今天出國留學(xué)網(wǎng)的編輯整理的文章是關(guān)于“物業(yè)站年終工作總結(jié)”的。工作時(shí)間總是過得很快，在忙碌努力的工作中，我們不知不覺迎來了新的階段。你一定一直在準(zhǔn)備年度工作總結(jié)，年度工作總結(jié)在一定程度上類似于通知、通報(bào)甚至命令等文體，它具有宣傳和灌輸?shù)淖饔谩?BR> 物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇1
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的'基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校.
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇2
莊園物業(yè)綠化年終總結(jié)
隨著城市化的不斷推進(jìn)，綠化成為城市發(fā)展不可或缺的一部分。作為莊園物業(yè)的一員，我們一直致力于為住戶打造宜居和美麗的環(huán)境。
一年的時(shí)間，我們一直沒有停歇，一直在為莊園物業(yè)的綠化建設(shè)不斷地努力?，F(xiàn)在，我們?yōu)榇蠹規(guī)砬f園物業(yè)綠化年終總結(jié)，感謝您對我們工作的信任與支持。
一、綠化基礎(chǔ)條件的加強(qiáng)
莊園物業(yè)中的綠化為整個(gè)小區(qū)營造了一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，但是在綠化基礎(chǔ)設(shè)施方面的不完善，仍然存在著一些問題。針對這些問題，我們積極采取措施，進(jìn)行了以下工作：
1、灌溉系統(tǒng)完善
針對小區(qū)內(nèi)部分綠地存在自動灌溉設(shè)施單一的問題，我們在今年進(jìn)行了灌溉系統(tǒng)的全面升級，采用了更加智能化的灌溉方式，使得綠化覆蓋率得以提升。
2、精益設(shè)計(jì)
在綠化設(shè)計(jì)上，我們注重細(xì)節(jié)，針對不同空間特點(diǎn)和需求，制定了更為精益的方案，從而使得綠化體現(xiàn)出居民文化、自然特色。
二、綠化項(xiàng)目的落地實(shí)施
制定方案并不僅僅是最終目標(biāo)，而是一項(xiàng)緊接著落地實(shí)施的行動計(jì)劃。莊園物業(yè)綠化項(xiàng)目的實(shí)施包括如下細(xì)節(jié)：
1、綠地種植
綠地種植是綠化建設(shè)的重要部分。在這一方面，我們不僅精選了各種植物，并且在植物的補(bǔ)全、病蟲害的預(yù)防和治理方面，進(jìn)行了全面升級改造，使得小區(qū)內(nèi)部的綠化品質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。
2、草坪的打造
草坪是小區(qū)內(nèi)難能可貴的休閑和娛樂場所。為了讓居民更好地享受到綠化的樂趣，我們對莊園物業(yè)內(nèi)部的草坪進(jìn)行了進(jìn)一步完善和打造。
三、積極維護(hù)與管理綠化項(xiàng)目
這一年來，莊園物業(yè)的綠化建設(shè)取得了不小的進(jìn)展。不過，維護(hù)和管理綠化環(huán)境固然是不可嚴(yán)重掉以輕心的工作，需要堅(jiān)持不懈的努力。
1、路面養(yǎng)護(hù)
綠化建設(shè)中，從設(shè)計(jì)、建設(shè)，到后期養(yǎng)護(hù)都需要投入很大的精力。路面養(yǎng)護(hù)主要是在人行道、外立面、停車場等區(qū)域，除了維護(hù)外部環(huán)境，我們還需要關(guān)注整體配合和建設(shè)。
2、節(jié)水環(huán)保
綠化建設(shè)不只是一個(gè)方案的落地問題，也需要關(guān)注長期的環(huán)保問題。我們在綠化養(yǎng)護(hù)中，注重保護(hù)綠化資源，運(yùn)用節(jié)水、環(huán)保等先進(jìn)技術(shù)。
總之，一整年的時(shí)間里，莊園物業(yè)綠化建設(shè)的成果，不是一朝一夕的結(jié)果，而是我們刻苦鉆研的結(jié)果。相信在莊園物業(yè)物業(yè)管理人員的不斷努力下，莊園物業(yè)的綠化建設(shè)將不斷提升品質(zhì)，為居民打造一個(gè)宜居、美麗的小區(qū)，做出應(yīng)有的努力。
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇3
20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺。項(xiàng)目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上，將在2014年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺階。下面對項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。
一、20xx年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況
1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)
項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20264戶，總費(fèi)用21592312.39元，收費(fèi)率達(dá)到了95.84%;20xx年度采暖費(fèi)共收取19592戶，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率達(dá)到了92.66%。
2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。
3、與業(yè)主建立良好關(guān)系
在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務(wù)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)
通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。
5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作
參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進(jìn)行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。
6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作
參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。
7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作
■ 客服部完成指標(biāo)
(1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況
每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗(yàn)收922戶，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費(fèi)約4873份。
(2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)
本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。
(4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價(jià)局備案材料
辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。
(5)與數(shù)字化平臺對接完成
為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
(6) 底商(重點(diǎn)返租房)資料整理截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。
(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放
本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。
■ 工程部完成指標(biāo)：
根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：
(1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。
(2)外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有2000多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。
(3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。
(4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。
(5)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理，確保了安全供電。
(6)對6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
(7)在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。
(8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。
(9)對采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活。對每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。
■保安部完成指標(biāo)
(1)安全指標(biāo)情況
20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。
(2)日常工作完成情況
①處理突發(fā)事件22起。
②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。
③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。
(3)取得的成績
①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績。
②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。
③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚(yáng)信若干，錦旗5面。
■ 綠化部日常工作
小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對苗木進(jìn)行移栽，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。
■ 保潔部重要完成工作
(1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正;
(2)人員培訓(xùn)方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的.培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求;
(3)計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況;
(4)垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味;
(5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。
二、工作上存在不足的方面
1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識、專業(yè)知識、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識在此基礎(chǔ)上還要提高。
3、培訓(xùn)力度有待提高。
4、分包方人員素質(zhì)需要提高。
5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。
6、節(jié)能意識還需要深入到每個(gè)人的心里。
物業(yè)項(xiàng)目年終總結(jié)二
20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?BR> 3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。 20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
作相對分割。本文是物業(yè)項(xiàng)目的年終工作總結(jié)，僅供參考。
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇4
20xx年對于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個(gè)月來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來訪接待為中心展開了一系列的工作。回顧半年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、服務(wù)中心籌備組建工作：宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日，在這之前，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。
二、辦公室搬遷；
人們常說，萬事開頭難，在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開了物業(yè)辦公室場所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經(jīng)過了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。
三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面：
1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置，所以，企業(yè)用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下，聯(lián)系人才市場，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系，通過各種渠道想方設(shè)法展開此項(xiàng)工作，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。
2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，今年九月初，集團(tuán)分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，現(xiàn)場學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長期邀請綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕，物業(yè)服務(wù)中心對各部門累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。
1、物業(yè)服務(wù)中心對一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開始的，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個(gè)職業(yè)，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團(tuán)管理，對一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強(qiáng)度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進(jìn)行匯總，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改，經(jīng)過近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間，施工單位對我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩，稱贊我們很仔細(xì)，很認(rèn)真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付，但時(shí)間一長，他們才真正認(rèn)識到我們對工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作。2、交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：
①人員組織：為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng)，安排保安專人帶隊(duì)巡邏，同時(shí)安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節(jié)。
②物業(yè)費(fèi)的核對、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準(zhǔn)備工作，物業(yè)費(fèi)測算是一項(xiàng)比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業(yè)中心組建不久，沒有專職的財(cái)務(wù)出納人員，物業(yè)費(fèi)的測算工作只好安排在當(dāng)時(shí)的物業(yè)客服主管航濤來做，在既要面對鑰匙核對、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實(shí)情況下，又要兼職做財(cái)務(wù)出納統(tǒng)計(jì)等工作，客服主管沒有半點(diǎn)怨言，埋頭苦干，加班加點(diǎn)，在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶商品房、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費(fèi)用測算的準(zhǔn)備工作。
③房屋交付前的開荒保潔和質(zhì)量檢查工作。
為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區(qū)業(yè)主營造一個(gè)優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境，能讓業(yè)主在領(lǐng)房時(shí)有一個(gè)愉快的心情，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前，對一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了全方面的、徹底的檢查和清理，對工程質(zhì)量，室內(nèi)的門窗戶扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細(xì)的排查，在衛(wèi)生清理、開荒保潔過程中，我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒有清理完的死角，樓梯間、管道井、設(shè)備間到處存在沒有清理干凈的垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點(diǎn)不休息，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)工作者，如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國，維修工曹建國等人，同時(shí)客服管理員王婷婷、田瑞芬，前臺李夢等人都能主動放棄節(jié)假日休息時(shí)間，全身心地投入到一線工作中去，在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下，我們對室內(nèi)的門窗，墻地面進(jìn)行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯，并在進(jìn)戶門上貼上了封條，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
六、房屋交付工作;
宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計(jì)1002套，實(shí)際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業(yè)公司來說壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對來自各個(gè)方面的壓力，我們團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，從11月6日開始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。
七、裝修的辦理和管理；
截止到20xx年的12月16日止，已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計(jì)501戶。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后，才開始準(zhǔn)許進(jìn)行室內(nèi)裝修，為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進(jìn)行施工，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進(jìn)行巡查，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅(jiān)決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽臺等行為，要求所有業(yè)主垃圾袋裝化，運(yùn)送到指定地點(diǎn)，裝修管理員對公共區(qū)域、樓道等部位也進(jìn)行監(jiān)管，對室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅(jiān)決給與糾正和制止。
八、小區(qū)保潔環(huán)境管理；
小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞，影響到每一位業(yè)主的居住心情，為了達(dá)到高品質(zhì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，我們對保潔員做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，分單元和樓道責(zé)任到人，直接和績效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)的順利交付，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。
2、中心保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。九、小區(qū)安全防衛(wèi)工作；
服務(wù)中心目前共有保安27人（具體編制，實(shí)際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區(qū)安全防范工作得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此，服務(wù)中心對保安進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理，并實(shí)行末位淘汰制，這樣保安的工作責(zé)任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因小區(qū)面積大，住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁，服務(wù)中心實(shí)行了嚴(yán)格的人員來訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久，是一個(gè)年輕而又充滿活力的團(tuán)隊(duì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，在公司各個(gè)階層領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相互幫助中，我們發(fā)展的很快，尤其是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長，
宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行：“客戶第一”的原則，以熱情、真誠、及時(shí)、高效為我們的服務(wù)宗旨。將來我們還會更加努力做到：以提高服務(wù)質(zhì)量為方針；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，把宣城柏莊營造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間。十、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)方面：
物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。一、人力資源，人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)最重要的資源。但今年面對人員流動大、招聘難等壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務(wù)。
目前，服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為服務(wù)中心長足發(fā)展提供了保證。二、法規(guī)遵守，服務(wù)中心在明年將積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理，進(jìn)一步來約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為員工生活的準(zhǔn)則。
我們知道，雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴，工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)管理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)管理工作，不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場定位，并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量的升值產(chǎn)品，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的升值不能簡單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)項(xiàng)目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇5
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇6
莊園物業(yè)綠化年終總結(jié)
本年度，莊園物業(yè)在綠化建設(shè)、維護(hù)、管理等方面取得了許多成果。為了更好地總結(jié)工作，不斷提高綠化水平，我們特地撰寫此篇文章，帶您回顧一下今年的重要成果。
一、綠化建設(shè)方面
1. 統(tǒng)一規(guī)劃，精心打造
本年度，莊園物業(yè)在綠化建設(shè)方面更加注重規(guī)劃和打造。我們的綠化規(guī)劃，以景觀美觀、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、生態(tài)安全等原則為基礎(chǔ)，從植物的選擇、布局、景觀點(diǎn)的設(shè)置、路徑鋪設(shè)等方面進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了項(xiàng)目效果預(yù)測與評估，確保綠化項(xiàng)目符合業(yè)主的需求和市場需求。
2. 精選植物，注重生態(tài)環(huán)保
為了打造出更加綠色、環(huán)保的莊園生態(tài)環(huán)境，我們選擇了多種當(dāng)?shù)剡m宜的植物，比如紅楓、松柏等，做到了生態(tài)植被古樸、典雅、富有藝術(shù)感的效果。在保證美觀的前提下，我們堅(jiān)持添加有益微生物，增強(qiáng)土地肥力，有效凈化大氣和減少城市噪音等不良影響。
3. 定期檢修，確保綠化質(zhì)量
基于我們莊園物業(yè)對環(huán)境的高要求，我們定期檢修各個(gè)綠化區(qū)域。指導(dǎo)綠化維護(hù)人員定期，有計(jì)劃地清除枯枝敗葉、清理草坪及垃圾，及時(shí)查補(bǔ)灌溉及照明系統(tǒng)的損害。這些措施保證了綠化面積的質(zhì)量達(dá)到了預(yù)期好效果，滿足了業(yè)主的要求。
二、公共區(qū)域綠化維護(hù)方面
1. 制定綠化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
為了做好公共綠化區(qū)域的維護(hù)管理工作，我們制定了一份明確詳細(xì)的綠化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包括日常養(yǎng)護(hù)、季度化管理及年度大修。目標(biāo)是保證公共綠化區(qū)域能夠在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)美麗和整潔。
2. 安排專門維護(hù)人員
莊園物業(yè)安排一定數(shù)量的專業(yè)工人來負(fù)責(zé)莊園綠化的日常養(yǎng)護(hù)，確保公共綠化區(qū)域能夠長期維持良好狀態(tài)。如除草、澆水、修剪、開溝排污清道等等；同時(shí)，負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)性變化，對公共綠化區(qū)域進(jìn)行強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)。
3. 定期更新綠化設(shè)備
為了適應(yīng)莊園物業(yè)日益擴(kuò)大化的管理需求，我們還定期更新和購買各類大型的養(yǎng)護(hù)綠化設(shè)施，包括大型澆水設(shè)備、除草劑等等，以保證維護(hù)作業(yè)人員能夠快速高效地完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和效率。
三、裝飾綠化維護(hù)方面
1. 創(chuàng)建綠化投訴解決機(jī)制
莊園物業(yè)對于居民提出的一些裝飾綠化維護(hù)問題及時(shí)進(jìn)行處理，與裝飾公司進(jìn)行溝通，解決居民面對的問題，確保居民的幼兒教育、休閑、娛樂等方面得以得到滿足。
2. 定期維護(hù)公共裝飾景觀
莊園物業(yè)定期維護(hù)公共裝飾景觀，每年都要進(jìn)行季度性清理、強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)和漆檫及防銹處理等操作，確保裝飾景觀物如旗桿、圍欄等長期良好狀態(tài)，美觀而不失實(shí)用性。
3. 不斷創(chuàng)新，提高裝飾綠化水平
為了更好地提高裝飾綠化水平，我們還引入了更具創(chuàng)意性和互動性的裝飾元素。例如在春節(jié)，我們會針對不同的人群推出不同的裝飾元素，增強(qiáng)宣傳效果，同時(shí)分散了居民中的垃圾。
四、其他方面
1. 人性化綠化建設(shè)
莊園物業(yè)在綠化建設(shè)方面注重人性化的設(shè)計(jì)，如在公共休息區(qū)加設(shè)座位，供居民休息、觀賞美景。同時(shí)對于不可逆的違規(guī)行為，也會妥善處置。
2. 權(quán)責(zé)劃分和統(tǒng)一管理
莊園物業(yè)明確劃分了維修和相關(guān)的管理職責(zé)，并建立了統(tǒng)一的管理體系。管理人員具有專業(yè)的技能和知識，可以在正常的保修時(shí)間內(nèi)根據(jù)居民的需求和要求進(jìn)行維護(hù)和管理工作。
總結(jié)
總而言之，莊園物業(yè)本年度的綠化管理工作在眾多業(yè)主、市民的支持下，得到了實(shí)際效果的提升，提高了管理水平。未來我們還將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)績目標(biāo)管理，優(yōu)化管理流程，推進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)、管理模式和人才培養(yǎng)、引進(jìn)等工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更美好、更宜居、更健康的生活空間。
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇7
進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。
進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。
進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
進(jìn)一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報(bào)酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng)。
進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇8
住宅物業(yè)年終總結(jié)
一、概述
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，住宅物業(yè)管理在現(xiàn)代社會得到廣泛的應(yīng)用和重視。為了更好地總結(jié)過去一年的物業(yè)管理工作，并更好地規(guī)劃未來一年的工作任務(wù)，可以為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)，住宅物業(yè)年終總結(jié)成為了必要的一項(xiàng)工作。本文將從多個(gè)方面詳細(xì)敘述住宅物業(yè)年終總結(jié)的具體同步。
二、服務(wù)質(zhì)量評估
住宅物業(yè)年終總結(jié)中首先需要對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面、細(xì)致的評估。包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度等方面。該項(xiàng)工作旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)建議和存在的問題，并針對性地制定機(jī)制和措施消除短板。同時(shí)，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰激勵，以提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量追求意識。
三、成本費(fèi)用分析
住宅物業(yè)經(jīng)營不同于一般商業(yè)企業(yè)，其收入主要源于業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)，但開支支出也十分龍蛇總動員。因此，對本年度經(jīng)營狀況要進(jìn)行詳細(xì)分析，清晰地了解各項(xiàng)費(fèi)用支出的情況，以及查看較為嚴(yán)峻的節(jié)流措施。針對性地審視費(fèi)用結(jié)構(gòu)并明確本年度經(jīng)營狀況決定下一年度的資金預(yù)算情況。
四、物業(yè)工作目標(biāo)總結(jié)
住宅物業(yè)年終總結(jié)還要對本年度工作目標(biāo)進(jìn)行全面梳理和評估。根據(jù)階段性目標(biāo)完成情況，明確下一年度工作目標(biāo)。除此之外，根據(jù)住宅社區(qū)管理特點(diǎn)，設(shè)定具體可行的KPI，以維持團(tuán)隊(duì)的動力和目標(biāo)向心力。
五、員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力提升
物業(yè)服務(wù)是專業(yè)性極強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，因此員工的管理和培訓(xùn)尤為重要。本項(xiàng)工作應(yīng)對員工使用技能、法律法規(guī)及管理知識等進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和考核，并落實(shí)到每位員工的績效考核之中。初步確保下一年度有足夠多的高素質(zhì)服務(wù)人員加入物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并讓全體員工通過培訓(xùn)提升自己的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。
六、安全生產(chǎn)總結(jié)
住宅物業(yè)管理過程中還應(yīng)對安全生產(chǎn)進(jìn)行總結(jié)。在安全規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，對安全生產(chǎn)方面的隱患、問題以及各類事故事實(shí)進(jìn)行查閱和貼心安排，定向開展宣傳教育活動，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任體系和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保業(yè)主安全生產(chǎn)環(huán)境得到有效保障。
七、社區(qū)活動總結(jié)
住宅社區(qū)管理與社區(qū)服務(wù)有很大關(guān)聯(lián)，為了盡力提高業(yè)主生活體驗(yàn)度，可以通過組織各類文娛活動提高社區(qū)活躍度。比如舉辦社區(qū)文化節(jié)、健康調(diào)查、文藝比賽等等，重點(diǎn)簡要梳理今年社區(qū)活動組織的狀況，總結(jié)現(xiàn)有活動模式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出可行性意見和建議，并為下一年度社區(qū)活動做好充分準(zhǔn)備。
以上是總結(jié)住宅物業(yè)年終總結(jié)需要包含的多個(gè)方面要素。歸納而言，住宅物業(yè)的年終總結(jié)是一個(gè)綜合性的復(fù)盤過程，旨在總結(jié)過去一年的物業(yè)管理工作情況，為未來規(guī)劃提供參考。通過對以上方面的內(nèi)容進(jìn)行全面地匯總歸納，可以為下一年度物業(yè)管理工作提供有益參考意見和建議。
物業(yè)站年終工作總結(jié) 篇9
住宅物業(yè)保安年終總結(jié)
一年一度的年終總結(jié)，是每個(gè)工作人員總結(jié)過去一年來工作的收獲和成效，以及對未來的規(guī)劃和展望的時(shí)候。在整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)中，保安是最為關(guān)鍵的角色之一。他們每天24小時(shí)不間斷地守護(hù)著業(yè)主的安全和財(cái)產(chǎn)，確保小區(qū)的安寧和穩(wěn)定。在這一年里，保安部門做了大量的工作，為業(yè)主們保駕護(hù)航。下面，就讓我們一起來看看他們在這一年里所做的工作和取得的成果吧。
首先，在保安隊(duì)伍建設(shè)上，我們有機(jī)會聘請了一批年輕、有活力的新保安。他們通過嚴(yán)格的面試和培訓(xùn)，憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，成功地加入了我們的大家庭，并且在工作中不斷創(chuàng)新，為業(yè)主帶去了更多便利和安全感。
其次，我們對保安部門進(jìn)行了全面的設(shè)備升級。在這一年里，我們陸續(xù)安裝了新型監(jiān)控?cái)z像頭、遠(yuǎn)程門禁系統(tǒng)、掃描驗(yàn)證柜和巡更系統(tǒng)等，大大提高了保安的智能管理水平，同時(shí)也更好地保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全和小區(qū)的安全穩(wěn)定。
另外，我們加強(qiáng)了對保安的培訓(xùn)和考核。每個(gè)季度，我們都會組織嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)活動，不斷提高保安的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。并且，我們定期對業(yè)主和居民進(jìn)行問卷調(diào)查，通過反饋和建議，對保安進(jìn)行評估和考核，并及時(shí)調(diào)整和完善他們的工作任務(wù)和內(nèi)容。
最后，我們在常規(guī)工作中不斷創(chuàng)新。比如，我們推行了智能報(bào)修系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)，提高了業(yè)主的滿意度。我們也加強(qiáng)了保安巡邏監(jiān)督力度，增設(shè)暗訪組，加強(qiáng)了保安職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范。通過這些創(chuàng)新和改進(jìn)措施，我們不斷提升了保安部門的績效和服務(wù)質(zhì)量。
總之，從這個(gè)角度來看，保安部門的工作在這一年里也取得了非常顯著的進(jìn)步和成效。他們的工作不僅是一份責(zé)任和職責(zé)，更是他們對社會、對人民、對國家的責(zé)任和貢獻(xiàn)。 祝保安部門越來越好，更好地為居民服務(wù)。
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