時(shí)間總是過得很快，這個(gè)階段的工作圓滿完成。我們到了需要撰寫工作總結(jié)的時(shí)刻了，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)典型，推動(dòng)全面，我們?nèi)绾蝿?dòng)筆寫一篇總結(jié)？敬請您閱讀本文。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(篇1)
在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)一系列決策部署，以建立一個(gè)體系（縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系）、健全兩個(gè)機(jī)制（以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制、以流程為主導(dǎo)的公共資源交易新機(jī)制）、打造三最目標(biāo)（全省行政審批項(xiàng)目最少、審批效率最高、行政成本最低）、推進(jìn)四項(xiàng)建設(shè)（基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、效能建設(shè)、自身建設(shè)）為重點(diǎn)，堅(jiān)持改革不放松、創(chuàng)新不停步、服務(wù)不滿足、作風(fēng)不懈怠，有效提升了服務(wù)能力，拓展了服務(wù)范圍，延伸了服務(wù)鏈條，提高了服務(wù)效率，樹立了新時(shí)期政務(wù)服務(wù)的新品牌。
一、近五年和xxxx年工作總結(jié)
（一）放管服改革持續(xù)深化?？h中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市放管服工作要求，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面的梳理，已明確取消的項(xiàng)目我縣對應(yīng)審批事項(xiàng)一律取消，并落實(shí)監(jiān)管措施，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，防止監(jiān)管脫節(jié)；國務(wù)院和省、市下放縣級審批事項(xiàng)，積極主動(dòng)做好銜接和審批承接工作，并對權(quán)力清單及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新。一是強(qiáng)力推進(jìn)行政許可權(quán)相對集中改革，全面落實(shí)一設(shè)立、兩集中、三到位，強(qiáng)化部門進(jìn)駐中心、項(xiàng)目進(jìn)駐窗口、窗口首席代表授權(quán)到位。二是強(qiáng)化流程優(yōu)化，xxxx年x月，縣政府下發(fā)《關(guān)于開展新一輪行政審批項(xiàng)目梳理和服務(wù)流程優(yōu)化工作的通知》，對xxxx年以來，國務(wù)院和省、市政府取消和下放的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行全面的梳理，對確認(rèn)保留的xxx個(gè)行政審批和xxx個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行流程優(yōu)化再造，項(xiàng)目平均承諾時(shí)限x.x天。三是強(qiáng)化服務(wù)方式創(chuàng)新，全面推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審批，改革試行網(wǎng)上申報(bào)審批，穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。xxxx年正式施行三證合一，xxxx年實(shí)施五證合一，xxxx年x月x日起，全面實(shí)施多證合一、一照一碼商事制度改革。
（二）基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全面推開。為有效解決群眾的辦事難、辦證難等問題，xxxx年x月，縣委、縣政府在全市乃至全省率先下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的實(shí)施意見》，鄉(xiāng)、村兩級為民服務(wù)中心建設(shè)全面推開，到年底全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xxx個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)中心全面建成。為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)、村服務(wù)水平，適時(shí)下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》，并分別制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化得到有效提升，基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的零距離、無障礙、全覆蓋。在推進(jìn)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中把握了以下原則：一是堅(jiān)持以人為本、為民便民原則，以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)納入基層為民服務(wù)范疇，全面履行基層政府社會(huì)管理和公共服務(wù)職能；二是堅(jiān)持公開透明、規(guī)范高效原則，全面推行服務(wù)事項(xiàng)公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行；按照統(tǒng)一受理、分類辦理、專人承辦、限時(shí)辦結(jié)、上下聯(lián)動(dòng)、全程服務(wù)的辦理模式，提供人民群眾滿意的服務(wù)；三是堅(jiān)持資源整合、集約節(jié)約原則，遵循管用實(shí)用效用和資源共享、陣地共建的思路，對各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的人力和軟硬件設(shè)施資源實(shí)行有效整合，防止鋪張浪費(fèi)、重復(fù)建設(shè)；四是堅(jiān)持職能下沉、簡政放權(quán)原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變方式，加強(qiáng)基層一線力量，不斷拓展基層為民服務(wù)范圍，最大限度滿足廣大群眾對政府公共服務(wù)的新期待、新要求；五是堅(jiān)持同步推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)原則，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立、場所安排、設(shè)施配備、項(xiàng)目進(jìn)駐、運(yùn)行機(jī)制等整體謀劃，同步推進(jìn)，分類指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村為民服務(wù)三級聯(lián)動(dòng)，做到網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)互動(dòng)、服務(wù)互補(bǔ)，形成為民服務(wù)整體合力。xx縣加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，暢通服務(wù)聯(lián)系群眾最后一公里的有益探索和具體實(shí)踐，被中央教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組簡報(bào)予以刊載，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)以及主流媒體的充分肯定，得到了廣大人民群眾的歡迎和擁護(hù)。
（三）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建成效顯著。xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作安排，強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范制定了xxx項(xiàng)具有自身特色的xx縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊及文件），縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以全市最高分順利通過省級評估驗(yàn)收，并被省政務(wù)服務(wù)中確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。xxxx年在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，有針對性有操作性下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》，并編印《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》、《xx縣村級為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心主任暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，x月底，全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xx個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)中心均順利通過驗(yàn)收。為持續(xù)深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，今年，縣中心及時(shí)全面修訂和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推行親切服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，開展四零服務(wù)競賽、三亮三創(chuàng)三比三評、四最四心服務(wù)先鋒黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，窗口形象更加鮮明，我縣政務(wù)服務(wù)中心被命名為全省首批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心。
（五）公共資源交易秩序更加規(guī)范
1.著力推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)整合建立工作。遵照國務(wù)院和省、市政府統(tǒng)一部署，縣政府及時(shí)印發(fā)了xx縣平臺(tái)整合建立實(shí)施方案，xx縣招標(biāo)采購管理局正式更名為xx縣公共資源交易監(jiān)督管理局，建立公共資源交易監(jiān)督管理重大事項(xiàng)的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。及時(shí)完成了公共資源交易有關(guān)出臺(tái)制度規(guī)則的清理工作，全面推行目錄管理。強(qiáng)化政策制定，完善規(guī)章制度，出臺(tái)《xx縣公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《xx縣公共資源交易目錄》，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、透明、完整的公共資源交易制度體系。
2、扎實(shí)完成建設(shè)工程招投標(biāo)全流程電子化交易工作。遵照市統(tǒng)一部署，按照市縣一體化要求，我局將建筑工程和市政公用工程施工招標(biāo)全部采用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上全流程交易模式。評標(biāo)委員會(huì)在公共資源交易中心電子評標(biāo)室中利用計(jì)算機(jī)輔助，快速完成對各投標(biāo)文件的分析比對，提高了我縣評標(biāo)專家的評審能力，保證了招投標(biāo)活動(dòng)的公正、公平。
3、穩(wěn)步推進(jìn)遠(yuǎn)程異地評標(biāo)試點(diǎn)工作。我局積極配合市局及兄弟縣局，完成遠(yuǎn)程異地評標(biāo)主客場各一次試點(diǎn)。遠(yuǎn)程異地評標(biāo)工作的開展，將有利于減少人為因素的影響，擴(kuò)大評標(biāo)專家的抽取使用范圍，整合不同地區(qū)的公共資源交易共享資源，標(biāo)志著我縣公共資源交易工作邁上了全新的高度。
4、積極開展宜采商城的運(yùn)營準(zhǔn)備工作：積極與市局和縣財(cái)政等有關(guān)部門溝通銜接，開展宜采商城的運(yùn)營前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，出臺(tái)了推行宜采商城的專門制度，要求采購預(yù)算xx萬元以下的通用商品通過商城自行競價(jià)采購。同時(shí)為保障該工作的順利推進(jìn)，一方面多次開展對采購人、供應(yīng)商等各類從業(yè)人員的培訓(xùn)，另一方面配合市中心征集商城實(shí)體供應(yīng)商，逐步引導(dǎo)小額通用采購項(xiàng)目運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+采購模式，推動(dòng)我縣政府小額采購實(shí)現(xiàn)公開透明、規(guī)范運(yùn)作。
xxxx-xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共受理行政審批事項(xiàng)xxxxxx件，收取各類規(guī)費(fèi)x.xx億元；共組織開展公共資源交易項(xiàng)目xxxx個(gè)，交易金額xx.xx億元；實(shí)施土地招拍掛和產(chǎn)權(quán)出讓增收x.xx億萬元。先后被省政務(wù)服務(wù)中心確定為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心，被省人社廳、省招標(biāo)局授予全省招標(biāo)系統(tǒng)先進(jìn)集體，被省招標(biāo)局授予x省招標(biāo)投標(biāo)市場規(guī)范化管理工作先進(jìn)單位，被省愛衛(wèi)會(huì)授予x省衛(wèi)生先進(jìn)單位；多次被x市委、縣委授予先進(jìn)基層黨組織、被市愛衛(wèi)會(huì)授予x市衛(wèi)生先進(jìn)單位、被x市創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予x市第四屆文明行業(yè)創(chuàng)建文明窗口、被市總工會(huì)授予工人先鋒號(hào)、被市婦聯(lián)授予三八紅旗集體；多次被縣委、縣政府授予文明單位、先進(jìn)單位，、安全生產(chǎn)監(jiān)管先進(jìn)單位、縣政府網(wǎng)建設(shè)先進(jìn)集體、xxxxxxxx年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位、xxxx年度政風(fēng)評議先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，中心窗口共收到xxx面群眾贈(zèng)送的錦旗。
二、未來五年和xxxx年工作安排
未來五年，縣政務(wù)服務(wù)中心將以十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的決策部署，按照鞏固、完善、創(chuàng)新、提高的思路，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。
（一）持續(xù)深化行政審批制改革。一是持續(xù)優(yōu)化審批流程，對審批時(shí)限、流程、環(huán)節(jié)、申報(bào)材料進(jìn)一步簡化和優(yōu)化，加大網(wǎng)上審批的覆蓋率。二是強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化協(xié)調(diào)，規(guī)范做好企業(yè)注冊登記、建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等一站式服務(wù)，加快形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主的一站式服務(wù)體系。三是深化推進(jìn)行政審批制度改革，抓好審批項(xiàng)目、權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費(fèi)清單的動(dòng)態(tài)管理，做好國家、省、市取消和調(diào)整項(xiàng)目的落地工作，以做好行政審批項(xiàng)目精減、流程優(yōu)化的減法，帶來審批效率提高的加法，激發(fā)市場主體創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的乘法。
（二）持續(xù)推進(jìn)基層為民服務(wù)體系建設(shè)。堅(jiān)持以人為本、為民便民，公開透明、規(guī)范高效，資源整合、集約節(jié)約，職能下沉、簡政放權(quán)，同步推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)的五大原則，按照管用實(shí)用效用和資源共享、平臺(tái)共建的思路，進(jìn)一步提升服務(wù)載體的建設(shè)水平、提升為民服務(wù)的范圍、提升服務(wù)規(guī)范的程度、提升服務(wù)人員的水平，解決能服務(wù)、真服務(wù)、優(yōu)服務(wù)的問題，全面建成職能清晰、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、機(jī)制完善的政務(wù)服務(wù)體系，努力使xx成為全省審批項(xiàng)目最少、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的地區(qū)之一。
（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。服務(wù)無止境，標(biāo)準(zhǔn)無窮期。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的生命力在實(shí)施，效果也在實(shí)施。一要與時(shí)俱進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)更有針對性、指導(dǎo)性、前瞻性，讓標(biāo)準(zhǔn)無時(shí)不在、無處不有，覆蓋中心工作的全方位，貫穿于中心服務(wù)的全過程。二要機(jī)制化推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持長期化學(xué)標(biāo)機(jī)制，把周五全員集中學(xué)習(xí)、窗口集體學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，確保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入耳入腦入心。堅(jiān)持常態(tài)化檢查機(jī)制，將每半天的一次巡查、每日一次的檢查、每周一次的互查有機(jī)結(jié)合，以查促守。堅(jiān)持經(jīng)?；c(diǎn)評機(jī)制，表揚(yáng)先進(jìn)，批評后進(jìn)，獎(jiǎng)罰結(jié)合，問責(zé)嚴(yán)明。三要著力推進(jìn)基層政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加大對基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，定期舉辦基層政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班。以標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，以標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)效果。讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，成為自覺，成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)新品牌。
（四）努力建成網(wǎng)上辦事大廳。推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)，在全縣統(tǒng)一電子政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，建設(shè)一站式互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓群眾足不出戶就可以申辦行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，線上線下互為補(bǔ)充。同時(shí)依托電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開化，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開。
（五）持續(xù)深化公共資源交易監(jiān)管改革。一是創(chuàng)新體制，認(rèn)真貫徹落實(shí)好《x省公共資源交易監(jiān)督管理辦法》、《x市公共資源交易監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，充分發(fā)揮市場在公共資源配置中的決定性作用。二是完善機(jī)制，優(yōu)化流程，細(xì)化節(jié)點(diǎn)，實(shí)化責(zé)任，讓集中監(jiān)管權(quán)、統(tǒng)一交易權(quán)在陽光下運(yùn)行，確保各類公共資源交易全過程規(guī)范、科學(xué)、透明、健康。三是拓展范圍，把標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后有效進(jìn)行銜接，強(qiáng)化標(biāo)前審查，加強(qiáng)標(biāo)后監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)交易市場與施工現(xiàn)場的兩場聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮招投標(biāo)制度的原則性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性、效益性。四是強(qiáng)化科技支撐，不斷完善電子招投標(biāo)平臺(tái)功能，充分發(fā)揮科技+制度的優(yōu)勢，進(jìn)一步彰顯xx老區(qū)依法辦事、依規(guī)操作、風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。
（六）持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論武裝，認(rèn)識(shí)新常態(tài)，把握新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，增強(qiáng)政治定力和戰(zhàn)略定力。二是依法行政，依規(guī)辦事，按流程操作，進(jìn)一步建立和完善以窗口為主導(dǎo)的行政審批新機(jī)制和以流程為主導(dǎo)的公共資源交易監(jiān)管機(jī)制。三是從嚴(yán)管黨治黨，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，鍥而不舍抓作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)的新成效不斷開創(chuàng)中心工作的新局面。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(篇2)
在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市政務(wù)服務(wù)辦深化最多跑一次改革和三服務(wù)理念，以四辦再深化、服務(wù)再提升，圍繞惠企便民抓改革深化，圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)抓服務(wù)提升，圍繞問題導(dǎo)向抓監(jiān)督規(guī)范，依托行政審批服務(wù)和公共資源交易兩大平臺(tái)，完善頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，狠抓改革落地，各項(xiàng)工作落實(shí)有力、成效明顯。
一、xxxx年工作總結(jié)
x-xx月，全市辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxx.x萬件，其中即辦件xxxx.x萬件，一證辦xxxx.x萬件；完成交易項(xiàng)目xxxxx項(xiàng)，成交金額xxx.x億元，增效節(jié)資額xx.x億元。
（一）圍繞審批提速，打造優(yōu)質(zhì)高效營商環(huán)境。一是持續(xù)深化四辦改革。一窗辦方面，市、縣兩級平臺(tái)在無差別受理基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)一章受理，集成服務(wù)，各區(qū)、縣（市）實(shí)現(xiàn)一章受理鎮(zhèn)（街）中心全覆蓋。全城辦方面，在鞏固提升xxx項(xiàng)全城辦事項(xiàng)基礎(chǔ)上，年初我們在各區(qū)、縣（市）部署了xxx項(xiàng)以上高頻事項(xiàng)縣域內(nèi)通辦，目前各地縣域內(nèi)通辦事項(xiàng)平均xxx項(xiàng)，均已實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)。一證辦方面，新增xxx項(xiàng)一證辦事項(xiàng)已全部實(shí)現(xiàn)，辦件量占涉民事項(xiàng)總辦件量的xx.x%；省定xxx項(xiàng)民生事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)xxx項(xiàng)一證辦，實(shí)現(xiàn)率xx.x%，突破省定xx%目標(biāo)。移動(dòng)辦方面，召開全市移動(dòng)辦改革工作會(huì)議，按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xx%比例要求，協(xié)同大數(shù)據(jù)局指導(dǎo)相關(guān)部門做好推進(jìn)工作。二是推進(jìn)跨地區(qū)通辦模式。積極推進(jìn)長三角一網(wǎng)通辦建設(shè)，設(shè)置長三角通辦專窗，完成系統(tǒng)對接和賬號(hào)權(quán)限申請，完成首批xx項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)、xx項(xiàng)法人事項(xiàng)配置。在杭紹甬一體化建設(shè)中，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)先行理念，重點(diǎn)實(shí)施杭紹甬政務(wù)服務(wù)一體化改革，已與x簽訂框架協(xié)議、與寧波達(dá)成合作意向，制定全市域杭紹甬政務(wù)服務(wù)一體化方案，在柯橋、上虞部署改革試點(diǎn)，梳理第一批xxx項(xiàng)通辦事項(xiàng)清單。三是推進(jìn)項(xiàng)目審批最多xx天改革。實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)與投資項(xiàng)目在線監(jiān)管平臺(tái)x.x版有機(jī)融合，做好項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四個(gè)階段在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)承接落地工作，助力我市最多xx天實(shí)現(xiàn)率提前完成xxx%目標(biāo)。四是深化中介超市改革。對照一般企業(yè)投資項(xiàng)目審批最多xx天改革業(yè)務(wù)流程，完善中介服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，優(yōu)化全市中介超市一張網(wǎng)，入駐中介機(jī)構(gòu)xxx家，x-xx月，完成中介服務(wù)xxxx件次。推進(jìn)中介聯(lián)合體改革，實(shí)現(xiàn)六個(gè)區(qū)、縣（市）全覆蓋，累計(jì)完成聯(lián)合測評項(xiàng)目xxx個(gè)，有效保障投資項(xiàng)目順利推進(jìn)，降低企業(yè)前期投入成本。積極推進(jìn)中介服務(wù)競價(jià)體系建設(shè)，完成中介服務(wù)競價(jià)系統(tǒng)開發(fā)并投入試運(yùn)行。
（二）圍繞服務(wù)提質(zhì)，打造惠企便民政務(wù)環(huán)境。一是完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制。按照省八統(tǒng)一顆?；崂硪蠼⑹马?xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，通過授權(quán)、代辦等方式推進(jìn)市縣同權(quán)，除省定例外事項(xiàng)，市、縣兩級最多跑一次事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率xxx%。出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施方案》，圍繞事項(xiàng)、場所、管理、服務(wù)四個(gè)方面，持續(xù)提升四級平臺(tái)承接改革、服務(wù)改革的能力。今年x月底，會(huì)同市委改革辦、市大數(shù)據(jù)局召開現(xiàn)場會(huì)推廣三級聯(lián)動(dòng)、鎮(zhèn)（街）中心無差別受理、村級代辦點(diǎn)三聯(lián)三化等樣板經(jīng)驗(yàn)，成功打造最多跑一次改革向基層延伸的xx模式，創(chuàng)建示范型鎮(zhèn)（街）中心xx個(gè)。二是推行一件事主題智慧服務(wù)。繼續(xù)深化跨部門、跨層級審批服務(wù)改革，把聯(lián)辦事項(xiàng)從專業(yè)辦理層面轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)群眾眼中的一件事。圍繞公民、企業(yè)全生命周期，不斷延伸聯(lián)辦事項(xiàng)服務(wù)鏈，梳理公布公民一件事，主要包括出生、上學(xué)、就業(yè)、結(jié)婚生育、置業(yè)、就醫(yī)、退休養(yǎng)老、身后等xx種情形；梳理公布企業(yè)一件事，主要包括商事登記、獲得場地、員工招聘、生產(chǎn)經(jīng)營、權(quán)益保護(hù)、清算注銷等xx種情形，制定聯(lián)辦方案、重塑業(yè)務(wù)流程，加快迭代升級。三是建立兜底代辦機(jī)制。出臺(tái)《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)三服務(wù)活動(dòng)建立政務(wù)服務(wù)代辦制的實(shí)施意見》，市、縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在現(xiàn)有兜底窗口基礎(chǔ)上，實(shí)行兩級兜底服務(wù)機(jī)制，即在各無差別受理板塊內(nèi)設(shè)立兜底專員，若板塊內(nèi)兜底專員無法解決或需跨板塊服務(wù)的，則由中心兜底專員綜合協(xié)調(diào)解決。四是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)政策兌現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)。牽頭把所有政府獎(jiǎng)勵(lì)政策的發(fā)布、申報(bào)、審批、兌現(xiàn)全流程在一個(gè)系統(tǒng)完成，涉及市縣兩級工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、科技、人才、文化、金融、開放型經(jīng)濟(jì)等x大方面xxx項(xiàng)政策，已按照市級公布政策-市級審批-市級財(cái)政兌現(xiàn)和市級公布政策-縣級審批-市級審核-縣級財(cái)政兌現(xiàn)-報(bào)市級備案兩個(gè)框架流程成功開發(fā)系統(tǒng)，如期完成流程測試，目前已呈報(bào)市政府決策。
（三）圍繞監(jiān)管提效，打造公正透明市場環(huán)境。一是推進(jìn)政府采購和招投標(biāo)最多跑一次改革。出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)政府采購和招投標(biāo)管理最多跑一次改革實(shí)施方案》，優(yōu)化流程推進(jìn)審批提速，政府采購和工程招投標(biāo)領(lǐng)域的xx項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)，除招標(biāo)資料因存檔需現(xiàn)場辦理外，其他各事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理；辦理時(shí)限從原先合計(jì)xx天，縮短到xx天，其中x項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即辦；需要遞交的材料數(shù)從原先合計(jì)xx件，縮減到xx件。取消工程資金證明、土地證、規(guī)劃許可證等前置審批手續(xù)，有效解決因前置審批手續(xù)不齊而影響招標(biāo)實(shí)施的問題，對xx個(gè)工程建設(shè)進(jìn)度有特殊要求的市級重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程采取容缺受理。二是創(chuàng)新招標(biāo)定標(biāo)方式。積極探索EPC、評定分離等新型招標(biāo)、定標(biāo)方式，出臺(tái)《xx市政府（國有）投資工程總承包項(xiàng)目招標(biāo)管理辦法》，已在Sxxx智慧快速路、中醫(yī)院改擴(kuò)建工程、文理學(xué)院擴(kuò)建工程和古城北入口等xx個(gè)重大項(xiàng)目實(shí)施EPC招標(biāo)，對高鐵北站TOD項(xiàng)目等x個(gè)設(shè)計(jì)招標(biāo)項(xiàng)目采用評定分離的招標(biāo)模式。探索實(shí)施設(shè)計(jì)招標(biāo)新舉措，對重要設(shè)計(jì)項(xiàng)目邀請國家級和x省級設(shè)計(jì)大師領(lǐng)銜的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與投標(biāo)。三是完善交易監(jiān)管。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維，將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于公共資源交易領(lǐng)域，對交易活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，及時(shí)預(yù)警涉嫌串標(biāo)圍標(biāo)、違法違規(guī)行為。強(qiáng)化公共資源交易信用監(jiān)管，根據(jù)掃黑除惡專項(xiàng)整治工作部署，牽頭制定《招投標(biāo)領(lǐng)域違法行為專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》，會(huì)同建設(shè)、交通、水利、市場監(jiān)管等部門對市、縣兩級五大行業(yè)五類主體五種情形進(jìn)行多輪專項(xiàng)整治，排查線索xxx件，查處違法違規(guī)案件xx起，xx家企業(yè)及相關(guān)人員被暫停交易資格，公安機(jī)關(guān)破獲招投標(biāo)領(lǐng)域案件xx起，抓獲犯罪嫌疑人xx名，破獲惡勢力團(tuán)伙x個(gè)。在交易主體庫對接信用x的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大信用核查范圍，并引入第三方信用評價(jià)機(jī)構(gòu)，對市場主體和職業(yè)人員進(jìn)行多維度信用核查，對xx家弄虛作假、串標(biāo)圍標(biāo)的投標(biāo)企業(yè)予以停止投標(biāo)等處罰，對xx家違規(guī)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)后約談，督促按招標(biāo)文件約定和有關(guān)規(guī)范履行責(zé)任和要求。出臺(tái)《招標(biāo)代理（咨詢）機(jī)構(gòu)誠信管理考核暫行辦法》，對違規(guī)行為啟用扣分處罰xx次，x家代理被暫停承接業(yè)務(wù)處理。加強(qiáng)拍賣代理機(jī)構(gòu)考核，對x家代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行警告處罰，對x家拍賣機(jī)構(gòu)進(jìn)行扣分處罰。四是推進(jìn)不見面交易。推進(jìn)公共資源交易全流程電子化進(jìn)程，上線工程建設(shè)項(xiàng)目新版電子招投標(biāo)交易平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)招標(biāo)文件在線編制、投標(biāo)文件網(wǎng)上傳送、開標(biāo)現(xiàn)場在線解密等功能，基本實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人辦事零上門，有效降低各方交易主體招投標(biāo)成本。開展實(shí)物資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、政府采購全流程電子化交易，xx文理學(xué)院附屬醫(yī)院服務(wù)器及存儲(chǔ)相關(guān)設(shè)備項(xiàng)目成為x首次在政府采購領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全流程不見面開標(biāo)的成功案例。截止x月底，完成電子招標(biāo)項(xiàng)目xx個(gè)，服務(wù)投標(biāo)單位xxxx家次。
二、xxxx步工作思路
xxxx年，市政務(wù)服務(wù)辦將深入貫徹市委、市政府決策部署，圍繞四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)和需求導(dǎo)向，以提升群眾獲得感和滿意度為目標(biāo)，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進(jìn)最多跑一次改革，打造政務(wù)服務(wù)越滿意品牌，力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域最多跑一次改革繼續(xù)走在全省前列。
（一）著力便捷高效，全力提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)。一是開展優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)。對標(biāo)世行營商環(huán)境評價(jià)體系，全面提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度、服務(wù)滿意度、數(shù)據(jù)共享、移動(dòng)辦事、交易電子化、投標(biāo)和履約擔(dān)保、投訴機(jī)制、交易市場開放性等指標(biāo)水平。會(huì)同牽頭部門進(jìn)一步深化涉企審批領(lǐng)域改革，全面應(yīng)用投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管x.x平臺(tái)，全力打好標(biāo)準(zhǔn)地、承諾制、審批中介改革等組合拳，實(shí)現(xiàn)一般企業(yè)投資項(xiàng)目全流程審批時(shí)間壓減至xx天以內(nèi)。推進(jìn)網(wǎng)上中介超市競價(jià)、中介聯(lián)合體一站式服務(wù)、涉審中介機(jī)構(gòu)等級評價(jià)管理三位一體改革，力爭中介服務(wù)效率再提速xx%。二是提升政務(wù)服務(wù)一體化水平。積極融入Gxx科創(chuàng)走廊長三角一網(wǎng)通辦建設(shè)，實(shí)現(xiàn)首批xx個(gè)事項(xiàng)上線運(yùn)行。在杭紹甬一體化建設(shè)中堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)先行，開設(shè)通辦專窗、統(tǒng)一事項(xiàng)目錄、共建網(wǎng)上專欄、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)首批xxx個(gè)事項(xiàng)三地可辦。深化全市域通辦，在鞏固提升市定xxx項(xiàng)全城辦事項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合省定跨地區(qū)通辦工作要求，扎實(shí)推進(jìn)全市通辦全縣通辦工作。三是打造xx分鐘便民服務(wù)圈。以四辦為總抓手，認(rèn)真梳理涉民個(gè)人事項(xiàng)，將辦理權(quán)限向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）下放，制定村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見。整合銀行、商場、小區(qū)物業(yè)等服務(wù)主體，通過互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，加快推進(jìn)xx小時(shí)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。
（二）著力規(guī)范公正，全力打造最佳市場環(huán)境。一是優(yōu)化公共資源交易服務(wù)。政府采購和招投標(biāo)部門間最多跑一次改革，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、提升效率。探索和完善評定分離制度、工程總承包制度、全過程工程咨詢等創(chuàng)新做法，充分保障業(yè)主自主權(quán)。完善公共資源交易制度和規(guī)范，堅(jiān)持擇優(yōu)原則，不斷提升本地企業(yè)參與市場競爭水平。規(guī)范交易收費(fèi)，降低交易成本，切實(shí)減輕市場主體負(fù)擔(dān)。二是完善交易監(jiān)管體系。抓好公共資源交易領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭，聯(lián)合相關(guān)部門加大對擾亂市場的不良企業(yè)打擊力度。實(shí)施各部門協(xié)同監(jiān)管，建立健全公共資源交易投訴舉報(bào)處理機(jī)制和違法案件調(diào)查處理機(jī)制。強(qiáng)化信用監(jiān)管，推動(dòng)公共資源交易領(lǐng)域信用體系建設(shè)，將市場主體信用評價(jià)結(jié)果和信用信息作為獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。探索智慧監(jiān)管，利用交易信息數(shù)據(jù)資源，對全市交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并自動(dòng)預(yù)警圍標(biāo)串標(biāo)、弄虛作假等違法違規(guī)行為，增強(qiáng)監(jiān)管的針對性和準(zhǔn)確性。三是推動(dòng)一體化市場建設(shè)。以公共資源交易電子化平臺(tái)體系建設(shè)為抓手，貫徹落實(shí)數(shù)字x建設(shè)要求，進(jìn)一步提升全市公共資源交易平臺(tái)整合水平，重點(diǎn)推進(jìn)全市公共資源交易數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開標(biāo)準(zhǔn)化、全市專家資源統(tǒng)一管理、信用信息共享互認(rèn)。推動(dòng)公共資源交易三區(qū)融合，探索實(shí)現(xiàn)市、區(qū)兩級平臺(tái)主體庫一地登記，多地可用。
（三）著力智慧溫馨，全力打造最美窗口形象。一是推行智慧服務(wù)。建立四級政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，歸集涉民涉企高頻證照，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程一網(wǎng)通辦，提高群眾辦事的舒適感和體驗(yàn)感。建設(shè)智慧大廳，深入應(yīng)用好差評系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)評價(jià)結(jié)果動(dòng)態(tài)顯示、科學(xué)分析、實(shí)時(shí)處理；構(gòu)建集統(tǒng)計(jì)、分析、展示于一體的數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全市域政務(wù)服務(wù)精細(xì)化管理與可視化集成；開發(fā)代辦服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建你點(diǎn)單、我?guī)娃k服務(wù)體系。二是打造示范平臺(tái)。圍繞窗口即形象、服務(wù)更溫馨、執(zhí)行顯擔(dān)當(dāng)主題，結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)評比、文明禮儀培訓(xùn)、崗位技能大賽、日?？己斯芾?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣五大載體，持續(xù)提升群眾和企業(yè)到窗口辦事的溫馨感、獲得感和滿意度，為縣、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供示范樣板。三是打造服務(wù)品牌。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，深化應(yīng)用不忘初心、牢記使命主題教育成果，切實(shí)強(qiáng)化四個(gè)意識(shí)、堅(jiān)定四個(gè)自信、踐行兩個(gè)維護(hù)，全面提升干部隊(duì)伍工作作風(fēng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，開展窗口工作人員全科式培訓(xùn)和星級制績效考評，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)領(lǐng)先的領(lǐng)跑先鋒隊(duì)伍。圍繞越滿意服務(wù)品牌建設(shè)，深入開展一月一主題活動(dòng)，持續(xù)提升行政審批服務(wù)和交易監(jiān)管規(guī)范，有效承接最多跑一次改革在平臺(tái)落地，充分展現(xiàn)最美窗口形象。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(篇3)
20__年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(篇4)
今年以來，在縣四大班子的高度重視和縣直有關(guān)部門的大力支持、配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞實(shí)現(xiàn)便民、高效、廉潔、規(guī)范的目標(biāo)，解放思想、銳意進(jìn)取、自加壓力，力求做到全省行政審批項(xiàng)目最少、審批環(huán)節(jié)最簡、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的縣之一。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、xxxx年工作總結(jié)
我們開展行政審批和行政收費(fèi)項(xiàng)目清理，簡化審批環(huán)節(jié)，完善和再造審批流程，大力推行一站式行政服務(wù)；加強(qiáng)政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)，全力打造集政務(wù)公開、行政審批、工程招標(biāo)、行政投訴受理于一體的政務(wù)超市。截止x月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理辦件xxxxx件，其中即辦件xxxxx件，承諾件xxxxx件，辦結(jié)率為xx.x%，共收稅費(fèi)收入x.xx億余元。
1.強(qiáng)化管理，提高行政審批效率。xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心以加強(qiáng)窗口管理作為工作主線，堅(jiān)持和強(qiáng)化對窗口工作人員的定期考核、評比。鞏固和發(fā)展行政審批流程再造成果，加強(qiáng)對各審批項(xiàng)目辦理程序、提交材料、辦理時(shí)限的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)行政審批速度從快、程序從簡、服務(wù)從優(yōu)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，深入開展機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行八條禁令等相關(guān)制度。
2.深入基層，開展三走進(jìn)三服務(wù)活動(dòng)?？h政務(wù)服務(wù)中心開展走進(jìn)園區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，對重大招商項(xiàng)目、重點(diǎn)扶持工業(yè)企業(yè)實(shí)行并聯(lián)審批制以及綠色服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等機(jī)制，為企業(yè)提供高效的服務(wù)。為xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司辦理各種證照中采取了綠色通道制度，真正做到急事急辦、特事特辦。
3.創(chuàng)先爭優(yōu)，提升服務(wù)窗口形象。深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，突出以人為本、為民解困、為民服務(wù)的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，提高群眾滿意度，努力達(dá)到服務(wù)我最優(yōu)，作風(fēng)我最好，形象我最佳。
4.優(yōu)化服務(wù)，完善網(wǎng)上行政審批暨電子監(jiān)察系統(tǒng)。網(wǎng)上行政審批暨電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行以來，各審批工作人員按照系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)，自覺規(guī)范服務(wù)，提高工作質(zhì)量，我們也結(jié)合自身監(jiān)督管理職責(zé)，建立系統(tǒng)使用和維護(hù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，保障系統(tǒng)真正發(fā)揮作用。
5.創(chuàng)新服務(wù)，提升重點(diǎn)投資項(xiàng)目審批效能。為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委十二屆七次全體（擴(kuò)大）會(huì)議和縣十六屆人大三次會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)xxxx發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，著力推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)在提質(zhì)提速提效上取得新成效，我們積極探索全程代理服務(wù)制、并聯(lián)審批、容缺審批、模擬審批等創(chuàng)新服務(wù)，并草擬了《當(dāng)涂縣人民政府關(guān)于提升重點(diǎn)投資項(xiàng)目審批效能的意見》，就統(tǒng)一登記、全程代理、并聯(lián)審批、容缺審批、模擬審批、中介服務(wù)等工作制度進(jìn)行了明確，確保審批渠道暢通。
6.深化服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)公開工作。每月及時(shí)發(fā)布全縣網(wǎng)上信息公開情況通報(bào)。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了完整直觀的政務(wù)辦理服務(wù)指南，方便群眾辦事。另外不斷豐富政務(wù)公開內(nèi)容，拓寬政務(wù)公開領(lǐng)域，推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年，對全縣各公開單位重點(diǎn)工作進(jìn)行政務(wù)公開專項(xiàng)督查，分別下發(fā)了整改意見書，要求各公開單位及時(shí)整改，規(guī)范政務(wù)公開工作。
7.規(guī)范服務(wù)，開展行政審批及收費(fèi)清理和案卷專項(xiàng)督查。會(huì)同法制辦開展行政審批案卷專項(xiàng)檢查、糾處違規(guī)問題。會(huì)同縣法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局清理各類行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目并公開公示。
二、xxxx年工作安排。（676u.COM ）
xxxx年，縣政務(wù)服務(wù)中心將按照依法行政、規(guī)范程序、優(yōu)化服務(wù)、提高效率、爭創(chuàng)一流的總體思路，以新流程的實(shí)施為重點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，提高行政效能，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化管理考核。
1.繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、預(yù)審、查詢、投訴、跟蹤、監(jiān)控、督辦、評價(jià)一體化。
2.繼續(xù)強(qiáng)化規(guī)范化管理。堅(jiān)持日巡查、周匯總、月考核、季通報(bào)、年度綜合評定。
3.繼續(xù)開展三走進(jìn)三服務(wù)活動(dòng)。開辟綠色通道，按照并聯(lián)審批方式，為企業(yè)服務(wù)。
4.創(chuàng)造獨(dú)具特色的中心文化。做到形象中心，我的追求；和諧中心，我的責(zé)任；魅力中心，我的奉獻(xiàn)；示范中心，從我做起。
5.爭創(chuàng)省級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。搭建以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，服務(wù)管理和工作標(biāo)準(zhǔn)體系為支持的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。
6.繼續(xù)開展窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)以創(chuàng)優(yōu)爭優(yōu)當(dāng)先鋒、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展為主題，加強(qiáng)中心窗口人員作風(fēng)建設(shè)。
7.深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)。縣政務(wù)公開辦建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，把政務(wù)公開工作同機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)、年度考核等有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)全縣政務(wù)公開健康、有序開展。
政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)(篇5)
中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項(xiàng)規(guī)章制度和辦法，使中心各項(xiàng)工作一開始就努力做到有章可循。
一是制度管人，嚴(yán)格紀(jì)律。中心對工作人員在勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的要求，如上下班實(shí)行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時(shí)外出實(shí)行登記制度；因病因事實(shí)行嚴(yán)格的請銷假制度；中心還規(guī)定，工作人員上班時(shí)間不準(zhǔn)打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，本單位事情自己協(xié)調(diào)，不得讓服務(wù)對象去跑等。
二是制度管事，規(guī)范服務(wù)。中心制定了服務(wù)項(xiàng)目的管理辦法，規(guī)定了各類服務(wù)事項(xiàng)必須實(shí)行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”公開。服務(wù)事項(xiàng)按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件、補(bǔ)辦件）和“五制辦理制”（即一般事項(xiàng)直接辦理、復(fù)雜事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理、控制事項(xiàng)明確答復(fù)）辦理。在收費(fèi)方面規(guī)定，凡收費(fèi)項(xiàng)目一律實(shí)行亮證收費(fèi)，無收費(fèi)許可證的項(xiàng)目一律不準(zhǔn)收費(fèi)。
三是狠抓落實(shí)，嚴(yán)格考核。中心每月嚴(yán)格按照窗口人員考核辦法逐項(xiàng)打分，與獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)，還不定期地對出臺(tái)的制度、辦法進(jìn)行檢查、抽查和考試，并將檢查、考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)或公布。上半年主要對考勤制度、衛(wèi)生制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度等進(jìn)行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機(jī)操作進(jìn)行了集中考試，窗口人員平均成績在90分以上。通過檢查、測試，強(qiáng)化制度的嚴(yán)肅性和工作人員遵章守紀(jì)自覺性，真正使各項(xiàng)制度落到實(shí)處。
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