小編為你整理了以下的“《商場年度工作總結》”，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏。網絡時代的迅猛發(fā)展，文檔使用越來越廣泛，參考范文是很重要的一個方法，范文的歸納總結是可以借鑒的范例。
商場年度工作總結(篇1)
回顧今年這么多月的工作經歷，在領導和同事的指導和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢，成長為一個對各項業(yè)務基本熟悉的管理者。在此期間，我認真履行職責，努力把工作做好?，F(xiàn)在基本熟悉了業(yè)務流程，但還是有很多不足。在這里，我將對今年的工作進行總結和匯報。
一、工作總結。
1、日常管理，不僅要保證“量”，還要保證“質”。
除了要保證每天查房的次數(shù)，還要及時記錄和處理查房中發(fā)現(xiàn)的問題。從商場的衛(wèi)生、燈光，到參展商的工作服、紀律，任何時候都要嚴格遵守商場的規(guī)定。對不符合規(guī)定的，要及時改，不能立即改的要通知責任人限期整改，真正做到“看得見，輕松愉快”。當然，店長不僅限于店長。我們要走進店鋪，深刻了解店鋪的經營情況，及時與商家負責人溝通，掌握商家的思想動態(tài)，做到“為我所用”。
近期，由于展商更換頻繁，新老展商交接不暢，也給我們日常管理人員帶來了一些不便，如工作服、花領不規(guī)范，對商場規(guī)定不了解，計費不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會中都有所強調，并特別邀請財務部開展了文檔填寫方面的培訓，目前已經有了很大的提升。
2.招商費用要“穩(wěn)、準、狠”。
鑒于種種原因，負一層空置展位較多，給招商帶來一定壓力。但在領導的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅持“看得見、穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過各種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感興趣的商家。我們一直跟蹤他們，并把意圖變成一個想法，直到我們最終決定安頓下來。由于舊合同即將到期，新合同即將簽署，這對我們來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個機會。我們應該利用好這個機會，在一定程度上解決空租問題。在清費方面，如果運營有壓力，我們要穩(wěn)住他，在推廣活動中給予一定的支持，經常和商家溝通，對他們的運營提出一些建議，讓他們明白我們的責任，解決成本問題。
對于那些惡意欠錢的商家，我們要足夠強硬，限期結清；否則，我們會采取一些措施，通過發(fā)函、斷電、關門甚至起訴等方式對他們進行震懾，視情況在合同期結束時決定是否續(xù)約，為在場商戶的穩(wěn)定經營提供保障。
二.工作面
工作了這么多月，基本熟悉了業(yè)務流程，通過和各部門同事的積極溝通，現(xiàn)在已經加入了XX的團隊。然而，不缺錢，沒有人是完美的。我還有很多缺點需要在以后的工作中積極改正。為此，我在今后的工作中會更加嚴格，要求我認真履行職責，努力把工作做好。新的一年，我將揚長避短，積極提升：
1、提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經常與商家負責人溝通，掌握商家的心理動態(tài)。以同樣的格式走訪其他市場，深入了解各品牌的實際經營情況；
2.提高執(zhí)行力，及時完成領導交辦的所有任務，實時溝通反饋。遇到解決不了的問題，要及時上報，學習領導的處理方法和技巧，消化吸收到喲
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為XX帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
商場年度工作總結(篇2)
站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是隨便挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發(fā)現(xiàn)這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。
短短兩個月的職生涯真的影響了我很多，我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張首頁效果圖，他人往往只能看到完成品。
工作內容：
1.整體工作：我的工作就是負責設計整個網站的頁面部分,根據(jù)網頁設計師或客戶所提供的主題要求來設計出整個網站。
2.工作中要完成的任務：
作為一個網站美工除了要求網頁三劍客,ps,這些必會的軟件以外，還要對html用的很熟,對asp或php或jsp要有初步的了解。
(1)表達一定的藝術效果
一個成功的網站應該把網頁設計得吸引人，同時又要傳達設計思想和情感。網頁作為一種媒體，它必須具有一定的藝術感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網頁很難會有瀏覽者喜歡，更不要說讓瀏覽者去注意它的內容了。
(2)使頁面結構清晰可讀性強
經?？梢钥吹竭@樣的頁面，上面堆砌了許多內容，卻沒有考慮它的空間框架，讓人看了無法知曉哪些內容才是最具發(fā)言權的。沒有流暢的視覺流程，這是典型的沒有注意到編排清晰度、可讀性的表現(xiàn)。
(3)實現(xiàn)不同的功能
在網絡這條信息高速公路上，網頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內容都是為了這個目的而服務，都是要圍繞這個中心進行設計的。然而，要實現(xiàn)這個功能，網頁的美工設計和內容都必須有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網頁要求采用不同的美工藝術效果。
這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創(chuàng)造，但我會努力的。
商場年度工作總結(篇3)
商場樓層主管年度工作總結范文
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。那么問題來了，工作總結應該怎么寫？下面是小編收集整理的商場樓層主管年度工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
1、 上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、二樓導購晨會召開工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設、現(xiàn)場演練。“一日之計在于晨”，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。
2、 現(xiàn)場管理工作
現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。
在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。
3、 其他重點工作及配合工作
我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的.招聘、入職、離職、調崗手續(xù)的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望
1、半年的工作已經結束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。
2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。
商場年度工作總結(篇4)
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場年度工作總結(篇5)
商場工作總結 推薦度：商場月工作總結 推薦度：商場員工年終工作總結 推薦度：商場營業(yè)員工作總結 推薦度：商場保安個人工作總結 推薦度： 相關推薦
今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自XX年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果十分明顯。個性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧XX年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的`銷售業(yè)績和經濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和戶外休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花—花—公—子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、戶外調整扣點，平均增長了2%——3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗
改善不合理的經營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
商場年度工作總結(篇6)
物業(yè)是我的第一份正式工作，在我這里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的無知仍然記憶猶新。多虧了領導的精心訓練和同事們的關心與互助，我成長了，提高了我的工作能力。以下20xx總結您的個人工作：
I.基本服務：
1、配合春節(jié)期間在園區(qū)的值日工作，在13天的值日期間，我進一步感受到了花園是這個大家庭的溫暖。我看不到任何人的抱怨，只有臉上溫暖的微笑。輪班期間，藍秀園集團門柱前和園區(qū)南北干道前水管爆裂，根據(jù)經理指示和停水方案，與各部門協(xié)調，做好了長達11小時的'維修解釋和向業(yè)主匯報工作，最終確保了業(yè)主的生活用水不受業(yè)主投訴
2、與公司合作全面推進8s管理活動，并與相關標志的制作以及其他橫幅、水上標志、墻壁文件和其他標志的制作相銜接
3、起草園區(qū)各類對外書面信函的編制，包括工作聯(lián)系單、整改通知單、裝修施工整改聯(lián)系單、與湖鎮(zhèn)高爾夫俱樂部對接的信函等
4、資料管理：嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案應有清晰的目錄，便于檢索。各業(yè)主的資料應逐一歸檔。同時確保數(shù)據(jù)的保密性，嚴格執(zhí)行借閱、核對等規(guī)章制度
5、配合園區(qū)11月1日實施的游客卡制度，所有臨時出入人員（業(yè)主親友、施工整改、裝修人員等）在電話確認身份后，通知門柱放行，以確保業(yè)主的生活安全
II、公園生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務系統(tǒng)的開發(fā)，制作各種溫馨提示并張貼，并通過區(qū)域管家發(fā)送給業(yè)主
2、負責向各種節(jié)日和公園活動的所有者發(fā)送短信
3、配合園區(qū)生命健康服務體系建設，積極為來訪業(yè)主提供血壓測量服務；將體檢卡發(fā)送給來訪的所有者，并及時更新相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。20xx年1-8月對園區(qū)生活服務發(fā)展情況進行了統(tǒng)計，在學習《單次服務跟蹤表》和《月度統(tǒng)計表》的過程中，我的工作技能和服務理念有了很大的提高，展望明年，我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。我們很清楚，我們仍然有太多的缺點。我們計劃從20xx開始，我做了以下自我改進事項：
1、年初20xx時，由于公司的認可，我被提升為部門負責人，我的責任和義務也隨之而來。但是，我需要提高團隊凝聚力的建設和管理藝術。在新的一年里，我將做好部門內部和與其他部門的溝通，使工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監(jiān)督工作，確保部門的服務質量，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提高服務質量
2、及時跟蹤維修工作的及時率和完成率，及時為業(yè)主解決問題
3、去網站了解更多的實際情況。您可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)術語，并找到解決問題的方法
4、及時總結存在的問題和教訓，并將其整理成案例，以便相互交流、參考和學習
5、努力提高你的技能和管理水平，把工作做得更好。除了學習本部門所涉及的相關領域外，我們還應該學習其他部門的工作流程，為今后控制全局的能力打下堅實的基礎：
7、加強組織、協(xié)調和處理突發(fā)事件的能力
我們的工作是由各種各樣的小事聯(lián)系在一起的，但要把這些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到，我可以挖掘自己的潛力。領導和同事是我的好老師和好朋友。我會找到自己的發(fā)展方向，保持熱情，開拓進取。
商場年度工作總結(篇7)
商場超市業(yè)務員年度工作總結范文
下面是工作總結網小編為大家整理的商場超市業(yè)務員年度工作總結，歡迎大家閱讀。更多商場超市業(yè)務員年度工作總結請關注工作總結網業(yè)務員年度工作總結欄目。
商場超市業(yè)務員年度工作總結【一】
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市2006年銷售業(yè)績更加興旺!
200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F(xiàn)將有關情況總結如下：
200*年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的.購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我柜組完成銷售任務……
小編精心推薦
工作總結ppt | 工作總結怎么寫 | 工作總結開頭 | 工作總結結尾 | 工作總結報告