撰寫心得體會有助于了解個人的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，有沒有想過該如何寫呢？小編編寫的“拜訪心得”知識點總結(jié)詳實全面，歡迎大家閱讀查閱，或許能夠幫到你！
拜訪心得 篇1
新員工《拜訪技巧》培訓(xùn)有感
文/石家莊縣級市場辦張曉瞳
7月16號-7月17號兩天時間，培訓(xùn)講師張志超經(jīng)理給20xx年河北大區(qū)新員工做了一場完美的專業(yè)培訓(xùn)。張經(jīng)理的培訓(xùn)妙處橫生，精彩絕倫，使我受益匪淺，為今后日常工作指明了方法方向。
張經(jīng)理首先從專業(yè)化角度講明了什么是銷售。盡管我們每天都在從事銷售工作，但是在意識上還不夠真正了解銷售的定義：做為一個專業(yè)的銷售的人員，就要識別和滿足客戶需求，并為他們創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自我價值。我理解的角度，銷售更是個人品格的展現(xiàn)，是客戶對你的認(rèn)可和滿意。
在日常銷售拜訪過程中，要有一個完整全面周密的計劃和步驟。首先，訪前準(zhǔn)備是不可或缺的鋪墊，包括拜訪時間、拜訪地點、并且要了解拜訪客戶的基本信息：性格特點、個人喜好、家庭情況、交際關(guān)系、處方習(xí)慣等等，只有了解了這些，才能夠心中有數(shù)、對答如流，滿足客戶的需求，從而提升銷量，這就是信息收集的重要性。有了足夠的信息收集，還要有拜訪的目標(biāo)，確定此次拜訪的目的，想達到什么結(jié)果。這就要依據(jù)"SMART"原則，沒有目的性的拜訪，是一次失敗的拜訪。
有了訪前準(zhǔn)備，接下來就是拜訪過程中的展現(xiàn)了。拜訪過程中，首先要有一個精彩的開場白，好的開始是成功的一半，好的開場白能夠大大增加客戶的興趣。在拜訪過程中，不光知道如何去說，更要學(xué)會如何去聽，這就是探詢與聆聽。聆聽說起來簡單，其實不易。這不是僅僅耳朵聽到，更要聽出客戶所表達的意思，及時反饋，并且適時用身體語言做出反應(yīng)，引起客戶的共鳴。聆聽過程中，一定要用心、不急躁，聽到客戶的真實想法，挖掘其中的關(guān)鍵點，要能夠接受反面意見。成功的聆聽可以為有效的拜訪增色。
拜訪過程中，要把握好時機，著重呈現(xiàn)利益。這就是"FAB"的轉(zhuǎn)換：能夠滔滔不絕地說出產(chǎn)品特性，產(chǎn)品的功效，從而讓客戶得到某種價值和好處。個人感覺這是整個拜訪過程中最關(guān)鍵的一環(huán)。在實際拜訪過程中，要根據(jù)不同的客戶，呈現(xiàn)不同的利益，投機所好，實現(xiàn)共贏。
當(dāng)然，在拜訪過程中，客戶難免提出各種異議與不解。遇到這種情況，首先要穩(wěn)定自己的情緒，并且站在對方的角度上考慮問題。找出真正的原因，并且及時解決。異議如能迎刃而解，就離收獲不遠了。這就是締結(jié)。農(nóng)民種莊稼不會只種不收的，同樣的道理，拜訪客戶，也更不能虎頭蛇尾，要最大程度上的去收獲成果。明確客戶給予的承諾，并且付諸于實現(xiàn)。
有了一次成功的締結(jié)，并不意味著一勞永逸，因為藥品的銷售是一個長期的過程，并非一次性成交的生意。更要有持續(xù)的跟進，及時總結(jié)。歸納經(jīng)驗教訓(xùn)，從而為下次拜訪做準(zhǔn)備，以求更大的進步和突破。
總之，此次培訓(xùn)過程，雖然時間簡短，但是張經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容翔實，并且結(jié)合工作實際，從面到點地具體講解拜訪中的各項事項，大家認(rèn)真聽講，互相學(xué)習(xí)，積極演練，爭先恐后的踴躍發(fā)言，使我收獲頗多。通過這次的培訓(xùn)，使我更加堅定了信心，樹立了目標(biāo)，在今后的工作當(dāng)中，定會全身心的投入其中。用盡心盡力的工作態(tài)度換取盡善盡美的業(yè)績！
拜訪心得 篇2
在進行客戶拜訪的時候，特備是在陌生客戶拜訪，往往內(nèi)心有些恐懼，害怕講不好，害怕談不成，這是你潛意識中已經(jīng)出現(xiàn)談不成的意識，意識決定態(tài)度，態(tài)度決定成敗，所以，陌生拜訪首先需要一個自信心，需要一個自信的潛意識，哪怕這次真的談不成業(yè)務(wù)，也不能怕，怕就輸了一輩子。
準(zhǔn)備工作
1.準(zhǔn)備客戶需要的一切資料，包括可以完整展現(xiàn)你們公司或產(chǎn)品的優(yōu)勢的證據(jù)。
2.了解客戶的真正需求，針對需要切入話題。
3.整理衣裝，干凈，整齊，有氣質(zhì)。
溝通交流
1.首先注意禮貌，從容大方，表明來意。
2.注意傾聽，了解客戶真實需要。
3.初步了解，互留聯(lián)系方式。
整理
拜訪完可以一定要總結(jié)，進行客戶篩選，針對意向客戶明白客戶真正的需求?，我們公司或產(chǎn)品能給客戶帶來什么好處?客戶對公司或產(chǎn)品有無要求?下次拜訪的切入點是什么?
后期跟蹤回訪
對意向客戶要及時有效的跟蹤，例如第三天，第七天，第十五天，第三十天都要進行回訪，深層次了解客戶需求，進行情感營銷，針對意向客戶持續(xù)營銷，堅持到底，談不成業(yè)務(wù)就和客戶成為朋友。
拜訪心得 篇3
一、陌生拜訪的準(zhǔn)備：
首先要做好心理準(zhǔn)備。必須時常激勵自己，消除恐懼心理。其次做好客戶定位。選擇熟悉或相對了解的行業(yè)作為突破口，以便于找到共同溝通的話題。還要做好專業(yè)準(zhǔn)備。比如著裝大方得體，待人接物的禮儀適宜，相關(guān)的咨詢、展業(yè)工具要備齊，包括投保書、計劃書、小禮品、客戶調(diào)查抽獎問卷、計算器等必備物品，約見客戶的話術(shù)以及對公司產(chǎn)品的熟練掌握等。最后要做的一項工作就是制定計劃：
（1）做好時間規(guī)劃。合理有效利用時間，這個時間涵蓋從出發(fā)到拜訪結(jié)束；
（2）做好路線規(guī)劃。前一天要把第二天準(zhǔn)備拜訪的地點做好選擇，避免把時間耽擱在路上；
（3）做好目標(biāo)規(guī)劃。制定拜訪數(shù)量，堅持不懈；
（4）做好話術(shù)計劃。針對選擇的對象運用話術(shù)。
二、客戶資料的收集：
收集客戶的資料是針對客戶設(shè)計保險計劃書的基礎(chǔ)，所以收集客戶的資料很重要。如何收集客戶的資料哪？做好以下急點就輕松了：
（1）善于贊美發(fā)問。大姐您人緣真好，剛才在樓下他們還說您是好心腸，經(jīng)常幫助他們，您看咱這里還有誰家經(jīng)濟條件較好，還沒有上保險的？
（2）幽默風(fēng)趣。你們這“廟門大，臺階高”真難進，要不是前幾次把“門神”敬好了，想拜望您還真不容易；
（3）專業(yè)贏得信賴。真誠贏得好感；數(shù)字準(zhǔn)確，鏗鏘有力；思路清晰語言流暢。對條款注明的客戶權(quán)益要表現(xiàn)在專業(yè)上，一點也不能含糊，對于公司的收益要有數(shù)字證明；
（4）主管幫助督促落實：主管運用電話回訪、監(jiān)管的同時，處理客戶的拒絕問題，了解客戶的更多咨詢，方便甄選客戶。
三、拜訪后需要做的工作：
（1）回顧。勤奮讓人智慧，總結(jié)使人成長；必須在寫拜訪日記之前把今天拜訪的客戶重新回顧；
（2）善于總結(jié)。寫出拜訪日記，記錄今天拜訪重點客戶的過程、談話內(nèi)容、客戶的表情等，記錄今天的收獲、記錄今天拜訪的心得體會、自我激勵等項內(nèi)容；
（3）分析每一個客戶，找到準(zhǔn)客戶；
（4）列出回訪計劃，約見客戶。三天內(nèi)必須要進行電話回訪，拉近距離并做好再次拜訪預(yù)約；
（5）周末短信經(jīng)營（祝福、問候，健康、財經(jīng)類資訊，一定具有專屬性并且有發(fā)信人落款）；
（6）長期經(jīng)營，節(jié)日問候，節(jié)點送卡（三八節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)），特別日子恭賀（生日、結(jié)婚紀(jì)念日等）；
（7）反復(fù)跟進后作客戶篩選（三個本子：包括初級客戶記錄，整理后跟進客戶檔案，篩選后建立準(zhǔn)客戶檔案）。
展業(yè)感悟：無論陌生拜訪或者是轉(zhuǎn)介紹都需要你用心的去經(jīng)營，客戶的積累過程也是你對客戶的經(jīng)營過程，人是講感情的，只要你真誠的和客戶交朋友，站在客戶的立場，為客戶設(shè)計合理的保險理財計劃，客戶就會接受保險，并且會給你介紹更多的客戶。孔子曰：預(yù)先取之人，必先予之人人，也就說明了一個問題沒有付出就沒有回報。
一、需要了解對方什么信息？
首先，業(yè)務(wù)員必須明確在拜訪陌生客戶時，需要了解對方什么信息？！這樣才能為如何設(shè)計詢問方式提供方向。根據(jù)我們多年的營銷實踐，當(dāng)你在面對一個陌生客戶時，無外乎需要了解歸納在表格中的內(nèi)容。
1、需要了解的信息歸類
1）受訪者個人情況
適當(dāng)?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤€人情況，有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。
2）受訪者公司概況
了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、
網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等），有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰(zhàn)略合作的可能。
3）代理什么品牌
如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品，了解他們過去的代理經(jīng)驗，有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么，不想要什么。
4）接新品的動機和思路
詢問對方接新品的動機和想法，有助于你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。
2、善于把握主動權(quán)和詢問時機：
業(yè)務(wù)員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時，還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機。我曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經(jīng)常被對方“反客為主”：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業(yè)務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么，以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。
因此，為了避免這種情況發(fā)生，業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問的主動權(quán)，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細(xì)的合作細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)員則要避免談及細(xì)節(jié)，可“粗線條”的敷衍幾句，然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。
因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發(fā)問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導(dǎo)，失去實踐價值。如，業(yè)務(wù)員在剛接觸對方時，可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。
案例：利用寒暄獲取對方信息
1）拜訪陌生客戶時：
先問好，主動詢問對方貴姓和職務(wù)，同時主動交換名片
示例：
業(yè)務(wù)員：“您好，請問您是張總嗎？（或您貴姓？）”（上前握手）。
客戶：“你好，不好意思，你找的張總正在忙，所以我來先和你談一下！我是公司的銷售經(jīng)理，我姓劉?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“您好，劉經(jīng)理，很高興認(rèn)識您！這是我的名片，以后多向你請教！”
劉經(jīng)理：“不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說...”
2）接陌生客戶電話時：
問好，主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務(wù)，所在地區(qū)，聯(lián)系電話，現(xiàn)在主要代理什么品牌等。
拜訪心得 篇4
當(dāng)我們第一次與客戶見面時，如果對方?jīng)]有接待其他來訪者，我們可以用簡短的語言直接向?qū)Ψ秸f明來訪的目的。比如我們拜訪的是一位終端銷售員，如果我們沒有表明來意，他很可能一開始是將我們當(dāng)成一名普通消費者來服務(wù)。當(dāng)他滔滔不絕地向我們推薦產(chǎn)品、介紹功能等時，要向他解釋此行的目的。對方會有一種強烈的“白忙活”甚至上當(dāng)受騙的感覺，從而產(chǎn)生抵觸情緒。這個時候想要開展工作，就很難成功了。
首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時，除了要聯(lián)系直接接觸的關(guān)鍵人物外，還要給采購經(jīng)理、財務(wù)人員、銷售經(jīng)理、店鋪銷售人員，甚至倉庫發(fā)放名片。加強彼此對自己的印象。
其次，在分發(fā)商品目錄或其他宣傳資料時，必須在顯眼的一面注明主要的聯(lián)系方式，例如你的姓名和電話號碼，并以不同顏色以突出，再向客戶強調(diào):只要您撥打這個電話，我們隨時可以為您服務(wù)。
當(dāng)我們拜訪客戶時，我們經(jīng)常會遇到這樣的情況:對方很不耐煩，沒心情，比如“我現(xiàn)在沒空，我很忙!”“下次你再來吧”當(dāng)對方說些句話時，一般有以下幾種情況:第一，他確實忙于其他工作或要接待其他客戶。談判的內(nèi)容、銷售的價格可能不想讓外人知道;二是與其他同事或客戶在開展娛樂活動。例如，打撲克、打麻將、看足球或談?wù)撘粋€熱門話題;第三，他當(dāng)時什么都沒有做，只是因為心情不好。
如果我們多次拜訪同一個客戶，收效甚微，諸如價格在談，協(xié)議待商量，促銷不到位，銷量沒有增長等等。在這個時候，我們必須反思我們是否找對了人，也就是說，我們是否找到了對我們此行目的有幫助的關(guān)鍵人物。這就要求我們在拜訪時處理好“握手”與“擁抱”的關(guān)系:與一般工作人員“握手”，防止對方感覺受冷落;與關(guān)鍵核心人員“擁抱”建立親密的關(guān)系。
商人是有利可圖的?！袄弊职▋蓚€層面的含義:“公共利益”和“私人利益”;我們也可以簡單地把它理解為“效益”，只要它能給客戶帶來一定的效益，我們就一定能夠為客戶服務(wù)。這就要求我們具備較強的介紹技巧，能夠為公司提供品種繁多、價格實惠、服務(wù)周到、質(zhì)量可靠、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等能夠給客戶帶來暫時或長期利益的優(yōu)勢。
客戶的拜訪是一場碰運氣的戰(zhàn)斗，很少能夠成功，也不可能一勞永逸。只要我們能夠踐行對拒絕顧客的“四不心態(tài)”，即“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”，我們就會離成功更近一步。
我們總會遇到很多不公平的待遇，遭人質(zhì)疑，各種不順，心情低落，這時候，我們應(yīng)該站在朋友這邊，絕對的支持著他，讓他們感覺自己不是一個人，還有那么多關(guān)心愛護他的人，這樣對方才會有足夠的勇氣，同樣你換來的也是另一個人真摯情誼。
牙齒還會咬到舌頭，人與人之間的相處也是這個樣子的，總會有矛盾的，但是我們總得姐姐矛盾，不能因為一些不愉快的事情而老死不相往來，所以事情過去之后，相互反省，說聲對不起，不要記仇，大家笑笑依然是還朋友。
人無完人，總會有看走眼遇人不淑的時候，可能你們經(jīng)歷過很多事情，覺得彼此的感情很是深厚，但是，如果在你們的友情里，你一直是道歉的那個，一直是付出的那個，甚至有時候會被對方暗地里擺一道的時候，請不要試圖挽留這種人，坦面對自己看錯人，遠離他們。
在日常工作生活中，我們做的最多的一件事就是交談，看似最平常的一件事，其實里面有很多幾技巧，掌握了這些技巧，會避免很多交談過程中產(chǎn)生的問題，提高你的交談水平。
交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑：多用贊美語言，不要指責(zé)對方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當(dāng)事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
交談過程中恰當(dāng)運用肢體語言：有時為了達到更好的效果，可以適當(dāng)運用肢體語言，肢體語言是促進交談的氛圍更加生動和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺。
交談時除特殊情況，慎接電話，將電話鈴音調(diào)到振動：在進行重要談話時，要將電話鈴音調(diào)到振動，最好不要中途接聽電話，這樣很不禮貌，影響交談效果，特殊情況，要征得交談對方的許可，并表示歉意后再進行接聽，同時控制電話通話時間不宜過長，讓別人等待太長時間。
拜訪心得 篇5
1月7日中午，正當(dāng)開完會急匆匆趕往銀川河?xùn)|機場的當(dāng)兒，接到母校武漢大學(xué)我的班主任夏老師電話，我心想怎么這么巧呢?我出差的目的地正好就是武漢。于是我說：夏老師，非常高興接到您的電話，我今晚到你家里去看望你。夏老師回答：難道你在武漢?我說：我在銀川。夏老師很疑惑，你在銀川怎么今晚來看我呢?我說我要給您一個驚喜。于是，急忙忙進超市順手買了一些寧夏特產(chǎn)枸杞，1點15分，乘坐SC4798航班從河?xùn)|機場起飛，下午3點25分，飛機準(zhǔn)點降落在武漢天河機場。
我們主要工作任務(wù)是考察西北(銀川)激光產(chǎn)業(yè)園項目，于是，直奔武漢光谷科威晶激光技術(shù)公司，參觀、考察、洽談、簽約，一次高效率的工作。大約晚7點30分，一切工作結(jié)束進餐之前，我抽空到武漢大學(xué)，沿著曾經(jīng)熟悉的道路，幾乎沒有任何周折就來到了夏老師居住的信息學(xué)部教工住宅。夏老師沒有帶我進她家里，而是把我?guī)У搅私虒W(xué)樓，這里有她為我準(zhǔn)備的一些武漢特產(chǎn)。當(dāng)看到很多學(xué)弟學(xué)妹在比我們當(dāng)初不知道要好過多少倍的教學(xué)試驗室學(xué)習(xí)、打牌、操作實習(xí)時，心里很是感慨，這是多么熟悉的環(huán)境，又是多么向往的生活方式啊!當(dāng)夏老師熱情地拿出給我準(zhǔn)備的武漢特產(chǎn)并給我看她電腦里儲存的我同班同學(xué)通訊錄時，我心里很是感動，多么好的老師啊!感動之余，我做了兩項決定，一是熱情地邀請夏老師與她欣賞的我的同學(xué)在適當(dāng)時候到寧夏旅游，我將熱情接待，第二是留下夏老師的郵政地址，今后時不時要把寧夏特產(chǎn)給老師寄一些，也算是學(xué)生對老師的一種敬意。
熱情交談了約半個小時，因團結(jié)激光的晚宴還等待著我，不得不與夏老師告別。在車上，我及時給夏老師發(fā)了短信，表達了自己此時此刻的心意，也再一次發(fā)出赴寧夏旅游的邀請。
在愉快的心情中，晚宴讓我覺得十分幸福快樂，以至于晚宴結(jié)束回到房間又接待了陶總之后，竟然還興奮地與一同前往的王總在咖啡屋聽音樂喝啤酒直到12點。
1月8日早晨，當(dāng)太陽徐徐升起，看著酒店外車水馬龍的街道和匆匆忙忙的人群時，心里再一次回想起年輕求學(xué)時的經(jīng)歷，就在這蒙蒙籠籠的意識中乘車來到天河機場，10點15分，SC4997航班準(zhǔn)點起飛，當(dāng)飛機降落在銀川河?xùn)|機場時，時間恰好過去了24小時。
多么緊張而有意義的一天啊!