運營方案(篇1)
一、指導思想
圍繞“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，貫徹落實縣委、縣政府提出將“冰天雪地”變成“金山銀山”的發(fā)展戰(zhàn)略，把遜克縣第x屆霧凇冰雪節(jié)舉辦成最精彩的旅游盛宴。借助冰雪節(jié)搭臺，開展遜克縣名優(yōu)特產(chǎn)品及旅游商品展銷及冰雪攝影大賽評獎等一系列活動，全方位展現(xiàn)遜克霧凇冰雪的自然景觀和推介我縣的旅游企業(yè)產(chǎn)品，進一步提升遜克的知名度和美譽度和擴大我縣商貿(mào)旅游業(yè)的發(fā)展。
二、活動主題
冰雪盛宴樂享遜克
三、組織機構(gòu)
1、主辦單位
中共遜克縣委員會、遜克縣人民政府
2、承辦單位
縣委辦、縣委宣傳部、縣政府辦、縣文聯(lián)、縣文化廣電和旅游局、教體局、克林鎮(zhèn)、電視臺、衛(wèi)生局、城建處、公安局、電商產(chǎn)業(yè)園、樂途大平臺霧凇旅游有限公司。
四、活動時間
20xx年12月25日———20xx年12月26日
五、活動地點
遜克大平臺霧凇景區(qū)
六、活動安排
本屆霧凇冰雪節(jié)共開展6項主題活動，具體安排如下：
（一）霧松冰雪節(jié)文藝活動
牽頭領(lǐng)導：張思堅
牽頭部門：文化廣電和旅游局、克林鎮(zhèn)政府
責任人：于俊慶、胡建華
協(xié)辦：文化館、音樂協(xié)會
時間：12月25日下午7：00—8：30
地點：大平臺接待中心院內(nèi)
內(nèi)容：晚上以篝火晚會的形式，進行秧歌及民族舞蹈表演，歡迎來自國內(nèi)外的友人、嘉賓、企業(yè)家和旅游者，為第x屆霧凇冰雪節(jié)營造隆重、熱烈、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛。
（二）第x屆中國遜克霧凇冰雪節(jié)開幕式（攝影采風啟動及攝影展評比頒獎儀式）
牽頭領(lǐng)導：王曉華、朱玉輝
牽頭部門：縣文聯(lián)、文化廣電和旅游局
責任人：張潔、張思堅、溫海濤
協(xié)辦：克林鎮(zhèn)政府
時間：12月26日上午7：30—8：00
地點：大平臺霧凇景區(qū)
內(nèi)容：開幕式之前安排一場開場舞，演員隊伍在優(yōu)美的旋律中鼓樂齊鳴、載歌載舞，迎接領(lǐng)導和嘉賓走上開幕式舞臺。然后政府領(lǐng)導致辭，請嘉賓致賀詞，請相關(guān)領(lǐng)導講話。在雄壯的樂曲聲中，相關(guān)領(lǐng)導走上舞臺和嘉賓一同啟動開幕式儀式，領(lǐng)導和嘉賓剪彩（點燃禮炮）。相關(guān)領(lǐng)導宣布20xx年中國遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式啟動儀式現(xiàn)在開始。攝影大賽頒獎儀式（約十分鐘）。
（三）舉辦霧凇杯冬泳表演
牽頭領(lǐng)導：趙桂芝
牽頭部門：遜克縣教育局
責任人：孫守軍
協(xié)辦：黑河體校、黑河伙伴體育文化傳播有限公司
時間：12月26日上午8：00—9：30
地點：大平臺霧凇景區(qū)
內(nèi)容：冬泳邀請賽，邀請國內(nèi)和俄羅斯冬泳愛好者來大平臺霧凇景區(qū)，體驗邊城魅力之冬，擴大冰雪旅游的影響力，別具特色的冬泳活動讓俄羅斯冬泳愛好者留下難忘的記憶。欣賞霧凇之美景，體驗冬泳之快感。
（四）網(wǎng)絡媒體遜克行活動。
責牽頭領(lǐng)導：王曉華
牽頭部門：宣傳部
責任人：王洪東、季英俊、高太文
協(xié)辦：文化旅游廣電局、電視臺
地點：大平臺霧凇景區(qū)
內(nèi)容：利用第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式的契機，邀請傳統(tǒng)媒體與新媒體及攝影記者來到遜克縣，體驗賞霧凇、戲冰雪、冬捕魚、過新年的歡樂氛圍，同時邀請人民網(wǎng)媒體對活動現(xiàn)場進行直播，黑河市電視臺和網(wǎng)信辦聯(lián)合進行現(xiàn)場報道，通過平面媒體和刊物專版宣傳展示遜克霧凇冰雪旅游資源，提高遜克縣知名度。
（五）霧凇冰雪節(jié)攝影、美術(shù)作品及名優(yōu)新特旅游產(chǎn)品展銷活動
牽頭領(lǐng)導：張思堅
牽頭部門：文化廣電和旅游局、縣文聯(lián)、縣電商產(chǎn)業(yè)園
責任人：張潔、齊志瑞
協(xié)辦：美術(shù)協(xié)會、攝影協(xié)會瑪瑙寶玉石協(xié)會、北緯49°生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責任公司、山特產(chǎn)品經(jīng)銷商
時間：20xx年12月26日8：30—9：30
地點：遜克大平臺旅游紀念品展銷廳
內(nèi)容：借霧凇冰雪節(jié)之機，積極宣傳具有我縣地域特色的“北紅遜克瑪瑙”，提高遜克北紅瑪瑙的知名度，美譽度。農(nóng)產(chǎn)品、山特產(chǎn)品、自釀酒類、樺樹皮手工藝品等進行推介和銷售。通過線上線下融合推介，線下體驗，線上銷售，展示我縣本地產(chǎn)品形象，提高影響力，擴大銷售量。
以下為宣傳報道、醫(yī)療保障、后勤服務、交通安全及接待工作：
（八）媒體邀請和接待
責任人：張潔
責任部門：宣傳部
內(nèi)容：邀請多家主流媒體和旅游達人對遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)進行宣傳報道。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、省電視臺、黑龍江經(jīng)濟報、東北網(wǎng)等十余家媒體。
（九）醫(yī)療保障組
責任人：李長福
責任單位：衛(wèi)生局
內(nèi)容：為冬泳隊員和活動嘉賓做好醫(yī)療急救服務。
（十）后勤及安全保障組
責任人：宋偉鄒吉民馬永剛
責任部門：接待辦、政府車隊、交警隊
內(nèi)容：吃住安排、車輛使用、道路行車安全
（十一）環(huán)境美化亮化
責任人：溫海濤、王鐵山、杜玉龍
責任部門：克林鎮(zhèn)政府、城建處、交通局
內(nèi)容：道路修整、平臺村燈桿宣傳、雪景修筑以及村容村貌。
（十二）霧凇節(jié)旅游紀念品
責任人：王晶伍東飛
責任部門：郵政廣告設計公司
內(nèi)容：資料袋內(nèi)裝旅游郵政畫冊、紀念封、風光郵資片、接待手冊、霧凇寶寶吉祥物。
（十三）接待手冊設計及接待嘉賓
責任人：王晶
責任部門：遜克縣旅游服務中心
內(nèi)容：領(lǐng)導及嘉賓的食宿，乘車及活動內(nèi)容安排情況。大平臺霧凇景區(qū)的旅游相關(guān)信息。
（十四）用品準備
責任部門：文化廣電和旅游局
布置開幕式場地：彩虹門、背景幕布、紅地毯、花籃、注水旗、彩旗、條幅、發(fā)電機、音響、麥克風及架子
紅圍巾霧凇寶寶布偶展示
冬泳場地準備：救援船只、地毯、浴巾、拖鞋
志愿者：10名
篝火二堆（冬泳愛好者游泳后上岸烤火）
運營方案(篇2)
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XX公司安全操作管理辦法
制訂部門：XX部門 編寫日期：
一、總則
為了更好的確保XX公司網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運行，合理、可靠、安全、高效地組織和管理XX公司網(wǎng)站，提高XX公司網(wǎng)站的服務質(zhì)量，提高維護隊伍的整體素質(zhì)和水平，特制訂本管理制度，作為維護和管理XX公司網(wǎng)站的依據(jù)。
二、范圍
本制度的適用范圍包括XX公司網(wǎng)站系統(tǒng)的物理資產(chǎn)（包括：網(wǎng)絡設備，主機設備，安全設備，監(jiān)控設備等）、軟件資產(chǎn)（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應用程序等）、數(shù)據(jù)資產(chǎn)（用戶賬號數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機數(shù)據(jù)，應用程序數(shù)據(jù)等）以及網(wǎng)站系統(tǒng)的技術(shù)人員等。
三、角色與責任
本制度適用于XX公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡維護人員、服務器管理員、信息管理員等參閱。本制度由總裁辦行政部修改和維護。
四、管理制度
a) 系統(tǒng)賬號管理制度
XX公司網(wǎng)站運營的所有硬軟件系統(tǒng)賬號，包括網(wǎng)站系統(tǒng)的所有硬件網(wǎng)絡設備（包括交換機、路由器、防火墻、IDS以及其他網(wǎng)絡設備附屬的管理系統(tǒng)），XX公司后臺管理系統(tǒng)賬號密碼、XX公司服務器操作系統(tǒng)賬號密碼、XX公司遠程控制系統(tǒng)賬號密碼、XX公司數(shù)據(jù)庫賬號密碼、XX公司域名管理系統(tǒng)賬號密碼、官方微博、微信公眾平臺賬號密碼等。網(wǎng)站 產(chǎn)品部門對以上賬號密碼擁有最高管理權(quán)限。
系統(tǒng)賬號密碼管理制度： 1)賬號密碼開通及使用
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新入職員工或系統(tǒng)初始使用者，開通系統(tǒng)賬號，需向其部門分管領(lǐng)導提出賬號開通書面申請，經(jīng)直接上級>辦公室主任>網(wǎng)絡部門經(jīng)理核準后，由賬號管理專員開通其賬號。
2)員工密碼的變更
在賬號管理專員創(chuàng)建或初始化員工帳號和密碼后，員工需要立即改變初始密碼。
所有員工的密碼必須定期進行變更（所有密碼的變更周期應小于1個月，并大于5天），以最大程度確保密碼的安全性。
員工丟失或遺忘密碼，必須向其所在部門分管領(lǐng)導提出書面密碼初始化申請， 經(jīng)核準后，由賬號管理專員具體實施密碼的初始化程序，然后通知有關(guān)員工，并登記備案。
賬號管理專員在發(fā)現(xiàn)任何企圖非法使用某員工帳號的情況時，應立即強制該員工更改密碼，并記錄備案。
3)員工帳號的禁止
在超過規(guī)定登錄次數(shù)限制時，員工帳號會被系統(tǒng)自動鎖住5。
員工帳號在規(guī)定時間（30天）內(nèi)沒有使用，員工帳號會被賬號管理專員手工禁止。
員工沒有按密碼定期變更的規(guī)定定期修改密碼，超過系統(tǒng)設定的時限（5天）后，員工帳號會被系統(tǒng)自動禁止。
員工在外長期休假（事、病假）、出差，在此期間，其相應的員工帳號應被賬號管理專員手工禁止。
當員工發(fā)現(xiàn)帳號由于其他原因被禁止時，應及時報告部門分管領(lǐng)導和賬號管理專員，賬號管理專員在查明原因后再為其開通，并記錄在案。
4)員工帳號的刪除
員工如果因崗位變動而不再需要訪問公司信息資源時，賬號管理專員在收到該員工所在部門分管領(lǐng)導的書面通知后，刪除該員工相應的員工帳號。
員工離職后，賬號管理專員在接到離職手續(xù)后，刪除該員工所有的員工帳號。
為了項目或其他特殊原因而臨時開放的員工帳號，如不再需要，經(jīng)由項目負責人或分管領(lǐng)導同意后，由賬號管理專員立即刪除。
5)員工帳號權(quán)限的變更
如果員工因崗位變動或其他工作原因需要修改信息系統(tǒng)訪問權(quán)限，其部門分管領(lǐng)導需要
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書面通知賬號管理專員，由賬號管理專員修改權(quán)限。 ?
賬號管理專員需要依照“最小需要知道”原則對員工權(quán)限分配情況進行定期檢查，如有必要，將修改員工權(quán)限，并通知該員工和其部門分管領(lǐng)導。
b) 數(shù)據(jù)安全管理制度
XX公司網(wǎng)站運營的業(yè)務數(shù)據(jù)資料，包括用戶注冊數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、用戶行為分析數(shù)據(jù)、網(wǎng)站操作日志數(shù)據(jù)、及整個XX公司數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站源程序、網(wǎng)站規(guī)劃運營文檔等。 1)網(wǎng)站開發(fā)人員需對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站應用程序所需以下文檔整理備案，并定期更新，每周五提交網(wǎng)站商務中心文檔管理專員，數(shù)據(jù)庫方面管理文檔包括：
1.數(shù)據(jù)庫所有表結(jié)構(gòu) ２．數(shù)據(jù)庫表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 ３．數(shù)據(jù)緩存架構(gòu) ４．數(shù)據(jù)庫用戶賬號 ５．數(shù)據(jù)庫備份機制 ６．完善的數(shù)據(jù)庫備份
7. 銀行接口數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)部分詳細說明 應用程序日常管理文檔包括： １．.NET開發(fā)環(huán)境版本 ２．.NET開發(fā)環(huán)境配置說明 ３．.NET開發(fā)環(huán)境賬號 ４．.NET開發(fā)環(huán)境完整備份 ５.網(wǎng)站最新原程序完整備份 ６．網(wǎng)站原程序恢復說明 ７.銀行接口程序部分詳細說明 ８.銀行接口程序部分備份 9.網(wǎng)站開發(fā)程序管理規(guī)范 2)數(shù)據(jù)庫備份管理制度：
主機的備份分兩種，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。網(wǎng)站開發(fā)人員需要作數(shù)據(jù)備份的服務器為：數(shù)據(jù)庫主機、應用服務器等。所有主機均應有較詳細的系統(tǒng)配置的備份，
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以便系統(tǒng)的恢復。重要數(shù)據(jù)應定期進行0級備份和增量備份，并妥善保存存儲介質(zhì)。鑒于現(xiàn)在網(wǎng)絡的主機和備份介質(zhì)，建議采用如下備份計劃：
? 每月做一次系統(tǒng)0級備份，并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《0級備份日志》； ? 每周做一次增量備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《周增量備份日志》； ? 每個服務器至少保持最近的三個月的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份日志》。
c) 服務器安全管理制度
XX公司服務器作為公司網(wǎng)站業(yè)務的核心存儲設備，信息系統(tǒng)建立起有效的備份與容災體系，在發(fā)生各類災難時快速響應、全力保證業(yè)務連續(xù)性，將成為保證企業(yè)連續(xù)運營的關(guān)鍵。引進一體化的本地/異地備份與容災體系，以及防火墻、防入侵及一體化安全網(wǎng)關(guān)解決方案，可自動建立定時定期自動備份計劃、雙擊熱備份、系統(tǒng)恢復、災難恢復、本地及異地容災、報警機制、安全查殺、攻擊防御等，無論企業(yè)的應用服務器發(fā)生任何意外，例如，惡意的程序破壞、文件損毀、人為誤刪誤改、操作系統(tǒng)宕機、硬件故障，甚至整個機房毀于意外，都可以完整保護整個信息系統(tǒng)，保障企業(yè)最大程度的使數(shù)據(jù)丟失最少，業(yè)務中斷時間最短，恢復能力最強。
公司服務器與網(wǎng)絡管理的責任部門為網(wǎng)絡部，并由其指定責任人負責服務器與網(wǎng)絡管理的各項工作。該部門與責任人有權(quán)對公司的所有計算機進行操作并查看。同時，其負有對所有計算機信息保密的義務。
具體管理辦法如下：
1)網(wǎng)絡部需對服務器管理相關(guān)文檔整理備案，更新的文檔需每周五提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員，服務器方面管理文檔包括：
１.內(nèi)部開發(fā)服務器配置詳細說明 ２.內(nèi)部服務器安全管理說明 ３.網(wǎng)站服務器配置詳細說明 ４.網(wǎng)站服務器安全管理賬號
５.網(wǎng)站服務器與內(nèi)部開發(fā)服務器數(shù)據(jù)通說明 ６.FTP服務賬號、版本及配置說明 ７.服務器與銀行交互配置詳細說明
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8.服務器安裝程序列表
2) 網(wǎng)絡部每日需對服務器運行情況進行監(jiān)控、檢查、分析、記錄等工作，形成《服務器運維日報表》，每日提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
3) 網(wǎng)絡部每周需對服務器進行殺毒、清理垃圾文件、升級補丁，保持服務器環(huán)境安全，形成《服務器安全周報表》,每周提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
4) 研發(fā)人員對服務器的操作權(quán)限由網(wǎng)絡部進行分配，并對服務器操作權(quán)限、研發(fā)人員的使用情況、操作安全等負責。
5)若有突發(fā)異常事故，網(wǎng)絡部需第一時間向總裁辦匯報并協(xié)調(diào)跟進解決，以保證損失降至最低。
d) 公司服務器集群管理
為保障公司網(wǎng)站、網(wǎng)站交易平臺、內(nèi)部ECP、OA等IT系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性、可用性、擴展性及7*24運行，現(xiàn)實施公司服務器集群管理辦法：
具體管理職責如下：
1) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門對公司各網(wǎng)站、IT系統(tǒng)的運營需求及運營目標做出評估，并針對評估結(jié)果，制訂《服務器集群配置及管理解決方案》及不定期的改進優(yōu)化方案，并提交總裁辦公會審批。
2) 公司技術(shù)部根據(jù)審批通過的《服務器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負責服務器集群應用程序的配置，并每日監(jiān)控服務器集群應用程序運行情況，并通過郵件向行政部提交《服務器集群應用程序監(jiān)控日志》；
3) 網(wǎng)絡部根據(jù)審批通過的《服務器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負責服務器集群服務器及網(wǎng)絡環(huán)境的配置，并每日監(jiān)控集群服務器及附屬網(wǎng)絡設備運行情況，并通過郵件向行政部提交《集群服務器及附屬網(wǎng)絡設備應用程序監(jiān)控日志》；
4)網(wǎng)站商務中心、公司技術(shù)部、網(wǎng)絡部、行政部、總裁辦每月30日組織服務器集群運維情況月度會議，對本月服務器集群監(jiān)控情況進行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化改進方案研討、執(zhí)行計劃制訂等。若遇緊急突發(fā)情況，以上部門需第一時間組織方案研討會，以保證服務器第一時間運行正常。 具體權(quán)限設定如下：
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1) 集群服務器及附屬網(wǎng)絡設備權(quán)限由網(wǎng)絡部設定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 2) 集群服務器應用程序管理權(quán)限由公司技術(shù)部設定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 3) 各集群硬件程序及軟件程序賬號、權(quán)限申請流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號管理制度”。
e) 在線交易后臺安全操作管理
為保障網(wǎng)站交易平臺數(shù)據(jù)、資金、核心文件等的安全，特制訂在線交易后臺安全操作管理制度如下：
1) 會員中心管理：包括XX公司供應商及采購商注冊信息，默認權(quán)限由網(wǎng)站商務中心客服專員查閱管理，僅有查看權(quán)限。 2) 交易管理：
自動提現(xiàn)申請管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運營人員負責與客戶自動提現(xiàn)服務簽約，由財務人員負責簽約合同掃描上傳系統(tǒng)，并審核通過，系統(tǒng)執(zhí)行自動提現(xiàn)操作。
平臺手續(xù)費及提現(xiàn)額度管理：財務人員對平臺手續(xù)費金額及提現(xiàn)額度申請，由總裁辦公會審批通過后，在系統(tǒng)中設置手續(xù)費金額及提現(xiàn)額度金額。
人工提現(xiàn)審核：財務人員在該模塊中負責超過提現(xiàn)額度的審核，每筆申請審核周期不超過10分鐘。
訂單管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門客服人員負責平臺訂單查詢及訂單狀態(tài)修改管理。 3) 資金管理：
保證金管理：由財務人員進行客戶保證金的結(jié)算、統(tǒng)計管理。
退款退貨管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運營人員負責平臺客戶交易糾紛受理，受理通過后提出客戶退款退貨申請，由總裁辦公會進行退款審批，審批通過后，由財務人員負責平臺退款操作執(zhí)行。
收款管理：由財務人員進行每筆交易成功訂單，交易金額、交易手續(xù)費等統(tǒng)計及結(jié)算。 提現(xiàn)明細管理：由財務人員進行每筆提現(xiàn)金額、提現(xiàn)手續(xù)費等統(tǒng)計及結(jié)算管理。 具體權(quán)限設定如下：
1) XX公司在線交易后臺總賬號及權(quán)限由行政部統(tǒng)一管理及分配；
2) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門根據(jù)各自業(yè)務管理需要，客服類權(quán)限賬號、運營類權(quán)限賬號、內(nèi)容類
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權(quán)限賬號分別向行政部申請，行政部開放后，一對一郵件發(fā)送權(quán)限。
3) 財務中心資金管理與交易管理，由財務中心人員分別向行政部申請，行政部開放后，一對一郵件發(fā)送權(quán)限。
4) 權(quán)限申請流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號管理制度”。
一、獎懲措施(僅供參考，具體需行政部制定) XX公司安全操作管理制度將由行政部進行具體負責實施，并把執(zhí)行情況向辦公室主任匯報，再由辦公室主任直接呈報給總裁辦安全管理小組，作為各部門年度目標責任制考核的內(nèi)容之一。
公司將對執(zhí)行制度好、計算機安全工作成績顯著的部門和個人，將給予表彰和獎勵；對違反本安全管理制度和信息安全工作存在隱患的部門，由總裁辦信息安全管理小組發(fā)出書面整改通知，限期整改；對刻意不執(zhí)行本安全管理制度、漠視信息安全工作和存在安全隱患而沒有及時整改，以至造成重大安全事故和案件的，將追究其部門主要負責人和直接責任者的責任，并按《工作人員違法規(guī)章制度行為處理辦法》所列的相關(guān)條款予以處理，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責任。
運營方案(篇3)
1）負責執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議；
2）尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；
3）執(zhí)行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估；
4）及時監(jiān)控運輸市場動態(tài)，及時調(diào)整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；
5）合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6）負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；
7）相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運輸公司運營方案。
1）接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單，規(guī)劃方案《運輸公司運營方案》。
2）將物流單的信息反饋業(yè)務員和跟單員。
3）查詢物流單號，以及處理問題件。
4）處理與物流公司交接事務。
5）配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作。
6）與業(yè)務部作好溝通工作。
7）做好接單，寫單，查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點，制定相應的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。
1）盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務員簽字；方可交由物流部調(diào)車。
2）建立長期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構(gòu)帶碼證、專線報價）。
3）每月15日前物流部完成回單對賬工作（單據(jù)：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準），從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運商）。
4）回單結(jié)承運商，應在回單財務部3天之內(nèi)；將運費付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。
5）建立運費賬目明細（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號前遞交公司。
運營方案(篇4)
淘寶是中國最大的在線購物平臺，每天都有數(shù)以億萬計的消費者在上面進行交易。為了使自己的店鋪在如此激烈的競爭中脫穎而出，淘寶運營和推廣是非常關(guān)鍵的。在這篇文章中，我將分享我的淘寶運營推廣方案，幫助您在淘寶取得更好的業(yè)績。
一、店鋪設計
店鋪的設計是非常重要的。良好的設計可以吸引消費者，增加銷售量。您需要選擇一個適合您店鋪風格的模板，同時注意設計的整體風格、排版、顏色等方面。要讓消費者感到舒適、自然，而且讓他們對產(chǎn)品有信心。
另外，店鋪的簡介也需要有吸引力，要讓消費者了解到您的店鋪賣的是什么、為什么值得購買，而且要用簡單明了的語言來表達。您甚至可以通過加入一些具體的品牌故事和個性化標語來增加吸引力。
二、廣告和推廣
在淘寶上廣告和推廣是不可少的。您可以使用淘寶內(nèi)部的廣告系統(tǒng)，比如鉆石展位、淘寶客等。這些廣告可以讓您的店鋪出現(xiàn)在消費者的搜索結(jié)果和相關(guān)的推薦列表中。但是，廣告費用會變得非常昂貴，如果您沒有一個合理的預算，您不能使用它們。
因此，良好的推廣戰(zhàn)略也是您取得成功的關(guān)鍵。您可以使用微博、微信等社交媒體平臺來推廣自己的店鋪。您需要積極與您的目標客戶進行互動，建立自己的品牌知名度和影響力。
三、多樣化的產(chǎn)品
千萬不要停留在一種產(chǎn)品上。如果您想讓消費者繼續(xù)購買您的產(chǎn)品，您需要在自己的在線店鋪中提供多樣性。您可以嘗試在自己的店鋪中添加新品類別，或者將現(xiàn)有商品的風格和布局進行不同的變化。
還需要不斷地添加新的產(chǎn)品，并不斷更新原有的產(chǎn)品，不僅可以吸引新的消費者，也可以提高現(xiàn)有消費者的復購率。
四、價格和促銷
價格對于購買決策的消費者來說非常重要。在定價時，您需要仔細分析目標市場和競爭對手的價格，并以市場為導向進行調(diào)整。您需要了解自己的本質(zhì)優(yōu)勢，以及您的客戶是哪些人，他們需要購買什么，通過分析這些因素，找到恰當?shù)膬r格。
還可以利用促銷活動來吸引消費者，例如打折或者組合銷售。此類促銷可以提高銷售量，增加產(chǎn)品的認知度，不斷吸引新的客戶，提高復購率。
五、客戶服務和售后
良好的客戶服務和售后支持體系是每個在線商家必不可少的。您需要快速響應客戶要求和問題，提供快捷的售后服務，關(guān)注品質(zhì)和用戶體驗。良好的客戶關(guān)系并不僅僅帶來額外銷售收入，還能建立品牌價值和口碑，使您的消費者在社交媒體平臺上為您打call。
總結(jié)
淘寶運營和推廣需要您在各方面都做得很好。經(jīng)過仔細的規(guī)劃和正確的執(zhí)行，您將能夠吸引越來越多的消費者，并將其轉(zhuǎn)化為成交訂單，增加您的網(wǎng)店銷售業(yè)績。這些方法并不能夠完全保證成功，但是如果您使用這些方法，您會大幅度增加取得成功的機會。
運營方案(篇5)
實踐操作計劃：
1. 目標
我們的主要目標是實現(xiàn)以下目標：
- 提高公司知名度和品牌形象
- 增加公司的業(yè)務和營收
- 提高客戶滿意度
2. 實踐方案
我們計劃通過以下方式實現(xiàn)上述目標：
A. 發(fā)展數(shù)字營銷
數(shù)字營銷是現(xiàn)代運營中不可或缺的一部分。我們將使用以下數(shù)字營銷技術(shù)來增加品牌知名度和業(yè)務：
- SEO（搜索引擎優(yōu)化）：我們將優(yōu)化網(wǎng)站和所有相關(guān)內(nèi)容，以提高搜索引擎結(jié)果中的排名。
- 社交媒體營銷：我們將更加積極地使用各種社交媒體平臺，包括Facebook、Twitter、Instagram等。
- 內(nèi)容營銷：我們將提供有價值的內(nèi)容并加強我們的博客內(nèi)容，并將其與我們的網(wǎng)站和社交媒體渠道相結(jié)合，以提高流量。
B. 提高客戶滿意度
客戶滿意度是我們運營的核心。為了提高客戶滿意度，我們將采取以下措施：
- 及時響應：我們將確保及時回復客戶服務請求，幫助客戶解決問題，確保客戶快速獲得服務和解決方案。
- 個性化服務：我們將依據(jù)客戶的需求和反饋，定制并提供有針對性的服務。
- 培訓：我們將提供必要的培訓和支持，以幫助客戶更好地使用我們的產(chǎn)品，降低客戶使用產(chǎn)品的困難度，提高客戶對我們的信任度和滿意度。
C. 改進內(nèi)部流程
我們將進一步改進內(nèi)部流程，以提高我們的管理效率、工作效率和協(xié)作效率。我們計劃采取以下措施：
- 使用管理軟件：我們將采用一些管理軟件來規(guī)范和優(yōu)化我們的內(nèi)部流程。
- 培養(yǎng)員工：我們將進行培訓，以便提高員工的能力和職業(yè)素養(yǎng)。
- 優(yōu)化團隊合作：我們將加強團隊合作，提高工作效率，并確保所有活動都可以順利進行。
3. 必要資源
為了實施上述計劃，我們需要以下資源：
- 數(shù)字營銷和客戶滿意度的專業(yè)文案和策略
- 數(shù)字營銷推廣工具，如SEO、社交平臺廣告
- 培訓課程教材和認證
- 支持提升公司內(nèi)部工作流程和規(guī)范化的軟件和工具
4. 實施計劃
計劃實施周期為1年，其中包括以下步驟：
- 第1-2個月：市場調(diào)研分析和確定數(shù)字營銷和客戶滿意度策略。
- 第3-6個月：推廣數(shù)字營銷策略并升級客戶滿意度，加強客戶關(guān)系和培訓。
- 第6-9個月：優(yōu)化內(nèi)部工作流程和提高團隊合作，提高工作效率。
- 第10-12個月：對整個計劃進行檢查和總結(jié)，并調(diào)整和改善計劃，以便為下一年的成功制定計劃。
以此為基礎，我們相信可以為公司提高業(yè)務和運營服務的效率，同時提高客戶滿意度和品牌知名度，以促進公司的可持續(xù)發(fā)展。
運營方案(篇6)
（1）實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設，強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
（2）堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實現(xiàn)人性化便捷服務，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務（具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。
（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
（6）遠景目標：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。
（1）關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片， 顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現(xiàn)會所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上―――演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務。
（3）與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
A、顧客回頭率保持在85%；
B、為客人服務滿意率保持在100%；
C、對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測；
D、減少顧客的投訴率；
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關(guān)注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；
〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制；
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。
（1） 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；
（3） 我們將保持服務的一致性；
（4） 我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；
（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6） 我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定；
（7） 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境；
（2） 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。
1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；
2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；
3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；
5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動；
6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；
7、業(yè)務能力：要求服務員對基本的會所的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；
8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達到賓客滿意；
9、體力：服務工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；
10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?BR> 1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據(jù)顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。
2、實行領(lǐng)導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學會使用消防設施。
5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。
運營方案(篇7)
作者按：用戶運營的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流，還有一種，那就是保活躍，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。本文據(jù)此分為三個部分：《開源：如何提高注冊用戶量》，《節(jié)流：如何留住注冊用戶》和《瘋狂的運營：如何讓用戶保持活躍》。
這是一篇非常有實戰(zhàn)價值的長文，作者為 運營經(jīng)理金璞（@小妍）。為保證Mobile 2.0讀者對長篇文章閱讀體驗的連續(xù)性，我們選擇了一次性貼出全文，并輔以目錄跳轉(zhuǎn)的方式進行頁面展現(xiàn)。
流失用戶怎么召回？
總結(jié)
在開放注冊渠道、提高用戶注冊量上，所有產(chǎn)品都不遺余力，想盡辦法搶入口，然后再提高轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道比較成熟，除了產(chǎn)品自身的注冊入口外，還會有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟，最后一種方式的應用也非常廣泛，對于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個傍大款的好方式。
綁定注冊，就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶，通過授權(quán)也被認為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應用登錄頁面，提示可用 、QQ、MSN等賬號直接登錄，就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模。
正所謂“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團的某個產(chǎn)品是直接競爭對手，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團的其他產(chǎn)品有合作機會。只要找到雙方共贏的切入點，合作自是水到渠成。
注冊引導是用戶注冊進來后的重要環(huán)節(jié)，是教育用戶的第一過程。注冊轉(zhuǎn)化是一個讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細節(jié)活。
通常，我們需要通過引導流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價值是什么、能夠為你提供什么服務、你應該怎么用這個產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導環(huán)節(jié)會分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。用戶只有完全通過注冊引導流程，到達產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊用戶轉(zhuǎn)化成為一個真正的用戶。
然而這個過程的流失相當嚴重：從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，每增加一步注冊引導，將會讓注冊轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊的用戶經(jīng)過了5步的注冊引導，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導流程不做，很難再找到合適的機會讓用戶能全面了解產(chǎn)品，那么用戶因為不知道怎么用而流失掉的概率又會大大增加。
因此，我們需要考慮如何平衡，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大，這里無法說注冊引導流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的：
1， 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的最高訴求，在注冊引導流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價值、滿足用戶的最高訴求；
2， 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進來以后再介紹、再展示。
3， 再通過用戶真實數(shù)據(jù)，通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導流程，從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。
開源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場資源多少，商務經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊入口。相比而言，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細枝末節(jié)：用戶為什么會流失、怎么防流失、流失了怎么召回來？
不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個月不使用的用戶才會定義為流失。
我們應該使用產(chǎn)品使用用戶真實數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”，什么用戶存在流失趨勢?；卮鹆松鲜鰞蓚€問題，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。
根據(jù)以往用戶的使用行為，計算用戶使用產(chǎn)品生命的周期。這個周期會包含用戶何時注冊，注冊后在某個時間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶，從頻繁使用到幾乎不使用。
當然也有部分用戶從未達到熟練應用產(chǎn)品的時候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。
流失和注冊兩個數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學奧數(shù)的水池放水蓄水的問題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。
你的水池在放水還是蓄水？
一般的用戶使用行為會是一個正態(tài)分布的曲線，當用戶使用周期確定后，很多結(jié)果就會由數(shù)據(jù)中讀出來了。以下圖為例：
從曲線中，我們可以用戶從注冊新用戶到成熟用戶，是一個緩慢上行的過程，同樣的，從忠實用戶到流失也是一個活躍度緩慢下滑的過程。所謂防流失，就是如果產(chǎn)品能夠及時根據(jù)用戶特征調(diào)整，啟動一定的流失預警方案，相信能挽留一部分流失用戶。
單個用戶的使用周期確定后，就可以為產(chǎn)品整體用戶描繪流失軌跡。以同一天注冊的用戶為例：
流失的概念，必須是長時間持續(xù)未使用，這需要和留存用戶的概念相區(qū)別：留存用戶的統(tǒng)計方式，一般會用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義，而不是前幾周中使用過即算留存。
從圖表分析我們可以得知：
1， 當曲線趨于平穩(wěn)時，說明我們的自然流失趨于平穩(wěn)，即如果這個時候用戶還留存著，基本上他就能留存很久，比較具有穩(wěn)定性，同時，我們就可以以這個時間點來定義我們的流失。如上圖，我們就可以定義該產(chǎn)品用戶如果連續(xù)五周沒有使用，即可判斷為流失；
2， 自然流失率：以上圖為例，當天注冊用戶100個，其中有20個在此后五周完全沒有使用行為，則該日的注冊用戶自然流失率為20/100=20%；
從用戶流失模型中，我們需要分析，流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊渠道是否比較集中？性別比例如何？地域特征是否比較明顯？年齡層是否趨同？行為特征是否比較類似？屬性特征是否相同？等等。
例如，流失用戶中上傳頭像的比例為20%，而相同注冊時間的留存用戶中上傳頭像的比例為80%，則說明上傳頭像是非常重要的一個關(guān)鍵性指標。（當然還可以進而分析上傳頭像的用戶中，為真實頭像的占比如何。）
很多產(chǎn)品認為上傳頭像不過是個裝扮小功能，不涉及用戶的核心功能使用。殊不知小小的頭像具有非常明顯的蝴蝶效應。同樣以SNS社區(qū)為例，上傳的頭像能夠在虛擬社區(qū)中讓對方第一眼了解這個虛擬id背后的喜好，如果是真實頭像就有更大概率讓真實的朋友認出自己，對于用戶更快更好地構(gòu)建用戶關(guān)系有著不可磨滅的作用。
在SNS社區(qū)中，用戶希望留下更少的個人信息，卻希望找到更多的朋友。結(jié)果是上來悶頭找了半天朋友，卻沒有被朋友認出來而忽略，默默無聞地流失。而這樣的用戶由于留下信息太少，產(chǎn)品機制上也很難幫助其找到關(guān)系、構(gòu)建圈子。
所以，對于社交產(chǎn)品來說，千萬不要放棄這樣的用戶，每一個注冊進來的用戶都是給了產(chǎn)品一次展現(xiàn)核心價值的機會，拼命展現(xiàn)的同時，不要忘了例如上傳頭像這些可以讓核心價值展現(xiàn)得事半功倍的小功能。
找到關(guān)鍵性指標后，就可以對流失用戶進行分類，找到針對不同分類流失用戶的不同運營策略和方案，制定不同的防流失預警方案。
關(guān)鍵性指標的作用不僅在于對已流失用戶的分析，重點在于提前找到有流失傾向的用戶。即當用戶的流失關(guān)鍵性指標開始出現(xiàn)下滑時，說明該用戶是潛在的流失用戶，需要提前接入放流失預警策略，以防止其徹底流失。
如果用戶已經(jīng)流失，再回來就會比新用戶注冊更難，新用戶注冊可以因為新鮮試試，而老用戶流失是心如死灰，再召回如招魂般，談何容易。
從前面的用戶流失定義和分類中，我們的防流失工作重點都在流失用戶的行為特征分析上，旨在提前找到潛在流失用戶。那么找到后怎么辦？
剛才我們是反向看流失用戶，現(xiàn)在不如正向來看留存優(yōu)質(zhì)用戶的成長路徑。他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎茫渴撬麄冇惺裁丛E竅還是他們找到了什么門道？我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)，即可以找到讓用戶留下來的理由。
畢竟不是所有的留存用戶都一樣，因此我們對留存用戶也需要進行標簽分類，在分類方式上可以參考留存用戶的注冊渠道、行為特征、地域等；
你的標簽和我一樣嗎？
例如注冊渠道A的用戶注冊上來喜歡玩游戲，則相同渠道注冊的潛在流失用戶可以引導玩游戲；
例如有些SNS用戶很少和別人互動，但是卻是活躍度較高的留存用戶，那就需要分析他留存的理由，這對于同樣不愛發(fā)言的潛在流失用戶也許有著非常好的借鑒意義。
地域特征也不可小窺，廣東地區(qū)的朋友和北京地區(qū)的朋友使用產(chǎn)品的習慣上還真是有著天壤之別，具體門道還得產(chǎn)品數(shù)據(jù)自己說話，
電腦資料
流失用戶怎么召回？
業(yè)界使用較多的召回流失用戶的手段也還比較單一，根據(jù)注冊信息一般采用郵件召回、短信召回，通過客戶端彈通知的方式召回，等等。
雖然客戶端的方式取決于用戶在安裝中是否選擇允許推送，但這種方式一般收效較好，因為這是最直接的找回方式，彈窗很煩，卻效果奇佳！
你會點“詳情”還是“取消”？
郵件的發(fā)送成本低，發(fā)送量大。但是，郵箱本身的流失率也非常高。中國網(wǎng)民對于郵箱的使用并沒有很大的依賴性，除了工作需要，很少用戶通過郵箱來聯(lián)絡感情、處理生活事務。甚至很多用戶注冊郵箱僅為了注冊另一個產(chǎn)品的賬號，此后再也沒有登錄過。因此郵件發(fā)送量大，但是一般打開量并不樂觀，并非用戶不想看，而是用戶根本看不到。
短信的到達率很高，缺點是成本高、被當成垃圾短信的概率高。同時，由于用戶一般對手機號碼的隱私保護概念較強，短信召回容易導致用戶投訴，所以需慎用。
如何讓確定召回信息的內(nèi)容？
從手段上講，讓召回郵件/短信/推送信息更有效，就得做到讓用戶覺得這個東西是禮物而不是騷擾。換通俗點說：就得讓產(chǎn)品的主動推送找到用戶的G點，讓用戶高興！最好是讓用戶盼著推送的到來！
用戶的G點怎么找？這個每個產(chǎn)品因為特征不同、目標用戶不同、對產(chǎn)品的需求不同，所以無法一概而論，不過我覺得可以把握幾個大體上的原則：
1、如團購、電商類產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是便捷、實惠、安全。因此推送上要注意滿足用戶的以上需求。推送的時候不是告訴用戶你有今天客戶端更換了什么新皮膚，而是今天有什么用戶感興趣的折扣活動、包郵物品等。推送的同時、解決用戶沒來得及發(fā)現(xiàn)這么好的折扣活動的需求；
2、微博等SNS類社交產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是交友、話語權(quán)、資訊獲取。因此推送要也不是告訴用戶產(chǎn)品修復了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、聯(lián)系你、你感興趣的熱點又發(fā)生了，你要不要關(guān)注一下等等。雖是主動推送，但是解決的是用戶不在網(wǎng)期間，發(fā)生的他希望在此產(chǎn)品上想要得到的東西。
3、娛樂、新聞等資訊產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求：資訊獲取。推送的時候除了熱點，無他。做好自己的產(chǎn)品體驗和資訊獲取準確性、及時性，即可。
我們從最常見的郵件召回出發(fā)，看看如何提高召回效果：
郵件召回重點可以看三個指標：郵件成功到達率、郵件打開率、郵件用戶回歸率。前面兩個很好理解，第三個指用戶通過召回郵件重新使用產(chǎn)品的用戶占比。
影響第一個指標的因素很多，一個基本原則是：是否符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范。此外需要考慮的細節(jié)包括：標題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等。
影響第二個指標最重要的因素就是標題！標題吸引人、打開就高，除了標題內(nèi)容要有吸引力外，標題的細節(jié)處理非常值得關(guān)注?？紤]到郵件用戶的使用習慣不同（通過網(wǎng)頁/使用foxmail/outlook），同一封郵件的標題可能被看到的字數(shù)往往差距很大。所以，標題中，越靠前的位置越珍貴。和新聞標題一樣，關(guān)鍵字前置，是需要非常注意的一個問題，不要浪費前6~10個字的珍貴版面！
你點了他就贏了！
再看看郵件用戶回歸率。前兩個指標的提升對于用戶回歸有著基礎性的提升作用，而郵件內(nèi)容的質(zhì)量則起著決定性的提升作用。如何在召回內(nèi)容中快速展現(xiàn)產(chǎn)品核心價值、讓用戶感覺被關(guān)懷非常重要。這里有幾個準備工作可以做：（1）分析流失用戶對產(chǎn)品的核心訴求；（2）分析流失用戶的興趣愛好；（3）分析流失用戶的行為特征；以上的準備工作目的還是一個，讓用戶重新認識產(chǎn)品價值、并找到產(chǎn)品的不可替代性。
很多產(chǎn)品在進行召回工作中僅僅把用戶召回就認為功德圓滿了，實際上召回工作還有一個重要的收尾工作可以做，就是召回后引導。
用戶在產(chǎn)品的各種召回手段下終于回歸了，但是如果他看到的產(chǎn)品和他離開前沒有什么區(qū)別，那么他下一次流失就已經(jīng)提上日程，所以如何讓流失召回用戶重新轉(zhuǎn)化為留存用戶，召回后的引導工作必不可少。
?；钴S的工作也有兩方面，一方面是讓不活躍的用戶變活躍，另一方面是保持活躍用戶的活躍度。
?；钴S的工作可以結(jié)合用戶防流失一起做，先做用戶分析、再做用戶分類、根據(jù)用戶分類特征制定活躍策略。從目的上講，防流失是把用戶留住，下一步就是讓留住的用戶變活躍。
找到不活躍用戶現(xiàn)在處在用戶成長的哪個階段，即判斷用戶是新注冊不久的用戶還是注冊時間較長的老用戶。
如果是注冊后不久的用戶，這個時候就是一次最好的時機，將注冊引導流程中忍痛砍掉的錦上添花的功能介紹在這個時候都可以拿出來展示了。這個時候的用戶耐心相比注冊的時候要好很多，他們大部分對于產(chǎn)品還處在摸索期，這個時候趁熱打鐵，通過產(chǎn)品功能引導帶著他玩，讓他感覺自己在產(chǎn)品使用過程中被關(guān)懷、而不是被散養(yǎng)，對于快速培養(yǎng)產(chǎn)品認知度和忠誠度起著至關(guān)重要的作用。
如果是注冊時間較長的老用戶，就需要做更加細致的分析，如他們此前是否活躍過？是活躍過熱情下降還是始終在產(chǎn)品門外徘徊？
如果是活躍過熱情下降的，就需要重點分析其活躍度下降的原因。如果是因為正常的熱情下降，就需要根據(jù)其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能；如果是因為曾經(jīng)熱衷的某個功能因為升級或者更新導致熱情下降，就需要迅速引導幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能，同時反思該功能升級導致的活躍度下降是個案還是群體現(xiàn)象，是否應根據(jù)用戶真實反應調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。
以上提到的都是通過產(chǎn)品機制來引導用戶、教育用戶，幫助用戶提高活躍度。很多產(chǎn)品認為這類方式非常被動，且用戶容易反感，那么我們來嘗試另一種方式：通過用戶帶用戶。
活躍用戶是一幫對產(chǎn)品有著較全面的認識、且有著較好忠誠度的用戶。那么如何將他們對產(chǎn)品的認知和忠誠傳遞給那些不活躍的用戶呢？
電商是個非常好的例子。
我們知道人都有從眾心理，當逛街發(fā)現(xiàn)好幾家同質(zhì)商店時，我們總會挑選有顧客的、或者顧客多的商鋪購買。所以經(jīng)常會出現(xiàn)明明兩家東西價錢都一樣，但是一家店主忙得團團轉(zhuǎn)、另一家店前門可羅雀，就是因為從眾的關(guān)系，也可見示范的作用。
你被“從眾”心理“坑”過多少次？
但是電商將這種交易行為搬到互聯(lián)網(wǎng)上，信用和評價體系應運而生。用戶喜歡根據(jù)店面的好評率和信用程度來選擇商家。也正因為如此，我們看到典型電商淘寶的店鋪刷鉆和刷好評一樣瘋狂。
此外，電商行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘也體現(xiàn)了從眾心理。美國亞馬遜是最早做用戶購買行為數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)，這種購買行為數(shù)據(jù)挖掘會幫你找你可能喜歡的商品，用戶不會認為這是商業(yè)推送，而是基于真實用戶數(shù)據(jù)的貼心篩選。
大家都喜歡這款，你呢？
資訊產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品一般會通過商業(yè)推廣來達到示范的作用。例如對外宣稱產(chǎn)品達到**萬用戶同時在線；或者讓名人在公開場合說展示自家產(chǎn)品。如果是游戲類產(chǎn)品，還可以通過例如組隊打怪等方式，引導用戶與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，起到示范的作用。
SNS社區(qū)類產(chǎn)品在活躍用戶帶動不活躍用戶方面有著較好的傳幫帶基因。因為他們通過關(guān)系來連接用戶，每一個活躍用戶的交際圈中總有一些不活躍用戶，每一個不活躍用戶的交際圈中總有一些活躍用戶。因此，通過有意引導，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過程中能自發(fā)地將使用產(chǎn)品的樂趣、方法傳遞給不活躍用戶，從而形成相對自然的帶動鏈。
其實， SNS產(chǎn)品在進行商業(yè)推廣時，也是利用用戶的從眾心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：來搜狐微博看我，我是***；又例如騰訊微信等和UC瀏覽器迫不及待地報告自己的億級用戶量——上億人都在用，我怎么能out呢！
保持活躍用戶的活躍度，基本原則是盡量減少運營層面的打擾。這些活躍用戶不僅熟悉產(chǎn)品、而且樂在其中，他們并不希望被破壞這樣的興致。
因此，我們在制定某些產(chǎn)品運營策略時，就需要考慮到對這部分活躍用戶是否存在打擾。現(xiàn)在很多產(chǎn)品推出新功能時，熱衷于給用戶強引導，如氣泡，如新手引導。今天登錄上來，提醒新功能，如果你沒有打開看詳情，也許下次登錄還會提醒，這種行為我只能說自掘墳墓。在功能推廣期間，活躍用戶反復被騷擾，到最后只能關(guān)閉頁面/客戶端，整個世界清凈了……
你會去看看嗎？
所以，這其實是一個需要反向去思考的問題，活躍用戶盡量不打擾、不活躍用戶盡量去關(guān)懷，不能單純地按照產(chǎn)品功能推廣周期來給用戶做一刀切的運營策略。
核心用戶包括：能夠在使用過程中對產(chǎn)品提出建設性意見的用戶，在產(chǎn)品中有著明顯人氣或者話語權(quán)的老用戶，這種用戶有著對產(chǎn)品深入的了解，能夠為產(chǎn)品提高提供明顯幫助。這樣的用戶，我們應該與他們保持密切聯(lián)系，并提供少數(shù)人獨享的利益。
在產(chǎn)品推出初期，這樣的核心用戶很難得，但是這個時候恰恰是最需要核心用戶的時候，越是這樣的用戶越珍貴，他們的用戶體驗最真實，他們的推廣最有力。很多人認為新浪的博客和微博走明星效應，殊不知這些用戶有著專業(yè)且高度的視野，不僅能夠快速反饋產(chǎn)品體驗心得，更對產(chǎn)品初期迅速找到立足點有著不可磨滅的作用。
其實做用戶運營，根本在于讓用戶感覺這產(chǎn)品不僅能用，而且好用。從策略來講，開得了源、節(jié)得了流、保得住活躍，才算是優(yōu)秀的用戶運營。
從產(chǎn)品角度來說，要在初期吸引用戶注冊，好玩、新鮮，是必不可少的的元素。但是要想在后續(xù)的發(fā)展中厚積薄發(fā)，還需要這個產(chǎn)品具有實用性的，所謂不可替代，是指可用性不可取代。吸引用戶，你要好玩，留住用戶，你要好用。
附一張強大的用戶運營信息圖：
運營方案(篇8)
春天登山戶外運動集體活動策劃方案一、活動背景及目的juntuotz/春天是一年當中最美麗的季節(jié)，即使在四季如春的南方，春日的陽光還是帶給我們比其它季節(jié)更加溫情、和煦的感覺。在這春暖花開的美麗時節(jié)，我們組織這次登山運動，一是為了讓大家在緊張繁忙的學習和工作之余放松心情，盡情享受美好的春光和運動的快樂;二是讓大家在集體活動中相互交流、相互幫助、增進感情，培養(yǎng)團隊精神和協(xié)作精神;三是讓大家在充分休息之后以更加飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中來。二、活動流程2018年**月**日早上點在(某個地點)*統(tǒng)一乘車; 10:00點到 12:00點為登山時間;中午 12:30在山上 (某個地點)*用餐; 13:00點到16:30點為自由活動時間; 17:00點到*下山，在山下統(tǒng)一乘車返回。三、活動細則1、分組情況:按人數(shù)平均分組，每個小組推選一名小組長，以小組為單位組織活動。小組長負責本組成員的召集、聯(lián)絡及安全工作，及時掌握組內(nèi)成員的活動情況并與負責人保持聯(lián)系。2、比賽規(guī)則以小組為單位，全部成員最先到達者為第一名，評出前三名，分別給予不同的獎勵。3、成員注意事項(1)衣著、鞋子要適合登山運動;(2)活動過程中聽從統(tǒng)一指揮，不要單獨行動，遇到問題可與組長或負責人聯(lián)系，不要擅做決定。(3)垃圾裝袋，下山后集體處理，不要亂丟亂放。4、每人需帶物品:(1)午餐所需的食品、水等(統(tǒng)一提供等食品);(2)雨傘，防止天氣突然變化。四、活動預算:乘車費元;午餐每人按元標準配備所需物品中，共需元;發(fā)給比賽優(yōu)勝者獎品需元;合計需元。五、其它需考慮的因素1、需帶急救箱及各種必備*品，可備傷病之用。2、考慮是否為每一位成員購買一份保險。
運營方案(篇9)
中國移動MM于20--年8月17日正式在北京發(fā)布。移動應用商場(MobileMarket簡稱移動MM)是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀運用(軟件、游戲和主題)和數(shù)字內(nèi)容(音樂、視頻和閱讀)，滿足跨平臺、跨終端用戶實時體驗、下載、訂購需求的綜合應用商場。
MobileMarket百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃以MM為平臺，為廣大青年重點是大學生創(chuàng)業(yè)者提供一系列免費的創(chuàng)業(yè)教育、培訓和激勵，并提供一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)崗位，共同幫助大學生增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)鍛煉并最終實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)夢想，打造一套基于移動互聯(lián)網(wǎng)開展自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和機制，促進青年特別是大學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
襄樊職業(yè)技術(shù)學院約有15000學生，調(diào)查顯示其中80%的學生是移動的用戶，有77.6%的用戶不了解移動MM。為了配合移動MM在我院的推廣，20--年3月11日下午，襄樊職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院藍鷹團隊成立了。本團隊力求從移動MM的定位著手，根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，提出校園推廣方案，以提高移動MM在襄樊職業(yè)技術(shù)學院的知名度。
(一)行業(yè)分析手機應用商店的價值在于形成了一種正向循環(huán)，它讓開發(fā)應用程序的人可以賺到錢，讓手機用戶可以使用到更具創(chuàng)新性的應用程序：“應用商店這種模式其實是未來在移動互聯(lián)網(wǎng)上非常普遍的一種模式。”
自從蘋果公司的APPStore大獲成功后，產(chǎn)業(yè)鏈各方都紛紛著手建設自己的手機程序應用商店———這其中既包括諾基亞、三星、黑莓、索愛等手機廠商，也包括微軟、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，而作為設備商的愛立信和華為也推出了自己的應用程序商城。而在這一領(lǐng)域，顯然也不會缺少電信運營商的身影。而像移動、電信、聯(lián)通這樣的電信運營商具有很強大的市場能力，能夠在手機應用商店領(lǐng)域有所作為。
智能手機以及Android的快速推廣為手機應用打下良好的平臺基礎。一旦Android與iOS兩大陣營形成，相關(guān)應用程序就會擴大受眾群體，形成規(guī)?；?，提高應用開發(fā)者的積極性。根據(jù)近期AndroidLib發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，AndroidMarket中的應用數(shù)量已經(jīng)超過20萬;而AppleAppStore應用數(shù)量已經(jīng)超過30萬。
低端手機應用平臺興起，非智能手機同樣有相關(guān)的應用平臺解決方案，其中一個很著名的就是斯凱平臺。針對國產(chǎn)及山寨機開發(fā)的MiniJ應用平臺，不僅有很強的硬件適應性，占用空間比Java小得多，還可以在惡劣的硬件環(huán)境下運行“MRP”格式的軟件。盡管低端手機還無法運行復雜的移動應用，但是已經(jīng)打破“無應用”的局面，打通了低、中、高端手機應用平臺及瓶頸，成為移動應用指數(shù)增長的奠基石。
(二)消費者分析中國有2.18億8-19歲年齡段的青少年，占總?cè)丝诘?7%。他們最期待的手機功能是上網(wǎng)，尤其是可以使用QQ，通話已經(jīng)不再是手機最根本的功能。而如今，越來越多的人開始熟悉“手機應用商店”這個概念。不少年輕人喜歡用自己的手機登陸到應用商店，下載游戲、辦公、娛樂和聊天等各種類型的小軟件，而且把這當作是一種很新潮、時尚的生活方式。而今的在校大學生幾乎都是80后、90后，他們本身對新生事物的好奇心強，同時接受能力強。追求個性、時尚而又陽光的他們對這個集實用性、娛樂性、安全性于一身的應用商城自然關(guān)注度和使用率就高。
(三)市場分析截止20--年11月.我國移動用戶數(shù)已有6.3億，其中中國移動的用戶數(shù)就有4.4億，占據(jù)了近70%的市場份額。中國移動網(wǎng)絡經(jīng)過10多年的建設優(yōu)化與運行磨合，網(wǎng)絡覆蓋率平均值為99.86%,網(wǎng)絡接通率平均為98.24%。而MM平臺真正實現(xiàn)了跨平臺、跨終端操作，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了Android、Ophone、SymbianS60、iOS、Symbian3、WindowsMobile、Kjava等多種技術(shù)平臺，智能和非智能手機的用戶都能夠通過MM平臺獲得應用。目前MM平臺支持機型種類超過600款，堪稱目前市場上最具包容性的手機應用商店。
襄樊職業(yè)技術(shù)學院學生都有手機，其中80%的學生都是移動用戶，但有77.6%的用戶不了解移動MM。本方案旨在使移動MM的知名度由22.4%提高到40%。
(一)主題“移動MM，你值得擁有!”
(二)整合推廣策略整合推廣就是將廣告、贊助活動、尋找移動MM、有獎注冊等活動整合協(xié)調(diào)運用，以便全方位提高移動MM的展露度和知名度。
她有游戲，她有音樂，她有視頻，她有書籍，她有主題，她就是移動MM!
費用：50cm-100cm，20元/張-5=100元(2)廣播廣告移動MM不屈服天生的高度，移動MM不滿足昨天的難度，移動MM不重復自己的角度，移動MM高于別人的速度，移動MM甘于誠實的態(tài)度，有移動MM就可以挑戰(zhàn)每一度，移動MM勇敢做自己。(時間安排于20--年3月30日——4月16日每天中午由校園廣播宣讀。)
不一樣的平臺，不一樣的感受，盡享移動MM!
體驗全方位，移動MM，你的不二選擇!成功的加油站，請鎖定移動MM!(五天換一份)費用：6元/米-12=72元(4)黑板報廣告移動MM創(chuàng)造未來!蒼白的生命由鮮活的夢想點燃，無力的渴望由MM的支持放飛。如果幸福不在路上，那么一定就在移動MM。(時間20--年3月30日——4月16日)
移動MM驚喜無限!
凡在移動MM平臺上注冊(見附件1)并發(fā)布應用的學生，即可享受雛鷹公司精心為您制作的優(yōu)惠券，憑此券可享受以下優(yōu)惠：
1.滿10元打九折，滿20元打8.5折。
2.有新品出售，提前告知。并送貨上門。傳單主要在就餐期間發(fā)放，以便節(jié)省學生時間。
橫幅6元/米-12=72元海報50cm-100cm，20元/張-5=100元卡片7cm-11cm，0.1元/張-1200=120元合計：292元
移動MM年齡2歲，身高一米，小酒窩，長睫毛。她攜有音樂、電子書、游戲、學習辦公類軟件。望知其下落者速與藍鷹聯(lián)系。聯(lián)系電話。
(四)有獎發(fā)布應用移動MM，有“發(fā)”就有送在注冊的移動MM平臺上，把展現(xiàn)自我的個性作品，如圖片、文章、創(chuàng)業(yè)策劃等曬到移動MM上。與更多的人分享。發(fā)布應用即有流量相送，讓你玩?zhèn)€盡興。同時即有可能獲得5元紅包。
經(jīng)過近一個月的時間，我們藍鷹團隊，完成了內(nèi)部分工，市場調(diào)查、市場分析、策劃等一系列的工作，終于制定出一套“移動MM校園推廣方案”。關(guān)于這套方案，我們的著眼點在可操作、成本節(jié)約和細節(jié)的關(guān)注上，希望這套方案不僅是理論知識的運用，更能經(jīng)得起實踐的考驗。
我們團隊認為若想打開校園市場，僅憑幾個好的想法、好的創(chuàng)意、幾場促銷活動是很難做到的。好的想法、好的創(chuàng)意固然重要，但最最重要的是好的執(zhí)行力和真誠服務客戶的理念。校園市場充滿巨大潛力，它需要長時間的用心培育，需要優(yōu)質(zhì)的服務、良好口碑的不斷積累。只有那些立意長遠、關(guān)注細節(jié)、真誠服務的團隊或者企業(yè)才能牢牢地抓住這塊市場。
運營方案(篇10)
冬季已經(jīng)來臨，為了全面落實“百萬青少年上冰雪”活動方案的精神，按照上級的要求，我校將根據(jù)現(xiàn)有的場地、器材、人數(shù)等實際情況，有效地開展利于學生身心發(fā)展的冬季活動項目，促進學生身體素質(zhì)的全面提高，特制定本方案：
一、指導思想
以實施素質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展為目的，以加強青少年體育活動，增強青少年體質(zhì)為指導，以《學校體育工作條例》為依據(jù)，以推進學校體育活動的開展，增強學生的體魄，培養(yǎng)學生優(yōu)良品質(zhì)為目標，以冰雪活動為重點，全面執(zhí)行《百萬青少年上冰雪活動》實施方案，提高我校青少年身體素質(zhì)，促進學生身心的和諧發(fā)展，因地制宜，合理有效的開展好本次活動。
二、活動時間：
20xx年10月至20xx年1月
三、活動內(nèi)容及要求
1、繼續(xù)開展冬季中長跑活動。我校把陽光體育冬季長跑活動納入學校管理，利用大課間時間進行此項活動，一、二年級堅持每天跑500米左右；三、四、五年級800米；六—九年級20xx米，一周下來使六至九年級就完成一次萬米鍛煉，不僅讓學生的體魄得到了鍛煉，而且人格投魅力也能得到積極的提升。
2、堅持一學期一次的跳繩、踢毽子比賽。根據(jù)當?shù)氐臍夂蚝蛯W校條件，小學繼續(xù)堅持開展一學期一次的跳繩、踢毽子比賽，通過各式各樣的跳繩花樣，讓學生不僅掌握跳繩技巧，而且通過活動提高學生的`協(xié)調(diào)性，增強學生的體格，培養(yǎng)學生之間的配合協(xié)作能力。
3、利用有限的場地開展雪地足球。冬季來臨，我校根據(jù)本地氣候和學校條件，積極努力創(chuàng)建各種冰雪活動項目，積極倡導和組織學生到雪地去活動，體育教師把冰雪足球納入課堂教學，使我校的冰雪活動能得到充分的保障。
4、利用有利的天然資源——雪，做足雪雕文章，確定雪雕主題，制定操作方案，讓學生在參與、合作和實踐中，陶冶情操，啟迪心靈，發(fā)掘潛能。
5、加強領(lǐng)導，精心組織。提高教師認識，把冰雪活動納入教師的職責范圍。同時，各項活動負責人要提前做好布置，希望各班同學積極準備，以鍛煉身心為目的完成本次活動，同時各班負責人要做好紀實和總結(jié)，活動結(jié)束后，將紀實和總結(jié)上交到體育組。
運營方案(篇11)
(一)前期策劃與運作階段
1.項目立項/申報書
目的：物流園區(qū)(中心)項目在政府立項
服務內(nèi)容：規(guī)劃院將根據(jù)項目的特點結(jié)合客戶的實際對項目進行包裝，并為客戶提供項目立項書，用于向政府申請項目立項，園區(qū)項目運營方案。
主要內(nèi)容：
(1)項目單位基本情況
(2)項目的基本情況(包括項目建設的背景、意義、內(nèi)容、投資及資金來源等)
(3)行業(yè)及市場需求分析
(4)主要建設內(nèi)容
(5)投資估算和資金籌措
(6)風險分析
(7)效益分析
2.物流園區(qū)可行性研究
目的：為物流園區(qū)投資決策提供科學依據(jù)，作為政府項目立項審批的材料
服務內(nèi)容：對物流園區(qū)從技術(shù)、經(jīng)濟、財務、商業(yè)以至環(huán)境保護、法律等多個方面進行分析和論證，以確定建設項目是否可行，為企業(yè)進行物流園區(qū)投資提供決策依據(jù)。
主要內(nèi)容：
(1)項目概況
(2)市場及環(huán)境分析
(3)項目可行性
(4)物流園區(qū)功能規(guī)劃和平面布局
(5)物流園區(qū)配套工程(道路、給排水、供電、通信等)
(6)環(huán)境影響、節(jié)能、勞動安全與消防
(7)物流園區(qū)建設實施方案
(8)項目財務評價
(9)市場風險分析及對策措施
(二)中期規(guī)劃與設計階段
1.物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃
目的：為客戶投資物流園區(qū)提供決策支持、對園區(qū)進行總體規(guī)劃
服務內(nèi)容：結(jié)合物流園區(qū)的區(qū)位、交通環(huán)境，分析物流園區(qū)的需求，進而確定物流園區(qū)的定位，對物流園區(qū)的進行功能分區(qū)和平面布局規(guī)劃，并制定物流園區(qū)的建設與經(jīng)營模式。
主要內(nèi)容：
(1)物流園區(qū)發(fā)展環(huán)境分析
(2)物流園區(qū)需求分析
(3)物流園區(qū)戰(zhàn)略定位
(4)物流園區(qū)的功能與空間布局
(5)物流園區(qū)建設經(jīng)營模式
(6)物流園區(qū)建設發(fā)展措施
2.物流園區(qū)控制性詳細規(guī)劃
目的：土地出讓必要的規(guī)劃，指導修詳規(guī)和初步設計的編制
服務內(nèi)容：以城市總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，確定項目所在地的土地使用性質(zhì)和使用強度等控制指標、道路和工程管線控制性位置以及空間環(huán)境控制的規(guī)劃要求，規(guī)劃方案《園區(qū)項目運營方案》。
主要內(nèi)容：
(1)詳細規(guī)定所規(guī)劃范圍內(nèi)各內(nèi)不同使用性質(zhì)用地的界線，規(guī)定各類用地內(nèi)適建、不適建或者有條件地允許建設的建筑類型;
(2)規(guī)定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標;規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑后退紅線距離、建筑間距等要求;
(3)提出各地塊的建筑位置、體型、色彩等要求;
(4)確定各級支路的紅線位置、控制點座標和標高;
(5)根據(jù)規(guī)劃容量，確定工程管線的走向、管徑和工程設施的用地界線;
(6)制定相應的土地使用與建筑管理規(guī)定。
控制性詳細規(guī)劃圖紙包括：
(1)位置圖
(2)用地現(xiàn)狀圖
(3)土地使用規(guī)劃圖
(4)地塊劃分編號圖
(5)各地塊控制性詳細規(guī)劃圖
包括各地塊的界線、公共設施位置、道路、交通設施界線等
(6)各項工程管線規(guī)劃圖
3.物流園區(qū)修建性詳細規(guī)劃
目的：用于指導初步設計和施工圖設計
服務內(nèi)容：作出物流園區(qū)的建筑、道路和綠地等的空間布局、道路交通、工程管線的詳細規(guī)劃設計，對工程量、拆遷量和總造價進行詳細估算。
主要內(nèi)容：
(1)建設條件分析及綜合技術(shù)經(jīng)濟論證;
(2)作出建筑、道路和綠地等的空間布局和景觀規(guī)劃設計，布置總平面圖;
(3)道路交通規(guī)劃設計;
(4)綠地系統(tǒng)規(guī)劃設計;
(5)工程管線規(guī)劃設計;
(6)豎向規(guī)劃設計;
(7)估算工程量、拆遷量和總造價，分析投資效益。
修建性詳細規(guī)劃文件和圖紙包括：
修建性詳細規(guī)劃的文件和圖紙包括：修建性詳細規(guī)劃設計說明書、規(guī)劃地區(qū)現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、各項專業(yè)規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、反映規(guī)劃設計意圖的透視圖等。
4.物流園區(qū)初步設計
目的：指導施工圖設計，用于對建筑方案的論證和評估
服務內(nèi)容：根據(jù)控詳規(guī)和修詳規(guī)的指標要求，對物流園區(qū)建筑方案進行初步設計，并對配套設施進行詳細設計，對工程投資進行估算。
主要內(nèi)容：
(1)總平面布置
(2)設計內(nèi)容(即：主要建設內(nèi)容)
(3)工藝設計(包括技術(shù)方案和設備方案)
(4)建筑、結(jié)構(gòu)設計(含設計依據(jù)及設計要求、設計范圍、設計內(nèi)容等)。
(5)給排水、采暖及通風設計
(6)電氣設計
(7)環(huán)境保護與安全生產(chǎn)設計
(8)工程概算和資金籌措方案(包括投資估算、資金來源、資金運用)
(9)項目組織管理與實施進度
5.物流園區(qū)施工圖設計
目的：作為物流園區(qū)建設過程中備料、施工的依據(jù)，保障物流園區(qū)的投資和建設周期的可控性。
服務內(nèi)容：根據(jù)初步設計的方案，結(jié)合客戶的修改意見，完成物流園區(qū)的施工圖設計，包括建筑的詳細方案、
主要內(nèi)容：
(1)項目概況
(2)項目分析：優(yōu)勢和劣勢
(3)項目目標和實現(xiàn)方式
(4)園區(qū)定位
(5)設計理念
(6)建筑設計
(7)立面示意
(三)后期招商與運營階段
1.物流園區(qū)招商策劃
目的：保證物流園區(qū)快速吸引客戶，提高物流園區(qū)的知名度和影響力
服務內(nèi)容：為客戶提供物流園區(qū)的招商策略(總體策略、實施步驟、具體措施)，招商前應做好的準備工作，招商成本的估算。
主要內(nèi)容：
(1)招商的目標(確定物流園區(qū)招商要達到的目標)
(2)招商團隊的策劃(確實物流園區(qū)招商要組建一個由什么樣人才構(gòu)成的招商團隊)
(3)招商的前期工作(包括招商手冊和說明書、經(jīng)營協(xié)議書和簽約流程等基礎文件和材料的準備)
(4)招商計劃的制定(制定包括前期準備、招商策劃、招商宣傳等招商全程的實施計劃)
(5)物流園區(qū)的主要招商策略(包括價格策略、優(yōu)惠策略、營銷策略、推廣策略等)
(6)物流園區(qū)招商成本的估算。
一、指導思想
圍繞“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，貫徹落實縣委、縣政府提出將“冰天雪地”變成“金山銀山”的發(fā)展戰(zhàn)略，把遜克縣第x屆霧凇冰雪節(jié)舉辦成最精彩的旅游盛宴。借助冰雪節(jié)搭臺，開展遜克縣名優(yōu)特產(chǎn)品及旅游商品展銷及冰雪攝影大賽評獎等一系列活動，全方位展現(xiàn)遜克霧凇冰雪的自然景觀和推介我縣的旅游企業(yè)產(chǎn)品，進一步提升遜克的知名度和美譽度和擴大我縣商貿(mào)旅游業(yè)的發(fā)展。
二、活動主題
冰雪盛宴樂享遜克
三、組織機構(gòu)
1、主辦單位
中共遜克縣委員會、遜克縣人民政府
2、承辦單位
縣委辦、縣委宣傳部、縣政府辦、縣文聯(lián)、縣文化廣電和旅游局、教體局、克林鎮(zhèn)、電視臺、衛(wèi)生局、城建處、公安局、電商產(chǎn)業(yè)園、樂途大平臺霧凇旅游有限公司。
四、活動時間
20xx年12月25日———20xx年12月26日
五、活動地點
遜克大平臺霧凇景區(qū)
六、活動安排
本屆霧凇冰雪節(jié)共開展6項主題活動，具體安排如下：
（一）霧松冰雪節(jié)文藝活動
牽頭領(lǐng)導：張思堅
牽頭部門：文化廣電和旅游局、克林鎮(zhèn)政府
責任人：于俊慶、胡建華
協(xié)辦：文化館、音樂協(xié)會
時間：12月25日下午7：00—8：30
地點：大平臺接待中心院內(nèi)
內(nèi)容：晚上以篝火晚會的形式，進行秧歌及民族舞蹈表演，歡迎來自國內(nèi)外的友人、嘉賓、企業(yè)家和旅游者，為第x屆霧凇冰雪節(jié)營造隆重、熱烈、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛。
（二）第x屆中國遜克霧凇冰雪節(jié)開幕式（攝影采風啟動及攝影展評比頒獎儀式）
牽頭領(lǐng)導：王曉華、朱玉輝
牽頭部門：縣文聯(lián)、文化廣電和旅游局
責任人：張潔、張思堅、溫海濤
協(xié)辦：克林鎮(zhèn)政府
時間：12月26日上午7：30—8：00
地點：大平臺霧凇景區(qū)
內(nèi)容：開幕式之前安排一場開場舞，演員隊伍在優(yōu)美的旋律中鼓樂齊鳴、載歌載舞，迎接領(lǐng)導和嘉賓走上開幕式舞臺。然后政府領(lǐng)導致辭，請嘉賓致賀詞，請相關(guān)領(lǐng)導講話。在雄壯的樂曲聲中，相關(guān)領(lǐng)導走上舞臺和嘉賓一同啟動開幕式儀式，領(lǐng)導和嘉賓剪彩（點燃禮炮）。相關(guān)領(lǐng)導宣布20xx年中國遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式啟動儀式現(xiàn)在開始。攝影大賽頒獎儀式（約十分鐘）。
（三）舉辦霧凇杯冬泳表演
牽頭領(lǐng)導：趙桂芝
牽頭部門：遜克縣教育局
責任人：孫守軍
協(xié)辦：黑河體校、黑河伙伴體育文化傳播有限公司
時間：12月26日上午8：00—9：30
地點：大平臺霧凇景區(qū)
內(nèi)容：冬泳邀請賽，邀請國內(nèi)和俄羅斯冬泳愛好者來大平臺霧凇景區(qū)，體驗邊城魅力之冬，擴大冰雪旅游的影響力，別具特色的冬泳活動讓俄羅斯冬泳愛好者留下難忘的記憶。欣賞霧凇之美景，體驗冬泳之快感。
（四）網(wǎng)絡媒體遜克行活動。
責牽頭領(lǐng)導：王曉華
牽頭部門：宣傳部
責任人：王洪東、季英俊、高太文
協(xié)辦：文化旅游廣電局、電視臺
地點：大平臺霧凇景區(qū)
內(nèi)容：利用第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式的契機，邀請傳統(tǒng)媒體與新媒體及攝影記者來到遜克縣，體驗賞霧凇、戲冰雪、冬捕魚、過新年的歡樂氛圍，同時邀請人民網(wǎng)媒體對活動現(xiàn)場進行直播，黑河市電視臺和網(wǎng)信辦聯(lián)合進行現(xiàn)場報道，通過平面媒體和刊物專版宣傳展示遜克霧凇冰雪旅游資源，提高遜克縣知名度。
（五）霧凇冰雪節(jié)攝影、美術(shù)作品及名優(yōu)新特旅游產(chǎn)品展銷活動
牽頭領(lǐng)導：張思堅
牽頭部門：文化廣電和旅游局、縣文聯(lián)、縣電商產(chǎn)業(yè)園
責任人：張潔、齊志瑞
協(xié)辦：美術(shù)協(xié)會、攝影協(xié)會瑪瑙寶玉石協(xié)會、北緯49°生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責任公司、山特產(chǎn)品經(jīng)銷商
時間：20xx年12月26日8：30—9：30
地點：遜克大平臺旅游紀念品展銷廳
內(nèi)容：借霧凇冰雪節(jié)之機，積極宣傳具有我縣地域特色的“北紅遜克瑪瑙”，提高遜克北紅瑪瑙的知名度，美譽度。農(nóng)產(chǎn)品、山特產(chǎn)品、自釀酒類、樺樹皮手工藝品等進行推介和銷售。通過線上線下融合推介，線下體驗，線上銷售，展示我縣本地產(chǎn)品形象，提高影響力，擴大銷售量。
以下為宣傳報道、醫(yī)療保障、后勤服務、交通安全及接待工作：
（八）媒體邀請和接待
責任人：張潔
責任部門：宣傳部
內(nèi)容：邀請多家主流媒體和旅游達人對遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)進行宣傳報道。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、省電視臺、黑龍江經(jīng)濟報、東北網(wǎng)等十余家媒體。
（九）醫(yī)療保障組
責任人：李長福
責任單位：衛(wèi)生局
內(nèi)容：為冬泳隊員和活動嘉賓做好醫(yī)療急救服務。
（十）后勤及安全保障組
責任人：宋偉鄒吉民馬永剛
責任部門：接待辦、政府車隊、交警隊
內(nèi)容：吃住安排、車輛使用、道路行車安全
（十一）環(huán)境美化亮化
責任人：溫海濤、王鐵山、杜玉龍
責任部門：克林鎮(zhèn)政府、城建處、交通局
內(nèi)容：道路修整、平臺村燈桿宣傳、雪景修筑以及村容村貌。
（十二）霧凇節(jié)旅游紀念品
責任人：王晶伍東飛
責任部門：郵政廣告設計公司
內(nèi)容：資料袋內(nèi)裝旅游郵政畫冊、紀念封、風光郵資片、接待手冊、霧凇寶寶吉祥物。
（十三）接待手冊設計及接待嘉賓
責任人：王晶
責任部門：遜克縣旅游服務中心
內(nèi)容：領(lǐng)導及嘉賓的食宿，乘車及活動內(nèi)容安排情況。大平臺霧凇景區(qū)的旅游相關(guān)信息。
（十四）用品準備
責任部門：文化廣電和旅游局
布置開幕式場地：彩虹門、背景幕布、紅地毯、花籃、注水旗、彩旗、條幅、發(fā)電機、音響、麥克風及架子
紅圍巾霧凇寶寶布偶展示
冬泳場地準備：救援船只、地毯、浴巾、拖鞋
志愿者：10名
篝火二堆（冬泳愛好者游泳后上岸烤火）
運營方案(篇2)
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XX公司安全操作管理辦法
制訂部門：XX部門 編寫日期：
一、總則
為了更好的確保XX公司網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運行，合理、可靠、安全、高效地組織和管理XX公司網(wǎng)站，提高XX公司網(wǎng)站的服務質(zhì)量，提高維護隊伍的整體素質(zhì)和水平，特制訂本管理制度，作為維護和管理XX公司網(wǎng)站的依據(jù)。
二、范圍
本制度的適用范圍包括XX公司網(wǎng)站系統(tǒng)的物理資產(chǎn)（包括：網(wǎng)絡設備，主機設備，安全設備，監(jiān)控設備等）、軟件資產(chǎn)（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，應用程序等）、數(shù)據(jù)資產(chǎn)（用戶賬號數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機數(shù)據(jù)，應用程序數(shù)據(jù)等）以及網(wǎng)站系統(tǒng)的技術(shù)人員等。
三、角色與責任
本制度適用于XX公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡維護人員、服務器管理員、信息管理員等參閱。本制度由總裁辦行政部修改和維護。
四、管理制度
a) 系統(tǒng)賬號管理制度
XX公司網(wǎng)站運營的所有硬軟件系統(tǒng)賬號，包括網(wǎng)站系統(tǒng)的所有硬件網(wǎng)絡設備（包括交換機、路由器、防火墻、IDS以及其他網(wǎng)絡設備附屬的管理系統(tǒng)），XX公司后臺管理系統(tǒng)賬號密碼、XX公司服務器操作系統(tǒng)賬號密碼、XX公司遠程控制系統(tǒng)賬號密碼、XX公司數(shù)據(jù)庫賬號密碼、XX公司域名管理系統(tǒng)賬號密碼、官方微博、微信公眾平臺賬號密碼等。網(wǎng)站 產(chǎn)品部門對以上賬號密碼擁有最高管理權(quán)限。
系統(tǒng)賬號密碼管理制度： 1)賬號密碼開通及使用
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新入職員工或系統(tǒng)初始使用者，開通系統(tǒng)賬號，需向其部門分管領(lǐng)導提出賬號開通書面申請，經(jīng)直接上級>辦公室主任>網(wǎng)絡部門經(jīng)理核準后，由賬號管理專員開通其賬號。
2)員工密碼的變更
在賬號管理專員創(chuàng)建或初始化員工帳號和密碼后，員工需要立即改變初始密碼。
所有員工的密碼必須定期進行變更（所有密碼的變更周期應小于1個月，并大于5天），以最大程度確保密碼的安全性。
員工丟失或遺忘密碼，必須向其所在部門分管領(lǐng)導提出書面密碼初始化申請， 經(jīng)核準后，由賬號管理專員具體實施密碼的初始化程序，然后通知有關(guān)員工，并登記備案。
賬號管理專員在發(fā)現(xiàn)任何企圖非法使用某員工帳號的情況時，應立即強制該員工更改密碼，并記錄備案。
3)員工帳號的禁止
在超過規(guī)定登錄次數(shù)限制時，員工帳號會被系統(tǒng)自動鎖住5。
員工帳號在規(guī)定時間（30天）內(nèi)沒有使用，員工帳號會被賬號管理專員手工禁止。
員工沒有按密碼定期變更的規(guī)定定期修改密碼，超過系統(tǒng)設定的時限（5天）后，員工帳號會被系統(tǒng)自動禁止。
員工在外長期休假（事、病假）、出差，在此期間，其相應的員工帳號應被賬號管理專員手工禁止。
當員工發(fā)現(xiàn)帳號由于其他原因被禁止時，應及時報告部門分管領(lǐng)導和賬號管理專員，賬號管理專員在查明原因后再為其開通，并記錄在案。
4)員工帳號的刪除
員工如果因崗位變動而不再需要訪問公司信息資源時，賬號管理專員在收到該員工所在部門分管領(lǐng)導的書面通知后，刪除該員工相應的員工帳號。
員工離職后，賬號管理專員在接到離職手續(xù)后，刪除該員工所有的員工帳號。
為了項目或其他特殊原因而臨時開放的員工帳號，如不再需要，經(jīng)由項目負責人或分管領(lǐng)導同意后，由賬號管理專員立即刪除。
5)員工帳號權(quán)限的變更
如果員工因崗位變動或其他工作原因需要修改信息系統(tǒng)訪問權(quán)限，其部門分管領(lǐng)導需要
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書面通知賬號管理專員，由賬號管理專員修改權(quán)限。 ?
賬號管理專員需要依照“最小需要知道”原則對員工權(quán)限分配情況進行定期檢查，如有必要，將修改員工權(quán)限，并通知該員工和其部門分管領(lǐng)導。
b) 數(shù)據(jù)安全管理制度
XX公司網(wǎng)站運營的業(yè)務數(shù)據(jù)資料，包括用戶注冊數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、用戶行為分析數(shù)據(jù)、網(wǎng)站操作日志數(shù)據(jù)、及整個XX公司數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站源程序、網(wǎng)站規(guī)劃運營文檔等。 1)網(wǎng)站開發(fā)人員需對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站應用程序所需以下文檔整理備案，并定期更新，每周五提交網(wǎng)站商務中心文檔管理專員，數(shù)據(jù)庫方面管理文檔包括：
1.數(shù)據(jù)庫所有表結(jié)構(gòu) ２．數(shù)據(jù)庫表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 ３．數(shù)據(jù)緩存架構(gòu) ４．數(shù)據(jù)庫用戶賬號 ５．數(shù)據(jù)庫備份機制 ６．完善的數(shù)據(jù)庫備份
7. 銀行接口數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)部分詳細說明 應用程序日常管理文檔包括： １．.NET開發(fā)環(huán)境版本 ２．.NET開發(fā)環(huán)境配置說明 ３．.NET開發(fā)環(huán)境賬號 ４．.NET開發(fā)環(huán)境完整備份 ５.網(wǎng)站最新原程序完整備份 ６．網(wǎng)站原程序恢復說明 ７.銀行接口程序部分詳細說明 ８.銀行接口程序部分備份 9.網(wǎng)站開發(fā)程序管理規(guī)范 2)數(shù)據(jù)庫備份管理制度：
主機的備份分兩種，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。網(wǎng)站開發(fā)人員需要作數(shù)據(jù)備份的服務器為：數(shù)據(jù)庫主機、應用服務器等。所有主機均應有較詳細的系統(tǒng)配置的備份，
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以便系統(tǒng)的恢復。重要數(shù)據(jù)應定期進行0級備份和增量備份，并妥善保存存儲介質(zhì)。鑒于現(xiàn)在網(wǎng)絡的主機和備份介質(zhì)，建議采用如下備份計劃：
? 每月做一次系統(tǒng)0級備份，并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《0級備份日志》； ? 每周做一次增量備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《周增量備份日志》； ? 每個服務器至少保持最近的三個月的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份日志》。
c) 服務器安全管理制度
XX公司服務器作為公司網(wǎng)站業(yè)務的核心存儲設備，信息系統(tǒng)建立起有效的備份與容災體系，在發(fā)生各類災難時快速響應、全力保證業(yè)務連續(xù)性，將成為保證企業(yè)連續(xù)運營的關(guān)鍵。引進一體化的本地/異地備份與容災體系，以及防火墻、防入侵及一體化安全網(wǎng)關(guān)解決方案，可自動建立定時定期自動備份計劃、雙擊熱備份、系統(tǒng)恢復、災難恢復、本地及異地容災、報警機制、安全查殺、攻擊防御等，無論企業(yè)的應用服務器發(fā)生任何意外，例如，惡意的程序破壞、文件損毀、人為誤刪誤改、操作系統(tǒng)宕機、硬件故障，甚至整個機房毀于意外，都可以完整保護整個信息系統(tǒng)，保障企業(yè)最大程度的使數(shù)據(jù)丟失最少，業(yè)務中斷時間最短，恢復能力最強。
公司服務器與網(wǎng)絡管理的責任部門為網(wǎng)絡部，并由其指定責任人負責服務器與網(wǎng)絡管理的各項工作。該部門與責任人有權(quán)對公司的所有計算機進行操作并查看。同時，其負有對所有計算機信息保密的義務。
具體管理辦法如下：
1)網(wǎng)絡部需對服務器管理相關(guān)文檔整理備案，更新的文檔需每周五提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員，服務器方面管理文檔包括：
１.內(nèi)部開發(fā)服務器配置詳細說明 ２.內(nèi)部服務器安全管理說明 ３.網(wǎng)站服務器配置詳細說明 ４.網(wǎng)站服務器安全管理賬號
５.網(wǎng)站服務器與內(nèi)部開發(fā)服務器數(shù)據(jù)通說明 ６.FTP服務賬號、版本及配置說明 ７.服務器與銀行交互配置詳細說明
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8.服務器安裝程序列表
2) 網(wǎng)絡部每日需對服務器運行情況進行監(jiān)控、檢查、分析、記錄等工作，形成《服務器運維日報表》，每日提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
3) 網(wǎng)絡部每周需對服務器進行殺毒、清理垃圾文件、升級補丁，保持服務器環(huán)境安全，形成《服務器安全周報表》,每周提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
4) 研發(fā)人員對服務器的操作權(quán)限由網(wǎng)絡部進行分配，并對服務器操作權(quán)限、研發(fā)人員的使用情況、操作安全等負責。
5)若有突發(fā)異常事故，網(wǎng)絡部需第一時間向總裁辦匯報并協(xié)調(diào)跟進解決，以保證損失降至最低。
d) 公司服務器集群管理
為保障公司網(wǎng)站、網(wǎng)站交易平臺、內(nèi)部ECP、OA等IT系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性、可用性、擴展性及7*24運行，現(xiàn)實施公司服務器集群管理辦法：
具體管理職責如下：
1) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門對公司各網(wǎng)站、IT系統(tǒng)的運營需求及運營目標做出評估，并針對評估結(jié)果，制訂《服務器集群配置及管理解決方案》及不定期的改進優(yōu)化方案，并提交總裁辦公會審批。
2) 公司技術(shù)部根據(jù)審批通過的《服務器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負責服務器集群應用程序的配置，并每日監(jiān)控服務器集群應用程序運行情況，并通過郵件向行政部提交《服務器集群應用程序監(jiān)控日志》；
3) 網(wǎng)絡部根據(jù)審批通過的《服務器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負責服務器集群服務器及網(wǎng)絡環(huán)境的配置，并每日監(jiān)控集群服務器及附屬網(wǎng)絡設備運行情況，并通過郵件向行政部提交《集群服務器及附屬網(wǎng)絡設備應用程序監(jiān)控日志》；
4)網(wǎng)站商務中心、公司技術(shù)部、網(wǎng)絡部、行政部、總裁辦每月30日組織服務器集群運維情況月度會議，對本月服務器集群監(jiān)控情況進行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化改進方案研討、執(zhí)行計劃制訂等。若遇緊急突發(fā)情況，以上部門需第一時間組織方案研討會，以保證服務器第一時間運行正常。 具體權(quán)限設定如下：
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1) 集群服務器及附屬網(wǎng)絡設備權(quán)限由網(wǎng)絡部設定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 2) 集群服務器應用程序管理權(quán)限由公司技術(shù)部設定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 3) 各集群硬件程序及軟件程序賬號、權(quán)限申請流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號管理制度”。
e) 在線交易后臺安全操作管理
為保障網(wǎng)站交易平臺數(shù)據(jù)、資金、核心文件等的安全，特制訂在線交易后臺安全操作管理制度如下：
1) 會員中心管理：包括XX公司供應商及采購商注冊信息，默認權(quán)限由網(wǎng)站商務中心客服專員查閱管理，僅有查看權(quán)限。 2) 交易管理：
自動提現(xiàn)申請管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運營人員負責與客戶自動提現(xiàn)服務簽約，由財務人員負責簽約合同掃描上傳系統(tǒng)，并審核通過，系統(tǒng)執(zhí)行自動提現(xiàn)操作。
平臺手續(xù)費及提現(xiàn)額度管理：財務人員對平臺手續(xù)費金額及提現(xiàn)額度申請，由總裁辦公會審批通過后，在系統(tǒng)中設置手續(xù)費金額及提現(xiàn)額度金額。
人工提現(xiàn)審核：財務人員在該模塊中負責超過提現(xiàn)額度的審核，每筆申請審核周期不超過10分鐘。
訂單管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門客服人員負責平臺訂單查詢及訂單狀態(tài)修改管理。 3) 資金管理：
保證金管理：由財務人員進行客戶保證金的結(jié)算、統(tǒng)計管理。
退款退貨管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運營人員負責平臺客戶交易糾紛受理，受理通過后提出客戶退款退貨申請，由總裁辦公會進行退款審批，審批通過后，由財務人員負責平臺退款操作執(zhí)行。
收款管理：由財務人員進行每筆交易成功訂單，交易金額、交易手續(xù)費等統(tǒng)計及結(jié)算。 提現(xiàn)明細管理：由財務人員進行每筆提現(xiàn)金額、提現(xiàn)手續(xù)費等統(tǒng)計及結(jié)算管理。 具體權(quán)限設定如下：
1) XX公司在線交易后臺總賬號及權(quán)限由行政部統(tǒng)一管理及分配；
2) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門根據(jù)各自業(yè)務管理需要，客服類權(quán)限賬號、運營類權(quán)限賬號、內(nèi)容類
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權(quán)限賬號分別向行政部申請，行政部開放后，一對一郵件發(fā)送權(quán)限。
3) 財務中心資金管理與交易管理，由財務中心人員分別向行政部申請，行政部開放后，一對一郵件發(fā)送權(quán)限。
4) 權(quán)限申請流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號管理制度”。
一、獎懲措施(僅供參考，具體需行政部制定) XX公司安全操作管理制度將由行政部進行具體負責實施，并把執(zhí)行情況向辦公室主任匯報，再由辦公室主任直接呈報給總裁辦安全管理小組，作為各部門年度目標責任制考核的內(nèi)容之一。
公司將對執(zhí)行制度好、計算機安全工作成績顯著的部門和個人，將給予表彰和獎勵；對違反本安全管理制度和信息安全工作存在隱患的部門，由總裁辦信息安全管理小組發(fā)出書面整改通知，限期整改；對刻意不執(zhí)行本安全管理制度、漠視信息安全工作和存在安全隱患而沒有及時整改，以至造成重大安全事故和案件的，將追究其部門主要負責人和直接責任者的責任，并按《工作人員違法規(guī)章制度行為處理辦法》所列的相關(guān)條款予以處理，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責任。
運營方案(篇3)
1）負責執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議；
2）尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂；
3）執(zhí)行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估；
4）及時監(jiān)控運輸市場動態(tài)，及時調(diào)整運輸策略，加速物流速度，降低運輸成本；
5）合理利用人力資源和倉庫設施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6）負責物流運輸異常投訴的處理與跟進；
7）相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運輸公司運營方案。
1）接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單，規(guī)劃方案《運輸公司運營方案》。
2）將物流單的信息反饋業(yè)務員和跟單員。
3）查詢物流單號，以及處理問題件。
4）處理與物流公司交接事務。
5）配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作。
6）與業(yè)務部作好溝通工作。
7）做好接單，寫單，查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點，制定相應的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。
1）盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務員簽字；方可交由物流部調(diào)車。
2）建立長期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構(gòu)帶碼證、專線報價）。
3）每月15日前物流部完成回單對賬工作（單據(jù)：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準），從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運商）。
4）回單結(jié)承運商，應在回單財務部3天之內(nèi)；將運費付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。
5）建立運費賬目明細（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號前遞交公司。
運營方案(篇4)
淘寶是中國最大的在線購物平臺，每天都有數(shù)以億萬計的消費者在上面進行交易。為了使自己的店鋪在如此激烈的競爭中脫穎而出，淘寶運營和推廣是非常關(guān)鍵的。在這篇文章中，我將分享我的淘寶運營推廣方案，幫助您在淘寶取得更好的業(yè)績。
一、店鋪設計
店鋪的設計是非常重要的。良好的設計可以吸引消費者，增加銷售量。您需要選擇一個適合您店鋪風格的模板，同時注意設計的整體風格、排版、顏色等方面。要讓消費者感到舒適、自然，而且讓他們對產(chǎn)品有信心。
另外，店鋪的簡介也需要有吸引力，要讓消費者了解到您的店鋪賣的是什么、為什么值得購買，而且要用簡單明了的語言來表達。您甚至可以通過加入一些具體的品牌故事和個性化標語來增加吸引力。
二、廣告和推廣
在淘寶上廣告和推廣是不可少的。您可以使用淘寶內(nèi)部的廣告系統(tǒng)，比如鉆石展位、淘寶客等。這些廣告可以讓您的店鋪出現(xiàn)在消費者的搜索結(jié)果和相關(guān)的推薦列表中。但是，廣告費用會變得非常昂貴，如果您沒有一個合理的預算，您不能使用它們。
因此，良好的推廣戰(zhàn)略也是您取得成功的關(guān)鍵。您可以使用微博、微信等社交媒體平臺來推廣自己的店鋪。您需要積極與您的目標客戶進行互動，建立自己的品牌知名度和影響力。
三、多樣化的產(chǎn)品
千萬不要停留在一種產(chǎn)品上。如果您想讓消費者繼續(xù)購買您的產(chǎn)品，您需要在自己的在線店鋪中提供多樣性。您可以嘗試在自己的店鋪中添加新品類別，或者將現(xiàn)有商品的風格和布局進行不同的變化。
還需要不斷地添加新的產(chǎn)品，并不斷更新原有的產(chǎn)品，不僅可以吸引新的消費者，也可以提高現(xiàn)有消費者的復購率。
四、價格和促銷
價格對于購買決策的消費者來說非常重要。在定價時，您需要仔細分析目標市場和競爭對手的價格，并以市場為導向進行調(diào)整。您需要了解自己的本質(zhì)優(yōu)勢，以及您的客戶是哪些人，他們需要購買什么，通過分析這些因素，找到恰當?shù)膬r格。
還可以利用促銷活動來吸引消費者，例如打折或者組合銷售。此類促銷可以提高銷售量，增加產(chǎn)品的認知度，不斷吸引新的客戶，提高復購率。
五、客戶服務和售后
良好的客戶服務和售后支持體系是每個在線商家必不可少的。您需要快速響應客戶要求和問題，提供快捷的售后服務，關(guān)注品質(zhì)和用戶體驗。良好的客戶關(guān)系并不僅僅帶來額外銷售收入，還能建立品牌價值和口碑，使您的消費者在社交媒體平臺上為您打call。
總結(jié)
淘寶運營和推廣需要您在各方面都做得很好。經(jīng)過仔細的規(guī)劃和正確的執(zhí)行，您將能夠吸引越來越多的消費者，并將其轉(zhuǎn)化為成交訂單，增加您的網(wǎng)店銷售業(yè)績。這些方法并不能夠完全保證成功，但是如果您使用這些方法，您會大幅度增加取得成功的機會。
運營方案(篇5)
實踐操作計劃：
1. 目標
我們的主要目標是實現(xiàn)以下目標：
- 提高公司知名度和品牌形象
- 增加公司的業(yè)務和營收
- 提高客戶滿意度
2. 實踐方案
我們計劃通過以下方式實現(xiàn)上述目標：
A. 發(fā)展數(shù)字營銷
數(shù)字營銷是現(xiàn)代運營中不可或缺的一部分。我們將使用以下數(shù)字營銷技術(shù)來增加品牌知名度和業(yè)務：
- SEO（搜索引擎優(yōu)化）：我們將優(yōu)化網(wǎng)站和所有相關(guān)內(nèi)容，以提高搜索引擎結(jié)果中的排名。
- 社交媒體營銷：我們將更加積極地使用各種社交媒體平臺，包括Facebook、Twitter、Instagram等。
- 內(nèi)容營銷：我們將提供有價值的內(nèi)容并加強我們的博客內(nèi)容，并將其與我們的網(wǎng)站和社交媒體渠道相結(jié)合，以提高流量。
B. 提高客戶滿意度
客戶滿意度是我們運營的核心。為了提高客戶滿意度，我們將采取以下措施：
- 及時響應：我們將確保及時回復客戶服務請求，幫助客戶解決問題，確保客戶快速獲得服務和解決方案。
- 個性化服務：我們將依據(jù)客戶的需求和反饋，定制并提供有針對性的服務。
- 培訓：我們將提供必要的培訓和支持，以幫助客戶更好地使用我們的產(chǎn)品，降低客戶使用產(chǎn)品的困難度，提高客戶對我們的信任度和滿意度。
C. 改進內(nèi)部流程
我們將進一步改進內(nèi)部流程，以提高我們的管理效率、工作效率和協(xié)作效率。我們計劃采取以下措施：
- 使用管理軟件：我們將采用一些管理軟件來規(guī)范和優(yōu)化我們的內(nèi)部流程。
- 培養(yǎng)員工：我們將進行培訓，以便提高員工的能力和職業(yè)素養(yǎng)。
- 優(yōu)化團隊合作：我們將加強團隊合作，提高工作效率，并確保所有活動都可以順利進行。
3. 必要資源
為了實施上述計劃，我們需要以下資源：
- 數(shù)字營銷和客戶滿意度的專業(yè)文案和策略
- 數(shù)字營銷推廣工具，如SEO、社交平臺廣告
- 培訓課程教材和認證
- 支持提升公司內(nèi)部工作流程和規(guī)范化的軟件和工具
4. 實施計劃
計劃實施周期為1年，其中包括以下步驟：
- 第1-2個月：市場調(diào)研分析和確定數(shù)字營銷和客戶滿意度策略。
- 第3-6個月：推廣數(shù)字營銷策略并升級客戶滿意度，加強客戶關(guān)系和培訓。
- 第6-9個月：優(yōu)化內(nèi)部工作流程和提高團隊合作，提高工作效率。
- 第10-12個月：對整個計劃進行檢查和總結(jié)，并調(diào)整和改善計劃，以便為下一年的成功制定計劃。
以此為基礎，我們相信可以為公司提高業(yè)務和運營服務的效率，同時提高客戶滿意度和品牌知名度，以促進公司的可持續(xù)發(fā)展。
運營方案(篇6)
（1）實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設，強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
（2）堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實現(xiàn)人性化便捷服務，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務（具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。
（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
（6）遠景目標：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。
（1）關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片， 顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現(xiàn)會所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上―――演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務。
（3）與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
A、顧客回頭率保持在85%；
B、為客人服務滿意率保持在100%；
C、對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測；
D、減少顧客的投訴率；
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關(guān)注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關(guān)心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；
〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制；
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。
（1） 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；
（3） 我們將保持服務的一致性；
（4） 我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；
（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6） 我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定；
（7） 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境；
（2） 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。
1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；
2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；
3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；
5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動；
6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；
7、業(yè)務能力：要求服務員對基本的會所的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；
8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達到賓客滿意；
9、體力：服務工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；
10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?BR> 1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據(jù)顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。
2、實行領(lǐng)導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學會使用消防設施。
5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。
運營方案(篇7)
作者按：用戶運營的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流，還有一種，那就是保活躍，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。本文據(jù)此分為三個部分：《開源：如何提高注冊用戶量》，《節(jié)流：如何留住注冊用戶》和《瘋狂的運營：如何讓用戶保持活躍》。
這是一篇非常有實戰(zhàn)價值的長文，作者為 運營經(jīng)理金璞（@小妍）。為保證Mobile 2.0讀者對長篇文章閱讀體驗的連續(xù)性，我們選擇了一次性貼出全文，并輔以目錄跳轉(zhuǎn)的方式進行頁面展現(xiàn)。
流失用戶怎么召回？
總結(jié)
在開放注冊渠道、提高用戶注冊量上，所有產(chǎn)品都不遺余力，想盡辦法搶入口，然后再提高轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊渠道比較成熟，除了產(chǎn)品自身的注冊入口外，還會有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟，最后一種方式的應用也非常廣泛，對于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個傍大款的好方式。
綁定注冊，就是在其他產(chǎn)品上注冊的用戶，通過授權(quán)也被認為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應用登錄頁面，提示可用 、QQ、MSN等賬號直接登錄，就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模。
正所謂“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團的某個產(chǎn)品是直接競爭對手，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團的其他產(chǎn)品有合作機會。只要找到雙方共贏的切入點，合作自是水到渠成。
注冊引導是用戶注冊進來后的重要環(huán)節(jié)，是教育用戶的第一過程。注冊轉(zhuǎn)化是一個讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細節(jié)活。
通常，我們需要通過引導流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價值是什么、能夠為你提供什么服務、你應該怎么用這個產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊引導環(huán)節(jié)會分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。用戶只有完全通過注冊引導流程，到達產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊用戶轉(zhuǎn)化成為一個真正的用戶。
然而這個過程的流失相當嚴重：從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，每增加一步注冊引導，將會讓注冊轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊的用戶經(jīng)過了5步的注冊引導，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導流程不做，很難再找到合適的機會讓用戶能全面了解產(chǎn)品，那么用戶因為不知道怎么用而流失掉的概率又會大大增加。
因此，我們需要考慮如何平衡，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大，這里無法說注冊引導流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的：
1， 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的最高訴求，在注冊引導流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價值、滿足用戶的最高訴求；
2， 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進來以后再介紹、再展示。
3， 再通過用戶真實數(shù)據(jù)，通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊引導流程，從而讓更多的注冊用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。
開源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場資源多少，商務經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊入口。相比而言，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細枝末節(jié)：用戶為什么會流失、怎么防流失、流失了怎么召回來？
不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個月不使用的用戶才會定義為流失。
我們應該使用產(chǎn)品使用用戶真實數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”，什么用戶存在流失趨勢?；卮鹆松鲜鰞蓚€問題，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。
根據(jù)以往用戶的使用行為，計算用戶使用產(chǎn)品生命的周期。這個周期會包含用戶何時注冊，注冊后在某個時間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶，從頻繁使用到幾乎不使用。
當然也有部分用戶從未達到熟練應用產(chǎn)品的時候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。
流失和注冊兩個數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學奧數(shù)的水池放水蓄水的問題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。
你的水池在放水還是蓄水？
一般的用戶使用行為會是一個正態(tài)分布的曲線，當用戶使用周期確定后，很多結(jié)果就會由數(shù)據(jù)中讀出來了。以下圖為例：
從曲線中，我們可以用戶從注冊新用戶到成熟用戶，是一個緩慢上行的過程，同樣的，從忠實用戶到流失也是一個活躍度緩慢下滑的過程。所謂防流失，就是如果產(chǎn)品能夠及時根據(jù)用戶特征調(diào)整，啟動一定的流失預警方案，相信能挽留一部分流失用戶。
單個用戶的使用周期確定后，就可以為產(chǎn)品整體用戶描繪流失軌跡。以同一天注冊的用戶為例：
流失的概念，必須是長時間持續(xù)未使用，這需要和留存用戶的概念相區(qū)別：留存用戶的統(tǒng)計方式，一般會用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義，而不是前幾周中使用過即算留存。
從圖表分析我們可以得知：
1， 當曲線趨于平穩(wěn)時，說明我們的自然流失趨于平穩(wěn)，即如果這個時候用戶還留存著，基本上他就能留存很久，比較具有穩(wěn)定性，同時，我們就可以以這個時間點來定義我們的流失。如上圖，我們就可以定義該產(chǎn)品用戶如果連續(xù)五周沒有使用，即可判斷為流失；
2， 自然流失率：以上圖為例，當天注冊用戶100個，其中有20個在此后五周完全沒有使用行為，則該日的注冊用戶自然流失率為20/100=20%；
從用戶流失模型中，我們需要分析，流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊渠道是否比較集中？性別比例如何？地域特征是否比較明顯？年齡層是否趨同？行為特征是否比較類似？屬性特征是否相同？等等。
例如，流失用戶中上傳頭像的比例為20%，而相同注冊時間的留存用戶中上傳頭像的比例為80%，則說明上傳頭像是非常重要的一個關(guān)鍵性指標。（當然還可以進而分析上傳頭像的用戶中，為真實頭像的占比如何。）
很多產(chǎn)品認為上傳頭像不過是個裝扮小功能，不涉及用戶的核心功能使用。殊不知小小的頭像具有非常明顯的蝴蝶效應。同樣以SNS社區(qū)為例，上傳的頭像能夠在虛擬社區(qū)中讓對方第一眼了解這個虛擬id背后的喜好，如果是真實頭像就有更大概率讓真實的朋友認出自己，對于用戶更快更好地構(gòu)建用戶關(guān)系有著不可磨滅的作用。
在SNS社區(qū)中，用戶希望留下更少的個人信息，卻希望找到更多的朋友。結(jié)果是上來悶頭找了半天朋友，卻沒有被朋友認出來而忽略，默默無聞地流失。而這樣的用戶由于留下信息太少，產(chǎn)品機制上也很難幫助其找到關(guān)系、構(gòu)建圈子。
所以，對于社交產(chǎn)品來說，千萬不要放棄這樣的用戶，每一個注冊進來的用戶都是給了產(chǎn)品一次展現(xiàn)核心價值的機會，拼命展現(xiàn)的同時，不要忘了例如上傳頭像這些可以讓核心價值展現(xiàn)得事半功倍的小功能。
找到關(guān)鍵性指標后，就可以對流失用戶進行分類，找到針對不同分類流失用戶的不同運營策略和方案，制定不同的防流失預警方案。
關(guān)鍵性指標的作用不僅在于對已流失用戶的分析，重點在于提前找到有流失傾向的用戶。即當用戶的流失關(guān)鍵性指標開始出現(xiàn)下滑時，說明該用戶是潛在的流失用戶，需要提前接入放流失預警策略，以防止其徹底流失。
如果用戶已經(jīng)流失，再回來就會比新用戶注冊更難，新用戶注冊可以因為新鮮試試，而老用戶流失是心如死灰，再召回如招魂般，談何容易。
從前面的用戶流失定義和分類中，我們的防流失工作重點都在流失用戶的行為特征分析上，旨在提前找到潛在流失用戶。那么找到后怎么辦？
剛才我們是反向看流失用戶，現(xiàn)在不如正向來看留存優(yōu)質(zhì)用戶的成長路徑。他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎茫渴撬麄冇惺裁丛E竅還是他們找到了什么門道？我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)，即可以找到讓用戶留下來的理由。
畢竟不是所有的留存用戶都一樣，因此我們對留存用戶也需要進行標簽分類，在分類方式上可以參考留存用戶的注冊渠道、行為特征、地域等；
你的標簽和我一樣嗎？
例如注冊渠道A的用戶注冊上來喜歡玩游戲，則相同渠道注冊的潛在流失用戶可以引導玩游戲；
例如有些SNS用戶很少和別人互動，但是卻是活躍度較高的留存用戶，那就需要分析他留存的理由，這對于同樣不愛發(fā)言的潛在流失用戶也許有著非常好的借鑒意義。
地域特征也不可小窺，廣東地區(qū)的朋友和北京地區(qū)的朋友使用產(chǎn)品的習慣上還真是有著天壤之別，具體門道還得產(chǎn)品數(shù)據(jù)自己說話，
電腦資料
流失用戶怎么召回？
業(yè)界使用較多的召回流失用戶的手段也還比較單一，根據(jù)注冊信息一般采用郵件召回、短信召回，通過客戶端彈通知的方式召回，等等。
雖然客戶端的方式取決于用戶在安裝中是否選擇允許推送，但這種方式一般收效較好，因為這是最直接的找回方式，彈窗很煩，卻效果奇佳！
你會點“詳情”還是“取消”？
郵件的發(fā)送成本低，發(fā)送量大。但是，郵箱本身的流失率也非常高。中國網(wǎng)民對于郵箱的使用并沒有很大的依賴性，除了工作需要，很少用戶通過郵箱來聯(lián)絡感情、處理生活事務。甚至很多用戶注冊郵箱僅為了注冊另一個產(chǎn)品的賬號，此后再也沒有登錄過。因此郵件發(fā)送量大，但是一般打開量并不樂觀，并非用戶不想看，而是用戶根本看不到。
短信的到達率很高，缺點是成本高、被當成垃圾短信的概率高。同時，由于用戶一般對手機號碼的隱私保護概念較強，短信召回容易導致用戶投訴，所以需慎用。
如何讓確定召回信息的內(nèi)容？
從手段上講，讓召回郵件/短信/推送信息更有效，就得做到讓用戶覺得這個東西是禮物而不是騷擾。換通俗點說：就得讓產(chǎn)品的主動推送找到用戶的G點，讓用戶高興！最好是讓用戶盼著推送的到來！
用戶的G點怎么找？這個每個產(chǎn)品因為特征不同、目標用戶不同、對產(chǎn)品的需求不同，所以無法一概而論，不過我覺得可以把握幾個大體上的原則：
1、如團購、電商類產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是便捷、實惠、安全。因此推送上要注意滿足用戶的以上需求。推送的時候不是告訴用戶你有今天客戶端更換了什么新皮膚，而是今天有什么用戶感興趣的折扣活動、包郵物品等。推送的同時、解決用戶沒來得及發(fā)現(xiàn)這么好的折扣活動的需求；
2、微博等SNS類社交產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求是交友、話語權(quán)、資訊獲取。因此推送要也不是告訴用戶產(chǎn)品修復了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、聯(lián)系你、你感興趣的熱點又發(fā)生了，你要不要關(guān)注一下等等。雖是主動推送，但是解決的是用戶不在網(wǎng)期間，發(fā)生的他希望在此產(chǎn)品上想要得到的東西。
3、娛樂、新聞等資訊產(chǎn)品，用戶對產(chǎn)品的需求：資訊獲取。推送的時候除了熱點，無他。做好自己的產(chǎn)品體驗和資訊獲取準確性、及時性，即可。
我們從最常見的郵件召回出發(fā)，看看如何提高召回效果：
郵件召回重點可以看三個指標：郵件成功到達率、郵件打開率、郵件用戶回歸率。前面兩個很好理解，第三個指用戶通過召回郵件重新使用產(chǎn)品的用戶占比。
影響第一個指標的因素很多，一個基本原則是：是否符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范。此外需要考慮的細節(jié)包括：標題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等。
影響第二個指標最重要的因素就是標題！標題吸引人、打開就高，除了標題內(nèi)容要有吸引力外，標題的細節(jié)處理非常值得關(guān)注?？紤]到郵件用戶的使用習慣不同（通過網(wǎng)頁/使用foxmail/outlook），同一封郵件的標題可能被看到的字數(shù)往往差距很大。所以，標題中，越靠前的位置越珍貴。和新聞標題一樣，關(guān)鍵字前置，是需要非常注意的一個問題，不要浪費前6~10個字的珍貴版面！
你點了他就贏了！
再看看郵件用戶回歸率。前兩個指標的提升對于用戶回歸有著基礎性的提升作用，而郵件內(nèi)容的質(zhì)量則起著決定性的提升作用。如何在召回內(nèi)容中快速展現(xiàn)產(chǎn)品核心價值、讓用戶感覺被關(guān)懷非常重要。這里有幾個準備工作可以做：（1）分析流失用戶對產(chǎn)品的核心訴求；（2）分析流失用戶的興趣愛好；（3）分析流失用戶的行為特征；以上的準備工作目的還是一個，讓用戶重新認識產(chǎn)品價值、并找到產(chǎn)品的不可替代性。
很多產(chǎn)品在進行召回工作中僅僅把用戶召回就認為功德圓滿了，實際上召回工作還有一個重要的收尾工作可以做，就是召回后引導。
用戶在產(chǎn)品的各種召回手段下終于回歸了，但是如果他看到的產(chǎn)品和他離開前沒有什么區(qū)別，那么他下一次流失就已經(jīng)提上日程，所以如何讓流失召回用戶重新轉(zhuǎn)化為留存用戶，召回后的引導工作必不可少。
?；钴S的工作也有兩方面，一方面是讓不活躍的用戶變活躍，另一方面是保持活躍用戶的活躍度。
?；钴S的工作可以結(jié)合用戶防流失一起做，先做用戶分析、再做用戶分類、根據(jù)用戶分類特征制定活躍策略。從目的上講，防流失是把用戶留住，下一步就是讓留住的用戶變活躍。
找到不活躍用戶現(xiàn)在處在用戶成長的哪個階段，即判斷用戶是新注冊不久的用戶還是注冊時間較長的老用戶。
如果是注冊后不久的用戶，這個時候就是一次最好的時機，將注冊引導流程中忍痛砍掉的錦上添花的功能介紹在這個時候都可以拿出來展示了。這個時候的用戶耐心相比注冊的時候要好很多，他們大部分對于產(chǎn)品還處在摸索期，這個時候趁熱打鐵，通過產(chǎn)品功能引導帶著他玩，讓他感覺自己在產(chǎn)品使用過程中被關(guān)懷、而不是被散養(yǎng)，對于快速培養(yǎng)產(chǎn)品認知度和忠誠度起著至關(guān)重要的作用。
如果是注冊時間較長的老用戶，就需要做更加細致的分析，如他們此前是否活躍過？是活躍過熱情下降還是始終在產(chǎn)品門外徘徊？
如果是活躍過熱情下降的，就需要重點分析其活躍度下降的原因。如果是因為正常的熱情下降，就需要根據(jù)其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能；如果是因為曾經(jīng)熱衷的某個功能因為升級或者更新導致熱情下降，就需要迅速引導幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能，同時反思該功能升級導致的活躍度下降是個案還是群體現(xiàn)象，是否應根據(jù)用戶真實反應調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。
以上提到的都是通過產(chǎn)品機制來引導用戶、教育用戶，幫助用戶提高活躍度。很多產(chǎn)品認為這類方式非常被動，且用戶容易反感，那么我們來嘗試另一種方式：通過用戶帶用戶。
活躍用戶是一幫對產(chǎn)品有著較全面的認識、且有著較好忠誠度的用戶。那么如何將他們對產(chǎn)品的認知和忠誠傳遞給那些不活躍的用戶呢？
電商是個非常好的例子。
我們知道人都有從眾心理，當逛街發(fā)現(xiàn)好幾家同質(zhì)商店時，我們總會挑選有顧客的、或者顧客多的商鋪購買。所以經(jīng)常會出現(xiàn)明明兩家東西價錢都一樣，但是一家店主忙得團團轉(zhuǎn)、另一家店前門可羅雀，就是因為從眾的關(guān)系，也可見示范的作用。
你被“從眾”心理“坑”過多少次？
但是電商將這種交易行為搬到互聯(lián)網(wǎng)上，信用和評價體系應運而生。用戶喜歡根據(jù)店面的好評率和信用程度來選擇商家。也正因為如此，我們看到典型電商淘寶的店鋪刷鉆和刷好評一樣瘋狂。
此外，電商行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘也體現(xiàn)了從眾心理。美國亞馬遜是最早做用戶購買行為數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)，這種購買行為數(shù)據(jù)挖掘會幫你找你可能喜歡的商品，用戶不會認為這是商業(yè)推送，而是基于真實用戶數(shù)據(jù)的貼心篩選。
大家都喜歡這款，你呢？
資訊產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品一般會通過商業(yè)推廣來達到示范的作用。例如對外宣稱產(chǎn)品達到**萬用戶同時在線；或者讓名人在公開場合說展示自家產(chǎn)品。如果是游戲類產(chǎn)品，還可以通過例如組隊打怪等方式，引導用戶與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，起到示范的作用。
SNS社區(qū)類產(chǎn)品在活躍用戶帶動不活躍用戶方面有著較好的傳幫帶基因。因為他們通過關(guān)系來連接用戶，每一個活躍用戶的交際圈中總有一些不活躍用戶，每一個不活躍用戶的交際圈中總有一些活躍用戶。因此，通過有意引導，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過程中能自發(fā)地將使用產(chǎn)品的樂趣、方法傳遞給不活躍用戶，從而形成相對自然的帶動鏈。
其實， SNS產(chǎn)品在進行商業(yè)推廣時，也是利用用戶的從眾心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：來搜狐微博看我，我是***；又例如騰訊微信等和UC瀏覽器迫不及待地報告自己的億級用戶量——上億人都在用，我怎么能out呢！
保持活躍用戶的活躍度，基本原則是盡量減少運營層面的打擾。這些活躍用戶不僅熟悉產(chǎn)品、而且樂在其中，他們并不希望被破壞這樣的興致。
因此，我們在制定某些產(chǎn)品運營策略時，就需要考慮到對這部分活躍用戶是否存在打擾。現(xiàn)在很多產(chǎn)品推出新功能時，熱衷于給用戶強引導，如氣泡，如新手引導。今天登錄上來，提醒新功能，如果你沒有打開看詳情，也許下次登錄還會提醒，這種行為我只能說自掘墳墓。在功能推廣期間，活躍用戶反復被騷擾，到最后只能關(guān)閉頁面/客戶端，整個世界清凈了……
你會去看看嗎？
所以，這其實是一個需要反向去思考的問題，活躍用戶盡量不打擾、不活躍用戶盡量去關(guān)懷，不能單純地按照產(chǎn)品功能推廣周期來給用戶做一刀切的運營策略。
核心用戶包括：能夠在使用過程中對產(chǎn)品提出建設性意見的用戶，在產(chǎn)品中有著明顯人氣或者話語權(quán)的老用戶，這種用戶有著對產(chǎn)品深入的了解，能夠為產(chǎn)品提高提供明顯幫助。這樣的用戶，我們應該與他們保持密切聯(lián)系，并提供少數(shù)人獨享的利益。
在產(chǎn)品推出初期，這樣的核心用戶很難得，但是這個時候恰恰是最需要核心用戶的時候，越是這樣的用戶越珍貴，他們的用戶體驗最真實，他們的推廣最有力。很多人認為新浪的博客和微博走明星效應，殊不知這些用戶有著專業(yè)且高度的視野，不僅能夠快速反饋產(chǎn)品體驗心得，更對產(chǎn)品初期迅速找到立足點有著不可磨滅的作用。
其實做用戶運營，根本在于讓用戶感覺這產(chǎn)品不僅能用，而且好用。從策略來講，開得了源、節(jié)得了流、保得住活躍，才算是優(yōu)秀的用戶運營。
從產(chǎn)品角度來說，要在初期吸引用戶注冊，好玩、新鮮，是必不可少的的元素。但是要想在后續(xù)的發(fā)展中厚積薄發(fā)，還需要這個產(chǎn)品具有實用性的，所謂不可替代，是指可用性不可取代。吸引用戶，你要好玩，留住用戶，你要好用。
附一張強大的用戶運營信息圖：
運營方案(篇8)
春天登山戶外運動集體活動策劃方案一、活動背景及目的juntuotz/春天是一年當中最美麗的季節(jié)，即使在四季如春的南方，春日的陽光還是帶給我們比其它季節(jié)更加溫情、和煦的感覺。在這春暖花開的美麗時節(jié)，我們組織這次登山運動，一是為了讓大家在緊張繁忙的學習和工作之余放松心情，盡情享受美好的春光和運動的快樂;二是讓大家在集體活動中相互交流、相互幫助、增進感情，培養(yǎng)團隊精神和協(xié)作精神;三是讓大家在充分休息之后以更加飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中來。二、活動流程2018年**月**日早上點在(某個地點)*統(tǒng)一乘車; 10:00點到 12:00點為登山時間;中午 12:30在山上 (某個地點)*用餐; 13:00點到16:30點為自由活動時間; 17:00點到*下山，在山下統(tǒng)一乘車返回。三、活動細則1、分組情況:按人數(shù)平均分組，每個小組推選一名小組長，以小組為單位組織活動。小組長負責本組成員的召集、聯(lián)絡及安全工作，及時掌握組內(nèi)成員的活動情況并與負責人保持聯(lián)系。2、比賽規(guī)則以小組為單位，全部成員最先到達者為第一名，評出前三名，分別給予不同的獎勵。3、成員注意事項(1)衣著、鞋子要適合登山運動;(2)活動過程中聽從統(tǒng)一指揮，不要單獨行動，遇到問題可與組長或負責人聯(lián)系，不要擅做決定。(3)垃圾裝袋，下山后集體處理，不要亂丟亂放。4、每人需帶物品:(1)午餐所需的食品、水等(統(tǒng)一提供等食品);(2)雨傘，防止天氣突然變化。四、活動預算:乘車費元;午餐每人按元標準配備所需物品中，共需元;發(fā)給比賽優(yōu)勝者獎品需元;合計需元。五、其它需考慮的因素1、需帶急救箱及各種必備*品，可備傷病之用。2、考慮是否為每一位成員購買一份保險。
運營方案(篇9)
中國移動MM于20--年8月17日正式在北京發(fā)布。移動應用商場(MobileMarket簡稱移動MM)是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀運用(軟件、游戲和主題)和數(shù)字內(nèi)容(音樂、視頻和閱讀)，滿足跨平臺、跨終端用戶實時體驗、下載、訂購需求的綜合應用商場。
MobileMarket百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃以MM為平臺，為廣大青年重點是大學生創(chuàng)業(yè)者提供一系列免費的創(chuàng)業(yè)教育、培訓和激勵，并提供一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)崗位，共同幫助大學生增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)鍛煉并最終實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)夢想，打造一套基于移動互聯(lián)網(wǎng)開展自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和機制，促進青年特別是大學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
襄樊職業(yè)技術(shù)學院約有15000學生，調(diào)查顯示其中80%的學生是移動的用戶，有77.6%的用戶不了解移動MM。為了配合移動MM在我院的推廣，20--年3月11日下午，襄樊職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理學院藍鷹團隊成立了。本團隊力求從移動MM的定位著手，根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，提出校園推廣方案，以提高移動MM在襄樊職業(yè)技術(shù)學院的知名度。
(一)行業(yè)分析手機應用商店的價值在于形成了一種正向循環(huán)，它讓開發(fā)應用程序的人可以賺到錢，讓手機用戶可以使用到更具創(chuàng)新性的應用程序：“應用商店這種模式其實是未來在移動互聯(lián)網(wǎng)上非常普遍的一種模式。”
自從蘋果公司的APPStore大獲成功后，產(chǎn)業(yè)鏈各方都紛紛著手建設自己的手機程序應用商店———這其中既包括諾基亞、三星、黑莓、索愛等手機廠商，也包括微軟、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，而作為設備商的愛立信和華為也推出了自己的應用程序商城。而在這一領(lǐng)域，顯然也不會缺少電信運營商的身影。而像移動、電信、聯(lián)通這樣的電信運營商具有很強大的市場能力，能夠在手機應用商店領(lǐng)域有所作為。
智能手機以及Android的快速推廣為手機應用打下良好的平臺基礎。一旦Android與iOS兩大陣營形成，相關(guān)應用程序就會擴大受眾群體，形成規(guī)?；?，提高應用開發(fā)者的積極性。根據(jù)近期AndroidLib發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，AndroidMarket中的應用數(shù)量已經(jīng)超過20萬;而AppleAppStore應用數(shù)量已經(jīng)超過30萬。
低端手機應用平臺興起，非智能手機同樣有相關(guān)的應用平臺解決方案，其中一個很著名的就是斯凱平臺。針對國產(chǎn)及山寨機開發(fā)的MiniJ應用平臺，不僅有很強的硬件適應性，占用空間比Java小得多，還可以在惡劣的硬件環(huán)境下運行“MRP”格式的軟件。盡管低端手機還無法運行復雜的移動應用，但是已經(jīng)打破“無應用”的局面，打通了低、中、高端手機應用平臺及瓶頸，成為移動應用指數(shù)增長的奠基石。
(二)消費者分析中國有2.18億8-19歲年齡段的青少年，占總?cè)丝诘?7%。他們最期待的手機功能是上網(wǎng)，尤其是可以使用QQ，通話已經(jīng)不再是手機最根本的功能。而如今，越來越多的人開始熟悉“手機應用商店”這個概念。不少年輕人喜歡用自己的手機登陸到應用商店，下載游戲、辦公、娛樂和聊天等各種類型的小軟件，而且把這當作是一種很新潮、時尚的生活方式。而今的在校大學生幾乎都是80后、90后，他們本身對新生事物的好奇心強，同時接受能力強。追求個性、時尚而又陽光的他們對這個集實用性、娛樂性、安全性于一身的應用商城自然關(guān)注度和使用率就高。
(三)市場分析截止20--年11月.我國移動用戶數(shù)已有6.3億，其中中國移動的用戶數(shù)就有4.4億，占據(jù)了近70%的市場份額。中國移動網(wǎng)絡經(jīng)過10多年的建設優(yōu)化與運行磨合，網(wǎng)絡覆蓋率平均值為99.86%,網(wǎng)絡接通率平均為98.24%。而MM平臺真正實現(xiàn)了跨平臺、跨終端操作，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了Android、Ophone、SymbianS60、iOS、Symbian3、WindowsMobile、Kjava等多種技術(shù)平臺，智能和非智能手機的用戶都能夠通過MM平臺獲得應用。目前MM平臺支持機型種類超過600款，堪稱目前市場上最具包容性的手機應用商店。
襄樊職業(yè)技術(shù)學院學生都有手機，其中80%的學生都是移動用戶，但有77.6%的用戶不了解移動MM。本方案旨在使移動MM的知名度由22.4%提高到40%。
(一)主題“移動MM，你值得擁有!”
(二)整合推廣策略整合推廣就是將廣告、贊助活動、尋找移動MM、有獎注冊等活動整合協(xié)調(diào)運用，以便全方位提高移動MM的展露度和知名度。
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費用：50cm-100cm，20元/張-5=100元(2)廣播廣告移動MM不屈服天生的高度，移動MM不滿足昨天的難度，移動MM不重復自己的角度，移動MM高于別人的速度，移動MM甘于誠實的態(tài)度，有移動MM就可以挑戰(zhàn)每一度，移動MM勇敢做自己。(時間安排于20--年3月30日——4月16日每天中午由校園廣播宣讀。)
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經(jīng)過近一個月的時間，我們藍鷹團隊，完成了內(nèi)部分工，市場調(diào)查、市場分析、策劃等一系列的工作，終于制定出一套“移動MM校園推廣方案”。關(guān)于這套方案，我們的著眼點在可操作、成本節(jié)約和細節(jié)的關(guān)注上，希望這套方案不僅是理論知識的運用，更能經(jīng)得起實踐的考驗。
我們團隊認為若想打開校園市場，僅憑幾個好的想法、好的創(chuàng)意、幾場促銷活動是很難做到的。好的想法、好的創(chuàng)意固然重要，但最最重要的是好的執(zhí)行力和真誠服務客戶的理念。校園市場充滿巨大潛力，它需要長時間的用心培育，需要優(yōu)質(zhì)的服務、良好口碑的不斷積累。只有那些立意長遠、關(guān)注細節(jié)、真誠服務的團隊或者企業(yè)才能牢牢地抓住這塊市場。
運營方案(篇10)
冬季已經(jīng)來臨，為了全面落實“百萬青少年上冰雪”活動方案的精神，按照上級的要求，我校將根據(jù)現(xiàn)有的場地、器材、人數(shù)等實際情況，有效地開展利于學生身心發(fā)展的冬季活動項目，促進學生身體素質(zhì)的全面提高，特制定本方案：
一、指導思想
以實施素質(zhì)教育，促進學生全面發(fā)展為目的，以加強青少年體育活動，增強青少年體質(zhì)為指導，以《學校體育工作條例》為依據(jù)，以推進學校體育活動的開展，增強學生的體魄，培養(yǎng)學生優(yōu)良品質(zhì)為目標，以冰雪活動為重點，全面執(zhí)行《百萬青少年上冰雪活動》實施方案，提高我校青少年身體素質(zhì)，促進學生身心的和諧發(fā)展，因地制宜，合理有效的開展好本次活動。
二、活動時間：
20xx年10月至20xx年1月
三、活動內(nèi)容及要求
1、繼續(xù)開展冬季中長跑活動。我校把陽光體育冬季長跑活動納入學校管理，利用大課間時間進行此項活動，一、二年級堅持每天跑500米左右；三、四、五年級800米；六—九年級20xx米，一周下來使六至九年級就完成一次萬米鍛煉，不僅讓學生的體魄得到了鍛煉，而且人格投魅力也能得到積極的提升。
2、堅持一學期一次的跳繩、踢毽子比賽。根據(jù)當?shù)氐臍夂蚝蛯W校條件，小學繼續(xù)堅持開展一學期一次的跳繩、踢毽子比賽，通過各式各樣的跳繩花樣，讓學生不僅掌握跳繩技巧，而且通過活動提高學生的`協(xié)調(diào)性，增強學生的體格，培養(yǎng)學生之間的配合協(xié)作能力。
3、利用有限的場地開展雪地足球。冬季來臨，我校根據(jù)本地氣候和學校條件，積極努力創(chuàng)建各種冰雪活動項目，積極倡導和組織學生到雪地去活動，體育教師把冰雪足球納入課堂教學，使我校的冰雪活動能得到充分的保障。
4、利用有利的天然資源——雪，做足雪雕文章，確定雪雕主題，制定操作方案，讓學生在參與、合作和實踐中，陶冶情操，啟迪心靈，發(fā)掘潛能。
5、加強領(lǐng)導，精心組織。提高教師認識，把冰雪活動納入教師的職責范圍。同時，各項活動負責人要提前做好布置，希望各班同學積極準備，以鍛煉身心為目的完成本次活動，同時各班負責人要做好紀實和總結(jié)，活動結(jié)束后，將紀實和總結(jié)上交到體育組。
運營方案(篇11)
(一)前期策劃與運作階段
1.項目立項/申報書
目的：物流園區(qū)(中心)項目在政府立項
服務內(nèi)容：規(guī)劃院將根據(jù)項目的特點結(jié)合客戶的實際對項目進行包裝，并為客戶提供項目立項書，用于向政府申請項目立項，園區(qū)項目運營方案。
主要內(nèi)容：
(1)項目單位基本情況
(2)項目的基本情況(包括項目建設的背景、意義、內(nèi)容、投資及資金來源等)
(3)行業(yè)及市場需求分析
(4)主要建設內(nèi)容
(5)投資估算和資金籌措
(6)風險分析
(7)效益分析
2.物流園區(qū)可行性研究
目的：為物流園區(qū)投資決策提供科學依據(jù)，作為政府項目立項審批的材料
服務內(nèi)容：對物流園區(qū)從技術(shù)、經(jīng)濟、財務、商業(yè)以至環(huán)境保護、法律等多個方面進行分析和論證，以確定建設項目是否可行，為企業(yè)進行物流園區(qū)投資提供決策依據(jù)。
主要內(nèi)容：
(1)項目概況
(2)市場及環(huán)境分析
(3)項目可行性
(4)物流園區(qū)功能規(guī)劃和平面布局
(5)物流園區(qū)配套工程(道路、給排水、供電、通信等)
(6)環(huán)境影響、節(jié)能、勞動安全與消防
(7)物流園區(qū)建設實施方案
(8)項目財務評價
(9)市場風險分析及對策措施
(二)中期規(guī)劃與設計階段
1.物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃
目的：為客戶投資物流園區(qū)提供決策支持、對園區(qū)進行總體規(guī)劃
服務內(nèi)容：結(jié)合物流園區(qū)的區(qū)位、交通環(huán)境，分析物流園區(qū)的需求，進而確定物流園區(qū)的定位，對物流園區(qū)的進行功能分區(qū)和平面布局規(guī)劃，并制定物流園區(qū)的建設與經(jīng)營模式。
主要內(nèi)容：
(1)物流園區(qū)發(fā)展環(huán)境分析
(2)物流園區(qū)需求分析
(3)物流園區(qū)戰(zhàn)略定位
(4)物流園區(qū)的功能與空間布局
(5)物流園區(qū)建設經(jīng)營模式
(6)物流園區(qū)建設發(fā)展措施
2.物流園區(qū)控制性詳細規(guī)劃
目的：土地出讓必要的規(guī)劃，指導修詳規(guī)和初步設計的編制
服務內(nèi)容：以城市總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，確定項目所在地的土地使用性質(zhì)和使用強度等控制指標、道路和工程管線控制性位置以及空間環(huán)境控制的規(guī)劃要求，規(guī)劃方案《園區(qū)項目運營方案》。
主要內(nèi)容：
(1)詳細規(guī)定所規(guī)劃范圍內(nèi)各內(nèi)不同使用性質(zhì)用地的界線，規(guī)定各類用地內(nèi)適建、不適建或者有條件地允許建設的建筑類型;
(2)規(guī)定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標;規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑后退紅線距離、建筑間距等要求;
(3)提出各地塊的建筑位置、體型、色彩等要求;
(4)確定各級支路的紅線位置、控制點座標和標高;
(5)根據(jù)規(guī)劃容量，確定工程管線的走向、管徑和工程設施的用地界線;
(6)制定相應的土地使用與建筑管理規(guī)定。
控制性詳細規(guī)劃圖紙包括：
(1)位置圖
(2)用地現(xiàn)狀圖
(3)土地使用規(guī)劃圖
(4)地塊劃分編號圖
(5)各地塊控制性詳細規(guī)劃圖
包括各地塊的界線、公共設施位置、道路、交通設施界線等
(6)各項工程管線規(guī)劃圖
3.物流園區(qū)修建性詳細規(guī)劃
目的：用于指導初步設計和施工圖設計
服務內(nèi)容：作出物流園區(qū)的建筑、道路和綠地等的空間布局、道路交通、工程管線的詳細規(guī)劃設計，對工程量、拆遷量和總造價進行詳細估算。
主要內(nèi)容：
(1)建設條件分析及綜合技術(shù)經(jīng)濟論證;
(2)作出建筑、道路和綠地等的空間布局和景觀規(guī)劃設計，布置總平面圖;
(3)道路交通規(guī)劃設計;
(4)綠地系統(tǒng)規(guī)劃設計;
(5)工程管線規(guī)劃設計;
(6)豎向規(guī)劃設計;
(7)估算工程量、拆遷量和總造價，分析投資效益。
修建性詳細規(guī)劃文件和圖紙包括：
修建性詳細規(guī)劃的文件和圖紙包括：修建性詳細規(guī)劃設計說明書、規(guī)劃地區(qū)現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、各項專業(yè)規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、反映規(guī)劃設計意圖的透視圖等。
4.物流園區(qū)初步設計
目的：指導施工圖設計，用于對建筑方案的論證和評估
服務內(nèi)容：根據(jù)控詳規(guī)和修詳規(guī)的指標要求，對物流園區(qū)建筑方案進行初步設計，并對配套設施進行詳細設計，對工程投資進行估算。
主要內(nèi)容：
(1)總平面布置
(2)設計內(nèi)容(即：主要建設內(nèi)容)
(3)工藝設計(包括技術(shù)方案和設備方案)
(4)建筑、結(jié)構(gòu)設計(含設計依據(jù)及設計要求、設計范圍、設計內(nèi)容等)。
(5)給排水、采暖及通風設計
(6)電氣設計
(7)環(huán)境保護與安全生產(chǎn)設計
(8)工程概算和資金籌措方案(包括投資估算、資金來源、資金運用)
(9)項目組織管理與實施進度
5.物流園區(qū)施工圖設計
目的：作為物流園區(qū)建設過程中備料、施工的依據(jù)，保障物流園區(qū)的投資和建設周期的可控性。
服務內(nèi)容：根據(jù)初步設計的方案，結(jié)合客戶的修改意見，完成物流園區(qū)的施工圖設計，包括建筑的詳細方案、
主要內(nèi)容：
(1)項目概況
(2)項目分析：優(yōu)勢和劣勢
(3)項目目標和實現(xiàn)方式
(4)園區(qū)定位
(5)設計理念
(6)建筑設計
(7)立面示意
(三)后期招商與運營階段
1.物流園區(qū)招商策劃
目的：保證物流園區(qū)快速吸引客戶，提高物流園區(qū)的知名度和影響力
服務內(nèi)容：為客戶提供物流園區(qū)的招商策略(總體策略、實施步驟、具體措施)，招商前應做好的準備工作，招商成本的估算。
主要內(nèi)容：
(1)招商的目標(確定物流園區(qū)招商要達到的目標)
(2)招商團隊的策劃(確實物流園區(qū)招商要組建一個由什么樣人才構(gòu)成的招商團隊)
(3)招商的前期工作(包括招商手冊和說明書、經(jīng)營協(xié)議書和簽約流程等基礎文件和材料的準備)
(4)招商計劃的制定(制定包括前期準備、招商策劃、招商宣傳等招商全程的實施計劃)
(5)物流園區(qū)的主要招商策略(包括價格策略、優(yōu)惠策略、營銷策略、推廣策略等)
(6)物流園區(qū)招商成本的估算。