運(yùn)營(yíng)方案(篇1)
一、指導(dǎo)思想
圍繞“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，貫徹落實(shí)縣委、縣政府提出將“冰天雪地”變成“金山銀山”的發(fā)展戰(zhàn)略，把遜克縣第x屆霧凇冰雪節(jié)舉辦成最精彩的旅游盛宴。借助冰雪節(jié)搭臺(tái)，開展遜克縣名優(yōu)特產(chǎn)品及旅游商品展銷及冰雪攝影大賽評(píng)獎(jiǎng)等一系列活動(dòng)，全方位展現(xiàn)遜克霧凇冰雪的自然景觀和推介我縣的旅游企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升遜克的知名度和美譽(yù)度和擴(kuò)大我縣商貿(mào)旅游業(yè)的發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
冰雪盛宴樂享遜克
三、組織機(jī)構(gòu)
1、主辦單位
中共遜克縣委員會(huì)、遜克縣人民政府
2、承辦單位
縣委辦、縣委宣傳部、縣政府辦、縣文聯(lián)、縣文化廣電和旅游局、教體局、克林鎮(zhèn)、電視臺(tái)、衛(wèi)生局、城建處、公安局、電商產(chǎn)業(yè)園、樂途大平臺(tái)霧凇旅游有限公司。
四、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月25日———20xx年12月26日
五、活動(dòng)地點(diǎn)
遜克大平臺(tái)霧凇景區(qū)
六、活動(dòng)安排
本屆霧凇冰雪節(jié)共開展6項(xiàng)主題活動(dòng)，具體安排如下：
（一）霧松冰雪節(jié)文藝活動(dòng)
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張思堅(jiān)
牽頭部門：文化廣電和旅游局、克林鎮(zhèn)政府
責(zé)任人：于俊慶、胡建華
協(xié)辦：文化館、音樂協(xié)會(huì)
時(shí)間：12月25日下午7：00—8：30
地點(diǎn)：大平臺(tái)接待中心院內(nèi)
內(nèi)容：晚上以篝火晚會(huì)的形式，進(jìn)行秧歌及民族舞蹈表演，歡迎來自國(guó)內(nèi)外的友人、嘉賓、企業(yè)家和旅游者，為第x屆霧凇冰雪節(jié)營(yíng)造隆重、熱烈、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛。
（二）第x屆中國(guó)遜克霧凇冰雪節(jié)開幕式（攝影采風(fēng)啟動(dòng)及攝影展評(píng)比頒獎(jiǎng)儀式）
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王曉華、朱玉輝
牽頭部門：縣文聯(lián)、文化廣電和旅游局
責(zé)任人：張潔、張思堅(jiān)、溫海濤
協(xié)辦：克林鎮(zhèn)政府
時(shí)間：12月26日上午7：30—8：00
地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)
內(nèi)容：開幕式之前安排一場(chǎng)開場(chǎng)舞，演員隊(duì)伍在優(yōu)美的旋律中鼓樂齊鳴、載歌載舞，迎接領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓走上開幕式舞臺(tái)。然后政府領(lǐng)導(dǎo)致辭，請(qǐng)嘉賓致賀詞，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話。在雄壯的樂曲聲中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走上舞臺(tái)和嘉賓一同啟動(dòng)開幕式儀式，領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓剪彩（點(diǎn)燃禮炮）。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布20xx年中國(guó)遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式啟動(dòng)儀式現(xiàn)在開始。攝影大賽頒獎(jiǎng)儀式（約十分鐘）。
（三）舉辦霧凇杯冬泳表演
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：趙桂芝
牽頭部門：遜克縣教育局
責(zé)任人：孫守軍
協(xié)辦：黑河體校、黑河伙伴體育文化傳播有限公司
時(shí)間：12月26日上午8：00—9：30
地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)
內(nèi)容：冬泳邀請(qǐng)賽，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)和俄羅斯冬泳愛好者來大平臺(tái)霧凇景區(qū)，體驗(yàn)邊城魅力之冬，擴(kuò)大冰雪旅游的影響力，別具特色的冬泳活動(dòng)讓俄羅斯冬泳愛好者留下難忘的記憶。欣賞霧凇之美景，體驗(yàn)冬泳之快感。
（四）網(wǎng)絡(luò)媒體遜克行活動(dòng)。
責(zé)牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王曉華
牽頭部門：宣傳部
責(zé)任人：王洪東、季英俊、高太文
協(xié)辦：文化旅游廣電局、電視臺(tái)
地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)
內(nèi)容：利用第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式的契機(jī)，邀請(qǐng)傳統(tǒng)媒體與新媒體及攝影記者來到遜克縣，體驗(yàn)賞霧凇、戲冰雪、冬捕魚、過新年的歡樂氛圍，同時(shí)邀請(qǐng)人民網(wǎng)媒體對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，黑河市電視臺(tái)和網(wǎng)信辦聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，通過平面媒體和刊物專版宣傳展示遜克霧凇冰雪旅游資源，提高遜克縣知名度。
（五）霧凇冰雪節(jié)攝影、美術(shù)作品及名優(yōu)新特旅游產(chǎn)品展銷活動(dòng)
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張思堅(jiān)
牽頭部門：文化廣電和旅游局、縣文聯(lián)、縣電商產(chǎn)業(yè)園
責(zé)任人：張潔、齊志瑞
協(xié)辦：美術(shù)協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)瑪瑙寶玉石協(xié)會(huì)、北緯49°生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司、山特產(chǎn)品經(jīng)銷商
時(shí)間：20xx年12月26日8：30—9：30
地點(diǎn)：遜克大平臺(tái)旅游紀(jì)念品展銷廳
內(nèi)容：借霧凇冰雪節(jié)之機(jī)，積極宣傳具有我縣地域特色的“北紅遜克瑪瑙”，提高遜克北紅瑪瑙的知名度，美譽(yù)度。農(nóng)產(chǎn)品、山特產(chǎn)品、自釀酒類、樺樹皮手工藝品等進(jìn)行推介和銷售。通過線上線下融合推介，線下體驗(yàn)，線上銷售，展示我縣本地產(chǎn)品形象，提高影響力，擴(kuò)大銷售量。
以下為宣傳報(bào)道、醫(yī)療保障、后勤服務(wù)、交通安全及接待工作：
（八）媒體邀請(qǐng)和接待
責(zé)任人：張潔
責(zé)任部門：宣傳部
內(nèi)容：邀請(qǐng)多家主流媒體和旅游達(dá)人對(duì)遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)進(jìn)行宣傳報(bào)道。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、省電視臺(tái)、黑龍江經(jīng)濟(jì)報(bào)、東北網(wǎng)等十余家媒體。
（九）醫(yī)療保障組
責(zé)任人：李長(zhǎng)福
責(zé)任單位：衛(wèi)生局
內(nèi)容：為冬泳隊(duì)員和活動(dòng)嘉賓做好醫(yī)療急救服務(wù)。
（十）后勤及安全保障組
責(zé)任人：宋偉鄒吉民馬永剛
責(zé)任部門：接待辦、政府車隊(duì)、交警隊(duì)
內(nèi)容：吃住安排、車輛使用、道路行車安全
（十一）環(huán)境美化亮化
責(zé)任人：溫海濤、王鐵山、杜玉龍
責(zé)任部門：克林鎮(zhèn)政府、城建處、交通局
內(nèi)容：道路修整、平臺(tái)村燈桿宣傳、雪景修筑以及村容村貌。
（十二）霧凇節(jié)旅游紀(jì)念品
責(zé)任人：王晶伍東飛
責(zé)任部門：郵政廣告設(shè)計(jì)公司
內(nèi)容：資料袋內(nèi)裝旅游郵政畫冊(cè)、紀(jì)念封、風(fēng)光郵資片、接待手冊(cè)、霧凇寶寶吉祥物。
（十三）接待手冊(cè)設(shè)計(jì)及接待嘉賓
責(zé)任人：王晶
責(zé)任部門：遜克縣旅游服務(wù)中心
內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的食宿，乘車及活動(dòng)內(nèi)容安排情況。大平臺(tái)霧凇景區(qū)的旅游相關(guān)信息。
（十四）用品準(zhǔn)備
責(zé)任部門：文化廣電和旅游局
布置開幕式場(chǎng)地：彩虹門、背景幕布、紅地毯、花籃、注水旗、彩旗、條幅、發(fā)電機(jī)、音響、麥克風(fēng)及架子
紅圍巾霧凇寶寶布偶展示
冬泳場(chǎng)地準(zhǔn)備：救援船只、地毯、浴巾、拖鞋
志愿者：10名
篝火二堆（冬泳愛好者游泳后上岸烤火）
運(yùn)營(yíng)方案(篇2)
互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)
XX公司安全操作管理辦法
制訂部門：XX部門 編寫日期：
一、總則
為了更好的確保XX公司網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，合理、可靠、安全、高效地組織和管理XX公司網(wǎng)站，提高XX公司網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平，特制訂本管理制度，作為維護(hù)和管理XX公司網(wǎng)站的依據(jù)。
二、范圍
本制度的適用范圍包括XX公司網(wǎng)站系統(tǒng)的物理資產(chǎn)（包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主機(jī)設(shè)備，安全設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備等）、軟件資產(chǎn)（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用程序等）、數(shù)據(jù)資產(chǎn)（用戶賬號(hào)數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序數(shù)據(jù)等）以及網(wǎng)站系統(tǒng)的技術(shù)人員等。
三、角色與責(zé)任
本制度適用于XX公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、服務(wù)器管理員、信息管理員等參閱。本制度由總裁辦行政部修改和維護(hù)。
四、管理制度
a) 系統(tǒng)賬號(hào)管理制度
XX公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的所有硬軟件系統(tǒng)賬號(hào)，包括網(wǎng)站系統(tǒng)的所有硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、路由器、防火墻、IDS以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備附屬的管理系統(tǒng)），XX公司后臺(tái)管理系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司服務(wù)器操作系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)密碼、XX公司域名管理系統(tǒng)賬號(hào)密碼、官方微博、微信公眾平臺(tái)賬號(hào)密碼等。網(wǎng)站 產(chǎn)品部門對(duì)以上賬號(hào)密碼擁有最高管理權(quán)限。
系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理制度： 1)賬號(hào)密碼開通及使用
互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)
新入職員工或系統(tǒng)初始使用者，開通系統(tǒng)賬號(hào)，需向其部門分管領(lǐng)導(dǎo)提出賬號(hào)開通書面申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)>辦公室主任>網(wǎng)絡(luò)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由賬號(hào)管理專員開通其賬號(hào)。
2)員工密碼的變更
在賬號(hào)管理專員創(chuàng)建或初始化員工帳號(hào)和密碼后，員工需要立即改變初始密碼。
所有員工的密碼必須定期進(jìn)行變更（所有密碼的變更周期應(yīng)小于1個(gè)月，并大于5天），以最大程度確保密碼的安全性。
員工丟失或遺忘密碼，必須向其所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面密碼初始化申請(qǐng)， 經(jīng)核準(zhǔn)后，由賬號(hào)管理專員具體實(shí)施密碼的初始化程序，然后通知有關(guān)員工，并登記備案。
賬號(hào)管理專員在發(fā)現(xiàn)任何企圖非法使用某員工帳號(hào)的情況時(shí)，應(yīng)立即強(qiáng)制該員工更改密碼，并記錄備案。
3)員工帳號(hào)的禁止
在超過規(guī)定登錄次數(shù)限制時(shí)，員工帳號(hào)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)鎖住5。
員工帳號(hào)在規(guī)定時(shí)間（30天）內(nèi)沒有使用，員工帳號(hào)會(huì)被賬號(hào)管理專員手工禁止。
員工沒有按密碼定期變更的規(guī)定定期修改密碼，超過系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)限（5天）后，員工帳號(hào)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)禁止。
員工在外長(zhǎng)期休假（事、病假）、出差，在此期間，其相應(yīng)的員工帳號(hào)應(yīng)被賬號(hào)管理專員手工禁止。
當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)帳號(hào)由于其他原因被禁止時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門分管領(lǐng)導(dǎo)和賬號(hào)管理專員，賬號(hào)管理專員在查明原因后再為其開通，并記錄在案。
4)員工帳號(hào)的刪除
員工如果因崗位變動(dòng)而不再需要訪問公司信息資源時(shí)，賬號(hào)管理專員在收到該員工所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)的書面通知后，刪除該員工相應(yīng)的員工帳號(hào)。
員工離職后，賬號(hào)管理專員在接到離職手續(xù)后，刪除該員工所有的員工帳號(hào)。
為了項(xiàng)目或其他特殊原因而臨時(shí)開放的員工帳號(hào)，如不再需要，經(jīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由賬號(hào)管理專員立即刪除。
5)員工帳號(hào)權(quán)限的變更
如果員工因崗位變動(dòng)或其他工作原因需要修改信息系統(tǒng)訪問權(quán)限，其部門分管領(lǐng)導(dǎo)需要
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書面通知賬號(hào)管理專員，由賬號(hào)管理專員修改權(quán)限。 ?
賬號(hào)管理專員需要依照“最小需要知道”原則對(duì)員工權(quán)限分配情況進(jìn)行定期檢查，如有必要，將修改員工權(quán)限，并通知該員工和其部門分管領(lǐng)導(dǎo)。
b) 數(shù)據(jù)安全管理制度
XX公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，包括用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、用戶行為分析數(shù)據(jù)、網(wǎng)站操作日志數(shù)據(jù)、及整個(gè)XX公司數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站源程序、網(wǎng)站規(guī)劃運(yùn)營(yíng)文檔等。 1)網(wǎng)站開發(fā)人員需對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站應(yīng)用程序所需以下文檔整理備案，并定期更新，每周五提交網(wǎng)站商務(wù)中心文檔管理專員，數(shù)據(jù)庫(kù)方面管理文檔包括：
1.數(shù)據(jù)庫(kù)所有表結(jié)構(gòu) ２．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 ３．?dāng)?shù)據(jù)緩存架構(gòu) ４．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)用戶賬號(hào) ５．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制 ６．完善的數(shù)據(jù)庫(kù)備份
7. 銀行接口數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)部分詳細(xì)說明 應(yīng)用程序日常管理文檔包括： １．.NET開發(fā)環(huán)境版本 ２．.NET開發(fā)環(huán)境配置說明 ３．.NET開發(fā)環(huán)境賬號(hào) ４．.NET開發(fā)環(huán)境完整備份 ５.網(wǎng)站最新原程序完整備份 ６．網(wǎng)站原程序恢復(fù)說明 ７.銀行接口程序部分詳細(xì)說明 ８.銀行接口程序部分備份 9.網(wǎng)站開發(fā)程序管理規(guī)范 2)數(shù)據(jù)庫(kù)備份管理制度：
主機(jī)的備份分兩種，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。網(wǎng)站開發(fā)人員需要作數(shù)據(jù)備份的服務(wù)器為：數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器等。所有主機(jī)均應(yīng)有較詳細(xì)的系統(tǒng)配置的備份，
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以便系統(tǒng)的恢復(fù)。重要數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行0級(jí)備份和增量備份，并妥善保存存儲(chǔ)介質(zhì)。鑒于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)和備份介質(zhì)，建議采用如下備份計(jì)劃：
? 每月做一次系統(tǒng)0級(jí)備份，并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《0級(jí)備份日志》； ? 每周做一次增量備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《周增量備份日志》； ? 每個(gè)服務(wù)器至少保持最近的三個(gè)月的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份日志》。
c) 服務(wù)器安全管理制度
XX公司服務(wù)器作為公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的核心存儲(chǔ)設(shè)備，信息系統(tǒng)建立起有效的備份與容災(zāi)體系，在發(fā)生各類災(zāi)難時(shí)快速響應(yīng)、全力保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，將成為保證企業(yè)連續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。引進(jìn)一體化的本地/異地備份與容災(zāi)體系，以及防火墻、防入侵及一體化安全網(wǎng)關(guān)解決方案，可自動(dòng)建立定時(shí)定期自動(dòng)備份計(jì)劃、雙擊熱備份、系統(tǒng)恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)、本地及異地容災(zāi)、報(bào)警機(jī)制、安全查殺、攻擊防御等，無論企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)生任何意外，例如，惡意的程序破壞、文件損毀、人為誤刪誤改、操作系統(tǒng)宕機(jī)、硬件故障，甚至整個(gè)機(jī)房毀于意外，都可以完整保護(hù)整個(gè)信息系統(tǒng)，保障企業(yè)最大程度的使數(shù)據(jù)丟失最少，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間最短，恢復(fù)能力最強(qiáng)。
公司服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)管理的責(zé)任部門為網(wǎng)絡(luò)部，并由其指定責(zé)任人負(fù)責(zé)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)工作。該部門與責(zé)任人有權(quán)對(duì)公司的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作并查看。同時(shí)，其負(fù)有對(duì)所有計(jì)算機(jī)信息保密的義務(wù)。
具體管理辦法如下：
1)網(wǎng)絡(luò)部需對(duì)服務(wù)器管理相關(guān)文檔整理備案，更新的文檔需每周五提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員，服務(wù)器方面管理文檔包括：
１.內(nèi)部開發(fā)服務(wù)器配置詳細(xì)說明 ２.內(nèi)部服務(wù)器安全管理說明 ３.網(wǎng)站服務(wù)器配置詳細(xì)說明 ４.網(wǎng)站服務(wù)器安全管理賬號(hào)
５.網(wǎng)站服務(wù)器與內(nèi)部開發(fā)服務(wù)器數(shù)據(jù)通說明 ６.FTP服務(wù)賬號(hào)、版本及配置說明 ７.服務(wù)器與銀行交互配置詳細(xì)說明
互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)
8.服務(wù)器安裝程序列表
2) 網(wǎng)絡(luò)部每日需對(duì)服務(wù)器運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查、分析、記錄等工作，形成《服務(wù)器運(yùn)維日?qǐng)?bào)表》，每日提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
3) 網(wǎng)絡(luò)部每周需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行殺毒、清理垃圾文件、升級(jí)補(bǔ)丁，保持服務(wù)器環(huán)境安全，形成《服務(wù)器安全周報(bào)表》,每周提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
4) 研發(fā)人員對(duì)服務(wù)器的操作權(quán)限由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行分配，并對(duì)服務(wù)器操作權(quán)限、研發(fā)人員的使用情況、操作安全等負(fù)責(zé)。
5)若有突發(fā)異常事故，網(wǎng)絡(luò)部需第一時(shí)間向總裁辦匯報(bào)并協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決，以保證損失降至最低。
d) 公司服務(wù)器集群管理
為保障公司網(wǎng)站、網(wǎng)站交易平臺(tái)、內(nèi)部ECP、OA等IT系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性、可用性、擴(kuò)展性及7*24運(yùn)行，現(xiàn)實(shí)施公司服務(wù)器集群管理辦法：
具體管理職責(zé)如下：
1) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門對(duì)公司各網(wǎng)站、IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)需求及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做出評(píng)估，并針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制訂《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》及不定期的改進(jìn)優(yōu)化方案，并提交總裁辦公會(huì)審批。
2) 公司技術(shù)部根據(jù)審批通過的《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負(fù)責(zé)服務(wù)器集群應(yīng)用程序的配置，并每日監(jiān)控服務(wù)器集群應(yīng)用程序運(yùn)行情況，并通過郵件向行政部提交《服務(wù)器集群應(yīng)用程序監(jiān)控日志》；
3) 網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)審批通過的《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負(fù)責(zé)服務(wù)器集群服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置，并每日監(jiān)控集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，并通過郵件向行政部提交《集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用程序監(jiān)控日志》；
4)網(wǎng)站商務(wù)中心、公司技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、行政部、總裁辦每月30日組織服務(wù)器集群運(yùn)維情況月度會(huì)議，對(duì)本月服務(wù)器集群監(jiān)控情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化改進(jìn)方案研討、執(zhí)行計(jì)劃制訂等。若遇緊急突發(fā)情況，以上部門需第一時(shí)間組織方案研討會(huì)，以保證服務(wù)器第一時(shí)間運(yùn)行正常。 具體權(quán)限設(shè)定如下：
互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)
1) 集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限由網(wǎng)絡(luò)部設(shè)定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 2) 集群服務(wù)器應(yīng)用程序管理權(quán)限由公司技術(shù)部設(shè)定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 3) 各集群硬件程序及軟件程序賬號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號(hào)管理制度”。
e) 在線交易后臺(tái)安全操作管理
為保障網(wǎng)站交易平臺(tái)數(shù)據(jù)、資金、核心文件等的安全，特制訂在線交易后臺(tái)安全操作管理制度如下：
1) 會(huì)員中心管理：包括XX公司供應(yīng)商及采購(gòu)商注冊(cè)信息，默認(rèn)權(quán)限由網(wǎng)站商務(wù)中心客服專員查閱管理，僅有查看權(quán)限。 2) 交易管理：
自動(dòng)提現(xiàn)申請(qǐng)管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)與客戶自動(dòng)提現(xiàn)服務(wù)簽約，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)簽約合同掃描上傳系統(tǒng)，并審核通過，系統(tǒng)執(zhí)行自動(dòng)提現(xiàn)操作。
平臺(tái)手續(xù)費(fèi)及提現(xiàn)額度管理：財(cái)務(wù)人員對(duì)平臺(tái)手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)審批通過后，在系統(tǒng)中設(shè)置手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度金額。
人工提現(xiàn)審核：財(cái)務(wù)人員在該模塊中負(fù)責(zé)超過提現(xiàn)額度的審核，每筆申請(qǐng)審核周期不超過10分鐘。
訂單管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門客服人員負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單查詢及訂單狀態(tài)修改管理。 3) 資金管理：
保證金管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行客戶保證金的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)管理。
退款退貨管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶交易糾紛受理，受理通過后提出客戶退款退貨申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)進(jìn)行退款審批，審批通過后，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)退款操作執(zhí)行。
收款管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行每筆交易成功訂單，交易金額、交易手續(xù)費(fèi)等統(tǒng)計(jì)及結(jié)算。 提現(xiàn)明細(xì)管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行每筆提現(xiàn)金額、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等統(tǒng)計(jì)及結(jié)算管理。 具體權(quán)限設(shè)定如下：
1) XX公司在線交易后臺(tái)總賬號(hào)及權(quán)限由行政部統(tǒng)一管理及分配；
2) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門根據(jù)各自業(yè)務(wù)管理需要，客服類權(quán)限賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)類權(quán)限賬號(hào)、內(nèi)容類
互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)人第一終身定制服務(wù)平臺(tái)
權(quán)限賬號(hào)分別向行政部申請(qǐng)，行政部開放后，一對(duì)一郵件發(fā)送權(quán)限。
3) 財(cái)務(wù)中心資金管理與交易管理，由財(cái)務(wù)中心人員分別向行政部申請(qǐng)，行政部開放后，一對(duì)一郵件發(fā)送權(quán)限。
4) 權(quán)限申請(qǐng)流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號(hào)管理制度”。
一、獎(jiǎng)懲措施(僅供參考，具體需行政部制定) XX公司安全操作管理制度將由行政部進(jìn)行具體負(fù)責(zé)實(shí)施，并把執(zhí)行情況向辦公室主任匯報(bào)，再由辦公室主任直接呈報(bào)給總裁辦安全管理小組，作為各部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核的內(nèi)容之一。
公司將對(duì)執(zhí)行制度好、計(jì)算機(jī)安全工作成績(jī)顯著的部門和個(gè)人，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本安全管理制度和信息安全工作存在隱患的部門，由總裁辦信息安全管理小組發(fā)出書面整改通知，限期整改；對(duì)刻意不執(zhí)行本安全管理制度、漠視信息安全工作和存在安全隱患而沒有及時(shí)整改，以至造成重大安全事故和案件的，將追究其部門主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的責(zé)任，并按《工作人員違法規(guī)章制度行為處理辦法》所列的相關(guān)條款予以處理，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責(zé)任。
運(yùn)營(yíng)方案(篇3)
1）負(fù)責(zé)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理利用倉(cāng)儲(chǔ)空間，積極探索新的運(yùn)輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議；
2）尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂；
3）執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核與評(píng)估；
4）及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略，加速物流速度，降低運(yùn)輸成本；
5）合理利用人力資源和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6）負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；
7）相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案。
1）接收出庫(kù)單，打印揀貨單，填寫物流單，規(guī)劃方案《運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案》。
2）將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3）查詢物流單號(hào)，以及處理問題件。
4）處理與物流公司交接事務(wù)。
5）配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6）與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7）做好接單，寫單，查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1）盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調(diào)車。
2）建立長(zhǎng)期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià)）。
3）每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作（單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)），從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運(yùn)商）。
4）回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi)；將運(yùn)費(fèi)付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。
5）建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號(hào)前遞交公司。
運(yùn)營(yíng)方案(篇4)
淘寶是中國(guó)最大的在線購(gòu)物平臺(tái)，每天都有數(shù)以億萬計(jì)的消費(fèi)者在上面進(jìn)行交易。為了使自己的店鋪在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，淘寶運(yùn)營(yíng)和推廣是非常關(guān)鍵的。在這篇文章中，我將分享我的淘寶運(yùn)營(yíng)推廣方案，幫助您在淘寶取得更好的業(yè)績(jī)。
一、店鋪設(shè)計(jì)
店鋪的設(shè)計(jì)是非常重要的。良好的設(shè)計(jì)可以吸引消費(fèi)者，增加銷售量。您需要選擇一個(gè)適合您店鋪風(fēng)格的模板，同時(shí)注意設(shè)計(jì)的整體風(fēng)格、排版、顏色等方面。要讓消費(fèi)者感到舒適、自然，而且讓他們對(duì)產(chǎn)品有信心。
另外，店鋪的簡(jiǎn)介也需要有吸引力，要讓消費(fèi)者了解到您的店鋪賣的是什么、為什么值得購(gòu)買，而且要用簡(jiǎn)單明了的語言來表達(dá)。您甚至可以通過加入一些具體的品牌故事和個(gè)性化標(biāo)語來增加吸引力。
二、廣告和推廣
在淘寶上廣告和推廣是不可少的。您可以使用淘寶內(nèi)部的廣告系統(tǒng)，比如鉆石展位、淘寶客等。這些廣告可以讓您的店鋪出現(xiàn)在消費(fèi)者的搜索結(jié)果和相關(guān)的推薦列表中。但是，廣告費(fèi)用會(huì)變得非常昂貴，如果您沒有一個(gè)合理的預(yù)算，您不能使用它們。
因此，良好的推廣戰(zhàn)略也是您取得成功的關(guān)鍵。您可以使用微博、微信等社交媒體平臺(tái)來推廣自己的店鋪。您需要積極與您的目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)，建立自己的品牌知名度和影響力。
三、多樣化的產(chǎn)品
千萬不要停留在一種產(chǎn)品上。如果您想讓消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買您的產(chǎn)品，您需要在自己的在線店鋪中提供多樣性。您可以嘗試在自己的店鋪中添加新品類別，或者將現(xiàn)有商品的風(fēng)格和布局進(jìn)行不同的變化。
還需要不斷地添加新的產(chǎn)品，并不斷更新原有的產(chǎn)品，不僅可以吸引新的消費(fèi)者，也可以提高現(xiàn)有消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率。
四、價(jià)格和促銷
價(jià)格對(duì)于購(gòu)買決策的消費(fèi)者來說非常重要。在定價(jià)時(shí)，您需要仔細(xì)分析目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，并以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整。您需要了解自己的本質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以及您的客戶是哪些人，他們需要購(gòu)買什么，通過分析這些因素，找到恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。
還可以利用促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者，例如打折或者組合銷售。此類促銷可以提高銷售量，增加產(chǎn)品的認(rèn)知度，不斷吸引新的客戶，提高復(fù)購(gòu)率。
五、客戶服務(wù)和售后
良好的客戶服務(wù)和售后支持體系是每個(gè)在線商家必不可少的。您需要快速響應(yīng)客戶要求和問題，提供快捷的售后服務(wù)，關(guān)注品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。良好的客戶關(guān)系并不僅僅帶來額外銷售收入，還能建立品牌價(jià)值和口碑，使您的消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)上為您打call。
總結(jié)
淘寶運(yùn)營(yíng)和推廣需要您在各方面都做得很好。經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)劃和正確的執(zhí)行，您將能夠吸引越來越多的消費(fèi)者，并將其轉(zhuǎn)化為成交訂單，增加您的網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)。這些方法并不能夠完全保證成功，但是如果您使用這些方法，您會(huì)大幅度增加取得成功的機(jī)會(huì)。
運(yùn)營(yíng)方案(篇5)
實(shí)踐操作計(jì)劃：
1. 目標(biāo)
我們的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
- 提高公司知名度和品牌形象
- 增加公司的業(yè)務(wù)和營(yíng)收
- 提高客戶滿意度
2. 實(shí)踐方案
我們計(jì)劃通過以下方式實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)：
A. 發(fā)展數(shù)字營(yíng)銷
數(shù)字營(yíng)銷是現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分。我們將使用以下數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)來增加品牌知名度和業(yè)務(wù)：
- SEO（搜索引擎優(yōu)化）：我們將優(yōu)化網(wǎng)站和所有相關(guān)內(nèi)容，以提高搜索引擎結(jié)果中的排名。
- 社交媒體營(yíng)銷：我們將更加積極地使用各種社交媒體平臺(tái)，包括Facebook、Twitter、Instagram等。
- 內(nèi)容營(yíng)銷：我們將提供有價(jià)值的內(nèi)容并加強(qiáng)我們的博客內(nèi)容，并將其與我們的網(wǎng)站和社交媒體渠道相結(jié)合，以提高流量。
B. 提高客戶滿意度
客戶滿意度是我們運(yùn)營(yíng)的核心。為了提高客戶滿意度，我們將采取以下措施：
- 及時(shí)響應(yīng)：我們將確保及時(shí)回復(fù)客戶服務(wù)請(qǐng)求，幫助客戶解決問題，確?？蛻艨焖佾@得服務(wù)和解決方案。
- 個(gè)性化服務(wù)：我們將依據(jù)客戶的需求和反饋，定制并提供有針對(duì)性的服務(wù)。
- 培訓(xùn)：我們將提供必要的培訓(xùn)和支持，以幫助客戶更好地使用我們的產(chǎn)品，降低客戶使用產(chǎn)品的困難度，提高客戶對(duì)我們的信任度和滿意度。
C. 改進(jìn)內(nèi)部流程
我們將進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)部流程，以提高我們的管理效率、工作效率和協(xié)作效率。我們計(jì)劃采取以下措施：
- 使用管理軟件：我們將采用一些管理軟件來規(guī)范和優(yōu)化我們的內(nèi)部流程。
- 培養(yǎng)員工：我們將進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高員工的能力和職業(yè)素養(yǎng)。
- 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作：我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率，并確保所有活動(dòng)都可以順利進(jìn)行。
3. 必要資源
為了實(shí)施上述計(jì)劃，我們需要以下資源：
- 數(shù)字營(yíng)銷和客戶滿意度的專業(yè)文案和策略
- 數(shù)字營(yíng)銷推廣工具，如SEO、社交平臺(tái)廣告
- 培訓(xùn)課程教材和認(rèn)證
- 支持提升公司內(nèi)部工作流程和規(guī)范化的軟件和工具
4. 實(shí)施計(jì)劃
計(jì)劃實(shí)施周期為1年，其中包括以下步驟：
- 第1-2個(gè)月：市場(chǎng)調(diào)研分析和確定數(shù)字營(yíng)銷和客戶滿意度策略。
- 第3-6個(gè)月：推廣數(shù)字營(yíng)銷策略并升級(jí)客戶滿意度，加強(qiáng)客戶關(guān)系和培訓(xùn)。
- 第6-9個(gè)月：優(yōu)化內(nèi)部工作流程和提高團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。
- 第10-12個(gè)月：對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行檢查和總結(jié)，并調(diào)整和改善計(jì)劃，以便為下一年的成功制定計(jì)劃。
以此為基礎(chǔ)，我們相信可以為公司提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的效率，同時(shí)提高客戶滿意度和品牌知名度，以促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)方案(篇6)
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色，會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
本會(huì)所承諾沒有折扣，通過營(yíng)銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi) 。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上―――演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂部、VIP會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
A、顧客回頭率保持在85%；
B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
D、減少顧客的投訴率；
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩；
〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案；
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說“不”；（不得不說時(shí)，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
（1） 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3） 我們將保持服務(wù)的一致性；
（4） 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6） 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7） 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（2） 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
B、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情， 加強(qiáng)問題處理的透明度。
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題；
5、交際能力：日常的服務(wù)過程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；
6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客滿意；
9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；
10、魅力：服務(wù)行為同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?BR> 1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時(shí)，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
運(yùn)營(yíng)方案(篇7)
作者按：用戶運(yùn)營(yíng)的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊(cè)的源、節(jié)的是流失的流，還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。本文據(jù)此分為三個(gè)部分：《開源：如何提高注冊(cè)用戶量》，《節(jié)流：如何留住注冊(cè)用戶》和《瘋狂的運(yùn)營(yíng)：如何讓用戶保持活躍》。
這是一篇非常有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的長(zhǎng)文，作者為 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理金璞（@小妍）。為保證Mobile 2.0讀者對(duì)長(zhǎng)篇文章閱讀體驗(yàn)的連續(xù)性，我們選擇了一次性貼出全文，并輔以目錄跳轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行頁(yè)面展現(xiàn)。
流失用戶怎么召回？
總結(jié)
在開放注冊(cè)渠道、提高用戶注冊(cè)量上，所有產(chǎn)品都不遺余力，想盡辦法搶入口，然后再提高轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊(cè)渠道比較成熟，除了產(chǎn)品自身的注冊(cè)入口外，還會(huì)有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊(cè)的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟，最后一種方式的應(yīng)用也非常廣泛，對(duì)于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個(gè)傍大款的好方式。
綁定注冊(cè)，就是在其他產(chǎn)品上注冊(cè)的用戶，通過授權(quán)也被認(rèn)為是已注冊(cè)用戶。這種注冊(cè)方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應(yīng)用登錄頁(yè)面，提示可用 、QQ、MSN等賬號(hào)直接登錄，就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模。
正所謂“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團(tuán)的某個(gè)產(chǎn)品是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團(tuán)的其他產(chǎn)品有合作機(jī)會(huì)。只要找到雙方共贏的切入點(diǎn)，合作自是水到渠成。
注冊(cè)引導(dǎo)是用戶注冊(cè)進(jìn)來后的重要環(huán)節(jié)，是教育用戶的第一過程。注冊(cè)轉(zhuǎn)化是一個(gè)讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細(xì)節(jié)活。
通常，我們需要通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價(jià)值是什么、能夠?yàn)槟闾峁┦裁捶?wù)、你應(yīng)該怎么用這個(gè)產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊(cè)引導(dǎo)環(huán)節(jié)會(huì)分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。用戶只有完全通過注冊(cè)引導(dǎo)流程，到達(dá)產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化成為一個(gè)真正的用戶。
然而這個(gè)過程的流失相當(dāng)嚴(yán)重：從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，每增加一步注冊(cè)引導(dǎo)，將會(huì)讓注冊(cè)轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊(cè)的用戶經(jīng)過了5步的注冊(cè)引導(dǎo)，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊(cè)引導(dǎo)流程不做，很難再找到合適的機(jī)會(huì)讓用戶能全面了解產(chǎn)品，那么用戶因?yàn)椴恢涝趺从枚魇У舻母怕视謺?huì)大大增加。
因此，我們需要考慮如何平衡，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大，這里無法說注冊(cè)引導(dǎo)流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的：
1， 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的最高訴求，在注冊(cè)引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價(jià)值、滿足用戶的最高訴求；
2， 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進(jìn)來以后再介紹、再展示。
3， 再通過用戶真實(shí)數(shù)據(jù)，通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊(cè)引導(dǎo)流程，從而讓更多的注冊(cè)用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。
開源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場(chǎng)資源多少，商務(wù)經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強(qiáng)，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊(cè)入口。相比而言，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細(xì)枝末節(jié)：用戶為什么會(huì)流失、怎么防流失、流失了怎么召回來？
不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個(gè)月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個(gè)月不使用的用戶才會(huì)定義為流失。
我們應(yīng)該使用產(chǎn)品使用用戶真實(shí)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”，什么用戶存在流失趨勢(shì)。回答了上述兩個(gè)問題，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。
根據(jù)以往用戶的使用行為，計(jì)算用戶使用產(chǎn)品生命的周期。這個(gè)周期會(huì)包含用戶何時(shí)注冊(cè)，注冊(cè)后在某個(gè)時(shí)間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應(yīng)用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶，從頻繁使用到幾乎不使用。
當(dāng)然也有部分用戶從未達(dá)到熟練應(yīng)用產(chǎn)品的時(shí)候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。
流失和注冊(cè)兩個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學(xué)奧數(shù)的水池放水蓄水的問題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個(gè)游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。
你的水池在放水還是蓄水？
一般的用戶使用行為會(huì)是一個(gè)正態(tài)分布的曲線，當(dāng)用戶使用周期確定后，很多結(jié)果就會(huì)由數(shù)據(jù)中讀出來了。以下圖為例：
從曲線中，我們可以用戶從注冊(cè)新用戶到成熟用戶，是一個(gè)緩慢上行的過程，同樣的，從忠實(shí)用戶到流失也是一個(gè)活躍度緩慢下滑的過程。所謂防流失，就是如果產(chǎn)品能夠及時(shí)根據(jù)用戶特征調(diào)整，啟動(dòng)一定的流失預(yù)警方案，相信能挽留一部分流失用戶。
單個(gè)用戶的使用周期確定后，就可以為產(chǎn)品整體用戶描繪流失軌跡。以同一天注冊(cè)的用戶為例：
流失的概念，必須是長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)未使用，這需要和留存用戶的概念相區(qū)別：留存用戶的統(tǒng)計(jì)方式，一般會(huì)用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義，而不是前幾周中使用過即算留存。
從圖表分析我們可以得知：
1， 當(dāng)曲線趨于平穩(wěn)時(shí)，說明我們的自然流失趨于平穩(wěn)，即如果這個(gè)時(shí)候用戶還留存著，基本上他就能留存很久，比較具有穩(wěn)定性，同時(shí)，我們就可以以這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來定義我們的流失。如上圖，我們就可以定義該產(chǎn)品用戶如果連續(xù)五周沒有使用，即可判斷為流失；
2， 自然流失率：以上圖為例，當(dāng)天注冊(cè)用戶100個(gè)，其中有20個(gè)在此后五周完全沒有使用行為，則該日的注冊(cè)用戶自然流失率為20/100=20%；
從用戶流失模型中，我們需要分析，流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊(cè)渠道是否比較集中？性別比例如何？地域特征是否比較明顯？年齡層是否趨同？行為特征是否比較類似？屬性特征是否相同？等等。
例如，流失用戶中上傳頭像的比例為20%，而相同注冊(cè)時(shí)間的留存用戶中上傳頭像的比例為80%，則說明上傳頭像是非常重要的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)。（當(dāng)然還可以進(jìn)而分析上傳頭像的用戶中，為真實(shí)頭像的占比如何。）
很多產(chǎn)品認(rèn)為上傳頭像不過是個(gè)裝扮小功能，不涉及用戶的核心功能使用。殊不知小小的頭像具有非常明顯的蝴蝶效應(yīng)。同樣以SNS社區(qū)為例，上傳的頭像能夠在虛擬社區(qū)中讓對(duì)方第一眼了解這個(gè)虛擬id背后的喜好，如果是真實(shí)頭像就有更大概率讓真實(shí)的朋友認(rèn)出自己，對(duì)于用戶更快更好地構(gòu)建用戶關(guān)系有著不可磨滅的作用。
在SNS社區(qū)中，用戶希望留下更少的個(gè)人信息，卻希望找到更多的朋友。結(jié)果是上來悶頭找了半天朋友，卻沒有被朋友認(rèn)出來而忽略，默默無聞地流失。而這樣的用戶由于留下信息太少，產(chǎn)品機(jī)制上也很難幫助其找到關(guān)系、構(gòu)建圈子。
所以，對(duì)于社交產(chǎn)品來說，千萬不要放棄這樣的用戶，每一個(gè)注冊(cè)進(jìn)來的用戶都是給了產(chǎn)品一次展現(xiàn)核心價(jià)值的機(jī)會(huì)，拼命展現(xiàn)的同時(shí)，不要忘了例如上傳頭像這些可以讓核心價(jià)值展現(xiàn)得事半功倍的小功能。
找到關(guān)鍵性指標(biāo)后，就可以對(duì)流失用戶進(jìn)行分類，找到針對(duì)不同分類流失用戶的不同運(yùn)營(yíng)策略和方案，制定不同的防流失預(yù)警方案。
關(guān)鍵性指標(biāo)的作用不僅在于對(duì)已流失用戶的分析，重點(diǎn)在于提前找到有流失傾向的用戶。即當(dāng)用戶的流失關(guān)鍵性指標(biāo)開始出現(xiàn)下滑時(shí)，說明該用戶是潛在的流失用戶，需要提前接入放流失預(yù)警策略，以防止其徹底流失。
如果用戶已經(jīng)流失，再回來就會(huì)比新用戶注冊(cè)更難，新用戶注冊(cè)可以因?yàn)樾迈r試試，而老用戶流失是心如死灰，再召回如招魂般，談何容易。
從前面的用戶流失定義和分類中，我們的防流失工作重點(diǎn)都在流失用戶的行為特征分析上，旨在提前找到潛在流失用戶。那么找到后怎么辦？
剛才我們是反向看流失用戶，現(xiàn)在不如正向來看留存優(yōu)質(zhì)用戶的成長(zhǎng)路徑。他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎?？是他們有什么訣竅還是他們找到了什么門道？我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)，即可以找到讓用戶留下來的理由。
畢竟不是所有的留存用戶都一樣，因此我們對(duì)留存用戶也需要進(jìn)行標(biāo)簽分類，在分類方式上可以參考留存用戶的注冊(cè)渠道、行為特征、地域等；
你的標(biāo)簽和我一樣嗎？
例如注冊(cè)渠道A的用戶注冊(cè)上來喜歡玩游戲，則相同渠道注冊(cè)的潛在流失用戶可以引導(dǎo)玩游戲；
例如有些SNS用戶很少和別人互動(dòng)，但是卻是活躍度較高的留存用戶，那就需要分析他留存的理由，這對(duì)于同樣不愛發(fā)言的潛在流失用戶也許有著非常好的借鑒意義。
地域特征也不可小窺，廣東地區(qū)的朋友和北京地區(qū)的朋友使用產(chǎn)品的習(xí)慣上還真是有著天壤之別，具體門道還得產(chǎn)品數(shù)據(jù)自己說話，
電腦資料
流失用戶怎么召回？
業(yè)界使用較多的召回流失用戶的手段也還比較單一，根據(jù)注冊(cè)信息一般采用郵件召回、短信召回，通過客戶端彈通知的方式召回，等等。
雖然客戶端的方式取決于用戶在安裝中是否選擇允許推送，但這種方式一般收效較好，因?yàn)檫@是最直接的找回方式，彈窗很煩，卻效果奇佳！
你會(huì)點(diǎn)“詳情”還是“取消”？
郵件的發(fā)送成本低，發(fā)送量大。但是，郵箱本身的流失率也非常高。中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于郵箱的使用并沒有很大的依賴性，除了工作需要，很少用戶通過郵箱來聯(lián)絡(luò)感情、處理生活事務(wù)。甚至很多用戶注冊(cè)郵箱僅為了注冊(cè)另一個(gè)產(chǎn)品的賬號(hào)，此后再也沒有登錄過。因此郵件發(fā)送量大，但是一般打開量并不樂觀，并非用戶不想看，而是用戶根本看不到。
短信的到達(dá)率很高，缺點(diǎn)是成本高、被當(dāng)成垃圾短信的概率高。同時(shí)，由于用戶一般對(duì)手機(jī)號(hào)碼的隱私保護(hù)概念較強(qiáng)，短信召回容易導(dǎo)致用戶投訴，所以需慎用。
如何讓確定召回信息的內(nèi)容？
從手段上講，讓召回郵件/短信/推送信息更有效，就得做到讓用戶覺得這個(gè)東西是禮物而不是騷擾。換通俗點(diǎn)說：就得讓產(chǎn)品的主動(dòng)推送找到用戶的G點(diǎn)，讓用戶高興！最好是讓用戶盼著推送的到來！
用戶的G點(diǎn)怎么找？這個(gè)每個(gè)產(chǎn)品因?yàn)樘卣鞑煌?、目?biāo)用戶不同、對(duì)產(chǎn)品的需求不同，所以無法一概而論，不過我覺得可以把握幾個(gè)大體上的原則：
1、如團(tuán)購(gòu)、電商類產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求是便捷、實(shí)惠、安全。因此推送上要注意滿足用戶的以上需求。推送的時(shí)候不是告訴用戶你有今天客戶端更換了什么新皮膚，而是今天有什么用戶感興趣的折扣活動(dòng)、包郵物品等。推送的同時(shí)、解決用戶沒來得及發(fā)現(xiàn)這么好的折扣活動(dòng)的需求；
2、微博等SNS類社交產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求是交友、話語權(quán)、資訊獲取。因此推送要也不是告訴用戶產(chǎn)品修復(fù)了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、聯(lián)系你、你感興趣的熱點(diǎn)又發(fā)生了，你要不要關(guān)注一下等等。雖是主動(dòng)推送，但是解決的是用戶不在網(wǎng)期間，發(fā)生的他希望在此產(chǎn)品上想要得到的東西。
3、娛樂、新聞等資訊產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求：資訊獲取。推送的時(shí)候除了熱點(diǎn)，無他。做好自己的產(chǎn)品體驗(yàn)和資訊獲取準(zhǔn)確性、及時(shí)性，即可。
我們從最常見的郵件召回出發(fā)，看看如何提高召回效果：
郵件召回重點(diǎn)可以看三個(gè)指標(biāo)：郵件成功到達(dá)率、郵件打開率、郵件用戶回歸率。前面兩個(gè)很好理解，第三個(gè)指用戶通過召回郵件重新使用產(chǎn)品的用戶占比。
影響第一個(gè)指標(biāo)的因素很多，一個(gè)基本原則是：是否符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范。此外需要考慮的細(xì)節(jié)包括：標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等。
影響第二個(gè)指標(biāo)最重要的因素就是標(biāo)題！標(biāo)題吸引人、打開就高，除了標(biāo)題內(nèi)容要有吸引力外，標(biāo)題的細(xì)節(jié)處理非常值得關(guān)注。考慮到郵件用戶的使用習(xí)慣不同（通過網(wǎng)頁(yè)/使用foxmail/outlook），同一封郵件的標(biāo)題可能被看到的字?jǐn)?shù)往往差距很大。所以，標(biāo)題中，越靠前的位置越珍貴。和新聞標(biāo)題一樣，關(guān)鍵字前置，是需要非常注意的一個(gè)問題，不要浪費(fèi)前6~10個(gè)字的珍貴版面！
你點(diǎn)了他就贏了！
再看看郵件用戶回歸率。前兩個(gè)指標(biāo)的提升對(duì)于用戶回歸有著基礎(chǔ)性的提升作用，而郵件內(nèi)容的質(zhì)量則起著決定性的提升作用。如何在召回內(nèi)容中快速展現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值、讓用戶感覺被關(guān)懷非常重要。這里有幾個(gè)準(zhǔn)備工作可以做：（1）分析流失用戶對(duì)產(chǎn)品的核心訴求；（2）分析流失用戶的興趣愛好；（3）分析流失用戶的行為特征；以上的準(zhǔn)備工作目的還是一個(gè)，讓用戶重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值、并找到產(chǎn)品的不可替代性。
很多產(chǎn)品在進(jìn)行召回工作中僅僅把用戶召回就認(rèn)為功德圓滿了，實(shí)際上召回工作還有一個(gè)重要的收尾工作可以做，就是召回后引導(dǎo)。
用戶在產(chǎn)品的各種召回手段下終于回歸了，但是如果他看到的產(chǎn)品和他離開前沒有什么區(qū)別，那么他下一次流失就已經(jīng)提上日程，所以如何讓流失召回用戶重新轉(zhuǎn)化為留存用戶，召回后的引導(dǎo)工作必不可少。
保活躍的工作也有兩方面，一方面是讓不活躍的用戶變活躍，另一方面是保持活躍用戶的活躍度。
?；钴S的工作可以結(jié)合用戶防流失一起做，先做用戶分析、再做用戶分類、根據(jù)用戶分類特征制定活躍策略。從目的上講，防流失是把用戶留住，下一步就是讓留住的用戶變活躍。
找到不活躍用戶現(xiàn)在處在用戶成長(zhǎng)的哪個(gè)階段，即判斷用戶是新注冊(cè)不久的用戶還是注冊(cè)時(shí)間較長(zhǎng)的老用戶。
如果是注冊(cè)后不久的用戶，這個(gè)時(shí)候就是一次最好的時(shí)機(jī)，將注冊(cè)引導(dǎo)流程中忍痛砍掉的錦上添花的功能介紹在這個(gè)時(shí)候都可以拿出來展示了。這個(gè)時(shí)候的用戶耐心相比注冊(cè)的時(shí)候要好很多，他們大部分對(duì)于產(chǎn)品還處在摸索期，這個(gè)時(shí)候趁熱打鐵，通過產(chǎn)品功能引導(dǎo)帶著他玩，讓他感覺自己在產(chǎn)品使用過程中被關(guān)懷、而不是被散養(yǎng)，對(duì)于快速培養(yǎng)產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠(chéng)度起著至關(guān)重要的作用。
如果是注冊(cè)時(shí)間較長(zhǎng)的老用戶，就需要做更加細(xì)致的分析，如他們此前是否活躍過？是活躍過熱情下降還是始終在產(chǎn)品門外徘徊？
如果是活躍過熱情下降的，就需要重點(diǎn)分析其活躍度下降的原因。如果是因?yàn)檎５臒崆橄陆?，就需要根?jù)其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能；如果是因?yàn)樵?jīng)熱衷的某個(gè)功能因?yàn)樯?jí)或者更新導(dǎo)致熱情下降，就需要迅速引導(dǎo)幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能，同時(shí)反思該功能升級(jí)導(dǎo)致的活躍度下降是個(gè)案還是群體現(xiàn)象，是否應(yīng)根據(jù)用戶真實(shí)反應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。
以上提到的都是通過產(chǎn)品機(jī)制來引導(dǎo)用戶、教育用戶，幫助用戶提高活躍度。很多產(chǎn)品認(rèn)為這類方式非常被動(dòng)，且用戶容易反感，那么我們來嘗試另一種方式：通過用戶帶用戶。
活躍用戶是一幫對(duì)產(chǎn)品有著較全面的認(rèn)識(shí)、且有著較好忠誠(chéng)度的用戶。那么如何將他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠(chéng)傳遞給那些不活躍的用戶呢？
電商是個(gè)非常好的例子。
我們知道人都有從眾心理，當(dāng)逛街發(fā)現(xiàn)好幾家同質(zhì)商店時(shí)，我們總會(huì)挑選有顧客的、或者顧客多的商鋪購(gòu)買。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)明明兩家東西價(jià)錢都一樣，但是一家店主忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、另一家店前門可羅雀，就是因?yàn)閺谋姷年P(guān)系，也可見示范的作用。
你被“從眾”心理“坑”過多少次？
但是電商將這種交易行為搬到互聯(lián)網(wǎng)上，信用和評(píng)價(jià)體系應(yīng)運(yùn)而生。用戶喜歡根據(jù)店面的好評(píng)率和信用程度來選擇商家。也正因?yàn)槿绱?，我們看到典型電商淘寶的店鋪刷鉆和刷好評(píng)一樣瘋狂。
此外，電商行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘也體現(xiàn)了從眾心理。美國(guó)亞馬遜是最早做用戶購(gòu)買行為數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)，這種購(gòu)買行為數(shù)據(jù)挖掘會(huì)幫你找你可能喜歡的商品，用戶不會(huì)認(rèn)為這是商業(yè)推送，而是基于真實(shí)用戶數(shù)據(jù)的貼心篩選。
大家都喜歡這款，你呢？
資訊產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品一般會(huì)通過商業(yè)推廣來達(dá)到示范的作用。例如對(duì)外宣稱產(chǎn)品達(dá)到**萬用戶同時(shí)在線；或者讓名人在公開場(chǎng)合說展示自家產(chǎn)品。如果是游戲類產(chǎn)品，還可以通過例如組隊(duì)打怪等方式，引導(dǎo)用戶與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，起到示范的作用。
SNS社區(qū)類產(chǎn)品在活躍用戶帶動(dòng)不活躍用戶方面有著較好的傳幫帶基因。因?yàn)樗麄兺ㄟ^關(guān)系來連接用戶，每一個(gè)活躍用戶的交際圈中總有一些不活躍用戶，每一個(gè)不活躍用戶的交際圈中總有一些活躍用戶。因此，通過有意引導(dǎo)，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過程中能自發(fā)地將使用產(chǎn)品的樂趣、方法傳遞給不活躍用戶，從而形成相對(duì)自然的帶動(dòng)鏈。
其實(shí)， SNS產(chǎn)品在進(jìn)行商業(yè)推廣時(shí)，也是利用用戶的從眾心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：來搜狐微博看我，我是***；又例如騰訊微信等和UC瀏覽器迫不及待地報(bào)告自己的億級(jí)用戶量——上億人都在用，我怎么能out呢！
保持活躍用戶的活躍度，基本原則是盡量減少運(yùn)營(yíng)層面的打擾。這些活躍用戶不僅熟悉產(chǎn)品、而且樂在其中，他們并不希望被破壞這樣的興致。
因此，我們?cè)谥贫承┊a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，就需要考慮到對(duì)這部分活躍用戶是否存在打擾?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品推出新功能時(shí)，熱衷于給用戶強(qiáng)引導(dǎo)，如氣泡，如新手引導(dǎo)。今天登錄上來，提醒新功能，如果你沒有打開看詳情，也許下次登錄還會(huì)提醒，這種行為我只能說自掘墳?zāi)?。在功能推廣期間，活躍用戶反復(fù)被騷擾，到最后只能關(guān)閉頁(yè)面/客戶端，整個(gè)世界清凈了……
你會(huì)去看看嗎？
所以，這其實(shí)是一個(gè)需要反向去思考的問題，活躍用戶盡量不打擾、不活躍用戶盡量去關(guān)懷，不能單純地按照產(chǎn)品功能推廣周期來給用戶做一刀切的運(yùn)營(yíng)策略。
核心用戶包括：能夠在使用過程中對(duì)產(chǎn)品提出建設(shè)性意見的用戶，在產(chǎn)品中有著明顯人氣或者話語權(quán)的老用戶，這種用戶有著對(duì)產(chǎn)品深入的了解，能夠?yàn)楫a(chǎn)品提高提供明顯幫助。這樣的用戶，我們應(yīng)該與他們保持密切聯(lián)系，并提供少數(shù)人獨(dú)享的利益。
在產(chǎn)品推出初期，這樣的核心用戶很難得，但是這個(gè)時(shí)候恰恰是最需要核心用戶的時(shí)候，越是這樣的用戶越珍貴，他們的用戶體驗(yàn)最真實(shí)，他們的推廣最有力。很多人認(rèn)為新浪的博客和微博走明星效應(yīng)，殊不知這些用戶有著專業(yè)且高度的視野，不僅能夠快速反饋產(chǎn)品體驗(yàn)心得，更對(duì)產(chǎn)品初期迅速找到立足點(diǎn)有著不可磨滅的作用。
其實(shí)做用戶運(yùn)營(yíng)，根本在于讓用戶感覺這產(chǎn)品不僅能用，而且好用。從策略來講，開得了源、節(jié)得了流、保得住活躍，才算是優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)。
從產(chǎn)品角度來說，要在初期吸引用戶注冊(cè)，好玩、新鮮，是必不可少的的元素。但是要想在后續(xù)的發(fā)展中厚積薄發(fā)，還需要這個(gè)產(chǎn)品具有實(shí)用性的，所謂不可替代，是指可用性不可取代。吸引用戶，你要好玩，留住用戶，你要好用。
附一張強(qiáng)大的用戶運(yùn)營(yíng)信息圖：
運(yùn)營(yíng)方案(篇8)
春天登山戶外運(yùn)動(dòng)集體活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)背景及目的juntuotz/春天是一年當(dāng)中最美麗的季節(jié)，即使在四季如春的南方，春日的陽光還是帶給我們比其它季節(jié)更加溫情、和煦的感覺。在這春暖花開的美麗時(shí)節(jié)，我們組織這次登山運(yùn)動(dòng)，一是為了讓大家在緊張繁忙的學(xué)習(xí)和工作之余放松心情，盡情享受美好的春光和運(yùn)動(dòng)的快樂;二是讓大家在集體活動(dòng)中相互交流、相互幫助、增進(jìn)感情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神;三是讓大家在充分休息之后以更加飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中來。二、活動(dòng)流程2018年**月**日早上點(diǎn)在(某個(gè)地點(diǎn))*統(tǒng)一乘車; 10:00點(diǎn)到 12:00點(diǎn)為登山時(shí)間;中午 12:30在山上 (某個(gè)地點(diǎn))*用餐; 13:00點(diǎn)到16:30點(diǎn)為自由活動(dòng)時(shí)間; 17:00點(diǎn)到*下山，在山下統(tǒng)一乘車返回。三、活動(dòng)細(xì)則1、分組情況:按人數(shù)平均分組，每個(gè)小組推選一名小組長(zhǎng)，以小組為單位組織活動(dòng)。小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組成員的召集、聯(lián)絡(luò)及安全工作，及時(shí)掌握組內(nèi)成員的活動(dòng)情況并與負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。2、比賽規(guī)則以小組為單位，全部成員最先到達(dá)者為第一名，評(píng)出前三名，分別給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。3、成員注意事項(xiàng)(1)衣著、鞋子要適合登山運(yùn)動(dòng);(2)活動(dòng)過程中聽從統(tǒng)一指揮，不要單獨(dú)行動(dòng)，遇到問題可與組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，不要擅做決定。(3)垃圾裝袋，下山后集體處理，不要亂丟亂放。4、每人需帶物品:(1)午餐所需的食品、水等(統(tǒng)一提供等食品);(2)雨傘，防止天氣突然變化。四、活動(dòng)預(yù)算:乘車費(fèi)元;午餐每人按元標(biāo)準(zhǔn)配備所需物品中，共需元;發(fā)給比賽優(yōu)勝者獎(jiǎng)品需元;合計(jì)需元。五、其它需考慮的因素1、需帶急救箱及各種必備*品，可備傷病之用。2、考慮是否為每一位成員購(gòu)買一份保險(xiǎn)。
運(yùn)營(yíng)方案(篇9)
中國(guó)移動(dòng)MM于20--年8月17日正式在北京發(fā)布。移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)(MobileMarket簡(jiǎn)稱移動(dòng)MM)是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀運(yùn)用(軟件、游戲和主題)和數(shù)字內(nèi)容(音樂、視頻和閱讀)，滿足跨平臺(tái)、跨終端用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載、訂購(gòu)需求的綜合應(yīng)用商場(chǎng)。
MobileMarket百萬青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃以MM為平臺(tái)，為廣大青年重點(diǎn)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供一系列免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)教育、培訓(xùn)和激勵(lì)，并提供一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)崗位，共同幫助大學(xué)生增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)鍛煉并最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)夢(mèng)想，打造一套基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和機(jī)制，促進(jìn)青年特別是大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院約有15000學(xué)生，調(diào)查顯示其中80%的學(xué)生是移動(dòng)的用戶，有77.6%的用戶不了解移動(dòng)MM。為了配合移動(dòng)MM在我院的推廣，20--年3月11日下午，襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院藍(lán)鷹團(tuán)隊(duì)成立了。本團(tuán)隊(duì)力求從移動(dòng)MM的定位著手，根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，提出校園推廣方案，以提高移動(dòng)MM在襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院的知名度。
(一)行業(yè)分析手機(jī)應(yīng)用商店的價(jià)值在于形成了一種正向循環(huán)，它讓開發(fā)應(yīng)用程序的人可以賺到錢，讓手機(jī)用戶可以使用到更具創(chuàng)新性的應(yīng)用程序：“應(yīng)用商店這種模式其實(shí)是未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上非常普遍的一種模式?！?BR> 自從蘋果公司的APPStore大獲成功后，產(chǎn)業(yè)鏈各方都紛紛著手建設(shè)自己的手機(jī)程序應(yīng)用商店———這其中既包括諾基亞、三星、黑莓、索愛等手機(jī)廠商，也包括微軟、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，而作為設(shè)備商的愛立信和華為也推出了自己的應(yīng)用程序商城。而在這一領(lǐng)域，顯然也不會(huì)缺少電信運(yùn)營(yíng)商的身影。而像移動(dòng)、電信、聯(lián)通這樣的電信運(yùn)營(yíng)商具有很強(qiáng)大的市場(chǎng)能力，能夠在手機(jī)應(yīng)用商店領(lǐng)域有所作為。
智能手機(jī)以及Android的快速推廣為手機(jī)應(yīng)用打下良好的平臺(tái)基礎(chǔ)。一旦Android與iOS兩大陣營(yíng)形成，相關(guān)應(yīng)用程序就會(huì)擴(kuò)大受眾群體，形成規(guī)?；?yīng)，提高應(yīng)用開發(fā)者的積極性。根據(jù)近期AndroidLib發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，AndroidMarket中的應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過20萬;而AppleAppStore應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過30萬。
低端手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)興起，非智能手機(jī)同樣有相關(guān)的應(yīng)用平臺(tái)解決方案，其中一個(gè)很著名的就是斯凱平臺(tái)。針對(duì)國(guó)產(chǎn)及山寨機(jī)開發(fā)的MiniJ應(yīng)用平臺(tái)，不僅有很強(qiáng)的硬件適應(yīng)性，占用空間比Java小得多，還可以在惡劣的硬件環(huán)境下運(yùn)行“MRP”格式的軟件。盡管低端手機(jī)還無法運(yùn)行復(fù)雜的移動(dòng)應(yīng)用，但是已經(jīng)打破“無應(yīng)用”的局面，打通了低、中、高端手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)及瓶頸，成為移動(dòng)應(yīng)用指數(shù)增長(zhǎng)的奠基石。
(二)消費(fèi)者分析中國(guó)有2.18億8-19歲年齡段的青少年，占總?cè)丝诘?7%。他們最期待的手機(jī)功能是上網(wǎng)，尤其是可以使用QQ，通話已經(jīng)不再是手機(jī)最根本的功能。而如今，越來越多的人開始熟悉“手機(jī)應(yīng)用商店”這個(gè)概念。不少年輕人喜歡用自己的手機(jī)登陸到應(yīng)用商店，下載游戲、辦公、娛樂和聊天等各種類型的小軟件，而且把這當(dāng)作是一種很新潮、時(shí)尚的生活方式。而今的在校大學(xué)生幾乎都是80后、90后，他們本身對(duì)新生事物的好奇心強(qiáng)，同時(shí)接受能力強(qiáng)。追求個(gè)性、時(shí)尚而又陽光的他們對(duì)這個(gè)集實(shí)用性、娛樂性、安全性于一身的應(yīng)用商城自然關(guān)注度和使用率就高。
(三)市場(chǎng)分析截止20--年11月.我國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)已有6.3億，其中中國(guó)移動(dòng)的用戶數(shù)就有4.4億，占據(jù)了近70%的市場(chǎng)份額。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過10多年的建設(shè)優(yōu)化與運(yùn)行磨合，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率平均值為99.86%,網(wǎng)絡(luò)接通率平均為98.24%。而MM平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨終端操作，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了Android、Ophone、SymbianS60、iOS、Symbian3、WindowsMobile、Kjava等多種技術(shù)平臺(tái)，智能和非智能手機(jī)的用戶都能夠通過MM平臺(tái)獲得應(yīng)用。目前MM平臺(tái)支持機(jī)型種類超過600款，堪稱目前市場(chǎng)上最具包容性的手機(jī)應(yīng)用商店。
襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生都有手機(jī)，其中80%的學(xué)生都是移動(dòng)用戶，但有77.6%的用戶不了解移動(dòng)MM。本方案旨在使移動(dòng)MM的知名度由22.4%提高到40%。
(一)主題“移動(dòng)MM，你值得擁有!”
(二)整合推廣策略整合推廣就是將廣告、贊助活動(dòng)、尋找移動(dòng)MM、有獎(jiǎng)注冊(cè)等活動(dòng)整合協(xié)調(diào)運(yùn)用，以便全方位提高移動(dòng)MM的展露度和知名度。
她有游戲，她有音樂，她有視頻，她有書籍，她有主題，她就是移動(dòng)MM!
費(fèi)用：50cm-100cm，20元/張-5=100元(2)廣播廣告移動(dòng)MM不屈服天生的高度，移動(dòng)MM不滿足昨天的難度，移動(dòng)MM不重復(fù)自己的角度，移動(dòng)MM高于別人的速度，移動(dòng)MM甘于誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，有移動(dòng)MM就可以挑戰(zhàn)每一度，移動(dòng)MM勇敢做自己。(時(shí)間安排于20--年3月30日——4月16日每天中午由校園廣播宣讀。)
不一樣的平臺(tái)，不一樣的感受，盡享移動(dòng)MM!
體驗(yàn)全方位，移動(dòng)MM，你的不二選擇!成功的加油站，請(qǐng)鎖定移動(dòng)MM!(五天換一份)費(fèi)用：6元/米-12=72元(4)黑板報(bào)廣告移動(dòng)MM創(chuàng)造未來!蒼白的生命由鮮活的夢(mèng)想點(diǎn)燃，無力的渴望由MM的支持放飛。如果幸福不在路上，那么一定就在移動(dòng)MM。(時(shí)間20--年3月30日——4月16日)
移動(dòng)MM驚喜無限!
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移動(dòng)MM年齡2歲，身高一米，小酒窩，長(zhǎng)睫毛。她攜有音樂、電子書、游戲、學(xué)習(xí)辦公類軟件。望知其下落者速與藍(lán)鷹聯(lián)系。聯(lián)系電話。
(四)有獎(jiǎng)發(fā)布應(yīng)用移動(dòng)MM，有“發(fā)”就有送在注冊(cè)的移動(dòng)MM平臺(tái)上，把展現(xiàn)自我的個(gè)性作品，如圖片、文章、創(chuàng)業(yè)策劃等曬到移動(dòng)MM上。與更多的人分享。發(fā)布應(yīng)用即有流量相送，讓你玩?zhèn)€盡興。同時(shí)即有可能獲得5元紅包。
經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，我們藍(lán)鷹團(tuán)隊(duì)，完成了內(nèi)部分工，市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、策劃等一系列的工作，終于制定出一套“移動(dòng)MM校園推廣方案”。關(guān)于這套方案，我們的著眼點(diǎn)在可操作、成本節(jié)約和細(xì)節(jié)的關(guān)注上，希望這套方案不僅是理論知識(shí)的運(yùn)用，更能經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)。
我們團(tuán)隊(duì)認(rèn)為若想打開校園市場(chǎng)，僅憑幾個(gè)好的想法、好的創(chuàng)意、幾場(chǎng)促銷活動(dòng)是很難做到的。好的想法、好的創(chuàng)意固然重要，但最最重要的是好的執(zhí)行力和真誠(chéng)服務(wù)客戶的理念。校園市場(chǎng)充滿巨大潛力，它需要長(zhǎng)時(shí)間的用心培育，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好口碑的不斷積累。只有那些立意長(zhǎng)遠(yuǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、真誠(chéng)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)才能牢牢地抓住這塊市場(chǎng)。
運(yùn)營(yíng)方案(篇10)
冬季已經(jīng)來臨，為了全面落實(shí)“百萬青少年上冰雪”活動(dòng)方案的精神，按照上級(jí)的要求，我校將根據(jù)現(xiàn)有的場(chǎng)地、器材、人數(shù)等實(shí)際情況，有效地開展利于學(xué)生身心發(fā)展的冬季活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生身體素質(zhì)的全面提高，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目的，以加強(qiáng)青少年體育活動(dòng)，增強(qiáng)青少年體質(zhì)為指導(dǎo)，以《學(xué)校體育工作條例》為依據(jù)，以推進(jìn)學(xué)校體育活動(dòng)的開展，增強(qiáng)學(xué)生的體魄，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，以冰雪活動(dòng)為重點(diǎn)，全面執(zhí)行《百萬青少年上冰雪活動(dòng)》實(shí)施方案，提高我校青少年身體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心的和諧發(fā)展，因地制宜，合理有效的開展好本次活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年10月至20xx年1月
三、活動(dòng)內(nèi)容及要求
1、繼續(xù)開展冬季中長(zhǎng)跑活動(dòng)。我校把陽光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)納入學(xué)校管理，利用大課間時(shí)間進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)，一、二年級(jí)堅(jiān)持每天跑500米左右；三、四、五年級(jí)800米；六—九年級(jí)20xx米，一周下來使六至九年級(jí)就完成一次萬米鍛煉，不僅讓學(xué)生的體魄得到了鍛煉，而且人格投魅力也能得到積極的提升。
2、堅(jiān)持一學(xué)期一次的跳繩、踢毽子比賽。根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚝蛯W(xué)校條件，小學(xué)繼續(xù)堅(jiān)持開展一學(xué)期一次的跳繩、踢毽子比賽，通過各式各樣的跳繩花樣，讓學(xué)生不僅掌握跳繩技巧，而且通過活動(dòng)提高學(xué)生的`協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)學(xué)生的體格，培養(yǎng)學(xué)生之間的配合協(xié)作能力。
3、利用有限的場(chǎng)地開展雪地足球。冬季來臨，我校根據(jù)本地氣候和學(xué)校條件，積極努力創(chuàng)建各種冰雪活動(dòng)項(xiàng)目，積極倡導(dǎo)和組織學(xué)生到雪地去活動(dòng)，體育教師把冰雪足球納入課堂教學(xué)，使我校的冰雪活動(dòng)能得到充分的保障。
4、利用有利的天然資源——雪，做足雪雕文章，確定雪雕主題，制定操作方案，讓學(xué)生在參與、合作和實(shí)踐中，陶冶情操，啟迪心靈，發(fā)掘潛能。
5、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。提高教師認(rèn)識(shí)，把冰雪活動(dòng)納入教師的職責(zé)范圍。同時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人要提前做好布置，希望各班同學(xué)積極準(zhǔn)備，以鍛煉身心為目的完成本次活動(dòng)，同時(shí)各班負(fù)責(zé)人要做好紀(jì)實(shí)和總結(jié)，活動(dòng)結(jié)束后，將紀(jì)實(shí)和總結(jié)上交到體育組。
運(yùn)營(yíng)方案(篇11)
(一)前期策劃與運(yùn)作階段
1.項(xiàng)目立項(xiàng)/申報(bào)書
目的：物流園區(qū)(中心)項(xiàng)目在政府立項(xiàng)
服務(wù)內(nèi)容：規(guī)劃院將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合客戶的實(shí)際對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝，并為客戶提供項(xiàng)目立項(xiàng)書，用于向政府申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)，園區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案。
主要內(nèi)容：
(1)項(xiàng)目單位基本情況
(2)項(xiàng)目的基本情況(包括項(xiàng)目建設(shè)的背景、意義、內(nèi)容、投資及資金來源等)
(3)行業(yè)及市場(chǎng)需求分析
(4)主要建設(shè)內(nèi)容
(5)投資估算和資金籌措
(6)風(fēng)險(xiǎn)分析
(7)效益分析
2.物流園區(qū)可行性研究
目的：為物流園區(qū)投資決策提供科學(xué)依據(jù)，作為政府項(xiàng)目立項(xiàng)審批的材料
服務(wù)內(nèi)容：對(duì)物流園區(qū)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、商業(yè)以至環(huán)境保護(hù)、法律等多個(gè)方面進(jìn)行分析和論證，以確定建設(shè)項(xiàng)目是否可行，為企業(yè)進(jìn)行物流園區(qū)投資提供決策依據(jù)。
主要內(nèi)容：
(1)項(xiàng)目概況
(2)市場(chǎng)及環(huán)境分析
(3)項(xiàng)目可行性
(4)物流園區(qū)功能規(guī)劃和平面布局
(5)物流園區(qū)配套工程(道路、給排水、供電、通信等)
(6)環(huán)境影響、節(jié)能、勞動(dòng)安全與消防
(7)物流園區(qū)建設(shè)實(shí)施方案
(8)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
(9)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策措施
(二)中期規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段
1.物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃
目的：為客戶投資物流園區(qū)提供決策支持、對(duì)園區(qū)進(jìn)行總體規(guī)劃
服務(wù)內(nèi)容：結(jié)合物流園區(qū)的區(qū)位、交通環(huán)境，分析物流園區(qū)的需求，進(jìn)而確定物流園區(qū)的定位，對(duì)物流園區(qū)的進(jìn)行功能分區(qū)和平面布局規(guī)劃，并制定物流園區(qū)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)模式。
主要內(nèi)容：
(1)物流園區(qū)發(fā)展環(huán)境分析
(2)物流園區(qū)需求分析
(3)物流園區(qū)戰(zhàn)略定位
(4)物流園區(qū)的功能與空間布局
(5)物流園區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式
(6)物流園區(qū)建設(shè)發(fā)展措施
2.物流園區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃
目的：土地出讓必要的規(guī)劃，指導(dǎo)修詳規(guī)和初步設(shè)計(jì)的編制
服務(wù)內(nèi)容：以城市總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，確定項(xiàng)目所在地的土地使用性質(zhì)和使用強(qiáng)度等控制指標(biāo)、道路和工程管線控制性位置以及空間環(huán)境控制的規(guī)劃要求，規(guī)劃方案《園區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案》。
主要內(nèi)容：
(1)詳細(xì)規(guī)定所規(guī)劃范圍內(nèi)各內(nèi)不同使用性質(zhì)用地的界線，規(guī)定各類用地內(nèi)適建、不適建或者有條件地允許建設(shè)的建筑類型;
(2)規(guī)定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標(biāo);規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑后退紅線距離、建筑間距等要求;
(3)提出各地塊的建筑位置、體型、色彩等要求;
(4)確定各級(jí)支路的紅線位置、控制點(diǎn)座標(biāo)和標(biāo)高;
(5)根據(jù)規(guī)劃容量，確定工程管線的走向、管徑和工程設(shè)施的用地界線;
(6)制定相應(yīng)的土地使用與建筑管理規(guī)定。
控制性詳細(xì)規(guī)劃圖紙包括：
(1)位置圖
(2)用地現(xiàn)狀圖
(3)土地使用規(guī)劃圖
(4)地塊劃分編號(hào)圖
(5)各地塊控制性詳細(xì)規(guī)劃圖
包括各地塊的界線、公共設(shè)施位置、道路、交通設(shè)施界線等
(6)各項(xiàng)工程管線規(guī)劃圖
3.物流園區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃
目的：用于指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)
服務(wù)內(nèi)容：作出物流園區(qū)的建筑、道路和綠地等的空間布局、道路交通、工程管線的詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)工程量、拆遷量和總造價(jià)進(jìn)行詳細(xì)估算。
主要內(nèi)容：
(1)建設(shè)條件分析及綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證;
(2)作出建筑、道路和綠地等的空間布局和景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)，布置總平面圖;
(3)道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì);
(4)綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì);
(5)工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì);
(6)豎向規(guī)劃設(shè)計(jì);
(7)估算工程量、拆遷量和總造價(jià)，分析投資效益。
修建性詳細(xì)規(guī)劃文件和圖紙包括：
修建性詳細(xì)規(guī)劃的文件和圖紙包括：修建性詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)說明書、規(guī)劃地區(qū)現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、反映規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖的透視圖等。
4.物流園區(qū)初步設(shè)計(jì)
目的：指導(dǎo)施工圖設(shè)計(jì)，用于對(duì)建筑方案的論證和評(píng)估
服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)控詳規(guī)和修詳規(guī)的指標(biāo)要求，對(duì)物流園區(qū)建筑方案進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，并對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)工程投資進(jìn)行估算。
主要內(nèi)容：
(1)總平面布置
(2)設(shè)計(jì)內(nèi)容(即：主要建設(shè)內(nèi)容)
(3)工藝設(shè)計(jì)(包括技術(shù)方案和設(shè)備方案)
(4)建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(含設(shè)計(jì)依據(jù)及設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)范圍、設(shè)計(jì)內(nèi)容等)。
(5)給排水、采暖及通風(fēng)設(shè)計(jì)
(6)電氣設(shè)計(jì)
(7)環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)設(shè)計(jì)
(8)工程概算和資金籌措方案(包括投資估算、資金來源、資金運(yùn)用)
(9)項(xiàng)目組織管理與實(shí)施進(jìn)度
5.物流園區(qū)施工圖設(shè)計(jì)
目的：作為物流園區(qū)建設(shè)過程中備料、施工的依據(jù)，保障物流園區(qū)的投資和建設(shè)周期的可控性。
服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)初步設(shè)計(jì)的方案，結(jié)合客戶的修改意見，完成物流園區(qū)的施工圖設(shè)計(jì)，包括建筑的詳細(xì)方案、
主要內(nèi)容：
(1)項(xiàng)目概況
(2)項(xiàng)目分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
(3)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式
(4)園區(qū)定位
(5)設(shè)計(jì)理念
(6)建筑設(shè)計(jì)
(7)立面示意
(三)后期招商與運(yùn)營(yíng)階段
1.物流園區(qū)招商策劃
目的：保證物流園區(qū)快速吸引客戶，提高物流園區(qū)的知名度和影響力
服務(wù)內(nèi)容：為客戶提供物流園區(qū)的招商策略(總體策略、實(shí)施步驟、具體措施)，招商前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作，招商成本的估算。
主要內(nèi)容：
(1)招商的目標(biāo)(確定物流園區(qū)招商要達(dá)到的目標(biāo))
(2)招商團(tuán)隊(duì)的策劃(確實(shí)物流園區(qū)招商要組建一個(gè)由什么樣人才構(gòu)成的招商團(tuán)隊(duì))
(3)招商的前期工作(包括招商手冊(cè)和說明書、經(jīng)營(yíng)協(xié)議書和簽約流程等基礎(chǔ)文件和材料的準(zhǔn)備)
(4)招商計(jì)劃的制定(制定包括前期準(zhǔn)備、招商策劃、招商宣傳等招商全程的實(shí)施計(jì)劃)
(5)物流園區(qū)的主要招商策略(包括價(jià)格策略、優(yōu)惠策略、營(yíng)銷策略、推廣策略等)
(6)物流園區(qū)招商成本的估算。
一、指導(dǎo)思想
圍繞“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，貫徹落實(shí)縣委、縣政府提出將“冰天雪地”變成“金山銀山”的發(fā)展戰(zhàn)略，把遜克縣第x屆霧凇冰雪節(jié)舉辦成最精彩的旅游盛宴。借助冰雪節(jié)搭臺(tái)，開展遜克縣名優(yōu)特產(chǎn)品及旅游商品展銷及冰雪攝影大賽評(píng)獎(jiǎng)等一系列活動(dòng)，全方位展現(xiàn)遜克霧凇冰雪的自然景觀和推介我縣的旅游企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升遜克的知名度和美譽(yù)度和擴(kuò)大我縣商貿(mào)旅游業(yè)的發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
冰雪盛宴樂享遜克
三、組織機(jī)構(gòu)
1、主辦單位
中共遜克縣委員會(huì)、遜克縣人民政府
2、承辦單位
縣委辦、縣委宣傳部、縣政府辦、縣文聯(lián)、縣文化廣電和旅游局、教體局、克林鎮(zhèn)、電視臺(tái)、衛(wèi)生局、城建處、公安局、電商產(chǎn)業(yè)園、樂途大平臺(tái)霧凇旅游有限公司。
四、活動(dòng)時(shí)間
20xx年12月25日———20xx年12月26日
五、活動(dòng)地點(diǎn)
遜克大平臺(tái)霧凇景區(qū)
六、活動(dòng)安排
本屆霧凇冰雪節(jié)共開展6項(xiàng)主題活動(dòng)，具體安排如下：
（一）霧松冰雪節(jié)文藝活動(dòng)
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張思堅(jiān)
牽頭部門：文化廣電和旅游局、克林鎮(zhèn)政府
責(zé)任人：于俊慶、胡建華
協(xié)辦：文化館、音樂協(xié)會(huì)
時(shí)間：12月25日下午7：00—8：30
地點(diǎn)：大平臺(tái)接待中心院內(nèi)
內(nèi)容：晚上以篝火晚會(huì)的形式，進(jìn)行秧歌及民族舞蹈表演，歡迎來自國(guó)內(nèi)外的友人、嘉賓、企業(yè)家和旅游者，為第x屆霧凇冰雪節(jié)營(yíng)造隆重、熱烈、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛。
（二）第x屆中國(guó)遜克霧凇冰雪節(jié)開幕式（攝影采風(fēng)啟動(dòng)及攝影展評(píng)比頒獎(jiǎng)儀式）
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王曉華、朱玉輝
牽頭部門：縣文聯(lián)、文化廣電和旅游局
責(zé)任人：張潔、張思堅(jiān)、溫海濤
協(xié)辦：克林鎮(zhèn)政府
時(shí)間：12月26日上午7：30—8：00
地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)
內(nèi)容：開幕式之前安排一場(chǎng)開場(chǎng)舞，演員隊(duì)伍在優(yōu)美的旋律中鼓樂齊鳴、載歌載舞，迎接領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓走上開幕式舞臺(tái)。然后政府領(lǐng)導(dǎo)致辭，請(qǐng)嘉賓致賀詞，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話。在雄壯的樂曲聲中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走上舞臺(tái)和嘉賓一同啟動(dòng)開幕式儀式，領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓剪彩（點(diǎn)燃禮炮）。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布20xx年中國(guó)遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式啟動(dòng)儀式現(xiàn)在開始。攝影大賽頒獎(jiǎng)儀式（約十分鐘）。
（三）舉辦霧凇杯冬泳表演
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：趙桂芝
牽頭部門：遜克縣教育局
責(zé)任人：孫守軍
協(xié)辦：黑河體校、黑河伙伴體育文化傳播有限公司
時(shí)間：12月26日上午8：00—9：30
地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)
內(nèi)容：冬泳邀請(qǐng)賽，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)和俄羅斯冬泳愛好者來大平臺(tái)霧凇景區(qū)，體驗(yàn)邊城魅力之冬，擴(kuò)大冰雪旅游的影響力，別具特色的冬泳活動(dòng)讓俄羅斯冬泳愛好者留下難忘的記憶。欣賞霧凇之美景，體驗(yàn)冬泳之快感。
（四）網(wǎng)絡(luò)媒體遜克行活動(dòng)。
責(zé)牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王曉華
牽頭部門：宣傳部
責(zé)任人：王洪東、季英俊、高太文
協(xié)辦：文化旅游廣電局、電視臺(tái)
地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)
內(nèi)容：利用第x屆霧凇冰雪節(jié)開幕式的契機(jī)，邀請(qǐng)傳統(tǒng)媒體與新媒體及攝影記者來到遜克縣，體驗(yàn)賞霧凇、戲冰雪、冬捕魚、過新年的歡樂氛圍，同時(shí)邀請(qǐng)人民網(wǎng)媒體對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，黑河市電視臺(tái)和網(wǎng)信辦聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，通過平面媒體和刊物專版宣傳展示遜克霧凇冰雪旅游資源，提高遜克縣知名度。
（五）霧凇冰雪節(jié)攝影、美術(shù)作品及名優(yōu)新特旅游產(chǎn)品展銷活動(dòng)
牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張思堅(jiān)
牽頭部門：文化廣電和旅游局、縣文聯(lián)、縣電商產(chǎn)業(yè)園
責(zé)任人：張潔、齊志瑞
協(xié)辦：美術(shù)協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)瑪瑙寶玉石協(xié)會(huì)、北緯49°生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司、山特產(chǎn)品經(jīng)銷商
時(shí)間：20xx年12月26日8：30—9：30
地點(diǎn)：遜克大平臺(tái)旅游紀(jì)念品展銷廳
內(nèi)容：借霧凇冰雪節(jié)之機(jī)，積極宣傳具有我縣地域特色的“北紅遜克瑪瑙”，提高遜克北紅瑪瑙的知名度，美譽(yù)度。農(nóng)產(chǎn)品、山特產(chǎn)品、自釀酒類、樺樹皮手工藝品等進(jìn)行推介和銷售。通過線上線下融合推介，線下體驗(yàn)，線上銷售，展示我縣本地產(chǎn)品形象，提高影響力，擴(kuò)大銷售量。
以下為宣傳報(bào)道、醫(yī)療保障、后勤服務(wù)、交通安全及接待工作：
（八）媒體邀請(qǐng)和接待
責(zé)任人：張潔
責(zé)任部門：宣傳部
內(nèi)容：邀請(qǐng)多家主流媒體和旅游達(dá)人對(duì)遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)進(jìn)行宣傳報(bào)道。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、省電視臺(tái)、黑龍江經(jīng)濟(jì)報(bào)、東北網(wǎng)等十余家媒體。
（九）醫(yī)療保障組
責(zé)任人：李長(zhǎng)福
責(zé)任單位：衛(wèi)生局
內(nèi)容：為冬泳隊(duì)員和活動(dòng)嘉賓做好醫(yī)療急救服務(wù)。
（十）后勤及安全保障組
責(zé)任人：宋偉鄒吉民馬永剛
責(zé)任部門：接待辦、政府車隊(duì)、交警隊(duì)
內(nèi)容：吃住安排、車輛使用、道路行車安全
（十一）環(huán)境美化亮化
責(zé)任人：溫海濤、王鐵山、杜玉龍
責(zé)任部門：克林鎮(zhèn)政府、城建處、交通局
內(nèi)容：道路修整、平臺(tái)村燈桿宣傳、雪景修筑以及村容村貌。
（十二）霧凇節(jié)旅游紀(jì)念品
責(zé)任人：王晶伍東飛
責(zé)任部門：郵政廣告設(shè)計(jì)公司
內(nèi)容：資料袋內(nèi)裝旅游郵政畫冊(cè)、紀(jì)念封、風(fēng)光郵資片、接待手冊(cè)、霧凇寶寶吉祥物。
（十三）接待手冊(cè)設(shè)計(jì)及接待嘉賓
責(zé)任人：王晶
責(zé)任部門：遜克縣旅游服務(wù)中心
內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的食宿，乘車及活動(dòng)內(nèi)容安排情況。大平臺(tái)霧凇景區(qū)的旅游相關(guān)信息。
（十四）用品準(zhǔn)備
責(zé)任部門：文化廣電和旅游局
布置開幕式場(chǎng)地：彩虹門、背景幕布、紅地毯、花籃、注水旗、彩旗、條幅、發(fā)電機(jī)、音響、麥克風(fēng)及架子
紅圍巾霧凇寶寶布偶展示
冬泳場(chǎng)地準(zhǔn)備：救援船只、地毯、浴巾、拖鞋
志愿者：10名
篝火二堆（冬泳愛好者游泳后上岸烤火）
運(yùn)營(yíng)方案(篇2)
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XX公司安全操作管理辦法
制訂部門：XX部門 編寫日期：
一、總則
為了更好的確保XX公司網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，合理、可靠、安全、高效地組織和管理XX公司網(wǎng)站，提高XX公司網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平，特制訂本管理制度，作為維護(hù)和管理XX公司網(wǎng)站的依據(jù)。
二、范圍
本制度的適用范圍包括XX公司網(wǎng)站系統(tǒng)的物理資產(chǎn)（包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主機(jī)設(shè)備，安全設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備等）、軟件資產(chǎn)（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用程序等）、數(shù)據(jù)資產(chǎn)（用戶賬號(hào)數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序數(shù)據(jù)等）以及網(wǎng)站系統(tǒng)的技術(shù)人員等。
三、角色與責(zé)任
本制度適用于XX公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、服務(wù)器管理員、信息管理員等參閱。本制度由總裁辦行政部修改和維護(hù)。
四、管理制度
a) 系統(tǒng)賬號(hào)管理制度
XX公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的所有硬軟件系統(tǒng)賬號(hào)，包括網(wǎng)站系統(tǒng)的所有硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、路由器、防火墻、IDS以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備附屬的管理系統(tǒng)），XX公司后臺(tái)管理系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司服務(wù)器操作系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)賬號(hào)密碼、XX公司數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)密碼、XX公司域名管理系統(tǒng)賬號(hào)密碼、官方微博、微信公眾平臺(tái)賬號(hào)密碼等。網(wǎng)站 產(chǎn)品部門對(duì)以上賬號(hào)密碼擁有最高管理權(quán)限。
系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理制度： 1)賬號(hào)密碼開通及使用
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新入職員工或系統(tǒng)初始使用者，開通系統(tǒng)賬號(hào)，需向其部門分管領(lǐng)導(dǎo)提出賬號(hào)開通書面申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)>辦公室主任>網(wǎng)絡(luò)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由賬號(hào)管理專員開通其賬號(hào)。
2)員工密碼的變更
在賬號(hào)管理專員創(chuàng)建或初始化員工帳號(hào)和密碼后，員工需要立即改變初始密碼。
所有員工的密碼必須定期進(jìn)行變更（所有密碼的變更周期應(yīng)小于1個(gè)月，并大于5天），以最大程度確保密碼的安全性。
員工丟失或遺忘密碼，必須向其所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面密碼初始化申請(qǐng)， 經(jīng)核準(zhǔn)后，由賬號(hào)管理專員具體實(shí)施密碼的初始化程序，然后通知有關(guān)員工，并登記備案。
賬號(hào)管理專員在發(fā)現(xiàn)任何企圖非法使用某員工帳號(hào)的情況時(shí)，應(yīng)立即強(qiáng)制該員工更改密碼，并記錄備案。
3)員工帳號(hào)的禁止
在超過規(guī)定登錄次數(shù)限制時(shí)，員工帳號(hào)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)鎖住5。
員工帳號(hào)在規(guī)定時(shí)間（30天）內(nèi)沒有使用，員工帳號(hào)會(huì)被賬號(hào)管理專員手工禁止。
員工沒有按密碼定期變更的規(guī)定定期修改密碼，超過系統(tǒng)設(shè)定的時(shí)限（5天）后，員工帳號(hào)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)禁止。
員工在外長(zhǎng)期休假（事、病假）、出差，在此期間，其相應(yīng)的員工帳號(hào)應(yīng)被賬號(hào)管理專員手工禁止。
當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)帳號(hào)由于其他原因被禁止時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門分管領(lǐng)導(dǎo)和賬號(hào)管理專員，賬號(hào)管理專員在查明原因后再為其開通，并記錄在案。
4)員工帳號(hào)的刪除
員工如果因崗位變動(dòng)而不再需要訪問公司信息資源時(shí)，賬號(hào)管理專員在收到該員工所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)的書面通知后，刪除該員工相應(yīng)的員工帳號(hào)。
員工離職后，賬號(hào)管理專員在接到離職手續(xù)后，刪除該員工所有的員工帳號(hào)。
為了項(xiàng)目或其他特殊原因而臨時(shí)開放的員工帳號(hào)，如不再需要，經(jīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由賬號(hào)管理專員立即刪除。
5)員工帳號(hào)權(quán)限的變更
如果員工因崗位變動(dòng)或其他工作原因需要修改信息系統(tǒng)訪問權(quán)限，其部門分管領(lǐng)導(dǎo)需要
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書面通知賬號(hào)管理專員，由賬號(hào)管理專員修改權(quán)限。 ?
賬號(hào)管理專員需要依照“最小需要知道”原則對(duì)員工權(quán)限分配情況進(jìn)行定期檢查，如有必要，將修改員工權(quán)限，并通知該員工和其部門分管領(lǐng)導(dǎo)。
b) 數(shù)據(jù)安全管理制度
XX公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，包括用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、用戶行為分析數(shù)據(jù)、網(wǎng)站操作日志數(shù)據(jù)、及整個(gè)XX公司數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站源程序、網(wǎng)站規(guī)劃運(yùn)營(yíng)文檔等。 1)網(wǎng)站開發(fā)人員需對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站應(yīng)用程序所需以下文檔整理備案，并定期更新，每周五提交網(wǎng)站商務(wù)中心文檔管理專員，數(shù)據(jù)庫(kù)方面管理文檔包括：
1.數(shù)據(jù)庫(kù)所有表結(jié)構(gòu) ２．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 ３．?dāng)?shù)據(jù)緩存架構(gòu) ４．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)用戶賬號(hào) ５．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制 ６．完善的數(shù)據(jù)庫(kù)備份
7. 銀行接口數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)部分詳細(xì)說明 應(yīng)用程序日常管理文檔包括： １．.NET開發(fā)環(huán)境版本 ２．.NET開發(fā)環(huán)境配置說明 ３．.NET開發(fā)環(huán)境賬號(hào) ４．.NET開發(fā)環(huán)境完整備份 ５.網(wǎng)站最新原程序完整備份 ６．網(wǎng)站原程序恢復(fù)說明 ７.銀行接口程序部分詳細(xì)說明 ８.銀行接口程序部分備份 9.網(wǎng)站開發(fā)程序管理規(guī)范 2)數(shù)據(jù)庫(kù)備份管理制度：
主機(jī)的備份分兩種，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。網(wǎng)站開發(fā)人員需要作數(shù)據(jù)備份的服務(wù)器為：數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器等。所有主機(jī)均應(yīng)有較詳細(xì)的系統(tǒng)配置的備份，
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以便系統(tǒng)的恢復(fù)。重要數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行0級(jí)備份和增量備份，并妥善保存存儲(chǔ)介質(zhì)。鑒于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)和備份介質(zhì)，建議采用如下備份計(jì)劃：
? 每月做一次系統(tǒng)0級(jí)備份，并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《0級(jí)備份日志》； ? 每周做一次增量備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《周增量備份日志》； ? 每個(gè)服務(wù)器至少保持最近的三個(gè)月的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份, 并向網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員提交《系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份日志》。
c) 服務(wù)器安全管理制度
XX公司服務(wù)器作為公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的核心存儲(chǔ)設(shè)備，信息系統(tǒng)建立起有效的備份與容災(zāi)體系，在發(fā)生各類災(zāi)難時(shí)快速響應(yīng)、全力保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，將成為保證企業(yè)連續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。引進(jìn)一體化的本地/異地備份與容災(zāi)體系，以及防火墻、防入侵及一體化安全網(wǎng)關(guān)解決方案，可自動(dòng)建立定時(shí)定期自動(dòng)備份計(jì)劃、雙擊熱備份、系統(tǒng)恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)、本地及異地容災(zāi)、報(bào)警機(jī)制、安全查殺、攻擊防御等，無論企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)生任何意外，例如，惡意的程序破壞、文件損毀、人為誤刪誤改、操作系統(tǒng)宕機(jī)、硬件故障，甚至整個(gè)機(jī)房毀于意外，都可以完整保護(hù)整個(gè)信息系統(tǒng)，保障企業(yè)最大程度的使數(shù)據(jù)丟失最少，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間最短，恢復(fù)能力最強(qiáng)。
公司服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)管理的責(zé)任部門為網(wǎng)絡(luò)部，并由其指定責(zé)任人負(fù)責(zé)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)管理的各項(xiàng)工作。該部門與責(zé)任人有權(quán)對(duì)公司的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作并查看。同時(shí)，其負(fù)有對(duì)所有計(jì)算機(jī)信息保密的義務(wù)。
具體管理辦法如下：
1)網(wǎng)絡(luò)部需對(duì)服務(wù)器管理相關(guān)文檔整理備案，更新的文檔需每周五提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員，服務(wù)器方面管理文檔包括：
１.內(nèi)部開發(fā)服務(wù)器配置詳細(xì)說明 ２.內(nèi)部服務(wù)器安全管理說明 ３.網(wǎng)站服務(wù)器配置詳細(xì)說明 ４.網(wǎng)站服務(wù)器安全管理賬號(hào)
５.網(wǎng)站服務(wù)器與內(nèi)部開發(fā)服務(wù)器數(shù)據(jù)通說明 ６.FTP服務(wù)賬號(hào)、版本及配置說明 ７.服務(wù)器與銀行交互配置詳細(xì)說明
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8.服務(wù)器安裝程序列表
2) 網(wǎng)絡(luò)部每日需對(duì)服務(wù)器運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查、分析、記錄等工作，形成《服務(wù)器運(yùn)維日?qǐng)?bào)表》，每日提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
3) 網(wǎng)絡(luò)部每周需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行殺毒、清理垃圾文件、升級(jí)補(bǔ)丁，保持服務(wù)器環(huán)境安全，形成《服務(wù)器安全周報(bào)表》,每周提交網(wǎng)站產(chǎn)品部門文檔管理專員。
4) 研發(fā)人員對(duì)服務(wù)器的操作權(quán)限由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行分配，并對(duì)服務(wù)器操作權(quán)限、研發(fā)人員的使用情況、操作安全等負(fù)責(zé)。
5)若有突發(fā)異常事故，網(wǎng)絡(luò)部需第一時(shí)間向總裁辦匯報(bào)并協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決，以保證損失降至最低。
d) 公司服務(wù)器集群管理
為保障公司網(wǎng)站、網(wǎng)站交易平臺(tái)、內(nèi)部ECP、OA等IT系統(tǒng)高度的穩(wěn)定性、可用性、擴(kuò)展性及7*24運(yùn)行，現(xiàn)實(shí)施公司服務(wù)器集群管理辦法：
具體管理職責(zé)如下：
1) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門對(duì)公司各網(wǎng)站、IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)需求及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做出評(píng)估，并針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制訂《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》及不定期的改進(jìn)優(yōu)化方案，并提交總裁辦公會(huì)審批。
2) 公司技術(shù)部根據(jù)審批通過的《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負(fù)責(zé)服務(wù)器集群應(yīng)用程序的配置，并每日監(jiān)控服務(wù)器集群應(yīng)用程序運(yùn)行情況，并通過郵件向行政部提交《服務(wù)器集群應(yīng)用程序監(jiān)控日志》；
3) 網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)審批通過的《服務(wù)器集群配置及管理解決方案》的具體要求，負(fù)責(zé)服務(wù)器集群服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置，并每日監(jiān)控集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，并通過郵件向行政部提交《集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)用程序監(jiān)控日志》；
4)網(wǎng)站商務(wù)中心、公司技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、行政部、總裁辦每月30日組織服務(wù)器集群運(yùn)維情況月度會(huì)議，對(duì)本月服務(wù)器集群監(jiān)控情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化改進(jìn)方案研討、執(zhí)行計(jì)劃制訂等。若遇緊急突發(fā)情況，以上部門需第一時(shí)間組織方案研討會(huì)，以保證服務(wù)器第一時(shí)間運(yùn)行正常。 具體權(quán)限設(shè)定如下：
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1) 集群服務(wù)器及附屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限由網(wǎng)絡(luò)部設(shè)定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 2) 集群服務(wù)器應(yīng)用程序管理權(quán)限由公司技術(shù)部設(shè)定，并提交行政部統(tǒng)一管理及分配； 3) 各集群硬件程序及軟件程序賬號(hào)、權(quán)限申請(qǐng)流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號(hào)管理制度”。
e) 在線交易后臺(tái)安全操作管理
為保障網(wǎng)站交易平臺(tái)數(shù)據(jù)、資金、核心文件等的安全，特制訂在線交易后臺(tái)安全操作管理制度如下：
1) 會(huì)員中心管理：包括XX公司供應(yīng)商及采購(gòu)商注冊(cè)信息，默認(rèn)權(quán)限由網(wǎng)站商務(wù)中心客服專員查閱管理，僅有查看權(quán)限。 2) 交易管理：
自動(dòng)提現(xiàn)申請(qǐng)管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)與客戶自動(dòng)提現(xiàn)服務(wù)簽約，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)簽約合同掃描上傳系統(tǒng)，并審核通過，系統(tǒng)執(zhí)行自動(dòng)提現(xiàn)操作。
平臺(tái)手續(xù)費(fèi)及提現(xiàn)額度管理：財(cái)務(wù)人員對(duì)平臺(tái)手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)審批通過后，在系統(tǒng)中設(shè)置手續(xù)費(fèi)金額及提現(xiàn)額度金額。
人工提現(xiàn)審核：財(cái)務(wù)人員在該模塊中負(fù)責(zé)超過提現(xiàn)額度的審核，每筆申請(qǐng)審核周期不超過10分鐘。
訂單管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門客服人員負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單查詢及訂單狀態(tài)修改管理。 3) 資金管理：
保證金管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行客戶保證金的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)管理。
退款退貨管理：網(wǎng)站產(chǎn)品部門運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶交易糾紛受理，受理通過后提出客戶退款退貨申請(qǐng)，由總裁辦公會(huì)進(jìn)行退款審批，審批通過后，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)平臺(tái)退款操作執(zhí)行。
收款管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行每筆交易成功訂單，交易金額、交易手續(xù)費(fèi)等統(tǒng)計(jì)及結(jié)算。 提現(xiàn)明細(xì)管理：由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行每筆提現(xiàn)金額、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等統(tǒng)計(jì)及結(jié)算管理。 具體權(quán)限設(shè)定如下：
1) XX公司在線交易后臺(tái)總賬號(hào)及權(quán)限由行政部統(tǒng)一管理及分配；
2) 網(wǎng)站產(chǎn)品部門根據(jù)各自業(yè)務(wù)管理需要，客服類權(quán)限賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)類權(quán)限賬號(hào)、內(nèi)容類
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權(quán)限賬號(hào)分別向行政部申請(qǐng)，行政部開放后，一對(duì)一郵件發(fā)送權(quán)限。
3) 財(cái)務(wù)中心資金管理與交易管理，由財(cái)務(wù)中心人員分別向行政部申請(qǐng)，行政部開放后，一對(duì)一郵件發(fā)送權(quán)限。
4) 權(quán)限申請(qǐng)流程及管理辦法，參見本制度a條“系統(tǒng)賬號(hào)管理制度”。
一、獎(jiǎng)懲措施(僅供參考，具體需行政部制定) XX公司安全操作管理制度將由行政部進(jìn)行具體負(fù)責(zé)實(shí)施，并把執(zhí)行情況向辦公室主任匯報(bào)，再由辦公室主任直接呈報(bào)給總裁辦安全管理小組，作為各部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核的內(nèi)容之一。
公司將對(duì)執(zhí)行制度好、計(jì)算機(jī)安全工作成績(jī)顯著的部門和個(gè)人，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反本安全管理制度和信息安全工作存在隱患的部門，由總裁辦信息安全管理小組發(fā)出書面整改通知，限期整改；對(duì)刻意不執(zhí)行本安全管理制度、漠視信息安全工作和存在安全隱患而沒有及時(shí)整改，以至造成重大安全事故和案件的，將追究其部門主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者的責(zé)任，并按《工作人員違法規(guī)章制度行為處理辦法》所列的相關(guān)條款予以處理，構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責(zé)任。
運(yùn)營(yíng)方案(篇3)
1）負(fù)責(zé)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理利用倉(cāng)儲(chǔ)空間，積極探索新的運(yùn)輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議；
2）尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂；
3）執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核與評(píng)估；
4）及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略，加速物流速度，降低運(yùn)輸成本；
5）合理利用人力資源和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6）負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；
7）相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案。
1）接收出庫(kù)單，打印揀貨單，填寫物流單，規(guī)劃方案《運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案》。
2）將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3）查詢物流單號(hào)，以及處理問題件。
4）處理與物流公司交接事務(wù)。
5）配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6）與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7）做好接單，寫單，查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1）盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調(diào)車。
2）建立長(zhǎng)期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià)）。
3）每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作（單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)），從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運(yùn)商）。
4）回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi)；將運(yùn)費(fèi)付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。
5）建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號(hào)前遞交公司。
運(yùn)營(yíng)方案(篇4)
淘寶是中國(guó)最大的在線購(gòu)物平臺(tái)，每天都有數(shù)以億萬計(jì)的消費(fèi)者在上面進(jìn)行交易。為了使自己的店鋪在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，淘寶運(yùn)營(yíng)和推廣是非常關(guān)鍵的。在這篇文章中，我將分享我的淘寶運(yùn)營(yíng)推廣方案，幫助您在淘寶取得更好的業(yè)績(jī)。
一、店鋪設(shè)計(jì)
店鋪的設(shè)計(jì)是非常重要的。良好的設(shè)計(jì)可以吸引消費(fèi)者，增加銷售量。您需要選擇一個(gè)適合您店鋪風(fēng)格的模板，同時(shí)注意設(shè)計(jì)的整體風(fēng)格、排版、顏色等方面。要讓消費(fèi)者感到舒適、自然，而且讓他們對(duì)產(chǎn)品有信心。
另外，店鋪的簡(jiǎn)介也需要有吸引力，要讓消費(fèi)者了解到您的店鋪賣的是什么、為什么值得購(gòu)買，而且要用簡(jiǎn)單明了的語言來表達(dá)。您甚至可以通過加入一些具體的品牌故事和個(gè)性化標(biāo)語來增加吸引力。
二、廣告和推廣
在淘寶上廣告和推廣是不可少的。您可以使用淘寶內(nèi)部的廣告系統(tǒng)，比如鉆石展位、淘寶客等。這些廣告可以讓您的店鋪出現(xiàn)在消費(fèi)者的搜索結(jié)果和相關(guān)的推薦列表中。但是，廣告費(fèi)用會(huì)變得非常昂貴，如果您沒有一個(gè)合理的預(yù)算，您不能使用它們。
因此，良好的推廣戰(zhàn)略也是您取得成功的關(guān)鍵。您可以使用微博、微信等社交媒體平臺(tái)來推廣自己的店鋪。您需要積極與您的目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)，建立自己的品牌知名度和影響力。
三、多樣化的產(chǎn)品
千萬不要停留在一種產(chǎn)品上。如果您想讓消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買您的產(chǎn)品，您需要在自己的在線店鋪中提供多樣性。您可以嘗試在自己的店鋪中添加新品類別，或者將現(xiàn)有商品的風(fēng)格和布局進(jìn)行不同的變化。
還需要不斷地添加新的產(chǎn)品，并不斷更新原有的產(chǎn)品，不僅可以吸引新的消費(fèi)者，也可以提高現(xiàn)有消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率。
四、價(jià)格和促銷
價(jià)格對(duì)于購(gòu)買決策的消費(fèi)者來說非常重要。在定價(jià)時(shí)，您需要仔細(xì)分析目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，并以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整。您需要了解自己的本質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以及您的客戶是哪些人，他們需要購(gòu)買什么，通過分析這些因素，找到恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。
還可以利用促銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者，例如打折或者組合銷售。此類促銷可以提高銷售量，增加產(chǎn)品的認(rèn)知度，不斷吸引新的客戶，提高復(fù)購(gòu)率。
五、客戶服務(wù)和售后
良好的客戶服務(wù)和售后支持體系是每個(gè)在線商家必不可少的。您需要快速響應(yīng)客戶要求和問題，提供快捷的售后服務(wù)，關(guān)注品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。良好的客戶關(guān)系并不僅僅帶來額外銷售收入，還能建立品牌價(jià)值和口碑，使您的消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)上為您打call。
總結(jié)
淘寶運(yùn)營(yíng)和推廣需要您在各方面都做得很好。經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)劃和正確的執(zhí)行，您將能夠吸引越來越多的消費(fèi)者，并將其轉(zhuǎn)化為成交訂單，增加您的網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)。這些方法并不能夠完全保證成功，但是如果您使用這些方法，您會(huì)大幅度增加取得成功的機(jī)會(huì)。
運(yùn)營(yíng)方案(篇5)
實(shí)踐操作計(jì)劃：
1. 目標(biāo)
我們的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
- 提高公司知名度和品牌形象
- 增加公司的業(yè)務(wù)和營(yíng)收
- 提高客戶滿意度
2. 實(shí)踐方案
我們計(jì)劃通過以下方式實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)：
A. 發(fā)展數(shù)字營(yíng)銷
數(shù)字營(yíng)銷是現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分。我們將使用以下數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)來增加品牌知名度和業(yè)務(wù)：
- SEO（搜索引擎優(yōu)化）：我們將優(yōu)化網(wǎng)站和所有相關(guān)內(nèi)容，以提高搜索引擎結(jié)果中的排名。
- 社交媒體營(yíng)銷：我們將更加積極地使用各種社交媒體平臺(tái)，包括Facebook、Twitter、Instagram等。
- 內(nèi)容營(yíng)銷：我們將提供有價(jià)值的內(nèi)容并加強(qiáng)我們的博客內(nèi)容，并將其與我們的網(wǎng)站和社交媒體渠道相結(jié)合，以提高流量。
B. 提高客戶滿意度
客戶滿意度是我們運(yùn)營(yíng)的核心。為了提高客戶滿意度，我們將采取以下措施：
- 及時(shí)響應(yīng)：我們將確保及時(shí)回復(fù)客戶服務(wù)請(qǐng)求，幫助客戶解決問題，確?？蛻艨焖佾@得服務(wù)和解決方案。
- 個(gè)性化服務(wù)：我們將依據(jù)客戶的需求和反饋，定制并提供有針對(duì)性的服務(wù)。
- 培訓(xùn)：我們將提供必要的培訓(xùn)和支持，以幫助客戶更好地使用我們的產(chǎn)品，降低客戶使用產(chǎn)品的困難度，提高客戶對(duì)我們的信任度和滿意度。
C. 改進(jìn)內(nèi)部流程
我們將進(jìn)一步改進(jìn)內(nèi)部流程，以提高我們的管理效率、工作效率和協(xié)作效率。我們計(jì)劃采取以下措施：
- 使用管理軟件：我們將采用一些管理軟件來規(guī)范和優(yōu)化我們的內(nèi)部流程。
- 培養(yǎng)員工：我們將進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高員工的能力和職業(yè)素養(yǎng)。
- 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作：我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率，并確保所有活動(dòng)都可以順利進(jìn)行。
3. 必要資源
為了實(shí)施上述計(jì)劃，我們需要以下資源：
- 數(shù)字營(yíng)銷和客戶滿意度的專業(yè)文案和策略
- 數(shù)字營(yíng)銷推廣工具，如SEO、社交平臺(tái)廣告
- 培訓(xùn)課程教材和認(rèn)證
- 支持提升公司內(nèi)部工作流程和規(guī)范化的軟件和工具
4. 實(shí)施計(jì)劃
計(jì)劃實(shí)施周期為1年，其中包括以下步驟：
- 第1-2個(gè)月：市場(chǎng)調(diào)研分析和確定數(shù)字營(yíng)銷和客戶滿意度策略。
- 第3-6個(gè)月：推廣數(shù)字營(yíng)銷策略并升級(jí)客戶滿意度，加強(qiáng)客戶關(guān)系和培訓(xùn)。
- 第6-9個(gè)月：優(yōu)化內(nèi)部工作流程和提高團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。
- 第10-12個(gè)月：對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行檢查和總結(jié)，并調(diào)整和改善計(jì)劃，以便為下一年的成功制定計(jì)劃。
以此為基礎(chǔ)，我們相信可以為公司提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的效率，同時(shí)提高客戶滿意度和品牌知名度，以促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)方案(篇6)
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色，會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
本會(huì)所承諾沒有折扣，通過營(yíng)銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi) 。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上―――演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店VIP積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂部、VIP會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
A、顧客回頭率保持在85%；
B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
D、減少顧客的投訴率；
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩；
〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案；
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說“不”；（不得不說時(shí)，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
（1） 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3） 我們將保持服務(wù)的一致性；
（4） 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6） 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7） 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（2） 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
B、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情， 加強(qiáng)問題處理的透明度。
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題；
5、交際能力：日常的服務(wù)過程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動(dòng)；
6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客滿意；
9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作；
10、魅力：服務(wù)行為同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?BR> 1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時(shí)，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
1、舒適，賓客來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
運(yùn)營(yíng)方案(篇7)
作者按：用戶運(yùn)營(yíng)的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊(cè)的源、節(jié)的是流失的流，還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。本文據(jù)此分為三個(gè)部分：《開源：如何提高注冊(cè)用戶量》，《節(jié)流：如何留住注冊(cè)用戶》和《瘋狂的運(yùn)營(yíng)：如何讓用戶保持活躍》。
這是一篇非常有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的長(zhǎng)文，作者為 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理金璞（@小妍）。為保證Mobile 2.0讀者對(duì)長(zhǎng)篇文章閱讀體驗(yàn)的連續(xù)性，我們選擇了一次性貼出全文，并輔以目錄跳轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行頁(yè)面展現(xiàn)。
流失用戶怎么召回？
總結(jié)
在開放注冊(cè)渠道、提高用戶注冊(cè)量上，所有產(chǎn)品都不遺余力，想盡辦法搶入口，然后再提高轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)過多年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的注冊(cè)渠道比較成熟，除了產(chǎn)品自身的注冊(cè)入口外，還會(huì)有和一些站外產(chǎn)品合作、商業(yè)推廣、綁定注冊(cè)的渠道。前兩種方式已經(jīng)非常成熟，最后一種方式的應(yīng)用也非常廣泛，對(duì)于新出爐或者用戶規(guī)模小的產(chǎn)品來說是個(gè)傍大款的好方式。
綁定注冊(cè)，就是在其他產(chǎn)品上注冊(cè)的用戶，通過授權(quán)也被認(rèn)為是已注冊(cè)用戶。這種注冊(cè)方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應(yīng)用登錄頁(yè)面，提示可用 、QQ、MSN等賬號(hào)直接登錄，就是一種綁定授權(quán)的方式。這種方式可以快速增加用戶規(guī)模。
正所謂“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”，就算你的產(chǎn)品和某集團(tuán)的某個(gè)產(chǎn)品是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的產(chǎn)品一樣可以和該集團(tuán)的其他產(chǎn)品有合作機(jī)會(huì)。只要找到雙方共贏的切入點(diǎn)，合作自是水到渠成。
注冊(cè)引導(dǎo)是用戶注冊(cè)進(jìn)來后的重要環(huán)節(jié)，是教育用戶的第一過程。注冊(cè)轉(zhuǎn)化是一個(gè)讓產(chǎn)品經(jīng)理感到很頭疼的細(xì)節(jié)活。
通常，我們需要通過引導(dǎo)流程告訴用戶我們的產(chǎn)品是什么、核心價(jià)值是什么、能夠?yàn)槟闾峁┦裁捶?wù)、你應(yīng)該怎么用這個(gè)產(chǎn)品來滿足你的需求等等。產(chǎn)品在注冊(cè)引導(dǎo)環(huán)節(jié)會(huì)分幾步來告訴用戶以上內(nèi)容。用戶只有完全通過注冊(cè)引導(dǎo)流程，到達(dá)產(chǎn)品使用界面，才算真正從注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化成為一個(gè)真正的用戶。
然而這個(gè)過程的流失相當(dāng)嚴(yán)重：從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，每增加一步注冊(cè)引導(dǎo)，將會(huì)讓注冊(cè)轉(zhuǎn)化成功率下降10%。成功注冊(cè)的用戶經(jīng)過了5步的注冊(cè)引導(dǎo)，基本上就只剩下一半了。但是如果注冊(cè)引導(dǎo)流程不做，很難再找到合適的機(jī)會(huì)讓用戶能全面了解產(chǎn)品，那么用戶因?yàn)椴恢涝趺从枚魇У舻母怕视謺?huì)大大增加。
因此，我們需要考慮如何平衡，一方面考慮充分介紹產(chǎn)品功能，一方面防止用戶流失。由于不同產(chǎn)品之間的差異較大，這里無法說注冊(cè)引導(dǎo)流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的：
1， 根據(jù)產(chǎn)品的功能情況結(jié)合你的產(chǎn)品希望用戶怎么用，找到用戶的最高訴求，在注冊(cè)引導(dǎo)流程中最大限度地展示產(chǎn)品核心價(jià)值、滿足用戶的最高訴求；
2， 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進(jìn)來以后再介紹、再展示。
3， 再通過用戶真實(shí)數(shù)據(jù)，通過調(diào)整文案、功能介紹順序等不斷優(yōu)化注冊(cè)引導(dǎo)流程，從而讓更多的注冊(cè)用戶真正轉(zhuǎn)化為使用用戶。
開源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場(chǎng)資源多少，商務(wù)經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強(qiáng)，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊(cè)入口。相比而言，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細(xì)枝末節(jié)：用戶為什么會(huì)流失、怎么防流失、流失了怎么召回來？
不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個(gè)月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個(gè)月不使用的用戶才會(huì)定義為流失。
我們應(yīng)該使用產(chǎn)品使用用戶真實(shí)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”，什么用戶存在流失趨勢(shì)。回答了上述兩個(gè)問題，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。
根據(jù)以往用戶的使用行為，計(jì)算用戶使用產(chǎn)品生命的周期。這個(gè)周期會(huì)包含用戶何時(shí)注冊(cè)，注冊(cè)后在某個(gè)時(shí)間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應(yīng)用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶，從頻繁使用到幾乎不使用。
當(dāng)然也有部分用戶從未達(dá)到熟練應(yīng)用產(chǎn)品的時(shí)候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。
流失和注冊(cè)兩個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學(xué)奧數(shù)的水池放水蓄水的問題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個(gè)游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。
你的水池在放水還是蓄水？
一般的用戶使用行為會(huì)是一個(gè)正態(tài)分布的曲線，當(dāng)用戶使用周期確定后，很多結(jié)果就會(huì)由數(shù)據(jù)中讀出來了。以下圖為例：
從曲線中，我們可以用戶從注冊(cè)新用戶到成熟用戶，是一個(gè)緩慢上行的過程，同樣的，從忠實(shí)用戶到流失也是一個(gè)活躍度緩慢下滑的過程。所謂防流失，就是如果產(chǎn)品能夠及時(shí)根據(jù)用戶特征調(diào)整，啟動(dòng)一定的流失預(yù)警方案，相信能挽留一部分流失用戶。
單個(gè)用戶的使用周期確定后，就可以為產(chǎn)品整體用戶描繪流失軌跡。以同一天注冊(cè)的用戶為例：
流失的概念，必須是長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)未使用，這需要和留存用戶的概念相區(qū)別：留存用戶的統(tǒng)計(jì)方式，一般會(huì)用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義，而不是前幾周中使用過即算留存。
從圖表分析我們可以得知：
1， 當(dāng)曲線趨于平穩(wěn)時(shí)，說明我們的自然流失趨于平穩(wěn)，即如果這個(gè)時(shí)候用戶還留存著，基本上他就能留存很久，比較具有穩(wěn)定性，同時(shí)，我們就可以以這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來定義我們的流失。如上圖，我們就可以定義該產(chǎn)品用戶如果連續(xù)五周沒有使用，即可判斷為流失；
2， 自然流失率：以上圖為例，當(dāng)天注冊(cè)用戶100個(gè)，其中有20個(gè)在此后五周完全沒有使用行為，則該日的注冊(cè)用戶自然流失率為20/100=20%；
從用戶流失模型中，我們需要分析，流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊(cè)渠道是否比較集中？性別比例如何？地域特征是否比較明顯？年齡層是否趨同？行為特征是否比較類似？屬性特征是否相同？等等。
例如，流失用戶中上傳頭像的比例為20%，而相同注冊(cè)時(shí)間的留存用戶中上傳頭像的比例為80%，則說明上傳頭像是非常重要的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)。（當(dāng)然還可以進(jìn)而分析上傳頭像的用戶中，為真實(shí)頭像的占比如何。）
很多產(chǎn)品認(rèn)為上傳頭像不過是個(gè)裝扮小功能，不涉及用戶的核心功能使用。殊不知小小的頭像具有非常明顯的蝴蝶效應(yīng)。同樣以SNS社區(qū)為例，上傳的頭像能夠在虛擬社區(qū)中讓對(duì)方第一眼了解這個(gè)虛擬id背后的喜好，如果是真實(shí)頭像就有更大概率讓真實(shí)的朋友認(rèn)出自己，對(duì)于用戶更快更好地構(gòu)建用戶關(guān)系有著不可磨滅的作用。
在SNS社區(qū)中，用戶希望留下更少的個(gè)人信息，卻希望找到更多的朋友。結(jié)果是上來悶頭找了半天朋友，卻沒有被朋友認(rèn)出來而忽略，默默無聞地流失。而這樣的用戶由于留下信息太少，產(chǎn)品機(jī)制上也很難幫助其找到關(guān)系、構(gòu)建圈子。
所以，對(duì)于社交產(chǎn)品來說，千萬不要放棄這樣的用戶，每一個(gè)注冊(cè)進(jìn)來的用戶都是給了產(chǎn)品一次展現(xiàn)核心價(jià)值的機(jī)會(huì)，拼命展現(xiàn)的同時(shí)，不要忘了例如上傳頭像這些可以讓核心價(jià)值展現(xiàn)得事半功倍的小功能。
找到關(guān)鍵性指標(biāo)后，就可以對(duì)流失用戶進(jìn)行分類，找到針對(duì)不同分類流失用戶的不同運(yùn)營(yíng)策略和方案，制定不同的防流失預(yù)警方案。
關(guān)鍵性指標(biāo)的作用不僅在于對(duì)已流失用戶的分析，重點(diǎn)在于提前找到有流失傾向的用戶。即當(dāng)用戶的流失關(guān)鍵性指標(biāo)開始出現(xiàn)下滑時(shí)，說明該用戶是潛在的流失用戶，需要提前接入放流失預(yù)警策略，以防止其徹底流失。
如果用戶已經(jīng)流失，再回來就會(huì)比新用戶注冊(cè)更難，新用戶注冊(cè)可以因?yàn)樾迈r試試，而老用戶流失是心如死灰，再召回如招魂般，談何容易。
從前面的用戶流失定義和分類中，我們的防流失工作重點(diǎn)都在流失用戶的行為特征分析上，旨在提前找到潛在流失用戶。那么找到后怎么辦？
剛才我們是反向看流失用戶，現(xiàn)在不如正向來看留存優(yōu)質(zhì)用戶的成長(zhǎng)路徑。他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎?？是他們有什么訣竅還是他們找到了什么門道？我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)，即可以找到讓用戶留下來的理由。
畢竟不是所有的留存用戶都一樣，因此我們對(duì)留存用戶也需要進(jìn)行標(biāo)簽分類，在分類方式上可以參考留存用戶的注冊(cè)渠道、行為特征、地域等；
你的標(biāo)簽和我一樣嗎？
例如注冊(cè)渠道A的用戶注冊(cè)上來喜歡玩游戲，則相同渠道注冊(cè)的潛在流失用戶可以引導(dǎo)玩游戲；
例如有些SNS用戶很少和別人互動(dòng)，但是卻是活躍度較高的留存用戶，那就需要分析他留存的理由，這對(duì)于同樣不愛發(fā)言的潛在流失用戶也許有著非常好的借鑒意義。
地域特征也不可小窺，廣東地區(qū)的朋友和北京地區(qū)的朋友使用產(chǎn)品的習(xí)慣上還真是有著天壤之別，具體門道還得產(chǎn)品數(shù)據(jù)自己說話，
電腦資料
流失用戶怎么召回？
業(yè)界使用較多的召回流失用戶的手段也還比較單一，根據(jù)注冊(cè)信息一般采用郵件召回、短信召回，通過客戶端彈通知的方式召回，等等。
雖然客戶端的方式取決于用戶在安裝中是否選擇允許推送，但這種方式一般收效較好，因?yàn)檫@是最直接的找回方式，彈窗很煩，卻效果奇佳！
你會(huì)點(diǎn)“詳情”還是“取消”？
郵件的發(fā)送成本低，發(fā)送量大。但是，郵箱本身的流失率也非常高。中國(guó)網(wǎng)民對(duì)于郵箱的使用并沒有很大的依賴性，除了工作需要，很少用戶通過郵箱來聯(lián)絡(luò)感情、處理生活事務(wù)。甚至很多用戶注冊(cè)郵箱僅為了注冊(cè)另一個(gè)產(chǎn)品的賬號(hào)，此后再也沒有登錄過。因此郵件發(fā)送量大，但是一般打開量并不樂觀，并非用戶不想看，而是用戶根本看不到。
短信的到達(dá)率很高，缺點(diǎn)是成本高、被當(dāng)成垃圾短信的概率高。同時(shí)，由于用戶一般對(duì)手機(jī)號(hào)碼的隱私保護(hù)概念較強(qiáng)，短信召回容易導(dǎo)致用戶投訴，所以需慎用。
如何讓確定召回信息的內(nèi)容？
從手段上講，讓召回郵件/短信/推送信息更有效，就得做到讓用戶覺得這個(gè)東西是禮物而不是騷擾。換通俗點(diǎn)說：就得讓產(chǎn)品的主動(dòng)推送找到用戶的G點(diǎn)，讓用戶高興！最好是讓用戶盼著推送的到來！
用戶的G點(diǎn)怎么找？這個(gè)每個(gè)產(chǎn)品因?yàn)樘卣鞑煌?、目?biāo)用戶不同、對(duì)產(chǎn)品的需求不同，所以無法一概而論，不過我覺得可以把握幾個(gè)大體上的原則：
1、如團(tuán)購(gòu)、電商類產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求是便捷、實(shí)惠、安全。因此推送上要注意滿足用戶的以上需求。推送的時(shí)候不是告訴用戶你有今天客戶端更換了什么新皮膚，而是今天有什么用戶感興趣的折扣活動(dòng)、包郵物品等。推送的同時(shí)、解決用戶沒來得及發(fā)現(xiàn)這么好的折扣活動(dòng)的需求；
2、微博等SNS類社交產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求是交友、話語權(quán)、資訊獲取。因此推送要也不是告訴用戶產(chǎn)品修復(fù)了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、聯(lián)系你、你感興趣的熱點(diǎn)又發(fā)生了，你要不要關(guān)注一下等等。雖是主動(dòng)推送，但是解決的是用戶不在網(wǎng)期間，發(fā)生的他希望在此產(chǎn)品上想要得到的東西。
3、娛樂、新聞等資訊產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求：資訊獲取。推送的時(shí)候除了熱點(diǎn)，無他。做好自己的產(chǎn)品體驗(yàn)和資訊獲取準(zhǔn)確性、及時(shí)性，即可。
我們從最常見的郵件召回出發(fā)，看看如何提高召回效果：
郵件召回重點(diǎn)可以看三個(gè)指標(biāo)：郵件成功到達(dá)率、郵件打開率、郵件用戶回歸率。前面兩個(gè)很好理解，第三個(gè)指用戶通過召回郵件重新使用產(chǎn)品的用戶占比。
影響第一個(gè)指標(biāo)的因素很多，一個(gè)基本原則是：是否符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范。此外需要考慮的細(xì)節(jié)包括：標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等。
影響第二個(gè)指標(biāo)最重要的因素就是標(biāo)題！標(biāo)題吸引人、打開就高，除了標(biāo)題內(nèi)容要有吸引力外，標(biāo)題的細(xì)節(jié)處理非常值得關(guān)注。考慮到郵件用戶的使用習(xí)慣不同（通過網(wǎng)頁(yè)/使用foxmail/outlook），同一封郵件的標(biāo)題可能被看到的字?jǐn)?shù)往往差距很大。所以，標(biāo)題中，越靠前的位置越珍貴。和新聞標(biāo)題一樣，關(guān)鍵字前置，是需要非常注意的一個(gè)問題，不要浪費(fèi)前6~10個(gè)字的珍貴版面！
你點(diǎn)了他就贏了！
再看看郵件用戶回歸率。前兩個(gè)指標(biāo)的提升對(duì)于用戶回歸有著基礎(chǔ)性的提升作用，而郵件內(nèi)容的質(zhì)量則起著決定性的提升作用。如何在召回內(nèi)容中快速展現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值、讓用戶感覺被關(guān)懷非常重要。這里有幾個(gè)準(zhǔn)備工作可以做：（1）分析流失用戶對(duì)產(chǎn)品的核心訴求；（2）分析流失用戶的興趣愛好；（3）分析流失用戶的行為特征；以上的準(zhǔn)備工作目的還是一個(gè)，讓用戶重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值、并找到產(chǎn)品的不可替代性。
很多產(chǎn)品在進(jìn)行召回工作中僅僅把用戶召回就認(rèn)為功德圓滿了，實(shí)際上召回工作還有一個(gè)重要的收尾工作可以做，就是召回后引導(dǎo)。
用戶在產(chǎn)品的各種召回手段下終于回歸了，但是如果他看到的產(chǎn)品和他離開前沒有什么區(qū)別，那么他下一次流失就已經(jīng)提上日程，所以如何讓流失召回用戶重新轉(zhuǎn)化為留存用戶，召回后的引導(dǎo)工作必不可少。
保活躍的工作也有兩方面，一方面是讓不活躍的用戶變活躍，另一方面是保持活躍用戶的活躍度。
?；钴S的工作可以結(jié)合用戶防流失一起做，先做用戶分析、再做用戶分類、根據(jù)用戶分類特征制定活躍策略。從目的上講，防流失是把用戶留住，下一步就是讓留住的用戶變活躍。
找到不活躍用戶現(xiàn)在處在用戶成長(zhǎng)的哪個(gè)階段，即判斷用戶是新注冊(cè)不久的用戶還是注冊(cè)時(shí)間較長(zhǎng)的老用戶。
如果是注冊(cè)后不久的用戶，這個(gè)時(shí)候就是一次最好的時(shí)機(jī)，將注冊(cè)引導(dǎo)流程中忍痛砍掉的錦上添花的功能介紹在這個(gè)時(shí)候都可以拿出來展示了。這個(gè)時(shí)候的用戶耐心相比注冊(cè)的時(shí)候要好很多，他們大部分對(duì)于產(chǎn)品還處在摸索期，這個(gè)時(shí)候趁熱打鐵，通過產(chǎn)品功能引導(dǎo)帶著他玩，讓他感覺自己在產(chǎn)品使用過程中被關(guān)懷、而不是被散養(yǎng)，對(duì)于快速培養(yǎng)產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠(chéng)度起著至關(guān)重要的作用。
如果是注冊(cè)時(shí)間較長(zhǎng)的老用戶，就需要做更加細(xì)致的分析，如他們此前是否活躍過？是活躍過熱情下降還是始終在產(chǎn)品門外徘徊？
如果是活躍過熱情下降的，就需要重點(diǎn)分析其活躍度下降的原因。如果是因?yàn)檎５臒崆橄陆?，就需要根?jù)其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能；如果是因?yàn)樵?jīng)熱衷的某個(gè)功能因?yàn)樯?jí)或者更新導(dǎo)致熱情下降，就需要迅速引導(dǎo)幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能，同時(shí)反思該功能升級(jí)導(dǎo)致的活躍度下降是個(gè)案還是群體現(xiàn)象，是否應(yīng)根據(jù)用戶真實(shí)反應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。
以上提到的都是通過產(chǎn)品機(jī)制來引導(dǎo)用戶、教育用戶，幫助用戶提高活躍度。很多產(chǎn)品認(rèn)為這類方式非常被動(dòng)，且用戶容易反感，那么我們來嘗試另一種方式：通過用戶帶用戶。
活躍用戶是一幫對(duì)產(chǎn)品有著較全面的認(rèn)識(shí)、且有著較好忠誠(chéng)度的用戶。那么如何將他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和忠誠(chéng)傳遞給那些不活躍的用戶呢？
電商是個(gè)非常好的例子。
我們知道人都有從眾心理，當(dāng)逛街發(fā)現(xiàn)好幾家同質(zhì)商店時(shí)，我們總會(huì)挑選有顧客的、或者顧客多的商鋪購(gòu)買。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)明明兩家東西價(jià)錢都一樣，但是一家店主忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、另一家店前門可羅雀，就是因?yàn)閺谋姷年P(guān)系，也可見示范的作用。
你被“從眾”心理“坑”過多少次？
但是電商將這種交易行為搬到互聯(lián)網(wǎng)上，信用和評(píng)價(jià)體系應(yīng)運(yùn)而生。用戶喜歡根據(jù)店面的好評(píng)率和信用程度來選擇商家。也正因?yàn)槿绱?，我們看到典型電商淘寶的店鋪刷鉆和刷好評(píng)一樣瘋狂。
此外，電商行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘也體現(xiàn)了從眾心理。美國(guó)亞馬遜是最早做用戶購(gòu)買行為數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)，這種購(gòu)買行為數(shù)據(jù)挖掘會(huì)幫你找你可能喜歡的商品，用戶不會(huì)認(rèn)為這是商業(yè)推送，而是基于真實(shí)用戶數(shù)據(jù)的貼心篩選。
大家都喜歡這款，你呢？
資訊產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品一般會(huì)通過商業(yè)推廣來達(dá)到示范的作用。例如對(duì)外宣稱產(chǎn)品達(dá)到**萬用戶同時(shí)在線；或者讓名人在公開場(chǎng)合說展示自家產(chǎn)品。如果是游戲類產(chǎn)品，還可以通過例如組隊(duì)打怪等方式，引導(dǎo)用戶與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，起到示范的作用。
SNS社區(qū)類產(chǎn)品在活躍用戶帶動(dòng)不活躍用戶方面有著較好的傳幫帶基因。因?yàn)樗麄兺ㄟ^關(guān)系來連接用戶，每一個(gè)活躍用戶的交際圈中總有一些不活躍用戶，每一個(gè)不活躍用戶的交際圈中總有一些活躍用戶。因此，通過有意引導(dǎo)，活躍用戶在使用產(chǎn)品的過程中能自發(fā)地將使用產(chǎn)品的樂趣、方法傳遞給不活躍用戶，從而形成相對(duì)自然的帶動(dòng)鏈。
其實(shí)， SNS產(chǎn)品在進(jìn)行商業(yè)推廣時(shí)，也是利用用戶的從眾心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：來搜狐微博看我，我是***；又例如騰訊微信等和UC瀏覽器迫不及待地報(bào)告自己的億級(jí)用戶量——上億人都在用，我怎么能out呢！
保持活躍用戶的活躍度，基本原則是盡量減少運(yùn)營(yíng)層面的打擾。這些活躍用戶不僅熟悉產(chǎn)品、而且樂在其中，他們并不希望被破壞這樣的興致。
因此，我們?cè)谥贫承┊a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，就需要考慮到對(duì)這部分活躍用戶是否存在打擾?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品推出新功能時(shí)，熱衷于給用戶強(qiáng)引導(dǎo)，如氣泡，如新手引導(dǎo)。今天登錄上來，提醒新功能，如果你沒有打開看詳情，也許下次登錄還會(huì)提醒，這種行為我只能說自掘墳?zāi)?。在功能推廣期間，活躍用戶反復(fù)被騷擾，到最后只能關(guān)閉頁(yè)面/客戶端，整個(gè)世界清凈了……
你會(huì)去看看嗎？
所以，這其實(shí)是一個(gè)需要反向去思考的問題，活躍用戶盡量不打擾、不活躍用戶盡量去關(guān)懷，不能單純地按照產(chǎn)品功能推廣周期來給用戶做一刀切的運(yùn)營(yíng)策略。
核心用戶包括：能夠在使用過程中對(duì)產(chǎn)品提出建設(shè)性意見的用戶，在產(chǎn)品中有著明顯人氣或者話語權(quán)的老用戶，這種用戶有著對(duì)產(chǎn)品深入的了解，能夠?yàn)楫a(chǎn)品提高提供明顯幫助。這樣的用戶，我們應(yīng)該與他們保持密切聯(lián)系，并提供少數(shù)人獨(dú)享的利益。
在產(chǎn)品推出初期，這樣的核心用戶很難得，但是這個(gè)時(shí)候恰恰是最需要核心用戶的時(shí)候，越是這樣的用戶越珍貴，他們的用戶體驗(yàn)最真實(shí)，他們的推廣最有力。很多人認(rèn)為新浪的博客和微博走明星效應(yīng)，殊不知這些用戶有著專業(yè)且高度的視野，不僅能夠快速反饋產(chǎn)品體驗(yàn)心得，更對(duì)產(chǎn)品初期迅速找到立足點(diǎn)有著不可磨滅的作用。
其實(shí)做用戶運(yùn)營(yíng)，根本在于讓用戶感覺這產(chǎn)品不僅能用，而且好用。從策略來講，開得了源、節(jié)得了流、保得住活躍，才算是優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)。
從產(chǎn)品角度來說，要在初期吸引用戶注冊(cè)，好玩、新鮮，是必不可少的的元素。但是要想在后續(xù)的發(fā)展中厚積薄發(fā)，還需要這個(gè)產(chǎn)品具有實(shí)用性的，所謂不可替代，是指可用性不可取代。吸引用戶，你要好玩，留住用戶，你要好用。
附一張強(qiáng)大的用戶運(yùn)營(yíng)信息圖：
運(yùn)營(yíng)方案(篇8)
春天登山戶外運(yùn)動(dòng)集體活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)背景及目的juntuotz/春天是一年當(dāng)中最美麗的季節(jié)，即使在四季如春的南方，春日的陽光還是帶給我們比其它季節(jié)更加溫情、和煦的感覺。在這春暖花開的美麗時(shí)節(jié)，我們組織這次登山運(yùn)動(dòng)，一是為了讓大家在緊張繁忙的學(xué)習(xí)和工作之余放松心情，盡情享受美好的春光和運(yùn)動(dòng)的快樂;二是讓大家在集體活動(dòng)中相互交流、相互幫助、增進(jìn)感情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神;三是讓大家在充分休息之后以更加飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中來。二、活動(dòng)流程2018年**月**日早上點(diǎn)在(某個(gè)地點(diǎn))*統(tǒng)一乘車; 10:00點(diǎn)到 12:00點(diǎn)為登山時(shí)間;中午 12:30在山上 (某個(gè)地點(diǎn))*用餐; 13:00點(diǎn)到16:30點(diǎn)為自由活動(dòng)時(shí)間; 17:00點(diǎn)到*下山，在山下統(tǒng)一乘車返回。三、活動(dòng)細(xì)則1、分組情況:按人數(shù)平均分組，每個(gè)小組推選一名小組長(zhǎng)，以小組為單位組織活動(dòng)。小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組成員的召集、聯(lián)絡(luò)及安全工作，及時(shí)掌握組內(nèi)成員的活動(dòng)情況并與負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。2、比賽規(guī)則以小組為單位，全部成員最先到達(dá)者為第一名，評(píng)出前三名，分別給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。3、成員注意事項(xiàng)(1)衣著、鞋子要適合登山運(yùn)動(dòng);(2)活動(dòng)過程中聽從統(tǒng)一指揮，不要單獨(dú)行動(dòng)，遇到問題可與組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，不要擅做決定。(3)垃圾裝袋，下山后集體處理，不要亂丟亂放。4、每人需帶物品:(1)午餐所需的食品、水等(統(tǒng)一提供等食品);(2)雨傘，防止天氣突然變化。四、活動(dòng)預(yù)算:乘車費(fèi)元;午餐每人按元標(biāo)準(zhǔn)配備所需物品中，共需元;發(fā)給比賽優(yōu)勝者獎(jiǎng)品需元;合計(jì)需元。五、其它需考慮的因素1、需帶急救箱及各種必備*品，可備傷病之用。2、考慮是否為每一位成員購(gòu)買一份保險(xiǎn)。
運(yùn)營(yíng)方案(篇9)
中國(guó)移動(dòng)MM于20--年8月17日正式在北京發(fā)布。移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)(MobileMarket簡(jiǎn)稱移動(dòng)MM)是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀運(yùn)用(軟件、游戲和主題)和數(shù)字內(nèi)容(音樂、視頻和閱讀)，滿足跨平臺(tái)、跨終端用戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載、訂購(gòu)需求的綜合應(yīng)用商場(chǎng)。
MobileMarket百萬青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃以MM為平臺(tái)，為廣大青年重點(diǎn)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供一系列免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)教育、培訓(xùn)和激勵(lì)，并提供一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)崗位，共同幫助大學(xué)生增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)鍛煉并最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)夢(mèng)想，打造一套基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和機(jī)制，促進(jìn)青年特別是大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院約有15000學(xué)生，調(diào)查顯示其中80%的學(xué)生是移動(dòng)的用戶，有77.6%的用戶不了解移動(dòng)MM。為了配合移動(dòng)MM在我院的推廣，20--年3月11日下午，襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院藍(lán)鷹團(tuán)隊(duì)成立了。本團(tuán)隊(duì)力求從移動(dòng)MM的定位著手，根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，提出校園推廣方案，以提高移動(dòng)MM在襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院的知名度。
(一)行業(yè)分析手機(jī)應(yīng)用商店的價(jià)值在于形成了一種正向循環(huán)，它讓開發(fā)應(yīng)用程序的人可以賺到錢，讓手機(jī)用戶可以使用到更具創(chuàng)新性的應(yīng)用程序：“應(yīng)用商店這種模式其實(shí)是未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上非常普遍的一種模式?！?BR> 自從蘋果公司的APPStore大獲成功后，產(chǎn)業(yè)鏈各方都紛紛著手建設(shè)自己的手機(jī)程序應(yīng)用商店———這其中既包括諾基亞、三星、黑莓、索愛等手機(jī)廠商，也包括微軟、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，而作為設(shè)備商的愛立信和華為也推出了自己的應(yīng)用程序商城。而在這一領(lǐng)域，顯然也不會(huì)缺少電信運(yùn)營(yíng)商的身影。而像移動(dòng)、電信、聯(lián)通這樣的電信運(yùn)營(yíng)商具有很強(qiáng)大的市場(chǎng)能力，能夠在手機(jī)應(yīng)用商店領(lǐng)域有所作為。
智能手機(jī)以及Android的快速推廣為手機(jī)應(yīng)用打下良好的平臺(tái)基礎(chǔ)。一旦Android與iOS兩大陣營(yíng)形成，相關(guān)應(yīng)用程序就會(huì)擴(kuò)大受眾群體，形成規(guī)?；?yīng)，提高應(yīng)用開發(fā)者的積極性。根據(jù)近期AndroidLib發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，AndroidMarket中的應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過20萬;而AppleAppStore應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過30萬。
低端手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)興起，非智能手機(jī)同樣有相關(guān)的應(yīng)用平臺(tái)解決方案，其中一個(gè)很著名的就是斯凱平臺(tái)。針對(duì)國(guó)產(chǎn)及山寨機(jī)開發(fā)的MiniJ應(yīng)用平臺(tái)，不僅有很強(qiáng)的硬件適應(yīng)性，占用空間比Java小得多，還可以在惡劣的硬件環(huán)境下運(yùn)行“MRP”格式的軟件。盡管低端手機(jī)還無法運(yùn)行復(fù)雜的移動(dòng)應(yīng)用，但是已經(jīng)打破“無應(yīng)用”的局面，打通了低、中、高端手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)及瓶頸，成為移動(dòng)應(yīng)用指數(shù)增長(zhǎng)的奠基石。
(二)消費(fèi)者分析中國(guó)有2.18億8-19歲年齡段的青少年，占總?cè)丝诘?7%。他們最期待的手機(jī)功能是上網(wǎng)，尤其是可以使用QQ，通話已經(jīng)不再是手機(jī)最根本的功能。而如今，越來越多的人開始熟悉“手機(jī)應(yīng)用商店”這個(gè)概念。不少年輕人喜歡用自己的手機(jī)登陸到應(yīng)用商店，下載游戲、辦公、娛樂和聊天等各種類型的小軟件，而且把這當(dāng)作是一種很新潮、時(shí)尚的生活方式。而今的在校大學(xué)生幾乎都是80后、90后，他們本身對(duì)新生事物的好奇心強(qiáng)，同時(shí)接受能力強(qiáng)。追求個(gè)性、時(shí)尚而又陽光的他們對(duì)這個(gè)集實(shí)用性、娛樂性、安全性于一身的應(yīng)用商城自然關(guān)注度和使用率就高。
(三)市場(chǎng)分析截止20--年11月.我國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)已有6.3億，其中中國(guó)移動(dòng)的用戶數(shù)就有4.4億，占據(jù)了近70%的市場(chǎng)份額。中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過10多年的建設(shè)優(yōu)化與運(yùn)行磨合，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率平均值為99.86%,網(wǎng)絡(luò)接通率平均為98.24%。而MM平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨終端操作，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了Android、Ophone、SymbianS60、iOS、Symbian3、WindowsMobile、Kjava等多種技術(shù)平臺(tái)，智能和非智能手機(jī)的用戶都能夠通過MM平臺(tái)獲得應(yīng)用。目前MM平臺(tái)支持機(jī)型種類超過600款，堪稱目前市場(chǎng)上最具包容性的手機(jī)應(yīng)用商店。
襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生都有手機(jī)，其中80%的學(xué)生都是移動(dòng)用戶，但有77.6%的用戶不了解移動(dòng)MM。本方案旨在使移動(dòng)MM的知名度由22.4%提高到40%。
(一)主題“移動(dòng)MM，你值得擁有!”
(二)整合推廣策略整合推廣就是將廣告、贊助活動(dòng)、尋找移動(dòng)MM、有獎(jiǎng)注冊(cè)等活動(dòng)整合協(xié)調(diào)運(yùn)用，以便全方位提高移動(dòng)MM的展露度和知名度。
她有游戲，她有音樂，她有視頻，她有書籍，她有主題，她就是移動(dòng)MM!
費(fèi)用：50cm-100cm，20元/張-5=100元(2)廣播廣告移動(dòng)MM不屈服天生的高度，移動(dòng)MM不滿足昨天的難度，移動(dòng)MM不重復(fù)自己的角度，移動(dòng)MM高于別人的速度，移動(dòng)MM甘于誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，有移動(dòng)MM就可以挑戰(zhàn)每一度，移動(dòng)MM勇敢做自己。(時(shí)間安排于20--年3月30日——4月16日每天中午由校園廣播宣讀。)
不一樣的平臺(tái)，不一樣的感受，盡享移動(dòng)MM!
體驗(yàn)全方位，移動(dòng)MM，你的不二選擇!成功的加油站，請(qǐng)鎖定移動(dòng)MM!(五天換一份)費(fèi)用：6元/米-12=72元(4)黑板報(bào)廣告移動(dòng)MM創(chuàng)造未來!蒼白的生命由鮮活的夢(mèng)想點(diǎn)燃，無力的渴望由MM的支持放飛。如果幸福不在路上，那么一定就在移動(dòng)MM。(時(shí)間20--年3月30日——4月16日)
移動(dòng)MM驚喜無限!
凡在移動(dòng)MM平臺(tái)上注冊(cè)(見附件1)并發(fā)布應(yīng)用的學(xué)生，即可享受雛鷹公司精心為您制作的優(yōu)惠券，憑此券可享受以下優(yōu)惠：
1.滿10元打九折，滿20元打8.5折。
2.有新品出售，提前告知。并送貨上門。傳單主要在就餐期間發(fā)放，以便節(jié)省學(xué)生時(shí)間。
橫幅6元/米-12=72元海報(bào)50cm-100cm，20元/張-5=100元卡片7cm-11cm，0.1元/張-1200=120元合計(jì)：292元
移動(dòng)MM年齡2歲，身高一米，小酒窩，長(zhǎng)睫毛。她攜有音樂、電子書、游戲、學(xué)習(xí)辦公類軟件。望知其下落者速與藍(lán)鷹聯(lián)系。聯(lián)系電話。
(四)有獎(jiǎng)發(fā)布應(yīng)用移動(dòng)MM，有“發(fā)”就有送在注冊(cè)的移動(dòng)MM平臺(tái)上，把展現(xiàn)自我的個(gè)性作品，如圖片、文章、創(chuàng)業(yè)策劃等曬到移動(dòng)MM上。與更多的人分享。發(fā)布應(yīng)用即有流量相送，讓你玩?zhèn)€盡興。同時(shí)即有可能獲得5元紅包。
經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，我們藍(lán)鷹團(tuán)隊(duì)，完成了內(nèi)部分工，市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、策劃等一系列的工作，終于制定出一套“移動(dòng)MM校園推廣方案”。關(guān)于這套方案，我們的著眼點(diǎn)在可操作、成本節(jié)約和細(xì)節(jié)的關(guān)注上，希望這套方案不僅是理論知識(shí)的運(yùn)用，更能經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)。
我們團(tuán)隊(duì)認(rèn)為若想打開校園市場(chǎng)，僅憑幾個(gè)好的想法、好的創(chuàng)意、幾場(chǎng)促銷活動(dòng)是很難做到的。好的想法、好的創(chuàng)意固然重要，但最最重要的是好的執(zhí)行力和真誠(chéng)服務(wù)客戶的理念。校園市場(chǎng)充滿巨大潛力，它需要長(zhǎng)時(shí)間的用心培育，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好口碑的不斷積累。只有那些立意長(zhǎng)遠(yuǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、真誠(chéng)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)才能牢牢地抓住這塊市場(chǎng)。
運(yùn)營(yíng)方案(篇10)
冬季已經(jīng)來臨，為了全面落實(shí)“百萬青少年上冰雪”活動(dòng)方案的精神，按照上級(jí)的要求，我校將根據(jù)現(xiàn)有的場(chǎng)地、器材、人數(shù)等實(shí)際情況，有效地開展利于學(xué)生身心發(fā)展的冬季活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生身體素質(zhì)的全面提高，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目的，以加強(qiáng)青少年體育活動(dòng)，增強(qiáng)青少年體質(zhì)為指導(dǎo)，以《學(xué)校體育工作條例》為依據(jù)，以推進(jìn)學(xué)校體育活動(dòng)的開展，增強(qiáng)學(xué)生的體魄，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，以冰雪活動(dòng)為重點(diǎn)，全面執(zhí)行《百萬青少年上冰雪活動(dòng)》實(shí)施方案，提高我校青少年身體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心的和諧發(fā)展，因地制宜，合理有效的開展好本次活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年10月至20xx年1月
三、活動(dòng)內(nèi)容及要求
1、繼續(xù)開展冬季中長(zhǎng)跑活動(dòng)。我校把陽光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)納入學(xué)校管理，利用大課間時(shí)間進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)，一、二年級(jí)堅(jiān)持每天跑500米左右；三、四、五年級(jí)800米；六—九年級(jí)20xx米，一周下來使六至九年級(jí)就完成一次萬米鍛煉，不僅讓學(xué)生的體魄得到了鍛煉，而且人格投魅力也能得到積極的提升。
2、堅(jiān)持一學(xué)期一次的跳繩、踢毽子比賽。根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚝蛯W(xué)校條件，小學(xué)繼續(xù)堅(jiān)持開展一學(xué)期一次的跳繩、踢毽子比賽，通過各式各樣的跳繩花樣，讓學(xué)生不僅掌握跳繩技巧，而且通過活動(dòng)提高學(xué)生的`協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)學(xué)生的體格，培養(yǎng)學(xué)生之間的配合協(xié)作能力。
3、利用有限的場(chǎng)地開展雪地足球。冬季來臨，我校根據(jù)本地氣候和學(xué)校條件，積極努力創(chuàng)建各種冰雪活動(dòng)項(xiàng)目，積極倡導(dǎo)和組織學(xué)生到雪地去活動(dòng)，體育教師把冰雪足球納入課堂教學(xué)，使我校的冰雪活動(dòng)能得到充分的保障。
4、利用有利的天然資源——雪，做足雪雕文章，確定雪雕主題，制定操作方案，讓學(xué)生在參與、合作和實(shí)踐中，陶冶情操，啟迪心靈，發(fā)掘潛能。
5、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。提高教師認(rèn)識(shí)，把冰雪活動(dòng)納入教師的職責(zé)范圍。同時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人要提前做好布置，希望各班同學(xué)積極準(zhǔn)備，以鍛煉身心為目的完成本次活動(dòng)，同時(shí)各班負(fù)責(zé)人要做好紀(jì)實(shí)和總結(jié)，活動(dòng)結(jié)束后，將紀(jì)實(shí)和總結(jié)上交到體育組。
運(yùn)營(yíng)方案(篇11)
(一)前期策劃與運(yùn)作階段
1.項(xiàng)目立項(xiàng)/申報(bào)書
目的：物流園區(qū)(中心)項(xiàng)目在政府立項(xiàng)
服務(wù)內(nèi)容：規(guī)劃院將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合客戶的實(shí)際對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝，并為客戶提供項(xiàng)目立項(xiàng)書，用于向政府申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)，園區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案。
主要內(nèi)容：
(1)項(xiàng)目單位基本情況
(2)項(xiàng)目的基本情況(包括項(xiàng)目建設(shè)的背景、意義、內(nèi)容、投資及資金來源等)
(3)行業(yè)及市場(chǎng)需求分析
(4)主要建設(shè)內(nèi)容
(5)投資估算和資金籌措
(6)風(fēng)險(xiǎn)分析
(7)效益分析
2.物流園區(qū)可行性研究
目的：為物流園區(qū)投資決策提供科學(xué)依據(jù)，作為政府項(xiàng)目立項(xiàng)審批的材料
服務(wù)內(nèi)容：對(duì)物流園區(qū)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、商業(yè)以至環(huán)境保護(hù)、法律等多個(gè)方面進(jìn)行分析和論證，以確定建設(shè)項(xiàng)目是否可行，為企業(yè)進(jìn)行物流園區(qū)投資提供決策依據(jù)。
主要內(nèi)容：
(1)項(xiàng)目概況
(2)市場(chǎng)及環(huán)境分析
(3)項(xiàng)目可行性
(4)物流園區(qū)功能規(guī)劃和平面布局
(5)物流園區(qū)配套工程(道路、給排水、供電、通信等)
(6)環(huán)境影響、節(jié)能、勞動(dòng)安全與消防
(7)物流園區(qū)建設(shè)實(shí)施方案
(8)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
(9)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策措施
(二)中期規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段
1.物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃
目的：為客戶投資物流園區(qū)提供決策支持、對(duì)園區(qū)進(jìn)行總體規(guī)劃
服務(wù)內(nèi)容：結(jié)合物流園區(qū)的區(qū)位、交通環(huán)境，分析物流園區(qū)的需求，進(jìn)而確定物流園區(qū)的定位，對(duì)物流園區(qū)的進(jìn)行功能分區(qū)和平面布局規(guī)劃，并制定物流園區(qū)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)模式。
主要內(nèi)容：
(1)物流園區(qū)發(fā)展環(huán)境分析
(2)物流園區(qū)需求分析
(3)物流園區(qū)戰(zhàn)略定位
(4)物流園區(qū)的功能與空間布局
(5)物流園區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式
(6)物流園區(qū)建設(shè)發(fā)展措施
2.物流園區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃
目的：土地出讓必要的規(guī)劃，指導(dǎo)修詳規(guī)和初步設(shè)計(jì)的編制
服務(wù)內(nèi)容：以城市總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，確定項(xiàng)目所在地的土地使用性質(zhì)和使用強(qiáng)度等控制指標(biāo)、道路和工程管線控制性位置以及空間環(huán)境控制的規(guī)劃要求，規(guī)劃方案《園區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案》。
主要內(nèi)容：
(1)詳細(xì)規(guī)定所規(guī)劃范圍內(nèi)各內(nèi)不同使用性質(zhì)用地的界線，規(guī)定各類用地內(nèi)適建、不適建或者有條件地允許建設(shè)的建筑類型;
(2)規(guī)定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標(biāo);規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑后退紅線距離、建筑間距等要求;
(3)提出各地塊的建筑位置、體型、色彩等要求;
(4)確定各級(jí)支路的紅線位置、控制點(diǎn)座標(biāo)和標(biāo)高;
(5)根據(jù)規(guī)劃容量，確定工程管線的走向、管徑和工程設(shè)施的用地界線;
(6)制定相應(yīng)的土地使用與建筑管理規(guī)定。
控制性詳細(xì)規(guī)劃圖紙包括：
(1)位置圖
(2)用地現(xiàn)狀圖
(3)土地使用規(guī)劃圖
(4)地塊劃分編號(hào)圖
(5)各地塊控制性詳細(xì)規(guī)劃圖
包括各地塊的界線、公共設(shè)施位置、道路、交通設(shè)施界線等
(6)各項(xiàng)工程管線規(guī)劃圖
3.物流園區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃
目的：用于指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)
服務(wù)內(nèi)容：作出物流園區(qū)的建筑、道路和綠地等的空間布局、道路交通、工程管線的詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)工程量、拆遷量和總造價(jià)進(jìn)行詳細(xì)估算。
主要內(nèi)容：
(1)建設(shè)條件分析及綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證;
(2)作出建筑、道路和綠地等的空間布局和景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)，布置總平面圖;
(3)道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì);
(4)綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì);
(5)工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì);
(6)豎向規(guī)劃設(shè)計(jì);
(7)估算工程量、拆遷量和總造價(jià)，分析投資效益。
修建性詳細(xì)規(guī)劃文件和圖紙包括：
修建性詳細(xì)規(guī)劃的文件和圖紙包括：修建性詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)說明書、規(guī)劃地區(qū)現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、反映規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖的透視圖等。
4.物流園區(qū)初步設(shè)計(jì)
目的：指導(dǎo)施工圖設(shè)計(jì)，用于對(duì)建筑方案的論證和評(píng)估
服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)控詳規(guī)和修詳規(guī)的指標(biāo)要求，對(duì)物流園區(qū)建筑方案進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，并對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)工程投資進(jìn)行估算。
主要內(nèi)容：
(1)總平面布置
(2)設(shè)計(jì)內(nèi)容(即：主要建設(shè)內(nèi)容)
(3)工藝設(shè)計(jì)(包括技術(shù)方案和設(shè)備方案)
(4)建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(含設(shè)計(jì)依據(jù)及設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)范圍、設(shè)計(jì)內(nèi)容等)。
(5)給排水、采暖及通風(fēng)設(shè)計(jì)
(6)電氣設(shè)計(jì)
(7)環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)設(shè)計(jì)
(8)工程概算和資金籌措方案(包括投資估算、資金來源、資金運(yùn)用)
(9)項(xiàng)目組織管理與實(shí)施進(jìn)度
5.物流園區(qū)施工圖設(shè)計(jì)
目的：作為物流園區(qū)建設(shè)過程中備料、施工的依據(jù)，保障物流園區(qū)的投資和建設(shè)周期的可控性。
服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)初步設(shè)計(jì)的方案，結(jié)合客戶的修改意見，完成物流園區(qū)的施工圖設(shè)計(jì)，包括建筑的詳細(xì)方案、
主要內(nèi)容：
(1)項(xiàng)目概況
(2)項(xiàng)目分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
(3)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式
(4)園區(qū)定位
(5)設(shè)計(jì)理念
(6)建筑設(shè)計(jì)
(7)立面示意
(三)后期招商與運(yùn)營(yíng)階段
1.物流園區(qū)招商策劃
目的：保證物流園區(qū)快速吸引客戶，提高物流園區(qū)的知名度和影響力
服務(wù)內(nèi)容：為客戶提供物流園區(qū)的招商策略(總體策略、實(shí)施步驟、具體措施)，招商前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作，招商成本的估算。
主要內(nèi)容：
(1)招商的目標(biāo)(確定物流園區(qū)招商要達(dá)到的目標(biāo))
(2)招商團(tuán)隊(duì)的策劃(確實(shí)物流園區(qū)招商要組建一個(gè)由什么樣人才構(gòu)成的招商團(tuán)隊(duì))
(3)招商的前期工作(包括招商手冊(cè)和說明書、經(jīng)營(yíng)協(xié)議書和簽約流程等基礎(chǔ)文件和材料的準(zhǔn)備)
(4)招商計(jì)劃的制定(制定包括前期準(zhǔn)備、招商策劃、招商宣傳等招商全程的實(shí)施計(jì)劃)
(5)物流園區(qū)的主要招商策略(包括價(jià)格策略、優(yōu)惠策略、營(yíng)銷策略、推廣策略等)
(6)物流園區(qū)招商成本的估算。