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物業(yè)客服述職報告【篇1】
物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
大家好！首先非常感謝大家的支持和合作，使得我能夠勝任物業(yè)客服領(lǐng)班的角色，并有機(jī)會向大家呈現(xiàn)今年的述職報告。在這個報告中，我將向大家匯報我在過去一年中的工作情況和成績，并提出未來發(fā)展的一些建議。
一、工作內(nèi)容和成績
1. 客戶服務(wù)管理：作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。我和我的團(tuán)隊每天與住戶保持密切聯(lián)系，及時地解決他們的問題和投訴。通過我們的努力，業(yè)主滿意度得到了顯著提高，抱怨數(shù)量減少了10%。此外，我們還創(chuàng)新了一些客戶服務(wù)活動，如舉辦居民聚會和交流活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶的溝通和協(xié)作。
2. 員工培訓(xùn)和管理：為了確保物業(yè)客服團(tuán)隊的工作效率和質(zhì)量，我注重對員工的培訓(xùn)和管理。我組織了定期的培訓(xùn)課程，幫助員工提高溝通技巧和解決問題的能力。通過這些培訓(xùn)，員工的績效得到了提升，客戶投訴處理時間減少了20%。
3. 技術(shù)支持和系統(tǒng)改進(jìn)：我認(rèn)識到技術(shù)在客戶服務(wù)中的重要性，因此我積極推動了物業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)。我們引進(jìn)了一套高效的客戶服務(wù)軟件，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我也確保團(tuán)隊成員掌握了這些工具的操作和運(yùn)用方法。
二、存在的問題和改進(jìn)計劃
盡管我們在過去一年中取得了一些成績，但也存在一些問題需要解決。我深刻意識到這些問題的重要性，并提出以下改進(jìn)計劃：
1. 提高員工滿意度：在日常工作中，我會進(jìn)一步傾聽員工的意見和建議，改進(jìn)工作環(huán)境和氛圍，提高員工的工作滿意度。同時，我會加強(qiáng)對員工的激勵和培訓(xùn)，提高他們的工作積極性和能力水平。
2. 建立更有效的投訴處理機(jī)制：目前我們的投訴處理機(jī)制還不夠完善，導(dǎo)致一些投訴未能及時得到妥善處理。因此，我計劃和相關(guān)部門合作，建立更有效的投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和反饋，以提高客戶滿意度。
3. 推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了不可忽視的趨勢。我計劃通過引入更多的數(shù)字化工具和技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，我們可以建立在線報修平臺，提供便捷的報修服務(wù)，減少運(yùn)營成本。
三、未來發(fā)展和建議
在未來，我將繼續(xù)努力改進(jìn)物業(yè)客戶服務(wù)工作，并提出以下建議：
1. 建立良好的溝通渠道：我建議建立起一個有效的溝通渠道，促進(jìn)各部門之間的合作和信息共享。這將有助于提高工作效率和質(zhì)量。
2. 建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制：為了更好地了解客戶需求和反饋，我建議建立起一個客戶滿意度調(diào)查機(jī)制。通過定期的調(diào)查，我們可以掌握客戶的滿意度水平，并及時調(diào)整服務(wù)策略。
3. 繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)：培訓(xùn)是提高員工能力的重要手段，我建議繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，并倡導(dǎo)員工參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。
總結(jié)：
在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊共同努力，在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面取得了一定的成績。在未來，我們將繼續(xù)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度和工作效率。我相信，只要我們持續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們的工作將會更上一層樓。
最后，再次感謝大家的支持和合作。謝謝！
物業(yè)客服領(lǐng)班：XXX
物業(yè)客服述職報告【篇2】
時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的.客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)
工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團(tuán)隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
述職人：xxxxxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)客服述職報告【篇3】
公建物業(yè)客服述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是公建物業(yè)的一名客服人員，今天非常榮幸能在此向大家匯報我們團(tuán)隊的工作情況。在過去的一年里，我們團(tuán)隊的各項工作有了明顯的改善和突破，感謝公司以及領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和鼓勵。
一、服務(wù)質(zhì)量不斷提高
作為物業(yè)客服人員，我們的工作重點(diǎn)是居民服務(wù)。在過去的一年里，我們?nèi)珗F(tuán)隊積極響應(yīng)公司的召喚，不斷提升自己的素質(zhì)，堅持以居民需求為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量。我們充分認(rèn)識到了“服務(wù)為先、誠信為本、客戶至上”的宗旨，全力以赴地滿足居民的各種需求。
第一，我們加強(qiáng)了居民服務(wù)。我們時刻關(guān)注居民的生活、學(xué)習(xí)、工作等方面的需求，構(gòu)建了一套完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。在日常工作中，我們努力發(fā)現(xiàn)問題和需求，及時響應(yīng)并解決，受到了居民的好評。
第二，我們加速了服務(wù)流程。我們推出了“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)主報事、放行、物業(yè)維修等多種服務(wù)在同一窗口辦理，為居民提供了快捷、高效、便利的服務(wù)。
第三，我們提高了服務(wù)質(zhì)量。我們通過問題研究和訪問問卷調(diào)查，對自身工作進(jìn)行不斷的改進(jìn)和提高。依據(jù)問題調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)問題，提出解決措施，并通過各種團(tuán)隊學(xué)習(xí)和分享規(guī)劃，全力提高服務(wù)質(zhì)量。
二、信息化管理取得成效
近年來，隨著科技的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的信息化建設(shè)也愈加突出。我們懂得了信息化對于服務(wù)的重要性，進(jìn)一步深化了信息化管理。
第一，加強(qiáng)信息化平臺。我們利用物業(yè)管理軟件建立了詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，包括業(yè)主基本資料、房產(chǎn)證件資料、以及各類服務(wù)記錄，通過信息化平臺來管理和提供服務(wù)。居民可在平臺上提交服務(wù)需求，客服及時響應(yīng)，完整記錄需求信息，提高居民滿意度。
第二，加強(qiáng)內(nèi)部的信息化管理。我們通過內(nèi)部管理軟件，協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，統(tǒng)一信息發(fā)布，促進(jìn)溝通和合作。如此操作，可以大大加快服務(wù)流程，增加工作生產(chǎn)力。
總之，我們?nèi)珗F(tuán)隊的客服人員在過去的一年里不斷探索進(jìn)取，力求為廣大居民提供更好的居住和服務(wù)體驗。然而，我們深知自身的不足之處，接下來我們將繼續(xù)保持進(jìn)取和創(chuàng)新的態(tài)度，以更好的服務(wù)質(zhì)量和更高的服務(wù)水平繼續(xù)贏取居民的信賴和支持。
謝謝大家！
物業(yè)客服述職報告【篇4】
物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！我是XX物業(yè)公司客服部的領(lǐng)班XXX。首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作的關(guān)注和支持，也非常感謝客服團(tuán)隊的共同努力。在這積極向上的季節(jié)里，我榮幸地向大家匯報一年來我的工作情況和成績，同時也對未來的工作提出了一些建議。
一、工作情況：
作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我全年以服務(wù)為宗旨，始終保持著高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，全力以赴，認(rèn)真投入工作。在過去的一年里，我積極響應(yīng)公司的各項工作安排，切實履行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊完成日常工作
我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理一支精干的客服團(tuán)隊，共XX人。我注重與團(tuán)隊成員的溝通，傾聽他們的聲音，以及及時解答他們的問題。我鼓勵他們提出寶貴意見，使得我們的工作更加高效和順暢。
2. 督促完成投訴處理和服務(wù)回訪
在過去一年中，我關(guān)注客戶的需求，切實解決他們的問題。針對投訴問題，我及時組織團(tuán)隊，找出問題所在并及時改進(jìn)，保證客戶的滿意度。同時，我也積極推動服務(wù)回訪工作，收集客戶的意見和建議，為日后的服務(wù)改進(jìn)提供參考。
3. 提升團(tuán)隊服務(wù)水平
我注重培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，通過組織崗前培訓(xùn)和定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的工作技能和溝通能力。我鼓勵員工定期進(jìn)行自我總結(jié)和學(xué)習(xí)，不斷提升個人能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
二、工作成績：
在過去一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊切實履行了工作職責(zé)，取得了以下成績：
1. 完成工作任務(wù)
根據(jù)公司的工作安排，我成功完成了各項工作任務(wù)，并及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。我們隊的投訴處理率達(dá)到了90%，服務(wù)回訪率達(dá)到了85%，得到了客戶的一致贊揚(yáng)。同時，物業(yè)服務(wù)滿意度大幅度提升。
2. 團(tuán)隊建設(shè)和賽事活動
在過去一年中，我注重開展團(tuán)隊建設(shè)活動，組織了籃球賽、團(tuán)隊拓展、聚餐等活動。通過這些活動，團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力得到了提升，員工之間的溝通和配合更加順暢。
三、未來的工作：
在未來，我將繼續(xù)致力于提高物業(yè)客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和滿意度。為此，我提出以下幾點(diǎn)建議：
1. 加強(qiáng)團(tuán)隊人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)
面對日益提高的客戶期望，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊的整體素質(zhì)和服務(wù)能力。我建議加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，定期開展產(chǎn)品、服務(wù)和溝通方面的專業(yè)培訓(xùn)，為客戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)。
2. 加強(qiáng)客戶反饋機(jī)制
客戶的滿意度是我們工作成果的最直接反映。為了提高客戶滿意度，我建議建立健全客戶反饋機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的意見和建議，及時解決客戶投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 優(yōu)化工作流程
我建議對部分工作流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化辦事流程，提高工作效率。例如，引入一些智能化的工具，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，提高辦事效率，節(jié)約時間成本。
四、總結(jié)：
回顧過去一年的工作，我感到自豪和滿足。感謝所有同事們的支持和合作。在未來的工作中，我將一如既往地努力工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)隊，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以超越客戶的期望，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量。
謝謝大家！
物業(yè)客服述職報告【篇5】
公建物業(yè)客服述職報告
一、 工作概述
我是一名公建物業(yè)客服，負(fù)責(zé)公建物業(yè)的服務(wù)工作。我的職責(zé)是為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境，幫助解決業(yè)主在生活中遇到的各種問題，提高業(yè)主滿意度。在過去的一年中，我的重點(diǎn)工作包括以下幾個方面：
1. 業(yè)主服務(wù)：及時回應(yīng)業(yè)主提交的問題，協(xié)調(diào)解決各種問題，保證業(yè)主的權(quán)益。我定期定時走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見，聽取業(yè)主的意見和建議。同時，我還開展了關(guān)愛業(yè)主的活動，如節(jié)日慰問、志愿服務(wù)等，讓業(yè)主感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
2. 建設(shè)管理：協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成維修、保養(yǎng)、綠化等各項管理工作，保證物業(yè)設(shè)施的正常使用。我常常和物業(yè)管理人員一起巡查公建物業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助解決問題。
3. 管理信息：管理物業(yè)數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)信息化管理。我負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)和更新工作，提供數(shù)據(jù)和信息支持，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定相關(guān)管理制度和規(guī)定。
二、 工作亮點(diǎn)
在過去的一年中，我主要突出了以下幾個方面的工作：
1. 提升業(yè)主服務(wù)質(zhì)量：我主動開展了一些關(guān)愛業(yè)主的活動，如“文明之家”志愿服務(wù)、“十大服務(wù)承諾”等，讓業(yè)主深切感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖和貼心，業(yè)主反響非常好，大大提升了物業(yè)服務(wù)的滿意度。
2. 優(yōu)化物業(yè)管理流程：通過對物業(yè)進(jìn)出管理的改善、收費(fèi)管理的規(guī)范化、管理信息的統(tǒng)計分析等措施，進(jìn)一步提升了物業(yè)工作效率和服務(wù)水平。我通過不斷探索和改進(jìn)，形成了一套較為完整的物業(yè)管理模式，使物業(yè)服務(wù)工作更加精練高效。
3. 增加收入：我在協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成收費(fèi)工作的過程中，積極開發(fā)物業(yè)附加服務(wù)，如車位租賃、場地租賃、廣告業(yè)務(wù)等，增加物業(yè)收入。我與相關(guān)部門合作，整理并規(guī)范物業(yè)附加服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證了物業(yè)收入的安全和規(guī)范。
三、 工作心得
在物業(yè)服務(wù)工作中，提高業(yè)主滿意度是我們的核心任務(wù)。因此，我始終牢記“業(yè)主是我的上司，服務(wù)是我的職責(zé)”的信條，在服務(wù)過程中，注重業(yè)主的意見和反饋，及時糾正自己的不足。在業(yè)主服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)是非常關(guān)鍵的，我始終保持細(xì)心、耐心的態(tài)度，力爭做到“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”。
在工作中，我還注重學(xué)習(xí)和分享，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平，學(xué)習(xí)物業(yè)管理、服務(wù)技能等知識，改進(jìn)工作方法和流程，并與同事分享學(xué)習(xí)成果，一起不斷提高物業(yè)服務(wù)水平。(1006字)
物業(yè)客服述職報告【篇6】
物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，今天我非常榮幸地站在這里向大家作年度述職報告。在過去一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊堅持以顧客至上的原則，不斷提升部門的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。下面，我將從多個方面向大家展示我們的工作成果和未來的發(fā)展方向。
首先，我要向大家匯報我們在過去一年中的成績。物業(yè)客服部門始終秉承著“服務(wù)是硬道理”的理念，以提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，努力滿足業(yè)主和住戶的需求。在過去的一年里，我們加強(qiáng)了客戶溝通與維護(hù)，建立了完善的客戶管理系統(tǒng)，及時處理各類問題和投訴，并對客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們的客戶滿意度較去年提高了15%，同時有效減少了投訴率。這顯示了我們服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。
其次，我要向大家介紹我們在改進(jìn)服務(wù)方面所取得的進(jìn)展。為了更好地滿足客戶的需求，我們對客服人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提升了他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，我們也引入了新的技術(shù)手段，如智能客服系統(tǒng)，提高了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。此外，我們還加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，推動了信息共享和問題解決的速度和效果。這些措施有效提高了我們的工作效率和客戶滿意度。
第三，我要和大家分享我們的改進(jìn)方向和未來發(fā)展計劃。在未來的工作中，我們將繼續(xù)致力于提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和技能水平。同時，我們也會不斷優(yōu)化我們的服務(wù)流程和系統(tǒng)，提高服務(wù)的便捷性和個性化。另外，在技術(shù)方面，我們會繼續(xù)引入新的智能客服工具，提升服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。我們也將加強(qiáng)與其他部門的合作，共同解決問題，提供更全面、一站式的服務(wù)。我們相信，通過這些改進(jìn)措施，我們能夠進(jìn)一步提升我們的工作水平和客戶滿意度。
最后，我要感謝物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我們工作的支持和信任。同時，我也要向我們的客戶致以衷心的感謝，是你們的信任和支持，讓我們有了前進(jìn)的動力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，提供更好的服務(wù)，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。
謝謝大家！
物業(yè)客服述職報告【篇7】
忙碌的20XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20xx年x月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。xx、xx等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
四、20XX年工作計劃
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20XX年我們的工作計劃是：
1、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20XX年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
物業(yè)客服述職報告【篇8】
瞬間，20xx年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年xx月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xxx，我非常高興。
加入xxx已一年，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
（一）工作總結(jié)
20xx年11月23日，我開始加入到xxx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文＇庫.整理.蛻變的一年。
（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。
（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
（三）多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力＇方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。