市場調(diào)研工作報告 篇1
一、市場定位
1、城鎮(zhèn)居民家庭用水;
2、政府機關(guān)、團體、企事業(yè)單位用水;
3、農(nóng)村居民用水;
4、學生用水;
5、會議、旅游、社會活動用水。
二、市場特征
從消費者的消費行為來看，許多消費者正在逐漸淡出純凈水領(lǐng)域，而選取富含礦物質(zhì)和微量元素的礦泉水。調(diào)查顯示，礦泉水在不久的將來要成為大眾水。
由此分析，我省大約有300萬戶飲用礦泉水、純凈水和山泉水，按3：5：2的市場需求比例計算，約有90萬戶飲用礦泉水。
隨著人們物質(zhì)生活的提高和對健康的追求，礦泉水的市場需求將會以較大的速度遞增。
三、市場評估
1、消費者對礦泉水的產(chǎn)品性能認可度還存在著模糊認識，主要原因是礦泉水的生產(chǎn)或經(jīng)銷企業(yè)對礦泉水性能的宣傳不夠?！暗V泉水為您的健康加油”應(yīng)成為未來三年礦泉水宣傳的主題。
2、市場空間足夠大，企業(yè)目標利潤可觀。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我省擁有3800多萬人口，外來人口又有幾百萬。如果每10個人中有2個人每一天飲用一瓶礦泉水，那就需要800萬瓶，可見市場之大。
3、透過加強營銷手段、廣告宣傳、提高服務(wù)質(zhì)量可接近更多目標顧客。
4、目標市場經(jīng)濟增長，市民生活水平提高，發(fā)展穩(wěn)定。
5、礦泉水產(chǎn)品的市場需求增長，細分市場具有增長潛力。
6、礦泉水產(chǎn)品的市場競爭對手主要是純凈水，它若一旦牢固占領(lǐng)市場30--40以上，就可使純凈水產(chǎn)品的市場吸引力大大降低。
市場走勢及市場競爭分析
一、市場走勢分析
水是生命之源，人類社會在較長時期內(nèi)都將
水作為人們生存的需求物來看待，人們已不再認為解渴是水的唯一功能。
調(diào)查顯示，在我省七大中心城市中，有48、9的消費者喜歡礦泉水，有30、1的人喜歡純凈水，二者相差近20個百分點，而只有21的消費者證明無所謂。不少廠家已紛紛意識到了市場的變化。據(jù)了解，目前已有一批省內(nèi)知名純凈水廠家開始改弦易轍生產(chǎn)礦泉水或天然山泉水。多樣化、功能化將是未來礦泉水的發(fā)展方向。也許用不了多久，純凈水名牌企業(yè)將會變成礦泉水的廠家。
二、市場競爭分析
近年來，隨著飲料行業(yè)新軍的不斷出現(xiàn)，個性是茶飲料、果汁以其營養(yǎng)、天然的賣點迅速地贏得了消費者的青睞。加之我省礦泉水生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的泛濫，使得我省礦泉水市場的競爭愈演愈烈，尤其是以價格戰(zhàn)為主要競爭手段的市場份額之爭，使得許多礦泉水生產(chǎn)企業(yè)甚至有跳樓甩賣的念頭，價格一路走低，原先15元一桶的礦泉水降至10元一桶，這種競爭狀態(tài)短時間不會緩解。
市場調(diào)研工作報告 篇2
此次關(guān)于大學生手機消費情況調(diào)研中，我負責的主要內(nèi)容是對調(diào)查問卷的結(jié)果進行分析與整理，當然還參與了調(diào)查目的、方式方法的確定以及調(diào)查報告的總結(jié)。
在調(diào)查目的及方式方法的討論中，剛開始雖然每個成員都有各自不同的見解，但通過進一步的溝通和討論后，我們確定此次調(diào)查的目的為：通過對湖北工程學院大學生手機消費狀況調(diào)查，全面了解大學生手機消費的需求，消費偏好，購買方式及其結(jié)構(gòu)，價格，品牌等內(nèi)容，了解大學生手機費消費狀況以及存在問題。為手機營銷商和其他消費者提供購買參考和相關(guān)的市場信息。調(diào)查方式以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查為主，調(diào)查方法以問卷調(diào)查為主。
在調(diào)研過程中，我們小組組長給我們每個人都分配了任務(wù)，讓我們在調(diào)研過程中都有各自明確的目標，在領(lǐng)導整個小組方面，我們組長功不可沒。當然我也在這次調(diào)研中收獲了很多
首要的也是我認為最重要的一點是團隊的合作。在調(diào)研過程中我們也遇到障礙，比如說網(wǎng)上問卷的實施，但是在我們團隊的共同努力，我們解決了這一問題，使得網(wǎng)上的有效問卷超出了我們的預期。以前總想著自己一個人就能解決所有問題，但通過這次調(diào)研，我懂得了團隊合作的重要性，一個人的能力畢竟有限，有時一個團隊的力量會大于每個成員的力量之和。
其次是調(diào)查問卷的質(zhì)量，這是整個調(diào)研數(shù)據(jù)分析的決定因素。由于在設(shè)計問卷方面，我們沒有對設(shè)計的問卷進行審核就直接進行了調(diào)查，導致一些數(shù)據(jù)不具有代表性，甚至不符合實際，而需要被采集的數(shù)據(jù)反而沒有在問卷中沒有涉及到，這些都是在事后發(fā)現(xiàn)的。導致這一結(jié)果的原因一是沒有根據(jù)調(diào)研目的設(shè)計問卷，二是我們都把調(diào)研過程所理想化了，等到實施后才發(fā)現(xiàn)了問題。所以我覺得在設(shè)計調(diào)查問卷時一定要科學嚴密并且要具有針對性，而且要在設(shè)計前做好充足的準備，這樣才能保證調(diào)查問卷的質(zhì)量。
最后是數(shù)據(jù)的量化分析，這是對調(diào)研的結(jié)果進行分析從而為手機生產(chǎn)和經(jīng)營機構(gòu)提供相關(guān)的有價值的數(shù)據(jù)。在本次數(shù)據(jù)分析過程中，剛開始我遇到了一些困難。因為是第一次做這種數(shù)據(jù)分析，不知道如何著手，所以我通過上網(wǎng)查詢了一些有關(guān)數(shù)據(jù)分析的知識，了解到了不僅有單一的數(shù)據(jù)分析，還有交叉的數(shù)據(jù)分析，這些都給了我很大的啟發(fā)。我把這些數(shù)據(jù)分析技巧用在了此次的數(shù)據(jù)分析中，最終在團隊成員的共同努力下完成了這一任務(wù)。
總的來說，這次的調(diào)研收獲頗豐，它不僅是我們的一次鍛煉機會，更是一份細心、一份耐心、一份責任心的培養(yǎng)。特別是團隊精神的重要性，我相信在我們以后的工作中，這種重要性將會越來越明顯。在以后的日子里我將會繼續(xù)努力、不斷積攢經(jīng)驗、不斷磨礪自己，讓自己做到更好！
市場調(diào)研工作報告 篇3
本學期，我們開設(shè)了市場調(diào)研這門課程，通過一段時間學習，我對市場調(diào)研有了更加深刻的認識，初步掌握了基本的市場調(diào)研方法，并以小組分工合作的形式完成了市場調(diào)研的實習，在實踐的過程中，我們不僅收獲了知識和技能，也發(fā)現(xiàn)了一些有待加強之處，更增添幾分生活感悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
一. 調(diào)研活動過程
我們的整個市場調(diào)研工作流程大致可分為七個階段：
1.主題確定
2.判斷所需資料
3.確定樣本資料收集方法
4.設(shè)計調(diào)查問卷
5.實施調(diào)查
6.資料整理與分析
7.撰寫調(diào)查報告。
我主要參與了初期總體調(diào)查方案的討論、調(diào)查問卷的設(shè)計，中期調(diào)查問卷的發(fā)放與收集以及后期數(shù)據(jù)資料的整理分析工作。在確定調(diào)研目的是，我們結(jié)合當今大學生活實際及調(diào)研活動的意義性，經(jīng)過討論最終將調(diào)研的主題確定為“美劇對大學生價值觀的影響”。綜合考慮調(diào)研時間以及經(jīng)費限制，我們決定以華中農(nóng)業(yè)大學大一、大二、大三本科學生為主要研究對象，調(diào)查他們接觸美劇的情況以及對其所反映的歐美價值觀的態(tài)度。在問卷設(shè)計階段，我就多選題題目的設(shè)定、題目語言表述以及個人信息提問方式等方面積極與各伙伴協(xié)商，并提出自己的意見。在發(fā)放問卷的過程中，我主要采取了街頭攔截和在自習室派發(fā)的形式收集原始資料。在數(shù)據(jù)分析整理階段，我先把問卷進行了分析整理，就問卷的完整性和邏輯性剔除了無效問卷，并且快速準確的有效問卷數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計整理。在撰寫報告階段，我和組中其
他成員合作，積極整理分析數(shù)據(jù)圖表，提出問題并進行修改，最終完成了報告的撰寫。
二.調(diào)查體會
從調(diào)查結(jié)果可以看出：美劇在校園里的影響是廣泛而深刻的?？疵绖〕蔀榱艘环N潮流，成為了一種習慣。但是美劇背后所反映的文化背景和趨勢，以及美國作為強勢文化用美劇作為強勢文化的傳播工具這是毋庸置疑的。對待美劇反應(yīng)出的美國價值觀，我們要取其精華去其糟粕，讓其更好的造福于我們的生活和學習。
三．心得體會
通過此次調(diào)研，我收獲了的很多市場調(diào)研的經(jīng)驗：首先，做調(diào)查一定要先明確調(diào)查目的，然后根據(jù)目的確定調(diào)查方法以及問卷形式及內(nèi)容； 其次，問卷的設(shè)計制定一定要科學嚴密且具有針對性，問卷語言要簡明扼要，問題的提問和設(shè)置要易于被訪者接受。此外，在派發(fā)問卷時態(tài)度要熱情禮貌，問卷收回后要及時表示感謝。最后，在將所有的問卷進行整理時，數(shù)據(jù)呃統(tǒng)計要準確，分析要客觀公正，避免主觀臆斷。
此外，在總結(jié)此次調(diào)研活動時，我們也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題，如問卷設(shè)計仍存在一定漏洞，表達有時較含糊，在調(diào)研前期的考慮過于理想化，沒有提前準備突發(fā)狀況的應(yīng)對措施，在數(shù)據(jù)整理后期也不可避免的出現(xiàn)量化分析雜亂等問題，這也為我們今后的調(diào)研活動提供了警示。
經(jīng)過這次調(diào)研實習的經(jīng)歷后，在未來的學習生活中，我會采取更加耐心細致的態(tài)度對待學習和工作，在組織策劃活動中樹立全局觀；注重理論知識與實際的結(jié)合，使課本知識真正做到為我所用；并充分認識到團隊合作的重要性，加強與同學的交流合作及分享，做到高效的完成工作。
市場調(diào)研工作報告 篇4
內(nèi)容簡介
本書比較全面和系統(tǒng)地介紹了市場調(diào)查設(shè)計總論、市場調(diào)查技術(shù)、分析與預測技術(shù)的相關(guān)知識。全書兼顧基本理論和實際應(yīng)用，引入大量鮮活的案例資料，同時配備了有針對性的思考與訓練題目。附錄部分列有典型案例和幾種常用的統(tǒng)計表。本書反映了市場調(diào)查與分析預測學科的最新發(fā)展動態(tài)，體現(xiàn)了作者多年的教學研究成果，編排新穎，內(nèi)容精煉，深人淺出，信息量大。
本書主要適合市場營銷專業(yè)及管理學科其他專業(yè)本科生教學需要，也可以較好滿足相關(guān)專業(yè)研究生(包括MBA)研究方法課程的教學需要。同時，也可以作為廣大企業(yè)營銷管理人員專業(yè)培訓的參考教材。
感想：
市場調(diào)查是采用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)的對市場信息進行搜集、整理、分析和綜合的過程。
當今社會，做任何決策和投資都需要用到市場調(diào)查。
比如你要進行創(chuàng)業(yè)，首先要選址選項目，哪么在挑選項目的時候，你自然就要對當?shù)剡M行一些調(diào)查，當然可能是簡單的走訪，也可能是專業(yè)的問卷調(diào)查，這些都屬于市場調(diào)查，通過調(diào)查你可以了解到在當?shù)赜心男╉椖亢苁軞g迎，有哪些項目可以投資，哪些項目已經(jīng)飽和。
再比如作為一個企業(yè)要進軍一個新的市場或改良以前的產(chǎn)品，也需要進行市場調(diào)查，了解該企業(yè)在目前市場中的產(chǎn)品存在哪些不足，顧客對產(chǎn)品的意見，以及競爭企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而可以為企業(yè)提高競爭力改良產(chǎn)品提供有利的指導方向。
再比如政府要做一項涉及公眾利益的決策，提前會舉行聽證會，這其實就是一種市場調(diào)查的方式，通過調(diào)查了解民意，了解對決策的看法和意見。
綜上只是簡單的幾個例子，通過市場調(diào)查，可以獲取你想要的各方面信息，然后為你的決策提供依據(jù)。
首先通過市場調(diào)查可以了解目前高校中都開設(shè)了哪些專業(yè)課程，哪些專業(yè)課程的人數(shù)和比例，從而可以看出幾年后哪些課程畢業(yè)后人數(shù)最多，人數(shù)最少。
其次通過市場調(diào)查可以了解目前社會上都有需求哪些專業(yè)的人員，每種需求量的多少。
再者可以預測下未來社會的職業(yè)發(fā)展趨勢，社會上對各職業(yè)的需求會有什么樣的變化。人們通過了解這些就可以很好的為自己選擇一個社會上非常需求的職業(yè)和專業(yè)。
通過學習市場調(diào)查，知道了它是由一系列收集和分析市場數(shù)據(jù)的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響及其他后續(xù)步驟，某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。市場調(diào)查的步驟①一般按如下程序進行：
①確定問題與假設(shè);
②確定所需資料;
③確定收集資料的方式;
④抽樣設(shè)計;
⑤數(shù)據(jù)收集;
⑥數(shù)據(jù)分析;
⑦調(diào)查報告。
通過對這本書的加深了解，明白了什么是市場調(diào)查，它的特點，方式，種類，作用，意義。對我們將來進入社會，進入工作中將是一個很好的運用工具，對市場的分析及消費者的需求，關(guān)于企業(yè)的利潤最大化都與市場調(diào)查密不可分。
其實在當今社會，已有很多關(guān)于做市場調(diào)查方面工作的公司，為企業(yè)作出謀劃，沒有數(shù)據(jù)支持而單憑經(jīng)驗的營銷決策面臨著巨大風險，只有經(jīng)過專業(yè)數(shù)據(jù)收集，才能讓企業(yè)更了解市場，從而實現(xiàn)更科學的決策。市場調(diào)查公司作為一家專注于市場調(diào)研的營銷顧問型公司，不僅僅可以提供數(shù)據(jù)，也不只揭示表象，策點提供的是更多前瞻性的市場觀點，可行性的操作策略，并協(xié)助客戶做出正確的業(yè)務(wù)決策，獲取可觀的利潤。提供全面信息，輔助科學決策。市場調(diào)查是件技術(shù)活兒，在操作過程中科學的成分、技巧的成分相對多一些。市場調(diào)查可以客觀、全面地收集有關(guān)被調(diào)查對象的信息，對收集的信息進行分類整理，運用一些分析方法和分析軟件對信息進行總結(jié)提煉，形成有說服力、有理論與實踐相結(jié)合的結(jié)論與建議，這樣對科學決策有非常大的輔助作用。如可以利用市場調(diào)查進行市場機會評估、消費者行為研究、企業(yè)市場策略評估。
市場調(diào)研工作報告 篇5
一、飛科電子有限公司的基本信息
飛科電子有限公司創(chuàng)建于20xx年，是一家專業(yè)從事電子元器件產(chǎn)品，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的民營高新技術(shù)企業(yè)；主要產(chǎn)品包括石英晶體兩大系列，數(shù)十個產(chǎn)品種類，多個容量規(guī)格型號。經(jīng)過近幾年的發(fā)展壯大，公司目前擁有一支近20人的研發(fā)團隊，現(xiàn)有員工260余名；晶振的年產(chǎn)銷量達20xx萬只。
公司經(jīng)過研發(fā)已掌握石英晶振的全部相關(guān)技術(shù)及工藝；本廠設(shè)備齊全、技術(shù)先進、管理完善、采購渠道穩(wěn)固；我們以優(yōu)惠的價格,良好的品質(zhì),準確的交貨期與客戶合作,取得了客戶的信任和好評!我們的宗旨：合作基于誠信，溝通創(chuàng)造價值；
公司通過引進美國、日本等地先進的生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)，結(jié)合不斷增強的科研與開發(fā)能力，逐步完善技術(shù)設(shè)備的配套與升級，保證了產(chǎn)品的先進性和可靠性、目前，公司產(chǎn)品主要為各類主機板卡、機頂盒、基站、調(diào)制解調(diào)器、MP3、MP4、U盤、汽車音響、GPS、數(shù)碼相框及多款手機等配套提供高品質(zhì)的石英晶體器件。產(chǎn)品主要型號有：HC-49/U/T/S、HC-49/S(SMD)、3×8、2×6及濾波器石英振蕩器系列等，頻率覆蓋1.8432MHz-150MHz,常規(guī)頻率精度可達±5ppm~±20ppm.產(chǎn)品70%遠銷歐美、東南亞各國、包括香港與大陸地區(qū)的外資、外商企業(yè)。
飛科公司視品質(zhì)如生命，極為注重工藝品質(zhì)管制。在制造過程的管制中形成了行業(yè)中具飛科特色的獨到的管理體系和方法。不止于滿足ISO9000品質(zhì)保證體系的需求，更重要的是以不斷創(chuàng)新的新工藝滿足客戶與時俱進的高標準要求，為我們贏得了良好的企業(yè)信譽和深厚的供需情誼，使本司產(chǎn)品得以躋身于國際先進水平之行列。
“全員參與，持續(xù)改進：顧客滿意，行業(yè)領(lǐng)先。”是公司信守、履行的質(zhì)量方針。
先進的工藝，可靠的質(zhì)量和良好的服務(wù)態(tài)度始終是飛科公司的理念，公司全體人員都將會帶著感恩的心和始終服務(wù)于人民的態(tài)度領(lǐng)會落實企業(yè)的工作理念保持良好的工作作風工作下去。
二、產(chǎn)品調(diào)研定位
1、消費者的生活方式
近年來，我國消費者的觀念和行為越來越復雜，以消費者為中心的市場競爭形勢已使許多企業(yè)的市場研究由一般性的社會統(tǒng)計變量向消費者的生活形態(tài)、價值觀等深層展開。然而，在國內(nèi)這一領(lǐng)域的營銷理論基本沿用VALS2模型(價值觀及生活方式)(value and lifestyle)成果。眾所周知，我國消費者的觀念和行為同西方的存在著巨大差異。面對中國復雜的市場環(huán)境、在這一領(lǐng)域基本沿用西方營銷理論成果，照搬VALS2模型應(yīng)用于中國的市場環(huán)境顯然是十分困難的。
不同地區(qū)不同文化信仰的文明之地，人們都展現(xiàn)著不一樣的消費生活形式。歐美“守獵民族”與東方“農(nóng)耕民族”文化底蘊及價值觀的巨大差異。而我國的情況雖同日本同屬“儒文化圈”又別于經(jīng)濟發(fā)展程度與社會結(jié)構(gòu)的差異。一方面，我國多家大型市場研究機構(gòu)、企業(yè)為了適應(yīng)分層與分眾的消費趨勢，開始運用實證的、定量的研究方法并陸續(xù)取得了一定程度的應(yīng)用成果。另一方面，圍繞著社會分層及群體分眾化的研究成果也有所出現(xiàn)。主要以我國研究機構(gòu)、高等院校為代表
綜上所述，基于復雜環(huán)境下的中國消費者社會分層與分群結(jié)構(gòu)的探討尚存巨
大的研究空間，迫切需要出現(xiàn)具有中國特色的應(yīng)用性、規(guī)范性研究成果。然而對于我們中國人來說消費者有著不一樣的消費觀。對于生活中不一樣的消費我們都會展現(xiàn)著特有的消費形式。具體的說，中國的消費者對于現(xiàn)代化的商業(yè)產(chǎn)品消費情況和消費心理還需要我們真正的去了解去解構(gòu)。
2、市場動向（電子產(chǎn)品——飛科剃須刀）
快速發(fā)展中的飛科，飛科電子產(chǎn)品有限公司是集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)化電動自行車公司。飛科電子產(chǎn)品有限公司始建于20xx年，地處美麗的海河之濱——天津。飛科電動自行車有限公司自成立以來，先后投入了大量的資金，用以添置購進先進的自動生產(chǎn)流水線和完備的質(zhì)量檢測設(shè)備，公司擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備及檢測設(shè)備完善精良，高居同行業(yè)前茅。目前已形成年產(chǎn)10萬輛的生產(chǎn)能力和規(guī)模。幾年來，飛科電動車有限公司同所有的各行業(yè)已取得成功的佼佼者一樣，同樣經(jīng)歷了非同尋常的風雨歷程。與此同時，也造就了飛科人堅韌不拔的意志品質(zhì)和踏實勤奮的工作作風，他們的不懈努力換來了今天的輝煌成就，預示著飛科公司更加絢麗的明天，也更加激勵了飛科公司每位員工的工作積極性和進取精神，從而使飛科電動車公司迅速成為頗具影響力的業(yè)內(nèi)典范，創(chuàng)造了同行業(yè)的奇跡，受到同行業(yè)和各地經(jīng)銷商的熱切關(guān)注。
飛科電子產(chǎn)品有限公司依靠自身實力和優(yōu)勢，從嚴細管理入手，加強企業(yè)內(nèi)部管理，引進先進的管理理念和管理機制，建立健全各項管理制度，優(yōu)化企業(yè)運作中間環(huán)節(jié)，形成了產(chǎn)業(yè)多元化，經(jīng)營市場化，降低消耗和產(chǎn)品成本，從而使得飛科公司得以”高配置、低價位“處于競爭的不敗之地。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程中，飛科公司斥巨資長期與高等學校合作，依靠科技力量，充分發(fā)揮專業(yè)工程技術(shù)人才的能動性和創(chuàng)造力，不斷開發(fā)，研制新、特、優(yōu)產(chǎn)品，努力形成開發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲備一代的研發(fā)流程，不斷搜集不同地區(qū)、不同年齡差異及需求信息，按區(qū)域和產(chǎn)品類型適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)出適合絕大多數(shù)消費者的需求，從而使得”飛科“、“冠宇”兩大品牌在全國各地聞名遐爾。
由于飛科電子有限公司的不斷發(fā)展，該公司的實力也有著很大提升，經(jīng)過長期的發(fā)展飛科已經(jīng)在中國電子產(chǎn)品中占有者很重要的地位，很大程度上影響著中國電子等產(chǎn)品的技術(shù)以及市場的發(fā)展。實力的不斷提升也使得飛科在同類產(chǎn)品中進行著激烈競爭。我的調(diào)研目標主要是針對于飛科旗下剃須刀的使用消費情況。以上只是飛科公司大的發(fā)展動向，當然也代表著飛科剃須刀這一具體的產(chǎn)品在市場中的發(fā)展動向。
3、飛科剃須刀的使用
飛科剃須刀的使用情況，首先考慮的是飛科剃須刀他所面臨的是一個什么市場，它的消費人群是什么，數(shù)量、分布層次。很多方面都在我的調(diào)研中有著或多或細的了解。飛科剃須刀得消費人群很廣泛，老人、中年人、青年人。在這三個人群階段中青年人和中年人是使用最多的消費人群。所以飛科根據(jù)市場的需求它對于產(chǎn)品的研發(fā)功能等多方面的考慮是主要參考了他們的需求和使用情況。
4、飛科剃須刀的使用環(huán)境
剃須刀的使用環(huán)境，大多數(shù)的人都會想到剃須刀的使用大多數(shù)是在家中，在男士洗漱過后在鏡子前所做的很平常的一件事。但是具體分析所得，剃須刀的使用環(huán)境還是很廣泛的。比如說洗澡的時候需要刮胡子，衛(wèi)生間中，賓館中，宿舍中，方便的時候走在大街上邊走邊便使用剃須刀。所以剃須刀的使用環(huán)境挺多的且復雜的。一款合適的適合自己的剃須刀是很有必要的，刮胡子時不會刮傷自己且效果優(yōu)越，選擇一款好的適合自己的剃須刀也是男士要考慮的事情。
5、科學技術(shù)在飛科剃須刀中的應(yīng)用
早晨的每一分鐘都是寶貴的，如何利用好上班前的這段時間好好打理自己，是商務(wù)人士每天的第一堂必修課。一個青春靚麗的外形能夠讓人充滿自信，面對一天繁忙的工作都樂此不疲。尤其是男士，相比女士雖然少了很多化妝品，但是每天早晨剃須也是必不可少的。剃須刀則成了男士最重要的面部護理小家電。 科技的進步同樣體現(xiàn)在飛科剃須刀的功能和結(jié)構(gòu)中。電動化自動化高效化是現(xiàn)代剃須刀的一個很重要的特點。立體浮動三刀頭設(shè)計剃凈率更高。360度的旋轉(zhuǎn)式的剃刮形式不傷及皮膚，同時使刮面更加干凈平滑。更加人性化的設(shè)計也在不斷應(yīng)用剃須刀的設(shè)計中。優(yōu)美的流線的造型，賦予了它當代科技工業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。新型材料也在剃須刀的設(shè)計中有所展現(xiàn)。只能說伴隨著科技的發(fā)展，科技的發(fā)達現(xiàn)在的剃須刀完全代表了我們科技的發(fā)展水平，和我們生活質(zhì)量的提高和我們對現(xiàn)代產(chǎn)品的使用和享受。
市場調(diào)研工作報告 篇6
(一)調(diào)研背景
當今市場競爭日益激烈，無線路由器市場更是硝煙四起，為了把握無線路由器的市場情況，也為了企業(yè)能夠更好的作出經(jīng)營策略，推出新產(chǎn)品，必須對無線路由器市場進行調(diào)研，形成對企業(yè)具有參考價值意義的數(shù)據(jù)。
(二) 調(diào)研方法和時間
本調(diào)查采用了典型調(diào)查的方法，抽出了對深圳無線路由器市場具有影響力的2大地區(qū)：寶安賽格電子城和深圳華強北電子城。在調(diào)查過程中，綜合實用了觀察法，詢問法，以獲取更多有用的資料，時間：3月28號、29號。
(三)調(diào)研目的：尋找新產(chǎn)品的市場切入點，為新產(chǎn)品的研發(fā)做準備。
(四)調(diào)查情況
(1)深圳無線路由器品牌總體狀況：品牌眾多，主要有：TP-LINK，D-LINK，磊科，TOTO-LINK，NETGEAR，斐訊，騰達，飛魚星，LINKSYS，，TP-COM，思科等。端品牌主要以水星，迅捷，騰達為主，中端以磊科TP，網(wǎng)件，D-LINK為主，企業(yè)級路由器飛魚星，思科較多。市場占有率TP33%，D-LINK12%，
(2)路由器競爭特點：
路由器消費需求特點：深圳地區(qū)近幾年時間，家用2臺電腦增多，一些中小企業(yè)由于步線麻煩，擴大了對無線路由器市場的要求。路由器也從之前上千到現(xiàn)在幾百甚至是幾十元的價格，普通消費者對路由器的質(zhì)量要求越來越高，對價格要求也越來越低，高檔消費者則對路由器的穩(wěn)定性和功能要求較高。
路由器銷售渠道的特點：一般一個品牌在一個電腦城有一個代理商，然后代理商在分銷給電腦城的零售商，賣路由器的一般集中到電腦城，而且專賣店較少，都是和一些數(shù)碼等產(chǎn)品參雜在買，也有些在一些品牌電腦專賣店里有鋪貨，在賣電腦的時候方便把路由器推銷出去。網(wǎng)店最近幾年也開始紅火，問了一些年輕消費者，他們鐘情于網(wǎng)絡(luò)購物，在網(wǎng)上方便對各式各樣的路由器進行對比。
路由器銷售理念的特點：各大品牌路由器銷售理念都不一樣，以其知名度和性價比吸引顧客：如TP，D-LINK。以專業(yè)性吸引顧客：如飛魚星專注上網(wǎng)行為控制，磊科以防蹭網(wǎng)為主打路由器品牌廣告策略的特點：廣告從之前傳統(tǒng)的報紙雜志、戶外廣告、廣播電視等向互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)移。在電腦城很少看到路由器的廣告宣傳，但在一些行業(yè)網(wǎng)站上，像太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線、泡泡網(wǎng)等各大廠商都相繼在上面宣傳。(見附錄)
(3)主要競爭對手分析
《鋪貨量大，廣告力度不大，產(chǎn)品線主要以家庭低端用戶為主，主要品牌有：TP，水星，迅捷，騰達等，以150M速率為主。TP-出貨量最多，主要型號集中在740、741、840、340，水星型號則以150、300居多，外觀包裝以節(jié)約成本的小盒包裝為主。
《鋪貨量大，價位適中，有一部分忠實的客戶群體。產(chǎn)品類型覆蓋全面，主要有品牌有：D-LINK(635、655、685三款帶USB接口，其中685支持離線下載功能)，網(wǎng)件(3500、3700支持USB接口和離線下載功能)
《知名度不高，鋪貨量較少，但具有針對性用戶：如：貝爾金：針對年輕群體，外觀新穎。有4款路由器上市在賣，外觀相同，分為樂活、疾速、暢想、酷玩版，都帶USB接口，酷玩版支持離線下載功能。針對企業(yè)用戶：飛魚星，目前在最低成交價的基礎(chǔ)上減免30元。
《 技術(shù)成熟，知名度高，針對高端用戶：如思科，LINKSYS，。市場上帶USB接口的路由器主要有：D-LINK635(20xx年上市，現(xiàn)價455)655(20xx年上市，現(xiàn)價688元) 685(20xx年5月上市，現(xiàn)價1880元)，網(wǎng)件WNR3500L(8月上市，現(xiàn)價1190)WNDR3700(20xx年12月上市，現(xiàn)價1399元)、飛魚星VE982W(20xx年9月上市，現(xiàn)價998元)貝爾金F7D4301zh(20xx年11月上市，現(xiàn)價1400元)
(4)JCG經(jīng)銷商分析：寶安經(jīng)銷商：鑫元創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)把磊科，斐訊，JCG當做主推產(chǎn)品，低端磊科，斐訊，高端JCG。據(jù)經(jīng)銷商介紹，寶安地區(qū)大多數(shù)人對價格比較敏感，希望購買性價比高的路由器。還提出了815相對其他產(chǎn)品無一個針對性的賣點。還提出一些用戶要求一鍵安裝，并且對后臺升級有一定要求。華強北賽格、新華強、賽博等電子城一些經(jīng)銷商處帶USB接口的路由器鋪貨也都較少，主要原因是價格較高，此功能產(chǎn)品也一般都是企業(yè)級的用戶在購買。鋪貨相對來說多點的是D-LINK635、655，飛魚星VE982W。銷售量飛魚星VE982W相對較大。
(5)用戶：寶安大多數(shù)用戶期望購買性價比較高的產(chǎn)品，一些用戶來電腦城購買電腦也都是直接看某品牌，然后砍價。一些用戶對路由器的設(shè)置還不熟悉，不知道怎么對路由器進行升級，對后臺升級有一定要求。深圳消費者類型：第1類消費者對價格比較敏感，希望購買性價比高的產(chǎn)品。第2類消費者對價格不敏感，但對路由器穩(wěn)定性較高。第3類消費者對路由器功能要求較高。第4類消費者忠于某一品牌的路由器。
市場路由器銷售情況：主要以TP-LINK銷售量居多，TP740、741、840銷售量居多，其次是D-LINK:以600，615銷售量居多。低端路由器市場份額較大，高端企業(yè)路由器銷量較少，利潤高，主要集中思科，LINKSYS
(五)SWOT分析：
JCG發(fā)展新產(chǎn)品的機遇和優(yōu)勢：少數(shù)企業(yè)用戶對外接打印服務(wù)器的路由器有一定需求，市場上帶USB接口支持移動存儲的路由器較少，綁定殺毒軟件的更少，為產(chǎn)品進入市場提供一定的機會發(fā)展新產(chǎn)品的威脅和劣勢：消費者對彈出對話框產(chǎn)品有一定抵觸情緒。產(chǎn)品知名度不高，前期進入市場開發(fā)成本較大。
(六)本企業(yè)路由器發(fā)展現(xiàn)狀：目前在市場上銷售的路由器主要以815，816，916為主，深圳華強北市場價格體系較為混亂，815最低的有200，高的有360。一些零售商整體素質(zhì)還有待提高，對JCG產(chǎn)品知識認識不夠。需要對零售商進行產(chǎn)品知識的普及，以及產(chǎn)品彩頁，吊旗，橫幅等小廣告的宣傳，以提高市場競爭力。
(七)新產(chǎn)品應(yīng)采取的市場策略
針對競爭對手的市場策略：新產(chǎn)品上市之前加強廣告宣傳，對經(jīng)銷商，采取顧問式服務(wù)，特別是對零售商加強產(chǎn)品知識宣傳和教育，抓緊市場零售價，穩(wěn)定產(chǎn)品價格，做好定位。針對消費者的市場策略：開展促銷活動普及消費者對路由器產(chǎn)品知識認識，提高消費者認知度。加強售后服務(wù)工作，提高品牌在消費者心中的質(zhì)量形象。提供市區(qū)免費上門安裝服務(wù)。
市場調(diào)研工作報告 篇7
一、前言
本學期我們學習了銷售管理的理論課程，我們迎來了銷售管理的課外課程，從中我們收獲了很多。在本次市場調(diào)查過程中，我們小組的任務(wù)是為王老吉加多寶區(qū)域銷售渠道地圖報告。
就我個人來講，很興奮能有這么一次市場調(diào)查活動可以參加，非常感謝劉慶華老師。同時這次活動感受頗多。從開始的準備工作，查詢地圖，路線，準備工具等等，作為組長的我，感覺身上責任重大!
二、市場調(diào)查過程
本次調(diào)查，我們在初期對所要調(diào)查的區(qū)域、路線進行了詳細的分析，明確了調(diào)查的目的和路線，然后根據(jù)所設(shè)計路線實施，在實際路況中，有一些意外情況，我們小組成員及時交換意見并對前期規(guī)劃進行調(diào)整，保證我們的任務(wù)保質(zhì)保量順利完成。在實際的調(diào)查過程中，我們在前期計劃的基礎(chǔ)上，還實地的向路人詢問，確保不漏過每一家，每一個店鋪。
三、心得體會
在實習的過程中，自己收獲很多，下面詳細介紹自己的三點重要體會：
首先，明確調(diào)查目的：市場調(diào)查的目的是為決策者提供決策依據(jù)。以至于更合理規(guī)范科學的進行鋪貨，人員調(diào)配管理及合理使用費用。然后，相信團隊合作的力量。團隊在一起的效果是1+1=11的效果，但是要注意團隊內(nèi)的溝通，作為組長，在后期的作業(yè)寫作方面，特別要做好協(xié)調(diào)分配工作。
最后，也是最重要的，就是這次調(diào)查報告活動為我入職上了寶貴的一課，走出課堂，步入社會，才能學會更多書本上，理論上教學語言上所學不到的東西，期待能有更多這樣的課外實踐課程!
市場調(diào)研工作報告 篇8
在本學期，我們開設(shè)了一門新的課程------市場調(diào)查與預測，通過對這門課程一個學期的學習，讓我從這門課程中學到了很多。
這門課程中，我們學習到了很多新的知識，學到了以前從未接觸過的知識，通過這門課程的學習，使我學到了新的技能。
市場調(diào)查與預測，顧名思義，就是通過對市場進行相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)查、整理和分析，最后得出結(jié)論，再運用所得出的結(jié)論，對市場的某一個方面進行相應(yīng)的預測。
在這門課的教授中，老師采取了模塊化教學的新方法，通過模塊化教學，可以讓我們在開始的學習時對我們整個學期的學習知識有一個宏觀上的把握，對整個學期的學習有一個大致的了解，更加有利于我們對新知識的理解和掌握。
首先，我們對所要研究的主體----市場，做了一個大概的了解，所謂市場，就是商品交換的場所，是商品的需求量，是商品供求雙方相互作用的總和，同時市場也是商品交換關(guān)系的總和。
在對市場的基本含義有了初步了解后，我們又對市場調(diào)查的含義進行了相關(guān)的學習，所謂市場調(diào)查，是企業(yè)了解市場和把握顧客需求的重要手段。是輔助企業(yè)決策的基本工具，在學習完這些知識后，使我們對這門學科產(chǎn)生了一個大概的印象。
一開始，我們學習了關(guān)于市場調(diào)查方案大綱的相關(guān)知識，學習了編寫市場調(diào)查方案大綱所要經(jīng)過的必要步驟，如對項目背景，目的，以及研究對象內(nèi)容的書寫等。
學習完這一模塊后，我們又學習了市場調(diào)查方法的相關(guān)知識，包括對市場調(diào)查方法的簡介，以及調(diào)查方法的分類，主要分為實地調(diào)查法，詢問調(diào)查法，投影技法以及問卷調(diào)查法，在學習期間，我們對各種調(diào)查方法進行了比較和討論，探討每種調(diào)查方法所具有的優(yōu)勢和不足，以及每種調(diào)查方法所使用的環(huán)境等問題等，通過對這一系列的學習，讓我們對這門課程又有了一個新的了解。
在本次的學習中，我學到了一個很重要的能力，那就是團隊合作能力，在學習中，老師將全班同學分為幾個學習小組，每個學習小組都要做好自己所要做得任務(wù)。俗話說，獨木難支，通過小組內(nèi)成員相互學習，相互討論，不僅提高了我們的學習效率，在很大的程度上提高了我們的團隊合作能力。小組成員聚在一起，討論小組的任務(wù)，一起討論調(diào)查問卷的設(shè)計，發(fā)放和統(tǒng)計，分析數(shù)據(jù)。我們一起外出進行實地考察，常常為了找到一個合適的調(diào)查主體而跑遍整條街，雖然有時候會覺得有些累，但我們卻很享受其中的過程，可以說雖然累，卻快樂，這些課外調(diào)查給我們帶來了很大的樂趣，同時也是我們在學習中得到的一筆寶貴的人生財富?；ハ鄥f(xié)作，去他人之長，不自己的短處，通過討論，各抒己見，給對方提出問題，共同提高，共同進步，雖然，提出的意見有對有錯，但這確是集體的智慧。通過這樣的討論，我們對一個問題的理解也在無形中加深了很多，通過小組學習，讓我們學會了團結(jié)，學會了集思廣益，在討論中，學習著，快樂著，通過小組學習，可以發(fā)揮每個人最大的能力和想象空間去為小組的課題研究貢獻自己的一份力量。
小組學習是這門課程的基本學習方式，老師給小組下達任務(wù)，整個小組便開始討論，探討小組的下部行動，每個人都會參與討論，每個人說出自己的想法，開拓著小組成員的思路，在小組學中，我們確實學到了很多知識，也鍛煉了我們的交際能力，與人溝通能力，自由的發(fā)言，鍛煉了每一個人，促進了每個人的發(fā)展，每個人的進步。
在以后的學習中，我們有學到了市場調(diào)查問卷的相關(guān)知識，包括調(diào)查問卷的設(shè)計，包括稱謂，目的，問題的設(shè)計，在問題的設(shè)計中，我學到了問題的類型，包括封閉單選題，封閉多項題，其它選項，拒答選項以及開放式選項等類型。在問題的設(shè)計時，我學到了問題在設(shè)計時應(yīng)注意的事項，如，問題簡潔，文字敘述不能過多，措辭要適當，答案要互斥，避免答案交叉。通過這段時期的學習，讓我學到了調(diào)查問卷的設(shè)計以及在制作調(diào)查問卷時應(yīng)注意的事項，這讓我收獲很多。
接下來，我們學習了樣本設(shè)計的相關(guān)知識，包括樣本設(shè)計的含義，設(shè)計樣本容量的方法，學習了樣本容量計算公式，并掌握了其主要內(nèi)容，學會運用公式進行相關(guān)的題目分析，這是在本章節(jié)學到的比較重要的知識。
在本學期的最后，我們學習了市場預測的基本知識，包括對其定義的分析和學習，學習了定性預測法相關(guān)知識，并對其優(yōu)缺點，使用環(huán)境進行分析，其中學到的一種叫重要的預測法-----德爾菲法，這是在市場調(diào)查與預測中較為重要的一種預測方法。
回顧本學期的學習，收獲了很多，學到了新的知識，拓展了自己的視野，掌握了新的技能，學會了與他人之間的合作，學會了合理分配任務(wù)，學會了試著用自己的想法去思考一個問題，學會了分析問題，并找到答案。學會了一種能力，試著從多個角度去看待一個問題。在學習中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，去改變自己的不足，另外，說實話，我并沒有充分的利用時間去做一些學習上的更深入的研究。
在課程的學習中，指導老師周老師給了我們莫大的幫助和關(guān)心，細心地為我們講解知識，加大我們的疑惑，發(fā)現(xiàn)我們的不足之處時細心地幫我們指出，耐心的幫我們改正。我想，這是本學期課程最大的收獲了。
通過一學期的學習，讓我學到了知識，也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更讓我知道了一個合格的當代大學生應(yīng)該具備的素質(zhì)，我會朝著這個方向不斷努力。
市場調(diào)研工作報告 篇9
餐飲業(yè)作為一個發(fā)展歷史悠久的行業(yè)，從古至今，其為客人提供外出就餐服務(wù)的社會機能并沒有改變。但是隨著社會生產(chǎn)力的高度發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們對餐飲業(yè)的要求也越來越高，使現(xiàn)代餐飲業(yè)朝著設(shè)備舒適、環(huán)境優(yōu)美、產(chǎn)品風味突出、服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)的方向發(fā)展。隨著餐飲行業(yè)日益成熟、競爭也越來越激烈。因此各酒店了解顧客對本酒店的滿意度也是很有必要性的。顧客的滿意度高，必然會有很多的回頭客。處理好賓客關(guān)系，酒店的市場客源就會比較穩(wěn)定，在競爭中的優(yōu)勢就會凸顯出來。因此本組選定了錦鋒大酒店餐飲服務(wù)滿意度的調(diào)查主題。做這次調(diào)查的目的是通過確定的調(diào)查，按照實事求是的原則，分析調(diào)查結(jié)果，了解顧客目前對酒店餐飲服務(wù)的滿意度，透析其中還存在的問題，或有待改善和規(guī)范的操作性問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出建議和解決的措施。本次調(diào)查最根本的宗旨是，通過實踐幫組酒店更好的為廣大顧服務(wù)，求得顧客的滿意。
一、調(diào)查的基本概況
1、調(diào)查的目的及意義： 從酒店的角度來講：
(1)提高酒店餐飲業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量
(2)塑造員工的精神面貌，豐富酒店的企業(yè)文化內(nèi)涵
(3)了解顧客所需，為酒店提供服務(wù)依據(jù)
從顧客的角度講：
(1)讓顧客得到跟滿意的服務(wù)
(2)增強顧客對酒店的進一步認識
(3)使顧客的各種需求得到滿足
2、調(diào)查對象：
光臨錦鋒大酒店餐飲部的所有顧客
3、調(diào)查地點：
南昌市站前西路錦鋒大酒店。
4、調(diào)查時間
10月1日至8日
二、調(diào)查的工作內(nèi)容
1、調(diào)查項目
(1)、錦鋒大酒店餐飲部員工的服務(wù)態(tài)度 (2)、錦鋒大酒店餐飲部環(huán)境舒適度 (3)、錦鋒大酒店餐飲部酒水的充足量 (4)、錦鋒大酒店餐飲部飲食的質(zhì)量
(5)、錦鋒大酒店餐飲部上菜速度
(6)、錦鋒大酒店餐飲部食品的衛(wèi)生情況 (7)、錦鋒大酒店餐飲部的價格 (8)顧客選擇貴酒店的原因 (9)顧客是否還會光臨貴酒店用餐
2、調(diào)查方法
(1)問卷調(diào)查法：向光臨貴酒店的顧客發(fā)放問卷表，叫顧客按自己的意愿填寫，在發(fā)放的100份問卷中收回90份，顧客都真實認真的填寫了問卷。
(2)、實地觀察法：可以到錦鋒大酒店餐飲部里面觀察環(huán)境質(zhì)量狀況和它的衛(wèi)生情況
三、調(diào)查分析
1調(diào)查背景分析
餐飲業(yè)目前的發(fā)展概況
餐飲行業(yè)持續(xù)發(fā)展，營業(yè)額和就業(yè)人數(shù)都有所增長;雖然餐飲企業(yè)開始重視品牌優(yōu)勢的塑造，注重企業(yè)規(guī)模的擴大，注重利用連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的方式進行擴張，市場的需求中體現(xiàn)出科學飲食的的時尚。餐飲業(yè)盡管發(fā)展很快，但還存在著一些制約發(fā)展的問題，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
(1)餐飲產(chǎn)業(yè)集中度較低，企業(yè)間經(jīng)營水平差距較大。
(2)餐飲從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量和管理水平有待進一步提高。
(3)餐飲服務(wù)的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，以便民、便利為目的的大眾化餐飲服務(wù)顯得相對欠缺，不僅服務(wù)網(wǎng)點不足，而且市場秩序不夠規(guī)范，食品質(zhì)量、衛(wèi)生條件跟不上。
(4)餐飲業(yè)的市場競爭加劇，企業(yè)利潤率低、附加值小，內(nèi)資餐飲企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍薄弱。
(5)餐飲企業(yè)“走出去”發(fā)展的步伐還不快。
2、數(shù)據(jù)分析及結(jié)論
第一題分析的是員工的服務(wù)態(tài)度
從第一題分析來看，可以看到顧客對錦鋒大酒店員工服務(wù)態(tài)度滿意的的占60%，不滿意只占40%，總的來說對員工的服務(wù)態(tài)度還是很認可的。
第二題分析的是在用餐時環(huán)境舒適度
從第二題來看，顧客對餐廳環(huán)境打分情況。從收回的數(shù)據(jù)來就按，顧客對餐廳環(huán)境還是很滿意的。
第三題分析的是飲食的種類是否充足
從第三題來看顧客對飲食的種類的充足度還是很滿意的，對飲食的味道和衛(wèi)生情況都有不錯的評價。
第四題分析的是酒水是否充足
從分析來看，顧客對酒店的酒水的種類不太滿意，建議酒店應(yīng)該在添一些果汁和白酒的種類
第五題分析的是飲食的質(zhì)量
從分析來看，顧客對酒店飲食的質(zhì)量很滿意，尤其是本酒店西餐部門的自助餐的種類和酒店的特色菜金獎麻球，不但好吃而且名字很好聽。
第六題分析的是餐廳的上菜速度。從分析來看顧客認為酒店的上菜速度很快上菜服務(wù)也是影響顧客滿意度的一項重要因素。
第七題分析的是餐飲的價格
從分析來看該酒店的餐飲價格很合理，同時也在顧客顧客的承受范圍之內(nèi)，尤其是西餐推出的活動價格更加能夠吸引客人。
第八題分析的是食品的衛(wèi)生情況
從分析來看顧客對酒店的衛(wèi)生情況不太滿意，夏天自助餐的甜食上面會有很多的小蟲子，還有蟑螂，酒店應(yīng)該加大對食品衛(wèi)生的改善，做出美味可口更加衛(wèi)生的食品。
第九、十題分析的是光顧貴酒店的原因
從分析來看服務(wù)周到設(shè)施舒適占了60%的比例，朋友推薦旅行社的占了40%，說明該酒店的聲譽在南昌市還是很的。
第十一題分析的是是否還會光臨貴酒店用餐
從分析來看大部分的顧客還是會光臨貴酒店，認為該酒店無論在價格、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境舒適度還的非常滿意的。
3、存在的問題
從前面的數(shù)據(jù)分析，我們可以初步得出結(jié)論：目前，龍巖市的酒店餐飲服務(wù)的顧客滿意度總體來說是較高的。在三家抽樣的樣本酒店——天雅酒店、金穗酒
店、恒寶酒店當中，其中恒寶酒店的顧客滿意度為最高，但是經(jīng)過分析我匯總表，我們也可以發(fā)現(xiàn)存在的一些突出的問題，特別是在規(guī)模比較小的酒店，還有諸多不規(guī)范之處。在此特別提出以下問題：
(1)餐廳就餐環(huán)境問題
在第一題中有42%的顧客選擇了環(huán)境這一選項作為到本餐廳就餐的主要原因。然而在第三題中，則有42.9%的顧客對酒店就餐環(huán)境打分為70~80分。這說明隨著人們生活水平的提高，人們越來越重視對氣氛的營造，越來越講究餐廳的就餐情調(diào)。對就餐環(huán)境的要求也越來越高。然而目前錦鋒大酒店在這方面做的很好，特別是在客流量處在高峰期，餐廳內(nèi)噪音嘈雜，影響客人就餐情緒，該酒店還能處理的完美完善。餐廳的環(huán)境布置非常協(xié)調(diào)，大大突出酒店餐廳的特色，給酒店耳目一新的感覺。
(2)菜肴的衛(wèi)生問題
衛(wèi)生合格是客人對菜肴最基本的要求,菜肴如果沒有衛(wèi)生保證,對客人來說,就失去了最基礎(chǔ)的安全保障。當餐廳處在高峰期,服務(wù)員的任務(wù)比較急。存在有的服務(wù)員沒有按照規(guī)定得操作標準去操作,在端菜時手指沾到菜湯,這必然會引起極大的不滿。在酒店顧客填的意見薄中,就發(fā)現(xiàn)顧客投訴這樣的問題。這是一個對酒店形象會造成很大損害的問題,亟待解決。
(3) 上菜速度存在的問題
從三個分組的匯總表看,還有46.9%的顧客認為上菜速度處于“一般”和“很慢”。上菜速度是客人非常在意的事,上菜的快慢直接關(guān)系到客人對飯店的評價,關(guān)系到飯店的經(jīng)濟利益。假如飯店上菜速度過慢,而又沒有及時采取補救措施,造成顧客投訴不說,還會失去回頭客。酒店在上菜速度方面還得有很大的提高。(4)餐廳服務(wù)員形象的問題
服務(wù)員形象在顧客眼中代表著餐廳的形象,因此餐廳對服務(wù)員的儀容,儀表要求很高。但從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看,對酒店服務(wù)員形象表示偏差\的顧客占40%。說明在錦鋒酒店的服務(wù)員儀表上還是很完美。在服務(wù)行業(yè)中,服務(wù)員的儀表,儀容,儀態(tài)是非常重要的服務(wù)要素,餐廳的每一位服務(wù)人員都應(yīng)樹立良好的形象意識,不能因為一位服務(wù)員的形象影響到整個酒店的形象。
四、加快錦鋒大酒店餐飲業(yè)發(fā)展的對策措施及建議
1、加強和完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)競爭力。
一要抓好體現(xiàn)以人為中心的現(xiàn)代化管理。通過培訓、教育、使用開發(fā)等途徑，大力開發(fā)人力資源，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管
理人才，特別是要有勤奮能干的創(chuàng)業(yè)者、高素質(zhì)的管理人員、高水準的專業(yè)廚師和優(yōu)秀的服務(wù)隊伍。二是要抓好以餐飲產(chǎn)品為中心的經(jīng)營管理。抓品種、抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓環(huán)境、抓信息化、現(xiàn)代化和規(guī)范化管理，并借助廣泛深入和富有成效的創(chuàng)新活動，降低成本，提高效益，提高企業(yè)檔次，增強市場競爭力。
2、加強規(guī)范餐飲市場行政管理。
一是企業(yè)要制定出適應(yīng)現(xiàn)代消費趨勢，實行誠信經(jīng)營的措施和策略，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。二是衛(wèi)生、工商、稅務(wù)等部門要出臺相應(yīng)的管理辦法和政策法規(guī)，嚴厲打擊虛假廣告，欺行霸市行為，在政策上加以引導，進行有效的行業(yè)規(guī)劃，使其能健康發(fā)展，同時堅決杜絕有關(guān)職能部門對餐飲企業(yè)的亂收費現(xiàn)象。
3、餐飲企業(yè)要體現(xiàn)特色經(jīng)營和品牌戰(zhàn)略。
特色和品牌是經(jīng)過長時間的考驗，能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中脫穎而出，并取得了市場和消費者的認可，具有較高創(chuàng)新和贏利能力的具體表現(xiàn)。餐飲企業(yè)的特色，重點是菜點的品種和質(zhì)量，但服務(wù)質(zhì)量的高低也不能忽視，必須向消費者提供舒適的用餐環(huán)境和良好的用
餐氛圍。無論是菜點品種、質(zhì)量、服務(wù)水平，還是用餐環(huán)境，都要充分體現(xiàn)飲食文化和企業(yè)文化，使顧客既能滿足物質(zhì)上的享受，又能滿足精神上的享受。更加要以歷史積淀和文化創(chuàng)新為基礎(chǔ)，挖掘、培育、開發(fā)與創(chuàng)新邕菜系列，鼓勵企業(yè)研制餐飲名品，通過注冊商標、包裝宣傳民族地方特色菜。
4、要以市場為導向
結(jié)合實際，創(chuàng)新和正確選擇適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方式，進一步改善消費環(huán)境。錦鋒大酒店的餐飲業(yè)要根據(jù)實際情況，大力推行連鎖經(jīng)營、特色快餐和快餐送餐，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，推動了行業(yè)的品牌化和規(guī)?；M程。健全的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，完善的經(jīng)濟管理體系，新產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，完善的外賣配送系統(tǒng)，整體營運管理與督導體系，以及先進、科學、標準化來管理現(xiàn)代化餐飲業(yè)。
5、發(fā)展連鎖經(jīng)營
以衛(wèi)生、健康、創(chuàng)新、多元化發(fā)展、高質(zhì)量的服務(wù)為現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式，獲取更大的經(jīng)濟效益。
6、加大宣傳力度，營造餐飲業(yè)良好發(fā)展氛圍。
要充分發(fā)揮各級政府和新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，大力宣傳錦鋒大酒店的餐飲業(yè)發(fā)展、打造我市“美食天堂”的重要性、必要性，宣傳南昌市餐飲業(yè)發(fā)展的思路、舉措和優(yōu)惠政策。南昌市餐飲的主要負責人要進一步提高認識，強化大局意識，把加快餐飲業(yè)發(fā)展、打造重慶“美食天堂”工作擺在加快經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)和擴大內(nèi)需、拉動消費的重要位置，高度重視，形成合力，齊抓共管。要積極支持餐飲業(yè)發(fā)展，加強協(xié)調(diào)配合，增強服務(wù)意識，提高辦事效率，建立健全激勵機制，共同促進全市餐飲業(yè)的快速發(fā)展。
一、市場定位
1、城鎮(zhèn)居民家庭用水;
2、政府機關(guān)、團體、企事業(yè)單位用水;
3、農(nóng)村居民用水;
4、學生用水;
5、會議、旅游、社會活動用水。
二、市場特征
從消費者的消費行為來看，許多消費者正在逐漸淡出純凈水領(lǐng)域，而選取富含礦物質(zhì)和微量元素的礦泉水。調(diào)查顯示，礦泉水在不久的將來要成為大眾水。
由此分析，我省大約有300萬戶飲用礦泉水、純凈水和山泉水，按3：5：2的市場需求比例計算，約有90萬戶飲用礦泉水。
隨著人們物質(zhì)生活的提高和對健康的追求，礦泉水的市場需求將會以較大的速度遞增。
三、市場評估
1、消費者對礦泉水的產(chǎn)品性能認可度還存在著模糊認識，主要原因是礦泉水的生產(chǎn)或經(jīng)銷企業(yè)對礦泉水性能的宣傳不夠?！暗V泉水為您的健康加油”應(yīng)成為未來三年礦泉水宣傳的主題。
2、市場空間足夠大，企業(yè)目標利潤可觀。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我省擁有3800多萬人口，外來人口又有幾百萬。如果每10個人中有2個人每一天飲用一瓶礦泉水，那就需要800萬瓶，可見市場之大。
3、透過加強營銷手段、廣告宣傳、提高服務(wù)質(zhì)量可接近更多目標顧客。
4、目標市場經(jīng)濟增長，市民生活水平提高，發(fā)展穩(wěn)定。
5、礦泉水產(chǎn)品的市場需求增長，細分市場具有增長潛力。
6、礦泉水產(chǎn)品的市場競爭對手主要是純凈水，它若一旦牢固占領(lǐng)市場30--40以上，就可使純凈水產(chǎn)品的市場吸引力大大降低。
市場走勢及市場競爭分析
一、市場走勢分析
水是生命之源，人類社會在較長時期內(nèi)都將
水作為人們生存的需求物來看待，人們已不再認為解渴是水的唯一功能。
調(diào)查顯示，在我省七大中心城市中，有48、9的消費者喜歡礦泉水，有30、1的人喜歡純凈水，二者相差近20個百分點，而只有21的消費者證明無所謂。不少廠家已紛紛意識到了市場的變化。據(jù)了解，目前已有一批省內(nèi)知名純凈水廠家開始改弦易轍生產(chǎn)礦泉水或天然山泉水。多樣化、功能化將是未來礦泉水的發(fā)展方向。也許用不了多久，純凈水名牌企業(yè)將會變成礦泉水的廠家。
二、市場競爭分析
近年來，隨著飲料行業(yè)新軍的不斷出現(xiàn)，個性是茶飲料、果汁以其營養(yǎng)、天然的賣點迅速地贏得了消費者的青睞。加之我省礦泉水生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量的泛濫，使得我省礦泉水市場的競爭愈演愈烈，尤其是以價格戰(zhàn)為主要競爭手段的市場份額之爭，使得許多礦泉水生產(chǎn)企業(yè)甚至有跳樓甩賣的念頭，價格一路走低，原先15元一桶的礦泉水降至10元一桶，這種競爭狀態(tài)短時間不會緩解。
市場調(diào)研工作報告 篇2
此次關(guān)于大學生手機消費情況調(diào)研中，我負責的主要內(nèi)容是對調(diào)查問卷的結(jié)果進行分析與整理，當然還參與了調(diào)查目的、方式方法的確定以及調(diào)查報告的總結(jié)。
在調(diào)查目的及方式方法的討論中，剛開始雖然每個成員都有各自不同的見解，但通過進一步的溝通和討論后，我們確定此次調(diào)查的目的為：通過對湖北工程學院大學生手機消費狀況調(diào)查，全面了解大學生手機消費的需求，消費偏好，購買方式及其結(jié)構(gòu)，價格，品牌等內(nèi)容，了解大學生手機費消費狀況以及存在問題。為手機營銷商和其他消費者提供購買參考和相關(guān)的市場信息。調(diào)查方式以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查為主，調(diào)查方法以問卷調(diào)查為主。
在調(diào)研過程中，我們小組組長給我們每個人都分配了任務(wù)，讓我們在調(diào)研過程中都有各自明確的目標，在領(lǐng)導整個小組方面，我們組長功不可沒。當然我也在這次調(diào)研中收獲了很多
首要的也是我認為最重要的一點是團隊的合作。在調(diào)研過程中我們也遇到障礙，比如說網(wǎng)上問卷的實施，但是在我們團隊的共同努力，我們解決了這一問題，使得網(wǎng)上的有效問卷超出了我們的預期。以前總想著自己一個人就能解決所有問題，但通過這次調(diào)研，我懂得了團隊合作的重要性，一個人的能力畢竟有限，有時一個團隊的力量會大于每個成員的力量之和。
其次是調(diào)查問卷的質(zhì)量，這是整個調(diào)研數(shù)據(jù)分析的決定因素。由于在設(shè)計問卷方面，我們沒有對設(shè)計的問卷進行審核就直接進行了調(diào)查，導致一些數(shù)據(jù)不具有代表性，甚至不符合實際，而需要被采集的數(shù)據(jù)反而沒有在問卷中沒有涉及到，這些都是在事后發(fā)現(xiàn)的。導致這一結(jié)果的原因一是沒有根據(jù)調(diào)研目的設(shè)計問卷，二是我們都把調(diào)研過程所理想化了，等到實施后才發(fā)現(xiàn)了問題。所以我覺得在設(shè)計調(diào)查問卷時一定要科學嚴密并且要具有針對性，而且要在設(shè)計前做好充足的準備，這樣才能保證調(diào)查問卷的質(zhì)量。
最后是數(shù)據(jù)的量化分析，這是對調(diào)研的結(jié)果進行分析從而為手機生產(chǎn)和經(jīng)營機構(gòu)提供相關(guān)的有價值的數(shù)據(jù)。在本次數(shù)據(jù)分析過程中，剛開始我遇到了一些困難。因為是第一次做這種數(shù)據(jù)分析，不知道如何著手，所以我通過上網(wǎng)查詢了一些有關(guān)數(shù)據(jù)分析的知識，了解到了不僅有單一的數(shù)據(jù)分析，還有交叉的數(shù)據(jù)分析，這些都給了我很大的啟發(fā)。我把這些數(shù)據(jù)分析技巧用在了此次的數(shù)據(jù)分析中，最終在團隊成員的共同努力下完成了這一任務(wù)。
總的來說，這次的調(diào)研收獲頗豐，它不僅是我們的一次鍛煉機會，更是一份細心、一份耐心、一份責任心的培養(yǎng)。特別是團隊精神的重要性，我相信在我們以后的工作中，這種重要性將會越來越明顯。在以后的日子里我將會繼續(xù)努力、不斷積攢經(jīng)驗、不斷磨礪自己，讓自己做到更好！
市場調(diào)研工作報告 篇3
本學期，我們開設(shè)了市場調(diào)研這門課程，通過一段時間學習，我對市場調(diào)研有了更加深刻的認識，初步掌握了基本的市場調(diào)研方法，并以小組分工合作的形式完成了市場調(diào)研的實習，在實踐的過程中，我們不僅收獲了知識和技能，也發(fā)現(xiàn)了一些有待加強之處，更增添幾分生活感悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
一. 調(diào)研活動過程
我們的整個市場調(diào)研工作流程大致可分為七個階段：
1.主題確定
2.判斷所需資料
3.確定樣本資料收集方法
4.設(shè)計調(diào)查問卷
5.實施調(diào)查
6.資料整理與分析
7.撰寫調(diào)查報告。
我主要參與了初期總體調(diào)查方案的討論、調(diào)查問卷的設(shè)計，中期調(diào)查問卷的發(fā)放與收集以及后期數(shù)據(jù)資料的整理分析工作。在確定調(diào)研目的是，我們結(jié)合當今大學生活實際及調(diào)研活動的意義性，經(jīng)過討論最終將調(diào)研的主題確定為“美劇對大學生價值觀的影響”。綜合考慮調(diào)研時間以及經(jīng)費限制，我們決定以華中農(nóng)業(yè)大學大一、大二、大三本科學生為主要研究對象，調(diào)查他們接觸美劇的情況以及對其所反映的歐美價值觀的態(tài)度。在問卷設(shè)計階段，我就多選題題目的設(shè)定、題目語言表述以及個人信息提問方式等方面積極與各伙伴協(xié)商，并提出自己的意見。在發(fā)放問卷的過程中，我主要采取了街頭攔截和在自習室派發(fā)的形式收集原始資料。在數(shù)據(jù)分析整理階段，我先把問卷進行了分析整理，就問卷的完整性和邏輯性剔除了無效問卷，并且快速準確的有效問卷數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計整理。在撰寫報告階段，我和組中其
他成員合作，積極整理分析數(shù)據(jù)圖表，提出問題并進行修改，最終完成了報告的撰寫。
二.調(diào)查體會
從調(diào)查結(jié)果可以看出：美劇在校園里的影響是廣泛而深刻的?？疵绖〕蔀榱艘环N潮流，成為了一種習慣。但是美劇背后所反映的文化背景和趨勢，以及美國作為強勢文化用美劇作為強勢文化的傳播工具這是毋庸置疑的。對待美劇反應(yīng)出的美國價值觀，我們要取其精華去其糟粕，讓其更好的造福于我們的生活和學習。
三．心得體會
通過此次調(diào)研，我收獲了的很多市場調(diào)研的經(jīng)驗：首先，做調(diào)查一定要先明確調(diào)查目的，然后根據(jù)目的確定調(diào)查方法以及問卷形式及內(nèi)容； 其次，問卷的設(shè)計制定一定要科學嚴密且具有針對性，問卷語言要簡明扼要，問題的提問和設(shè)置要易于被訪者接受。此外，在派發(fā)問卷時態(tài)度要熱情禮貌，問卷收回后要及時表示感謝。最后，在將所有的問卷進行整理時，數(shù)據(jù)呃統(tǒng)計要準確，分析要客觀公正，避免主觀臆斷。
此外，在總結(jié)此次調(diào)研活動時，我們也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題，如問卷設(shè)計仍存在一定漏洞，表達有時較含糊，在調(diào)研前期的考慮過于理想化，沒有提前準備突發(fā)狀況的應(yīng)對措施，在數(shù)據(jù)整理后期也不可避免的出現(xiàn)量化分析雜亂等問題，這也為我們今后的調(diào)研活動提供了警示。
經(jīng)過這次調(diào)研實習的經(jīng)歷后，在未來的學習生活中，我會采取更加耐心細致的態(tài)度對待學習和工作，在組織策劃活動中樹立全局觀；注重理論知識與實際的結(jié)合，使課本知識真正做到為我所用；并充分認識到團隊合作的重要性，加強與同學的交流合作及分享，做到高效的完成工作。
市場調(diào)研工作報告 篇4
內(nèi)容簡介
本書比較全面和系統(tǒng)地介紹了市場調(diào)查設(shè)計總論、市場調(diào)查技術(shù)、分析與預測技術(shù)的相關(guān)知識。全書兼顧基本理論和實際應(yīng)用，引入大量鮮活的案例資料，同時配備了有針對性的思考與訓練題目。附錄部分列有典型案例和幾種常用的統(tǒng)計表。本書反映了市場調(diào)查與分析預測學科的最新發(fā)展動態(tài)，體現(xiàn)了作者多年的教學研究成果，編排新穎，內(nèi)容精煉，深人淺出，信息量大。
本書主要適合市場營銷專業(yè)及管理學科其他專業(yè)本科生教學需要，也可以較好滿足相關(guān)專業(yè)研究生(包括MBA)研究方法課程的教學需要。同時，也可以作為廣大企業(yè)營銷管理人員專業(yè)培訓的參考教材。
感想：
市場調(diào)查是采用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)的對市場信息進行搜集、整理、分析和綜合的過程。
當今社會，做任何決策和投資都需要用到市場調(diào)查。
比如你要進行創(chuàng)業(yè)，首先要選址選項目，哪么在挑選項目的時候，你自然就要對當?shù)剡M行一些調(diào)查，當然可能是簡單的走訪，也可能是專業(yè)的問卷調(diào)查，這些都屬于市場調(diào)查，通過調(diào)查你可以了解到在當?shù)赜心男╉椖亢苁軞g迎，有哪些項目可以投資，哪些項目已經(jīng)飽和。
再比如作為一個企業(yè)要進軍一個新的市場或改良以前的產(chǎn)品，也需要進行市場調(diào)查，了解該企業(yè)在目前市場中的產(chǎn)品存在哪些不足，顧客對產(chǎn)品的意見，以及競爭企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而可以為企業(yè)提高競爭力改良產(chǎn)品提供有利的指導方向。
再比如政府要做一項涉及公眾利益的決策，提前會舉行聽證會，這其實就是一種市場調(diào)查的方式，通過調(diào)查了解民意，了解對決策的看法和意見。
綜上只是簡單的幾個例子，通過市場調(diào)查，可以獲取你想要的各方面信息，然后為你的決策提供依據(jù)。
首先通過市場調(diào)查可以了解目前高校中都開設(shè)了哪些專業(yè)課程，哪些專業(yè)課程的人數(shù)和比例，從而可以看出幾年后哪些課程畢業(yè)后人數(shù)最多，人數(shù)最少。
其次通過市場調(diào)查可以了解目前社會上都有需求哪些專業(yè)的人員，每種需求量的多少。
再者可以預測下未來社會的職業(yè)發(fā)展趨勢，社會上對各職業(yè)的需求會有什么樣的變化。人們通過了解這些就可以很好的為自己選擇一個社會上非常需求的職業(yè)和專業(yè)。
通過學習市場調(diào)查，知道了它是由一系列收集和分析市場數(shù)據(jù)的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響及其他后續(xù)步驟，某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。市場調(diào)查的步驟①一般按如下程序進行：
①確定問題與假設(shè);
②確定所需資料;
③確定收集資料的方式;
④抽樣設(shè)計;
⑤數(shù)據(jù)收集;
⑥數(shù)據(jù)分析;
⑦調(diào)查報告。
通過對這本書的加深了解，明白了什么是市場調(diào)查，它的特點，方式，種類，作用，意義。對我們將來進入社會，進入工作中將是一個很好的運用工具，對市場的分析及消費者的需求，關(guān)于企業(yè)的利潤最大化都與市場調(diào)查密不可分。
其實在當今社會，已有很多關(guān)于做市場調(diào)查方面工作的公司，為企業(yè)作出謀劃，沒有數(shù)據(jù)支持而單憑經(jīng)驗的營銷決策面臨著巨大風險，只有經(jīng)過專業(yè)數(shù)據(jù)收集，才能讓企業(yè)更了解市場，從而實現(xiàn)更科學的決策。市場調(diào)查公司作為一家專注于市場調(diào)研的營銷顧問型公司，不僅僅可以提供數(shù)據(jù)，也不只揭示表象，策點提供的是更多前瞻性的市場觀點，可行性的操作策略，并協(xié)助客戶做出正確的業(yè)務(wù)決策，獲取可觀的利潤。提供全面信息，輔助科學決策。市場調(diào)查是件技術(shù)活兒，在操作過程中科學的成分、技巧的成分相對多一些。市場調(diào)查可以客觀、全面地收集有關(guān)被調(diào)查對象的信息，對收集的信息進行分類整理，運用一些分析方法和分析軟件對信息進行總結(jié)提煉，形成有說服力、有理論與實踐相結(jié)合的結(jié)論與建議，這樣對科學決策有非常大的輔助作用。如可以利用市場調(diào)查進行市場機會評估、消費者行為研究、企業(yè)市場策略評估。
市場調(diào)研工作報告 篇5
一、飛科電子有限公司的基本信息
飛科電子有限公司創(chuàng)建于20xx年，是一家專業(yè)從事電子元器件產(chǎn)品，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的民營高新技術(shù)企業(yè)；主要產(chǎn)品包括石英晶體兩大系列，數(shù)十個產(chǎn)品種類，多個容量規(guī)格型號。經(jīng)過近幾年的發(fā)展壯大，公司目前擁有一支近20人的研發(fā)團隊，現(xiàn)有員工260余名；晶振的年產(chǎn)銷量達20xx萬只。
公司經(jīng)過研發(fā)已掌握石英晶振的全部相關(guān)技術(shù)及工藝；本廠設(shè)備齊全、技術(shù)先進、管理完善、采購渠道穩(wěn)固；我們以優(yōu)惠的價格,良好的品質(zhì),準確的交貨期與客戶合作,取得了客戶的信任和好評!我們的宗旨：合作基于誠信，溝通創(chuàng)造價值；
公司通過引進美國、日本等地先進的生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)，結(jié)合不斷增強的科研與開發(fā)能力，逐步完善技術(shù)設(shè)備的配套與升級，保證了產(chǎn)品的先進性和可靠性、目前，公司產(chǎn)品主要為各類主機板卡、機頂盒、基站、調(diào)制解調(diào)器、MP3、MP4、U盤、汽車音響、GPS、數(shù)碼相框及多款手機等配套提供高品質(zhì)的石英晶體器件。產(chǎn)品主要型號有：HC-49/U/T/S、HC-49/S(SMD)、3×8、2×6及濾波器石英振蕩器系列等，頻率覆蓋1.8432MHz-150MHz,常規(guī)頻率精度可達±5ppm~±20ppm.產(chǎn)品70%遠銷歐美、東南亞各國、包括香港與大陸地區(qū)的外資、外商企業(yè)。
飛科公司視品質(zhì)如生命，極為注重工藝品質(zhì)管制。在制造過程的管制中形成了行業(yè)中具飛科特色的獨到的管理體系和方法。不止于滿足ISO9000品質(zhì)保證體系的需求，更重要的是以不斷創(chuàng)新的新工藝滿足客戶與時俱進的高標準要求，為我們贏得了良好的企業(yè)信譽和深厚的供需情誼，使本司產(chǎn)品得以躋身于國際先進水平之行列。
“全員參與，持續(xù)改進：顧客滿意，行業(yè)領(lǐng)先。”是公司信守、履行的質(zhì)量方針。
先進的工藝，可靠的質(zhì)量和良好的服務(wù)態(tài)度始終是飛科公司的理念，公司全體人員都將會帶著感恩的心和始終服務(wù)于人民的態(tài)度領(lǐng)會落實企業(yè)的工作理念保持良好的工作作風工作下去。
二、產(chǎn)品調(diào)研定位
1、消費者的生活方式
近年來，我國消費者的觀念和行為越來越復雜，以消費者為中心的市場競爭形勢已使許多企業(yè)的市場研究由一般性的社會統(tǒng)計變量向消費者的生活形態(tài)、價值觀等深層展開。然而，在國內(nèi)這一領(lǐng)域的營銷理論基本沿用VALS2模型(價值觀及生活方式)(value and lifestyle)成果。眾所周知，我國消費者的觀念和行為同西方的存在著巨大差異。面對中國復雜的市場環(huán)境、在這一領(lǐng)域基本沿用西方營銷理論成果，照搬VALS2模型應(yīng)用于中國的市場環(huán)境顯然是十分困難的。
不同地區(qū)不同文化信仰的文明之地，人們都展現(xiàn)著不一樣的消費生活形式。歐美“守獵民族”與東方“農(nóng)耕民族”文化底蘊及價值觀的巨大差異。而我國的情況雖同日本同屬“儒文化圈”又別于經(jīng)濟發(fā)展程度與社會結(jié)構(gòu)的差異。一方面，我國多家大型市場研究機構(gòu)、企業(yè)為了適應(yīng)分層與分眾的消費趨勢，開始運用實證的、定量的研究方法并陸續(xù)取得了一定程度的應(yīng)用成果。另一方面，圍繞著社會分層及群體分眾化的研究成果也有所出現(xiàn)。主要以我國研究機構(gòu)、高等院校為代表
綜上所述，基于復雜環(huán)境下的中國消費者社會分層與分群結(jié)構(gòu)的探討尚存巨
大的研究空間，迫切需要出現(xiàn)具有中國特色的應(yīng)用性、規(guī)范性研究成果。然而對于我們中國人來說消費者有著不一樣的消費觀。對于生活中不一樣的消費我們都會展現(xiàn)著特有的消費形式。具體的說，中國的消費者對于現(xiàn)代化的商業(yè)產(chǎn)品消費情況和消費心理還需要我們真正的去了解去解構(gòu)。
2、市場動向（電子產(chǎn)品——飛科剃須刀）
快速發(fā)展中的飛科，飛科電子產(chǎn)品有限公司是集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)化電動自行車公司。飛科電子產(chǎn)品有限公司始建于20xx年，地處美麗的海河之濱——天津。飛科電動自行車有限公司自成立以來，先后投入了大量的資金，用以添置購進先進的自動生產(chǎn)流水線和完備的質(zhì)量檢測設(shè)備，公司擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備及檢測設(shè)備完善精良，高居同行業(yè)前茅。目前已形成年產(chǎn)10萬輛的生產(chǎn)能力和規(guī)模。幾年來，飛科電動車有限公司同所有的各行業(yè)已取得成功的佼佼者一樣，同樣經(jīng)歷了非同尋常的風雨歷程。與此同時，也造就了飛科人堅韌不拔的意志品質(zhì)和踏實勤奮的工作作風，他們的不懈努力換來了今天的輝煌成就，預示著飛科公司更加絢麗的明天，也更加激勵了飛科公司每位員工的工作積極性和進取精神，從而使飛科電動車公司迅速成為頗具影響力的業(yè)內(nèi)典范，創(chuàng)造了同行業(yè)的奇跡，受到同行業(yè)和各地經(jīng)銷商的熱切關(guān)注。
飛科電子產(chǎn)品有限公司依靠自身實力和優(yōu)勢，從嚴細管理入手，加強企業(yè)內(nèi)部管理，引進先進的管理理念和管理機制，建立健全各項管理制度，優(yōu)化企業(yè)運作中間環(huán)節(jié)，形成了產(chǎn)業(yè)多元化，經(jīng)營市場化，降低消耗和產(chǎn)品成本，從而使得飛科公司得以”高配置、低價位“處于競爭的不敗之地。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)過程中，飛科公司斥巨資長期與高等學校合作，依靠科技力量，充分發(fā)揮專業(yè)工程技術(shù)人才的能動性和創(chuàng)造力，不斷開發(fā)，研制新、特、優(yōu)產(chǎn)品，努力形成開發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲備一代的研發(fā)流程，不斷搜集不同地區(qū)、不同年齡差異及需求信息，按區(qū)域和產(chǎn)品類型適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)出適合絕大多數(shù)消費者的需求，從而使得”飛科“、“冠宇”兩大品牌在全國各地聞名遐爾。
由于飛科電子有限公司的不斷發(fā)展，該公司的實力也有著很大提升，經(jīng)過長期的發(fā)展飛科已經(jīng)在中國電子產(chǎn)品中占有者很重要的地位，很大程度上影響著中國電子等產(chǎn)品的技術(shù)以及市場的發(fā)展。實力的不斷提升也使得飛科在同類產(chǎn)品中進行著激烈競爭。我的調(diào)研目標主要是針對于飛科旗下剃須刀的使用消費情況。以上只是飛科公司大的發(fā)展動向，當然也代表著飛科剃須刀這一具體的產(chǎn)品在市場中的發(fā)展動向。
3、飛科剃須刀的使用
飛科剃須刀的使用情況，首先考慮的是飛科剃須刀他所面臨的是一個什么市場，它的消費人群是什么，數(shù)量、分布層次。很多方面都在我的調(diào)研中有著或多或細的了解。飛科剃須刀得消費人群很廣泛，老人、中年人、青年人。在這三個人群階段中青年人和中年人是使用最多的消費人群。所以飛科根據(jù)市場的需求它對于產(chǎn)品的研發(fā)功能等多方面的考慮是主要參考了他們的需求和使用情況。
4、飛科剃須刀的使用環(huán)境
剃須刀的使用環(huán)境，大多數(shù)的人都會想到剃須刀的使用大多數(shù)是在家中，在男士洗漱過后在鏡子前所做的很平常的一件事。但是具體分析所得，剃須刀的使用環(huán)境還是很廣泛的。比如說洗澡的時候需要刮胡子，衛(wèi)生間中，賓館中，宿舍中，方便的時候走在大街上邊走邊便使用剃須刀。所以剃須刀的使用環(huán)境挺多的且復雜的。一款合適的適合自己的剃須刀是很有必要的，刮胡子時不會刮傷自己且效果優(yōu)越，選擇一款好的適合自己的剃須刀也是男士要考慮的事情。
5、科學技術(shù)在飛科剃須刀中的應(yīng)用
早晨的每一分鐘都是寶貴的，如何利用好上班前的這段時間好好打理自己，是商務(wù)人士每天的第一堂必修課。一個青春靚麗的外形能夠讓人充滿自信，面對一天繁忙的工作都樂此不疲。尤其是男士，相比女士雖然少了很多化妝品，但是每天早晨剃須也是必不可少的。剃須刀則成了男士最重要的面部護理小家電。 科技的進步同樣體現(xiàn)在飛科剃須刀的功能和結(jié)構(gòu)中。電動化自動化高效化是現(xiàn)代剃須刀的一個很重要的特點。立體浮動三刀頭設(shè)計剃凈率更高。360度的旋轉(zhuǎn)式的剃刮形式不傷及皮膚，同時使刮面更加干凈平滑。更加人性化的設(shè)計也在不斷應(yīng)用剃須刀的設(shè)計中。優(yōu)美的流線的造型，賦予了它當代科技工業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵。新型材料也在剃須刀的設(shè)計中有所展現(xiàn)。只能說伴隨著科技的發(fā)展，科技的發(fā)達現(xiàn)在的剃須刀完全代表了我們科技的發(fā)展水平，和我們生活質(zhì)量的提高和我們對現(xiàn)代產(chǎn)品的使用和享受。
市場調(diào)研工作報告 篇6
(一)調(diào)研背景
當今市場競爭日益激烈，無線路由器市場更是硝煙四起，為了把握無線路由器的市場情況，也為了企業(yè)能夠更好的作出經(jīng)營策略，推出新產(chǎn)品，必須對無線路由器市場進行調(diào)研，形成對企業(yè)具有參考價值意義的數(shù)據(jù)。
(二) 調(diào)研方法和時間
本調(diào)查采用了典型調(diào)查的方法，抽出了對深圳無線路由器市場具有影響力的2大地區(qū)：寶安賽格電子城和深圳華強北電子城。在調(diào)查過程中，綜合實用了觀察法，詢問法，以獲取更多有用的資料，時間：3月28號、29號。
(三)調(diào)研目的：尋找新產(chǎn)品的市場切入點，為新產(chǎn)品的研發(fā)做準備。
(四)調(diào)查情況
(1)深圳無線路由器品牌總體狀況：品牌眾多，主要有：TP-LINK，D-LINK，磊科，TOTO-LINK，NETGEAR，斐訊，騰達，飛魚星，LINKSYS，，TP-COM，思科等。端品牌主要以水星，迅捷，騰達為主，中端以磊科TP，網(wǎng)件，D-LINK為主，企業(yè)級路由器飛魚星，思科較多。市場占有率TP33%，D-LINK12%，
(2)路由器競爭特點：
路由器消費需求特點：深圳地區(qū)近幾年時間，家用2臺電腦增多，一些中小企業(yè)由于步線麻煩，擴大了對無線路由器市場的要求。路由器也從之前上千到現(xiàn)在幾百甚至是幾十元的價格，普通消費者對路由器的質(zhì)量要求越來越高，對價格要求也越來越低，高檔消費者則對路由器的穩(wěn)定性和功能要求較高。
路由器銷售渠道的特點：一般一個品牌在一個電腦城有一個代理商，然后代理商在分銷給電腦城的零售商，賣路由器的一般集中到電腦城，而且專賣店較少，都是和一些數(shù)碼等產(chǎn)品參雜在買，也有些在一些品牌電腦專賣店里有鋪貨，在賣電腦的時候方便把路由器推銷出去。網(wǎng)店最近幾年也開始紅火，問了一些年輕消費者，他們鐘情于網(wǎng)絡(luò)購物，在網(wǎng)上方便對各式各樣的路由器進行對比。
路由器銷售理念的特點：各大品牌路由器銷售理念都不一樣，以其知名度和性價比吸引顧客：如TP，D-LINK。以專業(yè)性吸引顧客：如飛魚星專注上網(wǎng)行為控制，磊科以防蹭網(wǎng)為主打路由器品牌廣告策略的特點：廣告從之前傳統(tǒng)的報紙雜志、戶外廣告、廣播電視等向互聯(lián)網(wǎng)廣告轉(zhuǎn)移。在電腦城很少看到路由器的廣告宣傳，但在一些行業(yè)網(wǎng)站上，像太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線、泡泡網(wǎng)等各大廠商都相繼在上面宣傳。(見附錄)
(3)主要競爭對手分析
《鋪貨量大，廣告力度不大，產(chǎn)品線主要以家庭低端用戶為主，主要品牌有：TP，水星，迅捷，騰達等，以150M速率為主。TP-出貨量最多，主要型號集中在740、741、840、340，水星型號則以150、300居多，外觀包裝以節(jié)約成本的小盒包裝為主。
《鋪貨量大，價位適中，有一部分忠實的客戶群體。產(chǎn)品類型覆蓋全面，主要有品牌有：D-LINK(635、655、685三款帶USB接口，其中685支持離線下載功能)，網(wǎng)件(3500、3700支持USB接口和離線下載功能)
《知名度不高，鋪貨量較少，但具有針對性用戶：如：貝爾金：針對年輕群體，外觀新穎。有4款路由器上市在賣，外觀相同，分為樂活、疾速、暢想、酷玩版，都帶USB接口，酷玩版支持離線下載功能。針對企業(yè)用戶：飛魚星，目前在最低成交價的基礎(chǔ)上減免30元。
《 技術(shù)成熟，知名度高，針對高端用戶：如思科，LINKSYS，。市場上帶USB接口的路由器主要有：D-LINK635(20xx年上市，現(xiàn)價455)655(20xx年上市，現(xiàn)價688元) 685(20xx年5月上市，現(xiàn)價1880元)，網(wǎng)件WNR3500L(8月上市，現(xiàn)價1190)WNDR3700(20xx年12月上市，現(xiàn)價1399元)、飛魚星VE982W(20xx年9月上市，現(xiàn)價998元)貝爾金F7D4301zh(20xx年11月上市，現(xiàn)價1400元)
(4)JCG經(jīng)銷商分析：寶安經(jīng)銷商：鑫元創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)把磊科，斐訊，JCG當做主推產(chǎn)品，低端磊科，斐訊，高端JCG。據(jù)經(jīng)銷商介紹，寶安地區(qū)大多數(shù)人對價格比較敏感，希望購買性價比高的路由器。還提出了815相對其他產(chǎn)品無一個針對性的賣點。還提出一些用戶要求一鍵安裝，并且對后臺升級有一定要求。華強北賽格、新華強、賽博等電子城一些經(jīng)銷商處帶USB接口的路由器鋪貨也都較少，主要原因是價格較高，此功能產(chǎn)品也一般都是企業(yè)級的用戶在購買。鋪貨相對來說多點的是D-LINK635、655，飛魚星VE982W。銷售量飛魚星VE982W相對較大。
(5)用戶：寶安大多數(shù)用戶期望購買性價比較高的產(chǎn)品，一些用戶來電腦城購買電腦也都是直接看某品牌，然后砍價。一些用戶對路由器的設(shè)置還不熟悉，不知道怎么對路由器進行升級，對后臺升級有一定要求。深圳消費者類型：第1類消費者對價格比較敏感，希望購買性價比高的產(chǎn)品。第2類消費者對價格不敏感，但對路由器穩(wěn)定性較高。第3類消費者對路由器功能要求較高。第4類消費者忠于某一品牌的路由器。
市場路由器銷售情況：主要以TP-LINK銷售量居多，TP740、741、840銷售量居多，其次是D-LINK:以600，615銷售量居多。低端路由器市場份額較大，高端企業(yè)路由器銷量較少，利潤高，主要集中思科，LINKSYS
(五)SWOT分析：
JCG發(fā)展新產(chǎn)品的機遇和優(yōu)勢：少數(shù)企業(yè)用戶對外接打印服務(wù)器的路由器有一定需求，市場上帶USB接口支持移動存儲的路由器較少，綁定殺毒軟件的更少，為產(chǎn)品進入市場提供一定的機會發(fā)展新產(chǎn)品的威脅和劣勢：消費者對彈出對話框產(chǎn)品有一定抵觸情緒。產(chǎn)品知名度不高，前期進入市場開發(fā)成本較大。
(六)本企業(yè)路由器發(fā)展現(xiàn)狀：目前在市場上銷售的路由器主要以815，816，916為主，深圳華強北市場價格體系較為混亂，815最低的有200，高的有360。一些零售商整體素質(zhì)還有待提高，對JCG產(chǎn)品知識認識不夠。需要對零售商進行產(chǎn)品知識的普及，以及產(chǎn)品彩頁，吊旗，橫幅等小廣告的宣傳，以提高市場競爭力。
(七)新產(chǎn)品應(yīng)采取的市場策略
針對競爭對手的市場策略：新產(chǎn)品上市之前加強廣告宣傳，對經(jīng)銷商，采取顧問式服務(wù)，特別是對零售商加強產(chǎn)品知識宣傳和教育，抓緊市場零售價，穩(wěn)定產(chǎn)品價格，做好定位。針對消費者的市場策略：開展促銷活動普及消費者對路由器產(chǎn)品知識認識，提高消費者認知度。加強售后服務(wù)工作，提高品牌在消費者心中的質(zhì)量形象。提供市區(qū)免費上門安裝服務(wù)。
市場調(diào)研工作報告 篇7
一、前言
本學期我們學習了銷售管理的理論課程，我們迎來了銷售管理的課外課程，從中我們收獲了很多。在本次市場調(diào)查過程中，我們小組的任務(wù)是為王老吉加多寶區(qū)域銷售渠道地圖報告。
就我個人來講，很興奮能有這么一次市場調(diào)查活動可以參加，非常感謝劉慶華老師。同時這次活動感受頗多。從開始的準備工作，查詢地圖，路線，準備工具等等，作為組長的我，感覺身上責任重大!
二、市場調(diào)查過程
本次調(diào)查，我們在初期對所要調(diào)查的區(qū)域、路線進行了詳細的分析，明確了調(diào)查的目的和路線，然后根據(jù)所設(shè)計路線實施，在實際路況中，有一些意外情況，我們小組成員及時交換意見并對前期規(guī)劃進行調(diào)整，保證我們的任務(wù)保質(zhì)保量順利完成。在實際的調(diào)查過程中，我們在前期計劃的基礎(chǔ)上，還實地的向路人詢問，確保不漏過每一家，每一個店鋪。
三、心得體會
在實習的過程中，自己收獲很多，下面詳細介紹自己的三點重要體會：
首先，明確調(diào)查目的：市場調(diào)查的目的是為決策者提供決策依據(jù)。以至于更合理規(guī)范科學的進行鋪貨，人員調(diào)配管理及合理使用費用。然后，相信團隊合作的力量。團隊在一起的效果是1+1=11的效果，但是要注意團隊內(nèi)的溝通，作為組長，在后期的作業(yè)寫作方面，特別要做好協(xié)調(diào)分配工作。
最后，也是最重要的，就是這次調(diào)查報告活動為我入職上了寶貴的一課，走出課堂，步入社會，才能學會更多書本上，理論上教學語言上所學不到的東西，期待能有更多這樣的課外實踐課程!
市場調(diào)研工作報告 篇8
在本學期，我們開設(shè)了一門新的課程------市場調(diào)查與預測，通過對這門課程一個學期的學習，讓我從這門課程中學到了很多。
這門課程中，我們學習到了很多新的知識，學到了以前從未接觸過的知識，通過這門課程的學習，使我學到了新的技能。
市場調(diào)查與預測，顧名思義，就是通過對市場進行相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)查、整理和分析，最后得出結(jié)論，再運用所得出的結(jié)論，對市場的某一個方面進行相應(yīng)的預測。
在這門課的教授中，老師采取了模塊化教學的新方法，通過模塊化教學，可以讓我們在開始的學習時對我們整個學期的學習知識有一個宏觀上的把握，對整個學期的學習有一個大致的了解，更加有利于我們對新知識的理解和掌握。
首先，我們對所要研究的主體----市場，做了一個大概的了解，所謂市場，就是商品交換的場所，是商品的需求量，是商品供求雙方相互作用的總和，同時市場也是商品交換關(guān)系的總和。
在對市場的基本含義有了初步了解后，我們又對市場調(diào)查的含義進行了相關(guān)的學習，所謂市場調(diào)查，是企業(yè)了解市場和把握顧客需求的重要手段。是輔助企業(yè)決策的基本工具，在學習完這些知識后，使我們對這門學科產(chǎn)生了一個大概的印象。
一開始，我們學習了關(guān)于市場調(diào)查方案大綱的相關(guān)知識，學習了編寫市場調(diào)查方案大綱所要經(jīng)過的必要步驟，如對項目背景，目的，以及研究對象內(nèi)容的書寫等。
學習完這一模塊后，我們又學習了市場調(diào)查方法的相關(guān)知識，包括對市場調(diào)查方法的簡介，以及調(diào)查方法的分類，主要分為實地調(diào)查法，詢問調(diào)查法，投影技法以及問卷調(diào)查法，在學習期間，我們對各種調(diào)查方法進行了比較和討論，探討每種調(diào)查方法所具有的優(yōu)勢和不足，以及每種調(diào)查方法所使用的環(huán)境等問題等，通過對這一系列的學習，讓我們對這門課程又有了一個新的了解。
在本次的學習中，我學到了一個很重要的能力，那就是團隊合作能力，在學習中，老師將全班同學分為幾個學習小組，每個學習小組都要做好自己所要做得任務(wù)。俗話說，獨木難支，通過小組內(nèi)成員相互學習，相互討論，不僅提高了我們的學習效率，在很大的程度上提高了我們的團隊合作能力。小組成員聚在一起，討論小組的任務(wù)，一起討論調(diào)查問卷的設(shè)計，發(fā)放和統(tǒng)計，分析數(shù)據(jù)。我們一起外出進行實地考察，常常為了找到一個合適的調(diào)查主體而跑遍整條街，雖然有時候會覺得有些累，但我們卻很享受其中的過程，可以說雖然累，卻快樂，這些課外調(diào)查給我們帶來了很大的樂趣，同時也是我們在學習中得到的一筆寶貴的人生財富?；ハ鄥f(xié)作，去他人之長，不自己的短處，通過討論，各抒己見，給對方提出問題，共同提高，共同進步，雖然，提出的意見有對有錯，但這確是集體的智慧。通過這樣的討論，我們對一個問題的理解也在無形中加深了很多，通過小組學習，讓我們學會了團結(jié)，學會了集思廣益，在討論中，學習著，快樂著，通過小組學習，可以發(fā)揮每個人最大的能力和想象空間去為小組的課題研究貢獻自己的一份力量。
小組學習是這門課程的基本學習方式，老師給小組下達任務(wù)，整個小組便開始討論，探討小組的下部行動，每個人都會參與討論，每個人說出自己的想法，開拓著小組成員的思路，在小組學中，我們確實學到了很多知識，也鍛煉了我們的交際能力，與人溝通能力，自由的發(fā)言，鍛煉了每一個人，促進了每個人的發(fā)展，每個人的進步。
在以后的學習中，我們有學到了市場調(diào)查問卷的相關(guān)知識，包括調(diào)查問卷的設(shè)計，包括稱謂，目的，問題的設(shè)計，在問題的設(shè)計中，我學到了問題的類型，包括封閉單選題，封閉多項題，其它選項，拒答選項以及開放式選項等類型。在問題的設(shè)計時，我學到了問題在設(shè)計時應(yīng)注意的事項，如，問題簡潔，文字敘述不能過多，措辭要適當，答案要互斥，避免答案交叉。通過這段時期的學習，讓我學到了調(diào)查問卷的設(shè)計以及在制作調(diào)查問卷時應(yīng)注意的事項，這讓我收獲很多。
接下來，我們學習了樣本設(shè)計的相關(guān)知識，包括樣本設(shè)計的含義，設(shè)計樣本容量的方法，學習了樣本容量計算公式，并掌握了其主要內(nèi)容，學會運用公式進行相關(guān)的題目分析，這是在本章節(jié)學到的比較重要的知識。
在本學期的最后，我們學習了市場預測的基本知識，包括對其定義的分析和學習，學習了定性預測法相關(guān)知識，并對其優(yōu)缺點，使用環(huán)境進行分析，其中學到的一種叫重要的預測法-----德爾菲法，這是在市場調(diào)查與預測中較為重要的一種預測方法。
回顧本學期的學習，收獲了很多，學到了新的知識，拓展了自己的視野，掌握了新的技能，學會了與他人之間的合作，學會了合理分配任務(wù)，學會了試著用自己的想法去思考一個問題，學會了分析問題，并找到答案。學會了一種能力，試著從多個角度去看待一個問題。在學習中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，去改變自己的不足，另外，說實話，我并沒有充分的利用時間去做一些學習上的更深入的研究。
在課程的學習中，指導老師周老師給了我們莫大的幫助和關(guān)心，細心地為我們講解知識，加大我們的疑惑，發(fā)現(xiàn)我們的不足之處時細心地幫我們指出，耐心的幫我們改正。我想，這是本學期課程最大的收獲了。
通過一學期的學習，讓我學到了知識，也讓我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更讓我知道了一個合格的當代大學生應(yīng)該具備的素質(zhì)，我會朝著這個方向不斷努力。
市場調(diào)研工作報告 篇9
餐飲業(yè)作為一個發(fā)展歷史悠久的行業(yè)，從古至今，其為客人提供外出就餐服務(wù)的社會機能并沒有改變。但是隨著社會生產(chǎn)力的高度發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們對餐飲業(yè)的要求也越來越高，使現(xiàn)代餐飲業(yè)朝著設(shè)備舒適、環(huán)境優(yōu)美、產(chǎn)品風味突出、服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)的方向發(fā)展。隨著餐飲行業(yè)日益成熟、競爭也越來越激烈。因此各酒店了解顧客對本酒店的滿意度也是很有必要性的。顧客的滿意度高，必然會有很多的回頭客。處理好賓客關(guān)系，酒店的市場客源就會比較穩(wěn)定，在競爭中的優(yōu)勢就會凸顯出來。因此本組選定了錦鋒大酒店餐飲服務(wù)滿意度的調(diào)查主題。做這次調(diào)查的目的是通過確定的調(diào)查，按照實事求是的原則，分析調(diào)查結(jié)果，了解顧客目前對酒店餐飲服務(wù)的滿意度，透析其中還存在的問題，或有待改善和規(guī)范的操作性問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出建議和解決的措施。本次調(diào)查最根本的宗旨是，通過實踐幫組酒店更好的為廣大顧服務(wù)，求得顧客的滿意。
一、調(diào)查的基本概況
1、調(diào)查的目的及意義： 從酒店的角度來講：
(1)提高酒店餐飲業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量
(2)塑造員工的精神面貌，豐富酒店的企業(yè)文化內(nèi)涵
(3)了解顧客所需，為酒店提供服務(wù)依據(jù)
從顧客的角度講：
(1)讓顧客得到跟滿意的服務(wù)
(2)增強顧客對酒店的進一步認識
(3)使顧客的各種需求得到滿足
2、調(diào)查對象：
光臨錦鋒大酒店餐飲部的所有顧客
3、調(diào)查地點：
南昌市站前西路錦鋒大酒店。
4、調(diào)查時間
10月1日至8日
二、調(diào)查的工作內(nèi)容
1、調(diào)查項目
(1)、錦鋒大酒店餐飲部員工的服務(wù)態(tài)度 (2)、錦鋒大酒店餐飲部環(huán)境舒適度 (3)、錦鋒大酒店餐飲部酒水的充足量 (4)、錦鋒大酒店餐飲部飲食的質(zhì)量
(5)、錦鋒大酒店餐飲部上菜速度
(6)、錦鋒大酒店餐飲部食品的衛(wèi)生情況 (7)、錦鋒大酒店餐飲部的價格 (8)顧客選擇貴酒店的原因 (9)顧客是否還會光臨貴酒店用餐
2、調(diào)查方法
(1)問卷調(diào)查法：向光臨貴酒店的顧客發(fā)放問卷表，叫顧客按自己的意愿填寫，在發(fā)放的100份問卷中收回90份，顧客都真實認真的填寫了問卷。
(2)、實地觀察法：可以到錦鋒大酒店餐飲部里面觀察環(huán)境質(zhì)量狀況和它的衛(wèi)生情況
三、調(diào)查分析
1調(diào)查背景分析
餐飲業(yè)目前的發(fā)展概況
餐飲行業(yè)持續(xù)發(fā)展，營業(yè)額和就業(yè)人數(shù)都有所增長;雖然餐飲企業(yè)開始重視品牌優(yōu)勢的塑造，注重企業(yè)規(guī)模的擴大，注重利用連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的方式進行擴張，市場的需求中體現(xiàn)出科學飲食的的時尚。餐飲業(yè)盡管發(fā)展很快，但還存在著一些制約發(fā)展的問題，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
(1)餐飲產(chǎn)業(yè)集中度較低，企業(yè)間經(jīng)營水平差距較大。
(2)餐飲從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量和管理水平有待進一步提高。
(3)餐飲服務(wù)的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，以便民、便利為目的的大眾化餐飲服務(wù)顯得相對欠缺，不僅服務(wù)網(wǎng)點不足，而且市場秩序不夠規(guī)范，食品質(zhì)量、衛(wèi)生條件跟不上。
(4)餐飲業(yè)的市場競爭加劇，企業(yè)利潤率低、附加值小，內(nèi)資餐飲企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍薄弱。
(5)餐飲企業(yè)“走出去”發(fā)展的步伐還不快。
2、數(shù)據(jù)分析及結(jié)論
第一題分析的是員工的服務(wù)態(tài)度
從第一題分析來看，可以看到顧客對錦鋒大酒店員工服務(wù)態(tài)度滿意的的占60%，不滿意只占40%，總的來說對員工的服務(wù)態(tài)度還是很認可的。
第二題分析的是在用餐時環(huán)境舒適度
從第二題來看，顧客對餐廳環(huán)境打分情況。從收回的數(shù)據(jù)來就按，顧客對餐廳環(huán)境還是很滿意的。
第三題分析的是飲食的種類是否充足
從第三題來看顧客對飲食的種類的充足度還是很滿意的，對飲食的味道和衛(wèi)生情況都有不錯的評價。
第四題分析的是酒水是否充足
從分析來看，顧客對酒店的酒水的種類不太滿意，建議酒店應(yīng)該在添一些果汁和白酒的種類
第五題分析的是飲食的質(zhì)量
從分析來看，顧客對酒店飲食的質(zhì)量很滿意，尤其是本酒店西餐部門的自助餐的種類和酒店的特色菜金獎麻球，不但好吃而且名字很好聽。
第六題分析的是餐廳的上菜速度。從分析來看顧客認為酒店的上菜速度很快上菜服務(wù)也是影響顧客滿意度的一項重要因素。
第七題分析的是餐飲的價格
從分析來看該酒店的餐飲價格很合理，同時也在顧客顧客的承受范圍之內(nèi)，尤其是西餐推出的活動價格更加能夠吸引客人。
第八題分析的是食品的衛(wèi)生情況
從分析來看顧客對酒店的衛(wèi)生情況不太滿意，夏天自助餐的甜食上面會有很多的小蟲子，還有蟑螂，酒店應(yīng)該加大對食品衛(wèi)生的改善，做出美味可口更加衛(wèi)生的食品。
第九、十題分析的是光顧貴酒店的原因
從分析來看服務(wù)周到設(shè)施舒適占了60%的比例，朋友推薦旅行社的占了40%，說明該酒店的聲譽在南昌市還是很的。
第十一題分析的是是否還會光臨貴酒店用餐
從分析來看大部分的顧客還是會光臨貴酒店，認為該酒店無論在價格、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境舒適度還的非常滿意的。
3、存在的問題
從前面的數(shù)據(jù)分析，我們可以初步得出結(jié)論：目前，龍巖市的酒店餐飲服務(wù)的顧客滿意度總體來說是較高的。在三家抽樣的樣本酒店——天雅酒店、金穗酒
店、恒寶酒店當中，其中恒寶酒店的顧客滿意度為最高，但是經(jīng)過分析我匯總表，我們也可以發(fā)現(xiàn)存在的一些突出的問題，特別是在規(guī)模比較小的酒店，還有諸多不規(guī)范之處。在此特別提出以下問題：
(1)餐廳就餐環(huán)境問題
在第一題中有42%的顧客選擇了環(huán)境這一選項作為到本餐廳就餐的主要原因。然而在第三題中，則有42.9%的顧客對酒店就餐環(huán)境打分為70~80分。這說明隨著人們生活水平的提高，人們越來越重視對氣氛的營造，越來越講究餐廳的就餐情調(diào)。對就餐環(huán)境的要求也越來越高。然而目前錦鋒大酒店在這方面做的很好，特別是在客流量處在高峰期，餐廳內(nèi)噪音嘈雜，影響客人就餐情緒，該酒店還能處理的完美完善。餐廳的環(huán)境布置非常協(xié)調(diào)，大大突出酒店餐廳的特色，給酒店耳目一新的感覺。
(2)菜肴的衛(wèi)生問題
衛(wèi)生合格是客人對菜肴最基本的要求,菜肴如果沒有衛(wèi)生保證,對客人來說,就失去了最基礎(chǔ)的安全保障。當餐廳處在高峰期,服務(wù)員的任務(wù)比較急。存在有的服務(wù)員沒有按照規(guī)定得操作標準去操作,在端菜時手指沾到菜湯,這必然會引起極大的不滿。在酒店顧客填的意見薄中,就發(fā)現(xiàn)顧客投訴這樣的問題。這是一個對酒店形象會造成很大損害的問題,亟待解決。
(3) 上菜速度存在的問題
從三個分組的匯總表看,還有46.9%的顧客認為上菜速度處于“一般”和“很慢”。上菜速度是客人非常在意的事,上菜的快慢直接關(guān)系到客人對飯店的評價,關(guān)系到飯店的經(jīng)濟利益。假如飯店上菜速度過慢,而又沒有及時采取補救措施,造成顧客投訴不說,還會失去回頭客。酒店在上菜速度方面還得有很大的提高。(4)餐廳服務(wù)員形象的問題
服務(wù)員形象在顧客眼中代表著餐廳的形象,因此餐廳對服務(wù)員的儀容,儀表要求很高。但從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看,對酒店服務(wù)員形象表示偏差\的顧客占40%。說明在錦鋒酒店的服務(wù)員儀表上還是很完美。在服務(wù)行業(yè)中,服務(wù)員的儀表,儀容,儀態(tài)是非常重要的服務(wù)要素,餐廳的每一位服務(wù)人員都應(yīng)樹立良好的形象意識,不能因為一位服務(wù)員的形象影響到整個酒店的形象。
四、加快錦鋒大酒店餐飲業(yè)發(fā)展的對策措施及建議
1、加強和完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)競爭力。
一要抓好體現(xiàn)以人為中心的現(xiàn)代化管理。通過培訓、教育、使用開發(fā)等途徑，大力開發(fā)人力資源，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管
理人才，特別是要有勤奮能干的創(chuàng)業(yè)者、高素質(zhì)的管理人員、高水準的專業(yè)廚師和優(yōu)秀的服務(wù)隊伍。二是要抓好以餐飲產(chǎn)品為中心的經(jīng)營管理。抓品種、抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓環(huán)境、抓信息化、現(xiàn)代化和規(guī)范化管理，并借助廣泛深入和富有成效的創(chuàng)新活動，降低成本，提高效益，提高企業(yè)檔次，增強市場競爭力。
2、加強規(guī)范餐飲市場行政管理。
一是企業(yè)要制定出適應(yīng)現(xiàn)代消費趨勢，實行誠信經(jīng)營的措施和策略，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。二是衛(wèi)生、工商、稅務(wù)等部門要出臺相應(yīng)的管理辦法和政策法規(guī)，嚴厲打擊虛假廣告，欺行霸市行為，在政策上加以引導，進行有效的行業(yè)規(guī)劃，使其能健康發(fā)展，同時堅決杜絕有關(guān)職能部門對餐飲企業(yè)的亂收費現(xiàn)象。
3、餐飲企業(yè)要體現(xiàn)特色經(jīng)營和品牌戰(zhàn)略。
特色和品牌是經(jīng)過長時間的考驗，能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中脫穎而出，并取得了市場和消費者的認可，具有較高創(chuàng)新和贏利能力的具體表現(xiàn)。餐飲企業(yè)的特色，重點是菜點的品種和質(zhì)量，但服務(wù)質(zhì)量的高低也不能忽視，必須向消費者提供舒適的用餐環(huán)境和良好的用
餐氛圍。無論是菜點品種、質(zhì)量、服務(wù)水平，還是用餐環(huán)境，都要充分體現(xiàn)飲食文化和企業(yè)文化，使顧客既能滿足物質(zhì)上的享受，又能滿足精神上的享受。更加要以歷史積淀和文化創(chuàng)新為基礎(chǔ)，挖掘、培育、開發(fā)與創(chuàng)新邕菜系列，鼓勵企業(yè)研制餐飲名品，通過注冊商標、包裝宣傳民族地方特色菜。
4、要以市場為導向
結(jié)合實際，創(chuàng)新和正確選擇適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營方式，進一步改善消費環(huán)境。錦鋒大酒店的餐飲業(yè)要根據(jù)實際情況，大力推行連鎖經(jīng)營、特色快餐和快餐送餐，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，推動了行業(yè)的品牌化和規(guī)?；M程。健全的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，完善的經(jīng)濟管理體系，新產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，完善的外賣配送系統(tǒng)，整體營運管理與督導體系，以及先進、科學、標準化來管理現(xiàn)代化餐飲業(yè)。
5、發(fā)展連鎖經(jīng)營
以衛(wèi)生、健康、創(chuàng)新、多元化發(fā)展、高質(zhì)量的服務(wù)為現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式，獲取更大的經(jīng)濟效益。
6、加大宣傳力度，營造餐飲業(yè)良好發(fā)展氛圍。
要充分發(fā)揮各級政府和新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，大力宣傳錦鋒大酒店的餐飲業(yè)發(fā)展、打造我市“美食天堂”的重要性、必要性，宣傳南昌市餐飲業(yè)發(fā)展的思路、舉措和優(yōu)惠政策。南昌市餐飲的主要負責人要進一步提高認識，強化大局意識，把加快餐飲業(yè)發(fā)展、打造重慶“美食天堂”工作擺在加快經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)和擴大內(nèi)需、拉動消費的重要位置，高度重視，形成合力，齊抓共管。要積極支持餐飲業(yè)發(fā)展，加強協(xié)調(diào)配合，增強服務(wù)意識，提高辦事效率，建立健全激勵機制，共同促進全市餐飲業(yè)的快速發(fā)展。