在生活和工作中，我們通常都需要寫報(bào)告。寫好報(bào)告不僅能給領(lǐng)導(dǎo)留下有價(jià)值、用心做事和可重用的印象，而且還能為我們的工作帶來更多的機(jī)會(huì)和成就?；蛟S您正好需要搜尋與“話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告”相關(guān)的報(bào)告范文。為此，我特地為您撰寫了一些相關(guān)內(nèi)容，并希望您能收藏本文以便日后參考！
話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告【篇1】
不論是教育家的闡釋還是辭書的定義，教育的核心內(nèi)容沒有變，那就是以人為本，處處為了人的發(fā)展為了人自身素養(yǎng)的提高，為了人類社會(huì)的進(jìn)步和文明。教育是一項(xiàng)塑造人的藝術(shù)工程，它不僅僅是單純的書本知識(shí)的識(shí)記，更重要的是對(duì)受教育者情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)，培養(yǎng)他們抵御和克服不利于生命發(fā)展的各種因素的能力。對(duì)于這些能力的培養(yǎng)和開發(fā)遠(yuǎn)不是通過書本和當(dāng)頭棒喝能完成的，他需要每一個(gè)教育工作者從點(diǎn)滴做起，從小處做起用自己美好的人格來感染、熏陶身邊的學(xué)生給他們的生活帶來快樂和自信，給他們的學(xué)習(xí)和自我成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)積極上進(jìn)的環(huán)境，而不是看、守、填和耳提面命。
受教育者好比是種子，只有教育者給他們提供適宜的土壤、水分、溫度，他們才會(huì)發(fā)芽才會(huì)健康成長(zhǎng)。把簡(jiǎn)單的事情做好了就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好了就是不平凡。
作為教育工作者，弄清楚教育的意義這個(gè)問題，對(duì)于認(rèn)清教育的本質(zhì)、明確自己的職能和職責(zé)，找準(zhǔn)前進(jìn)的方向是大有好處的。細(xì)節(jié)決定成敗，平凡成就偉大。只有認(rèn)真做好身邊的每一件事，關(guān)愛身邊的每一個(gè)孩子，在給他們知識(shí)的同時(shí)給他們快樂和自信，這樣才能做好自己干好教育。
教育應(yīng)該讓讀書者明白，讀書是為了修身、為了齊家、為了治國(guó)、為了平天下。
我相信自己會(huì)朝著一個(gè)合格的教育者的方向前進(jìn)的。
快樂進(jìn)行曲
五天，為期五天的20xx年暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在xx中學(xué)拉開序幕。
7月1日，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)钠嚾覀兒托欣顏淼竭@里，車?yán)餄M滿的，可是我們的心卻是空空的，只因我們期待著支教生活將快樂注入我們心中。
陌生的眼神，手足無措的尷尬，是我第一天與我的小朋友們相識(shí)的感覺。他們眼神游離地坐在我的旁邊，聽我絮絮叨叨地說著我的生活，偶爾問上幾個(gè)問題，我的小朋友也只是以單音節(jié)回答。我的困窘讓我很難過，我暗想：我為我的小朋友帶來的不是快樂，而是壓力。
歡快的課堂，侃侃而談的老師，是我第二天與我的小朋友相交的快樂。我站在講臺(tái)上，他們的眼睛亮晶晶地瞅著我，似天上繁星，這一刻，我的心里滿是感動(dòng)，他們正用一顆好奇的心期待著我的課，當(dāng)他們的笑聲毫不吝嗇地穿透耳膜，蕩漾進(jìn)我心里的時(shí)候，我有些鼻頭發(fā)酸。這群可愛的小精靈，你們可知道，你們嘴邊上揚(yáng)的角度是對(duì)我最大的肯定，而你們的點(diǎn)頭示意又是對(duì)我最大的鼓勵(lì)。因?yàn)橛辛四銈?，才有了那個(gè)講臺(tái)上隨心所欲說課的我?。?BR> 我的小朋友們總會(huì)無時(shí)無刻給予我新的精彩。我們的小品隊(duì)，我與小朋友們用了兩天時(shí)間排好的小品《白雪公主和三個(gè)小矮人》。我總擔(dān)心著上演的時(shí)候觀眾們失望的表情，我也害怕看到你們傷心難過，特別是在我們犧牲了午睡時(shí)間，頂著烈日排練，而我卻一次次地因?yàn)槟銈兊膭?dòng)作不到位、臺(tái)詞記不好，這些原因?qū)δ銈儼l(fā)脾氣。我的小朋友，當(dāng)我們最后一次彩排后，你們想盡辦法躲著我，偷偷到籃球場(chǎng)打球的時(shí)候，我是那么生氣。然而，球場(chǎng)上你們快樂的臉又是讓我那么自責(zé)，我為什么要一味地苛責(zé)你們呢，在這些苛責(zé)中，我竟然忘記了我們排這個(gè)小品的最終目的讓你們快樂！我怎么可以為了去探尋未知的快樂而扼殺了你們現(xiàn)在的快樂呢。我暫時(shí)放下我的生氣，和你們一塊打打球，再用力地用袖子擦擦汗，醒醒鼻子，互相大聲地嘲笑對(duì)方投球技術(shù)好爛，然后又在彼此鄙視的眼神中更大聲的笑歪了嘴。幸好，我又找回了我最想要看到的你們。
最終，我們的努力換來了巨大的成功。我驚訝于你們的出色表現(xiàn)，因?yàn)檠莩銮埃銈儽强壮斓膶?duì)我說一點(diǎn)也不緊張。演出后，我羞于對(duì)你們說一句謝謝，因?yàn)槲移綍r(shí)總兇巴巴地對(duì)你們吼。但，我的小朋友們，感謝的話我在心里說了無數(shù)遍，謝謝你們?yōu)榱舜蠹铱鞓返男θ?，放開你們這個(gè)年紀(jì)的羞澀與靦腆。謝謝我的小朋友們，真的感謝！
臨走，你們對(duì)我說，一定要記住你們的臉。我答應(yīng)了，即使我清楚地知道，時(shí)間的河流永遠(yuǎn)奔流不停息。我答應(yīng)了，就真的不會(huì)忘了你們天真的笑臉，淘氣的鬼臉，還有臨別時(shí)的哭臉。唉，我的小朋友們，即使我們這些大朋友忘記了你們的臉，我們也永遠(yuǎn)忘不了你們帶給我們的感動(dòng)和快樂。7月6日的別離，紅眼睛和紅鼻子理所當(dāng)然地出現(xiàn)了，我與你們一個(gè)個(gè)擁抱，你們有的大方地回應(yīng)我，有的卻又開始了臉紅與手足無措。我始終忍著沒哭，因?yàn)槲页宋业男θ萘艚o你們以外，我不想再留下其他的什么了。
從相識(shí)到相交，再到相知相惜，五天，僅僅五天時(shí)間，這短暫?jiǎn)?？也許與人生這條漫漫長(zhǎng)路相比，這確是微不足道的。但回憶的長(zhǎng)度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，當(dāng)我們一坐上離開的汽車時(shí)，大家都情不自禁地才唱起小朋友們唱過的歌?？鞓返膬焊?，悲傷的我們，滿載著快樂的回憶與思念在汽車的轟轟聲中遠(yuǎn)去。
遠(yuǎn)去的只是我們的匆匆腳步，但我們的那些快樂，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)遠(yuǎn)去……
話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告【篇2】
暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，雖然只有短短的兩天，但于我已有非常實(shí)用的意義，從中觀察到的，體會(huì)到的，學(xué)習(xí)到的，領(lǐng)悟到的，都讓我受益終生！
首先，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們來自不同的年級(jí)，曾經(jīng)未曾相識(shí)，今日有緣相逢，共同完成我們的任務(wù)，從中可以感悟到人與人之間不是完全陌生的，只要有意去交流，我們就是一體的！在這個(gè)任務(wù)的完成中，單靠個(gè)人的力量是無法完成的，期間大家能夠分工負(fù)責(zé)卻又相互協(xié)助，有條有序的完成了所有任務(wù)。就拿第一天來說，大家都能準(zhǔn)時(shí)集合，按時(shí)完成簽到，我深知不能拖團(tuán)隊(duì)的后腿，所以也按時(shí)報(bào)到。之后我們要步行去預(yù)定小區(qū)展開活動(dòng)，活動(dòng)有挺多所需的各種物品，這些物品的搬運(yùn)沒有規(guī)定誰去搬運(yùn)，因?yàn)檫@些物品是團(tuán)隊(duì)的，每個(gè)人都有義務(wù)去搬運(yùn)。所以讓我感觸在于，大家沒有推卸，都能積極的幫助打包提走物品，我也拿了一袋，這樣，一個(gè)人拿一點(diǎn)，都很輕松的把所有東西拿到目的地。到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)后，接下來的工作是布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。掛橫幅，置音響不是我擅長(zhǎng)的，所以就去幫忙搬來桌子椅子。布置好后，真正意義的活動(dòng)開始了，主要是組織觀眾玩環(huán)保小游戲，教小孩畫畫，同時(shí)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)宣傳。對(duì)于小孩，我是沒那童心的，所以選擇發(fā)傳單，宣傳環(huán)保低碳生活。在發(fā)傳單的過程中，我遇到了從未經(jīng)歷過的窘境，就是在來來往往的行人中，真正對(duì)我們持以關(guān)注態(tài)度的沒有幾人，我不知道是為什么。是他們太忙碌無暇顧及，還是他們把我們誤會(huì)了！又或許是現(xiàn)在的生活午后完美了，他他們已不再需要注重環(huán)保了？總的感覺來說，是自己的努力不夠具體吧，未能快速有效的把環(huán)保信息傳入人們耳中，這是我的缺處，改善有待時(shí)間去考驗(yàn)！宣傳一段時(shí)間后，我冷意了以發(fā)傳單傳輸環(huán)保知識(shí)的方式，我回到隊(duì)里，閑手不知所做，站立一邊，東看看，西瞧瞧。一下又教小孩畫畫，記得我教他畫了一只煙頭，告訴他，以后見你老爸想抽煙的時(shí)候，你就拿這只煙頭給他！一下又幫忙頒發(fā)一些小禮品，反正沒有什么固定要做的，就是看到哪里需要就到哪里報(bào)到。第一天的活動(dòng)，一個(gè)上午很快就完了，最后把桌子椅子搬回了原處，然后打包東西，打道回校，天氣甚熱，饑渴交加，但是實(shí)乃值得，因?yàn)閺闹械玫搅丝鞓?，增長(zhǎng)了見識(shí)！
其次是第二天的活動(dòng)，改變了地點(diǎn)，在另一個(gè)小區(qū)，需要坐一段公交才能到達(dá)，當(dāng)然還是和第一天一樣分別拿東西，到時(shí)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，組織居民進(jìn)行游戲，頒發(fā)小禮品，這些我也都積極參與了。特別是游戲，我組織了一會(huì)兒吹乒乓球的游戲，開始我也不懂這游戲的規(guī)則，隨便給參與者吹幾下，能完成游戲的就送他們一把扇子或是一個(gè)環(huán)保袋。說到扇子，主要是提倡大家走近自然風(fēng)，遠(yuǎn)離空調(diào)氣。游戲進(jìn)行了一會(huì)，我就感覺不對(duì)了，這游戲太容易，禮品照這個(gè)速度送下去，就會(huì)失了趣味的，于是，沒辦法，隨機(jī)應(yīng)變，獨(dú)自給游戲增加了規(guī)則，提高游戲難度，并勸解參與者說，有挑戰(zhàn)性才有趣味性。說是這樣說，可居民都不吃我那一套，他們自己往碗里加水，減少游戲難度，然后用力一吹，不僅球順利吹過了連水也過了一半，那時(shí)我就說呀，不要浪費(fèi)水，浪費(fèi)太多的水，規(guī)定挑戰(zhàn)失敗?？墒沁€是沒有用，那時(shí)我已經(jīng)不知道怎么應(yīng)付居民們?nèi)绱说臒嵝牧?，他們?duì)游戲的熱衷度已經(jīng)超越了對(duì)游戲本身意義的思考，他們只想得到扇子＿一種能帶給他們涼爽的東西！后來沒過多久，禮品就送完了，游戲只能失意停止。為什么失意？因?yàn)槲覀儫o法把涼快帶給仍在期待的人們，這天氣太熱了！天氣為什么如此熱，用迷信的語言說是，老天用炎熱懲罰了人們；用科學(xué)的話語說是，科學(xué)污染了天空，高樓無意成了蒸籠！游戲結(jié)束后，我們也閑手一邊了，我們能做什么，旁邊看看，等待小朋友把期望畫完。從他們畫里，我看到，有美好的太陽，純樸的行人，跳動(dòng)的小鳥，搖動(dòng)的綠意，等等，所有這些，就是沒有我們平常見到的廢渣、廢水、廢氣。多好的童年，擁有純凈的構(gòu)想，是對(duì)美好的期望，沒有污垢的心靈，這是天使的夢(mèng)。我能做什么，看著孩子們的畫，我只能思考！
以上都是在這次環(huán)?；钪锌吹?，感受到的?；顒?dòng)中有對(duì)環(huán)保持以麻木的人，又對(duì)美好生活持以幻想的'人。無論現(xiàn)在的人怎樣對(duì)待如今的生活，但未來的生活由我們?nèi)?duì)待！
話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告【篇3】
暑假一個(gè)多月主要是在武漢大學(xué)自主招生辦做話務(wù)員，每天主要負(fù)責(zé)在武大的辦公室打電話，接電話，每天很輕松但工作很單調(diào)，但是卻在哪里認(rèn)識(shí)了許多朋友，收獲許多意外的友誼。
回顧暑期打工生涯，只能用一個(gè)字來形容：“難”。這種困難不同于學(xué)校所遇到的，我個(gè)人覺得比學(xué)校遇到的難題更上了一個(gè)層次。首先，找到一份工作都很難。想想也是，誰愿意找一個(gè)沒有任何經(jīng)驗(yàn)，而且還是想做短期的學(xué)生呀。我找過貼有“招聘啟示”的店面。誰知道，當(dāng)我說出我的原意后。本來笑面相迎的老板來個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，冷冷回應(yīng)一句“我們這里已經(jīng)找好了人”。鬼才信他的話，那啟示明明是新的，而且店里面就他一個(gè)人，哪來的新人?陸續(xù)還找過別的工作，我甚至找過中介，但都失敗了。最后還是通過朋友找到了一份比較適合的工作。
第一天上班，就面對(duì)種種規(guī)定。不能穿拖鞋，不準(zhǔn)穿短褲，短群。如果在學(xué)校，就算是執(zhí)行也會(huì)打些折扣。而工作中，這就是命令。執(zhí)行也要執(zhí)行，不執(zhí)行也要執(zhí)行，除非你不想干了。雖然，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)說什么不要當(dāng)面頂撞，私下可以單獨(dú)解決，可是有用嗎?現(xiàn)實(shí)嗎?這些大多數(shù)都是空話。領(lǐng)導(dǎo)喜歡那種溜須拍馬的人，而不是覲忠言的人。得罪領(lǐng)導(dǎo)意思的話很少有人說。
上下級(jí)關(guān)系，也完全不同于師生關(guān)系。我的實(shí)習(xí)經(jīng)理說過一句話，我現(xiàn)在還記得很清楚“世上沒有那么多公平的事情?！比绻且晃粏渭兊膶W(xué)生，無論如何也不會(huì)理解。其實(shí)，事實(shí)就是如此，遇到多么不公平的事情，每個(gè)人都要有應(yīng)付的能力和毅力，都要堅(jiān)持下去。在學(xué)校中就沒有這種情況，有一次我們竟然和老師關(guān)于如何考試討價(jià)還價(jià)起來了，想起來可笑。也可以從另外一個(gè)方面理解，老師是真正的關(guān)心學(xué)生的實(shí)際情況，而不是毫無情面的執(zhí)行某些死的規(guī)定。這也是為那些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話言聽計(jì)從的人，所不能理解的事情。
掙錢難，就算你認(rèn)真的工作，合理的得到你的勞動(dòng)所得都很難。老板總會(huì)想方設(shè)法的盡量少開給你工資，上班遲到扣錢，上班吃東西扣錢等等，這就是小老板的一個(gè)發(fā)財(cái)之道吧。這使我想起了《雷雨》里面的情節(jié)，周老爺為了不發(fā)給工人工資，竟然制造工難使工人喪生。這樣的事情不會(huì)發(fā)生，但是，類似的事情卻始終沒有斷過。
我總覺得自己不是活在21世紀(jì)的社會(huì)主義國(guó)家，而是在一個(gè)人剝削人的舊社會(huì)，我是處于底層的勞動(dòng)人民，我也處于資本家的剝削之下。老板盡可能的延長(zhǎng)員工的勞動(dòng)時(shí)間，還會(huì)給一個(gè)經(jīng)理一份工資的情況下，安排不止一份工作，最大限度的榨取他們的價(jià)值。難以想象如果始終這樣過下去,我會(huì)怎么樣去承受;難以想象那些同事是如何熬了一月又一月，一年又一年;不敢想，也不再想。畢竟，我不會(huì)是這個(gè)崗位的人，我還有時(shí)間，有機(jī)會(huì)去奮斗，去爭(zhēng)取自己的新生活。
工作中遭人家白眼，甚至受訓(xùn)，也是有的。人與人之間為什么只能有利益的關(guān)系呢?為什么這種關(guān)系就那么明顯呢?有的時(shí)候，當(dāng)我遇到這種事情，一時(shí)沖動(dòng)真想不干了，或是找?guī)讉€(gè)朋友收拾“仇人”一下?？赊D(zhuǎn)過來想想，我能干上幾天，能忍就忍吧。就當(dāng)成提前去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)一次機(jī)會(huì)，用一點(diǎn)孔乙己精神勝利法，全當(dāng)成兒子訓(xùn)老子就算了。但還是希望以后我的工作生活不會(huì)這個(gè)樣子，人們之間很多事情都是可以很平靜的解決的。
每天只是單調(diào)的.上下班，沒有很多的節(jié)假日，這使本來就很厭倦的工作變得更加無聊，也許工作就會(huì)是這個(gè)樣子?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)期間每周休息，以后工作就不一定會(huì)是這個(gè)樣子。在無聊的工作中尋找樂趣也是一種能力，現(xiàn)在只會(huì)抱怨一天八節(jié)課很煩，可這又算什么呢?最多只是一天嗎?有的是時(shí)間去調(diào)整，去適應(yīng)。
很不適應(yīng)工作中稱呼的改變，從 “同學(xué)”，“海超”，變成了“師傅”，“小莊”，不久以后就會(huì)是“老莊”。這樣一變，使我從一個(gè)的學(xué)生，變成了一個(gè)體力勞動(dòng)者。很是納悶，為什么有名字非要直呼其姓呢?同姓的人很多，同名的人卻很少。直呼其名不是很親切，又不易混淆。難道人們只是因?yàn)榉Q其姓方便才會(huì)這樣做嗎?只要稍微用一點(diǎn)心把對(duì)方的名字記住，稱其名，一定會(huì)使對(duì)方感覺到很溫暖。反正，別人叫我的名字，而不是姓的時(shí)候我會(huì)感覺很親切，很溫暖。我也盡量成別人的名字，拉近和他人的距離，這也是一種交往之道吧。
其實(shí)，工作中也會(huì)有歡樂。因?yàn)椴皇窃诩依?，要學(xué)會(huì)滿足。領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)微笑，同事的些許關(guān)心，都會(huì)使人感到無比的溫暖。要想得到別人的關(guān)心，首先要注意關(guān)心別人，給與別人溫暖。給與和收獲是成正比例的。不管是苦，還是累，暑假都已經(jīng)過去了。重要的是，在暑假的實(shí)踐中，我學(xué)到了以前不懂，而且在學(xué)校里不會(huì)學(xué)到得知識(shí)，并且增強(qiáng)了自己的能力。這些對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作是十分有利的。
這次實(shí)踐對(duì)我的幫助實(shí)在不小。感謝學(xué)校給我們這次把自己推向社會(huì)的機(jī)會(huì)，感謝實(shí)踐中給與我無私幫助的人。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，朝著自己的目標(biāo)不斷奮進(jìn)。
話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告【篇4】
經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間，我就已經(jīng)深深感到競(jìng)爭(zhēng)的激烈！每天都有人因?yàn)榇蜃只驑I(yè)務(wù)知識(shí)不合格而離開，雖然我最后留下來了，但我知道，這只是個(gè)開始，今后會(huì)有更多的困難需要面對(duì)。
“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命！”這句感人肺腑的廣告語深深打動(dòng)了我。懷著對(duì)中國(guó)移動(dòng)無比向往的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選，我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工作者必須對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng)。
也許會(huì)有很多人看不起話務(wù)員，覺得對(duì)客戶點(diǎn)頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個(gè)工作有什么不光彩！反過來想，所有的企業(yè)都會(huì)最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)也正是從基層開始，一步一步走上來的，沒有話務(wù)員中國(guó)移動(dòng)也不會(huì)走到今天世界500強(qiáng)！那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動(dòng)號(hào)碼的人才真正值得反??！
通過在移動(dòng)的實(shí)踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對(duì)電話那頭說些什么。我這次做的是營(yíng)銷兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊張，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營(yíng)銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營(yíng)銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠(chéng)信服務(wù)，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。
在社會(huì)實(shí)踐期間，我也犯過一些錯(cuò)誤。比如第一天就犯了不該犯的錯(cuò)誤，在簽出平臺(tái)的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過的，不過因?yàn)槲壹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問題，沒有追究我的責(zé)任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們道歉，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良，沒有生氣，對(duì)我的工作也非常合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以后我很害怕，報(bào)告了班長(zhǎng)，也很幸運(yùn)，班長(zhǎng)幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn)，我感受到，犯錯(cuò)并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，并且今后不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你再一次的機(jī)會(huì)的。這讓我明白，逃避責(zé)任，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的。另外，在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好！謝謝！對(duì)不起！再見！請(qǐng)！
在培訓(xùn)的時(shí)候，有位老師就跟我們說，能夠在這個(gè)魚龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適應(yīng)環(huán)境。不錯(cuò)，經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)踐，我已經(jīng)感受到了。我學(xué)會(huì)在犯錯(cuò)的時(shí)候不再逃避責(zé)任，在面對(duì)客戶的無理的時(shí)候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個(gè)客戶用非常惡劣的態(tài)度對(duì)我說話長(zhǎng)達(dá)5分鐘，我一直忍到掛電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺得我成長(zhǎng)了許多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了。現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了忍耐，我深刻體會(huì)到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應(yīng)。
我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對(duì)我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會(huì)到這話的深刻涵義。若是你對(duì)客戶說話太死，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對(duì)我們兼職的處理就是直接走人。
經(jīng)過一個(gè)月在浙江移動(dòng)公司的實(shí)踐，我從“彩鈴“營(yíng)銷，到“服務(wù)密碼“推薦，再到月底跟月初的接12580的電話，最后到“中文秘書服務(wù)“的營(yíng)銷，一共打了1000多個(gè)電話，接了100多個(gè)電話，每天打到口干舌燥，感覺這輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂，因?yàn)樵诠ぷ髦?，我學(xué)到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔細(xì)；說任何話都要給自己留點(diǎn)余地；自覺遵守公司的紀(jì)律；是你的責(zé)任就必須你自己承擔(dān)；尊重別人才能得到別人的尊重。這讓我受益匪淺！
話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告【篇5】
從x月x號(hào)到x月x號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營(yíng)銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會(huì)這樣了。
公司是x限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長(zhǎng)。
人們?cè)诓煌碾A段有不同的理想，而這些理想合起來只有一個(gè)，那就是人生的最頂峰。世上每個(gè)人都有理想，而這些理想的目的都是為了使自己變得更好而定立的一個(gè)目標(biāo)。為了理想而奮斗，因?yàn)閵^斗而產(chǎn)生了理想。
這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!
話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告【篇6】
今年寒假，是我上大學(xué)以來的第一個(gè)寒假，我進(jìn)行了人生中的第一份工作，對(duì)我來說，有開心也有痛苦。不過忙碌的日子里更能讓人體會(huì)到求知的快樂!雖然這一個(gè)月的工作讓我覺得很辛苦，但自己的能力鍛煉了很多。并且學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過一個(gè)月的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層的心得體會(huì)。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我明白了很多做人與處世的道理。我想它將終身受用，是我一生中最寶貴的財(cái)富。
我深刻體會(huì)到了一個(gè)人在外面的不易。剛剛進(jìn)入這個(gè)店，我是個(gè)新手。更何況還是一名在校的學(xué)生。店里面的導(dǎo)購和店長(zhǎng)都是多年工作的人。這讓我感到力不從心。剛開始上班，我先是被她們安排到一個(gè)高檔次店。因?yàn)樗麄兊牡晔侨珖?guó)連鎖。這個(gè)大型超市有他們的兩個(gè)店。剛好高檔次店缺人手，所以我就被安排到這里做起可導(dǎo)購。也許是因?yàn)樽约旱谝淮巫鲣N售這行，所以一點(diǎn)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有。我開始向店里的其他導(dǎo)購學(xué)習(xí)。和我在一起上班的是一個(gè)廣西女孩，她和我一樣大。但是非常的會(huì)說話。知道什么場(chǎng)合說什么話。和她在一起工作了3天。又有新的人員來應(yīng)聘。所以我就被調(diào)到令一個(gè)店。也是平價(jià)店。店里面來往的人相對(duì)多一些。忙碌了好幾天。這幾天的工作對(duì)我來說也是很有成就的。因?yàn)楸旧砦沂且粋€(gè)很內(nèi)向的人，主動(dòng)向其他導(dǎo)購學(xué)習(xí)。漸漸的，我可以主動(dòng)的和客人問好，向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。