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銀行大堂工作總結 篇1
疫情對銀行業(yè)造成了巨大的沖擊，大堂經(jīng)理作為銀行的核心人員之一，在疫情期間承擔著重要的工作任務。以下是一份可能適用于大堂經(jīng)理的疫情工作總結：
1. 提供客戶支持和服務：大堂經(jīng)理應該確保所有客戶都能得到適當?shù)闹С趾头?，例如提供在線銀行服務、代發(fā)薪水、辦理保險理賠等。
2. 推廣銀行產(chǎn)品和服務：大堂經(jīng)理應該通過多種渠道向客戶宣傳銀行產(chǎn)品和服務，例如通過線上渠道、社交媒體等，提高客戶對銀行的認識和了解。
3. 協(xié)助客戶進行線上操作：疫情期間，許多客戶可能會選擇在線購物、轉賬等操作，大堂經(jīng)理應該協(xié)助客戶完成這些操作，并提供必要的幫助和支持。
4. 關注客戶健康和安全：大堂經(jīng)理應該關注客戶的健康狀況和安全，例如提供疫情信息、提醒客戶佩戴口罩、監(jiān)督客戶消毒等。
5. 加強員工培訓和管理：大堂經(jīng)理應該加強員工培訓和管理，提高員工的防疫意識和能力，確保員工能夠更好地為客戶提供服務。
6. 優(yōu)化客戶服務體驗：大堂經(jīng)理應該優(yōu)化客戶服務體驗，提高客戶滿意度，例如通過改進服務流程、增加服務設備等方式提高客戶服務水平。
7. 總結工作經(jīng)驗和教訓：大堂經(jīng)理應該總結工作經(jīng)驗和教訓，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，以提高服務質(zhì)量和效率。
疫情期間，大堂經(jīng)理應該承擔重要的工作任務，提供客戶支持和服務，推廣銀行產(chǎn)品和服務，協(xié)助客戶進行線上操作，關注客戶健康和安全，加強員工培訓和管理，優(yōu)化客戶服務體驗，總結工作經(jīng)驗和教訓。
銀行大堂工作總結 篇2
轉眼間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在__支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位奠定堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論知識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
我的實習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?BR> 實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最 后再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。
銀行大堂工作總結 篇3
銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結
隨著時代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會中重要的金融機構。銀行大堂經(jīng)理作為銀行的前臺工作人員，其工作不僅涉及到銀行基礎業(yè)務，還需要提供專業(yè)化、多樣化的服務。本篇文章就是對一名銀行大堂經(jīng)理個人年終工作的總結。
一、工作調(diào)研
在年初，我根據(jù)同事的建議積極開展了調(diào)研工作。我來自的分行位于一個商業(yè)繁華的區(qū)域，對分行營業(yè)規(guī)律的了解是提高服務質(zhì)量的前提。因此，我從顧客的角度出發(fā)，深入到附近的商業(yè)場所進行實地調(diào)研。我觀察了人流線路和時間段，了解了商業(yè)要素的共性和特殊性，從而更好地掌握了“錢生錢”的規(guī)律和客戶人群的需求，在顧客來銀行辦理業(yè)務的時候能夠預判、快速反應，提高銀行服務的質(zhì)量。
二、客戶服務
客戶服務是銀行大堂經(jīng)理最主要的工作。我充分認識到客戶價值的意義和作用，不斷提高服務水平，深入了解客戶需求，增強客戶體驗，時刻保持親切且尊重的態(tài)度。我在服務過程中注重得到客戶的認可和信賴，因此總結了以下幾點經(jīng)驗：
1、即時回饋：及時做出回應，盡快解決客戶問題或者情況。
2、賓主關系：在與客戶進行交流時，調(diào)動客戶積極性，爭取共同的利益。感性和理性都很重要，所以，我們需要讓客戶在心理上感覺到被尊重，又讓客戶在知性上感覺到被傾聽。
3、服務態(tài)度：堅信以仁愛的態(tài)度、細致入微的服務和真誠的微笑來感染和吸引顧客。您這時體現(xiàn)出你的禮貌，尊重和獨到的服務理念。
三、團隊建設
每個人都是團隊工作的一部分，作為銀行大堂經(jīng)理，也是團隊中的一員，我們需要與其他團隊成員、部門，以及領導一起協(xié)作和合作，給顧客最好的服務，同時也要在大堂業(yè)務中拓寬尋找到更多的機會。因此搭建一個優(yōu)秀、高效、有協(xié)調(diào)性的團隊，就是銀行大堂經(jīng)理工作很重要的一部分。
建議：
1、拓寬團隊視野：建議開展去其他分行進行學習交流活動，或者邀請其他分行、其他行業(yè)的團隊來分行展開經(jīng)驗交流。
2、增強技能培訓：通過舉辦團隊培訓等方式，定期提高團隊成員的能力和知識，以及團隊協(xié)作和溝通的能力。
四、創(chuàng)新服務
隨著時代進步的發(fā)展步伐越來越快，顧客的需求也在不斷發(fā)生改變，因此我們銀行大堂經(jīng)理需要時刻不斷地創(chuàng)新自己的服務。本著客戶的“先期滿足”，了解客戶的服務需求，同時在內(nèi)部服務方面創(chuàng)新客戶服務，爭取更好的服務品質(zhì)水平。
舉個例子，最近，我分行剛推出一項新服務——島嶼申請。當國內(nèi)旅客想到到海南旅游的時候，申請領取島嶼中的任何一個特別的名字、時間段、場景等等，前來銀行辦理，銀行會告訴他們的相關服務。島嶼申請服務的開展時，我重新審視了銀行的服務需要，深挖客戶的需求，為客戶搭建了一個精準的環(huán)境，提升了服務質(zhì)量，增加了銀行的營業(yè)額。而且該服務已經(jīng)被我行獨占市場，客戶對它的認可度非常高。
五、工作總結
總的來說，大堂經(jīng)理的工作時刻嚴格遵循銀行標準化服務，同時還要根據(jù)當?shù)馗黝惪蛻舻膶嶋H情況，科學應對，反思工作，做好服務，為客戶貢獻真正價值，盡心盡力服務每一個到分行辦理業(yè)務的客戶。同時，團隊之間合作，協(xié)作和創(chuàng)新，也是銀行大堂經(jīng)理的重要工作內(nèi)容之一。在未來的工作中，我會繼續(xù)精進自己的工作，為分行的發(fā)展做出突出的貢獻。
銀行大堂工作總結 篇4
作為xxx銀行的大堂經(jīng)理，在這個月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項情況，并對自己不足的地方進行了仔細的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計劃的和基礎準備。如今，9月結束了，回顧這個月的工作，在領導的正確指導下，我充分的在工作中認識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標，在工作中取得了較為出色的成績。現(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結如下：
一、自身的工作情況
在9月份的工作中，我認真的負責的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
同時，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認識到在工作方面有著必須要堅持的事情。只有做好了這些基礎要求，在的工作中才能讓客戶滿意。
1、微笑服務
時刻保持著微笑是我們服務者最基本的要求和責任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強自身以及xxx銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
2、察言觀色
作為一名大堂經(jīng)理，學會對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個方面。
首先，是對整個銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時的發(fā)現(xiàn)，并及時的去為客戶解決憂慮。但同時，這個階段中也要學會好好的安排。因為客戶眾多的時候，要處理的往往就不止是一兩個顧客的問題。在這時，因該主動引導顧客至柜臺來逐步解決問題。
其次，是對客戶在業(yè)務辦理時的觀察。學會在服務中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導，要盡力去引導顧客，為顧客提供選擇的道路。
二、自身的能力提升
在這個月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學習提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結這個月的工作，我在業(yè)務方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴格的要求自己！下個月的工作中，我會更加的努力的加強自己的工作能力，取得更加出色的成績！
銀行大堂工作總結 篇5
今年是我行實現(xiàn)xx年戰(zhàn)略目標的關鍵之年，各項工作的開展和落實成為我行當前和未來事業(yè)發(fā)展的主旋律。
一、以高效客戶為重點，加大服務營銷力度
我行從去年xx月份成功上市以來，面臨許多困難，為確保我行業(yè)務穩(wěn)健、健康、快速發(fā)展，在集團分行的正確領導和兄弟單位的大力支持下，通過全體職工勤奮工作，取得了較好的成績。
首先，我們要通過加大制度創(chuàng)新和宣傳力度，加大營銷力度，提高我行的知名度。
其次，我們要通過與客戶的良好溝通，增進客戶關系，促進業(yè)務發(fā)展。
第三，要通過加大制度創(chuàng)新、宣傳力度，抓住有利時機，有針對性地對客戶實施有效的促進措施，努力提高我行的社會占有率。
第五，要通過加大宣傳力度，抓住有利契機，有針對性地開展有效的營銷活動，努力提高我行的社會占有率。
二、加強員工隊伍建設，提高服務意識和服務水平
我行今年是人員流動頻繁的xx年。在這xx年中，我行從抓員工素質(zhì)教育做起，加大了員工的培訓力度，通過對不同崗位的員工進行不同程度的培訓，使員工的綜合素質(zhì)得到了較大的提高。
第三，要通過加大制度落實和監(jiān)督執(zhí)行力度，防止和糾正我行的違規(guī)行為，加大考核力度。
三、加大營銷力度，提高我行整體營銷水平
我行今年以來的營銷形勢相比較平穩(wěn)，特別是xx月份開門紅以后，營銷取得了較好的成績。但我行營銷工作中仍然存在較多的問題和不足。
第一，我們在抓好業(yè)務發(fā)展的同時，忽視了對客戶的營銷能力。
第二，營銷力度仍需加大。
銀行大堂工作總結 篇6
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。
在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有3xx戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。
銀行大堂工作總結 篇7
今年的大堂經(jīng)理工作總結我行大堂經(jīng)理工作已有一半年了。在這期間我們大堂經(jīng)理，在不斷更新自己知識的同時還要兼顧營業(yè)大廳和客戶經(jīng)理的工作。我在大堂經(jīng)理這個崗位上已取得了一些成效，也得到了大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的認可?，F(xiàn)在我就對我這xx年的工作情況做一下總結。
首先，在服務方面。我們克服了人員不足的困難，保質(zhì)保量的完成了上級行領導安排的各項任務。大堂經(jīng)理是連接客戶，高效率的服務。大堂經(jīng)理是連接客戶，高效率的服務。它的一言一行都代表了銀行的形象，所以我們首先要做到愛行敬業(yè)，對客戶熱情。要用自己的熱情、禮貌、周到的服務來面對客戶，為客戶推薦合適的金融產(chǎn)品，讓客戶滿意而來。
其次，我們在儀容儀表方面也做的比較到位。當客戶過來業(yè)務時，我們要主動問好，稱呼客戶聲音要輕，用恰當?shù)氖謩轂榭蛻羰痉?，稱呼客戶坐下，引導客戶坐下。不得體的餐廳用語我們都學會，向客戶解釋清楚。還要做到了如指掌，詳細介紹業(yè)務，以及大堂經(jīng)理要求的各項工作。
再次，在營銷過程中，我們要有良好的語言表達，用自己的專業(yè)知識，連貫業(yè)務基礎知識，基本功，與客戶溝通的技巧，規(guī)范用語及服務禮儀等，加強營銷知識的培訓。
最后，大堂經(jīng)理是支行對外的形象窗口也是支行的一個重要的形象。我們的一言一行，一舉一動都代表著我們***銀行的形象，所以我們要求自己做到：用良好的儀容儀表和精神飽滿的精神面貌迎接客戶，適時地給客戶留下良好的印象，用良好的禮儀禮貌對客戶表示敬重和友好，營造良好的氛圍。
在工作的這段時間里我深刻學到了自己的不足，在面對挫折與失敗時，缺乏果斷，又反應快。這時候需要客戶的理解，需要我們的反應。而我需要加速我們的節(jié)奏，讓工作有條不紊的進行下去。
最后，大堂經(jīng)理是銀行對外的形象窗口。大堂經(jīng)理是連接客戶，與客戶之間的紐帶。我們的一言一行，一舉一動都代表了***銀行的形象，所以我們首先要保持自己的良好的形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶真正感受到我們的熱情、周到和尊重。
在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受各方面的工作安排，努力做好自己的本職工作。我深知，作為一名合格的大堂經(jīng)理，必須具備良好的素質(zhì)，不斷的學習，不斷的補充新的理論知識，并用于指導實踐，才能更好地完成自己的工作。以后我努力做到：
第一、愛崗敬業(yè)
第二、注重團隊意識。我們的團隊是一個有戰(zhàn)斗力的團體，每個人都能夠做好自己的工作。在工作中，我以大堂經(jīng)理的標準來要求自已，不懂的問題及時向同事虛心請教，認真領會領導的意圖與意圖，積極配合同事開展工作，并與同事一起努力營造良好的氛圍。
第三、熱情、主動、講話。在工作中，對于剛剛踏上工作崗位的我，是充滿了信心與希望的。我知道，上面的工作表現(xiàn)，是我工作中奮發(fā)向上、積極進取的結果，但同時也是和優(yōu)秀的伙伴共同努力下的成果。在大廳工作的這段時間里，我深刻的體會和感觸到了領導和同事的關愛，也學到了許多寶貴的工作經(jīng)驗。我相信，今后在大廳工作的過程中，我會越來越好。
我始終保持良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行柜員的標準對自
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