時間如濤濤流水，我們快要告別今年的工作了，我們應(yīng)該精心準(zhǔn)備自己的崗位年度總結(jié)。年度工作總結(jié)能讓自己看見自身的進步，從而不斷激勵自己。那么要如何做才能寫出更好的工作總結(jié)呢？為了讓你在使用時更加簡單方便，下面是編輯整理的“基層人員年終述職報告”，希望對大家有所幫助。
基層人員年終述職報告(篇1)
一、立足工區(qū)自修，科學(xué)維修保養(yǎng)，保證工作環(huán)境，適時調(diào)整參數(shù)。
檢修前儀表總的完好率只有67%，控制率只有49%，裝置處于盲操作狀態(tài)，操作工完全憑經(jīng)驗和現(xiàn)場死看死守。
沒有儀表工和修保隊伍的情況，面臨巨大的工作壓力，為了改變這種情況，我制定并實施了《儀表完好率達標(biāo)改造工程計劃》，主要完成了以下工作：
（1）開展自主維修。進行技術(shù)分析，有維修價值的確定故障原因，制作專用維修工具，購進故障元器件。完成了9臺氣動開關(guān)閥、4臺氣動調(diào)節(jié)閥、5臺浮子液位計、2臺雷達液位計維修工作。
（2）處理回路故障。更換信號電纜2處，更換模塊3塊，底板1塊，端子排51節(jié)。
（3）試驗裝置儀表風(fēng)干燥機維修。調(diào)整再生時間，增設(shè)低點放空，報料更換故障膜片，更換干燥器分子篩。
（4）改造2套裝置儀表供電UPS。用儀表風(fēng)吹掃接口柜、上位機箱等。
（5）新上43個儀表保溫箱，維修保溫箱17個，更換儀表電伴熱帶239米。
（6）、更換試驗裝置控制系統(tǒng)上位機2臺。更換壓力表103塊、雙金屬溫度計23塊、壓力變送器25臺、溫度變送器19臺。儀表完好率99%，控制率100%
二、開展技術(shù)革新
上報革新成果四項：CO2氣計量系統(tǒng)改造、工業(yè)化裝置控制系統(tǒng)完善、儀表完好率達標(biāo)改造、組裝耐振型電機軸溫?zé)嶙杼筋^研制主持的成果獲得技術(shù)革新一等獎、三等獎各一項，上報技術(shù)論文四篇。
三、開展培訓(xùn)工作
今年1月，我參加了儀表技術(shù)人員培訓(xùn)課程的教學(xué)計劃編制、教學(xué)和評價。經(jīng)過努力，自維護以來，儀器基本沒有問題，達到了一年維護保修的目標(biāo)，反映了專業(yè)水平。
對自己20xx年的評論是：經(jīng)歷和克服了工作以來從未有過的壓力和挑戰(zhàn)，反映了普通職位的價值。今后，我們應(yīng)繼續(xù)探索和改進，提高生產(chǎn)保障，降低成本，提高效率。
基層人員年終述職報告(篇2)
根據(jù)組織的安排，我于XX年XX月離崗。按照領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟責(zé)任審計實施辦法的要求及《XX市城區(qū)審計局關(guān)于對原城區(qū)檔案局局長侯強同志離任審計的通知》（城審經(jīng)通33號）精神，現(xiàn)將本人任期內(nèi)負有主管責(zé)任和直接責(zé)任的財政、財務(wù)收支事項情況報告如下：
一、任職起止時間：XX年XX月開始擔(dān)任城區(qū)檔案局局長，XX年XX月離職，任期X年X個月。
二、職責(zé)范圍：
（一）認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策以及上級的指示，負責(zé)全局工作。
（二）認真貫徹執(zhí)行國家各項檔案方針、政策以及區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的指示，加強指導(dǎo)檢查，確保完成各項檔案工作任務(wù)。
（三）加強班子、組織和隊伍建設(shè)，提高班子和黨組織戰(zhàn)斗力，提高隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）完成區(qū)委、區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)主管部門交辦的其他工作任務(wù)。
三、履職情況：
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市檔案局的監(jiān)督指導(dǎo)下，在我任職期間，帶領(lǐng)檔案局干部職工緊緊圍繞為社會建設(shè)服務(wù)這個中心，工作上有了全新的開拓，服務(wù)公眾、檔案保管、信息傳播、社會教育、文化交流五大功能得到了進一步發(fā)揮，創(chuàng)新服務(wù)廣受好評，業(yè)務(wù)成效顯著。
一是檔案社會服務(wù)功能全新拓展。檔案服務(wù)利用長足發(fā)展：我區(qū)檔案部門每年接待各級利用者2000余人次，調(diào)閱案卷5000余卷次。逐年均呈現(xiàn)明顯增長趨勢。
二是檔案館硬件設(shè)施顯著改善。從XX年3000元的檔案事業(yè)費到現(xiàn)在的15000元，翻了5番，特別是在06年解決檔案人員健康津貼，在07年區(qū)政府撥款總計10余萬元，配備了工作用車，以及電腦5臺，激光打印機、掃描儀、復(fù)印機、檔案管理軟件等設(shè)備以及空調(diào)、吸塵器、溫濕度儀等，使檔案館向現(xiàn)代化綜合檔案館邁進了一大步，從很大程度上改善了區(qū)檔案館的落后面貌，檔案保管條件明顯改善。
三是確保檔案安全。我任檔案局局長以來，始終把檔案安全工作放在首位，確保檔案安全不出現(xiàn)一絲一毫的紕漏。為此，局里專門成立了由我任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，還制定完善了檔案安全的制度，將檔案安全工作分解到人，責(zé)任到人，確保檔案安全萬無一失。
四是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。針對檔案部門的特點，我注重抓廉政和反腐工作。一方面加強干部職工的學(xué)習(xí)教育，帶領(lǐng)黨員干部學(xué)習(xí)反腐敗理論文章，組織討論時事政策，觀看反貪腐警示教育片。另一方面建立完善各項監(jiān)督機制，公開辦事程序，嚴(yán)格財會制度，設(shè)立舉報電話。三是加強財務(wù)管理，對單位收入、支出分人負責(zé)，對合同、票據(jù)專人管理，實現(xiàn)了財務(wù)公開，在單位努力營造一個公開、公平、公正、廉潔自律、風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。
基層人員年終述職報告(篇3)
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：
時近年末，不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到__公司，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。以下就是本人的20xx年年度述職報告：
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運，我來到了__公司。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。
在案場學(xué)習(xí)的半個月的時間是我收獲的一段時間之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度，也是一種磨練。因為那時咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的看法，對陽光新城這個項目的看法，是最直接也最真實的，也是記憶最深的。
八月份的時候領(lǐng)導(dǎo)安排我和__x一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認識，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因為銷售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我格外珍視，所以那時候每次都打扮的像是去旅行似的，因為開心啊，機會難得啊。
九月份參加房展會。之前，我只是房展會的參觀者，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會我很興奮，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對比中去完善自己將來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與認識，這又是一次成長。展會上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個星期。
十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。
十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。
以上是我20xx年入職以來的一個工作述職報告，話說質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的積累。如今的我比半年前成熟了許多，卻依舊保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成績，讓自己快樂。
謝謝大家!
述職人：__x
20xx年__月__日
基層人員年終述職報告(篇4)
各位領(lǐng)導(dǎo)：
誠摯的歡迎市組織部、紀(jì)委和市審計局審計組等各位領(lǐng)導(dǎo)和同志到胡集鎮(zhèn)對我和XX同志進行任期內(nèi)的經(jīng)濟責(zé)任審計。根據(jù)審計工作要求，我將X年X月以來在XX鎮(zhèn)擔(dān)任鎮(zhèn)委書記的工作情況匯報如下：
X年X月底至今，我一直在XX鎮(zhèn)擔(dān)任鎮(zhèn)黨委書記、人大主任一職。作為一班之長，我肩負著發(fā)展一方經(jīng)濟、致富一方百姓、保持一方穩(wěn)定的重任。三年來，我認真履行第一責(zé)任人職責(zé)，緊緊依靠黨委、政府一班的集體智慧和全鎮(zhèn)廣大人民干部群眾的大力支持，總攬全局、統(tǒng)籌運用人力、物力、財力，將更多的精力放在深劃發(fā)展和保障民生福利上，對于經(jīng)濟發(fā)展全局性、導(dǎo)向性工作進行了適時而果斷的決策，進一步征服了人心，理清了思路，推進了舉措，努力推動了XX鎮(zhèn)各項工作全面進步。XX年實現(xiàn)社會生產(chǎn)總值，全鎮(zhèn)國民經(jīng)濟總值達到96.5億元，比__年增長1.09倍；其中，第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)增加值達到56.3億元和28.1億元，分別比__年增長1.35倍和1.27倍；經(jīng)濟總量比__年翻一番；再造了一個新數(shù)據(jù)。同時，財政總收入達到6.3億元，2.8億元，農(nóng)民人均純收入達到11548元，年均增長1274元，城鎮(zhèn)居民可支配收入達21800元，年均增長2650元，實行了民富鎮(zhèn)強的時代。
一、高揚改革大旗，區(qū)域活力充分激發(fā)
我檢抓省委、省政府開展經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)行政管理體制改革試點有利機遇，在XX、XX兩級市委、市政府的大力支持下，高舉改革大旗，大膽改革，先行先試，積極，推動了爭權(quán)承接、機構(gòu)整合、財權(quán)下放等一系列改革舉措。全鎮(zhèn)上下擰成“一根繩”、形成“一盤棋”、構(gòu)建“一站通”、扭成“一股勁”，打破了過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制中爭權(quán)分制、財政分剝、職權(quán)分離、責(zé)權(quán)不配責(zé)等禁錮，增強統(tǒng)籌發(fā)展，優(yōu)劣互補的服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在活力。
二、強推轉(zhuǎn)型舉措，經(jīng)濟實力全面提升
結(jié)合胡集的資源稟賦，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和區(qū)域優(yōu)勢，我支持了胡集鎮(zhèn)組織發(fā)展規(guī)劃論證，確定了力爭5年內(nèi)將胡集鎮(zhèn)打造成為全國重要的磷化產(chǎn)業(yè)基地，鄂中工貿(mào)物流域和中心域到中心城市的奮斗目標(biāo)，堅持增大做強磷化主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，倍強新型產(chǎn)業(yè)，筑牢農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，壯大商貿(mào)服務(wù)業(yè)，先后通過關(guān)小扶大，資產(chǎn)重組，資源配套，培植了大峪口、洋豐中磷、世龍、鐘楚、中原、祥福等年銷售收入10億元以上的磷化工業(yè)集團，引進了金魚能源、新型建材、有機食品、鞋服加工等一批工業(yè)項目落戶，力爭3-5年形成雙萬億元產(chǎn)業(yè)規(guī)模。同時，引進供銷民生廣場、大運物流、寶隆貿(mào)易、融園地產(chǎn)、地高臵業(yè)等投資過億元的新型服務(wù)業(yè)，提升了胡集水平。此外在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進分百、培植了湖北紫園、民惠蔬菜、鐘穂米業(yè)、大生豬等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，集約流轉(zhuǎn)土地2.7萬畝。
著力推進了傳統(tǒng)磷化工由粗放單一型向精細多元化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)商貿(mào)，有小、散、雜向高端精細化轉(zhuǎn)型，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟農(nóng)戶經(jīng)營為主轉(zhuǎn)型為龍頭公司農(nóng)業(yè)基地十農(nóng)戶轉(zhuǎn)型。
三、重施惠民工程，居民保障增強
我堅持以惠民為決策，基本、以人為本、四化同步，討論制定并扎實推進了三大建設(shè)方案：
一是構(gòu)建生態(tài)城鎮(zhèn)、通過聘請美國和浙大等知名規(guī)劃專家實地規(guī)劃討論，重新修編胡集城市發(fā)展規(guī)劃，并實施了城鎮(zhèn)中心—中心村—自然村三級規(guī)劃編制，著力建設(shè)地理上輻射荊北、鐘西、漢江南北的生態(tài)濱水小城，科學(xué)運用城市建設(shè)資源機構(gòu)，建設(shè)了縱貫胡集中心的東西干線胡集至轉(zhuǎn)斗碼頭的胡轉(zhuǎn)路，硬化了15平方公里磷化工業(yè)園區(qū)和中磷大道25公里，新修了城區(qū)的中環(huán)路—平安大道和建設(shè)大道，啟動了鎮(zhèn)區(qū)供水整合、天然氣建設(shè)工程。三年內(nèi)改造城區(qū)路面公里，下水道公里；供電線路公里；架設(shè)路網(wǎng)，新增綠化工程平方米，與此同時，整治關(guān)停企業(yè)32家，建設(shè)了污水收集管網(wǎng)公里。二是建設(shè)宜居村莊、通過定額工廠金園區(qū)，居民進社區(qū)、村民進城去引導(dǎo)工程，村社區(qū)深入開展“三萬”活動，建設(shè)了8個新型村社區(qū)，虎山、橋垱、麗陽、湖山等宜居村莊，2個示范村，絕大多數(shù)村在“三萬”活動中驗收合格。三是保障幸福生活。衣食住行，重點實施了居住保障工程，翻新了保障機制。方面先后建設(shè)工礦棚戶區(qū)和城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造保障房套，修建通村通組道路公里，另一方面修建改造校舍、醫(yī)院、加大農(nóng)村合作社醫(yī)療，城鄉(xiāng)低保政策等，做到老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、學(xué)有所教。居民幸福感得到增強，此外還加快社會治安綜合整治力度，構(gòu)建網(wǎng)格化管理服務(wù)機構(gòu)，居民安全度、幸福感日益增強。
四、緊抓廉政建設(shè)，為民宗旨更加牢固
三年來，我始終牢記黨組織重托、的告誡，堅持修煉高度，鍾鑄高度，鑒定態(tài)度，改造價值觀、人生觀和世界觀，廉潔從政的路線，守住廉潔執(zhí)政的底線，劃清公私界限，自覺遵守黨的政治紀(jì)律，牢記黨中央八項規(guī)定，堅守廉潔從政的準(zhǔn)則。管好家人、管好身邊的人，保持了艱苦奮斗的精神，黨奮進，高尚純潔的人格追求，樹立了良好的個人形象。同時堅持“大事講原則，小事講風(fēng)格；不能“獨斷專行”和“一言堂”。自覺維護班子團結(jié)，充分發(fā)揮民主、調(diào)動一班人工作積極性，形成了一個團結(jié)干事、善于做事、和諧處事的領(lǐng)導(dǎo)集體。特別是自制度方面，我嚴(yán)格按照黨組織規(guī)定和執(zhí)行；由鎮(zhèn)長一支筆審批，財政一個口把關(guān)，重大經(jīng)費支出、重大項目建設(shè)、均由黨政聯(lián)主席及政府討論決定，并實行一季一次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做到收支管理，做到黨委、財務(wù)、村務(wù)及時上報，社會監(jiān)督。
三年來，我雖然從嚴(yán)要求履行了職責(zé)，取得一定成績，但對照黨規(guī)黨紀(jì)和人民的期望，還有一定的距離。一是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不夠快；二是民生難題解決還不夠好；三是從嚴(yán)管理還不過硬；今后我將采取切實有效措施認真加以解決。特別是這次組織審計之際，主動配合審計工作，檢查，嚴(yán)格按照審計組要求做好經(jīng)濟責(zé)任審計工作，全力支持審計組工作。
基層人員年終述職報告(篇5)
在鎮(zhèn)政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在村兩委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本村認真地完成了上級部門下達的各項任務(wù)和本人分管的各項工作，現(xiàn)將20xx年全年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報：
1、扎實做好會計基礎(chǔ)規(guī)范工作。建立健全各類帳薄，規(guī)范各種憑證、票據(jù)的設(shè)置和使用，嚴(yán)格控制各項支出費用，加強集體資產(chǎn)管理，重大開支項目由村民代表會及一事一議通過，所有票據(jù)由理財小組集體審核簽字、報村主要負責(zé)人審批，所有村級財務(wù)項目均公開接受百姓監(jiān)督，把財務(wù)公開作為黨務(wù)、村務(wù)公開的重點，各類資料按要求公示，所有收支都逐項逐筆公布明細賬目，讓群眾了解監(jiān)督村集體資產(chǎn)和財務(wù)收支情況，從而最大限度地杜絕不合理開支，杜絕任何一件因農(nóng)村財務(wù)上訪案件的發(fā)生。
2、完成20xx年全村新型合作醫(yī)療收費參保工作，收繳率達90%以上，全村600多人以領(lǐng)取到醫(yī)?？?，完成新農(nóng)保催費工作，全村養(yǎng)老保險交費率80%以上。
3、土地確權(quán)工作以全部完成，現(xiàn)全村283戶土地使用證以全部打印完成，等待發(fā)放。對各項確權(quán)數(shù)據(jù)進行了整理公示，對村內(nèi)129.6畝雙份地進行整理，并召開會議制定了收費標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計20xx年初，雙份地收費全部完成。
4、產(chǎn)權(quán)制度改革工作穩(wěn)步進行，以完成了清產(chǎn)核資工作，對村內(nèi)所有資產(chǎn)進行整理，對部分呆死賬進行核銷處理，完成了成員認定工作，成立了德勝村股份經(jīng)濟合作社并召開了第一屆股東代表大會，選舉成立了董事會、監(jiān)事會，下一步將開展清化收的具體工作。
5、配合支部要求，完成各項黨建工作，黨建是一項經(jīng)常性工作，是體現(xiàn)組織建設(shè)的重要部分。涉及工作的原則性強、業(yè)務(wù)性強，是一項嚴(yán)肅的任務(wù)。為了工作，枯懆無味也要堅持，既然做了，就要努力做好。
6、財政涉農(nóng)補貼工作，涉及本村所有農(nóng)戶，是國家惠農(nóng)政策的落實問題，意義重大，每項補助的申報核實手續(xù)和資料必須完備，涉及面廣，工作量大，通過上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和村兩委的共同努力，幾年來，我村的涉農(nóng)補貼工作，沒有出現(xiàn)任何偏差。
7、扶貧工作是村委會工作的重要部分，直接體現(xiàn)黨和國家的政策落實，意義深遠，20xx年，配合駐村干部，對全村所有常住人口進行了摸底調(diào)查，在貧困戶評議上，不錯評一人，也不漏評一人。扶貧這項工作責(zé)任性強、工作量大，涉及每家每戶，工作不到位，影響較大，直接關(guān)系群眾切身利益，村兩委非常重視，并采取了多個積極的方法，每戶必到，使此項工作順利進行。
8、在廉政方面嚴(yán)格要求自己。作為一名村會計，時刻不忘會計準(zhǔn)則及各項規(guī)章制度，守住法律底線，積極配合支部書記落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，配合村主任完成村內(nèi)各項工作，對一些敏感問題，尤其是財務(wù)問題，我留意謹(jǐn)慎，堅持按制度辦事。不辜負黨組織的培育和信任。
在工作取得較好成績時，也存在著一些不足。工作完成情況與上級工作要求相差甚遠，還需要不斷加強學(xué)習(xí)來武裝自己，工作上不夠細心，不夠而心，時常出現(xiàn)一些小錯誤，主觀能動性不強，有待于提高，在工作繁瑣時，思想情緒不穩(wěn)定，時常有抱怨心里，思想過來，擺正位置，把準(zhǔn)方向，端正態(tài)度，才能更好地為人民服務(wù)。
基層人員年終述職報告(篇6)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
售后行政服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個人20xx年的工作述職：
一、日常工作業(yè)務(wù)
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑;
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、設(shè)備的知識;
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題;
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象;
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理投訴的具體方法
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾;最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，以下是我20xx年在處理客戶投訴時的工作總結(jié)：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。
以上就是我20xx年的工作述職，我會繼續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)勢，做好自已的本職工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
基層人員年終述職報告(篇7)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
透過一段時間對創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的財務(wù)總賬工作，我感觸良多、收獲良多、受益匪淺。掃清了我眼前的一些迷霧，讓我對業(yè)務(wù)創(chuàng)新有了更深一層的理解：沒有創(chuàng)新意識，缺乏自己的主動性和創(chuàng)造性，工作的時候，往往是別人怎樣說就怎樣做，不明白因變化了的狀況而變化自己的工作方法，肯定會加大辦事成本，甚至碰得頭破血流。所以要強化創(chuàng)新意識，努力做到分析形勢有新視野，研究狀況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，以只爭朝夕的精神，踏踏實實地干事業(yè)。下面，就如何創(chuàng)新的做好本職工作，我談幾點自己的體會，如有不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正。
一、增強職責(zé)意識，自覺做好各項工作
承擔(dān)職責(zé)，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位職責(zé)，在工作中，要明白自己的工作范圍，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情，都就應(yīng)主動地去做。同時將崗位職責(zé)心體此刻技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，團結(jié)合作，敢打硬仗，不計得失。只要人在崗位，事情就要做足到最后x分鐘。我負責(zé)公司財務(wù)總賬工作務(wù)必具備良好的職業(yè)理念，講求誠信，珍惜崗位，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，能夠立足本職，以遠大的職業(yè)理想認真對待工作中的每一個細節(jié)；在工作實踐中，應(yīng)敢于承擔(dān)工作風(fēng)險和工作壓力，具有長遠眼光和吃苦耐勞精神。我有我自己的崗位職責(zé)，我的基本職責(zé)就是實現(xiàn)崗位職責(zé)的目標(biāo)，這既是對我職責(zé)的衡量和考核，也是我在這個崗位上務(wù)必具有的“職業(yè)職責(zé)精神”和強烈的“職責(zé)主角意識”。只有這樣，我才會在自己的工作崗位上盡心盡職，努力做好自己的各項工作。
二、以勤學(xué)習(xí)，勤思考解決工作中出現(xiàn)的問題
這天我們xx企業(yè)站在了跨越式發(fā)展的歷史新起點，偉大的時代催人奮進，壯麗的事業(yè)鼓舞人心，然而，我自身的財務(wù)總賬工作是否能適應(yīng)單位改革和發(fā)展的需要已成為目前我最為關(guān)心的問題。我想只有透過對現(xiàn)行財務(wù)總賬工作中存在的問題進行深入分析，找出制約我財務(wù)總賬工作發(fā)展的原因，以發(fā)展的眼光看問題，以勤學(xué)習(xí)，勤思考來解決問題，從而才能推動財務(wù)總賬工作再上新臺階。要想將工作做好，這就意味著我需要不斷學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)的財務(wù)知識，擴展我的知識面，增強我的業(yè)務(wù)技能，使我對財務(wù)工作有更深刻的認識。透過對財務(wù)管理，納稅籌劃，財務(wù)戰(zhàn)略，成本分析，財務(wù)分析及單位價值管理，全面預(yù)算管理等相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，使我完善自己的知識結(jié)構(gòu)，上升到一個戰(zhàn)略的高度，能夠做到全面的統(tǒng)籌財務(wù)工作。把所學(xué)的管理知識結(jié)合本身單位的實際狀況，融匯貫通，使之轉(zhuǎn)成真正好處上的生產(chǎn)力，且為單位創(chuàng)造更多的價值，從而更好地實現(xiàn)自我人生價值。
三、用心創(chuàng)新，推動本職工作跨越發(fā)展
(一)努力做好財務(wù)總賬工作
我想，要做好財務(wù)總賬，就是要秉承“轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式”的理念，建立全公司統(tǒng)一規(guī)范的會計科目表，貼合公司各級機構(gòu)關(guān)系的組織架構(gòu)，建立企業(yè)級的、單一的、完整的會計總賬。具體為：
1、設(shè)計全公司統(tǒng)一規(guī)范的會計科目表。
2、全公司總賬模塊需要匯集各級機構(gòu)的交易總賬，以及為實現(xiàn)不同會計準(zhǔn)則調(diào)整所需要的部分明細賬、資金交易賬戶數(shù)據(jù)。
3、全公司總賬模塊應(yīng)支持國內(nèi)、國際準(zhǔn)則財務(wù)報告所要求的業(yè)務(wù)線分部報告和地區(qū)分部報告。
4、全公司總賬模塊需要匯集財務(wù)報告附注所需要的其他數(shù)據(jù)。
5、設(shè)計和開發(fā)實施報表合并原則和處理流程，以自動生成現(xiàn)金流量表。
6、建立公司資源計劃財務(wù)系統(tǒng)總賬與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的賬務(wù)數(shù)據(jù)接口，為公司數(shù)據(jù)倉庫帶給需要數(shù)據(jù)源。
7、單獨開發(fā)xx財務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品報表的報表模塊，能夠及時和準(zhǔn)確地給業(yè)務(wù)部門帶給數(shù)據(jù)，滿足各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)展示要求。報表模塊采用自上而下的發(fā)布機制，公司統(tǒng)必須制各類財務(wù)會計報表和管理報表，規(guī)范總賬數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實現(xiàn)全公司重要財務(wù)管理類報表的自動生成化，為全公司各個層面查詢、分析綜合經(jīng)營計劃執(zhí)行狀況和大類產(chǎn)品及業(yè)務(wù)條線盈利性狀況帶給便利的通道，同時也能夠提高報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠度。
(二)理論結(jié)合實際，促進財務(wù)、稅務(wù)審計工作再上新臺階
審計工作存在的薄弱環(huán)節(jié)主要是審計方法落后，很多停留在對有關(guān)紙質(zhì)資料的檢查上，視野狹窄，不適應(yīng)目前稅務(wù)高度信息化的需要，影響了工作效率，也造成一些重大問題難以發(fā)現(xiàn)；另一方面，由于工作視野和工作層面的關(guān)系，對稅收政策法規(guī)知識未能及時更新，個性是對相關(guān)稅收法規(guī)內(nèi)在聯(lián)系的理解和掌握，知識層面跟不上稅收政策的變化。以上兩個方面歸根到底還是屬于個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的問題，解決問題的辦法就是要加強學(xué)習(xí)，并加強審計過程中的業(yè)務(wù)鍛煉，實現(xiàn)以審代煉。應(yīng)對稅務(wù)審計應(yīng)努力做到以下幾點：
一是定期匯報交流，統(tǒng)一審計重點。為了及時掌握審計工作進度和查出主要問題，在實施審計過程的近一個月中，每周定期向?qū)徲嫿M組長匯報狀況，并與其他主審人員集交流和討論。發(fā)現(xiàn)主要問題以及下一步工作計劃，掌握審計方法和技巧。透過交流，大家彼此互相學(xué)習(xí)和借鑒，開闊視野，啟發(fā)思路，保證整個項目審計工作自始至終有條不紊穩(wěn)步推進，并做到重點突出。
二是細化項目操作，強化質(zhì)量控制。為確保審計工作質(zhì)量，務(wù)必嚴(yán)格按照在審計實施方案中明確規(guī)定審計實施過程中一系列操作規(guī)則和程序。確定延伸審計對象，加大延伸審計力度，加強對系統(tǒng)查詢?nèi)〉玫男畔①Y料以及征管檔案的綜合分析，注意發(fā)現(xiàn)問題、疑點，根據(jù)可能存在問題的嚴(yán)重程度提出延伸審計納稅人推薦名單。按照審計指引的要求對重點延伸審計對象逐戶認真實施查證工作，并及時報告審計結(jié)果。完成審計實施階段工作后，及時提交《審計狀況報告》，重點反映審計查出問題的事實和定性依據(jù)，以便進行全系統(tǒng)審計狀況的匯總和撰寫審計報告。另外，在完成審計實施階段工作后，要按照審計規(guī)范的要求整理并編寫審計日記、審計工作底稿，并附相關(guān)審計證據(jù)材料，切實強化對審計質(zhì)量的控制。
三是用心了解稅收政策。及時更新稅收政策法規(guī)知識，查詢相關(guān)稅務(wù)新政策，并將其學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到工作實際中，個性是加強對相關(guān)稅收法規(guī)內(nèi)在聯(lián)系的理解和掌握，使自己的知識層面跟上稅收政策的變化。
作為一名財務(wù)工作者，我要在堅持服務(wù)公司經(jīng)濟建設(shè)這個中心的基礎(chǔ)上，以科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)籌財務(wù)工作的各個方面，促進財務(wù)工作全面發(fā)展；要善于總結(jié)工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，尋求新的方法，為財務(wù)工作的跨越履職盡責(zé)，為我們xx公司的發(fā)展保駕護航!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日