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時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，眨眼間一年的工作又結(jié)束了。是時(shí)候?yàn)閸徫荒甓裙ぷ骺偨Y(jié)做準(zhǔn)備了，年度工作總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌。出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯為大家呈上收集和整理的經(jīng)理的年度述職報(bào)告，更多相關(guān)信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站！
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇1)
一、按照規(guī)?；l(fā)展，專(zhuān)業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財(cái)務(wù)核算方面度量衡，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：
一是建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各單位認(rèn)真執(zhí)行，全年公司除大部分使用局財(cái)務(wù)核算制度外，還針對(duì)公司實(shí)際情況制定了《費(fèi)用管理辦法》，《資金管理辦法》，《辦公用品管理辦法》，《計(jì)算機(jī)管理辦法》，《經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度》，《費(fèi)用預(yù)算管理辦法》等幾個(gè)規(guī)范性財(cái)務(wù)文件。并在全公司范圍內(nèi)實(shí)施，保證了公司在幾個(gè)主要費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一。
二是制定了年度費(fèi)用預(yù)算的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具體的崗位給定具體的標(biāo)準(zhǔn)，并每月反饋給各部門(mén)，要求各部門(mén)每月進(jìn)行分析，對(duì)全公司各單位的管理費(fèi)用每個(gè)季度進(jìn)行一次分析，并上報(bào)局財(cái)務(wù)部。管理費(fèi)用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)，細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。按科目進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ)；預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來(lái)的意見(jiàn)適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度；增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問(wèn)題和有關(guān)情況，不定期的向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，對(duì)于超預(yù)算等問(wèn)題嚴(yán)格審批程序，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng)，需經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來(lái)，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理和費(fèi)用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最低現(xiàn)金流量：
今年公司合同額目標(biāo)為50億，這就需要我們投入大量的投標(biāo)保證金來(lái)支撐，鐵路項(xiàng)目也需自購(gòu)很多大型設(shè)備，而我司成立時(shí)間不長(zhǎng)，資金儲(chǔ)備不足，為了緩解資金壓力，規(guī)范資金使用和費(fèi)用開(kāi)支，今年財(cái)務(wù)部對(duì)資金和費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，千方百計(jì)籌措資金，具體措施如下：
一是資金的使用和安排，按照“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，公司要求各單位報(bào)送資金周報(bào)，統(tǒng)一管理和調(diào)配和調(diào)配資金，實(shí)行日常資金預(yù)算審批制度。
公司對(duì)公司內(nèi)部資金實(shí)行內(nèi)部有償調(diào)劑。占用資金要交納使用費(fèi)。
二是制定制度，加大工程款的收回力度，把工程款結(jié)算的主要責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目經(jīng)理部全體管理人員，把資金的回收納入對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的考核并與全體人員的收入掛鉤，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)工程款的結(jié)算負(fù)責(zé)到底要負(fù)終身責(zé)任，達(dá)不到一定收款比例的不能兌現(xiàn)承包責(zé)任獎(jiǎng)。
三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo)；堅(jiān)持項(xiàng)目“以收定支，不收不支”的原則，建立項(xiàng)目收款預(yù)警機(jī)制；清理拖欠工程款，將責(zé)任細(xì)分到個(gè)人（應(yīng)收款與其他應(yīng)收款）；公司核定各單位應(yīng)繳利潤(rùn)和貨幣資金，提高資產(chǎn)收益率。
全年公司核定各單位應(yīng)上交公司3400萬(wàn)元，實(shí)際收回3156萬(wàn)元，除鐵路公司有235萬(wàn)未交足外，其余均按時(shí)交足。
四是實(shí)行固定費(fèi)用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，具體來(lái)說(shuō)，不僅對(duì)公司分公司的固定費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理、盡可能的控制支出，同時(shí)對(duì)公司和分公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理的固定費(fèi)用也要象部門(mén)一樣進(jìn)行單獨(dú)核算和預(yù)算，在開(kāi)源的基礎(chǔ)上達(dá)到節(jié)流的目的。
五是在謝總的協(xié)調(diào)下，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)資金需要，全年共計(jì)向局借款1。08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金周轉(zhuǎn)需要。其中安徽公司____萬(wàn)元，隧道公司2800萬(wàn)元，公司總部1000萬(wàn)元，哈大項(xiàng)目部____萬(wàn)元，水綏項(xiàng)目部3000萬(wàn)元。
六是積極爭(zhēng)取局支持，將局采購(gòu)哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計(jì)轉(zhuǎn)為投資的4525萬(wàn)元，其中現(xiàn)金900萬(wàn)元，這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬(wàn)元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬(wàn)元，大大加強(qiáng)了公司實(shí)力。
三、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)資金分析，提供決策支持。
財(cái)務(wù)部制定了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析模塊，將相關(guān)表格相對(duì)固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)公司現(xiàn)金流量的來(lái)源和貢獻(xiàn)，通過(guò)定期財(cái)務(wù)分析，使各公司對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能及時(shí)準(zhǔn)確地了解，促進(jìn)公司內(nèi)部降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇2)
20xx年x月x日，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這一年里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高。回顧一年來(lái)的工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)xx、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)x、財(cái)務(wù)總監(jiān)xx。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xx共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xx來(lái)完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)xx傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織xx傳媒高管赴xx參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績(jī)建設(shè)
在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，xx傳媒與xx有限公司、xx汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了xx控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次，xx傳媒與xx盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車(chē)成立x周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最后，傳媒與xx海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，x傳媒正與x佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但盈眾傳媒僅僅成立一年，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇3)
20xx年，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、銷(xiāo)售額：全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額5800萬(wàn)元，其中出口銷(xiāo)售額5200萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了加大增長(zhǎng)。
2、其中張軍2600萬(wàn)賈國(guó)濤1700萬(wàn)梁向平400萬(wàn)，張娜400萬(wàn)。
我們?cè)谧プ±峡蛻舻耐瑫r(shí)，20xx年的主要突出增長(zhǎng)點(diǎn)為張軍TRI英國(guó)客戶，提供了xxxx萬(wàn)的訂單，還有賈英國(guó)UK系列，梁美國(guó)護(hù)群等都做出了很大的貢獻(xiàn)。
二、20xx年公司總體戰(zhàn)略的目標(biāo)是--突破一個(gè)億（4個(gè)渠道）
新的一年，我們制定了工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，通過(guò)多渠道多手段開(kāi)辟市場(chǎng)，更大的占有市場(chǎng)份額。
（一）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)
1）構(gòu)建國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立子公司，采用公司“倍得樂(lè)”商標(biāo)推廣室內(nèi)體育用品，如我們自己的蹦床，也可以采購(gòu)其他公司的扭腰機(jī)，踏步機(jī)，鞋套機(jī)轉(zhuǎn)為我們自己的銷(xiāo)售品等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，超市，專(zhuān)營(yíng)店等，多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂(lè)”的品牌。
2）彈簧，冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè)，在本地早就具了一定的知名度和影響力，20xx年，必須要在原有的基礎(chǔ)上增強(qiáng)服務(wù)，改進(jìn)設(shè)備，擴(kuò)大市場(chǎng)。
（二）國(guó)際市場(chǎng)
3）激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛力，通過(guò)制定銷(xiāo)售目標(biāo)，改進(jìn)提成方式，參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣傳等，讓銷(xiāo)售人員有更大的發(fā)揮空間。同時(shí)深入了解客戶需求，市場(chǎng)走向，產(chǎn)品走向以及我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知己知彼。改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)一步促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4）努力構(gòu)建國(guó)際直銷(xiāo)模式~減少中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié)，直接由我們公司到消費(fèi)者。這樣才能增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力和減少對(duì)客戶的依賴性。
三、車(chē)間內(nèi)部管理
作為銷(xiāo)售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，車(chē)間內(nèi)部從各個(gè)角度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，以6S為突破口，提高人員素質(zhì)和執(zhí)行力，20xx年，在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，一定要貫徹“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的理念，邀請(qǐng)有關(guān)單位有經(jīng)驗(yàn)的管理人員或技術(shù)人員來(lái)給我們指導(dǎo)，我們也要主動(dòng)走出去向大企業(yè)學(xué)習(xí)。
四、20xx年存在問(wèn)題和不足
（1）訂單不穩(wěn)定，我們喜憂參半，上半年銷(xiāo)售占據(jù)57.3，下半年42.6。產(chǎn)品過(guò)于單一化，力爭(zhēng)20xx年開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ)。1月份，張軍會(huì)有2個(gè)重要客戶來(lái)我們公司，這牽扯到大約3000萬(wàn)到4000萬(wàn)的訂單，各部門(mén)務(wù)必竭力配合。
（2）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與保留不完整，縫紉下料理論圖紙與實(shí)踐不符。
（3）采購(gòu)-質(zhì)檢-入庫(kù)-付款，還不是很流暢。進(jìn)一步改進(jìn)。
（4）安全事故上半年頻發(fā)，這個(gè)我們已經(jīng)做出了20xx年的要求，已經(jīng)下達(dá)。
（5）產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善。
（6）年輕技術(shù)力量不足，20xx年在招聘會(huì)上盡量直接引進(jìn)新鮮血液，年齡在30歲之后的，有學(xué)歷的，有時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的。
（7）冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性，我們要加強(qiáng)設(shè)備的改造和引進(jìn)。
（8）急需招聘一名有經(jīng)驗(yàn)電工。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇4)
2023年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我中心以政府采購(gòu)誠(chéng)信建設(shè)為中心，一方面改革創(chuàng)新，提高采購(gòu)效率;一方面規(guī)范操作，確保廉潔采購(gòu)。經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共完成政府采購(gòu)任務(wù)98350.6萬(wàn)元，節(jié)約資金4470.6萬(wàn)元，資金節(jié)約率4.6%，公開(kāi)招標(biāo)比率達(dá)95.4%?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法及成效
(一)深化改革，采購(gòu)效率進(jìn)一步提高
一是預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)取得實(shí)效。2023年，中心深入推進(jìn)預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)新舉措。經(jīng)過(guò)積極探索，預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)項(xiàng)目已擴(kuò)大到家具貨物、物業(yè)管理、律師咨詢服務(wù)、會(huì)計(jì)中介服務(wù)、修繕裝修裝飾工程、教學(xué)設(shè)備設(shè)施等六大類(lèi)。全年共完成預(yù)選采購(gòu)項(xiàng)目108個(gè)，占采購(gòu)項(xiàng)目總數(shù)的14.5%，采購(gòu)額3296.7萬(wàn)元，占采購(gòu)總額的3.4%，節(jié)資率為7.9%。
預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)不僅節(jié)約了財(cái)政資金，縮短了采購(gòu)周期，而且擴(kuò)大了采購(gòu)單位的自主權(quán)，極大地方便了采購(gòu)單位。從中心開(kāi)展的預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果看，采購(gòu)單位評(píng)價(jià)為“非常滿意”和“滿意”的占91.7%，“一般”的占8.3%，“不滿意”的為零。采購(gòu)三科及時(shí)對(duì)預(yù)選供應(yīng)商采購(gòu)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并形成報(bào)告上報(bào)區(qū)政府。
二是商場(chǎng)供貨采購(gòu)穩(wěn)步實(shí)施。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研、制定方案、開(kāi)發(fā)軟件模塊等前期準(zhǔn)備，按照商場(chǎng)供貨模式統(tǒng)一、供貨商場(chǎng)統(tǒng)一、商品類(lèi)別統(tǒng)一以及監(jiān)督管理統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”的原則，中心與天虹、蘇寧、國(guó)美、順電4家大型商場(chǎng)簽訂了供貨協(xié)議，確定了打印機(jī)、速印機(jī)、碎紙機(jī)、投影儀、掃描儀、復(fù)印機(jī)以及空調(diào)7個(gè)類(lèi)別的供貨商品;并于11月下旬正式啟動(dòng)了商場(chǎng)供貨采購(gòu)。此舉將為政府采購(gòu)提速增效注入新的動(dòng)力。
三是不斷壓縮時(shí)限提速提效。中心積極向內(nèi)挖潛，不斷壓縮采購(gòu)時(shí)限，努力提速增效。綜合科及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦采購(gòu)項(xiàng)目，各相關(guān)科室提前介入;緊急項(xiàng)目采購(gòu)，開(kāi)辟綠色通道，特事特辦，即到即辦。3月1日，新修訂的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》實(shí)施后，中心進(jìn)一步壓縮采購(gòu)時(shí)限，公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目在采購(gòu)單位確認(rèn)招標(biāo)文件10天后就可完成采購(gòu)，比往年至少提前10天。
四是持續(xù)改進(jìn)規(guī)范采購(gòu)文件。中心組織采購(gòu)一科、二科，經(jīng)過(guò)反復(fù)研討，完成了公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)文件通用模板、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)文件模板以及貨物、工程和服務(wù)類(lèi)采購(gòu)文件專(zhuān)用模板的修訂工作;新編制了廚房設(shè)備類(lèi)招標(biāo)文件模板、非公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)的公示模板，為采購(gòu)工作順利、高效進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
五是積極提升協(xié)議采購(gòu)水平。采購(gòu)三科經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，在7月15日啟用了市定的協(xié)議采購(gòu)商品庫(kù)。同時(shí)，與市政府采購(gòu)中心積極協(xié)調(diào)，適當(dāng)擴(kuò)大了協(xié)議供貨代理商的數(shù)量，優(yōu)化了新一輪協(xié)議采購(gòu)的招標(biāo)方案，使協(xié)議采購(gòu)商品、服務(wù)和價(jià)格緊密與市場(chǎng)接軌，從而滿足了采購(gòu)單位的個(gè)性化需求。此外，有效解決了我區(qū)獨(dú)立維護(hù)協(xié)議采購(gòu)商品信息數(shù)據(jù)更新滯后的問(wèn)題，與市里保持同步，進(jìn)一步提高了采購(gòu)效率。全年貨物類(lèi)協(xié)議采購(gòu)總額3934.9萬(wàn)元。
六是著力破解醫(yī)療項(xiàng)目難題。針對(duì)近年來(lái)醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)中存在的廢標(biāo)率較高、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)不充分導(dǎo)致投標(biāo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不足等問(wèn)題，采購(gòu)一科歷時(shí)近半年，對(duì)近4年我區(qū)醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)情況進(jìn)行了深入調(diào)研。通過(guò)詳實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，剖析深層次原因，并有針對(duì)性地提出在采購(gòu)預(yù)算范圍內(nèi)設(shè)定最高限價(jià)等建議，得到財(cái)政部門(mén)的支持。此舉為有效破解醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)中存在的難題，切實(shí)提高醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)成功率奠定了基礎(chǔ)。起草的《龍崗區(qū)近四年醫(yī)療設(shè)備政府采購(gòu)情況報(bào)告》，已上報(bào)區(qū)政府。
(二)積極主動(dòng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提升
一是加強(qiáng)溝通主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。為確保采購(gòu)項(xiàng)目順利進(jìn)行，一年來(lái)，中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，主動(dòng)上門(mén)與區(qū)教育局、公安分局、衛(wèi)生局、龍崗街道、坂田街道等采購(gòu)單位溝通協(xié)調(diào)有關(guān)項(xiàng)目采購(gòu)事宜，一起分析探討提出項(xiàng)目需求，積極采取措施，現(xiàn)場(chǎng)解決項(xiàng)目采購(gòu)難題。
二是重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù)。區(qū)住建局大芬油畫(huà)交易廣場(chǎng)整體租賃采購(gòu)項(xiàng)目是我區(qū)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)項(xiàng)目，也是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)督辦的項(xiàng)目。該項(xiàng)目屬較新的運(yùn)營(yíng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，采購(gòu)需求復(fù)雜，且社會(huì)關(guān)注度高。從中心領(lǐng)導(dǎo)到承辦科室高度重視，采購(gòu)一科指定專(zhuān)人初步審查采購(gòu)申報(bào)方案后，及時(shí)組織有關(guān)方面專(zhuān)家和采購(gòu)單位代表召開(kāi)標(biāo)前預(yù)審會(huì)，進(jìn)行系統(tǒng)化論證，進(jìn)一步完善招標(biāo)方案;同時(shí)安排專(zhuān)人全程跟蹤服務(wù)，確保項(xiàng)目順利完成招標(biāo)采購(gòu)。
區(qū)城管局垃圾滲濾液處理設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算金額高，申報(bào)時(shí)采購(gòu)需求不明確。采購(gòu)一科專(zhuān)門(mén)成立工作小組全程跟蹤，反復(fù)上門(mén)耐心細(xì)致溝通;并組織了標(biāo)前預(yù)審，使采購(gòu)單位進(jìn)一步明確采購(gòu)需求。最終，該項(xiàng)目一次性招標(biāo)成功。
三是切實(shí)為采購(gòu)參加人排憂解難。中心開(kāi)展供應(yīng)商行賄犯罪檔案查詢工作之初，投標(biāo)供應(yīng)商未按規(guī)定提供證明材料造成廢標(biāo)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。采購(gòu)二科急供應(yīng)商之所急，逐一打電話告知投標(biāo)供應(yīng)商，提醒他們按要求及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，受到不少供應(yīng)商的好評(píng)。
由于部分采購(gòu)單位對(duì)我區(qū)協(xié)議采購(gòu)政策的調(diào)整不夠熟悉，在市定的協(xié)議采購(gòu)商品庫(kù)啟用后，有30多家采購(gòu)單位仍繼續(xù)向已失去我區(qū)協(xié)議采購(gòu)代理商的資格的供貨商采購(gòu)辦公用紙，涉及總采購(gòu)額達(dá)26.8萬(wàn)元，到區(qū)財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心報(bào)賬時(shí)遇到困難。鑒于這一實(shí)際情況，本著方便采購(gòu)單位的原則，中心領(lǐng)導(dǎo)和采購(gòu)三科先后多次到區(qū)財(cái)政局及國(guó)庫(kù)支付中心協(xié)調(diào)，并專(zhuān)門(mén)致函說(shuō)明有關(guān)情況，最終促成了這一問(wèn)題的解決。
四是邀請(qǐng)采購(gòu)單位人員集中學(xué)習(xí)交流。為提升采購(gòu)單位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，9月，我們組織各街道政府采購(gòu)工作人員到中心跟班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，并邀請(qǐng)各街道及部分區(qū)直機(jī)關(guān)事業(yè)單位政府采購(gòu)工作人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，共同研究解決有關(guān)問(wèn)題，贏得了采購(gòu)單位的普遍贊譽(yù)。
(三)深入推進(jìn)，誠(chéng)信建設(shè)取得顯著成效
一是誠(chéng)信教育形式多樣。3月至5月，中心派出科長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干，配合龍城街道、坪地街道、區(qū)教育局舉辦了“依法規(guī)范誠(chéng)信采購(gòu)”培訓(xùn)班;9月，舉辦了全區(qū)政府采購(gòu)“三紀(jì)”教育暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)全區(qū)采購(gòu)單位的從業(yè)人員集中開(kāi)展了誠(chéng)信守法教育培訓(xùn)。同時(shí)寓教于樂(lè)，舉辦了“我為廉潔城區(qū)做貢獻(xiàn)”主題演講、中秋廉政燈謎會(huì)等形式多樣的廉潔誠(chéng)信教育，筑牢中心干部職工的思想防線。此外，還補(bǔ)充完善了“廉政誠(chéng)信文化長(zhǎng)廊”，印制了“廉政誠(chéng)信文化月歷”，分發(fā)給中心干部職工和采購(gòu)單位，營(yíng)造了濃厚的誠(chéng)信教育氛圍。
二是制度體系逐步建立。結(jié)合新修訂實(shí)施的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》等法律法規(guī)，中心單獨(dú)或會(huì)同區(qū)財(cái)政部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了6項(xiàng)誠(chéng)信管理制度;建立了誠(chéng)信建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)檔案，政府采購(gòu)各方參加人的失信行為都記錄在案。實(shí)施近一年來(lái)，收到良好成效。
三是強(qiáng)化監(jiān)管?chē)?yán)格獎(jiǎng)懲。中心積極做好評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，要求所有評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)簽訂《誠(chéng)信評(píng)標(biāo)承諾書(shū)》。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信監(jiān)管，在采購(gòu)文件中增加了10項(xiàng)供應(yīng)商誠(chéng)信責(zé)任及不誠(chéng)信行為扣分方法，要求供應(yīng)商提供《行賄犯罪檔案查詢告知函》;并在協(xié)議采購(gòu)系統(tǒng)中增加了對(duì)不誠(chéng)信供應(yīng)商的屏蔽功能。同時(shí)，配合區(qū)財(cái)政部門(mén)加大對(duì)不誠(chéng)信供應(yīng)商的處罰力度，全年共查處16家違法違規(guī)供應(yīng)商(比上年增加了10家)，通過(guò)龍崗區(qū)政府采購(gòu)網(wǎng)“不誠(chéng)信行為曝光臺(tái)”予以公開(kāi)曝光。凡有不誠(chéng)信行為記錄的供應(yīng)商，再參加我區(qū)政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)，中心依照相關(guān)規(guī)定予以扣分，供應(yīng)商還須繳納一定的誠(chéng)信保證金。
中心要求采購(gòu)人優(yōu)先選擇無(wú)不誠(chéng)信行為記錄的供應(yīng)商為中標(biāo)人，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商實(shí)行合同續(xù)簽等獎(jiǎng)勵(lì)措施。“誠(chéng)信激勵(lì)、失信受罰”的誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制已逐漸形成。
此外，中心開(kāi)展了中介代理機(jī)構(gòu)委托采購(gòu)項(xiàng)目檔案存檔工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中介代理機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信監(jiān)管，努力營(yíng)造誠(chéng)信代理的良好氛圍。
四是嚴(yán)格自律規(guī)范操作。結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的開(kāi)展，中心對(duì)近年來(lái)制定的工作流程、規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理和修訂完善，編制、公開(kāi)了《職權(quán)目錄》、《工作流程》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控示意圖》，全體干部職工還簽訂了《廉潔誠(chéng)信承諾書(shū)》。目前，中心建立各類(lèi)工作規(guī)范達(dá)95項(xiàng)并已匯編成冊(cè)認(rèn)真實(shí)施。此外，嚴(yán)把采購(gòu)文件制作關(guān)，從源頭上預(yù)防和杜絕“間接操作”、“暗箱操作”等違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。
中心扎實(shí)有效的誠(chéng)信建設(shè)，贏得了社會(huì)各方的廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。市政府采購(gòu)中心、市檢察院、省《黨風(fēng)廉政》雜志社、省預(yù)防腐敗局、韶關(guān)樂(lè)昌市紀(jì)委、江西九江市紀(jì)委等有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，先后蒞臨我中心考察。10月18日，區(qū)人大常委會(huì)副主任段小貝率部分區(qū)人大代表蒞臨我中心專(zhuān)題調(diào)研誠(chéng)信建設(shè)工作，并給予高度評(píng)價(jià)。
(四)多措并舉，監(jiān)管力度進(jìn)一步加大
一是繼續(xù)加大社會(huì)監(jiān)督力度。中心聘請(qǐng)了20名區(qū)黨代表、人大代表和政協(xié)委員作為政府采購(gòu)特邀監(jiān)督員，在對(duì)重大采購(gòu)項(xiàng)目的開(kāi)評(píng)標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的同時(shí)，對(duì)政府采購(gòu)工作進(jìn)行全方位監(jiān)督。全年共有27個(gè)項(xiàng)目邀請(qǐng)監(jiān)督員27人(次)參與評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，有力促進(jìn)了政府采購(gòu)工作的公平、公正。
二是積極開(kāi)展合同履約監(jiān)管。根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》的新規(guī)定，監(jiān)督科從8月起，積極開(kāi)展了采購(gòu)合同備案工作。截至12月底，共收到需報(bào)備的合同158份，已審核153份，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)退回采購(gòu)單位重新修改。此外，還進(jìn)一步加強(qiáng)了合同履約情況的跟蹤管理，情況良好。
三是認(rèn)真做好質(zhì)疑投訴處理。中心制定了《項(xiàng)目質(zhì)疑和投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)制度》，進(jìn)一步完善處理機(jī)制。監(jiān)督科共受理供應(yīng)商質(zhì)疑16宗。經(jīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，只有1宗質(zhì)疑有效，其余15宗均維持原評(píng)審結(jié)果，質(zhì)疑有效率僅為6.3%，比去年下降32.8%。所有質(zhì)疑我們均在法定期限內(nèi)作出答復(fù)。此外，還調(diào)查處理了區(qū)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的10宗投訴及信訪件。
四是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。監(jiān)督科切實(shí)加大監(jiān)督力度，全年共抽查了57個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)操作超時(shí)等問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)科室予以糾正。中心修訂完善了《行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則》，增加了經(jīng)濟(jì)處罰措施。針對(duì)個(gè)別工作人員工作作風(fēng)、工作紀(jì)律中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)施了責(zé)任追究。其中，4人受到書(shū)面訓(xùn)誡、1人書(shū)面檢討，另1人不僅書(shū)面檢討還被通報(bào)批評(píng)并受到經(jīng)濟(jì)處罰。
(五)長(zhǎng)抓不懈，隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)
一是班子自身建設(shè)切實(shí)加強(qiáng)。隨著中心領(lǐng)導(dǎo)班子的配齊，我們按計(jì)劃深入開(kāi)展了“五好”班子創(chuàng)建活動(dòng)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出了“五項(xiàng)”集體承諾;召開(kāi)了“善團(tuán)結(jié)、共奮進(jìn)”專(zhuān)題組織生活會(huì)，制定了發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的具體措施;班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，為推動(dòng)政府采購(gòu)事業(yè)再上新臺(tái)階提供了有力的組織保證。
二是黨風(fēng)廉政教育扎實(shí)有效。中心通過(guò)召開(kāi)全體干部職工大會(huì)、支部組織生活會(huì)、“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)”、觀看視頻直播、集中觀看反腐倡廉專(zhuān)題電教片等形式，組織全體黨員和干部職工深入學(xué)習(xí)黨的xx大、省十一次黨代會(huì)等有關(guān)會(huì)議和文件精神;并組織黨員干部赴海豐縣彭湃烈士故居參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)展共產(chǎn)主義理想信念教育。結(jié)合“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”和誠(chéng)信建設(shè)，組織開(kāi)展了“一把手”上廉政黨課、政府采購(gòu)“三紀(jì)”教育培訓(xùn)、“行為規(guī)范大家議”、廉潔從政談心、“我為廉潔城區(qū)做貢獻(xiàn)”演講比賽、中秋廉政燈謎會(huì)、“一月一書(shū)”讀好書(shū)等教育活動(dòng)，從思想上筑牢干部職工拒腐防變的根基。
三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)深入持久。中心每月定期組織集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，全年共組織集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，研討議題40個(gè);同時(shí)，組織開(kāi)展了與市及兄弟區(qū)同行的業(yè)務(wù)交流。此外，還組織開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、參加黨校自選課程培訓(xùn)、健康養(yǎng)生知識(shí)講座等一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升干部職工的綜合素質(zhì)。全年共舉辦各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)20多次，約790人(次)參加。
四是黨建群團(tuán)活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。中心黨支部以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為主線，扎實(shí)開(kāi)展黨建工作。根據(jù)區(qū)委部署，中心選派一名優(yōu)秀黨員掛職平湖新南社區(qū)副書(shū)記，駐點(diǎn)開(kāi)展幫扶工作;中心領(lǐng)導(dǎo)多次深入新南社區(qū)，調(diào)研結(jié)對(duì)幫扶工作情況，積極幫助社區(qū)解決了一批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。組織黨員干部深入黨群共建結(jié)對(duì)的平湖系統(tǒng)電子有限公司黨支部走訪慰問(wèn)，送去一批健康有益的各類(lèi)書(shū)籍;多次赴“雙到”扶貧點(diǎn)東源縣雙江鎮(zhèn)寨下村走訪慰問(wèn)，并送去70多件家具和辦公用品。在全省“扶貧濟(jì)困日”活動(dòng)中，中心黨員和干部職工積極獻(xiàn)愛(ài)心，兩次共捐款1.3萬(wàn)多元。今年接收了4名黨員，3名預(yù)備黨員如期轉(zhuǎn)正，黨員隊(duì)伍不斷壯大，并成立了黨員志愿者服務(wù)分隊(duì)。中心黨支部順利通過(guò)區(qū)直機(jī)關(guān)工委的考核檢查，一名黨員被區(qū)委評(píng)為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”優(yōu)秀黨員。
工青婦組織充分發(fā)揮作用，積極組織開(kāi)展工間操訓(xùn)練等健康有益的文體活動(dòng)。在全區(qū)工間操比賽中，中心參賽隊(duì)榮獲三等獎(jiǎng)。
五是自查自糾整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)。針對(duì)中心一名臨聘人員在區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪中出現(xiàn)的問(wèn)題，中心專(zhuān)門(mén)召開(kāi)班子會(huì)議研究處理，責(zé)令其作出深刻的書(shū)面檢查，給予經(jīng)濟(jì)處罰，并在全中心予以通報(bào)批評(píng)。同時(shí)，召開(kāi)作風(fēng)整頓動(dòng)員大會(huì)再部署，要求全體干部職工舉一反三，深入開(kāi)展自查自糾，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，增強(qiáng)執(zhí)行力。中心領(lǐng)導(dǎo)班子及監(jiān)督科進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，以此為契機(jī)，推進(jìn)中心作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
六是文秘會(huì)務(wù)工作精益求精。綜合科按時(shí)保質(zhì)完成公文辦理工作，共起草、審核各類(lèi)公文400多份，處理收文1020份;精心組織各類(lèi)會(huì)務(wù)活動(dòng)70多次，中心承辦的全區(qū)機(jī)關(guān)“廉潔城區(qū)、誠(chéng)信建設(shè)”座談會(huì)及區(qū)人大代表調(diào)研中心誠(chéng)信建設(shè)等活動(dòng)均圓滿成功，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
此外，共發(fā)表新聞信息稿件41篇，圓滿完成了區(qū)委辦下達(dá)的黨政信息考核指標(biāo);積極組織協(xié)調(diào)，順利完成了2部電視專(zhuān)題片的撰稿及攝制工作。
七是政務(wù)公開(kāi)工作成效顯現(xiàn)。綜合科逐步建立政務(wù)信息公開(kāi)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)更新、補(bǔ)充了“龍崗政府在線”中心相關(guān)信息。全年共發(fā)布業(yè)務(wù)公告1350多條，更新其他信息35條。中心在“龍崗政府在線”部門(mén)新增文章排行榜和子網(wǎng)站流量排行榜上均名列第二，受到區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦的充分肯定。
八是后勤服務(wù)工作保障有力。綜合科進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)管理，順利完成了政務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)的接入以及評(píng)標(biāo)視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的對(duì)接。開(kāi)辦了保證金專(zhuān)用賬戶，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支管理;同時(shí)，積極做好住房公積金繳納工作。此外，固定資產(chǎn)、食堂、車(chē)輛等后勤管理進(jìn)一步加強(qiáng)，為中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了有力的保障。
二、存在的主要問(wèn)題
1、采購(gòu)合同管理亟待完善。從中心對(duì)采購(gòu)合同審核的情況來(lái)看，突出的問(wèn)題是，采購(gòu)單位與供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽訂合同，或合同簽訂后采購(gòu)單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理備案手續(xù)。此外，一些采購(gòu)單位簽訂的采購(gòu)合同還存在錯(cuò)漏之處。在已審核的153份合同中，有75份因存在各種問(wèn)題需修改而被退回，退回率達(dá)49%。
2、采購(gòu)單位誠(chéng)信監(jiān)管有待加強(qiáng)。有的采購(gòu)單位在申報(bào)項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)，提交的采購(gòu)參數(shù)存在嚴(yán)重的傾向性或排他性，試圖通過(guò)設(shè)置采購(gòu)參數(shù)來(lái)達(dá)到采購(gòu)意中產(chǎn)品的目的。片面追求高標(biāo)準(zhǔn)配置，設(shè)置不合理?xiàng)l款，不僅使供應(yīng)商投標(biāo)難度加大，無(wú)形中減少了投標(biāo)供應(yīng)商，難以形成更充分的競(jìng)爭(zhēng)，從而造成采購(gòu)項(xiàng)目質(zhì)疑投訴和廢標(biāo)的情況較多。
3、中心隊(duì)伍管理還存在薄弱環(huán)節(jié)。區(qū)紀(jì)委機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從一個(gè)側(cè)面反映出中心內(nèi)部管理存在的不足。個(gè)別同志的紀(jì)律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，有的工作尚未落實(shí)到位。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇5)
來(lái)到____銀行____中心已經(jīng)一年多了，在這一年中歷經(jīng)從客戶經(jīng)理到區(qū)域主管，崗位的轉(zhuǎn)換帶來(lái)了不僅有工作方式的改變，更重要的是個(gè)人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練，在提升中更好的工作。
作為_(kāi)___中心____區(qū)域主管，秉承追求卓越，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的理念，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營(yíng)銷(xiāo)方略。在工作中，恪盡職守，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握金融知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、管理知識(shí)，嚴(yán)格按照崗位要求來(lái)培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹(shù)立新的目標(biāo)。綜合一年以來(lái)的工作，有以下感悟。
一、 提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識(shí)和技能
參加工作以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，媒體，圖書(shū)等各種途徑，努力學(xué)
習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加行里舉辦的培訓(xùn)，借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識(shí)，個(gè)人信貸知識(shí)，在拿到兩門(mén)從業(yè)資格證的同時(shí)，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不僅局限于書(shū)本知識(shí)，在崗位的實(shí)踐中，從細(xì)節(jié)做起，在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到挫折時(shí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而更好的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。
二、 勇于承擔(dān)，不斷探索，因材施教管理團(tuán)隊(duì)
今年8月份，開(kāi)始擔(dān)任____區(qū)域主管，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，前
期在客戶經(jīng)理的崗位上，業(yè)績(jī)上取得了突出的成績(jī)，自己的營(yíng)銷(xiāo)
水平和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，擔(dān)任這個(gè)崗位也是對(duì)自己能力的肯定。來(lái)到____，全程參與____客戶經(jīng)理的招聘和管理，負(fù)責(zé)____市場(chǎng)的開(kāi)拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的需要承擔(dān)責(zé)任很大，對(duì)自己的管理能力是一個(gè)新的考驗(yàn)。雖然以前沒(méi)有的管理經(jīng)驗(yàn)，但我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人，要做就做的最好。對(duì)于新的客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，首要是認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)法律意識(shí)，然后根據(jù)個(gè)人的不同特點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行合理有效地安排，努力使每個(gè)人都能更快的熟悉、掌握崗位技能，更快的獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的原則下客戶經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽?jī)，每個(gè)人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下，我追求的是人性化管理，通過(guò)談心，溝通等方式了解自己的團(tuán)隊(duì)所需、所想。做到團(tuán)隊(duì)第一，全員高效率工作。
三、 把控風(fēng)險(xiǎn)，有效溝通，充分利用各種資源
微小貸款把控的是風(fēng)險(xiǎn)，需要的是業(yè)績(jī)。在做客戶經(jīng)理的時(shí)
候，憑著滿腔熱情和果敢的判斷，膽大心細(xì)調(diào)查客戶，在把握風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，取得了不俗的業(yè)績(jī)。來(lái)到____，同時(shí)也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶，這個(gè)時(shí)候，____、____、____與微貸中心需要步調(diào)一致，通過(guò)自己的努力，使____這個(gè)團(tuán)體更和諧的融入到整個(gè)中心。
四、 忠于職守，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)
作為一名區(qū)域主管，在日常的工作中，始終想著把____銀行微貸中心的服務(wù)帶給____的廣大客戶。建立良好的銀企(個(gè)體戶)關(guān)系，并朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給____銀行微貸中心。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇6)
轉(zhuǎn)眼間入職已一年多了，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20XX年度工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇7)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
**年，洗浴部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨，積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、自身學(xué)習(xí)情況
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)完成萬(wàn)元，（其中門(mén)票收入元，保健類(lèi)收入元，其他收入元）。
三、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問(wèn)題干部付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了干部的責(zé)任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.
在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒員工給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵(lì)員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)
我部每位員工都積極參加酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門(mén)，同各部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門(mén)做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。、
5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)班前班后會(huì)給員工灌輸開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí)，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理,定量配發(fā),使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。
6、重視安全防范意識(shí)部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識(shí)的普及，安全知識(shí)灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)
部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間，從認(rèn)知、思想、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門(mén)全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對(duì)一的說(shuō)教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
由于員工流動(dòng)量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應(yīng)，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇8)
xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)鞋店任店面經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向銷(xiāo)售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與各小組組長(zhǎng)深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。另外在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，鞋店的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
二、市場(chǎng)大廈工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的鞋子零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
xx年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇9)
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。
從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。
20xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?BR> 外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單。
由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的.頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益
20xx年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
20xx年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
經(jīng)理的年度述職報(bào)告(篇10)
緊張而忙碌的20__年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來(lái)20__年?；仡欉@一年里的工作，有許多收獲和體會(huì)。20__年前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門(mén)的大力支持配合下、在部門(mén)員工的共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展工作，較好的完成了年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就將年主要工作做如下總結(jié)：
一、經(jīng)營(yíng)情況
賓館年收入萬(wàn)元，住房率為%。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)。另外對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，已達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)定、接待服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到賓館的每一位客人。今年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會(huì)議個(gè)，共接待會(huì)議人數(shù)人次。在接待有些大型會(huì)議時(shí)，參會(huì)人數(shù)較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求。在接待__公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)較高，所以每次不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家都沒(méi)有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造愉快的工作氛圍。前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對(duì)這一點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工生活，切實(shí)的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)今年向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)組織了二次活動(dòng)(活動(dòng)大致內(nèi)容)釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。
4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績(jī)。前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。這不僅使部門(mén)之間互相了解，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。我們同事強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)賓館的中樞部門(mén)，它同各部門(mén)都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“賓館無(wú)小事”的服務(wù)態(tài)度。
5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)。前廳部員工積極響應(yīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。
6、重視安全防范意識(shí)。部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類(lèi)報(bào)表的管理。嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開(kāi)通、信息的錄入及掃描。加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性、前廳只有兩臺(tái)電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒(méi)有降低要求，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，嚴(yán)把入住登記關(guān)。同時(shí)我們狠抓房卡的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;對(duì)所以的報(bào)表、數(shù)據(jù)由指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)分類(lèi)、存檔、統(tǒng)計(jì)保存。
三、工作中的不足之處
1、培訓(xùn)效果不佳。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中做的不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強(qiáng)日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、工作計(jì)劃
1、關(guān)注顧客需求，積極真是的向上級(jí)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、切實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)。
5、提高前廳部員工的售房技巧，提高散客入住率，力爭(zhēng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
一年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨。我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，賓館的明天更加輝煌。
最后，祝賓館在新的一年生意紅紅火火、更上一層樓!祝各位員工在新的一年工作順利、身體健康!
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