在生活中我們可能受一些事情或人的啟發(fā)，我們可以將這些感受用文字寫下來。心得體會對于過往事情的總結(jié)可以讓我們今后少走許多彎路。經(jīng)過精心制作“業(yè)務(wù)工作心得”應(yīng)該能夠達(dá)到您的要求了，希望這些信息提供給您一些思路和借鑒！
業(yè)務(wù)工作心得(篇1)
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛苦與繁忙。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深入的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐當(dāng)中。使之事半功倍，獲得良好事跡。
回想這一周來，自己的工作情形，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
第一，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，感動其購買心理的技能。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一位銷售人員，我們的重要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技能與語言來感動顧客的心，激發(fā)起購買愿望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，感動其購買心理的技能。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積存寶貴體會。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去克服和感動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，中意而去。建立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)采，更建立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，色彩，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采取不同的推介技能。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售事跡。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)劑使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必全力以赴。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)會了通過全力工作來免除工作中的'辛勞的要領(lǐng)，那么他就掌控了到達(dá)成功的原理。如果能處處以主動，努力的精神來工作，那么不管在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作心得總結(jié)，還發(fā)覺有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積存下了日后銷售工作的體會。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融會，利用自己精力充分，辛苦肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己微薄之力!
業(yè)務(wù)工作心得(篇2)
在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹颉！?BR> 一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。
那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
業(yè)務(wù)工作心得(篇3)
成為一名業(yè)務(wù)員已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，從一無所知到現(xiàn)在遇見陌生的客戶能夠侃侃而談，我經(jīng)歷了不少的挫折，也取得了不小的成功，但是在這一路上最為寶貴的還是失敗經(jīng)驗(yàn)，給我很多的感悟。
最初我就僅僅有一個(gè)想法，將工作做好的信念。但是經(jīng)過一段時(shí)間的出師不利，我明白光有這樣一個(gè)信念是不夠的，還有與之相匹配的能力，沒有足夠的個(gè)人能力，在社會上寸步難行。所以在你不熟悉工作的情況下，在對于業(yè)務(wù)不了解的時(shí)候，只能去學(xué)習(xí)，吸收前輩們的經(jīng)驗(yàn)，對你所做的工作徹底的了解，學(xué)習(xí)職業(yè)相關(guān)的知識。
但是單有理論知識是不夠的，只有實(shí)踐才能看出身上不足的地方。業(yè)務(wù)員最終還是要和人打交道的，所以自己的理論知識掌握的是不是足夠牢固，就要看客戶給予你的態(tài)度，是認(rèn)可，還是不耐煩的。但是在這一個(gè)過程中我感受到實(shí)際與理論的差別，因?yàn)槿说男乃际嵌嘧兊?，你掌握不到多?shù)人的心理，只有自我的話只能經(jīng)歷失敗。
因此如何構(gòu)建一個(gè)和諧的人際圈子，如何將自己的業(yè)務(wù)做好，這只能根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變。但是我有一點(diǎn)所有人都會用到的——真誠。如何讓客戶信任你，從而達(dá)成業(yè)務(wù)往來，就是讓客戶看到你的真誠，讓客戶你對于公司產(chǎn)品的信心，有進(jìn)一步的交談才會有成功的希望。在失敗時(shí)也不要沮喪，每一位成功的業(yè)務(wù)員都會經(jīng)歷成千上萬次的失敗，只要有百折不撓的精神，不到最后永遠(yuǎn)不放棄，不斷的鍛煉自己的心理素質(zhì)。同時(shí)在工作的同時(shí)經(jīng)營好人際關(guān)系，良好的人際往來會給我們帶來意想不到的結(jié)果。
在做好這些之外，對待自己的工作要認(rèn)真，給自己規(guī)劃一個(gè)目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，并為之奮斗。在工作上有怎樣周密的準(zhǔn)備都不為過，勤奮才是成功的秘訣，在談一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，做好客戶的信息收集，市場的產(chǎn)品情況和出現(xiàn)意外的其他方案，來增加成功的幾率。
業(yè)務(wù)工作心得(篇4)
自從開始從事銷售工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，一年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動進(jìn)取，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
業(yè)務(wù)工作心得(篇5)
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。從入職到現(xiàn)在，是一個(gè)從舊年到新年的過程，也是一個(gè)不斷成長的過程。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里經(jīng)理和同事們在工作上給予了我極大的幫助，在生活上也給予了我極大的關(guān)心。在感激公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)心的同時(shí)，也讓我為自己有機(jī)會能成為盛寶的一員而感到自豪。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，自己正在一點(diǎn)一滴不斷的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過日常工作的積累讓我對盛寶有了一定的認(rèn)識。
記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，自己對于盛寶和漆包線的認(rèn)識是一片模糊，只是從公司的網(wǎng)站獲取了一些相關(guān)的信息，本以為盛寶只是一家小型的工廠，而我的工作地點(diǎn)可能是在離工廠比較遠(yuǎn)的一處寫字樓。入職之后我發(fā)現(xiàn)一切和自己相像的都不同。盛寶是一家擁有出口經(jīng)營權(quán)的集團(tuán)企業(yè)，更是蘇北地區(qū)一家有名的實(shí)業(yè)公司。得知了這一點(diǎn)后，我的工作熱情和積極性都有了進(jìn)一步的提高，讓我覺得我應(yīng)該好好珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會。之后在質(zhì)檢將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，更讓我對盛寶的漆包線的了解達(dá)到了一個(gè)更高的層次。從漆包線的生產(chǎn)流程，到質(zhì)量檢測，再到包裝出貨，雖然看似簡單而又機(jī)械，但其中卻蘊(yùn)含著盛寶員工們的認(rèn)真，謹(jǐn)慎和日日夜夜的細(xì)心守護(hù)。我想這就是我們盛寶的競爭所在，這就是我們盛寶的品質(zhì)所在。
二、在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)下充分熟悉了業(yè)務(wù)流程。
在剛接觸工作的時(shí)候，本以為自己在學(xué)校里有過一些相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，會很容易的上手，可是真正到了實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)和自己相像的大為不同。作為一名外貿(mào)新手，對產(chǎn)品的不了解，對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，再加上剛開始沒有任何的客戶資源積累，剛開始的一周，各種焦躁和困惑纏著自己，讓自己變得心浮氣躁。后來在有著豐富的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理的指導(dǎo)下，我慢慢開始熟悉了業(yè)務(wù)的流程，如何操作
阿里巴巴平臺，如何通過關(guān)鍵字尋找個(gè)客戶，如何分析客戶，在空閑時(shí)間經(jīng)理也會給我們兩個(gè)新業(yè)務(wù)員做一些培訓(xùn)，讓我們更加了解外貿(mào)的流程。還有兩個(gè)前輩也都會細(xì)心回答我們的困惑，教會我們?nèi)绾尾僮鞴纠锏囊恍┏Ｓ孟到y(tǒng)，讓我們對整體的業(yè)務(wù)流程有了一個(gè)清晰的了解。之后通過日常工作的積累和應(yīng)用，我也漸漸的熟悉了整體的工作流程，我相信只要通過我的不斷積累和堅(jiān)持，不久之后我也會擁有屬于自己的業(yè)務(wù)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)外貿(mào)知識使自己的工作能力得到提升。
經(jīng)過了經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)，我的業(yè)務(wù)知識得到了一定的提升。然而，職場是一個(gè)大課堂，沒有人會主動來教你做什么，所以利用工作的閑暇之余我也會瀏覽一些比較有名的外貿(mào)論壇，向眾多外貿(mào)前輩們學(xué)習(xí)他們分享的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)以前業(yè)務(wù)員留下的資料，積極地尋找客戶。在將近三個(gè)月的工作積累中，自己的對于一些常用的辦公軟件操作變得更加熟練，外貿(mào)知識也不斷地得到鞏固和提升，和剛開始的自己相比，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作能力在不斷的提升。
四、不足和規(guī)劃。
雖然工作了將近有三個(gè)月，但我知道自己依舊是一個(gè)菜鳥，很多不足不是三個(gè)月就能得到改進(jìn)的。對于產(chǎn)品和流程依舊只是停留在知識儲備階段，對于英語的口語交流還要不斷的加強(qiáng)，真正應(yīng)用起來還是會有很多的不足。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，客戶和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是兩大核心，在新的一年里，在完成經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)基礎(chǔ)上，我要更加勤快的尋找客戶，更加深入地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷提升英語和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。在20xx年，我相信只要自己不斷地努力，一定會有所突破和收獲，為盛寶的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
業(yè)務(wù)工作心得(篇6)
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與__行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀__行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知，在__支行轄內(nèi)，__分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
業(yè)務(wù)工作心得(篇7)
atm作為現(xiàn)代支付工具，其便捷性得到越來越多的客戶歡迎，同時(shí)也為銀行帶來了一定的中間業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)了客戶和銀行的雙贏。近年來，興化農(nóng)合行將atm業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，不斷加大投放力度，在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和大的集鎮(zhèn)、人口集聚區(qū)都布點(diǎn)了tam機(jī)，數(shù)量達(dá)20余臺，分流了部分柜面業(yè)務(wù)，一定程度上緩解了柜臺業(yè)務(wù)壓力，同時(shí)也推動了卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
但從統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，隨著atm投放的增加，其業(yè)務(wù)量也在不斷提高，但其平均業(yè)務(wù)量卻在減少，個(gè)別atm的使用頻率較低，未能充分發(fā)揮其作用。今年全行5月份有19臺atm，日均辦理業(yè)務(wù)1157筆；6月份25臺atm，日均辦理業(yè)務(wù)882筆；7月份有28臺atm，日均辦理業(yè)務(wù)837筆；其中最多一臺月辦理業(yè)務(wù)量為2653筆，最少的僅為2筆。怎樣拓展atm業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高其在市民百姓中的影響力，使其與柜面業(yè)務(wù)相匹配，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三個(gè)方面。
一、加大宣傳力度。任何新事物，只有在了解之后才有接受和應(yīng)用的可能，而宣傳是推廣新事物的最有效最直接的辦法。一是通過電視報(bào)紙網(wǎng)站等媒體作形象具體的宣傳，設(shè)計(jì)富有特色和內(nèi)涵的畫面或動畫加之提煉經(jīng)典的廣告語，印象深刻，深入人心。二是在主要交通要道口統(tǒng)一懸掛橫幅、過街燈橋，制作統(tǒng)一的atm防護(hù)罩作鋪天蓋地的聲勢宣傳。三是制作宣傳折頁、宣傳手冊等，在柜面上或鬧市街頭咨詢臺大加宣傳。四是以銀聯(lián)和人民銀行組織的刷卡消費(fèi)有獎活動為契機(jī)，積極認(rèn)真地作普及宣傳，擴(kuò)大客戶的知曉度，以推動卡業(yè)務(wù)的拓展，從而帶動atm業(yè)務(wù)的增加。
二、加大引導(dǎo)力度。傳統(tǒng)的柜臺辦理方式在很多人心里根深蒂固，要改變?nèi)藗兊挠^念，使人們從心里真正接受atm這個(gè)現(xiàn)代支付工具，是拓展atm業(yè)務(wù)的必經(jīng)過程。一是員工以身作則，從自己做起，改變觀念，身體力行地使用和推廣卡業(yè)務(wù)，營造自助服務(wù)的氛圍。二是通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的大堂經(jīng)理作指引。雖然柜臺上放有5000元以下取款到atm辦理的提示，但不少人還是習(xí)慣于排隊(duì)交柜員辦理。此時(shí)，大堂經(jīng)理就需要向客戶耐心細(xì)致地分析使用atm的或功能和優(yōu)勢，極力說服并指引幫助其到atm上辦理，讓客戶切身感受到atm的方便和快捷。三是在atm旁張貼簡明的使用流程說明，指導(dǎo)客戶完成交易。通過平時(shí)長期性地指導(dǎo)和影響，客戶傳統(tǒng)的柜臺交易觀念會慢慢被atm所取代。
三、加大維護(hù)檢查力度。atm，作為自助服務(wù)設(shè)備，使用時(shí)還是離不開人的管理。要定期不定期對自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，與有故障及時(shí)修理，盡快恢復(fù)投入使用，避免長時(shí)間、高頻率出現(xiàn)“暫停使用”的界面，從而影響業(yè)務(wù)的拓展。各網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日期間須備足備用鈔，長假期間更要注意檢查atm的使用情況，及時(shí)補(bǔ)足備用鈔，保證備鈔箱24小時(shí)不脫節(jié)。
業(yè)務(wù)工作心得(篇8)
一.初識與誤解
我與上海精益開始接觸，是因?yàn)槲矣锌蛻粢彩亲鲇袡C(jī)玻璃行業(yè)的，他跟我說他們的同行上海精益非常不錯，在業(yè)內(nèi)資格比較老，而且也一直居于領(lǐng)先地位。當(dāng)時(shí)我就覺得應(yīng)該跟他們聯(lián)系一下，我在公司的客戶資源里找到了這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)他是成交客戶，但只做了二千元的實(shí)名，而且還都是比較長的公司名稱等等。我覺得這樣的客戶應(yīng)該是很有潛力的，一定要與他們?nèi)〉寐?lián)系，充分溝通。
我第一次打電話過去的時(shí)候，客戶一聽到我們火速就很生氣，似乎對我們的服務(wù)非常不滿足。我費(fèi)了好大勁與他溝通，終于弄清了事情的原委：他們曾經(jīng)在我們的建議下做了實(shí)名，然而效果并不好，由此產(chǎn)生了一種受騙上當(dāng)?shù)母杏X。
二.專心交流，冰釋誤會
在這樣的情況下，我只好先心平氣和與客戶溝通，坦誠地說明來意，表明為他們解決問題的誠意。我反復(fù)與他們通電話，聊他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入，分析他們在網(wǎng)絡(luò)上的推廣，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷專家。
在溝通過程中我發(fā)現(xiàn)客戶對3721其實(shí)還是蠻感愛好的，因?yàn)樗吹酱蟛糠滞卸假徺I了這個(gè)服務(wù)，他們只是對上次買的實(shí)名不認(rèn)同。因此，我覺得與他們見面的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。為了能最大限度地利用這個(gè)見面機(jī)會，我決心為他們制作一份完美的推廣方案。
三.把握機(jī)會，精工細(xì)作
在給客戶寫這個(gè)方案的時(shí)候，我綜合考慮了他在業(yè)內(nèi)所處的位置、他對網(wǎng)絡(luò)的熟悉和認(rèn)可度，另外我了解到他們做推廣并不是只想通過這種方式來接單子，最重要是提高品牌知名度，最終讓消費(fèi)者一想做有機(jī)玻璃就想到他們。因此，我認(rèn)為他們需要一個(gè)全面的推廣方案，首先當(dāng)然是把他們最感愛好的3721定下來，由于客戶對3721的認(rèn)可，我選的詞表很快就被采納了。
在簽完3721之后，我進(jìn)一步分析了客戶的情況：客戶在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯了(領(lǐng)頭羊)，事實(shí)上他們天天的業(yè)務(wù)都是接不完的，但他們還是想在網(wǎng)上做廣告，而且早在20____年就開始做網(wǎng)絡(luò)推廣了，由此可見，客戶對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度是相當(dāng)高的;雖然他們之前做了那么多廣告，但做得很雜，連客戶自己都不是很清楚自己做了些什么推廣，只要一有人跟他推薦，他覺得好就做了。
對于這樣的客戶，我覺得一定要繼續(xù)跟進(jìn)，提出最好的建議。因此我一直與客戶保持聯(lián)系，維持良好的關(guān)系，詢問他對我第一個(gè)方案的感受。慢慢地，客戶對我越來越認(rèn)可，最終給予我充分的信任，把以前他們在別的公司做的推廣能轉(zhuǎn)的都轉(zhuǎn)過來了。后來客戶也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡(luò)營銷上投入了很多，然而很雜，因此要求我?guī)退麄冏鲆环?。?dāng)我在客戶面前看到那一疊疊的合同時(shí)，不禁暗想：假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯的客戶，只要我們能真誠地對待他們。
四.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過這個(gè)案例，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、當(dāng)我們在談某一個(gè)單子的時(shí)候，一定要多和客戶溝通，和他聊他的同行，并讓客戶告訴你在行業(yè)內(nèi)哪些客戶做得不錯，各有什么特點(diǎn)。這樣你可以從多個(gè)角度向客戶推薦產(chǎn)品。
2、我們在與客戶談業(yè)務(wù)的時(shí)候不能只局限于一、兩種業(yè)務(wù)，要抓住客戶的特點(diǎn)，向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，從而最大限度地贏得他們的信賴。
3、在給客戶做方案時(shí)，要盡量多角度、全方位地考慮問題，例如分析客戶所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶在該行業(yè)所處的位置、客戶自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入狀況等。哪怕只有一點(diǎn)沒有考慮周到，我們都將面臨失去客戶的危險(xiǎn)。
總之，我認(rèn)為有一些客戶是非常有潛力的，只要我真誠專心的去對客戶，做好客戶服務(wù)，分析客戶需求，銷售也不會是一件很難的事情，我們也一定能做好這個(gè)工作的。
業(yè)務(wù)工作心得(篇9)
隨著刑事犯罪活動日益呈現(xiàn)智能性、隱蔽性和團(tuán)伙性等特點(diǎn)，給公安機(jī)關(guān)打擊新形勢下刑事犯罪活動帶來了新的難度，也給傳統(tǒng)的刑事偵查工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。發(fā)案后按部就班地勘查現(xiàn)場、調(diào)查訪問、摸底排隊(duì)等由案到人的偵查方式，已逐漸被由人到案、由人到人、由案到案的現(xiàn)代偵查模式所替代。因此，構(gòu)筑門類齊全的科技化、信息化、情報(bào)化的刑事偵查基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作平臺，是我們提高偵破效能，降低偵查成本，減少刑事發(fā)案的有效途徑。筆者結(jié)合實(shí)際，認(rèn)為加強(qiáng)新形勢下的刑偵基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，應(yīng)該突出抓好以下三個(gè)方面。
一、加強(qiáng)刑事犯罪信息建設(shè)，走信息強(qiáng)偵之路
刑事犯罪信息，已成為對付各類刑事犯罪的“殺手锏”。近年來，我們偵破的一系列重特大案件，無不首先采用刑事犯罪信息對犯罪嫌疑人進(jìn)行檢索、查詢、畫像，從而直接或間接地破獲了案件。刑事犯罪信息在偵查破案中的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性的地位已不容置疑。然而，在刑事犯罪信息系統(tǒng)建設(shè)方面，卻未能引起有關(guān)單位的高度重視。尤其是在信息的采集方面，存在著量少質(zhì)弱的問題。須知，刑事犯罪信息是刑偵基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的“三大支柱”之一，如果沒有日復(fù)一日、年復(fù)一年的資料積累，沒有縱橫交織、融匯貫通的信息網(wǎng)絡(luò)，要想形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力真是天方夜譚。厚積才能薄發(fā)！為此，我們基層公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門，都要牢固樹立信息主導(dǎo)警務(wù)理念，高度重視刑事犯罪信息化建設(shè)，從信息源頭采集工作入手，全方位、多角度地搜集刑事犯罪信息，包括人員信息、指紋信息、案件信息、電訊信息、車輛信息、身份證信息、逃犯信息、旅館信息、協(xié)查信息等等，只有最大限度地?cái)U(kuò)充、完善和維護(hù)好刑事犯罪信息系統(tǒng)，才能真正發(fā)揮利用刑事犯罪信息服務(wù)偵查破案的重大作用。
二、加強(qiáng)刑事特情建設(shè)，走情報(bào)強(qiáng)偵之路
這幾年，基層公安機(jī)關(guān)狠抓了責(zé)任區(qū)刑警隊(duì)建設(shè)，但在特情建設(shè)方面卻重視不夠，措施不力，效果不好。有的單位只重?cái)?shù)量，不重質(zhì)量，有的單位甚至只有檔案，沒有特情，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象比比皆是。發(fā)了案子，倉促物建，往往無功而返。作為基層刑偵隊(duì)伍，沒有盤活用好、攻防自如地使用特情的水平，沒有建立和管理特情工作的長效機(jī)制，就好像在作戰(zhàn)中缺少一樣重型武器，要想獲取勝利，就可能付出慘重的代價(jià)。因此，基層刑偵部門必須在建立一支高質(zhì)量的特情隊(duì)伍上狠下功夫，要精心建立一批有接敵條件、有活動能力、愿為我工作的特情隊(duì)伍，并合理布建于犯罪分子吃、住、行、銷的各行業(yè)、各領(lǐng)域、各角落中，只有這樣，我們才能在打擊刑事犯罪中處于耳聰目明、敵動我知的狀態(tài)，才能真正立于不敗之地。
三、加強(qiáng)刑事技術(shù)建設(shè)，走技術(shù)強(qiáng)偵之路
刑事科學(xué)技術(shù)是第一破案力。加強(qiáng)現(xiàn)場勘查，提高痕跡物證特別是微量物證的提取率和利用率，強(qiáng)化新技術(shù)的推廣和研發(fā)，在犯罪日趨狡猾和法制日臻健全的今天顯得尤為重要。
（一）把好現(xiàn)場勘查關(guān)，努力提高取證率
刑事案件現(xiàn)場是犯罪的重要信息源和證據(jù)源。隨著執(zhí)法要求越來越高，刑事訴訟不能只講犯罪事實(shí)，更重要的是講證據(jù)證明了的法律事實(shí)。破案線索從何而來，庭審證實(shí)犯罪的證據(jù)從何而來，很重要的就是來自犯罪現(xiàn)場。目前，公安機(jī)關(guān)多個(gè)職能部門在偵辦犯罪案件，但是有許多案件我們都沒能勘查現(xiàn)場，常常只是到了現(xiàn)場、看了現(xiàn)場。刑偵部門也存在著重大案現(xiàn)場勘查，輕視小案現(xiàn)場勘查；重常規(guī)物證的發(fā)現(xiàn)提取，輕微量物證的發(fā)現(xiàn)提取的問題。因此，必須把好現(xiàn)場勘查關(guān)，要普及現(xiàn)場勘查知識，培訓(xùn)大批現(xiàn)場勘查人員，把常規(guī)勘查器材配備到責(zé)任區(qū)刑警中隊(duì)和派出所，做到不論大案小案，只要有現(xiàn)場可勘，就要及時(shí)勘查。過好現(xiàn)場勘查關(guān)，就是要按照及時(shí)、客觀、全面、細(xì)致的原則對案件現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真勘查，不放過任何蛛絲螞跡。
（二）強(qiáng)化微量物證的發(fā)現(xiàn)、提取和利用
犯罪分子只要與人和物有過接觸，其空間就可能會留下痕跡。他們大多比較注意毀除常規(guī)的痕跡物證，如指紋、腳印、作案工具等，卻往往忽視或無法清除微量痕跡物證，如金屬粉末、油漆、纖維、發(fā)絲、汗（血）跡、花粉、泥土等。攻敵之短而揚(yáng)我之長，正是我們當(dāng)前應(yīng)該大力采取的克敵制勝的戰(zhàn)術(shù)。應(yīng)該把微量痕跡物證的發(fā)現(xiàn)提取技術(shù)推廣到基層，應(yīng)該使現(xiàn)有檢測微量物證的大型儀器設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）加強(qiáng)刑事技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)技術(shù)人員干事創(chuàng)業(yè)熱情
刑事技術(shù)工作非常辛苦，技術(shù)人員長年超負(fù)荷工作，加之技術(shù)人員調(diào)動頻繁，技術(shù)工作的職業(yè)化趨勢淡薄，技術(shù)隊(duì)伍處于青黃不接的狀態(tài)。當(dāng)前，基層現(xiàn)有技術(shù)人員缺乏經(jīng)常性的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，安于現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)尖子不多，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，技術(shù)水平遲滯不前，人心思走的現(xiàn)象較為突出。為此，基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)重視刑事技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步為刑事技術(shù)部門充實(shí)警力，加強(qiáng)對刑事技術(shù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高刑偵隊(duì)伍的專業(yè)化水平。同時(shí)，要大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立刑事技術(shù)人才庫，提高技術(shù)人員的政治、經(jīng)濟(jì)和職級待遇，積極爭取黨委、政府以及有關(guān)部門的理解和支持，對基層刑偵部門主要負(fù)責(zé)人實(shí)行職級高配，努力提高營造拴心留人環(huán)境，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、向心力。