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總站工作總結(jié)(篇1)
20xx年春運(yùn)工作期間, ****全體路政人員，在***、****的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 根據(jù)省交通廳《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春節(jié)運(yùn)輸工作的通知》精神，以飽滿(mǎn)的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，強(qiáng)化管理手段，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，明確責(zé)任，注重實(shí)效，圓滿(mǎn)地完成了20xx年春運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)了“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序”的春運(yùn)總體目標(biāo)。
春運(yùn)期間，轄段共發(fā)生大小交通事故17起（其中9起立案案件、8起小額路賠），造成路產(chǎn)損失85695元，收回路產(chǎn)損失79470元；沒(méi)有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，沒(méi)有出現(xiàn)道路交通受阻，乘客滯留等現(xiàn)象。
回顧今年的春運(yùn)工作，具體做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、積極動(dòng)員 提高認(rèn)識(shí)
針對(duì)春運(yùn)工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，**地區(qū)的氣候特點(diǎn)，為了打消全體路政人員的麻痹思想、僥幸心理和畏難情緒，牢固樹(shù)立緊張有序、快速反應(yīng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、安全第一的思想，全力以赴打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，我隊(duì)及時(shí)召集全體路政人員學(xué)習(xí)春運(yùn)工作文件精神，剖析當(dāng)前春運(yùn)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，明確工作職責(zé)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，要求全體路政人員講團(tuán)結(jié)、講大局、講奉獻(xiàn)，確保了路政隊(duì)伍思想高度統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一步到位。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 政令暢通
為確保20xx年春運(yùn)工作的順利開(kāi)展，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大隊(duì)以大隊(duì)負(fù)責(zé)人為工作組組長(zhǎng)，其他路政員為組員，成立了春運(yùn)工作緊急情況應(yīng)急工作組。工作組定期召開(kāi)工作會(huì)議，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)春運(yùn)工作的政策和精神；研究討論春運(yùn)期間的工作方法；總結(jié)前期工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出下一階段的工作方案。同時(shí)嚴(yán)肅工作紀(jì)律、作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行值班備勤等管理制度，加強(qiáng)了平時(shí)的監(jiān)督檢查力度，確保了政令暢通，上情下達(dá)，下情上呈，各項(xiàng)工作得到有序進(jìn)行。
三、強(qiáng)化手段 務(wù)實(shí)求效
為貫徹落實(shí) “安全第一、預(yù)防為主”的春運(yùn)工作方針，全力預(yù)防重特大安全責(zé)任事故的發(fā)生，我大隊(duì)堅(jiān)持抓措施強(qiáng)管理、抓落實(shí)促實(shí)效的工作思路，強(qiáng)化管理手段，狠抓工作落實(shí)，主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、根據(jù)上級(jí)文件精神，并結(jié)合轄段實(shí)際情況，迅速制定了《20xx年春運(yùn)工作緊急預(yù)案》，明確了預(yù)案目標(biāo)，確定了“反應(yīng)迅速、分工明確、協(xié)作有力、處置科學(xué)”的工作方針，建立了春運(yùn)工作組織機(jī)構(gòu)，并針對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件制定了具體的、可操作性強(qiáng)的處置措施。
2、營(yíng)造安全春運(yùn)氛圍，開(kāi)展了春運(yùn)法規(guī)宣傳活動(dòng)、車(chē)輛裝載整治工作。一是向司乘人員發(fā)放全省高速公路行駛線(xiàn)路圖20xx余份；二是深入沿線(xiàn)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)發(fā)放春運(yùn)宣傳資料，切實(shí)保障春運(yùn)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行；三是印制春運(yùn)安全宣傳橫幅，懸掛于公路橋梁、收費(fèi)站口醒目處，對(duì)司機(jī)朋友們安全行車(chē)起到警示作用；四是在收費(fèi)站口及服務(wù)區(qū)開(kāi)展了“規(guī)范裝載、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)”專(zhuān)項(xiàng)法規(guī)宣傳工作，進(jìn)一步保障了過(guò)往司乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3、加強(qiáng)道路巡查，確保了道路的實(shí)時(shí)監(jiān)控力度。堅(jiān)持每日按時(shí)、保質(zhì)三次巡邏，及時(shí)清除路面障礙物；遇有霧天、雨雪惡劣天氣情況，提早上路巡查道路通行狀況，及時(shí)向公司應(yīng)急指揮中心反饋路況，在收費(fèi)站口放置警示牌，提高過(guò)往駕駛員的警惕性。加大巡邏密度，尤其是對(duì)重點(diǎn)路段、橋涵以及養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的巡查。
4、快速反應(yīng)，確保了道路安全暢通。春運(yùn)工作緊急情況應(yīng)急工作組成員24小時(shí)處于待命狀態(tài)，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，快速反應(yīng)。春運(yùn)期間，我大隊(duì)共處理17起交通事故，保證了及時(shí)疏通道路，沒(méi)有出現(xiàn)一起交通堵塞情況。對(duì)巡邏途中發(fā)現(xiàn)的故障車(chē)輛，立即通知施救單位進(jìn)行清障處理。
5、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，杜絕了安全責(zé)任事故發(fā)生。對(duì)轄段養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持做到了一日三巡，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)即通報(bào)施工作業(yè)單位，并督促整改到位，春運(yùn)期間，共整改養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患15 處，有效的杜絕了安全責(zé)任事故的發(fā)生。
6、加強(qiáng)信息溝通與相互協(xié)作，確保了工作實(shí)效。一是加強(qiáng)了與公司工程技術(shù)部的信息溝通，對(duì)發(fā)現(xiàn)的道路缺陷，做到了及時(shí)通報(bào)；二是加強(qiáng)了與公司監(jiān)控中心的信息溝通，做到了道路通行信息的及時(shí)傳遞，為公司的決策提供的有效參考；三是加強(qiáng)了與高巡九大隊(duì)、消防大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)單位等相關(guān)單位的協(xié)作，落實(shí)了春運(yùn)聯(lián)系方式，保證了事故現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)處理與道路的及時(shí)疏通；四是加強(qiáng)了與收費(fèi)站的相互協(xié)作，協(xié)助做好了封路、分流期間的宣傳解釋工作，防止了交通肇事車(chē)輛的逃逸。
四、熱情服務(wù) 塑造形象
春運(yùn)期間道路運(yùn)輸客運(yùn)量大幅度增長(zhǎng)，對(duì)創(chuàng)建高速公路路政執(zhí)法品牌提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，大隊(duì)全體隊(duì)員嚴(yán)格遵循“文明、規(guī)范、準(zhǔn)確”的執(zhí)法要求，大力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)一系列便民措施切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。春運(yùn)期間，共計(jì)提供咨詢(xún)解答、救助服務(wù)26次，最大限度地為過(guò)往司乘人員提供了舒心的旅途環(huán)境，讓廣大司乘人員走得安心，走得放心。
一、積極動(dòng)員 提高認(rèn)識(shí)
針對(duì)春運(yùn)工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，**地區(qū)的氣候特點(diǎn)，為了打消全體路政人員的麻痹思想、僥幸心理和畏難情緒，牢固樹(shù)立緊張有序、快速反應(yīng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、安全第一的思想，全力以赴打好這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，我隊(duì)及時(shí)召集全體路政人員學(xué)習(xí)春運(yùn)工作文件精神，剖析當(dāng)前春運(yùn)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，明確工作職責(zé)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，要求全體路政人員講團(tuán)結(jié)、講大局、講奉獻(xiàn)，確保了路政隊(duì)伍思想高度統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一步到位。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 政令暢通
為確保20xx年春運(yùn)工作及“三優(yōu)三?！被顒?dòng)的順利開(kāi)展，大隊(duì)以大隊(duì)負(fù)責(zé)人為工作組組長(zhǎng)，其他路政員為組員，成立了春運(yùn)工作暨“三優(yōu)三?！被顒?dòng)工作組。工作組定期召開(kāi)工作會(huì)議，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)春運(yùn)政策和“三優(yōu)三?！被顒?dòng)要求，研究討論春運(yùn)期間的工作方法，總結(jié)前期工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出下一階段的工作方案。同時(shí)嚴(yán)肅工作紀(jì)律、作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行值班備勤等管理制度，加強(qiáng)了平時(shí)的監(jiān)督檢查力度，確保了政令暢通，上情下達(dá)，下情上呈，各項(xiàng)工作得到有序進(jìn)行。
三、強(qiáng)化手段 務(wù)實(shí)求效
為貫徹落實(shí) “安全第一、預(yù)防為主”的春運(yùn)工作方針，全力預(yù)防重特大安全責(zé)任事故的發(fā)生，我大隊(duì)堅(jiān)持抓措施強(qiáng)管理、抓落實(shí)促實(shí)效的工作思路，強(qiáng)化管理手段，狠抓工作落實(shí)，主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
1、根據(jù)上級(jí)文件精神，并結(jié)合轄段實(shí)際情況，迅速制定了《20xx年春運(yùn)工作暨“三優(yōu)三?！被顒?dòng)預(yù)案》，明確了預(yù)案目標(biāo)，確定了“反應(yīng)迅速、分工明確、協(xié)作有力、處置科學(xué)”的工作方針，并針對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件制定了具體的、可操作性強(qiáng)的處置措施。同時(shí)按照預(yù)案督促養(yǎng)護(hù)單位及施救單位落實(shí)應(yīng)急人員、物資、裝備、機(jī)械，確保其快速反應(yīng)能力。
2、加強(qiáng)道路巡查，確保了道路的實(shí)時(shí)監(jiān)控力度。堅(jiān)持每日按時(shí)、保質(zhì)三次巡邏，檢查公路設(shè)施的安全性及完整性，清除路面障礙物，及時(shí)排除安全隱患；遇有霧天、雨雪惡劣天氣情況，提早上路巡查道路通行狀況，尤其是對(duì)重點(diǎn)路段、橋涵以及養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)作為重點(diǎn)巡查，及時(shí)向公司應(yīng)急指揮中心反饋路況，在收費(fèi)站口放置警示牌，提高過(guò)往駕駛員的警惕性。
3、營(yíng)造安全春運(yùn)氛圍，開(kāi)展了春運(yùn)法規(guī)宣傳活動(dòng)、車(chē)輛裝載整治工作。一是向司乘人員發(fā)放宣傳資料20xx余份；二是深入沿線(xiàn)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè)發(fā)放春運(yùn)宣傳資料，切實(shí)保障春運(yùn)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行；三是印制春運(yùn)安全宣傳橫幅，懸掛于公路橋梁、收費(fèi)站口醒目處，對(duì)司機(jī)朋友們安全行車(chē)起到警示作用；四是在收費(fèi)站口及服務(wù)區(qū)開(kāi)展了“安全行車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)宣傳工作，進(jìn)一步保障了過(guò)往司乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。
4、快速反應(yīng)，確保了道路安全暢通。工作組成員24小時(shí)處于待命狀態(tài)，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，快速反應(yīng)。春運(yùn)期間，我大隊(duì)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏、無(wú)私奉賢的精神，共處理23起交通事故，其中2月11日因冰雪天氣道路僅開(kāi)通10小時(shí)，我隊(duì)在63KM轄段內(nèi)處理8起交通事故，做到了“高效出警、高效管制、高效處理、高效清場(chǎng)”，保證了及時(shí)疏通道路，沒(méi)有出現(xiàn)一起因交通事故造成道路堵塞情況。對(duì)巡邏途中發(fā)現(xiàn)的故障車(chē)輛，立即通知施救單位進(jìn)行清障處理。
5、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，杜絕了安全責(zé)任事故發(fā)生。對(duì)轄段養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持做到了一日三巡，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)即通報(bào)施工作業(yè)單位，并督促整改到位。春運(yùn)期間，共整改養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患13 處，有效的杜絕了安全責(zé)任事故的發(fā)生。
6、加強(qiáng)信息溝通與相互協(xié)作，確保了工作實(shí)效。一是加強(qiáng)了與公司工程技術(shù)部的信息溝通，對(duì)發(fā)現(xiàn)的道路缺陷，做到了及時(shí)通報(bào)；二是加強(qiáng)了與公司監(jiān)控中心的信息溝通，做到了道路通行信息的及時(shí)傳遞，為公司的決策提供的有效參考；三是加強(qiáng)了與高巡、消防、養(yǎng)護(hù)、施救等相關(guān)單位的協(xié)作，保證了事故現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)處理與道路的及時(shí)疏通；四是加強(qiáng)了與收費(fèi)站的相互協(xié)作，協(xié)助做好了封路、分流期間的宣傳解釋工作，防止了交通肇事車(chē)輛的逃逸。
7、強(qiáng)化惡劣天氣下的道路控管力度。春運(yùn)期間我隊(duì)轄段內(nèi)雨霧天氣11天，冰雪天氣8天，異常天氣比例較高，按照《***高速公路惡劣天氣條件下聯(lián)合交通應(yīng)急工作預(yù)案》精神，我隊(duì)積極聯(lián)合高巡進(jìn)行應(yīng)急處理，及時(shí)在收費(fèi)站入口發(fā)布預(yù)警信息，協(xié)同高巡進(jìn)行道路管制分流8次計(jì)69小時(shí)，確保了道路安全暢通。
四、全力以赴 防滑保暢
今年春運(yùn)以來(lái)出現(xiàn)冰雪天氣8天，尤其是2月10日、11日兩天的低溫雨雪冰凍天氣造成我隊(duì)轄段公路長(zhǎng)時(shí)間的冰凍。我隊(duì)齊心協(xié)力，全力以赴，明確責(zé)任，確保領(lǐng)導(dǎo)到位、工作到位、人員到位、措施到位，戰(zhàn)冰雪，斗凍滑，保暢通，加強(qiáng)對(duì)路面冰凍情況的巡查和處置。發(fā)現(xiàn)100余處積雪點(diǎn)和冰凍點(diǎn)，及時(shí)督查、組織、指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)單位拋撒融雪劑、沙礫，鋪設(shè)草袋，鏟除冰雪，保證道路安全暢通。重點(diǎn)路段加強(qiáng)管控，在積雪冰凍嚴(yán)重的橋梁、涵洞、彎道及上下坡等重點(diǎn)部位巡邏疏導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)啟警燈、利用喇叭喊話(huà)等方式，警示過(guò)往車(chē)輛注意交通安全，提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。在2月10日16時(shí)左右，因零下三度的低溫導(dǎo)致道路冰凍而在***進(jìn)行分流，大量車(chē)輛滯留在***收費(fèi)廣場(chǎng)及內(nèi)外匝道，內(nèi)外匝道拋撒沙礫，鋪設(shè)草袋，另一方面引導(dǎo)車(chē)隊(duì)緩慢有序通行，直至凌晨1時(shí)所有擁堵車(chē)輛全部疏導(dǎo)分流完畢。2月11日16時(shí)左右，道路因低溫導(dǎo)致大面積冰凍，部分在路通行車(chē)輛不敢繼續(xù)前行，60多輛客貨車(chē)?？吭诼芳?，我隊(duì)采取執(zhí)法車(chē)以時(shí)速20公里壓道領(lǐng)行，將所有車(chē)輛就近帶至駛離高速公里。通過(guò)以上措施，確保了在低溫雨雪冰凍天氣沒(méi)有發(fā)生一起安全責(zé)任事故，沒(méi)有出現(xiàn)道路交通嚴(yán)重受阻、司乘滯留等現(xiàn)象，切實(shí)保證了道路安全和通行秩序。
五、熱情服務(wù) 塑造形象
春運(yùn)期間道路運(yùn)輸客運(yùn)量大幅度增長(zhǎng)，對(duì)創(chuàng)建高速公路路政執(zhí)法品牌提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，大隊(duì)全體隊(duì)員嚴(yán)格遵循“文明、規(guī)范、準(zhǔn)確”的執(zhí)法要求，強(qiáng)調(diào)文明、規(guī)范、準(zhǔn)確執(zhí)法，熱情服務(wù)，遇困必幫，大力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極投身于“三優(yōu)三?！备?jìng)賽活動(dòng)中，通過(guò)一系列便民措施切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。春運(yùn)期間，共計(jì)提供咨詢(xún)解答、救助服務(wù)26次。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)施救服務(wù)單位的監(jiān)管，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等方面進(jìn)行跟蹤檢查，沒(méi)有發(fā)生一起施救服務(wù)投訴事件，最大限度地為過(guò)往司乘人員提供了舒心的旅途環(huán)境，讓廣大司乘人員走得安心，走得放心。
總站工作總結(jié)(篇2)
歲末將至，回首一年的工作歷程，不禁感到無(wú)限欣慰。作為XX市首家XX加油站，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績(jī)。但這業(yè)績(jī)得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，更離不開(kāi)全站員工的無(wú)私奉獻(xiàn)和鼎力支持。這一年里，面對(duì)石油市場(chǎng)需求不穩(wěn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為站長(zhǎng)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù)、擴(kuò)銷(xiāo)增量”的工作目標(biāo)，狠抓規(guī)范管理，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。截止12月份，汽柴油銷(xiāo)量達(dá)XXXX噸，完成年度任務(wù)的，其中柴油XX噸，汽油XXX噸，潤(rùn)滑油銷(xiāo)售XX噸，非油品銷(xiāo)售額XX萬(wàn)元，開(kāi)創(chuàng)了我站非油品銷(xiāo)售的新紀(jì)元。現(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著整個(gè)加油站的形象和發(fā)展。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊(cè)”等規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、凝心聚力，狠抓規(guī)范化服務(wù)
1、抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃、爆品場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開(kāi)展消防演練培訓(xùn)及教育活動(dòng)。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心，嚴(yán)防車(chē)輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等；三是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。日查、周查、月查不走過(guò)場(chǎng)，不留死角。及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開(kāi)展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
2、采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過(guò)站經(jīng)理的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭(zhēng)取更多的`顧客。從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷(xiāo)售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要積極主動(dòng)幫助。
三、多措并舉，擴(kuò)大銷(xiāo)售量
銷(xiāo)量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線(xiàn)。只有不斷擴(kuò)大銷(xiāo)量，才能保證加油站的長(zhǎng)盛不衰。這一年中，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷(xiāo)量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶(hù)。成效比較理想，先后抓住了XX市汽車(chē)公司、XXXXXXXX等用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷(xiāo)售總量的不足。通過(guò)大力宣傳，用心服務(wù)，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷(xiāo)售量。
四、完善服務(wù)，做好非油品銷(xiāo)售
在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣(mài)飲料、副食等商品對(duì)成品油銷(xiāo)售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷(xiāo)售。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加油，加油的同時(shí)又會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施，而且非油品引來(lái)的客戶(hù)也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái)，我站已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏(yíng)目標(biāo)。
五、總結(jié)不足，探尋新方向
成績(jī)不能代表全部，總結(jié)一年的工作實(shí)際，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：
1、管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
2、員工隊(duì)伍需要加強(qiáng)穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
3、員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。
4、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作仍做的不到位。
總之，一年的工作歷程，我和我的團(tuán)隊(duì)用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅，用無(wú)私的付出，打造了XX加油站的品牌。在今后的工作中我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的員工，深化開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，以銳意進(jìn)取的精神，奮發(fā)昂揚(yáng)的面貌，踏實(shí)的工作作風(fēng)，秉承中油集團(tuán)公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，以熱情和奉獻(xiàn)繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著光榮的歷史，開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天！
總站工作總結(jié)(篇3)
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)————微笑服務(wù)，在培訓(xùn)過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗?，F(xiàn)就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、開(kāi)展微笑服務(wù)的做法
1、強(qiáng)化訓(xùn)練，提高服務(wù)本領(lǐng)
俗話(huà)說(shuō)得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費(fèi)員口銜筷子長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)，訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止，口水直流；訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練，一站就是個(gè)把小時(shí)。雖然訓(xùn)練很辛苦，但沒(méi)有一個(gè)人放棄。當(dāng)班期間條件有限，我們就回宿舍、回家對(duì)著鏡子練習(xí)，研究怎樣的笑最能打動(dòng)人，如何在短暫的時(shí)間內(nèi)，妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘。
2、心理疏導(dǎo)，人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是我們的一大特色。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo)，了解收費(fèi)員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受，通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費(fèi)員工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為；用鼓勵(lì)和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力；通過(guò)培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì)，去激勵(lì)收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者；通過(guò)給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容，使收費(fèi)員受到關(guān)心、愛(ài)護(hù)、信任和尊重，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自?xún)?nèi)心。
3、正面激勵(lì)，營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效，我處建立了考核制度，考核進(jìn)行五個(gè)星級(jí)評(píng)定。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎(jiǎng)、聲音悅耳獎(jiǎng)、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng)。各收費(fèi)所每季度評(píng)選一次，管理處半年一總結(jié)。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力，一支會(huì)微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。
4、通過(guò)幫扶，保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。對(duì)此，我們區(qū)別對(duì)待，細(xì)化處理：對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員，要使人人都認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開(kāi)展的意義；對(duì)微笑服務(wù)相對(duì)弱一點(diǎn)的收費(fèi)員，出臺(tái)幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源；排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí)，體驗(yàn)成功的喜悅；要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，明確指出，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識(shí)，以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致。
二、開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)
活動(dòng)的收獲和體會(huì)我們?cè)陂_(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒(méi)有白費(fèi)，收費(fèi)員工懂美、愛(ài)美、會(huì)美的意識(shí)增強(qiáng)了，綜合素質(zhì)提高了。收費(fèi)員紛紛表示，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了，每個(gè)人笑得更加自然了；二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠(chéng)了；三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了司乘人員的滿(mǎn)意，司乘人員也給予笑臉相報(bào)，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中，“我微笑、我美麗、我快樂(lè)”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。
在工作中，我們都會(huì)體會(huì)到，只有保持快樂(lè)的心情，微笑才會(huì)自然，才會(huì)真誠(chéng)。作為一個(gè)正常人來(lái)講，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會(huì)遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂(lè)。但是，作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，在工作中，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會(huì)排解和調(diào)控，始終保持快樂(lè)的心情，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自?xún)?nèi)心，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？我認(rèn)為，第一，要學(xué)會(huì)換位思考。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)：事物本身不影響人，人們只受對(duì)事物的評(píng)價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō)，開(kāi)心還是不開(kāi)心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事，往往都教會(huì)了我們很多東西，這才是最大的收獲！第二，要學(xué)會(huì)忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你還在為錯(cuò)過(guò)昨晚的月亮而流淚，那么你將錯(cuò)過(guò)今天的太陽(yáng)。上崗前，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法。第三，營(yíng)造寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造“在快樂(lè)中工作，在工作中快樂(lè)”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松、快樂(lè)的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會(huì)到被服務(wù)者的快樂(lè)，從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù)。
其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母，當(dāng)做我們的顧客，主動(dòng)地從內(nèi)心里去微笑，只有把快樂(lè)帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè)。思想決定行動(dòng)。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對(duì)貨車(chē)駕駛員時(shí)，我總是主動(dòng)地去微笑著問(wèn)候、打招呼，有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著提醒他們注意休息，主動(dòng)為他們倒開(kāi)水。就會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的快樂(lè)多了，煩惱少了，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列，也可以真正體會(huì)到“我微笑，我快樂(lè)”、“送人玫瑰，手有余香”的含義，心里豁然開(kāi)朗，原來(lái)，做好微笑服務(wù)真的不難。
總站工作總結(jié)(篇4)
地處河北—山西交界處，是河北的“西大門(mén)”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱(chēng)職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話(huà)，經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話(huà)的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車(chē)必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話(huà)的技巧，不說(shuō)臟話(huà)、氣話(huà)，不會(huì)引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋?zhuān)云胶偷恼Z(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。
最后，愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)，打票，找錢(qián)…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話(huà)：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿(mǎn)懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。
總站工作總結(jié)(篇5)
一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在服務(wù)大廳
全體工作人員的團(tuán)結(jié)努力下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的總體
工作思路，以充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，
以“維護(hù)公司利益和供熱讓群眾滿(mǎn)意雙贏(yíng)”為目標(biāo)，緊緊圍
繞提高供熱質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱收
費(fèi)工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任
務(wù)，服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)就
2009年度工作總結(jié)如下：
一、建章立制，服務(wù)大廳前期準(zhǔn)備工作規(guī)范到位。
1今年5月份服務(wù)大廳成立，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，并進(jìn)一
步健全完善制度，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理，使管理有
章可循，有制度可依，以此來(lái)約束每個(gè)服務(wù)大廳職工的行為。
要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀(guān)學(xué)習(xí)、咨詢(xún)服務(wù)細(xì)節(jié)，
并與7月份參加單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn);對(duì)歷年收費(fèi)情況
進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運(yùn)城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量
數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營(yíng)業(yè)窗
口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳
費(fèi)工作提供強(qiáng)有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進(jìn)展工
作。
今年以來(lái)，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù)，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴(yán)格遵循工作程序，又不失以人為本的服務(wù)理念，推動(dòng)大廳工作有序開(kāi)展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行RF卡、IC卡鎖控閥用戶(hù)信息錄入工作，以及收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練。10月份收費(fèi)工作全面展開(kāi)后，熱用戶(hù)集中在短期內(nèi)踴躍繳費(fèi)，服務(wù)大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責(zé)，按照公司的要求，收繳熱費(fèi)，微笑面對(duì)每一位用戶(hù)，對(duì)熱用戶(hù)的RF卡、IC刷新，打印票據(jù)，保證用戶(hù)繳費(fèi)和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費(fèi)工程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯(cuò)，不損形象的條件下，以第一時(shí)間的高效率解決出現(xiàn)的臨時(shí)問(wèn)題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開(kāi)展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時(shí)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合計(jì)劃經(jīng)營(yíng)科和收費(fèi)科入戶(hù)進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格要求，一絲不茍，和計(jì)劃經(jīng)營(yíng)科的員工一起加班加點(diǎn)、不辭辛苦，對(duì)每戶(hù)供熱面積進(jìn)行測(cè)量、核查、登記，做到每進(jìn)一戶(hù)就要查清、登準(zhǔn)，按時(shí)高效的完成了全城面積復(fù)核工作。對(duì)面積復(fù)核中有問(wèn)題的用戶(hù)，進(jìn)行統(tǒng)一整理核實(shí)，微機(jī)錄入。同時(shí)在供熱宣傳方面，服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作，針對(duì)供熱繳費(fèi)工作難度大、問(wèn)題多、矛盾突出和直接面對(duì)群眾的特點(diǎn)，服務(wù)大廳
2全體員工從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識(shí)，并做好解答和解釋工作。通過(guò)宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少，用戶(hù)“依法用熱，按時(shí)繳費(fèi)”的意識(shí)有所提高。
三、盡心盡力，圓滿(mǎn)完成供熱收費(fèi)工作。
服務(wù)大廳始終堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶(hù)麻
煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線(xiàn)，群策群力，全力以赴收繳熱費(fèi)。在服務(wù)大廳，人人明確崗位職責(zé)，任務(wù)層層分解，形成人人有壓力，人人有動(dòng)力工作氛圍，一致嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，對(duì)于有欠費(fèi)的用戶(hù)追繳歷年欠費(fèi)，對(duì)于有問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行耐心的解答，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，妥善解決用戶(hù)繳費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，為公司對(duì)外樹(shù)立了良好的形象，為完成收費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問(wèn)題多的情況下，服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風(fēng)，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺(tái)階，截至目前，服務(wù)大廳共回收熱費(fèi)940余萬(wàn)元。
服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是還存在一些問(wèn)題，在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)能力，解決問(wèn)題。珍惜工作成績(jī)，但不驕 3
不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，譜寫(xiě)服務(wù)大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻(xiàn)微薄力量。
總站工作總結(jié)(篇6)
區(qū)政府辦公室：
今年我區(qū)春運(yùn)形勢(shì)受雨雪冰凍災(zāi)害天氣的影響，春運(yùn)工作受到了嚴(yán)峻考驗(yàn)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭，上下團(tuán)結(jié)一心，迎難而上，圓滿(mǎn)完成了區(qū)府賦予我局的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我局20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
一、局領(lǐng)導(dǎo)班子以高度的政治敏感性及時(shí)周密部署。在春運(yùn)形勢(shì)持續(xù)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我局領(lǐng)導(dǎo)班子密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整了工作重心，停止人員休假，加強(qiáng)執(zhí)法大隊(duì)巡查力量；組織并協(xié)調(diào)區(qū)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)力量對(duì)火車(chē)東站及周邊地區(qū)的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止出現(xiàn)因人員急劇增加給該地區(qū)帶來(lái)消防和交通安全隱患，在區(qū)委區(qū)政府對(duì)春運(yùn)工作做出全面部署的同時(shí)，我局同步做好了相應(yīng)的工作安排。一是把全局人員分為四個(gè)組，由四位局領(lǐng)導(dǎo)每人負(fù)責(zé)一個(gè)組親自帶隊(duì)值勤，確保領(lǐng)導(dǎo)有力；二是采用輪班制，合理安排人員和工作時(shí)間，確保全區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作和東站春運(yùn)安全保障取得雙贏(yíng)。
二、全局人員以高度的工作責(zé)任心投身春運(yùn)保障。20xx年我局大多數(shù)干部因?yàn)楣ぷ髟蚨t遲未能休假，包括方仁文局長(zhǎng)及幾副局長(zhǎng)在內(nèi)的一些同志也已將假期準(zhǔn)備安排在年前這段時(shí)間。隨著春運(yùn)形勢(shì)的嚴(yán)峻，方仁文局長(zhǎng)決定年后再回家看望年事已高的老母，主動(dòng)放棄了休假，幾名副局長(zhǎng)也積極響應(yīng)，在局領(lǐng)導(dǎo)的表率作用下，部分正在休假的干部接到歸隊(duì)通知后，沒(méi)有一個(gè)人發(fā)牢騷講怪話(huà)，而是主動(dòng)要求把自己的值班時(shí)間調(diào)整到最辛苦的時(shí)段。在全局人員的共同努力下，我局在東站地區(qū)值勤4天，累計(jì)120人次、12個(gè)班次近100小時(shí)。圓滿(mǎn)完成了春運(yùn)保障任務(wù)。
二0xx年三月六日
總站工作總結(jié)(篇7)
光陰如梭，日子在彈指一揮間就流逝過(guò)去，就在此時(shí)回頭總結(jié)之際才意識(shí)到時(shí)間的匆匆不待。XX年7月，作為剛剛跨出校門(mén)的，帶著懵懂和對(duì)即將開(kāi)始的工作的期待我進(jìn)入到了移動(dòng)公司，來(lái)到這個(gè)團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭。第一個(gè)崗位是作為營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，在營(yíng)業(yè)廳各位“前輩”們的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)水平也日臻成熟。營(yíng)業(yè)廳的生活很苦，但是看到客戶(hù)們滿(mǎn)意而歸的笑容，工作一天的我們?cè)傩量嘁仓档?。?shí)習(xí)結(jié)束后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在業(yè)務(wù)部成為了一名業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)部就像是戰(zhàn)場(chǎng)的作戰(zhàn)指揮所，制定市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。每天都要處理很多的數(shù)據(jù)，不容許絲毫的疏忽，也讓我深深的體會(huì)到“天下大事,必作于細(xì)”這句話(huà)的含義。在業(yè)務(wù)部的時(shí)間雖然短暫，卻讓我在業(yè)務(wù)部這一群可愛(ài)的人身上學(xué)到了堅(jiān)忍不拔的意志和勇往直前的氣魄，對(duì)我今后的工作和生活將會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。
我現(xiàn)在的工作崗位是基站維護(hù)員，主要是負(fù)責(zé)基站電費(fèi)、wlan的日常維護(hù)和班組建設(shè)的一些工作。
基站電費(fèi)一直都是網(wǎng)絡(luò)工作不可或缺的一部分，特別是提倡節(jié)能減排的形勢(shì)下，如何有效的控制水電消耗，使運(yùn)營(yíng)成本控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)顯得尤為重要。這當(dāng)中必不可少的就是與電工們的接觸，為了幾百度的電量和他們爭(zhēng)的面紅耳赤的情況是常有的事，但終歸有一個(gè)“理”字是他們?cè)趺匆矆?zhí)拗不過(guò)的。雖然現(xiàn)在電費(fèi)還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指領(lǐng)和大家的不懈努力下，我相信“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)”!
在新興通信技術(shù)的不斷推動(dòng)下，近年來(lái)集團(tuán)公司提出“四網(wǎng)協(xié)同”的發(fā)展戰(zhàn)略。wlan，作為彌補(bǔ)3g的缺失和分擔(dān)2g網(wǎng)絡(luò)壓力的一項(xiàng)業(yè)務(wù)得到大力的推廣。wlan的日常維主要包括處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用故障并做好解釋;處理ap及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的處理和向上級(jí)匯報(bào)并做好總結(jié)，要做到故障處理的及時(shí)和準(zhǔn)確。
一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的人心幫助下學(xué)到了許多知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的技術(shù)水平。但是作為剛工作一年的新人，我知道，自己的學(xué)識(shí)和能力還是相對(duì)欠缺的。為了更好的做好自己的本職工作，并且不斷的提升自己的知識(shí)水平，在今后的工作和生活中我要樂(lè)觀(guān)陽(yáng)光、積極向上不斷的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，不斷的進(jìn)取、充實(shí)、完善自己。讓自己成長(zhǎng)為一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、技術(shù)扎實(shí)的員工而努力。
總站工作總結(jié)(篇8)
1工程概況
【編寫(xiě)說(shuō)明】描述工程整體概況和本施工監(jiān)理標(biāo)段的具體工程情況。
2監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施
【編寫(xiě)說(shuō)明】描述監(jiān)理項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)情況，監(jiān)理人員投入情況，監(jiān)理辦公設(shè)施、檢查檢測(cè)器具投入情況。
3監(jiān)理合同履行情況
【編寫(xiě)說(shuō)明】監(jiān)理合同履行情況需著重說(shuō)明在“四控制、二管理、一協(xié)調(diào)”工作中如何采取有效控制，采取何種措施和技術(shù)方案，取得什么樣成績(jī)，要有一定的數(shù)字說(shuō)明和依據(jù)資料。具體編寫(xiě)下列內(nèi)容：
（1）策劃階段監(jiān)理工作情況：描述監(jiān)理項(xiàng)目部在工程策劃階段的工作情況，包括監(jiān)理策劃文件的編制；對(duì)施工項(xiàng)目部主要施工策劃文件的審查及對(duì)工程開(kāi)工條件核查等的監(jiān)理工作情況。
（2）質(zhì)量控制情況：要體現(xiàn)督促承包單位建立和完善自身質(zhì)量體系，重點(diǎn)描述質(zhì)量預(yù)控、自檢、試驗(yàn)檢查和旁站等情況，及質(zhì)量控制成果。
（3）安全文明控制情況：要體現(xiàn)文件審查、日常安全文明檢查、簽證、旁站等工作內(nèi)容及安全文明控制等情況。
（4）進(jìn)度控制情況：如何依據(jù)合同和業(yè)主要求，加強(qiáng)并細(xì)化進(jìn)度計(jì)劃中監(jiān)督管理，重視施工進(jìn)度的記錄、信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析預(yù)測(cè)和報(bào)告工作，從而達(dá)到監(jiān)理進(jìn)度控制工作成效等情況。
（5）造價(jià)控制情況：要詳細(xì)說(shuō)明做好工程計(jì)量與支付的審核簽證工作，如何進(jìn)行合同變更、設(shè)計(jì)變更等審核控制。在合同工程總量控制的前提下，如何加強(qiáng)分析預(yù)測(cè)、提高審核工作準(zhǔn)確性、可靠性和原則性，實(shí)現(xiàn)投資效益，累計(jì)為業(yè)主節(jié)約資金程度的情況等。
（6）合同管理情況：重點(diǎn)說(shuō)明熟悉、執(zhí)行合同的情況，公正處理合同爭(zhēng)議；對(duì)設(shè)備供貨單位合同履約情況的檢查和評(píng)價(jià)；配合建設(shè)單位實(shí)施對(duì)設(shè)計(jì)單位、施工單位資信及綜合評(píng)價(jià)的工作情況。
（7）信息管理與組織協(xié)調(diào)：重點(diǎn)說(shuō)明監(jiān)理項(xiàng)目部信息資料管理的情況；通過(guò)工地例會(huì)等方式及時(shí)開(kāi)展工程組織協(xié)調(diào)，處理各種關(guān)系，協(xié)調(diào)好業(yè)主、設(shè)計(jì)和承包單位各方關(guān)系的情況。
（8）技術(shù)管理情況：重點(diǎn)說(shuō)明監(jiān)理項(xiàng)目部在技術(shù)管理上所做的工作，包括對(duì)重大技術(shù)方案的審查、對(duì)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出的合理化建議、工程變更的執(zhí)行檢查情況、工程“四新”應(yīng)用情況等。
4施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理方式
【編寫(xiě)說(shuō)明】描述施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理的方法。
5監(jiān)理工作成效
【編寫(xiě)說(shuō)明】描述監(jiān)理工作績(jī)效及工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，監(jiān)理過(guò)程中取得那些成績(jī)，給該工程帶來(lái)了哪些成效及監(jiān)理項(xiàng)目部的創(chuàng)新等。
6工程大事記
【編寫(xiě)說(shuō)明】對(duì)工程主要重要事件的描述。
7監(jiān)理工作體會(huì)
【編寫(xiě)說(shuō)明】通過(guò)該工程監(jiān)理得到了那些提高，如何做好今后的監(jiān)理工作。
總站工作總結(jié)(篇9)
20xx，加油站在處、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我站在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成效，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。
1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶(hù)，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走
有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的；對(duì)客戶(hù)提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶(hù)的同時(shí)，做好了限量和客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油900多升，較好地控制住了油料銷(xiāo)售數(shù)量。
總之，20xx年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
二、安全管理工作。
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動(dòng)、“安康杯”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、規(guī)范管理工作。
今年，加油站外修路時(shí)間長(zhǎng)、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個(gè)口罩，同時(shí)堅(jiān)持了站上衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對(duì)今年上級(jí)到本站來(lái)檢查時(shí)提出的問(wèn)題，我們及時(shí)從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善得到上級(jí)的肯定。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。今年，我站從細(xì)節(jié)入手，在團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如：在進(jìn)站車(chē)輛較多時(shí)，我們其它同志會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助上白班的加油、收款；在交接班時(shí)相互配合，做好了交賬及加油工作；在有上夜班或要上夜班的同志休息時(shí)，其它同志做到了關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)都輕手輕腳，避免打擾其休息，等等。
20xx年，加油站全站人員相互支持、相互配合，通過(guò)共同努力，克服了各種困難，較好地完成了全年工作任務(wù)。
總站工作總結(jié)(篇10)
為貫徹全縣政務(wù)公開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)會(huì)議精神，更好推進(jìn)農(nóng)機(jī)中心政務(wù)公開(kāi)工作，自接到有關(guān)第三方政務(wù)公開(kāi)檢測(cè)問(wèn)題清單以來(lái)，農(nóng)機(jī)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即著手安排政務(wù)公開(kāi)分管負(fù)責(zé)人、信息員及相關(guān)股室人員，針對(duì)農(nóng)機(jī)中心政務(wù)公開(kāi)存在問(wèn)題，以達(dá)到全面提升政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量和水平為目的，逐項(xiàng)進(jìn)行整改?，F(xiàn)就整改工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。
針對(duì)農(nóng)機(jī)中心政務(wù)公開(kāi)存在問(wèn)題，農(nóng)機(jī)中心隨機(jī)召開(kāi)了政務(wù)公開(kāi)工作專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)中心政府信息公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行了逐項(xiàng)比對(duì)，對(duì)單位的政務(wù)公開(kāi)工作職責(zé)進(jìn)行了明確，對(duì)下一步政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展作了安排部署，為下一步更好開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是對(duì)照問(wèn)題清單，逐項(xiàng)進(jìn)行整改。
通過(guò)整改，部門(mén)文件項(xiàng)，提供了文本下載功能；重大決策預(yù)公開(kāi)項(xiàng)（意見(jiàn)征集、意見(jiàn)反饋），缺失時(shí)間段進(jìn)行了情況說(shuō)明；機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)，按照新的標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行了規(guī)范公布；財(cái)政資金、行政權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)督保障等項(xiàng)也一一進(jìn)行整改，得到明顯改善，尤以公開(kāi)制度一項(xiàng)，增補(bǔ)了12條各種制度。
經(jīng)過(guò)農(nóng)機(jī)中心政務(wù)對(duì)照問(wèn)題清單逐項(xiàng)進(jìn)行整改，切實(shí)加強(qiáng)了農(nóng)機(jī)中心政務(wù)公開(kāi)工作整體質(zhì)量，整改后公開(kāi)的內(nèi)容更加充實(shí)、豐富、時(shí)效，農(nóng)機(jī)中心政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量得到明顯改善。農(nóng)機(jī)中心今后會(huì)更加嚴(yán)格按照政務(wù)公開(kāi)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，按時(shí)更新政務(wù)平臺(tái)信息，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)重復(fù)化、時(shí)效性差的信息公開(kāi)現(xiàn)象再次發(fā)生，認(rèn)真做好農(nóng)機(jī)中心政務(wù)公開(kāi)工作。
總站工作總結(jié)(篇11)
今年以來(lái)，江口街道勞動(dòng)保障站緊緊圍繞街道黨工委、辦事處年初提出的目標(biāo)任務(wù)和市人社局的工作要求，克服人手緊、任務(wù)重等困難，積極開(kāi)展工作，保證了全年各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成?？偨Y(jié)一年來(lái)所做的工作，主要有以下幾方面：
一、深化充分就業(yè)街道創(chuàng)建工作，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)，盡可能緩解和化解企業(yè)招工難及農(nóng)村就業(yè)困難人員就業(yè)難等實(shí)際困難。
今年來(lái)，繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)XX市人民政府《關(guān)于創(chuàng)建“充分就業(yè)市”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)文件精神，圍繞深化充分就業(yè)街道創(chuàng)建這一主線(xiàn)，堅(jiān)持?jǐn)U大就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)“兩手抓”，創(chuàng)新理念，把握重點(diǎn)，立足就業(yè)增長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)，積極組織100多家企業(yè)參加市局舉辦的各類(lèi)招聘會(huì)30多場(chǎng)次，及時(shí)發(fā)布企業(yè)用工信息1500多條，為企業(yè)提供職業(yè)介紹360多人次，使街道的充分就業(yè)創(chuàng)建工作取得了更加明顯成效，全街道52個(gè)村、3個(gè)居委會(huì)在去年全部創(chuàng)建成功為“充分就業(yè)村（社區(qū)）”的基礎(chǔ)上，通過(guò)各村勞動(dòng)保障協(xié)理員的共同努力，更加完善了就業(yè)、再就業(yè)臺(tái)帳，并全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)微機(jī)化管理。摸清了全街道農(nóng)村勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)勞動(dòng)力、“4050”人員、失業(yè)人員、失地農(nóng)民、低收入家庭等情況，分門(mén)別類(lèi)建立基礎(chǔ)臺(tái)帳，完善了工作平臺(tái)，其他各項(xiàng)創(chuàng)建工作也做得更加完善，使我街道的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力就業(yè)率不斷提高。目前，街道城鄉(xiāng)勞動(dòng)力就業(yè)率已達(dá)到99.2%，農(nóng)村低保家庭勞動(dòng)力就業(yè)率達(dá)到 99.33 %，分別比上年末提高0.2和0.3個(gè)百分點(diǎn)，推動(dòng)了街道的就業(yè)、再就業(yè)工作健康、持續(xù)發(fā)展。
二、推進(jìn)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)、農(nóng)村城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、失地人員養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保覆蓋面。
一是熱情為企業(yè)職工和農(nóng)村居民提供各種咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為符合條件的參保人員辦理好社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)手續(xù)。
二是我們專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了二次由各村勞動(dòng)保障協(xié)理員、會(huì)計(jì)參加的動(dòng)員會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，并根據(jù)市政府要求把責(zé)任和任務(wù)分解落實(shí)到各村，同時(shí)采用走訪(fǎng)企業(yè)和給企業(yè)發(fā)送短信等形式，要求、督促企業(yè)積極參加職工社會(huì)保險(xiǎn)，確保全年社保擴(kuò)面任務(wù)圓滿(mǎn)完成。今年，街道全年新增養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)2200人，其中企業(yè)職工新增養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)1000多人，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和失地人員養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)1200人。
到目前止，街道本地戶(hù)籍人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率已達(dá)87.3%，其他各類(lèi)保險(xiǎn)除工傷保險(xiǎn)外都基本完成市局下達(dá)的擴(kuò)面指標(biāo)。同時(shí)，我們還完成了XX市戶(hù)籍人員未參保人員信息核查9737人次，信息登記完成率達(dá)到100%，還辦理了老農(nóng)保退保手續(xù)200多份，受理各類(lèi)參保人員資格認(rèn)定合計(jì)為12000多人次。
三、及時(shí)處理和協(xié)調(diào)好勞資糾紛，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，確保社會(huì)穩(wěn)定。
一是做好日常投訴案件的接待和處理工作，到目前已受理處理勞資糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議案件200多起，其中有檔案記錄在案的有103件，包括涉及勞動(dòng)報(bào)酬案件42件，工傷補(bǔ)償案件61件，共涉及人數(shù)127人次，涉案金額207.3萬(wàn)元，其中勞動(dòng)報(bào)酬12.2萬(wàn)元，工傷賠償195.1萬(wàn)元，目前都已結(jié)案。
二是協(xié)助處理好因企業(yè)關(guān)閉等引起職工群體上訪(fǎng)案件4件，總涉及職工人數(shù)634人，涉及拖欠工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等累計(jì)總金額達(dá)513萬(wàn)元，其中寧波米斯克電子有限公司涉及職工531人，拖欠工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等412萬(wàn)元；奉化納米多電鍍有限公司電鍍車(chē)間涉及職工13人，拖欠工資12萬(wàn)多元；奉化博鑫源陶瓷有限公司涉及職工31人，拖欠工資 47萬(wàn)元；寧波泓盾金屬制品有限公司涉及職工59人，拖欠工資42萬(wàn)元，目前這4件群體案件經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)有2件已得到妥然解決，還有2件正在進(jìn)入司法程序，職工情緒穩(wěn)定。
三是繼續(xù)協(xié)調(diào)處理好去年因企業(yè)關(guān)閉、停產(chǎn)等引發(fā)的群體性拖欠工資事件的后續(xù)處理工作（順星沖件、光輝印花、褀瑞織造和榮利機(jī)械），協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好倒閉企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估、資產(chǎn)拍賣(mài)和職工上訪(fǎng)的解釋協(xié)調(diào)等善后處理工作，到目前，已收回去年由街道墊付的職工工資款40.73萬(wàn)元，尚有35.27萬(wàn)元正在按法律程序追回。
四、加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察力度，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，以促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧和社會(huì)穩(wěn)定。
今年來(lái)，一是我們通過(guò)街道信息平臺(tái)、有線(xiàn)電視及懸掛橫幅等方式積極向企業(yè)宣傳勞動(dòng)保障方面的法律法規(guī)，向街道所屬的800多家企業(yè)的法定代表人、人事干部及會(huì)計(jì)等有關(guān)人員發(fā)送勞動(dòng)保障書(shū)面審查、勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)參保、按時(shí)發(fā)放職工工資等內(nèi)容的信息6次，共計(jì)發(fā)送3600多條信息，還懸掛宣傳橫幅2條。
二是明確目標(biāo)，責(zé)任到人，街道與各企業(yè)主尤其是一些租賃企業(yè)和職工較多的企業(yè)簽訂了《防范和處置拖欠工資目標(biāo)責(zé)任書(shū)》700多家。
三是完成了對(duì)780家企業(yè)進(jìn)行的勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查和履行社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)價(jià)，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的限期整改；四是健全和完善了街道勞動(dòng)保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理工作，并對(duì)每個(gè)網(wǎng)格的勞動(dòng)保障監(jiān)察員和協(xié)管員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，全部持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)法，使街道“兩網(wǎng)化”管理工作更上了一個(gè)新臺(tái)階，得到了XX市人社局的肯定，今年已接待了寧波、舟山、金華等市的監(jiān)察系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)參觀(guān)考察，受到了他們的一致好評(píng)。
四是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。對(duì)于勞動(dòng)者投訴的案件從沒(méi)發(fā)生推諉或把案件上交給市其他有關(guān)部門(mén)等情況，全年去市勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)投訴或去市勞動(dòng)仲裁的案件比上年有所減少；對(duì)于市勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)或其他部門(mén)交辦的案件都能及時(shí)認(rèn)真的去處理好，反饋結(jié)案率達(dá)到100％。
五、配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展做好“企業(yè)關(guān)愛(ài)職工，職工熱愛(ài)企業(yè)”
“雙愛(ài)”活動(dòng)啟動(dòng)及企業(yè)和諧指數(shù)調(diào)查測(cè)評(píng)等項(xiàng)工作，推薦羅蒙制衣、可星電子和奧迪斯丹等20家企業(yè)作為示范企業(yè)，并通過(guò)了XX市、XX市二級(jí)人社局等部門(mén)的考評(píng)驗(yàn)收，勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)綜合測(cè)評(píng)得分名列全市前茅。同時(shí)積極配合和協(xié)助街道總工會(huì)、民政、殘聯(lián)、司法所等部門(mén)做好有關(guān)職工維權(quán)、殘疾人低保戶(hù)參保援助、人民司法調(diào)解、新農(nóng)合參保等各項(xiàng)工作。
六、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題有：
一、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況掌握還不夠清楚，有些方面工作還不夠深入，對(duì)企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致企業(yè)關(guān)閉甚至企業(yè)主逃逸的事件雖也有提前預(yù)知，但我們對(duì)企業(yè)主除了督促以外，沒(méi)有切實(shí)可行的制約措施，給以后工作帶來(lái)被動(dòng)。
二、對(duì)企業(yè)服務(wù)、監(jiān)督等有待進(jìn)一步提高，部分小企業(yè)不與職工簽訂勞動(dòng)合同、規(guī)章制度不健全、超時(shí)加班不付加班費(fèi)及拖欠職工工資等現(xiàn)象仍然存在
三、社保擴(kuò)面的宣傳、發(fā)動(dòng)和督促工作做得還不夠，大部分企業(yè)的職工參加社會(huì)保險(xiǎn)的比例仍然偏低，完成率尤其是工傷保險(xiǎn)參保數(shù)離市局下達(dá)的任務(wù)數(shù)還有一定距離。
四、就業(yè)培訓(xùn)方面，高等級(jí)技能人才短缺，就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾依然存在，企業(yè)招用工難與勞動(dòng)力就業(yè)難的現(xiàn)象交替出現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)與崗位要求不對(duì)口，促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的政策體系尚需進(jìn)一步健全和完善。
七、下步工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)深入細(xì)致地做好勞動(dòng)就業(yè)工作，確保就業(yè)質(zhì)量，從以平臺(tái)建設(shè)促就業(yè)，以培訓(xùn)促就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，以政策扶持促就業(yè)，以重點(diǎn)項(xiàng)目促就業(yè)和以重點(diǎn)困難幫扶促就業(yè)六方面入手，切實(shí)提高保障站就業(yè)服務(wù)水平；同時(shí)繼續(xù)抓好充分就業(yè)街道創(chuàng)建復(fù)評(píng)工作，對(duì)照評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求，收集補(bǔ)全好各種臺(tái)賬資料，確保充分就業(yè)街道創(chuàng)建工作不斷完善和提高。
二、繼續(xù)抓好《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)的宣傳、貫徹和落實(shí)工作，進(jìn)一步完善社會(huì)保障服務(wù)制度，提高社保參保率。同時(shí)要按照政府引導(dǎo)和居民自愿參保相結(jié)合的原則，加強(qiáng)社保政策宣傳等有效措施，完成市政府下達(dá)擴(kuò)面考核指標(biāo)，擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。三是完善社保信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)社保經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)把未參保人員的信息發(fā)送給各村和企業(yè)，引導(dǎo)和督促各村和企業(yè)積極參保，以確保街道本地戶(hù)籍人員養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)到90%以上。
三、加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察力度，加大巡查范圍，進(jìn)一步推進(jìn)“兩網(wǎng)化”建設(shè)，同時(shí)要完善和健全各村、企業(yè)的基層勞動(dòng)保障協(xié)理員、監(jiān)察協(xié)管員調(diào)解工作體系和工作機(jī)制，實(shí)行企業(yè)用工動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)制度，密切關(guān)注用工量大、經(jīng)營(yíng)情況不穩(wěn)定企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系狀況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)介入、協(xié)調(diào)處理，盡量把問(wèn)題化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕群體性勞資糾紛案件發(fā)生。要認(rèn)真做好職工的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，努力維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
四、強(qiáng)化農(nóng)村農(nóng)民工和企業(yè)職工的技能培訓(xùn)，健全和完善面向全體勞動(dòng)者的職業(yè)教育培訓(xùn)制度，讓更多的人特別是那些就業(yè)困難人員都學(xué)會(huì)一技之長(zhǎng)，促進(jìn)他們都能充分就業(yè)。
五、要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的工作隊(duì)伍，為發(fā)展民生、構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總站工作總結(jié)(篇12)
xx年11月進(jìn)入中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)有限公司瀘州分公司后，按照公司的要求和工作安排，組織人員對(duì)全市300多個(gè)c網(wǎng)基站進(jìn)行基站基礎(chǔ)資料創(chuàng)建及對(duì)聯(lián)通劃轉(zhuǎn)站進(jìn)行全面割接整治，后又將全市400多面單極化天線(xiàn)換為雙極化天線(xiàn)。通過(guò)參加公司組織的培訓(xùn)課和自學(xué)后，使我了解了
zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線(xiàn)路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，對(duì)cdma無(wú)線(xiàn)基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門(mén)的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)，還常常組織班組人員輪流講授本專(zhuān)業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課，使班組成員對(duì)本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識(shí)，提高安全對(duì)生產(chǎn)要重性的認(rèn)識(shí)，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹(shù)立起安全意識(shí)，真正警醒起來(lái)，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程?！鞍踩a(chǎn)責(zé)任重于泰山”，在企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)、各班組也要按照各自分工堅(jiān)守崗位，切實(shí)負(fù)起安全責(zé)任，并實(shí)行按制度獎(jiǎng)罰分明，對(duì)檢查出的隱患整改及時(shí)到位。實(shí)踐證明，安全生產(chǎn)責(zé)任制能切實(shí)做到防患于未然，對(duì)于生產(chǎn)事故的發(fā)生能起到明顯的遏制作用。為了做到生產(chǎn)，我堅(jiān)持在每天早例會(huì)和每周的周會(huì)中，讓班組全體員工及實(shí)習(xí)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的安全生產(chǎn)制度，貫徹執(zhí)行公司和部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)的指令和要求。平時(shí)堅(jiān)持搞好安全生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施及防護(hù)器具的檢查維護(hù)工作，使其保持完好性能和正常運(yùn)行。我還時(shí)常督促教育新員工正確合理使用勞保用品、工作器具、正確使用滅火器材。通過(guò)培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性，提高了全班維護(hù)人員的工作水平??
1、作為一個(gè)維護(hù)人員，時(shí)間觀(guān)念的強(qiáng)弱體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì)，時(shí)間即是金錢(qián)，是客戶(hù)求，是人生的準(zhǔn)則；
2、對(duì)出現(xiàn)故障的前作好充分的準(zhǔn)備，上站前一定要盡可能想到所需工具，以便節(jié)約時(shí)間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開(kāi)始準(zhǔn)備，那是一種對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn)；
3、判斷故障的準(zhǔn)確性，以便能在最短的時(shí)間恢復(fù)正常，俗話(huà)說(shuō)得好，白貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時(shí)間內(nèi)保證通信，就是好樣的；
4、對(duì)于移動(dòng)通信基本原理的理解及學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié)，養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣，這樣減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率；
5、對(duì)相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解，以及各廠(chǎng)家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時(shí)間，故障時(shí)間才是評(píng)價(jià)一個(gè)好維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)；以上是作為一個(gè)基本維護(hù)員最基本的素質(zhì)，然而，在維護(hù)中，管理力度的作用更是影響維護(hù)工作的重要原因，而作為一個(gè)管理工作者，那又應(yīng)該注意些什么呢？本人作一點(diǎn)點(diǎn)自己的法：
1、管理人員必需保持清醒的頭腦，指導(dǎo)工作中不能自己也很茫然，自己從哪里作手都不知道，能準(zhǔn)確快速的知道先做什么，后做什么，要想到，一般維護(hù)人員有時(shí)想問(wèn)題其實(shí)非常簡(jiǎn)單，有些時(shí)候自己上站了什么也不知道，根本沒(méi)有一個(gè)很好的概念，也根本不知道自己要干什么，去了不行再叫人，缺少東西回來(lái)拿就是了，太沒(méi)有概念了；
2、要隨時(shí)注意一般維護(hù)員的心態(tài)，關(guān)心下面的員工，讓他們提高積極性，產(chǎn)生一種主觀(guān)能動(dòng)性，明白工作的重要性，一個(gè)好的管理者應(yīng)該隨時(shí)注意到自己的形
象，其實(shí)員工要求也很簡(jiǎn)單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認(rèn)可，知道自己在這項(xiàng)工作充當(dāng)?shù)慕巧?，明白自己在工作中的重要性，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)一定會(huì)積極性倍加。
3、管理者的藝術(shù)就是讓員工滿(mǎn)意，讓公司發(fā)展，以最簡(jiǎn)單的工作創(chuàng)造最有成果的價(jià)值，那種每天只是打雷不下雨的管理者，只會(huì)讓員工失去信心，一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)必需要有執(zhí)行力，這一點(diǎn)基本的素質(zhì)也沒(méi)有當(dāng)什么管理者，不配，沒(méi)有了執(zhí)行力，員工心態(tài)一定亂，在某種程度上不服從，因?yàn)楣芾碚叩脑?huà)那只是一句話(huà)而已，沒(méi)有力度，所以沒(méi)有了執(zhí)行力；
4、如果一個(gè)公司的發(fā)展僅僅是依靠關(guān)系建立起來(lái)的，那這個(gè)公司一定不能壯大，只能讓人更加沒(méi)有信心，工作態(tài)度極差，工作觀(guān)念消極，實(shí)力才是提升自己的最好標(biāo)準(zhǔn)，為了公司的發(fā)展壯大，不應(yīng)該以關(guān)系來(lái)提升管理者，應(yīng)該在實(shí)踐中觀(guān)察每個(gè)可能的管理者，拿出行動(dòng)，屁那么一點(diǎn)成績(jī)就自以為是，能力超群；
5、發(fā)展的公司是要(在***文網(wǎng)搜索更多的文章***)能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù)，就是管理者的價(jià)值所在，沒(méi)有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話(huà)，一句口號(hào)而已，咱們中國(guó)人最善長(zhǎng)的是喊口號(hào)，口號(hào)永遠(yuǎn)只是口號(hào)；總結(jié)：中國(guó)人的企業(yè)為什么總是那么差勁，那就是中國(guó)人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系，做生意走關(guān)系，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒(méi)有安排在正確的位置，缺少人性管理，強(qiáng)制管理是當(dāng)今企業(yè)必需考慮的問(wèn)題，一個(gè)好的企業(yè)一定是非常人性化的管理，當(dāng)然了，每個(gè)管理者都說(shuō)自己是人性管理，這也是他們口中的一句話(huà)而已，沒(méi)有執(zhí)行力。在沒(méi)有人性化的管理下，員工精神極差，觀(guān)念性不強(qiáng)，更談不上企業(yè)文化，每個(gè)公司都說(shuō)自己有企業(yè)文化，可是卻連管理者自己都可以說(shuō)不清楚他們的企業(yè)文化的精髓，所以同樣也只是口號(hào)。
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