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營業(yè)部工作計劃 篇1
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理咨詢素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理咨詢素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
營業(yè)部工作計劃 篇2
20xx年1月20日經(jīng)聯(lián)社營業(yè)部社務會議研究，并結(jié)合營業(yè)部工作實際，對全年的重點工作安排如下：
一、奮斗目標。
1、資金組織：各項存款計劃凈增 萬元，余額達到 萬元。
2、股本金：計劃凈增 萬元，余額達到 萬元。
3、信貸投放：各項貸款計劃凈增 萬元，余額達到 萬元。
4、不良貸款：表內(nèi)不良貸款絕對額下降 萬元，年末余額控制在 萬元之內(nèi)。
5、貸款利息：計劃全年收回貸款利息 萬元。
6、案件防范：“三防一?！敝贫热〉眠M一步落實，確保全年內(nèi)不發(fā)生經(jīng)濟案件和責任事故。
二、營造濃厚氛圍，再增資金實力，全力以赴抓存款、擴股金。
今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦，再增資金實力，再創(chuàng)新的佳績。
1、營造濃郁的宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;
2、瞄準外出務工人員這一特殊群體，利用他們春節(jié)期間返鄉(xiāng)之機，上門服務，切實抓住這一龐大儲源；
3、著眼于“勤”。以勤補拙，發(fā)揚“流動銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，走街串巷，通過聯(lián)絡老客戶，發(fā)展新客戶，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會閑散資金真正截流歸社到位；
4、抓好職工業(yè)余攬儲。業(yè)余攬儲是信用社資金組織工作的重要補充，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動，千舟競發(fā)，人人參與，個個爭先,繼續(xù)堅持每周二、四下午業(yè)務攬儲活動。同時，加大個人攬儲業(yè)務的考核力度，在“客觀、公正、公平”的原則下，為每位員工建立個人攬儲業(yè)務儲蓄臺帳，堅持按月考核按季兌現(xiàn)的原則。
5、加強柜面服務，滿足客戶需求。以服務留人，以服務增存，在工作中堅持以客戶為中心，不斷實施服務創(chuàng)新，以方便、快捷、高效的服務，向客戶傳導人性化、個性化、專業(yè)化的服務理念，達到感動客戶、吸引客戶、留住客戶的目的。營業(yè)場所要始終保持窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，臨柜營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，站立微笑服務，以一流的辦公設施、優(yōu)雅的辦公環(huán)境、嫻熟的業(yè)務技術(shù)、溫謦的文明用語、快捷的辦事效率贏得客戶，全面提升我社的社會美譽度，創(chuàng)建精品服務網(wǎng)點，全方位扎實的做好攬儲工作；
6、發(fā)揮城區(qū)組織資金的優(yōu)勢，更新思想觀念，調(diào)整工作思路，改變工作方法，認真分析縣城存款資金流向，主動深入到企事業(yè)單位、街道、社區(qū)廣泛收集存款信息，掌握縣域內(nèi)組織資金特點和資金流向，利用企事業(yè)單位領導和街道社區(qū)干部人熟地熟情況熟的優(yōu)勢協(xié)助其攬儲存款，以次把握籌資工作主動權(quán)，占領城市資金市場；
7、增資擴股改善股權(quán)結(jié)構(gòu)。今年我們以兌現(xiàn)股金紅利為契機，做好解釋宣傳動員工作，拓寬入股范圍，以原社員為基礎，吸收轄內(nèi)農(nóng)戶、個體工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織入股，逐步實現(xiàn)股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化。
三、著力于＂清收盤活＂，催收不留死角，切實降低不良資產(chǎn)占比。
今年的清非工作我們將繼續(xù)發(fā)揚“迎難而上、克難奮進”的精神，采取“內(nèi)控外聯(lián)、多管齊下、全力攻堅、多措并舉”的辦法。
1、繼續(xù)推行不良貸款分類處置方案。根據(jù)不良貸款的成因、企業(yè)的現(xiàn)狀和借款人、擔保人的不同情況采取不同策略，實施不同的分類處置方案。靈活運用經(jīng)濟、行政、法律等多種手段，按照先大后小，先易后難、先急后緩的順序清收不良貸款。動態(tài)掌握貸款企業(yè)和擔保單位的變化情況，及時調(diào)整清收方案，確保清收方案的可操作性。
2、切實提高依法收貸意識，繼續(xù)加大依法清收力度。對信譽狀況差、多次催收無果的不良貸款戶，包片信貸員要認真清理統(tǒng)計，做到戶戶催收，不留死角，且要求債務人在催收通知書上簽字確認，保全訴訟時效；對逾期時間較長、潛在風險較大或因經(jīng)營者素質(zhì)低下形成的不良貸款，分析原因，選準對象，找準突破口，采取果斷措施，集中力量抓訴訟工作，達到“起訴一戶，震懾一方，帶動一片”的效果，保全信用社資產(chǎn)。
3、抓降化險、積極清收到、逾期貸款，制定清收方案，建立清收責任制，加大考核力度，實行獎優(yōu)罰劣的激勵機制，并區(qū)別情況，因病施治，綜合清收，對信用觀念不強的欠貸大戶，一方面對他們宣傳誠信的社會重要性，講解“人無信不立，業(yè)無信不存”之理，另一方面采取強硬措施，集中人力，團隊清收。
4、對列入呆賬核銷的貸款和央行票據(jù)置換的不良貸款，將按照建立的臺帳逐戶進行清理核對，并制定清收計劃，落實清收責任，盡量減少信貸資金損失，確保央行票據(jù)提前兌付。
營業(yè)部工作計劃 篇3
為了提升網(wǎng)點服務效能，加強服務管理，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務工作計劃：
1、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。
3、為內(nèi)部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內(nèi)部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務的基礎上，重點關(guān)注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內(nèi)部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業(yè)部服務明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
8、采取團隊間服務競賽的'形式，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
營業(yè)部工作計劃 篇4
本人20xx這一年敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，為了明年工作更好的進展，更好的實施，下面是我來年的工作計劃：
一、工作決心
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績
二、工作計劃
明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路：
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質(zhì)，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當柜員、技術(shù)標兵，全面提高我部各項業(yè)務的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上，開設對公、對私VIP柜臺，為我行重點客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。
4、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強對私國際結(jié)算業(yè)務，努力增加對私中間業(yè)務收入，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和實用性"的認識，拓展我行的服務領域。
6、進一步加強我部合規(guī)文化建設，堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)全年業(yè)務安全、合規(guī)運行。
6、全面提高服務質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務窗口
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!
營業(yè)部工作計劃 篇5
一、本周重點工作完成情況（8.12-8.18）
1、放款計劃完成情況，姓名小額商務再就業(yè)房貸綜消信消，計劃完成。
劉國棟15 5
喬建江15 30 64
合計
2、本周工作亮點及重點工作完成情況，本周主要針對行政村進行一對一進行的宣傳，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村，針對花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會，另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設，補充示范行建設資料，宣傳營銷我行小額貸款。
3、推介會召開及示范行建設情況，本周召開了2場推介會，客戶群主要是煙葉種植戶，因為最近是煙葉的炕煙期，同時當場受理了2戶，效果較好。示范行建設在行領導的指導下按部就班建設。
4、存在問題，受理我行老客戶較多，但是新客戶較少，同時商務貸款和消費貸款受理較少。
二、下周重點工作（8.19-8.25）
1、下周工作計劃，姓名小額商務再就業(yè)房貸綜消信消，計劃完成。
劉國棟15
喬建江15
合計
2、重點工作
走訪行政村做一對一宣傳，宣傳營銷小額貸款，著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款，另外整理商務數(shù)據(jù)庫，宣傳商務可利用額度較高的客戶，引導客戶在支。
走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款。
3、具體的措施
本周主要針對煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進行再宣傳，通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品，通過聯(lián)系單位的熟人，走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款，摸排行政村，做到不漏一條數(shù)據(jù)，新增數(shù)據(jù)庫補充到老數(shù)據(jù)庫中。
營業(yè)部工作計劃 篇6
20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴格要求的"三抓"政策中結(jié)束，銀行營業(yè)部年度工作計劃。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好結(jié)算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽.
1、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務"、"站立服務"、"三聲服務"我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進人用人關(guān)。使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
營業(yè)部工作計劃 篇7
一、認清形勢準確定位
（一）當前形勢分析
中國期貨市場經(jīng)過了長期的規(guī)范整頓以后，從20xx年開始逐步走入規(guī)范發(fā)展階段，目前已經(jīng)進入穩(wěn)健發(fā)展時期。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、密集法規(guī)制度的出臺及實施，為期貨市場規(guī)范奠定了基礎；
2、市場社會各界對期貨市場認識加強，“積極穩(wěn)妥發(fā)展”期貨市場成為共識；
3、期貨品種的增加、期貨品種的做深做精仍將成為市場主基調(diào)；
4、期貨公司的經(jīng)營、管理、服務模式的創(chuàng)新將成為市場亮點；
5、隨著市場規(guī)模的擴大，作用的體現(xiàn)，圍繞期貨市場創(chuàng)新的更多扶持性政策還將不斷出臺；
6、國際市場發(fā)展模式的學習，將進一步促進中國期貨市場的發(fā)展。
（二）如何準確定位
1、給營業(yè)部發(fā)展方向定位
在當前形勢下，營業(yè)部必須進行準確定位才能在今后的市場拓展方面，充分揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢，進而在嚴峻的競爭中脫穎而出，立于不敗之地。目前大連地區(qū)的營業(yè)部做的較好的有中糧、中谷等有行業(yè)背景的公司，這些營業(yè)部憑借公司股東的現(xiàn)貨糧食行業(yè)背景大力拓展和品種相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈客戶，取得了良好的效果；同時還有國際期貨、萬達期貨的大連營業(yè)部也有自身比較準確的定位，如國際期貨主要是以投機客戶和短線客戶為主導進行業(yè)務拓展。
2、給營業(yè)部經(jīng)理自身定位
營業(yè)部經(jīng)理主要分為管理型經(jīng)理和業(yè)務型經(jīng)理，營業(yè)部經(jīng)理要根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢，給自己準確定位，要在管理和業(yè)務方面有一個側(cè)重，在發(fā)揮自身優(yōu)勢和能動性的基礎上，做到管理和業(yè)務二者兼而有之，進而達到優(yōu)秀營業(yè)部經(jīng)理的標準。
二、以身作則打造團隊
（一）營業(yè)部經(jīng)理的各項要求
作為一名合格的營業(yè)部經(jīng)理，應該在品德、素質(zhì)、行為、經(jīng)驗、績效等方面達到行業(yè)和公司的要求，其中品德尤為重要，任何優(yōu)秀的人才必須是德才兼?zhèn)涞?，道德品質(zhì)是第一位的，如果有才無德對公司忠誠度不夠，即使營業(yè)部經(jīng)營的很好，但對于公司的未來發(fā)展也會帶來隱患。
（二）如何做到以身作則
作為營業(yè)部經(jīng)理是公司的派出經(jīng)營機構(gòu)的負責人，可以說是封疆大吏，擁有相當?shù)臋?quán)限，同時也是一個團隊的和帶頭人，在管理和經(jīng)營過程中，領導除了要有明確的經(jīng)營思路和管理辦法以外，必須在言行方面做到以身作則，因為團隊中的每一位成員都在關(guān)注你，你的一言一行都將影響到下屬，所以要做到業(yè)務上身先士卒，管理上嚴格要求自己，這樣才能嚴格要求你的下屬，管理好整個團隊。
（三）打造復合型業(yè)務團隊
營業(yè)部主要的工作是進行市場開發(fā)，為公司創(chuàng)造業(yè)務收入。做好市場開發(fā)離不開團隊合作，過去單靠一、兩個經(jīng)紀人單打獨斗的時代已經(jīng)過去了，取而代之的是依靠團隊的力量，來完成復雜的市場開發(fā)工程。為什么說市場開發(fā)是一項工程呢？因為針對一個機構(gòu)客戶，從開始的接觸到進一步的溝通、了解，再到做出有針對性的風險管理方案，并得到客戶的認可，進而開戶進行操作，在交易過程中的各方面服務和客戶意見反饋等等，這一系列的工作就是一個復雜的工程，這個工程靠某個人的力量是無法做到的，必須依靠團隊來完成。
那么要想形成這樣的市場開發(fā)團隊，就需要足夠的人才。過去，期貨市場由于規(guī)模小、利潤少，不僅吸引不到眾多的優(yōu)秀人才，也難以留住眾多的優(yōu)秀人才。隨著中國期貨市場的不斷發(fā)展，期貨公司的利潤來源增多，期貨的發(fā)展平臺加大，人才的自我價值實現(xiàn)的各種基礎更加牢固。營業(yè)部要做大做強，或做專做強，就必須憑借各種各樣的人才形成復合型的人才團隊。只要有了人，營業(yè)部就有了發(fā)展的根本。在市場開發(fā)方面復合型人才的組合、人才的選擇、人才的激勵、人才的約束、人才的使用、人才的培養(yǎng)等，顯得尤為重要。
營業(yè)部的人才招聘和選擇可以有兩種選擇，一是招聘有經(jīng)驗的從業(yè)人員，也就是所謂的挖人，二是招聘新人進行培養(yǎng)。因為目前整個期貨市場都面臨人才匱乏的局面，所以我們的思路是少量招聘市場精英，大力培養(yǎng)新人，形成以老帶新的格局。
（四）培養(yǎng)團隊學習、創(chuàng)新、執(zhí)著的工作精神和理念
作為期貨市場開發(fā)人才的培養(yǎng)應該是一個全方位的培養(yǎng)，因為作為金融衍生品市場，除了專業(yè)性要求非常之高以外，其變化莫測的特性，也要求我們的從業(yè)人員尤其是接觸客戶的一線人員，具有較高的專業(yè)水平和能力，這就要求市場開發(fā)人員要有不斷學習的精神，只有不斷的學習新的知識，提高自身專業(yè)水平和技能，才能適應市場的不斷變化的形勢，也才能夠在市場開發(fā)過程中勝任各環(huán)節(jié)的工作。
同時我們也強調(diào)創(chuàng)新精神，在期貨市場競爭日益激烈的大背景下，如何能使自己立于不敗之地？那就要不斷的求新、求變，隨著政策面的放寬，期貨營業(yè)部各項業(yè)務將逐步展開，那么針對客戶的理財業(yè)務也將成為營業(yè)部開發(fā)市場的有力工具，而我們的市場開發(fā)人員就要有這樣一種超前和創(chuàng)新的意識，在一些細化的業(yè)務方面找到吸引客戶之處，并形成自己獨特的業(yè)務開拓風格。
最后我們還要強調(diào)執(zhí)著的精神。做期貨市場的開發(fā)工作難度比較大，畢竟期貨市場是風險投資市場，要說服你的客戶拿出錢來投資于高風險的市場，不是一件容易的事，而且期貨是一個抽象而無形的東西，讓投資者能夠全面了解這些也是很費周折的。這就需要在對客戶的工作當中要有持之以恒的精神和足夠的耐心，不能急于求成，在付出努力的同時還要不斷總結(jié)，不斷發(fā)掘客戶的潛在需求，從而達到事半功倍的效果。做到這一切都需要一種對期貨事業(yè)的熱愛和執(zhí)著追求的精神。
（五）保持團隊的穩(wěn)定、持久和穩(wěn)步成長
在打造團隊以后，如何保持團隊的穩(wěn)定也是至關(guān)重要的。對于期貨行業(yè)目前的問題就是人才的流動過快，團隊穩(wěn)定性難以持久，極大的影響了市場開發(fā)的成績和效果，也會造成客戶的流失。我們將在營造良好的企業(yè)文化和團隊氛圍的基礎上，加大市場人員的工資、福利等各方面待遇，改變過去僅關(guān)注市場人員的任務目標完成與否的團隊管理方式，而要在結(jié)合績效考核的基礎更加注重市場人員的長期發(fā)展?jié)摿Α?BR> 三、合規(guī)運作穩(wěn)步推進
（一）嚴格遵守各項法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營
作為一名合格的營業(yè)部經(jīng)理，必須在思想意識方面要有依法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營的理念。首先，要嚴格按照營業(yè)部統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一風險管理、統(tǒng)一資金調(diào)撥、統(tǒng)一財務管理和會計核算來運作和管理。其次，要學習和熟悉相關(guān)法律法規(guī)，目前已經(jīng)確立了以《期貨交易管理條例》和《期貨公司管理辦法》等9個規(guī)章為核心的法規(guī)體系，對這樣法律法規(guī)的熟悉是我們合規(guī)經(jīng)營的前提。第三，熟悉和了解目前期貨市場以證監(jiān)會期貨部、證監(jiān)局、交易所、監(jiān)控中心、中期協(xié)為主的五位一體監(jiān)管體系。第四，熟悉和了解行業(yè)協(xié)會的有關(guān)從業(yè)人員管理和投資者教育等規(guī)定。
（二）有效防范和控制風險，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營
期貨行業(yè)是風險行業(yè)，有效的防范和控制風險是期貨公司生存的根本，營業(yè)部作為公司的駐外機構(gòu)，肩負著為公司創(chuàng)收的使命，營業(yè)部經(jīng)理也面臨公司業(yè)績方面考核的巨大壓力，在壓力面前，營業(yè)部經(jīng)理要堅持把風險放在第一位，不做違反公司風險管理和內(nèi)控管理的事情，并就管理經(jīng)營和行情變化提前做好營運風險和交易風險的防范和控制工作，與總部各部門密切配合實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營。
四、不斷創(chuàng)新追求卓越
作為一名營業(yè)部經(jīng)理需要在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎上，不斷的尋求創(chuàng)新的業(yè)務模式和經(jīng)營思路，比如說在業(yè)務團隊上進行精細化分工，成立投資管理部并以此為核心建立客戶專業(yè)化服務體系等，但創(chuàng)新卻不能越界，只要在合理合法的基礎上，既能找到有效的盈利模式同時又能不斷創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造效益，在實現(xiàn)營業(yè)部經(jīng)理自身價值不斷提升的基礎上，為公司和個人追求期貨事業(yè)的卓越巔峰而努力工作。
營業(yè)部工作計劃 篇8
20____年，營業(yè)部在支行行長室的領導和有關(guān)科室的支持下，貫徹行長室關(guān)于加快核心競爭力項目建設，有效提升優(yōu)質(zhì)客戶的營銷維護及服務，對各項業(yè)務體現(xiàn)了持續(xù)、健康快速發(fā)展的好勢頭，20____年營業(yè)部對公存款日均______萬元，比上年日均______萬元，凈增______萬元。儲蓄存款年未余額______萬元，比上年凈增______萬元。為了保持好的增長勢頭營業(yè)部主任室，自我加壓，對20____年各項工作提出新的目標任務和工作思路。20____年目標任務年未全部存款余額凈增20____萬元，對公、儲蓄各增加1000萬元。一季度儲蓄存款凈增800萬元，力爭900萬元，對公存款力爭與年未數(shù)持平，其它小指標均完成支行下達的任務。為此20____年營業(yè)部必須在以下幾個方面認真落實和完善各項工作。
一、積極行動，拓展工作思路，努力營銷。
營業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項工作，將對公存款、個人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務工作逐項分解，結(jié)合營業(yè)部壹仟多個帳戶的客戶群，細分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點精力用于主動營銷，切實做到營銷一個優(yōu)質(zhì)客戶成功一個。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。
根據(jù)營業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據(jù)各類帳戶對我行的貢獻度及現(xiàn)金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現(xiàn)金流量有大幅上長，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業(yè)部的信息集中優(yōu)勢，從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。
三、結(jié)合對公存款，搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。
在促進公司類業(yè)務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發(fā)放、代發(fā)工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼20____年對________有限公司，________發(fā)動機廠，__________物資有限公司，三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務科推薦1—3家小型企業(yè)貸款單位，切實轉(zhuǎn)變觀念強化主動營銷的意識。
四、全員行動，為完成目標任務，加快核心競爭力項目建設，努力奮斗。
營業(yè)部擔負著全行各項結(jié)算任務，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務工作能力和積極參與競爭整體營銷的觀念。柜面服務在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務的同時，要加強公、私存款的宣傳和吸儲工作，在旺季工作中(截止3月未)營業(yè)部全體人員必須完成人均20萬元的吸儲任務，同時信用卡營銷每人4張，獎勵辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營業(yè)部將在季度考核中給予適當獎勵。
五、重視內(nèi)控制度的執(zhí)行。
營業(yè)部員工時刻要做到不碰雷，不踩雷。在工作中要遵規(guī)循序，按政策、制度、規(guī)章辦事，要時刻保持清醒的頭腦，嚴謹?shù)貙Υぷ?。做到不該辦的事不辦，不該說的不說。在一季度工作旺季更要做好“三防一?！惫ぷ?。將事故苗頭控制在萌芽狀態(tài)。
以上工作思路，營業(yè)部主任室和全體營業(yè)部員工要在思想上轉(zhuǎn)變觀念，在行動上加快核心競爭力項目建設，為打造精品支行努力奮斗。
營業(yè)部工作計劃 篇9
為建立健全合規(guī)風險管理制度，完善合規(guī)風險管理組織架構(gòu)，明確合規(guī)風險管理責任，構(gòu)建合規(guī)風險管理體系，有效識別并積極主動防范化解風險。我部制定20xx年初步合規(guī)工作計劃。
一、合規(guī)目標
通過建立健全合規(guī)風險管理機制，實現(xiàn)對合規(guī)風險的有效識別和管理，促進全面風險管理體系的建設，確保我行依法合規(guī)經(jīng)營。
二、合規(guī)文化
倡導、培育和推行合規(guī)文化，推行“小蜜蜂精神”、“合規(guī)人人有責”、“主動合規(guī)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”等合規(guī)理念，培養(yǎng)全體員工的合規(guī)意識，倡導誠實、守信、正直等職業(yè)道德與行為操守，懲處各種違規(guī)行為，鼓勵主動報告合規(guī)問題和合規(guī)風險隱患，促進內(nèi)部合規(guī)與外部監(jiān)管的有效互動。
三、工作思路
1、協(xié)助高級管理層制定、推動和執(zhí)行我行的合規(guī)政策和措施，參與業(yè)務流程制度的完善，為日常工作的實施提供政策法規(guī)支持；
2、正確處理日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，每季度對合規(guī)風險的有效性作出評價，并向合規(guī)部提交合規(guī)風險報告，以確保被認定的合規(guī)薄弱環(huán)節(jié)得到及時有效的解決；3、全年持續(xù)性推行合規(guī)文化的倡導，建立合規(guī)風險管理的長效機制；
4、主動對員工工作中的違規(guī)事項或存在合規(guī)風險的相關(guān)事項進行定期或不定期的現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風險或合規(guī)問題對被檢查對象提出整改意見和提交相關(guān)處理意見。
5、建立舉報監(jiān)督機制。在員工中樹起依法合規(guī)經(jīng)營和控制合規(guī)風險的意識，為員工舉報違規(guī)、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉報保密和激勵機制。
6、建立風險評估機制。認真借鑒學習他行先進經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，建立健全業(yè)務風險的監(jiān)控、評估和預警系統(tǒng)，。
7、對監(jiān)管部門下發(fā)的監(jiān)管規(guī)則、監(jiān)管意見和風險提示等監(jiān)管文件準確理解和把握監(jiān)管部門的要求，并有效執(zhí)行這些文件的相關(guān)意見或建議；
8、持續(xù)性梳理補充行內(nèi)各項規(guī)章制度。
營業(yè)部工作計劃 篇10
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的情況，明年的工作主要從三個著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就這三個制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以客戶為中心，結(jié)算服務工作?？蛻羰堑纳嬷矗瑺I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”將，并每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費、開放式基金收購、證券等多種服務品種，我行的競爭能力。
3、與個人的，個人、熟悉個人以為客戶服務。上了綜合系統(tǒng)，但因為各樣的原因還沒有能真正的綜合，是我營業(yè)部工作的欠缺。
4、以銀課堂，明年將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，人們的金融知識，讓客戶多銀行，貼近銀行從而融入到我行中。
5、電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行。
二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，工作質(zhì)量。近年來金融犯罪案件的增多，對操作的規(guī)范、制度的更高的要求
1、督促科技對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后綜合系統(tǒng)的要求事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度的鋼性，約束力。
2、強化環(huán)節(jié)和崗位的內(nèi)控外防，著重帳戶管理（我行開戶的質(zhì)量）和上門服務。
3、會計出納制度，會計出納制度的與檢查，規(guī)范會計印章和空白憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，銀企結(jié)算資金的安全，我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范操作流程，強化總會計日常檢查制度以隱患，差錯杜絕結(jié)算事故。
6、對分理處的與檢查。
7、會計核算質(zhì)量的考核工作。
三、以人為本員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，到我營業(yè)部需要有的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能員工最大潛能來適合的崗位，從而員工的性。
2、培訓，這明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事，對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識新興培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更員工的。
4、勤做員工的思想工作，鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地崗位輪換，培養(yǎng)每員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
營業(yè)部工作計劃 篇11
本周營業(yè)部工作計劃
時間：2021年7月12日-7月16日
1. 客戶資源開發(fā)工作
1）繼續(xù)收集和整理目標客戶資源信息，根據(jù)客戶需求推薦適合的投資產(chǎn)品。
2）跟進已有客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務，回訪確認客戶滿意度。
2. 銷售目標完成情況
1）跟進銷售目標任務，及時推進業(yè)務，促進銷售業(yè)績完成情況，確保公司各項工作任務的順利開展。
2）適時調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程，提升業(yè)務團隊的工作效率和銷售能力。
3. 維護客戶投資安全工作
1）認真學習財政和金融政策、法律法規(guī)等方面的知識，提升工作技能，提高客戶投資安全意識和認知水平。
2）及時跟進市場動態(tài)，洞察市場趨勢，向客戶提供實時、專業(yè)、全面的投資建議，維護客戶的資產(chǎn)安全。
4. 團隊協(xié)作與溝通
1）加強團隊協(xié)作與溝通，發(fā)揮個人和集體的優(yōu)勢，協(xié)作推進工作任務，互幫互助，達成共同目標。
2）通過團隊會議、報告和交流等方式，推廣和交流工作經(jīng)驗和成果，逐步提升團隊的工作水平。
5. 工作報告和統(tǒng)計分析
1）每周編制工作報告，及時向上級匯報本周的工作進展情況、完成情況和難點推進情況等方面的情況。
2）分析銷售數(shù)據(jù)、客戶需求等信息，及時發(fā)現(xiàn)問題和潛在風險，并在相關(guān)部門推進解決方案。
以上是本周營業(yè)部的工作計劃，我們將繼續(xù)努力提高服務質(zhì)量和銷售業(yè)績，實現(xiàn)公司和客戶的雙贏。
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