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旅游總結(jié)報告 篇1
由于今年五月和恩施仙居鐵路國際旅行社有限公司簽了一年的兼職合同,于是于暑假期間在恩施仙居鐵路國際旅行有限公司進行了一個月的暑期實踐。
關于實習單位恩施鐵路國際旅行社有限公司
一、公司簡介
恩施仙居鐵路國際旅行社注冊資金130萬（擬增資200萬元）。恩施仙居國旅旗下設有尚客優(yōu)全國連鎖酒店恩施三為快捷酒店（三星標準）、恩施輝煌日化有限公司等子公司。
為響應恩施政府打造“仙居恩施”的構想。恩施仙居國旅以”仙居旅游，品味尚客，快樂旅途”的服務理念為客戶提供“精致、時尚、品味”的快樂生活。
恩施仙居國旅預想用五年左右時間將其打造成為恩施地區(qū)服務最優(yōu)、實力最強的綜合型旅游服務集團之一。
恩施仙居國旅經(jīng)營范圍：國際、國內(nèi)、入境地接、出團等旅游服務，簽證，旅游產(chǎn)品開發(fā)、導游培訓、會務接待、汽車租賃、火車票代理、機票代理、民族服裝設計定制等。
二．企業(yè)理念
目標：做強、做大、做精、做好
1、做強-——力爭三年左右做成恩施地區(qū)綜合型旅游服務集團公司之一。
2、做大-——力爭銷售和規(guī)模齊步發(fā)展，以服務業(yè)為核心全方位立體發(fā)展。
3、做精——事無巨細，一絲不茍，精益求精。
4、做好——循序漸進，但求更好。
服務理念：仙居旅游，品味尚客，快樂旅途。
價值觀：做事先做人，聚集眾力、摒棄個人英雄主義，個人與企業(yè)共發(fā)展。
暑期工作的具體內(nèi)容
跟據(jù)原訂計劃跟團學習相關的講解技巧自己沿途解說的技巧,并且跟著經(jīng)驗豐富的導游學習導游在帶團期間怎樣處理應急事件,和作為一名導游應該具備的(1)語言能力(2)體力素質(zhì)(3)思想素質(zhì)(4)業(yè)務能力等各方面的專業(yè)素質(zhì)和能力的學習。
在跟過旅游團過后學習和收獲了不少書本之外的知識。雖然自己也帶過團,但是跟團向其他優(yōu)秀的導游學習讓人能夠了解到自己的不足和知識的匱乏。這是個不斷發(fā)現(xiàn)問題,不斷吸取教訓然后進行改進,不斷完善的過程。
曾經(jīng)的管理學老師在課堂上講過這樣一句話,“計劃趕不上變化,世界上唯一不變的是一切在變。”接下來的暑期實踐時間并沒有按照原計劃既定的步驟走下去。在旅行社門市做接待,接電話,在酒店客房做打掃,在酒店前臺站崗,送票改簽等。除了售票和做財務,其他的工作都或多或少的做過三兩天。
大一暑期在鄂州的一家旅行社門市待過半個月,也是學習門市接待工作。和這個暑假不同的是假日旅行社是間組團社,恩施鐵路國際旅行社卻是間地接社。
〈三〉對恩施仙居鐵路國際旅行社進行都SWTO分析
S——優(yōu)勢（stength）：三合一體化的管理模式
仙居鐵路國際旅行社包括三個部門:
1、旅游部：從事地接和組團活動，并提供導游服務，設計旅游路線，開展旅游業(yè)務的部門。
2、尚客優(yōu)快捷酒店：尚客優(yōu)快捷酒店說中國十大連鎖酒店品牌，其開店規(guī)模全國第六，是中國最具投資價值經(jīng)濟型連鎖酒店品牌和中國最具發(fā)展?jié)摿B鎖酒店品牌。
3、施火車票代售點。（1）旨是方便以及服務于旅行社出火車票、飛機票。
（2）同時為在酒店居住的客人和旅行社都游客買票提供方便。
（3）為酒店做了宣傳，提高酒店的知名度。
W——弱勢（weakness）：地理位置較偏僻，內(nèi)部管理缺陷
1、員工缺乏規(guī)范化管理，專業(yè)素質(zhì)還需要培訓，有待提高。
2、沒有一套適合自身都關于企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度和章程，盲目由領導層決策和管理，具有太大都絕對性，要讓員工也參與到?jīng)Q策和管理中來。
3、沒有指定合理都獎懲制度和升遷制度，對員工都管理不夠人性化。以致員工做的時間都不長久，無法找到符合要求的員工。
4、地理位置沒有位于城市繁華地帶，不易尋找。酒店都空間擁擠，沒有自己的停車場。
O——機遇（opportunity）：今年來恩施旅游的大力開發(fā)和發(fā)展
1、繼滬蓉西高速公路都權限貫通后宜萬鐵路的全線貫通都給恩施帶來了新的市場和機遇。
2、國家政策都大力扶植和旅游局都大力宣傳使恩施都旅游業(yè)蓬勃發(fā)展起來。
3、面對恩施飛速發(fā)展都旅游業(yè)，恩施仙居鐵路國際旅行社有限公司具有極其優(yōu)勢的資源和市場。
T——挑戰(zhàn)（threat）
1、面對恩施不規(guī)范都旅游市場，旅游公司很容易成為各個旅游企業(yè)之間惡性競爭的祭品。
2、由于恩施旅游都快速發(fā)展，勢必會出現(xiàn)更多的旅行社和酒店等相關旅游企業(yè)，要怎樣才能在優(yōu)勝劣汰都市場中存活下來。
3、在旅游業(yè)的不斷規(guī)范和完善下，對從事旅游相關工作的工作人員的素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)也越來越高，我們要如何面對之一挑戰(zhàn)？
綜上是針對暑期在恩施仙居鐵路國際旅行社實踐一個月時間的見聞和學習，所進行的總結(jié)、歸納和分析及相關看法意見，純屬個人意見。
姓名：xx
旅游總結(jié)報告 篇2
一、
略
二、述職述廉內(nèi)容
__年，本人在政治上、思想上、行動上能與黨中央保持高度的一致，認真學習文件精神及書記在閩考察時的重要講話精神，盡心盡力落實科學發(fā)展觀，正確看待“榮辱觀、名利觀、苦樂觀”，牢記自己是人民的公仆，做廉潔自律的表率。
(一〉盡心盡職做好本職工作
在全區(qū)樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念，經(jīng)常對所轄的酒店、旅行社和景點進行檢查、排查并督促隱患整改，特別是在“”、“五一”、“國慶”等重要節(jié)日，進行節(jié)前安全大檢查，大宣傳，公布旅游咨詢和投訴電話，提高了旅游服務質(zhì)量，保障了旅游者的安全。
全年組織20多人次，聯(lián)合消防、衛(wèi)生防疫等部門對全區(qū)4家旅游飯店、12家旅行社、2個旅游景區(qū)的安全生產(chǎn)工作進行了大檢查，共排查一般隱患18條。同時對旅游景區(qū)(點)和森林公園要求在主要路段設立防火警示牌、安全警示牌，對步游道危險地段設置防護欄等防患，確保全區(qū)旅游安全零事故發(fā)生。今年全年實現(xiàn)了無重大旅游事故，
無火災觸電事故，無人員意外死亡事故，無顧客中毒事故，無旅游投訴。
一是指導九龍谷國家森林公園創(chuàng)建平安景區(qū)工作。要求景區(qū)主要負責人對本單位治安保衛(wèi)工作全面負責，明確各崗位安全責任人，逐級落實安全責任制和各項管理制度。景區(qū)治安秩序良好，無可防性刑事案件、無突出治安案件、無重大火災事故、無重大群體性事件，游客對景區(qū)安全工作滿意率達到90^以上。
二是強化飯店的管理與評定。充分發(fā)揮我局飯店星評員的作用，嚴格按照國家旅游局制定的《標準》和《訪查制度》的各項規(guī)定對轄區(qū)各飯店進行監(jiān)督管理，以進一步保證飯店的服務、清潔衛(wèi)生、設施設備等環(huán)節(jié)質(zhì)量。
目前，西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四酒店評審檢查，從而，擴大我區(qū)酒店的數(shù)量，進一步提高我區(qū)酒店服務質(zhì)量和接待水平。三是指導飯店消防安全“四個能力”建設。要求所有飯店應制定、完善滅火和疏散預案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書，持證上崗;員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災隱患、會撲滅初期火災、會組織人員疏散”。
四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅行社品牌建設，樹立旅行社在市場中的資質(zhì)等級形象，讓旅游消費者對旅行社業(yè)務能力、服務質(zhì)量資質(zhì)有直觀、可信的認識，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，促進旅行社不斷提高經(jīng)營管理和服務水平，提升旅行社整體素質(zhì)，促進旅行社做大做強和又好又快發(fā)展。
(二〉潔身自好執(zhí)行廉政規(guī)定
能自覺地學習貫徹執(zhí)行中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干規(guī)定》、《關于制止黨務家機關工作人員贈送和接受“紅包”的暫行規(guī)定》等有關文件精神，嚴格執(zhí)行廉潔自律的有關規(guī)定，用黨紀國法約束自己的言論和行為，做到勤政廉政、清正廉潔，在干群中保持黨員的良好形象，以身作則，自重、自省、自警、自勵，保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。牢固樹立宗旨觀念，當好人民的公仆，服務好人民群眾，自覺抵制各種腐朽思潮的侵蝕，辦事公道，堅持原則，實事求是，從不“吃拿卡要”，顧全大局，團結(jié)同事，時刻維護政府和領導的形象。
旅游總結(jié)報告 篇3
根據(jù)__旅發(fā)[20xx]82號關于轉(zhuǎn)發(fā)《__市安全生產(chǎn)委員會印發(fā)20xx年__市“安全生產(chǎn)月”活動方案》的文件精神和工作要求，我局于今年6月1日-6月30日在旅_業(yè)中廣泛開展“安全生產(chǎn)月”活動，在各旅游企業(yè)的積極參與配合和共同努力下，活動取得了良好的效果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強領導，認真組織，確?；顒尤〉贸尚?/strong>
為切實加強領導，全面落實市、縣“安全生產(chǎn)月”活動方案的部署和要求，我局班子組織成立了由局長擔任組長的活動領導小組，研究制定了旅_業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動工作方案，要求各旅游企業(yè)相應研究制定活動月的實施方案，并組織實施。由于領導重視，精心組織，活動開展有條不紊，效果良好。
二、廣泛宣傳，營造積極的活動氛圍
為推動旅_業(yè)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，規(guī)范廣大旅游從業(yè)人員的安全防范意識和安全生產(chǎn)行為，營造“安全責任，重在落實”的活動主題氛圍，各旅游企業(yè)根據(jù)縣旅游局的要求，在經(jīng)營場所張貼標語，發(fā)放安全宣傳資料，大造活動聲勢。在活動期間，我們還組織各旅游企業(yè)學習貫徹落實《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》、《__自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》、《__自治區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責任暫行辦法》和開展“六個一”活動。通過組織學習和開展“六個一”活動，進一步強化了廣大旅游從業(yè)人員的安全生產(chǎn)工作意識，增強了從業(yè)者的責任感和緊迫感。
三、組織開展安全生產(chǎn)專項檢查，全面排查和消除行業(yè)的安全隱患
在活動月期間，我們還結(jié)合汛期的旅游安全防范工作，不定期對__風景區(qū)、__生態(tài)園進行了安全生產(chǎn)專項檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患6處，整治6處。通過整治，基本消除了景區(qū)的安全事故隱患，保證了旅客的旅游安全。
四、認真落實各項安全管理責任制度，規(guī)范旅_業(yè)的安全管理
為規(guī)范旅游安全管理，在活動中，我們還著重檢查了《旅游安全工作職責》、《旅游安全生產(chǎn)隱患排查工作制度》的落實情況，督促旅游企業(yè)完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)檔案管理，使__縣旅_業(yè)的安全管理逐步走上規(guī)范化和制度化。
總之，自旅游“安全生產(chǎn)活動月”以來，我們按照市縣《方案》部署和要求，經(jīng)過精心組織、積極發(fā)動，活動取得了很好的效果，也積累了許多安全生產(chǎn)工作的寶貴經(jīng)驗，但安全生產(chǎn)工作是一個動態(tài)的發(fā)展過程，需要我們時時刻刻講安全、抓安全，我們決心以這次活動月為契機，全面落實上級各有關安全制度和措施，確保轄區(qū)的旅游安全，為安全旅游做出我們應有的貢獻。
旅游總結(jié)報告 篇4
小弟不才，剛到麗江旅游了一盤，明天就要滾回去了，不敢說有何高見，就自己在麗江呆的幾天所得心得貢獻出來，但求諸君一笑。
小弟是上周日早上從成都直飛麗江的，通過朋友關系在旅行社訂的票，全價是多少不計得了，有興趣的朋友可以自己去查一下，反正打折下來520元，加上機場建設費50大元(這是中國最無恥的地方，國家投錢修了機場，做為國家的主人翁，居然還要掏錢買建設費)，加上保險20元(還是怕掉下來死翹翹，雖然還沒想好受益人是哪個，還是咬咬牙花錢買了)，共計600大元。坐了一個多小時的飛機，不知道哪路菩薩保佑(弱弱的說一句，我不信神佛的)，平安到了麗江，心里石頭掉地了。
出了機場，在門口上了大巴，花了15元到了城里(比較劃得來，機場離城不近哦，后來才知道，打車要100元左右，在這里勸大家一句，如果不是很趕時間，或者你老人家實在是錢太多了，花不出去，還是坐大巴好了，當然，你老實在太有錢了，那不如送給我好了，你真要送我，給我留言吧，我一定及時和你聯(lián)系)，因為第一次來麗江，聽說麗江古鎮(zhèn)的客棧不錯，而且也想想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)麗江古鎮(zhèn)，所以決定當天就在麗江古鎮(zhèn)找家客棧住下。圍著麗江古鎮(zhèn)轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)啊(又再順便說一句，對不起，我順便說得有點多，千萬別煩。從第一天開始，一直到今天為止，我還是找不清楚麗江古鎮(zhèn)的路，那里的路實在太復雜了，而且賣的東西又都差不多，我唯一能找到的路就是進門到四方街，然后到關門口，最后到木王府)，因為當天下午準備看看木王府，所以就在木王府旁邊找了家客棧住下了，住下以后，才發(fā)現(xiàn)原來玩麗江有很多黑幕，且聽我一一道來。
開了房，第一時間把房費交了，一個標間120元一天(麗江古鎮(zhèn)里的價格都差不多，偶爾也有便宜的一兩家，不過相對環(huán)境可能會比較差一點。)交房費的時候，老板很熱情問我們準備去哪里玩，這時候，我們聽說了一個新名詞，名為古城維護費，暈，我們玩還要幫助維護古城，這真是具有中國特色，不知道政府的錢不用來維護城市，是用來做什么的，而且價格還不便宜，80元每人，當頭一棒就把我們打暈了，趕快和老板套近乎，終于聽到兩個好消息，第一：古城維護費是可以逃的，有些風景點是不查古城維護費的，我們當即決定，凡是要查古城維護費的風景點我們都不去。第二，木府是不查古城維護費的，而且木府門票官價35元，通過客棧可以便宜10元(后來才發(fā)現(xiàn)，原來隨便在街邊哪個店買都可以便宜10元，真不知道有幾個人是買正價進去的)。通通搞定后，我們放下包裹就向木府出發(fā)了，具體的風景我就不說了，只能這樣說，基本上可以值得了25元，打發(fā)時間不錯。晚上我們?nèi)コ援數(shù)睾苡忻暮谏窖蚧疱?，真是血淚火鍋啊，肉和雜都不貴，40元一斤，但結(jié)賬下來嚇我一跳，一斤肉一斤雜收了我一百多，當即就毛了，把單拿來一看，想跳樓，還有鍋底15元，碟子4元一個，餐巾紙除了送的一包外，另外的2元一包，碗筷兩元一副，素菜8元一份，唉，吃都吃進肚子了，只有忍了?；氐焦沛?zhèn)去坐酒吧，去的一米陽光酒吧，喝了瓶什么云南藏秘什么紅酒，498元一瓶，血都要噴出來了(后來才發(fā)現(xiàn)，這家是最貴的，我們?nèi)サ钠渌鼛准叶贾挥?00多300的樣子)，表演也很一般，郁悶的喝完就回去睡覺了。
第二天一早就起來了，因為參加了阿拉丁旅行社的虎跳峽香格里拉兩日游，價格是680元每個人，具體情況我就不說了，只有四個字，千值萬值。第一，純玩，一路上不購物;第二，沿途風光很好。吃的很一般，肉菜少素菜多，住的也很一般，不過玩得很開心，導游自稱村長，帶團帶得不錯。
第三天回到麗江古鎮(zhèn)，因為有朋友過來，聚在一起，他們當?shù)赜信笥?，住的德興酒店，條件還行，但沒買單，到底多少錢我也不知道，當晚被他們帶出去喝酒，去的小巴黎，當看到那個紅酒才200多元一瓶的時候，直接想死。
第四天我們來到了束河，感覺耳目一新，麗江現(xiàn)在太商業(yè)了，束河還留有一點古老的氣息，喜歡清靜的朋友我這里說一句，別住麗江古城了，來束河吧，真的很安靜，這里才真的是個悠閑的地方，又一次要找客棧了，這里發(fā)生了兩件趣事，第一，我們在找的時候，走累了，在街邊找了家賣耗牛肉的店買耗牛酸奶喝，五元一瓶，味道很好，最后在大家說川普的時候發(fā)現(xiàn)了老板是自貢人，老板很熱情的介紹了一家客棧給我們，名字叫陽光360，說是條件不錯，我們決定如果看到這家客棧了就去看看。我們隨便的走著，都不知道走到哪條街了，反正離城中心有點遠了，找了幾家客棧，都比較便宜，有100的，有80的，有一家感覺還不錯，但想到時間還早，所以想再看看有沒更便宜更好的，所以繼續(xù)向前走著，在路上遇到了一個人，男的，長得不帥也不丑，開口就問我們是不是要找地方住，然后就邀請我們?nèi)タ纯?，他很會說，說了很多的優(yōu)點，我們不執(zhí)可否的和他去了，一進門，看到招牌就笑了，原來這家就是陽光360客棧。感覺環(huán)境很好，雖然沒傍水，但依著山，而且后面還有點小路可以上山頂，而且院子布置得也很細致，看得出來下了不小的功夫，老板不停的介紹著他客棧的優(yōu)點，但是他一報價，真的有點貴，標間一晚報價兩百，我們用四川話商量著要不要住下，老板突然冒出來了一句四川話，你們是四川人嗦，雜個不早說，害得我說了半天的川普，一聽我們就笑了，搞半天他是成都人，老板很仁義的給我們打了個折(他要求不要外傳，所以我就不說最終實價了，免得他生意不好做，你們來這自己去砍價吧)，我們決定就在這住下了，看看是不是象他說的那么好。今天太晚了，明天繼續(xù)，明天再發(fā)點圖給大家看看，大家看看怎么樣。