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銀行大堂經(jīng)理述職【篇1】
我參加工作來(lái)到咱們__銀行__支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們__銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理述職【篇2】
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個(gè)月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況，并對(duì)自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識(shí)了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：
一、自身的工作情況
在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務(wù)
時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說(shuō)是我們生存的必要技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。
首先，是對(duì)整個(gè)銀行的觀察。對(duì)于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)的去為客戶解決憂慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問(wèn)題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來(lái)逐步解決問(wèn)題。
其次，是對(duì)客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過(guò)一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過(guò)閱讀了一本交流類的書籍來(lái)加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過(guò)在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過(guò)是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己！下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績(jī)！
銀行大堂經(jīng)理述職【篇3】
銀行大堂經(jīng)理晨會(huì)總結(jié)范文
每天早上，銀行大堂經(jīng)理都要帶領(lǐng)員工開展一場(chǎng)晨會(huì)，共同總結(jié)前一天的業(yè)務(wù)情況，討論今天的工作計(jì)劃，并提出改進(jìn)意見。以下是一篇銀行大堂經(jīng)理晨會(huì)總結(jié)的范文，旨在幫助大家更好地了解銀行大堂經(jīng)理晨會(huì)的一些要點(diǎn)。
尊敬的各位同事：
大家早上好！昨天的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，讓我們來(lái)看看一下具體情況。
昨天我們大堂的客流量依然很高，我們共計(jì)服務(wù)客戶1200多人次，完成存儲(chǔ)操作1000余筆，貸款業(yè)務(wù)130余筆，信用卡業(yè)務(wù)160多張。同時(shí)，我們也收到了一些客戶的投訴和反饋，他們主要集中在排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)、接待態(tài)度不夠親切等方面。
對(duì)于這些投訴和反饋，我們要深入分析原因，找到改進(jìn)的措施。我們可以提高客戶服務(wù)效率，通過(guò)調(diào)整員工的績(jī)效考核來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性。另外，為了提高客戶體驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，讓員工掌握更好的溝通技巧和服務(wù)技能，適應(yīng)客戶需求的不斷變化。
今天我希望大家能夠?qū)⑦@些設(shè)想付諸于實(shí)踐，進(jìn)一步提高大堂業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和水平。與此同時(shí)，我們也要密切關(guān)注銀行運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷推陳出新，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平。
最后，我再次感謝各位同事的辛勤工作和付出，相信在我們的共同努力下，明天的工作會(huì)更加順利、高效、取得更好的成績(jī)。
銀行大堂經(jīng)理述職【篇4】
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況
今年我在新河支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇20xx年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
銀行大堂經(jīng)理述職【篇5】
疫情對(duì)銀行業(yè)造成了很大的影響，銀行大堂經(jīng)理的工作也變得更加復(fù)雜和挑戰(zhàn)性。以下是一些可能有助于總結(jié)銀行大堂經(jīng)理疫情工作總結(jié)的建議：
1. 關(guān)注客戶需求：在疫情期間，客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和安全意識(shí)都有所提高，銀行大堂經(jīng)理需要更加關(guān)注客戶的需求，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，提供相關(guān)的信息和建議，幫助客戶更好地應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：大堂經(jīng)理需要對(duì)員工進(jìn)行更加全面的培訓(xùn)，包括如何進(jìn)行客戶溝通、如何解答客戶疑問(wèn)、如何處理客戶投訴等，以提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3. 優(yōu)化服務(wù)流程：在疫情期間，銀行的服務(wù)流程可能會(huì)受到一些影響，大堂經(jīng)理需要優(yōu)化服務(wù)流程，減少客戶的等待時(shí)間，提高服務(wù)的效率和便捷性。
4. 推廣數(shù)字化服務(wù)：隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為銀行服務(wù)的重要方式。大堂經(jīng)理需要推廣數(shù)字化服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。
5. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：在疫情期間，銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理也需要更加嚴(yán)格和高效。大堂經(jīng)理需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件，保障銀行的安全和客戶的利益。
銀行大堂經(jīng)理需要根據(jù)疫情的實(shí)際情況，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，推廣數(shù)字化服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。