眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為了總結(jié)一個階段的工作或?qū)W習(xí)。報告使用的頻率越來越高，報告，在已發(fā)布的黨、司法、軍隊機關(guān)等的公文處理規(guī)范中，都規(guī)定了這個文種，寫報告我們需要從哪些方面入手？小編為您提供了以下最新的有關(guān)“銀行整改報告”的資訊，希望能幫助到你，請收藏！
銀行整改報告(篇1)
隨著集團公司各項改革工作的深入實施和管理轉(zhuǎn)型，內(nèi)控制度進(jìn)入正式實施的第三年，也是內(nèi)控管理工作的調(diào)整發(fā)展年。內(nèi)控制度實施以來，各企業(yè)以完善制度體系為基礎(chǔ)，以構(gòu)建內(nèi)控管理長效機制為主線，以強化執(zhí)行力為重點，以檢查考核為手段，堅持將內(nèi)控管理融入日常工作，內(nèi)控管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，管理水平不斷提升，在規(guī)范經(jīng)營管理行為、防范經(jīng)營風(fēng)險、建立長效管理機制等方面起到了很好的保障作用，企業(yè)內(nèi)控管理水平明顯提高。但通過檢查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上還存在部分問題，特別是去年集團公司及股份公司少數(shù)企業(yè)相繼出現(xiàn)管理失控的情況，凸顯出內(nèi)控制度在深入貫徹執(zhí)行及風(fēng)險管理方面還存在很多問題。，我們要結(jié)合企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型的需要，以“有效和高效”為目標(biāo)，圍繞總部內(nèi)控“一體化”、依托制度信息化、研究建立風(fēng)險識別及預(yù)警和防范體系、優(yōu)化內(nèi)控檢查思路等重心，狠抓內(nèi)控制度的深入貫徹落實，推動內(nèi)控管理的轉(zhuǎn)型，提升內(nèi)控執(zhí)行力，確保內(nèi)控管理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?？偛考捌髽I(yè)重點抓好以下工作：
一是強化風(fēng)險管理，研究建立風(fēng)險識別及預(yù)警防范體系
研究建立以風(fēng)險管理為核心和導(dǎo)向的內(nèi)控管理，企業(yè)應(yīng)從加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理入手，強化對招投標(biāo)管理、信用管理、對外投資、分包管理、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)處置等生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中高危地帶的監(jiān)控，并加強風(fēng)險分析和定期評估，避免重大風(fēng)險和實質(zhì)缺陷的發(fā)生。結(jié)合國資委全面風(fēng)險管理指引的要求，逐步研究建立風(fēng)險管理事件庫。企業(yè)要按照統(tǒng)一的格式和要求，定期開展風(fēng)險分析和評估，對已發(fā)生的事件或潛在的重大風(fēng)險及重要風(fēng)險進(jìn)行分析，制定應(yīng)對、解決或改良措施，按要求納入風(fēng)險事件庫的管理，并按季度上報總部匯總更新，逐步推進(jìn)內(nèi)控管理與全面風(fēng)險管理的有機融合，進(jìn)一步提升風(fēng)險的防范和抵御能力。風(fēng)險管理事件庫統(tǒng)一的格式和要求由總部制定下達(dá)，并負(fù)責(zé)匯總建立集團公司總體的信息庫，定期進(jìn)行分析。
二是開展外部項目調(diào)研督導(dǎo)，加強外部項目監(jiān)管
根據(jù)近兩年的檢查和了解，總體感覺企業(yè)外部項目內(nèi)控管理比較薄弱，考慮外部項目管理的現(xiàn)狀，企業(yè)要加強對外部項目內(nèi)控管理的支持和督導(dǎo)。一是加強外部項目管理人員內(nèi)控培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高內(nèi)控管理意識。二是加強外部項目的督導(dǎo)調(diào)研，了解外部項目內(nèi)控執(zhí)行的難點和阻力，制定切實可行的應(yīng)對措施，強化對外部項目的支持，提升外部項目的內(nèi)控執(zhí)行力。三是加強對國際項目的監(jiān)管和指導(dǎo)，研究國際市場的特點，有針對性探索和完善國際項目內(nèi)控管理制度。今年總部擬組織對外部項目相對較為集中的地方，開展外部項目專項調(diào)研和檢查，以促進(jìn)提高外部項目的內(nèi)控管理水平。
三是建立內(nèi)控管理定期通報機制，定期發(fā)布內(nèi)控管理動態(tài)（簡報）
為解企業(yè)內(nèi)控工作開展情況，定期總結(jié)管理經(jīng)驗，剖析執(zhí)行中出現(xiàn)的案例，建立相互學(xué)習(xí)交流的平臺，各企業(yè)要建立定期簡報制度，通過總結(jié)本企業(yè)內(nèi)控管理、風(fēng)險管理經(jīng)驗或剖析執(zhí)行中出現(xiàn)的問題與案例，以內(nèi)控管理動態(tài)（簡報）的形式下發(fā)所屬單位，同時將每期內(nèi)控動態(tài)（簡報）每月25日前向總部進(jìn)行報送。原則上規(guī)模較大的企業(yè)每月報送，其他企業(yè)按季度報送?？偛恳罁?jù)企業(yè)的內(nèi)控動態(tài)（簡報），對各企業(yè)總結(jié)的先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例進(jìn)行總結(jié)提煉和選編，以總部內(nèi)控動態(tài)（簡報）的形式定期下發(fā)企業(yè)，供所屬企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考。
四是繼續(xù)強化基礎(chǔ)資料規(guī)范工作，推進(jìn)內(nèi)控管理要件的表單化工作
集團公司要分步推進(jìn)實施制度全面信息化工作，將所有制度按照“制度流程化、流程表單化、表單電腦化”的要求進(jìn)行信息化，該工作也與內(nèi)控制度表格化聯(lián)系緊密。企業(yè)要規(guī)范內(nèi)控管理要件，結(jié)合企業(yè)管理實際，整理匯總企業(yè)成熟的要件資料，并結(jié)合內(nèi)控制度要求對沒有的要件進(jìn)行制定和完善，對所有內(nèi)控要件資料力求以表單的形式體現(xiàn)出來，形成本企業(yè)的內(nèi)控管理要件，并于7月底前上報總部?？偛拷梃b各企業(yè)的管理要件格式，完善制定出統(tǒng)一的管理要件格式，形成系統(tǒng)的管理要件表單，為制度信息化奠定基礎(chǔ)。
五是調(diào)整優(yōu)化檢查考核思路，提高內(nèi)控檢查質(zhì)量
企業(yè)要繼續(xù)加強內(nèi)控檢查評價，優(yōu)化和創(chuàng)新檢查思路，選拔、培養(yǎng)和選用經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的內(nèi)控檢查人員，完善專業(yè)隊伍人才庫建設(shè)。企業(yè)在做好內(nèi)控重點流程測試及自查工作的同時，加強外部項目的檢查評價工作，延伸檢查范圍和深度，提高檢查頻率，結(jié)合審計、稽核、效能監(jiān)察等形式開展專項和復(fù)合檢查工作。檢查中重點控制風(fēng)險點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的抽查樣本，切實提高內(nèi)控檢查的質(zhì)量和效果，并落實“嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)”機制，企業(yè)檢查評價工作應(yīng)在10月中旬底前完成，11月15日前將自查報告報總部備案。為了進(jìn)一步提高內(nèi)控檢查的深度，延伸檢查范圍，總部也將研究優(yōu)化內(nèi)控檢查的思路和方法。
六是繼續(xù)加強宣傳培訓(xùn)，通過多種形式擴大內(nèi)控影響力
企業(yè)要抓好內(nèi)控環(huán)境建設(shè)，擴大內(nèi)控影響力，提升全員內(nèi)控管理意識，堅持對內(nèi)控宣傳培訓(xùn)工作常抓不懈，并開展多種形式的宣貫方式。一是堅持業(yè)務(wù)流程講解與案例相結(jié)合，引用國內(nèi)外企業(yè)的典型案例，通過案例分析來加深對內(nèi)控流程的理解。二是要加強企業(yè)間相互學(xué)習(xí)交流，內(nèi)控培訓(xùn)可以聘請兄弟企業(yè)的內(nèi)控專家進(jìn)行交流講課，也可組團到管理好的企業(yè)去現(xiàn)場學(xué)習(xí)。三是鼓勵內(nèi)控管理骨干參加有關(guān)權(quán)威機構(gòu)或高校舉辦的培訓(xùn)班，了解內(nèi)控新觀點和新思路，加強理論知識學(xué)習(xí)。四是開展內(nèi)控知識競賽，豐富宣貫形式，強化對流程的學(xué)習(xí)和理解。五是開展內(nèi)控論文征集和評比活動，提升內(nèi)控理論學(xué)習(xí)和研究水平等。
七是開展專題研究，研究做好與內(nèi)控相關(guān)的專項管理工作
為了更好地做好內(nèi)控相關(guān)工作，配合解決好今年重點工作中的難點，確保內(nèi)控工作深入并順利開展，總部計劃采取實踐推進(jìn)與課題研究相結(jié)合方式，選定部分重點課題，指導(dǎo)企業(yè)開展研究工作，以推進(jìn)專項工作順利開展。各企業(yè)要成立課題研究小組，指定相關(guān)人員，結(jié)合實際工作開展情況，對相關(guān)工作進(jìn)行研究，在企業(yè)內(nèi)開展優(yōu)秀課題評選活動，并向總部提交推薦優(yōu)秀研究成果。具體研究圍繞以下課題開展：內(nèi)控風(fēng)險識別及預(yù)警防范體系的構(gòu)建；內(nèi)控“一體化”管理存在的問題及應(yīng)對措施；內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督管理的關(guān)系；新形勢下內(nèi)控管理如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；內(nèi)控檢查評價方法及考核方案的優(yōu)化思路；內(nèi)控管理信息化的實現(xiàn)途徑及探索等。原則上規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)選擇多個課題開展研究。公務(wù)員之家
八是做好內(nèi)控日常管理和運行工作，狠抓內(nèi)控制度的貫徹落實
內(nèi)控制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低，為了進(jìn)一步確保內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，企業(yè)要結(jié)合管理實際，繼續(xù)做好日常管理和運行工作。一是跟蹤抓好內(nèi)控檢查出問題的整改落實工作，開展檢查回頭看及復(fù)查工作，防止類似問題再次發(fā)生。二是做好年度內(nèi)控工作計劃的安排布置，結(jié)合企業(yè)實際和總部要求，有針對性地開展內(nèi)控管理工作。三是抓好內(nèi)控實施細(xì)則的完善，規(guī)范權(quán)限的細(xì)化和轉(zhuǎn)授權(quán)機制。四是抓好內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，切實提高內(nèi)控執(zhí)行力和自覺性。五是做好內(nèi)控管理定期總結(jié)和匯報工作，并分別在6月中旬及12月中旬前將內(nèi)控管理總結(jié)上報總部。
關(guān)于城鄉(xiāng)人口戶籍制度改革的實施辦法 區(qū)政府各部門，各街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府，各經(jīng)濟板塊，有關(guān)單位： 為推動南岸區(qū)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革取得實質(zhì)性突破，加快城鎮(zhèn)化、工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程，促進(jìn)城鄉(xiāng)資源要素的有序流動，實現(xiàn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展……科技局自主創(chuàng)新應(yīng)對金融危機工作措施 為充分發(fā)揮科技創(chuàng)新在擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長中的重要作用，進(jìn)一步增強自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，制定以下措施。
一、爭取50項以上國、省科技計劃項目 準(zhǔn)確把握國家擴大內(nèi)需的歷史……文教局領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)性最新整頓措施 在黨員先進(jìn)性教育活動中，通過廣泛征求各方面的意見和建議，找出了文教局領(lǐng)導(dǎo)班子存在的突出問題，綜合起來有十五條共六個方面，經(jīng)過認(rèn)真分析研究,提出了針對性的整改措施。
一、存 在 的 突 出 問……縣委干部作風(fēng)建設(shè)整頓措施 按照縣委、縣政府關(guān)于干部作風(fēng)整頓活動的布署，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府《關(guān)于》和深刻領(lǐng)會*在干部作風(fēng)整頓動員大會上的講話精神，結(jié)合工作實際對照檢查，我對個人進(jìn)行了認(rèn)真剖析，深刻感受到自身在學(xué)習(xí)、工作、……
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銀行整改報告(篇2)
縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)：
為了進(jìn)一步更好地貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法》(衛(wèi)生部令第85號)，我院臨床用血管理委員會、輸血科及相關(guān)臨床科室聯(lián)合召開會議，按照上級下發(fā)的臨床用血考核評價標(biāo)準(zhǔn)要求，展開認(rèn)真細(xì)致的自查工作?，F(xiàn)將自查和存在的問題匯報如下：1、進(jìn)一步加強全院醫(yī)務(wù)人員臨床合理用血的思想認(rèn)識，使每個醫(yī)務(wù)人員對我院檢查中存在的問題做到心中有數(shù)，利用多種形式，學(xué)習(xí)、宣傳臨床合理用血的相關(guān)知識;同時也進(jìn)一步加強對無償獻(xiàn)血知識的宣傳，發(fā)揚人道主義精神，促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。2、采取各項臨床干預(yù)措施，把臨床用血管理納入到醫(yī)院質(zhì)量考核目標(biāo)中去，加大臨床合理用血獎罰力度，盡快使我院在短時期內(nèi)達(dá)到規(guī)定要求。3、采取處罰到人的措施，使我院臨床用血更規(guī)范更合理。4、進(jìn)一步落實臨床用血評價和公示制度，定期分析評估臨床用血適宜性，及時糾正和指導(dǎo)臨床合理用血。5、由于設(shè)備及場地等因素，我院輸血科的人員結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)施和儀器設(shè)備離規(guī)定要求還有一定差距。我院下一步需要解決和完善的工作為：(1)輸血科人員結(jié)構(gòu)已按人床比例基本配全;(2)我院門診樓正在建設(shè)中，已規(guī)劃門診樓啟用后，房屋設(shè)施將按要求布局。(3)：儀器設(shè)備盡量配齊。針對以上存在問題和改進(jìn)方案，我院將長期執(zhí)行，不斷的完善，積極改進(jìn)，取長補短，并請上級領(lǐng)導(dǎo)給我院提出寶貴意見和建議。
銀行整改報告(篇3)
20xx年3月14日至20xx年3月23日，XX聯(lián)社銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對我支行營業(yè)部20xx年度銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面風(fēng)險排查，總行也于近日下發(fā)了《關(guān)于對商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查中存在問題進(jìn)行整改的通知》(農(nóng)商行發(fā)130號)，接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求營業(yè)咳嗽蔽癖厝險娑哉占觳櫓寫嬖諼侍?，及时p謎墓ぷ骱駝報告?，F(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報如下：
1)我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
2)我部對申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時登記，并將當(dāng)天重空出入庫電腦打印流水裝訂保管。
3)我部對新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗證模塊進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)，同時在身份證復(fù)印件A4紙空白處加蓋“與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記”。
4)我部近日已對20xx年珠江平安卡開戶資料以一個月或一季度為單位進(jìn)行了裝訂保管，下來將對20xx年以來沒有裝訂成冊保管的珠江平安卡開戶資料進(jìn)行完善。
5)我部對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到我網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
6)我部下來將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，設(shè)立“自助設(shè)備巡查專用卡”，堅持每天早、中、晚各巡查和取款測試一次，確保我支行自助設(shè)備正常供客戶使用。
7)我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATM清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
8)我部對ATM長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認(rèn)且通過監(jiān)控進(jìn)一步核實，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
9)我部對ATM吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。
10)我部已于20xx年3月11日將20xx年吞沒卡和作廢卡上繳總行個人銀行部集中銷毀，下來將繼續(xù)做好按季上繳工作。
11)我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查后，《作廢卡登記簿》已按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記，下來將繼續(xù)做好對作廢卡的管理和上繳工作。
通過此次檢查與整改，我部從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，今后，我部將繼續(xù)努力做好如下工作：
1、提高全員認(rèn)識，強化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險;二是要提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認(rèn)識，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責(zé)任落實到位，風(fēng)險才有可能避免和消除。
3、嚴(yán)把客戶身份識別制度關(guān)，規(guī)范銀行卡發(fā)卡行為。認(rèn)真做好審查客戶資料的真實性與有效性，杜絕情面或走過場情況。
4、繼續(xù)加強對自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運作。
5、加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。 今后，我支行將進(jìn)一步加強員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓(xùn)，強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對ATM的日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我支行各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
銀行整改報告(篇4)
只要把開空頭支票的原由陳述清楚，態(tài)度要誠懇點，以前辦過，向人民銀行提交下就沒什么問題了，然后罰款什么的交上，應(yīng)該能解凍了.中國人民銀行XX中心支行領(lǐng)導(dǎo)：你們好！關(guān)于本公司簽發(fā)空頭支票一事，我公司現(xiàn)做以下陳述：我公司于XX年XX月XX日開出一張金額為X元的支票付給XX公司，出票日期：XXXX年XX月XX日，支票號為XXXX。
下面就稱述下簽發(fā)空頭支票的原因，不要寫太復(fù)雜。
我是不管什么具體原因，直接寫了：茲因我公司財務(wù)人員粗心大意，導(dǎo)致XX筆貨款未能及時到達(dá)公司帳戶，從而簽發(fā)了空頭支票一事。
我司與XX公司（指收票公司）有長期友好的合作。
事后我公司向XX公司說明了情況，XX公司對我司所做的失誤及造成的損失予以了理解并答應(yīng)。
。
。
。
（寫你們怎么把這筆錢給了對方公司）。
該筆XX的貨款已于XX年XX月XX日到達(dá)對方公司帳戶。
基于上述情況我公司并非故意開出空頭支票，這與票據(jù)法和票據(jù)管理辦法中所規(guī)定的故意開頭支票情形有著本質(zhì)的區(qū)別，情節(jié)輕微，未造成危害后果。
我公司之前并沒有任何違反行政處罰法，也沒有任何違法行為。
今后也將杜絕此類行為的發(fā)生。
依據(jù)《行政處罰法》第二十七條、請求貴行免于對我公司的行政處罰。
此致敬禮XXXX年XX月XX日希望可以幫到你。
寫諒解書得支票上那筆錢到達(dá)對方公司帳戶上。
得索要對方憑據(jù)。
銀行整改報告(篇5)
服務(wù)整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn)；并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。篇二：吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整改報告
吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整
改報告
吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：
吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，1、衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，atm大廳地面不凈，走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。
2、牌：無禁煙牌；無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。
3、填單臺未分類?，F(xiàn)已進(jìn)行分類。
4、柜員離柜時，沒有放置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。
5、柜員遞送憑證沒有雙手。已責(zé)令改正。
6、各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已補充
完備。
7、保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。已告知。
乾安丹鳳支行1、2、外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無vip房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。
3、4、無保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令
改正。
5、對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務(wù)工作措施，每月未進(jìn)行機構(gòu)自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會紀(jì)錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責(zé)令整改。
乾安建設(shè)支行1、2、外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責(zé)令改正。無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無vip房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。
3、無大堂、理財工作臺，無標(biāo)識牌，atm與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。
4、未進(jìn)行員工崗位練兵，并無記錄，無服務(wù)工作措施，未進(jìn)行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。
乾安同源儲蓄所；
1、時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。
2、無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳
單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。
3、無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn)，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中。
4、沒有培訓(xùn)記錄，無年度工作計劃，負(fù)責(zé)人無服務(wù)工作措施，無機構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé)令整改。
吉林銀行松原乾安支行 2011年7月11日篇三：銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告 銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報告某某部：根據(jù)《關(guān)于對支行及營業(yè)部客戶投訴事件進(jìn)行處罰的通報》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會對照自己日常中的本職工作來作重分析和剖析：營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等各個方面進(jìn)行了一系列的自查自糾?，F(xiàn)將情況報告如下：
一、就文件內(nèi)容進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓(xùn)a:就中兩起服務(wù)投訴事件來看第一起是由于服務(wù)態(tài)度較差服務(wù)意識淡薄隨意的拒絕客戶的要求，導(dǎo)致客戶的不滿加上過程中”你可以投訴我”等過激言語進(jìn)一步激化了與客戶間的矛盾造成客戶投訴第二起是由于人員業(yè)務(wù)流程不熟練操作不規(guī)范導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯使得客戶憤然投訴。我們支行應(yīng)本著“有則改正無則加勉”及對自己負(fù)責(zé)的原則自查自檢不斷提高服務(wù)質(zhì)量熟練業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b：在服務(wù)過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務(wù)的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要求，都應(yīng)該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。c：銀行是個發(fā)展迅速的行業(yè)，銀行知識可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業(yè)務(wù)操作，吸收新的知識，努力提升自己的服務(wù)技能，創(chuàng)造整潔舒適的營業(yè)環(huán)境，才能適應(yīng)客戶要求。
二、自查自檢內(nèi)容及其他現(xiàn)象分析自身存在的問題，進(jìn)一步重視服務(wù)質(zhì)量，提出整改解決方案及措施（1）完善客戶服務(wù)的各項細(xì)化制度，嚴(yán)格執(zhí)行賞罰制度，積極推行；二是不定期對員工自學(xué)情況進(jìn)行抽查，避“微笑服務(wù)，真誠待人”免形式主義，真正做到全心全意為客戶服務(wù)。（2要求每個員工都自覺按照我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊，加強自身修，腳養(yǎng)，強化服務(wù)意識，嚴(yán)格施行服務(wù)禮儀，規(guī)范使用“文明十字”踏實地的去做好服務(wù)。（3）針對“服務(wù)技能”，由于支行的老員工和年輕員工各占一半，對于服務(wù)技能的看法也各有不同，各有優(yōu)勢，也意味著需要多交流多溝通，所謂“揚長避短”，沒有十全十美的人，只有看不到自缺點的人，就這點，開發(fā)區(qū)支行實行的措施：一是要求每個員工按時參加總部舉辦的各種學(xué)習(xí)課程及講座，做好學(xué)習(xí)筆記，并及時上交學(xué)習(xí)心得；二是不論是臨柜柜員、客戶經(jīng)理，還是主辦會計、行長，一視同仁，不搞特殊化，也是為“首問制”打好業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)。三是主動對學(xué)過。的知識進(jìn)行實踐，在銀行技能的掌握上，切實做到“理論聯(lián)系實踐”（4）支行定期或不定期組織進(jìn)行學(xué)習(xí)討論交流會，內(nèi)容包括新理論新知識、總部文件新規(guī)定等，通過各員工的積極程度，評選出“學(xué)習(xí)，使大家學(xué)習(xí)更有積極性。之星”通過這次學(xué)習(xí)，對本支行整體情況及員工的自查自糾，大家意識到必須樹立正確的服務(wù)意識，建立完善的服務(wù)規(guī)范制度并嚴(yán)格執(zhí)行，同時不斷豐富個人的業(yè)務(wù)知識和技能，才能為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現(xiàn)象，在客戶群體中樹立良好的服務(wù)形象，成為客戶辦理業(yè)務(wù)需求的首選。年月日篇四：銀行整改報告 整 改 報 告
市分行審計組于2011年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內(nèi)審報字2011年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)
1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理
2、atm現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理
3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號
4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜
5、早、晚必須雙人拆封款袋
6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金
7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿
8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳
9、早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開工作場地
10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)
二、公司業(yè)務(wù)
1、盡可能減少驗印時的強制通過率
2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號
三、進(jìn)一步加強內(nèi)控管理的措施和安排
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共 識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
5、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。篇五：貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告
貫徹落實銀行業(yè)行規(guī)行約情況自查報告和整改報告
省分行：
根據(jù)省分行《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展中國**銀行2012年度行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作的通知》（****[2012]32號）的文件精神，我行迅速組織全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時結(jié)合文件精神進(jìn)行了認(rèn)真的自查。通過細(xì)致認(rèn)真的學(xué)習(xí)和自查，全員合規(guī)意識得到進(jìn)一步強化，現(xiàn)將行規(guī)行約自查情況匯報如下：
一、全行上下高度重視，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組
為了有效開展此項自查工作，市分行成立了行規(guī)行約貫徹落
實情況自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項工作的組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組由行長擔(dān)任組長，副行長擔(dān)任副組長，各部室主要負(fù)責(zé)人為成員。
各區(qū)縣也相應(yīng)成立了行規(guī)行約貫徹落實情況自查工作小組，以區(qū)縣為單位，切實做好自查工作。
二、自查工作組織開展情況
為確保此次自查工作深入開展，我行確定專門人員負(fù)責(zé)此項工作，行長作為此項自查工作第一負(fù)責(zé)人，親自抓、負(fù)總責(zé)、確保行規(guī)行約自查工作深入到每個崗位，每位員工。1.加強員工教育，筑牢員工思想防線。
通過下發(fā)電子文本，印刷紙質(zhì)手冊等方式，積極組織員工學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)
公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》、《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、、《中國銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等一系列相關(guān)規(guī)章制度。
要求廣大員工在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等自愿、公平和誠實信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害國家、社會公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內(nèi)控機制，強化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力。加強自我約束，實現(xiàn)自我管理，反對不正當(dāng)競爭行為，提高銀行業(yè)公平對待消費者意識，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認(rèn)真開展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂的各項工作，維護(hù)金融市場秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，共同營造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行金融機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會。
2.組織員工對照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度。
要求我行員工辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯下降到最低。同時反對不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)正常的市場秩序，遵守商業(yè)道德。
審計部門對行內(nèi)存款業(yè)務(wù)是否做到交易真實、憑證齊全、各
項賬務(wù)是否相符；貸款業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照“三法一指引”執(zhí)行，是否有違規(guī)貸款；票據(jù)業(yè)務(wù)是否嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)以及制度要求辦理進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。
三、自查結(jié)果 1.辦理存款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會存款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，不搞惡意競爭，嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行及銀監(jiān)會等規(guī)定辦理存款業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，公平合理，促進(jìn)我行存款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。辦理個人住房貸款業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)協(xié)會個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》的要求，執(zhí)行規(guī)定的貸款利率，不任意提高或降低貸款利率。2.辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，對票據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的辦理，審查各項要素是否合理齊全，對不符合規(guī)定的票據(jù)堅決不予辦理，發(fā)現(xiàn)假票據(jù)及時與公安部門進(jìn)行聯(lián)系，確保票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)合法。3.對于服務(wù)收費項目，我們除在營業(yè)大廳進(jìn)行公示外，還通過電子顯示屏等多種方式進(jìn)行公告，充分尊重客戶的知情權(quán)的選擇權(quán)，并為客戶選擇方便快捷的服務(wù)項目，同時盡可能地幫客戶選擇收費低的結(jié)算方式。4.我行按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》要求專門規(guī)定客戶部負(fù)責(zé)全行服務(wù)工作的管理，由專人負(fù)責(zé)，明確了相關(guān)工作職責(zé)，并制定了服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，日常工作中通過監(jiān)控錄
像或下網(wǎng)點等進(jìn)行各種形式的檢查，確保文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。認(rèn)真處理日常客戶投訴，做到100%反饋回復(fù)。5.認(rèn)真對待《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》的具體落實情況，對立健全了相關(guān)工作制度，反對不正當(dāng)競爭行為，并加強從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，為客戶提供文明規(guī)范的服務(wù)。對客戶信息嚴(yán)格保密，不對外泄露。對客戶業(yè)務(wù)咨詢認(rèn)真給予解答，使客戶心中有數(shù)，明明白白。
經(jīng)自查，我行在行規(guī)行約執(zhí)行方面未存在安全隱患，員工都能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，今后我行將繼續(xù)貫徹各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)差錯及時改正，同時將不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強行內(nèi)自查，杜絕業(yè)務(wù)差錯發(fā)生，將行規(guī)行約制度一直貫徹落實下去。
銀行整改報告(篇6)
上戈鎮(zhèn)平安建設(shè)工作查究整改方案
縣綜治委：
在2011年第四季度平安建設(shè)公共安全感指數(shù)調(diào)查工作中，我鎮(zhèn)公共安全感指數(shù)為89.33%，排名全市倒數(shù)第十，全縣倒數(shù)第二，影響了爭創(chuàng)省級平安建設(shè)先進(jìn)縣步伐，為此，我們深感自責(zé)和愧疚，痛定思痛，針對我鎮(zhèn)在平安建設(shè)調(diào)查中暴露出來的問題和薄弱環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)黨委立即召開綜治成員單位會議，按照講主觀，講自己，講問題的原則，面對落后局面和嚴(yán)峻形勢，我們認(rèn)真分析原因、查找問題癥結(jié)，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定如下整改方案：
一、指導(dǎo)思想
在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛凝聚各部門、單位和社會各界的合力，齊抓共管、綜合施策，以維護(hù)社會穩(wěn)定為根本，以落實“打、防、控”各項措施為主線，著力提升公眾安全感，最大限度地減少不和諧因素，確保人民安居樂業(yè)，為建設(shè)和諧平安上戈營造一個良好的社會治安環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
通過動員社會各方面力量，嚴(yán)厲打擊犯罪分子、加大治安巡邏和技術(shù)防范力度、加強社會管理、從嚴(yán)查究責(zé)任。實現(xiàn)宣傳入戶率100%、黨員干部參與率100%、責(zé)任追究率100%。確保全鎮(zhèn)總體治安形勢明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾安全感明顯增強，確保在2012
年全市公眾安全感調(diào)查中排名前移，徹底扭轉(zhuǎn)我鎮(zhèn)公眾安全感排名落后的狀況。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保本次整改工作取得實效，成立上戈鎮(zhèn)提高公眾安全感指數(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：李彩民（鎮(zhèn)黨委書記）
副組長：田衛(wèi)杰（鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長）
孟海江（鎮(zhèn)黨委副書記）
陳江勛（鎮(zhèn)紀(jì)委書記）
徐志峰（鎮(zhèn)人大副主席）
成 員：各村黨支部書記、鎮(zhèn)直各部門負(fù)責(zé)人
本次整改工作由黨委書記總牽頭，鎮(zhèn)長具體組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦公室，主任由徐志峰同志兼任。
四、整改措施
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化措施
各村支部書記、各單位負(fù)責(zé)人作為平安建設(shè)的第一責(zé)任人，對提升公眾安全感負(fù)總責(zé)，要嚴(yán)格按照方案要求，強化人力、物力、財力保障，明確時間進(jìn)度，細(xì)化工作措施，組織好、安排好、落實好各項工作措施。鎮(zhèn)派出所作為提升公眾安全感主力軍，要發(fā)揮打擊、防范、管理的工作優(yōu)勢，進(jìn)一步細(xì)化措施，確保我鎮(zhèn)公眾安全感穩(wěn)中有升。
（二）加強治安防控體系建設(shè)。
1、技術(shù)防范。一是對平安大嗽叭出現(xiàn)故障的村，協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司抓緊維修，確保所有村平安大嗽叭暢通。
2、治安巡防。一是強化專職巡防。派出所、巡防隊要科學(xué)安排、精心組織，巡防隊8名專職巡防隊員堅持24小時巡邏，讓群眾時時刻刻能看到巡防隊員和公安干警，提高見警率，有效遏制嚴(yán)重影響人民群眾安全感的犯罪案件。二是強化義務(wù)巡防。各村要充分發(fā)揮義務(wù)巡防隊的作用，利用隊員對轄區(qū)地形熟，居住人員熟，易發(fā)案時間、地段清楚的優(yōu)勢，組織義務(wù)巡防隊員開展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作，提高村民的治安防范意識。三是加強單位內(nèi)保。要健全治安防范組織，由單位一把手負(fù)總責(zé)，并明確一名副職和專干具體負(fù)責(zé)此項工作，切實做好單位值班、值勤、巡邏工作。
3、排查整治。積極開展校園周邊地區(qū)突出問題、治安亂點地區(qū)，娛樂場所排查整治，徹底整治學(xué)校及周邊環(huán)境，重點查處校舍安全、食品衛(wèi)生、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合要求的，要求限期整改，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的依法予以取締。
（三）廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動。
1、營造氛圍。整改期間，每個村（單位）和轄區(qū)主要路段至少要懸掛一條平安建設(shè)宣傳橫幅。
2、會議動員。召開全鎮(zhèn)村組以上干部、綜治成員單位、全體機關(guān)同志參加的提升公眾安全感和滿意度動員會，對鎮(zhèn)村分包責(zé)任制和上門入戶工作進(jìn)行精心部署，確保每位黨員干部對上門
入戶的目的、意義、程序等都明確了解，并做到人人身上有責(zé)任、個個身上有指標(biāo)。
3、干部入戶。由黨員干部分片包干入戶宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，使上門宣傳深入到每一個農(nóng)戶、家庭，努力實現(xiàn)上門入戶宣傳工作全覆蓋。
4、干警走訪。積極推進(jìn)警民聯(lián)心大走訪活動，不斷擴大群眾對平安建設(shè)的知曉率、參與率、滿意率。另外，司法所、派出所加強對兩勞回歸人員、近5年來打擊、被執(zhí)行的對象及其家屬進(jìn)行回訪，了解他們思想動態(tài)，幫助他們解決實際困難。
5、電話宣傳。由機關(guān)和部門工作人員分包固定電話，所有財政工資表在冊人員，每人至少包10部固定電話，所包干的10 部固定電話一般要求為親戚、朋友和自己所熟悉的人員家里，同一個單位的干部所負(fù)責(zé)包干的電話不能有相同的號碼。
6、學(xué)校宣傳。鎮(zhèn)中心校要積極發(fā)揮綜治成員單位職能作用，在中小學(xué)生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動。以班級為單位，由班主任利用課間或空閑時間，要向?qū)W生盡可能的講解清楚我縣平安建設(shè)取得的成效，并要求學(xué)生向家人（尤其是經(jīng)常在家接聽電話人員）說明清楚，接到公眾安全感調(diào)查電話時如何回答好調(diào)查問卷的問題。
（四）實行干部分包責(zé)任制。
通過鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包區(qū)、機關(guān)同志包村、村干部包組到戶的形式，認(rèn)真收集群眾在生產(chǎn)生活和治安安全等方面的意見和建議，所有
固定電話要明確分包責(zé)任人，要做到干部不漏人、電話不漏戶。
黨員干部入戶征求意見時努力做到“五要四了解”：“五要”一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽人民群眾的心聲；二是要盡力解決人民群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題，樹立黨員干部的良好形象，爭取人民群眾對公眾安全感調(diào)查工作的支持；三是對固定電話用戶要宣傳如何回答好公眾安全感測評電話，并懇請其家人對平時不在家、測評時可能在家的外出務(wù)工人員、學(xué)生宣傳到位；四是要宣講我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展的良好現(xiàn)狀，派出所防范維護(hù)社會治安的措施方法，打擊違法犯罪取得的成效，創(chuàng)建和諧平安建設(shè)各項成果，確保該戶接受調(diào)查時能積極良好的反映我鎮(zhèn)情況；五是要講解清楚公眾安全感測評的方法和所要訪問的相關(guān)問題，如果接到安全感調(diào)查電話請積極配合，較好的回答調(diào)查問題，“四了解”⑴了解群眾對居住地社會治安狀況的看法和意見。⑵了解群眾認(rèn)為影響當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定的問題有哪些。⑶了解群眾生產(chǎn)生活中的實際困難。⑷了解群眾對干部作風(fēng)等其他方面的意見。各包村干部要將上門入戶時收集到的問題和登記的固定電話以工作區(qū)為單位于3月5日前統(tǒng)一報送至鎮(zhèn)綜治辦。與此同時，對群眾反映的問題，能在各村或工作區(qū)予以解決的，要落實好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，努力做到矛盾不激化、問題不上交，小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，維護(hù)我鎮(zhèn)整體形象。
（五）加強督查，強化責(zé)任。
鎮(zhèn)綜治委將組織力量對各村公眾安全感開展電話模擬調(diào)
查，各村排位情況將作為年終綜治考評的一項重要依據(jù)。同時，群眾對鎮(zhèn)村干部上門入戶做工作情況的反映，將作為年終干部考評的一項重要依據(jù)。對在此次活動中消極懈怠、弄虛作假的單位將視情給予通報批評、限期整改、黃牌警告，直至一票否決。
中共上戈鎮(zhèn)委員會 上戈鎮(zhèn)人民政府 2012年3月8日
上戈鎮(zhèn)綜治辦平安建設(shè)整改方案
縣綜治委：
上戈鎮(zhèn)在2011年第四季度全市公共安全感指數(shù)調(diào)查工作中排名全市倒數(shù)第十，全縣倒數(shù)第二，針對這個問題上戈鎮(zhèn)綜治辦高度重視，召開專題會議分析研究，決定從以下五個方面加以解決，確保2012年提高廣大人民群眾對公眾安全感測評的知曉率、參與率和滿意率，更好的凝集人心，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展。
一、突出重點，明確工作目標(biāo)
整合社會各方面力量，加大宣傳、動員、防范、打擊、整治、管理、查究“七個力度”，實現(xiàn)“七個100%”的目標(biāo)，即宣傳入戶100%,黨員干部參與率100%，司法服務(wù)100%，矛盾糾紛排查調(diào)處100%，治安混亂地區(qū)和突出治安問題排查整治100%，重點人員管控100%，責(zé)任查究100%，努力使我鎮(zhèn)在2012人民群眾對公眾安全感滿意度再上新臺階。二、三調(diào)聯(lián)動，加大矛調(diào)力度
集中組織開展矛盾糾紛排查活動，在全鎮(zhèn)開展拉網(wǎng)式大排查，做到鎮(zhèn)不漏村，村不漏組，組不漏戶，不留空擋、不留死角。充分發(fā)揮行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解相互銜接的“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，借助社會法庭和社會法官觸角深、覆蓋廣的優(yōu)勢，對排查出的矛盾糾紛，明確責(zé)任部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，限期化解。一是
加強主動化解，以第一季度公共安全感指數(shù)調(diào)查為契機，由大學(xué)生村干部分村逐戶，通過模擬調(diào)查，及時了解群眾所想，所盼，所思，所憂，認(rèn)真梳理，分類匯總，領(lǐng)導(dǎo)包案，承諾辦理，限時辦結(jié)，理梳群眾情緒，牢牢把握信訪主動權(quán)；二是加強源頭化解。關(guān)注民生，認(rèn)真梳理需要重點落實的民生問題，積極幫助群眾解決。三是加強不穩(wěn)定因素排查。強化落實日碰頭、周研判制度，堅持抓早、抓小、抓苗頭，確保潛在穩(wěn)定隱患底數(shù)清。四是加強信息收集。暢通信息渠道，及時掌握各種苗頭性、傾向性問題動向，制定有效對策，準(zhǔn)確處臵。五是加強信訪老戶的穩(wěn)控，通過包村干部住村穩(wěn)控，支部書記服務(wù)穩(wěn)控，包案領(lǐng)導(dǎo)親情穩(wěn)控，書記、鎮(zhèn)長約談穩(wěn)控，確保穩(wěn)控實效，確保全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定。
三、三防并舉，構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)
一是對平安大嗽叭出現(xiàn)故障的村，協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司抓緊維修，確保所有村平安大嗽叭暢通，實現(xiàn)技防工作全覆蓋，二是對鎮(zhèn)村專（兼）統(tǒng)一配備巡防器械，建章立制，強化管理，讓群眾時時刻刻能看到巡防隊員和公安干警，提高見警率，有效遏制嚴(yán)重影響人民群眾安全感的犯罪案件。三是宣傳引導(dǎo)物防工作深入開展，增強群眾安全防范意識，提高自我防范能力，保障群眾財產(chǎn)安全，四、整合力量，形成強大工作合力
加大正面宣傳力度，充分利用各種宣傳手段，廣泛深入地宣傳黨的政策、法律法規(guī)、政府惠民舉措、社會發(fā)展成就，更多地宣傳群眾關(guān)注的熱點焦點問題及正著手解決或得以解決的信息
等，全面展示我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展、綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)的成效，把群眾的目光更多地引向社會的光明面、積極面，增強其主流意識。堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰的人，誰負(fù)責(zé)”的屬地管理原則，督促綜治成員各單位要因情施策，找準(zhǔn)工作的立足點、薄弱點和切入點，積極主動履行職責(zé)，齊抓共管，協(xié)調(diào)配合，形成強大的工作合力。
五、多策并舉，確保工作實效
一是開展“百名鎮(zhèn)村干部大走訪”活動。組織全體鎮(zhèn)村干部，進(jìn)村入戶走訪，開展公眾安全感問卷調(diào)查，真誠征求群眾對社會治安的建議，深入排查并及時調(diào)處各種矛盾糾紛；致力打造一個傾聽民聲、暢通民意、服務(wù)民眾的綜合性民生服務(wù)平臺。對群眾反映的問題、意見和建議進(jìn)行及時的梳理，建立臺賬，歸納整理，逐條分析，認(rèn)真解決。二是開展“治安大巡邏”行動。組織由派出所民警、鎮(zhèn)機關(guān)干部、村組干部等巡邏防控力量組成的治安巡防隊，開展“全天候全方位”的巡邏活動，收集和傳遞治安信息，發(fā)現(xiàn)并排除治安隱患，營造警察無所不在的氛圍，預(yù)防各類違法犯罪行為的發(fā)生。三是開展“平安村組”創(chuàng)建活動。以維護(hù)全鎮(zhèn)社會和政治穩(wěn)定，提高駕馭社會治安的防控能力，實現(xiàn)社會的長治久安為目標(biāo)，在各村（組）全面開展“平安村組”創(chuàng)建活動，要求每個村委會必須要有村（組）參與創(chuàng)建，不斷將全鎮(zhèn)平安建設(shè)工作推向深入，以基層平安建設(shè)提升公眾安全感。四是開展社會治安專項打擊行動。協(xié)助派出所，在全鎮(zhèn)集中開展打擊盜竊、掃黑除惡、掃黃禁賭等專項行動。重點打擊農(nóng)村入室盜
搶、盜竊牲畜和農(nóng)機具等犯罪，增強打擊的針對性和實效性，不斷提高破案率，以打促防，對犯罪分子形成強大的震懾力。五是開展“強化幫教促和諧”活動。以管教結(jié)合、幫扶到位為目標(biāo)，對每個刑滿釋放人員以及曾接受過治安處理人員指定兩名鎮(zhèn)干部跟蹤幫扶，實行一月一次談話和走訪，讓他們感受到社會的溫暖，化消極因素為積極因素，引導(dǎo)他們重新融入社會，進(jìn)而促進(jìn)社會的和諧。六是開展機關(guān)干部作風(fēng)集中整頓行動。以規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正為宗旨，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，積極推行主動服務(wù)、便捷服務(wù)、“陽光”服務(wù)、文明服務(wù)，使社會治安綜合治理工作更加符合人民的新要求、新期待，努力消除辦事效率和服務(wù)態(tài)度等方面影響公眾安全感指數(shù)的不利因素。
六、加大督導(dǎo)，狠抓工作落實
為督促各項工作措施的有效落實，鎮(zhèn)黨委、政府將組織有關(guān)部門人員，采取明察暗訪的形式，深入各村、各單位進(jìn)行走訪，督查工作落實情況。對工作措施落實及時、人民滿意度高的村和單位，進(jìn)行表揚，對措施不落實，安全感名次靠后、影響我鎮(zhèn)安全感指數(shù)的單位，將嚴(yán)格按照一票否決權(quán)制，實施一票否決，并追究一把手和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
上戈鎮(zhèn)綜合治理辦公室 2012年3月8日
銀行整改報告(篇7)
銀行保險渠道3·15應(yīng)對措施指南及需求
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,按照目前業(yè)務(wù)進(jìn)度,我們有望在3.15左右達(dá)成一季度9億目標(biāo),有鑒于此,業(yè)務(wù)發(fā)展下一階段除了持續(xù)推進(jìn)開門紅之外,工作中心逐漸向兩方面轉(zhuǎn)移,一是315的應(yīng)對準(zhǔn)備,二是二季度開始的期交業(yè)務(wù)推動。由于距離315比較近，為了幫助機構(gòu)提前做好準(zhǔn)備，降低315帶來的負(fù)面影響，同時能夠在315期間更好的應(yīng)對突發(fā)事件，總部銀保討論制定了針對“3·15”的應(yīng)對措施指南，具體如下：
315應(yīng)對的核心思想為：早做準(zhǔn)備，主動出擊，防患未然，在盡量不影響業(yè)務(wù)平臺的情況下將負(fù)面影響降到最小。
一、3·15可能發(fā)生的惡性事件： 1.2.3.4.5.6.7.媒體負(fù)面報道 銀行渠道客戶投訴 監(jiān)管部門及媒體暗訪 公司退保糾紛 群訴事件 同業(yè)的惡意曝光
由于內(nèi)部非合規(guī)宣傳資料引起的投宿糾紛
二、應(yīng)對315的措施與需求
（一）、措施 1.全員認(rèn)真學(xué)習(xí)總部銀保下發(fā)的〈銀保風(fēng)險事件處理指引〉，并與公司內(nèi)部相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)。
2.二級機構(gòu)必須明確3·15期間緊急事件聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)各項措施的落實和督導(dǎo)
3.任何個人不得接受媒體的任何形式的采訪，必須由公司品牌部門統(tǒng)一安排采訪。拒絕話術(shù)可為：“對不起，我們公司規(guī)定，個人不能接受媒體采訪，如需要采訪我可以幫你聯(lián)系我公司相關(guān)部門?！?BR> 4.務(wù)必在3月10日之前將前期退保及投訴客戶全部處理完畢。5.根據(jù)培訓(xùn)管理室制定的針對客戶投訴、媒體報道，監(jiān)管暗訪以及銀行詰問的對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣。6.清理自查宣傳資料及行銷輔助用品的合規(guī)性。7.出臺并完善百年人壽宣傳行銷輔助用品管理辦法。8.暫停一切客戶回饋活動或有返傭嫌疑的促銷活動。
（二）、宣傳
請機構(gòu)銀保渠道請求品牌部協(xié)助做好以下幾項工作
1、各機構(gòu)主要媒體的提前公關(guān)溝通工作，提前做好費用支持預(yù)算
2、提供3-5篇產(chǎn)品及公司正面宣傳報道的文章，在每個機構(gòu)10日左右提前在機構(gòu)當(dāng)?shù)刂饕襟w上進(jìn)行發(fā)表，沖抵負(fù)面影響，并為銷售展業(yè)及拒絕處理提供有效工具。
（三）、渠道工作
1、將我公司應(yīng)對措施與各渠道各級總、分行進(jìn)行提前通報和溝通，增加渠道對我公司的信任以及及時處理針對銀行的糾紛。
2、爭取與渠道聯(lián)合進(jìn)行315的宣傳活動，并指定專人負(fù)責(zé)與渠道聯(lián)系，協(xié)助渠道處理相關(guān)事項。
3、提前與重點維護(hù)的網(wǎng)點做好溝通，預(yù)防同業(yè)的負(fù)面動作。
銀行整改報告(篇8)
中國郵政儲蓄銀行浙江省分行公司業(yè)務(wù)整改報告書根據(jù)xx年9月差錯登記簿，針對存在的問題我們已認(rèn)真進(jìn)行了整改，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：報告人（簽字）：會計部負(fù)責(zé)人（簽字）：公章：整改報告根據(jù)支行近期下發(fā)的業(yè)務(wù)差錯情況通報所示，本人由于工作疏忽，導(dǎo)致幾起風(fēng)險事件的發(fā)生，為支行帶來不良影響，我深感慚愧。
本人通過對該幾起差錯進(jìn)行深入反省和深度思考，充分地認(rèn)識到自身在思想上，業(yè)務(wù)上和操作上的不足，并明確了認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和貫徹規(guī)范工作流程的重要性和必要性，現(xiàn)對本人目前存在的不足進(jìn)行自查自糾。
首先，端正工作態(tài)度，提高風(fēng)險意識。
我所出現(xiàn)的差錯都是由于工作疏忽，態(tài)度不認(rèn)真導(dǎo)致的，其中一起是在做個人提前還款業(yè)務(wù)的時候，本應(yīng)先扣取客戶本利合計的總金額后作還款處理，但出票時誤輸了本金，并且在還款的時候也沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，待還款操作完成后才發(fā)現(xiàn)差錯，然后反交易，這樣一來馬上便導(dǎo)致了本金，利息，本利合計三筆三類風(fēng)險事件，而這三筆差錯本來是完全可以避免的。
其次，嚴(yán)守操作規(guī)程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。
未按業(yè)務(wù)流程操作也是引發(fā)風(fēng)險事件的原因之一，本人幾起差錯的發(fā)生都是由于本人操作不規(guī)范，未嚴(yán)格遵守操作流程而造成的。
例如季末由于要將營業(yè)部發(fā)下來的手續(xù)費下劃給網(wǎng)點，當(dāng)時已經(jīng)是深夜，網(wǎng)點催得急，因此本人在發(fā)貸報的時候，匆匆輸了金額，也沒有和票面核對就急急地按了回車確認(rèn)，結(jié)果被負(fù)責(zé)復(fù)核的同事發(fā)現(xiàn)金額錯記，輸少了一位，由于金額不能修改，最后只能反交易處理。
先審票后記賬，是每個業(yè)務(wù)人員都必須遵守的操作規(guī)程，也是前人總結(jié)下來的經(jīng)驗結(jié)晶，具有前瞻性和實用性，因此我將不斷規(guī)范自身操作，更好地杜絕差錯的發(fā)生。
第三，積極提升自身，增強業(yè)務(wù)能力。
本人所處營業(yè)室綜合崗，經(jīng)常需處理日常較少出現(xiàn)且較為棘手的業(yè)務(wù)，風(fēng)險較大，需要有扎實的專業(yè)知識。
因此，作為綜合柜員，絕不能固步自封，必須時刻提升自身，把每筆新業(yè)務(wù)當(dāng)作自我提升的機會，遇到不懂的問題，不會的業(yè)務(wù)，要多學(xué)習(xí)，多思考，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并融會貫通，不斷提高業(yè)務(wù)能力，才能更好地勝任本職位。
在此，本人誠懇地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評教育，并將在日后的工作中嚴(yán)肅對待每一筆業(yè)務(wù)，同時將不斷提升自身，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作更好地履行自身本職工作！...
銀行整改報告(篇9)
根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風(fēng)險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對發(fā)卡、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務(wù)必認(rèn)真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告?，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：
1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)?，在?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣?。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話核實開戶事實。
3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。
6)我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認(rèn)，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
1)提高全員認(rèn)識，強化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險;二是要提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認(rèn)識，在制度執(zhí)行中制約自我。
2)切實規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實履行客戶身份識別義務(wù)，確保申請人開戶資料真實、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。
3)強化銀行卡受理市場風(fēng)險管理。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實特約商戶實名審核;同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機。
4)不斷完善技術(shù)措施，加強加強對自助設(shè)備的.日常維護(hù)與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運作。
5)加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。今后，我行將進(jìn)一步加強員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓(xùn)，強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我行各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
分行
20xx年x月x日
銀行整改報告(篇10)
XXXXXXXX銀行
關(guān)于XXXXXXXX銀監(jiān)分局風(fēng)險提示整改報告
XXXXXXXX銀監(jiān)分局：
根據(jù)“20XX年風(fēng)險提示單XX號中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會XXXXXXXXX銀監(jiān)分局風(fēng)險提示單”相關(guān)提示內(nèi)容及監(jiān)管意見等內(nèi)容，XXXXXXXXXXX銀行（以下簡稱我行）積極組織相關(guān)業(yè)務(wù)各條線相關(guān)人員，對我行現(xiàn)有問題進(jìn)行了深入分析和討論，并根據(jù)風(fēng)險提示單相關(guān)監(jiān)管指標(biāo)制定風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案及措施，現(xiàn)將我行具體措施報告匯報如下：
一、我行貸款情況分析
截止20XX年X月X日，我行各項貸款余額XXXXXX萬元，較年初下降XXXXXX萬元，貸款總戶數(shù)XXXX戶，較年初下降XXX戶，存貸比XXXXX%。涉農(nóng)貸款余額XXXXXX萬元，較年初下降XXXXXX萬元，戶數(shù)XXXXX戶，較年初下降XX戶，占比XXXX%；非涉農(nóng)貸款余額XXXXX萬元，較年初下降X萬元，戶數(shù)戶，戶數(shù)較年初下降未發(fā)生變化，占比XXX%。按照貸款主體劃分，我行小微企業(yè)貸款（全部為涉農(nóng)小微企業(yè)）余額XXXXXX萬元，較年初下降XXXX萬元，戶數(shù)XXX戶，較年初下降xX戶，占比xxxx%；農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額XXX萬元，較年初下降XXX萬元，戶數(shù)XXXX戶，較年初下降XX戶，占比XXXX %。個人類貸款余額XXXXX萬元，較年初下降XXXXX萬元，戶數(shù)XXXX戶，較年初下降XX戶，占比XXXX%。基本上符合我行“XXXXXXXXXXXX”的經(jīng)營宗旨，在一定程度上滿足了服務(wù)區(qū)域內(nèi)“三農(nóng)”及小企業(yè)的信貸資金需求，也直接的推動了我行所服務(wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展。
二、我行不良貸款率及關(guān)注貸款比例情況說明
截至20XX年X月末，我行不良貸款率為XXX%，超出預(yù)警值XXXX%，我行關(guān)注類貸款占機構(gòu)貸款余額比例為XXXXX%，超出預(yù)警值XXXX%，造成我行不良貸款率及關(guān)注類貸款突顯的主要原因是我行所服務(wù)區(qū)域內(nèi)受地方經(jīng)濟環(huán)境整體持續(xù)疲軟下行，使得借款客戶家庭收入、經(jīng)營收入下降，造成部分客戶資金鏈短缺，該類貸款客戶長期未能歸還貸款本息，導(dǎo)致不良貸款余額及關(guān)注類貸款余額有所上升。具體原因如下：
受地區(qū)經(jīng)濟整體下滑的影響，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟持續(xù)低迷，導(dǎo)致我行借款客戶收入來源渠道變窄，家庭及企業(yè)經(jīng)營收入減少，投資于消費品轉(zhuǎn)銷及服務(wù)業(yè)的資金，由于地區(qū)家庭人均收入減少，消費行為的克制而暫時無法收回投資，致使客戶資金難以在短時間內(nèi)收回。
2、我行部分企業(yè)客戶或個人都面臨著由于政府或其他發(fā)包方企業(yè)無法按時兌付相關(guān)應(yīng)付款項，導(dǎo)致項目暫緩或停工等原因。還有部分個體或小微企業(yè)參與到了一些政府工程如：園林綠化工程、道路改造工程、市政工程、亮化工程等，由于政府應(yīng)付資金無法按約定比例兌付，導(dǎo)致一些承包方只能通過自有資金或銀行貸款，更有的參與了民間借貸來墊付資金完成工程進(jìn)度。由于工程款項未能及時回籠導(dǎo)致部分客戶出現(xiàn)貸款本金及利息逾期。
3、用于投資種養(yǎng)殖業(yè)的經(jīng)營者，由于農(nóng)副產(chǎn)品等周期性價格波動、投資周期較長及市場供給增加等原因，未能按照預(yù)期收益足額的收回所投資的資金，造成資金等難以短時間收回，導(dǎo)致貸款本金和利息出現(xiàn)逾期現(xiàn)象。
三、我行不良貸款率及關(guān)注貸款比例壓降措施 針對我行不良貸款率有所上升、關(guān)注類貸款比例突顯的實際情況，我行在接下來的工作中要主動出擊，為實現(xiàn)不良貸款率及關(guān)注類貸款比例的“雙降”而努力。因此，我行積極組織相關(guān)工作人員認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟形勢同時對與我行有信貸關(guān)系的借款人進(jìn)行走訪、摸底等形式的調(diào)查工作，積極制定籌劃有關(guān)清收壓降舉措，具體措施有：
1、加大催收力度。積極組織相關(guān)工作人員，開展清收工作，對其制定詳細(xì)的“一戶一策”催收策略，通過電話、實地走訪、約談等各種方式持續(xù)跟蹤、動員、鼓勵借款人、擔(dān)保人積極償還我行的貸款本金和利息。同時，要向借款人、擔(dān)保人大力宣傳珍愛信用記錄，讓客戶重新樹立信用觀念。
2、全部歸還或部分歸還本金，強化擔(dān)保措施后轉(zhuǎn)辦貸款。對于需要重新辦理貸款的客戶，在結(jié)清本金利息或結(jié)清利息歸還部分本金后，客戶經(jīng)理應(yīng)充分調(diào)查了解借款人資產(chǎn)及負(fù)責(zé)情況，追加抵押物后再進(jìn)行辦理，對無法在相關(guān)部門辦理抵押登記的做公證或抵押承諾并將權(quán)利證書或相關(guān)合同原件、物品等登記存放在我行做到有保有控。
3、債務(wù)重組清收。一是對于共同欠我行貸款且欠款人相互之間存在債權(quán)債務(wù)關(guān)系，但欠款主體風(fēng)險承受能力存在不同情況，緊緊抓住資產(chǎn)實力較強、風(fēng)險承受能力較強的一方，簽訂三方協(xié)議，保證資產(chǎn)實力較強的欠款人為相對較差的欠款人承擔(dān)還款責(zé)任，降低貸款風(fēng)險。二是對于借款人在外形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，調(diào)查各個主體的資產(chǎn)實力情況，通過協(xié)商，將債務(wù)進(jìn)行重組，由資產(chǎn)實力較強的一方承擔(dān)貸款，從而解決三角債問題。三是直接或協(xié)助處理借款人名下可變現(xiàn)資產(chǎn)或為借款人所生產(chǎn)加工的產(chǎn)品尋找銷售渠道。
4、成立資產(chǎn)保全部，專人負(fù)責(zé)清收。根據(jù)我行經(jīng)營現(xiàn)狀，全行上下對有具有豐富信貸工作經(jīng)驗的部門負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理進(jìn)行整合，成立了專門負(fù)責(zé)貸款清收工作的資產(chǎn)保全部，采取主動出擊、持續(xù)跟蹤的方式，積極跟進(jìn)全力追討壓降我行不良貸款。
針對現(xiàn)在我行所面臨新情況，我行全行上下高度重視，在接下來的風(fēng)險監(jiān)測和控制的工作中，我行繼續(xù)加大跟進(jìn)及清收力度，要根據(jù)客戶實際情況，適時變換清收方式方法，“一戶一策，有保有控”化解信貸指標(biāo)風(fēng)險，為我行各項指標(biāo)可以符合有關(guān)監(jiān)管部門標(biāo)準(zhǔn)而努力。
XXXXXXXXX銀行
二零XXX年XX月XXX日
銀行整改報告(篇11)
一、 日常工作情況
在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對內(nèi)部賬戶、風(fēng)險科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實時監(jiān)控及賬務(wù)核對;對事中履職情況進(jìn)行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實時審核和核銷，同時對合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。
二、 風(fēng)險管控情況
1、 對現(xiàn)金及重要空白憑證實時監(jiān)控，每周至少保證一次徹底盤庫;對授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和;
2、 對特殊業(yè)務(wù)、“屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點監(jiān)控;
3、 對員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)
三、 制度執(zhí)行情況
嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，對上級下達(dá)的各項制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、不折不扣執(zhí)行。
四、 取得的主要成績
1、 業(yè)務(wù)差錯率有所降低，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低;
2、 業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合格率100%，百分之九十以上達(dá)級。
五、 不足及改進(jìn)
1、 業(yè)務(wù)知識還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新，
新文件、新業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn)，還有很多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí)。為此，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，時刻關(guān)注信箱，不停學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新規(guī)定;
2、 管控能力有待進(jìn)一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高自己的管理監(jiān)督能力。
銀行整改報告(篇12)
吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：
吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，
1、 衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，ATM大廳地面不凈，
走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。
2、 牌：無禁煙牌;無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。
3、 填單臺未分類?，F(xiàn)已進(jìn)行分類。
4、 柜員離柜時，沒有放置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。
5、 柜員遞送憑證沒有雙手。已責(zé)令改正。
6、 各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案已補充
完備。
7、 保安需在營業(yè)大廳內(nèi)值勤。 已告知。
乾安丹鳳支行
1、
2、 外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。
無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無VIP房間，無溫馨提示牌，無大堂經(jīng)理，無理財經(jīng)工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。
3、
4、 無保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。 無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令
改正。
5、
對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務(wù)工作措施，每月未進(jìn)行機構(gòu)自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會紀(jì)錄不完整，無優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問題已責(zé)令整改。
乾安建設(shè)支行
1、
2、 外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責(zé)令改正。
無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無VIP房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請，修整。
3、 無大堂、理財工作臺，無標(biāo)識牌，ATM與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關(guān)問題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。
4、
未進(jìn)行員工崗位練兵，并無記錄，無服務(wù)工作措施，未進(jìn)行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。
乾安同源儲蓄所;
1、 時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。
2、 無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳
單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。
3、 無大堂經(jīng)理，無保潔員，無對公業(yè)務(wù)，辦理此項業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn)，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中。
4、
沒有培訓(xùn)記錄，無年度工作計劃，負(fù)責(zé)人無服務(wù)工作措施，無機構(gòu)自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)雙手遞接物品，無優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé)令整改。
吉林銀行松原乾安支行
20XX年7月11日