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2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇1
瞬間 年又將，人們又將迎來新的虎年。201 年度醫(yī)院財務運行情況，預計本年度總收入達元、總收支結余達 元。從收支結余結果看，醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價格政策、醫(yī)保定額結算三大政策，年收支結余元的大關，財務狀況正穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。財務科在院務委員會和分管院長直接下，本年度地了全年財務管理、會計核算、會計監(jiān)督、績效工資核算等工作。為20xx年度財務工作，現總結如下：
一、201年度主要工作回顧
1、資金科學運行工作： 資金科學運行工作是財務科最的一項工作。為：“輕、重、緩、急”的原則，科學安排資金，保障醫(yī)療活動日常運行，保障每月人員經費的按時發(fā)放；有約付款，對藥品、衛(wèi)生材料等應付款推遲2-3個月付款，一醫(yī)院支付，另一方空間期內銀行理財產品特性，理財產品多為醫(yī)院獲取銀行利息，為醫(yī)院的收益；當月要支付的，與其友好協商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又的收益。
2、預算管理工作更趨于科學化： 市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作，分別采用5種預算編制方法編制醫(yī)院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化，在整個醫(yī)院經濟運行中是在控制支出費用中了的作用。總收支預算符合率預期的工作。
3、起草綜合責任工作： 醫(yī)院綜合責任方案實施細則自實施已有3個年頭，很有必要作的。，院務委員會決定對醫(yī)院綜合責任制實施細則修改。財務科院務委員會的要求，對開始的《醫(yī)院綜合實施方案細則》了工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務委員會后付諸實施。
4、按三甲醫(yī)院標準撰寫財務報告： 浙江省醫(yī)院評審標準要求，撰寫每季的財務與預算情況分析報告，增減原因的查找原因并分析，并的措施與建議供參考。依據變動因素支出科目還了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。整改意見供決策依據。所撰寫的財務與預算分析報告符合省醫(yī)院評審標準要求。
5、依據財政法規(guī)會計核算工作： 《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務管理制度，會計核算與會計監(jiān)督工作，按主管規(guī)定的要求全年會計核算工作任務。財務科考核每季度考核結果看，使用會計科目率符合規(guī)定要求。
6、依據資金結算法規(guī)資金出納工作： 依據《現金管理暫行條例》、《銀行結算制度》和醫(yī)院財務管理制度，地全年所有貨幣資金收付出納工作，財務科考核季度考核結果看，所辦理資金收付手續(xù)的符合規(guī)定的要求。
7、全年績效工資核算和成本效益分析工作： 依據醫(yī)院分配方案全年全員績效工資核算任務。內控要求，計算資料翔實，計算無誤，符合管理要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的之處，成本支出的建議；編制核算科室同比收支結余對比分析報告
供院周會上通報，使核算科室心里有數，為核算科室增收節(jié)支工作了翔實的信息。
8、財務人員培訓工作綜合素質： 本年度在院的下，財務科參加省衛(wèi)生廳舉辦的《醫(yī)院管理培訓班》兩次；全體財務人員參加了市財政局舉辦的《財務人員教育培訓班》一次；財務科本級舉辦了《內部控制管理》、《財務人員職業(yè)道德教育》兩期學習班，培訓的學習，財務人員素質，了財務人員的職業(yè)道德，醫(yī)院的內控制度的。
19、撰寫論文： 本年度財務科醫(yī)院財務管理內控制度的，善于總結管理經驗，撰寫了《醫(yī)療機構全成本核算中的問題與對策》、《醫(yī)院預算的方法與體會》、《績效評價法律法規(guī)建設的思考》等3篇論文在省級財會、經濟管理雜志上發(fā)表?？偨Y撰寫論文，一寫作理論；一了會計核算、會計內控專業(yè)，并逐一善于總結綜合
10、內部考核工作： 依據醫(yī)院財務管理制度和考核職責，財務科考核每季度不對屬下各崗位職責考核。從考核結果看，各崗位人員責任性更強、崗位職責更到位，醫(yī)院財務管理制度的，財務內控管理工作又上了新臺階。
11、臨時交辦工作任務：
（1）申報成立城區(qū)醫(yī)院和城區(qū)綜合病房樓項目資金。從農歷年初五起，在施院長帶領下，早上班遲下班，每天工作加班加點，與基建科同志一起協助院長到市、城區(qū)職能申報城區(qū)醫(yī)院的；城區(qū)綜合病房大樓項目資金，共資金 元。
（2）受院長委托向中級法院申訴工作。財務科從判決書中找疑點，向施院長作了匯報后。施院長指示財務科向中級法院起訴。起訴以：一審判決依據的《監(jiān)定報告》是監(jiān)定，不具法律效力，定案依據；一審判決適用法律不當；
二、財務科本級內部考核工作有待： 內部考核工作一年比一年，所考核的內容、涉及面小。擬在新的一年里財務科本及考核內容方法，使考核工作又上臺階。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇2
第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)內部審計工作，建立健全各單位內部審計制度，完善內部監(jiān)督制約機制，規(guī)范收支管理，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國審計法》和《審計署關于內部審計工作的規(guī)定》，結合衛(wèi)生系統(tǒng)具體情況，制定本規(guī)定，醫(yī)院內部審計工作計劃。
第二條 衛(wèi)生系統(tǒng)內部審計是指衛(wèi)生系統(tǒng)內部審計機構和審計人員，對本單位及所屬機構的財務收支、經濟活動的真實、合法性進行獨立監(jiān)督審核的行為。
第三條 本規(guī)定適用于縣級以上衛(wèi)生行政部門和各類國有衛(wèi)生企業(yè)、事業(yè)單位以及其他衛(wèi)生單位(以下簡稱各部門、各單位)。
第四條 內部審計機構及內部審計人員在本部門、本單位主要負責人領導下，依照國家法律、法規(guī)以及本規(guī)定開展審計工作。單位主要負責人要加強對內部審計工作的領導，定期聽取匯報，研究部署工作，及時批復年度內部審計工作計劃、審計報告，并督促有關部門、單位落實審計意見，保證內部審計人員依法行使職權。
第五條 各級衛(wèi)生行政部門應按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，設置內部審計機構，配備審計人員，開展審計工作。年收入3000萬元以上或擁有300張病床以上的醫(yī)療機構、年收入20xx萬元以上或所屬單位多的企業(yè)、事業(yè)單位，應當設置獨立的內部審計機構，配備專職審計人員。其他衛(wèi)生企業(yè)、事業(yè)單位可以根據需要，設置獨立的內部審計機構，配備專職審計人員，也可以授權本單位其他機構履行審計職責，配備專職或者兼職審計人員。
第六條 內部審計人員應當具有審計、會計、經濟管理、工程技術等相關專業(yè)知識和業(yè)務能力。內部審計人員實行崗位資格準入和后續(xù)教育制度，各單位應當予以支持和保障。
第七條 內部審計機構負責人必須具備中級以上相關專業(yè)技術職稱或5年以上的審計、會計工作經歷。內部審計機構負責人任免應征求上級主管內部審計機構的意見，并按干部管理權限任免。
第八條 內部審計人員辦理審計事項，應當嚴格遵守內部審計準則和內部審計人員職業(yè)道德規(guī)范，依法審計，忠于職守，做到獨立、客觀、公正、保密。內部審計人員與被審計單位或者審計事項有利害關系的，應當回避。任何組織和個人不得干預內部審計工作。
第九條 部門和單位應當支持內部審計工作，及時解決工作中存在的問題，保護內部審計人員依法履行職責，保證內部審計開展工作和培訓所必需的經費。
第十條 衛(wèi)生部內部審計機構負責指導和監(jiān)督全國衛(wèi)生系統(tǒng)內部審計工作，并對部屬(管)單位組織實施內部審計。地方各級衛(wèi)生行政部門內部審計機構負責指導和監(jiān)督本地區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內部審計工作，并對所屬(管)單位實施內部審計。各類衛(wèi)生單位的內部審計機構負責本單位的內部審計工作，并對所屬機構進行審計和業(yè)務指導、監(jiān)督。各部門、各單位內部審計機構接受國家審計機關的指導和監(jiān)督。
第十一條 衛(wèi)生行政部門內部審計機構對本系統(tǒng)內部審計業(yè)務指導和監(jiān)督的主要職責是：
(一)按照國家法律和法規(guī)，制定內部審計制度規(guī)定及工作規(guī)范;
(二)指導和監(jiān)督有關部門、單位建立健全內部審計機構，配備內部審計人員，按規(guī)定開展內部審計工作;
(三)制定內部審計工作計劃，組織行業(yè)內部審計及審計調查活動;
(四)組織審計業(yè)務培訓，開展審計工作研究，交流審計工作經驗，表彰內部審計先進單位和個人，工作計劃《醫(yī)院內部審計工作計劃》
第十二條 內部審計機構履行下列職責：
(一)擬定內部審計規(guī)章 制度;
(二)審計預算的執(zhí)行和決算;
(三)審計財務收支及有關經濟活動;
(四)按照干部管理權限開展有關領導人員的任期經濟責任審計;
(五)審計基本建設投資、修繕工程項目;
(六)審計衛(wèi)生、科研、教育和各類援助等專項經費的管理和使用;
(七)開展固定資產購置和使用、藥品和醫(yī)用耗材購銷、醫(yī)療服務價格執(zhí)行情況、對外投資、工資分配等專項審計調查工作;
(八)審計經濟管理和效益情況;
(九)審計內部有關管理制度的落實;
(十)其他審計事項。
第十三條 內部審計機構每年應當向本部門、本單位主要負責人提交工作報告。
第十四條 內部審計機構對審計工作中的重大事項，應及時向上級主管部門內部審計機構報告。
第十五條 內部審計機構根據審計業(yè)務的需要，報經所在部門、單位主要負責人批準，可委托具有相應資質的社會中介機構進行審計，并檢查監(jiān)督審計業(yè)務質量。
第十六條 內部審計機構在審計工作中應加強與外部審計的溝通與合作。
第十七條 內部審計機構在履行審計職責時，具有下列權限：
(一)要求被審計單位按時報送財務預算、財務決算、會計報表及有關文件、資料;
(二)參加本單位基建、設備購置、財務、對外投資等相關會議，主持召開與審計事項有關的會議;
(三)參與研究制定有關規(guī)章 制度;
(四)審核會計憑證、賬簿、報表，現場勘察實物;
(五)檢查計算機系統(tǒng)有關電子數據和資料;
(六)對與審計有關的問題向被審計單位和個人進行調查，并取得證明材料;
(七)對嚴重違反財經法規(guī)、嚴重損失浪費的行為，做出臨時制止決定;
(八)經本部門、本單位主要負責人批準，對可能轉移、隱匿、篡改、毀棄會計憑證、會計賬簿、會計報表以及與經濟活動有關的資料，予以暫時封存;
(九)根據審計結果，提出糾正、處理違反財經法規(guī)行為、改進管理、提高效益的建議;
(十)對模范遵守財經法規(guī)的被審計單位和人員，提出表彰建議;對違法違規(guī)和造成損失浪費的被審計單位和人員，提出通報批評或者追究責任的建議。
第十八條 本部門、本單位在管理權限范圍內，授予內部審計機構必要的處理、處罰權。
第十九條 內部審計工作的主要程序：
(一)根據本部門、本單位的具體情況，擬定審計項目計劃，報經單位主要負責人批準后實施;
(二)內部審計機構實施審計前，應編制審計工作方案，組成審計組，并提前3日以書面形式通知被審計單位;被審計單位應配合審計工作，提供必要的工作條 件;
(三)審計組對審計事項實施審計，應取得審計證據，編制審計工作底稿，由被審計單位相關人員簽字確認;
(四)審計組對審計事項實施審計后，編制審計報告，并征求被審計對象的意見。被審計對象在收到審計報告之日起10個工作日內，提出書面反饋意見，送交審計組;
(五)內部審計機構對審計組提交的審計報告進行審核后，報本部門、本單位主要負責人審批下達被審計單位，被審計單位應當執(zhí)行;
(六)內部審計機構應督促被審計單位在規(guī)定的期限內落實審計意見，并書面報告執(zhí)行結果;
(七)內部審計機構應對必要的項目實施后續(xù)審計。
第二十條 內部審計機構對辦理的審計事項，應當建立完整的審計檔案，并按照有關規(guī)定保存。
第二十一條 對審計工作成效顯著的內部審計機構和履行職責、忠于職守、堅持原則、做出突出成績的內部審計人員，所在單位和上級主管部門應給予精神或者物質獎勵;對不履行審計職責的內部審計人員，由所在單位給予批評;對濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守、泄露秘密的內部審計人員，所在單位和上級主管部門依照有關規(guī)定嚴肅處理。
第二十二條 對拒絕或者不配合內部審計工作、拒絕提供或者提供虛假資料、拒不執(zhí)行審計意見以及打擊報復內部審計人員的單位和人員，各部門、各單位主要負責人應當及時做出嚴肅處理。
第二十三條 各部門、各單位可根據本規(guī)定，結合實際情況制定具體規(guī)定或實施辦法，并報上級內部審計機構備案。
第二十四條 本規(guī)定由衛(wèi)生部負責解釋。
第二十五條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇3
一、對內宣傳
1、宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級組織和醫(yī)院的決議、決定、規(guī)定。
2、學習和宣傳醫(yī)院重大決策和管理制度規(guī)定。
3、學習宣傳政治理論和政策法規(guī)基本知識。
4、學習和宣傳現代科技、文化和業(yè)務知識。
5、發(fā)現和推廣先進典型。
二、對外宣傳
1、宣傳醫(yī)院和科室的新醫(yī)療技術、服務特色、?？茖２ ⒚t(yī)、專家教授以及教學、科研、醫(yī)療成果。
2、宣傳醫(yī)院的性質宗旨、黨建工作、制度建設、管理模式、文化建設以及群眾社團活動等。
3、宣傳醫(yī)院的大型活動及社會公益行動。
4、宣傳醫(yī)院的診療信息，方便病人就醫(yī)就診和查閱咨詢。
5、宣傳推介醫(yī)院先進典型。
三、在院長和主管領導的支持下，重點做好以下工作
1、繼續(xù)落實好醫(yī)院門診病房樓、新建綜合樓vi系統(tǒng)工作，策劃好醫(yī)院文化建設相關內容。
2、根據院領導要求，籌備新樓投入使用典禮相關活動。
3、 完成醫(yī)院網站改版工作，進一步發(fā)揮宣傳作用。
4、與相關媒體保持聯系，暢通醫(yī)院宣傳渠道。
5、完成領導臨時交辦的任務。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇4
為進一步加強行業(yè)作風建設，不斷提高醫(yī)院人性化服務水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質、隊伍優(yōu)秀”的社會形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院召開了宣傳動員大會，對今年的工作提出多項措施，全面提升醫(yī)院服務水平。
一、樹立人性化服務的服務觀念
所謂人性化服務就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質服務。醫(yī)療服務主要針對病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認為，醫(yī)學應該是一門由技術和人道兩大要素構成特殊學科。你即使有再先進設備，再高超的技術；但如果只注重病而不注重人，把病人看成等待“修理”的機器；臨床醫(yī)生只會看?。ㄜ|體、心理的病等）不會看人，只治病不治人，只有技術，缺乏藝術；不尊重人，不關心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺和滿意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來就醫(yī)呢？又怎能會長久發(fā)展呢？過去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設備、專家、技術的競爭贏得了市場，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強弱項、設備、專家、技術也相差不遠；所以，現在醫(yī)院的競爭的第一要素已經不是規(guī)模、設備、專家、技術的競爭，而是轉向優(yōu)質服務的競爭，服務理念和經營理念的競爭。
在市場經濟體制下，醫(yī)院已經從計劃經濟時代進入市場經濟時代，醫(yī)院的管理已經從以技術革新管理為核心，轉向以病人的滿意度
管理為中心，這是最關鍵的管理理念轉變，即樹立人性化服務的管理理念。以病人為中心已經喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡單改變服務態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現人性化服務，所以也不可能贏得口碑。事實證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務是不可能讓病人滿意，也不可能贏得市場。眾所周知，如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時病人成了主動方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動方，誰能主動與病人交流或交朋友，誰能樹立人性化服務理念，利用醫(yī)院的設備和專家來為病人提供全面、全程的服務，讓病人滿意，誰就能以小勝大，誰就能徹底占領市場。
過去，醫(yī)院的環(huán)境和服務流程的設計是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒有考慮如何盡可能地簡化就醫(yī)過程，方便病人。我們醫(yī)院向來重視醫(yī)德醫(yī)風建設，向來服務較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務流程也過于繁瑣，看個病似走迷宮很難找，門診和病房存在的問題多多，服務不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠。在病人就診的整個過程中，不容否認，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設中，必將帶來環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見我院面臨諸多困擾發(fā)展的問題。
誠然，現代醫(yī)院離不開高級樓房、高級設備、高級專家、高級技術、
高級活動、高級宣傳來構建平臺，但這個平臺能保持醫(yī)院持續(xù)競爭、長遠競爭嗎？這顯然難以實現，因為你擁有的“高級”，別人照樣擁有。特別是在市場經濟下，在科學不斷進步的今天，醫(yī)院都大力購置先進醫(yī)療設備，挖掘人才，技術水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見，服務的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質服務，打造“人性化服務品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場。哪家醫(yī)院提供人性化服務，讓老百姓得利，形成良好的質量和社會信譽，讓它強大的昭示力去影響社會，誰就能獲得巨大的社會和經濟效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競爭中贏得市場，就一定要也只有在服務方面下功夫；如何提高服務水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當前工作重中之重。用一句話概括就是：樹立人性化服務，提高醫(yī)院核心競爭力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。
二、人性化服務流程設計理念
提供人性化服務不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號、劃價、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無異味？等等問題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一
個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，或許它會影響整體服務質量。我們要清楚病人需要的服務是整體性服務（也稱終極服務）即全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。因此提高服務水平則應以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動服務為主動服務，實施整體醫(yī)療和整體護理，以最佳的服務項目、手段、技術、態(tài)度、質量為其服務。把打造服務品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標，并與時俱進，不斷創(chuàng)新服務方法，以“尊重人、關心人、體貼人、方便人”為服務理念，使它成為醫(yī)院強有力武器。可見，樹立人性化服務理念絕對不是做不到的難事，其實可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問題；不過就是養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，并且把“習慣變自然”而已。
綜上所述，我們要樹立人性化服務理念，首先服務觀念要轉變，認識到人性化服務的重要性；其次要讓“樹立人性化服務”的理念深入人心；再次把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院員工上下一條心從我做起、從現在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
三、我院樹立人性化服務模式的建議
1、建議制定“以病人為中心，樹人性化服務年”。
2、建立門診“一站式服務平臺”。門診護士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開。
3、急診設綠色通道。讓護士或護工跟隨病人，并為病人提供便捷和細致入微的服務。
4、掛號收款一體化。各樓層都設掛號收款處，增加服務窗口消除了掛號排隊收款排隊的現象，方便了病人。
5、優(yōu)質導醫(yī)服務，增設就醫(yī)指引標志。建議部分樓層安排導醫(yī)，負責引導病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標上醒眼舒服的指引標志，讓病人一目了然。
6、建設“病房家庭化”，贏得病人信賴。實行住院“無微護理”，護理到位，責任明確，護士送藥時必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走?！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務。
7、輔診科室快速響應，提高檢測準確度和速度，密切配合臨床科室。
8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機制。環(huán)境衛(wèi)生務必整潔干凈，清潔工要定時不定時清除污物。廁所有無異味絕對不是小事，一個醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。
9、每月或每季度評選一名或多名“文明服務之星”，并給予公開表揚和獎勵。
10、成立“人性化服務管理辦公室”。負責加強和改進全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛國、愛院、敬業(yè)愛崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實提高服務水平的各項措施，不斷研究創(chuàng)新服務方法。
四、小結
在醫(yī)學科學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務人員對患者的人文關懷就是影響服務滿意度的關鍵因素。所以，我們今天強調在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對待患者，要以“以人為本”服務理念去建設和發(fā)展醫(yī)院?？傊灰覀冋J真貫徹人性化服務理念，以“病人第一”，“質量第一”為服務宗旨，實施“優(yōu)質、特色、平價”服務，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系，提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。我們堅信在全院職工的共同努力下，一定會實現社會效益和經濟效益雙豐收。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇5
一、全年任務指標的確定
根據XX年經營形式及現有銷售人員和營銷通路，確定XX年總經營指標400萬。具體分解電話營銷（咨詢部）200萬網絡營銷（網絡部）100萬關系營銷（醫(yī)護部）60萬市場營銷（市場部）40萬
圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人，將指標細分到每人、每月、每周，實行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制，對完成指標的個人及負責人予以重獎。
二、營銷渠道的拓展與完善
1、繼續(xù)平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報、新安晚報組合投放，根據閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新安晚報以顏面項目及活動推廣為主。
具體方式為：合肥晚報每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項目為主，美體廣告采用入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面部項目為主，夾以活動推廣廣告，不固定時間投放。嚴格審核媒體價格，嚴格控制報媒廣告費用。
2、加強網絡營銷。網絡營銷已逐步成為整形美容業(yè)銷售的主渠道，我們目前起步晚、步子慢。網絡銷售人員、技術及投入均不足。XX年將積極開展百度關鍵詞競價排名、嘗試性投放網絡廣告、鞏固并加強與全國所有轉診網站合作、高質量建立美容，力爭涉足到網絡營銷的每個有效途徑。同時增加網絡銷售人員，并通過積極、持續(xù)的培訓來提高網絡銷售技巧。
3、強化關系營銷。目前我院術中、術后資源的開發(fā)與利用相對比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。
（1）轉變醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的固有觀念，在保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的前提下，積極的多途徑的對顧客展開銷售行為。
（2）提高醫(yī)護整體服務質量，把高質優(yōu)效的服務貫穿到醫(yī)療活動中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。
（3）加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓與學習，通過不間斷的銷售技能培訓、護士與咨詢人員的換崗培訓等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。
4、積極開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會所、娛樂場所等，積極深入其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績。
5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應拓寬媒體投放形式，以吸引的消費群體，增加門診經濟收入。擬開展廣播和公交車的媒體考察并做相應投放準備。大學生及上班族是顏面部的重要消費群體，擬在這個群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。
6、變化活動推廣方式。在原有活動方式的基礎上增加入會體驗、戶外推廣、評比活動、竟猜活動、學術會議等形式，聯合各相關單位共同舉辦，促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標，達到權威性與專家性的有機統(tǒng)一，增加可信度，以達到的吸引消費者。
三、建立規(guī)范化的日常工作流程完善部門分工明晰個人崗位職責
1、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運轉，使日常工作有據可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時緩解術前術后間可能出現的矛盾及問題。營造咨詢與醫(yī)療間的活躍氛圍。
2、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各個人各施其職、各盡其責。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責、強化量化考核機制，對考核不合格者堅決停職停崗。
3、從上至下逐步實行競爭上崗機制。對有能力的員工可破格任用，對無能力的人堅決實行待崗、下崗。
四、加強人力資源隊伍建設
1、積極引進高質量、高素質的各部門人才，對各部門現有員工進行針對性、系統(tǒng)性培訓，同時制定培訓計劃和編寫培訓課件，突出思維。
2、著重加強咨詢師隊伍建設，通過外請高資歷咨詢老師培訓、內部自我學習總結經驗等多途徑來努力提高咨詢師的咨詢能力及技巧。
3、按星級飯店標準，強化全體員工的接待素質及基本禮儀，從而提高醫(yī)院整體形象。
4、采取多項員工福利措施，建立更加良好的人員激勵機制，全面調動員工的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度，最大限度的開發(fā)各人的工作潛能。
以上總結計劃將是一個承前啟后的綱領性文件?？偨Y過去更是為了激發(fā)未來，在新的一年里隨著以上計劃的逐步實施，希望各部門、各個人按照XX年計劃認真、切實、高效的完成自身工作指標，努力拿下年400萬的銷售業(yè)績。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇6
只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性,樹立“以病人為中心”的服務意識,才能全面提高后勤服務水平,促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展.下文是由工作計劃網為你整理的工作計劃范文.歡迎參考.
對于醫(yī)院來說,后勤保障是一個非常重要的部門,是一項復雜的系統(tǒng)工程,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,社會主義市場經濟的建立,后勤工作的改革勢在必行,立足本職、改變觀念意識,變醫(yī)院要我服務為我要為醫(yī)院服務,抓好以人為本的管理,是醫(yī)院后勤保障的工作關鍵.
我們堅信,只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性,樹立“以病人為中心”的服務意識,才能全面提高后勤服務水平,促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展.
在幾年前,在院部的領導下,我積極主動的參加院里的政治思想學習,業(yè)務學習和院、外的各項活動,并組織本科人員進行多次有計劃的政治學習和相關業(yè)務學習,提高自身思想認識和服務技能,醫(yī)"學教育網|整理認真完成院部下達的各項工作任務,熱情服務于全院各個部門,在新的形勢下,立足本職工作,提高認識、轉變觀念,牢記后勤圍著臨床轉的原則,積極主動與我科相關人員到各科室做好服務工作.
本年度為節(jié)省開支,物盡所能,依據每人的特長和技能,組織相關人員,自己動手制作了病案架子、藥品存放架、財務防盜欄、藥庫防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車等,縫制了;手術衣、洗手衣、手術包布、被、褥、枕、單等床上用品.依據市場價,為我院節(jié)約開支今年近兩萬元錢,在后勤管理工作中,將后勤各部門實行優(yōu)化組合,減員增效.
洗衣房原有兩人,實行下收、下送,在保證清洗質量的前提下,發(fā)現損壞不及時修補,增加服務項目,鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機械等維修工作,門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內日常衛(wèi)生等工作,小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作,在全年的動力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內外環(huán)境衛(wèi)生、院內的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應、設備安裝維修,計量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項工作中,都能以高度的責任感去落實各項工作的完成.并參與院總值班和院內感染工作.
同時協助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門診的隔斷完成,供暖主管道的換管工作,后院平整場地建設,對口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學的建設等工作,協助院部完×××上分給我院的各項勞動任務.
所以綜上所述說,在今后的工作中,還需要克服缺點,更新觀念,增強創(chuàng)新意識.同時在平時的工作中,不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛院如家,但也存在許多問題,如還沒有完善我院后勤在社會化服務、量化服務、人性化服務的具體方案及實施細則.為我院的快速健康發(fā)展做出應有的努力.
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇7
“巾幗文明崗”是以婦女為主體，在本職工作中創(chuàng)造一流成績、體現高度職業(yè)文明和職業(yè)道德的先進示范性崗位。為繼續(xù)在我院開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，努力爭創(chuàng)國家級“巾幗文明崗”，積極開展真情服務、細微服務、熱情服務，全面提高女職工隊伍的思想素質和業(yè)務技能，樹立行業(yè)新風，推動職業(yè)道德建設，積極發(fā)揮婦女干部的模范帶頭作用，進一步增強集體的凝聚力，樹立icu形象，促進我院兩個文明建設躍上新臺階。為更好地將創(chuàng)建活動與業(yè)務工作、單位建設結合在一起，特制定創(chuàng)建計劃如下：
一、以素質教育為根本，培養(yǎng)一流人才
全面提高崗位職工的綜合素質是樹立icu行業(yè)品牌，促進事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是提高創(chuàng)建后勁的有力保證。為培養(yǎng)造就一支政治素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、開拓精神強的隊伍，結合icu工作的特殊性，突出抓好以下幾方面工作：
（一）建設醫(yī)院文化。要把一切為了病人的服務宗旨融入到每個崗位成員心中，把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與開展醫(yī)院文化建設有機結合起來，引導崗位成員在業(yè)余時間積極參加各種內容健康、活潑向上的文化體育活動，組織全體參加醫(yī)療保健知識學習及業(yè)務培訓，使文明禮貌的風度氣質、良好的待人接物方式等在潛移默化中得到提高。
（二）開展崗位練兵。結合崗位特點，開展三基知識、急救常規(guī)等業(yè)務競賽活動，以進一步提高業(yè)務素質和技能，促進工作良性運行。
（三）注重學歷教育。鼓勵全體職工參與再教育學習，積極提高學歷層次，提升知識水平。積極主動晉升職稱。
（四）樹典型、推先進。12年的“最美四護士”就是典范，要把創(chuàng)建活動中涌現的先進個人樹為標桿，作為典型，鼓勵全體以典型為榜樣，振奮精神，開拓進取，以新的起點，努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”和“先進個人”。
二、以規(guī)范創(chuàng)建為基礎，促進一流管理
（一）規(guī)范制度。從抓制度建設入手，健全有效的管理手段，完善內部管理。繼續(xù)實施科務公開，服務承諾制度，進一步加強我科作為行業(yè)領頭羊的行風和職業(yè)道德建設，樹立廉潔行醫(yī)的良好形象。對于不足之處積極改進。
（二）規(guī)范行為。繼續(xù)抓好職工的職業(yè)形象，所有成員上班統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，嚴格要求上班期間要堅守崗位，不串崗聊天，堅持微笑服務，保持工作環(huán)境有序、整潔，努力營造優(yōu)美舒適的服務環(huán)境。
三、以夯實基礎為保障，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
立足icu工作實際，夯實工作基礎，把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與醫(yī)院的精神文明建設、醫(yī)德醫(yī)風教育、文明優(yōu)質服務等工作有機地結合起來，突出icu的特色，扎實奮進，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
（一）加強責任團隊指導，提高保健服務能力。根據各層人員實際情況，制定相應的分層培訓計劃，有計劃、有步驟地對實習，進修，輪轉者進行臨床帶教和指導，加強對危重癥患者的管理和指導，真正讓他們有所收獲。
（二）提高科室護理質量。依據護理制度加強基礎護理質量的日常監(jiān)督與病房管理，加大質控工作的實施力度，進一步健全各項工作制度，使工作內容不斷規(guī)范、工作質量逐月提高。
（三）熱心公益活動。組織成員參加各種公益性活動，如：每年度無償獻血、愛心捐款等，開展豐富多彩健康教育活動，利用健康報，
健康教育小冊子，電視播放等手段，提高患者健康知識知曉。主動走進社區(qū)，走進敬老院，發(fā)揮專業(yè)特長，彰顯巾幗風采。
（四）增強凝聚力。通過巾幗創(chuàng)建活動的積極熱情的氣氛，更好的鼓舞成員間的積極性，通過座談會等一系列豐富多彩的團體活動，使成員間增加交流的空間和時間，促進員工間的和諧團結，增強凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇8
一、為了進一步加大
（一）臨床科室
1、重點抓病案質量（包括現住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患評價”查看:
①使用的適應癥、禁忌證。
②預防性應用抗生素的原則。
2、抗菌藥物治療的療程。
3、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。
4、聯合用藥與配伍禁忌。
5、防患。
（二）門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。
2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。定期（1－3個月）組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》（20xx年修訂版）及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》（試行）查評門診病歷及處方。
（三）組織具體待定。
二、科、教方面
（一）、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級
（二）、教學工作
1、院內人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室提供有力依據，實現量化管理，依據衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教〔20xx〕477號文件中。
考生學習任何一門課程，都要從總體上把握教材的體系，以便準確的把握教材的內容。要做到這一點，考生可通過閱讀教材目錄來掌握教材的結構，以便抓住貫穿教材的主線，理解和掌握各章節(jié)之間的相互關系，從而為下一步的深入學習提供一條比較清晰的思路。
二、分清主次，突出重點
考生學習教材的重點就是抓教材的“綱”，“綱”抓住了，就能“綱”舉“目”張。因此，在自學教材的過程中，就要注意找重點、抓重點、把握重點和掌握重點。找重點，但不一定非得單一地從考試的角度來理解重點和抓重點。一般說來，教材的重點是多層次的，既有全書的重點，也有每個單元的重點，還有每一個章節(jié)甚至每一個問題的重點。
同時，對于每一個基本概念，基本理論甚至每一個問題的重點字、句也不能忽視。抓住每個層次的重點，著重學習，深刻理解，準確記憶，不斷鞏固，就能收到以點帶面，全面掌握的效果。
三、縱橫聯系，融會貫通
教材的不同章節(jié)之間，都存在著一定的聯系。因此，不論學習什么內容，都要注意運用聯系的方法，使前后內容相互貫通。這樣做，既有利于消化新學知識，又有利于使自己的已有知識得到進一步深化和提高，收到溫故而知新的效果。
四、多找疑問，加深理解
對教材中的一些難點、疑點和重點問題，要多問幾個“是什么”、“為什么”，然后多動腦，多動手，多思考，找答案。這樣帶著問題學習，目的性強，思想容易集中，有利于加深理解，也有利于提高記憶效率，收到事半功倍的效果。
五、借助圖表，消除難點
在教材內容比較復雜或難以記憶時，我們就有必要勾畫一幅綱目清晰的教材結構圖表來幫助記憶。這樣做，一是在勾畫中加深對教材的理解，二是為下一步的全面復習和重點掌握節(jié)省時間。勾畫圖表時，要按照從左往右、從上到下的'順序和由大到小、層層分解、逐步深入的原則進行認真地分析和綜合，并把每一層次的重點據其因果關系和邏輯關系等構成知識網絡圖。知識網絡圖可大可小，可詳可略，完全根據個人復習情況來定，要靈活掌握。利用圖表進行學習，提綱挈領，既有利于重點深入，又有利于全面把握，對圓滿完成學習任務具有非常重要的作用。
六、聯系實際，活學活用
理論聯系實際，這是學習的最基本的方法。我們在看書的過程中，要想掌握新學的理論知識，就不能靠死記硬背，更不能依賴現成的“標準答案”，關鍵在于分析和理解，要“活”學，不要“死”學，要把基本理論分析清楚，理解透徹，掌握牢固。另一方面，還要學會運用。在學習過程中，要注意工作實際和思想實際，有意識地將學過的知識，一點一點地逐步加以運用。這樣做，既能啟迪對理論精髓的深刻認識，又能提高運用理論知識，分析問題和解決問題的能力。同時，在工作中對理論知識的運用，本身又是一次再學習、再深化、再提高的過程，是一種高層次的學習。
七、模擬訓練，把握題型
進入復習迎考階段，我們還要進行自測模擬訓練，其目的不是“猜題押題”，而是為了熟悉題型，掌握方法，以使答題更加正確、規(guī)范。在模擬訓練中，一是要注意不同題型的答題方法，掌握答題的規(guī)律；二是要注意對照問題的答案內容，使問題更準確、更可靠。
參加中總結，以提高自己的效率，取得更好的學習成績。
2023鄉(xiāng)醫(yī)院工作計劃范文 篇9
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定XXX年客戶服務部工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
（2）做好門診各科室協調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
（4）根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
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