出國留學網欄目精選：“政務工作總結”、“政務服務工作總結”，歡迎閱讀。
以下是小編收集整理的“政務服務工作總結”，希望你更多關注本網站更新。歲月不待人，懵懵懂懂的我們也成為了經驗豐富的職場人。又到了寫總結報告的時候了，工作總結在寫作內容上要“宏微結合、善于挖掘”。
政務服務工作總結【篇1】
市政務服務領導小組：
20××年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下：
一、機構健全，責任落實
年初，我們制發(fā)了《關于20××年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務服務監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關事業(yè)單位資產管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
二、保障措施到位
一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。
三、規(guī)范操作，實行陽光作業(yè)
按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發(fā)展作出應有貢獻。
延伸閱讀篇：
工作總結結構：
總結的正文
和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。
1.開頭
總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短
總結文本的一段文字就行了。
2.主體
這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1 主體常見結構
工作總結主體部分常見的結構形態(tài)有三種。要根據實際需要選擇好。
第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結構。按事實性質和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內容鮮明集中。
第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發(fā)展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。
主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數式三種情況。
貫通式適用于篇幅短小、內容單純的總結。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。
小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內容的小標題，重心突出，條理清楚。
序數式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。2.2 主體常見內容
(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
結尾
結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。結語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題?？偨Y正文寫完以后，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。
政務服務工作總結【篇2】
在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實實做好本職工作，現總結如下：
過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監(jiān)督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節(jié)中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。
存在的主要不足：
1、學習不夠深入，不夠系統(tǒng)。特別是到編辦工作以來，業(yè)務性、專業(yè)性強，業(yè)務知識的學習掌握不夠，學習仍停留
在面上，沒有深入研究和掌握機構編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動性不夠，有時存在應付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進一步加強和培養(yǎng)。
3、思想還需進一步解放，創(chuàng)新工作能力不強。
存在問題的原因剖析：
以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀律、工作要求代替了黨的先進性要求。
整改措施：
1、加強學習，提高整體素質。在以后的工作中，注意學習方式，系統(tǒng)、全面地學習政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務知識。
2、進一步增強責任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標準，鍥而不舍。
3、進一步解放思想，適應工作需求。認真遵守黨的廉政建設規(guī)定。
自評：合格
請領導和同事們給予批評，幫助我查找不足。
政務服務工作總結【篇3】
開業(yè)以來，我服務大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，通過完善xx縣行政服務大廳各項機制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務模式，推進依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務公開。經過不斷努力和完善，我服務大廳政務公開工作取得了一定的成效，促進了大廳職能的有效發(fā)揮
和各項工作順利高效地開展。一、政務公開工作情況。服務大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務公開領導小組和以xxx副主任為組長的政務公開監(jiān)督小組，把政務公開工作列入服務大廳重要議事日程，納入年度工作目標責任，并召開專門會議研究、部署政務公開工作。凡在大廳設立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務公開，包括公開審批內容，公開辦事程序，公開審批依據，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結時限，公開收費項目和收費標準等審批“六公開”。建立了政務公開違規(guī)違紀追究制度。建立了一整套科學、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。在工作中及時總結政務公開工作經驗，通報工作情況，推廣典型經驗。
服務大廳實行信息化網絡管理，在網絡內設立了政務公開內部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內部管理和領導干部的廉潔自律情況。設立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結果公開。制定并實施大廳的有關規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務理念。
二、取得的實效。通過政務公開，增加了大廳服務工作的透明度，促進了部門的廉政勤政建設，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設，不斷提高大廳服務水平，為加速我縣的經濟發(fā)展和現代化建設提供了更優(yōu)質的服務。
政務服務工作總結【篇4】
2023年度政務服務中心政務公開工作總結
2023年，縣政務中心政務公開工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務公開辦的指導下，以深化政務公開提高工作質量為抓手，堅持及時、規(guī)范、有效，較好的完成了政務公開工作，現將2023年工作開展情況總結如下:
一、加強組織領導，明確工作責任
為加強對政務公開工作的領導，成立了縣政務中心政務公開領導小組，由主要負責人任組長，分管負責人任副組長，并明確具體經辦人員，做到領導、機構、人員三到位，形成主要領導親自抓、分管領導直接抓、科室專人抓落實的工作機制。定期召開專題會議對單位政務公開工作進行部署安排，研究決定政務公開重大事項，將政務公開工作納入重要議事日程和年底目標責任制考評。制定《XX縣政務服務中心2023年度政務公開工作實施方案》，按照完善平臺、加強隊伍、突出重點、強化基層的推進思路，全面推進決策、執(zhí)行、管理、服務、結果公開，創(chuàng)新政務公開方式，提高政務公開實效。對政務公開的內容、形式不符合要求的，公開工作領導小組負責督促公開單位限期改正，無正當理由拖延辦理的，予以通報批評，不履行承諾或不依照規(guī)定公開的，追究科室負責人的責任;對在辦事公開工作中措施不力或不稱職的人員給予通報批評，并要求限期整改。
二、健全公開制度，提升工作效能
建立健全政務公開工作制度，規(guī)范政府信息公開發(fā)布流程和指導，明確了單位政府信息公開工作的原則、范圍、內容、形式、方法和時間等，保證了政務公開工作順利開展，真正做到以制度促進政務公開，以政務公開帶動制度建設，使政務公開工作不斷規(guī)范化、制度化，保證工作扎實推進。形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制，將政務公開工作與黨風廉政建設相結合進行檢查、考評。嚴把公開內容，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。
三、嚴格信息發(fā)布，注重公開效果
一是完善公開內容。除部門領導、機構設置、政策文件、工作動態(tài)等常態(tài)化信息，加大行政審批制度改革信息的公開，并及時向社會公開審批結果。二是規(guī)范公開形式。嚴格按照政務公開要求，規(guī)范發(fā)布政務公開內容，包括信息分類、文號、關鍵字等信息嚴格按要求發(fā)布，對涉及群眾隱私問題的相關信息刪除后規(guī)范發(fā)布，并對之前發(fā)布的不規(guī)范信息全部予以整改。三是嚴格公開時限。所有政務公開信息均在產生之日起20日內予以公示，確保時效性。
四、下一步工作打算
2023年，中心在政務公開工作方面取得了一定的成績，但與上級要求和公眾需求還存在一些差距。2023年，我們將進一步探索政務公開工作的新思路、新方法，進一步提高思想認識，深化政務公開內容，豐富政務公開形式，充分調動全體領導干部參與政務公開工作的積極性和主動性，努力打造公開、透明的工作環(huán)境;進一步規(guī)范政府信息公開的內容、形式和程序，突出重點、熱點和難點問題，確保公開內容覆蓋行政權力運行全流程、政務服務全過程和政務公開工作全環(huán)節(jié);完善政務公開信息監(jiān)督、考核機制，確保公開信息準確及時，嚴格按照政府信息公開審核制度，落實審核責任，把好政府信息公開的質量關。
政務服務工作總結【篇5】
xxxx年，xx縣政務服務管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關于深化放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設，不斷強化內部管理、提升服務質量，取得階段性成效。
一、xxxx年工作總結
（一）特色亮點
一是推進業(yè)務流程再造，強化服務實效。以一件事最多跑一次為目標推進業(yè)務流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續(xù)開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現保留證明xx項。
二是優(yōu)化服務環(huán)境，推進政務服務便民化。以民眾需求為導向，打造政務超市，大廳提供多種行政服務和公共服務項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優(yōu)化服務環(huán)境方面，設置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，窗口部門辦件流程及相關政策推行二維碼上墻制度，政務超市受到服務對象好評，得到社會各界的認同。
三是壓縮審批時限，增強服務效能。以辦事群眾為中心，將群眾關注的重點領域服務事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網上辦xxx項、馬上辦xxx項。xx.xx%以上的審批服務事項實現了最多跑一次目標，提前完成了省里確定的xx%的目標。
（二）各項工作推進情況
一是抓改革落實，推動服務機制優(yōu)化?？h委、縣政府高度重視政務服務工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網上政務服務工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉變和放管服改革暨政務公開協(xié)調領導小組，縣政務服務管理局多措并舉落實政務服務各項改革工作。
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境專項改革涉及具體改革事項共xx項，已完成xx項，已啟動未完成x項，年底能全部完成；
（2）組織召開工程建設項目審批管理系統(tǒng)培訓x次，xx個政府部門xx人次參訓，部門現已完成工程建設項目審批事項認領xx項，全縣已納入工程建設項目審批系統(tǒng)辦理的運行清單辦理項xx個、中介服務xx項、市政公用x項；
（3）智能化政務服務大廳建設方面，硬件設備已安裝調試，平臺建設所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。
二是抓技術應用，加快網上平臺建設。
（1）持續(xù)推進互聯網+政務服務工作，規(guī)范實施部門清單，提升辦事指南規(guī)范化、辦事材料精準化水平。公共服務事項清理后共保留xxx項、政務服務全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮(zhèn)、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務事項清單xxx項，清理公布中介服務事項清單xx項。
（2）貫徹執(zhí)行《x州深入推進網上政務服務工作實施方案》，強化企業(yè)開辦一窗通平臺服務功能，結合企業(yè)開辦+金融服務與銀行建立聯動機制，全面推廣營商通掌上服務平臺，截至xx月底，共辦理企業(yè)登記xxx戶，有xx戶企業(yè)通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領和規(guī)范工作，推進依申請政務服務事項承諾提速率達到xx.xx%、全程網辦占比達xx.xx%，辦事指南準確率達到xx%。
三是抓服務規(guī)范，提升公共資源交易服務水平。修訂完善操作流程、工作規(guī)范x條，加強內控機制和人員管理，提高交易平臺的服務質量和效率，截至xx月底，全縣共發(fā)布公告xxx個，更正公告xx個，結果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預算資金xxxxx萬元，結算資金xxxxx萬元，節(jié)約資金xxxx萬元，節(jié)約率xx%，無有效質疑和投訴；其中完成資產交易xx宗，起價：xxx.xx萬元，成交價xxxx.xx萬元，增值率xxx.xx%。
（三）存在的問題和短板
一是智能化大廳建設工作滯后。硬件設施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。
二是鎮(zhèn)便民服務中心建設有待提檔升級。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整工作結束后，部分鎮(zhèn)便民服務中心建設運行不夠規(guī)范，主要是場地面積不達標，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產生活密切相關的部分服務事項未進入中心。
三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權不到位，審批辦件存在體外循環(huán)、明進暗不進等問題。
二、xxxx年工作打算和意見建議
（一）工作思路和目標
1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，整合公共資源交易項目，在政務服務工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質效，繼續(xù)推動完善互聯網+政務服務工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優(yōu)化xx營商環(huán)境做好服務，推動xx政務服務工作邁上新臺階。
2、工作目標：
（1）深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：開展降低市場準入門檻、推進企業(yè)登記便利化改革；降低企業(yè)運營成本、規(guī)范行政審批和監(jiān)管行為；實施政務誠信建設，持續(xù)推進一網通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。
（2）智能化政務服務大廳建設工作：把智能化建設作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務服務由傳統(tǒng)審批向智能服務轉變，帶動政務服務增速提效。
（3）工程建設項目審批管理系統(tǒng)工作：全面完成工程建設項目審批事項認領工作，按省上要求應納入工程建設項目審批系統(tǒng)辦理的項目全部納入。
（4）互聯網+政務服務工作：按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作要求，對縣級公共服務事項進行集中清理并按要求在指定媒體發(fā)布。
（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標，強化服務職能，加強溝通協(xié)調，實現交易項目應進必進。
（二）具體措施
1、深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作：
（1）完善民營經濟健康發(fā)展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準入負面清單制度。
（2）會同政務大廳稅務窗口落實國家普惠性和結構性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網辦服務，年納稅時間壓縮至xxx個小時內。
（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網通辦，優(yōu)化提升政務服務大廳一站式功能，推行政務服務一窗受理，集成服務。
2、智能化政務服務大廳建設工作：配備智能化服務設備，安裝設置綜合智能辦事、信用查詢、稅務辦理、自助拍照等自助服務終端，配備引導員。開展窗口布局優(yōu)化提升工作，將大廳劃分為并聯審批、證照辦理、公共服務、公安戶籍辦理等區(qū)域，實現辦事大廳空間利用最大化。
3、工程建設項目審批管理系統(tǒng)工作：
（1）開展操作系統(tǒng)平臺工作人員業(yè)務培訓，提升業(yè)務能力。
（2）開展工程建設項目審批系統(tǒng)辦理事項認領工作，對應認領沒認領的要分析原因，會同相關部門落實好事項認領工作。
（3）加強對項目審批的系統(tǒng)錄入工作，督促相關部門對工程建設項目審批錄入率達到xxx%。
4、互聯網+政務服務工作：
（1）按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作要求，會同相關部門對公共服務事項清單進行集中清理。
（2）清理并發(fā)布馬上辦、網上辦、最多跑一次等事項，公布執(zhí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民公共服務事項清單、中介服務事項清單。
5、完善公共資源交易項目工作：
（1）在州交易中心業(yè)務指導下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標，投標活動涉及的公告發(fā)布、報名、開標評標、中標公示等環(huán)節(jié)全部在網上進行，實現招投標工作無紙化運作。
（2）健全完善公共資源交易現行制度，強化服務職能，會同相關部門開展工程建設招標投標、政府采購、自然資源轉讓、國有產權交易等項目進場交易。
（三）對縣委縣政府工作的建議建議
建議加強鎮(zhèn)便民服務中心建設運行的督導工作，確保撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務能力不削弱，進一步提高群眾保障服務水平，更好地服務基層群眾。
政務服務工作總結【篇6】
20xx年上半年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環(huán)境，全面完成各項目標任務。今年1-5月，新區(qū)政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結102427件，按時辦結率100%?，F將上半年工作情況總結如下。
一、上半年主要工作
(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮(zhèn)街道政務服務中心和村社區(qū)便民服務中心辦理，目前新區(qū)政務中心審批服務事項238項(其中，直管區(qū)審批事項181項)，鎮(zhèn)街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經過多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務業(yè)務骨干擔任創(chuàng)業(yè)顧問，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業(yè)務。
(二)負面清單管理模式改革創(chuàng)新推進。按照黨工委管委會主要領導關于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組《關于開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區(qū)相關職能部門反復研究，形成《天府新區(qū)內資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區(qū)產業(yè)定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產業(yè)結構調整目錄中的限制類項目調整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產業(yè)指導目錄中的限制類項目調整為禁止類項目。
(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮(zhèn)政務服務中心、村社便民服務中心規(guī)范化建設，結合社區(qū)服務“網格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構、大服務模式、大廳化形態(tài)改革試點進行研究，多次與萬安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負責同志及相關工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務中心示范點自愿申報工作，根據申報情況及實地調研，確定萬安鎮(zhèn)石橋村、華陽街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務中心示范點，多次組織現場調研和設計方案討論會，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見成效。在新區(qū)級政務服務中心和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心全面實施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務事項的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測評，擴展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監(jiān)督。政務服務中心內部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關于嚴格落實“三項制度”的'實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動準備。成立領導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發(fā)放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜?！?期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關于行政行為不規(guī)范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
二、存在問題和原因分析
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續(xù)，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現象時有發(fā)生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。
(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規(guī)范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優(yōu)化調整率達到30%。進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時限。規(guī)范中介行為，加強監(jiān)管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。
(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(zhèn)(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態(tài)，推動萬安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(zhèn)(街道)和130個村(社區(qū))政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區(qū))便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區(qū))便民服務中心示范點建設，把村(社區(qū))便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。
(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監(jiān)督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監(jiān)管清單、權力清單，推進行政權力依法規(guī)范公開運行。著力權力運行平臺、基層監(jiān)管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心為主要載體，鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業(yè)通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監(jiān)察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態(tài)查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區(qū)經濟社會實際運行情況，挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產業(yè)企業(yè)等數據資源，為產業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。
(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規(guī)定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區(qū)形象的窗口。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監(jiān)察手段，加強分中心、鎮(zhèn)(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監(jiān)控，嚴格實行定期通報和責任追究。
20xx 年，虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉型升級”發(fā)展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區(qū)為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創(chuàng)智能景區(qū)建設新模式，著力形成 “四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮(zhèn)”。
20xx年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩(wěn)較快增長，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。
一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進一步突顯
一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;二是強化項目推進。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯水產完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協(xié)調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關部門探討規(guī)劃及招商方案。
二、借勢借力，開放合作，景區(qū)宣傳營銷進一步擴大
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學習其先進經驗，建立兩地友好合作關系;二是拓寬旅游產品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經多方協(xié)調，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。
三、整合資源，壯大產業(yè)，旅游產業(yè)業(yè)態(tài)進一步提升
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯盟，初步制定了聯盟營銷方案;三是提升農家樂品質。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農家樂打造;四是建立無公害農產品基地。完成賈家溝林下經濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。
四、夯實基礎，亮化環(huán)境，城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境進一步改善
一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機關干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯系14戶)結對幫扶活動，劃定13個農集區(qū)和6個散居院落網格區(qū)域，成立管委會19個，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。
五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統(tǒng)一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”( 個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規(guī)范整治。
政務服務工作總結【篇7】
今年以來，在縣四大班子的高度重視和縣直有關部門的大力支持、配合下，縣政務服務中心圍繞實現便民、高效、廉潔、規(guī)范的目標，解放思想、銳意進取、自加壓力，力求做到全省行政審批項目最少、審批環(huán)節(jié)最簡、辦事效率最高、行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)、人民群眾最滿意的縣之一?，F將有關工作總結如下：
一、xxxx年工作總結
我們開展行政審批和行政收費項目清理，簡化審批環(huán)節(jié)，完善和再造審批流程，大力推行一站式行政服務；加強政務公開示范點建設，全力打造集政務公開、行政審批、工程招標、行政投訴受理于一體的政務超市。截止x月，縣政務服務中心共受理辦件xxxxx件，其中即辦件xxxxx件，承諾件xxxxx件，辦結率為xx.x%，共收稅費收入x.xx億余元。
1.強化管理，提高行政審批效率。xxxx年，縣政務服務中心以加強窗口管理作為工作主線，堅持和強化對窗口工作人員的定期考核、評比。鞏固和發(fā)展行政審批流程再造成果，加強對各審批項目辦理程序、提交材料、辦理時限的監(jiān)管，實現行政審批速度從快、程序從簡、服務從優(yōu)。堅持領導帶班制度，深入開展機關效能提升年活動，嚴格執(zhí)行八條禁令等相關制度。
2.深入基層，開展三走進三服務活動。縣政務服務中心開展走進園區(qū)，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走進企業(yè)活動，對重大招商項目、重點扶持工業(yè)企業(yè)實行并聯審批制以及綠色服務、代辦服務、上門服務等機制，為企業(yè)提供高效的服務。為xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司辦理各種證照中采取了綠色通道制度，真正做到急事急辦、特事特辦。
3.創(chuàng)先爭優(yōu)，提升服務窗口形象。深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，突出以人為本、為民解困、為民服務的服務宗旨，進一步增強服務意識，轉變服務作風，提升服務能力，提高服務效能，提高群眾滿意度，努力達到服務我最優(yōu)，作風我最好，形象我最佳。
4.優(yōu)化服務，完善網上行政審批暨電子監(jiān)察系統(tǒng)。網上行政審批暨電子監(jiān)察系統(tǒng)運行以來，各審批工作人員按照系統(tǒng)的流程設計，自覺規(guī)范服務，提高工作質量，我們也結合自身監(jiān)督管理職責，建立系統(tǒng)使用和維護管理等各項規(guī)章制度，保障系統(tǒng)真正發(fā)揮作用。
5.創(chuàng)新服務，提升重點投資項目審批效能。為認真貫徹落實縣委十二屆七次全體（擴大）會議和縣十六屆人大三次會議精神，扎實推進xxxx發(fā)展戰(zhàn)略實施，著力推動全縣政務服務在提質提速提效上取得新成效，我們積極探索全程代理服務制、并聯審批、容缺審批、模擬審批等創(chuàng)新服務，并草擬了《當涂縣人民政府關于提升重點投資項目審批效能的意見》，就統(tǒng)一登記、全程代理、并聯審批、容缺審批、模擬審批、中介服務等工作制度進行了明確，確保審批渠道暢通。
6.深化服務，加強政務公開工作。每月及時發(fā)布全縣網上信息公開情況通報。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了完整直觀的政務辦理服務指南，方便群眾辦事。另外不斷豐富政務公開內容，拓寬政務公開領域，推進權力公開透明運行，保障群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，為群眾提供更優(yōu)質的服務。今年，對全縣各公開單位重點工作進行政務公開專項督查，分別下發(fā)了整改意見書，要求各公開單位及時整改，規(guī)范政務公開工作。
7.規(guī)范服務，開展行政審批及收費清理和案卷專項督查。會同法制辦開展行政審批案卷專項檢查、糾處違規(guī)問題。會同縣法制辦、物價局、財政局清理各類行政審批、行政事業(yè)性收費項目并公開公示。
二、xxxx年工作安排。
xxxx年，縣政務服務中心將按照依法行政、規(guī)范程序、優(yōu)化服務、提高效率、爭創(chuàng)一流的總體思路，以新流程的實施為重點，進一步創(chuàng)新工作方式，提高行政效能，提升服務水平，強化管理考核。
1.繼續(xù)完善網上審批和電子監(jiān)察。實現網上咨詢、申報、預審、查詢、投訴、跟蹤、監(jiān)控、督辦、評價一體化。
2.繼續(xù)強化規(guī)范化管理。堅持日巡查、周匯總、月考核、季通報、年度綜合評定。
3.繼續(xù)開展三走進三服務活動。開辟綠色通道，按照并聯審批方式，為企業(yè)服務。
4.創(chuàng)造獨具特色的中心文化。做到形象中心，我的追求；和諧中心，我的責任；魅力中心，我的奉獻；示范中心，從我做起。
5.爭創(chuàng)省級行政服務標準化試點單位。搭建以服務質量標準體系為核心，服務管理和工作標準體系為支持的行政服務標準體系框架。
6.繼續(xù)開展窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。繼續(xù)以創(chuàng)優(yōu)爭優(yōu)當先鋒、優(yōu)質服務促發(fā)展為主題，加強中心窗口人員作風建設。
7.深化政務公開，加強政務服務?？h政務公開辦建立健全各項規(guī)章制度，把政務公開工作同機關行政效能建設、年度考核等有機結合起來，促進全縣政務公開健康、有序開展。
政務服務工作總結【篇8】
中心作為市政府對外服務的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標準，嚴要求。運行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化工作人員的服務意識、效率意識、改革意識。
（1）中心堅持每周三或周五下班后政治學習制度。學習傳達市委、市政府的文件、有關會議精神，結合中心工作，提出貫徹措施。
（2）利用中心局域網的優(yōu)勢，及時將最新政策法規(guī)及中心工作布置、檢查結果發(fā)布到網上。
（3）利用中心《簡報》這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領導和有關部門。
（4）開展“愛我中心、優(yōu)化環(huán)境、服務經濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說法”系列講座、召開“聯審聯辦專題研討會”，舉行應知應會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學習以及參觀新機場和特困企業(yè)等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務的意識和責任感，力求創(chuàng)造先進的行政文化，提高大家的榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應了中心的工作環(huán)境和機制，初步樹立了政府公務人員良好形象。
政務服務工作總結【篇9】
為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設，加快鄉(xiāng)政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切干群關系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務窗口，使權力在陽光下運行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，扎實推進政務服務中心建設工作。
一是精心組織，服務科學發(fā)展。
嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執(zhí)行政務中心工作標準，同時，廣泛征求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運行，提升服務效能。
按照各項規(guī)定要求，切實做到態(tài)度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網絡互聯互通建設，目前高山鄉(xiāng)正在建設高山鄉(xiāng)政府網，全面推進政務服務工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務"一站式"服務模式的運行；各政務窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開透明，深化政務公開。
深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確了解辦事過程與進度，確保政務窗口人員嚴格依照法律規(guī)定的權限履職盡責。
高山鄉(xiāng)政府還將政務服務中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務服務工作總結【篇10】
在市委、市政府的堅強領導下，市政務服務辦深化最多跑一次改革和三服務理念，以四辦再深化、服務再提升，圍繞惠企便民抓改革深化，圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)抓服務提升，圍繞問題導向抓監(jiān)督規(guī)范，依托行政審批服務和公共資源交易兩大平臺，完善頂層設計，強化統(tǒng)籌協(xié)調，狠抓改革落地，各項工作落實有力、成效明顯。
一、xxxx年工作總結
x-xx月，全市辦理政務服務事項xxxx.x萬件，其中即辦件xxxx.x萬件，一證辦xxxx.x萬件；完成交易項目xxxxx項，成交金額xxx.x億元，增效節(jié)資額xx.x億元。
（一）圍繞審批提速，打造優(yōu)質高效營商環(huán)境。一是持續(xù)深化四辦改革。一窗辦方面，市、縣兩級平臺在無差別受理基礎上實現一章受理，集成服務，各區(qū)、縣（市）實現一章受理鎮(zhèn)（街）中心全覆蓋。全城辦方面，在鞏固提升xxx項全城辦事項基礎上，年初我們在各區(qū)、縣（市）部署了xxx項以上高頻事項縣域內通辦，目前各地縣域內通辦事項平均xxx項，均已實現改革目標。一證辦方面，新增xxx項一證辦事項已全部實現，辦件量占涉民事項總辦件量的xx.x%；省定xxx項民生事項已實現xxx項一證辦，實現率xx.x%，突破省定xx%目標。移動辦方面，召開全市移動辦改革工作會議，按照政務服務事項xx%比例要求，協(xié)同大數據局指導相關部門做好推進工作。二是推進跨地區(qū)通辦模式。積極推進長三角一網通辦建設，設置長三角通辦專窗，完成系統(tǒng)對接和賬號權限申請，完成首批xx項個人事項、xx項法人事項配置。在杭紹甬一體化建設中，堅持政務服務先行理念，重點實施杭紹甬政務服務一體化改革，已與x簽訂框架協(xié)議、與寧波達成合作意向，制定全市域杭紹甬政務服務一體化方案，在柯橋、上虞部署改革試點，梳理第一批xxx項通辦事項清單。三是推進項目審批最多xx天改革。實現工程建設項目審批管理系統(tǒng)與投資項目在線監(jiān)管平臺x.x版有機融合，做好項目立項、規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收四個階段在政務服務平臺承接落地工作，助力我市最多xx天實現率提前完成xxx%目標。四是深化中介超市改革。對照一般企業(yè)投資項目審批最多xx天改革業(yè)務流程，完善中介服務事項動態(tài)調整，優(yōu)化全市中介超市一張網，入駐中介機構xxx家，x-xx月，完成中介服務xxxx件次。推進中介聯合體改革，實現六個區(qū)、縣（市）全覆蓋，累計完成聯合測評項目xxx個，有效保障投資項目順利推進，降低企業(yè)前期投入成本。積極推進中介服務競價體系建設，完成中介服務競價系統(tǒng)開發(fā)并投入試運行。
（二）圍繞服務提質，打造惠企便民政務環(huán)境。一是完善標準化服務機制。按照省八統(tǒng)一顆粒化梳理要求建立事項動態(tài)調整機制，通過授權、代辦等方式推進市縣同權，除省定例外事項，市、縣兩級最多跑一次事項實現率xxx%。出臺《關于推進政務服務標準化建設的實施方案》，圍繞事項、場所、管理、服務四個方面，持續(xù)提升四級平臺承接改革、服務改革的能力。今年x月底，會同市委改革辦、市大數據局召開現場會推廣三級聯動、鎮(zhèn)（街）中心無差別受理、村級代辦點三聯三化等樣板經驗，成功打造最多跑一次改革向基層延伸的xx模式，創(chuàng)建示范型鎮(zhèn)（街）中心xx個。二是推行一件事主題智慧服務。繼續(xù)深化跨部門、跨層級審批服務改革，把聯辦事項從專業(yè)辦理層面轉變?yōu)槠髽I(yè)群眾眼中的一件事。圍繞公民、企業(yè)全生命周期，不斷延伸聯辦事項服務鏈，梳理公布公民一件事，主要包括出生、上學、就業(yè)、結婚生育、置業(yè)、就醫(yī)、退休養(yǎng)老、身后等xx種情形；梳理公布企業(yè)一件事，主要包括商事登記、獲得場地、員工招聘、生產經營、權益保護、清算注銷等xx種情形，制定聯辦方案、重塑業(yè)務流程，加快迭代升級。三是建立兜底代辦機制。出臺《關于扎實推進三服務活動建立政務服務代辦制的實施意見》，市、縣政務服務平臺在現有兜底窗口基礎上，實行兩級兜底服務機制，即在各無差別受理板塊內設立兜底專員，若板塊內兜底專員無法解決或需跨板塊服務的，則由中心兜底專員綜合協(xié)調解決。四是推進產業(yè)政策兌現系統(tǒng)建設。牽頭把所有政府獎勵政策的發(fā)布、申報、審批、兌現全流程在一個系統(tǒng)完成，涉及市縣兩級工業(yè)、農業(yè)、服務業(yè)、建筑業(yè)、科技、人才、文化、金融、開放型經濟等x大方面xxx項政策，已按照市級公布政策-市級審批-市級財政兌現和市級公布政策-縣級審批-市級審核-縣級財政兌現-報市級備案兩個框架流程成功開發(fā)系統(tǒng)，如期完成流程測試，目前已呈報市政府決策。
（三）圍繞監(jiān)管提效，打造公正透明市場環(huán)境。一是推進政府采購和招投標最多跑一次改革。出臺《關于推進政府采購和招投標管理最多跑一次改革實施方案》，優(yōu)化流程推進審批提速，政府采購和工程招投標領域的xx項審批和服務事項，除招標資料因存檔需現場辦理外，其他各事項均實現網上辦理；辦理時限從原先合計xx天，縮短到xx天，其中x項實現即辦；需要遞交的材料數從原先合計xx件，縮減到xx件。取消工程資金證明、土地證、規(guī)劃許可證等前置審批手續(xù)，有效解決因前置審批手續(xù)不齊而影響招標實施的問題，對xx個工程建設進度有特殊要求的市級重點項目、民生工程采取容缺受理。二是創(chuàng)新招標定標方式。積極探索EPC、評定分離等新型招標、定標方式，出臺《xx市政府（國有）投資工程總承包項目招標管理辦法》，已在Sxxx智慧快速路、中醫(yī)院改擴建工程、文理學院擴建工程和古城北入口等xx個重大項目實施EPC招標，對高鐵北站TOD項目等x個設計招標項目采用評定分離的招標模式。探索實施設計招標新舉措，對重要設計項目邀請國家級和x省級設計大師領銜的設計團隊參與投標。三是完善交易監(jiān)管。充分運用互聯網+思維，將大數據分析應用于公共資源交易領域，對交易活動進行數據監(jiān)測分析，及時預警涉嫌串標圍標、違法違規(guī)行為。強化公共資源交易信用監(jiān)管，根據掃黑除惡專項整治工作部署，牽頭制定《招投標領域違法行為專項治理工作實施方案》，會同建設、交通、水利、市場監(jiān)管等部門對市、縣兩級五大行業(yè)五類主體五種情形進行多輪專項整治，排查線索xxx件，查處違法違規(guī)案件xx起，xx家企業(yè)及相關人員被暫停交易資格，公安機關破獲招投標領域案件xx起，抓獲犯罪嫌疑人xx名，破獲惡勢力團伙x個。在交易主體庫對接信用x的基礎上，擴大信用核查范圍，并引入第三方信用評價機構，對市場主體和職業(yè)人員進行多維度信用核查，對xx家弄虛作假、串標圍標的投標企業(yè)予以停止投標等處罰，對xx家違規(guī)企業(yè)進行標后約談，督促按招標文件約定和有關規(guī)范履行責任和要求。出臺《招標代理（咨詢）機構誠信管理考核暫行辦法》，對違規(guī)行為啟用扣分處罰xx次，x家代理被暫停承接業(yè)務處理。加強拍賣代理機構考核，對x家代理機構進行警告處罰，對x家拍賣機構進行扣分處罰。四是推進不見面交易。推進公共資源交易全流程電子化進程，上線工程建設項目新版電子招投標交易平臺，全面實現招標文件在線編制、投標文件網上傳送、開標現場在線解密等功能，基本實現投標人辦事零上門，有效降低各方交易主體招投標成本。開展實物資產轉讓、股權轉讓、政府采購全流程電子化交易，xx文理學院附屬醫(yī)院服務器及存儲相關設備項目成為x首次在政府采購領域實現全流程不見面開標的成功案例。截止x月底，完成電子招標項目xx個，服務投標單位xxxx家次。
二、xxxx步工作思路
xxxx年，市政務服務辦將深入貫徹市委、市政府決策部署，圍繞四辦再深化，服務再提質，堅持用戶體驗和需求導向，以提升群眾獲得感和滿意度為目標，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務服務，打造最佳市場環(huán)境，展現最美窗口形象，縱深推進最多跑一次改革，打造政務服務越滿意品牌，力爭政務服務領域最多跑一次改革繼續(xù)走在全省前列。
（一）著力便捷高效，全力提供最優(yōu)政務服務。一是開展優(yōu)化營商環(huán)境專項行動。對標世行營商環(huán)境評價體系，全面提升政務服務事項便利度、服務滿意度、數據共享、移動辦事、交易電子化、投標和履約擔保、投訴機制、交易市場開放性等指標水平。會同牽頭部門進一步深化涉企審批領域改革，全面應用投資項目在線審批監(jiān)管x.x平臺，全力打好標準地、承諾制、審批中介改革等組合拳，實現一般企業(yè)投資項目全流程審批時間壓減至xx天以內。推進網上中介超市競價、中介聯合體一站式服務、涉審中介機構等級評價管理三位一體改革，力爭中介服務效率再提速xx%。二是提升政務服務一體化水平。積極融入Gxx科創(chuàng)走廊長三角一網通辦建設，實現首批xx個事項上線運行。在杭紹甬一體化建設中堅持政務服務先行，開設通辦專窗、統(tǒng)一事項目錄、共建網上專欄、規(guī)范服務標準，實現首批xxx個事項三地可辦。深化全市域通辦，在鞏固提升市定xxx項全城辦事項基礎上，結合省定跨地區(qū)通辦工作要求，扎實推進全市通辦全縣通辦工作。三是打造xx分鐘便民服務圈。以四辦為總抓手，認真梳理涉民個人事項，將辦理權限向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）下放，制定村（社區(qū)）便民服務中心（站）標準化建設指導意見。整合銀行、商場、小區(qū)物業(yè)等服務主體，通過互聯網+政務服務，加快推進xx小時自助服務區(qū)建設。
（二）著力規(guī)范公正，全力打造最佳市場環(huán)境。一是優(yōu)化公共資源交易服務。政府采購和招投標部門間最多跑一次改革，進一步減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、提升效率。探索和完善評定分離制度、工程總承包制度、全過程工程咨詢等創(chuàng)新做法，充分保障業(yè)主自主權。完善公共資源交易制度和規(guī)范，堅持擇優(yōu)原則，不斷提升本地企業(yè)參與市場競爭水平。規(guī)范交易收費，降低交易成本，切實減輕市場主體負擔。二是完善交易監(jiān)管體系。抓好公共資源交易領域掃黑除惡專項斗爭，聯合相關部門加大對擾亂市場的不良企業(yè)打擊力度。實施各部門協(xié)同監(jiān)管，建立健全公共資源交易投訴舉報處理機制和違法案件調查處理機制。強化信用監(jiān)管，推動公共資源交易領域信用體系建設，將市場主體信用評價結果和信用信息作為獎懲的重要依據。探索智慧監(jiān)管，利用交易信息數據資源，對全市交易活動進行監(jiān)測分析，及時發(fā)現并自動預警圍標串標、弄虛作假等違法違規(guī)行為，增強監(jiān)管的針對性和準確性。三是推動一體化市場建設。以公共資源交易電子化平臺體系建設為抓手，貫徹落實數字x建設要求，進一步提升全市公共資源交易平臺整合水平，重點推進全市公共資源交易數據標準化、信息公開標準化、全市專家資源統(tǒng)一管理、信用信息共享互認。推動公共資源交易三區(qū)融合，探索實現市、區(qū)兩級平臺主體庫一地登記，多地可用。
（三）著力智慧溫馨，全力打造最美窗口形象。一是推行智慧服務。建立四級政務服務數據共享機制，歸集涉民涉企高頻證照，實現政務服務事項全流程一網通辦，提高群眾辦事的舒適感和體驗感。建設智慧大廳，深入應用好差評系統(tǒng)，實現評價結果動態(tài)顯示、科學分析、實時處理；構建集統(tǒng)計、分析、展示于一體的數據應用系統(tǒng)，實現全市域政務服務精細化管理與可視化集成；開發(fā)代辦服務平臺，構建你點單、我?guī)娃k服務體系。二是打造示范平臺。圍繞窗口即形象、服務更溫馨、執(zhí)行顯擔當主題，結合爭先創(chuàng)優(yōu)評比、文明禮儀培訓、崗位技能大賽、日?？己斯芾?、優(yōu)質服務推廣五大載體，持續(xù)提升群眾和企業(yè)到窗口辦事的溫馨感、獲得感和滿意度，為縣、鎮(zhèn)、村三級政務服務平臺建設提供示范樣板。三是打造服務品牌。強化黨建引領，深化應用不忘初心、牢記使命主題教育成果，切實強化四個意識、堅定四個自信、踐行兩個維護，全面提升干部隊伍工作作風、責任擔當和服務意識。加強隊伍建設，開展窗口工作人員全科式培訓和星級制績效考評，打造一支素質優(yōu)良、業(yè)務精湛、服務領先的領跑先鋒隊伍。圍繞越滿意服務品牌建設，深入開展一月一主題活動，持續(xù)提升行政審批服務和交易監(jiān)管規(guī)范，有效承接最多跑一次改革在平臺落地，充分展現最美窗口形象。
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