寫工作總結(jié)需要從哪些方面入手呢？我們又要面對(duì)新的任務(wù)。到了靜下心來寫總結(jié)的時(shí)候了，工作總結(jié)中不僅要有對(duì)這一階段工作的總結(jié)，還需有下一階段工作的計(jì)劃，有請(qǐng)閱讀欄目小編為你編輯的郵政年度工作總結(jié)，為防遺忘，建議你收藏本頁！
郵政年度工作總結(jié) 篇1
今年以來，市郵政局按照市委、市政府和市郵政局的工作部署，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)為目標(biāo)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，大力加強(qiáng)能力建設(shè)，堅(jiān)持規(guī)模擴(kuò)張、效益提高和員工受益的發(fā)展理念，以服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)設(shè)為已任，踐行普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)石化基地建設(shè)、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)改革發(fā)展不動(dòng)搖，扎扎實(shí)實(shí)
開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，在全局員工的共同努力下，經(jīng)營(yíng)和管理工作均取得了可喜成績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1-10月，郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4175.13萬元，比上年同期增長(zhǎng)30.26%，完成年計(jì)劃的92.15%;實(shí)現(xiàn)收支差額1335.44萬元，完成年計(jì)劃的84.79%，收入規(guī)模位列全省縣級(jí)市第二位。
各專業(yè)完成情況為：
代理金融專業(yè)完成2691.69萬元，完成年計(jì)劃的85.64%，函件專業(yè)完成595.29萬元，完成年計(jì)劃的114.48%。報(bào)刊發(fā)行專業(yè)完成219.56萬元，完成年計(jì)劃的84.45%。集郵專業(yè)完成344.35萬元，完成年計(jì)劃的176.71%。
電子商務(wù)專業(yè)完成111.62萬元，完成年計(jì)劃的111.62%。分銷配送專業(yè)完成89.16萬元，完成年計(jì)劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元，形成代理收入64.50萬元，完成年計(jì)劃的58.63%。
二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況
(一)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然
按照效益為先，促進(jìn)發(fā)展的原則，我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，通貨膨脹預(yù)期壓力大，任丘金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的形勢(shì)下，我局不僅取得了首季開門紅的勝利，還始終保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。通過早安排、早動(dòng)手，抓隊(duì)伍，強(qiáng)素質(zhì)、抓市場(chǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓服務(wù)、提速度等一系列行之有效的措施，極大地調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性。截止10月31日，郵儲(chǔ)余額累計(jì)突破20億，達(dá)到20.8954億元，全區(qū)排名第一，本年累計(jì)凈增3.5467億元，其中活期凈增1.3203億元，累計(jì)凈增全區(qū)排名第一，點(diǎn)均凈增1613萬元。有21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，其中有18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超過1千萬，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的82%，8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增余額超過2千萬元，創(chuàng)歷史新高。保險(xiǎn)累計(jì)完成7597萬元，絕對(duì)值全區(qū)排名第一，點(diǎn)均保費(fèi)345.3萬元。金融專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不利的局面下，與生命人壽保險(xiǎn)公司于7月份聯(lián)手開展了pts保險(xiǎn)營(yíng)銷大會(huì)戰(zhàn)，只用短短五天的時(shí)間，累計(jì)完成保費(fèi)2388.6萬元，在全省名列前茅，一戰(zhàn)成名，一舉扭轉(zhuǎn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的頹勢(shì)，為全年工作贏得了主動(dòng)的同時(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了隊(duì)伍。同時(shí)金融專業(yè)加大項(xiàng)目營(yíng)銷力度，本年共完成新農(nóng)保代發(fā)每月6萬戶，月代發(fā)金額400余萬元，鄚州鎮(zhèn)牛村新農(nóng)村建設(shè)510萬元，梁召西蘆占地補(bǔ)償款574萬元，中學(xué)助學(xué)金121萬元，新華路前莊占地補(bǔ)償款300萬元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶，代發(fā)金額1000萬元。代理金融專業(yè)注重從硬件和軟件著手，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，注重客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，取得了明顯的效果，在任丘競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。
(二)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好
1、函件專業(yè)
積極尋找目標(biāo)市場(chǎng)，打造biu團(tuán)隊(duì)，以數(shù)據(jù)庫為依托，大力發(fā)展商函業(yè)務(wù)，建立了具有任丘特色的商函基地，今年商函收入突破500萬元，位居全省前列。
2、集郵專業(yè)
集郵專業(yè)項(xiàng)目拉動(dòng)效果顯著，提前2個(gè)月超額完成全年收入計(jì)劃。其中郵票收入56萬元，定向郵品收入215萬元。開發(fā)的華北石油公司總工會(huì)勞模個(gè)性化郵票5000版，華北石化形象宣傳冊(cè)冊(cè)，任丘人大形象年冊(cè)1000冊(cè)，這三個(gè)項(xiàng)目貢獻(xiàn)收入150萬元。
3、分銷配送專業(yè)
按照市局要求,加快農(nóng)郵樂建設(shè)，共建直營(yíng)店4個(gè)、加盟店60個(gè)。同時(shí)規(guī)范便民服務(wù)站和農(nóng)郵樂渠道管理，完善便民服務(wù)站服務(wù)功能，發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農(nóng)肥的銷售外，繼續(xù)抓好萬畝示范田建設(shè)工作，建成了1100畝示范田，利用各種廣告媒體對(duì)示范田項(xiàng)目進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，發(fā)揮典型示范作用，提高了郵政產(chǎn)品知名度。
4、報(bào)刊發(fā)行專業(yè)
報(bào)刊發(fā)行專業(yè)今年加大管理、培訓(xùn)、考核力度，克服投遞員隊(duì)伍不穩(wěn)定的不利因素，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)投遞安全管理，制訂了相應(yīng)的安全措施和考核辦法，投遞質(zhì)量有所提高。報(bào)刊專業(yè)重點(diǎn)發(fā)展高效業(yè)務(wù)，抓好3+3重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場(chǎng)的整體推進(jìn)，積極努力拓展市場(chǎng)，大力發(fā)展暢銷報(bào)刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報(bào)刊，不斷摸索業(yè)務(wù)發(fā)展的方法，1-3季度隨堂教輔完成流轉(zhuǎn)額0.13萬元，電子教輔流轉(zhuǎn)額0.22萬元，第三方訂閱流轉(zhuǎn)額6萬元，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷流轉(zhuǎn)額1.56萬元，文化禮盒2.026萬元，校園圖書1.02萬元。
5、電子商務(wù)專業(yè)
抓好各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，提前2個(gè)月完成全年預(yù)算目標(biāo)。對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)制訂新的考核辦法，修訂業(yè)務(wù)流程，加大督導(dǎo)力度。郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)：1-10月短信業(yè)務(wù)累計(jì)收入75.59萬元。同比增長(zhǎng)243.11%，郵儲(chǔ)短信用戶凈增9560戶。將繳費(fèi)一站通業(yè)務(wù)做為專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)大力宣傳，主抓網(wǎng)點(diǎn)布放和代收電費(fèi)兩項(xiàng)工作，累計(jì)收入19.52萬元，累計(jì)交易量30.01萬筆，交易金額1337.89萬元?，F(xiàn)在全市共設(shè)有232個(gè)繳
費(fèi)一站通加盟網(wǎng)點(diǎn)，其中增設(shè)有6個(gè)a類繳費(fèi)一站通網(wǎng)點(diǎn)，商戶現(xiàn)可代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)及電費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)航空客票業(yè)務(wù)加大宣傳力度，提高市場(chǎng)知名度，發(fā)展大客戶，制定個(gè)性化營(yíng)銷方案，累計(jì)出票263張，形成收入0.99萬元。
三、做好基礎(chǔ)能力建設(shè)工作
(一)根據(jù)省郵政公司鄧慧國(guó)總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)的兩提升兩拓展為核心開展能力建設(shè)工作，我局一是繼續(xù)做好金融網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工程，不斷改善服務(wù)環(huán)境、提升品牌形象、提高服務(wù)水平。今年省公司對(duì)我局運(yùn)輸支局、惠伯口支局、七間房支局進(jìn)行了裝修改造，美化了用郵環(huán)境，提升了服務(wù)能力。同時(shí)提升自助設(shè)備能力，努力構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為核心渠道，自助銀行和電子銀行為交易主渠道的服務(wù)體系;圓滿完成了營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理系統(tǒng)升級(jí)上線工作。
(二)做好農(nóng)郵樂渠道品牌推廣工作，建成了鄚州倉儲(chǔ)中心和6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合格的直營(yíng)店、60個(gè)合格的加盟店，全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營(yíng)店dms信息系統(tǒng)全部上線運(yùn)行;開展品牌宣傳推廣工作。
四、項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)展情況
今年以來，市郵政局把項(xiàng)目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略，不斷加大營(yíng)銷體系建設(shè)的力度，促使我局的項(xiàng)目營(yíng)銷工作得到了較快發(fā)展。今年以來我局有收入的大項(xiàng)目20個(gè)，形成收入479.748萬元，建成郵政示范田450畝。
五、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量有所提高
我局落實(shí)四個(gè)體系建設(shè)，加強(qiáng)郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理，從基礎(chǔ)服務(wù)入手，對(duì)支局管理、現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加大了對(duì)有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評(píng)選活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，著力提高營(yíng)業(yè)、投遞窗口單位的服務(wù)技能和服務(wù)水平，倡導(dǎo)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。任丘局把帶著激情做工作，帶著感情做服務(wù)的理念融入到崗位中去，提升了員工愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，忠誠(chéng)履職的道德水平，全面提升了對(duì)外服務(wù)形象。
六、培訓(xùn)提升素質(zhì)和諧促進(jìn)發(fā)展
根據(jù)郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實(shí)際需要，有目的、有針對(duì)性利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、開辦專業(yè)技能、營(yíng)銷培訓(xùn)班等各種形式，使員工利用業(yè)余時(shí)間，網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下，全員學(xué)習(xí)，效果顯著。同時(shí)我局積極鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能鑒定和學(xué)歷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)雙證上崗，目前員工持證上崗率100%，大專學(xué)歷占比35%，員工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。今年，我局工會(huì)為全局職工和離退休職工組織了體檢，同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)支局小家建設(shè)步伐，切實(shí)改善農(nóng)村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，使員工增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感。各類福利、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果，業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變尤其是全員營(yíng)銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數(shù)，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。
七、安全工作，扎實(shí)有效
我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，堅(jiān)持開展安全生產(chǎn)教育，落實(shí)安全檢查，加強(qiáng)安全管理。加強(qiáng)對(duì)金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員、金庫看守人員、運(yùn)鈔司押人員的教育，起到了警示、預(yù)防的作用。一是加強(qiáng)對(duì)押款槍械的管理，落實(shí)槍械管理制度，保證不出現(xiàn)槍械事故;二是對(duì)各生產(chǎn)場(chǎng)地配齊了防火、防盜器械，制定了防火防盜預(yù)案，對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行了防火防盜培訓(xùn)教育;三是對(duì)全局汽車駕駛?cè)藛T、鄉(xiāng)郵投遞人員進(jìn)行了安全駕駛教育，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。四是始終把機(jī)要通信質(zhì)量和社會(huì)效益放在第一位，確保了全年服務(wù)優(yōu)質(zhì)、通信無事故。五是扎實(shí)做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作，制訂安全預(yù)案，未發(fā)生任何安全問題，圓滿完成市委、市政府對(duì)郵政服務(wù)安全下達(dá)的任務(wù)。
八、存在的問題
(一)對(duì)高端客戶和大項(xiàng)目開發(fā)能力不強(qiáng)。突出表現(xiàn)在營(yíng)銷策劃領(lǐng)軍人才匱乏，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，組織策劃能力不足。
(二)員工隊(duì)伍素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的要求。員工隊(duì)伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、執(zhí)行力都有待提高，欠缺主動(dòng)執(zhí)行、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。
(三)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，管理比較粗放，激勵(lì)約束機(jī)制還不到位，整體欠缺效益意識(shí)。
(四)工作思維缺乏創(chuàng)新意識(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏新思路、新辦法，墨守陳規(guī)，觀念滯后，跟不上環(huán)境的變化。
(五)由于城市住宅小區(qū)信報(bào)箱建設(shè)不達(dá)標(biāo)，造成郵件投遞難的問題，影響投遞質(zhì)量并引發(fā)客戶投訴。
郵政年度工作總結(jié) 篇2
xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為xx年內(nèi)完成xx年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)，郵政儲(chǔ)蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。
第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月xx年計(jì)劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保
費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，年終總結(jié)《郵政儲(chǔ)蓄年終工作總結(jié)》。 這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在
郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)
行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
郵政年度工作總結(jié) 篇3
xx年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，201x年即將離我們遠(yuǎn)去，回顧xx年來的工作，有成功的喜悅，也有失敗的頹廢。過去的xx年，是我們部門全體員工奮力開拓的xx年，更是每個(gè)郵政人心中不滅的xx年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與幫助下，我部門順利完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給我部門下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。我部門現(xiàn)將xx年來的工作匯報(bào)如下。
我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”和“管理為主”的方針，在日常工作中積極預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。通過加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育、提高員工的安全意識(shí)、杜絕人身傷害事故的發(fā)生，取得了一定成效。
1.通過每星期的安全學(xué)習(xí)，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全事故案例，讓每位員工在學(xué)習(xí)過程中都能有所感悟，并寫下自己的讀后感與心得。使員工們的安全意識(shí)有了明顯提高，為保障酒店的生命財(cái)產(chǎn)和安全提供了安全保證。
2.以酒店質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)了酒店全體員工的自我保護(hù)意識(shí)和能力的培訓(xùn)，以及各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)。提高了每位員工的質(zhì)量意識(shí)和防范意識(shí)，杜絕了酒店安全責(zé)任事故的發(fā)生。
3.在安全管理上，我部門堅(jiān)持按照酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持日常行為標(biāo)準(zhǔn)，做到“警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸、人人講安全”。與員工同甘共苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的企業(yè)文化氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立起良好的對(duì)外形象。
4.嚴(yán)格按照酒店的要求做到“四個(gè)一”，即床上用品一客一杯一天一換，杯柜上一客一杯，客用品做到隨叫隨到。使每個(gè)員工都有一個(gè)保養(yǎng)的身心。使客用品時(shí)，不把發(fā)生在自己身上的任何事故上。
5.堅(jiān)持每天的衛(wèi)生清潔，為客人清洗拖布，及配合樓層領(lǐng)班對(duì)客房地毯進(jìn)行清潔。使客房地毯每時(shí)都保持干凈。使客房無異味，無異味。
6.為了做好客房質(zhì)量的監(jiān)督工作，加大了質(zhì)量的執(zhí)行力度。我部門對(duì)班組明確規(guī)定了各人的崗位責(zé)任，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作標(biāo)準(zhǔn)。做到班前有檢查，有記錄，有落實(shí)，班后有評(píng)比，獎(jiǎng)罰分明。實(shí)行分區(qū)責(zé)任制。
7.堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)班每周一例會(huì)提出的“服務(wù)質(zhì)量管理體系”，貫徹、落實(shí)酒店下達(dá)的各項(xiàng)管理工作及指示精神。杜絕員工以前衛(wèi)生不徹底，儀容儀表不整潔，物品擺放隨意性大等問題。
8.對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，提高一線人員素質(zhì)。堅(jiān)持每天的衛(wèi)生清潔，為客人營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境。
9.在衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，樓層管理人員會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)檢查，將檢查結(jié)果反饋給各部門，并進(jìn)行跟班落實(shí)。
10.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和實(shí)際工作量的差異，合理調(diào)整配置。做到層層把關(guān)，人員落實(shí)，責(zé)任到人。
11.加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)力度，使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)熟悉酒店的整體概況。
12.認(rèn)真執(zhí)行《物品管理?xiàng)l例》，有效地利用物品。
13.在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證自己所管區(qū)域的物品擺放有序。
14.當(dāng)班期間能夠認(rèn)真，做到“看好指揮車”。
15.做好安全防護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)酒店電器設(shè)備的安全使用及網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)。
16.嚴(yán)格執(zhí)行外借工作制度，做到“外借一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)、歸還一個(gè)”。
17.繼續(xù)落實(shí)賓館各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)對(duì)酒店財(cái)物的安全檢查。
18.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其它臨時(shí)性工作。
19.加強(qiáng)對(duì)電器設(shè)備的使用及保養(yǎng)，確保其穩(wěn)定性。
20.加強(qiáng)對(duì)餐廳地毯的清潔衛(wèi)生及餐廳地毯外觀的清潔。堅(jiān)持每日地毯的清潔。
21.加強(qiáng)對(duì)餐廳地毯的保養(yǎng)，堅(jiān)持每日對(duì)餐廳地毯進(jìn)行清掃保潔。
22.加強(qiáng)對(duì)電器設(shè)備的保養(yǎng)，確保其以良好狀態(tài)運(yùn)行。
23.加強(qiáng)對(duì)餐廳地毯的保養(yǎng)，按規(guī)定每月進(jìn)行一次大掃除，對(duì)于客人用一次性用具進(jìn)行清洗，取締餐廳地毯上的過期及過期報(bào)廢物品。
郵政年度工作總結(jié) 篇4
20xx，在周書記的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的支持下，配送部蒸蒸日上。我對(duì)這樣的集體深感榮幸。XX產(chǎn)房做第一輪，感覺身上的責(zé)任很重。我總是對(duì)自己要求嚴(yán)格，努力做一個(gè)合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，帶動(dòng)身邊的新手同事成為工作專家，共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來，多次被評(píng)為快遞員。這些來之不易的榮譽(yù)總是激勵(lì)我更加努力，爭(zhēng)取更好的結(jié)果。
作為一名團(tuán)隊(duì)郵政工作人員，我不放松思想。為了保證團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，我努力在行動(dòng)中做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在自己的工作中勤奮，用自己的努力做好每一項(xiàng)工作。在日常工作中，我看得更多，聽得更多，做得更多?？唇M長(zhǎng)和經(jīng)理對(duì)工作的處理，對(duì)團(tuán)隊(duì)和小組的管理。聽取同事對(duì)生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團(tuán)隊(duì)的“日常工作”，鍛煉自己的各種能力，以期在工作中有更好的成績(jī)。加強(qiáng)自身的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保護(hù)用戶利益，不計(jì)個(gè)人得失。在集體事務(wù)上努力，帶動(dòng)其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團(tuán)隊(duì)收集報(bào)刊，在家收集。在任務(wù)繁重、時(shí)間緊張的情況下，我為團(tuán)隊(duì)盡了自己的一份力量，完成了收集任務(wù)，完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)視野，積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足，及時(shí)糾正，為用戶提供更好的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢和投訴，我部認(rèn)真受理和處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決將用戶的查詢和投訴處理到底，并實(shí)施回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我會(huì)采取有效的措施來改善不足，不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力，努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實(shí)年”加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務(wù)公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)了XX郵
政工作又好又快發(fā)展。
一、 20xx年政務(wù)公開工作情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，推進(jìn)政務(wù)公開
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場(chǎng)部?jī)蓚€(gè)部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實(shí)到位。
（二）強(qiáng)化服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，提升窗口形象
為更好地落實(shí)對(duì)外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽支局試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，全市各縣（市）各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)；強(qiáng)化窗口服務(wù)日?？己?，嚴(yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營(yíng)業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺(tái)，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。20xx年，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實(shí)際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對(duì)竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，全面提升營(yíng)業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽區(qū)率先實(shí)行“商函專投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊(duì)伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。針對(duì)用戶反映部分報(bào)刊投送不及時(shí)的問題，我局克服困難，對(duì)分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。四是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對(duì)窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報(bào)；注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)新聞媒體、用戶和上級(jí)反饋的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等問題，做到認(rèn)識(shí)到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
（三）突出重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)重大會(huì)議活動(dòng)信息進(jìn)行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對(duì)相關(guān)單位信息報(bào)送的時(shí)間、內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報(bào)送的針對(duì)性和有效性；按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會(huì)為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，確保了信息公開的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開，信息公開申請(qǐng)及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運(yùn)K165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》有關(guān)要求，及時(shí)在XX市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國(guó)郵政報(bào)、四川通信報(bào)等媒體上進(jìn)行了公開。
10月1日，為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年，結(jié)合新形勢(shì)下郵政工作特點(diǎn)，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進(jìn)政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng)，10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》（XX篇）大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過XX日?qǐng)?bào)、XX電視臺(tái)、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等媒體的報(bào)道廣泛宣。二是在《XX日?qǐng)?bào)》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國(guó)郵政—情系萬家，信達(dá)天下”專刊。 對(duì)XX郵政近年來認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的舉措進(jìn)行了紀(jì)實(shí)宣傳，使群眾對(duì)于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
（四）加強(qiáng)監(jiān)查，增強(qiáng)互動(dòng)，拓寬監(jiān)督渠道
在工作中，我局不僅把政務(wù)公開作為向公眾公開信息、接受群眾監(jiān)督的一個(gè)平臺(tái)，還以此作為征求民意，為民辦事的一個(gè)重要渠道。一是充分利用郵政11185服
務(wù)熱線并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，了解用戶所需和訴求，為用戶答疑解難。二是通過監(jiān)督熱線電話，較好地融合了政務(wù)公開和行業(yè)服務(wù)，增進(jìn)了郵政企業(yè)與市民百姓的溝通，進(jìn)一步提升郵政企業(yè)的形象。對(duì)每一件來訪件都能夠嚴(yán)格按照辦結(jié)時(shí)限要求，認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)反饋結(jié)果，切實(shí)做到件件有結(jié)果，事事有回音。在切實(shí)保障了用戶的利益的同時(shí)，也有力推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作向更高層次發(fā)展。
一年來，盡管我們?cè)谡?wù)公開方面做了一些工作，但也存在些許不足。一是政務(wù)公開有些工作還沒有完全到位；二是監(jiān)督制約機(jī)制有待于進(jìn)一步健全完善；三是窗口服務(wù)及員工素質(zhì)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我們將不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作，切實(shí)提高政務(wù)公開工作水平 。
二、20xx年政務(wù)公開工作安排
20xx年，我局將以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、市政府和省公司黨組的部署和要求，進(jìn)一步擴(kuò)充公開內(nèi)容、完善公開手段、深化公開效果；大力加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)；切實(shí)做好群眾咨詢的辦理，保證訴求渠道的暢通。為營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、構(gòu)建“和諧XX”服務(wù)。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。推行政務(wù)公開工作的關(guān)鍵在于完善制度、創(chuàng)新機(jī)制，以制度來克服公開工作中的隨意性，提高公開工作的規(guī)范性。20xx年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理，理順各部門、各環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作流程，提高工作效率。
二是進(jìn)一步完善組織體系。全面落實(shí)政務(wù)公開第一責(zé)任人制度，把政務(wù)公開工作擺在突出位置，列入重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)體系中，層層落實(shí)責(zé)任，建立齊抓共管的工作機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)公開工作的深入開展。
三是建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。把群眾最關(guān)心、反映強(qiáng)烈的問題收集整理，作為重點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)公開，明確事項(xiàng)的辦理時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)群眾提出的合理要求、建議、意見進(jìn)行承諾，真正把各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
四是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年我局將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益和其對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的支撐，并通過個(gè)性化、人性化、禮儀化服務(wù)，提升全局核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)郵政行業(yè)對(duì)外服務(wù)的各項(xiàng)承諾。
五是積極推行局務(wù)公開。在做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的同時(shí)，從企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，通過各種渠道和形式積極推行局務(wù)公開，保證職工知局情、議局事、參局政，為企業(yè)快速發(fā)展?fàn)I造了良好的內(nèi)部環(huán)境。
郵政年度工作總結(jié) 篇6
20xx年以來，望江郵政始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以省公司提出的“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為行動(dòng)指南。把加快發(fā)展放在首要位置，在省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創(chuàng)新促快，深化改革，精細(xì)管理，和諧穩(wěn)定”工作思路，逐項(xiàng)分解落實(shí)年初工作會(huì)議所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主線，大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務(wù)。規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化支撐，實(shí)現(xiàn)了望江各項(xiàng)郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、郵政主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬元，計(jì)劃完成率達(dá)到90.83%，增長(zhǎng)率達(dá)23.44%，以上二項(xiàng)數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬元，報(bào)刊發(fā)行完成86.67萬元，商品銷售收入完成126.34萬元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到11.54億元，累計(jì)凈增余額1.96億元，活期比重37.51%；完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)5442.16萬元；商易通發(fā)展133戶。
二、各項(xiàng)工作的基本情況
（一）、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。
3月10日望江郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部正式掛牌運(yùn)營(yíng)，體制改革順利推進(jìn)。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年，我局對(duì)鴉灘支局營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造，同時(shí)，對(duì)速遞物流營(yíng)業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場(chǎng)地進(jìn)行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)縣局金庫進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)防尾隨門進(jìn)行了維修，安裝了可視對(duì)講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對(duì)客戶營(yíng)銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
（三）、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。
一是進(jìn)一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對(duì)各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容；二是以欠費(fèi)清繳為主線，注重對(duì)各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來，我局對(duì)函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改，以財(cái)務(wù)管理為核心，進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生；三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用，借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng)，積極盤活和優(yōu)化人力資源配置，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了輪崗，按營(yíng)銷體系建設(shè)要求成立了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行了營(yíng)銷崗競(jìng)聘考試。
（四）、經(jīng)營(yíng)工作扎實(shí)推進(jìn)。我局始終堅(jiān)持思路創(chuàng)新，通過項(xiàng)目帶動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進(jìn)，發(fā)展勢(shì)頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬元。儲(chǔ)蓄余額保持了持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，已累計(jì)凈增1.96億元，代理保險(xiǎn)、代理基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項(xiàng)檢查活動(dòng)；完善儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。
網(wǎng)點(diǎn)安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)得到可靠運(yùn)行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬元，占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%，其中郵送廣告共發(fā)布28期（22萬份），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬元；郵資封完成1.15萬枚，實(shí)現(xiàn)收入1.56萬元；郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬件、收入41.76萬元；招生商函10.09萬份，實(shí)現(xiàn)收入11萬元。
為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展，今年我局專門成立了幾個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目小組：
一是成立望江縣第xx屆青少年書信大賽活動(dòng)小組，總結(jié)前xx屆大賽成功經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;
二是成立了招生商函項(xiàng)目營(yíng)銷小組。隨著社會(huì)事業(yè)的不斷發(fā)展，教育事業(yè)得到了有力推進(jìn)，我局緊緊抓住這一商機(jī)，著力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);
三是定期發(fā)行本冊(cè)式郵送廣告業(yè)務(wù)，本冊(cè)式廣告以電信、移動(dòng)、賓館等常年固定廣告商為主體，同時(shí)根據(jù)時(shí)節(jié)的特點(diǎn)，適時(shí)補(bǔ)充其它廣告，實(shí)行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計(jì)發(fā)行10期，實(shí)現(xiàn)收入16萬余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場(chǎng)監(jiān)管，凈化文化市場(chǎng)環(huán)境”專題營(yíng)銷活動(dòng)。與“雷池文化節(jié)”組委會(huì)聯(lián)合開展門票銷售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動(dòng)。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸；農(nóng)資訂貨會(huì)現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬元；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬元。
我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn)，通過制定季節(jié)性經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)訂貨會(huì)、適時(shí)組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強(qiáng)農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式，極力推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，2、突出抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展：
大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù)，需要培育市場(chǎng)、挖掘潛力，突出發(fā)展。重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內(nèi)名址庫的建設(shè)和維護(hù)，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點(diǎn)項(xiàng)目，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函，使其成為函件的品牌業(yè)務(wù)。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點(diǎn)，在鞏固醫(yī)保、公路和交通等老客戶的同時(shí)，加大對(duì)醫(yī)院、水、電、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭(zhēng)成功開發(fā)1-2戶。做大做強(qiáng)以賀卡為重點(diǎn)的郵資封片卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶資源的同時(shí)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，并努力向村級(jí)市場(chǎng)滲透，積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)要以項(xiàng)目為抓手，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，圍繞雷池文化節(jié)、望東長(zhǎng)江大橋、棉花大市場(chǎng)啟用等重大事件大做文章，擴(kuò)大郵政商函的影響力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成全年收入計(jì)劃。
報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補(bǔ)續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴(kuò)大私費(fèi)訂閱市場(chǎng)；要加快報(bào)刊零售末端傳遞速度，增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力；要擴(kuò)大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模。打好20xx年報(bào)刊大收訂攻堅(jiān)戰(zhàn)。
新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節(jié)、望東長(zhǎng)江大橋等重大賣點(diǎn)，及時(shí)組織好郵品及紀(jì)念冊(cè)。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會(huì)的作用，通過擴(kuò)大隊(duì)伍，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊(cè)市場(chǎng)拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。
信息和代理業(yè)務(wù)，主要是做好現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)代辦，積極拓展代理市場(chǎng)，電子商務(wù)在縣內(nèi)要做好“家家購物”配送項(xiàng)目，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。
加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務(wù)。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區(qū)一商”市場(chǎng)開發(fā)力度，組織強(qiáng)有力的市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)，以縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為重點(diǎn)，在切實(shí)做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)快遞的資費(fèi)及時(shí)限優(yōu)勢(shì)，積極開展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場(chǎng)份額，確保全年收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
物流分銷業(yè)務(wù)要以規(guī)模效益為目標(biāo)，重點(diǎn)做好酒類和農(nóng)資業(yè)務(wù)，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典、婚喪嫁娶、子女升學(xué)等契機(jī)，不斷拓展市場(chǎng)。同時(shí)，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農(nóng)資銷售要堅(jiān)持以支局為主體，通過不斷擴(kuò)大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營(yíng)店、精品店、加盟店和代辦點(diǎn)為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡(luò)，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道，努力提高市場(chǎng)份額。要進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理，及時(shí)回收貨款，提高運(yùn)營(yíng)效益、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，要通過各種努力確保全年計(jì)劃的完成。
毫不動(dòng)搖發(fā)展金融業(yè)務(wù)。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”活動(dòng)主題，確保活期儲(chǔ)蓄余額的有效增長(zhǎng)，要通過對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。注重發(fā)展低成本、高收益的業(yè)務(wù)，適度分流長(zhǎng)期存款，走規(guī)模與效益并重之路，努力降低企業(yè)付息成本。
（三）保持和諧促發(fā)展
1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設(shè)，深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，注重人的因素，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展豐富多彩的文體活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽。完善局內(nèi)各項(xiàng)硬件設(shè)施，充分利用好活動(dòng)室、圖書室，形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍，使企業(yè)有活力，職工有精神、有品味。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把服務(wù)工作重點(diǎn)放在營(yíng)投工種，營(yíng)業(yè)重點(diǎn)放在服務(wù)用語和專業(yè)技能的提高上，投遞重點(diǎn)放在按時(shí)按址投送和禮貌服務(wù)及統(tǒng)一著裝方面，在做好營(yíng)投窗口各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù)，理順前后臺(tái)服務(wù)程序，使全局服務(wù)環(huán)節(jié)流暢，為群眾用郵提供一個(gè)全面的服務(wù)平臺(tái)。
2、強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。全面推進(jìn)損益核算工作，突出規(guī)模與效益并重的原則。繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)資金管理，對(duì)用戶欠費(fèi)及時(shí)催交，加強(qiáng)營(yíng)收款的管理，保證營(yíng)業(yè)款及時(shí)足額，準(zhǔn)確安全歸集，確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時(shí)限；加大成本控制力度，繼續(xù)完善成本費(fèi)用管理體系進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督、檢查力度，將不定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，以確保資金的安全，防止業(yè)務(wù)收入的跑、昌、滴、漏的現(xiàn)象發(fā)生；加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要。
3、做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產(chǎn)工作以加強(qiáng)落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線，進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，制定相應(yīng)考核措施。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力，確保不發(fā)生資金案件。
面對(duì)新的挑戰(zhàn)，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心，多一點(diǎn)創(chuàng)新思維，多一點(diǎn)求索精神，多一點(diǎn)市場(chǎng)意識(shí)，以“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃。
郵政年度工作總結(jié) 篇7
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
XX年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3，65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，完成了全年計(jì)劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。。
郵政年度工作總結(jié) 篇8
20XX年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政年度工作總結(jié) 篇9
回顧20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心幫助下，通過自身的不斷努力，令自己無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過了xx的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
四、針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一名員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的xx業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)xx事業(yè)的激情和熱情，為公司繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
郵政年度工作總結(jié) 篇10
一、業(yè)務(wù)工作情況：
XX年班子分工中，我主要分管物流業(yè)務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)及管理郵件分揀封發(fā)、投遞等生產(chǎn)性工作。看起來似乎不多，但真正問起來卻千頭萬緒，能管好也是不易。首先物流、速遞都屬開拓性業(yè)務(wù)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒、可參考，一切都得從零開始。再說分支業(yè)務(wù)比較多，比如物流含義廣泛，包羅萬象，目前主要有分銷、區(qū)域物流兩大塊，而分銷品種基本上每一個(gè)品種都是一項(xiàng)業(yè)務(wù)。再次，出現(xiàn)了一些形勢(shì)上的變化，報(bào)刊發(fā)行就面臨《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》自辦的新情況。雖然存在這樣那樣的客觀實(shí)際，但在省市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部職工的共同努力下，這些業(yè)務(wù)的發(fā)展取得了十分滿意的成績(jī)。
物流業(yè)務(wù)。完成業(yè)務(wù)收入100萬元，較去年8.9萬元，增長(zhǎng)11倍多。實(shí)際收入也較去年翻了6番多。在總收入構(gòu)成中比重達(dá)7.7%，僅次于郵儲(chǔ)。在省局組織的農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”中，一直都居小組第一位，受到省市局的表彰。一年來，共接待學(xué)習(xí)縣局達(dá)55個(gè)。本人也被省郵政物流公司和國(guó)家局物流總公司借用草擬郵政分銷有關(guān)制度辦法近兩個(gè)月。
在物流業(yè)務(wù)中，抓了三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是抓環(huán)境，二是抓意識(shí)，三是抓能力。抓環(huán)境，主要是因?yàn)猷]政還不具備農(nóng)資領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，只有協(xié)調(diào)好地方政府以及工商、農(nóng)業(yè)等相關(guān)部門的關(guān)系，發(fā)展中才不會(huì)出現(xiàn)一些干擾，通過多次匯報(bào)、說明，取得相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)理解，為分銷創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。抓意識(shí)，主要針對(duì)職工對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的困難心理準(zhǔn)備不足而進(jìn)行，最后達(dá)成上下齊抓共管、奮勇爭(zhēng)先的發(fā)展共識(shí)。抓能力，主要抓農(nóng)技指導(dǎo)能力、抓業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力、抓各類促銷活動(dòng)的組織能力，抓終端代辦點(diǎn)的管理能力，使大家對(duì)業(yè)務(wù)既愿抓，又抓得上。為了強(qiáng)化能力，安排人員編寫了《指南》，多次開辦講座，組織考試，取得非常好的效果。
報(bào)刊業(yè)務(wù)。在XX年一次性大收訂中，完成流轉(zhuǎn)額160.3萬元，完成計(jì)劃157萬元的102.08%，成為全市完成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的單位，如果將《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》以去年的數(shù)值算進(jìn)，則流轉(zhuǎn)額凈增20萬元，而且從絕對(duì)值來看，雖然彭澤屬人口中小縣，訂報(bào)人口較少，但流轉(zhuǎn)額也僅次于修水、都昌，與瑞昌持平。報(bào)刊發(fā)行期發(fā)份數(shù)，在《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》自辦的情況下，仍達(dá)17909份，較去年增164份。黨報(bào)黨刊，完成計(jì)劃的108%。省市局下達(dá)的十五種包（暢）銷報(bào)刊全面完成，而且多種報(bào)刊較計(jì)劃翻了幾番，這也是全市僅有的。
報(bào)刊根據(jù)XX年的實(shí)際情況，采取了一些針對(duì)性措施。一是發(fā)行的重點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。鑒于《九江日?qǐng)?bào)》、《潯陽晚報(bào)》的自辦發(fā)行，將發(fā)行的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向包（暢）銷報(bào)刊，抓住了這些在全省甚至全國(guó)有影響的包（暢）銷報(bào)刊，郵政的主渠道地位就不會(huì)喪失。二是針對(duì)《潯陽晚報(bào)》，開展同類報(bào)刊《信息日?qǐng)?bào)》、《江南都市報(bào)》有獎(jiǎng)?wù)饔喐?jìng)賽活動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)中牢牢掌握主動(dòng)權(quán)。三是細(xì)分市場(chǎng)，開展針對(duì)門店、老年人、學(xué)生等過去被忽視客戶的深挖潛。
速遞業(yè)務(wù)。完成業(yè)務(wù)收入51萬元，完成計(jì)劃的103%。增辦了特快身份證業(yè)務(wù)及火車票訂送業(yè)務(wù)。其中火車票訂送業(yè)務(wù)發(fā)展情況較好，在全市位列三甲。
郵政生產(chǎn)作業(yè)。實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)事故，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供了良好后臺(tái)支撐。對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步縮短時(shí)限，實(shí)現(xiàn)全縣報(bào)刊郵件，城鎮(zhèn)當(dāng)天送達(dá)，農(nóng)村次日上午送達(dá)。對(duì)投遞員工作職能作進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，要求投遞員不僅要做好終端投遞工作，更要做好終端營(yíng)銷工作，并下達(dá)適合的營(yíng)銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)投一體，充分發(fā)揮投遞員走門串戶的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)。二、班子團(tuán)結(jié)情況：圍繞主要領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不亂說話，不做違反組織原則的事情。做為一個(gè)副職，我只是想，我為領(lǐng)導(dǎo)分了多少憂，為領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)了多少擔(dān)，我是不是起到了應(yīng)該起到的作用，我是不是管好了自己份內(nèi)的事，從不想越權(quán)，也不想爭(zhēng)利。但在事關(guān)原則上，我也能堅(jiān)持立場(chǎng)。所以，我自個(gè)認(rèn)為，作為主要領(lǐng)導(dǎo)的副手，我是稱職的。在與班子其它成員處理關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持多溝通、多理解，避免不必要的誤會(huì)，真誠(chéng)待人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互信、互諒，快樂共事，共同推動(dòng)企業(yè)工作的向前發(fā)展。
三、廉潔自律情況：作為一個(gè)青年干部，順利成長(zhǎng)，是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面，非常堅(jiān)決。無論是業(yè)務(wù)合作，還是與下屬相處，都能做到清清白白。
四、學(xué)習(xí)情況：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，做了大量的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記。二是以縣委宣傳部開展的“做學(xué)習(xí)型干部”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)了文化方面的學(xué)習(xí)，報(bào)了南郵的進(jìn)修班，還準(zhǔn)備讀一個(gè)物流管理的碩士課程，平時(shí)堅(jiān)持每天背記十個(gè)單詞，爭(zhēng)取兩年六級(jí)英語過關(guān)。
郵政年度工作總結(jié) 篇11
時(shí)光荏苒，xx年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2017郵政投遞員個(gè)人年終總結(jié)，我倍感欣慰?；厥棕S富多彩的工作生活，我盡心盡責(zé)，努力工作?；厥走@xx年的工作，我不僅感慨頗多，收獲頗多。
首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我在xx年通過競(jìng)聘上崗，擔(dān)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理。
一、通過競(jìng)聘上崗，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足。我在競(jìng)爭(zhēng)力方面，從工作成果來看，得益于公司各領(lǐng)導(dǎo)與同志們的指導(dǎo)和幫助。
二、xx年我的工作成績(jī)主要體現(xiàn)在：
1、在工作上，本人負(fù)責(zé)郵政投遞的工作，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，按要求認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷部工作，我負(fù)責(zé)了郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，在營(yíng)銷的過程中，積極配合營(yíng)銷主任完成每月郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷工作和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的推廣工作。
2、在郵政投遞工作中，我積極配合網(wǎng)點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行安排，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供郵儲(chǔ)郵件的信息。我在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)郵件的使用操作，掌握了郵件的基本功能，并積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向廣大市民推銷郵政投遞的郵件，使用郵件的速度和準(zhǔn)確率有了明顯的提高。在郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷過程中，我不斷加強(qiáng)與市民的溝通和交流，向廣大市民宣傳郵政投遞的優(yōu)點(diǎn)及郵政營(yíng)銷的重大意義，不斷提高郵儲(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量和效益。
在工作中，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，保質(zhì)保量完成，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)完成后，我積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，提出自己的建議和工作建議。同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作，保證在領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)，能夠及時(shí)完成，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
3、在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)市民郵件報(bào)刊的相關(guān)知識(shí)，熟悉郵件報(bào)刊的內(nèi)容及其有關(guān)的價(jià)值，掌握郵件報(bào)刊的有關(guān)價(jià)值。在這xx年里，我努力學(xué)習(xí)郵件報(bào)刊的有關(guān)價(jià)值，掌握郵件的有關(guān)價(jià)值，了解郵件報(bào)刊的有關(guān)價(jià)值。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參加了郵政網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
在工作中，我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
郵政年度工作總結(jié) 篇12
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題
1、學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
2、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
3、業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問題，我今后的努力方向是：
(1)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
(2)增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
(3)除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
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