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服務(wù)方案【篇1】
為深入推進(jìn)的群眾路線教育實踐活動的開展,將總局王軍局長的“三個三”要求在基層落地生根,進(jìn)一步優(yōu)化和提升服務(wù)水平,構(gòu)建和諧征納關(guān)系,推進(jìn)稅收服務(wù)志愿者活動在全縣國稅系統(tǒng)的穩(wěn)步推進(jìn),我局決定在今年4月份啟動清河縣國稅局納稅服務(wù)志愿者行動。為了更好地開展納稅服務(wù)志愿者行動,逐步把納稅服務(wù)志愿者組織建設(shè)成為一支自律的組織,特制定《清河縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)志愿者活動實施方案》如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對全縣國稅系統(tǒng)開展納稅服務(wù)志愿者活動的領(lǐng)導(dǎo),縣局成立稅收服務(wù)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)清河縣國稅局稅收服務(wù)志愿者的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
組 長:曹運(yùn)航
副組長:王建福 劉雪晴 要立江 劉文崇
成 員:吳紅軍 耿旭華 張 穎 許曉杰 宋厚祥
姚勝軍 秦瑞雪 郭秀群 韋傳合 錢明崗 安立紅 劉英利 吳 芳 孫金旺 尹獻(xiàn)軍 吳同華
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在納稅服務(wù)科,主要負(fù)責(zé)全縣開展納稅服務(wù)志愿者工作的計劃安排、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查。
二、內(nèi)容與形式
納稅服務(wù)志愿者采取主題服務(wù)和預(yù)約服務(wù)相結(jié)合的方式。一方面,結(jié)合每年的稅法宣傳月、雷鋒日、等開展主題鮮明的納稅服務(wù)活動。另一方面,拓展納稅服務(wù)受理渠道,由納稅人或相關(guān)單位(組織)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后指派納稅服務(wù)志愿者從事納稅服務(wù)活動。
1、主題服務(wù)。即圍繞稅收工作中的重點與熱點問題,開展稅收宣傳、輔導(dǎo)等納稅服務(wù)活動。每年可根據(jù)自身的工作情況,組織安排相關(guān)活動內(nèi)容。通過志愿者的力量,幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)提高納稅遵從度。
2、預(yù)約服務(wù)(日常援助服務(wù))。對需要涉稅幫助的納稅人,主要是針對納稅人中的特殊困難群體,開展諸如納稅咨詢、輔導(dǎo)、涉稅事宜代辦等援助服務(wù)。
3、公益活動。積極參與縣委、縣政府及相關(guān)部門組織開展的各類公益性活動,根據(jù)活動要求選派志愿者參加。
三、基本原則
(一)個人自愿原則
從事志愿服務(wù)的國稅工作人員,均應(yīng)堅持自愿參與。一般應(yīng)在本職工作時間以外、從事非本人崗責(zé)工作范圍內(nèi)的稅收志愿服務(wù)活動。
(二)無償服務(wù)原則
國稅機(jī)關(guān)組織稅收志愿服務(wù)活動,除提供必要的保障條件外,均不計付報酬,不接受與志愿服務(wù)無關(guān)的附加條件。
(三)嚴(yán)格管理原則
稅務(wù)人員可以個人自愿參加稅收志愿服務(wù)活動以外的志愿服務(wù)活動,應(yīng)遵守國家各項法規(guī)與主辦單位的要求,但不代表國稅機(jī)關(guān)。
四、服務(wù)內(nèi)容
(一)開展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層志愿服務(wù)活動。深入企業(yè)調(diào)研,解決實際問題。主要對重點稅源企業(yè)、營改增企業(yè)和進(jìn)出口等外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行實地走訪,廣泛開展聽需求、送政策、送服務(wù)活動。
(二)開展集中或經(jīng)常性稅收宣傳志愿服務(wù)。組織志愿者深入企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村提供稅法宣傳、政策咨詢及納稅輔導(dǎo);將需要涉稅幫助的特殊困難群體的意見和建議反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān),促進(jìn)征納雙方的溝通和交流;向社會公布納稅服務(wù)時限,公布稅務(wù)部門接受投訴的監(jiān)督電話。
(三)開展辦稅服務(wù)廳內(nèi)的一般性志愿服務(wù)工作。宣傳稅收法律法規(guī)規(guī)章、稅收政策、各種辦稅程序和稅收知識以及國稅工作。解答服務(wù)對象在生產(chǎn)、經(jīng)營及辦稅過程中提出的稅收政策問題。
(四)參加社會其他公益性志愿服務(wù)活動。
五、工作要求
(一)精心籌劃,加強(qiáng)協(xié)作
納稅服務(wù)志愿者活動要實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化、社會化,納稅服務(wù)志愿者組織要發(fā)展成為自律性的工作組織,任重而道遠(yuǎn),各科室必須加強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)。在工作中,要把這項活動與和全局中心工作結(jié)合起來,爭取支持、積極工作、擴(kuò)大影響,要注重科室間的溝通和協(xié)作,努力推動納稅服務(wù)志愿者活動廣泛、持續(xù)、有效的開展。
(二)突出亮點,務(wù)求實效
開展稅收服務(wù)志愿者活動是推進(jìn)稅收服務(wù)的社會化和系統(tǒng)化的重要工作,為保證志愿服務(wù)工作的長效性和生命力,在工作中務(wù)必突出實效性,要注意保持隊伍的穩(wěn)定性,并不斷提高服務(wù)能力。各部門也可結(jié)合自身情況,圍繞工作中的熱點和難點,創(chuàng)造工作亮點,打造清河國稅新的服務(wù)品牌。
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服務(wù)方案【篇2】
一、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識
1、通過培訓(xùn),使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營服務(wù),并能知道顧客到銀行來所需要的服務(wù)是什么,從而讓員工意識到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù)。
2、通過教育,持續(xù)激發(fā)員工的職場意識-----服務(wù)意識。教育不同培訓(xùn),教育是一個長期的工程,它需要組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化活動相配合,在各級組織機(jī)構(gòu)中建立職業(yè)意識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,定期開展關(guān)于服務(wù)的勞動競賽活動,不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識、職場法則:首先服務(wù)好自己------按標(biāo)準(zhǔn)整理好自己的儀容儀表;其次服務(wù)好同事------學(xué)會和同事溝通的技巧;第三服務(wù)好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀;最后服務(wù)好客戶------我們的衣食父母。
3、通過制度,強(qiáng)化職業(yè)意識在員工意識形態(tài)中的牢固地位。人都有惰*,在職場中,就需要一不定期的制度和規(guī)則來約束其思想行為,促使其逐漸形成一種良好的習(xí)慣。這種習(xí)慣也是一個人人生成功的標(biāo)志,所以,人性化的職業(yè)意識培養(yǎng),正是從這里起步的。
4、職業(yè)意識培養(yǎng)與當(dāng)前工作任務(wù)相結(jié)合。服務(wù)是營銷的基礎(chǔ),營銷是營造一種溫馨的環(huán)境,讓客戶產(chǎn)生瞬間沖動的'購買行為,如果我們的服務(wù)連溫馨的環(huán)境都營造不出來,又怎么會讓客戶產(chǎn)生沖動呢?當(dāng)然,這個時段的培訓(xùn)要考慮到當(dāng)前該行的主要工作任務(wù)和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可,考慮到當(dāng)前的工作能取得領(lǐng)導(dǎo)的支持,考慮到員工的個人利益,能提高員工的積極*。
二、培訓(xùn)員工的服務(wù)技能
當(dāng)員工具有了一定的職業(yè)意識,那么“會做”與“不會做”,則是銀行培訓(xùn)部門應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)了。
1、通過“培”,讓員工“知道”與其工作息息相關(guān)的服務(wù)技能。如:職場中儀容儀表的各項具體要求:面對客戶時的表情-----微笑的標(biāo)準(zhǔn)、眼神的注視區(qū)、說話的語氣、音量等;服務(wù)客戶時的動作-----指示的手勢、引導(dǎo)的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等;在不同場景中服務(wù)客戶的語言規(guī)范,辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范**作流程、處理投訴、異議的技巧及預(yù)感力等,這些都是要告知員工的,否則的話,就是員工具有了很強(qiáng)的職業(yè)意識,也無法達(dá)到銀行所要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”。這就需要銀行內(nèi)部定期組織員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“訓(xùn)練”,一個動作、一個表情、一句話的逐個訓(xùn)練,采用“一步一動”的方式,像部隊訓(xùn)練新兵一樣,才可能達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),才可能產(chǎn)生像星級酒店一樣的服務(wù)“氣場”,才會產(chǎn)生營銷價值,才會贏得客戶的信任與購買“沖動”。
3、當(dāng)然員工的“做到”不等于“用到”,把訓(xùn)練的規(guī)范*服務(wù)動作、表情、語言等技能自覺、努力地運(yùn)用到對客戶的服務(wù)實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業(yè)意識問題上來了。
三、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能
1、員工情緒的管理。
在工作實踐中,銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下,思想時刻處于高度緊張狀態(tài),要達(dá)到銀行所要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人時刻注意調(diào)整工作場所的氛圍,營造出一種相對輕松的環(huán)境,來釋放大家的情緒,這還不包括某些因生活問題,造成本身當(dāng)天情緒不佳的員工。調(diào)節(jié)員工情緒一般采用的方式有:按流程開好晨會(當(dāng)然,根據(jù)本團(tuán)隊的氣質(zhì),已經(jīng)設(shè)計好的晨會流程),做集體調(diào)節(jié);察言觀*,發(fā)現(xiàn)個別情緒不高的員工,就需要單個做有效溝通,幫助調(diào)節(jié);平時總結(jié)一些自我調(diào)節(jié)的方式方法(如:唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等),時不時自我調(diào)節(jié)。如果網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能學(xué)會點心理學(xué)知識,能做一些簡單的員工心理咨詢,那就更棒了。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理。
在商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點,有140多項軟、硬件服務(wù)項目,對于硬件服務(wù)設(shè)施,每天要按要求進(jìn)行多次巡檢,歸置到位,方顯得整潔大方,方便實用;軟件則要時時調(diào)整、提醒,主動出擊服務(wù)客戶,才能達(dá)到銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使客戶乘興而來,滿意而歸,產(chǎn)生良好的口碑。這就需要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理具備強(qiáng)有力的現(xiàn)場管理能力,對所轄管理的人、事、物進(jìn)行細(xì)化,按流程巡檢、調(diào)整,才能做到不遺漏。這一點,需要銀行內(nèi)部*部門配合完成。當(dāng)然,需要對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能的培訓(xùn)與教育
現(xiàn)實中的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人大多被營銷任務(wù)所壓,無暇顧及自身素質(zhì)的提升,而作為上級部門,又因具體事務(wù)纏身,不能手把手把一些管理技巧交給部屬,導(dǎo)致一線負(fù)責(zé)人管理知識缺乏,帶團(tuán)隊能力不足,出現(xiàn)工作中一些失誤,尤其是網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量方面。為此,應(yīng)定期組織網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理做管理技能方面的強(qiáng)制*培訓(xùn),如:有效溝通技巧、合理安排時間技巧、領(lǐng)導(dǎo)力的鍛造、帶出優(yōu)秀團(tuán)隊的技巧、目標(biāo)管理的技巧、激勵下屬的技能、輔導(dǎo)下屬的技能等,在此基礎(chǔ)上,通過多種形式的教育活動,傳達(dá)與灌輸企業(yè)文化,逐步在員工中樹立以企業(yè)文化為職業(yè)信仰的理念、價值觀。
總而言之,商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的提升,是一項系統(tǒng)工程,而不是簡單的一兩次培訓(xùn)可以解決的。但這也是一項企業(yè)形象工程,需要下大力氣、長久持續(xù)進(jìn)行,方能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)*發(fā)展。
服務(wù)方案【篇3】
一、指導(dǎo)思想
為更好地滿足中小學(xué)生課后服務(wù)需求,進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力,促進(jìn)學(xué)生健康成長,辦有溫度的XX教育,結(jié)合本校實際,以豐富校園生活,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo),在放學(xué)后時間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,發(fā)展個性特長,促進(jìn)學(xué)生身心健康成長?,F(xiàn)就濟(jì)南市燕山學(xué)校小學(xué)部開展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實施方案。
二、實施原則
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿,校內(nèi)實施,有效監(jiān)管”的原則。
(一)是否參加課后服務(wù),由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校事先充分征求家長的意見,主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等,建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實施的工作機(jī)制。在自愿的前提下,由家長向?qū)W校提出書面委托申請,并報名登記,經(jīng)審核同意后,學(xué)校向家長明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項,由學(xué)校統(tǒng)一組織實施。
(二)堅持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務(wù)要以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長為主題,以組織豐富多彩的活動為主線,以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體,同時可充分發(fā)揮家長、義工、志愿服務(wù)者以及學(xué)長作用,參與課后服務(wù)工作。課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行,并合理利用學(xué)?,F(xiàn)有條件。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。
(三)完善安全管理制度,切實加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務(wù)安全管理制度,對早入校和晚離校學(xué)生切實負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對師生安全意識教育,配備數(shù)量足夠的值班人員,明確警衛(wèi)和課后服務(wù)人員責(zé)任,強(qiáng)化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度,制定并落實嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長任組長,副校長和中層管理人員任副組長,全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容:
1、制訂好活動方案,落實具體的活動小組,提出明確的活動要求;
2、根據(jù)實施情況及時總結(jié),及時調(diào)整有關(guān)興趣小組(內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等);
3、每天查看每組活動是否開展,活動是否正常,存在什么問題,定期召開會議,進(jìn)行交流、總結(jié),努力使興趣小組活動開展得富有成效。
四、具體活動安排
(一)課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:校長
副組長:副校長和中層領(lǐng)導(dǎo)
組員:全體教師
(二)課后服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)學(xué)校的實際情況和學(xué)生年齡特點,一、二年級安排教師免費看護(hù)學(xué)生寫作業(yè),三至六年級本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動性,課堂教學(xué)和課外活動互相配合,互相促進(jìn),照顧學(xué)生的興趣和特長,因地、因校制宜”的原則,以切實減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),在活動中學(xué)習(xí),在活動中進(jìn)步為目的,開展課后服務(wù)活動。
1.作業(yè)輔導(dǎo)安排:
一、二年級進(jìn)行語文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo);
三—六年級語文、數(shù)學(xué)、英語教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。
2.以班為單位開展興趣小組活動。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好,興趣小組課程設(shè)置如下:
三年級:面塑
四年級:國際象棋
五年級:書法
六年級:自主閱讀
3.除了開展班級興趣小組活動外,學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán),以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如:興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語課本劇社團(tuán)、樂器社團(tuán)、足球社團(tuán)等,通過社團(tuán)活動培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力,使他們在快樂中成長。
(三)課后服務(wù)活動形式
課后服務(wù)分學(xué)校和班級兩種活動方式。
1.班級活動:
組織活動必須由教師分工負(fù)責(zé),學(xué)生有組織、有計劃的活動,不得隨意活動,活動內(nèi)容以班為單位做好計劃,由班主任每周填寫活動記錄,期末上交學(xué)校存檔,作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實情況的依據(jù)。
活動時間要求:周一至周四下午第三節(jié)課。
2.學(xué)?;顒樱?BR> 學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動由學(xué)校統(tǒng)一安排時間,并認(rèn)真安排好活動內(nèi)容,及時地做好相關(guān)記錄,整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實際情況,保證每次活動質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式,進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績將記入年度考核。
活動時間要求:周二、周四下午第三節(jié)課。
服務(wù)方案【篇4】
為大力弘揚(yáng)志愿精神,深入開展青年志愿者活動。進(jìn)一步增強(qiáng)大慶師范學(xué)院廣大青年的志愿意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識,并展現(xiàn)大慶師范學(xué)院構(gòu)建和諧校園的精神風(fēng)貌。在“服務(wù)社會、傳播文明”理念下,弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德,倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的時代精神,營造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的校園氛圍,特制訂青年志愿者服務(wù)實施方案。
一、指導(dǎo)思想
開展青年志愿者服務(wù)活動,發(fā)揮共青團(tuán)員的先進(jìn)性,樹立志愿者服務(wù)理念,弘揚(yáng)志愿者精神,創(chuàng)造良好的校園環(huán)境和培育豐富的校園文化內(nèi)涵,凸顯我校特色,我校青年志愿者服務(wù)隊始終堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、全面發(fā)動、廣泛參與、著眼長紀(jì)、循序漸進(jìn)”的工作原則,加強(qiáng)我校志愿者隊伍的建立與管理,提高志愿者相關(guān)知識和技能,發(fā)揮志愿者的積極作用。擴(kuò)大青年志愿者服務(wù)的影響力,展現(xiàn)我校共青團(tuán)青年良好的精神風(fēng)貌。
二、志愿者服務(wù)界定
志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力,同樣,每個人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)和責(zé)任。參與志愿者服務(wù)工作是表達(dá)這種權(quán)利和義務(wù)的有效形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時,自身也得到了提高、完善和發(fā)展,精神和心靈也得到了滿足。
參與志愿者服務(wù)活動即是“助人”也是“自助”,既是“樂人”,同時也是“樂己”。參與志愿服務(wù),在幫住他人、服務(wù)社會的同時也傳遞了愛心、傳播了文明。通過志愿者服務(wù),可以有效的拉近人與人之間的心靈距離,減少疏遠(yuǎn)感。并對緩解矛盾、促進(jìn)穩(wěn)定具有一定的積極作用。
三、服務(wù)管理辦法
(一)服務(wù)參與人員
大慶師范學(xué)院學(xué)生
(二)行為規(guī)范
(1)言行文明,態(tài)度熱情,在服務(wù)時要以友善、熱情、細(xì)致、態(tài)度提供志愿服務(wù),創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì),展現(xiàn)志愿者的良好形象。
(2)遵守幾率,忠于職守。志愿者需服從學(xué)院青年志愿者協(xié)會的安排,志愿者無論是臨時服務(wù)還是定期服務(wù),都要信守承諾,服務(wù)守時,如因事拖延或不能參加活動,必須提前通知活動主要負(fù)責(zé)人或服務(wù)對象。要與其他志愿者充分合作,互相鼓勵,共同進(jìn)步。
(3)平等相待,在平時工作中,拒絕誘惑,婉言謝絕各種饋贈,尊重服務(wù)對象的個人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個人信仰,不以任何理由收受錢物。
(4)按時到崗,自覺履行職責(zé),主動、積極、熱情地服務(wù)他人。要求志愿者具有較高的志愿服務(wù)覺悟和服務(wù)意識。
(5)杜絕在服務(wù)過程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現(xiàn)象,廣大志愿者應(yīng)該以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé),為人民做實事、好事。
(三)對參與服務(wù)的學(xué)生的要求
(1)參與志愿服務(wù)活動的學(xué)生必須重視志愿活動,積極支持志愿服務(wù)。
(2)在志愿服務(wù)期間,志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會徽標(biāo),統(tǒng)一著裝,儀表端正,舉止穩(wěn)重,文明禮貌。
(3)參與志愿者服務(wù)時,要確保安全并圓滿完成任務(wù)。
(4)志愿者在服務(wù)時必須能夠很好的控制自己的情緒,面對各個方面的壓力和意見時,要學(xué)會合理減壓,排除不良情緒。
四、服務(wù)內(nèi)容:志愿服務(wù)分為校級志愿服務(wù)和各二級院(系)志愿服務(wù)。
(一)社區(qū)服務(wù):
主要以大慶市讓胡路區(qū)委、區(qū)政府為中心開展志愿者服務(wù)工作,立足于本區(qū)人民開展活動,為廣大群眾的精神文明建設(shè)和生活勞動建設(shè)服務(wù)。在社區(qū)主要開展以下幾 個服務(wù)項目:
開展為社區(qū)打掃部分街道衛(wèi)生的志愿活動
開展敬老助殘、救助弱勢群體的志愿活動
開展環(huán)保知識及健康知識的宣傳和講座
開展愛心家教等有益社區(qū)兒童的志愿活動
宣傳青年志愿者精神
及其他綜合活動等
(二)綠色服務(wù):
當(dāng)前社會最為關(guān)注的問題無疑是環(huán)境問題,隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步,在滿足了經(jīng)濟(jì)需求后,人類開始尋找自身和周圍環(huán)境的良性發(fā)展。因此開展環(huán)保活動刻不容緩。校青年志愿者協(xié)會在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,主要開展以下幾個方面的活動:
開展植樹造林的志愿者活動
開展水污染調(diào)查的志愿者活動
開展清理白色垃圾的志愿者活動
開展動物保護(hù)的志愿者活動
開展?jié)竦乇Wo(hù)的志愿者活動
并開展對環(huán)保方面的宣傳活動等
(三) 健康服務(wù):
宣傳健康知識,提高全民對健康的重視。由校青年志愿者協(xié)會協(xié)助區(qū)政府及各機(jī)關(guān)部門開展各項活動,主要有以下幾個方面:
參與獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓等服務(wù)活動;
開展關(guān)于健康方面的公益演出;
編制健康知識小手冊,并為社區(qū)群眾發(fā)放;
(四)文藝宣傳:
開展文藝活動,主要有節(jié)目主持、聲樂、器樂、戲劇、相聲、小品及本地的風(fēng)土人情,風(fēng)俗習(xí)慣,傳統(tǒng)文化等的發(fā)揚(yáng)與宣傳。
(五)賽會服務(wù):
負(fù)責(zé)為學(xué)校舉辦的各種大賽活動服務(wù),服務(wù)內(nèi)容有以下幾個方面:
外語翻譯
微機(jī)操作
禮儀服務(wù)
安全保衛(wèi)
體力服務(wù)等
(六)公益服務(wù):
主要針對于各類社會福利機(jī)構(gòu),如福利院、敬老院、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會、紀(jì)念館、醫(yī)院、圖書館、博物館等。
(七)一對一服務(wù):
志愿者可與區(qū)內(nèi)及市范圍內(nèi)結(jié)成一對一定點服務(wù),以接力的形式將工作延續(xù)下去??筛鶕?jù)需要的不同、志愿者能力的特點,針對不同形式的需要,組織不同的小分隊開展志愿服務(wù)。對象如孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、離退休人員、下崗員工、特困未成年人、教育業(yè)的弱勢群體等。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對象的不同制定不同的實施方案,并安排一批長期穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊來為他們提供幫助。例如:扶貧幫困,文化教育,法律援助,文體娛樂,生活家政,醫(yī)療衛(wèi)生,環(huán)境保護(hù)等。
五、服務(wù)步驟
(一)校級志愿服務(wù)實施步驟
1、活動策劃
由校青年志愿者協(xié)會策劃部策劃活動方案,并上交完整的策劃方案與活動申請。
2、招募志愿者
首先由校青年志愿者協(xié)會貼出招募志愿者海報,確定志愿者名單。
3、下發(fā)通知
由秘書處通知各系院參與志愿者活動的人員名單,并對活動的內(nèi)容、時間、地點等對各系院下發(fā)書面通知。
4、實施服務(wù)
由校青年志愿者協(xié)會對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)后帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。
5、活動總結(jié)
校級志愿服務(wù)結(jié)束后由校青年志愿者協(xié)會秘書處上交工作簡報。
6、活動考查
校級志愿服務(wù)由校青年志愿者協(xié)會紀(jì)檢部統(tǒng)一監(jiān)督考查;
(二)各二級院(系)志愿服務(wù)實施步驟
1、開展活動前,要到校青年志愿者協(xié)會提交活動申請與活動策劃。申請由活動名稱、參與志愿服務(wù)人數(shù)、舉辦院系單位、活動時間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、校青協(xié)主席簽字等項組成。
2、服務(wù)期間由校青年志愿者協(xié)會紀(jì)檢部做統(tǒng)一檢查。
3、各二級院(系)志愿服務(wù)期間,負(fù)責(zé)人必須按照規(guī)定配合紀(jì)檢部人員填寫活動記錄,志愿服務(wù)期間紀(jì)檢人員辦事需以公平、公正為原則。仔細(xì)核實服務(wù)活動的真實情況,并做記錄。
4、服務(wù)結(jié)束后,各二級院(系)應(yīng)及時上交工作簡報。
(三)檢查分為以下幾個方面:
1、在活動中的紀(jì)律
2、在活動中是否著統(tǒng)一的服裝、佩戴會徽
3、在活動中志愿者是否積極參與
4、活動中是否有不文明行為
5、活動中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀(jì)律、偷工減料、拈輕怕重等情況
六、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、凡參加校級志愿服務(wù)的人員均有機(jī)會參加評比,校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核。獎勵分為“志愿者積極分子”,“優(yōu)秀志愿者”和“志愿者標(biāo)兵”。并頒發(fā)證書。
(1)、本學(xué)期參加二次校級志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者積極分子”。
(2)、本學(xué)期參加三次以上(包括三次)校級志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者標(biāo)兵”并修得一分志愿學(xué)分。
(3)、本學(xué)期其他參加校級志愿服務(wù)的志愿者將獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書。
2、各二級院(系)組織的志愿服務(wù),校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核以及志愿服務(wù)的質(zhì)量和時間進(jìn)行評比,獎勵分為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”、“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。
(1)、本學(xué)期各二級院(系)本學(xué)期末評比第一名的二級院(系)將被評為“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。
(2)、本學(xué)期各二級院(系)本學(xué)期末評比第二名以及第三名的二級院(系)將被評為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”。
3、對志愿者以及各二級院(系)的評比,必須經(jīng)由校青年志愿者協(xié)會會議討論通過并由主席批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
注:所有獎勵旨在促進(jìn)青年志愿者的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神,為的是更好的發(fā)揚(yáng)志愿精神。我們志愿者應(yīng)該本著奉獻(xiàn)的精神來為群眾和同學(xué)做服務(wù),應(yīng)該做到一種“舍小我,保大我”的精神。望廣大志愿者謹(jǐn)記。
七、附則
1、此章程的解釋權(quán)由大慶師范學(xué)院校青年志愿者協(xié)會所有。
2、此章程將會在大學(xué)生志愿活動的不斷發(fā)展中充實和完善。
大慶師范學(xué)院青年志愿者協(xié)會
服務(wù)方案【篇5】
一、活動目的
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神,倡導(dǎo)環(huán)保、文明新風(fēng),深化雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒活動,培養(yǎng)青少年關(guān)愛他人、服務(wù)社會的優(yōu)良品質(zhì),加強(qiáng)我校精神文明建設(shè),根據(jù)上級團(tuán)委、校黨總支要求,我校今年學(xué)雷鋒活動將立足校園,走向社會,緊跟時代發(fā)展和社會需求,豐富和發(fā)展新時期學(xué)雷鋒活動的內(nèi)涵和形式。
二、活動主題:用愛心點燃希望,用行動保護(hù)環(huán)境
三、活動時間:20XX年3月起
四、活動安排:
(一)宣傳發(fā)動階段
1、3月7日升旗儀式,校團(tuán)委向全校師生發(fā)出"用愛心點燃希望,行動保護(hù)環(huán)境"倡議,"學(xué)雷鋒活動月"正式拉開帷幕。
2、利用學(xué)校的"麓山傳媒"、宣傳櫥窗、黑板報等宣傳陣地,開展宣傳造勢。各支部出版一期"用愛心點燃希望,用行動保護(hù)環(huán)境"主題黑板報,校團(tuán)委于3月18日前組織集中評比。
3、"麓山傳媒"校園廣播站播讀雷鋒日記、播放學(xué)雷鋒主題歌曲等,電視臺播放相關(guān)視頻,營造校園內(nèi)濃重的學(xué)雷鋒活動氛圍。
(二)活動開展階段
活動一:"點滴匯大海,愛心燃希望"中小學(xué)義賣活動
中小學(xué)不同年級開展義賣活動。
高一年級進(jìn)行"愛心.希望"跳蚤市場活動;(另見詳細(xì)方案)
初一、初二年級進(jìn)行"愛心改變命運(yùn)"義賣報紙活動;(另見詳細(xì)方案)
小學(xué)三、四、五、六年級開展"紅領(lǐng)巾跳蚤市場"活動(另見詳細(xì)方案)
活動二:"愛心接力,傳遞希望"社區(qū)慰問活動
初二年級接手初三年級愛心接力棒,各支部派代表與學(xué)校扶貧助殘站聯(lián)手進(jìn)行慰問望月湖岳龍社區(qū)孤寡老人愛心活動。
活動三:青年黨校"學(xué)習(xí)雷鋒,升華自我"系列活動(另見詳細(xì)方案)
活動四:主題班會及征文活動
1、各中隊、支部于3月18日(第四周周五)利用班會課舉行"學(xué)雷鋒,樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境,創(chuàng)和諧"主題討論會。引導(dǎo)全體同學(xué)在認(rèn)真深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的同時,開展討論活動,從樹立文明個人作風(fēng)到班風(fēng)校風(fēng),在深刻反思的基礎(chǔ)上充分挖掘自身優(yōu)點,增強(qiáng)自信心,提高班級凝聚力,同時,從環(huán)境保護(hù)方面著手,討論如何珍惜和愛護(hù)生活環(huán)境,落實保護(hù)環(huán)境從小事做起,從自己做起,大家一起努力共創(chuàng)和諧人居環(huán)境。
2、團(tuán)委將組織記者站舉辦"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展。在展出反應(yīng)雷鋒精神的圖片的同時,展出同學(xué)們中的一些文明行為照片,同時也展出一些不文明、不和諧行為的照片。通過對比,讓同學(xué)們意識到差距和不足,做到有則改之,無則加勉。校團(tuán)委號召各中隊、支部,在校園內(nèi)開展清潔大行動,愛護(hù)校園環(huán)境,讓美麗的校園該變我們的生活。
3、結(jié)合"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展、"學(xué)雷鋒,樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境,創(chuàng)和諧"主題討論會及其他學(xué)雷鋒活動,文學(xué)社將于3月組織開展"續(xù)寫雷鋒日記"學(xué)雷鋒主題活動日記征文比賽,3月底進(jìn)行評比,獲獎作品收入本學(xué)期《麓山風(fēng)》并且將投稿到瀟湘晨報少年版。
活動五:"用愛心點燃希望,讓環(huán)境改變生活"主題春游活動
學(xué)校將在3月底組織進(jìn)行以"用愛心點燃希望,讓環(huán)境改變生活"為主題的春游活動。在春游過程當(dāng)中,各中隊、組織其成員對春游行程中環(huán)境的關(guān)注和保護(hù)。同時,也可以在春游過程當(dāng)中自主的開展保護(hù)環(huán)境的相關(guān)活動,春游后應(yīng)對自身如何愛護(hù)環(huán)境作出深刻的思考。
(三):總結(jié)表彰階段
月底,各支部進(jìn)行"學(xué)雷鋒活動月"情況總結(jié),并將總結(jié)材料(連同活動中照片、影像資料等)于3月31日前上傳校團(tuán)委郵箱、校團(tuán)委、學(xué)生處將根據(jù)各支部學(xué)雷鋒活動持續(xù)開展情況評選出"十佳學(xué)雷鋒先進(jìn)支部(中隊)",每個支部(中隊)同時推評1名"學(xué)雷鋒先進(jìn)個人",校團(tuán)委集中進(jìn)行表彰公示。
五、活動要求:
1、各支部(中隊)要高度重視,認(rèn)真組織安排,制定詳細(xì)、有特色的活動計劃,活動后寫好總結(jié)。
2、力求各支部都有活動,參與面大,可以組織各種形式的活動,又要組織學(xué)生進(jìn)行理論上的學(xué)習(xí)和探討,幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀。
3、各支部(中隊)要立足校園,持之以恒。將學(xué)雷鋒活動貫穿全期,持之以恒學(xué)雷鋒,真正做到雷鋒精神駐心中。
4、做好資料收集、信息反饋工作。各班要將好人好事作好記錄,收集好各類資料(最好有照片、影像資料)并及時上報以便進(jìn)行優(yōu)秀評選和表彰。
服務(wù)方案【篇6】
乙方:
甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,依照《中華人民共和國電信管理條例》、《中華人民共和國合同法》規(guī)定以及相關(guān)通信技術(shù)規(guī)范要求,就乙方為甲方建設(shè)工程項目、提供綜合電信業(yè)務(wù),達(dá)成合同如下:
1.2 項目接入地點:
1.3 業(yè)務(wù)類型:固定電話 部;寬帶 條,速率為 M。其他業(yè)務(wù)需求:
2.1 甲方及其客戶同意使用乙方電信網(wǎng)所提供的電信業(yè)務(wù)。
2.2允許乙方無償使用甲方樓層設(shè)備間進(jìn)行相關(guān)通信布線等施工。
2.3 提供乙方通信設(shè)備獨立使用的380V電源,包括所需的機(jī)房、樓層設(shè)備間的電源接口及相應(yīng)的接地,并負(fù)責(zé)辦理正式用電手續(xù),以便乙方能夠合法、安全用電。
2.4為保證本合同的順利履行,為乙方通信設(shè)施及通信業(yè)務(wù)日常維護(hù)提供便利。
2.5 對乙方設(shè)置于甲方的各類通信設(shè)施負(fù)有保護(hù)責(zé)任,未經(jīng)乙方允許,不得移動或拆除乙方通信設(shè)施。
2.6未取得國家相關(guān)主管部門許可并未征得乙方的同意,甲方不得利用乙方通信設(shè)施進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,或超出本合同約定范圍使用乙方通信設(shè)施。
3.1 負(fù)責(zé)本合同約定范圍內(nèi)的通信施工建設(shè),乙方或乙方委托的施工單位在施工過程中應(yīng)注意保護(hù)甲方相應(yīng)的環(huán)境設(shè)施,力求整潔美觀。
3.2 妥善保管甲方提供的施工資料。并根據(jù)甲方要求,提供甲方使用乙方通信業(yè)務(wù)所必需的信息資料和相應(yīng)的技術(shù)咨詢。
3.3 乙方負(fù)責(zé)通信設(shè)施的運(yùn)行維護(hù),保證通信服務(wù)質(zhì)量,并按有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理各項申告障礙。
3.4 乙方保留對網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利,以確保通信網(wǎng)的安全和升級改造。如乙方檢修通信設(shè)施可能影響到甲方通信時,應(yīng)事先通知甲方。
4.1本合同范圍內(nèi)的設(shè)施,雙方只能按本合同的約定占有或使用,不得違反本合同的約定侵犯對方產(chǎn)權(quán),否則將承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。
4.2 屬于電信投資的產(chǎn)權(quán)歸屬于電信。電信投資部分僅為提供給客戶使用電信產(chǎn)品;客戶如停止使用電信產(chǎn)品,電信投資的部分由電信公司予以回收。
在本合同有效期內(nèi)甲乙雙方若發(fā)生所有權(quán)或管理權(quán)的變更,從而影響到本合同的履行時,變更方應(yīng)提前30天書面通知另一方,并及時向所有權(quán)或管理權(quán)的受讓方移交本合同,以便繼續(xù)履行本合同相應(yīng)條款。任何一方變更,都不影響本合同履行;如果由于任何一方變更而造成本合同不能履行,變更無效。
6.1 甲、乙雙方對本合同的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任,未經(jīng)對方書面同意,在本合同有效期內(nèi)和合同終止后,任何一方都不得向第三方提供、透露因簽訂本合同而獲知的對方業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面的資料和信息,否則對方有權(quán)索賠,但法律或本合同另有規(guī)定的除外。
6.2 除本合同規(guī)定之外,未經(jīng)對方事先書面同意,任何一方不得擅自使用、刪改、復(fù)制對方的商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料。
7.1若甲、乙雙方任何一方不履行本合同中的義務(wù)或者履行義務(wù)不符合本合同要求的,非違約方有權(quán)同時采取以下任何救濟(jì)措施:
(1)要求違約方繼續(xù)履行義務(wù);
(2)要求違約方采取及時、合理的補(bǔ)救措施;
(3)要求違約方對其違約行為所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
7.2乙方啟動投資建設(shè)電信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的過程中,若因甲方的原因致使合同解除,甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償乙方本合同涉及項目的全部投資及因此而造成的其他一切損失。
因不可抗力(包括地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害、第三方電路故障、本地政府政策變化及乙方上級主管部門相關(guān)政策調(diào)整變更)導(dǎo)致雙方或一方不能履行或不能完全履行本合同規(guī)定的有關(guān)義務(wù)時,雙方互不承擔(dān)任何違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后的15日內(nèi)將情況以書面形式通知對方,并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi),一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行本合同。
9.1雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭議,應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成,雙方約定向乙方所在地人民法院提起訴訟。
9.2當(dāng)產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在訴訟時,除爭議事項外,雙方將繼續(xù)履行本合同未涉爭議及訴訟的其它部分。
本合同的有效期為 十年 。
11.1 合同生效:本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位印鑒之日起生效。
11.2 合同變更:經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以變更、修訂或補(bǔ)充本合同,所訂立的附表或文件作為本合同不可分割的一部分,與本合同具有同等法律效力,但內(nèi)容如有矛盾,以時間在后者優(yōu)先。
11.3 合同執(zhí)行:如果本合同的任何條款在履行期間變?yōu)椴缓戏?、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行時,則應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,但如果變更未根本影響本合同的效力時,本合同的其他條款應(yīng)不受影響。
11.4 本合同一式[肆]份,甲乙雙方各執(zhí)[貳]份。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日