為了提高自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，工作中也應(yīng)該有自己每個(gè)階段的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃要寫些什么呢？希望這份"電話銷售工作計(jì)劃"能夠?yàn)槟徑鈱?duì)相關(guān)問題的困惑，敬請(qǐng)參閱本文！
電話銷售工作計(jì)劃 篇1
騰訊企點(diǎn)是一個(gè)基于云端的企業(yè)辦公軟件平臺(tái)，提供了從日常辦公到銷售管理、客戶服務(wù)等全方位的企業(yè)服務(wù)。作為企業(yè)的關(guān)鍵服務(wù)之一，騰訊企點(diǎn)的銷售工作尤其重要，因?yàn)檫@決定了企業(yè)的營(yíng)收和業(yè)績(jī)。
在這份文章中，我將分享我的多年騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)提供一份完整的銷售計(jì)劃。
一、市場(chǎng)調(diào)研
在銷售之前，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。了解潛在客戶所處行業(yè)、關(guān)注的焦點(diǎn)和需求痛點(diǎn)等，能夠有助于我們制定更有針對(duì)性的銷售策略。
騰訊企點(diǎn)的潛在客戶主要包括中小型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司，他們通常對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)辦公軟件存在痛點(diǎn)，如費(fèi)用高、升級(jí)維護(hù)麻煩等。而企點(diǎn)作為一個(gè)云端平臺(tái)，可以為客戶提供低成本、大規(guī)模升級(jí)維護(hù)方便等優(yōu)勢(shì)。
二、客戶挖掘
客戶挖掘是銷售工作的重頭戲。首先我們需要制定客戶挖掘方案，明確所處行業(yè)、客戶類型和具體聯(lián)系人等。然后通過網(wǎng)絡(luò)搜索、社交平臺(tái)挖掘等方式進(jìn)行初步篩選，從中篩選出潛在客戶。
對(duì)于已有潛在客戶，我們可以通過電話、郵件等方式建立聯(lián)系，加深了解他們所處的行業(yè)和具體需求。同時(shí)我們需要記錄每一位客戶，建立一個(gè)客戶信息庫，對(duì)每一位客戶的需求信息進(jìn)行梳理和合理安排銷售計(jì)劃，讓銷售過程更加高效。
三、電話推銷
電話推銷是騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品銷售的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)的工作。電話銷售的成功率往往比較低，我們需要通過循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行，避免快速拒絕。
首先我們需要準(zhǔn)備好電話話術(shù)，清晰地說明我們的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，然后針對(duì)客戶的具體需求加以描述和解釋，提出我們的解決方案，并適時(shí)地留一些暫停、問詢的小技巧，引導(dǎo)客戶不自覺地接受。
重要的是，我們需要尊重客戶，千萬不要一味地推銷，在雙方建立了信任和認(rèn)知后，再針對(duì)具體需求提出解決方案。
四、售后服務(wù)
售后服務(wù)是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，它能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾慕鉀Q方案和增值服務(wù)，吸引客戶選擇企點(diǎn)。通過及時(shí)、寶貴的售后服務(wù)，我們能夠提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性和轉(zhuǎn)化率。
在售后服務(wù)中，我們需要對(duì)客戶使用過程中遇到的問題和困難進(jìn)行追蹤和解決，及時(shí)提供一些可以提高客戶效率和工作體驗(yàn)的建議和工具，并且需要建立客戶反饋渠道，吸收客戶反饋意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。
總結(jié)：
以上是基于多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作計(jì)劃，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶挖掘、電話推銷和售后服務(wù)四大方面。我們需要注意的是，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要以客戶為中心，對(duì)對(duì)客戶需求敏感和細(xì)致，提供具有清晰特點(diǎn)和可落地的解決方案，同時(shí)也需要充分利用社交媒體建立良好的客戶關(guān)系，建立與客戶的信任和溝通，讓客戶更好地認(rèn)知企點(diǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高客戶黏性與轉(zhuǎn)化率。
電話銷售工作計(jì)劃 篇2
一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛在客戶。
2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
20xx年是我們廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過20xx年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題，我現(xiàn)將10年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
電話銷售工作計(jì)劃 篇3
計(jì)劃目標(biāo)：在20xx年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績(jī)達(dá)標(biāo)，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌。
1、原材料價(jià)格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張，原材料及運(yùn)輸價(jià)格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題。
2、資信等級(jí)有待提高。小企業(yè)信用觀念還不夠強(qiáng)，信用等級(jí)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有，有66戶企業(yè)未參與資信的評(píng)級(jí)，在參與評(píng)級(jí)的企業(yè)中，只有8戶小企業(yè)達(dá)到AA級(jí)及以上，13戶小企業(yè)達(dá)到了A級(jí)水平，1戶達(dá)到了B級(jí)及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評(píng)級(jí)，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難。
企業(yè)問題越多，我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂觀。公司發(fā)展問題分析：
一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對(duì)我們很陌生，加之社會(huì)誠(chéng)信度普遍降低，導(dǎo)致我們?cè)谝恍┖?jiǎn)單的宣傳渠道（電話、直郵）上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達(dá)不到我們預(yù)期的效果，降低了企業(yè)快速進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場(chǎng)的腳步。
二、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現(xiàn)有水品不均衡，沒有相關(guān)專業(yè)對(duì)口的人才進(jìn)駐，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導(dǎo)致公司人事的流動(dòng)。
三、銷售業(yè)績(jī)：從不同角度來講，例如：工作安排是否存在問題；銷售方式是否需要進(jìn)行改動(dòng)；人事管理方案力度是否到位；企業(yè)的誠(chéng)信度及知名度有無到位；現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。
采取的應(yīng)對(duì)措施：
首先對(duì)于企業(yè)剛剛進(jìn)駐鎮(zhèn)江市場(chǎng)，加之其他的客觀原因，導(dǎo)致我們?cè)诳焖儆行У亟⑵髽I(yè)形象上面，面臨巨大挑戰(zhàn)。
一、宣傳經(jīng)費(fèi)：這個(gè)問題是所有企業(yè)面臨的一個(gè)老大難問題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費(fèi)上面。降低宣傳經(jīng)費(fèi)，就能有效的降低我們前期的投資成本。
二、宣傳的手段：常說能有多大鍋就能下多少米，宣傳手段可以按照這個(gè)理念去進(jìn)行。其次需要引進(jìn)更多的優(yōu)秀人才。并積極的開展相關(guān)的培訓(xùn)工作，形成本企業(yè)特有的文化氛圍，并有效地沉淀下來。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行一定程度的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，（在企業(yè)發(fā)展到一定條件的前提下，前期不建議采納）再次銷售業(yè)績(jī)提升
三、對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的電話營(yíng)銷，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），（電話營(yíng)銷范圍較廣，工作壓力較大，需要?jiǎng)訂T所有在職員工進(jìn)行電話營(yíng)銷、走訪。完成市內(nèi)90%以上的企業(yè)聯(lián)系，從而達(dá)到本公司的形象宣傳。）
四、現(xiàn)行中的職員以個(gè)人電話營(yíng)銷方式存在一定的問題。
例如：A、B、c員工，A員工在銷售方面有過經(jīng)驗(yàn)，從事過電話營(yíng)銷方面，B、c從未從事過銷售類工作。A前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來，其他2人的工作效率就沒有A效率高，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)編排。
例如：A在電話銷售時(shí)能力突出，可以主攻開拓市場(chǎng)的電話為主，B則可以為A提供詳細(xì)的客戶資料，以提高A在電話營(yíng)銷中的成功率，c可以負(fù)責(zé)A在前期電話營(yíng)銷中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時(shí)有效的反饋給A并做好詳細(xì)的回訪記錄。看似將3個(gè)人的工作變成看一個(gè)人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。
最終要的是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀念，可能在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。
五、動(dòng)員現(xiàn)有人脈，進(jìn)行人脈推動(dòng)手段，提高業(yè)務(wù)的簽約率。（可施行人脈優(yōu)惠政策等）待議
六、各大商業(yè)活動(dòng)中參與本公司的形象宣傳。（比如：大型招聘會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位慶典、政府公益活動(dòng)等。）
七、其他行業(yè)的滲透。
電話銷售工作計(jì)劃 篇4
1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。
3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?
4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?
5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)
6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)
③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：
1、經(jīng)?？偨Y(jié)
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答
4、語言感染力的練習(xí)
5、對(duì)咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。
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