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店鋪工作總結 篇1
為期一個月的3＋3模式工作學習，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛入職時的狀態(tài)，體驗與收獲也有著截然不同的情況。
一、學習所得
新一期店鋪實習由于工作狀態(tài)的不同有了新的學習重點。在前期店鋪實習過程中，主要是學習基礎產品知識、銷售基礎服務步驟、展示器架、陳列標準等基礎性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習帶著任務下去，同時也由于工作的深入開展，學習了解的東西便自然而然不同，此次下店實習話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據、陳列貢獻、培訓現(xiàn)狀等方面。
（一）店鋪人員管理
1.優(yōu)缺點對比
優(yōu)點：金新店店鋪管理者懂得授權的道理，能夠做到相對合理的授權，讓進店同事養(yǎng)成了相對自主行動的工作習慣，能夠在早班時自主調整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習慣。
缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。
2.店鋪管理者風格對比
第一負責人：時間3年多，從管理風格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權型的管理者，她習慣發(fā)動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領店員工作的作用。
第二負責人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風格上分析可以簡單的把阿璇
歸類為實干型的管理者，習慣親力親為做事，她關注事情本身、關注問題細節(jié)，做到以身示范。
從我個人的工作習慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風格，習慣阿璇的管理風格。羨慕阿燕的管理風格在于她能夠做到授權，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴性。習慣阿璇的管理風格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。
相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴，屬于工作的時候非常嚴肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責人起到全部的管理責任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。
（二）銷售數(shù)據
此次下店實習帶著對金新店銷售業(yè)績下滑診斷任務下店，因此便花較多時間在關注店鋪銷售數(shù)據上，希望通過對店鋪的數(shù)據了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績。
對進店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價進行重點關注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進店的人數(shù)相對穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時間里成交數(shù)量也相對穩(wěn)定。
由于此次實習首次開始關注銷售數(shù)據，沒有前期的積累導致對于數(shù)據的關注有些空中樓閣，關注點有所遺漏，因此在后期的工作學習過程中必須加強對數(shù)據的關注。
從我對金新店的銷售數(shù)據的關注去了解銷售業(yè)績下滑的原因：
原因一：人流移動、商圈小范圍轉移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數(shù)已日漸減少。
原因二：該區(qū)域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。
原因三：導購自身原因所致，一方面導購態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導購便也不開口
原因四：服務態(tài)度消極，自上而下服務態(tài)度均受個人情緒影響嚴重，心情好時就熱情一些，
心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應對找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對消費者。
原因四：陳列調整力度不夠，對商品陳列關注相對服務、培訓要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調整，或者大規(guī)模來貨時才有較大范圍整合。
（三）陳列貢獻跟蹤
相較之前店鋪實習對于陳列的學習簡單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎標準，這次下店實習則把對陳列的關注放在陳列對銷售貢獻情況的對比分析。
坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個時間與過程。
本身我們有品牌公司的很多陳列標準，并且能夠按照標準規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來的形象總是相對的暗沉。再加上店門對于用電量的控制，常常在早班時段較多的燈光不開，導致整體店門形象更加暗淡。
（四）培訓現(xiàn)狀
由于我個人是培訓專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強的。目前金新店的培訓情況與其他店面的培訓情況是一致的，不存在特殊的個性化問題。
目前依舊還沒能建立客觀的評價培訓，這是急需進行的工作事項。否則許多培訓工作就只能依靠主觀評判，那么便更加難以取信于人。
二、學習設想
此次下店學習時間安排模式是3＋3，但是對于從我的學習與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個培訓專員而言，我會覺得是一種時間的浪費。因為同樣的工作內容，在我準備充足之后，帶著需求了解下店時，一周一天的時間其實是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。
為了做到不脫離終端，導致與終端距離太遠，我結合自身情況以及工作狀況進行分析，認為
未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個月4次，一個星期一次。在正常情況下取一個星期一次，是因為目前我對于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實際情況，而同時不再覺得我需要3＋3的對半學習則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓專員的本職工作，另一方面無論對于我個人還是對公司都是一種資源浪費。
店鋪工作總結 篇2
店鋪是不是精細化管理，有一個公式可以衡量，這個公式是店鋪業(yè)績的自我評估。每日銷售額=店前客流量×進店率×成交率×成交金額
每一個店一天能夠做多少錢，業(yè)績能夠做多少，其實就是這四個指標。第一是店前客流量;第二是顧客的進店率是多少;第三是進來的顧客到底有多少人買東西，成交率有多少;第四個是成交金額有多少。
很多老板的店鋪業(yè)績很高，可一但別人問他為什么能做那么高時，他只會說可能是貨好或天氣好，顧客多。一旦業(yè)績做得不好，他會馬上去問下邊的導購，導購會告訴他：原因很簡單，因為天氣不好，沒有顧客;因為我們的貨不多了，沒有貨。其實，在店鋪的經營過程中，如果不知道為什么做得好或做得不好，會是一個很大的問題。
1.客流量
對于一個品牌來講，要改變店前客流量可能很難，因為一旦把店開起來，基本上就決定了店前客流量，但是通過一些辦法可以提高顧客的進店率。
2.進店率
要想有很多的客流量，在開店以前，就應該考慮在什么地方開店?客流量應該有多少?會有多少顧客進到店里?假設有1000個顧客經過，進店率是10%，也就是說一天里有100個顧客進到專賣店里。要改變進店率，可以通過以下的辦法來提高：
櫥窗
首先，我們可以通過店鋪里的櫥窗陳列來實現(xiàn)。當顧客經過店鋪的時候，如果他看到店鋪前邊的櫥窗做得很漂亮，衣服確實很好看，會吸引住他的目光，他會想進去看看。
產品陳列
第二，可以把產品的陳列做得更好一點，如果顧客看到店鋪里的產品陳列得很別致、很新潮，同樣也會吸引他邁進來。
導購的工作狀態(tài)
另外，導購的工作狀態(tài)也會影響到顧客的進店率。有些店可能一天到晚都沒有顧客進來，而越是沒有顧客進來的店，就越冷清。因為中國都喜歡扎堆，看到店里顧客盈門，很多顧客也會跟著進來。因此，顧客越多，進店的人會越多。
如果店鋪冷冷清清，有一個顧客從店鋪前面經過，往里邊一看，突然發(fā)現(xiàn)柜臺的后邊有兩個導購，兩個導購的四只眼睛直勾勾地盯著進店的門，顧客會覺得有壓力，他可能就不進來了。但如果導購不是簡單地等在柜臺的后邊、收銀臺后邊，而是做一做陳列、清潔或補貨工作，顧客經過的時候沒有太多的壓力，他可能會進到店里。
所以，提高進店率很關鍵的一點是，店鋪里一定要制造出一個輕松的、沒有壓力的、活躍的氣氛。這當中，導購起很大的作用。
3.成交率
進到店里的顧客并不意味著他們都會買東西，可能100個顧客里邊只有幾個顧客買東西，好的品牌成交率可能有20%、30%，甚至50%都有可能。差的品牌可能成交率是10%左右，甚至更少。
如果店鋪實行精細化管理、精細化營銷，成交率也是可以提高的。同樣一個店鋪，同樣一個產品，導購不一樣，它的銷售額會發(fā)生非常大的變化。有的導購會賣貨，有的導購不會賣貨，有時甚至是天壤之別。有的導購一個人的業(yè)績就相當于幾個人，甚至一個人就做了大半個店鋪的業(yè)績。
所以，成交率與服務水平，導購的銷售技能是有關系的。因此，一定要想辦法訓練導購的銷售技能。在所有的銷售技巧里，最重要的一個技巧就是積極、熱情，讓顧客沒有壓力。
4.成交金額
有時候顧客即使在店里買了東西，店鋪的銷售業(yè)績也不見得很多，因為很多顧客可能買的金額不太多。假設10個人，每個人買了100塊錢的東西，一天的業(yè)績也就是1000元，但
如果每個人買了1000塊錢的東西就是1萬。所以，怎樣提高成交金額也是我們應該考慮的。
曾經有一個做品牌做了五六年的品牌老板說，目前為止，他的店鋪里一次性賣出最多的商品件數(shù)是17件。而另一個女裝品牌更厲害，有一位顧客在它的店鋪里一次性買了57件衣服。當然這個幾率是比較小的，我們應該考慮的是，怎么提高單品的成交金額。
總之，店鋪每日的銷售額=店前客流量×進店率×成交率×成交金額。這四個指數(shù)可以用來診斷店鋪有沒有問題，看看店鋪里哪些方面需要提高?哪些方面需要調整?
國內有一個著名的體育品牌，在中國做得特別棒，他們就是用這個公式來診斷店前客流量、進店率、成交率、成交金額，例如他們要求成交金額應該是平均單價產品的1.3倍。這個標準現(xiàn)在很多店鋪可能已經達到甚至超過了，但有的店鋪的成交金額僅僅能夠達到平均單價的水平，這說明他們在顧客購買的時候沒有做附加推銷，或者可能是員工數(shù)量不合適，人手不夠。
影響店鋪業(yè)績因素分析
影響店鋪業(yè)績的因素有幾個：人、商品、店鋪、促銷、服務。這五個環(huán)節(jié)哪個環(huán)節(jié)做得不到位，都會影響業(yè)績。
1.人
人不僅會影響業(yè)績，而且影響特別大。在店鋪里，人是一個能動性最強的因素。導購的心情好，她賣得就多;心情不好，可能賣得就少。
假設上午9點鐘店鋪開張，這時候一個顧客拎著手提袋來退貨，導購小姐會覺得今天很倒霉，還沒賣就賠了一單。當她把這個顧客送走后，發(fā)現(xiàn)要命的事情又來了，第二個顧客又拎著一個手提袋進來了。兩個顧客都是來退換貨的，可以想象這個導購可能一天的情緒都會很差，銷售的熱情也沒有了。
所以，員工的積極性、主動性是影響業(yè)績的非常重要的一個因素。因此，我們應該關注人的方面，在整個銷售團隊的打造里，應該特別強調團隊積極性、主動性的，營建努力做業(yè)績的氛圍。
【案例】
西安的一個品牌加盟店，有一天晚上天比較晚了，很多店鋪開始陸續(xù)關店了?？墒沁@個店里顧客還有不少，這個店的店長就召集導購開會。店長對導購說：大家都辛苦了，現(xiàn)在我們的閉店時間也快到了，今天的銷售額遠遠超出了既定的目標，但是現(xiàn)在我們的顧客還絡繹不絕，大家有沒有信心每人再多賣一件衣服再下班?
導購異口同聲地說：有信心。
讓每人再多賣一件衣服，這說明這個店鋪不僅僅是追求達到業(yè)績，還要把業(yè)績做得更高一點。這個店的店長既然敢說，可能他們以前曾經或經常有這種情況發(fā)生。試想，如果品牌店的店長敢設置這樣的一些目標、指標，說明這個團隊的人的問題解決得特別到位。
2.商品
我們應該監(jiān)測每一件商品、貨品的銷售情況，要不要補貨?要不要進行貨品陳列的調整?要不要做一些重點陳列，重點推薦，重點銷售?做貨品要精細，精細到每一件商品、每一天、每一時段。如果能做到這一點，會大大提高商品的銷售。
3.店鋪
店鋪的形象、位置、面積大小也會影響銷售，因此企業(yè)要注重店鋪的裝修、布置、設計、陳列等，最好開形象店、標準店，把最好的形象展現(xiàn)給消費者。
4.促銷
前面提到，促銷是最能直接影響銷售業(yè)績的一個指標。哪個店搞促銷，它的產品銷售就比較快速，業(yè)績顯著提高，導購工作熱情提高，資金得以流動，店鋪形象、消費者忠誠度得以提高等等。相反，不搞促銷的店產品可能就會出現(xiàn)積壓，調動不了導購的積極性。
5.服務
服務是店鋪里很重要的一個環(huán)節(jié)，好的服務會吸引消費者、回頭客，差的服務會讓消費者望而卻步，退避三舍，即使是最時尚、最新潮、最流行的服裝，都可能因為服務不好而賣不動。因此，店鋪應該特別注重提高導購的服務態(tài)度、服務熱情、服務的主動性，要熱情而又不過度，讓消費者找到被當作上帝的感覺而又不感覺到是一種壓力。
【自檢4-1】
你認為一個以下哪些方面會影響業(yè)績?
A、人
B、商品
C、店鋪形象
D、促銷
E、服務
店鋪工作總結 篇3
隨著時尚行業(yè)的不斷發(fā)展，服裝店鋪作為時尚產業(yè)的一部分，也在不斷壯大。如今，各種品牌、風格的服裝店鋪遍布大街小巷，但是如何讓自己的服裝店鋪在激烈的競爭中脫穎而出，成為一家贏利的店鋪呢？這就需要每位店鋪的工作人員要時刻保持高度的敬業(yè)精神，不斷努力，為店鋪發(fā)展奉獻自己的力量。下面是我們服裝店鋪本月的工作總結，希望能給大家提供一些思路和靈感。
一、營銷策略
店鋪的銷售業(yè)績離不開營銷策略的支撐，本月我們結合季節(jié)變化和市場需求，推出了一系列的優(yōu)惠活動，比如針對女性消費群體的“女士月”優(yōu)惠活動，推出秋季限量款衣服等，得到了顧客的認可和好評。此外，我們還在各大社交平臺上增加了互動互動，不斷更新產品圖片和相關話題，增強了顧客的購買欲望。
二、人才培養(yǎng)
一家店鋪不光要招到合適的員工，還需要對員工進行培養(yǎng)。我們的店鋪定期組織內部培訓，幫助員工提高專業(yè)知識和銷售能力，同時鼓勵員工持續(xù)學習，不斷提升自己的能力和素質。
三、店鋪形象
一個好的店鋪形象不僅會提升消費者的購買欲望，還會增加店鋪的品牌價值。在本月，我們對店面進行了一次大改造，增加了合適的裝修和照明，使店內環(huán)境更加舒適和溫馨。另外，我們還注重定期對店鋪進行保潔和維護，為顧客提供一個整潔、安全的購物環(huán)境。
四、顧客服務
我們始終認為顧客服務是店鋪發(fā)展的核心，為此我們始終保持著服務態(tài)度的積極性和主動性。本月，我們不僅加強了售前、售后服務，還通過問卷調查和各種渠道建立客戶檔案，了解顧客的購買偏好和需求，不斷做好顧客的個性化服務。
五、品牌宣傳
品牌宣傳是提升店鋪知名度的關鍵，我們在本月推行了多種宣傳方式，如戶外廣告、電視廣告、新媒體宣傳等，另外，我們還結合時尚界流行趨勢，推出了時尚資訊和美妝達人分享等欄目，不僅為消費者帶來更多的消費體驗，也為品牌樹立了更好的形象。
以上是我們店鋪本月工作的總結，希望能對大家有所啟示。在日后的工作中，我們也將不斷強化營銷策略、人才培養(yǎng)、店鋪形象、顧客服務和品牌宣傳等方面的工作，不斷創(chuàng)新，提高服務質量，使店鋪的業(yè)績和品牌價值水平不斷提升。同時也希望更多的人能夠關注時尚產業(yè)的發(fā)展，為時尚行業(yè)的繁榮做出自己的貢獻。
店鋪工作總結 篇4
公司的采購工作一向是由我在負責，在采購部已經很長時間了，一直都想常試別的工作的同時在自己本分的工作上還是要繼續(xù)的用心努力，今年第二個季度已經過去，真的是回想起來就快呀，也就是上半年的工作也要宣布結束，在采購部的工作二季度中還是對自己分內的工作完成的想對圓滿，這是值得很驕傲的一件事，在第一個季度的工作之中，由于在工作中表現(xiàn)的不是很好工作上也出現(xiàn)了一些錯誤，導致了這幾個月來最糟糕的事情就是公司的辦公室用品斷掉了供應，這對我們的工作是一個很大的教訓。
在一季度的工作中由于完成的不是很好，甚至出現(xiàn)的錯誤，這就使得我在二季度更加努力，更加抱著想挽回自己上個季度錯誤的心態(tài)在工作，還是有一定作用在這個季度的工作中我圓滿的完成了自己的工作嗎，收到了同事們的贊許，當然很高興，不過最重要還是得到了領導的認可，這才是關鍵，這個季度的工作已經過去了，但是回想起來還是幾個月的勤勞工作，與自己不斷地付出才得到的成績，也讓我重新的看到了自己發(fā)光的一面，什么事情還是逼自己一把才好：
經過一季度的教訓讓我深刻的認知到了，工作中還是要百分之兩百的用心能行，對自己的要求要不斷的提高才行了。
在二季度的工作中采購這一塊我更加的本著一種負責的心態(tài)在對待，在二季度的第一個月中我大力的整理了自己前幾個季度以來的采購工作，與采購的物品做了一個歸類，以此來看看公司哪種東西需要的量是最多的，是最緊張的，我整理完之后在在采購的時候就更加明確公司的需求，由于每次采購的東西會很多，也是很雜亂什么都要買，所以就很容易出現(xiàn)倫倫的局面，在工作中時常出現(xiàn)一些漏掉忘記采購的現(xiàn)象，這些讓我在之前的工作中很憂愁，二季度的工作中我就很重視這一點，在每次去采購的時候盡管公司都會有一個采購的單子給我但是我還是會自己做一個備忘，這樣更加保險。
之前每次采購完物品，有時候會忘記開發(fā)票，或者發(fā)票遺失的現(xiàn)象所以在跟財務報銷的時候會有一些糾紛，但是這確實是我自身的問題，在二季度的工作中我更加的重視起來，堅決在采購完之后一定要開發(fā)票不管是什么東西，因為之前都是我一個人在做采購經常，少個人的幫助就出現(xiàn)之前的情況，二季度的工作中我很重視，自己便更加細心起來了，所以二季度我較好的完成了工作。
尊敬的各位領導：
今年以來，在公司領導的關心和支持下，在相關各部門的密切配合下，我規(guī)范管理，強化控制，帶領采購部和公司的其他同志一道，認真履行職責，在降低采購成本、保證生產、保障安全環(huán)保、庫房管理等方面都取得了良好的成績，按時、按質、按量地完成了各項采購供應等工作目標?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：
作為公司一個重要的職能部門，采購部經理肩負的任務繁重，責任重大，要履行好職責，必須要有敏銳的政治頭腦。因此，為了不辜負領導的重托和大家的信任，我把學習貫穿在工作的全過程，始終把學習放在重要位置，積極參加聯(lián)合會黨組織安排的各項政治理論學習，尤其是黨的“十九大”精神﹑“構建和諧社會”、“科學發(fā)展觀”等內容的學習，緊跟國家和地方的大政方針，投資重點，發(fā)展方向，不斷提高政策理論水平。
在工作中，我強化責任意識，堅持原則，秉公辦事。明確職責，以理服人。在資金調度、煤炭進出口管理過程中正確對待手中的“權力”，對事業(yè)、對上、對下、對己負責。切實掌握法律法規(guī)，不怕得罪人。講究程序，以制度服人。凡事按照制度辦事，按照規(guī)程操作，制定并完善各項規(guī)章制度，做到公開透明，充分行使崗位職責，既不錯位，也不越位，不搞暗箱操作，堅持清正廉潔，做遵守職業(yè)道德的模范。
隨著企業(yè)規(guī)模經濟的快速發(fā)展，公司各成員企業(yè)生產、經營、產品銷售及后勤物質保障等方面的采購任務日益增大，為充分發(fā)揮公司采購優(yōu)勢，規(guī)范采購管理工作，降低采購成本，減少流動資金占用。今年公司組建了以總經理負責的營銷采購領導小組，并制定了《公司物資采購管理制度》、明確了采購工作程序、規(guī)范了采購行為，嚴肅了采購紀律。使公司物質采購管理工作逐漸趨于規(guī)范化、程序化。
一是發(fā)揮公司優(yōu)勢和協(xié)調能力。從有利于生產出發(fā)，對采購工作進行分級管理，對采購計劃編制、計劃審批、采購質量、物資價格、貨款結算、報帳審查全過程進行有效監(jiān)管。對雁門硫鐵礦采購部實行宏觀管理，只對單項采購金額較大的設備及大宗采購定單實施價格控制。采購人員主要負責其他成員企業(yè)采購工作，實行誰經辦誰負責，價格由公司財務部實施監(jiān)管，使采購工作有序進行，保證企業(yè)生產和在建項目順利開展。
二是控制采購物資價格、保證采購質量和時間。把成員企業(yè)：等工程項目的采購工作統(tǒng)一納入營銷集中管理，根據成員企業(yè)上報的采購計劃，采購人員不分上下班、節(jié)假日，相互配合做到及時準確，保證生產和在建項目的需要。嚴格控制采購物資價格，采購前必須進行多家尋價、比質比價，并與近期采購價格比較，大批量、高價值物資采購，由公司財務部親自參與，審定確認后方可采購，有效的控制了采購物資價格。確保采購物資質量，盡可能保證成員企業(yè)對采購物資的質量要求，凡是達不到質量要求的物資堅決退貨，不予付款。
三是準確掌握采購信息。要求采購人員隨時掌握采購物資和商家信譽，對商家的信譽、產品品種、產品質量、資質證明、售后服務要全面了解，以便采購物資做到及時、準確。
四是嚴肅采購紀律。采購人員在采購活動中必須堅持“廉潔自律、秉公辦事、遵紀守法”切實維護好企業(yè)利益;不按制度程序采購，人為給企業(yè)信譽、經濟造成損失的必須追究其責任。
嚴格招標比價程序，保證采購過程公開透明。招標是加強供應管理，降低采購成本的有效措施。我們嚴格落實《公司公司招標工作管理辦法》，嚴格招標程序，有效降低了費用支出。在比價采購過程中，個別材料由于原材料漲價的原因略有調整，通用材料由各分場到物流超市領取、批量大數(shù)量多的是在物流超市招標的基礎上又二次招標或比價再從超市轉賬的方式采購的，再者，近年來，隨著市場形式的變化，多種材料出現(xiàn)了供應緊張的局面，特別是近幾年單位和個人擴建或新建的很多，導致我公司用的材料都非常緊張，難以采購，而且價格一漲再漲，在這種不利的情況下，我們不畏難，不發(fā)愁，天天靠在生產廠家做工作，保證了工程建設供應。招標比價公開、公正、透明，公司公司分管部門的領導、財務處、供應處、設備科等部門都派員參加，相互監(jiān)督，共同策劃，對招標材料共同做好分析和預測，把握好市場價格，真正達到了通過招標降低采購價格、減少工程投資的目的。今年共招標采購材料x次，招標采購額x萬元。比價采購x次，比價采購額x萬元，形成比價效益萬元，占采購額的%左右。
供應工作是企業(yè)創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關企業(yè)利益得失，也是容易發(fā)生問題，倍受別人關注的工作。對此，我采購團隊不斷提高思想認識，永遠牢記自己的職責，每筆業(yè)務都要本著對公司負責，對領導和職工負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節(jié)省資金，降低成本。在市場經濟條件下，很多賣方市場已經逐步轉變?yōu)橘I方市場。在這種情況下，供應廠家使出了渾身解數(shù)，五花八門的促銷手段和技巧也很多。對此，個人堅持對自己的崗位負責的態(tài)度，擺正心態(tài)，牢記使命，堅持原則，公正處事。
雖然在過去的一年里做了大量的工作，但這是大家共同努力的結果，在工作中離領導、職工的希望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是在員工的業(yè)務學習上抓得不夠，對職工思想政治工作方面投入的精力不多。二是管理措施不夠細致，對后勤工作中的一些新問題，思考不夠，創(chuàng)新意識不強。三是材料在采購回來后，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。針對這些問題，我決定在以后的工作中從以下幾方面進行強化：一是不斷探索和改進工作方式方法。以更加投入的工作熱情做好本職工作。結合工作實際，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理和經營水平。提高駕馭工作的能力。二是努力把握市場的新形勢、新要求，充分發(fā)掘工作潛力，使采購工作更上一個新臺階。三是進一歨加強學習有關采購管理、成本控制的相關知識，組織部門員工進行相關的知識培訓。
規(guī)定安全辦公室的同志每天都要深入采場一線跟班巡查安全，對存在安全隱患的地帶進行檢查，對違反安全操作規(guī)程的行為進行糾正和處罰，采取跟蹤式的巡查，并將查出的隱患記錄后上報公司各級部門和領導，發(fā)現(xiàn)部門工作中存在安全問題及時通報部門負責人，督促他們進行整改。對違反安全操作規(guī)程或礦山安全法的職工及時給予批評和教育。一年來，公司累計發(fā)生輕傷人次，未出現(xiàn)重傷和工亡事故，安全生產控制指標在最好的范圍內，為公司的安全生產工作做出了貢獻。
以上報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我將認真總結發(fā)揚成績，糾正克服不足，圍繞公司的工作，開拓創(chuàng)新，求真務實，為公司的快速良性發(fā)展而努力奮斗。
20xx年，我部門員工在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，不分晝夜、節(jié)假日，出色的完成了公司交辦的采購工作。積極參與公司組織的各種緊急任務，獲得公司領導的肯定和表揚。在作風上執(zhí)行公司管理制度，堅持原則，堅持財務制度，以采購紀律嚴格要求自己，廉潔奉公，從未出現(xiàn)違法、違紀、腐化現(xiàn)象。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，堅持同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節(jié)約成本的原則。緊緊圍繞公司生產這條主線努力開展工作，使各項工作比去年得到了比較明顯的進步。
①公司鹵水加工廠、辦公區(qū)、生活區(qū)建設所需的鋼材、水泥;
②井上鉆采工具、套管、隔熱油管、泥漿材料;
③建廠所需成套設備、儀器儀表、閥門管件;
④電器設備;
⑤勞保用品;
⑥一般工具;
⑦輸鹵管線;
⑧研究所實驗材料、化學試劑、儀器儀表;
⑨公司交代的其它采購業(yè)務。
為節(jié)約資金，防止庫存積壓，堅持零庫存管理方法，在采購量大，部分物資緊缺的情況下，千方百計，精心組織尋找貨源，積極組織落實，始終把保障生產所需放在首要位置，一切工作圍繞在建項目，保障鉆井施工，科研開發(fā)這個中心來開展，圓滿完成了工作任務。在公司領導的大力支持和正確的領導及其他部門的配合下，20xx年共完成采購計劃申請單份，簽訂合同0份。全年采購額達到萬。其中建廠設備、閥門管件、儀器儀表、機械設備等計款xxx萬，加工廠區(qū)購進水泥噸計款萬，購進各種鋼材噸計款萬，3個井隊共組織購進泥漿藥品噸，計款萬，購進套管噸，計款萬，隔熱油管米計款萬等。合同采購萬，零星采購萬。
目前基本做到xx元以上的采購，由財務轉賬，減少現(xiàn)金交易環(huán)節(jié)，逐步建立起物資采購渠道及供應商信息檔案?，F(xiàn)已有一百多家供應商。我們一直強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多與相關職能部門共同參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，和相關部室人員一起詢價比較，在采購工作的各個環(huán)節(jié)中主動接受監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。逐步完善制度。
2、部室建立每人每天工作寫實，所干工作一目了然，督查每人每天工作量，和每一筆業(yè)務操作進程，也便于采購環(huán)節(jié)上的查詢。每周上報周工作量，每月報采購報表，出年底財務報表等供領導參閱決策。
3、重新制定完善崗位制：人員按其所長，專業(yè)化分工分類，各負其責。解決職責專業(yè)分不清：容易出現(xiàn)行行都會干，行行都不專，材料性能不知道，型號參數(shù)搞不清，有了失誤扯不清，干起工作來理不清等憋病。避免喪失自覺性，業(yè)務始終得不到提高，很難獨擋一面處理問題，對公司，對個人危害極大。崗位責任制的落實，徹底扭轉了這種局面的存在，每個人的工作積極性和工作效率顯著提高。
4、定制出臺本部門管理制度：使大家充分認識到采購制度嚴肅性，在工作中必須嚴格遵守國家、企業(yè)的采購紀律。本制度內容包含：落實公司管理制度、員工管理、質量管理、采購流程管理、和懲治違紀、違法、條款等內容，以時刻警示本部門人員。
5、安全工作方面：本著安全第一，預防為主的主導思想，時刻提示加強安全意識，每筆業(yè)務資金安全是第一位的，反復強調要與企業(yè)知名度高，信譽好，資質證件齊全的企業(yè)做為合作伙伴，每項合同條款必須反復推敲，防止出現(xiàn)意外，給公司和個人造成經濟上損失。在出差，裝卸車時，特別強調注意人身安全，防止意外事故發(fā)生。20xx年，本部門無一例安全事故發(fā)生，做到全年安全生產。
為保證能采購到質優(yōu)、款新、價廉的貨物，我們以了解市場最新行情、最新動態(tài)和相關行業(yè)政策及規(guī)則為基本任務，以便更好地掌握主動權，不至于受供應商片面因素的影響。進一步加大市場考察力度，一方面我們從多側面、多角度去認識市場，摸清了生產廠家與其代理商之間的利益分配關系，供貨商產品利潤的構成。達到1萬元以上的采購項目，我們盡量先考察，后采購，變被動接受為主動出擊，因此在采購過程中我們總能夠爭取到采購的主動權。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品等方面開展工作我們圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價比較，注重溝通技巧和談判策略。調整了部份工作程序，增加了采購審核環(huán)節(jié)，采取先由采購部長在采購員對采購物資詢價比較的基礎上進行審核，再由計劃經營部和公司領導進一步復核，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
巧和談判策略。調整了部份工作程序，增加了采購審核環(huán)節(jié)，采取先由采購部長在采購員對采購物資詢價比較的基礎上進行審核，再由計劃經營部和公司領導進一步復核，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。
逐步加強對采購物資信息的管理，對物資采購申請單進行編號存檔管理，發(fā)票產品合格證等復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采購部臺帳，方便隨時查閱、對比。還建立本部門每天工作寫實報表，反應采購部每位員工每天的工作內容。
我部門人員多數(shù)是剛參加工作的大學生，采購業(yè)務水平還很低，經驗很少。除參加公司安排的培訓及部門內部培訓外，在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷指導，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備使用過程進行有效的追蹤。員工在學習中不斷總結經驗教訓，努力提高工作能力及業(yè)務素質。
采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強，我們采購任務中的一多半是臨時采購計劃，因為沒有庫存，往往剛解決了上一筆，下一筆又有上一筆內容，為不影響生產只有再排車輛人力重復采購，工作量較大。審批程序過于復雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進一步規(guī)范采購程序，不斷提高效率。
質量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術能力與業(yè)務水平直接影響到采購工作的質量和效率。我們將永遠記住玻璃鋼輸鹵管線慘痛教訓，嚴把質量關不是一句空話，要具體落實到每一個技術環(huán)節(jié)上，每一筆業(yè)務必須誰辦的誰從頭到尾負責到底。由于多數(shù)采購員參加工作時間較短，經驗不足。在采購技能上有待進一步提高，以后將極積為他們提供培訓和學習的機會，真正建立一支專業(yè)性強，業(yè)務精，清正廉潔、敬業(yè)高效讓領導放心的采購隊伍。為公司生產一線服務做好先行官。
一則由于我們公司新型企業(yè)，行業(yè)獨特，很多商家對我們不了解，xxx網絡仍需逐步擴大。二則出于對售后服務響應速度的考慮，部分物資的采購以老客戶為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。
明年我們將按照“行為規(guī)范、運作協(xié)調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規(guī)范、重效益，確保全年采購任務順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下，進一步降低采購成本。主要做好以下幾個方面的工作：
企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志，公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。
在進行供應商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。
3、加強供應商檔案管理，建立供應商產品信息數(shù)據庫對供應商資質材料、往來函件和產品質量證明等重要檔案交公司存檔，并復印留底;建立起重要貨物供應商信息的數(shù)據庫，以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。
明年，我公司加工廠區(qū)建設完成，并開始試運行投產。還有后續(xù)鹽井的開發(fā)。方方面面還需要很多大宗物資、儀器，材料。我們將對這些物資提前進行詢價，做好市場調研。不僅要保證生產，還要降低成本，減少公司的支出。
總結上一年得失，指導下一年的工作思路。在20XX年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理能力。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業(yè)精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結;開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結一致，克服困難，爭創(chuàng)文明科室。為公司在新的一年投產創(chuàng)效益，貢獻力量。
時間一晃而過，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
20xx年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方。
2、與各供應商建設立并保持良好的關系，20xx年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調，盡最大努力按照我司的標準供應產品。
4、20xx年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
1、關于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產品知識及業(yè)務素質通過培訓和相互學習，使專業(yè)知識及業(yè)務水平得到提高，同時培養(yǎng)新進人員，使之盡快熟悉工作。
在20xx年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業(yè)的產品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保藥品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份藥品一周用量已經超過平時六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照xxx質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協(xié)調，盡最大努力保證藥品質量。
四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。
采購部是公司業(yè)務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準備。
十、繼續(xù)做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ?，要以?chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
店鋪工作總結 篇5
尊敬的領導：
關于上周保安部的安全工作總結現(xiàn)對領導做以下匯報：
所有保全人員現(xiàn)以知曉公司的所在位置與地理情況包括公司周邊情況，公司的各點環(huán)境是什么區(qū)域都以了解，并能在第一時間出現(xiàn)在被告知的地點，車間的掌握做到了：幾層是什么車間是做什么的都以知曉并掌握。也知道了公司做的什么產品及什么樣式。
現(xiàn)對于各崗亭的安全工作事項基本都有了解并掌握，在實施安全工作過程中為了達到更高的工作效率也做了針對性的整改并予以實施，其效果很好。主要體現(xiàn)以下幾個方面：
(一)、1號崗亭的車輛現(xiàn)在會主動說明來意或者說明車內的物品來去方向并接受檢查
(二)、2號崗亭打卡以及人員出入問題得到了有效的解決，現(xiàn)在要打卡人員都有打卡，有帶物品的也能主動接受檢查。
(三)、3號崗亭對于員工出入要佩戴廠牌，物品要接受檢查也形成了良好的習慣。
公司消防器材的種類以及放置點所有安全員都已經熟知，對器材的檢查事項也都明了，并在其間進行了幾次的消防理論知識培訓。
保安部對于公司的各項管理制度都有嚴格的落實到每日的工作中，工作成效也是相當明顯。而且對宿舍及飯?zhí)玫墓芾硪沧龅暮芎?，現(xiàn)在員工不在把飯菜端到宿舍食用了，飯?zhí)么蝻埖闹刃蛞驳玫搅肆己玫母纳?，不在出現(xiàn)排隊時擠、亂現(xiàn)象，也沒有出現(xiàn)搶饅頭的現(xiàn)象了。
每周都有定期的進行保安管理制度及工作職責培訓、消防安全知識培訓、軍事訓練。并且每周一下午開會進行對上周的工作總結及整改，每天交接班有對當天的工作進行講評。
上周工作匯報完畢，有不正確之處望領導給予批評和指正。
為了加強管理，增強保安員的全意識和服務理念，進一步提高保安員的安全防范能力和服務水平。認真貫徹“安全第一、預防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，維護工廠的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿意，讓員工滿意”的服務目標，為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境。
具體工作計劃如下:
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立完善的保安管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決出現(xiàn)的問題、扭轉保安被動的局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質，制定《保安應急預案》，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。經常動員隊員一起訓練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。必須注重策略，要理解客人或員工，更要尊重客人或員工。對待客人或員工的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據、消防部門和上級領導的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證客服單位的正常秩序。其次，加強與、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關，進一步凈化客服單位的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確?？头挝桓黜椣拦ぷ靼踩樌?。
4、加強各種設施設備的維護與管理，首先制定完善維保制度，明確維保責任人。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數(shù)為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。加強保安員消防的業(yè)務素質和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調工作，加強單位客服單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對單位客服單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。
店鋪工作總結 篇6
20__年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時間。
20__年，我們的任務由20__年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。
20__年，嘉禾市場的行業(yè)競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增強的對手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯(lián)系欠勤快，人情培養(yǎng)欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發(fā)展。
20__年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績實現(xiàn)了__0%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20__年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。
20__年，我們在看到成績的同時，也必須審視這其中的得失，這時絕不是四海升平無所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20__年嘉禾的店子一家沒少，依舊充滿競爭和挑戰(zhàn)，粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見，沒魚仍舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續(xù)。因而，鼓起勇氣，打足精神這必須是我們每一位伙伴不能忽略和等閑視之的常態(tài)。我們要深入檢討自己的工作，自我尋找工作中的進退得失，總結經驗，發(fā)現(xiàn)方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。
店鋪工作總結 篇7
xx年周寧縣煙草專賣局
專賣管理工作總結
xx年周寧縣局認真貫徹省、市局煙草工作會議精神，圍繞“卷煙上水平”這個中心工作，按照國家局姜成康局長提出的建設“四個一流”和省局提出加強專賣“四個體系”建設的要求，以市場監(jiān)管為工作重點，強化專賣基礎工作，狠抓專賣市場和隊伍建設，促進周寧煙草專賣管理上新水平。具體工作匯報如下：
一、xx年主要工作回顧
（一）加強市場管理方面
1、強化市場管理，保持高壓態(tài)勢。只有給卷煙經營戶提供有序的經營環(huán)境，才能更好更有效的促進專賣管理體系向“服務型”專賣的邁進。我局將管理所原有的４個片區(qū)整合成３個責任區(qū)，改變過去市場走訪模式，集中巡查，發(fā)揮團隊合力；變過去注重走訪、檢查頻率為注重巡查實效，充分發(fā)揮專管所的職能和作用。
2、加大稽查隊檢查市場的力度，打破固有的上班規(guī)律。根據零售戶違法違規(guī)的不同區(qū)域、不同時間、不同對象，結合實際的工作需要，充分發(fā)揮稽查隊的作用；截至目前，我局共查獲案件36起，查獲違法卷煙條（假煙條），罰沒款
元。我局聯(lián)合工商部門執(zhí)法，共查扣無證經營10起，移送工商部門2起，涉案卷煙條。市場占有率103%，市場凈化率96%，持證經營率，投訴處理率100%，客戶滿意度達100%。
3、創(chuàng)建無假煙一條街課題實踐活動。探索、總結出一套行之有效的管理方法，以點代面逐步延伸，精心營造一個規(guī)范、健康、和諧的卷煙經營市場。通過活動，從5月份以來橋南街市場凈化水平、卷煙經營品質明顯提高，月總銷量從5月份的件增長到9月件，一、二類煙月銷量分別從5月份的和件增長到了9月份的和件。市場凈化率由創(chuàng)建前的不到92%提高到現(xiàn)在保持穩(wěn)定的98%以上；有活動前的5戶無證戶降到現(xiàn)在的1戶無證戶，持證經營率由不到90%提高到現(xiàn)在的98%。無假煙一條街的創(chuàng)建，帶動了周邊卷煙市場凈化水平的提升，周邊街道的假煙案件明顯減少。
1、提高收集情報意識，我局已建立2個情報信息庫（一是三線人員信息庫，二是違法違規(guī)戶檔案庫）。
2、積極協(xié)調與xxx門的關系，爭取更大的支持。加大專項治理整頓的力度，力爭能通過專項整治發(fā)現(xiàn)線索。目前我們正在開展“護冬”專項行動。
3、充分調動稽查隊的工作積極性，培養(yǎng)線人，提高稽查隊2
店鋪工作總結 篇8
店鋪月度工作總結
本月，我們的店鋪在經營方面取得了不錯的成績。在大家的共同努力下，我們達成了制定的銷售目標，并且得到了來自顧客的高度評價。在此，我要對所有員工的努力和付出表示由衷的感謝。
一、定期對店鋪進行整理與美化
本月，我們定期對店鋪進行了全面的整理和美化，打掃了每一個角落，保持了店鋪的整潔和舒適。同時，我們還增加了一些綠植、工藝品和藝術畫，使得店鋪更加精致和有品位。店鋪的美化，不僅能夠吸引更多的顧客，也能提高員工的工作效率和士氣。
二、加強促銷活動和顧客服務
本月，我們針對不同類別的商品定期開展促銷活動，如推出優(yōu)惠套餐、贈品、折扣等。同時，我們也在店鋪中設立了意見箱，并針對顧客提出的意見和建議進行了及時的反饋。我們通過這些措施，提高了顧客的滿意度和忠誠度，并且累計得到了很多新老顧客的認可和推薦。
三、強化員工培訓和績效考核
本月，我們也對員工的培訓和績效考核進行了強化。我們組織了內部培訓和外部講座，提高員工的服務意識和專業(yè)技能，同時，我們也對員工進行了績效考核，并及時給予獎勵和激勵。我們堅信，只有具有高素質的員工，我們才能更好地為顧客提供優(yōu)質的服務和產品。
四、加強市場競爭和創(chuàng)新
本月，我們也加強了市場競爭意識和創(chuàng)新意識，了解顧客的需求和喜好，并根據市場的變化不斷進行調整和創(chuàng)新。我們通過不同的營銷手段，吸引了更多的顧客和市場份額，同時我們也在產品品質和打造品牌上不斷加強投入和努力。
總之，本月，我們的店鋪在各項工作方面取得了顯著的進展，我們除了在經營工作中取得了成功以外，還得到了很多的顧客認可和社會贊譽。讓我們繼續(xù)攜手合作，努力進取，創(chuàng)造更加美好的未來！
店鋪工作總結 篇9
我們的店鋪是一家玫琳凱產品的網上專賣店。主要經營玫凱琳的彩妝和各類清潔護膚產品。產品價位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時尚的年輕女性，適合消費水平不高的學生和新工作人士。
“沒有最好，只有更好” ，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。
給店鋪取名應該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經營商品相關，用字吉祥這幾個要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個簡單好記又貼合產品的店名：美麗梳妝臺。
漂亮的店標、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因為店鋪主要面向年輕時尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。
然后，我們還給店鋪的產品進行了分類，便于顧客查找自己想要的產品，也便于我們管理店鋪。
產品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產品，如果產品名稱太過簡略或者沒有說明重點，很可能搜索不到店里的產品，而錯失了商機。所以給產品取名的時候，要注意產品的關鍵詞，盡量多的說明產品。
商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網店銷售的重要環(huán)節(jié)之一。產品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。
產品描述是顧客對產品最直觀的了解，必須條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會讓人眼花繚亂?；瘖y品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會來買產品的通常也是對產品有點了解的顧客，切實的說明產品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產品，才能留下顧客
直接和地區(qū)總代理聯(lián)系，從總代理處進貨。保證產品質量。
利用產品已有的品牌效應，使店鋪有重點地進行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產品銷售中，使消費者熟悉產品，激發(fā)購買愿望，更好的推廣網店。
有了好的信譽也要有人光顧，要想消費者知道店鋪，就要提高本店的知名度，這就需要我們經常上網做宣傳。我們先向周圍的同學朋友介紹我們的店鋪，幫忙增加點擊量；然后我們把店鋪的鏈接和店鋪介紹寫在QQ，MSN，論壇等賬號的簽名中，再在各個論壇，聊天群里發(fā)帖發(fā)言介紹店鋪，向網絡上的陌生人推薦店鋪，吸引更多的點擊量。
可以比較淘寶網上同類店鋪的售價后，將產品價格定位在中段，并可將受較多推崇的產品價格定的稍低一些，以吸引顧客點擊量。注意不可將價格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。
要想提高消費者的購買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠遠不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費，比如：一次購買滿100元產品，可以免郵費；一次購買300以上的產品可以任選一款價格在50以下的產品做贈品；加1-5元可以得到各種的產品小樣；在固定節(jié)假日推出低價折扣等等。
只有店鋪掌柜長時間在線，才能及時了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時間長時間在線，回答顧客的提問?；卮饐栴}時必須有足夠的耐心，細心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務態(tài)度好的印象容易留下回頭客。因為本店賣的是化妝品，客服必須十分了解產品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關系。
店鋪工作總結 篇10
一、_年店面工作總結：
20_年是忙碌的一年，同時也是收獲的一年。這一年中有過汗水、甚至淚水，但同時也有過歡笑和愉悅。在忙碌中，我們都不同的感受到了工作的充實，當然，也有在別人的忙碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時間。
20_年，我們的任務由20_年的15萬上漲到了18萬，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過有的伙伴離開了，有的伙伴進來了。我們總在進出、調整更新中緩步前行。
20_年，嘉禾市場的行業(yè)競爭同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤和不變而增強的對手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務員的更換，今年可以用層出不窮來形容，這讓對手抓住了不少的時機，逐漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當然，這其中也有我們不少的自身原因。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不及時、交接不到人、聯(lián)系欠勤快，人情培養(yǎng)欠深入這種種原因都不同的制約了我們的發(fā)展。
20_年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績實現(xiàn)了1000%的增長。當然在成績面前離不開大家的付出和努力，如果沒有同舟共濟我們完成的絕對沒有如此精彩。作為店長和參與的一份子，我對大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20_年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因為我們在共同播種，共同收獲。
20_年，我們在看到成績的同時，也必須審視這其中的得失，這時絕不是四海升平無所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺的時間。20_年嘉禾的店子一家沒少，依舊充滿競爭和挑戰(zhàn)，粥少了和尚依舊沒有餓死。由此可見，沒魚仍舊有蝦的存在，大家的競爭勢必仍將長期持續(xù)。因而，鼓起勇氣，打足精神這必須是我們每一位伙伴不能忽略和等閑視之的常態(tài)。我們要深入檢討自己的工作，自我尋找工作中的進退得失，總結經驗，發(fā)現(xiàn)方法，要對得起自己，對得起自己所度過的時間。否則，得過且過，我們必將在渾噩和后悔中嘆息自己的無所收獲。
二、人事調整：
1、辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個區(qū)，由雷小沙代理柜長，曹玉嬌為導購員，任務為14萬。
2、學生區(qū)和生活用品柜，一樓展示柜臺作為一個區(qū)，由鐘露婷擔任柜長，周文靜任導購員，任務為6萬。
3、小店由李云、李海霞負責，任務2萬元。
4、曾艷調入一樓并兼任促銷員，負責引導、宣傳和顧客入門接待。
5、全紅兵、劉修兵共同負責一個業(yè)務群體，任務3萬;劉曉東任務3萬，侯清華2萬。
三、20_年工作設想：
1、區(qū)域年終獎讓員工選擇是否與店面掛鉤，如果掛鉤，那么就必須服從工作以外的安排，比如應酬，如果不掛鉤，店面年終獎總獎金不變，分配獎勵給參與的員工。
2、嚴格實行三月未完成任務的獎懲制度，該降級就降級，給員工以緊迫感和責任感，讓大家均攤責任和壓力。
3、為提升業(yè)務積極性和整個店面對外的服務性，優(yōu)秀員工評選與工作外的付出掛鉤，鼓勵參與，獎勵付出。
4、常年招聘，保持競爭，提高員工的緊迫感和責任感，讓流動成為有機。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。
5、加強促銷，多搞活動，讓下面的點帶動上面的面的銷售。
6、業(yè)務上公司加大對業(yè)務的扶持，不管是培訓還是經費，增強知識，加深底蘊。
7、加強對業(yè)務的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務員真正到位的送貨與回款及拜訪跟進。加強對店面管理，對于工作串崗，接待不經心，服務不到位，要堅決予以處理。
8、客服員要及時建立客戶檔案，一月一次，公司加強監(jiān)督。
店鋪工作總結 篇11
簡單的說，提升店鋪銷售就是提升顧客對店鋪或者品牌的滿意度；顧客在進入店鋪之前，對所需要購買的商品會有一個價值的判斷和期望值的。同時在試穿和接受商品介紹的過程會進行一個比較，顧客是否滿意取決于之前的期望值與購買商品所付出的價值。當顧客購買后所得到的商品價值底于之前的期望值，顧客就會感到不滿意；當顧客在購買后所的到的商品價值與預先的期望相同或者超出，顧客就會滿意或非常滿意。最有效的提升顧客滿意度的方法就是將商品正確信息傳達給顧客，讓顧客在選擇商品的同時，懂得更多與商品相關或者與商品鑒賞有關的知識；給顧客推薦商品，同時也是在推薦給顧客一種生活的消費意識，讓顧客更了解生活。
提升店鋪銷售業(yè)績的核心其實說的簡單一點，首先是一個數(shù)學問題。銷售業(yè)績是所有進店購買顧客購買了商品以后累計出來的一個結果匯總。在零售行業(yè)里圍繞銷售業(yè)績這一概念聯(lián)系這其他幾個數(shù)學概念。銷售業(yè)績=來客數(shù)×客單價（來客數(shù)=進店人數(shù)×成交率；客單價=購買件數(shù)×平均單價）以10000元營業(yè)額為例，當日進店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，客單價是xxx元。
基于以上幾個因素，我們可以分析出只要提高以下四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績。
（一）提高進店人數(shù)、一個店鋪要怎樣才能吸引人進去呢？我們導購應該都知道，我們店鋪有三個不能見、一不能見苦臉；二不能見昏暗；三不能見混亂、由此可見，我們導購在店內的.站姿如微笑是多么重要。另外就是我們的裝修要到位、燈光要明亮。還有很重要的一點就是我們的陳列（包括櫥窗的陳列）。色系的組合排列、服裝的搭配與展示都要給我們顧客一種專業(yè)的感覺。只要我們能做好這三點，那么提高進店人數(shù)這點我們就可以成功了。
（二）提高成交率、如何才能使顧客滿意的購買我們的產品呢？除了我們的產品要吸引人外，我們專業(yè)、用心的服務（對產品知識的全面了解是服務之基礎）和舒適、高雅的購物環(huán)境都是很重要的。另外，為了更好的達成銷售，我們除了要了解自己的產品外還需要了解我們的競爭對手，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛。
（三）提高平均單價、這就要求我們的導購必須充分了解自己產品的同時還需要具有一定的審美眼光。通過搭配提高我們的續(xù)銷率來提高平均單價，另外我們需要附加推銷（如配飾）。
（四）提高購買件數(shù)（量）、也是提高續(xù)銷率，那提高續(xù)銷率的一個前提條件，就是我們在及時補貨的同時一定要注意配置合理（配置合理就是指補貨時一定要考慮搭配），隨時保證貨源充足。
以上是提高店鋪銷售業(yè)績的部分因素，當然還有很多因素都與我們的銷售業(yè)績有關，我還需要通過不斷的學習和實踐去發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)。
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