客服的述職報告【篇1】
供熱公司客服經(jīng)理年終總結(jié)
在過去的一年里，作為供熱公司客服經(jīng)理，我和我的團隊一直致力于提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，在這一年中我們?nèi)〉昧艘恍╋@著進展與成就?，F(xiàn)在回顧一下過去的一年，我要將這些成果總結(jié)與大家分享。
首先，我們注重加強客戶服務(wù)意識。為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們不斷加強客戶服務(wù)培訓(xùn)并指導(dǎo)客服人員在工作中更加注重服務(wù)的細節(jié)，我們的客服人員已經(jīng)形成了 “客戶至上”的服務(wù)理念，每個工作環(huán)節(jié)都從客戶的角度出發(fā)思考并且主動尋找解決方案，使我們的客戶獲得了更好的服務(wù)。
其次，我們開發(fā)了一系列新的服務(wù)工具和方法。為了更好地滿足客戶需求，我們開始使用一系列新的工具和方法。例如，我們在網(wǎng)站上開設(shè)了在線溝通窗口，這樣客戶可以更便捷地與我們的客服人員取得聯(lián)系；我們也在客戶端上發(fā)布了最新的供熱信息，提供更加全面的咨詢和服務(wù)。此外，我們還發(fā)展了一些其他的服務(wù)方法，例如，在線客服和電話服務(wù)，使我們的服務(wù)變得更加多元化和個性化。
第三，我們加強了客戶反饋的管理。我們的團隊重視客戶的反饋并及時解決客戶的問題和需求，對于客戶的反饋我們一律認真對待，并做到詳盡的記錄、及時的解決、認真的反思并改善。我們還制定了一系列有針對性的調(diào)查和評估方法，以便更好地了解客戶的真實需求。這些服務(wù)的改進讓我們在客戶心目中的好評率進一步提高。
第四，我們重視團隊建設(shè)。我們認識到好的團隊可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們積極投入于團隊建設(shè)和培訓(xùn)，通過團隊的活動、討論、培訓(xùn)等不斷激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造性勁頭。我們特別注重鼓勵員工付出，承擔(dān)更多的責(zé)任和工作，并引導(dǎo)員工將原本不足夠重視的微小事項看成重要事項，為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，全員開展的客戶服務(wù)奉獻的教育培訓(xùn)不斷進行，通過大家的努力和團隊合作的不斷改進，我們的服務(wù)水平得到了顯著提高。
最后，我想坦白地說，我們在過去一年里的工作中，遇到了不少問題。但是我們對待問題的態(tài)度是非常積極和認真的，每當出現(xiàn)問題的時候，我們總是能夠相互配合、及時解決。我們并不害怕面對問題的挑戰(zhàn)，而是將其視為促進我們進步的機會。正是這種態(tài)度和團隊精神，讓我們的工作得到了顧客的認可和支持。
總之，在過去的一年里，我們在客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)能力和客戶體驗方面取得了顯著進展。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)服務(wù)體驗，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。
客服的述職報告【篇2】
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的.產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
客服的述職報告【篇3】
回顧第X季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第X季度來的客服工作總結(jié)如下：
在第X季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，X季度的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
在x月份，完成了x、x的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
客服的述職報告【篇4】
20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實年”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院xx36人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3xx7人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者xx人，滿意率98。1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標準學(xué)習(xí)，在認真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié)，當場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。
另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：
一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。
二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學(xué)一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
五、存在的問題
一在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；
二服務(wù)過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；
三出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享。
客服的述職報告【篇5】
一、準備工作
為了更好地完善信貸客服工作，我們在年初進行了廣泛調(diào)研和思考，在此基礎(chǔ)上確定了以下幾項準備工作：
1.建立完整的信息反饋系統(tǒng)：我們建立了一套信息反饋系統(tǒng)，包括客戶反饋、部門反饋和領(lǐng)導(dǎo)反饋等，使得我們能夠在第一時間了解到客戶的需求和對我們工作的評價。
2.改進信貸產(chǎn)品：我們根據(jù)客戶對產(chǎn)品的反饋和市場需求，改進了一系列信貸產(chǎn)品，提高了貸款審批的效率和申請人的滿意度。
3.加強團隊建設(shè)：我們通過每月一次的團隊建設(shè)活動，不斷增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高了工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
4.提高服務(wù)意識：我們宣傳了服務(wù)意識的重要性，鼓勵客服人員積極主動、以客戶為中心，以解決客戶問題為本職工作，并設(shè)立了客戶服務(wù)月活動，以此促進服務(wù)水平的提升。
二、工作內(nèi)容
作為信貸客服人員，我們的工作內(nèi)容非常繁瑣，但也因為如此，我們才能時刻站在客戶的立場上，為客戶提供更好的服務(wù)。具體來說，我們的工作內(nèi)容包括以下幾個方面：
1.客戶咨詢的解答：客戶來電或在線咨詢時，我們要迅速地解答他們的問題，包括貸款利率、申請流程、所需資料等，同時還要為客戶提供具體的建議和指導(dǎo)。
2.貸款申請的初步篩查：我們要對客戶的申請材料進行篩查，以減少審批時的拒貸率，同時為客戶減少時間和步驟。
3.貸款審批的處理：我們要接收貸款審批部門的審批結(jié)果，按照審批結(jié)果進行后續(xù)處理，以最快的速度完成貸款的放款工作。
4.客戶服務(wù)的統(tǒng)計和分析：我們要時刻關(guān)注客戶服務(wù)情況，對服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等進行統(tǒng)計和分析，以便我們更好地提升服務(wù)水平。
三、工作亮點
在過去的一年里，我們團隊共接待了超過50萬個來電或在線咨詢，為客戶提供了充分的服務(wù)。我們的工作亮點主要有以下幾個方面：
1.服務(wù)效率：我們在工作中始終貫徹“時間就是金錢”的理念，以最短的時間為客戶提供貼心的服務(wù)，讓客戶感受到我們的服務(wù)速度和效率。
2.服務(wù)質(zhì)量：我們不僅在工作中追求精益求精，還嚴格要求自己，通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴和好評。
3.拓展服務(wù)范圍：我們不斷拓展服務(wù)范圍和渠道，不僅在電話和在線平臺提供服務(wù)，還推出了SMS短信、微信公眾號等多種服務(wù)渠道，以滿足不同客戶需求。
四、存在問題與改進方案
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円裁媾R著一些問題。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)努力改進，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。具體方案如下：
1.加強系統(tǒng)升級和信息互通：我們將加強與其他部門的信息互通，升級和完善信息系統(tǒng)，以最快的速度為客戶提供最新的信息和服務(wù)。
2.建立客戶檔案：我們將建立客戶檔案，做到客戶信息的完整和準確，同時建立服務(wù)反饋機制，及時獲取客戶的反饋和建議。
3.增強服務(wù)技能：我們將繼續(xù)加強服務(wù)技能的培訓(xùn)和提高，以應(yīng)對更多、更復(fù)雜的客戶需求。
四、結(jié)語
信貸客服工作是一項重要的客戶服務(wù)工作，我們承擔(dān)著客戶信任和利益的責(zé)任。在過去一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但我們也清楚地知道還有很多工作要做。在未來的工作中，我們將更加努力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以實現(xiàn)我們的目標。
客服的述職報告【篇6】
物業(yè)前臺客服年度工作總結(jié)個人
近年來，我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)前臺客服的崗位，一直以來我都盡職盡責(zé)、積極進取、深受租戶的好評。在這一年的工作中，我也積累了不少寶貴經(jīng)驗，接下來的文章將為您詳細介紹我在這一年中所做的工作內(nèi)容以及心得體會。
一、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直都是我們物業(yè)前臺最主要的工作。在這一年中，我與每一位顧客都保持著耐心、細心、貼心的溝通，每天都要接待幾十位客戶，諸如投訴、求助、咨詢等服務(wù)。為了使顧客能夠更好的理解我們的工作，我耐心地講解各種問題以及政策，盡力減少對顧客的麻煩以及損失，幫助顧客找到最好的解決方法。同時，我也通過推薦各種物業(yè)服務(wù)，使顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、物資管理
物業(yè)前臺的物資管理對于物業(yè)的規(guī)劃和順利運營至關(guān)重要。在這一年中，我在物資管理中具有廣泛的經(jīng)驗。我負責(zé)購買及管理各種物資，例如辦公室用品、辦公耗材、潔具清洗用品和消毒用品等。在物資的采購過程中，我根據(jù)各種需求和用途的不同，找到了最優(yōu)秀的供應(yīng)商，并購買了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時，在物資管理過程中，我經(jīng)常對物資進行清點，常年保持物資足夠的數(shù)量，讓物業(yè)服務(wù)與物資充分銜接，為業(yè)主提供完善的物業(yè)服務(wù)。
三、信息回訪
信息回訪是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，我們需要通過回訪了解業(yè)主意見和建議，收集問題反饋，并將問題快速反饋給相關(guān)人員，盡快解決業(yè)主的問題。在這一年中，我始終把為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中的首位，我每天都會定期回訪業(yè)主，確保他們的各種需求得到了及時的解決。在反饋業(yè)主的意見和建議時，我會歸類處理，分析原因，提出合理的解決方案，讓業(yè)主感受到廠商貼心和用心。
四、專項服務(wù)
在這一年中，我還參與了各種物業(yè)項目和業(yè)主活動，例如小區(qū)的消毒、物業(yè)的Anquan防疫服務(wù)、時節(jié)花壇設(shè)計和修剪等等。在專項服務(wù)中，我不僅發(fā)揮了自己的特長，改善了物業(yè)的各項服務(wù)，并且讓業(yè)主感受到物業(yè)的貼心服務(wù)。
總的來說，這一年的工作，讓我了解到了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的各種技能和各方面要求，增強了自己的執(zhí)行力和反應(yīng)效率，更讓我更有信心和能力去為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也明白，在物業(yè)前臺客服的工作崗位中，要始終保持“客戶利益至上”的專業(yè)態(tài)度，盡專業(yè)知識和服務(wù)能力為業(yè)主服務(wù)，奉獻力量，為小區(qū)的建設(shè)盡一份自己的微薄之力。
客服的述職報告【篇7】
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作積極性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的
客服的述職報告【篇8】
12月17日，在集團商學(xué)院組織下和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，很榮幸能前往阿里巴巴參觀學(xué)習(xí)。作為眾多網(wǎng)購達人中的一個，作為馬云成功背后的男人女人，其實我們一直都在體驗著阿里給我們帶來購物便利，但是從來沒有如此近距離的感受他們。這一次，從阿里的企業(yè)文化到阿里的管理思維學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多。以下是我參觀學(xué)習(xí)后對阿里巴巴的一些感觸。
經(jīng)過一天的參觀學(xué)習(xí)，其實我對阿里的企業(yè)文化并沒有清晰的概念，正如淘寶大學(xué)的張必成老師所言，阿里巴巴的企業(yè)文化從來不是干巴巴的文字，而是土巴巴的文字背后有故事，而那些鮮活的故事就是阿里巴巴的企業(yè)文化。阿里的文化和價值觀是隨著公司的發(fā)展長出來的，是把自己“有意思的地方”因勢利導(dǎo)，做成的體系結(jié)構(gòu)。我想這樣與時俱進的企業(yè)文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。
阿里巴巴的工作理念也是很獨到的，在張老師講述的一個個案例中聽到的多是別具一格的經(jīng)營理念和管理思維。擁有高業(yè)績的人才是大多數(shù)企業(yè)的追求，但在阿里，如果只是擁有高業(yè)績，那么這類人是阿里永遠都要干掉的人群，創(chuàng)業(yè)初期也不例外。阿里追求長遠的戰(zhàn)略目標，所以在高業(yè)績和價值觀的選擇上，他們更看中的是價值觀。一個項目緊張的團隊，團隊成員卻在工作時間打游戲，我想在多數(shù)人的管理思維下這是不能接受的，但是阿里的管理者卻因此而花重金采購專業(yè)設(shè)備組織大家一起參與到比賽，最終成了阿里每年的保留項目，這種逆向的管理思維真是令人瞠目，但卻并未因此影響到項目的推進，反而體現(xiàn)出阿里無微不至的員工關(guān)懷！
“寶可不淘，信不能棄?！边@句話是金庸大師寫給阿里的。天貓，作為阿里巴巴的一項電子商務(wù)平臺，對于售假的賣家秉持一種“零容忍”的態(tài)度，凡是舉報屬實阿里會采取嚴懲賣家的措施。在商言商重信，在張老師的另一個故事中也是展現(xiàn)的淋漓盡致，雖然阿里的一位領(lǐng)導(dǎo)報銷應(yīng)該私人承擔(dān)火車票的故事簡單的一帶而過，但是從阿里對這種輕信行為的態(tài)度可以看出阿里對失信的“零容忍”。包括馬云與Topsales的約定也是一個重信的故事。
這一次阿里之行的所見所聞學(xué)習(xí)和感觸都很多，總結(jié)并不夠，所見所聞還有很多仍需多思考，很多故事的背后都是我可以去學(xué)習(xí)和踐行的。最后，再次感謝商學(xué)院和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也希望以后有機會可以再次外出參觀學(xué)習(xí)。
客服的述職報告【篇9】
工作總結(jié)頻道為大家收拾的2014年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)，供大家瀏覽參考。更多瀏覽請查看本站工作總結(jié)頻道。
xx年是醫(yī)院實行“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“兼顧發(fā)展”的要害年。一年來，繚繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體安排和管理年文件標準的各項規(guī)定請求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼毛病等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基礎(chǔ)滿意59人，不滿意者18人，回訪率88。5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記載5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者招待處共招待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作異常嚴格，按照上級請求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物質(zhì)，嚴格了分診、領(lǐng)導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”運動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采用一系列改良措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；牢固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查供給數(shù)據(jù)。
2、實行了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的勉勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位請求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核措施。為確保新措施公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模仿試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)劑修正后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了進步新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改良服務(wù)形象，在醫(yī)院相干部門的大力支撐下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格請求，辛苦培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精力面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相干材料和基礎(chǔ)根據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時懂得這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集收拾了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的材料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開端向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠勇敢反響、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并收拾患者提出的意見和建議，及時反饋給相干職能部門。今年以來，我們共收集收拾行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項運動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改良工作，進步服務(wù)能力和程度起到積極的增進作用。
客服的述職報告【篇10】
回顧2這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下。
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
客服的述職報告【篇11】
轉(zhuǎn)眼間，****年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的****精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
在德的方面
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實***重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展
在能的方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把一個規(guī)定兩個辦法、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。本人曾組織支行中層干部學(xué)習(xí)四法，并進行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
在勤的方面
本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表)。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。
在績的方面
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，****年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持***外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由相馬改為賽馬，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
在廉的方面
1.嚴格執(zhí)行和維護黨的四大紀律八項要求，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
客服的述職報告【篇12】
6、總結(jié)批價。
對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計，提出革新對策，不斷完善企業(yè)的
1、要惹起客戶的注意的興味;
2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;
3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;
5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。
1、面對;碰壁“的心態(tài)要好;
2、接受、稱贊、認同客戶的意見;
3、要學(xué)會逃避題目;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對題目為我們的賣點。
1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的看法;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛伏客戶。
2、現(xiàn)場運動的監(jiān)控。
憑據(jù)每次營銷運動的現(xiàn)實環(huán)境做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場運動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。
關(guān)于項目運動總結(jié)的闡發(fā)，憑據(jù)項目的不同范例，闡發(fā)的偏重點也紛歧樣?？偟膩碚f項目運動總結(jié)、闡發(fā)至多要達到以下的結(jié)果：
供熱公司客服經(jīng)理年終總結(jié)
在過去的一年里，作為供熱公司客服經(jīng)理，我和我的團隊一直致力于提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，在這一年中我們?nèi)〉昧艘恍╋@著進展與成就?，F(xiàn)在回顧一下過去的一年，我要將這些成果總結(jié)與大家分享。
首先，我們注重加強客戶服務(wù)意識。為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們不斷加強客戶服務(wù)培訓(xùn)并指導(dǎo)客服人員在工作中更加注重服務(wù)的細節(jié)，我們的客服人員已經(jīng)形成了 “客戶至上”的服務(wù)理念，每個工作環(huán)節(jié)都從客戶的角度出發(fā)思考并且主動尋找解決方案，使我們的客戶獲得了更好的服務(wù)。
其次，我們開發(fā)了一系列新的服務(wù)工具和方法。為了更好地滿足客戶需求，我們開始使用一系列新的工具和方法。例如，我們在網(wǎng)站上開設(shè)了在線溝通窗口，這樣客戶可以更便捷地與我們的客服人員取得聯(lián)系；我們也在客戶端上發(fā)布了最新的供熱信息，提供更加全面的咨詢和服務(wù)。此外，我們還發(fā)展了一些其他的服務(wù)方法，例如，在線客服和電話服務(wù)，使我們的服務(wù)變得更加多元化和個性化。
第三，我們加強了客戶反饋的管理。我們的團隊重視客戶的反饋并及時解決客戶的問題和需求，對于客戶的反饋我們一律認真對待，并做到詳盡的記錄、及時的解決、認真的反思并改善。我們還制定了一系列有針對性的調(diào)查和評估方法，以便更好地了解客戶的真實需求。這些服務(wù)的改進讓我們在客戶心目中的好評率進一步提高。
第四，我們重視團隊建設(shè)。我們認識到好的團隊可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們積極投入于團隊建設(shè)和培訓(xùn)，通過團隊的活動、討論、培訓(xùn)等不斷激發(fā)員工的熱情和創(chuàng)造性勁頭。我們特別注重鼓勵員工付出，承擔(dān)更多的責(zé)任和工作，并引導(dǎo)員工將原本不足夠重視的微小事項看成重要事項，為提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，全員開展的客戶服務(wù)奉獻的教育培訓(xùn)不斷進行，通過大家的努力和團隊合作的不斷改進，我們的服務(wù)水平得到了顯著提高。
最后，我想坦白地說，我們在過去一年里的工作中，遇到了不少問題。但是我們對待問題的態(tài)度是非常積極和認真的，每當出現(xiàn)問題的時候，我們總是能夠相互配合、及時解決。我們并不害怕面對問題的挑戰(zhàn)，而是將其視為促進我們進步的機會。正是這種態(tài)度和團隊精神，讓我們的工作得到了顧客的認可和支持。
總之，在過去的一年里，我們在客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)能力和客戶體驗方面取得了顯著進展。我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)服務(wù)體驗，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升我們的服務(wù)水平與質(zhì)量。
客服的述職報告【篇2】
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的.產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
客服的述職報告【篇3】
回顧第X季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第X季度來的客服工作總結(jié)如下：
在第X季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，X季度的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。
在x月份，完成了x、x的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
客服的述職報告【篇4】
20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實年”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院xx36人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3xx7人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者xx人，滿意率98。1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院ISO9000標準學(xué)習(xí)，在認真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié)，當場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。
另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：
一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。
二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學(xué)一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
五、存在的問題
一在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；
二服務(wù)過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；
三出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享。
客服的述職報告【篇5】
一、準備工作
為了更好地完善信貸客服工作，我們在年初進行了廣泛調(diào)研和思考，在此基礎(chǔ)上確定了以下幾項準備工作：
1.建立完整的信息反饋系統(tǒng)：我們建立了一套信息反饋系統(tǒng)，包括客戶反饋、部門反饋和領(lǐng)導(dǎo)反饋等，使得我們能夠在第一時間了解到客戶的需求和對我們工作的評價。
2.改進信貸產(chǎn)品：我們根據(jù)客戶對產(chǎn)品的反饋和市場需求，改進了一系列信貸產(chǎn)品，提高了貸款審批的效率和申請人的滿意度。
3.加強團隊建設(shè)：我們通過每月一次的團隊建設(shè)活動，不斷增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，提高了工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
4.提高服務(wù)意識：我們宣傳了服務(wù)意識的重要性，鼓勵客服人員積極主動、以客戶為中心，以解決客戶問題為本職工作，并設(shè)立了客戶服務(wù)月活動，以此促進服務(wù)水平的提升。
二、工作內(nèi)容
作為信貸客服人員，我們的工作內(nèi)容非常繁瑣，但也因為如此，我們才能時刻站在客戶的立場上，為客戶提供更好的服務(wù)。具體來說，我們的工作內(nèi)容包括以下幾個方面：
1.客戶咨詢的解答：客戶來電或在線咨詢時，我們要迅速地解答他們的問題，包括貸款利率、申請流程、所需資料等，同時還要為客戶提供具體的建議和指導(dǎo)。
2.貸款申請的初步篩查：我們要對客戶的申請材料進行篩查，以減少審批時的拒貸率，同時為客戶減少時間和步驟。
3.貸款審批的處理：我們要接收貸款審批部門的審批結(jié)果，按照審批結(jié)果進行后續(xù)處理，以最快的速度完成貸款的放款工作。
4.客戶服務(wù)的統(tǒng)計和分析：我們要時刻關(guān)注客戶服務(wù)情況，對服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等進行統(tǒng)計和分析，以便我們更好地提升服務(wù)水平。
三、工作亮點
在過去的一年里，我們團隊共接待了超過50萬個來電或在線咨詢，為客戶提供了充分的服務(wù)。我們的工作亮點主要有以下幾個方面：
1.服務(wù)效率：我們在工作中始終貫徹“時間就是金錢”的理念，以最短的時間為客戶提供貼心的服務(wù)，讓客戶感受到我們的服務(wù)速度和效率。
2.服務(wù)質(zhì)量：我們不僅在工作中追求精益求精，還嚴格要求自己，通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴和好評。
3.拓展服務(wù)范圍：我們不斷拓展服務(wù)范圍和渠道，不僅在電話和在線平臺提供服務(wù)，還推出了SMS短信、微信公眾號等多種服務(wù)渠道，以滿足不同客戶需求。
四、存在問題與改進方案
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀円裁媾R著一些問題。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)努力改進，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。具體方案如下：
1.加強系統(tǒng)升級和信息互通：我們將加強與其他部門的信息互通，升級和完善信息系統(tǒng)，以最快的速度為客戶提供最新的信息和服務(wù)。
2.建立客戶檔案：我們將建立客戶檔案，做到客戶信息的完整和準確，同時建立服務(wù)反饋機制，及時獲取客戶的反饋和建議。
3.增強服務(wù)技能：我們將繼續(xù)加強服務(wù)技能的培訓(xùn)和提高，以應(yīng)對更多、更復(fù)雜的客戶需求。
四、結(jié)語
信貸客服工作是一項重要的客戶服務(wù)工作，我們承擔(dān)著客戶信任和利益的責(zé)任。在過去一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但我們也清楚地知道還有很多工作要做。在未來的工作中，我們將更加努力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以實現(xiàn)我們的目標。
客服的述職報告【篇6】
物業(yè)前臺客服年度工作總結(jié)個人
近年來，我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)前臺客服的崗位，一直以來我都盡職盡責(zé)、積極進取、深受租戶的好評。在這一年的工作中，我也積累了不少寶貴經(jīng)驗，接下來的文章將為您詳細介紹我在這一年中所做的工作內(nèi)容以及心得體會。
一、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直都是我們物業(yè)前臺最主要的工作。在這一年中，我與每一位顧客都保持著耐心、細心、貼心的溝通，每天都要接待幾十位客戶，諸如投訴、求助、咨詢等服務(wù)。為了使顧客能夠更好的理解我們的工作，我耐心地講解各種問題以及政策，盡力減少對顧客的麻煩以及損失，幫助顧客找到最好的解決方法。同時，我也通過推薦各種物業(yè)服務(wù)，使顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、物資管理
物業(yè)前臺的物資管理對于物業(yè)的規(guī)劃和順利運營至關(guān)重要。在這一年中，我在物資管理中具有廣泛的經(jīng)驗。我負責(zé)購買及管理各種物資，例如辦公室用品、辦公耗材、潔具清洗用品和消毒用品等。在物資的采購過程中，我根據(jù)各種需求和用途的不同，找到了最優(yōu)秀的供應(yīng)商，并購買了最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時，在物資管理過程中，我經(jīng)常對物資進行清點，常年保持物資足夠的數(shù)量，讓物業(yè)服務(wù)與物資充分銜接，為業(yè)主提供完善的物業(yè)服務(wù)。
三、信息回訪
信息回訪是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，我們需要通過回訪了解業(yè)主意見和建議，收集問題反饋，并將問題快速反饋給相關(guān)人員，盡快解決業(yè)主的問題。在這一年中，我始終把為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中的首位，我每天都會定期回訪業(yè)主，確保他們的各種需求得到了及時的解決。在反饋業(yè)主的意見和建議時，我會歸類處理，分析原因，提出合理的解決方案，讓業(yè)主感受到廠商貼心和用心。
四、專項服務(wù)
在這一年中，我還參與了各種物業(yè)項目和業(yè)主活動，例如小區(qū)的消毒、物業(yè)的Anquan防疫服務(wù)、時節(jié)花壇設(shè)計和修剪等等。在專項服務(wù)中，我不僅發(fā)揮了自己的特長，改善了物業(yè)的各項服務(wù)，并且讓業(yè)主感受到物業(yè)的貼心服務(wù)。
總的來說，這一年的工作，讓我了解到了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的各種技能和各方面要求，增強了自己的執(zhí)行力和反應(yīng)效率，更讓我更有信心和能力去為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也明白，在物業(yè)前臺客服的工作崗位中，要始終保持“客戶利益至上”的專業(yè)態(tài)度，盡專業(yè)知識和服務(wù)能力為業(yè)主服務(wù)，奉獻力量，為小區(qū)的建設(shè)盡一份自己的微薄之力。
客服的述職報告【篇7】
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作積極性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的
客服的述職報告【篇8】
12月17日，在集團商學(xué)院組織下和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，很榮幸能前往阿里巴巴參觀學(xué)習(xí)。作為眾多網(wǎng)購達人中的一個，作為馬云成功背后的男人女人，其實我們一直都在體驗著阿里給我們帶來購物便利，但是從來沒有如此近距離的感受他們。這一次，從阿里的企業(yè)文化到阿里的管理思維學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多。以下是我參觀學(xué)習(xí)后對阿里巴巴的一些感觸。
經(jīng)過一天的參觀學(xué)習(xí)，其實我對阿里的企業(yè)文化并沒有清晰的概念，正如淘寶大學(xué)的張必成老師所言，阿里巴巴的企業(yè)文化從來不是干巴巴的文字，而是土巴巴的文字背后有故事，而那些鮮活的故事就是阿里巴巴的企業(yè)文化。阿里的文化和價值觀是隨著公司的發(fā)展長出來的，是把自己“有意思的地方”因勢利導(dǎo)，做成的體系結(jié)構(gòu)。我想這樣與時俱進的企業(yè)文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。
阿里巴巴的工作理念也是很獨到的，在張老師講述的一個個案例中聽到的多是別具一格的經(jīng)營理念和管理思維。擁有高業(yè)績的人才是大多數(shù)企業(yè)的追求，但在阿里，如果只是擁有高業(yè)績，那么這類人是阿里永遠都要干掉的人群，創(chuàng)業(yè)初期也不例外。阿里追求長遠的戰(zhàn)略目標，所以在高業(yè)績和價值觀的選擇上，他們更看中的是價值觀。一個項目緊張的團隊，團隊成員卻在工作時間打游戲，我想在多數(shù)人的管理思維下這是不能接受的，但是阿里的管理者卻因此而花重金采購專業(yè)設(shè)備組織大家一起參與到比賽，最終成了阿里每年的保留項目，這種逆向的管理思維真是令人瞠目，但卻并未因此影響到項目的推進，反而體現(xiàn)出阿里無微不至的員工關(guān)懷！
“寶可不淘，信不能棄?！边@句話是金庸大師寫給阿里的。天貓，作為阿里巴巴的一項電子商務(wù)平臺，對于售假的賣家秉持一種“零容忍”的態(tài)度，凡是舉報屬實阿里會采取嚴懲賣家的措施。在商言商重信，在張老師的另一個故事中也是展現(xiàn)的淋漓盡致，雖然阿里的一位領(lǐng)導(dǎo)報銷應(yīng)該私人承擔(dān)火車票的故事簡單的一帶而過，但是從阿里對這種輕信行為的態(tài)度可以看出阿里對失信的“零容忍”。包括馬云與Topsales的約定也是一個重信的故事。
這一次阿里之行的所見所聞學(xué)習(xí)和感觸都很多，總結(jié)并不夠，所見所聞還有很多仍需多思考，很多故事的背后都是我可以去學(xué)習(xí)和踐行的。最后，再次感謝商學(xué)院和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也希望以后有機會可以再次外出參觀學(xué)習(xí)。
客服的述職報告【篇9】
工作總結(jié)頻道為大家收拾的2014年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)，供大家瀏覽參考。更多瀏覽請查看本站工作總結(jié)頻道。
xx年是醫(yī)院實行“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“兼顧發(fā)展”的要害年。一年來，繚繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體安排和管理年文件標準的各項規(guī)定請求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼毛病等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基礎(chǔ)滿意59人，不滿意者18人，回訪率88。5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記載5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者招待處共招待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作異常嚴格，按照上級請求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物質(zhì)，嚴格了分診、領(lǐng)導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”運動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采用一系列改良措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；牢固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查供給數(shù)據(jù)。
2、實行了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的勉勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位請求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核措施。為確保新措施公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模仿試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)劑修正后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了進步新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改良服務(wù)形象，在醫(yī)院相干部門的大力支撐下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格請求，辛苦培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精力面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相干材料和基礎(chǔ)根據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時懂得這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集收拾了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的材料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開端向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠勇敢反響、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并收拾患者提出的意見和建議，及時反饋給相干職能部門。今年以來，我們共收集收拾行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項運動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改良工作，進步服務(wù)能力和程度起到積極的增進作用。
客服的述職報告【篇10】
回顧2這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下。
通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
客服的述職報告【篇11】
轉(zhuǎn)眼間，****年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的****精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
在德的方面
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實***重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔(dān)。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，堅持依法行政，認真負責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設(shè)的順利開展
在能的方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把一個規(guī)定兩個辦法、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。本人曾組織支行中層干部學(xué)習(xí)四法，并進行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
在勤的方面
本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔(dān)，敢于負責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表)。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。
在績的方面
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，****年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持***外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由相馬改為賽馬，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
在廉的方面
1.嚴格執(zhí)行和維護黨的四大紀律八項要求，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
客服的述職報告【篇12】
6、總結(jié)批價。
對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計，提出革新對策，不斷完善企業(yè)的
1、要惹起客戶的注意的興味;
2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;
3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣氛;
5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。
1、面對;碰壁“的心態(tài)要好;
2、接受、稱贊、認同客戶的意見;
3、要學(xué)會逃避題目;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對題目為我們的賣點。
1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的看法;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
從數(shù)據(jù)中獲牟利潤數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛伏客戶。
2、現(xiàn)場運動的監(jiān)控。
憑據(jù)每次營銷運動的現(xiàn)實環(huán)境做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場運動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。
關(guān)于項目運動總結(jié)的闡發(fā)，憑據(jù)項目的不同范例，闡發(fā)的偏重點也紛歧樣?？偟膩碚f項目運動總結(jié)、闡發(fā)至多要達到以下的結(jié)果：