接待方案及流程(篇1)
接待方案及流程
隨著全球化的加速，商務(wù)活動(dòng)也變得越來(lái)越頻繁和規(guī)模不斷擴(kuò)大。因此，接待工作在商務(wù)活動(dòng)中扮演著至關(guān)重要的角色。為確保接待工作的順利進(jìn)行，需要制定和落實(shí)一份完整的接待方案及流程。
接待方案
接待方案是指在接待工作中，根據(jù)需要制定的包含各個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)規(guī)劃和安排的文件。其主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 接待目的：明確接待的目的和意義。對(duì)于商務(wù)接待，主要聚焦于拓展客戶、維護(hù)客戶關(guān)系、促進(jìn)商務(wù)交流等。
2. 接待對(duì)象：確定接待客戶的類型、數(shù)量和身份，并根據(jù)客戶的需求和偏好，提前準(zhǔn)備和布置好接待的環(huán)境和設(shè)施。
3. 接待時(shí)間和地點(diǎn)：根據(jù)接待目的、客戶的出行計(jì)劃和安排等因素，確定接待的具體時(shí)間和地點(diǎn)。
4. 接待流程：制定具體的接待流程，包括接待的禮儀、行程安排、餐飲、住宿、交通等方面的內(nèi)容。
5. 接待費(fèi)用：制定接待工作所需的費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)接待客戶的需求和偏好，選擇合理的餐飲、住宿和交通方式，保證客戶享受到舒適并體面的接待。
接待流程
接待流程是指為達(dá)成接待目的和使客戶感受到溫馨周到服務(wù)的一系列接待步驟和行程安排。以下是一個(gè)典型的接待流程：
1. 接機(jī)和接待
接待工作開(kāi)始前，需要提前聯(lián)系客戶并確定到達(dá)時(shí)間，接待客戶的同時(shí)，需認(rèn)真收集客戶的基本信息和接待要求。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，可選擇迎賓司機(jī)、專車接送或者出租車等方式將客戶送到賓館或公司。
2. 活動(dòng)介紹
在接待工作開(kāi)始前，需向客戶介紹活動(dòng)的背景、目的和行程安排。同時(shí)，還需要了解客戶的喜好和特殊要求，以便隨時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。
3. 商務(wù)會(huì)談
商務(wù)會(huì)談是商務(wù)接待的主要環(huán)節(jié)，需要安排一個(gè)舒適的會(huì)議空間和專業(yè)的設(shè)備，提供充足的信息和資料，并確保會(huì)議時(shí)間和內(nèi)容的緊湊和高效。
4. 用餐
用餐是商務(wù)接待中重要的社交環(huán)節(jié)，需提供美味可口的食品和輕松愉悅的用餐氛圍，以增加客戶的舒適感和滿意度。
5. 景點(diǎn)參觀
根據(jù)客戶喜好和行程安排，可以帶領(lǐng)客戶參觀當(dāng)?shù)氐奈幕妥匀痪包c(diǎn)，展示本地的歷史和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化和風(fēng)土人情。
6. 送機(jī)
接待工作結(jié)束后，需提前安排客戶的交通接送，并確?？蛻繇樌菣C(jī)離開(kāi)。送客前，適當(dāng)提醒客戶行李的重量和尺寸限制，避免不必要的麻煩和費(fèi)用。
結(jié)語(yǔ)
商務(wù)接待是一項(xiàng)要求專業(yè)、耐心和細(xì)致的工作，需要制定詳細(xì)的接待方案和流程，配備專業(yè)的接待人員和設(shè)施設(shè)備，以確保客戶滿意和信任。合理的接待方案和流程，以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能，將為公司帶來(lái)良好的商業(yè)口碑，并對(duì)企業(yè)的品牌形象和商業(yè)成功產(chǎn)生巨大影響。
接待方案及流程(篇2)
一、接受前廳部通知單
1、注意宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。
2、向廚房下單，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。
二、出備品
餐巾紙、一次性手套、牙簽、垃圾袋、備好臺(tái)布及相應(yīng)餐具。
三、與客戶溝通接待相關(guān)事項(xiàng)
1、確定宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。
2、確定上菜的時(shí)間及細(xì)節(jié)程序
3、確定宴會(huì)場(chǎng)地的擺桌方式
四、布置廳面
1、根據(jù)客人要求對(duì)廳面進(jìn)行布置
2、放好指示牌和禮臺(tái)配合婚慶公司及客人布置餐廳
五、接待宴會(huì)
1、設(shè)定早班人員，具體負(fù)責(zé)廳面的照明、空調(diào)開(kāi)啟工作
2、酒水、飲料與客戶的核對(duì)和協(xié)助客人的相應(yīng)場(chǎng)地布置(如擺糖、酒水飲料等)，廳面的衛(wèi)生清理工作，滿足宴會(huì)客人的相應(yīng)合理要求
3、其他服務(wù)員到崗后由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廳面工作進(jìn)行分配，每人6-8桌。分配好相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域后再對(duì)一下工作進(jìn)行分配：
①交杯酒
②筷子
③備用餐具
④餐巾紙、牙簽、一次性手套、牙簽、垃圾袋
⑤菜品配料
4、協(xié)助客人入座
①儀態(tài)：到主桌位拉椅讓座;拉椅不可過(guò)快或過(guò)慢。
②微笑、親切、熱情、友善、身體微屈;若主賓帶有夫人則從女士先開(kāi)始，協(xié)助客人掛好衣物，皮包罩上椅套，若有兒童，增加兒童椅。
六、婚禮儀式前
1、服務(wù)員協(xié)助客人發(fā)放糖果、香煙，并將多余的及時(shí)回收還給客人
2、司門：兩名服務(wù)員在婚禮儀式開(kāi)始前將婚禮殿堂大門關(guān)閉，等候在大門兩邊，司儀開(kāi)場(chǎng)白后婚禮進(jìn)行曲響起時(shí)緩緩拉開(kāi)大門，新人入場(chǎng)
3、交換信物禮儀：新人交換結(jié)婚信物儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將信物呈上
4、交杯酒儀式：新人交杯酒儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將兩杯交杯酒呈上，等候在一邊，新人喝完交杯酒后將空酒杯帶回
5、切儀式：新人切蛋糕儀式時(shí)，由一名服務(wù)員點(diǎn)燃蛋糕車上的兩根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕車，新人切完蛋糕后將蛋糕車推到一邊
七、上菜前服務(wù)員要對(duì)菜品熟悉
16道菜含4主菜4涼菜8熱炒
八、宴會(huì)上菜及服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)
1、根據(jù)客人點(diǎn)菜菜單上菜，上菜從陪同之間或空隙大的地方上菜，注意必須在固定地點(diǎn)上。
2、避免上錯(cuò)菜、重菜或漏上菜
3、上菜時(shí)要注意菜品的合理布局，葷素、冷熱要相互搭配擺放
換骨碟遵循右撤右上的原則，如有1/2骨渣時(shí)要更換
4、上菜時(shí)要注意避免將菜品的湯汁撒到客人身上。
就餐進(jìn)行到一半時(shí)，觀察臺(tái)面，撤去不需要的碗、碟，保持臺(tái)面整齊，客人久不問(wèn)津的菜肴征得客人同意后撤掉。
5、主動(dòng)為客人起酒水，客人臨時(shí)加菜品或其它酒水等要與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，由部門領(lǐng)導(dǎo)解決。
6、發(fā)現(xiàn)客人將個(gè)人物品放到廳面要友善提示：個(gè)人物品自行保管好避免丟失。
7、主動(dòng)協(xié)助客人將雞、肘子菜肴進(jìn)行分讓。
8、客人將餐具打碎或?qū)⒕扑疄⒃诘厣稀⒉妥郎弦皶r(shí)清理，方便客人用餐。
九、宴會(huì)收尾工作
加強(qiáng)安全防范意識(shí)，提醒客人保管好隨身攜帶的皮包衣物，關(guān)注有無(wú)可疑人物進(jìn)出餐廳。
注意婚宴終場(chǎng)前的服務(wù)，需要撤除餐具時(shí)須征得客人同意才可撤除，不要因?yàn)榭腿嘶檠缬貌徒Y(jié)束較遲，臉上就流露出不耐煩的神色，服務(wù)怠慢客人。
1、結(jié)賬
2、監(jiān)督婚慶公司離店，不可稱客用電梯，監(jiān)督是否損壞酒店物品。
3、對(duì)服務(wù)員廳面收尾工作進(jìn)行工作分工。
十、值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)員宴會(huì)收尾工作進(jìn)行檢查。
十一、婚宴操作流程對(duì)客的預(yù)防工作
1、當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理必須了解每一場(chǎng)婚宴客人的具體負(fù)責(zé)人。
2、外面婚慶公司進(jìn)行婚宴布置需收取押金，婚宴結(jié)束時(shí)必須由當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理檢查無(wú)破壞后退回押金，否則將根據(jù)損壞程度進(jìn)行照價(jià)賠償。
3、客人自帶酒水必須當(dāng)面點(diǎn)清，婚宴結(jié)束后當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理點(diǎn)清剩余酒水負(fù)責(zé)幫客人做好搬運(yùn)工作。
4、關(guān)于婚宴剩余桌數(shù)與婚宴銷售人員口徑統(tǒng)一。
5、婚宴提供打包服務(wù)，需事先詢問(wèn)客人，如需要，一般情況等客人離席時(shí)開(kāi)始為其打包。在提供打包服務(wù)時(shí)按收臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：拉椅、收臺(tái)面上的口布、小毛巾，及時(shí)清點(diǎn)數(shù)字，將小餐具先收走。
6、在婚宴儀式中注意提醒客人不得燃放煙花。
7、結(jié)帳需要客人支付現(xiàn)金，在預(yù)訂處洽談婚宴時(shí)建議客人當(dāng)天存放在總臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)，如果銷售員擔(dān)保需提前通知餐飲部當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理。
接待方案及流程(篇3)
由xx領(lǐng)導(dǎo)一行xx人于20xx年xx月xx日午時(shí)xx：xx分左右到達(dá)，xx月xx日午時(shí)xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣
8.31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿
a.豪華套間xxx
b.標(biāo)準(zhǔn)套間xxx
c.單人間xxx
d.標(biāo)準(zhǔn)間xxx
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間
說(shuō)明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會(huì)議室：創(chuàng)立辦檔案室
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室
以上由xxx具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
接待方案及流程(篇4)
會(huì)議接待方案有什么流程?那么，下面就隨CN人才公文網(wǎng)小編一起來(lái)看看吧。
會(huì)前服務(wù)
1. 與會(huì)議主辦方者洽談;
2. 向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià);
3. 邀請(qǐng)會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議將舉辦的會(huì)場(chǎng)所;
4. 與會(huì)議主辦方者確定會(huì)議接待方案;
5. 與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待準(zhǔn)合同;
6. 確認(rèn)會(huì)議主辦方者預(yù)付定金事宜;
7. 在會(huì)議舉辦前制定會(huì)議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及接待手冊(cè);
8. 準(zhǔn)備會(huì)議資料(含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，新聞煤體，新聞通稿，接待資料，會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀，翻譯，通訊及秘書(shū)服務(wù))。
會(huì)中服務(wù)
1. 機(jī)場(chǎng)，碼頭，車站，專人(禮儀)專車分批分時(shí)段按要求接站;
2.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)議秘書(shū)分發(fā)會(huì)議資料，來(lái)客接待，房卡發(fā)放;
3.會(huì)議秘書(shū)協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及場(chǎng)地的會(huì)務(wù)服務(wù);
4. 會(huì)議秘書(shū)在會(huì)議接待(報(bào)道處)協(xié)助會(huì)務(wù)確認(rèn)和分放房間;
5. 確認(rèn)用餐時(shí)間，菜單，標(biāo)準(zhǔn)，形式，酒水及主次桌和其他服務(wù)系統(tǒng)安排工作(酒店安排，水果分配，酒店服務(wù)員人手的到位)
6.提前確認(rèn)代表(客戶)的娛樂(lè)項(xiàng)目，娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付款方式。
7.確認(rèn)該主辦方為會(huì)議代表提供的旅游考察的吃，住，行，游，購(gòu)，娛樂(lè)和安排事宜(日程安排，房，餐，車，導(dǎo)游等細(xì)節(jié)安排)
8.確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜，消防等酒店設(shè)施安全工作;
9.確認(rèn)特殊客人(含領(lǐng)導(dǎo)，少樹(shù)民族代表，VIP，殘障及家屬安排)
10.協(xié)助會(huì)議期間的交通工具的安排，合理調(diào)車;
11. 代辦會(huì)議代表返程票務(wù)和其他代辦的安排(如會(huì)后特別特殊出游)。
會(huì)后安排
1.會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)，評(píng)估，會(huì)議代表的.意義，對(duì)安排的反饋以及領(lǐng)導(dǎo)的建議和評(píng)價(jià)，及時(shí)的處理和改進(jìn)有關(guān)工作;
2.會(huì)議留影，會(huì)議資料，領(lǐng)導(dǎo)講稿，代表發(fā)言稿，新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書(shū)及印刷代表通訊錄;
3.與酒店方核對(duì)其他的消費(fèi)費(fèi)用，與會(huì)議主辦方費(fèi)用結(jié)算，然后與酒店總消費(fèi)的結(jié)帳，處理發(fā)票等財(cái)務(wù)工作;
4.歡送代表工作(對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送小紀(jì)念品)跟蹤服務(wù)，迎合下次的合作。
接待方案及流程(篇5)
準(zhǔn)備工作
1.了解來(lái)客基本情況。(姓名、性別、職務(wù)(稱)、來(lái)訪意圖、考察線路、到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話)可根據(jù)文件通知和函調(diào)來(lái)。
2.擬訂接待方案。(含用車、食宿、座談會(huì)地點(diǎn)及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等)。
3.報(bào)審及簽發(fā)方案。(經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)與身份客人分管工作的主管校領(lǐng)導(dǎo)審批后，確實(shí)接待方案)。
4.相關(guān)細(xì)節(jié)落實(shí)。(與相關(guān)部門落實(shí)用車、就餐、住宿、會(huì)議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實(shí)電子屏幕歡迎字幕，書(shū)寫路牌，照錄相等)。
5.打印臺(tái)簽，印制接待手冊(cè)。(視具體情況，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再定是否印制)。
6.預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，做好召開(kāi)座談會(huì)或陪同就餐等的準(zhǔn)備。
第二步:
匯報(bào)材料的準(zhǔn)備
1、材料的準(zhǔn)備。
起草匯報(bào)材料、座談會(huì)主持詞、先由起草。針對(duì)具體分塊的，并由具體聯(lián)系部門負(fù)責(zé)擬稿。
2、公文簽發(fā)程序。公文擬稿后，完整程序如下:由專門負(fù)責(zé)公文的業(yè)務(wù)科室初審，送辦公室主任復(fù)審，再送分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、分管機(jī)關(guān)常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審簽，最后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
第三步:
接待客人
1.接機(jī)或接站(到車站、高速路口迎接客人，并及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài))。
2.住宿(接到客人后，如無(wú)特殊情況，先安排客人住下)。
3.就餐(盡可能安排客人就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)間地點(diǎn)，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行)。
4.召開(kāi)座談會(huì)(至少提前半天布置好會(huì)場(chǎng))。
5.參觀考察(視具體情況，安排并陪同客人考察)。第四步:
客人返程
1.贈(zèng)送客人紀(jì)念品(根據(jù)來(lái)訪客人情況，如有必要提出贈(zèng)送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購(gòu)買)
2.送客人到車站或離開(kāi)。(告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離校時(shí)間)第五步:
總結(jié)工作
1.開(kāi)支財(cái)務(wù)報(bào)帳等工作。
2.保存客人有關(guān)資料。
3.保存接待安排、匯報(bào)材料等有關(guān)資料。
4.統(tǒng)一整理，存檔備查。
接待方案及流程(篇6)
重要領(lǐng)導(dǎo)接待方案及流程模板
作為一個(gè)企業(yè)或單位，面對(duì)各種機(jī)會(huì)或風(fēng)險(xiǎn)，總會(huì)有一些重要領(lǐng)導(dǎo)需要來(lái)到您的企業(yè)或單位，進(jìn)行工作考察、商務(wù)洽談、行政調(diào)研等活動(dòng)。這時(shí)，作為接待方，重要領(lǐng)導(dǎo)接待方案及流程模板就變得非常重要。
一、接待方案
接待方案指的是在重要領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)之前，接待方需要滿足的條件和準(zhǔn)備的工作。接待方案中需要考慮的因素有很多，可以從以下幾個(gè)方面入手：
1. 餐飲方面：提供什么樣的餐飲，需要考慮重要領(lǐng)導(dǎo)的飲食口味及偏好。
2. 交通方面：重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)之前的汽車、機(jī)票、住宿位置等需要提前準(zhǔn)備，以確保接待的雙方不會(huì)被時(shí)空限制。此外，在重要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，需要為其安排交通，確保其行程的順利。
3. 安保方面：根據(jù)重要領(lǐng)導(dǎo)的等級(jí)和安全性要求，需要做好安保工作，確保重要領(lǐng)導(dǎo)的身體健康和人身安全，避免任何不必要的意外發(fā)生。
4. 禮儀方面：重要領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)訪的貴客，需要為其提供禮儀服務(wù)，從熱情、細(xì)致的招待開(kāi)始，慎重、認(rèn)真地處理各種分歧，以完成各項(xiàng)接待工作。
5. 媒體方面：向外宣傳重要領(lǐng)導(dǎo)的訪問(wèn)是重要的公關(guān)工作，需要與媒體方面對(duì)接，發(fā)出邀請(qǐng)函、協(xié)商各種細(xì)節(jié)等，以充分展示重要領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)的重要意義。
6. 講解方面：如果在接待過(guò)程中需要介紹相關(guān)的情況、產(chǎn)品或發(fā)展計(jì)劃等，需要為接待方配備專業(yè)的講解人員，以便排除可能的溝通問(wèn)題。
以上條目只是一部分參考建議，接待方案應(yīng)該根據(jù)情況以及重要領(lǐng)導(dǎo)的要求和意見(jiàn)改進(jìn)，以求最大化地滿足重要領(lǐng)導(dǎo)的要求和意見(jiàn)。
二、接待流程模板
接待流程模板是在重要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，按照預(yù)先設(shè)定的方案進(jìn)行的接待流程，具體操作如下：
1. 接待貴賓。
2. 主持歡迎儀式。
3. 參觀企業(yè)或單位的各個(gè)部分和重要項(xiàng)目。
4. 與企業(yè)或單位高管會(huì)面進(jìn)行洽談。
5. 正式簽訂合作協(xié)議。
6. 整理信息，向上報(bào)目的以及成果。
在上述六個(gè)步驟中，重要領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)是第一等級(jí)的事情，之后是各種接待工作，以及結(jié)果整理和向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)成果。為了確保流程模板的有序進(jìn)行，還需要確定各個(gè)具體環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體人員的責(zé)任分配。
三、啟動(dòng)接待方案及流程模板
啟動(dòng)接待方案及流程模板之前，需要確保企業(yè)或單位的高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確重要領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪義務(wù)，同時(shí)制定一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算預(yù)算表，用來(lái)跟蹤所有接待事項(xiàng)的成本。
然后，按照相應(yīng)的流程，完成餐飲、交通、安保、禮儀、媒體和講解的具體工作安排。
最后，確認(rèn)接待方案和流程模板中需要準(zhǔn)備的各種材料和工具是否準(zhǔn)備充分、價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量保障。需要確保涵蓋各種方面，以確保接待工作的完整性和優(yōu)秀性。
總之，接待大牛是很重要的一件事情，需要貴公司準(zhǔn)備充分，以達(dá)到讓重要領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的迅速發(fā)展效果。我們需要從各個(gè)方面考慮，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順暢、穩(wěn)定和成功，以創(chuàng)造最大的價(jià)值。
接待方案及流程(篇7)
酒店接待方案流程
酒店是民宿業(yè)的一種，旗下的各大酒店品牌在全球范圍內(nèi)活躍著。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中如何提高顧客滿意度，打造出招牌效應(yīng)的酒店接待方案就顯得尤為重要了。在談?wù)摻哟桨盖?，我們先需了解下酒店接待工作，其流程如下?BR> 一、接客前
在顧客進(jìn)入酒店之前可以通過(guò)電話或網(wǎng)上預(yù)訂的方式來(lái)進(jìn)行接待工作，以下為一些基本建議：
1.）在顧客預(yù)訂時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)客人需要及要求的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間是否能滿足客人需求；
2.）詢問(wèn)客人是否需要專車接送、行李搬運(yùn)等服務(wù)，并協(xié)助提供相應(yīng)的服務(wù)；
3.）確定客房情況以及對(duì)其中的商品進(jìn)行檢查，確保酒店設(shè)備及服務(wù)都完好，顧客可以體驗(yàn)到貼心舒適的服務(wù)；
4.）確認(rèn)客人預(yù)訂時(shí)所使用的信用卡信息并協(xié)助完成付款手續(xù)。
二、接客時(shí)
1.）根據(jù)酒店的掛號(hào)系統(tǒng)，核查并確認(rèn)入住的客人信息，擔(dān)當(dāng)酒店的守門員，向客人熱情地問(wèn)好并叫他們?cè)竭^(guò)門檻，體驗(yàn)一次高質(zhì)量的酒店入住體驗(yàn)；
2.）當(dāng)客人拿到房卡時(shí)，應(yīng)詳細(xì)告知客人所住房間的位置以及相關(guān)注意事項(xiàng)，方便客人更好地在酒店內(nèi)活動(dòng)；
3.）確認(rèn)客人入住時(shí)使用的支付方式并取得相應(yīng)的信用卡預(yù)授權(quán)；
4.）當(dāng)客人有其他需求時(shí)，可即時(shí)協(xié)助解決，例如：外賣配送、定購(gòu)門票、預(yù)訂交通工具、聯(lián)絡(luò)旅游導(dǎo)游、舉辦會(huì)議等；
5.）眾所周知，顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣。至于房間的干凈度、衛(wèi)生情況、洗漱用品、床鋪的舒適程度等都是判斷一家酒店是否好的重要標(biāo)志，所以前臺(tái)工作人員要進(jìn)行全方位的檢查，保證客人的住宿環(huán)境極致體驗(yàn)。
三、入住后
1.）在客人入住期間，前臺(tái)工作人員要無(wú)間斷地保證酒店的氛圍整潔和安全，處理顧客反映出來(lái)的各類問(wèn)題，協(xié)助客人圓滿完成體驗(yàn)；
2.）每周或月初，應(yīng)進(jìn)行一次客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，收集顧客的聲音，鼓勵(lì)員工積極做出需要的改進(jìn)；
3.）確認(rèn)客人退房時(shí)的費(fèi)用結(jié)算情況，并核實(shí)所有成本賬目的正確性；
4.）顧客離開(kāi)之前，工作人員應(yīng)當(dāng)情意綿綿地表示感謝，派發(fā)禮品以表謝意。
酒店接待方案的核心是在各方面的細(xì)節(jié)上下功夫，當(dāng)顧客感受到酒店一直站在他們角度考慮的時(shí)候，他們會(huì)有更好的體驗(yàn)，留下更好的回憶，從而創(chuàng)造出更高的品牌忠誠(chéng)度和口碑效應(yīng)。
接待方案及流程(篇8)
1.大門口設(shè)歡迎調(diào)幅、歡迎牌，門口有接待員，隨時(shí)指引客人。
2.大廳內(nèi)設(shè)簽到臺(tái)、指示牌等。
3.酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會(huì)議材料、飯卡、胸牌、禮品、會(huì)議安排等。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人簽到，并詳細(xì)了解會(huì)議安排及流程，以便為客人解決疑惑或者不明之處。
4.會(huì)議住宿：房務(wù)中心負(fù)責(zé)客人入住房間后的確認(rèn)，詢問(wèn)是否有特殊要求。
5.會(huì)議場(chǎng)所：檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲
6.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品。7：會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn) 8：會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。
9.每個(gè)路口設(shè)置專門負(fù)責(zé)的人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人。
10.因?yàn)橹黝}會(huì)議是養(yǎng)生，所以在會(huì)場(chǎng)所用的茶水應(yīng)該有所講究。
11.在會(huì)議間歇可以播放一些很寧?kù)o的音樂(lè)，舒緩客人的情緒
接待方案及流程(篇9)
通?；檠鐖?chǎng)所分為三個(gè)重點(diǎn)，即入門接待處、宴席場(chǎng)合、新娘休息房這三個(gè)地方，招待人員都應(yīng)該多關(guān)照，互相保持密切聯(lián)系，當(dāng)天的婚禮才能夠萬(wàn)無(wú)一失?；檠缃哟鞒逃绕湫履锓扛且貏e注意，因?yàn)楫?dāng)天新人身上都會(huì)穿戴許多金飾，常常就在人多吵雜的場(chǎng)合中，遺失取換下來(lái)的首飾。
以下再針對(duì)一般婚禮時(shí)可能發(fā)生的狀況，提出幾項(xiàng)因應(yīng)之道，提供給缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人做婚宴接待流程需要注意的事項(xiàng)：
第一：簽名臺(tái)的人手分配相當(dāng)重要，一般來(lái)說(shuō)收禮人員通常約四人左右，其中兩位收禮金兩位寫回卡。如果宴請(qǐng)桌數(shù)超過(guò) 20桌以上，最好增加簽名臺(tái)的臺(tái)數(shù)，以免賓客人潮蜂擁而入，造成賓客皆聚集在簽名臺(tái)，不僅收取禮金紛亂，收禮人員也會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的窘狀。
第二：接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識(shí)的人選，如新郎的朋友聯(lián)絡(luò)人、新娘的朋友聯(lián)絡(luò)人、新郎的親戚聯(lián)絡(luò)人、新娘的親戚聯(lián)絡(luò)人等。使得來(lái)參加婚宴的親戚朋友一進(jìn)門即能被招呼及安排入座，不至于受到冷場(chǎng)之虞。
第三：喜宴的確定人數(shù)，要在一個(gè)月前就要推算出來(lái)，才不至于發(fā)生臨時(shí)增桌或撤桌，造成婚宴場(chǎng)合擁擠或過(guò)于空曠現(xiàn)象。由于現(xiàn)在越來(lái)越越多新人選擇在大飯店結(jié)婚，以至于每當(dāng)固定假日或黃歷上的黃道吉日時(shí)，飯店都會(huì)大爆滿而起桌價(jià)也較高。因此，不仿將婚禮采簡(jiǎn)單而隆重的公證結(jié)婚，一來(lái)訂桌容易，二來(lái)在價(jià)格上也比較劃算。而婚驗(yàn)則最好選在普通的日子舉行。
接待方案及流程
隨著全球化的加速，商務(wù)活動(dòng)也變得越來(lái)越頻繁和規(guī)模不斷擴(kuò)大。因此，接待工作在商務(wù)活動(dòng)中扮演著至關(guān)重要的角色。為確保接待工作的順利進(jìn)行，需要制定和落實(shí)一份完整的接待方案及流程。
接待方案
接待方案是指在接待工作中，根據(jù)需要制定的包含各個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)規(guī)劃和安排的文件。其主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 接待目的：明確接待的目的和意義。對(duì)于商務(wù)接待，主要聚焦于拓展客戶、維護(hù)客戶關(guān)系、促進(jìn)商務(wù)交流等。
2. 接待對(duì)象：確定接待客戶的類型、數(shù)量和身份，并根據(jù)客戶的需求和偏好，提前準(zhǔn)備和布置好接待的環(huán)境和設(shè)施。
3. 接待時(shí)間和地點(diǎn)：根據(jù)接待目的、客戶的出行計(jì)劃和安排等因素，確定接待的具體時(shí)間和地點(diǎn)。
4. 接待流程：制定具體的接待流程，包括接待的禮儀、行程安排、餐飲、住宿、交通等方面的內(nèi)容。
5. 接待費(fèi)用：制定接待工作所需的費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)接待客戶的需求和偏好，選擇合理的餐飲、住宿和交通方式，保證客戶享受到舒適并體面的接待。
接待流程
接待流程是指為達(dá)成接待目的和使客戶感受到溫馨周到服務(wù)的一系列接待步驟和行程安排。以下是一個(gè)典型的接待流程：
1. 接機(jī)和接待
接待工作開(kāi)始前，需要提前聯(lián)系客戶并確定到達(dá)時(shí)間，接待客戶的同時(shí)，需認(rèn)真收集客戶的基本信息和接待要求。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，可選擇迎賓司機(jī)、專車接送或者出租車等方式將客戶送到賓館或公司。
2. 活動(dòng)介紹
在接待工作開(kāi)始前，需向客戶介紹活動(dòng)的背景、目的和行程安排。同時(shí)，還需要了解客戶的喜好和特殊要求，以便隨時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。
3. 商務(wù)會(huì)談
商務(wù)會(huì)談是商務(wù)接待的主要環(huán)節(jié)，需要安排一個(gè)舒適的會(huì)議空間和專業(yè)的設(shè)備，提供充足的信息和資料，并確保會(huì)議時(shí)間和內(nèi)容的緊湊和高效。
4. 用餐
用餐是商務(wù)接待中重要的社交環(huán)節(jié)，需提供美味可口的食品和輕松愉悅的用餐氛圍，以增加客戶的舒適感和滿意度。
5. 景點(diǎn)參觀
根據(jù)客戶喜好和行程安排，可以帶領(lǐng)客戶參觀當(dāng)?shù)氐奈幕妥匀痪包c(diǎn)，展示本地的歷史和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化和風(fēng)土人情。
6. 送機(jī)
接待工作結(jié)束后，需提前安排客戶的交通接送，并確?？蛻繇樌菣C(jī)離開(kāi)。送客前，適當(dāng)提醒客戶行李的重量和尺寸限制，避免不必要的麻煩和費(fèi)用。
結(jié)語(yǔ)
商務(wù)接待是一項(xiàng)要求專業(yè)、耐心和細(xì)致的工作，需要制定詳細(xì)的接待方案和流程，配備專業(yè)的接待人員和設(shè)施設(shè)備，以確保客戶滿意和信任。合理的接待方案和流程，以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能，將為公司帶來(lái)良好的商業(yè)口碑，并對(duì)企業(yè)的品牌形象和商業(yè)成功產(chǎn)生巨大影響。
接待方案及流程(篇2)
一、接受前廳部通知單
1、注意宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。
2、向廚房下單，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。
二、出備品
餐巾紙、一次性手套、牙簽、垃圾袋、備好臺(tái)布及相應(yīng)餐具。
三、與客戶溝通接待相關(guān)事項(xiàng)
1、確定宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。
2、確定上菜的時(shí)間及細(xì)節(jié)程序
3、確定宴會(huì)場(chǎng)地的擺桌方式
四、布置廳面
1、根據(jù)客人要求對(duì)廳面進(jìn)行布置
2、放好指示牌和禮臺(tái)配合婚慶公司及客人布置餐廳
五、接待宴會(huì)
1、設(shè)定早班人員，具體負(fù)責(zé)廳面的照明、空調(diào)開(kāi)啟工作
2、酒水、飲料與客戶的核對(duì)和協(xié)助客人的相應(yīng)場(chǎng)地布置(如擺糖、酒水飲料等)，廳面的衛(wèi)生清理工作，滿足宴會(huì)客人的相應(yīng)合理要求
3、其他服務(wù)員到崗后由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廳面工作進(jìn)行分配，每人6-8桌。分配好相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域后再對(duì)一下工作進(jìn)行分配：
①交杯酒
②筷子
③備用餐具
④餐巾紙、牙簽、一次性手套、牙簽、垃圾袋
⑤菜品配料
4、協(xié)助客人入座
①儀態(tài)：到主桌位拉椅讓座;拉椅不可過(guò)快或過(guò)慢。
②微笑、親切、熱情、友善、身體微屈;若主賓帶有夫人則從女士先開(kāi)始，協(xié)助客人掛好衣物，皮包罩上椅套，若有兒童，增加兒童椅。
六、婚禮儀式前
1、服務(wù)員協(xié)助客人發(fā)放糖果、香煙，并將多余的及時(shí)回收還給客人
2、司門：兩名服務(wù)員在婚禮儀式開(kāi)始前將婚禮殿堂大門關(guān)閉，等候在大門兩邊，司儀開(kāi)場(chǎng)白后婚禮進(jìn)行曲響起時(shí)緩緩拉開(kāi)大門，新人入場(chǎng)
3、交換信物禮儀：新人交換結(jié)婚信物儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將信物呈上
4、交杯酒儀式：新人交杯酒儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤將兩杯交杯酒呈上，等候在一邊，新人喝完交杯酒后將空酒杯帶回
5、切儀式：新人切蛋糕儀式時(shí)，由一名服務(wù)員點(diǎn)燃蛋糕車上的兩根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕車，新人切完蛋糕后將蛋糕車推到一邊
七、上菜前服務(wù)員要對(duì)菜品熟悉
16道菜含4主菜4涼菜8熱炒
八、宴會(huì)上菜及服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)
1、根據(jù)客人點(diǎn)菜菜單上菜，上菜從陪同之間或空隙大的地方上菜，注意必須在固定地點(diǎn)上。
2、避免上錯(cuò)菜、重菜或漏上菜
3、上菜時(shí)要注意菜品的合理布局，葷素、冷熱要相互搭配擺放
換骨碟遵循右撤右上的原則，如有1/2骨渣時(shí)要更換
4、上菜時(shí)要注意避免將菜品的湯汁撒到客人身上。
就餐進(jìn)行到一半時(shí)，觀察臺(tái)面，撤去不需要的碗、碟，保持臺(tái)面整齊，客人久不問(wèn)津的菜肴征得客人同意后撤掉。
5、主動(dòng)為客人起酒水，客人臨時(shí)加菜品或其它酒水等要與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，由部門領(lǐng)導(dǎo)解決。
6、發(fā)現(xiàn)客人將個(gè)人物品放到廳面要友善提示：個(gè)人物品自行保管好避免丟失。
7、主動(dòng)協(xié)助客人將雞、肘子菜肴進(jìn)行分讓。
8、客人將餐具打碎或?qū)⒕扑疄⒃诘厣稀⒉妥郎弦皶r(shí)清理，方便客人用餐。
九、宴會(huì)收尾工作
加強(qiáng)安全防范意識(shí)，提醒客人保管好隨身攜帶的皮包衣物，關(guān)注有無(wú)可疑人物進(jìn)出餐廳。
注意婚宴終場(chǎng)前的服務(wù)，需要撤除餐具時(shí)須征得客人同意才可撤除，不要因?yàn)榭腿嘶檠缬貌徒Y(jié)束較遲，臉上就流露出不耐煩的神色，服務(wù)怠慢客人。
1、結(jié)賬
2、監(jiān)督婚慶公司離店，不可稱客用電梯，監(jiān)督是否損壞酒店物品。
3、對(duì)服務(wù)員廳面收尾工作進(jìn)行工作分工。
十、值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)員宴會(huì)收尾工作進(jìn)行檢查。
十一、婚宴操作流程對(duì)客的預(yù)防工作
1、當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理必須了解每一場(chǎng)婚宴客人的具體負(fù)責(zé)人。
2、外面婚慶公司進(jìn)行婚宴布置需收取押金，婚宴結(jié)束時(shí)必須由當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理檢查無(wú)破壞后退回押金，否則將根據(jù)損壞程度進(jìn)行照價(jià)賠償。
3、客人自帶酒水必須當(dāng)面點(diǎn)清，婚宴結(jié)束后當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理點(diǎn)清剩余酒水負(fù)責(zé)幫客人做好搬運(yùn)工作。
4、關(guān)于婚宴剩余桌數(shù)與婚宴銷售人員口徑統(tǒng)一。
5、婚宴提供打包服務(wù)，需事先詢問(wèn)客人，如需要，一般情況等客人離席時(shí)開(kāi)始為其打包。在提供打包服務(wù)時(shí)按收臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：拉椅、收臺(tái)面上的口布、小毛巾，及時(shí)清點(diǎn)數(shù)字，將小餐具先收走。
6、在婚宴儀式中注意提醒客人不得燃放煙花。
7、結(jié)帳需要客人支付現(xiàn)金，在預(yù)訂處洽談婚宴時(shí)建議客人當(dāng)天存放在總臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)，如果銷售員擔(dān)保需提前通知餐飲部當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理。
接待方案及流程(篇3)
由xx領(lǐng)導(dǎo)一行xx人于20xx年xx月xx日午時(shí)xx：xx分左右到達(dá)，xx月xx日午時(shí)xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣
8.31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿
a.豪華套間xxx
b.標(biāo)準(zhǔn)套間xxx
c.單人間xxx
d.標(biāo)準(zhǔn)間xxx
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間，9月1日15間
說(shuō)明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議
長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會(huì)議室：創(chuàng)立辦檔案室
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室
以上由xxx具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
接待方案及流程(篇4)
會(huì)議接待方案有什么流程?那么，下面就隨CN人才公文網(wǎng)小編一起來(lái)看看吧。
會(huì)前服務(wù)
1. 與會(huì)議主辦方者洽談;
2. 向會(huì)議主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià);
3. 邀請(qǐng)會(huì)議主辦方實(shí)地考察會(huì)議將舉辦的會(huì)場(chǎng)所;
4. 與會(huì)議主辦方者確定會(huì)議接待方案;
5. 與會(huì)議主辦方簽訂會(huì)議接待準(zhǔn)合同;
6. 確認(rèn)會(huì)議主辦方者預(yù)付定金事宜;
7. 在會(huì)議舉辦前制定會(huì)議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及接待手冊(cè);
8. 準(zhǔn)備會(huì)議資料(含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，新聞煤體，新聞通稿，接待資料，會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀，翻譯，通訊及秘書(shū)服務(wù))。
會(huì)中服務(wù)
1. 機(jī)場(chǎng)，碼頭，車站，專人(禮儀)專車分批分時(shí)段按要求接站;
2.會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)議秘書(shū)分發(fā)會(huì)議資料，來(lái)客接待，房卡發(fā)放;
3.會(huì)議秘書(shū)協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及場(chǎng)地的會(huì)務(wù)服務(wù);
4. 會(huì)議秘書(shū)在會(huì)議接待(報(bào)道處)協(xié)助會(huì)務(wù)確認(rèn)和分放房間;
5. 確認(rèn)用餐時(shí)間，菜單，標(biāo)準(zhǔn)，形式，酒水及主次桌和其他服務(wù)系統(tǒng)安排工作(酒店安排，水果分配，酒店服務(wù)員人手的到位)
6.提前確認(rèn)代表(客戶)的娛樂(lè)項(xiàng)目，娛樂(lè)場(chǎng)所及消費(fèi)和付款方式。
7.確認(rèn)該主辦方為會(huì)議代表提供的旅游考察的吃，住，行，游，購(gòu)，娛樂(lè)和安排事宜(日程安排，房，餐，車，導(dǎo)游等細(xì)節(jié)安排)
8.確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場(chǎng)防盜，消防等酒店設(shè)施安全工作;
9.確認(rèn)特殊客人(含領(lǐng)導(dǎo)，少樹(shù)民族代表，VIP，殘障及家屬安排)
10.協(xié)助會(huì)議期間的交通工具的安排，合理調(diào)車;
11. 代辦會(huì)議代表返程票務(wù)和其他代辦的安排(如會(huì)后特別特殊出游)。
會(huì)后安排
1.會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)，評(píng)估，會(huì)議代表的.意義，對(duì)安排的反饋以及領(lǐng)導(dǎo)的建議和評(píng)價(jià)，及時(shí)的處理和改進(jìn)有關(guān)工作;
2.會(huì)議留影，會(huì)議資料，領(lǐng)導(dǎo)講稿，代表發(fā)言稿，新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書(shū)及印刷代表通訊錄;
3.與酒店方核對(duì)其他的消費(fèi)費(fèi)用，與會(huì)議主辦方費(fèi)用結(jié)算，然后與酒店總消費(fèi)的結(jié)帳，處理發(fā)票等財(cái)務(wù)工作;
4.歡送代表工作(對(duì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送小紀(jì)念品)跟蹤服務(wù)，迎合下次的合作。
接待方案及流程(篇5)
準(zhǔn)備工作
1.了解來(lái)客基本情況。(姓名、性別、職務(wù)(稱)、來(lái)訪意圖、考察線路、到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話)可根據(jù)文件通知和函調(diào)來(lái)。
2.擬訂接待方案。(含用車、食宿、座談會(huì)地點(diǎn)及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等)。
3.報(bào)審及簽發(fā)方案。(經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)與身份客人分管工作的主管校領(lǐng)導(dǎo)審批后，確實(shí)接待方案)。
4.相關(guān)細(xì)節(jié)落實(shí)。(與相關(guān)部門落實(shí)用車、就餐、住宿、會(huì)議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實(shí)電子屏幕歡迎字幕，書(shū)寫路牌，照錄相等)。
5.打印臺(tái)簽，印制接待手冊(cè)。(視具體情況，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再定是否印制)。
6.預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，做好召開(kāi)座談會(huì)或陪同就餐等的準(zhǔn)備。
第二步:
匯報(bào)材料的準(zhǔn)備
1、材料的準(zhǔn)備。
起草匯報(bào)材料、座談會(huì)主持詞、先由起草。針對(duì)具體分塊的，并由具體聯(lián)系部門負(fù)責(zé)擬稿。
2、公文簽發(fā)程序。公文擬稿后，完整程序如下:由專門負(fù)責(zé)公文的業(yè)務(wù)科室初審，送辦公室主任復(fù)審，再送分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、分管機(jī)關(guān)常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審簽，最后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
第三步:
接待客人
1.接機(jī)或接站(到車站、高速路口迎接客人，并及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài))。
2.住宿(接到客人后，如無(wú)特殊情況，先安排客人住下)。
3.就餐(盡可能安排客人就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)間地點(diǎn)，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行)。
4.召開(kāi)座談會(huì)(至少提前半天布置好會(huì)場(chǎng))。
5.參觀考察(視具體情況，安排并陪同客人考察)。第四步:
客人返程
1.贈(zèng)送客人紀(jì)念品(根據(jù)來(lái)訪客人情況，如有必要提出贈(zèng)送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購(gòu)買)
2.送客人到車站或離開(kāi)。(告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離校時(shí)間)第五步:
總結(jié)工作
1.開(kāi)支財(cái)務(wù)報(bào)帳等工作。
2.保存客人有關(guān)資料。
3.保存接待安排、匯報(bào)材料等有關(guān)資料。
4.統(tǒng)一整理，存檔備查。
接待方案及流程(篇6)
重要領(lǐng)導(dǎo)接待方案及流程模板
作為一個(gè)企業(yè)或單位，面對(duì)各種機(jī)會(huì)或風(fēng)險(xiǎn)，總會(huì)有一些重要領(lǐng)導(dǎo)需要來(lái)到您的企業(yè)或單位，進(jìn)行工作考察、商務(wù)洽談、行政調(diào)研等活動(dòng)。這時(shí)，作為接待方，重要領(lǐng)導(dǎo)接待方案及流程模板就變得非常重要。
一、接待方案
接待方案指的是在重要領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)之前，接待方需要滿足的條件和準(zhǔn)備的工作。接待方案中需要考慮的因素有很多，可以從以下幾個(gè)方面入手：
1. 餐飲方面：提供什么樣的餐飲，需要考慮重要領(lǐng)導(dǎo)的飲食口味及偏好。
2. 交通方面：重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)之前的汽車、機(jī)票、住宿位置等需要提前準(zhǔn)備，以確保接待的雙方不會(huì)被時(shí)空限制。此外，在重要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，需要為其安排交通，確保其行程的順利。
3. 安保方面：根據(jù)重要領(lǐng)導(dǎo)的等級(jí)和安全性要求，需要做好安保工作，確保重要領(lǐng)導(dǎo)的身體健康和人身安全，避免任何不必要的意外發(fā)生。
4. 禮儀方面：重要領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)訪的貴客，需要為其提供禮儀服務(wù)，從熱情、細(xì)致的招待開(kāi)始，慎重、認(rèn)真地處理各種分歧，以完成各項(xiàng)接待工作。
5. 媒體方面：向外宣傳重要領(lǐng)導(dǎo)的訪問(wèn)是重要的公關(guān)工作，需要與媒體方面對(duì)接，發(fā)出邀請(qǐng)函、協(xié)商各種細(xì)節(jié)等，以充分展示重要領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)的重要意義。
6. 講解方面：如果在接待過(guò)程中需要介紹相關(guān)的情況、產(chǎn)品或發(fā)展計(jì)劃等，需要為接待方配備專業(yè)的講解人員，以便排除可能的溝通問(wèn)題。
以上條目只是一部分參考建議，接待方案應(yīng)該根據(jù)情況以及重要領(lǐng)導(dǎo)的要求和意見(jiàn)改進(jìn)，以求最大化地滿足重要領(lǐng)導(dǎo)的要求和意見(jiàn)。
二、接待流程模板
接待流程模板是在重要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，按照預(yù)先設(shè)定的方案進(jìn)行的接待流程，具體操作如下：
1. 接待貴賓。
2. 主持歡迎儀式。
3. 參觀企業(yè)或單位的各個(gè)部分和重要項(xiàng)目。
4. 與企業(yè)或單位高管會(huì)面進(jìn)行洽談。
5. 正式簽訂合作協(xié)議。
6. 整理信息，向上報(bào)目的以及成果。
在上述六個(gè)步驟中，重要領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)是第一等級(jí)的事情，之后是各種接待工作，以及結(jié)果整理和向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)成果。為了確保流程模板的有序進(jìn)行，還需要確定各個(gè)具體環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體人員的責(zé)任分配。
三、啟動(dòng)接待方案及流程模板
啟動(dòng)接待方案及流程模板之前，需要確保企業(yè)或單位的高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確重要領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪義務(wù)，同時(shí)制定一個(gè)詳細(xì)的預(yù)算預(yù)算表，用來(lái)跟蹤所有接待事項(xiàng)的成本。
然后，按照相應(yīng)的流程，完成餐飲、交通、安保、禮儀、媒體和講解的具體工作安排。
最后，確認(rèn)接待方案和流程模板中需要準(zhǔn)備的各種材料和工具是否準(zhǔn)備充分、價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量保障。需要確保涵蓋各種方面，以確保接待工作的完整性和優(yōu)秀性。
總之，接待大牛是很重要的一件事情，需要貴公司準(zhǔn)備充分，以達(dá)到讓重要領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的迅速發(fā)展效果。我們需要從各個(gè)方面考慮，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順暢、穩(wěn)定和成功，以創(chuàng)造最大的價(jià)值。
接待方案及流程(篇7)
酒店接待方案流程
酒店是民宿業(yè)的一種，旗下的各大酒店品牌在全球范圍內(nèi)活躍著。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)中如何提高顧客滿意度，打造出招牌效應(yīng)的酒店接待方案就顯得尤為重要了。在談?wù)摻哟桨盖?，我們先需了解下酒店接待工作，其流程如下?BR> 一、接客前
在顧客進(jìn)入酒店之前可以通過(guò)電話或網(wǎng)上預(yù)訂的方式來(lái)進(jìn)行接待工作，以下為一些基本建議：
1.）在顧客預(yù)訂時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)客人需要及要求的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間是否能滿足客人需求；
2.）詢問(wèn)客人是否需要專車接送、行李搬運(yùn)等服務(wù)，并協(xié)助提供相應(yīng)的服務(wù)；
3.）確定客房情況以及對(duì)其中的商品進(jìn)行檢查，確保酒店設(shè)備及服務(wù)都完好，顧客可以體驗(yàn)到貼心舒適的服務(wù)；
4.）確認(rèn)客人預(yù)訂時(shí)所使用的信用卡信息并協(xié)助完成付款手續(xù)。
二、接客時(shí)
1.）根據(jù)酒店的掛號(hào)系統(tǒng)，核查并確認(rèn)入住的客人信息，擔(dān)當(dāng)酒店的守門員，向客人熱情地問(wèn)好并叫他們?cè)竭^(guò)門檻，體驗(yàn)一次高質(zhì)量的酒店入住體驗(yàn)；
2.）當(dāng)客人拿到房卡時(shí)，應(yīng)詳細(xì)告知客人所住房間的位置以及相關(guān)注意事項(xiàng)，方便客人更好地在酒店內(nèi)活動(dòng)；
3.）確認(rèn)客人入住時(shí)使用的支付方式并取得相應(yīng)的信用卡預(yù)授權(quán)；
4.）當(dāng)客人有其他需求時(shí)，可即時(shí)協(xié)助解決，例如：外賣配送、定購(gòu)門票、預(yù)訂交通工具、聯(lián)絡(luò)旅游導(dǎo)游、舉辦會(huì)議等；
5.）眾所周知，顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣。至于房間的干凈度、衛(wèi)生情況、洗漱用品、床鋪的舒適程度等都是判斷一家酒店是否好的重要標(biāo)志，所以前臺(tái)工作人員要進(jìn)行全方位的檢查，保證客人的住宿環(huán)境極致體驗(yàn)。
三、入住后
1.）在客人入住期間，前臺(tái)工作人員要無(wú)間斷地保證酒店的氛圍整潔和安全，處理顧客反映出來(lái)的各類問(wèn)題，協(xié)助客人圓滿完成體驗(yàn)；
2.）每周或月初，應(yīng)進(jìn)行一次客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，收集顧客的聲音，鼓勵(lì)員工積極做出需要的改進(jìn)；
3.）確認(rèn)客人退房時(shí)的費(fèi)用結(jié)算情況，并核實(shí)所有成本賬目的正確性；
4.）顧客離開(kāi)之前，工作人員應(yīng)當(dāng)情意綿綿地表示感謝，派發(fā)禮品以表謝意。
酒店接待方案的核心是在各方面的細(xì)節(jié)上下功夫，當(dāng)顧客感受到酒店一直站在他們角度考慮的時(shí)候，他們會(huì)有更好的體驗(yàn)，留下更好的回憶，從而創(chuàng)造出更高的品牌忠誠(chéng)度和口碑效應(yīng)。
接待方案及流程(篇8)
1.大門口設(shè)歡迎調(diào)幅、歡迎牌，門口有接待員，隨時(shí)指引客人。
2.大廳內(nèi)設(shè)簽到臺(tái)、指示牌等。
3.酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會(huì)議材料、飯卡、胸牌、禮品、會(huì)議安排等。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人簽到，并詳細(xì)了解會(huì)議安排及流程，以便為客人解決疑惑或者不明之處。
4.會(huì)議住宿：房務(wù)中心負(fù)責(zé)客人入住房間后的確認(rèn)，詢問(wèn)是否有特殊要求。
5.會(huì)議場(chǎng)所：檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲
6.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品。7：會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn) 8：會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。
9.每個(gè)路口設(shè)置專門負(fù)責(zé)的人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人。
10.因?yàn)橹黝}會(huì)議是養(yǎng)生，所以在會(huì)場(chǎng)所用的茶水應(yīng)該有所講究。
11.在會(huì)議間歇可以播放一些很寧?kù)o的音樂(lè)，舒緩客人的情緒
接待方案及流程(篇9)
通?；檠鐖?chǎng)所分為三個(gè)重點(diǎn)，即入門接待處、宴席場(chǎng)合、新娘休息房這三個(gè)地方，招待人員都應(yīng)該多關(guān)照，互相保持密切聯(lián)系，當(dāng)天的婚禮才能夠萬(wàn)無(wú)一失?；檠缃哟鞒逃绕湫履锓扛且貏e注意，因?yàn)楫?dāng)天新人身上都會(huì)穿戴許多金飾，常常就在人多吵雜的場(chǎng)合中，遺失取換下來(lái)的首飾。
以下再針對(duì)一般婚禮時(shí)可能發(fā)生的狀況，提出幾項(xiàng)因應(yīng)之道，提供給缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人做婚宴接待流程需要注意的事項(xiàng)：
第一：簽名臺(tái)的人手分配相當(dāng)重要，一般來(lái)說(shuō)收禮人員通常約四人左右，其中兩位收禮金兩位寫回卡。如果宴請(qǐng)桌數(shù)超過(guò) 20桌以上，最好增加簽名臺(tái)的臺(tái)數(shù)，以免賓客人潮蜂擁而入，造成賓客皆聚集在簽名臺(tái)，不僅收取禮金紛亂，收禮人員也會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的窘狀。
第二：接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識(shí)的人選，如新郎的朋友聯(lián)絡(luò)人、新娘的朋友聯(lián)絡(luò)人、新郎的親戚聯(lián)絡(luò)人、新娘的親戚聯(lián)絡(luò)人等。使得來(lái)參加婚宴的親戚朋友一進(jìn)門即能被招呼及安排入座，不至于受到冷場(chǎng)之虞。
第三：喜宴的確定人數(shù)，要在一個(gè)月前就要推算出來(lái)，才不至于發(fā)生臨時(shí)增桌或撤桌，造成婚宴場(chǎng)合擁擠或過(guò)于空曠現(xiàn)象。由于現(xiàn)在越來(lái)越越多新人選擇在大飯店結(jié)婚，以至于每當(dāng)固定假日或黃歷上的黃道吉日時(shí)，飯店都會(huì)大爆滿而起桌價(jià)也較高。因此，不仿將婚禮采簡(jiǎn)單而隆重的公證結(jié)婚，一來(lái)訂桌容易，二來(lái)在價(jià)格上也比較劃算。而婚驗(yàn)則最好選在普通的日子舉行。