出國留學(xué)網(wǎng)精選專題推薦：“企業(yè)年終工作總結(jié)”。
時(shí)間勿勿，轉(zhuǎn)眼及失，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的工作任務(wù)。我們需要作好作好崗位的年度工作總結(jié)，年度總結(jié)也是我們對工作的一次整理和規(guī)劃，將自己的所得收獲整理起來，你的年度工作總結(jié)主要包含什么內(nèi)容？以下內(nèi)容為出國留學(xué)網(wǎng)整理的酒企業(yè)年終工作總結(jié)范文。
酒企業(yè)年終工作總結(jié)范文【篇1】
近日，我鎮(zhèn)對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、柵欄進(jìn)行了集中整治工作。各村、各單位在鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一安排部署下認(rèn)真組織，扎實(shí)工作。通過各級(jí)干部的共同努力，使我鎮(zhèn)沿路環(huán)境衛(wèi)生面貌煥然一新，為我市“一節(jié)一會(huì)”的勝利召開美化了環(huán)境，營造了良好的節(jié)會(huì)氛圍?，F(xiàn)將全鎮(zhèn)兩項(xiàng)整治工作做一簡單總結(jié)。
一、高度重視，落實(shí)責(zé)任制
7月23日在鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)一安排部署之后， 明確了各包村領(lǐng)導(dǎo)、各村支部書記為第一責(zé)任人，包村組長和村主任為直接責(zé)任人，按照“屬地管理、站所包村”的原則，采取鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包村、鎮(zhèn)村組干部包組的辦法，由各村自行組織實(shí)施。各村各單位在此項(xiàng)工作中都能高度重視，積極行動(dòng)，嚴(yán)格考勤，每天定時(shí)點(diǎn)名，確保人員按時(shí)到位。尤其是河州堡村在柵欄整治上，人員到位率高，工作扎實(shí)，分工明確，一隊(duì)人割草扶柵欄，一隊(duì)人刷油漆，各項(xiàng)工作都能夠順利進(jìn)行，保證了工作進(jìn)度。個(gè)別同志為了不拖延工作進(jìn)度，帶病工作，甚者白天工作晚上住院治療，精神可嘉。
二、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)
我鎮(zhèn)以打造優(yōu)美人居環(huán)境為主題，對居住環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)綜合整治。通過鎮(zhèn)、村、組三級(jí)干部頂高溫戰(zhàn)酷暑，奮力實(shí)干，在環(huán)境衛(wèi)生、柵欄整治工作中取得了一定的效果。集鎮(zhèn)辦成立由2人組成的督查組，每天逐村檢查，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)抽查。截至目前，全鎮(zhèn)投入300多人（次），動(dòng)用機(jī)械15臺(tái)，清除垃圾70多方，拆除亂搭亂建數(shù)處；集中整治了6個(gè)村的柵欄，并對13公里的柵欄重新刷漆。
（一） 重點(diǎn)問題重點(diǎn)整治
板橋村新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)與舊貨市場交界處街道上建筑物雜亂，
生活垃圾曝露，拆違后的建筑垃圾隨意堆放，影響街道容貌。包村組長和村上干部針對這一問題采取重點(diǎn)工作和環(huán)境衛(wèi)生整治相結(jié)合，在整治兩項(xiàng)工作的同時(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，鋸齊板橋一組街道上的路沿，使整治后的街道整齊美觀。
（二）整治方式靈活多樣
孟家橋村針對自身特點(diǎn)，在柵欄油漆時(shí)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采用噴槍進(jìn)行噴漆，使柵欄上漆的顏色著色均勻。
（三）充分發(fā)揮低保戶勸導(dǎo)員作用
楊家堡村四組在整治環(huán)境衛(wèi)生工作時(shí)結(jié)合重點(diǎn)工程（楊家堡千家萬戶養(yǎng)羊小區(qū)），采取組織低保戶清理垃圾的辦法，收效明顯，部分低保戶年齡較大的作為環(huán)境衛(wèi)生勸導(dǎo)員，教育督促周邊農(nóng)戶保持清潔，取得了一定的效果。
三、存在問題及建議
在這次整治工作中，我們雖然取得了一定效果。但是部分村整治依然不到位，存在衛(wèi)生死角，柵欄整治效果不明顯。尤其是地理位置比較偏遠(yuǎn)的，像姚家溝、楊家堡村，衛(wèi)生整治力度不夠大，有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各村居民點(diǎn)街道上仍然普遍存在亂堆亂搭亂放的現(xiàn)象。問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、個(gè)別村組織領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重失職。武威廟村村組干部以私事為由，影響公事，在整治工作進(jìn)行之初僅有機(jī)關(guān)干部整治柵欄，耽誤兩天時(shí)間。希望你村在總結(jié)之后認(rèn)真進(jìn)行干部作風(fēng)整頓，明確干部工作職責(zé)，在今后工作中加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，每次活動(dòng)分工明確，將工作責(zé)任落實(shí)到人。
二、個(gè)別村在前期整治工作時(shí)對工作重點(diǎn)把握出現(xiàn)偏差。姚家溝村在整治工作進(jìn)行之初，忽略了養(yǎng)殖小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，但在領(lǐng)導(dǎo)的督促下及時(shí)調(diào)整，之后工作進(jìn)度效果明顯。
三、個(gè)別村工作標(biāo)準(zhǔn)要求不嚴(yán)。武威廟村沿路沿線垃圾屢見不鮮，
柵欄底座固定不穩(wěn)，風(fēng)吹即搖晃，柵欄油漆著色不均勻，遠(yuǎn)處即可看的非常明顯。建議你村在今后工作中提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求干部。
四、個(gè)別村環(huán)境衛(wèi)生整治區(qū)域劃分不明確，經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致一些重點(diǎn)路段內(nèi)垃圾無人清理。楊家堡村和姚家溝村在楊家堡小學(xué)后面交界處，垃圾坑至今仍劃分不明確。集鎮(zhèn)辦在今后兩個(gè)村環(huán)境衛(wèi)生整治中拿出具體工作方案并通知各村。
五、個(gè)別村村組干部及包村人員不敢下手認(rèn)真管理，整治，不主動(dòng)擔(dān)責(zé)，不積極上手解決問題。孟家橋村集鎮(zhèn)區(qū)存在的玻璃、化肥等垃圾長時(shí)間不能清理，而是一味的給領(lǐng)導(dǎo)上交矛盾。希望你村盡快重新組織，對集鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)三堆進(jìn)行徹底清除，集鎮(zhèn)辦加強(qiáng)對孟家橋集鎮(zhèn)區(qū)整治工作的督查力度。
六、個(gè)別機(jī)關(guān)干部作風(fēng)不實(shí)。有些干部尤其是年輕干部出工不出力，拈輕怕重，應(yīng)付了事，造成工作進(jìn)度進(jìn)行緩慢。希望年輕干部端正工作態(tài)度，改變工作作風(fēng)，主管機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對年輕干部的管理教育力度。
四、下一步工作重點(diǎn)
為了使我鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治取得突破性成效并形成長效機(jī)制，在今后工作中，我們工作的重點(diǎn)在：
（一）各村各單位要重新提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)重視。
首先做好村組干部以及黨員周圍環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；其次要讓黨員干部發(fā)揮示范帶頭作用向周圍群眾進(jìn)行宣傳教育，讓廣大群眾認(rèn)識(shí)到環(huán)境衛(wèi)生的重要性；最后要對前一段的整治工作落實(shí)不到位的，盡快落實(shí)解決。
（二）建立環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制
環(huán)境衛(wèi)生整治不是一時(shí)一事就可以做好的，需要長期持續(xù)的進(jìn)行。我們已經(jīng)充分意識(shí)到這一點(diǎn)，通過資源整合，現(xiàn)已經(jīng)初步建立符合實(shí)際的管理機(jī)制。
1、成立鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由鎮(zhèn)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各站所長、各村黨支部書記、村委會(huì)主任為組員，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是制訂相關(guān)政策，研究重要環(huán)境衛(wèi)生問題，指導(dǎo)各村、各站所開展工作。
2、加強(qiáng)居民社會(huì)公德的宣傳，促進(jìn)居民良好習(xí)慣的形成。
3、每個(gè)村建成2個(gè)農(nóng)村居民點(diǎn)環(huán)境綜合整治示范點(diǎn)，建立健全農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作機(jī)制。每月7日、17日、27日（臨時(shí)通知除外）為集中整治日，各村定期集中整治三次，并及時(shí)做好日常保潔確，保農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長期保持干凈整潔。
（三）加強(qiáng)重點(diǎn)路段環(huán)境衛(wèi)生工作的宣傳教育工作。
各村要采取互查、互學(xué)的辦法，每個(gè)村都建成一條樣板街，都有清潔隊(duì)，天天按時(shí)清垃圾，村內(nèi)時(shí)時(shí)都干凈；學(xué)習(xí)楊家堡村四組的做法，充分發(fā)揮低保戶的作用，對周圍農(nóng)戶進(jìn)行宣傳教育。
（四）加強(qiáng)檢查督促力度。集鎮(zhèn)辦要根據(jù)制定出的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)格落實(shí)，加大檢查通報(bào)力度。
各村要改善目前環(huán)境衛(wèi)生工作的方法，加強(qiáng)曝光、掛牌、談話、責(zé)任追究等工作的實(shí)施，讓農(nóng)戶自覺形成環(huán)境衛(wèi)生長效保潔意識(shí)。結(jié)合沙洲鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，對居民點(diǎn)上的農(nóng)戶進(jìn)行衛(wèi)生家庭的評選，切實(shí)加強(qiáng)全民保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的意識(shí)。
本次鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生、柵欄整治行動(dòng)，鎮(zhèn)、村、組干部的辛勤付出和干凈整潔的街道環(huán)境，得到了廣大村民的一致稱贊和肯定。當(dāng)然，全鎮(zhèn)環(huán)境不可能通過一次整治就取得長久性效果，我們還面臨著很多難題，例如如何解決聘用保潔人員的資金、如何提高居民的社會(huì)公德意識(shí)等問題，我們今后將繼續(xù)認(rèn)真開展鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，推動(dòng)全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生再上一個(gè)新臺(tái)階。
酒企業(yè)年終工作總結(jié)范文【篇2】
回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有工作當(dāng)中的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在項(xiàng)目可開發(fā)的過程中，難題一個(gè)接一個(gè)的出現(xiàn)，自信心不止一次的受到過打擊，雖然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序員，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每天我都會(huì)不斷勉勵(lì)自己，好好學(xué)，以后會(huì)好的。在此同時(shí)，公司也給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是我對以后的編程之路又有了信心。在擔(dān)任公司程序員一職已經(jīng)有一年多的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長，不斷的是審視中完善自己。在這一年里自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地完成好自己的本職工作，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
思想方面
嚴(yán)格按照一個(gè)程序員應(yīng)有的素養(yǎng)來約束自己，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任崗和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，聽從公司的安排，積極配合客戶完善數(shù)字化校園系統(tǒng)。
工作方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作的要按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能夠按時(shí)完成。在這一年多的時(shí)間里面，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，主動(dòng)了解公司的開發(fā)項(xiàng)目流程，請教他們開發(fā)技術(shù)上的問題。
1.在這一年多的時(shí)間里面，我參與的都是團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，無論是自己還是同事，我們都將就團(tuán)隊(duì)精神。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克戰(zhàn)無不勝。我們的很多工作是一起完成的，在這個(gè)過程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)，有效和清晰。
2.每一個(gè)項(xiàng)目在開始著手的第一步，一定要和客戶把需求溝通清除，只要了解項(xiàng)目的需求，才有可能真正做好一個(gè)項(xiàng)目。我們需要向客戶提出，要求客戶提供所有涉及該項(xiàng)目的資料，每次與客戶見面都需要熟悉業(yè)務(wù)與程序的程序員隨時(shí)記錄需求。
3.工作中，將任務(wù)詳細(xì)化，詳細(xì)到每個(gè)頁面，甚至是一個(gè)頁面中的圖片什么時(shí)候做好，做好到什么程度，這樣把工作進(jìn)度有計(jì)劃有方向的定下來，做事很有效率。
4.每天的工作小結(jié)真的很重要，這讓我們每天都有計(jì)劃的知道自己干了什么，不是漫無目的的工作，所以我們應(yīng)該養(yǎng)成，、周記、月記、年記的工作習(xí)慣。
5.工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要相互學(xué)習(xí)，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以相互學(xué)習(xí)也是很重要的。
工作教訓(xùn)
在公司工作的期間，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)符合公司要求的程序員還有很多差距，主要體現(xiàn)在工作技能與工作經(jīng)驗(yàn)的不夠，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在工作中主要有以下方面做的不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
在開發(fā)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳細(xì)而主次分明的計(jì)劃，哪需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.對流程、業(yè)務(wù)需求不夠熟悉。
在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒袒驑I(yè)務(wù)需求的問題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠，平時(shí)總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提。
3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
4.學(xué)習(xí)的知識(shí)不夠廣泛。
一個(gè)項(xiàng)目中，涉及的技術(shù)往往有很多種，知識(shí)多了，就會(huì)靈活變通，以后我也會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
5.要提高工作主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成。要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)作為一名員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：
一是：三人行必有我?guī)?BR> 二是：天道酬勤
酒企業(yè)年終工作總結(jié)范文【篇3】
20XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系，立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車無事故，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無事故
一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。
二、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作
作為一名司機(jī)，一年來我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。
一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng)；
三、今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：
1、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
2、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
3、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，
4、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20XX年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會(huì)做好20XX年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取使各項(xiàng)工作開展得更好。
酒企業(yè)年終工作總結(jié)范文【篇4】
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，客服部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前客服部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，客服部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）xx收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年客服部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
酒企業(yè)年終工作總結(jié)范文【篇5】
回顧20xx年，作為公司的行政人員，一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作
根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。及時(shí)的整理外來文件，做好文件登記、標(biāo)注文號(hào)。
二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對xx等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時(shí)對各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù)，按時(shí)歸檔，并建立了查借閱臺(tái)帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時(shí)借閱、及時(shí)歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、思想?yún)R報(bào)專題保障有力，做好物資管理
接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴(yán)格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時(shí)購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫存;每月按時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品，清點(diǎn)每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。
四、及時(shí)完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行
按照國家工商部門的規(guī)定，定期對xx和xx的組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年x月份主要是對xxx的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種.種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。
五、其他工作完成情況
1、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：積極參加集團(tuán)，公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動(dòng)和答謝會(huì)準(zhǔn)備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。20xx年將是項(xiàng)目大干快上的一年，我會(huì)遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和xxx房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級(jí)申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動(dòng)的組織，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí)，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
酒企業(yè)年終工作總結(jié)范文【篇6】
20__年彈指間已過一年?？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(一)強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。
(二)加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
小編精心推薦
工作總結(jié)ppt | 工作總結(jié)怎么寫 | 工作總結(jié)開頭 | 工作總結(jié)結(jié)尾 | 工作總結(jié)報(bào)告