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柜員年度工作總結(jié)【篇1】
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
柜員年度工作總結(jié)【篇2】
20XX年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況總結(jié)如下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)
在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)步速度。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?BR> 固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20__年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝!
柜員年度工作總結(jié)【篇3】
銀行是窗口行業(yè)，其辦事態(tài)度的短長、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營業(yè)績和效益，在激烈的競爭中，我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝，視信譽為己任，視辦事為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，做好本身搞好辦事的手段之一，努力做到規(guī)范化辦事與直接上門辦事相結(jié)合，柜面鼓吹與深入客戶直接鼓吹相結(jié)合，依據(jù)行業(yè)特點分主次攻關(guān)結(jié)合的法子，把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來看。
一是“換位思考”心系客戶，常常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在經(jīng)心全意為儲戶辦事上，博得了客戶的信賴和厚愛；
二是以“辦事無小事”為題目，充分視客戶為上帝、視親人，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)我辦事客戶的懇切、愛心；
三是在辦事中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點，對待故看法的客戶誠懇多一點，讓本身的一舉一動都給客戶以來賓如歸，一年四季都是春天的感到，用我的懇切、愛心、貼心來沖動客戶，博得客戶。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論，耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識，在做好辦事的根基上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用業(yè)余光陰，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行的各項規(guī)章制度、國家的律例，從嚴(yán)要求本身。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長，各種新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險點和新的風(fēng)險形式，對規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求。
為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長，我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤算機操作規(guī)程》等，進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險。在此根基上增強思想道德修養(yǎng)，并針對不合光陰、不應(yīng)時期營銷及規(guī)范化辦事的特點和要求，積極開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”、“文明用語”、“三聲”、“四個站起”、“四個通知”、“六個一樣”、“六個主動”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作。
三、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)
可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來鼓勵本身繼續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競爭的必要，更好地辦事于農(nóng)行成長事業(yè)；可以或許堅持“取人之長，補已之短”，盡力使本身發(fā)展為一名“一專多能”的復(fù)合型人才。
首先，可以或許做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度做事，嚴(yán)格按法度模范操作，純熟控制業(yè)務(wù)操作技能。
其次，切實增強自身崗位練兵，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動應(yīng)用工作之余及休息光陰，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。
第三、坦蕩視野，擴張知識面。該同志在做好本職工作，純熟控制本崗位操作技能的同時，能主動學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，控制操作要領(lǐng)，為適應(yīng)將來其他崗位的工作必要夯實根基。同時，還可以或許主動學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟類學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行將來革新和成長的必要。
20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專職授權(quán)。裝訂憑證和保管檔案，在工作中認(rèn)真貫徹國家有關(guān)司法律例和單位的各項規(guī)章制度，在授權(quán)業(yè)務(wù)時，做到先審核后授權(quán)，增強風(fēng)險治理，堵塞漏洞。防止毛病事故的發(fā)生，維護(hù)銀行和客戶資金平安。
依照上級行要求，我所進(jìn)行崗位輪換。，我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管，在這一個半月期間，我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé)。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷，每月進(jìn)行查庫和網(wǎng)點監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法，強化前臺治理，矯正前臺不規(guī)范行為，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，正確執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極共同監(jiān)管部門的反省。
由于崗位輪換，我走上了一個新的工作崗位，我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色，能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量，做一名合格的管帳主管，在工作歷程中可以或許更好地完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好。爭取在新的一年里取長補短，千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個新的臺階。
柜員年度工作總結(jié)【篇4】
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的.操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人參加了*大學(xué)的本科函授，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
下面就是本人的工作總結(jié)：
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力
二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
柜員年度工作總結(jié)【篇5】
我叫徐xx，現(xiàn)所在崗位勝商銀行xx支行的綜合柜員。xx年8月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘的向往走進(jìn)了工商銀行自治區(qū)分行，在這里釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想！xx年12月，經(jīng)分行黨決定，將我分配到新成立的xx支行參加工作，從此承擔(dān)著為xx支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個新起點！光陰似箭，到工行參加工作已半年，來xx支行也近一個月，我的人生也經(jīng)歷了較的改變，告別了學(xué)生時代，無論勝作、學(xué)習(xí)，還是思想都漸漸成熟起來?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向家做如下述職報告。
這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流躊事，思想和行為有了較改變，成為了一名正式的銀行職場人士。
首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強對業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)；其次，要求自己要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作；最后，堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事。
進(jìn)行的時的員工座談會和xx支行開業(yè)前員工會上，彭行長等行領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)在這個特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營貨幣，同時也是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流躊理，及時做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。
第一、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識還模糊不清；
第二、學(xué)習(xí)還不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行工作時刻在變，面對嚴(yán)峻的`挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性；
第三、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會犯一些錯誤。
作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶為中心，進(jìn)一步對新理論知識的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風(fēng)險意識，嚴(yán)格按照操作流躊事。20xx綜合柜員述職報告20xx綜合柜員述職報告。同時，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，積極主動，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。最后，在工行工作，需要不斷加強對理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢拼敢闖，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)！今天，我把青春獻(xiàn)給平凡的工行崗位，正值青春時期的xx支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx支行的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實現(xiàn)個人價值！
柜員年度工作總結(jié)【篇6】
今年上半年,在市公司黨委、總經(jīng)理室、xxx縣公司和A柜面各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與大力支持下，xxx柜面堅持柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀，上下一心、團(tuán)結(jié)一致，較好的完成了柜面的工作職責(zé)?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、業(yè)務(wù)處理情況
xxx柜面人力架構(gòu)為9人，分別是：契約崗1人，保全崗2人，收付費崗2人，理賠崗2人，調(diào)查崗1人，檔案崗1人。今年上半年共受理長短險新單業(yè)務(wù)5745件，其中短險業(yè)務(wù)4673件，個人長期險1072件，修正和掃描銀郵投保單7428件；保全共處理業(yè)務(wù)10901件；生存調(diào)查和理賠調(diào)查共計87件，處理理賠案件2042件；整理和歸檔09年理賠檔案143盒。在日常業(yè)務(wù)處理的過程中我們嚴(yán)格按照《內(nèi)控執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》操作，特別是對于新單業(yè)務(wù)及保全委托業(yè)務(wù)代簽名一事，發(fā)現(xiàn)代簽名現(xiàn)象一律謝絕受理并詳細(xì)告知原委。理賠案件的處理中，對于有疑點的案件，不論金額大小，理賠人員盡職盡責(zé)開展廣泛圍、深層次的調(diào)查工作，查出了問題，把好了關(guān)口。
二、客戶服務(wù)情況
1.柜面是我們提供服務(wù)、展示形象的窗口，在服務(wù)的過程體現(xiàn)誠信，在服務(wù)的過程中注重禮儀。一直以來,xxx柜面都將“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢記不忘。我們遵照總公司下發(fā)的《壽險公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和xxx發(fā)布的《壽險柜面服務(wù)規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行，力求建立統(tǒng)一的服務(wù)行為模式和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，意在給客戶樹立起專業(yè)、文明、高素質(zhì)的國壽柜員形象。在此基礎(chǔ)上，我們還積極的為客戶提供主動服務(wù)和人性化服務(wù)。在處理轉(zhuǎn)投保業(yè)務(wù)的過程中，有很多客戶居住地在xxx，但保單的管理機構(gòu)可能是在其他經(jīng)營單位，本著麻煩自己，方便客戶的原則，為了不讓客戶跑冤枉路，我們在征得客戶同意后，及時與相應(yīng)單位聯(lián)系，將轉(zhuǎn)保資料由影像傳遞，而后打印給客戶就近辦理，從而節(jié)省了時間，為客戶省時省力。在此向蜀山、收展、一、二區(qū)柜面表示感謝。養(yǎng)老年金要求本人領(lǐng)取，委托領(lǐng)取的前提需要對被保人本人做生存調(diào)查，很多客戶不接受，到了柜面拿不到錢就容易滋生不滿情緒，我們則考慮到處于這個年齡段的客戶大多數(shù)體弱多病或行動不變，出于人性化服務(wù)安排生調(diào)上門，甚至于對一些特殊客戶采取送款上門。去年春節(jié)前夕，xxx縣公司為前來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶特別準(zhǔn)備了一些對聯(lián)與窗花，體現(xiàn)了中國人壽的人文關(guān)懷，構(gòu)建了中國人壽的服務(wù)形象。這些都離不開趙經(jīng)理對客服工作的大力支持。
2.國壽鶴卡是“國壽1+N”服務(wù)品牌的有形載體，它以一種實物的形式向客戶更直觀、更明確地展示“國壽1+N”的內(nèi)涵，是我們著力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。為了確保鶴卡發(fā)放工作順進(jìn)行，我柜面
在每一階段每天定人定量，截至昨日發(fā)放普通鶴卡14000余份，發(fā)放率為44%，務(wù)必保證按時按量達(dá)成發(fā)放目標(biāo)。
三、存在的問題和不足
在上半年持續(xù)不間斷的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核中我們發(fā)現(xiàn)，我們還存在以下不足之處：
1.投保資料填寫質(zhì)量不高，特別是銀郵代理投保單填寫方面，另外個人長險投保資料的初審把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)、不細(xì)心，多出現(xiàn)漏填漏選項目。再就是銀郵投保單的回繳與掃描不夠及時。
2.對大力推廣免填單業(yè)務(wù)的認(rèn)識沒能跟上公司發(fā)展的統(tǒng)一思想，免填單業(yè)務(wù)處理比例全轄排名靠后?，F(xiàn)經(jīng)過重新認(rèn)識，提高重視，對于每一筆符合要求的保全業(yè)務(wù)全部使用免填單操作。
3.個別同志學(xué)習(xí)新知識、解決新問題、應(yīng)對新情況的意識和能力不強，不能將自身的發(fā)展提高到與公司一起發(fā)展的高度上去，導(dǎo)致后臺運營管理水平與業(yè)務(wù)發(fā)展的大局不協(xié)調(diào)、不匹配。
4.客戶與銷售群體素質(zhì)不高，柜面的桌、椅和隔離帶常在工作人員不注意的情況下發(fā)現(xiàn)人為損壞，有損標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的形象。
5.鶴卡的系統(tǒng)發(fā)放工作雖然穩(wěn)步進(jìn)行，但送達(dá)工作進(jìn)展不理想，系統(tǒng)中導(dǎo)出的許多老客戶數(shù)據(jù)的地址電話，或者空缺，或者已經(jīng)失效，導(dǎo)致無法聯(lián)系客戶無法送達(dá)鶴卡。
四、下半年工作重點
下半年我們?nèi)匀灰獔猿终J(rèn)真學(xué)習(xí)、組織推廣《壽險公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《壽險柜面服務(wù)規(guī)范》，執(zhí)行柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、柜員標(biāo)準(zhǔn)化禮儀、柜員統(tǒng)一著裝。一方面，我們注重不斷提升服務(wù)水平。利用晨會、周例會的時間針對新條款、新流程、新問題在一起學(xué)習(xí)交流，使柜員具有扎實的業(yè)務(wù)技能，及時了解最新的文件精神和管理要求，雖然時間有限，但每天學(xué)一點，日積月累就是一筆不小的財富。另一方面主抓柜員思想教育，讓柜員懂得“少年強，則國家強；員工強，則公司強”的道理，不斷增強責(zé)任心，強化執(zhí)行力，凝聚戰(zhàn)斗力。
其次，在做好基礎(chǔ)工作中立足本職，同時也要重視考核，要有的放矢的緊抓薄弱環(huán)節(jié)，特別是針對投保資料差錯率與免填單推廣不利這兩大弱項，充分利用起送培訓(xùn)進(jìn)職場這樣一種方式，加大對營銷員的宣導(dǎo)力度，更要提高柜員對工作職責(zé)的認(rèn)知程度，在新單初審環(huán)節(jié)細(xì)心審核仔細(xì)把關(guān)，一定不能在新單差錯率的考核上拖公司的后腿。另外鶴卡發(fā)放工作也將繼續(xù)進(jìn)行，保證在規(guī)定時間達(dá)到發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)定成敗。下半年我們的工作任務(wù)依舊繁重，考核達(dá)標(biāo)和客戶滿意是我們必須不斷追求的標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將不斷超越自我，超越過去，以更務(wù)實求真的態(tài)度和更高效有力的執(zhí)行，共同努力維護(hù)并提高我們的服務(wù)質(zhì)量，以最積極的姿態(tài)打造國壽的品
牌形象。
柜員年度工作總結(jié)【篇7】
保險柜員年終工作總結(jié)
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的財富也越來越多，因此對于財產(chǎn)的保障也變得尤為重要。這個時候，銀行成為了大眾保險的一個主要平臺。保險柜員作為銀行服務(wù)的一個重要職位，負(fù)責(zé)保險柜的日常操作和管理，是銀行保險服務(wù)中不可或缺的一部分。2021年的保險柜員工作也已經(jīng)接近尾聲，下面我們來一起回顧一下這一年的工作總結(jié)。
一、對于工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)
在日常工作中，保險柜員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，接受銀行的培訓(xùn)和考試，謹(jǐn)慎操控保險柜，并對每一位顧客進(jìn)行詳細(xì)記錄，對自己的工作進(jìn)行保護(hù)。同時，還要認(rèn)真負(fù)責(zé)的控制好存取款的時間，小心填寫各種文件和資料，保證賬務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。2021年，我們的保險柜員隊伍認(rèn)真履行職責(zé)，無一違規(guī)，做到了絲毫不虛度工作時間，以實際行動展示了對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度和敬業(yè)精神。
二、對于顧客服務(wù)的熱情招待
作為保險柜員，需要熱忱對待每一位顧客。在工作中，需要始終保持良好的服務(wù)精神，對于每一位顧客耐心解答各種問題和疑慮，解決他們所有的問題和需要，給予他們最大程度的支持和幫助。在2021年，我們的保險柜員們表現(xiàn)出了極為熱情的服務(wù)態(tài)度，每一位顧客都得到了我們最好的照顧，客戶滿意度也大大提高。
三、對于工作中的技能提升
在工作中，保險柜員需要將各種技能運用到實際操作當(dāng)中。因此，他們需要持續(xù)學(xué)習(xí)吸收各種銀行和金融知識，了解有關(guān)銀行的規(guī)章制度和政策法規(guī)，以便更好地實現(xiàn)自己的工作。在2021年，我們的保險柜員們不斷學(xué)習(xí)，不斷提高技能和知識水平，使自己更加能夠勝任工作。
四、對于工作的創(chuàng)新與改進(jìn)
對于保險柜員而言，不僅要做好日常的保險柜操作，還需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在這一年，我們深入了解了客戶的需求和問題，不斷完善工作中的細(xì)節(jié)問題和流程，優(yōu)化了工作體系，創(chuàng)新了服務(wù)模式，進(jìn)一步提高了工作效率。
總的來看，2021年的保險柜員工作總結(jié)顯示，我們的保險柜員在日常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情招待顧客，不斷提高自己的技能水平，積極實現(xiàn)工作創(chuàng)新和改進(jìn)，無論從哪個方面看，我們的保險柜員都是優(yōu)秀的，是銀行保險業(yè)務(wù)中非常有價值的一部分。因此，2021年的保險柜員工作總結(jié)，我們值得為這一年的成績而自豪。
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