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公交駕駛員先進(jìn)事跡材料(篇1)
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，**信用社在迫在眉睫之時(shí)推出“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我社業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)?！皟?yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)活動(dòng)的推出，對(duì)我社柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中**同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，**同志被我支行評(píng)為支行“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星評(píng)比。
**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是會(huì)計(jì)接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點(diǎn)工作，工作幾年來，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。”這個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了我社一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
會(huì)計(jì)接柜的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于**同志來說具有很大的挑戰(zhàn)性。**同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的`女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)信用社，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶來到柜臺(tái)面前，她會(huì)主動(dòng)站起來，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)，明白客戶的來意之后，以快捷的工作方式為客戶辦理完業(yè)務(wù)，當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，好嗎？謝謝你的合作?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
在實(shí)際工作中**同志始終本著主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)宗旨開展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，真正把客戶當(dāng)做有血有肉的人，記得有一次
在辦理業(yè)務(wù)中，有一位客戶在柜臺(tái)外來回走動(dòng)了好幾次，好象有心事，她就站起來和他主動(dòng)打招呼，問他辦理什么業(yè)務(wù)，他就說自己有一個(gè)驗(yàn)資項(xiàng)目，可走了好幾個(gè)銀行都說不能辦理，她就耐心的把驗(yàn)資項(xiàng)目的流程跟他做了詳細(xì)的解釋，并指引他到哪驗(yàn)資手續(xù)快、服務(wù)好，并介紹了在我信用社辦理業(yè)務(wù)的方便之處，聽了之后這位客戶緊索的眉頭舒展開了。并笑著說我驗(yàn)資完成后一定把基本賬戶開在這里，果然沒過多久，這位客戶又回來了，并把基本賬戶立在我社，流動(dòng)資金達(dá)到了百萬元。從這些小事可以看出**同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
**同志幾年來的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從社里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到看門老大爺都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但**同志并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，我就沒有今天的成績(jī)。
相信在以后的工作中，**同志會(huì)再接再厲，按“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無愧于“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星的稱號(hào)。
公交駕駛員先進(jìn)事跡材料(篇2)
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，文秘資源網(wǎng)受到了大家的普遍好評(píng)。
他連續(xù)多年被評(píng)為局級(jí)勞模，并于度被評(píng)為“市級(jí)服務(wù)明星”。
無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來，此時(shí)乘客開了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長(zhǎng)途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個(gè)小冊(cè)子，盡量地背下來，便于為乘客服務(wù)。
夏天來了，熾熱的陽光射進(jìn)車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。
雨季來臨時(shí)，細(xì)心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場(chǎng)買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個(gè)車真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的'服務(wù)語言。
當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。
當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。
當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。
當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。
當(dāng)車上人多時(shí)，他都會(huì)語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。
就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個(gè)車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。
為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡(jiǎn)介》、《石家莊旅游區(qū)簡(jiǎn)介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r(shí)期通過看報(bào)紙，聽廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí)，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。
公交駕駛員先進(jìn)事跡材料(篇3)
該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。