文檔處理的重要性在于它能夠幫助我們更好地完成任務(wù)實現(xiàn)目標，充分使用范文是寫作提升的高效手段。一篇好的范文怎么完整的敘述好一件事？今天出國留學網(wǎng)的編輯給大家準備了一篇關(guān)于《銀行培訓個人總結(jié)》的文章，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容！
銀行培訓個人總結(jié) 篇1
1、 網(wǎng)點服務(wù)的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長、改變客戶行為、完成業(yè)績指標
2、 職業(yè)化形象的構(gòu)成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象 、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作道德
3、 銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業(yè)、自信
4、 職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)
5、在商務(wù)交往過程中，應(yīng)該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位 、用餐過程中如需敬酒，領(lǐng)導可一敬多，下屬不可一敬多
6、目光接觸的三大規(guī)律分別是 時間規(guī)律 、 PAC規(guī)律 、 三角規(guī)律 。
7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合。
8、 銀行的三聲服務(wù)是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
9、 柜面服務(wù)的十大定律
主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關(guān)注確認、禮貌送別。
10、請列出柜面服務(wù)的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送
11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是
站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉(zhuǎn)推介、禮相送
12、銀行是支付結(jié)算的中介機構(gòu)
13、銀行匯票的付款人為付款銀行
14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個月。
15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。
16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個月。
17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。
18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。
19、某客戶簽發(fā)金額為10 000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1 000元的罰款。
20、支票的提示付款期為一個月 。
21、托收承付結(jié)算的金額起點為10 000元
22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天；驗貨付款的承付期為10天。
23、可以“先消費．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費”的銀行卡屬于借記卡。
24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。
25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票 、銀行本票
27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓
28、委托收款的適用范圍包括同城、異地
29、使用托收承付結(jié)算方式，應(yīng)滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開戶單位
30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費信貸
31、銀行會計 ： 銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，進行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進行分析預測，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟管理活動。
32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 ：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。
33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結(jié)算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用
34、托收承付:托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結(jié)算方式。
35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的`商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向付款人收取款項的結(jié)算方式。
36、請列舉銀行會計崗位。記帳、復核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核
37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？
支付結(jié)算必須通過中國人民銀行批準的金融機構(gòu)進行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。
38、談?wù)勚Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)風險的成因。
（1）人員管理上存在風險隱患；
（2）業(yè)務(wù)流程管理不嚴密造成的風險；
（3）系統(tǒng)設(shè)計上的漏洞導致操作風險的產(chǎn)生；
（4）基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)組織管理上造成的問題。
39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力
40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯(lián)系關(guān)系
銀行培訓個人總結(jié) 篇2
。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓的感受和體會總結(jié)如下：
一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務(wù)
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3.零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業(yè)務(wù)銀行培訓總結(jié)此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，
通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。 第2篇：銀行培訓總結(jié)
在培訓中我們主要學習到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)矩辦事，提高風險防范意識，
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《銀行行長培訓總結(jié)》()。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的'環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質(zhì)，做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合。
2.為期一個月的培訓工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時俱進強素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)
陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀€人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
銀行行長培訓總結(jié)范文二
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。 作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、
營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!
銀行培訓個人總結(jié) 篇3
20xx年培訓工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務(wù)。現(xiàn)在對20xx年的培訓工作總結(jié)如下：
一、培訓工作情況
全年共舉行培訓 期，參訓 人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類：
1、管理培訓類：領(lǐng)導力培訓；MSBA高級管理研修班培訓；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓等；
2、業(yè)務(wù)類培訓：技能培訓；資源型客戶經(jīng)理進行的銀行基礎(chǔ)知識培訓；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓師專題研修班培訓；支付結(jié)算、銀票類培訓、保險公司關(guān)于營銷類培訓；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運維管理、科技人員技術(shù)知識培訓；標桿網(wǎng)點服務(wù)標準化培訓；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓等。
3、新員工崗前培訓：統(tǒng)一由人力資源部門。
4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。
二、培訓工作分析
(一) 主要工作和成效
1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓期數(shù)、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統(tǒng)性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓方向、培訓內(nèi)容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費管理規(guī)定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰(zhàn)培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉(zhuǎn)培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風險防范能力。
4、以試促訓，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣
“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學習的熱潮。
5、用學結(jié)合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點新員工推行“工學結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓項目中創(chuàng)新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向網(wǎng)點新員工在學習一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進入網(wǎng)點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。
6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦 “系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認知，增強員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。
7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風險能力。
8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類
員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設(shè)、強化集訓、通關(guān)演練、測訓結(jié)合、工學結(jié)合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。
9、完善培訓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在 支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求；樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）存在的問題和不足
1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。
2、員工工作繁重與培訓需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產(chǎn)培訓需求大。而脫產(chǎn)培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質(zhì)量。
3、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集
中，影響了培訓效果。
4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學習的積極性不高。而現(xiàn)代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。
5、培訓資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓的質(zhì)量和效果，影響培訓的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數(shù)是應(yīng)付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。
銀行培訓個人總結(jié) 篇4
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的`推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是經(jīng)營風險的金融機構(gòu)，以經(jīng)營風險為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
歡迎加入農(nóng)行大家庭!這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝__年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向三農(nóng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
銀行培訓個人總結(jié) 篇5
我行消費者權(quán)益保護工作在監(jiān)管部門與上級行的指導下，認真執(zhí)行消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費者權(quán)益保護機制，保障消費者各項權(quán)益，進一步完善體制機制建設(shè)，強化經(jīng)營行為管理，加強投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費者權(quán)益保護管理水平。
一、完善體制機制建設(shè)
一是為進一步優(yōu)化、完善消費者權(quán)益保護工作委員會運行機制，我行制定了《****消費者權(quán)益保護工作委員會工作規(guī)則》，就消費者權(quán)益保護工作委員會組織機構(gòu)、工作職責等做了進一步明確。同時，為了更好地落實消費者權(quán)益保護工作，按季定期召開消費者權(quán)益保護工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進行通報、學習、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權(quán)益保護組織領(lǐng)導機構(gòu)平臺，強化對全行消保工作的領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)以及具體問題的解決處理，切實發(fā)揮好消費者權(quán)益保護委員會組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實監(jiān)管單位及上級行消費者權(quán)益保護工作要求，扎實推進全行消費者權(quán)益保護工作管理，我行制定并下發(fā)了《****年消費者權(quán)益保護工作要點》、《****年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權(quán)益保護工作進行了詳細的安排部署。三是為了加強網(wǎng)點銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售行為，市分行及時轉(zhuǎn)發(fā)了《****代銷與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實施細則（**年版）》、《****代理保險業(yè)務(wù)銷售誤導引發(fā)客戶投訴專項治實施細則（**年版）》、《****理財類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實施細則（**年版）》，進一步有效防范和治理了網(wǎng)點人員誤導銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風險管理體系，更好地維護金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，結(jié)合我行實際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《****輿情處置應(yīng)急預案》、《**征信信息安全事件應(yīng)急預案（**年版）》、《****消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預案（**年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預案，為開展好消費者權(quán)益保護工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、強化經(jīng)營行為管理
一是強化全行服務(wù)價格管理，規(guī)范服務(wù)收費行為。**年我行就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行、收費行為規(guī)范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護了消費者合法權(quán)益。二是強化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進行了公示，防范誤導銷售，同時制定下發(fā)了《**個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（**年版）》，對各級機構(gòu)職責進行了明確分工及對產(chǎn)品信息進行了規(guī)范，進一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。三是強化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點常規(guī)檢查中對網(wǎng)點消費者權(quán)益保護工作的開展及落實情況進行重點檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開展了**年金融消費者權(quán)益保護專項檢查工作，對網(wǎng)點是否存在夸大或者片面宣傳保險產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、為未簽約保險公司代理業(yè)務(wù)、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費者權(quán)益保護宣傳、網(wǎng)點是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進行了重點檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進行了整改，進一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強化消保培訓學習，提升各級管理人員工作水平。**年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)要求，結(jié)合自身實際，不斷強化人員培訓，努力提高消費者權(quán)益保護工作能力，進一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織轄內(nèi)各級消保管理人員進行了消費者權(quán)益保護工作的培訓。解讀了我行消費者權(quán)益保護工作管理委員會工作規(guī)則、**年消費者權(quán)益保護工作要點及監(jiān)管部門對消費者權(quán)益保護工作考核評價指標等。通過學習，使我行消保管理人員更進一步的了解了消費者權(quán)益保護工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點。
三、加強客戶投訴管理
為進一步完善轄內(nèi)消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責任，切實維護好消費者合法權(quán)益。一是市分行消費者權(quán)益保護工作委員會負責統(tǒng)一組織和領(lǐng)導全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解，并建立完善的救濟保護機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權(quán)益保護工作。二是為了解客戶對我行服務(wù)評價的情況，進一步提高我行服務(wù)水平，提升客戶滿意度,市分行開展了**年上半年客戶滿意度調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費者權(quán)益保護工作等方面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費及自助服務(wù)的滿意度狀況有了更客觀和全面的認識，更進一步夯實我行消費者權(quán)益保護工作。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網(wǎng)點服務(wù)、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點渠道進行專項治理。以壓降重點投訴為基礎(chǔ)，以開展實地調(diào)研為督導，以降低輿情、杜絕違規(guī)為準則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認真學習,嚴格落實通知要求,確保做好編碼標準應(yīng)用實施,以及投訴統(tǒng)計和投訴分析報告工作。
四、持續(xù)開展宣傳教育
為履行社會責任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機構(gòu)及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實開展。一是利用網(wǎng)點自身的廳堂優(yōu)勢及時對辦理業(yè)務(wù)的客戶進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)解釋、答復、講解、宣傳；利用“公眾教育區(qū)”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達能力強的員工組成專業(yè)的宣教隊伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往客戶進行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業(yè)務(wù)發(fā)展的.需要，緊密結(jié)合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內(nèi)容、關(guān)注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“**年春節(jié)期間金融知識宣傳”、“315消費者權(quán)益保護”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送金融知識進校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產(chǎn)品，保護好自己資產(chǎn)”、“保護自己，遠離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識宣傳周活動。特別進入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重點業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上街頭、走進學校、深入社區(qū)重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風險防范、防范網(wǎng)絡(luò)安全風險等金融知識進行了普及。6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進村下鄉(xiāng)金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
五、下一步工作計劃
（一）持續(xù)強化體制機制建設(shè)，確保各項工作落實到位。
消費者權(quán)益保護工作系統(tǒng)建設(shè)是一項網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費者權(quán)益保護管理組織架構(gòu)，實現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)進行事先準入審核環(huán)節(jié)，開展消費者適當性評估。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機制。三是加強消費者權(quán)益保護的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量情況進行考核評價，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，對于相關(guān)責任人將加大問責力度。
（二）持續(xù)強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務(wù)質(zhì)量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責，建立投訴快速反應(yīng)機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構(gòu)行業(yè)標準的通知》進行分類統(tǒng)計，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預防全行共性問題和風險，切實加強我行消費者權(quán)益保護，防控系統(tǒng)性金融風險。
（三）持續(xù)強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護意識和能力。
進一步加大消費者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學習了解金融消費者權(quán)益保護有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項金融知識，了解自身的權(quán)益，切實維護好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅持分類教育、有序引導，加強對金融消費者行為特點的研究和分析，針對不同消費群體、不同發(fā)展階段的特點和實際金融需求，設(shè)計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
銀行培訓個人總結(jié) 篇6
我努力學習，認真查看《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊》等相關(guān)的規(guī)章制度，樹立強烈的風險防范意識。
我先后參加了一個星期的支行業(yè)務(wù)培訓、省行組織在西湖培訓中心的一個星期業(yè)務(wù)培訓、反假鈔培訓、個人網(wǎng)上銀行培訓等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績。
我刻苦鍛煉基本技能，虛心學習，勤學好問，認真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學習業(yè)務(wù)知識，在個人儲蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學習。
我先后在小欖支行梅花洞分理處、潮南分理處、儲蓄專柜培訓，無論在那個網(wǎng)點我都虛心學習，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導同事的好評。
我遵守紀律，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，樂于助人，有強烈的集體主義榮譽感，積極參加行里的各項文娛活動。
我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章，以后還將努力發(fā)表。
我積極參加行里的各項活動，在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎。
在過去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。
銀行培訓個人總結(jié) 篇7
據(jù)市局人勞科的統(tǒng)一安排，我有幸參加了黃石煙草企業(yè)文化內(nèi)訓師培訓。此次培訓在湖北黃石大冶靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)宮臺山莊舉行，封閉的培訓使我仿佛又回到了學生時代。舒適的培訓環(huán)境、豐富的培訓內(nèi)容、互動的培訓方式，以及領(lǐng)導和老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出市局對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次內(nèi)訓師培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收獲者。下面就兩天的培訓收獲以及如何成為一名合格的內(nèi)訓師，淺談一些個人的體會和認識：
一、培訓中的收獲
此次培訓的主講樊春霞老師是有豐富的社會實踐和授課經(jīng)驗的資深講師。樊老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的內(nèi)訓師在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，樊老師不斷的提問和互動，領(lǐng)導也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓、學習我有三點收獲：
1、收獲了知識。
一是通過學習培訓讓我對企業(yè)文化的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對企業(yè)文化的認識只停留在表面上，以為喊幾句口號、布置幾條標語、開展幾場文體活動就是企業(yè)文化建設(shè)。兩天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對企業(yè)文化的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化究竟能給企業(yè)帶來什么，黃石煙草的企業(yè)文化是什么。二是讓我了解了做好一名內(nèi)訓師演講的技巧，如教學七方法、教學表達七要素等知識。明白了做好了一名內(nèi)訓師的方法，學習如何宣貫企業(yè)文化，如何做好培訓演講。
2、收獲了信心。
回想起剛開始培訓時上臺演講的經(jīng)歷，也許大部分人和我一樣非常緊張，表情僵硬，只希望快點講完快點下臺。但是在老師和領(lǐng)導不斷的教導和激勵，適時的點評和示范下，給了我前進的信心。經(jīng)歷前期的扭捏和拘束，感覺自己上臺演講不再那么緊張，在講臺上有意識的運用自己的體態(tài)語言、舉止表情，模仿老師的授課方法。按照自己精心設(shè)計開場白，收集案例，運行自己的語言重新組織材料，而不是照本宣科的轉(zhuǎn)述。雖然存在很多不足，但是感覺個人信心得到了增強。
3、收獲了感動。
短短的兩天時間，讓我無比感動。特別是培訓第一天結(jié)束后，大家為準備好第二天的演講稿，忙到凌晨兩、三點才睡覺。飯后不約而同的找到樊老師，認真、虛心的請教和學習，有的同事甚至打電話給在家的老同事詢問小故事做案例，領(lǐng)導放棄休息不時的傳授講話的藝術(shù)和技巧。我覺得是領(lǐng)導的鼓勵讓我感動、老師的教導讓我成長、同事的努力讓我奮進。
二、培訓中存在的不足
從兩天的培訓中，我自己發(fā)現(xiàn)了很多以前未曾發(fā)現(xiàn)的問題
具體來說有以下幾點：
1、對培訓學習的主動性還有待進一步提高。以前的培訓方式大多是填鴨式，一旦轉(zhuǎn)變了方式，就暴露出諸缺點，特別是培訓開始沒有做好準備，可以說剛開始是慘不忍睹。機會只給有準備的人，需要提高學習的主動性。
2、綜合知識水平還有待于進一步提高。書到用時方恨少，在準備演講材料的時候深刻的體會到這一點，說明平常的積累太少。需要注意加大學習廣度和深度。
3、演講水平還有待進一步提高。平時口才訓練太少、上臺的機會太少。在上臺演講時，出現(xiàn)體態(tài)不夠協(xié)調(diào)、演講不夠生動、理解不夠深入等諸多問題，這可以說是以后要提高的重點。
三、對如何成為一名合格內(nèi)訓師的思考
通過培訓，我不僅有了收獲，也認識到了不足，在今后的工作、學習中，將努力做到“一學二提三練”：
1、堅持不斷學習。
學習永遠是時代的主旋律，同成之行的學習理論就要求“終身學習、知行合一”，作為內(nèi)訓師更是如此。只有花更多的時間和精力，才能更好的傳播所要講解的知識。一是要加強學習的主動性。不能為了培訓而學習，要養(yǎng)成每天讀書看報的習慣，積累豐富的知識;二是要注重學習的系統(tǒng)性。不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，只有這樣的才容易具備專業(yè)性，才能更好地服眾;三是加強學習的歸納和總結(jié)。因為我們培訓的對象主要是在職職工，他們都有一定的工作能力及工作經(jīng)驗，你在講臺上講課要能吸引他，就必須有豐富的專業(yè)知識及生動的案例，做到理論與實踐相結(jié)合。
2、促進兩個提高。
一是提高責任意識。作為內(nèi)訓師，既是機遇也是挑戰(zhàn)。必須珍惜公司給我們一個展示自我、超越自我的機會，同時也要清醒的認識到工作的難度，增強使命感。所以，我們要秉對公司負責、對員工負責、自己負責的態(tài)度，去做好企業(yè)文化宣貫工作。二是提高綜合素質(zhì)。作為內(nèi)訓師，要努力做好本職工作，在工作爭先才能得到大家的認同。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導、職工進行溝通，學會尊重別人。要敢于吃虧、吃苦，發(fā)揚奉獻精神。在做好本職工作的前提下花費更多的時間和精力鉆研內(nèi)訓師技巧。內(nèi)訓師不一定是業(yè)務(wù)和技術(shù)最優(yōu)秀的，但必須是最勤奮和謙虛的。
3、注重三個練習。
一是注重膽量練習。我覺得要做好一名內(nèi)訓師，首先是要“敢說話”，注重對膽量的練習。在平時還要不放過一切可以上臺的機會，在工作會議上要提醒自己敢于發(fā)言，不要害怕說不好、說錯話，有誰是天生就會的呢?只有經(jīng)過多次鍛煉，才能從根本上克服恐懼心理。二是注重口才練習。做好一名內(nèi)訓師，還要“會說話”，注重對口才的練習。人與人的有效溝通是需要技巧的，當你“敢說話”以后就是努力把話說好?？诓诺木毩暤亩喾矫?，可以觀察學習領(lǐng)導的講話，多看看各種講座，并試著找些觀眾、對著鏡子來練習。長舌頭與不善言辭是兩個極端，要說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術(shù)。三是注重形態(tài)練習。內(nèi)訓師的個人形象也非常重要，他會帶給學員一種直觀形象。要注意個人的儀容、狀態(tài)和服飾等，做到干凈、得體。要注意個人的舉止、談吐和體態(tài)等，做到“站如松”，“坐如鐘”。
在短短兩天培訓學習中，作為學員，我學到了不少知識，增強了自己敢于演講的能力。但我明白自己還有很多不足，還有很長的路要走。我將在實踐中進一步提升自己，并憧憬著作為一名黃石煙草企業(yè)文化的內(nèi)訓師，去播灑黃石煙草的企業(yè)文化的時刻，與黃石煙草同發(fā)展、共成長!
銀行培訓個人總結(jié) 篇8
20xx年，我們按照分行黨委關(guān)于“xxx”的要求，在總行培訓中心指導下，緊緊圍繞分行經(jīng)營管理的目標任務(wù)，落實總分行關(guān)于培訓工作的部署，采取多種形式，努力創(chuàng)新，不斷加強員工培訓工作，較好地完成了各項培訓任務(wù)，員工整體素質(zhì)有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、員工培訓工作開展情況
在分行領(lǐng)導指導和各部門大力支持下，人力資源部在本年度的工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)的職能，全年培訓工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發(fā)了全年培訓工作征求意見通知，經(jīng)過充分調(diào)查摸底，結(jié)合分行工作重點，編制并下發(fā)了《某某分行20xx年度員工培訓計劃》，加強了培訓工作的計劃性、規(guī)范性與可操作性。全年共組織三級培訓共130場次、有5867人次參加。今年培訓工作的亮點是根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓體系的指示精神，加強了新員工培訓，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。
（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓
總行組織的一級培訓層次高、質(zhì)量好，我們十分珍惜這樣的培訓機會，我們按照總行有關(guān)舉辦高管人員培訓班和支行長
培訓班的要求，積極協(xié)助認真抓落實，全年共組織了8位支行領(lǐng)導參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓班，4人參加赴境外培訓和交流，還組織了分行零售業(yè)務(wù)骨干、理財經(jīng)理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經(jīng)理培訓班、個人理財規(guī)劃初級培訓班、大堂經(jīng)理營銷培訓培訓，組織了6位資深客戶經(jīng)理參加總行資深客戶經(jīng)理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓9場，有410人次參加，組織了450人參加網(wǎng)絡(luò)學院“xxxx”等課程的培訓學習，學習時長達7170小時。大家普遍反映通過培訓對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓班的學員反映總行組織的培訓能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓層次高、組織科學緊湊、師資力量強、課程設(shè)置合理又具前瞻性，對實際工作指導性強，是難得的'學習機會，獲益匪淺。
（二）認真組織好分行二級培訓
我們積極協(xié)調(diào)、配合分行業(yè)務(wù)主線部門開展培訓活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓活動。 一是組織專題講座。為提高分行各級領(lǐng)導干部和管理人員的綜合素質(zhì)，增強大家對今年以來世界范圍金融危機的認識，分行邀請了某某大學經(jīng)濟管理學院副院長某某楠教授對當前國際國內(nèi)金融形勢進行分析講解，組織分行領(lǐng)導、各分支行行長、分管公司業(yè)務(wù)副行長、公司部經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、公司銀行部、國際業(yè)務(wù)部、資金資本部、風險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結(jié)合實際，深入淺出，使大家受益匪淺。我們還邀請了外匯局專家、外經(jīng)貿(mào)廳專家就外匯政策知識和外經(jīng)貿(mào)形勢舉辦了講座。
二是開展專業(yè)培訓。分行各業(yè)務(wù)主線和管理部門都根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點，選擇經(jīng)驗豐富的內(nèi)部培訓師，精心準備培訓課程，舉辦了一系列專業(yè)培訓。特別是零售銀行部，為進一步加強貴賓理財服務(wù)體系建設(shè)，提升零售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓、專業(yè)認證和經(jīng)驗交流三線并行的人員培訓機制。一是集中上崗培訓，分行針對零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、理財知識、資產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和會計知識四項行內(nèi)上崗認證項目進行上崗培訓工作，以及開展職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓，邀請行外資深培訓師和分行零售部人員進行授課，通過現(xiàn)場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓效果。二是專業(yè)認證，分行將專業(yè)認證作為專業(yè)人員培訓的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內(nèi)上崗認證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業(yè)資格認證的考試安排，組織零售人員有計劃地進行各類從業(yè)資格證書的考前學習復習工作和認證工作，鼓勵零售專業(yè)人員參加cfp/afp等專業(yè)水平認證。三是經(jīng)驗交流，安排優(yōu)秀理財經(jīng)理到各分支行傳授交流先進經(jīng)驗和典型案例，在全轄營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
三是加強新入行員工培訓。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產(chǎn)培訓，共有27位新入行柜員參加，內(nèi)容包括分行基本情況介紹和有關(guān)規(guī)章制度、會計業(yè)務(wù)知識、制度和技能、國際結(jié)算業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、三代系統(tǒng)操作訓練、服務(wù)禮儀、網(wǎng)點跟班學習等，培訓結(jié)束還組織了結(jié)業(yè)考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業(yè)專門組織了新員工培訓，今年8月，我們組織了新入行客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)培訓，這些培訓，均組織了考試，取得了較好的培訓效果，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓，擬于20xx年1月份組織實施。目前，根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓體系。
四是配合新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行開展系列培訓。新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)方面包括速匯金業(yè)務(wù)、汽車金融業(yè)務(wù)拓展、白金專案、產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)投）基金托管業(yè)務(wù)和“錦繡人生”集合年金計劃培訓等；新的管理系統(tǒng)、政策包括貴賓理財系統(tǒng)、個人網(wǎng)銀5.0版本功能、公司網(wǎng)銀5.0版本功能、直接投資外匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)、新驗印系統(tǒng)、網(wǎng)上付稅擔保業(yè)務(wù)及汽車金融afmis信息管理系統(tǒng)、本外幣資金轉(zhuǎn)移定價、公司授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限等。這些系列培訓為全行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行提供了有力的保障。
（三）認真組織好三級培訓
今年三級培訓的重點是抓好員工人數(shù)較多的異地泉州分行的培訓。泉州分行根據(jù)自身的特點，除完成分行下達的培訓任務(wù)外還自行組織了一系列培訓活動，如針對當?shù)孛駹I企業(yè)多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣培訓，全年累計達43場，60天，有1150人次參加。
（四）強化考試，切實提高培訓效果
為了提高培訓效果，督促員工重視培訓學習，今年我們強化了培訓的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。
一是繼續(xù)推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進了會計人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平的提高。
二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續(xù)推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經(jīng)理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學貸款人員上崗資格考試，有45人參加。
此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監(jiān)局舉辦的高管培訓班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當?shù)赝瑯I(yè)16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：記銀行
銀行培訓個人總結(jié) 篇9
銀行崗前培訓小結(jié)從7月6號起，我有幸加入了銀行為期近一個月的大學生崗前培訓。在此培訓中不光學習到了有關(guān)業(yè)務(wù)的技能和知識，更領(lǐng)悟到了作為銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的精神和品質(zhì)。領(lǐng)導們在開班典禮上的講話對我以后的人生道路更做出了啟示，其中記憶猶新的一句話是：“世界上唯一能改變的就只有自己。”從內(nèi)心來說此次培訓是艱苦的，個人感覺要在短暫的時間內(nèi)學習大量的技能以及理論知識，其中的壓力是比較大的。記得開學當天下午就開始三項技能培訓，分別是手工點鈔、漢字錄入以及小鍵盤錄入。光是這三項技能就弄得我頭昏眼張的。這三項技能不光是考驗我們的動手動腦能力，更是要求我們要有一顆不懼困難的堅定的心。不管是點鈔、漢字錄入了還是小鍵盤錄入，我們一次次地嘗試失敗，但又一次次地反復練習，不輕易放棄。記得我曾今也有猶豫和困惑過，老師的一句“不要放棄，人定勝天?！弊屛腋锌竭@大概就是銀行從業(yè)人員的精神和品質(zhì)之一吧。銀行業(yè)務(wù)知識的培訓是枯燥但又有趣的。說枯燥是因為我們必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度學習大量銀行條例以及各種理論和操作知識。隨著知識的加深越發(fā)覺得銀行工作一定要認真仔細，并需要不斷地學習來持續(xù)更新業(yè)務(wù)知識。一點小小的失誤就會引起銀行巨大的損失;對業(yè)務(wù)稍許的生疏就會失去客戶的信任。說有趣是因為作為大學生在這次培訓中我們又開始不斷地學習一個又一個新的知識，而這些知識不僅是對我們工作有用，還會在生活中給予我們幫助。例如禮儀培訓中老師傳授如何為人處事，其中老師教授的通過面部表情“讀心”頗為有趣。另外，假幣鑒別培訓中教授的多種識別假幣方法很是受用，我回家后對父母也‘傳授’了一番。培訓中我們各組還準備了文藝匯演?？此茒蕵返墓?jié)目準備其實還培養(yǎng)了我們的團隊組織以及團隊合作能力。龐大而繁瑣的銀行組織體系如果沒有良好的個體服從集體意識以及團隊合作能力是不行的，而文藝匯演的準備讓不同性格的我們學會改變自己并融入集體活動的同時，又不失個體的特色。這一點在26號的精彩的各種文藝匯演中可以體現(xiàn)出來。未來是不能確定的，但能夠確定的是我開始改變了。至少，我的三項技能有所提高了;至少我有了一定的銀行業(yè)務(wù)知識;至少我稍許體會到了銀行從業(yè)人員的精神和品質(zhì)。
2017年銀行崗前培訓學習總結(jié)(二)
為為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務(wù)，更好的適應(yīng)工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應(yīng)了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的'一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功!
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ)。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應(yīng)為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù)，同時也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!為我行早日達到“共享”而奮斗!
銀行培訓個人總結(jié) 篇10
中國郵政還廣大郵政用戶消費需求的多層次化、個性化趨勢日益明顯，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類已難以滿足廣大用戶工作和生活的需要。因此，郵政在辦好郵遞、集郵、金融三大類數(shù)十種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)市場需求，不斷提高一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)水準，開發(fā)出許多新的郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)，并逐步形成了以核心業(yè)務(wù)為主導、以多元化的業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
理財即對于財產(chǎn)(包含有形財產(chǎn)和無形財產(chǎn)=知識產(chǎn)權(quán))的經(jīng)營。多用于個人對于個人財產(chǎn)或家庭財產(chǎn)的經(jīng)營，是指個人或機構(gòu)根據(jù)個人或機構(gòu)當前的實際經(jīng)濟狀況，設(shè)定想要達成的經(jīng)濟目標，在限定的時限內(nèi)采用一類或多類金融投資工具，通過一種或多種途徑達成其經(jīng)濟目標的計劃、規(guī)劃或解決方案，實習總結(jié)《郵政銀行實習總結(jié)》。
實習讓我熟悉和適應(yīng)了儲蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，拓寬了視野，增長了見識，了解如何處理復雜而微妙的社會人際關(guān)系，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己就業(yè)之路做準備。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。
通過一周的實習，我發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個充滿熱情的團隊，慈善的支局領(lǐng)導，熱心的同事，從他們的言語中滲透著對郵政業(yè)的熱愛讓我深深認識到積極融入支局，與同事們搞好關(guān)系是做好工作的前提。我要揚長避短，多向同事們學習，相信在大家的幫助下，做好工作，完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
在師傅和同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。對客戶信息進行登記并整理，有針對性的推薦產(chǎn)品。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心，為客戶提供滿意的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的交流贏得客戶的支持。
在這個信息發(fā)達的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，如果有幸被錄用我將用心學習業(yè)務(wù)知識，加深對理財知識的認識。
銀行培訓個人總結(jié) 篇11
我班自2020年3月組建至今，已完成了將近一年零兩個月的培訓學習。建班初期共有學員44人，現(xiàn)有學員43人，其中1人退學。第一學期在班主任張立萍老師的領(lǐng)導下，主要完成了班委、黨支部成員的選任工作，逐步形成了團結(jié)、穩(wěn)定的班領(lǐng)導班子。在第二學期，由于班主任調(diào)整，教務(wù)科帕提古麗科長親自擔任我班班主任，并進一步加強了本班的管理，更加嚴格的督促了學習。一年多以來，我班在班主任老師的正確領(lǐng)導下，在班委、黨支部的帶領(lǐng)下，團結(jié)一心、勤奮學習、遵章守紀，并積極組織和參與了各種公益活動、業(yè)余文體娛樂活動。在第一、二學期人事廳組織的口語抽考中，我班學員均表現(xiàn)出色，大部分學員取得了優(yōu)異的成績，合格率及優(yōu)秀率在四個行管班中名列第一。在完成培訓學習的前提下，我們還主要參與并完成了“人事廳第五屆職工運動會”、“人事廳大型歌詠比賽”、“烏魯木齊市09年奧運圣火傳遞”、“歡送行管班文藝匯演”、“ 歡送基干班文藝匯演”、“中心后山植樹”、“雙語演講比賽”、“廣播體操比賽”等大項活動，對外出公差勤務(wù)30余次，80余人次。在中心組織的流動紅旗評比中，共奪得體育流動紅旗9次，學習流動紅旗6次，紀律流動紅旗8次，勞動衛(wèi)生流動紅旗5次，板報評比多次獲得第一名的好成績。此外，我班還積極利用業(yè)余時間組織與兄弟班級進行了聯(lián)誼活動，促進了交流，溝通了友誼。
銀行培訓個人總結(jié) 篇12
作為新員工，在這短短的三周的培訓中，我不僅學習了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，還增進了和新同事之間的友誼。通過自己的學習、付出和相關(guān)培訓老師的悉心指導和幫助，我進一步加深了對工作崗位的認識。這次的入職培訓對我的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`。我收獲的遠比想象中的豐富?，F(xiàn)將我對本次培訓的感受和體會總結(jié)如下：
一、在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓
內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我還應(yīng)在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上我行的業(yè)務(wù)需求。學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的.。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
二、讓我印象最深的就是拓展訓練。
在拓展訓練中，我們進行了許多很有意義的訓練項目，這些訓練都只有一個目的，那就是鍛煉我們。鍛煉我們的團隊意識、鍛煉我們解決問題的能力、鍛煉我們的意志、鍛煉我們的勇氣。在拓展訓練中，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他
增添了勇氣和力量。在完成訓練項目時，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
三、在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識
遵紀守法的意識在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。法紀方面的培訓是我步入我行接受的非常重要內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
四、從培訓老師那里我學到了在銀行工作的幾個核心觀點：
細心做事、誠心待人、虛心學習。細心做事，銀行的工作大多是繁雜而細微的，可那些看似簡單微小的事情，如果稍有疏忽，就會影響銀行的聲譽和形象，甚至給銀行帶來巨大的損失。作為銀行職員，要本著對客戶負責，對銀行負責的態(tài)度，細心對待工作的每一件事。誠心待人，作為銀行柜員，每時每刻都要保持微笑，讓客戶感覺到我們的友善，時刻為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難。以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的認可和信賴。虛心學習，客戶的要求是多變的，我們必須應(yīng)需而變、因勢而學、秉著謙虛的態(tài)度去學習和像別的同事請教，不斷充實自己。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，請到了銀行實務(wù)培訓中心專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導。短短的三個禮拜，把我們新員工凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了我通銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。短暫的培訓結(jié)束了，我們回到了不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富，我們會成為更加出色的我行職員。千里之行，始于足下。我會把激情。信任、感激和責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與某某銀行共同發(fā)展。
銀行培訓個人總結(jié) 篇13
1、 網(wǎng)點服務(wù)的使命是：創(chuàng)造客戶感知、培養(yǎng)客戶成長、改變客戶行為、完成業(yè)績指標
2、 職業(yè)化形象的構(gòu)成包含為：職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作形象 、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作道德
3、 銀行職員的形象特點為：親切、成熟、專業(yè)、自信
4、 職業(yè)化的形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)
5、在商務(wù)交往過程中，應(yīng)該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右后方為第一尊位 、用餐過程中如需敬酒，領(lǐng)導可一敬多，下屬不可一敬多
6、目光接觸的三大規(guī)律分別是 時間規(guī)律 、 PAC規(guī)律 、 三角規(guī)律 。
7、微笑的三結(jié)合分別是：與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合。
8、 銀行的三聲服務(wù)是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
9、 柜面服務(wù)的十大定律
主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關(guān)注確認、禮貌送別。
10、請列出柜面服務(wù)的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送
11、大堂經(jīng)理服務(wù)的七步流程是
站相迎、笑相問、快分流、簡咨詢、快識別/短營銷、轉(zhuǎn)推介、禮相送
12、銀行是支付結(jié)算的中介機構(gòu)
13、銀行匯票的付款人為付款銀行
14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期為 1個月。
15、承兌是商業(yè)匯票的特有行為。
16、商業(yè)匯票的付款期限，最長不得超過6個月。
17、商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。
18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。
19、某客戶簽發(fā)金額為10 000元的轉(zhuǎn)賬支票空頭，銀行應(yīng)處以1 000元的罰款。
20、支票的提示付款期為一個月 。
21、托收承付結(jié)算的金額起點為10 000元
22、托收承付中，驗單付款的承付期為3天；驗貨付款的承付期為10天。
23、可以“先消費．后還款”的銀行卡屬于貸記卡；可以“先存款．后消費”的銀行卡屬于借記卡。
24、下列結(jié)算中，適用于同城的有銀行本票、支票、信用卡、委托收款，適用于異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委托收款、托收承付。
25、票據(jù)的基本關(guān)系人包括出票人、付款人 、收款人
26、可以背書票據(jù)的票據(jù)包括轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票 、銀行本票
27、支票的持票人可以委托開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據(jù)交換范圍內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓
28、委托收款的適用范圍包括同城、異地
29、使用托收承付結(jié)算方式，應(yīng)滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業(yè)或經(jīng)銀行同意的企業(yè)、銀行的開戶單位
30、銀行卡作為現(xiàn)代支付工具，其應(yīng)具有的功能有支付結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費信貸
31、銀行會計 ： 銀行會計是以貨幣為主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，進行全面、連續(xù)、系統(tǒng)的核算和督，并進行分析預測，參與經(jīng)營決策的一種經(jīng)濟管理活動。
32、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 ：轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人存款賬戶的貨幣收付行為。
33、匯兌:匯兌匯款人委托銀行將款項支付給收款人的結(jié)算方式。匯兌分為信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用
34、托收承付:托收承付是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結(jié)算方式。
35、委托收款:委托收款是收款人憑已承兌的商業(yè)匯票、存單、債券等債務(wù)證明委托銀行向付款人收取款項的結(jié)算方式。
36、請列舉銀行會計崗位。記帳、復核、票據(jù)清算、票據(jù)交換、保管、匯票簽發(fā)、匯票壓數(shù)、憑證錄入、憑證稽核
37、支付結(jié)算與一般貨幣支付有何差別？
支付結(jié)算必須通過中國人民銀行批準的金融機構(gòu)進行，這是支付結(jié)算與一般貨幣支付的主要差別。
38、談?wù)勚Ц督Y(jié)算業(yè)務(wù)風險的成因。
（1）人員管理上存在風險隱患；
（2）業(yè)務(wù)流程管理不嚴密造成的風險；
（3）系統(tǒng)設(shè)計上的漏洞導致操作風險的產(chǎn)生；
（4）基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)組織管理上造成的問題。
39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力
40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯(lián)系關(guān)系
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