優(yōu)秀的自我鑒定模板應該具備哪些特點呢？自我鑒定就是對自己在某一時間段內(nèi)的評價和分析的總結。出國留學網(wǎng)編輯為了幫助你更好地進行自我鑒定，特別整理了關于“客服跟崗自我鑒定簡短”的相關資料，希望你能夠喜歡并分享出去。
客服跟崗自我鑒定簡短 篇1
尊敬的:
向往常一樣，開機第一件事就是登陸自己的博客，才發(fā)現(xiàn)搜狐改變了博客的登陸方式。根據(jù)提示，一步一步進行著，卻始終登陸不成功。反復嘗試，直到質(zhì)疑自己的密碼是否記亂了。真的有一種童年時放學后在院子里等父母下班開家門的心情。
對于各大網(wǎng)站頁面下方的客服電話，從來都是置若罔聞的。想想網(wǎng)絡服務的虛幻，網(wǎng)頁錯誤的頻繁，再想想網(wǎng)民的繁復，設立24小時的客服中心，簡直不可思議。而此刻，瞪著自己的博客，恐怕也只能撥通這一串號碼去碰運氣了。
客服跟崗自我鑒定簡短 篇2
一：售后職員應存在的前提
售后服務工作是一個綜合技巧要求相稱高的工作，由對售后服務人員的要求也相稱高，必需具備以下條件：
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技巧工作或銷售工作有多少年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需要，而且了解一些企業(yè)運作跟服務道路。
2、個人涵養(yǎng)較多，有較高的知識程度，如本科以上學歷，對產(chǎn)品常識熟習，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，安裝，裝備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表白才能好，對人有禮貌，曉得何時何地面對何種情況合適用何種語言抒發(fā)，理解必定的關聯(lián)處理，或處理教訓豐盛，具備一定的人格威力，第一印象好能給客戶信賴。
4、腦筋機動，現(xiàn)場應變能力好，可能到現(xiàn)場應用現(xiàn)場條件破時解決問題。
5、表面整齊慷慨，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風采，不一定是要長得俊秀、美麗，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子努目睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作立場良好，熱忱，踴躍自動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有貢獻精力。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、樹立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記載下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及起因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記載的人要簽名確認，如辦公室文員，招待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行背靠背的交換溝通，具體了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，出產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表示狀況，在使用此品牌前曾應用何種品牌，狀況如何，最近使用狀態(tài)如何等。
3、剖析這些問題信息，并向客戶闡明及說明工作，劃定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導同意后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理計劃后，簽下處理協(xié)定。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部分進行實行，如需彌補油品的，告訴倉管出貨，如需送小禮物的`，通知市場治理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理成果的落實，直到客戶回答滿足為止。（起源：58同城―自我評估）
三、處理客戶抱怨與投訴的方式：
1、確認問題
當真細心，耐煩地聽申述者談話，并邊聽邊記錄，在對方陳說進程中判定問題的起因，捉住要害因素。
盡量了解投訴或抱怨問題產(chǎn)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進行詳細訊問，留神不要用攻打性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不明白……”
把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。
懂得完問題之后征求客戶的看法，如他們以為如何處置才適合，你們有什么請求等。
2、分析問題
在本人不掌握情形下，現(xiàn)場不要下論斷，要下斷定，也不要輕下許諾。
最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)引導匯報一下，獨特分析問題。
問題的重大性，到何種水平？
你控制的問題到達何種程度？是否有必要再到其它處所作進一步了解？如聽了代辦商陳述后，是否應到詳細用戶，如修車店那兒了解一下。
客服跟崗自我鑒定簡短 篇3
尊敬的公司領導：
首先，感謝您給我一次個人發(fā)展、學習的機會。本人自XXX年XX月7日上班以來，工作認真、大膽管理、責任心強。在最短的時間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關工作的基本情況，與同事之間能夠通力配合，培養(yǎng)大家彼此增強團隊意識。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務，遇到困難時，能主動承擔各種艱巨任務。就近期工作的情況匯報如下：
1、培訓員工學習《物業(yè)管理條例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。
2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。
3、協(xié)同完成XXXX花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。
4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設施的安裝。
5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項問題的整改。
6、完成制作服務中心各部門的相關表格。
7、完成建立服務中心各部門的檔案資料。
在這兩個月的工作中讓我學到很多知識、受益匪淺。同時也深刻、充分的學習到了公司的企業(yè)文化和服務理念。也許兩個月的工作表現(xiàn)沒有令領導十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足，但今后我一定會更加勤奮、努力。相信在公司這個大家庭的呵護下，我一定能茁壯成長，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時更為期盼公司能夠為我提供一
個獨立的舞臺，用一種全新的管理模式，展現(xiàn)我的管理能力。
申請人：xxx
20xx年x月x日
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客服跟崗自我鑒定簡短 篇4
自我進入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)x個月有余，在新年到來之際，在此對我的20xx年做個評價，期望能夠在20xx年里有更大的提高。
一、初進xx
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中，可是從我進入的第一天開始，一向強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了的工作環(huán)境，也熟悉了的整個操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認情景時，要本著的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要十分的細心。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當一面，為做出更多的貢獻?？墒窃诠ぷ髦形乙渤霈F(xiàn)了一些錯誤，所以在處理各種問題時我會研究得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事，感激她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
二、轉(zhuǎn)正之后
在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有本事根據(jù)這些信息推測和確定后續(xù)情景，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是十分重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應當強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。
工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊承擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸職責。講講當時的情景，說說出現(xiàn)的原因，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。
把同事、領導當成朋友說出自已的想法和提議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加團體榮譽感，增強團體凝聚力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓。
企業(yè)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的本事要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務培訓、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是有了高素質(zhì)人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自我、更好的完成工作、更多的付出。
客服跟崗自我鑒定簡短 篇5
本人性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責；具有責任感，信守承諾；善于學習，有較強的適應能力，對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)，具有團隊精神和集體榮譽感。
掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。
具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧，以公司發(fā)展為己任，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
客服跟崗自我鑒定簡短 篇6
1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
2、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
3、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。
4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服跟崗自我鑒定簡短 篇7
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。
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