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服務活動總結 篇1
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的晚婚晚育宣傳服務活動工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年以來，我縣計劃生育協(xié)會在縣委、縣政府的支持和領導下，認真按照xx自治縣計劃生育協(xié)會《關于在全縣廣大計生協(xié)會員中開展"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動方案》要求，開展"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動。自活動開展以來，廣大婚育青年的婚育觀念得到改變，婚育行為得到轉變，科學文明的生育觀逐步形成，早婚早育現(xiàn)象得到有效遏制，生育水平得到鞏固和延續(xù)。
一、活動開展的.基本情況
20xx年1月以來，全縣共簽訂《晚婚晚育誠信協(xié)議》8001份，與未婚青年結幫帶對子1260對，幫助解決困難15個，幫扶資金2.8萬元；深入10所學校、10個村（居）、3個企業(yè)，開展晚婚晚育知識講座9次，參加聽課人數(shù)2400人（次）；與1000名未婚青年，累計開展了1000次交心談心活動；發(fā)放晚婚晚育相關宣傳資料2241份，書寫晚婚晚育相關標語91條；創(chuàng)作晚婚晚育相關文藝節(jié)目3個，舉辦演出1場（次），觀看演出群眾達1000人（次）；共為晚婚晚育家庭提供致富信息3條，協(xié)調有關部門提供相關項目2個，項目資金達15萬元。截止20xx年11月31日，動員推遲婚期1060對。
二、主要做法
（一）加強組織領導，狠抓責任落實。為了著實有效防止我縣早婚早育現(xiàn)象發(fā)生，有效穩(wěn)定和降低生育水平，我縣計生協(xié)高度重視"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動，及時成立了"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動領導小組，明確專人負責此項工作?？h計生協(xié)結合我縣實際，制定了《"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動實施方案》切實加強組織領導，扎實推進我縣人口計生工作再上一個新臺階。
（二）千方百計籌措活動經(jīng)費，確保活動順利開展。為使我縣"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動順利開展，取得成效，縣計生協(xié)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力籌備活動經(jīng)費10.65萬元，為大力開展"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動提供了資金保障。籌備資金主要用于印刷宣傳資料、制作宣傳展板、文藝匯演、幫扶計生困難家庭、發(fā)放晚婚晚育獎勵金、計生知識競賽、培訓等項目。
（三）開展摸底調查，做好造冊建檔工作。
縣計劃生育協(xié)會以村（居）為單位，開展人口計生基本摸底調查工作，主要核實轄區(qū)內常住人口和流出人口未婚育齡青年情況，準確掌握了其基本情況，并做好了未婚育齡青年造冊建檔工作。通過摸底調查和建檔造冊，為"晚婚晚育、從我做起"宣傳服務活動的開展奠定了基礎。
（四）動員群眾簽定協(xié)議，落實協(xié)會干部責任?？h級試點村計生協(xié)會員積極開展入戶動員工作，與未婚青年或其父母簽訂了依法婚育誠信協(xié)議書，同時，鄉(xiāng)、村兩級計生協(xié)還建立了協(xié)xx事、會員小組長對未婚育齡青年跟蹤服務管理責任制，確保了育齡青年及其父母簽誠信于協(xié)議內容，有效控制了未婚育齡青年早婚早育、杜絕非婚生育現(xiàn)象。
（五）健全聯(lián)系戶制度，開展交流談心和結帶幫扶活動。縣級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)有80%的村級計生協(xié)按照會員聯(lián)系2至3戶未婚育齡青年家庭的要求，建立健全了會員聯(lián)系戶制度，理事、會員主動與未婚青年交流談心并開展結帶幫扶活動，主要是了解他們的所思所想以及生活上的困難，在未婚青年中大力倡導婚育新風尚，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀和婚育觀，動員未婚青年自覺實行晚婚晚育，與未婚青年按照自愿原則，結成"一幫一"、"一帶一"服務對子，有效做好人口計生法律法規(guī)和優(yōu)生優(yōu)育知識的宣傳，及時了解服務對象的困難并反饋他們的訴求，對他們遇到的困難力所能及給予幫助解決。
（六）舉辦培訓班，切實轉變群眾婚育觀念。
為了切實轉變群眾生育觀念，順利實現(xiàn)"雙降"目標，縣計生協(xié)聯(lián)合縣人口計生局及相關部門組織部分會員、未婚青年學習人口計生相關法律法規(guī)和避孕節(jié)育、生殖健康、科技致富等知識，讓他們懂得人口計生相關法律法規(guī)及生殖健康，提高致富能力，增強晚婚晚育意識，倡導誠信觀念，強化誠信計生和誠信公民道德建設。
（七）突出宣傳重點，確保宣傳活動順利有效
縣計生協(xié)會緊密配合人口計生部門，充分發(fā)揮計生協(xié)會"宣傳、帶頭、服務、監(jiān)督、交流"的職能作用，利用"三八節(jié)"、"母親節(jié)"、"5?29"會員活動日、"7?11"世界人口日等節(jié)假日，廣泛開展婚育新風進萬家活動。通過開展文藝匯演、計生知識搶答賽、生殖健康知識進校園、進社區(qū)、進企業(yè)以及利用趕集天開展義診咨詢，免費為育齡群眾進行生殖健康檢查等活動，多形式宣傳晚婚晚育對國家、社會、家庭和公民自身的好處，早婚早育給經(jīng)濟社會發(fā)展、自身成長以及家庭帶來的危害。
三、取得的成績和經(jīng)驗
通過開展"晚婚晚育、從我做起"為主題的宣傳活動，為全縣人口計生"雙降"目標的實現(xiàn)，做出了積極貢獻。截止20xx年9月30日，全縣人口出生率同比下降0.81個千分點，自然增長率同比下降0.49個千分點。
20xx年1月以來，我縣在開展"晚婚晚育、從我做起"宣傳活動過程中累計了一些經(jīng)驗：一是領導重視是關鍵；二是經(jīng)費投入是保障；三是摸底調查是宣傳活動的基礎；四是宣傳教育是控制早婚早育的先導；五是簽定協(xié)議早婚早育的源頭管理；六是交流談心是溝通思想的橋梁；七是結帶幫扶是計生利益導向。
四、存在的主要問題
我縣計生協(xié)密切聯(lián)系群眾，加強與縣各部門的密切合作，扎實有效地開展"晚婚晚育、從我做起"宣傳活動，取得圓滿成功，得到了社會各界的充分肯定。但是，我們要清醒地認識到此次活動的不足：一是經(jīng)費不足，缺乏保障。二是資源整合能力有待進一步提高。三是活動覆蓋面不廣，宣傳形式單一，方法陳舊。四是外出務工流動人口青年的婚育監(jiān)控難度大。
五、下步活動打算
（一）加大對活動經(jīng)費的籌集力度和監(jiān)控力度，確?；顒佑行ч_展。在今后的活動中，縣計生協(xié)要積極向社會各界發(fā)出倡議，努力籌備活動經(jīng)費，與此同時，要加強"晚婚晚育、從我做起"宣傳活動經(jīng)費使用情況的監(jiān)管力度，及時了解資金動向，切實解決好活動金費不足的問題。
（二）創(chuàng)新宣傳模式，擴大試點覆蓋面。提高認識，虛功實做，軟件硬上，要真正把計生協(xié)"晚婚晚育、從我做起"宣傳活動擺在更加突出的位置，不斷擴大試點范圍，加大輻射面，為全縣計生協(xié)工作營造良好的氛圍；開展宣教活動或者制作宣傳品要有創(chuàng)意，從求知求樂求新求美中突破。加大宣傳，做大項目，如實物宣傳、車身宣傳、媒體宣傳、活動宣傳，弘揚晚婚晚育，使人口計生法律法規(guī)家喻戶曉。
（三）加大對外出務工流動人口青年的婚育監(jiān)控力度。建立領導包片、部門包村、干部包組，會員包戶的責任體制，隨時掌握未婚青年的流動情況、生育意愿、戀愛情況等。始終做到流出有記錄、戀愛有了解，切實加大對外出務工青年的生育監(jiān)控力度，確保我縣"雙降"目標的實現(xiàn)。
（四）著力提高資源整合能力，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。為保證活動扎實有效地開展，計生協(xié)積極爭取宣傳、人口計生、公安、民政、教育、共青團、婦聯(lián)等部門和組織的配合協(xié)作，整合資源，為活動提供必要的保障。把晚婚晚育納入基層群眾自治章程、村規(guī)民約中，把活動的開展情況列為對縣計生協(xié)年度考核的內容。
服務活動總結 篇2
今年以來，在縣委、縣政府的正確指導下，在縣效能辦的直接指導下，我局緊緊圍繞建設“決戰(zhàn)工業(yè)150億”的目標，突出“服務創(chuàng)業(yè)、富民興縣”這一主題，精心組織開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，并取得明顯成效?，F(xiàn)將活動總結匯報如下：
一、加強組織領導，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動順利開展
全縣創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會后，局黨總支迅速行動起來，召開專題會議學習，并立即著手啟動水利系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動，同時緊密結合水利工作實際及機關效能建設，將此次創(chuàng)業(yè)服務年活動作為水利系統(tǒng)的一件大事來抓。
1、成立一個領導小組。成立以局長為組長的水務局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，下設辦公室，并抽調局機關業(yè)務精干人員組成。
2、認真召開二個會議。一是召開好動員大會和工作部署會。2月8日，我局召開了年終總結表彰大會和水務局創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會，要求全體干部 職工一定要把思想統(tǒng)一到縣委、縣政府對對今年經(jīng)濟社會發(fā)展的重大決策部署上來，進一步增強憂患意識和趕超意識，奮發(fā)進取，乘勢而上，推動我縣經(jīng)濟社會更好 更快發(fā)展。按照縣效能辦要求,2月26日，我局再次召開全縣水利系統(tǒng)干部職工大會，對全系統(tǒng)開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動進行再動員再部署。二是召開好每月的例 會。調度和研究創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作開展情況，層層推進創(chuàng)業(yè)服務年活動進度。
3、重點把握三個方面。一是精心制定活動方案。結合水利工作實際，制定出
《水務局創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》，明確了活動的范圍及對象、任務和要 求、時間和步驟，并將責任分解到分管領導和業(yè)務股室，內容具體，步驟清晰，可操作性強。二是加大對各業(yè)務股室的指導。針對各業(yè)務股室的業(yè)務特點，采取分管 領導負責，督導考核組強化日常督促檢查，督促指導各業(yè)務股室開展創(chuàng)業(yè)服務年活動。三是加強部門協(xié)調。按照“分工協(xié)作，共同促進”的原則，建立創(chuàng)業(yè)服務部門 協(xié)調機制，與農口系統(tǒng)的其它單位共同做好“三農”服務，積極配合政府相關部門做好各項服務。
4、開展“四項服務”主題活動。為了將創(chuàng)業(yè)服務年活動引向深入，取得實實在在的效果。我們結合水利工作特點和作用，在全局開展“四項服務”主題 活動，即為創(chuàng)業(yè)者服務，為創(chuàng)業(yè)單位服務，為創(chuàng)業(yè)項目服務，為優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境服務的四項服務主題活動，組織全局各科室和下屬各單位結合“四項服務”內容，聯(lián)系 本職工作實際，認真查找自身在服務創(chuàng)業(yè)方面存在的問題和差距，制訂措施，進行整改。
5、開展“入戶（企）聽訴”活動。堅持開展“入戶（企）聽訴”活動,我局聯(lián)系幫扶企業(yè)是九江市安立欣電子有限公司，為及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)， 我局堅持每月至少1次派出干部工作組深入該企業(yè)，想方設法為企業(yè)、群眾排憂解難。結合水利工作實際，深入鄉(xiāng)村，解決民生水利問題，在加大對農田水利基礎建 設投入的同時，充分聽取和征求基層干部群眾的意見和建議，及時整改工作中出現(xiàn)的問題，民生水利深入人心。
6、強化活動宣傳。一是通過報紙、電視、網(wǎng)絡等媒介廣泛宣傳支持創(chuàng)業(yè)的各項水利政策、措施和水利工程建設成果。二是及時反映服務創(chuàng)業(yè)活動動態(tài),印發(fā)創(chuàng)業(yè)服務年活動簡報4期,著力宣傳我局服務創(chuàng)業(yè)年的工作進展情況及工作成效。
二、建立服務平臺，確保創(chuàng)業(yè)服務年人人參與
為濃厚創(chuàng)業(yè)服務年活動氛圍，我局開展了一系列豐富多彩的活動，形成了人人參與，個個投入的創(chuàng)業(yè)服務活動氛圍。
一是發(fā)出一份承諾書。局總支、各支部和每位黨員向全縣發(fā)出承諾，從單位做起、從自身做起，從小事做起，嚴整紀律，規(guī)范行為，做好本職工作，圍繞縣中心工作，投入到創(chuàng)業(yè)服務年活動中來。
二是暢通“一條渠道”。我局設置了投訴舉報箱，公布了投拆電話，更新水務局外部網(wǎng)站,向社會發(fā)放100多份征求意見函，廣泛征求社會各界人士意見,暢通了財政與社會各界的溝通渠道。
三是開展一次“防汛搶險優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”群眾推薦活動。8月16日，局黨總支召開大會，全面動員防汛搶險優(yōu)秀共產(chǎn)黨員群眾推薦活動。目的在于全體 共產(chǎn)黨員要在活動中找準位子，各支部要在活動中充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，更好地為水利事業(yè)服務，更好地在自己的工作崗位上做出新的成績，更好地完成上級黨委 賦予的神圣使命。
四是召開一次創(chuàng)業(yè)服務年活動征詢意見座談會。3月26日，我局召開了“創(chuàng)業(yè)服務年”活動征詢意見座談會，邀請了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和部分有代表性 的企業(yè)負責人共計26人參加了座談會，對水利系統(tǒng)開展的“創(chuàng)業(yè)服務年”活動圍繞當前水利政策、創(chuàng)業(yè)服務、水利科學發(fā)展、辦事效率等方面提出有針對性地的意 見和建議。
五是深入開展一次“入戶（企）聽訴”活動。我局從年初開始，深入開展“入戶（企）聽訴”活動，抽調干部分片、定期深入到企業(yè)、群眾中去，了解企業(yè)、群眾在創(chuàng)業(yè)過程中遇到困難，充分運用支持創(chuàng)業(yè)服務的水利政策，大力支持全民創(chuàng)業(yè)。
六是舉辦一期水利員業(yè)務知識培訓班。針對基層水利員和水庫專管員在實際工作中經(jīng)常遇到的問題和新形勢下水利工作出現(xiàn)的新情況，為提高基層水利干部的綜合素質和應對突發(fā)事件的能力，邀請專家講課，舉辦了水利員業(yè)務知識培訓班，大力提升基層水利員的綜合素質。
三、找問題、查根源、統(tǒng)一思想、提高認識
在開展創(chuàng)業(yè)服務年活動中，我局針對在干部職工中普查存在的一種錯誤認識，加強學習宣傳教育，提高大家對開展創(chuàng)業(yè)服務年活動重要性、必須性的認 識，將大家的思想行動統(tǒng)一到省、市、縣委、政府的決策上來。一是部分干部職工認為基層水利工作不是經(jīng)濟工作，沒有創(chuàng)業(yè)的任務。二是水利工作屬于公益性事 業(yè)，創(chuàng)業(yè)服務的主體不明確，對開展創(chuàng)業(yè)服務活動重要性認識不深刻、行動不主動，針對這些認識，局黨總支召開動員大會，反復宣傳創(chuàng)業(yè)服務年活動的目的、意義 和精神，組織大家開展水利工作如何為全民創(chuàng)業(yè)服務的討論。從水利工作的功能、作用、目的和水利工作者的責任、職能等方面提高全局干部職工對水利為全民創(chuàng)業(yè) 服務的重要性、作用、效益的認識。使大家充分認識到水利是一項關呼民生、保障人身安全的最大的民生工程，是為全民創(chuàng)業(yè)提供保障的基礎性服務性工作。
四、廣泛征詢意見，狠抓整改落實
為查找本部門在創(chuàng)業(yè)服務方面存在的問題，我們廣泛征求社會各界的意見和建議，加大整改力度，強化責任落實，確保整改取得實效。
（一）廣泛征求意見，強化自查自糾。一是通過召開座談會、發(fā)送征求意見表、開展入戶（企）聽訴活動等多種形式，廣泛征求社會各界對水利系統(tǒng)創(chuàng)業(yè) 服務態(tài)度、辦事效率等方面的意見和建議;二是全系統(tǒng)進一步深入自查，要求全體干部職工從思想、學習、工作作風等方面查找自身不足和存在的問題，進行自我剖 析。
（二）狠抓整改落實，鞏固活動成果。在整改工作中，我局把自查自糾和群眾反映的問題，逐條逐項進行了分解，全部落實到股室和個人，確保整改工作取得實效。
1、強化整改責任。一是制定整改方案。我局及時下發(fā)了《縣水務局創(chuàng)業(yè)服務年活動整改方案》，明確了整改措施和工作要求。二是落實整改責任。我局 將查擺出的問題和征求到的意見逐條逐項進行了分解，對每個問題都明確了責任領導和責任股室、自查原因、整改目的、整改措施和整改期限。三是落實工作責任。 各股（室）根據(jù)整改方案和任務分解要求，進一步制定切實可行的整改計劃，做到整改目標明確、整改措施可行，整改結果到位。
2、抓住整改重點。針對查擺的問題和征求的意見，堅持先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從企業(yè)、群眾最關切、當前能夠辦好的事情做起，從企 業(yè)、群眾意見最大、最不滿意的事情改起，逐一制定措施整改落實到位。一是對涉及企業(yè)、群眾切身利益，企業(yè)、群眾反映比較突出近期又有可能整改的，立說立 行，及時整改到位。二是對因受客觀條件限制一時解決不了的問題，及時向企業(yè)、群眾作出解釋，對容易產(chǎn)生誤解且不能整改的問題，采取相關措施，將矛盾和問題 解決在萌芽狀態(tài)。三是對情況復雜、涉及面廣，需要采取綜合措施或著眼長遠發(fā)展戰(zhàn)略解決的問題，明確由局領導牽頭協(xié)調，組織有關人員開展調查研究，制定切實 可行的整改計劃，創(chuàng)造條件，進行綜合整改。對于關于縣財政增加小農水預算的建議，我局會同財政等部門積極向縣里匯報請示，按照先急后緩、先重后輕、突出重 點、全面兼顧的原則，不斷加大對小型農田水利設施投入的力度，分階段、有計劃地對全縣水利設施進行改造或維修。
3、加強日常督查，確保整改到位。我局通過現(xiàn)場督查、不定期回訪等方式，加強日常督查，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象，加大對整改工作的 督查力度，重點檢查整改責任人職責是否履行到位、整改措施是否落實到位、整改工作是否有序推進、整改成效是否顯現(xiàn)。對工作不力的，提出嚴肅批評并限期改 進；對有錯不糾，整改不到位的追究相關人員的責任，并予以通報。
五、進一步規(guī)范行政審批和行政執(zhí)法行為
一是我局對去年行政審批制度改革進行回頭看，鞏固和擴大行政審批制度改革成果。在確保“三個至少縮減30%”落實到位的基礎上，對審批事項進行 全面規(guī)范，簡化辦事程序。二是全面加強了窗口征收服務工作，做到依法、依率計征；三是以執(zhí)收執(zhí)罰部門收支脫鉤為重點，進一步深化“收支兩條線”管理，實行 “以票管收”，積極推行票據(jù)電子化管理改革。
六、深化機關作風建設，創(chuàng)建“五型”機關
我局以開展創(chuàng)業(yè)服務年活動為契機，在保持去年機關效能年活動取得的成效的基礎上，出臺了《水務局創(chuàng)建學習型機關學習計劃》和《縣水務局深化機關作風建設實施方案》,進一步深化機關效能建設，著力打造“五型”機關。
1、強化學習培訓，提升干部素質。為增強干部為民服務和服務經(jīng)濟的本領，提升干部政治素質和業(yè)務水平,我局堅持學用結合，通過開展多種形式的學 習活動，狠抓干部職工的學習培訓。一是邀請專家講課。二是開展以“創(chuàng)建學習型機關，爭當學習型干部”為主題的大討論，認真查擺影響制約創(chuàng)建學習型機關的突 出問題，研究改進措施，制定整改方案，推動學習型機關建設；三是堅持學習制度，鼓勵自學成才。為了適應新時期財政工作需要，積極鼓勵干部職工自學，參加各 類職稱考試。
2、弘揚求真務實精神，大興調查研究之風。針對水利工作的新形勢，我局在農村飲水安全、病險水庫除險加固、小農水建設等方面出現(xiàn)的新情況和新工 藝，積極組織干部和技術人員走出去，虛心請教，廣泛調研，以求真務實的精神，不斷改進工作思路，我縣水利各項工作得到了上級的充分肯定，水利各項工作經(jīng)驗 不斷積累。
3、加強機關效能建設，不斷提高工作效率。一是加強考勤管理。在今年防汛開始，局機關實行按指紋簽到制度，領導和干部職工全部實行按指紋簽到， 工作作風進一步得到加強；二是實行業(yè)務工作月度督查制度，月初制定本月股室及個人工作計劃，把各項工作任務和相應責任落實到具體股室和人員，到月底對月初 制定的工作計劃完成情況進行督查，以提高機關工作效能和辦事效率。三是大力推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制等機關效能制度,簡化辦事程序，對支持 創(chuàng)業(yè)的項目實行“特事特辦”，機關效能進一步提升。
4、強化黨風廉政建設，打造陽光水利。一是制定下發(fā)了《關于落實黨風廉政建設和反腐敗責任分工》，將責任細化落實到人。二是開展以“改進干部作 風，提高工作效率”為主題的干部作風紀律整頓活動，通過這次整頓，使全局干部職工精神面貌和工作作風有了很大的轉變。三是完善教育機制，豐富教育形式和手 段。傳達學習中央、省、市及財政系統(tǒng)反腐倡廉建設工作會議精神，組織全體干部職工學習和觀看電教警示片，做到了警鐘長鳴。
回顧我局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的'歷程，雖然做了大量的工作，取得了一定的成績和效果，但也存在著一些不足。為此，我們將在鞏固前階段的工作成果的基礎上，自我加壓，為決戰(zhàn)工業(yè)150億做出新的貢獻。
服務活動總結 篇3
近年來，尤其是去年市開展企業(yè)服務日活動以來，市委、市政府堅定不移打造審批更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務更好的一流營商環(huán)境，取得了明顯成效。特別是大力推進一次辦妥改革，全力打造XX“一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦妥”政務服務品牌，開展企業(yè)服務日活動，持續(xù)提升企業(yè)服務水平，著力為企業(yè)健康發(fā)展提供充足的陽光和雨露。良好的營商環(huán)境，成為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者實現(xiàn)夢想的深厚沃土。在1月12日舉辦的中國開放發(fā)展與合作高峰論壇暨第八屆環(huán)球總評榜發(fā)布典禮上，XX被評為“中國營商環(huán)境質量十佳城市”。
“你們要有信心，市委、市政府一定會全力支持你們，讓企業(yè)健康快速發(fā)展。”
“希望你們扎根天中，不斷做大做強做好!”
榮譽即動力，服務無止境。1月15日是20xx年XX市首個企業(yè)服務日。連日來，市領導和各級各部門開展形式多樣的服務企業(yè)活動，以更加務實的作風，更加貼心、暖心的關懷，支持、鼓勵XX市企業(yè)安心、舒心發(fā)展。
企業(yè)服務日期間，副市長付自成到高新區(qū)華中正大開展服務企業(yè)活動，認真聽取企業(yè)項目搬遷進度、設備安裝進度、項目投資強度、環(huán)保責任落實等情況介紹，詳細了解企業(yè)搬遷過程中遇到的困難和問題。付自成要求，市直有關部門要立足本職，著眼實際，把企業(yè)的問題當成自己的問題來抓，把企業(yè)的困難當成自己的困難來辦，一如既往為企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務。
副市長劉曉文一行深入河南惠潔管業(yè)有限公司、XX廣大鴻遠車業(yè)有限公司開展企業(yè)服務日活動，在河南惠潔管業(yè)有限公司召開現(xiàn)場辦公會議，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，協(xié)調解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題，并叮囑各相關部門要加強與企業(yè)的溝通協(xié)調，為企業(yè)提供高效、便捷的保姆式服務，為XX市打造服務更好、效率更高的一流營商環(huán)境作出應有貢獻，實現(xiàn)政府與企業(yè)的合作共贏。
據(jù)了解，20xx年，市委、市政府相繼出臺“產(chǎn)業(yè)強市30條”、“服務企業(yè)22條”等系列文件，持續(xù)深入開展企業(yè)服務日活動，大力推進一次辦妥、一網(wǎng)通辦等工作機制，服務企業(yè)成效日益凸顯，“親”、“清”政商關系讓企業(yè)家的獲得感不斷增強，XX榮膺“中國營商環(huán)境質量十佳城市”。
為推進首個企業(yè)服務日活動取得更加明顯的成效，1月15日下午，XX市召開中心城區(qū)重點工業(yè)項目推進會，聽取項目進展情況匯報，協(xié)調解決相關問題，努力打造一流營商環(huán)境。市領導要求，要牢固樹立企業(yè)至上、服務至上的工作理念，緊盯項目，專人負責，抓緊時間，加快進度，確保有意向的項目早簽約、已簽約的`項目快落地、已落地的項目早建設、已建設的項目早見效，切實形成儲備一批、開工一批、建設一批、竣工一批的良好格局。緊密圍繞產(chǎn)業(yè)政策，加大服務企業(yè)力度，加大工業(yè)招商力度，縮短項目建設時間，使項目盡快成為新的經(jīng)濟增長點、新的產(chǎn)業(yè)支撐點，推動XX市經(jīng)濟社會持續(xù)健康較快發(fā)展。
高新區(qū)管委會、開發(fā)區(qū)管委會和驛城區(qū)政府負責人分別匯報了近期重點工業(yè)項目進展情況，對中鐵加侖LNG儲運、凱盛科技新型材料產(chǎn)業(yè)園、平煤藍天退城進園提升改造、礪劍軍民融合、光彩日化、中訊四方、上汽通用五菱等工業(yè)項目逐一進行分析，就項目的產(chǎn)業(yè)政策、生態(tài)環(huán)保和可行性進行探討交流，就項目推進過程中遇到的問題進行商討研究，并達成一致意見。
為打造服務更好、效率更高的一流營商環(huán)境，市政府金融辦、市工信委、工行XX分行共同召開金融服務民營經(jīng)濟及中小企業(yè)銀企對接會。會議貫徹落實國家、省、市關于金融服務民營經(jīng)濟及中小企業(yè)的系列精神和要求，落實河南省工信廳和工行河南分行簽訂的中小企業(yè)金融服務戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建銀企對接平臺，深化銀企交流合作，促進XX市民營經(jīng)濟和金融事業(yè)共同繁榮發(fā)展。
據(jù)了解，20xx年，XX市在大力防范金融風險的同時，不斷加大金融服務實體經(jīng)濟力度，采取優(yōu)化營商環(huán)境激發(fā)民間有效投資、無還本續(xù)貸、企業(yè)上市培育、優(yōu)化金融環(huán)境等金融支持措施，開展了系列金融輔導培訓、銀企對接活動，有效推動了實體經(jīng)濟加速轉型升級、健康有序發(fā)展。在XX市上下推動金融業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展的過程中，工行XX分行在響應國家政策、支持XX市民營經(jīng)濟及中小微企業(yè)發(fā)展方面也走在了行業(yè)前列。20xx年，工行XX分行累計投放民營企業(yè)貸款52億元，小微企業(yè)貸款余額7.5億元。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)提升小微融資覆蓋率和可得性，推出以“經(jīng)營快貸”為代表的純信用小微專屬融資產(chǎn)品，累計向93家小微企業(yè)主動授信1.1億元，發(fā)放貸款1940萬元，惠及19戶小微客戶，較好地發(fā)揮了大行“頭雁”效應。
對接會上，工行XX分行分別與河南駿化發(fā)展股份有限公司、XX中建五局股份有限公司、XX首創(chuàng)水務有限公司、河南藍天燃氣股份有限公司等企業(yè)簽約，現(xiàn)場共簽約項目80多個。工行XX分行還作了工銀融安e信、現(xiàn)金管理業(yè)務等金融服務產(chǎn)品介紹，全力為中小微企業(yè)提供量身定制的金融服務，支持具有良好市場前景的民營經(jīng)濟及中小微企業(yè)健康較快發(fā)展。
為進一步提振企業(yè)家智能制造轉型發(fā)展信心，增強企業(yè)在新常態(tài)下的發(fā)展動能和競爭力，提高企業(yè)資源配置效率，促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)服務日期間，開發(fā)區(qū)舉辦智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專題大講堂，特邀省工信廳產(chǎn)業(yè)融合辦公室主任寧煒文為企業(yè)家代表進行相關知識授課。
寧煒文圍繞智能制造發(fā)展背景、河南省智能制造發(fā)展思路、工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進行深入淺出的分析講解，對河南省智能制造發(fā)展的相關支持政策進行詳細解讀，同時對開發(fā)區(qū)智能制造的未來發(fā)展提出相關建議。
寧煒文表示，智能制造的靈魂是用數(shù)據(jù)驅動工廠的運營和管理，智能制造要以企業(yè)效益最大化為評判標準。各級各部門要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推動實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展，把握經(jīng)濟發(fā)展新業(yè)態(tài)，加快實現(xiàn)新舊動能轉換。同時，企業(yè)家要高度重視企業(yè)智能化改造，精心謀劃，提前布局，以點帶面，爭取實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、領先發(fā)展。
服務活動總結 篇4
xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續(xù)內強素質、外塑形象，創(chuàng)新護理服務模式，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務!
優(yōu)化環(huán)境 提升護理服務品質
為滿足優(yōu)質護理服務的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。
合理調配 保障護理人力資源
為了確保護理質量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。
創(chuàng)新服務 落實責任制整體護理模式
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。
護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細節(jié)，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。
優(yōu)質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質護理服務不但需要護士的熱情與優(yōu)質的服務，還需要領導的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。
立章建制 保障護理質量安全
當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。
安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理部結合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進優(yōu)質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質護理考評標準”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護理人力資源調配方案》，督促臨床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指導實施，績效考核側重護理工作數(shù)量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫(yī)院護理安全標識管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內容給護理單元制作各種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。
一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質護理內涵
各臨床科室結合專科特點推出優(yōu)質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡;內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關懷。各項優(yōu)質護理服務舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質護理服務內涵，和諧了醫(yī)患關系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97.6%。
強化培訓 提升護理專業(yè)技能
隨著優(yōu)質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)并加強學習。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優(yōu)質護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質護理服務培訓，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質護理工作的開展保駕護航。
服務活動總結 篇5
為了認真落實縣供電分公司《關于開展供電服務宣傳月活動的通知》的精神，進一步規(guī)范供電服務行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務品牌，推進集團公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?，F(xiàn)就我所今年開展第七個“供電服務宣傳月”活動的具體工作總結匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，保證活動正常開展
為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，規(guī)范服務流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質服務品牌，使職工認識到開展優(yōu)質服務與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎。[ WWw.GZ85.CoM]
二、深入開展，確?；顒佑新曈猩?/strong>
根據(jù)我所供電優(yōu)質服務月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開展營業(yè)服務窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務功能。營業(yè)廳要做到服務人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務接洽嚴格首問負責制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調查供電服務客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結合我所轄區(qū)內的實際用電情況，對轄區(qū)內的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員，明確責任和義務，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶服務熱線，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質服務水平
通過供電服務宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務質量大提升和“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建奠定了堅實的基礎。
雖然供電服務宣傳月活動已經(jīng)結束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，，以客戶滿意為宗旨，變被動服務為主動服務，以用戶至上，以客為尊的服務意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使服務的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務而努力工作。
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