我們往往都需要撰寫自我鑒定,自我鑒定是指在某個(gè)時(shí)刻對(duì)自我的一種反省與思考。自我鑒定可以幫助人們創(chuàng)造更有意義的工作和生活,經(jīng)過仔細(xì)研究出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯特別推薦了題為“大堂經(jīng)理自我鑒定”的文章,為方便之后的查看建議將本頁和網(wǎng)站加入收藏夾。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇1
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。
下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇2
幾個(gè)月的試用期,就結(jié)束在今天。這段時(shí)間的工作還算是比較輕松,并沒有什么太復(fù)雜的問題,也沒有出什么遺漏差錯(cuò)。同事們工作都很配合,客戶的滿意率比較高。
大堂經(jīng)理作為銀行里的一個(gè)樞紐,負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶、客戶經(jīng)理以及柜員之間的溝通聯(lián)系,幫助他們解決異議。所以我首先要學(xué)習(xí)的就是柜臺(tái)的知識(shí)了,否則客戶一旦詢問起來,而我卻一問三不知,就非常的尷尬。在我還沒有開始試用期上班之前,我就已經(jīng)了解銀行柜員的工作任務(wù),對(duì)于柜員要處理哪些方面的事情都了然于心,各種機(jī)器的操作我也有所掌握。這樣做,能夠幫助我解決客戶的問題,并且這樣也能讓柜員輕松一些,不會(huì)因?yàn)榭腿诉^多而出現(xiàn)忙不過來的現(xiàn)象,也有利于維護(hù)好銀行大堂的秩序。
盡管我的職位是大堂經(jīng)理,但實(shí)際上,我也算是銀行的服務(wù)人員,作為服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求,就是有禮貌,注重禮節(jié)。我遇見過不少因?yàn)殂y行服務(wù)人員態(tài)度較差,而被投訴的事情,所以在這一方面我尤其關(guān)注,也對(duì)自己要求很嚴(yán)格。除了學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度外,我還要求自己能必須對(duì)事情觀察仔細(xì),要有洞察力,細(xì)節(jié)往往都是能夠決定成敗的,任何細(xì)小的失誤,都可能造成不可挽回的錯(cuò)誤。一些糾紛事件往往都是因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情而發(fā)生的,而我必須要在事情還沒有進(jìn)一步擴(kuò)展之前,把它扼殺在源頭。
在遇到事情的時(shí)候,不能夠驚慌,而要處事不驚。因?yàn)榭腿嗽谶@個(gè)時(shí)候往往都是聽從我們的,如果我們自己都開始亂了,那客戶也會(huì)因此對(duì)我們銀行的服務(wù)水平產(chǎn)生懷疑,對(duì)我們企業(yè)的信任度也會(huì)有所下降。
當(dāng)然,作為一名銀行人員,必須時(shí)刻跟隨銀行內(nèi)部的方向而行動(dòng)。這幾個(gè)月來,每次銀行下發(fā)了文件,我都會(huì)把這些文件仔細(xì)的閱讀三遍以上,卻保自己沒有漏看一項(xiàng)規(guī)定,只有嚴(yán)格的遵守這些規(guī)定,才能更好的建設(shè)好銀行,維持銀行的秩序。銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的,在大家相差無幾的情況下,只有用更好的服務(wù)態(tài)度和熱情,才能穩(wěn)定住客戶,才能吸引客戶的眼光,并前來我們銀行辦理業(yè)務(wù)。為此,我要繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),并保持警醒,讓我們銀行更加出色!
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇3
為工行的一名青年員工,從事堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。
首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。
其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):
一、微笑服務(wù)。
堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)廳,讓客戶有賓至如歸之感。堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行廳時(shí),堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會(huì)道。
堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好堂經(jīng)理工作的基本前提,可以在堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點(diǎn):
一是勤說,即對(duì)前來的客戶要勤開口,復(fù)講,全力推介產(chǎn)品。
二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準(zhǔn)確,不過份夸,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會(huì)說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進(jìn)門的客戶,都要熱情迎接,主動(dòng)問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對(duì)客戶異常應(yīng)要上前詢問,真誠(chéng)關(guān)心,助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時(shí)掌握客戶需求,收集有價(jià)值的金融信息,認(rèn)真記載堂工作日志,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)廳秩序穩(wěn)定。深化堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,要在廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,及時(shí)掌握廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要助的顧客時(shí),堂經(jīng)理要勤示范、勤忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的助。
我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇4
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。
每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。
我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),行長(zhǎng)馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時(shí)通知其家人,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇5
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。
每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在問題,不要急于去辯解,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇6
實(shí)習(xí)過程:此次實(shí)習(xí)目的是想通過在XX銀行的實(shí)習(xí)工作,掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能,熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等,為日后的工作打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。
(1)通過培訓(xùn)來了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
在實(shí)習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),既要強(qiáng)化已有的知識(shí),還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),服務(wù)意識(shí)。
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧,維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。
(三)大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做
好大堂的禮儀工作,就必須做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。
通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次,我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后,環(huán)境生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。
第三,我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
最后,還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí),早日通過銀行理財(cái)師的考試,相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇7
自我任職大堂經(jīng)理一職以來,我回想這段時(shí)間的工作,有做好的不好的,也有讓我感覺很有成就的,咋磨礪中讓自己提高,在這種積極的工作態(tài)度下面我有點(diǎn)只有進(jìn)步,我也相信在后面的工作中能夠越來越優(yōu)秀,這是一個(gè)固定的方向,擔(dān)任大堂經(jīng)理一職我覺的自己壓還是大的,可也就是這種無形中自己能力進(jìn)步了,我也對(duì)自己做以下鑒定。
一、自身優(yōu)缺點(diǎn)
我覺得自己的優(yōu)點(diǎn)在于耐心足夠,就是這么四個(gè)字讓我在工作當(dāng)中到了價(jià)值,有耐心是第一耐心是所有工作的前提,做大堂經(jīng)理要處理很多事情,日常的交待工作,還有跟下級(jí)打交道顧客打交道,都是需要良好的心態(tài),充足的耐心,還有就是我能吃苦,自己經(jīng)常會(huì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)加班,通過在實(shí)踐中觀察更多可學(xué)的東西,有一個(gè)工作積極性不畏懼加班,自己主動(dòng)地給自己找事情做。
我的缺點(diǎn)是自己有的時(shí)候獨(dú)斷專行,在一些工作上面顯得有些固執(zhí),這是一點(diǎn)不好的,可是我依然在朝著那個(gè)方向走,經(jīng)常也會(huì)有一些好的意見但是我還是堅(jiān)定自己的想法,再一個(gè)就是不夠細(xì)心,或許是自己接觸大堂經(jīng)理一職還不是很久,我面對(duì)一些事情有的時(shí)候也需要同事提醒,在工作失誤之間就差這一點(diǎn)細(xì)心,我一定會(huì)好好糾正自己的。
二、工作方面
我還是能夠給自己一個(gè)正確的工作目標(biāo),日常當(dāng)中找到這些非常重要,工作勤快是一個(gè)前提,我保持自己剛剛來到xx的時(shí)候那份勤快,不管是普通員工還是大堂經(jīng)理都勤快,每個(gè)工作都有每個(gè)工作的任務(wù),在我擔(dān)任大堂經(jīng)理以來我不曾忘記自己的初衷,遵守自己內(nèi)心最初的那中好的心態(tài),在工作的時(shí)候給足自己信心,這很關(guān)鍵,信心是一切工作的動(dòng)力來源,只有通過勤快的工作,才會(huì)越來越好,作為xx的一員我也是有責(zé)任,把xx的吃苦耐勞精神發(fā)揚(yáng)光大。
三、專業(yè)能力方面
在xx經(jīng)過了這么多年的熟悉,我對(duì)自己工作能力還是很有信心的,在工作當(dāng)中,我運(yùn)用自己所學(xué)到的應(yīng)變各種臨時(shí)問題,作為一名大堂經(jīng)理我需需要做到這些,對(duì)于自己的能力我覺得自己還是需要加強(qiáng),這些都不是所有,更多的都需要自己主動(dòng)地工作開發(fā)出來,我也對(duì)今后的一系列工作有一個(gè)很明確安排,現(xiàn)階段的我會(huì)好好結(jié)合自己自身情況,繼續(xù)打磨提高工作的專業(yè)能力,也給xx員工一個(gè)哈工的表率這些都需要我來帶頭,我的責(zé)任必須明確,在接下來也必須更加努力。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇8
作為一名大堂經(jīng)理我深刻體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,還有我們的微笑和問候。大堂經(jīng)理是銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
從我在大堂工作,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。我覺得大堂經(jīng)理工作很累,很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,我明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了止的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前,我可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)員的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處,ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、網(wǎng)銀的好處等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得有收獲,并且十分高興。
通過做大堂經(jīng)于是我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里,我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且是還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱。我會(huì)努力學(xué)習(xí)改變。不斷充實(shí)完善自己,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇9
距離上次對(duì)自己的總結(jié)已經(jīng)過了很久了,在這段時(shí)間的工作中,又累計(jì)了不少的見聞和經(jīng)驗(yàn),雖然都說不上是多大的改變,但對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)也是非常重要的。作為大堂經(jīng)理,要是對(duì)自己都沒有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),又該怎么去熟悉工作,又怎么去服務(wù)客戶,做好自己的工作呢?
這段時(shí)間的工作確實(shí)有了些提升,但真的說不上是多大的成就,自己也在不斷的思考自己最近的進(jìn)度實(shí)在是不怎么樣。也許正是因?yàn)闆]有對(duì)自己有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí),才是導(dǎo)致我沒有在通知過中有所突破的原因。為了能更加清晰的了解自己在什么方面還有怎樣的不足,我特對(duì)自己的工作情況做了以下的鑒定:
一、首先是在招待工作上
能熟練的招待和引導(dǎo)進(jìn)入銀行的客戶,對(duì)顧客的禮儀等也做的不錯(cuò)。但是在人比較多的時(shí)候,雖然減少了重復(fù)的禮節(jié)但是卻顯得略有倉促??偟膩碚f就是容易手忙腳亂。但還沒有在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,感謝客戶們的包容,但是這樣總是不好的,我也要更好的提升自己的能力,至少在面對(duì)多名客戶的時(shí)候的時(shí)候應(yīng)該更加的游刃有余一些,不能顧客還沒出什么難題,我自己就先給自己設(shè)下了一道關(guān)卡。
二、在工作上
作為大堂經(jīng)理,我的任務(wù)中最先要應(yīng)對(duì)的就是來自客戶的詢問。多數(shù)顧客其實(shí)并不是特別的關(guān)注銀行的活動(dòng)政策,甚至來基本的操作也并不是特別的熟悉。這個(gè)時(shí)候,就是我開始忙碌的時(shí)候了。在前段時(shí)間的工作中,我認(rèn)為我在這點(diǎn)上做的還是很好的。在為客戶服務(wù)的時(shí)候,我會(huì)詳細(xì)的為顧客說明,并親自指導(dǎo)顧客操作,為顧客提供良好的服務(wù)。當(dāng)然,在期間的禮節(jié)自然也是不會(huì)忘。
但是在人流多的時(shí)候,經(jīng)常也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的情況,這種情況下,我會(huì)盡自己所能的為前排的客戶提供幫助,以加快進(jìn)度,并注意安撫后面的顧客,或從和他們的交談中,找出業(yè)務(wù)的話題,向顧客詢問或推薦,來分散顧客的注意力,維持好隊(duì)伍的秩序。
三、不足
我認(rèn)為我最大的不足還是在現(xiàn)在沒有什么長(zhǎng)足的提升,作為一名大堂經(jīng)理,我們要為顧客提供更好更優(yōu)的服務(wù),才行。可是如今的滿意率依舊不是圓滿的,就是說明我還有很多可以上升的空間。我會(huì)好好的反省自己,找出自己的不足!
大堂經(jīng)理自我鑒定 篇10
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:市商業(yè)銀行成立于xx年xx月x日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。總行位于xx市x北路x號(hào)。建行以來,x市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念,勵(lì)精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢
主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:
(1)解答客戶問題。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。
(3)維護(hù)大唐秩序。
(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。
所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營(yíng)銷的口才。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切??偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
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