旅游公司年度總結(jié) 篇1
結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細(xì)則》，認(rèn)真落實省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為切實做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20XX年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的通知》（xx市府辦函〔20XX〕xx號）文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，xx個市級相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳（關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實施方案的通知）》制定了《XX市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)xx人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增x家A級旅游景區(qū)、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專業(yè)旅游汽車運輸公司、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、x個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的申報。20XX年xx月xx日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。
旅游公司年度總結(jié) 篇2
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。
一、工作中的收獲
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
二、牢記工作職責(zé)
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
三、工作心得
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的.，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅游公司年度總結(jié) 篇3
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx公司開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。
2、加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認(rèn)可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司年度總結(jié) 篇4
旅游銷售公司年終總結(jié)
一年又要過去了，對于一個旅游銷售公司來說，這一年是不是充滿了幸福與收獲呢？接下來，我們來一起回顧家旅游銷售公司的這一年。
在公司做了這個銷售的工作232天了，感覺時間過得很快。但同時，也感覺自己的能力比起來之前有所進(jìn)步。
一、收獲
1.客服能力有所提升
做銷售，顧客的需求是至關(guān)重要的，因為他們是我們這個行業(yè)的基礎(chǔ)。同一個產(chǎn)品，不同的人卻有著不同的期待感，而我們需要給他們提供最好的服務(wù)。因此，咱們公司對日常工作也進(jìn)行了細(xì)致的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
從學(xué)會如何語言優(yōu)美的奉承技巧到如何快速回應(yīng)顧客疑問，相信能對工作帶來更多的改進(jìn)，同時增加客戶對咱們公司的信任感。
2.團隊的凝聚力穩(wěn)中有升
這一年，我們和我們的同事一起迎來了許許多多的考驗，不同的客戶，不同的需求，總是讓我們的團隊處于一個壓力和應(yīng)變不斷的情況下。
在這種情況下，團隊是更容易崩潰的，而我們團隊的凝聚力卻也在不斷的不斷完善。適時的鼓勵激勵，同事們之間的默契配合，讓我們彼此之間也有了更深層次的了解和信任。即使是在面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，我們團隊的士氣和團結(jié)也穩(wěn)定地前行著。
3.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升
相信做銷售的人都知道，銷售的最終目的就是讓顧客走出滿意的店門，同時如何讓他們離開的時候沒有留下任何遺憾也非常重要。
這一年，我們的團隊不斷的與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流，從價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等多個方面為顧客提供最完美的旅游服務(wù)。
品質(zhì)是咱們公司一直以來的追求，只有通過著不斷的完善來達(dá)成優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，才更容易抓住顧客的心，贏得口碑的認(rèn)可。
二、感想
1.將出發(fā)美景躍然紙上與品牌一步到位
對于旅游銷售公司來說，如何堅持一個品牌的傳播和維護(hù)也是至關(guān)重要的。需要不斷的優(yōu)化和完善我們的宣傳優(yōu)化，做好與供應(yīng)商的合作，讓我們的客戶得到最好的體驗。同時通過豐富的線路和知名景點加盟，如何將美景躍然紙上真正帶給他們也是一個必須考慮的問題。
2.提升職場修為
每個人都有自己的職業(yè)目標(biāo)，那么怎么才能實現(xiàn)職場上更好的自己呢？希望大家不僅只了解銷售與服務(wù)方面的售后技巧，同時注重溝通能力、表達(dá)能力以及種種非正式的職場禮儀也是關(guān)鍵所在。
3.珍惜機會，把握工作調(diào)整
在銷售工作中，及時了解市場變化的緊迫性以及抓住機遇成為了關(guān)鍵。因為太過依賴于一個方法和打法，可能會錯過更多的待開拓市場。
在今年的銷售工作中，我們也感受到了不斷修正工作方式和策略對于工作調(diào)整和市場拓展的重要性
總之，這一年，我們旅游銷售公司不斷積累經(jīng)驗、保存經(jīng)驗，這些經(jīng)驗，這些感悟，在未來的工作中，也將成為我們尋找領(lǐng)先的市場的重要基石。愿每個人在職業(yè)生涯上也能在不斷調(diào)整完美自我，成長成為優(yōu)秀的人。
旅游公司年度總結(jié) 篇5
旅游公司年度工作總結(jié)
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游公司的作用越來越重要。而一年的工作總結(jié)是對公司整體表現(xiàn)的總結(jié)與反思，也是對未來規(guī)劃的參考。
一、市場調(diào)研
市場調(diào)研是旅游公司最為重要的一環(huán)。我們的公司去年在市場調(diào)研方面進(jìn)行了大量的努力，我們主要對以下方面做了深入調(diào)研：
1. 目標(biāo)消費群體：我們對目標(biāo)消費群體的消費習(xí)慣、偏好、預(yù)算等方面進(jìn)行了深入分析，更好地針對他們的需求推出旅游產(chǎn)品。
2. 旅游產(chǎn)品質(zhì)量及價格水平：我們對各重要旅游區(qū)的產(chǎn)品價格、質(zhì)量進(jìn)行了全面調(diào)查。
3. 相關(guān)市場消費數(shù)據(jù)以及旅游行業(yè)發(fā)展趨勢：我們收集了各地方的旅游數(shù)字資料，輔以國內(nèi)旅游業(yè)最新的政策，分析出市場熱點，為公司未來提供堅實的基礎(chǔ)。
二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
一家旅游公司的終極目標(biāo)是向旅游者推出最優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。在積極調(diào)研后，我們盡快優(yōu)化了公司的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保證旅游行程質(zhì)量與收益倍增。具體來說，我們優(yōu)化產(chǎn)品主要從以下幾個方面入手。
1. 特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)：我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋?，擁有獨特山川水田風(fēng)情的小眾旅游產(chǎn)品往往更受游客歡迎，于是我們開始策劃并推出了一些特色旅游產(chǎn)品。
2. 增加旅游服務(wù)附加值：我們通過與地方旅游業(yè)主的合作，為旅游產(chǎn)品提供更多的附加服務(wù)，如海島度假、餐飲等等，增加旅游產(chǎn)品的附加值。
3. 途中安全設(shè)施等的升級：我們在整合整個旅游行程的同時，特別關(guān)注保障旅游者的人身安全。安全的氛圍是我們最值得驕傲的成就之一。
三、知識和技能培訓(xùn)
無論是業(yè)務(wù)員，還是接待者、導(dǎo)游、攝影師等旅游從業(yè)者，他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識水平?jīng)Q定著整個旅游公司工作效率和服務(wù)水平。因此，我們無時無刻不關(guān)注教育和培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。去年，我們開設(shè)了大量的知識技能培訓(xùn)，由國內(nèi)外專家和資深業(yè)內(nèi)人士分享自己的知識和經(jīng)驗，也給公司的員工提供了更多的機會去了解和經(jīng)驗也不斷豐富和提升。
四、積極響應(yīng)“綠色旅游”的號召
“綠色旅游”是一種新的旅游理念，與之相關(guān)的社會責(zé)任也是旅游公司必須要承擔(dān)的。在上一年，一些走俏的旅游區(qū)都在游客過多、亂扔垃圾、損壞環(huán)境等問題上出現(xiàn)了各種各樣的問題。我們公司積極響應(yīng)綠色旅游的號召，在全員的合作下，一方面致力于贊助廢物回收，減少二氧化碳排放；一方面也對旅游者進(jìn)行督促和引導(dǎo)，倡導(dǎo)環(huán)保理念的重要性。
五、市場營銷實踐
市場營銷是旅游公司中不可或缺的一個十分關(guān)鍵的一項任務(wù)。因此，我們在過去的一年里，投入了很大的精力來進(jìn)行市場營銷實踐。在市場執(zhí)行方面，我們注意到一些重要的執(zhí)行策略：
1. 強化網(wǎng)絡(luò)營銷：我們加強在新媒體以及其他數(shù)字渠道進(jìn)行宣傳；我們通過各種在線平臺來宣傳公司旅游產(chǎn)品的新事件和活動特點。
2. 去實踐化營銷策略：我們也注意到實踐營銷的安排便于細(xì)化和用戶針對性十分強。此外，我們也嘗試了一些非常規(guī)的營銷方式。
六、客戶關(guān)懷
客戶關(guān)懷是一個公司的基本服務(wù)精神，我們一直堅持這個信念。我們深知，客戶的滿意度是對公司最客觀的評價。我們在過去的一年里，一直積極開展客戶關(guān)懷工作，及時回復(fù)客戶反饋，確保相應(yīng)的服務(wù)得到順利的實施。
結(jié)語
總之，對公司整個工作的總結(jié)是一個非常重要的活動，不僅是為了總結(jié)過去一年的實際情況和市場環(huán)境變化，同時也是全體員工認(rèn)真反思和總結(jié)，為未來工作制定更加明確、詳細(xì)的規(guī)劃方案，幫助公司更好完成職責(zé)和任務(wù)。我們相信，在集體的努力下，未來更好的映像在眼前。
旅游公司年度總結(jié) 篇6
度獨立董事述職報告 作為寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司(以下簡稱“公司”)的獨立董事，20，本人嚴(yán)格按照《公司法》、《關(guān)于在上市公司建立獨立董事的意見》等法律、法規(guī)及《公司章程》的規(guī)定，忠實履行職責(zé)，充分發(fā)揮獨立董事的獨立作用，維護(hù)了公司的整體利益，維護(hù)了全體股東尤其是中小股東的合法權(quán)益。一、參會情況報告期內(nèi)，公司共召開了7次董事會，其中現(xiàn)場表決2次，通訊表決2次，現(xiàn)場表決與通訊表決相結(jié)合3次。本人認(rèn)真履行了獨立董事應(yīng)盡的職責(zé)。出席會議情況如下：■注：何雁明董事、李耀忠董事、王凡董事是年5月26日經(jīng)2017年第一次臨時股東大會批準(zhǔn)換屆選舉產(chǎn)生的獨立董事；白維先生、班均先生、劉斌先生為屆滿不再連任的獨立董事。作為獨立董事，本人詳細(xì)審閱董事會會議文件及相關(guān)資料，積極參與討論并提出合理化建議，為公司董事會做出科學(xué)決策起到了積極的作用。二、發(fā)表獨立意見情況1、2017年3月3日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十三次董事會會議審議通過了關(guān)于公司年度報告等十七項議案，獨立董事白維、班均、劉斌對關(guān)于公司利潤分配預(yù)案、公司對外擔(dān)保情況、關(guān)于20關(guān)聯(lián)方資金占用和關(guān)聯(lián)方交易、關(guān)于對公司20預(yù)計日常關(guān)聯(lián)交易、關(guān)于對公司壞賬核銷及計提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、對公司內(nèi)部控制自我評價、關(guān)于對公司董事、監(jiān)事、高級管理人員2017年年度報酬發(fā)表了獨立意見。2、2017年4月17日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十四次董事會會議審議通過了關(guān)于公司2017年第一季度報告等五項議案，獨立董事白維、班均、劉斌對關(guān)于公司2017年一季度報告、公司董事會換屆選舉、關(guān)于公司調(diào)整2017年度預(yù)計日常經(jīng)營關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨立意見。3、2017年5月26日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆一次董事會會議審議通過了關(guān)于選舉公司第七屆董事會董事長等十一項議案，本人對關(guān)于聘任公司總經(jīng)理和董事會秘書的議案、關(guān)于聘任公司副總經(jīng)理的議案、關(guān)于聘任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人的議案、關(guān)于公司與西北稀有金屬材料研究院進(jìn)行資產(chǎn)租賃關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨立意見。4、2017年8月18日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆三次董事會會議審議通過了關(guān)于公司2017年半年度報告及其摘要等兩項議案，本人對關(guān)于公司2017年半年度報告及其摘要、對公司關(guān)聯(lián)方資金占用和對外擔(dān)保情況的專項說明、關(guān)于公司與寧夏盈氟金和科技有限公司關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨立意見。5、2017年10月25日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆四次董事會會議審議通過了關(guān)于公司2017年三季報的議案等三項議案，本人對關(guān)于公司2017年三季報的議案、關(guān)于聘任大華會計師事務(wù)所（特殊普通合伙）為公司2017年度財務(wù)審計機構(gòu)和內(nèi)部控制審計機構(gòu)的議案發(fā)表了獨立意見。三、在2017年年度審計中所做的工作根據(jù)中國證監(jiān)會的要求及公司制定的《獨立董事年報工作制度》的規(guī)定，本人在公司2017年度審計過程中，勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行了相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，發(fā)揮了獨立董事在年報工作中的監(jiān)督作用。本人主要進(jìn)行了以下工作：1、結(jié)合公司的實際情況，經(jīng)與年報審計會計師事務(wù)所協(xié)商，確定了公司本年度財務(wù)報告審計工作的時間安排，并制定了年報審計工作計劃。2、與年審注冊會計師溝通了審計工作小組的人員構(gòu)成、審計計劃、風(fēng)險判斷、風(fēng)險及舞弊的測試和評價方法、本年度審計重點。3、聽取了公司管理層關(guān)于2017年工作總結(jié)及工作計劃，對公司2017年度生產(chǎn)經(jīng)營情況和重大事項進(jìn)展情況進(jìn)行了全面的了解。4、對年審注冊會計師進(jìn)場前公司編制的財務(wù)會計報表進(jìn)行了審閱，在年審注冊會計師出具初審意見后再次審閱了公司財務(wù)會計報表，并與年審注冊會計師對審計過程中的一些問題進(jìn)行了溝通，認(rèn)真履行了獨立董事的職責(zé)。四、保護(hù)社會公眾股東合法權(quán)益方面所做的工作1、本年度，本人有效地履行了獨立董事的.職責(zé),詳細(xì)審閱董事會會議資料，認(rèn)真審議每個議案，并以專業(yè)能力和經(jīng)驗做出表決意見,獨立、客觀、審慎地行使表決權(quán)。2、本人利用參加公司現(xiàn)場會議的機會對公司進(jìn)行調(diào)查和了解，與公司其他董事、高管、董事會秘書、財務(wù)總監(jiān)及相關(guān)工作人員保持聯(lián)系，及時了解公司日常生產(chǎn)經(jīng)營、管理、公司治理、內(nèi)部控制等方面的情況，運用自身的知識積累，為公司的發(fā)展和規(guī)范化運作提供建設(shè)性的意見。3、對公司的定期報告及其他事項認(rèn)真審議，提出客觀、公正的意見和建議，監(jiān)督公司信息披露的真實、準(zhǔn)確、完整,切實保護(hù)股東利益。4、持續(xù)關(guān)注公司信息披露工作，積極關(guān)注公司在媒體和網(wǎng)絡(luò)上披露的重要信息，保持與公司經(jīng)營班子的及時溝通。5、積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,參加新法律法規(guī)的培訓(xùn)，及時掌握相關(guān)政策，尤其是加強對涉及到規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)和保護(hù)中小股東權(quán)益等相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識和理解，強化法律風(fēng)險意識，以促進(jìn)公司進(jìn)一步規(guī)范運作。五、其他事項1、無提議召開董事會的情況；2、無提議聘請或解聘會計師事務(wù)所的情況；3、無獨立聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)的情況。以上為本人作為獨立董事在2017年度履行職責(zé)情況的匯報，20，本人將繼續(xù)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)對獨立董事的規(guī)定和要求，認(rèn)真、勤勉、忠實地履行職責(zé)，加強同公司董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營管理層之間的溝通與合作，以保證公司董事會的客觀公正與獨立運作，增強公司董事會的科學(xué)決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的提高和持續(xù)、穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展，保證董事會的獨立和公正，增強董事會的透明度，維護(hù)全體股東特別是中小股東的合法權(quán)益不受侵害。最后，對公司董事會、經(jīng)營班子、董事會秘書和相關(guān)人員，在本人履行職責(zé)的過程中給予的積極有效配合和支持，在此表示衷心感謝。獨立董事： 何雁明李耀忠王 凡年4月17日
旅游公司年度總結(jié) 篇7
2021年即將結(jié)束，旅游銷售公司也要開始進(jìn)行年終總結(jié)，回顧一年的工作和成果，為新的一年做好準(zhǔn)備。
在過去的一年中，旅游銷售公司面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機遇。受疫情影響，旅游行業(yè)遭受了前所未有的打擊，許多旅游項目被迫暫停，很多公司也不得不進(jìn)行裁員和減薪。但是，隨著疫苗的研發(fā)和推廣，一些國家開始逐漸恢復(fù)經(jīng)濟和旅游業(yè)，這也為旅游銷售公司帶來了新的機遇。
在這樣的環(huán)境下，我們旅游銷售公司積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力拓展市場，擴大業(yè)務(wù)，同時也在各方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
首先，我們注重多元化經(jīng)營，積極開發(fā)國內(nèi)旅游市場。在疫情期間，出境旅游業(yè)務(wù)無法進(jìn)行，我們將目光轉(zhuǎn)向了國內(nèi)旅游市場，推出了各種主題旅游產(chǎn)品。我們參加了各種旅游展銷活動，與各地的旅游局合作，提供給游客高質(zhì)量的旅游服務(wù)，贏得了消費者的信任。
其次，我們提高了員工的市場營銷能力，加強產(chǎn)品研發(fā)。我們組織了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，讓員工掌握更多的市場營銷技巧，提高銷售能力。我們也加強了產(chǎn)品研發(fā)，打造了更多的旅游主題和線路，以滿足不同旅游需求的消費者。
再次，我們盡可能減少成本，提高效益。在疫情期間，市場萎縮，消費不振，我們意識到必須減少成本，提高效益。我們采取了多種措施，如優(yōu)化管理制度，簡化流程，精簡人員等，減少浪費和不必要的開支。
總之，2021年是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的年份。我們旅游銷售公司經(jīng)過一年的努力和實踐，積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，也取得了豐碩的成果。2022年我們繼續(xù)堅持創(chuàng)新發(fā)展、質(zhì)量取勝的發(fā)展方向，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，為公司實現(xiàn)更高水平發(fā)展而不懈努力。
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公司工作總結(jié) | 公司年度工作總結(jié) | 公司年終工作總結(jié) | 公司個人工作總結(jié)
結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細(xì)則》，認(rèn)真落實省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為切實做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20XX年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的通知》（xx市府辦函〔20XX〕xx號）文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，xx個市級相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳（關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實施方案的通知）》制定了《XX市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)xx人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增x家A級旅游景區(qū)、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專業(yè)旅游汽車運輸公司、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、x個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的申報。20XX年xx月xx日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。
旅游公司年度總結(jié) 篇2
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。
一、工作中的收獲
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
二、牢記工作職責(zé)
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
三、工作心得
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的.，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅游公司年度總結(jié) 篇3
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx公司開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進(jìn)集體和x個先進(jìn)個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。
2、加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。
3、進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認(rèn)可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進(jìn)的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司年度總結(jié) 篇4
旅游銷售公司年終總結(jié)
一年又要過去了，對于一個旅游銷售公司來說，這一年是不是充滿了幸福與收獲呢？接下來，我們來一起回顧家旅游銷售公司的這一年。
在公司做了這個銷售的工作232天了，感覺時間過得很快。但同時，也感覺自己的能力比起來之前有所進(jìn)步。
一、收獲
1.客服能力有所提升
做銷售，顧客的需求是至關(guān)重要的，因為他們是我們這個行業(yè)的基礎(chǔ)。同一個產(chǎn)品，不同的人卻有著不同的期待感，而我們需要給他們提供最好的服務(wù)。因此，咱們公司對日常工作也進(jìn)行了細(xì)致的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
從學(xué)會如何語言優(yōu)美的奉承技巧到如何快速回應(yīng)顧客疑問，相信能對工作帶來更多的改進(jìn)，同時增加客戶對咱們公司的信任感。
2.團隊的凝聚力穩(wěn)中有升
這一年，我們和我們的同事一起迎來了許許多多的考驗，不同的客戶，不同的需求，總是讓我們的團隊處于一個壓力和應(yīng)變不斷的情況下。
在這種情況下，團隊是更容易崩潰的，而我們團隊的凝聚力卻也在不斷的不斷完善。適時的鼓勵激勵，同事們之間的默契配合，讓我們彼此之間也有了更深層次的了解和信任。即使是在面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，我們團隊的士氣和團結(jié)也穩(wěn)定地前行著。
3.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升
相信做銷售的人都知道，銷售的最終目的就是讓顧客走出滿意的店門，同時如何讓他們離開的時候沒有留下任何遺憾也非常重要。
這一年，我們的團隊不斷的與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流，從價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等多個方面為顧客提供最完美的旅游服務(wù)。
品質(zhì)是咱們公司一直以來的追求，只有通過著不斷的完善來達(dá)成優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，才更容易抓住顧客的心，贏得口碑的認(rèn)可。
二、感想
1.將出發(fā)美景躍然紙上與品牌一步到位
對于旅游銷售公司來說，如何堅持一個品牌的傳播和維護(hù)也是至關(guān)重要的。需要不斷的優(yōu)化和完善我們的宣傳優(yōu)化，做好與供應(yīng)商的合作，讓我們的客戶得到最好的體驗。同時通過豐富的線路和知名景點加盟，如何將美景躍然紙上真正帶給他們也是一個必須考慮的問題。
2.提升職場修為
每個人都有自己的職業(yè)目標(biāo)，那么怎么才能實現(xiàn)職場上更好的自己呢？希望大家不僅只了解銷售與服務(wù)方面的售后技巧，同時注重溝通能力、表達(dá)能力以及種種非正式的職場禮儀也是關(guān)鍵所在。
3.珍惜機會，把握工作調(diào)整
在銷售工作中，及時了解市場變化的緊迫性以及抓住機遇成為了關(guān)鍵。因為太過依賴于一個方法和打法，可能會錯過更多的待開拓市場。
在今年的銷售工作中，我們也感受到了不斷修正工作方式和策略對于工作調(diào)整和市場拓展的重要性
總之，這一年，我們旅游銷售公司不斷積累經(jīng)驗、保存經(jīng)驗，這些經(jīng)驗，這些感悟，在未來的工作中，也將成為我們尋找領(lǐng)先的市場的重要基石。愿每個人在職業(yè)生涯上也能在不斷調(diào)整完美自我，成長成為優(yōu)秀的人。
旅游公司年度總結(jié) 篇5
旅游公司年度工作總結(jié)
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游公司的作用越來越重要。而一年的工作總結(jié)是對公司整體表現(xiàn)的總結(jié)與反思，也是對未來規(guī)劃的參考。
一、市場調(diào)研
市場調(diào)研是旅游公司最為重要的一環(huán)。我們的公司去年在市場調(diào)研方面進(jìn)行了大量的努力，我們主要對以下方面做了深入調(diào)研：
1. 目標(biāo)消費群體：我們對目標(biāo)消費群體的消費習(xí)慣、偏好、預(yù)算等方面進(jìn)行了深入分析，更好地針對他們的需求推出旅游產(chǎn)品。
2. 旅游產(chǎn)品質(zhì)量及價格水平：我們對各重要旅游區(qū)的產(chǎn)品價格、質(zhì)量進(jìn)行了全面調(diào)查。
3. 相關(guān)市場消費數(shù)據(jù)以及旅游行業(yè)發(fā)展趨勢：我們收集了各地方的旅游數(shù)字資料，輔以國內(nèi)旅游業(yè)最新的政策，分析出市場熱點，為公司未來提供堅實的基礎(chǔ)。
二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
一家旅游公司的終極目標(biāo)是向旅游者推出最優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。在積極調(diào)研后，我們盡快優(yōu)化了公司的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保證旅游行程質(zhì)量與收益倍增。具體來說，我們優(yōu)化產(chǎn)品主要從以下幾個方面入手。
1. 特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)：我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋?，擁有獨特山川水田風(fēng)情的小眾旅游產(chǎn)品往往更受游客歡迎，于是我們開始策劃并推出了一些特色旅游產(chǎn)品。
2. 增加旅游服務(wù)附加值：我們通過與地方旅游業(yè)主的合作，為旅游產(chǎn)品提供更多的附加服務(wù)，如海島度假、餐飲等等，增加旅游產(chǎn)品的附加值。
3. 途中安全設(shè)施等的升級：我們在整合整個旅游行程的同時，特別關(guān)注保障旅游者的人身安全。安全的氛圍是我們最值得驕傲的成就之一。
三、知識和技能培訓(xùn)
無論是業(yè)務(wù)員，還是接待者、導(dǎo)游、攝影師等旅游從業(yè)者，他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識水平?jīng)Q定著整個旅游公司工作效率和服務(wù)水平。因此，我們無時無刻不關(guān)注教育和培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。去年，我們開設(shè)了大量的知識技能培訓(xùn)，由國內(nèi)外專家和資深業(yè)內(nèi)人士分享自己的知識和經(jīng)驗，也給公司的員工提供了更多的機會去了解和經(jīng)驗也不斷豐富和提升。
四、積極響應(yīng)“綠色旅游”的號召
“綠色旅游”是一種新的旅游理念，與之相關(guān)的社會責(zé)任也是旅游公司必須要承擔(dān)的。在上一年，一些走俏的旅游區(qū)都在游客過多、亂扔垃圾、損壞環(huán)境等問題上出現(xiàn)了各種各樣的問題。我們公司積極響應(yīng)綠色旅游的號召，在全員的合作下，一方面致力于贊助廢物回收，減少二氧化碳排放；一方面也對旅游者進(jìn)行督促和引導(dǎo)，倡導(dǎo)環(huán)保理念的重要性。
五、市場營銷實踐
市場營銷是旅游公司中不可或缺的一個十分關(guān)鍵的一項任務(wù)。因此，我們在過去的一年里，投入了很大的精力來進(jìn)行市場營銷實踐。在市場執(zhí)行方面，我們注意到一些重要的執(zhí)行策略：
1. 強化網(wǎng)絡(luò)營銷：我們加強在新媒體以及其他數(shù)字渠道進(jìn)行宣傳；我們通過各種在線平臺來宣傳公司旅游產(chǎn)品的新事件和活動特點。
2. 去實踐化營銷策略：我們也注意到實踐營銷的安排便于細(xì)化和用戶針對性十分強。此外，我們也嘗試了一些非常規(guī)的營銷方式。
六、客戶關(guān)懷
客戶關(guān)懷是一個公司的基本服務(wù)精神，我們一直堅持這個信念。我們深知，客戶的滿意度是對公司最客觀的評價。我們在過去的一年里，一直積極開展客戶關(guān)懷工作，及時回復(fù)客戶反饋，確保相應(yīng)的服務(wù)得到順利的實施。
結(jié)語
總之，對公司整個工作的總結(jié)是一個非常重要的活動，不僅是為了總結(jié)過去一年的實際情況和市場環(huán)境變化，同時也是全體員工認(rèn)真反思和總結(jié)，為未來工作制定更加明確、詳細(xì)的規(guī)劃方案，幫助公司更好完成職責(zé)和任務(wù)。我們相信，在集體的努力下，未來更好的映像在眼前。
旅游公司年度總結(jié) 篇6
度獨立董事述職報告 作為寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司(以下簡稱“公司”)的獨立董事，20，本人嚴(yán)格按照《公司法》、《關(guān)于在上市公司建立獨立董事的意見》等法律、法規(guī)及《公司章程》的規(guī)定，忠實履行職責(zé)，充分發(fā)揮獨立董事的獨立作用，維護(hù)了公司的整體利益，維護(hù)了全體股東尤其是中小股東的合法權(quán)益。一、參會情況報告期內(nèi)，公司共召開了7次董事會，其中現(xiàn)場表決2次，通訊表決2次，現(xiàn)場表決與通訊表決相結(jié)合3次。本人認(rèn)真履行了獨立董事應(yīng)盡的職責(zé)。出席會議情況如下：■注：何雁明董事、李耀忠董事、王凡董事是年5月26日經(jīng)2017年第一次臨時股東大會批準(zhǔn)換屆選舉產(chǎn)生的獨立董事；白維先生、班均先生、劉斌先生為屆滿不再連任的獨立董事。作為獨立董事，本人詳細(xì)審閱董事會會議文件及相關(guān)資料，積極參與討論并提出合理化建議，為公司董事會做出科學(xué)決策起到了積極的作用。二、發(fā)表獨立意見情況1、2017年3月3日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十三次董事會會議審議通過了關(guān)于公司年度報告等十七項議案，獨立董事白維、班均、劉斌對關(guān)于公司利潤分配預(yù)案、公司對外擔(dān)保情況、關(guān)于20關(guān)聯(lián)方資金占用和關(guān)聯(lián)方交易、關(guān)于對公司20預(yù)計日常關(guān)聯(lián)交易、關(guān)于對公司壞賬核銷及計提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、對公司內(nèi)部控制自我評價、關(guān)于對公司董事、監(jiān)事、高級管理人員2017年年度報酬發(fā)表了獨立意見。2、2017年4月17日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十四次董事會會議審議通過了關(guān)于公司2017年第一季度報告等五項議案，獨立董事白維、班均、劉斌對關(guān)于公司2017年一季度報告、公司董事會換屆選舉、關(guān)于公司調(diào)整2017年度預(yù)計日常經(jīng)營關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨立意見。3、2017年5月26日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆一次董事會會議審議通過了關(guān)于選舉公司第七屆董事會董事長等十一項議案，本人對關(guān)于聘任公司總經(jīng)理和董事會秘書的議案、關(guān)于聘任公司副總經(jīng)理的議案、關(guān)于聘任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人的議案、關(guān)于公司與西北稀有金屬材料研究院進(jìn)行資產(chǎn)租賃關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨立意見。4、2017年8月18日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆三次董事會會議審議通過了關(guān)于公司2017年半年度報告及其摘要等兩項議案，本人對關(guān)于公司2017年半年度報告及其摘要、對公司關(guān)聯(lián)方資金占用和對外擔(dān)保情況的專項說明、關(guān)于公司與寧夏盈氟金和科技有限公司關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨立意見。5、2017年10月25日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆四次董事會會議審議通過了關(guān)于公司2017年三季報的議案等三項議案，本人對關(guān)于公司2017年三季報的議案、關(guān)于聘任大華會計師事務(wù)所（特殊普通合伙）為公司2017年度財務(wù)審計機構(gòu)和內(nèi)部控制審計機構(gòu)的議案發(fā)表了獨立意見。三、在2017年年度審計中所做的工作根據(jù)中國證監(jiān)會的要求及公司制定的《獨立董事年報工作制度》的規(guī)定，本人在公司2017年度審計過程中，勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行了相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，發(fā)揮了獨立董事在年報工作中的監(jiān)督作用。本人主要進(jìn)行了以下工作：1、結(jié)合公司的實際情況，經(jīng)與年報審計會計師事務(wù)所協(xié)商，確定了公司本年度財務(wù)報告審計工作的時間安排，并制定了年報審計工作計劃。2、與年審注冊會計師溝通了審計工作小組的人員構(gòu)成、審計計劃、風(fēng)險判斷、風(fēng)險及舞弊的測試和評價方法、本年度審計重點。3、聽取了公司管理層關(guān)于2017年工作總結(jié)及工作計劃，對公司2017年度生產(chǎn)經(jīng)營情況和重大事項進(jìn)展情況進(jìn)行了全面的了解。4、對年審注冊會計師進(jìn)場前公司編制的財務(wù)會計報表進(jìn)行了審閱，在年審注冊會計師出具初審意見后再次審閱了公司財務(wù)會計報表，并與年審注冊會計師對審計過程中的一些問題進(jìn)行了溝通，認(rèn)真履行了獨立董事的職責(zé)。四、保護(hù)社會公眾股東合法權(quán)益方面所做的工作1、本年度，本人有效地履行了獨立董事的.職責(zé),詳細(xì)審閱董事會會議資料，認(rèn)真審議每個議案，并以專業(yè)能力和經(jīng)驗做出表決意見,獨立、客觀、審慎地行使表決權(quán)。2、本人利用參加公司現(xiàn)場會議的機會對公司進(jìn)行調(diào)查和了解，與公司其他董事、高管、董事會秘書、財務(wù)總監(jiān)及相關(guān)工作人員保持聯(lián)系，及時了解公司日常生產(chǎn)經(jīng)營、管理、公司治理、內(nèi)部控制等方面的情況，運用自身的知識積累，為公司的發(fā)展和規(guī)范化運作提供建設(shè)性的意見。3、對公司的定期報告及其他事項認(rèn)真審議，提出客觀、公正的意見和建議，監(jiān)督公司信息披露的真實、準(zhǔn)確、完整,切實保護(hù)股東利益。4、持續(xù)關(guān)注公司信息披露工作，積極關(guān)注公司在媒體和網(wǎng)絡(luò)上披露的重要信息，保持與公司經(jīng)營班子的及時溝通。5、積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,參加新法律法規(guī)的培訓(xùn)，及時掌握相關(guān)政策，尤其是加強對涉及到規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)和保護(hù)中小股東權(quán)益等相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識和理解，強化法律風(fēng)險意識，以促進(jìn)公司進(jìn)一步規(guī)范運作。五、其他事項1、無提議召開董事會的情況；2、無提議聘請或解聘會計師事務(wù)所的情況；3、無獨立聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)的情況。以上為本人作為獨立董事在2017年度履行職責(zé)情況的匯報，20，本人將繼續(xù)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)對獨立董事的規(guī)定和要求，認(rèn)真、勤勉、忠實地履行職責(zé)，加強同公司董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營管理層之間的溝通與合作，以保證公司董事會的客觀公正與獨立運作，增強公司董事會的科學(xué)決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的提高和持續(xù)、穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展，保證董事會的獨立和公正，增強董事會的透明度，維護(hù)全體股東特別是中小股東的合法權(quán)益不受侵害。最后，對公司董事會、經(jīng)營班子、董事會秘書和相關(guān)人員，在本人履行職責(zé)的過程中給予的積極有效配合和支持，在此表示衷心感謝。獨立董事： 何雁明李耀忠王 凡年4月17日
旅游公司年度總結(jié) 篇7
2021年即將結(jié)束，旅游銷售公司也要開始進(jìn)行年終總結(jié)，回顧一年的工作和成果，為新的一年做好準(zhǔn)備。
在過去的一年中，旅游銷售公司面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機遇。受疫情影響，旅游行業(yè)遭受了前所未有的打擊，許多旅游項目被迫暫停，很多公司也不得不進(jìn)行裁員和減薪。但是，隨著疫苗的研發(fā)和推廣，一些國家開始逐漸恢復(fù)經(jīng)濟和旅游業(yè)，這也為旅游銷售公司帶來了新的機遇。
在這樣的環(huán)境下，我們旅游銷售公司積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，努力拓展市場，擴大業(yè)務(wù)，同時也在各方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
首先，我們注重多元化經(jīng)營，積極開發(fā)國內(nèi)旅游市場。在疫情期間，出境旅游業(yè)務(wù)無法進(jìn)行，我們將目光轉(zhuǎn)向了國內(nèi)旅游市場，推出了各種主題旅游產(chǎn)品。我們參加了各種旅游展銷活動，與各地的旅游局合作，提供給游客高質(zhì)量的旅游服務(wù)，贏得了消費者的信任。
其次，我們提高了員工的市場營銷能力，加強產(chǎn)品研發(fā)。我們組織了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，讓員工掌握更多的市場營銷技巧，提高銷售能力。我們也加強了產(chǎn)品研發(fā)，打造了更多的旅游主題和線路，以滿足不同旅游需求的消費者。
再次，我們盡可能減少成本，提高效益。在疫情期間，市場萎縮，消費不振，我們意識到必須減少成本，提高效益。我們采取了多種措施，如優(yōu)化管理制度，簡化流程，精簡人員等，減少浪費和不必要的開支。
總之，2021年是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的年份。我們旅游銷售公司經(jīng)過一年的努力和實踐，積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，也取得了豐碩的成果。2022年我們繼續(xù)堅持創(chuàng)新發(fā)展、質(zhì)量取勝的發(fā)展方向，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，為公司實現(xiàn)更高水平發(fā)展而不懈努力。
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