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總結(jié)報(bào)告(篇1)
區(qū)愛衛(wèi)辦：
今年以來，我鎮(zhèn)的愛國衛(wèi)和工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十七屆四中全會(huì)精神、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)議精神，掌握新形勢(shì)下愛國衛(wèi)生工作的特點(diǎn)、內(nèi)涵。堅(jiān)持實(shí)事求是思想路線，把握因地制宜、分類指導(dǎo)、量力而行、循序漸進(jìn)的工作原則，緊緊圍繞除四害、農(nóng)村改水改廁、創(chuàng)衛(wèi)、健康教育等中心內(nèi)容，圍繞創(chuàng)衛(wèi)城鎮(zhèn)目標(biāo)，使我鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作步入新階段，現(xiàn)將自查工作報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織，成立機(jī)構(gòu)
衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，共同促進(jìn)。鎮(zhèn)黨委、政府一班人高度重視全鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作，將愛國衛(wèi)生作為精神文明建設(shè)一項(xiàng)重要內(nèi)容納入到政府工作報(bào)告之中，將愛國衛(wèi)生工作的宣傳實(shí)施當(dāng)作重要議事日程來抓。為了保證這項(xiàng)工作的順利開展，年初，就成立了以鎮(zhèn)長李強(qiáng)任組長，分管此項(xiàng)工作的副鎮(zhèn)長邵小宏和薛龍飛二位副鎮(zhèn)長任副組長，抽調(diào)財(cái)政所、中心衛(wèi)生院、中學(xué)、小學(xué)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、畜牧、水保、廣播、文化、宣傳、派出所、工商所、鎮(zhèn)文衛(wèi)干部等相關(guān)人員為成員的大荊鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由邵小宏副鎮(zhèn)長擔(dān)任，由魏志強(qiáng)等同志負(fù)責(zé)日常辦公。同時(shí)，根據(jù)大荊發(fā)展實(shí)際，集合創(chuàng)衛(wèi)計(jì)劃，制訂了《愛國衛(wèi)生工作責(zé)任制》，層層分公，落實(shí)具體責(zé)任。在成立組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，由分管工作的邵小宏主任牽頭，加強(qiáng)同財(cái)政、衛(wèi)生、水保、文廣、教育等部門的通力協(xié)作，形成了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、辦公室工作人員具體抓、各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合抓的良好局面。
二、強(qiáng)化健康教育宣傳，力促創(chuàng)衛(wèi)工作步入新局面
開展健康教育宣傳是愛國創(chuàng)衛(wèi)的主要內(nèi)容，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。為了進(jìn)行廣泛宣傳健康教育相關(guān)內(nèi)容，鎮(zhèn)愛國創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組先是組建了宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，即在鎮(zhèn)及各村配備了健康教育宣傳員，。二是開展衛(wèi)生知識(shí)普及工作，征訂健康博覽雜志、健康生活報(bào)、疾病控制、婦幼保健圖冊(cè)及衛(wèi)生知識(shí)讀本等手冊(cè)2000多份，并通過多種形式將這些手冊(cè)發(fā)放至村、防保站、村衛(wèi)生室、中小學(xué)校和居民手中。三是中、小學(xué)校教育開課率達(dá)100%，在中小學(xué)生中大力開展控?zé)熜麄骱徒麩熁顒?dòng)，使中小學(xué)生健康知識(shí)合格率達(dá)90%以上，健康行為形成率達(dá)85%以上。四是在今年四月愛國衛(wèi)生月和各類衛(wèi)生宣傳活動(dòng)中全鎮(zhèn)各單位、各村充分利用宣傳櫥窗、橫幅、標(biāo)語、板報(bào)、衛(wèi)生講座、衛(wèi)生咨詢、印發(fā)衛(wèi)生知識(shí)宣傳品等形式廣泛開展健康教育知識(shí)宣傳。五是在平時(shí)工作中充分發(fā)揮健康教育的引領(lǐng)作用，加強(qiáng)健康教育宣傳，造就輿論宣傳聲勢(shì)。通過各種多樣的宣傳形式，進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)公民的健康教育思想意識(shí)，教育廣大公民培養(yǎng)健康、衛(wèi)生的積極生活方式，為創(chuàng)衛(wèi)工作開了個(gè)好頭。
三、利用愛國衛(wèi)生月活動(dòng)和小城鎮(zhèn)建設(shè)要求，在今年四月、七月分別開展全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)
2、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召開專門的領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)議，研究制定了《關(guān)于開展鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中治理工作的通知》，并以鎮(zhèn)政府65號(hào)文件下發(fā)到各單位各村，從而掀起了7月份在全鎮(zhèn)開展的鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治大清理工作。在工作開展中，一是全面清理了鎮(zhèn)中心主要街道及其他公共場所和居民房前屋后的垃圾，徹底消滅了沿街、沿路、沿渠垃圾亂傾、亂堆、亂放現(xiàn)象。尤其是對(duì)背街小巷衛(wèi)生死角的垃圾進(jìn)行清理。二是安排5名保潔員在7-9月份，充分利用三個(gè)月時(shí)間，每天由原來的每晚1次變?yōu)樵缤韮纱畏謩e對(duì)街道的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行治理。三是對(duì)街區(qū)排水溝和下水道設(shè)施進(jìn)進(jìn)行了維擬和治理，保證了下水暢通，杜絕污水亂潑橫流現(xiàn)象的發(fā)生。三是加強(qiáng)鎮(zhèn)區(qū)管理和路面衛(wèi)生清障工作，對(duì)鎮(zhèn)街道及口前、孟村、后村等重點(diǎn)通鎮(zhèn)道路的路面、人行道上堆放的建筑材料、煤堆、柴草堆和垃圾堆進(jìn)行重點(diǎn)清理，通過清理，暢通了通鎮(zhèn)道路，方便了人們趕集和出行。四是積極開展健康教育，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注重家庭衛(wèi)生，及時(shí)清理人畜糞便，沖刷廁所、圈舍，加強(qiáng)病媒生物防治，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，結(jié)合搞好除四害工作。
3、是結(jié)合街區(qū)衛(wèi)生整治搞好鎮(zhèn)容街貌整治。對(duì)鎮(zhèn)中心街道兩旁的互垣斷壁、破舊房屋進(jìn)行了修復(fù)，對(duì)影響鎮(zhèn)容的臨街建筑進(jìn)行了清理、粉刷、裝修。對(duì)主要街道上所有店面的店牌匾設(shè)臵進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)破舊的牌匾、橫幅、廣告和亂貼畫予以清除。組織工商、派出所成員取締了占道經(jīng)營、占道修理及街道兩旁亂搭亂建的所有違法建筑物。結(jié)合小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，對(duì)所有鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)和房屋修建做到按規(guī)劃進(jìn)行。
四、努力抓好除四害工作和農(nóng)村改水、改廁工作
1、為了加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)上成立了以邵小宏副鎮(zhèn)長任組長，抽調(diào)文衛(wèi)、工商、衛(wèi)生院、財(cái)政等相關(guān)單位成員為成員的除四害工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面落實(shí)開展全鎮(zhèn)的除四害工作。
2、除四害是愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)于推動(dòng)衛(wèi)生防疫工作具有重要意義。我鎮(zhèn)在今年夏季，開展了除四害工作，更好地為百姓服務(wù)。首先抓好滅鼠活動(dòng)。今年鎮(zhèn)政府先后撥出專項(xiàng)資金采購滅鼠互餌，組織工人20多人分組分片將滅鼠藥挨家挨戶送到居民手中。同時(shí)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)各房前屋后、下水道、河灘、市場等一些公共場所進(jìn)行統(tǒng)一投放，范圍遍及全鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)各角落，全面降低鼠密度。其次是認(rèn)真開展環(huán)境消殺活動(dòng)。今年，我鎮(zhèn)先后對(duì)鎮(zhèn)區(qū)范圍開展了三次環(huán)境消殺活動(dòng)，基本上控制了蚊蠅密度，使之達(dá)到不足為害的水平，對(duì)一些公用、無人管理的角落進(jìn)行重點(diǎn)消殺。同時(shí)大力開展有償服務(wù)，對(duì)一些容易滋生蒼蠅、蚊子的地方全面進(jìn)行整治。
總結(jié)報(bào)告(篇2)
轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，進(jìn)入學(xué)習(xí)部也有三個(gè)月了，記憶里面試還是昨天的事，總覺得自己還是剛剛踏入大學(xué)的孩子。仔細(xì)想想進(jìn)入大學(xué)以來自己在學(xué)習(xí)部收獲頗多，學(xué)長學(xué)姐給了很多幫助無論生活還是學(xué)習(xí)，很開心這半年能在學(xué)習(xí)部和這么多的朋友一起度過。
本學(xué)期我們學(xué)習(xí)部一共舉辦了2場活動(dòng)，從辯論賽到校園明星事跡報(bào)告會(huì)，我學(xué)會(huì)了很多。想想辯論賽的時(shí)候，我們只是做一些很小的事，可是那也是不容小視的，在這近十場的辯論賽里我一直算分，從一開始的緊張到最后一場的從容自己學(xué)會(huì)了冷靜，當(dāng)自己的兩次分?jǐn)?shù)算的不一樣的時(shí)候心里總是特別的著急，總免不了有些的`緊張，然后告訴自己慢慢靜下來認(rèn)真的再來一遍。幾場辯論賽下來，我看著各個(gè)系的辯手們?cè)谖枧_(tái)上的唇槍舌戰(zhàn)精彩之極，自己也是很想上臺(tái)一展風(fēng)采，只可惜自己實(shí)在太不行啦，那就幫學(xué)長學(xué)姐們辦好本次辯論賽吧，辯論賽辦的很成功，到最后一場的時(shí)候大家一起上臺(tái)合影無比的開心、激動(dòng)。怎么說也是大家近一個(gè)月以來的努力。只是我覺得辯論賽的辯題有些沒意思，我想可以再大膽一些找些現(xiàn)在大家都比較喜歡的話題，有意思的話題。讓辯手們?cè)谂_(tái)上更激烈觀眾看得更精彩。
辯論賽過后我們部又舉辦了20xx年校園明星事跡報(bào)告會(huì)，記得第一次被學(xué)姐叫去看了報(bào)告會(huì)的彩排，自己對(duì)這些校園明星很是佩服，能拿到這么多的證書，說實(shí)話真的很羨慕，看了彩排知道他們背后付出的努力以及學(xué)長學(xué)姐為了辦好報(bào)告會(huì)的種種。知道辦一場報(bào)告會(huì)的不容易，但學(xué)長學(xué)姐們還是每天辛苦的跑前跑后，而且還要帶著我們這些大一的干事們很辛苦。報(bào)告會(huì)舉辦的很成功，大家也都為此付出了多多少的努力，這么多的人為了一件事而努力的感覺真的很棒。希望明年可以像晨晨姐說的我們能換一種方式進(jìn)行校園明星的報(bào)告，以一種全新的方式讓全校同學(xué)都能知道校園明星，并為成為校園明星而努力，能讓大家更積極的去拼搏。讓大家的大學(xué)生活更精彩一些。
進(jìn)學(xué)習(xí)部的三個(gè)月以來從大家的互不相識(shí)到現(xiàn)在的開玩笑、聊天一起玩，我們都多多少少的在成長、在變化。在這樣的一個(gè)大家庭里我們一起拼搏、一起努力。我們每周都一起開例會(huì)，學(xué)長學(xué)姐們說點(diǎn)事，然后一起聊天，那感覺真的很棒，我也珍惜這樣的生活，大家也都幫了我很多，我只想說明年來了我一定會(huì)更積極的去做好每一件事。我相信我們部還有很大的提升空間，每個(gè)人都從無到有，腦子里有了自己對(duì)學(xué)生會(huì)，對(duì)本部門的認(rèn)識(shí)，活動(dòng)也會(huì)辦的一次比一次成熟，一次比一次完美，每個(gè)部之間也會(huì)配合的更緊密，同學(xué)之間更團(tuán)結(jié)，我相信我們學(xué)習(xí)部在老師在學(xué)長學(xué)姐的帶領(lǐng)下會(huì)越來越好，一系列工作會(huì)辦的越來越出色。
總結(jié)報(bào)告(篇3)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司開展管理提升活動(dòng)部署，不斷深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新，努力提升管理水平，推動(dòng)電網(wǎng)和企業(yè)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《XX省電力有限公司關(guān)于深入開展20xx年管理提升活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合公司實(shí)際特制定本方案。
一、抓好動(dòng)員學(xué)習(xí)
一是要通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)。采取開展形勢(shì)任務(wù)教育，利用簡報(bào)和網(wǎng)站集中宣傳等多種形式，廣泛進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。組織本部門員工學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司和省公司活動(dòng)方案，深刻領(lǐng)會(huì)開展管理提升活動(dòng)對(duì)于提升管理意識(shí)、落實(shí)管理責(zé)任、推進(jìn)管理創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)管理突破、提高企業(yè)整體發(fā)展能力和科技創(chuàng)新能力的重要意義。
二是要通過學(xué)習(xí)理解內(nèi)涵。通過開展動(dòng)員學(xué)習(xí)，結(jié)合當(dāng)前正在推進(jìn)的“三集五大”改革精神，制度修訂和流程再造工作，進(jìn)一步加深對(duì)管理提升活動(dòng)內(nèi)涵的理解。明確指導(dǎo)思想，緊密圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、創(chuàng)建“兩個(gè)一流”戰(zhàn)略目標(biāo)，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展為主題，以深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為主線；明確活動(dòng)主題，深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、持續(xù)提升管理、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)建“兩個(gè)一流”；明確工作原則，立足自我學(xué)習(xí)與借鑒學(xué)習(xí)相結(jié)合，重點(diǎn)突破與全面提升相結(jié)合，從嚴(yán)治企與管理創(chuàng)新相結(jié)合，深化改革與加強(qiáng)管理相結(jié)合；明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新管理機(jī)制；明確重點(diǎn)任務(wù)，提升機(jī)制創(chuàng)新、電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)管理、經(jīng)營管理（安全質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、黨建和反腐倡廉建設(shè)）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)水平。
二、抓好自我診斷 我部要結(jié)合自身實(shí)際，圍繞管理提升活動(dòng)的目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，全面開展自查自糾和管理診斷。結(jié)合深化依法從嚴(yán)治企和強(qiáng)化精益管理，切實(shí)找出當(dāng)前工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問題。針對(duì)這些短板和問題，研究提出整改提升措施，截止20xx年2月底前全部完成。
三、抓好落實(shí)和管控 我們認(rèn)真對(duì)照省公司管理提升活動(dòng)工作意見和公司《管理提升活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合工作實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，層層分解落實(shí)責(zé)任，要做到任務(wù)明確、責(zé)任明確、時(shí)限明確，確保責(zé)任落實(shí)到位。加強(qiáng)活動(dòng)過程和細(xì)節(jié)管控，加強(qiáng)對(duì)方案落實(shí)情況、管理提升成效的監(jiān)督檢查，適時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作不足和問題，及時(shí)進(jìn)行完善和改進(jìn)，確保管理提升活動(dòng)不流于形式，取得扎實(shí)成效。
四、抓好長效機(jī)制的完善
在建設(shè)長效機(jī)制上下功夫，結(jié)合管理提升活動(dòng)成效，有針對(duì)性地完善管理制度，優(yōu)化管理流程，增強(qiáng)管控能力。結(jié)合管理實(shí)際，抓好長效機(jī)制完善和執(zhí)行，確保管理提升長效機(jī)制動(dòng)態(tài)完善、執(zhí)行有力。
我后勤部建立主要負(fù)責(zé)人機(jī)制，全部人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、分工合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作新格局，將此項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)長期任務(wù)來抓，一如既往地開展下去。
總結(jié)報(bào)告(篇4)
系部名稱：
專業(yè)：______
年級(jí)______
班級(jí)：_________
姓名：_____
學(xué)號(hào)：____
實(shí)踐單位：XXXX有限公司
實(shí)踐時(shí)間：20xx年——月——日至20xx年——月——日共——天
實(shí)踐報(bào)告正文
一、實(shí)踐目的：介紹實(shí)踐的目的，意義，實(shí)踐單位或部門的概況及發(fā)展情況，實(shí)踐要求等內(nèi)容。這部分內(nèi)容通常以前言或引言形式，不單列標(biāo)題及序號(hào)。
二、實(shí)踐內(nèi)容：先介紹實(shí)踐安排概況，包括時(shí)間，內(nèi)容，地點(diǎn)等，然后按照安排順序逐項(xiàng)介紹具體實(shí)踐流程與實(shí)踐工作內(nèi)容、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。
以記敘或白描手法為基調(diào)，在完整介紹實(shí)踐內(nèi)容基礎(chǔ)上，對(duì)自己認(rèn)為有重要意義或需要研究解決的問題重點(diǎn)介紹，其它一般內(nèi)容則簡述。
三、實(shí)踐結(jié)果：圍繞實(shí)踐目的要求，重點(diǎn)介紹對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題的分析，思考，提出解決問題的對(duì)策、建議等。分析討論及對(duì)策建議要有依據(jù)，有參考文獻(xiàn)，并在正文后附錄。
分析討論的內(nèi)容及推理過程是實(shí)踐報(bào)告的重要內(nèi)容之一，包括所提出的對(duì)策建議，是反映或評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)報(bào)告水平的重要依據(jù)。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：用自己的語言對(duì)實(shí)踐的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，著重介紹自己的收獲體會(huì)，內(nèi)容較多時(shí)可列出小標(biāo)題，逐一匯報(bào)?？偨Y(jié)或體會(huì)的最后部分，應(yīng)針對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的自身不足之處，簡要地提出今后學(xué)習(xí)，鍛煉的努力方向。
五、正文字體：宋體小四號(hào)字。字?jǐn)?shù)：3000字左右
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的寫作規(guī)范
一。實(shí)踐報(bào)告撰寫的內(nèi)容與要求
一份完整的實(shí)踐報(bào)告應(yīng)由以下部分組成：
1。報(bào)告題目
報(bào)告題目應(yīng)該用簡短、明確的文字寫成，通過標(biāo)題把實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容、特點(diǎn)概括出來。題目字?jǐn)?shù)要適當(dāng)，一般不宜超過20個(gè)字。如果有些細(xì)節(jié)必須放進(jìn)標(biāo)題，為避免冗長，可以設(shè)副標(biāo)題，把細(xì)節(jié)放在副標(biāo)題里。
2．學(xué)院及作者名稱
學(xué)院名稱和作者姓名應(yīng)在題目下方注明，學(xué)院名稱應(yīng)用全稱。
3．摘要（有英文摘要的中文在前，英文在后）
報(bào)告需配摘要，摘要應(yīng)反映報(bào)告的主要內(nèi)容，概括地闡述實(shí)踐活動(dòng)中得到的基本觀點(diǎn)、實(shí)踐方法、取得的成果和結(jié)論。摘要字?jǐn)?shù)要適當(dāng)，中文摘要一般以200字左右為宜，英文摘要一般至少要有100個(gè)實(shí)詞。摘要包括：
（a）“摘要”字樣；
（b）摘要正文；
（c）關(guān)鍵詞；
（d）中圖分類號(hào)。
4．正文
正文是實(shí)踐報(bào)告的核心內(nèi)容，是對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的詳細(xì)表述。這部分內(nèi)容為作者所要論述的主要事實(shí)和觀點(diǎn)，包括介紹實(shí)踐活動(dòng)的目的、相關(guān)背景、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、調(diào)查手段組成，以及對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中得到的結(jié)論的詳細(xì)敘述。
要能夠體現(xiàn)解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，有新觀點(diǎn)、新思路；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)作用和借鑒作用，能提出建設(shè)性的意見和建議；報(bào)告內(nèi)容觀點(diǎn)鮮明，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)合理，條理清晰，文字通暢、精煉。
字?jǐn)?shù)一般控制在5000字以內(nèi)。
5．結(jié)束語
結(jié)束語包含對(duì)整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行歸納和綜合而得到的收獲和感悟，也可以包括實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決辦法。
總結(jié)報(bào)告(篇5)
展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在xx年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。
一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。 兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;
三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;
⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在xxxx年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時(shí)也使自身得到長足進(jìn)步。
⑵人力資源管理工作：xxxx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競爭，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊(duì)伍。
⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障，在xxxx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。
⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。 ⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。
⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在xxxx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在xxxx年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日常化、制度化，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。
20xx年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
忙碌的20XX年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高收費(fèi)率。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。