供熱公司年度總結(jié)【篇1】
供熱公司客服經(jīng)理年終總結(jié)
在過(guò)去的一年里，作為供熱公司客服經(jīng)理，我和我的團(tuán)隊(duì)一直致力于提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，在這一年中我們?nèi)〉昧艘恍╋@著進(jìn)展與成就?，F(xiàn)在回顧一下過(guò)去的一年，我要將這些成果總結(jié)與大家分享。
首先，我們注重加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)并指導(dǎo)客服人員在工作中更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，我們的客服人員已經(jīng)形成了 “客戶至上”的服務(wù)理念，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都從客戶的角度出發(fā)思考并且主動(dòng)尋找解決方案，使我們的客戶獲得了更好的服務(wù)。
其次，我們開(kāi)發(fā)了一系列新的服務(wù)工具和方法。為了更好地滿足客戶需求，我們開(kāi)始使用一系列新的工具和方法。例如，我們?cè)诰W(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了在線溝通窗口，這樣客戶可以更便捷地與我們的客服人員取得聯(lián)系；我們也在客戶端上發(fā)布了最新的供熱信息，提供更加全面的咨詢和服務(wù)。此外，我們還發(fā)展了一些其他的服務(wù)方法，例如，在線客服和電話服務(wù)，使我們的服務(wù)變得更加多元化和個(gè)性化。
第三，我們加強(qiáng)了客戶反饋的管理。我們的團(tuán)隊(duì)重視客戶的反饋并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，對(duì)于客戶的反饋我們一律認(rèn)真對(duì)待，并做到詳盡的記錄、及時(shí)的解決、認(rèn)真的反思并改善。我們還制定了一系列有針對(duì)性的調(diào)查和評(píng)估方法，以便更好地了解客戶的真實(shí)需求。這些服務(wù)的改進(jìn)讓我們?cè)诳蛻粜哪恐械暮迷u(píng)率進(jìn)一步提高。
第四，我們重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們認(rèn)識(shí)到好的團(tuán)隊(duì)可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們積極投入于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)、討論、培訓(xùn)等不斷激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造性勁頭。我們特別注重鼓勵(lì)員工付出，承擔(dān)更多的責(zé)任和工作，并引導(dǎo)員工將原本不足夠重視的微小事項(xiàng)看成重要事項(xiàng)，為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，全員開(kāi)展的客戶服務(wù)奉獻(xiàn)的教育培訓(xùn)不斷進(jìn)行，通過(guò)大家的努力和團(tuán)隊(duì)合作的不斷改進(jìn)，我們的服務(wù)水平得到了顯著提高。
最后，我想坦白地說(shuō)，我們?cè)谶^(guò)去一年里的工作中，遇到了不少問(wèn)題。但是我們對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度是非常積極和認(rèn)真的，每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們總是能夠相互配合、及時(shí)解決。我們并不害怕面對(duì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)，而是將其視為促進(jìn)我們進(jìn)步的機(jī)會(huì)。正是這種態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，讓我們的工作得到了顧客的認(rèn)可和支持。
總之，在過(guò)去的一年里，我們?cè)诳蛻舴?wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)方面取得了顯著進(jìn)展。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。
供熱公司年度總結(jié)【篇2】
作為一位供熱公司的員工，每到年底總結(jié)時(shí)刻總是讓我倍感壓力和激動(dòng)。這一年里，我們做了哪些事情？取得了哪些成績(jī)？在接下來(lái)的日子里，我們?cè)撊绾卫^續(xù)努力前行？下面，我將從我的個(gè)人角度出發(fā)，談一談今年公司的總結(jié)。
1. 總體情況
在這一年里，我們公司經(jīng)過(guò)了各個(gè)方面的努力，包括管理模式的改進(jìn)、技術(shù)水平的提升以及服務(wù)品質(zhì)的提高。我們的公司共有200名員工，服務(wù)范圍在本地區(qū)內(nèi)每日供熱面積達(dá)到5萬(wàn)平方米。我們不僅負(fù)責(zé)供熱，還負(fù)責(zé)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)燃?xì)庠O(shè)備，保障供熱的安全和穩(wěn)定。這個(gè)任務(wù)帶來(lái)的責(zé)任非常大，但是我們接受了挑戰(zhàn)，為供熱事業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 工程建設(shè)
在這一年里，我們完成了區(qū)內(nèi)兩處供熱設(shè)備的安裝，升級(jí)了龍頭供熱站的設(shè)備，提升了供熱面積。同時(shí)，我們加強(qiáng)了現(xiàn)有設(shè)備的保養(yǎng)和維修，確保了供熱的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
3. 技術(shù)創(chuàng)新
作為一家供熱公司，我們一直秉持著“技術(shù)創(chuàng)新”的原則，不斷改進(jìn)和升級(jí)設(shè)備，提高供熱效率和運(yùn)營(yíng)效益。今年，我們引進(jìn)了先進(jìn)的供熱技術(shù)，增加了智能化控制系統(tǒng)，提高了管路和設(shè)備的自動(dòng)化程度，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度和人為操作失誤率。同時(shí)，我們還優(yōu)化了運(yùn)行流程，提高了設(shè)備的利用率和效益。
4. 客戶服務(wù)
我們公司視客戶為上帝，為了更好地服務(wù)客戶，我們?cè)谶@一年里關(guān)注了客戶需求和反饋。我們組織了客戶調(diào)查，收集了客戶建議和意見(jiàn)，并根據(jù)反饋對(duì)設(shè)備、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了改進(jìn)。我們?cè)黾恿丝蛻舴?wù)熱線和微信公眾號(hào)等聯(lián)系方式，提供更加快捷的服務(wù)，同時(shí)還開(kāi)展了供熱知識(shí)普及活動(dòng)，讓客戶更好地了解供熱知識(shí)和設(shè)備使用方法。
5. 未來(lái)展望
在未來(lái)的日子里，我們?nèi)匀粚?jiān)持以客戶需求為中心，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提高供熱的效益和質(zhì)量。同時(shí)，我們還將持續(xù)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，讓客戶更加滿意。我們相信，只要我們持續(xù)努力，我們的供熱事業(yè)將會(huì)日臻完善、穩(wěn)定和可靠。
總之，這一年里，我們供熱公司取得了很多成就，但也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，效仿先進(jìn)，看到不足，努力改進(jìn)，相信明年我們會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)。
供熱公司年度總結(jié)【篇3】
供熱公司物業(yè)年終總結(jié)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市的建設(shè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，這也就給供熱公司的物業(yè)管理帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。新年伊始，讓我們回顧一下過(guò)去一年的物業(yè)管理工作，并總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
供熱公司物業(yè)管理工作涉及到多個(gè)方面，包括樓盤維修、停車管理、物業(yè)服務(wù)、安防等等。我們的目標(biāo)是為業(yè)主提供安全、舒適、方便、快捷的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
在過(guò)去的一年中，我們一直秉承著“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的宗旨，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，通過(guò)積極的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，盡最大可能為居民提供更好的服務(wù)。
其中，樓盤維修是我們物業(yè)管理的重頭戲之一。除了按時(shí)、按需對(duì)建筑進(jìn)行維護(hù)和修繕之外，我們還要做好排水、清潔等基礎(chǔ)性的防護(hù)工作，以保障建筑物的品質(zhì)和壽命。在今年的樓盤維修工作中，我們主要完成了以下工作。
首先，對(duì)樓房的墻體、門窗、屋頂?shù)炔糠诌M(jìn)行了全面的巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)了裂縫、漏水等問(wèn)題，確保居民生活的安全和舒適。
其次，我們?cè)诎踩隹?、樓道電梯、小區(qū)綠化等方面進(jìn)行了深入維護(hù)和升級(jí)改造，保證居民的安全和便利。
最后，我們對(duì)小區(qū)內(nèi)的污水處理站、公共照明、供水設(shè)施等進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)，確保水電設(shè)施正常穩(wěn)定運(yùn)行。
除了樓盤維修，我們還要全面管理停車場(chǎng)。在去年，我們制定了新的停車管理制度，對(duì)原有規(guī)定進(jìn)行了完善和優(yōu)化，進(jìn)一步規(guī)范了停車秩序，確保了業(yè)主的用車安全和方便。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施和安全設(shè)備的維護(hù)，確保其正常使用。
在物業(yè)服務(wù)方面，我們更是做了大量工作。今年，我們新上線了物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，方便居民進(jìn)行在線咨詢，并提供了更好的服務(wù)。同時(shí)，我們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上下足了功夫，增加了居民活動(dòng)和即時(shí)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主感受到更貼心的服務(wù)。
最后，在安防方面，我們也是不懈地付出。我們購(gòu)置了最新的安防設(shè)備，如攝像頭、卡口、警報(bào)器等，進(jìn)行了周全的安全檢查，制定了更加有效的安防預(yù)案，并組織了常規(guī)的安防演練，不斷提升了小區(qū)的安全防護(hù)能力。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的物業(yè)管理工作，我們充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和職業(yè)素質(zhì)，經(jīng)歷了荊棘和百般挑戰(zhàn)而不曾放棄，最終以優(yōu)秀的成績(jī)表現(xiàn)了我們的努力和價(jià)值。我們堅(jiān)信，未來(lái)的物業(yè)管理會(huì)更加出色，更為完善，為廣大業(yè)主創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。
供熱公司年度總結(jié)【篇4】
供熱公司個(gè)人年度總結(jié)
一年一度的供熱公司個(gè)人年度總結(jié)，是每個(gè)員工不可或缺的一部分。這篇總結(jié)是對(duì)我們公司成果、成長(zhǎng)和發(fā)展的真實(shí)反映，也是對(duì)過(guò)去一年工作情況的客觀評(píng)價(jià)。
成果展示
今年，我們公司在各方面都取得了很好的成績(jī)。首先，能夠及時(shí)完成任務(wù)，確保了供暖的正常運(yùn)營(yíng)。特別是在今年的嚴(yán)寒天氣中，我們更能體現(xiàn)出自己的德行與能力。
其次，我們升級(jí)了供暖設(shè)備，改進(jìn)了供熱技術(shù)，推進(jìn)了供熱科技創(chuàng)新，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們重視高科技應(yīng)用和更新?lián)Q代，始終保持技術(shù)領(lǐng)先地位，為客戶提供最好的服務(wù)。
最后，我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度得到了廣泛認(rèn)可。我們也獲得了行業(yè)內(nèi)的一些獎(jiǎng)勵(lì)，如“供熱技術(shù)研究院”、“行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”等。這是我們辛勤工作、刻苦奮斗的結(jié)果，值得為之驕傲。
成長(zhǎng)反思
回顧過(guò)去一年，我們不僅有取得成果的時(shí)候，也有面臨挑戰(zhàn)和遇到困難的時(shí)候。面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，我們要及時(shí)調(diào)整工作態(tài)度，尋找突破口，創(chuàng)新思路，勇于迎難而上。
其次，要注重團(tuán)隊(duì)合作。作為一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)一致才能取得最好的效果。團(tuán)隊(duì)合作可以更加高效地完成任務(wù)，彼此之間互相學(xué)習(xí)和攀比，這都是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力。
最后，在成果之余，我們也要反思自身存在的不足。例如技術(shù)不夠精細(xì)，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)等等，都需要我們盡早發(fā)現(xiàn)并加以改善，為下一年的成長(zhǎng)打好良好的基礎(chǔ)。
展望未來(lái)
未來(lái)，供熱公司仍將面臨各種挑戰(zhàn)，同時(shí)也有很多機(jī)會(huì)與前景。我們要根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，定出新的目標(biāo)和策略。
其次，我們要繼續(xù)創(chuàng)新科技，向更高水平發(fā)展。我們可以采取多種措施，如拓展市場(chǎng)，增加產(chǎn)品的品質(zhì)和種類，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等等，通過(guò)不斷的磨煉和打磨，讓自己更加卓越。
最后，我們要不斷地提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，充分發(fā)掘自身潛力，為公司打下更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
總之，供熱公司個(gè)人年度總結(jié)是我們年度工作的一份總結(jié)，也是對(duì)我們未來(lái)工作的一個(gè)展望。交流、總結(jié)、啟迪、鼓勵(lì)，是我們?nèi)〉酶玫某煽?jī)和成長(zhǎng)的必要步驟，相信在未來(lái)的日子里，我們能夠做出更大的貢獻(xiàn)，描繪出更美好的明天。
供熱公司年度總結(jié)【篇5】
一年以來(lái)，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度?，F(xiàn)將20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開(kāi)始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對(duì)上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的.供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯(cuò)，長(zhǎng)期無(wú)人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí)，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹(shù)立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過(guò)各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問(wèn)題，客服維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班。對(duì)于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測(cè)溫人員認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過(guò)大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì)，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹(shù)立了公司良好形象。
五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗
本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會(huì)，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
供熱公司年終工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼20xx年將要過(guò)去，從我進(jìn)入公司參與開(kāi)發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個(gè)月以來(lái)接電話等，無(wú)論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。雖是短短的三個(gè)月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠(chéng)懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中也存在著好多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
供熱工作存在的主要問(wèn)題：
（一）開(kāi)發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒(méi)有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設(shè)施不好，后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會(huì)導(dǎo)致公司名譽(yù)受損。
（二）供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。
（三）與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
回顧這三個(gè)月，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)下來(lái)有以下幾方面的收獲。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（四）要加強(qiáng)與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問(wèn)題，要與同事進(jìn)行思想交流。
關(guān)于下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)：
利用電視臺(tái)、報(bào)社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開(kāi)拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行，新年度的開(kāi)發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們?cè)谝欢ǔ潭壬先〉昧诵┏煽?jī)，但是供暖工作面臨的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻。
面對(duì)新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開(kāi)發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
供熱公司年度總結(jié)【篇6】
風(fēng)風(fēng)火火的XX年己經(jīng)過(guò)去，充滿希望的XX年邁著輕盈的步伐，來(lái)到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)07的工作進(jìn)展，現(xiàn)把XX年的工作作一總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，融入熱力大集體
我是XX年9月來(lái)到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來(lái)到這個(gè)集體，就覺(jué)到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛(ài)益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問(wèn)題，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識(shí)。
二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來(lái)自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng)，我都會(huì)積極地參加。
進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開(kāi)發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒(méi)有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開(kāi)始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。
軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系，開(kāi)通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開(kāi)始我就負(fù)責(zé)通知開(kāi)通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒(méi)有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長(zhǎng)，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理?yè)Q熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì)。
后來(lái)等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理?yè)Q熱站的工作中來(lái)，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，哪個(gè)站需開(kāi)通閥門，維修設(shè)備，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒(méi)找到，急得我不行，主任對(duì)我說(shuō)凡事不要慌張，找到問(wèn)題想辦法，一步一步來(lái)，一項(xiàng)一項(xiàng)排除，事情就會(huì)好辦許多。后來(lái)我就一截一截的管道測(cè)試，一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查，終于找到問(wèn)題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障，正常供熱。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹(shù)立今年目標(biāo)。
供熱公司年度總結(jié)【篇7】
供熱公司電工年度總結(jié)
一、前言
在過(guò)去的一年里，我們的供熱公司電工們承擔(dān)著重要的職責(zé)和任務(wù)，努力維護(hù)供熱系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，以及不斷提升工作的效率和技能水平。在經(jīng)過(guò)一年的努力之后，我們迎來(lái)了這次全面總結(jié)和總結(jié)的機(jī)會(huì)。我們將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行全面梳理、分析和總結(jié)，以期更好地開(kāi)展未來(lái)的工作。
二、工作情況
在過(guò)去的一年里，我們的供熱公司電工們?yōu)榱吮ＷC供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)工作的高效率，積極參與了各項(xiàng)工作，取得了一系列的成績(jī)。
1. 保障供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行
作為供熱系統(tǒng)的主要維護(hù)人員，我們的電工們始終保持警覺(jué)和高效率，及時(shí)解決各種問(wèn)題。面對(duì)突發(fā)性的故障，我們以專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，高效地處理各種故障，避免了一系列的不必要損失。
2. 推進(jìn)設(shè)備維護(hù)和改造工程
我們的電工們積極推進(jìn)各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，我們還積極推進(jìn)了系統(tǒng)的改造和升級(jí)工作，使得設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性均得到了極大的提高。
3. 提升技能水平，爭(zhēng)取進(jìn)一步發(fā)展
在過(guò)去的一年里，我們的電工們積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)和職業(yè)技能提升課程，不斷提升專業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我們還通過(guò)交流和合作，爭(zhēng)取與其他相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行合作，共同推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。
三、存在問(wèn)題和不足
在過(guò)去的一年里，我們的電工們也面臨著一些問(wèn)題和不足之處。
1. 意識(shí)和責(zé)任心不足
我們認(rèn)為，我們的電工同志們有時(shí)候缺乏一定的責(zé)任心和意識(shí)，沒(méi)有高度重視工作的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。這種情況需要我們更加重視并加以改進(jìn)，以提高整體的工作水平和效率。
2. 缺乏創(chuàng)新精神
我們的工作需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。然而，有些電工同志缺乏積極進(jìn)取的思維和創(chuàng)新精神，這使得我們?cè)诠ぷ髦械母?jìng)爭(zhēng)力較為不足。這是我們需要面對(duì)和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。
四、工作展望
在今后的工作中，我們的供熱公司電工將充分吸取過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更加強(qiáng)化工作的意識(shí)和責(zé)任心，以及創(chuàng)新精神，推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的不斷應(yīng)用，提高整體的水平和質(zhì)量，爭(zhēng)取取得更加出色的成績(jī)。
同時(shí)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與其他相關(guān)領(lǐng)域的合作，整合資源，深入探索和應(yīng)用新技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，共同推進(jìn)供熱事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
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供熱公司客服經(jīng)理年終總結(jié)
在過(guò)去的一年里，作為供熱公司客服經(jīng)理，我和我的團(tuán)隊(duì)一直致力于提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，在這一年中我們?nèi)〉昧艘恍╋@著進(jìn)展與成就?，F(xiàn)在回顧一下過(guò)去的一年，我要將這些成果總結(jié)與大家分享。
首先，我們注重加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)并指導(dǎo)客服人員在工作中更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，我們的客服人員已經(jīng)形成了 “客戶至上”的服務(wù)理念，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都從客戶的角度出發(fā)思考并且主動(dòng)尋找解決方案，使我們的客戶獲得了更好的服務(wù)。
其次，我們開(kāi)發(fā)了一系列新的服務(wù)工具和方法。為了更好地滿足客戶需求，我們開(kāi)始使用一系列新的工具和方法。例如，我們?cè)诰W(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了在線溝通窗口，這樣客戶可以更便捷地與我們的客服人員取得聯(lián)系；我們也在客戶端上發(fā)布了最新的供熱信息，提供更加全面的咨詢和服務(wù)。此外，我們還發(fā)展了一些其他的服務(wù)方法，例如，在線客服和電話服務(wù)，使我們的服務(wù)變得更加多元化和個(gè)性化。
第三，我們加強(qiáng)了客戶反饋的管理。我們的團(tuán)隊(duì)重視客戶的反饋并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，對(duì)于客戶的反饋我們一律認(rèn)真對(duì)待，并做到詳盡的記錄、及時(shí)的解決、認(rèn)真的反思并改善。我們還制定了一系列有針對(duì)性的調(diào)查和評(píng)估方法，以便更好地了解客戶的真實(shí)需求。這些服務(wù)的改進(jìn)讓我們?cè)诳蛻粜哪恐械暮迷u(píng)率進(jìn)一步提高。
第四，我們重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們認(rèn)識(shí)到好的團(tuán)隊(duì)可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們積極投入于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)、討論、培訓(xùn)等不斷激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造性勁頭。我們特別注重鼓勵(lì)員工付出，承擔(dān)更多的責(zé)任和工作，并引導(dǎo)員工將原本不足夠重視的微小事項(xiàng)看成重要事項(xiàng)，為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，全員開(kāi)展的客戶服務(wù)奉獻(xiàn)的教育培訓(xùn)不斷進(jìn)行，通過(guò)大家的努力和團(tuán)隊(duì)合作的不斷改進(jìn)，我們的服務(wù)水平得到了顯著提高。
最后，我想坦白地說(shuō)，我們?cè)谶^(guò)去一年里的工作中，遇到了不少問(wèn)題。但是我們對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度是非常積極和認(rèn)真的，每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們總是能夠相互配合、及時(shí)解決。我們并不害怕面對(duì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)，而是將其視為促進(jìn)我們進(jìn)步的機(jī)會(huì)。正是這種態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，讓我們的工作得到了顧客的認(rèn)可和支持。
總之，在過(guò)去的一年里，我們?cè)诳蛻舴?wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)方面取得了顯著進(jìn)展。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。
供熱公司年度總結(jié)【篇2】
作為一位供熱公司的員工，每到年底總結(jié)時(shí)刻總是讓我倍感壓力和激動(dòng)。這一年里，我們做了哪些事情？取得了哪些成績(jī)？在接下來(lái)的日子里，我們?cè)撊绾卫^續(xù)努力前行？下面，我將從我的個(gè)人角度出發(fā)，談一談今年公司的總結(jié)。
1. 總體情況
在這一年里，我們公司經(jīng)過(guò)了各個(gè)方面的努力，包括管理模式的改進(jìn)、技術(shù)水平的提升以及服務(wù)品質(zhì)的提高。我們的公司共有200名員工，服務(wù)范圍在本地區(qū)內(nèi)每日供熱面積達(dá)到5萬(wàn)平方米。我們不僅負(fù)責(zé)供熱，還負(fù)責(zé)維護(hù)和運(yùn)營(yíng)燃?xì)庠O(shè)備，保障供熱的安全和穩(wěn)定。這個(gè)任務(wù)帶來(lái)的責(zé)任非常大，但是我們接受了挑戰(zhàn)，為供熱事業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2. 工程建設(shè)
在這一年里，我們完成了區(qū)內(nèi)兩處供熱設(shè)備的安裝，升級(jí)了龍頭供熱站的設(shè)備，提升了供熱面積。同時(shí)，我們加強(qiáng)了現(xiàn)有設(shè)備的保養(yǎng)和維修，確保了供熱的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
3. 技術(shù)創(chuàng)新
作為一家供熱公司，我們一直秉持著“技術(shù)創(chuàng)新”的原則，不斷改進(jìn)和升級(jí)設(shè)備，提高供熱效率和運(yùn)營(yíng)效益。今年，我們引進(jìn)了先進(jìn)的供熱技術(shù)，增加了智能化控制系統(tǒng)，提高了管路和設(shè)備的自動(dòng)化程度，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度和人為操作失誤率。同時(shí)，我們還優(yōu)化了運(yùn)行流程，提高了設(shè)備的利用率和效益。
4. 客戶服務(wù)
我們公司視客戶為上帝，為了更好地服務(wù)客戶，我們?cè)谶@一年里關(guān)注了客戶需求和反饋。我們組織了客戶調(diào)查，收集了客戶建議和意見(jiàn)，并根據(jù)反饋對(duì)設(shè)備、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了改進(jìn)。我們?cè)黾恿丝蛻舴?wù)熱線和微信公眾號(hào)等聯(lián)系方式，提供更加快捷的服務(wù)，同時(shí)還開(kāi)展了供熱知識(shí)普及活動(dòng)，讓客戶更好地了解供熱知識(shí)和設(shè)備使用方法。
5. 未來(lái)展望
在未來(lái)的日子里，我們?nèi)匀粚?jiān)持以客戶需求為中心，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提高供熱的效益和質(zhì)量。同時(shí)，我們還將持續(xù)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，讓客戶更加滿意。我們相信，只要我們持續(xù)努力，我們的供熱事業(yè)將會(huì)日臻完善、穩(wěn)定和可靠。
總之，這一年里，我們供熱公司取得了很多成就，但也遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，效仿先進(jìn)，看到不足，努力改進(jìn)，相信明年我們會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)。
供熱公司年度總結(jié)【篇3】
供熱公司物業(yè)年終總結(jié)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市的建設(shè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，這也就給供熱公司的物業(yè)管理帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。新年伊始，讓我們回顧一下過(guò)去一年的物業(yè)管理工作，并總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
供熱公司物業(yè)管理工作涉及到多個(gè)方面，包括樓盤維修、停車管理、物業(yè)服務(wù)、安防等等。我們的目標(biāo)是為業(yè)主提供安全、舒適、方便、快捷的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
在過(guò)去的一年中，我們一直秉承著“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的宗旨，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，通過(guò)積極的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，盡最大可能為居民提供更好的服務(wù)。
其中，樓盤維修是我們物業(yè)管理的重頭戲之一。除了按時(shí)、按需對(duì)建筑進(jìn)行維護(hù)和修繕之外，我們還要做好排水、清潔等基礎(chǔ)性的防護(hù)工作，以保障建筑物的品質(zhì)和壽命。在今年的樓盤維修工作中，我們主要完成了以下工作。
首先，對(duì)樓房的墻體、門窗、屋頂?shù)炔糠诌M(jìn)行了全面的巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)了裂縫、漏水等問(wèn)題，確保居民生活的安全和舒適。
其次，我們?cè)诎踩隹?、樓道電梯、小區(qū)綠化等方面進(jìn)行了深入維護(hù)和升級(jí)改造，保證居民的安全和便利。
最后，我們對(duì)小區(qū)內(nèi)的污水處理站、公共照明、供水設(shè)施等進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)，確保水電設(shè)施正常穩(wěn)定運(yùn)行。
除了樓盤維修，我們還要全面管理停車場(chǎng)。在去年，我們制定了新的停車管理制度，對(duì)原有規(guī)定進(jìn)行了完善和優(yōu)化，進(jìn)一步規(guī)范了停車秩序，確保了業(yè)主的用車安全和方便。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施和安全設(shè)備的維護(hù)，確保其正常使用。
在物業(yè)服務(wù)方面，我們更是做了大量工作。今年，我們新上線了物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，方便居民進(jìn)行在線咨詢，并提供了更好的服務(wù)。同時(shí)，我們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上下足了功夫，增加了居民活動(dòng)和即時(shí)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主感受到更貼心的服務(wù)。
最后，在安防方面，我們也是不懈地付出。我們購(gòu)置了最新的安防設(shè)備，如攝像頭、卡口、警報(bào)器等，進(jìn)行了周全的安全檢查，制定了更加有效的安防預(yù)案，并組織了常規(guī)的安防演練，不斷提升了小區(qū)的安全防護(hù)能力。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年的物業(yè)管理工作，我們充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和職業(yè)素質(zhì)，經(jīng)歷了荊棘和百般挑戰(zhàn)而不曾放棄，最終以優(yōu)秀的成績(jī)表現(xiàn)了我們的努力和價(jià)值。我們堅(jiān)信，未來(lái)的物業(yè)管理會(huì)更加出色，更為完善，為廣大業(yè)主創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。
供熱公司年度總結(jié)【篇4】
供熱公司個(gè)人年度總結(jié)
一年一度的供熱公司個(gè)人年度總結(jié)，是每個(gè)員工不可或缺的一部分。這篇總結(jié)是對(duì)我們公司成果、成長(zhǎng)和發(fā)展的真實(shí)反映，也是對(duì)過(guò)去一年工作情況的客觀評(píng)價(jià)。
成果展示
今年，我們公司在各方面都取得了很好的成績(jī)。首先，能夠及時(shí)完成任務(wù)，確保了供暖的正常運(yùn)營(yíng)。特別是在今年的嚴(yán)寒天氣中，我們更能體現(xiàn)出自己的德行與能力。
其次，我們升級(jí)了供暖設(shè)備，改進(jìn)了供熱技術(shù)，推進(jìn)了供熱科技創(chuàng)新，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們重視高科技應(yīng)用和更新?lián)Q代，始終保持技術(shù)領(lǐng)先地位，為客戶提供最好的服務(wù)。
最后，我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度得到了廣泛認(rèn)可。我們也獲得了行業(yè)內(nèi)的一些獎(jiǎng)勵(lì)，如“供熱技術(shù)研究院”、“行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”等。這是我們辛勤工作、刻苦奮斗的結(jié)果，值得為之驕傲。
成長(zhǎng)反思
回顧過(guò)去一年，我們不僅有取得成果的時(shí)候，也有面臨挑戰(zhàn)和遇到困難的時(shí)候。面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，我們要及時(shí)調(diào)整工作態(tài)度，尋找突破口，創(chuàng)新思路，勇于迎難而上。
其次，要注重團(tuán)隊(duì)合作。作為一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)一致才能取得最好的效果。團(tuán)隊(duì)合作可以更加高效地完成任務(wù)，彼此之間互相學(xué)習(xí)和攀比，這都是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力。
最后，在成果之余，我們也要反思自身存在的不足。例如技術(shù)不夠精細(xì)，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)等等，都需要我們盡早發(fā)現(xiàn)并加以改善，為下一年的成長(zhǎng)打好良好的基礎(chǔ)。
展望未來(lái)
未來(lái)，供熱公司仍將面臨各種挑戰(zhàn)，同時(shí)也有很多機(jī)會(huì)與前景。我們要根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，定出新的目標(biāo)和策略。
其次，我們要繼續(xù)創(chuàng)新科技，向更高水平發(fā)展。我們可以采取多種措施，如拓展市場(chǎng)，增加產(chǎn)品的品質(zhì)和種類，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等等，通過(guò)不斷的磨煉和打磨，讓自己更加卓越。
最后，我們要不斷地提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，充分發(fā)掘自身潛力，為公司打下更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
總之，供熱公司個(gè)人年度總結(jié)是我們年度工作的一份總結(jié)，也是對(duì)我們未來(lái)工作的一個(gè)展望。交流、總結(jié)、啟迪、鼓勵(lì)，是我們?nèi)〉酶玫某煽?jī)和成長(zhǎng)的必要步驟，相信在未來(lái)的日子里，我們能夠做出更大的貢獻(xiàn)，描繪出更美好的明天。
供熱公司年度總結(jié)【篇5】
一年以來(lái)，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度?，F(xiàn)將20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開(kāi)始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對(duì)上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的.供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯(cuò)，長(zhǎng)期無(wú)人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí)，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語(yǔ)，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹(shù)立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過(guò)各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問(wèn)題，客服維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班。對(duì)于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測(cè)溫人員認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過(guò)大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì)，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹(shù)立了公司良好形象。
五、積極推進(jìn)節(jié)能降耗
本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會(huì)，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
供熱公司年終工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼20xx年將要過(guò)去，從我進(jìn)入公司參與開(kāi)發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個(gè)月以來(lái)接電話等，無(wú)論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。雖是短短的三個(gè)月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠(chéng)懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中也存在著好多的問(wèn)題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
供熱工作存在的主要問(wèn)題：
（一）開(kāi)發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒(méi)有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設(shè)施不好，后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會(huì)導(dǎo)致公司名譽(yù)受損。
（二）供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。
（三）與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
回顧這三個(gè)月，完成了一些工作，取得了一些成績(jī)，總結(jié)下來(lái)有以下幾方面的收獲。
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（四）要加強(qiáng)與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問(wèn)題，要與同事進(jìn)行思想交流。
關(guān)于下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)：
利用電視臺(tái)、報(bào)社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開(kāi)拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行，新年度的開(kāi)發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們?cè)谝欢ǔ潭壬先〉昧诵┏煽?jī)，但是供暖工作面臨的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻。
面對(duì)新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開(kāi)發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
供熱公司年度總結(jié)【篇6】
風(fēng)風(fēng)火火的XX年己經(jīng)過(guò)去，充滿希望的XX年邁著輕盈的步伐，來(lái)到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)07的工作進(jìn)展，現(xiàn)把XX年的工作作一總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，融入熱力大集體
我是XX年9月來(lái)到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來(lái)到這個(gè)集體，就覺(jué)到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛(ài)益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問(wèn)題，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識(shí)。
二、熟悉工區(qū)的各站情況，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來(lái)自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng)，我都會(huì)積極地參加。
進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開(kāi)發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒(méi)有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開(kāi)始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。
軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營(yíng)科的密切關(guān)系，開(kāi)通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開(kāi)始我就負(fù)責(zé)通知開(kāi)通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒(méi)有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長(zhǎng)，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理?yè)Q熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì)。
后來(lái)等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理?yè)Q熱站的工作中來(lái)，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，哪個(gè)站需開(kāi)通閥門，維修設(shè)備，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營(yíng)的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒(méi)找到，急得我不行，主任對(duì)我說(shuō)凡事不要慌張，找到問(wèn)題想辦法，一步一步來(lái)，一項(xiàng)一項(xiàng)排除，事情就會(huì)好辦許多。后來(lái)我就一截一截的管道測(cè)試，一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查，終于找到問(wèn)題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障，正常供熱。
四、總結(jié)個(gè)人不足之處，樹(shù)立今年目標(biāo)。
供熱公司年度總結(jié)【篇7】
供熱公司電工年度總結(jié)
一、前言
在過(guò)去的一年里，我們的供熱公司電工們承擔(dān)著重要的職責(zé)和任務(wù)，努力維護(hù)供熱系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定，以及不斷提升工作的效率和技能水平。在經(jīng)過(guò)一年的努力之后，我們迎來(lái)了這次全面總結(jié)和總結(jié)的機(jī)會(huì)。我們將對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行全面梳理、分析和總結(jié)，以期更好地開(kāi)展未來(lái)的工作。
二、工作情況
在過(guò)去的一年里，我們的供熱公司電工們?yōu)榱吮ＷC供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)工作的高效率，積極參與了各項(xiàng)工作，取得了一系列的成績(jī)。
1. 保障供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行
作為供熱系統(tǒng)的主要維護(hù)人員，我們的電工們始終保持警覺(jué)和高效率，及時(shí)解決各種問(wèn)題。面對(duì)突發(fā)性的故障，我們以專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，高效地處理各種故障，避免了一系列的不必要損失。
2. 推進(jìn)設(shè)備維護(hù)和改造工程
我們的電工們積極推進(jìn)各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，我們還積極推進(jìn)了系統(tǒng)的改造和升級(jí)工作，使得設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性均得到了極大的提高。
3. 提升技能水平，爭(zhēng)取進(jìn)一步發(fā)展
在過(guò)去的一年里，我們的電工們積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)和職業(yè)技能提升課程，不斷提升專業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我們還通過(guò)交流和合作，爭(zhēng)取與其他相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行合作，共同推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。
三、存在問(wèn)題和不足
在過(guò)去的一年里，我們的電工們也面臨著一些問(wèn)題和不足之處。
1. 意識(shí)和責(zé)任心不足
我們認(rèn)為，我們的電工同志們有時(shí)候缺乏一定的責(zé)任心和意識(shí)，沒(méi)有高度重視工作的重要性和嚴(yán)謹(jǐn)性。這種情況需要我們更加重視并加以改進(jìn)，以提高整體的工作水平和效率。
2. 缺乏創(chuàng)新精神
我們的工作需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。然而，有些電工同志缺乏積極進(jìn)取的思維和創(chuàng)新精神，這使得我們?cè)诠ぷ髦械母?jìng)爭(zhēng)力較為不足。這是我們需要面對(duì)和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。
四、工作展望
在今后的工作中，我們的供熱公司電工將充分吸取過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更加強(qiáng)化工作的意識(shí)和責(zé)任心，以及創(chuàng)新精神，推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的不斷應(yīng)用，提高整體的水平和質(zhì)量，爭(zhēng)取取得更加出色的成績(jī)。
同時(shí)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與其他相關(guān)領(lǐng)域的合作，整合資源，深入探索和應(yīng)用新技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，共同推進(jìn)供熱事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
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