出優(yōu)勢指標(biāo)的同時,又使各項(xiàng)
    經(jīng)營目標(biāo)得到了較好平衡。另一方面針對營業(yè)部的特殊狀況,亦制定了比較切合實(shí)際的考核辦法,進(jìn)一步加大考核力度。
    三是充分發(fā)揮專業(yè)清貸隊(duì)的突擊作用。在對近年來專業(yè)清貸力量進(jìn)行分析研究中,經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在黨委會上提出成立專業(yè)收貸小分隊(duì),然后分割承包,劃塊清收,使今年的清貸工作整體上較往年有所進(jìn)步。為了學(xué)習(xí)他行的收貸經(jīng)驗(yàn),于八月份,我們與收貸工作相對突出的平陸支行取得聯(lián)系,組織專業(yè)收貸力量及各所(部)主要骨干力量赴平陸等地參觀學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,尋找差距,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,并組織召開了平陸收貸經(jīng)驗(yàn)研討會,進(jìn)而迅速將平陸經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我行的清貸動力,收到了良好效果。
    四是重點(diǎn)從招待費(fèi)用中節(jié)省支出。在強(qiáng)化機(jī)關(guān)食堂生活標(biāo)準(zhǔn)的同時,嚴(yán)格控制客飯?jiān)谕饩筒痛螖?shù)。據(jù)辦公室統(tǒng)計(jì),全年招待各類正規(guī)檢查團(tuán)體等來客吃飯至少二十次以上,就此還不含一些零客就餐。如果每一次檢查團(tuán)平均按居留五天計(jì)算,全年至少有一百天在招待吃飯。因而,強(qiáng)化機(jī)關(guān)食堂,加強(qiáng)機(jī)關(guān)食堂管理,對節(jié)省費(fèi)用支出十分重要。今年在接待來客吃飯方面,原則上一律在機(jī)關(guān)食堂,如特殊需要在外就餐時,一般需請示行長或分管副行長同意方可。今年就招待費(fèi)一項(xiàng),就可為我行節(jié)省開支約十萬余元。五是處理固定資產(chǎn)堅(jiān)持公開、公正、透明。今年在處理機(jī)關(guān)閑置車輛、營業(yè)所房屋等方面,我們堅(jiān)持要求務(wù)必面向社會公開公告,公開評估,公開競標(biāo),公開交易。同時在出售過程中,均透過群眾研究,群眾決策,確保出售價格合情合理。六是緊緊圍繞利潤做文章。利潤始終是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)事求是地講,今年我行在實(shí)現(xiàn)利潤指標(biāo)方面,差距很大,困難很多。按照分行的考核辦法,利潤分值所占比重也很大。如果利潤指標(biāo)完成得差,員工的工資就會受到影響,就應(yīng)得到的實(shí)惠就會被別人爭去。因而在力促利潤指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中,經(jīng)常觀察各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的變化狀況、及時尋找影響財(cái)務(wù)經(jīng)營的各種因素、認(rèn)真研究、抓住核心、采取對策,進(jìn)而使今年的利潤指標(biāo)在模擬撥備、貼現(xiàn)萎縮、收息減少等實(shí)實(shí)在在的“硬數(shù)字”的影響下,同口徑比較仍然取得了良好業(yè)績。進(jìn)而推動我行又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
    三、調(diào)結(jié)構(gòu),促發(fā)展,培植優(yōu)良客戶基地首先,對客戶嚴(yán)格進(jìn)行普查,確立信貸投放的重點(diǎn)客戶群體。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,針對民營企業(yè)發(fā)展勢頭良好,醫(yī)院、學(xué)校等新型實(shí)體潛力巨大。我們從中選取了一些貼合自身利益的好項(xiàng)目、好客戶,大力營銷,優(yōu)化投向,把好增量,從嚴(yán)治貸,逐步優(yōu)化我行的信貸創(chuàng)利空間。此方面,主要向銀星學(xué)校投放貸款532萬元,同時加強(qiáng)了與彩印廠、恒興果汁廠、中聯(lián)公司等優(yōu)勢企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系,在支持他們得到發(fā)展的同時,也進(jìn)一步拓寬了我們的服務(wù)領(lǐng)域。其次,利用我行的資源優(yōu)勢,用心開辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)貸款。在致力發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)方面,我們進(jìn)一步發(fā)揮了貼現(xiàn)中心的用心作用,促使此項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展。一年來共辦理貼現(xiàn)貸款1.1億元,實(shí)現(xiàn)收益100余萬元。其三,謹(jǐn)慎辦理銀行承兌匯票。鑒于今年信貸規(guī)模零突破的政策限制,我們在為企業(yè)客戶辦理銀行承兌匯票中,本著“嚴(yán)格考察,謹(jǐn)慎運(yùn)作”的原則,既不因?yàn)闊o規(guī)模發(fā)放貸款而過量簽發(fā)“承兌”,又不因?yàn)榕聯(lián)L(fēng)險(xiǎn)而消極對待客戶請求。一年來,累計(jì)簽發(fā)承兌匯票6000萬元,在支持企業(yè)良性發(fā)展的同時,使我行獲得了較大收益,而且所辦承兌無一筆構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。其四,認(rèn)真遵循信貸投放原則,嚴(yán)格監(jiān)督信貸資金的良性使用。在與企業(yè)客戶建立相互信賴的信貸關(guān)系中,我們嚴(yán)格執(zhí)行貸審會操作流程,每一筆手續(xù)從調(diào)查、考察、審查、檢查等,均嚴(yán)格按制度、按程序進(jìn)行,個性針對企業(yè)客戶在使用我們的信貸產(chǎn)品中,我們還加大監(jiān)督力度,確保對口使用。透過以上作法,不但減少了信貸風(fēng)險(xiǎn),而且在取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時,為我行培植了一批新的黃金優(yōu)良客戶基地。
    四、激活力,鼓干勁,關(guān)心職工生活關(guān)心職工生活,調(diào)節(jié)工作氣氛,對消解緊張的工作情緒亦很重要。首先,組織全行員工進(jìn)行旅游,并透過這項(xiàng)時尚活動使員工身心得到放松的同時,也讓長期生活在___這片小天地農(nóng)行人開了眼界,見了世面。今年這次旅游活動規(guī)模較大,檔次較高,雖然花銷也比較多,卻也進(jìn)一步體現(xiàn)出我行經(jīng)營效益在不斷好轉(zhuǎn),實(shí)力不斷增強(qiáng)。實(shí)事求是來講,我們可謂是勒緊腰帶來組織這次活動的。從我行的效益來講,經(jīng)營局面還未根本扭轉(zhuǎn),扭虧增盈壓力仍然很大,但是鑒于其他行幾乎都組織了類似活動,思考到我們自己的員工也眼熱羨慕,經(jīng)與班子成員商議研究,還是想方設(shè)法從十分拮據(jù)的費(fèi)用中擠出一筆經(jīng)費(fèi),圓了職工的旅游夢。其次,在關(guān)心職工生活方面,努力體現(xiàn)農(nóng)行大家庭的溫暖,力求做到令職工滿意。在春節(jié)、中秋節(jié)來臨之際,為了能夠?yàn)槁毠ぐl(fā)放一份實(shí)用實(shí)惠的福利品,并在物品的采購上,都經(jīng)過認(rèn)真研究,精心挑選,利用關(guān)系,壓低價格,盡量利用有限的福利,為職工多發(fā)一些物品。同時,為了將職工打扮得更靚亮,更時髦,三月份,又為職工發(fā)放了高檔洗滌化妝用品,職工對此舉反映良好。三是為離退休老干部真心服務(wù),關(guān)愛有加。在傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際,時刻不忘這些以前為農(nóng)行做出貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志、老職工,組織專人真心慰問他們,向他們傳遞農(nóng)行大家庭的溫暖和關(guān)愛。五、抓黨建,搞教育,切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行一方面,將“三個代表重要思想以及十六大精神的學(xué)習(xí)繼續(xù)引向深入,促使黨建工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。首先,按照系統(tǒng)黨委與地方學(xué)教辦的安排,在全行掀起學(xué)習(xí)十六大精神熱潮的同時,重點(diǎn)對存在的突出問題加以整改,得到了系統(tǒng)以及地方黨委的高度評價。其次,在不斷摸索總結(jié)黨建工作特點(diǎn)的同時,較好完成了各項(xiàng)黨建工作任務(wù)。在上級行對我行黨委班子進(jìn)行調(diào)整以后,我行進(jìn)一步加強(qiáng)對基層支部的建設(shè),健全完善了黨的各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。個性在旺季“三收”中,我行上下又掀起了學(xué)習(xí)十六大熱潮,黨員干部充分展現(xiàn)出的不同于一般群眾的先進(jìn)性與先鋒模范作用,對促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的快速推進(jìn),發(fā)揮的表率作用十分明顯。另一方面,用心掀起思想道德教育熱潮,切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰(zhàn)略決策,是全面貫徹落實(shí)江澤民“三個代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際,認(rèn)真組織發(fā)動、剖析問題根源、全面展開討論、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,收到了良好的教育成果。
    〈一〉辦好商業(yè)銀行思想進(jìn)一步得到加強(qiáng)。我行在用心引導(dǎo)思想道德教育活動中,由于側(cè)重點(diǎn)準(zhǔn)、針對性強(qiáng),并透過加強(qiáng)教育到達(dá)促進(jìn)業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn),又透過轉(zhuǎn)變作風(fēng)掀起了活動高潮。透過此次活動,不但使員工受到了教育,業(yè)務(wù)得了到發(fā)展,思想得到了凈化,作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變。而且使員工更加堅(jiān)定了辦好商業(yè)銀行信心與決心,從而用心迎接挑戰(zhàn)、努力工作、堅(jiān)定信念、建設(shè)農(nóng)行。
    〈二〉紀(jì)檢監(jiān)察工作開展得卓有成效。透過組織全體員工對對各級行通報(bào)的典型案例進(jìn)行剖析,并以此為反面教材,結(jié)合我行近年來發(fā)生的幾起經(jīng)濟(jì)案件的特點(diǎn),舉一反三,在員工中開展了一場深刻的思想教育,從而在加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)章制度建設(shè)、加大違規(guī)違紀(jì)的查處力度,促使紀(jì)檢監(jiān)察工作切實(shí)為業(yè)務(wù)經(jīng)營起到了保駕護(hù)航作用。
    〈三〉機(jī)關(guān)作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變。首先是紀(jì)律作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。支行各部(室)及各所部均實(shí)行了晨會點(diǎn)名制,并將員工考勤與日常表現(xiàn)納入工作目標(biāo)進(jìn)行考核,使我行呈現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。其次是“三防一保”工作得到加強(qiáng)。不定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例,確保各種防范器材能夠發(fā)揮應(yīng)有作用的同時,透過加大安全保衛(wèi)工作的檢查力度,對北街儲蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,全行通報(bào),對加強(qiáng)安全經(jīng)營起到了較好的促進(jìn)作用。
    一年來,雖然我行各項(xiàng)工作均取得了不俗業(yè)績,經(jīng)營效益已實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。但是,還務(wù)必清醒地看到,由于不良貸款占比居高不下,客戶整體質(zhì)量較差,經(jīng)濟(jì)案件接連不斷,一些新的業(yè)務(wù)品種得不到很好開展,導(dǎo)致工作中存在的不足還很多,在日后工作中,稍有不慎,將會再次滑向經(jīng)營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴(yán)峻,前進(jìn)中的困難仍然很多,只要我們?nèi)猩舷聢F(tuán)結(jié)奮斗、勵精圖治,抓住新機(jī)遇,迎接新挑戰(zhàn),就必須能夠?qū)崿F(xiàn)新突破,創(chuàng)出新效益,將___農(nóng)行導(dǎo)入一條快速發(fā)展的良性軌道。
    述職報(bào)告銀行【篇3】
    在不經(jīng)意中成為了過去,忙忙碌碌的一年有得有失,當(dāng)然從中也收獲了許多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),逐漸調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心理狀態(tài),汲取了很多工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這一年里,支行業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。在這一年里,我有幸成為了一名正式員工。轉(zhuǎn)眼間來到XX銀行已經(jīng)三年半,三年半的時間讓我對于XX銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的.學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
    一、主要零售營銷業(yè)績(截至12月10日):
    1、個人理財(cái)共銷售了9200 萬元;
    2、儲蓄存款方面,分行十周年行慶期間,8月末儲蓄時點(diǎn)1059萬元,較20xx年時點(diǎn)新增771萬元;
    3、信用卡方面,14張普通信用卡,4張白金信用卡;
    二、增強(qiáng)責(zé)任心,提高服務(wù)意識,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    三年前我成為了XX銀行的一名普通員工,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔的熱忱,更有一顆追求完美的心。以一絲不茍的態(tài)度完成自己的工作,以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的.工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)源自真誠”的服務(wù)理念鞭策和完善自我。以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與同事們交流學(xué)習(xí),從中我領(lǐng)會到了XX人獨(dú)有的服務(wù)魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,同時也深深感受到了集體的溫暖和力量。
    三、拓展新客戶,提高營銷業(yè)績,積極為客戶服務(wù)
    客戶是銀行寶貴的資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我在擔(dān)任大堂經(jīng)理一職期間,主要工作職責(zé)除了引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),維護(hù)大堂秩序外,還要維護(hù)和擴(kuò)大支行的核心客戶數(shù)量,做大貴賓客戶資產(chǎn)規(guī)模,提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。針對不同類型的客戶實(shí)施不同的營銷和維護(hù)策略,在日常工作中既要突出重點(diǎn)客戶的營銷和維護(hù),同時也要兼顧對一般客戶的維護(hù),例如貴賓客戶生日祝福,對于黑金以上貴賓客戶堅(jiān)持送蛋糕或卡上門,以表示
    對客戶的尊敬。我還利用休息時間走市場,與市場業(yè)戶建立聯(lián)系,留心市場業(yè)戶的需求,留心業(yè)戶的每一句話,幫助解決他們遇到的各種問題,通過這種方式,我挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款,做好客戶維護(hù)工作,順利完成支行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù)。
    四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,適應(yīng)新形勢的需要。
    20xx年我在崗期間我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不明白的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及分行專業(yè)部門請教學(xué)習(xí),并積極準(zhǔn)備AFP的考試。隨著銀行管理體制改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著XX銀行各階段的政策和改革提到了更新和進(jìn)步。
    工作中存在的不足:
    1、部分大客戶資料信息不全,無法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。
    2、營銷力度有待提高,
    新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格專業(yè)的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己:
    一、牢固業(yè)務(wù)知識。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,
    對一些業(yè)務(wù)也不夠精通。我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展;學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實(shí)踐,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
    二、加強(qiáng)服務(wù)意識。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
    三、提高承受能力。克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
    述職報(bào)告銀行【篇4】
    20__年9月12日,由匯哲科技為某銀行舉辦的新員工網(wǎng)絡(luò)安全意識教育內(nèi)部培訓(xùn)圓滿結(jié)束。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員主要來自該銀行科技條線20__年新員工,大家精神飽滿、滿懷期待地參加了此次培訓(xùn)。
    本期內(nèi)訓(xùn)為期1天,由匯哲科技經(jīng)驗(yàn)豐富的講師為大家授課,內(nèi)容主要圍繞商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)安全形勢、相應(yīng)政策解讀、商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)安全意識、商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)和安全等主題內(nèi)容展開講解,旨在實(shí)現(xiàn)全體新員工了解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)形勢和監(jiān)管要求、理解網(wǎng)絡(luò)安全意識與風(fēng)險(xiǎn)。
    授課伊始,老師列舉了大量典型的銀行信息安全事件,其中涉及到安全制度管理、人員安全管理、物理與環(huán)境安全管理、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等多個風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,生動呈現(xiàn)了當(dāng)前階段商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)安全整體面臨的嚴(yán)峻形勢。緊接著老師對國家公布的各項(xiàng)商業(yè)行網(wǎng)絡(luò)安全政策進(jìn)行了系統(tǒng)解讀。理論學(xué)習(xí)過后,老師又對大家身邊的口令安全建議、物理安全建議、網(wǎng)絡(luò)訪問建議、社會工程學(xué)建議、重要信息保密建議等方面給出了具體可行的'操作措施。那么,單就大家目前從事的商業(yè)銀行內(nèi),又面臨著哪些安全風(fēng)險(xiǎn)?作為科技條線的新入職新員工,我們又可以采取哪些手段來預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)呢?老師通過對管理手段、技術(shù)手段深入淺出的給大家進(jìn)行了分析闡述。
    希望通過此次內(nèi)訓(xùn),全體新員不僅能夠提升網(wǎng)絡(luò)安全意識,更能深入地理解網(wǎng)絡(luò)安全帶來的風(fēng)險(xiǎn)、了解相應(yīng)的安全預(yù)防、處置措施,為今后的工作實(shí)踐打下良好基礎(chǔ)!
    述職報(bào)告銀行【篇5】
    一、主要工作成績
    1、堅(jiān)持勤政廉政,努力提高自身素養(yǎng)
    作為支行的黨總支書記、行長,我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動的指南,保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格,思想過硬,作風(fēng)正派,清正廉政,主動發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。
    我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,得益于政治思想的牢固,日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度,及時學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策,深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求,通過政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個條例”,以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,把黨和群眾的利益放在首位,不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí),把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位,切實(shí)在落實(shí)上下工夫,在實(shí)際行動中求成效。
    2、堅(jiān)持以客戶為中心,努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
    20xx年,我行堅(jiān)持以客戶為中心,進(jìn)一步加大了市場攻堅(jiān)力度,經(jīng)過一年的不懈努力,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況優(yōu)良。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤Xx萬元,人民幣各項(xiàng)儲蓄比年初新增Xx萬元,人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降Xx萬元,新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展,新增不良貸款率為Xx。
    儲蓄儲蓄市場得到開拓。主動推進(jìn)個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》,初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局,成立了個人理財(cái)中心,并將原有個人信貸中心與其進(jìn)行功能整合,理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系,逐步加強(qiáng)。
    為了對以理財(cái)金帳戶為主的VIP貴賓客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動,先后開展了20xx年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動,由于組織有力,措施到位,取得了較好的工作成效,特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動,緊抓儲蓄源頭部位,狠抓挖轉(zhuǎn)他行儲蓄工作,大力組織功關(guān)營銷。強(qiáng)化全員營銷認(rèn)識,發(fā)動全員爭存攬儲,有效地對機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核,年末吸儲金額達(dá)Xxx元。
    述職報(bào)告銀行【篇6】
    “發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體狀況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
    1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。
    2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知__商人__x等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,立刻多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金__萬。
    3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動潛力的周山華專攻市場營銷,有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的用心性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,用心攬存150萬。
    時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來,我一向在一線柜面工作,在__銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選取的__之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
    一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
    進(jìn)入__銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
    當(dāng)時的我,能夠說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。
    平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我明白為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)必?fù)碛幸簧磉^硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
    相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己明白。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
    我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。
    按照規(guī)定掛失要帶給有效證件的,但是應(yīng)對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶帶給的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶透過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
    我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,應(yīng)對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶帶給質(zhì)滿意的服務(wù)。
    經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
    隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我用心的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,難以照顧他們。
    但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就務(wù)必提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
    二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
    銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不必須是的,但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。
    新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有必須的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),個性是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。透過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
    銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫忙他們同時,我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時時讓我有危機(jī)感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。
    __銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員就應(yīng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還用心參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
    在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,務(wù)必要不斷的提高自己,才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,綜合成績始終持續(xù)在一二名。
    20__年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時,我們起早貪黑,將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中,加班加點(diǎn),無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改善的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明,付出的辛勞汗水沒有白費(fèi),我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,順利透過了內(nèi)審和外審。
    今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,我被安排到會?jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計(jì)柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)操作規(guī)程。在較短的時間里,順利完成了從儲蓄柜員到會計(jì)柜員的主角轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,減少退票,在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,堅(jiān)持核打支票,進(jìn)帳單,并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,克服時間緊張帶來的影響,爭取減少不必要的退票。
    在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的這天,我對每筆大額資金的流向都十分注意,每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,按規(guī)定上報(bào)人民銀行,保證了客戶資金的安全性,防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí),我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,務(wù)必要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個腳印。
    進(jìn)入__五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里,我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同__銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
    述職報(bào)告銀行【篇7】
    為提升全行從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)安全意識,確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行,近日,郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行組織全行員工開展了網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)及網(wǎng)上考試。
    本次培訓(xùn)采取線上、線下相結(jié)合的授課方式進(jìn)行,內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作場景的網(wǎng)絡(luò)安全意識和網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)要求等。培訓(xùn)課程結(jié)束后,全行員工參加了網(wǎng)上考試并全部順利通過,考試平均成績達(dá)到99分。全行員工對信息科技管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,對安全運(yùn)行考核、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)急管理及日常維護(hù)有了深入的了解和掌握。
    本次培訓(xùn)在幼兒園大二班舉行,首先,醫(yī)生為大家講解了何為心肺復(fù)蘇搶救以及它的作用和專門針對的對象和實(shí)施者的要求。關(guān)注到教師們教育的對象――幼兒年齡的特殊性,醫(yī)生又另外重點(diǎn)講解了幼兒心肺復(fù)蘇術(shù)和成人心肺復(fù)蘇術(shù)的不同之處及應(yīng)重點(diǎn)注意的方面。最后,為了讓廣大教職工們對心肺復(fù)蘇有一個更加全面的掌握,醫(yī)生指導(dǎo)大家相互配合練習(xí),使大家更深入的掌握急救要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
    心肺復(fù)蘇急救步驟:檢查意識,開放氣道,人工呼吸或胸外按壓。一人時→先進(jìn)行1分鐘心肺復(fù)蘇,再打電話呼救。心肺復(fù)蘇要點(diǎn):A.通暢氣道(頭略后仰、清除異物、解開衣領(lǐng)) B.人工呼吸(口對口或簡易氣囊)C.胸外心臟按壓、人工循環(huán)。
    1、人工呼吸是采取人工方法幫助病人呼吸,最后使病人恢復(fù)呼吸功能的急救技術(shù)。人工呼吸不僅在麻醉時使用,對溺水、電擊、中毒、工礦事故、地震、航海意外和戰(zhàn)地急救等往往是搶救能否成功的先決條件。
    2、人工呼吸有多種方法,最常用的是口對口人工呼吸法和口對鼻人工呼吸法。口對口人工呼吸不需任何器械,操作時病人仰臥,頭后仰,將病人衣領(lǐng)解開,腰帶放松,清除口鼻內(nèi)異物痰液,取出假牙,拉出舌頭,保持呼吸道通暢。操作者一手托起下頜,另一手捏緊鼻孔,術(shù)者先深吸一口氣,再對病人口部用力吹入,如此反復(fù)施行。如病人胸壁能隨每次吹氣而舉起,吹氣停止后于病人口部能感到氣流呼出時,即證明人工呼吸有效。人工呼吸每分鐘進(jìn)行16次。如病人牙關(guān)緊閉,不能口對口呼吸則可行口對鼻呼吸。如同時有心跳停止,則可人工呼吸同時作胸外心臟按摩。一般人工呼吸與胸外心臟按摩比率為1∶4,即作一次人工呼吸,需作4次人工胸外心臟按摩。
     述職報(bào)告銀行【篇8】
    20XX年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況總結(jié)如下:
    一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)
    在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時,堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。
    隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
    二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步
    銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
    三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
    我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞?BR>    固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
    總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20__年的工作中再接再厲,與銀行共同成長,謝謝!
    述職報(bào)告銀行【篇9】
    一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān);
    金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說它高風(fēng)險(xiǎn),一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:什么時候我們緊持了制度,各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度,國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來,我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,在錢財(cái)物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);
    二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作;
    多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé),更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認(rèn)為:作為一個入黨多年的老黨員,在個人利益和社會良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!
    三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;
    銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時候你的服務(wù)比別人更到位,更及時,更周到,什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
    XX年就這么過去了,XX年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求,我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此,我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴(yán)以律已,刻苦工作,努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!