醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表XXXX科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，務(wù)必真正更新服務(wù)理念，主動為患者帶給服務(wù)。同時多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評，共同討論制定整改措施。透過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時間的醫(yī)療護(hù)理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實(shí)有所提高。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫忙患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規(guī)范禮貌用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，透過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為。科室制定了《禮貌用語》標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)禮貌用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。
第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者透過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不明白”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有“三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力。
在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者XXX，曾因誤解差點(diǎn)對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《XXXX藥品管理規(guī)定》、《XXXX住院病歷管理規(guī)定》和《XXXX職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定，職責(zé)到人，監(jiān)管到位，透過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改善，用藥不合理也得到了必須的控制。
第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，透過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措。
審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇2
“以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心內(nèi)容，“把病人的利益放在第一位”這是醫(yī)院工作的主線。如何做好這一工作，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1、堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解病人的基礎(chǔ)上，為病人提供熱情周到的服務(wù)。
2、堅(jiān)持把制度與職責(zé)結(jié)合起來，并嚴(yán)格落實(shí)。
3、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，多年輕醫(yī)生，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的新理論新觀念及時應(yīng)用到工作實(shí)踐中，不斷提高自己的工作水平，在總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極推廣先進(jìn)技術(shù)，提高工作效率。
4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在婦科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我科護(hù)士在新院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成績。
5、全科護(hù)理人員同心協(xié)力，在工作上積極主動，全年實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療事故、差錯事故及醫(yī)療事故、糾紛、醫(yī)療事故上報等多起，在今年上半年我科共上報醫(yī)療事故3例。
6、按醫(yī)院管理規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中規(guī)定，加強(qiáng)對各種應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。
7、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識。
8、xx月份在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。
9、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
10、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇3
我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動之前，積極組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)范。通過這次學(xué)習(xí)和討論，讓我對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有了更深刻的理解，同時使我的工作有了新的提升。
首先，在思想方面，認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)月應(yīng)該是全面推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程的重要內(nèi)容，是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，更是醫(yī)院改革發(fā)展的需要。要在醫(yī)院工作中樹立良好的職業(yè)形象，就必須做好以下幾個方面的工作：
首先，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。在工作中，我們必須要把醫(yī)院工作的重心下移到患者家庭的工作中來。要在患者病情穩(wěn)定的同時，保證病人的安全。
其次，要樹立醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。要把醫(yī)院工作中每一件小事做好、做到位，從小事做起，從自己做起。
第三，要提升自身素質(zhì)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
要樹立良好的職業(yè)道德，就必須要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，要以對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，熱情耐心，細(xì)致解釋患者的問題，用責(zé)任、熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度為患者做好服務(wù)工作，做一個優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
最后，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和討論，使我更加明確了自己工作的重心是什么，自己應(yīng)該為誰工作，應(yīng)該怎么做，要做到什么程度。我們要以良好的職業(yè)道德，對患者負(fù)責(zé)，對科室負(fù)責(zé)任，對醫(yī)院負(fù)責(zé)，對患者負(fù)責(zé)。同時，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)知識和醫(yī)護(hù)相關(guān)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，做到讓患者滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動有了更深入的理解，我將以醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，以便更好為患者服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院的科學(xué)化、精細(xì)化管理做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇4
非常榮幸也很感激有這個機(jī)會站在這里，我來自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備，引進(jìn)了國外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然，一個優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。
作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗(yàn)部門每個成員每時每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。
在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務(wù)；為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果，科室專門提供了二十四小時服務(wù)熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。
為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊(duì)長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。
下班后安排值班同志對當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗(yàn)報告延時的情況，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦―打印機(jī)一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護(hù)了病人的隱私。第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。
我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個“意見薄”,每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團(tuán)組織的活動，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實(shí)、平凡和忙碌來鑄就對檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡！我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
大家好！我來自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是“讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光”.
朋友們，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來講，精神是，從哲學(xué)的角度來講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)過白求恩的國際主義精神，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開放的深圳精神，積極參與市場競爭的溫州精神，每一種精神都刻著時代的烙印，是一個時代的豐碑，那么xx區(qū)，這個老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志，他的精神是什么？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么？是實(shí)現(xiàn)“四區(qū)”目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會的高遠(yuǎn)志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是“志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔”!
今天，我們在這里講xx精神，其實(shí)，“志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔”的xx精神早已植根于每個xx人的心里，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時刻，他是舍小家，為大家的高尚情操；在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照，在黨員隊(duì)伍中，他又是“三個代表”重要思想的光輝體現(xiàn)。**精神是恢宏的，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬xx人為“四區(qū)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力，然而，他又是細(xì)致的，細(xì)致到每一個行業(yè)，每一個人的每一天。
有這樣一個集體，他們被稱作“天使”.當(dāng)一個新的生命降生時，她們會細(xì)心呵護(hù)；當(dāng)老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷；在您健康的時候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當(dāng)您病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復(fù)健康。這個集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個街道，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護(hù)天使。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細(xì)心。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式、無縫式、鏈條式的服務(wù)，
是一種精神，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個人，他像堅(jiān)韌的繩索，匯集成一股強(qiáng)大的力量，那就是植根于人民心中的**精神。
“志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔”的xx精神已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中，我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事，醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育。如果您問我們的志向是什么，我會告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗(yàn)收，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展，也許您覺得我們的工作，但卻是黨和政府踐行“三個代表”重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，
是啊，不以善小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋，()匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖，匯聚成健康和諧的社會。
轉(zhuǎn)變觀念務(wù)實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展，護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分，護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式，真正提供“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的`工作效率，成為新形勢下護(hù)理工作的一個難點(diǎn)，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”.誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”,誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)-
生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣資醋湃擻肴酥間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。
在全社會呼喚誠信的今天，**人堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報裝接電“一、一制”,即在一個工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！
萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/KWH.7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。藍(lán)天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天，我能代表醫(yī)技科室8名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù)，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì)，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任，當(dāng)國家和人民需要我的時候，義不容辭，當(dāng)仁不讓。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻(xiàn)就是價值！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)32萬元，創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī)，一切以病人為中央，著力加強(qiáng)服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責(zé)，除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命，珍惜生命。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不認(rèn)可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ鎸頂D的人群我們會耐心的疏通，細(xì)心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)， 多看業(yè)務(wù)書籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷，并給予適當(dāng)?shù)闹委?，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機(jī)理和病理生理，并能應(yīng)用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識，對患者的處理才能得心應(yīng)手。我們必須常常閱讀文獻(xiàn)、追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，以此奠定自己堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識和深厚的科學(xué)知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應(yīng)對方法才越多。我們要有一顆負(fù)責(zé)任的心，每一個醫(yī)生都應(yīng)該記住，病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說 “庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責(zé)任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復(fù)重復(fù)檢查，盡職盡責(zé)，所謂“用藥如用兵”,只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔依法行醫(yī)，不徇私情，不謀取私利。
總之，我們醫(yī)技科室全體職工，會在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風(fēng)貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護(hù)人間真情。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進(jìn)一步，敬業(yè)愛崗，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩！請領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動吧！謝謝大家！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇5
眾所周知，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起，便有無數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命。
這一群人，我們稱她為“白衣天使”。我的中國夢，便是與他們一起，用自己勤勞的雙手和博大的愛心，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌。
xx年，我接過這盞照耀人類生命之光的燈，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子。在學(xué)校的時候老師曾說，你選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。當(dāng)時我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義。但從我第一次進(jìn)病房起，戴上白色的燕尾帽，穿上白大褂，我終于明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻(xiàn)，有多少人為著和我一樣的中國夢在努力。
工作中，我們有過被患者拒絕的尷尬，有過被誤解而遭來平白無故的指責(zé)。我們在打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是：我們并沒有因?yàn)檫@樣的壓力而變得麻木不仁，變得懼怕工作。時間越長，我便更加深刻的體會到病人對生命的渴望，對醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任，也更加堅(jiān)信了我為之奮斗的決心。
五年時間，在醫(yī)院特有的氣味中，從血染的傷口邊，在白色蒙蒙的氛圍中，我走過了炙熱的青春年華；用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長。體驗(yàn)過患者面對病痛的無奈，目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光，甚至遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面，終于明白，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈，只有用耐心和理解澆灌，用愛心和責(zé)任擦拭，才得以照耀生命之路的光明。
當(dāng)我走在回家的路上，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子，而不是工作時單一的從頭至尾的白色。偶爾碰到似曾相識的面孔，對我微笑，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對我某一次工作的嘉獎，它是信任和肯定，是感謝和贊許。因?yàn)樗f，護(hù)士，上次在醫(yī)院謝謝你。
我想起南丁格爾曾說過，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手?！睔q歲年年多少事，迎來送往何其多。我的腦海中，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊，取而代之的是一個個身穿白衣的天使，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對生命的渴望，還有信心。
我的中國夢，其實(shí)，早已不是夢。一百多年過去了，無數(shù)的護(hù)理前輩們前赴后繼，不懈努力，讓這項(xiàng)平凡的工作日益突顯出它的重要性，一個個白衣天使正在用自己的雙手和愛心，和每一個需要他們的人堅(jiān)定的站在一起，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……
請監(jiān)督我，從我接過這盞燈的那一刻起，我珍惜這份榮譽(yù)，我熱愛這份事業(yè)，我愿意為我的中國夢奮斗終生！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇6
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科室工作人員的共同努力下我科全體人員的共同努力下，較好的完成了醫(yī)院布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將我科xx年工作總結(jié)如下。
1、加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士長三個核心制度的落實(shí)，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理始終是我科的重要工作。
2、認(rèn)真落實(shí)病人出入院處、治療室、觀察病人的各項(xiàng)護(hù)理制度，以及手術(shù)室藥品、物品的領(lǐng)用、處方書寫等核心制度，抓好醫(yī)囑執(zhí)行單的書寫及處方書寫等，加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”及專科技能的培訓(xùn)考核，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平。
3、堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。以病人的滿意度為核心，以病人的健康需求為出發(fā)點(diǎn)。
4、加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適休息的休息環(huán)境。
5、利用有計(jì)劃的安排，組織病人參加醫(yī)院組織的三基理論考試，不合格者要求補(bǔ)考，直到合格為止。
6、配合護(hù)理部對口腔鏡手術(shù)病人進(jìn)行了體檢。
7、努力將自己的與護(hù)理管理知識結(jié)合用于臨床，提高了急診搶救水平，病人的搶救成功率達(dá)98%
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇7
通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多知識，受益匪淺。下面就是我的個人學(xué)習(xí)心得體會。
通過這次學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范，以及門診的工作流程，以及各個科室的工作特點(diǎn)都有了一個深入的認(rèn)識
同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法
其次，我還深深感到了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，就是要誠信、守法、誠信、廉潔，這是醫(yī)療行業(yè)的法則。
再次，醫(yī)療工作是一個特殊的行業(yè)，病人獲得治療后最大的安慰莫過于此
因此我們要有高度的法律意識，安全意識，消防意識，生命相托，健康所系，財產(chǎn)相連。
最后，通過觀看優(yōu)質(zhì)服務(wù)的視頻錄像，我了解到醫(yī)務(wù)人員的工作的辛苦，知法守法
1、愛崗敬業(yè)，這些都是為服務(wù)的表現(xiàn)。醫(yī)療工作的特殊性，要求我們必須具備更高的專業(yè)素質(zhì)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的醫(yī)療心理素質(zhì)，要有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度和良好的醫(yī)學(xué)道德。
通過學(xué)習(xí)，我對醫(yī)療工作有了更深刻的了解
醫(yī)療工作中有很多共通點(diǎn)及各個科室的重要組成部分，都有它的獨(dú)特的魅力。在以后工作中，我會努力向這些方面靠近，努力向各個方面靠攏，爭取早日成為一個優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇8
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。藍(lán)天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù)，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì)，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任，當(dāng)國家和人民需要我的時候，義不容辭，當(dāng)仁不讓。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻(xiàn)就是價值！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)30萬元，創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī)，一切以病人為中央，著力加強(qiáng)服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責(zé)，除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命，珍惜生命。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不認(rèn)可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ鎸頂D的人群我們會耐心的疏通，細(xì)心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多看業(yè)務(wù)書籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷，并給予適當(dāng)?shù)闹委?，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機(jī)理和病理生理，并能應(yīng)用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識，對患者的處理才能得心應(yīng)手。我們必須常常閱讀文獻(xiàn)、追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，以此奠定自己堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識和深厚的科學(xué)知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應(yīng)對方法才越多。我們要有一顆負(fù)責(zé)任的心，每一個醫(yī)生都應(yīng)該記住，病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說“庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責(zé)任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復(fù)重復(fù)檢查，盡職盡責(zé)，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇9
1、 醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、 如有多收費(fèi)、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。
3、 門急診就醫(yī)實(shí)行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、分診、預(yù)約門診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、一次性茶杯、雨
傘借用、郵寄檢驗(yàn)報告等便民措施。
4、 醫(yī)護(hù)人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。
5、 嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實(shí)行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。
6、 門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。
7、 門急診實(shí)行首院、首科、首問、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。
8、 醫(yī)院實(shí)行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號。
9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的`家屬說明，并征得您的同意。
10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)
規(guī)定或法規(guī)處理。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇10
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展同等重要，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的立院之本。如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平呢？我們認(rèn)為，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立以病人為中心、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院生存和發(fā)展的前提和保證。一方面，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不僅對醫(yī)療質(zhì)量有直接的意義，而且對醫(yī)院的生存、發(fā)展都具有重要地影響。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，既是醫(yī)患溝通的有效手段，也是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平提高的根本保證。一要優(yōu)化服務(wù)方式。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)劣，既是醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平提高的關(guān)鍵。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容上體現(xiàn)醫(yī)院特色，在服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)以病人為中心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一種抽象的、單一的醫(yī)療服務(wù)，而是一種具體的臨床操作的、經(jīng)常的、不間斷的現(xiàn)場教學(xué)與科技服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做到以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，努力做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意。二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的有效途徑。要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，增長自身的才干。努力學(xué)習(xí)新知識，增長自己的見識，不斷學(xué)習(xí)新知識，提高新技術(shù)。三要樹立良好的形象。良好的形象是保持醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)定的根本保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在儀容儀表、舉止言談、各方面，更要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全上。四要優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。環(huán)境的優(yōu)劣影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，因此，優(yōu)良的環(huán)境對醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的提高有重要意義，醫(yī)院要在優(yōu)秀的環(huán)境中創(chuàng)造出和諧、和諧的工作環(huán)境。
二、樹立以人為本、強(qiáng)化管理、提高工作效率，提高患者滿意度
優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是物質(zhì)文明、精神文明的集中體現(xiàn)，又是精神文明建設(shè)的重要組成部分。物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)需要全員參與，全員都要樹立“病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意”的服務(wù)理念。因此，建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化、高水平的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍是提高醫(yī)院競爭力的重要保證。一是要大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，全面提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。二是要大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)、法律法規(guī)及各種醫(yī)療衛(wèi)生知識教育培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。三是要大力開展以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)宗旨，努力營造和諧、進(jìn)取的工作氛圍。
三、強(qiáng)化監(jiān)督、強(qiáng)化制度、提高整體效益
醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療安全和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的好壞是一個系統(tǒng)的工程。醫(yī)療安全的好壞取決于科室、醫(yī)生和護(hù)士，而護(hù)士的質(zhì)量管理又決定了醫(yī)療安全的好壞。因此，要加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立以科室為主體，以醫(yī)療質(zhì)量管理小組為核心的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。
1、強(qiáng)化醫(yī)療文書質(zhì)量管理。規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴(yán)控醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，防止和杜絕醫(yī)療差錯事故，嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”。
2、強(qiáng)化臨床科學(xué)研究，為臨床提供科學(xué)的診療依據(jù)。建立科室和醫(yī)護(hù)人員相互信任，相互協(xié)作，相互監(jiān)督，提高醫(yī)療質(zhì)量。
3、加強(qiáng)臨床科研工作，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，積極參加醫(yī)院組織的科研工作，提高科研水平，為醫(yī)療市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新提供有力的專業(yè)技術(shù)支持。
4、建立健全醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)及管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，建立嚴(yán)格的獎懲制度。
四、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“以患者為中心”的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
優(yōu)質(zhì)、高效、高水平的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院整體競爭力的保證。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣，既是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，也是患者和醫(yī)院社會穩(wěn)定的重要因素。要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章
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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表XXXX科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn)。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，務(wù)必真正更新服務(wù)理念，主動為患者帶給服務(wù)。同時多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評，共同討論制定整改措施。透過實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時間的醫(yī)療護(hù)理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實(shí)有所提高。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫忙患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規(guī)范禮貌用語和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，透過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為。科室制定了《禮貌用語》標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)禮貌用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。
第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者透過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不明白”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有“三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力。
在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者XXX，曾因誤解差點(diǎn)對護(hù)士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《XXXX藥品管理規(guī)定》、《XXXX住院病歷管理規(guī)定》和《XXXX職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定，職責(zé)到人，監(jiān)管到位，透過每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改善，用藥不合理也得到了必須的控制。
第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，透過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措。
審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇2
“以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心內(nèi)容，“把病人的利益放在第一位”這是醫(yī)院工作的主線。如何做好這一工作，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1、堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解病人的基礎(chǔ)上，為病人提供熱情周到的服務(wù)。
2、堅(jiān)持把制度與職責(zé)結(jié)合起來，并嚴(yán)格落實(shí)。
3、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，多年輕醫(yī)生，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的新理論新觀念及時應(yīng)用到工作實(shí)踐中，不斷提高自己的工作水平，在總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極推廣先進(jìn)技術(shù)，提高工作效率。
4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在婦科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我科護(hù)士在新院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成績。
5、全科護(hù)理人員同心協(xié)力，在工作上積極主動，全年實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療事故、差錯事故及醫(yī)療事故、糾紛、醫(yī)療事故上報等多起，在今年上半年我科共上報醫(yī)療事故3例。
6、按醫(yī)院管理規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中規(guī)定，加強(qiáng)對各種應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。
7、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識。
8、xx月份在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。
9、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
10、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇3
我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動之前，積極組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)范。通過這次學(xué)習(xí)和討論，讓我對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有了更深刻的理解，同時使我的工作有了新的提升。
首先，在思想方面，認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)月應(yīng)該是全面推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程的重要內(nèi)容，是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，更是醫(yī)院改革發(fā)展的需要。要在醫(yī)院工作中樹立良好的職業(yè)形象，就必須做好以下幾個方面的工作：
首先，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。在工作中，我們必須要把醫(yī)院工作的重心下移到患者家庭的工作中來。要在患者病情穩(wěn)定的同時，保證病人的安全。
其次，要樹立醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。要把醫(yī)院工作中每一件小事做好、做到位，從小事做起，從自己做起。
第三，要提升自身素質(zhì)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
要樹立良好的職業(yè)道德，就必須要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，要以對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，熱情耐心，細(xì)致解釋患者的問題，用責(zé)任、熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度為患者做好服務(wù)工作，做一個優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
最后，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和討論，使我更加明確了自己工作的重心是什么，自己應(yīng)該為誰工作，應(yīng)該怎么做，要做到什么程度。我們要以良好的職業(yè)道德，對患者負(fù)責(zé)，對科室負(fù)責(zé)任，對醫(yī)院負(fù)責(zé)，對患者負(fù)責(zé)。同時，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)知識和醫(yī)護(hù)相關(guān)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，做到讓患者滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動有了更深入的理解，我將以醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，以便更好為患者服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院的科學(xué)化、精細(xì)化管理做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇4
非常榮幸也很感激有這個機(jī)會站在這里，我來自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備，引進(jìn)了國外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然，一個優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。
作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗(yàn)部門每個成員每時每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。
在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務(wù)；為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果，科室專門提供了二十四小時服務(wù)熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。
為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊(duì)長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。
下班后安排值班同志對當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗(yàn)過程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗(yàn)報告延時的情況，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦―打印機(jī)一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護(hù)了病人的隱私。第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。
我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個“意見薄”,每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省，采取上級下級互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團(tuán)組織的活動，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要。
孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實(shí)、平凡和忙碌來鑄就對檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡！我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
大家好！我來自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是“讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光”.
朋友們，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來講，精神是，從哲學(xué)的角度來講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)過白求恩的國際主義精神，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開放的深圳精神，積極參與市場競爭的溫州精神，每一種精神都刻著時代的烙印，是一個時代的豐碑，那么xx區(qū)，這個老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志，他的精神是什么？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么？是實(shí)現(xiàn)“四區(qū)”目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會的高遠(yuǎn)志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是“志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔”!
今天，我們在這里講xx精神，其實(shí)，“志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔”的xx精神早已植根于每個xx人的心里，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時刻，他是舍小家，為大家的高尚情操；在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照，在黨員隊(duì)伍中，他又是“三個代表”重要思想的光輝體現(xiàn)。**精神是恢宏的，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬xx人為“四區(qū)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力，然而，他又是細(xì)致的，細(xì)致到每一個行業(yè)，每一個人的每一天。
有這樣一個集體，他們被稱作“天使”.當(dāng)一個新的生命降生時，她們會細(xì)心呵護(hù)；當(dāng)老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷；在您健康的時候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當(dāng)您病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復(fù)健康。這個集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個街道，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護(hù)天使。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細(xì)心。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式、無縫式、鏈條式的服務(wù)，
是一種精神，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個人，他像堅(jiān)韌的繩索，匯集成一股強(qiáng)大的力量，那就是植根于人民心中的**精神。
“志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔”的xx精神已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中，我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事，醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育。如果您問我們的志向是什么，我會告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗(yàn)收，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展，也許您覺得我們的工作，但卻是黨和政府踐行“三個代表”重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，
是啊，不以善小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋，()匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖，匯聚成健康和諧的社會。
轉(zhuǎn)變觀念務(wù)實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展，護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分，護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式，真正提供“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的`工作效率，成為新形勢下護(hù)理工作的一個難點(diǎn)，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”.誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”,誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)-
生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣資醋湃擻肴酥間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。
在全社會呼喚誠信的今天，**人堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，**人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報裝接電“一、一制”,即在一個工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M(jìn)一個門，只找。一個人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！
萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網(wǎng)供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/KWH.7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。藍(lán)天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天，我能代表醫(yī)技科室8名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù)，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì)，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任，當(dāng)國家和人民需要我的時候，義不容辭，當(dāng)仁不讓。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻(xiàn)就是價值！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)32萬元，創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī)，一切以病人為中央，著力加強(qiáng)服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責(zé)，除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命，珍惜生命。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不認(rèn)可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ鎸頂D的人群我們會耐心的疏通，細(xì)心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)， 多看業(yè)務(wù)書籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷，并給予適當(dāng)?shù)闹委?，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機(jī)理和病理生理，并能應(yīng)用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識，對患者的處理才能得心應(yīng)手。我們必須常常閱讀文獻(xiàn)、追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，以此奠定自己堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識和深厚的科學(xué)知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應(yīng)對方法才越多。我們要有一顆負(fù)責(zé)任的心，每一個醫(yī)生都應(yīng)該記住，病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說 “庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責(zé)任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復(fù)重復(fù)檢查，盡職盡責(zé)，所謂“用藥如用兵”,只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔依法行醫(yī)，不徇私情，不謀取私利。
總之，我們醫(yī)技科室全體職工，會在以后的工作中以新的姿態(tài)，創(chuàng)造新的業(yè)績，展示新的風(fēng)貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護(hù)人間真情。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進(jìn)一步，敬業(yè)愛崗，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩！請領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實(shí)際行動吧！謝謝大家！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇5
眾所周知，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起，便有無數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命。
這一群人，我們稱她為“白衣天使”。我的中國夢，便是與他們一起，用自己勤勞的雙手和博大的愛心，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌。
xx年，我接過這盞照耀人類生命之光的燈，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一份子。在學(xué)校的時候老師曾說，你選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn)。當(dāng)時我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義。但從我第一次進(jìn)病房起，戴上白色的燕尾帽，穿上白大褂，我終于明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻(xiàn)，有多少人為著和我一樣的中國夢在努力。
工作中，我們有過被患者拒絕的尷尬，有過被誤解而遭來平白無故的指責(zé)。我們在打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵。慶幸的是：我們并沒有因?yàn)檫@樣的壓力而變得麻木不仁，變得懼怕工作。時間越長，我便更加深刻的體會到病人對生命的渴望，對醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任，也更加堅(jiān)信了我為之奮斗的決心。
五年時間，在醫(yī)院特有的氣味中，從血染的傷口邊，在白色蒙蒙的氛圍中，我走過了炙熱的青春年華；用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長。體驗(yàn)過患者面對病痛的無奈，目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光，甚至遭遇過“秀才遇見兵，有理講不清”的尷尬場面，終于明白，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈，只有用耐心和理解澆灌，用愛心和責(zé)任擦拭，才得以照耀生命之路的光明。
當(dāng)我走在回家的路上，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子，而不是工作時單一的從頭至尾的白色。偶爾碰到似曾相識的面孔，對我微笑，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對我某一次工作的嘉獎，它是信任和肯定，是感謝和贊許。因?yàn)樗f，護(hù)士，上次在醫(yī)院謝謝你。
我想起南丁格爾曾說過，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手?！睔q歲年年多少事，迎來送往何其多。我的腦海中，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊，取而代之的是一個個身穿白衣的天使，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對生命的渴望，還有信心。
我的中國夢，其實(shí)，早已不是夢。一百多年過去了，無數(shù)的護(hù)理前輩們前赴后繼，不懈努力，讓這項(xiàng)平凡的工作日益突顯出它的重要性，一個個白衣天使正在用自己的雙手和愛心，和每一個需要他們的人堅(jiān)定的站在一起，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷……
請監(jiān)督我，從我接過這盞燈的那一刻起，我珍惜這份榮譽(yù)，我熱愛這份事業(yè)，我愿意為我的中國夢奮斗終生！
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇6
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科室工作人員的共同努力下我科全體人員的共同努力下，較好的完成了醫(yī)院布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將我科xx年工作總結(jié)如下。
1、加大科室管理力度，抓好基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士長三個核心制度的落實(shí)，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，醫(yī)療質(zhì)量與安全管理始終是我科的重要工作。
2、認(rèn)真落實(shí)病人出入院處、治療室、觀察病人的各項(xiàng)護(hù)理制度，以及手術(shù)室藥品、物品的領(lǐng)用、處方書寫等核心制度，抓好醫(yī)囑執(zhí)行單的書寫及處方書寫等，加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”及專科技能的培訓(xùn)考核，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平。
3、堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。以病人的滿意度為核心，以病人的健康需求為出發(fā)點(diǎn)。
4、加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整齊、安靜、舒適休息的休息環(huán)境。
5、利用有計(jì)劃的安排，組織病人參加醫(yī)院組織的三基理論考試，不合格者要求補(bǔ)考，直到合格為止。
6、配合護(hù)理部對口腔鏡手術(shù)病人進(jìn)行了體檢。
7、努力將自己的與護(hù)理管理知識結(jié)合用于臨床，提高了急診搶救水平，病人的搶救成功率達(dá)98%
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇7
通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多知識，受益匪淺。下面就是我的個人學(xué)習(xí)心得體會。
通過這次學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范，以及門診的工作流程，以及各個科室的工作特點(diǎn)都有了一個深入的認(rèn)識
同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法
其次，我還深深感到了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，就是要誠信、守法、誠信、廉潔，這是醫(yī)療行業(yè)的法則。
再次，醫(yī)療工作是一個特殊的行業(yè)，病人獲得治療后最大的安慰莫過于此
因此我們要有高度的法律意識，安全意識，消防意識，生命相托，健康所系，財產(chǎn)相連。
最后，通過觀看優(yōu)質(zhì)服務(wù)的視頻錄像，我了解到醫(yī)務(wù)人員的工作的辛苦，知法守法
1、愛崗敬業(yè)，這些都是為服務(wù)的表現(xiàn)。醫(yī)療工作的特殊性，要求我們必須具備更高的專業(yè)素質(zhì)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的醫(yī)療心理素質(zhì)，要有嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度和良好的醫(yī)學(xué)道德。
通過學(xué)習(xí)，我對醫(yī)療工作有了更深刻的了解
醫(yī)療工作中有很多共通點(diǎn)及各個科室的重要組成部分，都有它的獨(dú)特的魅力。在以后工作中，我會努力向這些方面靠近，努力向各個方面靠攏，爭取早日成為一個優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇8
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我發(fā)言的題目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。藍(lán)天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安。在你們的關(guān)心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù)，這次到四川援建，對我個人來說，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊(duì)，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任，當(dāng)國家和人民需要我的時候，義不容辭，當(dāng)仁不讓。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻(xiàn)就是價值！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本職工作中，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前，我們醫(yī)院是新起點(diǎn)新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)30萬元，創(chuàng)歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé)。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點(diǎn)：
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī)，一切以病人為中央，著力加強(qiáng)服務(wù)意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，展開換位思索，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把對患者的關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。對病人的生命盡職盡責(zé)，除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關(guān)愛生命，珍惜生命。以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不認(rèn)可，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設(shè)身處地為他們著想，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ鎸頂D的人群我們會耐心的疏通，細(xì)心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)。我們要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多看業(yè)務(wù)書籍在業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)療技能操作水平。我們要有精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠在疾病初現(xiàn)端倪的早期即做出準(zhǔn)確的診斷，并給予適當(dāng)?shù)闹委?，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險和成本。我們要了解疾病的發(fā)病機(jī)理和病理生理，并能應(yīng)用這些知識解決臨床問題。我們只有了解疾病的基礎(chǔ)知識，對患者的處理才能得心應(yīng)手。我們必須常常閱讀文獻(xiàn)、追蹤醫(yī)學(xué)最新進(jìn)展，以此奠定自己堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)跟上醫(yī)學(xué)的發(fā)展。我們要有淵博的學(xué)識和深厚的科學(xué)知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應(yīng)對方法才越多。我們要有一顆負(fù)責(zé)任的心，每一個醫(yī)生都應(yīng)該記住，病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人說“庸醫(yī)殺人不用刀”可見我們醫(yī)生責(zé)任之重。醫(yī)技科室的診斷對病情醫(yī)治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反復(fù)重復(fù)檢查，盡職盡責(zé)，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰(zhàn)術(shù)對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇9
1、 醫(yī)院服務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、 如有多收費(fèi)、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。
3、 門急診就醫(yī)實(shí)行一站式服務(wù)，設(shè)有導(dǎo)診、分診、預(yù)約門診、咨詢服務(wù)，門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、一次性茶杯、雨
傘借用、郵寄檢驗(yàn)報告等便民措施。
4、 醫(yī)護(hù)人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。
5、 嚴(yán)密保護(hù)您的隱私，門診診室實(shí)行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。
6、 門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細(xì)清單。
7、 門急診實(shí)行首院、首科、首問、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。
8、 醫(yī)院實(shí)行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號。
9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的`家屬說明，并征得您的同意。
10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)
規(guī)定或法規(guī)處理。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇10
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展同等重要，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的立院之本。如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平呢？我們認(rèn)為，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立以病人為中心、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院生存和發(fā)展的前提和保證。一方面，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不僅對醫(yī)療質(zhì)量有直接的意義，而且對醫(yī)院的生存、發(fā)展都具有重要地影響。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，既是醫(yī)患溝通的有效手段，也是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平提高的根本保證。一要優(yōu)化服務(wù)方式。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)劣，既是醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平提高的關(guān)鍵。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容上體現(xiàn)醫(yī)院特色，在服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)以病人為中心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一種抽象的、單一的醫(yī)療服務(wù)，而是一種具體的臨床操作的、經(jīng)常的、不間斷的現(xiàn)場教學(xué)與科技服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做到以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，努力做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意。二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的有效途徑。要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，增長自身的才干。努力學(xué)習(xí)新知識，增長自己的見識，不斷學(xué)習(xí)新知識，提高新技術(shù)。三要樹立良好的形象。良好的形象是保持醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)定的根本保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在儀容儀表、舉止言談、各方面，更要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全上。四要優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。環(huán)境的優(yōu)劣影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，因此，優(yōu)良的環(huán)境對醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的提高有重要意義，醫(yī)院要在優(yōu)秀的環(huán)境中創(chuàng)造出和諧、和諧的工作環(huán)境。
二、樹立以人為本、強(qiáng)化管理、提高工作效率，提高患者滿意度
優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是物質(zhì)文明、精神文明的集中體現(xiàn)，又是精神文明建設(shè)的重要組成部分。物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)需要全員參與，全員都要樹立“病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意”的服務(wù)理念。因此，建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化、高水平的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍是提高醫(yī)院競爭力的重要保證。一是要大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，全面提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，為全面提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)。二是要大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)、法律法規(guī)及各種醫(yī)療衛(wèi)生知識教育培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。三是要大力開展以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)宗旨，努力營造和諧、進(jìn)取的工作氛圍。
三、強(qiáng)化監(jiān)督、強(qiáng)化制度、提高整體效益
醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療安全和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的好壞是一個系統(tǒng)的工程。醫(yī)療安全的好壞取決于科室、醫(yī)生和護(hù)士，而護(hù)士的質(zhì)量管理又決定了醫(yī)療安全的好壞。因此，要加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立以科室為主體，以醫(yī)療質(zhì)量管理小組為核心的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。
1、強(qiáng)化醫(yī)療文書質(zhì)量管理。規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴(yán)控醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，防止和杜絕醫(yī)療差錯事故，嚴(yán)格執(zhí)行“醫(yī)療事故處理?xiàng)l例”。
2、強(qiáng)化臨床科學(xué)研究，為臨床提供科學(xué)的診療依據(jù)。建立科室和醫(yī)護(hù)人員相互信任，相互協(xié)作，相互監(jiān)督，提高醫(yī)療質(zhì)量。
3、加強(qiáng)臨床科研工作，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，積極參加醫(yī)院組織的科研工作，提高科研水平，為醫(yī)療市場的不斷發(fā)展和創(chuàng)新提供有力的專業(yè)技術(shù)支持。
4、建立健全醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)及管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，建立嚴(yán)格的獎懲制度。
四、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“以患者為中心”的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
優(yōu)質(zhì)、高效、高水平的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院整體競爭力的保證。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣，既是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，也是患者和醫(yī)院社會穩(wěn)定的重要因素。要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章
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