為了使計(jì)劃得以順利實(shí)施，我們需要準(zhǔn)備各種不同類型的文件。但有時(shí)寫文件可能會(huì)遇到靈感枯竭的情況。這時(shí)我們可以找優(yōu)秀的范文進(jìn)行借鑒。通過借鑒范文，我們可以更深入地感受語(yǔ)言之美，從而更好地構(gòu)思文件。因此，寫范文對(duì)我們而言也是非常有意義的。根據(jù)您的要求，我為您收集了以下信息："前臺(tái)工作總結(jié)"，希望這篇文章能為您的工作和生活帶來幫助！
前臺(tái)工作總結(jié) 篇1
1.
入司半年多來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守.現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào):
2.
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
3.
即將過去的xxxx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
4.
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。在這9個(gè)月的時(shí)刻里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
5.
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
6.
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在xx裝修公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
7.
在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
8.
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
前臺(tái)工作總結(jié) 篇2
一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待 公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí) 要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的 規(guī)章制度。
三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)辦公用品的 種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的'同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。
保持干凈整齊的庫(kù) 容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。
四、存在的不足
1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要 繼續(xù)努力;
2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜;
3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。
五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作 做的更好，更專業(yè)!
六、20xx 年工作計(jì)劃
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高 工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí)，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷 靜加以改正。
3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。
4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。
5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇3
為了轄區(qū)內(nèi)的人民群眾有一安全的就醫(yī)環(huán)境，消除醫(yī)療隱患，健康教育宣傳、講座情況防止醫(yī)療事故發(fā)生，我院對(duì)下屬各村衛(wèi)生室進(jìn)行了一次全面的規(guī)范化管理督導(dǎo)安全生產(chǎn)大檢查。具體督查情況如下：
一、 衛(wèi)生所督查情況
衛(wèi)生所總體情況較好，但還存在一些問題，主要健康教育宣傳、講座情況。表現(xiàn)在有醫(yī)務(wù)人員尚未取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格;醫(yī)療廢物銷毀登記、消毒記錄不健全;住院病歷書寫不規(guī)范、輔助科室登記不全;新農(nóng)合制度的執(zhí)行需進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是各種費(fèi)用比例的控制;。
二、 村衛(wèi)生室督查情況
除北漳淮村、南漳淮村、孔村、肖莊、中馮管衛(wèi)生室日常管理較為規(guī)范，健康講座及宣傳較好外，其余村衛(wèi)生室都不同程度存在健康教育宣傳不到位講座記錄不詳細(xì)及以下問題：
1、消毒制度未嚴(yán)格執(zhí)行，無消毒記錄;
2、一次性醫(yī)療用品毀型銷毀記錄無登記;
3、處方書寫不規(guī)范，無門診登記和傳染病登記;
4、急救藥品不全，個(gè)別村衛(wèi)生室存在過期藥品;
5、診療場(chǎng)所衛(wèi)生狀況需進(jìn)一步改善;
6、管理制度未上墻等。
針對(duì)本次督查所發(fā)現(xiàn)的一些突出問題，已向各衛(wèi)生所及衛(wèi)生室作出書面反饋意見，責(zé)令限期整改。我院已成立了督查領(lǐng)導(dǎo)小組，將定期或不定期進(jìn)行督查，以進(jìn)一步加強(qiáng)各衛(wèi)生所和衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化進(jìn)程，更好地保障轄區(qū)內(nèi)人民群眾的身體健康。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇4
不知不覺在這家酒店工作了半年。相信不僅僅是我自己的努力，還有離開酒店帶來的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在一年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。
酒店為了實(shí)現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅需要滿足客人的物質(zhì)需求，還需要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會(huì)得到滿足。所以從入職培訓(xùn)開始，就會(huì)給員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)帶來客人的微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直在盡力提供自己的服務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺(tái)，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個(gè)是專職出納，其余兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配工作。這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記推廣，一個(gè)負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯(cuò)誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)有輪班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。在這一年里，我主要做了以下工作：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。由于前廳是酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)行接聽電話的語(yǔ)言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況積極推動(dòng)零散房的銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動(dòng)。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住率靈活掌握房間價(jià)格。前臺(tái)散客明顯增多，入住率有所提升。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來到前臺(tái)，就要盡力讓客人留下來”的宗旨，以此來爭(zhēng)取更多的入住率。
第三，注意部門之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有什么問題，可以積極與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店，解決不了，處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。
考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤，確?？腿思皶r(shí)退房，讓客人滿意。前臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以他們通常在退房時(shí)會(huì)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題并不是收銀員造成的。此時(shí)最禁止對(duì)造成困難的部門或個(gè)人進(jìn)行搪塞或指責(zé)，最不可取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補(bǔ)不了過錯(cuò)，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個(gè)人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會(huì)懂得足夠多”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛!優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧!
前臺(tái)工作總結(jié) 篇5
為全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《食品衛(wèi)生安全法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)傳染病疫情報(bào)告工作規(guī)范（試行）》及盛市關(guān)于認(rèn)真開展秋季開學(xué)學(xué)校衛(wèi)生安全檢查等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)及文件精神；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生安全工作，預(yù)防和控制群體性食物中毒、學(xué)生傳染并常見病和多發(fā)病的發(fā)生，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，切實(shí)保障廣大師生的身體健康和生命安全，學(xué)校衛(wèi)生工作督導(dǎo)總結(jié)。于2010年9月1—3日，在區(qū)教育局的組織和牽頭下，區(qū)疾控中心4名專業(yè)技術(shù)人員分別與相關(guān)部門的檢查人員一道，聯(lián)合對(duì)全區(qū)所有中、小學(xué)及幼兒園的傳染病防控工作進(jìn)行了督導(dǎo)，現(xiàn)將工作督導(dǎo)情況總結(jié)如下:
一、檢查的目的
了解、指導(dǎo)和進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校傳染病防控工作，預(yù)防傳染病的發(fā)生和流行，保護(hù)學(xué)校師生健康，共同努力構(gòu)建和諧平安校園
二、檢查對(duì)象
全區(qū)所有中、小學(xué)及幼兒園
三、檢查內(nèi)容
晨檢、因病缺課追查等相關(guān)工作開展及表冊(cè)使用情況；新生入學(xué)接種證的查驗(yàn)；疫情報(bào)告及健康教育；各種衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置情況；飲用水及食品衛(wèi)生等方面的內(nèi)容。
四、檢查方法
查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看與詢問指導(dǎo)相結(jié)合
五、檢查情況及存在的問題
此次檢查總體印象：學(xué)校及幼兒園均高度重視衛(wèi)生安全工作；校園環(huán)境衛(wèi)生綠化、美化、潔化、亮化；認(rèn)真開展晨檢、病因追蹤、健康教育、重要場(chǎng)所消殺滅、接種證查驗(yàn)、食品及飲用水衛(wèi)生等工作，傳染病報(bào)告與管理工作較上學(xué)期均有較大程度改觀，各項(xiàng)傳染病防控工作正科學(xué)有序的進(jìn)行。
但還不同程度存在以下方面的問題：
1、各種登記表使用方面：少數(shù)學(xué)校及幼兒園未規(guī)范填寫好6個(gè)記錄
（①學(xué)生晨檢記錄、
②學(xué)生病因排查登記記錄、
③學(xué)校傳染病疫情報(bào)告記錄、
④新生入學(xué)、入托接種證查驗(yàn)記錄、
⑤學(xué)生教室、寢室、廁所等重要場(chǎng)所定期消毒記錄、
⑥學(xué)生健康教育備課記錄），主要表現(xiàn)在：缺項(xiàng)、記錄打省略號(hào)、表述不清、記錄不詳實(shí)等，有些班主任老師只知有晨檢記錄，而其它相關(guān)記錄表卻不知在哪里？
2、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置方面：個(gè)別學(xué)校及幼兒園的學(xué)生食堂、寢室、廁所等處的防鼠、防蠅、防蚊設(shè)施不完善，未安裝防蚊蠅的紗窗及防鼠的鐵網(wǎng)（食堂下水道排出口處）或鋁皮（食堂入門處）；個(gè)別學(xué)校及幼兒園的廁所外無洗手設(shè)施，未定期除尿垢、消毒、滅蚊蠅；個(gè)別學(xué)校及幼兒園仍使用的旱廁，糞便未進(jìn)行無害化處理。
3、食品衛(wèi)生方面：全區(qū)學(xué)校及幼兒園食堂從業(yè)人員共有202人，其中：持有效健康證上崗的167人，無有效或正在辦理健康證的35人；小賣部共有從業(yè)人員20人，其中：持有效健康證上崗的17人，無有效或正在辦理健康證的3人。
4、生活飲用水及餐飲具監(jiān)測(cè)方面：少數(shù)學(xué)校及幼兒園的生活飲用水和餐飲具未提供合格的監(jiān)測(cè)報(bào)告書。
六、工作建議
1、開好一個(gè)培訓(xùn)會(huì)
建議全區(qū)中小學(xué)校及幼兒園要定期認(rèn)真組織全校師生學(xué)習(xí)由區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)教育局聯(lián)合印發(fā)的《沙灣區(qū)學(xué)校衛(wèi)生工作手冊(cè)》，進(jìn)一步加快學(xué)校傳染病管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、質(zhì)量化的進(jìn)度，做到：職責(zé)明確、措施具體、責(zé)任落實(shí)、管理科學(xué)、行之有效。
2、進(jìn)一步使用和規(guī)范填寫好六個(gè)記錄
學(xué)校疫情管理人員應(yīng)加強(qiáng)各班班主任老師對(duì)六個(gè)記錄表的培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查、糾正力度，使班主任老師熟練掌握、運(yùn)用、規(guī)范填寫好學(xué)生晨檢記錄，學(xué)生病因排查登記日志記錄，新生入學(xué)接種證查驗(yàn)記錄，并作好健康教育備課記錄。同時(shí)疫情管理人員每天應(yīng)及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、分析晨檢和病因排查登記記錄情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告?zhèn)魅静”┌l(fā)苗頭并作好相關(guān)記錄。高度重視學(xué)生病因排查登記、統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)告工作。
3、建立和完善好二個(gè)檔案
科學(xué)規(guī)范地收集、整理好學(xué)校衛(wèi)生工作檔案和學(xué)生個(gè)人健康檔案（包括：學(xué)生體檢表、學(xué)生基本信息、體質(zhì)健康卡、全程的預(yù)防接種證復(fù)印件等資料），使各項(xiàng)工作有據(jù)可查，確保軟件資料的科學(xué)性、規(guī)范性、延續(xù)性。
4、辦好一個(gè)專欄、開設(shè)好一個(gè)衛(wèi)生課、搞好一個(gè)宣傳
學(xué)校應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳專欄并標(biāo)識(shí)清楚，衛(wèi)生課時(shí)安排每學(xué)年不少于4課時(shí)，并在教務(wù)課程安排上明確標(biāo)識(shí)；每學(xué)期結(jié)束，組織學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生防病知識(shí)考試，并有試卷存檔；采取多種形式（發(fā)放宣傳單、折頁(yè)、標(biāo)語(yǔ)、健康知識(shí)講座、競(jìng)賽等）廣泛宣傳衛(wèi)生防病知識(shí)，使全校師生自覺養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生行為和習(xí)慣。
5、添置好四個(gè)設(shè)施、作好兩個(gè)標(biāo)識(shí)
防蠅防蚊設(shè)施、防鼠設(shè)施、公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施、廁所外洗手設(shè)施（標(biāo)識(shí)），教室衛(wèi)生角（標(biāo)識(shí)）。
6、搞好二個(gè)監(jiān)測(cè)及索證
學(xué)校生活飲用水和食堂餐飲具要定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，合格后方可飲用和使用，飲用場(chǎng)鎮(zhèn)自來水的學(xué)校要及時(shí)索取合格的監(jiān)測(cè)報(bào)告書的復(fù)印件并存檔備查。
7、強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全工作
學(xué)校應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品衛(wèi)生安全法》，把好食品采購(gòu)、貯存、加工、留樣、銷售、索證及餐飲具消毒等重要環(huán)節(jié)衛(wèi)生關(guān)，會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門整治校園周邊食品攤點(diǎn)，嚴(yán)防食源及食物中毒的發(fā)生，保護(hù)師生健康。
8、認(rèn)真落實(shí)好四個(gè)體檢
學(xué)生每年一次健康體檢，學(xué)生每期一次的體質(zhì)測(cè)驗(yàn)，食堂及小賣部從業(yè)人員每年一次的健康體檢，幼師每年一次的健康體檢。
9、認(rèn)真抓好接種證的查驗(yàn)及預(yù)防接種工作
開學(xué)時(shí)，要對(duì)新入學(xué)、入托的學(xué)生和兒童進(jìn)行接種證的查驗(yàn)，對(duì)未全程接種的學(xué)生和兒童，要通知其到指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行相關(guān)疫苗的接種；從而達(dá)到預(yù)防學(xué)生和兒童常見的計(jì)免相關(guān)疾病的發(fā)生和流行，保護(hù)健康的目的。
10、落實(shí)好一個(gè)消殺滅工作、整治好校園周邊環(huán)境衛(wèi)生
學(xué)校應(yīng)定期搞好學(xué)生食堂、教室、寢室及廁所等處重要場(chǎng)所的消殺滅工作，作好記錄；廁所應(yīng)定期除尿垢；加大力度整治好校園周邊環(huán)境衛(wèi)生，努力構(gòu)建環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生安全的和諧校園。
11、加大對(duì)村孝幼兒園的督導(dǎo)力度
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和中心校應(yīng)定期聯(lián)合加大對(duì)村孝幼兒園的傳染病防控工作的督導(dǎo)力度，并針對(duì)問題，提出整改措施，逐步規(guī)范村孝幼兒園的傳染病報(bào)告與管理工作。
七、下一步工作打算
1、進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)所有中、小學(xué)及幼兒園對(duì)《沙灣區(qū)學(xué)校衛(wèi)生工作手冊(cè)》、《傳染病防治檢查登記簿》和《疫情匯總及重要場(chǎng)所消毒登記簿》內(nèi)容知識(shí)及傳染病防控工作的科學(xué)性、可操作性和規(guī)范性等方面的培訓(xùn)力度。
2、定期或不定期加大對(duì)學(xué)校傳染病防控工作的督導(dǎo)力度。
3、采取健康教育講座、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛開展學(xué)生常見傳染病和常見病防治知識(shí)的宣傳，并逐步引導(dǎo)學(xué)校師生自覺養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生行為和習(xí)慣，保護(hù)自身健康。
今年是實(shí)施校園三年保障行動(dòng)的最后及關(guān)鍵的一年，積極采取多部門協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)學(xué)校衛(wèi)生安全工作，努力打造衛(wèi)生、文明、和諧、平安校園而共同努力奮斗不息！
前臺(tái)工作總結(jié) 篇6
在xx市，我再次迎來六月的到來。雖然天氣很熱，但我很慶幸自己在xxx酒店這樣的大酒店工作。有了空音的加持，我在任何天氣下的工作都不會(huì)減少我的服務(wù)！雖然我對(duì)我前臺(tái)的服務(wù)很有信心，但是顧客也很挑剔。他們對(duì)服務(wù)總會(huì)有更高的要求。僅僅保持現(xiàn)狀，我是不能滿足的。我還有很多需要提高和加強(qiáng)的地方。
是我在xxx酒店的工作讓我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足。今年上半年看到同事們出色的工作技能，讓我覺得自己是多么的不成熟。所以下半年我會(huì)努力提高自己的工作能力。所以我特意總結(jié)了一下上半年的工作。我上半年的前臺(tái)工作總結(jié)如下:
首先，在服務(wù)方面
xxx是我的同事，也是前臺(tái)，但是我們從前臺(tái)得到的滿意度一直比我高。我們的服務(wù)流程是一樣的，做的工作也是一樣的。我覺得我的長(zhǎng)相并不比她差，但是為什么會(huì)有這樣的差距呢？上半年的前幾個(gè)月，我仔細(xì)觀察了她工作時(shí)的工作，發(fā)現(xiàn)和我這種只做正規(guī)工作的人相比，她付出的比我多得多。工作中，她多為客戶著想，經(jīng)常做一些超出自己工作范圍的事情，讓客戶滿意，成績(jī)自然就上去了。這一點(diǎn)，我以后也要好好向她學(xué)習(xí)。
第二，在工作中
作為前臺(tái)，我們的工作是向客人展示我們酒店最好的服務(wù)，盡最大努力留住顧客，讓他們留下來。雖然工作了這么久，但是我已經(jīng)對(duì)這種工作很熟悉了。我習(xí)慣了應(yīng)該說什么樣的客戶，如何介紹我們的房間。但也正是因?yàn)檫@樣，我有些自滿，才導(dǎo)致了x月的錯(cuò)誤。
那天，突然來了兩個(gè)外賓，徑直向我走來。不過我平時(shí)接待的客人大多是國(guó)內(nèi)客人。雖然他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)過英語(yǔ)，但是用的時(shí)間不長(zhǎng)，不熟悉。就在我不知所措的時(shí)候，我的同事xxx用流利的英語(yǔ)和這些客人打招呼。這讓我感到羞愧。在我平時(shí)的休息時(shí)間里，我都是無所事事，而她卻一直在學(xué)習(xí)，手里拿著一本英語(yǔ)書。所以之后我開始彌補(bǔ)自己的不足。
三、摘要
工作的前半段，我知道自己還有很多不足，不能只是習(xí)慣現(xiàn)在的工作。社會(huì)是多元的，要做好面對(duì)各種客人的準(zhǔn)備。讓我在工作的后半段繼續(xù)努力！
前臺(tái)工作總結(jié) 篇7
忙碌的20xx年即將結(jié)束?；仡櫩头恳荒陙淼墓ぷ?，感觸頗深。一年來，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)的過程中逐漸走向成熟，取得了一定的成績(jī)。
一是提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
我部自20年前提出“首問責(zé)任制”的工作方針，20xx年是全面貫徹這一方針的一年。無論在日常工作中遇到什么問題，都能做到不推諉，負(fù)責(zé)到底。無論是否屬于本崗位，都要跟進(jìn)落實(shí)，這樣才能保證企業(yè)所有工作的連續(xù)性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年以來，前臺(tái)接待電話達(dá)26000余次，接待服務(wù)請(qǐng)求10300余次，其中業(yè)主日常服務(wù)請(qǐng)求7000次，公共服務(wù)請(qǐng)求3300次。日均電話接待70次以上，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。
在實(shí)行“首問責(zé)任制”政策的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)主要集中在前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、禮貌禮儀、談話禮儀、告別禮儀、接待禮儀、行為舉止、前臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試和日考，每周在前臺(tái)提出“微笑、問候、規(guī)范”等服務(wù)口號(hào)。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)給予獎(jiǎng)懲，一直到月底，大大提高了前臺(tái)的服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二是規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園日常管理中，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、裝修。從管理服務(wù)的角度，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，多和企業(yè)法律顧問溝通，制定相應(yīng)的整改措施。比如違規(guī)搭建小閣樓，或者加裝陽(yáng)臺(tái)外蓋，我們會(huì)立即下發(fā)整改通知書，責(zé)令其立即整改。
第三，轉(zhuǎn)變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對(duì)收費(fèi)工作不夠重視。沒有專職收費(fèi)人員，樓管員兼職收費(fèi)，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，收費(fèi)放在第二位，讓樓管沒有壓力，多收少收都一樣，甚至和不收一樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以從今年第二季度開始，我們就啟動(dòng)了改革，取消樓管員，設(shè)立專職收費(fèi)員，工資與收費(fèi)費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，辭退不適應(yīng)改革的樓管員。通過改革，招募全職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%；第二階段從60%提高到70%。
第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，涉及面廣。專業(yè)知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理人員來說非常重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)正在逐步形成，還需要很長(zhǎng)時(shí)間才能步入正軌。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢(shì)，這對(duì)我們的工作非常有利?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:
(1)做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd。
好的形象給人愉快的感覺。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。我們熱情周到，微笑服務(wù)，和藹可親，這樣即使主人帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)減少，這樣才能解決主人的問題。在這方面，X經(jīng)理專門對(duì)部門所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，完全是酒店式的服務(wù)規(guī)范來要求員工。如果你在前臺(tái)接電話，你必須在三聲鈴響之內(nèi)拿起電話。第一句是“您好，X為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)。不管是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺(tái)，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，在一定程度上也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要以《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī)為依據(jù)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，依法解決實(shí)際問題。我們還邀請(qǐng)工程部的師傅給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí)。比如業(yè)主要求維修，我們要能分清維修要求的位置，基本的處理方法，師傅要帶什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了這些問題，才能宣傳，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)后我公司就什么都負(fù)責(zé)。我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家一起討論、分析、學(xué)習(xí)，萬一發(fā)生糾紛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
第五，組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展豐富多彩、趣味橫生的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，比如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途旅游、各種棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的.認(rèn)可，但結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/m2的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都無法保證，更何況組織這些活動(dòng)還需要一筆可觀的費(fèi)用。在這種情況下，我們要克服困難，拓寬思路，想更多的辦法，合理利用園區(qū)的資源，開展有償活動(dòng)。
根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系了家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等一些單位。參加公園里的活動(dòng)。這些企業(yè)主動(dòng)提出提供一套完整的方案，園區(qū)的業(yè)主也參與其中取樂。經(jīng)銷商不僅贈(zèng)送禮品，物業(yè)公司也收取一定費(fèi)用，彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。通過反復(fù)的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理。同時(shí)也促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和交流，為企業(yè)增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自20xx年3月以來，該公園以活動(dòng)形式籌集的現(xiàn)金和實(shí)物總額約為13850元。
六、檢查二期未安裝的水表，追回經(jīng)濟(jì)損失。
今年客服部一直在配合工程部調(diào)查二期沒有安裝水表的住戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近50戶居民沒有安裝水表，從搬進(jìn)來到現(xiàn)在從未交過水費(fèi)。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對(duì)這種情況，我部派出專門人員負(fù)責(zé)這9棟樓的篩查和水費(fèi)的收取。在工程部的配合下，到目前為止我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表并收回了成本。
七、執(zhí)行新的自來水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)調(diào)整水價(jià)。
今年7月全市自來水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)有20xx多戶。我們必須在6月底前挨家挨戶結(jié)算水費(fèi)，以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時(shí)間緊，任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整了班次，把工作人員分成不同的區(qū)域，客服部的工作人員全部停工加班收水費(fèi)。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間里完成了這項(xiàng)任務(wù)。使7月份的水價(jià)從2。0元/噸上調(diào)至2。8元/噸。同時(shí)，對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費(fèi)的住戶約50戶，共計(jì)回收費(fèi)用約2454。7元。在這個(gè)問題上，我們部已經(jīng)要求水費(fèi)按月收取，而不是以前的季度收費(fèi)，以減少工作失誤，并詳細(xì)了解每戶。
八、不厭其煩，進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃，滿意度調(diào)查將于20xx年11月開始。我們會(huì)找收費(fèi)員收費(fèi)，重新登記車主聯(lián)系電話。我們會(huì)將車主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車主的資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今已發(fā)放1610份，回收1600份，回收率62%。
隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，物業(yè)企業(yè)將向更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工將一如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同為X物業(yè)企業(yè)譜寫新的輝煌的一頁(yè)！
前臺(tái)工作總結(jié) 篇8
期末將至，教學(xué)督導(dǎo)室聽課工作即將結(jié)束，教學(xué)督導(dǎo)室專、兼職督導(dǎo)專家共聽課33人次，基本對(duì)所有任課教師都進(jìn)行了一次以上的聽課。教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)于去年，90分及以上15人次，占45.45%；80～89分17人次，占51.51%；70～79分1人次，占3.03%。尤其涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀青年教師，他們的進(jìn)步為我校教學(xué)質(zhì)量的提高提供了保障。我校教師隊(duì)伍后繼有人，為學(xué)校升本奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教學(xué)督導(dǎo)室除常規(guī)聽課外，主要將副科及以上領(lǐng)導(dǎo)干部聽課情況進(jìn)行了匯總，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、副科及以上領(lǐng)導(dǎo)干部聽課工作情況
全校副科及以上領(lǐng)導(dǎo)均按要求開展了聽課工作，各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)工作比較重視，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都做到了保證聽課時(shí)間，按時(shí)聽課，認(rèn)真填寫了“領(lǐng)導(dǎo)干部聽課評(píng)價(jià)表”。均客觀、公正地對(duì)所聽教師及班級(jí)進(jìn)行了等級(jí)評(píng)價(jià)，大部分領(lǐng)導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)表填寫規(guī)范，對(duì)教師授課的優(yōu)缺點(diǎn)以及所聽班級(jí)學(xué)生情況及教室的衛(wèi)生、公物等情況給予了恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師及學(xué)生提出了非常中肯的意見與建議。領(lǐng)導(dǎo)深入課堂，對(duì)教師的授課情況給予了肯定，認(rèn)為我校教師整體授課情況良好，絕大多數(shù)教師備課充分，教案完整，教學(xué)目的明確，講授條理清楚，重點(diǎn)突出。但也提出了一些問題，如個(gè)別教師授課內(nèi)容案例較少；與學(xué)生互動(dòng)少；有的學(xué)生上課睡覺、玩手機(jī)；口腔班學(xué)生，聽課率低，課堂紀(jì)律差，令人擔(dān)憂；有的班級(jí)教室環(huán)境衛(wèi)生差，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)。
很多領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的建議：
①增加與學(xué)生互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；
②密切聯(lián)系臨床實(shí)際，增加相關(guān)內(nèi)容的案例；
③加強(qiáng)對(duì)課堂紀(jì)律的管理，多組織教學(xué)；
④學(xué)生聽課應(yīng)記筆記，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，利于以后鞏固復(fù)習(xí)。
二、課堂教學(xué)情況
本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)室聽課25人次，其中理論課19人次，實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）課6人次。教學(xué)評(píng)價(jià)結(jié)果為：90分及以上21人，占84%；80～89分3人，占12%；70～79分1人，占4%?，F(xiàn)將具體情況通報(bào)如下：
大多數(shù)授課教師均按要求攜帶教學(xué)文件按時(shí)上下課，大多數(shù)教師教案規(guī)范，備課認(rèn)真，教學(xué)內(nèi)容符合教學(xué)大綱要求，教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)日歷一致，未見教師私自調(diào)課現(xiàn)象。
在本學(xué)期被聽課教師中，表現(xiàn)突出的教師有：芮炳峰、趙超（藥理）、李艷麗、吳秀然、張麗麗、王會(huì)玲等，尤其是吳秀然老師，以問題形式導(dǎo)入新課，通過問題剖析達(dá)到傳授知識(shí)的目的，注意培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力；藥理趙超老師，上課精神飽滿，有激情，內(nèi)容熟練，重點(diǎn)突出，每一種藥物講完后把該藥物的特性概括總結(jié)，形成歌訣，朗朗上口，便于學(xué)生記憶；婦產(chǎn)科王會(huì)玲老師，結(jié)合臨床實(shí)際，以病例形式設(shè)計(jì)教學(xué)過程，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與，實(shí)用性強(qiáng)。
在聽課中發(fā)現(xiàn)的主要問題有：
①個(gè)別教師教學(xué)文件攜帶不齊全，只有講稿，沒有教案。
②個(gè)別年輕教師進(jìn)步不快，教學(xué)目標(biāo)不明確，重點(diǎn)不突出，教學(xué)內(nèi)容不充實(shí)，教法單一。
③個(gè)別教研室、實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生環(huán)境差。
三、學(xué)生情況
本學(xué)期聽課涉及11個(gè)班級(jí)，絕大多數(shù)班級(jí)衛(wèi)生紀(jì)律狀況良好，學(xué)生上課認(rèn)真聽講，課堂氣氛較活躍。
四、建議
1．各教研室應(yīng)注意教研室、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，把衛(wèi)生搞好。
2．希望年輕老師能重視督導(dǎo)聽課反饋交流意見，針對(duì)存在的問題在今后的講課過程中予以改正并取得進(jìn)步。
前臺(tái)工作總結(jié) 篇9
為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí)，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來，在行政前臺(tái)這一崗位上，我完成了多項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。
2、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門。
3、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查。
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。
5、監(jiān)督員工考勤和外出登記。
6、公司通訊錄的定時(shí)更新。
7、訂購(gòu)日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜。
8、及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品。
9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序。
10、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。
二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作
1、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。
2、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。
三、訂購(gòu)機(jī)票與酒店方面工作
通過網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購(gòu)機(jī)票。等出差員工回來后，為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購(gòu)。
四、水果時(shí)間與考勤方面工作
1、每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購(gòu)買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。
2、每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
五、其他行政方面工作
1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。
2、入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
感謝公司給我繼續(xù)工作的機(jī)會(huì)。今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對(duì)于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。
此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門面形象。
前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)20xx相關(guān)內(nèi)容:
前臺(tái)年終總結(jié)開頭范本
【篇一】1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在04年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，...
關(guān)于20xx年前臺(tái)年度個(gè)人總結(jié)格式
前臺(tái)接待與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，以下是小編整理的關(guān)于20xx年前臺(tái)年度個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助！...
前臺(tái)工作總結(jié)開頭及結(jié)尾
前臺(tái)工作總結(jié)開頭及結(jié)尾（一）時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。...
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文3篇
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，行政前臺(tái)的工作看起來輕松，但是工作的內(nèi)容卻非常負(fù)責(zé)繁瑣。下面給大家分享前臺(tái)年終的工作總結(jié)，歡迎借鑒！...
關(guān)于前臺(tái)年終總結(jié)匯總6篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，這一年的工作，給我們帶來了許多感悟，需要認(rèn)真地為此寫一份年終總結(jié)了。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是關(guān)于前臺(tái)年終總結(jié)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。...
前臺(tái)工作總結(jié)范文
總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。...
【實(shí)用】前臺(tái)年度總結(jié)四篇
工作一年了，經(jīng)過過去一年的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，要做好年終總結(jié)哦。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是關(guān)于前臺(tái)年度總結(jié)4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。...
前臺(tái)工作總結(jié)
前臺(tái)應(yīng)該具備能熟練的使用辦公軟件，有較強(qiáng)的服務(wù)意思，會(huì)為人處事，有果斷的判斷能力，對(duì)工作要有責(zé)任心，能掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀的能力。...
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)地的范文
前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面是小編為大家收集整理的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)地的范文，歡迎閱讀。...
關(guān)于前臺(tái)的年度總結(jié)范文錦集六篇
在這一年是忙碌而又充實(shí)的一年，回顧過去一年，收獲頗豐，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是關(guān)于前臺(tái)的年度總結(jié)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。...
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文
公司的前臺(tái)客服也是很辛苦的工作呀，每天為來公司辦事的人提供幫助，也是必不可少的。下面是小編為你整理了“前臺(tái)年終工作總結(jié)范文”，希望能幫助到您。...
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)
前臺(tái)接待的招聘要求：必須熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件，報(bào)表以及打印機(jī)的熟練使用。熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)等。...
前臺(tái)工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到______酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，______酒店共145間房，相對(duì)__來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條闡述：
一、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
二、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
四、語(yǔ)言方面。
在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對(duì)客人不尊重;
2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
五、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)__旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
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