服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇1)
1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定按百分制的要求認(rèn)真嚴(yán)格的開(kāi)展工作，確保押運(yùn)任務(wù)安全、有效的完成。
2、車組會(huì)。每周召開(kāi)一次，，在星期日下班后進(jìn)行，主要講評(píng)一周工作。
3、建立定期學(xué)習(xí)制度，本車組人員每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，能夠讓人員認(rèn)識(shí)到不足，改善時(shí)間長(zhǎng)了的麻痹思想，能夠充分的調(diào)動(dòng)本車組人員的積極性。
4、及時(shí)、安全、準(zhǔn)點(diǎn)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證正常工作的順利開(kāi)展。
5、每月進(jìn)行押運(yùn)員槍枝的裝卸和擦拭保養(yǎng)，確保押運(yùn)員正常使用槍枝。
6、每季民主評(píng)選車組人員的優(yōu)秀個(gè)人，對(duì)車組人員表現(xiàn)好的同志上報(bào)大隊(duì)提出口頭嘉獎(jiǎng)。
7、談心制度定期找隊(duì)員談心，及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好思想教育工作，調(diào)動(dòng)每一位隊(duì)員的工作積極性。生活上要體貼，最大限度地幫助隊(duì)員解決后顧之憂。虛心接受車組成員的意見(jiàn)、建議，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好工作氛圍。
8、重大情況報(bào)告制度，執(zhí)行押運(yùn)、守護(hù)任務(wù)時(shí)，必須加強(qiáng)情況的報(bào)告，押運(yùn)時(shí)沿途發(fā)生的交通事故、堵塞、車輛故障和到達(dá)目的地交接時(shí)發(fā)生的各種情況、周圍可疑的人和事，以及執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)生的各種情況，都應(yīng)及時(shí)將情況和處置結(jié)果報(bào)告上級(jí)，聽(tīng)取指示。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇2)
一、指導(dǎo)思想
以基層基礎(chǔ)年為主線，以患者服務(wù)為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以科技強(qiáng)院為支撐，以科室基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為保證，以一級(jí)優(yōu)秀級(jí)醫(yī)院為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院工作。
二、工作目標(biāo)
(一)增強(qiáng)安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、大局意識(shí)，進(jìn)一步完善醫(yī)療安全管理制度，規(guī)范醫(yī)療安全管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，提高醫(yī)療安全管理水平，確保醫(yī)院全年安全無(wú)事故，減少各種安全隱患的發(fā)生。
(二)強(qiáng)化政治思想工作計(jì)劃，加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)與醫(yī)德規(guī)范；嚴(yán)格執(zhí)行制度管人、制度管事；確保全院職工無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象。
(三)改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在醫(yī)療服務(wù)上無(wú)投訴。
三、工作計(jì)劃和措施
(一)進(jìn)一步端正執(zhí)法思想，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)法活動(dòng)(醫(yī)師執(zhí)業(yè)法)
1、認(rèn)真開(kāi)展執(zhí)法教育、安全教育活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、人權(quán)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立為病人服務(wù)思想。
2、加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，加快有關(guān)地方性法規(guī)建設(shè)，健全和完善相關(guān)工作機(jī)制，解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范，出院難的問(wèn)題，防止執(zhí)法不嚴(yán)、不公現(xiàn)象的發(fā)生。
3、加強(qiáng)醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行院務(wù)公示制度；繼續(xù)做好創(chuàng)滿意活動(dòng)、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大院內(nèi)外監(jiān)督員隊(duì)伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。
(二)加強(qiáng)安全環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化事前預(yù)防，確保醫(yī)院全年安全
1、繼續(xù)深化管理整頓工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)督、指導(dǎo)作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立人防、物防、技防有機(jī)結(jié)合的立體防范機(jī)制和事故預(yù)警機(jī)制。
2、嚴(yán)格落實(shí)崗位安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范工作流程，強(qiáng)化對(duì)病人面對(duì)面的直接現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化科室安全管理的責(zé)任心、主動(dòng)性，提高科室的安全管理水平。及時(shí)了解病情，做到對(duì)重點(diǎn)病人的一般情況、病情、具體防范措施三熟知和早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制。
3、實(shí)行全員參與、全過(guò)程控制、全面落實(shí)防范措施。各科室規(guī)范每月底定期召開(kāi)醫(yī)療安全分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找安全隱患和不足，提出整改措施。
4、加強(qiáng)病人日常養(yǎng)成訓(xùn)練的規(guī)范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動(dòng)行為的發(fā)生。
5、進(jìn)一步完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期開(kāi)展預(yù)演，提高應(yīng)急處置能力。
6、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)避免安全隱患發(fā)生的人員及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)加強(qiáng)工作程序、操作的規(guī)范化建設(shè)，提高全院整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
1、運(yùn)用規(guī)范化管理這一有效載體，從辦公秩序、病區(qū)管理秩序、職工禮儀規(guī)范、接待受理規(guī)范、病區(qū)文化、宣傳教育、工作臺(tái)帳等方面制定規(guī)范程序。
2、鞏固省綠色醫(yī)院成果，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物、生活垃圾、院內(nèi)感染的措施落實(shí)和規(guī)范管理工作；完成醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)。
3、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善各種質(zhì)量、效能評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期檢查和隨時(shí)抽查相結(jié)合；甲級(jí)病歷率85%以上，褥瘡發(fā)生率0，綜合滿意度98%以上，床位使用率95%以上。
(四)進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范崗位文明用語(yǔ)，對(duì)病人給予人性化關(guān)懷；堅(jiān)決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，實(shí)行晉升、晉級(jí)一票否決。
2、以病人為中心，實(shí)行整體化護(hù)理；尊重病人的人格，保障病人的合法權(quán)利，主動(dòng)做好生活護(hù)理；采取面對(duì)面管理，防止和減少跌倒等意外的發(fā)生。
(五)加強(qiáng)醫(yī)院管理，保證各項(xiàng)工作順利完成
1、加強(qiáng)以制度管人、制度管事，進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度。
2、增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。積極開(kāi)展節(jié)約型醫(yī)院活動(dòng)，推進(jìn)辦公自動(dòng)化管理，實(shí)行無(wú)紙化辦公。院辦對(duì)節(jié)約用電制定具體措施；認(rèn)真檢查節(jié)約措施的執(zhí)行情況，獎(jiǎng)罰分明。
3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)
1、繼續(xù)抓好以公道正派、團(tuán)結(jié)協(xié)作為核心的院科領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，始終樹(shù)立超前工作理念，始終發(fā)揮開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取精神，按照務(wù)實(shí)、高效、廉潔的工作原則，繼續(xù)做從嚴(yán)治院的范；做以身作則，率先垂范的范；做開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、廉政勤政的范。
2、努力建立一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的管理隊(duì)伍，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。院、科管理者要加強(qiáng)自我理論學(xué)習(xí)，要觀念創(chuàng)新，掌握相關(guān)的法律法規(guī)；了解以人為本、以病人為中心和社會(huì)效益為主導(dǎo)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和方法。
五、要求
1、院、科領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行職責(zé)，明確目標(biāo)、任務(wù)、要求；認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，認(rèn)真抓制度、措施落實(shí)；在認(rèn)真上下功夫，嚴(yán)格制度管人、制度管事，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
2、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)大局意識(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自覺(jué)增強(qiáng)工作主動(dòng)性、計(jì)劃性；抓好基層、基礎(chǔ)、基本功工作；加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通和管理。
3、全院職工要明確年度目標(biāo)、計(jì)劃和工作重點(diǎn)、要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好本職工作。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇3)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同志：
在這一年里，我曾在心里立下誓言：今年，我要更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)班子和守押中心__經(jīng)理搞好守押工作，使我們有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，新年的鐘聲即將敲響，回首這一年的工作，盡管有成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。年來(lái)，我們始終堅(jiān)持一手抓管理，一手抓安全，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)方針，實(shí)行安全承包責(zé)任制，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，建立健全制度，努力學(xué)習(xí)保安守押業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取為公司建立一支正規(guī)化得保安守押隊(duì)伍，打好守押工作的基礎(chǔ)。
回顧過(guò)去的一年，我主要以下幾個(gè)個(gè)方面加強(qiáng)管理開(kāi)展守押工作。
1、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。
定期參加中心召開(kāi)的各類安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)管，特別是對(duì)守庫(kù)、槍支管理、款箱出入庫(kù)管理、車輛管理等制度要求嚴(yán)格遵守，決不允許半點(diǎn)馬虎。
2、及時(shí)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決議、決策，做好上傳下達(dá)。
對(duì)公司的各項(xiàng)會(huì)議精神、決策要求，我都第一時(shí)間傳達(dá)給各大隊(duì)(分中心)并進(jìn)行詳細(xì)的講解，使他們能夠正確領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)決策和會(huì)議精神，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)決策執(zhí)行的監(jiān)督，確保各項(xiàng)決議、決策嚴(yán)格貫徹落實(shí)，不打折扣。
3、抓隊(duì)伍骨干，提高隊(duì)員工作的積極性。
工作的順利完成離不開(kāi)骨干的大力配合，在管理上我把握大方向，具體事情讓各大隊(duì)(分中心)全面負(fù)責(zé)，維護(hù)基層管理者工作的積極性，調(diào)動(dòng)骨干工作的熱情度，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的快速完成。
一、大力加強(qiáng)車輛安全管理：
我在協(xié)助守押中心做好日常管理工作的同時(shí)，主要負(fù)責(zé)駕駛員、車輛、金庫(kù)款箱出入庫(kù)的管理工作。為加強(qiáng)對(duì)駕駛員和車輛的管理主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)。組織大力加強(qiáng)車輛安全管理。
二是組織駕駛員學(xué)習(xí)《道路安全法》和中心車輛管理制度，提高駕駛員的安全意識(shí)。
三是嚴(yán)格落實(shí)每周檢查制度，組織對(duì)各大隊(duì)車輛管理情況進(jìn)行巡查，要求各大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本大隊(duì)車輛的安全管理。中心實(shí)行駕駛員百分制考核，每月考核結(jié)果與安全獎(jiǎng)金掛鉤，徹底調(diào)動(dòng)了駕駛員的安全責(zé)任感。
四是加強(qiáng)對(duì)車輛的日常管理。嚴(yán)格要求駕駛員平常對(duì)車輛勤檢查、勤維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，確保行車安全。
五是嚴(yán)格車輛維修保養(yǎng)審驗(yàn)制度。要求各大隊(duì)(分中心)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)掌握本大隊(duì)(分中心)車輛狀況，所有維修審批單必須經(jīng)守押中心簽字后方可遞交公司各部門審批。降低了維修成本。
二、隊(duì)伍建設(shè)
1、把握隊(duì)伍思想脈搏，確保隊(duì)伍高度穩(wěn)定。
在與隊(duì)員日常的閑聊中我積極開(kāi)展談心工作，聊隊(duì)員們關(guān)心的事情，收集隊(duì)員們反映的問(wèn)題，掌握隊(duì)員的思想情況，談心率達(dá)到了98%，及時(shí)化解隊(duì)員的思想包袱和心理負(fù)擔(dān)，使隊(duì)員能安心工作。
2、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。
定期參加中心召開(kāi)的各類安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。
3、開(kāi)展軍事訓(xùn)練和在崗輪訓(xùn)工作。
通過(guò)組織全體守押人員進(jìn)行軍事技能訓(xùn)練，是全體守押人員掌握必要的防衛(wèi)技能。
4、做到新員工的培訓(xùn)及理論學(xué)習(xí)工作
5、嚴(yán)格執(zhí)行《金庫(kù)款箱出入庫(kù)管理規(guī)定》，對(duì)每天金庫(kù)款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確?？钕淙f(wàn)無(wú)一失。對(duì)金庫(kù)每天蘭州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確?？钕淙f(wàn)無(wú)一失。
6、嚴(yán)密槍彈出入庫(kù)管理。對(duì)槍彈實(shí)行同進(jìn)、同出、同存、同取、雙人、雙柜、雙鎖管理，持槍人員在執(zhí)行守押、訓(xùn)練需要領(lǐng)用槍彈時(shí)，須認(rèn)真填寫《槍彈領(lǐng)取歸還登記簿》進(jìn)行登記。槍彈入庫(kù)時(shí)按照先清點(diǎn)子彈、后點(diǎn)驗(yàn)槍支的順序逐人依次交回槍、彈。通過(guò)對(duì)槍彈性能狀況進(jìn)行安全檢查，確保槍彈性能良好，無(wú)銹蝕、無(wú)損壞、無(wú)霉?fàn)€變質(zhì);
7、建立槍彈安全管理目標(biāo)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，押運(yùn)大隊(duì)(中隊(duì))負(fù)責(zé)人與槍彈管理員、持槍人員層層簽訂槍彈管理目標(biāo)責(zé)任書。通過(guò)核對(duì)槍支、彈藥數(shù)量的核對(duì)查看槍彈制度落實(shí)情況，確保槍彈管理的真實(shí)性。對(duì)押運(yùn)途中槍支、訓(xùn)練槍支使用操作規(guī)程情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保槍彈使用安全。
三、20__年主要工作職責(zé)履行情況
1、中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)194個(gè)(不含各縣分公司)，實(shí)現(xiàn)全年安全行車699980公里，安全接送庫(kù)達(dá)27740次，接送庫(kù)箱228608個(gè)，長(zhǎng)途押運(yùn)肅南60次，民樂(lè)214次，臨澤165次， __X長(zhǎng)途押運(yùn)3次，從未發(fā)生任何差錯(cuò)。
2、__儲(chǔ)蓄銀行、__銀行、__銀行款箱安全寄存于公司金庫(kù)，全年安全出入庫(kù)20__5多次，安全出入庫(kù)箱20__5個(gè)。
3、做好槍彈擦拭保養(yǎng)。常用槍支每周分解擦拭一次;封存槍支每季分解擦拭一次。做到擦拭保養(yǎng)有程序，登記有記錄，使槍彈始終保持良好待命狀態(tài)。
4、車輛換季保養(yǎng)93次，大修車輛11輛。
5、車輛審驗(yàn)共計(jì)23輛(不包含各縣分公司，含新入戶4輛車)，新入戶車輛4輛，運(yùn)行19輛。
6、車輛維修保養(yǎng)每月4次，共計(jì)48次。
7、處理交通突發(fā)事故6次，救援車輛11次。
四、工作中存在的不足
一是個(gè)人工作思路解放程度還不徹底，學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)上還不夠，業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
二是對(duì)車輛的安全管理方面工作做得不細(xì),還存在安全責(zé)任事故，而且服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高;
三是工作中缺乏主觀能動(dòng)性，和隊(duì)員的交流和溝通很有待加強(qiáng)，對(duì)駕駛員的管理和教育力度還不夠;
四是對(duì)隊(duì)員的政治教育針對(duì)性不強(qiáng)，個(gè)別時(shí)候只注重表面，忽視了個(gè)別的是思想工作，談心制度不夠深入。
五、20__年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，管理好中心的各項(xiàng)工作。
2、做好中心隊(duì)員的思想工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作等情況。做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)﹑生活上體貼。
3、進(jìn)一步加大對(duì)車輛保養(yǎng)情況的檢查力度，深入了解各大隊(duì)車輛管理情況，提高車輛使用效率。
4、制定駕駛員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)和車輛基礎(chǔ)知識(shí)，為全年安全行駛無(wú)事故打下基礎(chǔ)。
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。以后會(huì)更加積極認(rèn)真的努力工作，為押運(yùn)事業(yè)盡一份自己的力量。
以上是我這年的大致工作情況，如有不到之處，盡請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。我相信只要把單位當(dāng)成家，把押運(yùn)事業(yè)當(dāng)成人生目標(biāo)，所有的困難都會(huì)迎刃而解，所有的任務(wù)都會(huì)圓滿完。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇4)
1、指導(dǎo)思想
根據(jù)押運(yùn)中心二0__年度春季大練兵安排和領(lǐng)導(dǎo)的要求，在二0__年度春季舉行一次大練兵活動(dòng)。此次練兵活動(dòng)由公司經(jīng)理任主管領(lǐng)導(dǎo)，中心主任任領(lǐng)隊(duì)，各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)實(shí)施。針對(duì)我中隊(duì)實(shí)際情況，特制訂本練兵計(jì)劃。
2、練兵的目的通過(guò)大練兵活動(dòng)的舉行，進(jìn)一步提高中隊(duì)人員的工作熱情，規(guī)范押運(yùn)守護(hù)操作流程，不斷提高基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)提高中隊(duì)的服務(wù)水平，培養(yǎng)一支規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)質(zhì)高效的專職守護(hù)押運(yùn)隊(duì)伍。
3、練兵的內(nèi)容
1、理論科目，主要內(nèi)容為：保安基礎(chǔ)知識(shí)，押運(yùn)服務(wù)知識(shí)，反暴防劫預(yù)案，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，相關(guān)的法律知識(shí)。
2、訓(xùn)練科目，主要內(nèi)容為：反暴防劫預(yù)案的演練，防暴槍的分解結(jié)合、保養(yǎng)、使用、攜帶方法、射擊預(yù)習(xí)的訓(xùn)練，隊(duì)列訓(xùn)練，擒敵基本技能訓(xùn)練，擒敵拳訓(xùn)練，快速反應(yīng)能力訓(xùn)練，體能訓(xùn)練，車輛的擦拭保養(yǎng)及一般故障的排除。
3、衛(wèi)生訓(xùn)練，主要內(nèi)容為：個(gè)人衛(wèi)生的要求，著裝及儀容儀表，單位衛(wèi)生的日常打掃及衛(wèi)生考評(píng)。
4、練兵的具體實(shí)施
練兵活動(dòng)的具體時(shí)間安排，詳見(jiàn)（大練兵活動(dòng)安排表）
5、練兵要求
1、要求隊(duì)員服從命令，聽(tīng)從指揮。組織人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，確保大練兵的效果扎實(shí)有效。
2、要求隊(duì)員有很強(qiáng)的組織紀(jì)律性，不得無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對(duì)無(wú)故不參加，不服從命令的一律給予量化扣分，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)押運(yùn)中心處理。
3、要求各位隊(duì)員端正態(tài)度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極參加單位組織的各項(xiàng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，熟練掌握手中武器和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。珍惜集體榮譽(yù)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀合格的守押人員。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇5)
文章標(biāo)題：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃
為堅(jiān)持不懈地抓好文明單位的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步總結(jié)我中心改革建設(shè)和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，鞏固我中心三個(gè)文明建設(shè)的成果，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，現(xiàn)制定中心20xx年度創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
我中心創(chuàng)建文明單位的指導(dǎo)思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三
個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線方針政策為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方針；以盡職盡責(zé)、講職業(yè)道德、守工作紀(jì)律、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容；以提高中心干部的工作責(zé)任感、事業(yè)心和職業(yè)整體素質(zhì)為目的，努力提高市場(chǎng)管理水平，實(shí)現(xiàn)中心的快速發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
中心成立由王清明主任為組長(zhǎng)、龔如龍、計(jì)建榮副主任為副組長(zhǎng)、李小華、曹鋒為成員的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、具體工作措施
（一）深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，是精神文明建設(shè)工作的首要任務(wù)。要堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)精神文明建設(shè)工作；要堅(jiān)持精神文明建設(shè)與年度工作同布置、同落實(shí)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把黨的思想作風(fēng)建設(shè)放在首位，解放思想、實(shí)事求是、服務(wù)大局，努力開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)工作新局面。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度建設(shè)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。堅(jiān)持每月二個(gè)半天（周四下午）集中政治理論、政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使思想政治工作、廉政教育、理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常抓不懈。積極動(dòng)員廣大干部職工參加學(xué)歷學(xué)習(xí)、技術(shù)資格考試，不斷提高綜合工作能力，使大家具備適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和為社會(huì)服務(wù)的技能。
（三）以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在廣大黨員中廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳《關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的實(shí)施綱要》和《“三個(gè)代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》的教育活動(dòng)。堅(jiān)持以每月一課的形式，按照上級(jí)要求，通過(guò)專題授課、觀看警示錄像、學(xué)習(xí)座談等形式，把年度主題教育的各項(xiàng)活動(dòng)落在實(shí)處，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和有效性。
（四）進(jìn)一步開(kāi)展普法宣傳教育工作，不斷增強(qiáng)依法治市意識(shí)。按照“四五”普法規(guī)劃，繼續(xù)深入開(kāi)展普法宣傳教育工作，并做好我中心“四五”普法宣傳教育的總結(jié)工作。積極推進(jìn)法制建設(shè)。
（五）加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分肯定工會(huì)在中心民主管理中的作用。積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)制度，完善中心民主管理、民主監(jiān)督的工作機(jī)制。全心全意依靠職工管理市場(chǎng)，關(guān)心職工切身利益。要支持工會(huì)組織依法按章、獨(dú)立自主的開(kāi)展工作。根據(jù)職工的需要和中心實(shí)際情況，多為職工辦實(shí)事和好事，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)和單位凝聚力。
（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境氛圍。加大對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的改造力度，努力創(chuàng)建良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，真正達(dá)到美觀、清潔、整齊。努力加快對(duì)現(xiàn)有辦公設(shè)備的購(gòu)置和更新，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一流裝備的設(shè)想。加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化工作目標(biāo)，使計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到中心日常工作中，使工作效能發(fā)生質(zhì)的飛躍。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇6)
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了售后客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。
（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善售后客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇7)
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：
一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇8)
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)是提高居民群眾的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高居民群眾生活質(zhì)量的必須長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。制定了xx年社區(qū)健康教育工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
今年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé)，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高健教員自身健康教育能力和理論水平;加強(qiáng)健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開(kāi)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，進(jìn)一步完善健康教育資料;進(jìn)一步建立健全醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育工作計(jì)劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系。
二、大力開(kāi)展健康教育活動(dòng)
1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對(duì)性開(kāi)展候診教育與隨診教育。
2、健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對(duì)性地對(duì)每位住院病人或家屬開(kāi)展健康教育2—3次。
3、積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)：針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)轄區(qū)各居委會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入開(kāi)展咨詢和宣傳，有計(jì)劃、有步驟、分層次開(kāi)展不同形式的預(yù)防控制艾滋病、結(jié)核、狂犬病等重大傳染的健康教育與健康促進(jìn)工作;同時(shí)廣泛普及防治高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識(shí)，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。計(jì)劃全年開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的宣傳活動(dòng)不少于9期，張貼相關(guān)宣傳欄不少于12期，舉行培訓(xùn)講座不少于12期，內(nèi)容富有鐸對(duì)性、時(shí)限性、靈活性、覆蓋性和普及性。結(jié)合實(shí)際，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育、健康促進(jìn)工作預(yù)案與實(shí)施計(jì)劃，對(duì)公眾開(kāi)展預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識(shí)的宣傳教育和行為干預(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
4、加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。積極開(kāi)展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志，無(wú)人吸煙。
三、普及健康知識(shí)，提高健康意識(shí)
利用本社區(qū)的健康教育特點(diǎn)，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的健教方式，開(kāi)展一些健康教育活動(dòng)及講座。
每年開(kāi)展不少于12次的健康教育講座，內(nèi)容有針對(duì)性、主要是以老年人、婦女、兒童、青少年、流動(dòng)人口為重點(diǎn)人群，廣泛開(kāi)展老年保健、老年病防治、婦幼兒童保健與康復(fù)等多種形式的健康教育講座和健康促進(jìn)活動(dòng)，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)有益身心健康的活動(dòng)，引導(dǎo)居民把被動(dòng)的為疾病花錢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的為健康投資，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力。充分發(fā)揮社區(qū)的標(biāo)語(yǔ)、專欄、板報(bào)等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生常識(shí)、慢四病的防治及常見(jiàn)傳染病防治等知識(shí)，普及與健康相關(guān)知識(shí)。免費(fèi)為老年人測(cè)量血壓和健康咨詢;每年一次對(duì)老年人及慢性病人群進(jìn)行一年一次的免費(fèi)體檢。
通過(guò)年度考核、知識(shí)測(cè)試等形式做好總結(jié)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)我轄區(qū)健康教育工作的全面開(kāi)展。同時(shí)把重點(diǎn)人群教育與普及教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識(shí)知曉率和健康行為形成率。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇9)
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。26年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在26年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近2余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)2余余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇10)
結(jié)合工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，xx年具體計(jì)劃如下：
一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)
殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)殘疾少年兒童康復(fù)救助各項(xiàng)工作，在x市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項(xiàng)工作。
做好公益金項(xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自xx年，市殘聯(lián)公益金項(xiàng)目由各區(qū)實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報(bào)名的殘疾兒童享受此項(xiàng)服務(wù)。
二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作
1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評(píng)估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個(gè)性化需求。
2、通過(guò)社區(qū)康復(fù)工作自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場(chǎng)地局限等問(wèn)題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開(kāi)展提供硬件上的保證。
3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。
三、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作
1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛(ài)視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。
2、按照《x市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。
四、做好殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)工作
區(qū)殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專家為殘疾人家長(zhǎng)講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí);定期開(kāi)展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助;幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營(yíng)造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長(zhǎng)提供專業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)社會(huì)力量民建民營(yíng)社區(qū)托老所，實(shí)現(xiàn)由政府單一投資向社會(huì)多元化投資的轉(zhuǎn)變。
2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》?！稌盒修k法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來(lái)的成果和不足，將開(kāi)展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實(shí)際，重新修訂完善。
3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評(píng)估考核機(jī)制。組織專家或聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估考核。
4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織x周歲以上無(wú)工作單位的戶籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫(kù)。
5.健全老年協(xié)會(huì)架構(gòu)，發(fā)揮老年社會(huì)組織功能。加快成立街道一級(jí)老年人協(xié)會(huì)，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)老年協(xié)會(huì)架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會(huì)舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書畫比賽、釣魚比賽、廣場(chǎng)舞比賽、“九九學(xué)堂”百場(chǎng)講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長(zhǎng)者言行規(guī)范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。
6.開(kāi)展區(qū)第x屆“敬老文明號(hào)”評(píng)選表彰工作。做好“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報(bào)、評(píng)選、表彰等工作。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇11)
一、安全目標(biāo)
基本杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)實(shí)行“一票否決”制度，凡在年內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的個(gè)人、科室不得評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人、先進(jìn)科室。
二、工作計(jì)劃
1、積極參加局組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)局各縣安全制度。
2、加強(qiáng)職工安全知識(shí)教育，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《道路安全生產(chǎn)法》等重點(diǎn)法律法規(guī)。
3、在普及安全法規(guī)的.基礎(chǔ)上，加強(qiáng)職工安全技能、自救知識(shí)的教育、提高識(shí)別安全隱患的能力。
4、充分利用“安全生產(chǎn)月”、消防宣傳日等活動(dòng)，通過(guò)消防演習(xí)、觀看錄像等各種形式扎實(shí)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍。
5、健全安全檔案，及時(shí)收集中心負(fù)責(zé)各安全口的安全文件資料，提高安全員的安全檔案管理意識(shí)。
6、加強(qiáng)車輛安全管理，定期對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行交通安全教育，督促、檢查安全措施落實(shí)情況。
7、加大安全檢查力度，定期對(duì)租房戶、車輛、消防、保安值班等方面進(jìn)行安全檢查。
8、嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)月報(bào)告制度，及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)上報(bào)各類安全情況。
9、不斷完善《消防應(yīng)急預(yù)案》，提高事故應(yīng)急援救能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除消防事故的危害。
10、嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理辦法》，貫徹落實(shí)安全責(zé)任問(wèn)究制，嚴(yán)格按照程序調(diào)查處理安全事故。
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服務(wù)業(yè)工作計(jì)劃 | 服務(wù)員工作計(jì)劃 | 服務(wù)中心工作計(jì)劃
1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定按百分制的要求認(rèn)真嚴(yán)格的開(kāi)展工作，確保押運(yùn)任務(wù)安全、有效的完成。
2、車組會(huì)。每周召開(kāi)一次，，在星期日下班后進(jìn)行，主要講評(píng)一周工作。
3、建立定期學(xué)習(xí)制度，本車組人員每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，能夠讓人員認(rèn)識(shí)到不足，改善時(shí)間長(zhǎng)了的麻痹思想，能夠充分的調(diào)動(dòng)本車組人員的積極性。
4、及時(shí)、安全、準(zhǔn)點(diǎn)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證正常工作的順利開(kāi)展。
5、每月進(jìn)行押運(yùn)員槍枝的裝卸和擦拭保養(yǎng)，確保押運(yùn)員正常使用槍枝。
6、每季民主評(píng)選車組人員的優(yōu)秀個(gè)人，對(duì)車組人員表現(xiàn)好的同志上報(bào)大隊(duì)提出口頭嘉獎(jiǎng)。
7、談心制度定期找隊(duì)員談心，及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好思想教育工作，調(diào)動(dòng)每一位隊(duì)員的工作積極性。生活上要體貼，最大限度地幫助隊(duì)員解決后顧之憂。虛心接受車組成員的意見(jiàn)、建議，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好工作氛圍。
8、重大情況報(bào)告制度，執(zhí)行押運(yùn)、守護(hù)任務(wù)時(shí)，必須加強(qiáng)情況的報(bào)告，押運(yùn)時(shí)沿途發(fā)生的交通事故、堵塞、車輛故障和到達(dá)目的地交接時(shí)發(fā)生的各種情況、周圍可疑的人和事，以及執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)生的各種情況，都應(yīng)及時(shí)將情況和處置結(jié)果報(bào)告上級(jí)，聽(tīng)取指示。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇2)
一、指導(dǎo)思想
以基層基礎(chǔ)年為主線，以患者服務(wù)為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以科技強(qiáng)院為支撐，以科室基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為保證，以一級(jí)優(yōu)秀級(jí)醫(yī)院為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院工作。
二、工作目標(biāo)
(一)增強(qiáng)安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、大局意識(shí)，進(jìn)一步完善醫(yī)療安全管理制度，規(guī)范醫(yī)療安全管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，提高醫(yī)療安全管理水平，確保醫(yī)院全年安全無(wú)事故，減少各種安全隱患的發(fā)生。
(二)強(qiáng)化政治思想工作計(jì)劃，加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)與醫(yī)德規(guī)范；嚴(yán)格執(zhí)行制度管人、制度管事；確保全院職工無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象。
(三)改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在醫(yī)療服務(wù)上無(wú)投訴。
三、工作計(jì)劃和措施
(一)進(jìn)一步端正執(zhí)法思想，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)法活動(dòng)(醫(yī)師執(zhí)業(yè)法)
1、認(rèn)真開(kāi)展執(zhí)法教育、安全教育活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、人權(quán)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立為病人服務(wù)思想。
2、加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，加快有關(guān)地方性法規(guī)建設(shè)，健全和完善相關(guān)工作機(jī)制，解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范，出院難的問(wèn)題，防止執(zhí)法不嚴(yán)、不公現(xiàn)象的發(fā)生。
3、加強(qiáng)醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行院務(wù)公示制度；繼續(xù)做好創(chuàng)滿意活動(dòng)、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大院內(nèi)外監(jiān)督員隊(duì)伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。
(二)加強(qiáng)安全環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化事前預(yù)防，確保醫(yī)院全年安全
1、繼續(xù)深化管理整頓工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核力度，發(fā)揮技防監(jiān)督、指導(dǎo)作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立人防、物防、技防有機(jī)結(jié)合的立體防范機(jī)制和事故預(yù)警機(jī)制。
2、嚴(yán)格落實(shí)崗位安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范工作流程，強(qiáng)化對(duì)病人面對(duì)面的直接現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化科室安全管理的責(zé)任心、主動(dòng)性，提高科室的安全管理水平。及時(shí)了解病情，做到對(duì)重點(diǎn)病人的一般情況、病情、具體防范措施三熟知和早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制。
3、實(shí)行全員參與、全過(guò)程控制、全面落實(shí)防范措施。各科室規(guī)范每月底定期召開(kāi)醫(yī)療安全分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找安全隱患和不足，提出整改措施。
4、加強(qiáng)病人日常養(yǎng)成訓(xùn)練的規(guī)范化工作，發(fā)揮病人自己管理自己的能力，防止制止各種沖動(dòng)行為的發(fā)生。
5、進(jìn)一步完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期開(kāi)展預(yù)演，提高應(yīng)急處置能力。
6、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)避免安全隱患發(fā)生的人員及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)加強(qiáng)工作程序、操作的規(guī)范化建設(shè)，提高全院整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
1、運(yùn)用規(guī)范化管理這一有效載體，從辦公秩序、病區(qū)管理秩序、職工禮儀規(guī)范、接待受理規(guī)范、病區(qū)文化、宣傳教育、工作臺(tái)帳等方面制定規(guī)范程序。
2、鞏固省綠色醫(yī)院成果，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物、生活垃圾、院內(nèi)感染的措施落實(shí)和規(guī)范管理工作；完成醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)。
3、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善各種質(zhì)量、效能評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期檢查和隨時(shí)抽查相結(jié)合；甲級(jí)病歷率85%以上，褥瘡發(fā)生率0，綜合滿意度98%以上，床位使用率95%以上。
(四)進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范崗位文明用語(yǔ)，對(duì)病人給予人性化關(guān)懷；堅(jiān)決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，實(shí)行晉升、晉級(jí)一票否決。
2、以病人為中心，實(shí)行整體化護(hù)理；尊重病人的人格，保障病人的合法權(quán)利，主動(dòng)做好生活護(hù)理；采取面對(duì)面管理，防止和減少跌倒等意外的發(fā)生。
(五)加強(qiáng)醫(yī)院管理，保證各項(xiàng)工作順利完成
1、加強(qiáng)以制度管人、制度管事，進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度。
2、增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。積極開(kāi)展節(jié)約型醫(yī)院活動(dòng)，推進(jìn)辦公自動(dòng)化管理，實(shí)行無(wú)紙化辦公。院辦對(duì)節(jié)約用電制定具體措施；認(rèn)真檢查節(jié)約措施的執(zhí)行情況，獎(jiǎng)罰分明。
3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)
1、繼續(xù)抓好以公道正派、團(tuán)結(jié)協(xié)作為核心的院科領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，始終樹(shù)立超前工作理念，始終發(fā)揮開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取精神，按照務(wù)實(shí)、高效、廉潔的工作原則，繼續(xù)做從嚴(yán)治院的范；做以身作則，率先垂范的范；做開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、廉政勤政的范。
2、努力建立一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的管理隊(duì)伍，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。院、科管理者要加強(qiáng)自我理論學(xué)習(xí)，要觀念創(chuàng)新，掌握相關(guān)的法律法規(guī)；了解以人為本、以病人為中心和社會(huì)效益為主導(dǎo)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和方法。
五、要求
1、院、科領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行職責(zé)，明確目標(biāo)、任務(wù)、要求；認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，認(rèn)真抓制度、措施落實(shí)；在認(rèn)真上下功夫，嚴(yán)格制度管人、制度管事，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
2、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)大局意識(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自覺(jué)增強(qiáng)工作主動(dòng)性、計(jì)劃性；抓好基層、基礎(chǔ)、基本功工作；加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通和管理。
3、全院職工要明確年度目標(biāo)、計(jì)劃和工作重點(diǎn)、要求，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好本職工作。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇3)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同志：
在這一年里，我曾在心里立下誓言：今年，我要更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)班子和守押中心__經(jīng)理搞好守押工作，使我們有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，新年的鐘聲即將敲響，回首這一年的工作，盡管有成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。年來(lái)，我們始終堅(jiān)持一手抓管理，一手抓安全，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)方針，實(shí)行安全承包責(zé)任制，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，建立健全制度，努力學(xué)習(xí)保安守押業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取為公司建立一支正規(guī)化得保安守押隊(duì)伍，打好守押工作的基礎(chǔ)。
回顧過(guò)去的一年，我主要以下幾個(gè)個(gè)方面加強(qiáng)管理開(kāi)展守押工作。
1、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。
定期參加中心召開(kāi)的各類安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)管，特別是對(duì)守庫(kù)、槍支管理、款箱出入庫(kù)管理、車輛管理等制度要求嚴(yán)格遵守，決不允許半點(diǎn)馬虎。
2、及時(shí)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決議、決策，做好上傳下達(dá)。
對(duì)公司的各項(xiàng)會(huì)議精神、決策要求，我都第一時(shí)間傳達(dá)給各大隊(duì)(分中心)并進(jìn)行詳細(xì)的講解，使他們能夠正確領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)決策和會(huì)議精神，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)決策執(zhí)行的監(jiān)督，確保各項(xiàng)決議、決策嚴(yán)格貫徹落實(shí)，不打折扣。
3、抓隊(duì)伍骨干，提高隊(duì)員工作的積極性。
工作的順利完成離不開(kāi)骨干的大力配合，在管理上我把握大方向，具體事情讓各大隊(duì)(分中心)全面負(fù)責(zé)，維護(hù)基層管理者工作的積極性，調(diào)動(dòng)骨干工作的熱情度，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的快速完成。
一、大力加強(qiáng)車輛安全管理：
我在協(xié)助守押中心做好日常管理工作的同時(shí)，主要負(fù)責(zé)駕駛員、車輛、金庫(kù)款箱出入庫(kù)的管理工作。為加強(qiáng)對(duì)駕駛員和車輛的管理主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)。組織大力加強(qiáng)車輛安全管理。
二是組織駕駛員學(xué)習(xí)《道路安全法》和中心車輛管理制度，提高駕駛員的安全意識(shí)。
三是嚴(yán)格落實(shí)每周檢查制度，組織對(duì)各大隊(duì)車輛管理情況進(jìn)行巡查，要求各大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)本大隊(duì)車輛的安全管理。中心實(shí)行駕駛員百分制考核，每月考核結(jié)果與安全獎(jiǎng)金掛鉤，徹底調(diào)動(dòng)了駕駛員的安全責(zé)任感。
四是加強(qiáng)對(duì)車輛的日常管理。嚴(yán)格要求駕駛員平常對(duì)車輛勤檢查、勤維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，確保行車安全。
五是嚴(yán)格車輛維修保養(yǎng)審驗(yàn)制度。要求各大隊(duì)(分中心)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)掌握本大隊(duì)(分中心)車輛狀況，所有維修審批單必須經(jīng)守押中心簽字后方可遞交公司各部門審批。降低了維修成本。
二、隊(duì)伍建設(shè)
1、把握隊(duì)伍思想脈搏，確保隊(duì)伍高度穩(wěn)定。
在與隊(duì)員日常的閑聊中我積極開(kāi)展談心工作，聊隊(duì)員們關(guān)心的事情，收集隊(duì)員們反映的問(wèn)題，掌握隊(duì)員的思想情況，談心率達(dá)到了98%，及時(shí)化解隊(duì)員的思想包袱和心理負(fù)擔(dān)，使隊(duì)員能安心工作。
2、嚴(yán)格制度的落實(shí)，杜絕各種隱患。
定期參加中心召開(kāi)的各類安全會(huì)議，和隊(duì)員們一起分析工作存在的隱患和漏洞，不斷完善規(guī)章制度。
3、開(kāi)展軍事訓(xùn)練和在崗輪訓(xùn)工作。
通過(guò)組織全體守押人員進(jìn)行軍事技能訓(xùn)練，是全體守押人員掌握必要的防衛(wèi)技能。
4、做到新員工的培訓(xùn)及理論學(xué)習(xí)工作
5、嚴(yán)格執(zhí)行《金庫(kù)款箱出入庫(kù)管理規(guī)定》，對(duì)每天金庫(kù)款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確?？钕淙f(wàn)無(wú)一失。對(duì)金庫(kù)每天蘭州銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行款箱出入庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格登記、核實(shí)，確?？钕淙f(wàn)無(wú)一失。
6、嚴(yán)密槍彈出入庫(kù)管理。對(duì)槍彈實(shí)行同進(jìn)、同出、同存、同取、雙人、雙柜、雙鎖管理，持槍人員在執(zhí)行守押、訓(xùn)練需要領(lǐng)用槍彈時(shí)，須認(rèn)真填寫《槍彈領(lǐng)取歸還登記簿》進(jìn)行登記。槍彈入庫(kù)時(shí)按照先清點(diǎn)子彈、后點(diǎn)驗(yàn)槍支的順序逐人依次交回槍、彈。通過(guò)對(duì)槍彈性能狀況進(jìn)行安全檢查，確保槍彈性能良好，無(wú)銹蝕、無(wú)損壞、無(wú)霉?fàn)€變質(zhì);
7、建立槍彈安全管理目標(biāo)責(zé)任制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，押運(yùn)大隊(duì)(中隊(duì))負(fù)責(zé)人與槍彈管理員、持槍人員層層簽訂槍彈管理目標(biāo)責(zé)任書。通過(guò)核對(duì)槍支、彈藥數(shù)量的核對(duì)查看槍彈制度落實(shí)情況，確保槍彈管理的真實(shí)性。對(duì)押運(yùn)途中槍支、訓(xùn)練槍支使用操作規(guī)程情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保槍彈使用安全。
三、20__年主要工作職責(zé)履行情況
1、中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)194個(gè)(不含各縣分公司)，實(shí)現(xiàn)全年安全行車699980公里，安全接送庫(kù)達(dá)27740次，接送庫(kù)箱228608個(gè)，長(zhǎng)途押運(yùn)肅南60次，民樂(lè)214次，臨澤165次， __X長(zhǎng)途押運(yùn)3次，從未發(fā)生任何差錯(cuò)。
2、__儲(chǔ)蓄銀行、__銀行、__銀行款箱安全寄存于公司金庫(kù)，全年安全出入庫(kù)20__5多次，安全出入庫(kù)箱20__5個(gè)。
3、做好槍彈擦拭保養(yǎng)。常用槍支每周分解擦拭一次;封存槍支每季分解擦拭一次。做到擦拭保養(yǎng)有程序，登記有記錄，使槍彈始終保持良好待命狀態(tài)。
4、車輛換季保養(yǎng)93次，大修車輛11輛。
5、車輛審驗(yàn)共計(jì)23輛(不包含各縣分公司，含新入戶4輛車)，新入戶車輛4輛，運(yùn)行19輛。
6、車輛維修保養(yǎng)每月4次，共計(jì)48次。
7、處理交通突發(fā)事故6次，救援車輛11次。
四、工作中存在的不足
一是個(gè)人工作思路解放程度還不徹底，學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)上還不夠，業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
二是對(duì)車輛的安全管理方面工作做得不細(xì),還存在安全責(zé)任事故，而且服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高;
三是工作中缺乏主觀能動(dòng)性，和隊(duì)員的交流和溝通很有待加強(qiáng)，對(duì)駕駛員的管理和教育力度還不夠;
四是對(duì)隊(duì)員的政治教育針對(duì)性不強(qiáng)，個(gè)別時(shí)候只注重表面，忽視了個(gè)別的是思想工作，談心制度不夠深入。
五、20__年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，管理好中心的各項(xiàng)工作。
2、做好中心隊(duì)員的思想工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作等情況。做到政治上關(guān)心、思想上信任、工作上教導(dǎo)﹑生活上體貼。
3、進(jìn)一步加大對(duì)車輛保養(yǎng)情況的檢查力度，深入了解各大隊(duì)車輛管理情況，提高車輛使用效率。
4、制定駕駛員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)和車輛基礎(chǔ)知識(shí)，為全年安全行駛無(wú)事故打下基礎(chǔ)。
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。以后會(huì)更加積極認(rèn)真的努力工作，為押運(yùn)事業(yè)盡一份自己的力量。
以上是我這年的大致工作情況，如有不到之處，盡請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。我相信只要把單位當(dāng)成家，把押運(yùn)事業(yè)當(dāng)成人生目標(biāo)，所有的困難都會(huì)迎刃而解，所有的任務(wù)都會(huì)圓滿完。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇4)
1、指導(dǎo)思想
根據(jù)押運(yùn)中心二0__年度春季大練兵安排和領(lǐng)導(dǎo)的要求，在二0__年度春季舉行一次大練兵活動(dòng)。此次練兵活動(dòng)由公司經(jīng)理任主管領(lǐng)導(dǎo)，中心主任任領(lǐng)隊(duì)，各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)實(shí)施。針對(duì)我中隊(duì)實(shí)際情況，特制訂本練兵計(jì)劃。
2、練兵的目的通過(guò)大練兵活動(dòng)的舉行，進(jìn)一步提高中隊(duì)人員的工作熱情，規(guī)范押運(yùn)守護(hù)操作流程，不斷提高基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)水平，切實(shí)提高中隊(duì)的服務(wù)水平，培養(yǎng)一支規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)質(zhì)高效的專職守護(hù)押運(yùn)隊(duì)伍。
3、練兵的內(nèi)容
1、理論科目，主要內(nèi)容為：保安基礎(chǔ)知識(shí)，押運(yùn)服務(wù)知識(shí)，反暴防劫預(yù)案，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，相關(guān)的法律知識(shí)。
2、訓(xùn)練科目，主要內(nèi)容為：反暴防劫預(yù)案的演練，防暴槍的分解結(jié)合、保養(yǎng)、使用、攜帶方法、射擊預(yù)習(xí)的訓(xùn)練，隊(duì)列訓(xùn)練，擒敵基本技能訓(xùn)練，擒敵拳訓(xùn)練，快速反應(yīng)能力訓(xùn)練，體能訓(xùn)練，車輛的擦拭保養(yǎng)及一般故障的排除。
3、衛(wèi)生訓(xùn)練，主要內(nèi)容為：個(gè)人衛(wèi)生的要求，著裝及儀容儀表，單位衛(wèi)生的日常打掃及衛(wèi)生考評(píng)。
4、練兵的具體實(shí)施
練兵活動(dòng)的具體時(shí)間安排，詳見(jiàn)（大練兵活動(dòng)安排表）
5、練兵要求
1、要求隊(duì)員服從命令，聽(tīng)從指揮。組織人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，確保大練兵的效果扎實(shí)有效。
2、要求隊(duì)員有很強(qiáng)的組織紀(jì)律性，不得無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對(duì)無(wú)故不參加，不服從命令的一律給予量化扣分，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)押運(yùn)中心處理。
3、要求各位隊(duì)員端正態(tài)度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極參加單位組織的各項(xiàng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，熟練掌握手中武器和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。珍惜集體榮譽(yù)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀合格的守押人員。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇5)
文章標(biāo)題：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃
為堅(jiān)持不懈地抓好文明單位的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步總結(jié)我中心改革建設(shè)和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，鞏固我中心三個(gè)文明建設(shè)的成果，樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，現(xiàn)制定中心20xx年度創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
我中心創(chuàng)建文明單位的指導(dǎo)思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三
個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線方針政策為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方針；以盡職盡責(zé)、講職業(yè)道德、守工作紀(jì)律、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容；以提高中心干部的工作責(zé)任感、事業(yè)心和職業(yè)整體素質(zhì)為目的，努力提高市場(chǎng)管理水平，實(shí)現(xiàn)中心的快速發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
中心成立由王清明主任為組長(zhǎng)、龔如龍、計(jì)建榮副主任為副組長(zhǎng)、李小華、曹鋒為成員的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、具體工作措施
（一）深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，是精神文明建設(shè)工作的首要任務(wù)。要堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)精神文明建設(shè)工作；要堅(jiān)持精神文明建設(shè)與年度工作同布置、同落實(shí)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，把黨的思想作風(fēng)建設(shè)放在首位，解放思想、實(shí)事求是、服務(wù)大局，努力開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)工作新局面。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)制度建設(shè)，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。堅(jiān)持每月二個(gè)半天（周四下午）集中政治理論、政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使思想政治工作、廉政教育、理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常抓不懈。積極動(dòng)員廣大干部職工參加學(xué)歷學(xué)習(xí)、技術(shù)資格考試，不斷提高綜合工作能力，使大家具備適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和為社會(huì)服務(wù)的技能。
（三）以加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在廣大黨員中廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳《關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的實(shí)施綱要》和《“三個(gè)代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》的教育活動(dòng)。堅(jiān)持以每月一課的形式，按照上級(jí)要求，通過(guò)專題授課、觀看警示錄像、學(xué)習(xí)座談等形式，把年度主題教育的各項(xiàng)活動(dòng)落在實(shí)處，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和有效性。
（四）進(jìn)一步開(kāi)展普法宣傳教育工作，不斷增強(qiáng)依法治市意識(shí)。按照“四五”普法規(guī)劃，繼續(xù)深入開(kāi)展普法宣傳教育工作，并做好我中心“四五”普法宣傳教育的總結(jié)工作。積極推進(jìn)法制建設(shè)。
（五）加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分肯定工會(huì)在中心民主管理中的作用。積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)制度，完善中心民主管理、民主監(jiān)督的工作機(jī)制。全心全意依靠職工管理市場(chǎng)，關(guān)心職工切身利益。要支持工會(huì)組織依法按章、獨(dú)立自主的開(kāi)展工作。根據(jù)職工的需要和中心實(shí)際情況，多為職工辦實(shí)事和好事，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)和單位凝聚力。
（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境氛圍。加大對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的改造力度，努力創(chuàng)建良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，真正達(dá)到美觀、清潔、整齊。努力加快對(duì)現(xiàn)有辦公設(shè)備的購(gòu)置和更新，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一流裝備的設(shè)想。加快計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化工作目標(biāo)，使計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到中心日常工作中，使工作效能發(fā)生質(zhì)的飛躍。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇6)
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了售后客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。
（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善售后客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇7)
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：
一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇8)
健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)是提高居民群眾的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高居民群眾生活質(zhì)量的必須長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。制定了xx年社區(qū)健康教育工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
今年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé)，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高健教員自身健康教育能力和理論水平;加強(qiáng)健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開(kāi)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，進(jìn)一步完善健康教育資料;進(jìn)一步建立健全醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育工作計(jì)劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系。
二、大力開(kāi)展健康教育活動(dòng)
1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對(duì)性開(kāi)展候診教育與隨診教育。
2、健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對(duì)性地對(duì)每位住院病人或家屬開(kāi)展健康教育2—3次。
3、積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)：針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)轄區(qū)各居委會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入開(kāi)展咨詢和宣傳，有計(jì)劃、有步驟、分層次開(kāi)展不同形式的預(yù)防控制艾滋病、結(jié)核、狂犬病等重大傳染的健康教育與健康促進(jìn)工作;同時(shí)廣泛普及防治高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識(shí)，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。計(jì)劃全年開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的宣傳活動(dòng)不少于9期，張貼相關(guān)宣傳欄不少于12期，舉行培訓(xùn)講座不少于12期，內(nèi)容富有鐸對(duì)性、時(shí)限性、靈活性、覆蓋性和普及性。結(jié)合實(shí)際，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育、健康促進(jìn)工作預(yù)案與實(shí)施計(jì)劃，對(duì)公眾開(kāi)展預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識(shí)的宣傳教育和行為干預(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
4、加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。積極開(kāi)展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志，無(wú)人吸煙。
三、普及健康知識(shí)，提高健康意識(shí)
利用本社區(qū)的健康教育特點(diǎn)，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的健教方式，開(kāi)展一些健康教育活動(dòng)及講座。
每年開(kāi)展不少于12次的健康教育講座，內(nèi)容有針對(duì)性、主要是以老年人、婦女、兒童、青少年、流動(dòng)人口為重點(diǎn)人群，廣泛開(kāi)展老年保健、老年病防治、婦幼兒童保健與康復(fù)等多種形式的健康教育講座和健康促進(jìn)活動(dòng)，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)有益身心健康的活動(dòng)，引導(dǎo)居民把被動(dòng)的為疾病花錢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的為健康投資，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力。充分發(fā)揮社區(qū)的標(biāo)語(yǔ)、專欄、板報(bào)等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生常識(shí)、慢四病的防治及常見(jiàn)傳染病防治等知識(shí)，普及與健康相關(guān)知識(shí)。免費(fèi)為老年人測(cè)量血壓和健康咨詢;每年一次對(duì)老年人及慢性病人群進(jìn)行一年一次的免費(fèi)體檢。
通過(guò)年度考核、知識(shí)測(cè)試等形式做好總結(jié)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)我轄區(qū)健康教育工作的全面開(kāi)展。同時(shí)把重點(diǎn)人群教育與普及教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識(shí)知曉率和健康行為形成率。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇9)
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。26年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在26年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近2余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)2余余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇10)
結(jié)合工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，xx年具體計(jì)劃如下：
一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)
殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)殘疾少年兒童康復(fù)救助各項(xiàng)工作，在x市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項(xiàng)工作。
做好公益金項(xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自xx年，市殘聯(lián)公益金項(xiàng)目由各區(qū)實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報(bào)名的殘疾兒童享受此項(xiàng)服務(wù)。
二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作
1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評(píng)估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個(gè)性化需求。
2、通過(guò)社區(qū)康復(fù)工作自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場(chǎng)地局限等問(wèn)題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開(kāi)展提供硬件上的保證。
3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。
三、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作
1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛(ài)視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。
2、按照《x市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。
四、做好殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)工作
區(qū)殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專家為殘疾人家長(zhǎng)講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí);定期開(kāi)展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助;幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營(yíng)造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長(zhǎng)提供專業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)社會(huì)力量民建民營(yíng)社區(qū)托老所，實(shí)現(xiàn)由政府單一投資向社會(huì)多元化投資的轉(zhuǎn)變。
2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》?！稌盒修k法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來(lái)的成果和不足，將開(kāi)展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實(shí)際，重新修訂完善。
3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評(píng)估考核機(jī)制。組織專家或聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估考核。
4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織x周歲以上無(wú)工作單位的戶籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫(kù)。
5.健全老年協(xié)會(huì)架構(gòu)，發(fā)揮老年社會(huì)組織功能。加快成立街道一級(jí)老年人協(xié)會(huì)，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)老年協(xié)會(huì)架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會(huì)舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書畫比賽、釣魚比賽、廣場(chǎng)舞比賽、“九九學(xué)堂”百場(chǎng)講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長(zhǎng)者言行規(guī)范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。
6.開(kāi)展區(qū)第x屆“敬老文明號(hào)”評(píng)選表彰工作。做好“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報(bào)、評(píng)選、表彰等工作。
服務(wù)企業(yè)工作計(jì)劃(篇11)
一、安全目標(biāo)
基本杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)實(shí)行“一票否決”制度，凡在年內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的個(gè)人、科室不得評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人、先進(jìn)科室。
二、工作計(jì)劃
1、積極參加局組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)局各縣安全制度。
2、加強(qiáng)職工安全知識(shí)教育，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《道路安全生產(chǎn)法》等重點(diǎn)法律法規(guī)。
3、在普及安全法規(guī)的.基礎(chǔ)上，加強(qiáng)職工安全技能、自救知識(shí)的教育、提高識(shí)別安全隱患的能力。
4、充分利用“安全生產(chǎn)月”、消防宣傳日等活動(dòng)，通過(guò)消防演習(xí)、觀看錄像等各種形式扎實(shí)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍。
5、健全安全檔案，及時(shí)收集中心負(fù)責(zé)各安全口的安全文件資料，提高安全員的安全檔案管理意識(shí)。
6、加強(qiáng)車輛安全管理，定期對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行交通安全教育，督促、檢查安全措施落實(shí)情況。
7、加大安全檢查力度，定期對(duì)租房戶、車輛、消防、保安值班等方面進(jìn)行安全檢查。
8、嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)月報(bào)告制度，及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)上報(bào)各類安全情況。
9、不斷完善《消防應(yīng)急預(yù)案》，提高事故應(yīng)急援救能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除消防事故的危害。
10、嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理辦法》，貫徹落實(shí)安全責(zé)任問(wèn)究制，嚴(yán)格按照程序調(diào)查處理安全事故。
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