個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇1
自從我20____年__月從事銷售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20____年__月，我總共完成了__萬(wàn)元的銷售額，完成了全年度銷售額的__%。現(xiàn)將20____年以來(lái)的銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：今年__月份，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約__噸、重晶石__噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩__噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如__KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是__KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇2
20xx年農(nóng)機(jī)工作在省、市農(nóng)機(jī)部門和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市農(nóng)機(jī)工作會(huì)議精神，大力發(fā)展我縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化事業(yè)，農(nóng)機(jī)工作緊緊圍繞著農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收兩大目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，充分利用國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，大力推廣和引進(jìn)農(nóng)機(jī)新機(jī)具、新技術(shù)，使我縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平有了很大提高和突破。
1、農(nóng)機(jī)保有量和農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平
20xx年底，全縣農(nóng)機(jī)總動(dòng)力達(dá)到38.3萬(wàn)千瓦，拖拉機(jī)保有量5285臺(tái)，其中大中型拖拉機(jī)1066臺(tái)，小型拖拉機(jī)4219臺(tái);機(jī)引農(nóng)具8623臺(tái)(套)。
20xx年實(shí)現(xiàn)機(jī)整地109萬(wàn)畝，機(jī)械播種82萬(wàn)畝(其中機(jī)械精量播種35萬(wàn)畝)，機(jī)械深施化肥61萬(wàn)畝，機(jī)械收獲38.6萬(wàn)畝(其中機(jī)械收獲水稻35萬(wàn)畝)，機(jī)械插秧5萬(wàn)畝，超額完成了市里給我縣的農(nóng)機(jī)作業(yè)指標(biāo)，使全縣農(nóng)機(jī)作業(yè)水平顯著提高。
2、農(nóng)機(jī)推廣工作
為突破制約我縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展的瓶頸，20xx年農(nóng)機(jī)推廣工作重點(diǎn)抓水稻、玉米和花生全程機(jī)械化，農(nóng)機(jī)工作緊緊圍繞著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整來(lái)進(jìn)行。全年召開了花生機(jī)械鋪膜播種、玉米精量播種、水稻機(jī)械插秧、花生機(jī)械收獲、玉米機(jī)械收獲、水稻機(jī)械收獲六個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)都邀請(qǐng)縣電視臺(tái)記者參加，然后在縣電視臺(tái)播出，利用現(xiàn)場(chǎng)和電視臺(tái)來(lái)宣傳農(nóng)機(jī)新機(jī)具、新技術(shù)，推動(dòng)全縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展。
水稻機(jī)插秧和水稻機(jī)收獲是制約水稻全程機(jī)械化的瓶頸因素，尤其是水稻機(jī)插秧。為加快水稻機(jī)插秧的推廣，縣農(nóng)機(jī)推廣站建立了水稻機(jī)插秧培訓(xùn)基地，進(jìn)行反季節(jié)育秧，冬季在大棚內(nèi)育苗，在春季農(nóng)民未育苗之前配合市農(nóng)機(jī)辦召開水稻機(jī)械育苗、插秧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)已購(gòu)、想購(gòu)插秧機(jī)的用戶進(jìn)行培訓(xùn)，克服用戶在培訓(xùn)中看不到現(xiàn)場(chǎng)的弊病。20xx年購(gòu)進(jìn)插秧45臺(tái)(其中高速插秧機(jī)6臺(tái))，實(shí)現(xiàn)機(jī)械插秧面積5萬(wàn)畝。今年秋季我縣水稻機(jī)械收獲農(nóng)民認(rèn)識(shí)高漲，出現(xiàn)了爭(zhēng)搶水稻收割機(jī)的現(xiàn)象。
3、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼工作
農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目工作政策性強(qiáng)，操作程序嚴(yán)格。為做好這項(xiàng)工作，我們按照省、市農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目會(huì)議精神，認(rèn)真按照操作程序，嚴(yán)格把關(guān)，制定我縣20xx年農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目執(zhí)行方案，召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)負(fù)責(zé)人會(huì)議，利用村廣播和電視臺(tái)廣泛宣傳，讓農(nóng)民廣泛了解農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，做到公開、公正、透明、農(nóng)民直接受益，讓政府滿意、群眾滿意。20xx年農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼執(zhí)行國(guó)家和市兩部分，執(zhí)行國(guó)家補(bǔ)貼資金338萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具275臺(tái);市補(bǔ)貼資金執(zhí)行優(yōu)質(zhì)糧食產(chǎn)業(yè)工程現(xiàn)代農(nóng)機(jī)裝備推進(jìn)項(xiàng)目資金135萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具87臺(tái)，執(zhí)行市財(cái)政農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼資金85萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具24臺(tái)?？傆?jì)補(bǔ)貼資金558萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具386臺(tái)，其中：拖拉機(jī)173臺(tái)，水稻插秧機(jī)45臺(tái)，玉米精量播種機(jī)28臺(tái)，水稻苗床播種覆土機(jī)24臺(tái)，玉米收獲機(jī)3臺(tái)，水稻收獲機(jī)34臺(tái)，花生播種機(jī)5臺(tái)，其它74臺(tái)，拉動(dòng)農(nóng)民直接向農(nóng)機(jī)投入965萬(wàn)元。
4、農(nóng)機(jī)項(xiàng)目工作
20xx年，我們執(zhí)行了省玉米生產(chǎn)全程機(jī)械化示范縣建設(shè)項(xiàng)目(項(xiàng)目資金40萬(wàn)元)、省保護(hù)性耕作項(xiàng)目(項(xiàng)目資金20萬(wàn)元)和市水稻全程生產(chǎn)機(jī)械化示范村建設(shè)項(xiàng)目。
玉米生產(chǎn)全程機(jī)械化示范縣建設(shè)項(xiàng)目和保護(hù)性耕作項(xiàng)目根據(jù)省、市農(nóng)機(jī)部門要求，認(rèn)真落實(shí)和實(shí)施，局負(fù)責(zé)全盤把關(guān)，具體工作由農(nóng)機(jī)推廣站來(lái)完成。玉米全程機(jī)械化項(xiàng)目完成4萬(wàn)畝，其中機(jī)收獲2萬(wàn)畝。保護(hù)性耕作項(xiàng)目完成1萬(wàn)畝(機(jī)收獲3800畝，站稈6200畝)。
市農(nóng)機(jī)辦給我縣5個(gè)水稻全程機(jī)械化示范村。我們認(rèn)真按照市農(nóng)機(jī)辦要求來(lái)完成，示范村購(gòu)插秧機(jī)12臺(tái)，購(gòu)水稻收割機(jī)3臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)5個(gè)。
個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇3
啤酒業(yè)務(wù)員跟其它所有快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)都是相同的，每天都要拜訪終端客戶，銷售產(chǎn)品，提訂單，拿提成。
快速消費(fèi)品行業(yè)的業(yè)務(wù)員入行門檻低但做好卻非常難，舉個(gè)案例：哈爾濱啤酒在浙江上市，僅業(yè)務(wù)員鋪貨這一項(xiàng)工作，按一條街的終端店數(shù)量120家、目標(biāo)鋪貨率按80%計(jì)算，如果你想達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要有96家終端店有貨;需要你每天至少拜訪24家店;并且能夠跟終端關(guān)鍵人形成良好的客情關(guān)系;頂住領(lǐng)導(dǎo)品牌青島啤酒和當(dāng)?shù)仄放萍t石梁的競(jìng)爭(zhēng)打擊，如果你不是一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)的業(yè)務(wù)員，那么你就一定不會(huì)達(dá)成這個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)。那么如何成為一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)業(yè)務(wù)員那?
舉個(gè)案例：小劉是青島啤酒公司舟山辦事處的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)嵊泗縣的終端店銷售工作，剛到這個(gè)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)本公司的嶗山啤酒在這個(gè)有著6萬(wàn)人口的縣城銷量只有每月不到1000箱。在經(jīng)過3天的市場(chǎng)調(diào)查后小劉用了14天的時(shí)間把市場(chǎng)形象做了起來(lái);用了1個(gè)月的時(shí)間做客情并把嶗山啤酒的鋪貨率提高到92%;用了7天的時(shí)間在終端店做堆頭或擺桌;把OK廳和A類酒店的促銷員上到有規(guī)模和銷量潛力的嶗山啤酒終端店。2個(gè)月下來(lái)，在嵊泗這個(gè)只有6萬(wàn)人口的彈丸之地的島上到處都可以看到嶗山啤酒的影子：滿街的嶗山啤酒POP;隨處可見的產(chǎn)品堆頭;比比皆是的嶗山啤酒餐廳擺桌;終端店92%的鋪貨率，嶗山啤酒只用了2個(gè)月的時(shí)間銷量就達(dá)到了原來(lái)的五倍：從每月1000箱到每月5000箱。
其實(shí)如果你按照小劉這種方式操作市場(chǎng)，你也會(huì)取得同樣的成功。啤酒行業(yè)有一套業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)，只要你按照此標(biāo)準(zhǔn)工作，并持之以恒地努力，你就一定是個(gè)出色的業(yè)務(wù)精英。那么這究竟是一種什么樣的標(biāo)準(zhǔn)那?
生動(dòng)化布置標(biāo)準(zhǔn)
在終端中為營(yíng)造啤酒的銷售氛圍所做的一切工作都稱之為生動(dòng)化布置，其具體形勢(shì)分為兩大類：
1、 道具生動(dòng)化;
2.產(chǎn)品生動(dòng)化。道具生動(dòng)化包括：懸掛燈籠、瓶掛、掛旗、張貼吸塑畫、POP等。產(chǎn)品生動(dòng)化包括：吧臺(tái)擺放陳列、展示柜產(chǎn)品擺放陳列、堆頭陳列、擺桌陣列等。道具生動(dòng)化要做到資源集中，至少做出一條模范街;產(chǎn)品生動(dòng)化要持之以恒，至少2個(gè)月才有拉動(dòng)銷售的效果。堆頭陳列是啤酒產(chǎn)品在終端做量化陳列，要把握占據(jù)最優(yōu)位置、數(shù)量盡量最大化的原則。
POP——pointof purchase advertising購(gòu)買時(shí)點(diǎn)廣告，每家終端不少于4張，每2張或3張并排張貼，POP中心位置高度在1.4米到1.7米之間，這樣做視覺沖擊力最強(qiáng);POP張貼時(shí)要整齊集中，避免傾斜，否則易使人產(chǎn)生反感。產(chǎn)品生動(dòng)化布置標(biāo)準(zhǔn)：
1.吧臺(tái)陳列：整齊、集中、商標(biāo)朝外、爭(zhēng)取做到占據(jù)最優(yōu)陳列位置或占據(jù)全部排面。
2.展示柜陳列：根據(jù)展示柜容量的大小，展示柜可做3-4層陳列，每層陳列24瓶啤酒，每層進(jìn)行單品種陳列。如果公司有多個(gè)品牌產(chǎn)品，按照容量由多到少依次從低到高擺放，本品展示柜只陣列本品，競(jìng)品展示柜本品陳列最大化。
3.對(duì)頭陳列：明顯位置，單獨(dú)陳列，陳列面積最大化，堆頭陳列的單品種數(shù)量不少于5箱。
庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)
無(wú)論是經(jīng)銷商還是終端店，庫(kù)存的量都要合理，否則會(huì)直接影響產(chǎn)品的銷量，終端的合理庫(kù)存為終端的日消化量x經(jīng)銷商的配送周期x1.5。
業(yè)務(wù)員拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)
1. 是否有明確的拜訪目標(biāo) 。
2. 這個(gè)拜訪目標(biāo)的設(shè)置是否正確、合理。
3. 圍繞這個(gè)目標(biāo)是否與關(guān)鍵人展開有效溝通和互動(dòng)，是否有為支持這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的行為及做為。
4. 這個(gè)有效的溝通與互動(dòng)的過程及作為與行為是否記錄下來(lái)
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自從我20____年__月從事銷售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20____年__月，我總共完成了__萬(wàn)元的銷售額，完成了全年度銷售額的__%。現(xiàn)將20____年以來(lái)的銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：今年__月份，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約__噸、重晶石__噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩__噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如__KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是__KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇2
20xx年農(nóng)機(jī)工作在省、市農(nóng)機(jī)部門和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市農(nóng)機(jī)工作會(huì)議精神，大力發(fā)展我縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化事業(yè)，農(nóng)機(jī)工作緊緊圍繞著農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收兩大目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神，充分利用國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，大力推廣和引進(jìn)農(nóng)機(jī)新機(jī)具、新技術(shù)，使我縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平有了很大提高和突破。
1、農(nóng)機(jī)保有量和農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平
20xx年底，全縣農(nóng)機(jī)總動(dòng)力達(dá)到38.3萬(wàn)千瓦，拖拉機(jī)保有量5285臺(tái)，其中大中型拖拉機(jī)1066臺(tái)，小型拖拉機(jī)4219臺(tái);機(jī)引農(nóng)具8623臺(tái)(套)。
20xx年實(shí)現(xiàn)機(jī)整地109萬(wàn)畝，機(jī)械播種82萬(wàn)畝(其中機(jī)械精量播種35萬(wàn)畝)，機(jī)械深施化肥61萬(wàn)畝，機(jī)械收獲38.6萬(wàn)畝(其中機(jī)械收獲水稻35萬(wàn)畝)，機(jī)械插秧5萬(wàn)畝，超額完成了市里給我縣的農(nóng)機(jī)作業(yè)指標(biāo)，使全縣農(nóng)機(jī)作業(yè)水平顯著提高。
2、農(nóng)機(jī)推廣工作
為突破制約我縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展的瓶頸，20xx年農(nóng)機(jī)推廣工作重點(diǎn)抓水稻、玉米和花生全程機(jī)械化，農(nóng)機(jī)工作緊緊圍繞著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整來(lái)進(jìn)行。全年召開了花生機(jī)械鋪膜播種、玉米精量播種、水稻機(jī)械插秧、花生機(jī)械收獲、玉米機(jī)械收獲、水稻機(jī)械收獲六個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)都邀請(qǐng)縣電視臺(tái)記者參加，然后在縣電視臺(tái)播出，利用現(xiàn)場(chǎng)和電視臺(tái)來(lái)宣傳農(nóng)機(jī)新機(jī)具、新技術(shù)，推動(dòng)全縣農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展。
水稻機(jī)插秧和水稻機(jī)收獲是制約水稻全程機(jī)械化的瓶頸因素，尤其是水稻機(jī)插秧。為加快水稻機(jī)插秧的推廣，縣農(nóng)機(jī)推廣站建立了水稻機(jī)插秧培訓(xùn)基地，進(jìn)行反季節(jié)育秧，冬季在大棚內(nèi)育苗，在春季農(nóng)民未育苗之前配合市農(nóng)機(jī)辦召開水稻機(jī)械育苗、插秧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)已購(gòu)、想購(gòu)插秧機(jī)的用戶進(jìn)行培訓(xùn)，克服用戶在培訓(xùn)中看不到現(xiàn)場(chǎng)的弊病。20xx年購(gòu)進(jìn)插秧45臺(tái)(其中高速插秧機(jī)6臺(tái))，實(shí)現(xiàn)機(jī)械插秧面積5萬(wàn)畝。今年秋季我縣水稻機(jī)械收獲農(nóng)民認(rèn)識(shí)高漲，出現(xiàn)了爭(zhēng)搶水稻收割機(jī)的現(xiàn)象。
3、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼工作
農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目工作政策性強(qiáng)，操作程序嚴(yán)格。為做好這項(xiàng)工作，我們按照省、市農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目會(huì)議精神，認(rèn)真按照操作程序，嚴(yán)格把關(guān)，制定我縣20xx年農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目執(zhí)行方案，召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)負(fù)責(zé)人會(huì)議，利用村廣播和電視臺(tái)廣泛宣傳，讓農(nóng)民廣泛了解農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，做到公開、公正、透明、農(nóng)民直接受益，讓政府滿意、群眾滿意。20xx年農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼執(zhí)行國(guó)家和市兩部分，執(zhí)行國(guó)家補(bǔ)貼資金338萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具275臺(tái);市補(bǔ)貼資金執(zhí)行優(yōu)質(zhì)糧食產(chǎn)業(yè)工程現(xiàn)代農(nóng)機(jī)裝備推進(jìn)項(xiàng)目資金135萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具87臺(tái)，執(zhí)行市財(cái)政農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼資金85萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具24臺(tái)?？傆?jì)補(bǔ)貼資金558萬(wàn)元，補(bǔ)貼機(jī)具386臺(tái)，其中：拖拉機(jī)173臺(tái)，水稻插秧機(jī)45臺(tái)，玉米精量播種機(jī)28臺(tái)，水稻苗床播種覆土機(jī)24臺(tái)，玉米收獲機(jī)3臺(tái)，水稻收獲機(jī)34臺(tái)，花生播種機(jī)5臺(tái)，其它74臺(tái)，拉動(dòng)農(nóng)民直接向農(nóng)機(jī)投入965萬(wàn)元。
4、農(nóng)機(jī)項(xiàng)目工作
20xx年，我們執(zhí)行了省玉米生產(chǎn)全程機(jī)械化示范縣建設(shè)項(xiàng)目(項(xiàng)目資金40萬(wàn)元)、省保護(hù)性耕作項(xiàng)目(項(xiàng)目資金20萬(wàn)元)和市水稻全程生產(chǎn)機(jī)械化示范村建設(shè)項(xiàng)目。
玉米生產(chǎn)全程機(jī)械化示范縣建設(shè)項(xiàng)目和保護(hù)性耕作項(xiàng)目根據(jù)省、市農(nóng)機(jī)部門要求，認(rèn)真落實(shí)和實(shí)施，局負(fù)責(zé)全盤把關(guān)，具體工作由農(nóng)機(jī)推廣站來(lái)完成。玉米全程機(jī)械化項(xiàng)目完成4萬(wàn)畝，其中機(jī)收獲2萬(wàn)畝。保護(hù)性耕作項(xiàng)目完成1萬(wàn)畝(機(jī)收獲3800畝，站稈6200畝)。
市農(nóng)機(jī)辦給我縣5個(gè)水稻全程機(jī)械化示范村。我們認(rèn)真按照市農(nóng)機(jī)辦要求來(lái)完成，示范村購(gòu)插秧機(jī)12臺(tái)，購(gòu)水稻收割機(jī)3臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)5個(gè)。
個(gè)人業(yè)務(wù)述職報(bào)告 篇3
啤酒業(yè)務(wù)員跟其它所有快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)都是相同的，每天都要拜訪終端客戶，銷售產(chǎn)品，提訂單，拿提成。
快速消費(fèi)品行業(yè)的業(yè)務(wù)員入行門檻低但做好卻非常難，舉個(gè)案例：哈爾濱啤酒在浙江上市，僅業(yè)務(wù)員鋪貨這一項(xiàng)工作，按一條街的終端店數(shù)量120家、目標(biāo)鋪貨率按80%計(jì)算，如果你想達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要有96家終端店有貨;需要你每天至少拜訪24家店;并且能夠跟終端關(guān)鍵人形成良好的客情關(guān)系;頂住領(lǐng)導(dǎo)品牌青島啤酒和當(dāng)?shù)仄放萍t石梁的競(jìng)爭(zhēng)打擊，如果你不是一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)的業(yè)務(wù)員，那么你就一定不會(huì)達(dá)成這個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)。那么如何成為一名優(yōu)秀的啤酒行業(yè)業(yè)務(wù)員那?
舉個(gè)案例：小劉是青島啤酒公司舟山辦事處的業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)嵊泗縣的終端店銷售工作，剛到這個(gè)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)本公司的嶗山啤酒在這個(gè)有著6萬(wàn)人口的縣城銷量只有每月不到1000箱。在經(jīng)過3天的市場(chǎng)調(diào)查后小劉用了14天的時(shí)間把市場(chǎng)形象做了起來(lái);用了1個(gè)月的時(shí)間做客情并把嶗山啤酒的鋪貨率提高到92%;用了7天的時(shí)間在終端店做堆頭或擺桌;把OK廳和A類酒店的促銷員上到有規(guī)模和銷量潛力的嶗山啤酒終端店。2個(gè)月下來(lái)，在嵊泗這個(gè)只有6萬(wàn)人口的彈丸之地的島上到處都可以看到嶗山啤酒的影子：滿街的嶗山啤酒POP;隨處可見的產(chǎn)品堆頭;比比皆是的嶗山啤酒餐廳擺桌;終端店92%的鋪貨率，嶗山啤酒只用了2個(gè)月的時(shí)間銷量就達(dá)到了原來(lái)的五倍：從每月1000箱到每月5000箱。
其實(shí)如果你按照小劉這種方式操作市場(chǎng)，你也會(huì)取得同樣的成功。啤酒行業(yè)有一套業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)，只要你按照此標(biāo)準(zhǔn)工作，并持之以恒地努力，你就一定是個(gè)出色的業(yè)務(wù)精英。那么這究竟是一種什么樣的標(biāo)準(zhǔn)那?
生動(dòng)化布置標(biāo)準(zhǔn)
在終端中為營(yíng)造啤酒的銷售氛圍所做的一切工作都稱之為生動(dòng)化布置，其具體形勢(shì)分為兩大類：
1、 道具生動(dòng)化;
2.產(chǎn)品生動(dòng)化。道具生動(dòng)化包括：懸掛燈籠、瓶掛、掛旗、張貼吸塑畫、POP等。產(chǎn)品生動(dòng)化包括：吧臺(tái)擺放陳列、展示柜產(chǎn)品擺放陳列、堆頭陳列、擺桌陣列等。道具生動(dòng)化要做到資源集中，至少做出一條模范街;產(chǎn)品生動(dòng)化要持之以恒，至少2個(gè)月才有拉動(dòng)銷售的效果。堆頭陳列是啤酒產(chǎn)品在終端做量化陳列，要把握占據(jù)最優(yōu)位置、數(shù)量盡量最大化的原則。
POP——pointof purchase advertising購(gòu)買時(shí)點(diǎn)廣告，每家終端不少于4張，每2張或3張并排張貼，POP中心位置高度在1.4米到1.7米之間，這樣做視覺沖擊力最強(qiáng);POP張貼時(shí)要整齊集中，避免傾斜，否則易使人產(chǎn)生反感。產(chǎn)品生動(dòng)化布置標(biāo)準(zhǔn)：
1.吧臺(tái)陳列：整齊、集中、商標(biāo)朝外、爭(zhēng)取做到占據(jù)最優(yōu)陳列位置或占據(jù)全部排面。
2.展示柜陳列：根據(jù)展示柜容量的大小，展示柜可做3-4層陳列，每層陳列24瓶啤酒，每層進(jìn)行單品種陳列。如果公司有多個(gè)品牌產(chǎn)品，按照容量由多到少依次從低到高擺放，本品展示柜只陣列本品，競(jìng)品展示柜本品陳列最大化。
3.對(duì)頭陳列：明顯位置，單獨(dú)陳列，陳列面積最大化，堆頭陳列的單品種數(shù)量不少于5箱。
庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)
無(wú)論是經(jīng)銷商還是終端店，庫(kù)存的量都要合理，否則會(huì)直接影響產(chǎn)品的銷量，終端的合理庫(kù)存為終端的日消化量x經(jīng)銷商的配送周期x1.5。
業(yè)務(wù)員拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)
1. 是否有明確的拜訪目標(biāo) 。
2. 這個(gè)拜訪目標(biāo)的設(shè)置是否正確、合理。
3. 圍繞這個(gè)目標(biāo)是否與關(guān)鍵人展開有效溝通和互動(dòng)，是否有為支持這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所產(chǎn)生的行為及做為。
4. 這個(gè)有效的溝通與互動(dòng)的過程及作為與行為是否記錄下來(lái)
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