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禮賓員工作總結(jié)(篇1)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
很榮幸能夠在這里向大家分享我的禮賓經(jīng)理工作總結(jié)。我是XX公司的禮賓經(jīng)理，這是我工作的第三個(gè)年頭，也是我對(duì)禮賓工作有了更深入理解的一年。
一、工作概述
禮賓經(jīng)理是一個(gè)比較特殊的職業(yè)，在公司內(nèi)的職能類別中比較獨(dú)立。我的工作職責(zé)主要包括：
1. 接待來(lái)訪賓客。公司的來(lái)訪賓客往往是一些高層領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴和大客戶，他們對(duì)于公司的形象和未來(lái)發(fā)展都有至關(guān)重要的作用，因此我的任務(wù)就是要以最好的姿態(tài)迎接他們，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 組織公司活動(dòng)。公司經(jīng)常有各種活動(dòng)需要禮賓組織，比如公司晚會(huì)、員工答謝會(huì)等等。我要為這些活動(dòng)提供禮賓服務(wù)，并確保所有的細(xì)節(jié)都盡如人意。
3. 協(xié)調(diào)行政事務(wù)。禮賓經(jīng)理在公司內(nèi)部也要承擔(dān)一些行政方面的工作，比如公司領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)需要的場(chǎng)地和設(shè)備、部門日常用品的采購(gòu)等等。
二、主要工作成果
同樣是在過(guò)去的一年中，我的工作成績(jī)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1. 對(duì)接待賓客的服務(wù)質(zhì)量有了更高要求。在接待賓客的工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)要求自己讓賓客感受到我們一流的服務(wù)。我們每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了仔細(xì)的規(guī)劃，從預(yù)定接機(jī)、安排住處到安排招待，我們及時(shí)完美地完成了所有工作。我們還不斷收集賓客的反饋，以便更好地完善我們的服務(wù)。
2. 參加多個(gè)國(guó)內(nèi)的禮賓管理學(xué)習(xí)交流會(huì)。我認(rèn)為禮賓經(jīng)理必須具備良好的行業(yè)背景和專業(yè)知識(shí)，因此我積極參加各種禮賓管理的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，并通過(guò)文獻(xiàn)資料了解有關(guān)禮賓工作的最新動(dòng)態(tài)和思考，不斷提高自己的管理水平。
3. 協(xié)調(diào)公司禮賓活動(dòng)達(dá)到更高效率和品質(zhì)。在公司各種活動(dòng)的策劃和組織過(guò)程中，我和我的團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以賓客為中心的服務(wù)理念，以合理的預(yù)算為前提，以精神矍鑠，明察秋毫的眼光，全面安排活動(dòng)流程，讓賓客們感受到了友好的氛圍和無(wú)可挑剔的精彩聚會(huì)。
三、總結(jié)與思考
過(guò)去的一年，讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮賓工作不是簡(jiǎn)單的招待客人，它涉及到方方面面的細(xì)節(jié)，包括場(chǎng)地、設(shè)備、人員、食品、禮儀、禮品等等。而我作為禮賓經(jīng)理，不僅要具備良好的專業(yè)知識(shí)和廣泛的社會(huì)聯(lián)系，還要有極高的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，在接下來(lái)的工作中，我要更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，深化對(duì)此類工作的認(rèn)識(shí)和理解，提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和能力，為我的公司品牌形象和員工生活創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
禮賓員工作總結(jié)(篇2)
作為禮賓經(jīng)理，我的工作職責(zé)是確?？腿嗽诰频陜?nèi)有一個(gè)愉快的入住體驗(yàn)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這意味著不僅需要注重細(xì)節(jié)，還需要具備溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃與執(zhí)行的能力。在過(guò)去的一年里，我在實(shí)際工作中獲取到了關(guān)于禮賓服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并取得了一定的成果。
首先，在酒店內(nèi)，禮賓部門的主要職責(zé)是接待和引導(dǎo)客人。我把我的工作看作是一個(gè)“家庭成員”，所以我努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨、友好的氛圍，讓客人能夠感受到家的氛圍。我和我的團(tuán)隊(duì)審核和訂購(gòu)禮品，并確保禮品在客人入住的時(shí)候準(zhǔn)備好。我還和其他部門共同協(xié)力，確保入住的客人能夠順利地進(jìn)入房間和托運(yùn)行李。
其次，禮賓服務(wù)不只是在客人入住的時(shí)候，我們需要在整個(gè)旅游行程中提供幫助。我與我的團(tuán)隊(duì)積極地參加旅游展覽，與旅游代理商建立聯(lián)系、招攬商機(jī)，并確?？腿肆私馕覀兊木频旰头?wù)。隨著客人的到來(lái)，我們要及時(shí)地回復(fù)他們各種咨詢，解答他們的問(wèn)題，為他們提供信息和建議。客人出行的時(shí)候，我們會(huì)為他們提供一些佳景和餐飲推薦。
再者，有時(shí)客人會(huì)遇到一些特殊情況，比如健康問(wèn)題或緊急情況。這時(shí)，作為禮賓經(jīng)理，我和我的團(tuán)隊(duì)需要在最快的時(shí)間內(nèi)提供幫助。我們與酒店的客房部門、餐廳和醫(yī)院建立緊密的聯(lián)系，可以隨時(shí)為客人提供必要的服務(wù)。我們也會(huì)及時(shí)向客人提示酒店的安全衛(wèi)生等一些重要信息。
最后，酒店內(nèi)部的協(xié)作也顯得十分關(guān)鍵，禮賓部門必須與其他部門合作協(xié)調(diào)，以確保我們?cè)诳腿寺贸讨械拿恳粋€(gè)方面都得到妥善處理。我們與酒店經(jīng)理和前臺(tái)共同協(xié)調(diào)安排客房，以確?？腿巳胱∑陂g沒有任何問(wèn)題。與銷售團(tuán)隊(duì)一起，我們共同協(xié)調(diào)一些特殊活動(dòng)和宴會(huì)的安排。
總而言之，禮賓服務(wù)工作需要細(xì)致入微、敏捷高效和協(xié)作溝通的團(tuán)隊(duì)合作能力。在這一年中，我的工作讓我學(xué)到了很多，也意識(shí)到禮賓服務(wù)的重要性。我相信，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們可以為客人營(yíng)造一個(gè)更加美好、愉悅的住宿體驗(yàn)。
禮賓員工作總結(jié)(篇3)
篇一：禮賓部工作總結(jié)
工作總結(jié)
隨著元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年，。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持
二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會(huì)給可以滿意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的每周培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜
四、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠(chéng)
新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái)。
一、建立起金鑰匙柜臺(tái)，將我們金鑰匙所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫(kù)建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)
二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀、價(jià)值觀
三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，使用新的培訓(xùn)方式，通過(guò)故事、笑話、案例、游戲等方式來(lái)激勵(lì)員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處
四、提高全員營(yíng)銷意識(shí)，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營(yíng)銷意識(shí)，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)，積極將自己的服務(wù)設(shè)計(jì)展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì)到我們酒店用心極致對(duì)客服務(wù)
以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部
2005年12月24日篇二：2010年禮賓部年終總結(jié)
2010年禮賓部年終總結(jié)
2010年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮
賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：
一． 回顧2010年的主要工作：
1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。2010 年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺(tái)，配備了過(guò)車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵(lì)了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2．禮賓部員工隊(duì)伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個(gè)人員流動(dòng)性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時(shí)的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極向老員工學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對(duì)客服務(wù)水平。
3．禮賓部管理制度的完善：無(wú)規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來(lái)賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長(zhǎng)再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅(jiān)持天天開班會(huì)，周周開例會(huì)，月月做總結(jié)，及時(shí)解決員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
二． 2010年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：
1.員工對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題：賓館作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就
成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無(wú)微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對(duì)客技能掌握較好，但對(duì)客服務(wù)意識(shí)還比較淡薄。在今后的工作中，我們會(huì)重視對(duì)員工對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，做好做到對(duì)客服務(wù)的個(gè)性化和人性化
2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問(wèn)題：今年賓館為禮賓部采購(gòu)了新的電瓶車4輛，基本
由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對(duì)賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對(duì)此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對(duì)電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個(gè)制度的出臺(tái)，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時(shí)出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。
3.禮賓員日常行為規(guī)范問(wèn)題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級(jí)評(píng)定的任務(wù)，作為一個(gè)即將是五星級(jí)賓館的禮賓員，對(duì)我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個(gè)別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時(shí)間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。三．2011年的工作安排：
1. 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)對(duì)一些實(shí)際案例的分析讓每個(gè)禮賓員在對(duì)客服務(wù)意識(shí)上都有所提高，對(duì)客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對(duì)禮賓員的英語(yǔ)培訓(xùn)方面，
我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對(duì)禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高禮賓員的英語(yǔ)聽說(shuō)能力。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問(wèn)詢問(wèn)題，我們會(huì)安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)客提供滿意周到的.服務(wù)。
2. 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊(duì)伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會(huì)多組織禮賓員開展一些積極向上的活動(dòng)，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。
3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來(lái)的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個(gè)禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。
2010年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。
前廳禮賓部
2010年12月18日篇三：2011 年酒店禮賓部年終工作總結(jié)
2011 年酒店禮賓部年終工作總結(jié)
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自 2011 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
一．培訓(xùn)工作
2011 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
二．人員管理
1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三．常規(guī)工作
1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身
上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2 ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)， 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
四．收獲 和喜悅
在 2011 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！
五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善
在2011年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
2011 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
禮賓員工作總結(jié)(篇4)
作為禮賓經(jīng)理，我很高興就我的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。我的職責(zé)是確?？蛻魸M意，順利完成他們的需求，并維護(hù)良好的合作關(guān)系。我非常自豪地說(shuō)，我在我的工作中非常成功，并且接受了多項(xiàng)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
首先，作為禮賓經(jīng)理，我始終保持專業(yè)素養(yǎng)并注重細(xì)節(jié)。我了解到，一絲不茍的注意細(xì)節(jié)可以大大提高客戶的滿意度和客戶對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度。無(wú)論是熟悉他們的特殊喜好還是準(zhǔn)備細(xì)節(jié)周詳?shù)男谐贪才?，我絕不會(huì)放松任何一個(gè)環(huán)節(jié)。我還時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外的時(shí)事，以便了解客戶所需的信息。并根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。
其次，作為禮賓經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)管理也是至關(guān)重要的。在我稅務(wù)管理下，我的團(tuán)隊(duì)向來(lái)表現(xiàn)出很高的成就感和工作動(dòng)力。我懂得如何在正式和非正式場(chǎng)合下提供支持，并鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)提出和實(shí)施優(yōu)化計(jì)劃。
我成功的最大原因之一是我始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念?？蛻艨偸切枰獌?yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)溝通和解決問(wèn)題。我時(shí)刻保持著自己的專業(yè)知識(shí)，并且不斷探尋新的技巧和思路去為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是因?yàn)檫@種深厚的客戶服務(wù)意識(shí)，以及對(duì)客戶需求的敏銳感知，我與客戶之間達(dá)成了更加緊密的合作關(guān)系。
禮賓經(jīng)理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人員管理、安排行程、食宿安排等眾多重要環(huán)節(jié)，因此專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通交流能力尤為重要。我深刻體會(huì)到，禮賓經(jīng)理工作不僅僅是集中精力完成一些簡(jiǎn)單的工作任務(wù)。更多的時(shí)候，這是一個(gè)需要考慮到各種可能情況，并且隨時(shí)應(yīng)對(duì)的角色。因此，我一直積極發(fā)掘更多的外語(yǔ)、學(xué)習(xí)關(guān)于禮賓領(lǐng)域的新知識(shí)，以不斷適應(yīng)工作的變化，并提高自己的專業(yè)水平。
總之，作為一名禮賓經(jīng)理，我積極工作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效專業(yè)、以客戶為中心。我堅(jiān)持不懈地為滿足客戶需求而努力，而且對(duì)我的工作充滿激情。我將繼續(xù)為客戶、為公司發(fā)展，努力做好自己的工作，成為專業(yè)的禮賓經(jīng)理。
禮賓員工作總結(jié)(篇5)
20xx年以來(lái)，我們財(cái)務(wù)科在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初支公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，有力地推動(dòng)了支公司財(cái)務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用?，F(xiàn)將20xx年財(cái)務(wù)工作開展情況匯報(bào)
固定費(fèi)用——1—9月份累計(jì)完成##。5，完成進(jìn)度計(jì)劃的117。2，同比增長(zhǎng)27。4，增加支出2312627。8。
2、三項(xiàng)費(fèi)用——1—9月份累計(jì)完成##。5，完成進(jìn)度計(jì)劃的136。3，同比降低10。5，減少支出171939。2。
3、內(nèi)部利潤(rùn)——1—9月份完成—##。1x元，較計(jì)劃進(jìn)度—828。4x元增虧252。7x元。
近年來(lái)，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了支公司《固定費(fèi)用管理辦法》、《資金預(yù)算管理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、班站所辦公費(fèi)、車輛油料費(fèi)、維修費(fèi)、線路巡視費(fèi)等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，中國(guó)電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，從而有力地帶動(dòng)了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開展。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。
最近幾年，分公司一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，結(jié)合支公司學(xué)分制考核，年初就制定了培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)。并且于5月份開始每周三全員定時(shí)參加分公司財(cái)務(wù)處舉辦的'新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國(guó)網(wǎng)公司舉辦的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項(xiàng)管理制度，懂得了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求，如何中國(guó)電力資料網(wǎng)更好地做好基層財(cái)務(wù)工作等，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性，并且也為明年年初即將實(shí)施的新準(zhǔn)則打下了良好的基礎(chǔ)，
隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了雙文明考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險(xiǎn)安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，詳細(xì)制定了《資金管理辦法》、《貨幣資金管理辦法》、《工資資金管理辦法》、《工程資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財(cái)務(wù)管理體系。
禮賓員工作總結(jié)(篇6)
作為禮賓經(jīng)理，在過(guò)去的一年里，我一直致力于提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)調(diào)各個(gè)部門協(xié)同努力，確?？腿说臐M意度。本文將會(huì)為您總結(jié)我的工作，包括職責(zé)范圍，工作項(xiàng)目，以及成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
一、職責(zé)范圍：
禮賓經(jīng)理的職責(zé)在于維系并提高客人在酒店的體驗(yàn)，保持良好的公關(guān)和協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作。我的工作職責(zé)包括但不限于：
1、監(jiān)督并提高客戶服務(wù)質(zhì)量和表現(xiàn)
2、為客戶提供最佳的接待服務(wù)和協(xié)助
3、確保禮賓部門的專業(yè)性和尊重客戶的隱私
4、負(fù)責(zé)處理投訴及解決矛盾
5、在酒店業(yè)務(wù)中扮演客戶和公司之間的溝通者
二、工作項(xiàng)目：
針對(duì)我在過(guò)去一年間所面臨的重點(diǎn)項(xiàng)目和工作內(nèi)容，介紹如下：
1、合作伙伴關(guān)系的維護(hù)和管理
合作伙伴關(guān)系是酒店能否提供一流服務(wù)的關(guān)鍵。我積極與酒店重要的合作伙伴建立并維持合作關(guān)系，包括旅行社、會(huì)議及展覽組織等，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同樣為酒店吸引到更多的客人。
2、客戶滿意度的提升
客戶的滿意度是酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我與其他部門緊密協(xié)作，提升客戶的滿意度，通過(guò)開發(fā)客戶服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視員工的表現(xiàn)等方式，以確?？蛻粼诰频甑臐M意度。
3、特別需求的迎合
客戶在酒店中的每個(gè)需求都應(yīng)該得到最好的滿足。我工作的其中一個(gè)方面就是處理客戶特別的需求和要求，如協(xié)助旅行安排、禮物送達(dá)等零散細(xì)節(jié)，以確?？蛻粼诰频曛械拿總€(gè)需求都能得到滿足。
三、成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
作為禮賓經(jīng)理，我在工作中深刻領(lǐng)悟到客戶至上的服務(wù)理念和協(xié)調(diào)各個(gè)部門的重要性。在過(guò)去的一年里，酒店的客戶滿意度得到了顯著的提高，公司的利潤(rùn)也得到了不俗的增長(zhǎng)。其中不足之處，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，積極改進(jìn)：
1、更多的溝通
溝通是酒店服務(wù)的重要組成部分。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)更多的溝通可以更好地預(yù)測(cè)客戶的需求，并及時(shí)解決矛盾。因此，我計(jì)劃加強(qiáng)與各部門之間的溝通，以及與客戶之間的溝通，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、更多的培訓(xùn)
酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何培訓(xùn)員工成為公司的重頭戲。我計(jì)劃與酒店部門合作開展更多的培訓(xùn)和課程，以提高員工的技能和素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)酒店的服務(wù)能力。
總結(jié)：
在過(guò)去一年里，我作為禮賓經(jīng)理認(rèn)識(shí)到客戶滿足的重要性，也感悟到了良好的初衷是服務(wù)理念的最高體現(xiàn)。我深信，如果我們?cè)谖磥?lái)的工作中，能夠更多地關(guān)注客戶需求、加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和我們酒店的服務(wù)水平，那么酒店在強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一定會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。
禮賓員工作總結(jié)(篇7)
禮賓個(gè)人年度工作總結(jié)
隨著社會(huì)的發(fā)展，禮賓工作越來(lái)越受到重視和關(guān)注。作為一名禮賓人員，一年的努力和付出絕不只是一份工資的代價(jià)，更是對(duì)自己職業(yè)生涯的某種追求和實(shí)現(xiàn)?；仡欉^(guò)去的一年，我想對(duì)自己進(jìn)行一次個(gè)人年度工作總結(jié)，以檢視自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)一步完善自己的職業(yè)能力。
一、工作概述
在過(guò)去的一年中，我承擔(dān)了酒店宴請(qǐng)、客房招待、行政接待等多方面的禮賓工作。在這些工作中，我始終堅(jiān)持以最高的標(biāo)準(zhǔn)、最親切的態(tài)度、最周到的服務(wù)去完成每一項(xiàng)工作。在客人中間，我總是利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓每一位客人都感到無(wú)微不至的關(guān)心和關(guān)愛。每當(dāng)我看到客人的滿意笑容和由衷的贊揚(yáng)，我的內(nèi)心也有著一份滿足和成就感。這讓我更有一份堅(jiān)持下去，更進(jìn)一步發(fā)揮我的職業(yè)潛力的動(dòng)力。
二、工作亮點(diǎn)
1.業(yè)務(wù)水平不斷提高
在過(guò)去的一年中，我的職業(yè)能力得到了進(jìn)一步的提高。在酒店接待、禮儀服務(wù)、溝通技巧、英語(yǔ)水平等方面得到了很大的提高。在面對(duì)客人的時(shí)候，我更有自信，能夠更好地交流溝通，同時(shí)也更有深度、廣度的專業(yè)理解和掌握。這很大大提高了我的工作效率和表現(xiàn)。
2.語(yǔ)言能力進(jìn)一步加強(qiáng)
禮賓人員要求具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，我在這方面也有所提高，在接待、會(huì)談和宴會(huì)等場(chǎng)合下，我能夠流利的運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交流，更好地為客人服務(wù)。
3.團(tuán)隊(duì)合作能力加強(qiáng)
在工作中，我積極參加部門內(nèi)的交流和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不斷增加專業(yè)知識(shí)和提高團(tuán)隊(duì)合作能力。在每一次團(tuán)隊(duì)合作中，我總是盡取別人優(yōu)點(diǎn)，補(bǔ)自己不足，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作去更好地完成每一項(xiàng)工作。
三、發(fā)現(xiàn)不足
1.業(yè)務(wù)技能還需更大提高
我認(rèn)識(shí)到還存在需要進(jìn)行改進(jìn)和提高的地方，比如應(yīng)對(duì)特殊情況時(shí)處理能力的提高、熟練開展禮賓流程等方面的訓(xùn)練。我將對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高，以更好地滿足客人的期望和需要。
2.溝通表達(dá)能力提高
禮賓人員會(huì)涉及到多種類型客人，為了更好地服務(wù)客人，我要提升自己的溝通和表達(dá)能力，做到更加深入、更加到位，更好地完成職業(yè)要求。
四、總結(jié)
在過(guò)去的一年里，我的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)和提高。在工作中，我始終堅(jiān)持以專業(yè)的態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去完成每一項(xiàng)工作。盡管還存在一些不足，我愿意通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提高來(lái)彌補(bǔ)這些缺陷。我相信我能夠通過(guò)自己的不懈努力，使自己更上一層樓，更好地完成禮賓工作。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年，是充實(shí)而又收獲的一年。一年的工作，記錄著自己的成長(zhǎng)，也讓自己更加堅(jiān)信，取得職業(yè)成功，是需要不斷努力的。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)通過(guò)自己的專業(yè)技能和對(duì)職業(yè)的熱情去更好地完成每一個(gè)任務(wù)，為客人提供更完美的服務(wù)，成為一名專業(yè)的禮賓人員。
禮賓員工作總結(jié)(篇8)
20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們2011年工作
1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2 ，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 2011 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的.沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工?；ňW(wǎng)作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 ― 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身課件下載上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
禮賓員工作總結(jié)(篇9)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
通過(guò)履職中的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)禮賓經(jīng)理的工作理念和職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，從而更好地完成了自己的使命和工作任務(wù)。
一、崗位職責(zé)
禮賓經(jīng)理是一個(gè)重要的職位，職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司VIP客戶的接待，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，保證客戶活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)公司客戶保密工作負(fù)責(zé)，保證在客戶活動(dòng)的過(guò)程中不出現(xiàn)任何不合適的情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。同時(shí)，要協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件，做好公司內(nèi)部公關(guān)和外部關(guān)系，承擔(dān)各種應(yīng)邀請(qǐng)的任務(wù)。因此，禮賓經(jīng)理要具備較高的責(zé)任心、綜合素質(zhì)和禮儀知識(shí)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1、熟悉和掌握禮儀知識(shí)和相關(guān)技能，能夠根據(jù)各種情況安排合理的接待流程和方式，引導(dǎo)客戶感受到溫馨、舒適的體驗(yàn)。
2、提供高品質(zhì)的服務(wù)，包括向顧客介紹公司的背景、特色、規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方向等方面的信息，以及為客戶安排出行、住宿、食品、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求和要求合理調(diào)整服務(wù)方案。
3、運(yùn)用好現(xiàn)代高科技手段，如預(yù)約系統(tǒng)、VIP卡、CRM管理系統(tǒng)等，對(duì)客戶的信息進(jìn)行有效歸檔和管理，確保跟進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。
4、注重信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，使禮賓部門與其他部門之間保持良好和諧的工作關(guān)系，勇于面對(duì)和解決各種復(fù)雜和難題。
三、心得體會(huì)
作為一名禮賓經(jīng)理，要不斷提高自己的素質(zhì)和綜合能力，增強(qiáng)自信、耐心和勇氣，做好人際關(guān)系的處理和溝通，以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐，以更好地服務(wù)客戶和公司的發(fā)展。
我將始終堅(jiān)持做好禮賓經(jīng)理的工作，為客戶和公司盡職盡責(zé)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)、接待管理技能和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到我們公司的溫馨、關(guān)懷和專業(yè)。
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