隨著大街小巷都已經開始慶祝新年了，我們可以全面的梳理一下自己的工作計劃了，何不好好做下做個年度工作計劃呢？年度工作計劃可以讓我們更加專注的處理自身的工作。一篇年度工作計劃應該要怎么寫呢？我們陸續(xù)為大家整理了關于服務工作年度計劃，更多相關信息請繼續(xù)關注本網站。
關于服務工作年度計劃 篇1
由于整體經濟呈現(xiàn)下行態(tài)勢，工業(yè)經濟發(fā)展增速趨緩，房地產經濟發(fā)展遭遇較大困境，在此形勢下，為了順利開啟“十三五”規(guī)的新征程，順應區(qū)委、區(qū)政府提出的各街道全市范圍找位置，謀發(fā)展的新要求，我街道經濟工作將以“突出風險控制管理、突出稅源企業(yè)管理、突出科技創(chuàng)新引領、突出服務企業(yè)質量”為工作重點，以重點區(qū)塊開發(fā)為依托、稅源企業(yè)招引和維護為基礎、科技創(chuàng)新驅動為支撐、提升服務質量為保障，促進甬江城市經濟新發(fā)展，努力實現(xiàn)街道經濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
（一）突出風險控制管理，全力維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展
自去年以來，部分企業(yè)因各種原因出現(xiàn)經營困難，個別企業(yè)仍在處置中，為此街道始終密切關注企業(yè)發(fā)展狀況，成立企業(yè)危機應急處理小組，對有經營或穩(wěn)定風險的企業(yè)全力幫扶幫困、破難解憂，做好企業(yè)在職員工的穩(wěn)定工作。對于目前受擔?；ケＳ绊懙募温」I(yè)、財務困難的競宏服飾以及因拆遷賠償未及時到位的甬江集團和國外訂單驟減的波樂電器等企業(yè)，街道將積極協(xié)助企業(yè)做好相關工作。同時將盡快開展企業(yè)經營狀況的摸排工作，對困難企業(yè)，盡力做到及早發(fā)現(xiàn)問題，控制風險，將企業(yè)的維穩(wěn)工作作為“重中之重”，防患于未然。
（二）突出稅源企業(yè)管理，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新融資渠道
20xx年我街道將強化落實稅源管理機制，深挖現(xiàn)有企業(yè)創(chuàng)稅潛力，廣拓新增稅源招引渠道，力爭實現(xiàn)財政收入持續(xù)提高。在充分利用區(qū)位、政策、服務和產業(yè)集聚的優(yōu)勢，抓住城市化進程大建設契機，合理規(guī)劃招商布局的基礎上，一方面，加大對現(xiàn)代服務業(yè)、高新技術產業(yè)等優(yōu)質稅源性企業(yè)和總部經濟型企業(yè)的稅源招商力度，力爭引進一批品質好、質地優(yōu)的企業(yè)落戶甬江，同時，加強對類似世茂日湖中心、大宗物資交易中心等商務中心的提前招商對接及整體規(guī)劃工作，鼓勵意向企業(yè)提前落戶，做好財政收入開源工作。另一方面，做好現(xiàn)有稅源的維護工作，以現(xiàn)有企業(yè)為基礎，以重點稅源企業(yè)為支撐，鼓勵企業(yè)增強創(chuàng)稅能力，廣天賽克思步入液壓配件行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段，南車時代隨著高鐵、軌道交通業(yè)的快速發(fā)展也進入了規(guī)模擴張時代，廣天構件將受益于輕軌三號線招標和項目的開展，產能將持續(xù)提高，夢神床墊營銷模式由傳統(tǒng)門店向電子商務OTO模式的升級市場份額也將大幅飆升，類似企業(yè)增產增效能力的提升，為街道財政收入的穩(wěn)步提升奠定了堅實基礎。同時在街道無工業(yè)地塊推出，優(yōu)勢企業(yè)紛紛外拓發(fā)展空間的大形勢下，做好外遷企業(yè)的服務工作，以服務留企業(yè)，盡量將企業(yè)總部以及現(xiàn)有基數(shù)留在甬江，努力做到現(xiàn)有資源不流失。
鼓勵優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)新融資渠道，強化資源精細化管理，支持天地物流等企業(yè)啟動上市籌備，在賽克思液壓完成股改的基礎上持續(xù)推進其主板上市進程，同時支持愛美克思照明積極籌備新三板掛牌，為轄區(qū)企業(yè)拓展新的融資方式，加快發(fā)展金融轉型，借力資本市場對接，實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展作出持續(xù)努力。
（三）突出科技創(chuàng)新引領，實現(xiàn)企業(yè)輕量化發(fā)展
工業(yè)經濟一直以來都是我街道經濟的重要基礎和支撐力量，結合當前街道正處在城市轉型和經濟轉型期，必須鼓勵轄區(qū)企業(yè)重視科技、人才的投入和積累，減輕對土地、勞動力的依存度，實現(xiàn)企業(yè)輕量化發(fā)展。鼓勵企業(yè)購買先進設備，支持企業(yè)申報各級科技項目，發(fā)展高新技術產業(yè)、建設工程技術中心，明年力爭新批2項國家項目，新增1家高新技術企業(yè)、1家省級工程技術中心；加大招才引智力度，大力引進高端人才創(chuàng)新團隊和高層次創(chuàng)業(yè)項目，積極協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建各級科技人才團隊，做好海外人才和技術引進的服務工作；抓好科技平臺建設，積極組織企業(yè)與高校和科研院所的交流合作，共建產學研創(chuàng)新載體，加速科技成果的產業(yè)化。
（四）突出服務企業(yè)質量，以真情留企業(yè)
一是創(chuàng)新服務模式，以團隊服務、首問責任、專人負責、全程跟蹤為重點，打造專業(yè)服務團隊，加強在談、在建項目的服務和協(xié)調，促進項目早落成、早產出。二是完善服務機制，除了重點企業(yè)聯(lián)系制度和企業(yè)服務經理人聯(lián)系制度之外，重點用好經發(fā)中心企業(yè)管理服務系統(tǒng)，真正實現(xiàn)街道所屬企業(yè)日常動態(tài)聯(lián)系全覆蓋，提高服務工作的針對性和有效性，用真情服務感動并留住企業(yè)。三是建立商務樓宇聯(lián)席會議制度和1+1+1(一位街道中層干部+一位辦事員+一位企業(yè)聯(lián)絡員)聯(lián)動辦公制度，提升樓宇經濟管理服務水平。四是提升服務水平，把中心內部交流學習制度化和常態(tài)化，提高專業(yè)知識水平和服務能力，尤其是面對地塊出讓、項目規(guī)劃審批、消防安全審批等工作流程復雜、政策法規(guī)條目繁多的新情況，實時創(chuàng)新服務思路，提升企業(yè)服務隊伍的整體質量。
關于服務工作年度計劃 篇2
xx年是全面深化改革的關鍵之年、全面推進依法治國的開局之年，也是我國正式提出男女平等基本國策20周年。貫徹《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》，全面落實全國婦聯(lián)十一屆二次執(zhí)委會、市委十一屆六次全會工作部署，立足首都城市戰(zhàn)略定位，堅持服務大局與服務婦女相結合，堅持維護婦女權益與促進婦女發(fā)展相結合，堅持積極參與首都各項建設與發(fā)揮獨特優(yōu)勢相結合，團結帶領廣大婦女為推動首都經濟社會持續(xù)健康發(fā)展，建設國際一流的和諧宜居之都貢獻巾幗力量。
堅定不移走中國特色社會主義婦女發(fā)展道路，引導廣大婦女筑牢共同奮斗的理想信念;大力推進男女平等基本國策貫徹落實，推動為維護婦女權益、促進婦女發(fā)展提供更有力的制度保障;牢牢把握聯(lián)系和服務廣大婦女的工作生命線，從廣度和深度上擴大婦聯(lián)組織覆蓋面，著力提升婦聯(lián)組織和干部依法履職的能力和水平，團結凝聚廣大婦女在推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治黨進程中發(fā)揮積極作用。
1、深刻理解全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法國、全面從嚴治黨“四個全面”的重要戰(zhàn)略部署，通過開展分級分類學習和培訓，使廣大婦女干部進一步學習領會精神實質，把握核心要義，切實做到學而信、學而用、學而行，將學習成果轉化為創(chuàng)新開展婦聯(lián)工作的實際行動。要積極推動《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》的貫徹落實，要在深入學習、吃透精神上下功夫，要按照《意見》精神，在切實爭取各級黨委對婦聯(lián)工作的領導上下功夫。要引導各級婦聯(lián)干部充分認識出臺《意見》的重大意義，增強機遇意識、責任意識、改革創(chuàng)新意識，增強貫徹落實《意見》的自覺性主動性。充分運用輿論宣傳陣地，加大對《意見》精神的宣傳和解讀，同時深入調研，提出有針對性、切實可行的落實舉措。
2、在全面推進依法治國中發(fā)揮婦女作用，維護婦女兒童合法權益。加大普法宣傳力度，廣泛開展“建設法治中國首善之區(qū)巾幗在行動”活動。面向基層婦女干部，以“婦女維權法律知識每月一講”為基礎，深入開展“做一名尊法學法守法用法的婦聯(lián)干部”學習教育活動;面向婦女群眾，以“巾幗維權送法到家”為主題開展群眾法治文化活動;面向有關單位，加大對男女平等基本國策和《婦女權益保障法》的宣傳力度，促進執(zhí)法單位和決策部門依法履職，自覺維護婦女合法權益。不斷推進源頭維權，配合《反家庭暴力法》立法進程，開展北京市《反家庭暴力法》實施辦法前期調研;認真總結維權工作實踐經驗，配合做好《北京市實施中華人民共和國婦女權益保障法辦法》立法后評估工作;依法保障婦女土地承包經營權，在農村土地承包經營權確權登記頒證工作中出臺相關文件。加大社會化維權力度，推動婦女維權司法保護機制不斷深化。深入開展公安機關干預家庭暴力試點工作，加大對婦女兒童人身權利的保護;推廣建立“婚姻輔導室”，推動婚姻家庭矛盾糾紛調解工作深入開展;高度關注、密切跟蹤全面深化改革中女職工勞動就業(yè)權益的保護，促進女性平等就業(yè)。深化實事化維權功能，加強“巾幗親情服務隊”建設，年底前實現(xiàn)隊伍建設全覆蓋，完善工作制度，明確服務內容、標準和規(guī)范，提高服務婦女的能力和水平。
3、抓住世婦會在京舉辦20周年契機，在全社會推動男女平等基本國策的貫徹落實。以紀念第四次世界婦女大會20 周年和男女平等基本國策正式提出20周年為契機，興起宣傳貫徹男女平等基本國策的新熱潮，展示我國在社會主義法治軌道上落實男女平等基本國策取得的成就和首都婦女事業(yè)取得的豐碩成果。加強源頭參與，充分發(fā)揮政策法規(guī)性別平等評估委員會作用，圍繞新立法和原有法律執(zhí)行情況開展相關評估工作，研究制定政策法規(guī)性別影響評估操作指南。積極推動男女平等基本國策教育納入干部培訓課程，持續(xù)推動國策教育進黨校、進學校、進機關、進社區(qū)、進企業(yè)、進農村。充分發(fā)揮婦聯(lián)系統(tǒng)輿論陣地作用，運用網絡及微博、微信等新媒體平臺，宣傳全市各級婦聯(lián)組織積極推動基本國策實施的職能作用和經驗成就，促進全社會不斷深化對男女平等基本國策的認識、增強貫徹落實的自覺性。
4、推動“_”婦女兒童規(guī)劃目標任務的全面落實，啟動“十三五”婦女兒童規(guī)劃編制工作。按照“結好題、開好局、起好步”的目標，著力關注重點難點指標，力爭實現(xiàn)規(guī)劃各項目標任務，推動“_”規(guī)劃全面落實。研究制定“_”規(guī)劃終期評估方案，為《中國婦女兒童發(fā)展綱要(xx-xx)》的中期評估和市“_”規(guī)劃的終期評估奠定基礎。結合首都未來五年發(fā)展目標，圍繞婦女兒童事業(yè)發(fā)展的任務和思路，研究促進婦女兒童全面發(fā)展的政策保障，科學論證婦女兒童規(guī)劃的七大領域指標，精心編制好“十三五”規(guī)劃，推動婦女兒童發(fā)展目標納入經濟社會發(fā)展總體布局，實現(xiàn)婦女兒童的可持續(xù)發(fā)展。落實《中國婦女發(fā)展綱要》要求，繼續(xù)推進北京市婦女文化活動中心建設。
5、動員婦女適應經濟發(fā)展新常態(tài)，投身改革發(fā)展做貢獻。引導首都城鄉(xiāng)婦女充分認識改革發(fā)展新形勢，適應經濟發(fā)展新常態(tài)，調整婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)產業(yè)結構，轉變生產生活方式，積極投身“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。不斷豐富“巾幗建功”、“雙學雙比”活動內容，創(chuàng)新活動方式，完善協(xié)調機制，拓展活動領域。在城鎮(zhèn)各行業(yè)廣泛開展“巾幗建新功，共筑中國夢”主題活動，將活動向金融、信息、科技等現(xiàn)代服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產業(yè)拓展，引領各行業(yè)婦女愛崗敬業(yè)、崗位建功;在農村廣泛開展“建設新農村，培養(yǎng)新型女農民”主題素質提升活動，造就適應現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展的高素質職業(yè)女農民隊伍。大力扶持女農民專業(yè)合作社，組織建立“巾幗科技匯”，助推婦女依靠科技創(chuàng)業(yè)增收。全面落實《京津冀婦女協(xié)同發(fā)展合作框架協(xié)議》，在共促婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、加強婦女優(yōu)勢產業(yè)對接上實現(xiàn)優(yōu)勢互補，良性互動、協(xié)同發(fā)展。以促進各族婦女交往交流交融為重點，實施北京與新疆和田地區(qū)母親聯(lián)誼交流、家庭兒童結對、姐妹牽手就業(yè)發(fā)展及愛心奉獻扶貧助困計劃，增強援建工作實效。舉辦xx中國(北京)國際婦女兒童產業(yè)博覽會，搭建婦女區(qū)域合作發(fā)展及社會組織公益展示平臺。
6、關注婦女民生需求，為婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供服務。發(fā)展婦女手工產業(yè)，落實《關于支持北京“巧娘”手工業(yè)發(fā)展推動婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的意見》精神，形成各相關部門良性互動的合作機制。
加大手工藝研發(fā)培訓力度，推進民族傳統(tǒng)手工藝科技成果轉化，促進北京“巧娘”品牌實現(xiàn)產業(yè)化發(fā)展、品牌化經營。依托就業(yè)指導機構為女大學生開發(fā)就業(yè)崗位，加強女大學生實習實踐基地建設，組織女大學生專場招聘會。發(fā)展巾幗家政服務業(yè)，貫徹落實中央八部門《關于開展家庭服務業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設的通知》精神，充分發(fā)揮北京市三八服務中心龍頭帶動作用，加大對從業(yè)婦女的職業(yè)技能培訓，提升巾幗家政服務水平和管理水平，推進首都巾幗家政誠信化、標準化、品牌化建設。積極推動民政等社會救助管理部門實施貧困婦女兒童救助項目，促進婦女兒童救助的社會參與力度。推動婦女“兩癌”免費檢查項目不斷深化。做好兒童傷害干預項目的總結推廣;在示范先行的基礎上推進“兒童之家”建設項目全面深化;繼續(xù)采取有效措施，推進公共場所建立母嬰室并規(guī)范建設與管理標準。
7、在婦女和家庭中把培育和踐行社會主義核心價值觀教育引向深入。指導各級婦聯(lián)開展形式多樣的以培育社會主義核心價值觀為主要內容的婦女宣傳思想工作，出臺《關于加強北京市婦聯(lián)宣傳思想工作的意見》;開展豐富多彩的紀念“三八”婦女節(jié)宣傳月主題活動，在主流媒體推出“她們，做最美的自己”系列先進女性短片，依托四級婦聯(lián)組織體系廣泛宣傳愛崗敬業(yè)的巾幗模范，在婦女文化活動中講好女性故事、傳播女性聲音。健強婦聯(lián)系統(tǒng)宣傳工作隊伍、網絡輿論引導隊伍和專家顧問團，聚合宣傳陣地，運用富有時代特色、女性特點、群眾喜聞樂見的形式和新型傳播手段，引導婦女和家庭踐行社會主義核心價值觀。
8、發(fā)揮婦聯(lián)在家庭領域的獨特作用，深化家庭文明建設工作。堅持把家庭文明建設作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，落實市委宣傳部、首都文明辦和市婦聯(lián)聯(lián)合下發(fā)的《關于加強新時期家庭文明建設工作的意見》精神，制定實施《北京市和諧家庭行動計劃 (xx-xx)》，選樹命名第十屆首都和諧家庭，常態(tài)化開展尋找“首都最美家庭”活動，使“最美家庭”尋找和展示貫穿全年，利用活動網、官微、宣講團、微電影等多種形式，弘揚家庭美德，樹立優(yōu)良家風。推進家庭教育公益大講堂和“家庭教育大篷車”進鄉(xiāng)村、進校園等“新蕊計劃”三項主體工作，舉辦家庭教育情景劇展演、家教公益展示服務、參觀愛國主義教育基地等未成年人思想道德教育實踐活動。組織家庭參觀南水北調工程和展覽，開展“飲水思源-家庭節(jié)水行動”，舉辦家庭親子乒乓球賽等各具特色的家庭文化建設工作，切實做好“京和家庭親情一線牽”等北京與新疆和田家庭兒童交流活動。以紀念“平安家庭”創(chuàng)建活動十周年為契機，舉辦征文等活動，繼續(xù)開展“不讓毒進我家”、“反邪教知識進家庭”等家庭安全主題宣傳教育活動，以家庭安全助推社會穩(wěn)定。在黨員干部家庭中倡導廉潔家庭建設，筑牢反腐倡廉的家庭防線，為促進清廉政風作出貢獻。
9、發(fā)揮“樞紐型”社會組織作用，承接政府轉移職能，積極參與社會治理工作。加強對社會組織的政治引領、示范帶動、聯(lián)系服務，積極開展社會組織黨建工作，激發(fā)社會組織活力。完善《市婦聯(lián)關于發(fā)揮“樞紐型”社會組織作用參與社會管理和創(chuàng)新的實施意見》及《市婦聯(lián)關于培育和服務社會組織的管理辦法》。以婦女兒童社會服務中心為依托，開展社會組織服務基地建設，通過豐富的內容、創(chuàng)新的形式加大對社會組織的服務力度，發(fā)揮官方微平臺作用，吸納凝聚更多的社會組織有效發(fā)揮作用。健全完善社會動員機制，出臺推進婦聯(lián)組織志愿服務工作的指導意見;成立婦女兒童志愿服務聯(lián)合會，建立日常志愿服務和大型活動志愿服務長效工作機制。積極承接政府轉移的社會管理職能，推動婦聯(lián)作為政府購買主體向社會力量購買服務工作。召開婦聯(lián)系統(tǒng)社會工作推進大會。
10、堅持為國家總體外交服務、為北京經濟社會發(fā)展服務、為婦女兒童事業(yè)服務的方針，建設婦女交流交往示范基地，實現(xiàn)交流交往工作可持續(xù)發(fā)展。發(fā)揮首都外事資源優(yōu)勢，通過舉辦女性領導力國際論壇、“中外家庭共度國際家庭日”等活動，打造首都水平的婦女民間外交活動品牌。深化與韓中文化經濟友好協(xié)會的合作，借鑒“活力巴塞羅那”經驗嘗試打造整合國際國內優(yōu)質資源的女性創(chuàng)業(yè)支持平臺，推動合作項目落地;加大對北京巧娘品牌的國際化推廣，以手工藝為紐帶促進首都與國外女性交流互鑒，豐富和活躍婦女民間外交工作。搭建多領域、多層次交往橋梁，發(fā)揮港澳代表、執(zhí)委作用，通過舉辦京港粵中學生環(huán)保交流項目、 “海峽兩岸家庭建設與親職教育學術研討會”及“京臺科技論壇第五屆女性論壇”等活動推動發(fā)展，厚植情誼。挖掘民主黨派優(yōu)秀女性的資源優(yōu)勢，搭建平臺充分發(fā)揮高端女性智庫作用。開展“美麗夢想，優(yōu)雅綻放”系列活動，擴大婦女統(tǒng)戰(zhàn)工作培訓班影響力，促進黨派資源共享，構建“大聯(lián)絡”格局，凝心聚力共促婦女發(fā)展。
11、不斷深入轉變作風，推進服務型婦聯(lián)基層組織建設。落實全國婦聯(lián)《關于加強服務型基層婦聯(lián)組織建設的意見》，與市委組織部聯(lián)合下發(fā)《關于堅持黨建帶婦建，加強新形勢下服務型婦聯(lián)基層組織建設的意見》，召開北京市婦聯(lián)組織建設工作會，全面推進基層組織建設工作。做實、做活、做優(yōu)基層“婦女之家”，增強基層婦聯(lián)組織活力。繼續(xù)做好機關、事業(yè)單位建立婦委會和婦工委工作，重點推進非公經濟企業(yè)建立婦女組織，把婦女組織向新興領域建延伸，擴大組織覆蓋。落實《全國婦聯(lián)城市街道、社區(qū)基層組織工作條例》，結合全市社區(qū)“兩委”換屆，抓好社區(qū)婦聯(lián)與社區(qū)居委會同步換屆工作。落實《北京市女性人才工作意見》和《北京市婦聯(lián)巾幗成才行動》。完善女性人才庫建設，逐步實現(xiàn)女性人才的動態(tài)管理。推進首都女性終身教育服務平臺建設工作。全面落實《xx-xx年北京市婦聯(lián)系統(tǒng)干部教育培訓規(guī)劃》，分級分類做好各級婦聯(lián)干部培訓工作。
12、扎實開展調查研究工作，加強推動婦女發(fā)展的理性思考。繼續(xù)以解決問題為著眼點、以服務決策為出發(fā)點、以推動工作為著力點，圍繞市委市政府中心工作，婦女群眾的所急所需，婦聯(lián)工作的重點難點問題，開展調查研究工作。按照課題分類管理制度，以市婦聯(lián)課題、區(qū)縣婦聯(lián)課題和向社會發(fā)布課題三個層級開展課題研究，重點圍繞婦女發(fā)展狀況、維護婦女權益、家庭政策理論和實踐、婦女社會組織發(fā)展狀況等方面問題推出一批高質量、高水平的研究成果。在調研成果轉化上狠下功夫，進一步提高服務大局、服務婦女的針對性和實效性，更好地推動工作創(chuàng)新。
13、鞏固群眾路線教育實踐活動成果。推進教育實踐活動的整改落實，抓好專項整治和建章立制工作。繼續(xù)開展“下基層、訪婦情、辦實事”和“三進兩促”活動。堅決貫徹執(zhí)行中央和市委關于加強作風建設的要求和一系列具體規(guī)定，落實領導班子成員和黨支部基層聯(lián)系點制度，推動作風建設常態(tài)化、長效化。加強黨風廉政建設，按照“三嚴三實”標準要求黨員干部，推動教育實踐活動成果落實到基層，使教育實踐活動善始善終、善做善成。
關于服務工作年度計劃 篇3
xxxx年，xx縣行政審批服務管理局緊緊圍繞縣委、縣政府以及上級部門安排部署，以深化“放管服效”改革為重點，按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升行政審批服務質量”的工作思路，統(tǒng)籌謀劃，大膽探索，全力推進改革工作，有效提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會高質量發(fā)展提供了堅強保障?，F(xiàn)將主要工作總結如下。
一、xxxx年工作總結
（一）改革工作落地到位，深入推進“一枚印章管審批”改革運行。
“相對集中行政許可權”改革工作是由上至下改革工作的重中之重，縣行政審批服務管理局把握工作重點，緊扣關鍵環(huán)節(jié)，嚴格事項劃轉，嚴格人員劃轉，嚴格職責界限，聚力推進“一枚印章管審批”，實現(xiàn)由“分散”向“集中”的升級換代，改革工作評估全市排名第x。一是整合職能職責。按照“應轉必轉”的原則，首批將政府xx個部門的xxx項行政審批職能進行整合，全部劃入行政審批局，同時廢止了各部門審批印章。二是嚴格人員劃轉。按照“編隨事轉、人隨編走”原則，人員劃轉初步完成，目前新增公務員編制x個，劃轉事業(yè)人員xx人。三是完善機構設置。相應建立健全內部工作機構，設立綜合辦公室、政務服務管理股、公共資源交易管理股、政務信息管理股、投資項目審批股、工程建設股、商事服務股、民生服務股、評審勘驗股x個內設機構；政務服務大廳改變以部門劃分窗口的傳統(tǒng)模式，將劃轉事項按審批性質和服務內容劃分為x個綜合審批窗口和x個不動產窗口，申請材料“一件多用”，依據事項流程，按“一窗受理、一崗辦結”的服務模式直接審批辦理。四是確保審管銜接。堅持“誰審批誰負責，誰主管誰監(jiān)管”，實行審管分離，科學確定部門的職責定位，理順職責關系，厘清責任邊界。審批職能調整后，與所有監(jiān)管職能部門簽訂《審批監(jiān)管備忘錄》，確保審批與監(jiān)管無縫對接，不出現(xiàn)監(jiān)管空白。
（二）審批事項應入盡入，加快促進“政務服務一網通辦”。
一是按照“應上盡上、全程在線”原則，逐步將與企業(yè)和人民群眾密切相關的政務服務事項和公共服務事項能夠納入網上政務服務平臺的xxx項事項全部納入，統(tǒng)一使用“共享xxxxxx”系統(tǒng)進行辦理，可網辦率達到了xx%，可全程網辦事項xx項，可全程網辦率xx%，零跑腿事項數(shù)xx項，最多跑一次事項數(shù)xx項，實行網上受理、網上辦理、網上反饋，將辦理結果向相關監(jiān)管部門的業(yè)務專網推送，推送率達到xxx%，截至目前，共辦件xxxxx件，其中線上辦件xxxx件，線下辦件xxxx件，線上辦占比xx%，使審批行為“落在鍵上、留在網上”，做到流程規(guī)范、網上審批、全程可控，杜絕了“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生；二是按照省、市關于減政便民、優(yōu)化政務服務的工作部署，進一步加快推進四級政務服務“一張網”建設，延伸“共享xxxxxx”政務服務網，促進街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行上線辦理，我縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，x個城區(qū)共花費xxxxx余元采購電子政務外網延伸系統(tǒng)所需硬件設備，并全部接入網絡接口，滿足了擴容條件與長期上線辦理事項的要求；三是根據企業(yè)和群眾辦事需求和習慣，按照辦好“一件事”理念，梳理事項辦理申請表，將相關要素整合在一張表上。依據x市行政審批服務管理局下發(fā)《關于公布“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發(fā)【xxxx】xx號文件，一表申請事項有x項，分別是開便利店、開藥店、開商場超市、開水果店、開食品生產企業(yè)、護士執(zhí)業(yè)注冊；二是梳理申請材料，對能在申請表內體現(xiàn)的內容，不再要求提供相關材料，依據x市行政審批服務管理局下發(fā)《關于公布“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發(fā)【xxxx】xx號文件，一表辦結事項有x項，分別是建設工程檔案許可、新建改建擴建工程項目用水工藝和用水量核準、基本建設等需要臨時用水審批、新增或增加用水量核準。
（三）創(chuàng)新政務服務模式，強化推進營商環(huán)境優(yōu)化升級。
一是抓好涉企行政審批事項“證照分離”改革；推進“多證合一”，由縣局直接核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，統(tǒng)一社會信用代碼作為企業(yè)的“身份代碼”，實現(xiàn)了市場主體“一照（碼）走天下”；二是住所改革從全國統(tǒng)一到地方自主。根據x省工商行政管理局關于轉發(fā)x省人民政府《關于印發(fā)x省市場主體住所（經營場所）登記管理辦法的通知》文件精神及要求，自xxxx年x月初，全面實施市場主體住所（經營場所）“申報承諾”制，制定了負面清單登記改革，“一照多址”“一址多照”、住宅改商用，這些在以前企業(yè)有需求、登記沒依據的具體措施，實實在在的寫進了制度里、落實到登記中，更多的場地資源得到了釋放，準入的門檻一降再降；三是全x首推行業(yè)綜合許可證。行業(yè)綜合許可證是指針對企業(yè)、個人辦事，政府通過優(yōu)化審批流程和集中審批程序，將一個行業(yè)經營涉及的多部門和多項政務服務事項作為“一件事”辦理，將同一行業(yè)、不同類型的多個許可事項整合到一張行業(yè)綜合許可證上，實現(xiàn)能合盡合、應合盡合、“一證覆蓋”，提高了審批效率，激發(fā)了市場活力。
（四）集中力量，勠力同心，強力推進全省域營商環(huán)境評價工作。
一是科學制定方案。按照“一個方案管總，全縣一體推進”的總體工作思路，成立了xx個工作小組，每個小組建立了微信工作群，協(xié)調推進每日工作進度，行政審批服務管理局起草制定了《xx縣做好xxxx年全省域營商環(huán)境評價工作實施方案》，明確了推進步驟和完成時間節(jié)點，形成了改革的任務書、時間表、路線圖；二是強化責任落實。行政審批部門負責做好建立健全工作機制、統(tǒng)籌協(xié)調推進，各相關部門根據職責分工負責做好本指標的資料準備、入場填報以及與各市直對口部門的深入對接工作，做到了責任到部門、責任到人頭、責任到紀律，保證了評價工作的有序推進；三是強化協(xié)調配合。此次全省域營商環(huán)境評價指標包括xx個一級指標xx個二級指標，共涉及我縣xx家牽頭單位和xx家配合單位，參與入場填報工作前后數(shù)百余人，由現(xiàn)場填報團隊、后勤保障團隊和資料準備團隊組成，各團隊即時聯(lián)絡，密切配合，場內場外一體作戰(zhàn)，無縫鏈接，各指標填報團隊犧牲國慶節(jié)假日，集體梳理、周密準備評價資料，并每天向市級報送工作進度，每晚召開經驗總結會，克服了評價題量多、難度大、時間緊、佐證材料多、涉及單位廣、人員壓力大等諸多困難，經過每天xx個小時鏖戰(zhàn)，最終保質保量按時完成填報任務和后續(xù)資料報送任務。
二、存在問題
x、我縣相對集中行政許可權改革還處在初步運行階段，審批辦理還需深入學習實踐，運行經驗還需認真總結提高。
x、全程電子化電子簽名認證困難，有部分文化程度較低人員申領營業(yè)執(zhí)照無法自主完成簽名認證；無法實現(xiàn)跨省域電子登記。一部分x省外公司在xx縣境內設立分支機構和投資子公司，無法實現(xiàn)電子化辦理。需積極與上級政府部門進行緊密技術對接，統(tǒng)籌縣級各部門加快推進網絡系統(tǒng)和信息數(shù)據整合，推動政務信息系統(tǒng)集成共享。
三、xxxx年工作計劃
一是發(fā)揚“店小二”精神，切實提升服務質量。優(yōu)化服務不只是紙上寫的流程精減或時限減少，而是要讓企業(yè)和群眾實實在在的感受到的便捷與方便，對于優(yōu)化營商環(huán)境評價工作，需上下一盤棋，擰成一股繩，發(fā)揚“店小二”精神，強化上門服務意識，通過為企業(yè)群眾“幫辦”“代辦”等措施，為企業(yè)全心全意謀發(fā)展。拓寬信息共享渠道，讓信息多跑路，讓企業(yè)少跑路，比如持續(xù)完善政府服務大廳功能，增設自助證照一體機、證照打印以及等便民設施，在窗口流轉辦理事項上，強化審批工作人員素質，做到工作人員內部流轉，真正實現(xiàn)“一廳受理、一窗辦理”；建立部門聯(lián)席會議制度，每季度召開x—x次聯(lián)席會議，重點解決部門在工作中存在的問題，交流學習在優(yōu)化營商環(huán)境中的好經驗和做法，通過走出去引進來，借鑒他鄉(xiāng)之石，提升我縣政務服務水平。
二是加大全程電子化登記注冊推廣力度。通過微博、微信公眾號、抖音等新平臺推廣全程化登記注冊流程，方便廣大辦事群眾。進一步優(yōu)化網辦流程，及時反饋辦理過程中遇到的政策和技術問題，制定詳實告知單，全面降低因信息不對稱導致的審批駁回；推廣電子營業(yè)執(zhí)照，推動信用公示系統(tǒng)信息共享互通?？h域內與銀行和稅務部門積極溝通，推廣電子營業(yè)執(zhí)照，擴大范圍告知辦事群眾電子營業(yè)執(zhí)照下載途徑。推廣企業(yè)樹立信用觀念，維護企業(yè)良好信用，信用公示系統(tǒng)信息實現(xiàn)“一網公示，全網可查”。
三是聚力打造“一平臺交易”。扎實推進公共資源交易領域標準化、便利化、透明化、規(guī)范化。對公共資源交易平臺進行升級改造，強化實施項目招投標電子化，降低企業(yè)成本，節(jié)約社會資源，規(guī)范交易行為；優(yōu)化設計交易流程，規(guī)范交易管理，做到交易信息全程留痕，交易記錄來源可溯、去向可查，營造公正透明的市場競爭環(huán)境。
四是推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。按照“能放則放”原則，完善“縣—鄉(xiāng)服務體系”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務建設，將與群眾生產生活密切相關的公共服務事項最大限度地下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大力開展幫辦、代辦、上門服務，縮小政務服務半徑，方便群眾就近辦事。
關于服務工作年度計劃 篇4
一、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質。
餐飲部的每一位成員都是KTV的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個KTV的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導其在工作中學而用之。
同時在每個月底向KTV質檢部上交下一月的培訓計劃，方便KTV質檢部及時給予監(jiān)督指導。
二、多方面提高KTV經濟效益。
進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高KTV的經濟效益。
三、加強員工思想教育。
利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；
同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。
1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時上報KTV領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在KTV受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請KTV質檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
七、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視KTV的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
我堅信在KTV領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們XXKTV的生意會越來越紅火，XX的明天也會更加輝！
關于服務工作年度計劃 篇5
一、工作目標
落實創(chuàng)建全國殘疾人工作示范城市指標體系，推動我區(qū)殘疾人事業(yè)的發(fā)展。
完善殘疾人社會保障體系，進一步提高殘疾人的生活水平。
加強殘疾人服務體系建設，進一步提高為殘疾人服務的能力。
加強殘疾人組織體系建設，進一步提高為殘疾人服務的水平。
二、圍繞創(chuàng)建，推動各項工作的落實。
__年是創(chuàng)建全國殘疾人工作示范城市工作的重要一年，到20xx年6月要全面完成市政府下達給我區(qū)的各項任務。因此，__年我們要以創(chuàng)建工作為抓手，明確各級政府、區(qū)府殘工委成員、各級殘聯(lián)所承擔的工作職責、任務和分工，不斷創(chuàng)新殘疾人事業(yè)的工作思路，創(chuàng)辦殘疾人事業(yè)的陽光品牌，創(chuàng)造殘疾人工作的亮點，努力解決發(fā)展殘疾人事業(yè)的瓶頸，力爭做到4個____%。即全區(qū)有就業(yè)愿望有就業(yè)能力在就業(yè)年齡段的殘疾人就業(yè)率____%、有需求的殘疾人康復服務覆蓋面____%、全區(qū)殘疾人的社會保障率達____%、區(qū)鎮(zhèn)村三級殘疾人工作網絡覆蓋面____%。
三、圍繞就業(yè)保障，進一步提高殘疾人的生活水平。
就業(yè)是民生之本，保障是生活之基。我們要繼續(xù)狠抓殘疾人就業(yè)和保障兩個____%目標不放松，一方面廣泛動員社會力量為殘疾人就業(yè)提供不同崗位需求，為殘疾人開展有針對性培訓，為他們參與社會打好基礎。另一方面要關心好由于殘疾而失去就業(yè)能力殘疾人的生活，制定普惠制及特惠制的優(yōu)惠政策，幫助殘疾人中最困難的群體，為他們提供各種社會保障，解決他們的后顧之憂，使他們殘有所養(yǎng)。第三要堅持“分類救助”原則，對符合條件的殘疾人實現(xiàn)“應保盡?！?，特別是解決好重度殘疾、一戶多殘、老養(yǎng)殘家庭的基本生活保障。
四、圍繞服務體系建設，切實提高為殘疾人服務的能力。
殘疾人服務體系是政府公共服務體系的重要組成部分，是維護殘疾人基本權益、幫助殘疾人分享經濟社會發(fā)展成果的主要途徑，我們要以公共服務均等化為契機，建立健全以生活照料、醫(yī)療衛(wèi)生、康復、社會保障、教育、就業(yè)、文化體育、無障礙環(huán)境建設、維權等內容的殘疾人服務體系，讓廣大殘疾人享受到公共服務的陽光。
落實殘疾人康復服務保障和救助政策，按照有需求的殘疾人“人人享有康復服務”的目標要求，要進一步加強區(qū)康復中心、街鎮(zhèn)康復站(點)的建設。根據標準不斷完善殘疾人康復服務的軟硬件設施建設，為殘疾人提供就近、方便的康復服務。
關于服務工作年度計劃 篇6
售后服務是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務站工作總結計劃如下：
一、x年售后問題分析
1、售后服務站的流程和制度需要完善和補充。
2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。
3、服務顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。
4、由于質檢崗位監(jiān)管不嚴，維修質量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。
5、車間在維修時間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。
6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。
7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。
8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。
9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠干凈的主要原因。
10、備件庫存計劃性缺乏，是造成維修過程和二級網點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發(fā)客戶抱怨。
二、x年售后服務站工作重點
⑴售后進站臺次月xx臺以上，實現(xiàn)產值x萬元以上;
⑵客戶滿意度x分以上;
⑶備件的達標率為xx%;
⑷實現(xiàn)客戶投訴抱怨關閉率為xx%;
三、加強內部管理內容
1、針對xx年開瑞廠家滿意度調查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xx年商務政策的內容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。
3、xx年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節(jié)培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業(yè)務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。
4、制定維修的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強實現(xiàn)臺次、產值、工時、備件的管理，提高總產值。
6、改善售后洗車問題，提高洗車的質量。
7、售后服務站活動計劃的制定(xx年前期售后全體獻言獻策共同參與)。
四、增加新業(yè)務
1、保險業(yè)務：全年進站粗略統(tǒng)計xx臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現(xiàn)今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。
2、精品裝飾
五、人員規(guī)劃
1、服務顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務比較薄弱，需要服務經理一名，從前臺接待、服務流程等加強服務培訓。
2、備件庫增加備件計劃員。
3、車間機修根據進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。
4、為實現(xiàn)信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。
關于服務工作年度計劃 篇7
眼間又進入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便自己以后的工作中總結今年的經驗教訓，下面一起來看文章服務員個人工作計劃范文吧~
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務*延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
關于服務工作年度計劃 篇8
一、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強，實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神，搞好同事關系
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
五、履行服務制度，明確三包規(guī)范
“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J真嚴格履行服務制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協(xié)調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。
關于服務工作年度計劃 篇9
弘揚志愿服務精神，廣泛開展豐富多彩的志愿者服務活動，讓更多的群眾參與到志愿者服務活動中來，使志愿者隊伍成為具有廣泛影響和社會動員的動力和亮點，努力在全社會形成人人關心、人人支持、人人參與的社區(qū)志愿者行動的氛圍。
一、志愿者活動采取
利用傳統(tǒng)節(jié)假日時間，如學雷鋒紀念日、環(huán)保日、重陽節(jié)、春節(jié)等特殊的日子集中組織社區(qū)志愿者開展大型志愿者服務活動為社區(qū)的文明創(chuàng)建開展服務活動，宏揚中華民族樂于助人、尊老愛幼等傳統(tǒng)美德。
二、成立社區(qū)志愿者服務隊
成立以幼兒園青年團員教師等為成員的組織機構，開展社區(qū)志愿者服務。
三、充分發(fā)揮志愿者服務隊的作用
開展社區(qū)群眾性、公益性、形式多樣、內容豐富多彩的志愿者活動，每學期不少于3次。開展“參與志愿服務、共享美好生活”主題服務活動，充分利用社區(qū)內的宣傳設施、廣泛宣傳精神文明建設。每月定期更換幼兒園內的宣傳欄、橫幅、標語等宣傳方式，大力宣傳精神文明知識。
四、挖掘轄區(qū)內資源，提高志愿服務質量
要充分利用轄區(qū)單位資源，發(fā)揮資源共享；同時挖掘社區(qū)志愿者人才資源，采用傳、幫、帶等形式，實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務，提升志愿者服務質量。
五、活動內容
1.以“弘揚志愿精神，建設文明光華”，講文明、樹新風志愿活動為主線，開展各類志愿者活動，弘揚志愿精神和奉獻精神，通過服務活動的開展，提高志愿服務水平。
2.以文明禮儀、文明乘車、文明出行、文明勸導服務活動為主要內容，提高居民在生活中的文明意識和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關系。
3.充分發(fā)揮黨員志愿者的先鋒模范作用，發(fā)揮黨員的積極性，利用各種形式的活動，宣傳文明法規(guī)，倡導黨員團結社區(qū)居民，為構建和諧社會而努力，為黨旗增光輝。
4.廣泛開展環(huán)境保護、社區(qū)居民服務中心志愿服務活動，組織各種有益居民身心健康的文化娛樂活動，注重建立國學文化傳播站，開展講、教、學一體的文化志愿活動，讓居民的生活更充實、更豐富多彩。
5.每學期定期開展“關愛留守兒童”“關愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫(yī)、保健指導、娛樂活動。
6.志愿者文明勸導。志愿者文明創(chuàng)建時期在重要十字路口勸導交通文明，在車站提示大家文明排隊上車，在公交車上維護秩序，文明乘車。
7.志愿者植樹活動。在當今社會，全球變暖問題已經成為世界各國關注的焦點，作為新世紀的社區(qū)志愿者，我們更應該以身作則，在植樹節(jié)時組織開展植樹活動，為改善溫室效應做一些貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
關于服務工作年度計劃 篇10
根據《基層基本公共衛(wèi)生服務項目第三方考核結果的通報》的通知，中心認真組織學習C服務包的內容，并嚴格按照標準自查，20xx年，中心將在在20xx年的基礎上，認真改進，扎實做好基本公共衛(wèi)生各項服務，現(xiàn)將20xx年的工作計劃作如下匯報：
一、加強公共衛(wèi)生服務工作的能力。
(一)健康教育
1、領導小組的成立中心加強轄區(qū)的健康教育工作，提高居民的自我保健意識。中心成立健康教育領導小組，游曉燕任組長，負責轄區(qū)的健教工作的總體安排，小組成員進行明確分工，確保中心的健康教育活動保質保量完成。
2、按照C服務包要求具體落實
(1)中心設立健康知識咨詢門診，有專人負責，為前來咨詢的居民進行解答，并做好相關咨詢記錄。
(2)在候診大廳設有健康教育資料取放架，為居民提供有高血壓防治、心血管疾病的防治、糖尿病中醫(yī)保健、惡性腫瘤的防治、心理亞健康與心理疾病等12種以上的健康教育印刷資料，其中有6種以上的中醫(yī)健康教育宣傳資料，由專人負責及時增補資料上架，以保證健康資料需求供給。門診醫(yī)生負責為前來就診的患者發(fā)放健康教育處方及健康指導。
(3)中心定期在候診大廳進行健康教育影像資料的播放，內容涵蓋常見疾病防治、高血壓知識的防治、糖尿病飲食小常識、婦女保健、兒童保健、中醫(yī)養(yǎng)生等多方面內容，保證全年播放種類不少于6種。
(4)健康教育宣傳欄：中心設有2個健康宣傳欄，宣傳欄面積為2平方米，距地面1.6m高。一年7期，其中中醫(yī)藥健康教育相關知識3次的要求實施，有專人負責健康教育宣傳內容的更換。宣傳內容主要以季節(jié)病的防治、慢性病的防治、婦幼保健、中醫(yī)保健養(yǎng)生等方面的知識，每期更換宣傳欄都留有完整的記錄，包括主題、內容、日期、主辦方和日期等圖片信息資料。
(5)健康教育主題日的宣傳:中心根據每年開展健康宣傳、咨詢活動不少于9次的要求，列出了全年衛(wèi)生主題日的宣傳活動時間，在活動當日，中心依據今年的主題宣日口號，以橫幅的形式宣傳下社區(qū)，不定期邀請上級醫(yī)院專家到社區(qū)為居民進行衛(wèi)生主題日的義診，為居民解答相關問題和健康指導，為居民發(fā)放主題日相對應的宣傳資料。在高血壓和糖尿病主題日，將為居民進行免費的血壓、血糖篩查?；顒佑袃热萦涗洝⑷掌谡掌?、居民簽到表、工作簡報等信息資料。衛(wèi)生主題日時間安排見附件2。
(6)健康教育講座：中心今年將加強與街道辦事處和社區(qū)居委會的聯(lián)系，在街辦、居委會的支持下，加強健康教育講座的知識面和覆蓋群體，以邀請上級醫(yī)院的專家和中心工作人員相結合的方式為居民進行講課。中心將在今年的業(yè)務學習中，通過繼續(xù)教育、內部業(yè)務學習和誠邀上級醫(yī)院專家為工作人員進行定期的業(yè)務培訓等多種方式提升醫(yī)務工作人員的健康知識，從而不斷提升健康教育工作水平，提高健康知識知曉率及覆蓋率。
二、兒童和孕產婦
1、中心根據C服務包內容，在兒童不同時期的生長發(fā)育特點開展相應的兒童保健服務，結合全民體檢，為兒童提供生長發(fā)育檢測的檢查，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。
2、中心加強轄區(qū)常住及流動孕產婦的管理，為孕婦建立“一卡通”，提供孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，督促孕婦進行產前檢查，按照工作規(guī)范進行隨訪，做好登記工作。加強與社區(qū)居委會和村委會的聯(lián)系，及時搜集流動孕婦，建立健康檔案，并納入管理。對轄區(qū)的產婦及時進行產后家庭訪視，家庭訪視不低于3次。
三、預防接種在計劃免疫工作方面，嚴格按照“c包”的要求計劃免疫工作，嚴格按照指標全面完成各項指標任務。做好疫苗的出入庫管理，帳實相符。
四、慢病管理
1、以公共衛(wèi)生服務“c包”內容為基礎，嚴格按照公衛(wèi)衛(wèi)生服務的各項指標展開工作，完成“c包”規(guī)定內容，繼續(xù)堅持家庭醫(yī)生團隊作用，實行轄區(qū)包干負責制，各家庭醫(yī)生團體應完成本轄區(qū)慢性病的簽約工作，加強轄區(qū)慢性病管理，今年高血壓、糖尿病建檔率在20xx年的基礎上增加10%(20xx年高血壓795人，糖尿病336人)規(guī)范管理，保證檔案的真實性。家庭醫(yī)生團隊定期下社區(qū)進行慢性病的篩查工作，發(fā)現(xiàn)慢性病患者及時納入管理，定期隨訪，定期進行體檢。
2、中心除了完成上級下達的目標數(shù)量，今年將著重加強慢病的質量管理，嚴格按照衛(wèi)生部《規(guī)范》要求，根據患者的血壓或空腹血糖值以及病情況，給予相應的醫(yī)囑和健康處方，對異常血壓和血糖囑患者半月隨訪，對未及時來訪的患者，采取電話追訪和下社區(qū)上門隨訪的方式。
五、健康檔案管理中心將繼續(xù)加強居民的宣傳力度，提高居民對基本公共衛(wèi)生服務項目的知曉率，加強轄區(qū)居民健康檔案的建立和完善，利用全民體檢、婦科三查等活動，不斷完善居民的檔案，今年由護理組牽頭，定期對中心的檔案進行完善。
六、65歲以上老年人體檢今年積極與社區(qū)居委會聯(lián)系，開展轄區(qū)65歲以上老人的體檢工作，完善老人的健康檔案。
七、傳染病管理
1、中心今年加強傳染病管理工作，完善相關制度。定期對醫(yī)護人員進行傳染病知識的培訓，定期進行考核。報卡醫(yī)生要確保卡片內容的真實性，鐘林衛(wèi)負責中心傳染病卡的收集工作，及時進行網絡直報，不得出現(xiàn)漏報，誤報現(xiàn)象發(fā)生。
2、積極做好轄區(qū)結核病、艾滋病的管理工作，對非住院肺結核病人做到一周內追蹤和建檔，建檔率達100%，對已建檔的病人按照相關技術要求進行管理。今年中心新增加了1名艾滋病病人的督促服藥工作，此項工作由鐘林衛(wèi)負責，嚴格按照區(qū)疾控的要求，及時完善各種登記，注意對病人資料的保密。
八、重性精神病管理今年中心應加強重性精神病管理工作，分管此項工作的人員應積極主動與社區(qū)聯(lián)系，搜索病員，并納入管理，定期進行隨訪。
九、全民體檢中心應積極開展全民體檢工作，今年完成全民體檢5千人。由xx擔任組長，負責中心體檢工作安排，成立體檢隊，人員由中心各部門抽調。
十、中醫(yī)工作
(一)業(yè)務水平
1、加強醫(yī)療服務，弘揚中醫(yī)文化，以中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)保健、康復為一體的中醫(yī)藥特色中心。以名醫(yī)坐堂診病、中醫(yī)傳統(tǒng)文化，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務融為一體，按照《全國社區(qū)中醫(yī)藥工作先進單位建設標準》，積極開展創(chuàng)建全國社區(qū)中醫(yī)藥工作先進社區(qū)活動，以充分滿足廣大社區(qū)居民不同層次的中醫(yī)藥需求。中醫(yī)科繼續(xù)把突出中醫(yī)特色作為建設發(fā)展的“第一要務”，建立健全中醫(yī)特色建設的各項管理制度，以提高中醫(yī)技術，發(fā)揚中醫(yī)特色和優(yōu)勢為主線，注重中醫(yī)藥在臨床醫(yī)療的作用。
2、中心定期開展中醫(yī)治未病。發(fā)揚中醫(yī)特色文化，為人民健康服務。堅持以整體觀念和辯證論治，以中醫(yī)治療疾病為主，采用中醫(yī)中藥辯證施治配合針灸、穴位注射、局部敷貼、和現(xiàn)代醫(yī)學方法結合多種途徑治療內、外、婦、兒各種疾病。以發(fā)揮中醫(yī)治療疑難雜癥優(yōu)勢，制定相應規(guī)范。加強中西醫(yī)技術的有機結合，促進中醫(yī)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)揚中醫(yī)傳統(tǒng)技術，拓寬中醫(yī)應用途徑。中醫(yī)科今年將繼續(xù)開展火罐、針灸、推拿、火針、小針刀、熏蒸、牽引、刮痧、中頻治療儀，貼敷，TTP等中醫(yī)診療。
3、中心運用不同的形式在使社區(qū)的居民接受中醫(yī)藥保健知識宣傳。并了解一般中醫(yī)藥防治知識。使社區(qū)居民自覺運用中醫(yī)藥的家庭保健意識。建立中醫(yī)藥社區(qū)保健教育方案，并建立探討機制，進一步提高社區(qū)中醫(yī)保健水平。
4、中心根據中醫(yī)適宜技術，加強運用中醫(yī)特色開展慢病管理，加強轄區(qū)殘疾人的康復管理和康復訓練指導，建立康復指導檔案。
5、中醫(yī)健康教育，中心計劃今年年為轄區(qū)居民開展中醫(yī)類健康教育講座4次，健康義診活動4次，中醫(yī)類宣傳展板4期。
6、用中醫(yī)中藥開展轄區(qū)傳染病防治工作。
(二)加強業(yè)務學習中心計劃與貴港市中西醫(yī)結合醫(yī)院簽訂對口支援輔導協(xié)作協(xié)議。為適應現(xiàn)代醫(yī)療的發(fā)展形勢，將加強臨床人員中醫(yī)藥相關業(yè)務培訓，不斷提高技術水平，使全科醫(yī)生各有所專長。中心定期派出醫(yī)務人員參加繼續(xù)教育，其中包括中醫(yī)藥業(yè)務學習知識。
十一、完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制中心今年完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案，成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領導小組，定期對全體職工進行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急培訓，全年完成突發(fā)公共衛(wèi)生事件演練1次。
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