本文將從多個方面深度探討和分析“收銀員規(guī)章制度”，本文內容僅供您的參考。規(guī)章制度被稱為內部勞動規(guī)則，是企業(yè)內部的法律，企業(yè)在制定規(guī)章制度時必須要有可操作性。規(guī)章制度是保證管理效果是否好的重要手段，公司的規(guī)章制度的制定是比較令人煩惱的。
收銀員規(guī)章制度 篇1
商場收銀員管理制度
一、 關于收銀員考勤管理規(guī)定。
1.收銀員（正常班）須每天早上8：20之前進行考勤，（晚班）須每天上午10:00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(晨會時間：8:30)，晨會結束后8:40列隊通過員工通道進入商場各樓層經營區(qū)域，打掃收銀臺，準備營業(yè)；下班考勤時間19：00之后，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。
2.收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。
二、 關于收銀員儀容儀表的相關規(guī)定。
1. 上班期間必須統(tǒng)一著工裝， 統(tǒng)一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2. 上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3. 員工需淡妝上崗，長發(fā)需盤起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4. 收銀員禁止趴在收銀臺上睡覺。
三、 關于收銀員崗位職責的規(guī)定。
1. 收銀臺內衛(wèi)生要干凈、整潔，無關物品不放到收銀臺。
2. 接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各商戶位置及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
3. 工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款，規(guī)范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4. 工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，并通知附近各經營區(qū)域以及同樓層其他收銀臺。
5. 不得向無關人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關數(shù)據，非工作人員不得進入收銀臺。
6. 下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 POS機，關閉電源后離開收銀臺。
四、 關于收銀員休班的規(guī)定。 1.每天收銀員休息兩人，.如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、 關于收銀員到崗交接班的規(guī)定。
1.收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2.收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)。
3.收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳達。
六、 屬于收銀員違紀行為的相關規(guī)定。
1. 上班時串崗、扎堆聊天；
2. 長時間接打私人電話；
3. 對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
4. 未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
5. 未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；
6. 工作期間睡覺、上網、看電影等；
7. 工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
8. 因服務態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；
9. 私自索取他人禮物或回扣；
10. 泄露營業(yè)收入及財務機密。
收銀員規(guī)章制度 篇2
商場收銀員崗位職責規(guī)范
一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。
二、服從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，立即下崗。
三、上崗時必須著工作服，化淡妝。在崗時身上不得帶現(xiàn)金，一經發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理
四、工作中不得接打電話、聊天、會客，不得在款臺內化妝、看書、看報紙及吃零食。
五、收銀員無權將任何單據或商品編碼作廢或涂改，負責保管所有收銀單據，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經主管簽字認可，視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交。
六、收款時，微笑服務，要求“唱收唱付”且款項要當面點清。
七、負責整理收取的現(xiàn)金、信用卡購物單及轉賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。
八、收取轉賬支票時必須仔細檢查。
九、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權，未經授權不得擅自結算，否則由此造成的損失當事人賠償。
十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時送交，以便款項能及時入賬。
十一、辦公、包裝用品等應及時申報計劃，提前領取。
十二、配合公司營銷策劃部做好活動的'解釋工作，同時按照財務要求
做好特殊記錄。
十三、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機器（出現(xiàn)故障時，維護處理人員除外）。未經培訓的不得上機操作。 十四、收銀員不得自行開關收銀機器。
十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。
十六、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。
收銀員規(guī)章制度 篇3
一、工作性質：
從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等，對當班銷售額進行核算的人員，
是一種專業(yè)化的職業(yè)。
二、職業(yè)道德：
要有良好的道德思想品質，嚴守商業(yè)機密，遵守公司的一切規(guī)章
制度，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎的財務知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務。
三、職業(yè)規(guī)范：
1、 準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。
2、 收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗
明真?zhèn)巍?BR> 3、 工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。
4、 當時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不
得懸掛在收銀箱。
5、 熟知公司概況及店內活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務并向客人
介紹店內各項活動。
6、 每班營業(yè)結束后，做好相關交接工作，不得向無關人員泄露有關本店營業(yè)收
入情況及數(shù)據。
7、 愛護及正確使用收銀設備，并做好相關清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。
8、 除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經過批準，不得進入
收銀臺內。
9、 運用手感及設備識別偽鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人
原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經濟損失。
10、 以員工規(guī)章制度為準則，積極完成上級分配的其他工作。
四、崗位職責：
1、 遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的工作安排。
2、 熟悉店內所有產品，解答顧客的疑難問題，做好店內門戶形象工作。
3、 規(guī)范、的操作，確保收銀工作的正常運行。
4、 熱情禮貌、文明待客，在服務過程中應耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語
和詢問語，做壽 到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、 收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發(fā)現(xiàn)問題應及時和營業(yè)員、店長溝通，
以減少錯誤和損失。
6、 聽取客人要求時，要使用應答語，服務不周或客人有意見是地，要使用道歉
語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。
7、 不擅自離開工作崗位做與工作無關的事情。
8、 不私自換班、調崗，熟悉門店的促銷活動內容以及會員政策，能在顧客消費
時及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項優(yōu)惠活動，做好宣傳工作。
9、 妥善保管營業(yè)款，不貪污，不將營業(yè)款帶出場外。當天營業(yè)結束后，將全部
款項及結賬單上交店長，并由填寫收款收據，存入銀行。
10、 每天收取的現(xiàn)金要認真查驗、核對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯
收等由收銀員自己負責處理，并承擔損失。
11、 因責任心不強，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。
12、 了解設備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，
要及時上報。
13、 收銀中遭遇突發(fā)事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當班店長配合做出應對處理。
14、 遵守公司財務的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責任感。
收銀員規(guī)章制度 篇4
本文是對對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由酒店推薦、人事部把關、財務部培訓、經理考核、財務部檢查。現(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規(guī)定如下。
1、具備良好的思想品質和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護凱亞品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤；
3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行；
4、結賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少酒店風險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。
8、向財務交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。
1、凱亞后宮商務會所規(guī)章制度；
2、凱亞后宮商務會所收銀員崗位職責；
3、凱亞后宮商務會所收銀員工作流程；
4、識別假幣的各種方法；
5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；
6、開據發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作；
7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用；
8、點菜寶系統(tǒng)基本原理，維護要點；
9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。
一、開業(yè)前的準備工作：
1、與財務人員一道，將前一天結業(yè)前的錢款、備用金、票據從存放的保險柜中取出，由會計人員復核。
2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。
3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。
4、檢查稅控機是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。
二、進入工作狀態(tài)：
1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳；
2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便于顧客核對。
3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。
4、顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發(fā)票通過服務員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。
三、向會計室交款：
1、收銀員向會計室交款前需要按現(xiàn)金、轉賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進行核對（注意清點現(xiàn)金時應扣除備用金）。
2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。
3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行核對，核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關內容，經雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。
4、晚餐結業(yè)后，需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險柜中，將保險柜鎖好、亂碼，以備第二天財務人員進行核對。
收銀員規(guī)章制度 篇5
1、前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質，增強工作效率。
2、前臺收銀員上班時間為4:30——零晨2:00 。
3、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位。
5、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和。
6、前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味。
7、前臺收銀員應按時將所產生的.收據、發(fā)票、票據上(轉載于:小龍文檔網:前臺收銀員規(guī)章制度)報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報。
8、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。
9、前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
10、前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報。
11、關于前臺收銀員使用軟件的相關制度：
(1)前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。
(2)前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。
(3)如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助。
(7)前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性。
12、前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。
收銀員規(guī)章制度 篇6
1、前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質，增強工作效率。
2、前臺收銀員上班時間為早晚兩班，早班9：30——19：30，晚班14：00至下班為止。
3、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。
4、前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，文柏造型！”說話時語氣要平和，聲音要甜美。
5、前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話（店內其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。
6、前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，店內光盤丟失，每張罰款10元。
7、前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位。
8、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和。
9、前臺收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味。
11、前臺收銀員應按時將所產生的收據、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。
12、前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。
13、前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。
14、前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
15、前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由。
16、關于前臺收銀員使用軟件的相關制度：
（1）前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng)。
（2）前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊。
（3）客戶做完護理或購買產品時，為準確記錄客戶消費時間，前臺收銀必須在結帳時及時將單據錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時間，一經發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據。
（4）如遇軟件操作問題，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助；前臺收銀如不清楚美發(fā)師開單項目，請主動詢問，美發(fā)師有義務積極配合。
（5）單據錄入過程中，錯誤單據一天最多不得超過3次，以后每錯一次罰款5元。
（6）前臺收銀的數(shù)據關系直接到員工工資的計算，請務必輸入服務項目或者產品銷售的員工編號，否則按第5條處理。
（7）前臺收銀員每天完成自己工作后，必須嚴格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關數(shù)據統(tǒng)計有問題，前臺收銀付有完全責任。
17、前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。
收銀員規(guī)章制度 篇7
一、遵守夢想動漫城各項規(guī)章制度，早班九點三十分之前到崗、晚班十七點45分之前到崗，不遲到、早退。
二、協(xié)助當班經理、導玩員工作，工作需要時應服從當班經理調配，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。
三、不得擅自離崗，因故需離開時，應向當班經理說明原因，征得同意后，在有人替代的情況下方可離開。除待崗外不允許其它工作人員進入收銀臺。
四、收銀員負責收銀臺內外的清潔衛(wèi)生，應時刻保持收銀臺的整齊干凈，每周對展示柜進行兩次以上的'清潔工作。
五、收銀、找零應迅速準確，正確標準使用普通話，售幣時須如數(shù)將游戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經查證情況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。
六、對待顧客--視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應禮貌退還顧客，須態(tài)度友好、語氣誠懇，并通知提醒各位員工。若已經收入假鈔，須及時匯報當班經理，不得再將假鈔發(fā)出。
七、收銀員不得盤賬，結賬時有誤差將視情況對待。
八、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單、清點小賣部余貨、點清備用金及協(xié)助值班經理核對當班數(shù)目。