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郵政業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流(篇1)
電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，作為企業(yè)的一個(gè)專業(yè)中心，兼負(fù)著全局電商業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)、管理、培訓(xùn)等職責(zé)。本人于xx年從事電子商務(wù)管理工作，在近三年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的支持與幫助下，使我在工作中有了很大的收獲，并對(duì)電商主任一職有了更深的理解。
我認(rèn)為，作為一位電商主任，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
首先，要有創(chuàng)新的意識(shí)。作為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，首當(dāng)要思考的是業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理，而業(yè)務(wù)要發(fā)展，創(chuàng)新則是推動(dòng)力。記得剛接手電子商務(wù)專業(yè)時(shí)，專業(yè)收入不到百萬(wàn)，xx年經(jīng)過(guò)一年的拼博，收入終于沖過(guò)百萬(wàn)大關(guān)，收入規(guī)模和發(fā)展速度列居全市前列，面對(duì)成績(jī)，我倍感壓力，高的成績(jī)，高的起點(diǎn)。面對(duì)新的任務(wù)，新的起點(diǎn)，讓我意識(shí)到電商要規(guī)模發(fā)展：首先短信發(fā)展是重點(diǎn)，考核務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)新，。
為調(diào)動(dòng)員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，在考核方面不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)發(fā)展上確保效果。一是注重環(huán)節(jié)，確保發(fā)展穩(wěn)健。一年中，抓住首季和三季度學(xué)生開(kāi)學(xué)期二個(gè)開(kāi)戶高峰期，做好短信業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，抓好這兩個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展旺季就等于為全年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是重點(diǎn)考核郵儲(chǔ)短信、速遞短信及匯兌短信加辦率，改變以往僅考核郵儲(chǔ)短信加辦率一項(xiàng)指標(biāo)，將速遞及匯兌短信作為短信業(yè)務(wù)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，使得郵儲(chǔ)、速遞及匯兌短信加辦率均衡發(fā)展；三是注重獎(jiǎng)勵(lì)的方式。短信的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)已明確，但獎(jiǎng)勵(lì)的方式要不斷的改變。就如酒店同一種菜，定要做出不同的菜肴方可吸引客戶來(lái)品嘗，不斷的改變獎(jiǎng)勵(lì)方式，讓員工在發(fā)展中體驗(yàn)到不同的獎(jiǎng)勵(lì)，從而刺激發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。最大限度的調(diào)動(dòng)了支局管理者和一線員工業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性，使得各級(jí)人員保持了積極向上的發(fā)展動(dòng)力。
其次，要樂(lè)于減壓并善于合作。電商中心團(tuán)隊(duì)比較特殊，電商主任既是戰(zhàn)斗員也是指揮員。面對(duì)工作的繁瑣，我正視壓力，通過(guò)不同的方法，釋放壓力，將工作的壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，以良好的心態(tài)對(duì)待工作。我深知，任何一個(gè)部門都不可能獨(dú)立完成所有的工作，需要其他部門的合作和支局的配合，作為部門負(fù)責(zé)人就應(yīng)善于與人溝通，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人和被別人領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們的工作才能輕松、順利的開(kāi)展，才能真正的實(shí)現(xiàn)快樂(lè)的工作的目標(biāo)。
最后，制度先行，精細(xì)管理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)是郵政企業(yè)發(fā)展的前沿陣地，直接展示了企業(yè)的形象和信譽(yù)，只有不斷提高營(yíng)業(yè)的管理和服務(wù)水平才能推進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
圍繞規(guī)范服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，明確了營(yíng)業(yè)管理工作思路和目標(biāo)，對(duì)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)作出了具體要求。
一是出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展郵政營(yíng)業(yè)能力建設(shè)及服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的通知》，將郵政營(yíng)業(yè)規(guī)范重點(diǎn)納入了評(píng)分體系，引導(dǎo)支局對(duì)內(nèi)推進(jìn)電子化支局運(yùn)行指標(biāo)管理，對(duì)外提高了服務(wù)規(guī)范水平。
二是針對(duì)電子化支局、營(yíng)業(yè)規(guī)范等內(nèi)容，采取了集中、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)工作。確保了電子化支局二期系統(tǒng)的順利升級(jí)。
總之，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)前階段的工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)探索、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，積極履行好主任一職的職責(zé)，以最棒的佳績(jī)?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
郵政業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流(篇2)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
感謝區(qū)局給我局這次與大家交流的機(jī)會(huì)。我發(fā)言的題目是：《瞄準(zhǔn)目標(biāo)緊抓機(jī)遇大力發(fā)展支柱業(yè)務(wù)》。20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，___郵局緊抓機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。20xx年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2604萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.52，實(shí)現(xiàn)收支差額2286萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.21。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，儲(chǔ)蓄和速遞業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入1478萬(wàn)元，占全局收入的56.8，兩大支柱業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)完成全局任務(wù)起到了舉足輕重的拉動(dòng)作用。成績(jī)的取得，得益于區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和專業(yè)部門的支撐，同時(shí)也是我局全體干部職工抓緊機(jī)遇，不斷開(kāi)拓進(jìn)取的結(jié)果。在此，我向大家匯報(bào)一下___郵局在發(fā)展速遞業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)上所做的一些工作。不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
20xx年，___郵局實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入516萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的144.06％，比去年同期增長(zhǎng)8.07％，超額完成計(jì)劃指標(biāo)158萬(wàn)元。速遞收入占全局業(yè)務(wù)收入的19.8，比20xx年提高了5.5個(gè)百分點(diǎn)。下面我從主攻方向、窗口營(yíng)銷、大客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)和調(diào)動(dòng)職工積極性等幾個(gè)方面就速遞業(yè)務(wù)發(fā)展做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、找準(zhǔn)主攻方向,確定經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)
年初，根據(jù)區(qū)局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，我們及時(shí)召開(kāi)了局務(wù)會(huì)和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)各專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了細(xì)致的分析和預(yù)測(cè)。20xx年，___郵局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2278萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄、函件、速遞三大專業(yè)就占了71.47的份額。因此，要想完成2378萬(wàn)元的任務(wù)指標(biāo)，必須保證這三大支柱業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
速遞作為郵遞類中的高效業(yè)務(wù)，隨著EMS全球郵政特快專遞品牌形象的提升和全夜航、次晨達(dá)、卡哈拉等項(xiàng)目的開(kāi)通，給我們發(fā)展業(yè)務(wù)提供了更廣闊的空間。因此，大力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)，成為我局20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)。
二、加強(qiáng)窗口營(yíng)銷，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展
郵政作為窗口服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶、嬴得市場(chǎng)的前提，隨著郵政業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)領(lǐng)域的延伸，使我們的用戶群體在不斷擴(kuò)大。20xx年，我局326萬(wàn)元的速遞業(yè)務(wù)收入中,窗口部分就占了六成之多，大客戶不到四成，可見(jiàn)窗口營(yíng)銷的作用是不可小視的。為了增強(qiáng)全員的營(yíng)銷意識(shí)，支局通過(guò)職工大會(huì)、班前會(huì)等形式向職工灌輸窗口營(yíng)銷理念，組織職工學(xué)習(xí)速遞新業(yè)務(wù)，開(kāi)展速遞優(yōu)＋服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，利用柜臺(tái)這一對(duì)外窗口向廣大用戶積極推薦全夜航、次晨達(dá)等新業(yè)務(wù)，收到良好效果。
我局服務(wù)臺(tái)的三名營(yíng)業(yè)員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)熱情、細(xì)致周到，她們?cè)跒橛脩魴z查代封郵件和解答用戶咨詢時(shí)，注意發(fā)揮宣傳引導(dǎo)的作用，根據(jù)用戶郵寄物品的種類和對(duì)時(shí)限的要求，通過(guò)從時(shí)間和資費(fèi)上的對(duì)比，幫助他們選擇最佳的郵寄方式。雖然要費(fèi)一番唇舌，但正是通過(guò)這樣的比較，許多寄普包的用戶改寄快包了，本想寄快包的改寄特快了。
特別是在資費(fèi)調(diào)整后，我們對(duì)掛號(hào)信函和速遞的`資費(fèi)按重量級(jí)別進(jìn)行了比較。例如：一封寄往上海的750克的掛信，資費(fèi)是23元,若按速遞寄遞郵費(fèi)是26元,僅差3元,而速度要比信函快一倍。遇到這樣的情況，我們的營(yíng)業(yè)員就會(huì)建議用戶選擇按速遞方式交寄，多花不了幾元錢，享受到的卻是特快專遞更快、更好、更放心的服務(wù)承諾。其實(shí)在比較中，我們也看到：速遞一區(qū)1200克以上和同城700克以上的速遞資費(fèi)比同等重量的掛信資費(fèi)還要低，此時(shí)宣傳速遞業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的收益呢？我們認(rèn)為：誠(chéng)信服務(wù)于用戶、讓利于用戶會(huì)提升郵政的品牌形象，讓更多的用戶有機(jī)會(huì)使用特快專遞這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大郵政在快遞市場(chǎng)中的份額。
正是通過(guò)窗口營(yíng)銷一點(diǎn)一滴的積累，我局20xx年窗口收寄速遞業(yè)務(wù)量82332件,同比增長(zhǎng)13.45；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)228萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)12.21。
三、抓住機(jī)遇、搶占商機(jī)，做好大客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作
大客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō),不僅是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的用郵群體，也是我們業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年我局大客戶郵遞類業(yè)務(wù)收入共計(jì)600余萬(wàn)元,占了函、包、速三大專業(yè)總收入的49,速遞專業(yè)中大客戶的收入比重更是占到了57，比20xx年收入翻了一番還多。這主要是我局在做好原有大客戶維護(hù)工作的同時(shí)，積極尋找新的目標(biāo)客戶，不斷挖掘速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力。
為了做好原有大客戶的維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)工作，我局堅(jiān)持每月定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，以掌握用戶的用郵需求、改善我們的服務(wù)工作、提高用戶滿意度。在長(zhǎng)期合作和不斷的溝通中，我們與客戶間建立了深厚的感情基礎(chǔ)，使客戶不易流失，用郵量保持相對(duì)穩(wěn)定。
但是企業(yè)要發(fā)展，光靠吃老本是不行的，需要開(kāi)拓、需要?jiǎng)?chuàng)新，尋找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我們充分發(fā)揮兩位專職營(yíng)銷員的作用，確定了
關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流
他們各自的營(yíng)銷主攻方向，收到了很好的效果。
20xx年5月底，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我局營(yíng)銷員梁拓荒看到一條廣告橫幅：慶祝北京語(yǔ)言大學(xué)___分院成立。職業(yè)的敏感使他想到：這一定是學(xué)校要招生，如果是面向全國(guó)，那么寄遞招生簡(jiǎn)章和錄取通知書就是一個(gè)很大的商機(jī)。由于學(xué)校剛剛成立，他沒(méi)有找到相關(guān)的主管人員，收集到的信息十分有限?；鼐趾螅⒓聪蚓诸I(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。我們根據(jù)高校錄取通知書速遞市場(chǎng)的前景斷定該校潛在的用郵市場(chǎng)很大，便專門成立了營(yíng)銷公關(guān)小組，實(shí)行專項(xiàng)開(kāi)發(fā)。
6月中旬，我局公關(guān)小組成員與校招生辦主任進(jìn)行了洽談，從中了解到該校20xx年在昌平交寄了大批的招生簡(jiǎn)章及錄取通知書，在我們之前，已有兩家快遞公司與他們?nèi)〉昧寺?lián)系。我們沒(méi)有因此而退怯，提出了多一家合作伙伴、多一份選擇的方案。營(yíng)銷人員將特快專遞的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)向用戶一一作了介紹。雖然郵政的速遞資費(fèi)略高于其它快遞公司，但我們?cè)诜?wù)上承諾：一是每天上、下午兩次上門取件，并保證當(dāng)日發(fā)出，收寄憑證次日送到客戶手中；二是負(fù)責(zé)打印五聯(lián)單寄件人地址；三是做好查詢保障工作。經(jīng)過(guò)宣傳攻勢(shì)，該校同意將50的郵件交由我局寄遞。用戶同意與我們合作后，為了避免企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造收益最大化，我們大膽的向用戶提出了現(xiàn)費(fèi)交寄。起初用戶表示難以接受，我們就根據(jù)國(guó)家局及管局規(guī)范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行商議。經(jīng)過(guò)一番努力，用戶最終接受了我們的要求，并與我局簽訂了現(xiàn)費(fèi)交寄用郵協(xié)議。
合作的頭兩天，每天只有二、三百件的業(yè)務(wù)量。到第三天下午，當(dāng)營(yíng)銷員取回郵件時(shí)，車內(nèi)裝了滿滿幾大箱的速遞，足有兩千余件。細(xì)問(wèn)得之，原來(lái)是前兩天交給其他快遞公司的郵件，根本就沒(méi)有發(fā)出去。經(jīng)過(guò)這兩天與郵局的合作，由于保證了收寄時(shí)限，該校第三天已經(jīng)接到了學(xué)生收到招生簡(jiǎn)章的回復(fù)電話，因此校方?jīng)Q定把全部郵件都交由我局寄遞。自7月中旬至9月上旬，我局共收寄該校特快專遞郵件3萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入46萬(wàn)余元。該項(xiàng)目由于時(shí)間短、收效高而獲得了管局三季度新業(yè)務(wù)發(fā)展與開(kāi)拓獎(jiǎng)，此單也促使我局提前百日完成了全年速遞專業(yè)收入指標(biāo)。
四、用好獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性
為充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，我局制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)于區(qū)局下發(fā)的速遞專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定全額下發(fā)；支局又設(shè)立了突破獎(jiǎng)、開(kāi)拓獎(jiǎng)，即對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破50萬(wàn)元和超30萬(wàn)元的職工給予相應(yīng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)政策的出臺(tái)和兌現(xiàn)，職工的生產(chǎn)積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
我局另一項(xiàng)支柱業(yè)務(wù)就是儲(chǔ)蓄，20xx年可以說(shuō)是___局郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)良性發(fā)展之年。7月底,我們提前完成了5500萬(wàn)元的余額增儲(chǔ)指標(biāo)，全年累計(jì)凈增余額突破億元。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄活期存款比例上升到46.36，比去年同期增長(zhǎng)了2.48個(gè)百分點(diǎn)。下面就我局在大力發(fā)展儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)，特別是代發(fā)工資業(yè)務(wù)，努力優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)上的一些做法與體會(huì)向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、早定思路給支撐，早展公關(guān)早受益
儲(chǔ)蓄是___局的支柱業(yè)務(wù)，但作為一個(gè)老局，我局道界內(nèi)既無(wú)大型商廈又無(wú)高檔寫字樓，活期存款比例一直偏低。隨著金融形勢(shì)的變化和政策的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)的靠網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)，靠轉(zhuǎn)存款吃飯的盈利模式以及由其所形成的運(yùn)營(yíng)機(jī)制已不適應(yīng)郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展，要完成20xx年950萬(wàn)元的收入指標(biāo)和5500萬(wàn)元的余額凈增指標(biāo)，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，確定正確的經(jīng)營(yíng)理念。
年初，經(jīng)過(guò)局務(wù)會(huì)和儲(chǔ)蓄專業(yè)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的細(xì)致的研究和分析,大家形成共識(shí)：在促進(jìn)規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)上,注重結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展以代發(fā)工資為龍頭的低付息中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的共同提高。為使每名從儲(chǔ)人員領(lǐng)會(huì)這一思路，在日常工作中我們不斷向職工講解灌輸，著力扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)職工心中有余額就有收益的觀念，使之深刻認(rèn)識(shí)到：郵儲(chǔ)收益不僅取決于余額規(guī)模，還取決于余額結(jié)構(gòu)，活期比重越高，收益也越高。因此，必須不遺余力地發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
提早確定下發(fā)展思路為從儲(chǔ)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。1月份，我局得到鐵道部駐京單位職工的各類獎(jiǎng)金必須打入個(gè)人賬戶的信息后，立即與儲(chǔ)匯分局取得聯(lián)系，在儲(chǔ)匯分局的大力協(xié)助下著手制定營(yíng)銷策略。我局道界內(nèi)鐵路單位眾多，經(jīng)過(guò)一番挑選，首先把目標(biāo)鎖定為北京車務(wù)段。幾經(jīng)周折后，終于與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上。一番精心準(zhǔn)備后，公關(guān)人員正式登門拜訪。由于車務(wù)段以前從未與郵政儲(chǔ)蓄打過(guò)交道，不了解郵政，再加上獎(jiǎng)金等轉(zhuǎn)入郵政儲(chǔ)蓄后，必須要重新整合數(shù)據(jù)，這給具體經(jīng)辦人員帶來(lái)難度，因此相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度一直不明朗。儲(chǔ)蓄公關(guān)人員費(fèi)盡唇舌，負(fù)責(zé)人只答復(fù)說(shuō)考慮一下。第一次拜訪雖是無(wú)功而返，但公關(guān)人員并未因此氣餒。他們時(shí)常與客戶電話聯(lián)系，漸漸地負(fù)責(zé)人的態(tài)度也變得熱絡(luò)起來(lái)。而后，儲(chǔ)蓄公關(guān)人員又多次幫助其處理了一些與郵政其他業(yè)務(wù)有關(guān)的事宜，并借機(jī)再次登門拜訪并宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，慢慢地車務(wù)段的負(fù)責(zé)人對(duì)郵政儲(chǔ)蓄認(rèn)識(shí)增多了起來(lái)。也許是多次拜訪的誠(chéng)意打動(dòng)了客戶，抱著試試看的態(tài)度，客戶把其下屬單位的三百名職工工資的代發(fā)工作交給了郵局。雖然幾進(jìn)幾出頻繁溝通只拿到三百代發(fā)戶，但儲(chǔ)蓄人員絲毫不敢怠慢，因?yàn)榇蠹倚睦锩靼祝@是客戶在試驗(yàn)郵政呢。從上午11點(diǎn)拿到開(kāi)戶清單，儲(chǔ)蓄人員就開(kāi)始加班做開(kāi)戶盤、打印存折、辦卡，下午三點(diǎn)鐘就將存折和卡送到了用戶手里。高效的辦事效率，使車務(wù)段的領(lǐng)導(dǎo)為之一震，也對(duì)郵政儲(chǔ)蓄留下了良好的印象。為了解決車務(wù)段會(huì)計(jì)部人手少，無(wú)法在發(fā)薪日前將大量的賬號(hào)輸入微機(jī)的后顧之憂，支局主動(dòng)派人幫他們完成了錄機(jī)工作，誠(chéng)信感動(dòng)了用戶，單位先后將在職職工和離退休人員工資全部交由支局代發(fā)，到三月份，為北京車務(wù)段代發(fā)總?cè)藬?shù)達(dá)到2881人，當(dāng)月代發(fā)額達(dá)460余萬(wàn)元。
至此，20xx年開(kāi)發(fā)的第一筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)獲得了圓滿成功。___局嘗到早發(fā)展早受益的甜頭，同時(shí)這也堅(jiān)定了我們大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的信心。
二、精細(xì)服務(wù)為客戶，延伸服務(wù)覓商機(jī)
有了與北京車務(wù)段成功合作的經(jīng)驗(yàn)后，在向其他鐵路單位進(jìn)行公關(guān)時(shí)就順利多了。后來(lái)，我局又成功為鐵路機(jī)械段1000余名職工代發(fā)獎(jiǎng)金，為大紅門車務(wù)段1600名職工代發(fā)工資。至此，我局已為鐵路單位代發(fā)工資5600多人，月代發(fā)額600多萬(wàn)元。這幾家鐵路工資代發(fā)戶的月沉淀率達(dá)30以上。
為了做好鐵路工資的延伸服務(wù)工作，我局開(kāi)設(shè)了VIp服務(wù)，鐵路單位的會(huì)計(jì)來(lái)交支票、辦理新開(kāi)戶，都有專人負(fù)責(zé)辦理。每次發(fā)薪日后，儲(chǔ)蓄組長(zhǎng)都會(huì)親自上門送代發(fā)清單，及時(shí)了解用戶的用郵需求。通過(guò)代發(fā)工資得知了相關(guān)負(fù)責(zé)人的生日后，每到他們生日，我局都會(huì)通過(guò)短信或禮儀公司為他們送上生日祝福，以此增進(jìn)感情。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間愉快的合作，鐵路代發(fā)工資業(yè)務(wù)又有了新地的進(jìn)展。車務(wù)段陸續(xù)將防暑降溫費(fèi)、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)藥費(fèi)、住房公積金等各類款項(xiàng)全部交由郵局代發(fā)。6月份，當(dāng)?shù)弥噭?wù)段要將安康保險(xiǎn)款退還職工，儲(chǔ)蓄班長(zhǎng)馬鳳濤多方做工作，經(jīng)過(guò)與該單位領(lǐng)導(dǎo)洽談，為其300余人開(kāi)辦定期一年存單，僅此一項(xiàng)，余額增長(zhǎng)近300萬(wàn)元。
為客戶提供精細(xì)化的服務(wù)，在延伸服務(wù)中再次獲得商機(jī)并非只有鐵路一家，為武警某支隊(duì)代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)的業(yè)務(wù)也可算是一個(gè)成功的案例。20xx年6月份，我局與武警某支隊(duì)達(dá)成協(xié)議，為該部隊(duì)1000余名官兵代發(fā)工資源共享。11月份正值老兵退伍，在前幾個(gè)月愉快合作的基礎(chǔ)上，該部隊(duì)痛快地把退伍軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)也交由我局代發(fā)，代發(fā)額達(dá)300余萬(wàn)元。代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)不僅拓寬了郵政儲(chǔ)蓄代辦服務(wù)的新領(lǐng)域，也為退伍軍人安全返鄉(xiāng)提供了保障，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
現(xiàn)在，由我局代發(fā)工資的大小客戶有80多家，其中20xx年發(fā)展的有20多家。這20多家的代發(fā)工資額占全部代發(fā)額的1/3左右，為我局逐步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益共同提高打下了良好基礎(chǔ)。
三、窗口服務(wù)巧引導(dǎo)，用戶選擇顯雙贏
當(dāng)前，郵政儲(chǔ)蓄目前的投資收益率為3.12，處于定期存款兩至三年利率之間，因此郵政儲(chǔ)蓄吸收定期兩年以下的存款才能得到收益，三年以上的存款實(shí)際都屬負(fù)利經(jīng)營(yíng)。用戶到郵局存款，無(wú)論長(zhǎng)期短期我們都不能拒辦業(yè)務(wù)。那么怎樣使用戶的選擇既對(duì)郵政有利，工作人員又不會(huì)落下拒辦業(yè)務(wù)之嫌呢？我局職工的做法是，站在用戶的角度為客戶巧妙引導(dǎo)用戶，讓其選擇于己于郵局雙贏的業(yè)務(wù)種類。
舉例而言：當(dāng)儲(chǔ)戶存五年期以上的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)詢問(wèn)用戶是否長(zhǎng)期不動(dòng)用這筆存款。當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，營(yíng)業(yè)員會(huì)向其推薦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。相比存款而言，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有復(fù)利計(jì)息、不扣稅、每年參與分紅、期滿取款時(shí)另有終了紅利的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)期閑置不用的資金買保險(xiǎn)比較合適；當(dāng)儲(chǔ)戶只存三年至五年的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)向用戶建議，如果不是長(zhǎng)期閑置的資金，存期在一年以下或活期比較方便，這樣做一是隨著利率調(diào)整用戶隨時(shí)轉(zhuǎn)存受的損失小，二是遇到賣國(guó)債或基金時(shí)可以隨時(shí)取款比較方便。聽(tīng)了這番設(shè)身處地的話語(yǔ)，不少客戶都會(huì)采納營(yíng)業(yè)員的建議。就這樣，打算存長(zhǎng)期的改為保險(xiǎn)，存中短期改為短期或活期。
切莫小看窗口多說(shuō)這幾句話，此舉既促進(jìn)了代理保險(xiǎn)這一中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，又使我局活期存款比率提高。20xx年，我局首期保費(fèi)累計(jì)完成479.9萬(wàn)元，超出全年計(jì)劃29.9萬(wàn)元。8月全市代銷基金業(yè)務(wù)以來(lái)，由于加強(qiáng)了窗口營(yíng)銷的力度，使得我局代銷大成、東方、中郵、華夏等多支基金均取得了較好成績(jī)。由此可見(jiàn)，窗口多說(shuō)幾句話，用戶選擇顯雙贏。
20xx年，___局郵政儲(chǔ)蓄取得了一定進(jìn)步，但我們深知自身還存在許多的不足，我們的活期存款比例比區(qū)局56.73的平均水平還存在著一定差距。客觀上看，20xx年郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，據(jù)央行日前公布的金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年10月份居民儲(chǔ)蓄存款減少76億元，是20xx年6月份以來(lái)月度儲(chǔ)蓄存款的首次下降。這表明居民已不僅僅局限于銀行存款，轉(zhuǎn)而選擇多種方式進(jìn)行投資。而儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)不僅可以確保余額增長(zhǎng)，也為我局提供了相對(duì)穩(wěn)定的客源，從而也有利于我局其他業(yè)務(wù)的深度開(kāi)發(fā)。新的一年里我們將繼續(xù)大力發(fā)展以中間業(yè)務(wù)為主的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整結(jié)構(gòu)，促進(jìn)活期存款比例的提高，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄持續(xù)健康發(fā)展。
成績(jī)只能代表過(guò)去，在新的一年里，___郵局的全體干部職工會(huì)一如既往地大力發(fā)展速遞、儲(chǔ)蓄等兩大支柱性業(yè)務(wù)，繼續(xù)以意識(shí)為基礎(chǔ)、以信息為前提、以服務(wù)為保障，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)、拓寬市場(chǎng)，為做好20xx年工作，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展做貢獻(xiàn)。
___郵局
20xx年1月
郵政業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流(篇3)
一年來(lái)，我們榮獲全省郵政營(yíng)業(yè)雙創(chuàng)活動(dòng)示范窗口稱號(hào)，被評(píng)為省級(jí)雙文明建設(shè)先進(jìn)集體。
一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)直接關(guān)系到窗口的服務(wù)質(zhì)量，我們深諳此道，始終把提高職工業(yè)務(wù)水平作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，努力為職工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境。梁壽家作為我們班組業(yè)務(wù)骨干，身為縣局籃球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，雖然他對(duì)內(nèi)對(duì)外的賽事很多，但他在工作上也取得較為突出業(yè)績(jī)，去年實(shí)現(xiàn)了合同用工的轉(zhuǎn)聘。他由衷地說(shuō)：是良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)了我業(yè)務(wù)水平的不斷提高。
強(qiáng)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)是我們?yōu)槁毠こ潆姷挠忠豁?xiàng)重要內(nèi)容。積極采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去相結(jié)合的方式，專門邀請(qǐng)專業(yè)老師或人員為營(yíng)業(yè)員講解服務(wù)禮儀知識(shí)，同時(shí)組織職工到先進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口參觀學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范。
我們注重提高員工的綜合素質(zhì)，制定了每月學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)制度，使員工及時(shí)掌握新的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并結(jié)合兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，讓員工談體會(huì)。此舉，有效地提高了
工作效率，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評(píng)。
二、認(rèn)真做好細(xì)節(jié)管理
我們深知營(yíng)業(yè)所管理就是一個(gè)整體,每個(gè)部分都需要一個(gè)規(guī)范的鏈條來(lái)約束，積極采取了一系列的措施，扎實(shí)做好基礎(chǔ)管理工作，現(xiàn)場(chǎng)管理和分類管理及安全管理便是其中的一部分。
對(duì)生產(chǎn)用品用具實(shí)行定位管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各種物品包括章戳、單證都擺放得井然有序，歸類標(biāo)志清晰明確，郵袋碼放成形有序，郵件碼放成行成列，工作流程一目了然。這種強(qiáng)化的目視管理，使工作秩序有條不紊。班組員工們都說(shuō)，嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理，不僅有效地提高了效率，還大大減少了業(yè)務(wù)差錯(cuò)，保證了工作質(zhì)量。我們還針對(duì)縣局下發(fā)各項(xiàng)規(guī)章制度分類制定了實(shí)施細(xì)則，小到言行舉止，大到收入目標(biāo)、業(yè)務(wù)拓展方向等，并將其制成圖表公布。同時(shí)，制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量考核和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。分類管理的效果就是，營(yíng)業(yè)所事事有章可循，考核有理有據(jù)。
我們把每一項(xiàng)工作分工落實(shí)到位，電子支局臺(tái)管理員兼管集郵品、包裹箱及業(yè)務(wù)上的材料用品，以及班組管理費(fèi)用和班組業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)資金、業(yè)務(wù)檔案裝訂等工作；匯兌臺(tái)管理員兼管普通包裹、代收貨款、銀行票據(jù)等業(yè)務(wù)；報(bào)刊零售管理員兼管報(bào)刊零售業(yè)務(wù)及協(xié)助報(bào)刊訂閱和前臺(tái)工作；班組長(zhǎng)兼管報(bào)刊訂閱工作和班組所有業(yè)務(wù)協(xié)助支撐工作。同時(shí)，我們也狠抓班員思想工作，提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。我們也有較好的團(tuán)隊(duì)精神，在工作上相互配合，互相幫助，做到每位班員都是班組的業(yè)務(wù)全能冠軍。
保持較好的基礎(chǔ)管理能力及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。我們作為全縣報(bào)刊大收訂的主要骨干網(wǎng)點(diǎn)，特別是在20xx年底短短的兩個(gè)月內(nèi)，在班組全體員工的共同努力下，較好協(xié)助完成省報(bào)刊發(fā)行局下達(dá)的一次性流轉(zhuǎn)額340萬(wàn)目標(biāo)。在零售業(yè)務(wù)管理方面，則堅(jiān)持必須做到賬款一致，通過(guò)了省報(bào)刊零售終端的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。同時(shí)由于我們堅(jiān)持把報(bào)刊發(fā)行工作的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理做好、做實(shí)，為我局在全省郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)會(huì)審評(píng)比活動(dòng)中獲得三等獎(jiǎng)盡了一份力。而代收貸款業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)268%，每天投交量為當(dāng)天到貨量的75%以上，退貨情況也越來(lái)越少。在管理上，我們始終發(fā)揮率先垂范的作用，堅(jiān)持把各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)落實(shí)到位，緊緊圍繞早部署、早安排、早落實(shí)工作方針，銳意進(jìn)取，同心協(xié)力，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在安全生產(chǎn)管理方面。我們嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程，建立現(xiàn)金變動(dòng)記錄制度，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)金的管理，積極開(kāi)展員工的消防生產(chǎn)安全等教育，全年無(wú)資金案件、消防安全事故發(fā)生，較好實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的三無(wú)指標(biāo)。
在業(yè)務(wù)上，我們做到今日事今日畢。每天到的貨件要及時(shí)通知用戶來(lái)領(lǐng)取，未領(lǐng)取的，次日早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半再次通知用戶，重復(fù)多次聯(lián)系直到保留時(shí)限到為止才能退回，逾期的每天上午11點(diǎn)前及時(shí)退回，確保貨物安全，不積壓。代收款資金日終上繳結(jié)清，日終盤點(diǎn)，做到實(shí)物相符。在這有序的管理中，代收貨款綬投率越來(lái)越高，也增加了業(yè)務(wù)收入。普通包裹在管理中存放安全有序，領(lǐng)取后，及時(shí)在本上、機(jī)上作銷號(hào)、反饋等信息，未領(lǐng)的按時(shí)催領(lǐng)，逾期退回有登記。
三、開(kāi)展真情服務(wù)工作
我們還從微笑職業(yè)化、形象整齊化、服務(wù)規(guī)范化等方面著手，努力提升服務(wù)形象，讓每個(gè)班組員工明白，要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量必須在真字上下功夫，使真情服務(wù)成為一種自然流露而不刻意做作。
不少支局所將大客戶服務(wù)作為重中之重，采取了許多相應(yīng)的措施。事實(shí)證明，行之有效地開(kāi)展大客戶工作是符合郵政發(fā)展需求的，所取得的成效也是有目共睹的。但我們認(rèn)為，郵政是服務(wù)行業(yè)，絕不能在做好大客戶工作的同時(shí)，忽視那些數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大客戶的一般客戶群體。我們通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，認(rèn)為支局所創(chuàng)造90%收入的那些普通客戶和創(chuàng)造10%收入的特殊客戶，都應(yīng)該成為支局所服務(wù)工作中的重點(diǎn)。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦惺冀K做到三個(gè)一和四個(gè)要，即辦理業(yè)務(wù)量多少一個(gè)樣、辦理業(yè)務(wù)金額多少一個(gè)樣、新老用戶一個(gè)樣；著裝要統(tǒng)一、解釋要耐心、服務(wù)要微笑、承諾要兌現(xiàn)。
管理和服務(wù)是取得成績(jī)的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)持以人為本的管理原則，注重每個(gè)員工的自我管理、自我提升，注重員工愉快工作意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)精神的養(yǎng)成，讓困難變成創(chuàng)造價(jià)值的考驗(yàn)，讓激情成為用心工作的動(dòng)力，有效促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了郵政營(yíng)業(yè)所細(xì)節(jié)管理的軟著陸。
一年來(lái)，我們所取得的成績(jī)離不開(kāi)縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體員工的團(tuán)結(jié)奮斗、不懈努力。我們有決心、有信心在今后的工作中，緊緊圍繞縣局的工作方針和工作思路，齊心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，為推動(dòng)昌江郵政事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。