下文將為您解析有關(guān)燃?xì)夤ぷ饔媱澋臒衢T話題，為防遺忘，建議你收藏本頁。在職場中保持有序始終保持自我要求是每個人的職業(yè)素養(yǎng)，是時候開始進行下一階段工作計劃的編寫了。工作計劃是對風(fēng)險控制措施的再次制定。
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇1
新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時刻，回想一下自己這一年的工作，其實快樂的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧，
當(dāng)然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。
在這過去一年的時間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_工作，這幾個月才插隊到網(wǎng)絡(luò)部，在淘寶網(wǎng)上當(dāng)客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個月了，在這幾個月里，我對客服工作有了新的認(rèn)識。在沒有當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。但通過這幾個多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。
作為客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高自己的水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
作為客服人員,我始終堅持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié)，只會盲目的.相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡單了。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付。相反，應(yīng)該付出我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。其實，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進的，每次我們遇到很難纏的客戶時，就會想，怎么會有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時，我們心里就會有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。例如下面這段對話：
“您好，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)惠嗎？”
“您好，我們現(xiàn)在做活動，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦。”
“你們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折體現(xiàn)在哪里？運費的話是你們包的嗎？”
“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購買我們家的表的時候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標(biāo)上去的，就是您看到的450元，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表，運費也是我們這邊承擔(dān)的?！?BR> “好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到？”
“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的。”
“好的，那我拍下了。”
我們常常會遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶，然而這個時候我們就需要有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當(dāng)時很不開心也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不成功，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢？
在工作中,必須按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取在最短的時間給顧客回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。
以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!今天，我們在這里舉行20xx年度年終總結(jié)表彰大會。大家歡聚一堂，辭舊迎新，共享成就喜悅。首先，我代表鄉(xiāng)黨委、政府向在座的各位，并通過大家向全鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親拜個早年，祝全鄉(xiāng)人民新年快樂，身體健康，家庭幸福!
今天召開這個會議的主要目的是：總結(jié)我鄉(xiāng)20xx年的全面工作和部署安排20xx年的總體工作。
參加今天會議的人員有全體鄉(xiāng)、村干部共計50余人。今天會議議程主要有四個，一是鄉(xiāng)黨委副書記、人民政府鄉(xiāng)長余蘭孫同志作20xx年度工作總結(jié);二是鄉(xiāng)副書記官興同志宣讀鄉(xiāng)黨委、政府的表彰決定;三是鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)為先進單位頒獎;四是鄉(xiāng)黨委書記任元妹同志講話。
下面，逐項舉行會議議程。
第一項，請鄉(xiāng)黨委副書記、人民政府鄉(xiāng)長余蘭孫同志作20xx年度工作總結(jié)。大家歡迎!
第二項，請讓我代表鄉(xiāng)黨委、政府宣讀表彰決定。
第三項，請鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)為先進單位頒獎。大家歡迎!
第四項，請鄉(xiāng)黨委書記任元妹同志講話。大家歡迎!
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，剛才黨委副書記、人民政府鄉(xiāng)長余蘭孫同志全面總結(jié)了我鄉(xiāng)過去一年的工作，并對20xx年各項工作作出具體安排，講得實在可行。鄉(xiāng)黨委書記任元妹同志做了指導(dǎo)性講話，內(nèi)容豐富、寓意深刻，斗志昂揚、催人奮進。請各位回去后，按照任書記的講話精神，宣傳落實好，全面推進各項工作。
今天，會議議程到此結(jié)束。值此新春佳節(jié)來臨之際，我再次代表鄉(xiāng)黨委、政府恭祝各位虎年愉快，家庭幸福，萬事如意!
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇3
2020年圍繞加強客戶端安全管理，確?？蛻粲脷獍踩?深化燃?xì)饩€上服務(wù)和增值服務(wù)，推進互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)項目常態(tài)化，持續(xù)提升用戶品質(zhì)服務(wù)享受。
1.優(yōu)化管理模式 確保用氣安全。面對管理用戶的激增，公司實行片區(qū)化管理，分為三大片區(qū)六小片區(qū)，每位運維人員都有自己的責(zé)任片，營造互幫互助氛圍，在冬季報修激增、啟封量巨大的緊急情況下也完美過渡，正常完成了運維任務(wù)。而且在這種模式下，一級隱患整改率有望突破新高達到100%。
2.深化線上服務(wù)和增值服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。開通了網(wǎng)銀繳費、微信繳費、支付寶繳費等多種繳費手段，方便了用戶。線上繳費率達44.5%。優(yōu)化百尊銷售流程和售后服務(wù)，建立百尊燃?xì)饩咪N售檔案，及時進行安裝和維修等售后工作，開展售后回訪考核，促進服務(wù)水平提升。
3.強化服務(wù)督查，規(guī)范服務(wù)行為。公司全面加強服務(wù)督查管理，建立了自上而下的三級服務(wù)督查體系，出臺了服務(wù)督查管理制度和考核辦法，通過電話回訪、用戶走訪以及現(xiàn)場抽查三種方式對公司客戶服務(wù)部、熱線服務(wù)、市場開發(fā)部、工程部等一線服務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進行回訪抽查，每月抽查回訪用戶約300戶，及時總結(jié)回訪意見和建議，并嚴(yán)格按照服務(wù)督查管理制度中的考核細(xì)則，規(guī)范公司服務(wù)行為，加大考核力度，不斷完善服務(wù)督查管理工作，促進公司服務(wù)工作的整體提升。
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇4
20_年客服中心安檢班任務(wù)艱巨，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。我們要忘記過去的取得成績，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神做好各類燃?xì)庥脩舻娜霊舭矙z工作和隱患整改工作。
一、主要工作思路
在20_年的工作中，安檢班秉承“安檢一戶，放心一戶”的宗旨，保質(zhì)保量完成20_年的安檢任務(wù)，20_年計劃安檢居民用戶36000戶，安檢率達到80%以上;對工業(yè)和公福用戶每季度進行一次安檢。
二、安檢方法
1、大小區(qū)將實施集中安檢方法
方式：針對大小區(qū)的燃?xì)庥脩舳嗲壹?，采取在安檢前對準(zhǔn)備進行安檢的小區(qū)進行安檢橫幅宣傳并在小區(qū)樓道內(nèi)張貼安檢告知。對大小區(qū)進行安檢班全員集中安檢方式。針對安檢過程中的到訪不遇用戶，采取在用戶門上張貼到訪不遇留言條的方式，待用戶預(yù)約進行回訪。
2、其余零散小區(qū)采用個人承包安檢
方式：安檢班采取分片區(qū)分人包干制度。優(yōu)勢在于通過采取分片區(qū)承包包干制度，減少了安檢人員過度分散，節(jié)約了安檢員在路程上的時間，有更多的時間進行安檢工作。
三、解決安檢中存在的問題
1、針對膠管老化，超長用戶，安檢人員對用戶進行燃?xì)獍踩R宣傳，對同意更換膠管的用戶，更換為金屬波紋管;對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶閉合臺賬。
2、針對管道暗埋用戶，安檢人員對用戶進行《燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》相關(guān)規(guī)定的安全宣傳，對同意整改的用戶，改為明管更換金屬波紋管;對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶回訪閉合臺賬。
3、對發(fā)現(xiàn)的故障中元IC表，及時進行更換，從而減少由此產(chǎn)生的計量糾紛。
4、針對拒絕安檢用戶，安檢人員請求鄰居幫忙敲門，告知拒絕安檢用戶我們的來意。對于任然拒絕安檢的用戶，告知用戶拒絕安檢所帶來的安全隱患，留下留言條和燃?xì)獍踩麄鲉危恼沾鏅n，并建立拒絕安檢臺賬。
四、采取措施提高安檢質(zhì)量
1、利用每日班前會議時間，進行班組成員前一日的安檢單的互檢，并由班長進行互檢。利用這種形式讓班組成員互相檢查，互相督促，形成良好的向上的工作環(huán)境。
2、利用每周三下午時間，將一個禮拜的安檢單放入一戶一檔中，由此避免安檢單丟失的問題，而且有利于檔案的歸檔與管理。
3、安檢單統(tǒng)一規(guī)范填寫。
4、安檢中發(fā)現(xiàn)問題的時候先按照要求自行處理，如果遇到不能解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇5
時光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近2019年的歲末。隨著環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多。2019年有快樂也有艱苦，有目標(biāo)也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點上時，在我遇到困難時，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在2019年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的20_年。
2019年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù)，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任?，F(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、2019年完成的主要工作內(nèi)容
1、七月份來到公司后參加……的閥門開挖、接續(xù)、回填等工作，學(xué)習(xí)使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。
2、七月中旬至八月中旬對_路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場施工1180米，鋪設(shè)警示帶。
3、八月份對_路及其_路穿越組織現(xiàn)場施工1114米，進行資料整理記錄。
4、對_小區(qū)1號樓、2號樓、3號樓戶內(nèi)主力管道進行設(shè)計并組織施工;對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導(dǎo)掛表共計131戶。
5、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了_公司食堂、_豆?jié){等2處，對這兩個公服用戶進行現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙，并進行現(xiàn)場施工安裝指導(dǎo)。
6、對_飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設(shè)計并組織施工掛表。
7、對工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進行前期調(diào)研，現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工圖紙4812米，目前已鋪設(shè)完成2812米。并對_工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料796米。
8、進入11月中旬組織驗收小組進行2019年全年工程驗收工作，截止到x月x日，實地驗收測量穿越工程5203米;挖溝工程4314米;工程公司焊管工程8347米。
9、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈?，很多東西都是來公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務(wù)。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：
1、作為技術(shù)人員，我需要加快提升自身理論水平和實際操作等業(yè)務(wù)能力，同時抓住機會多去現(xiàn)場將理論規(guī)范同實際情況聯(lián)系起來以便有更好、更深刻的理解;
2、在設(shè)計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設(shè)計圖紙仍然不能在較緊張的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。
3、作為技術(shù)員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強責(zé)任心
發(fā)揚技術(shù)人員吃苦耐勞精神，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強學(xué)習(xí)，正確認(rèn)真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。技術(shù)工作沒有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進工作方式方法
(1)、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
(2)、工作方式：在進行每一項工作任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去，工作過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創(chuàng)新，積極進取
在今后的工作中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，積極聽取合理化建議，多請教行業(yè)前輩，大膽進行技術(shù)革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。
20_年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。2019年的工作實踐給我?guī)砹撕芏嗵岣咄瑫r也伴隨著許多教訓(xùn)，在20_年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實現(xiàn)公司美好未來。
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇6
20xx年，是公司充滿希望的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年來，我在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣各級單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務(wù)實、埋頭苦干的作風(fēng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢生存根基，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；我們發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系。一年來，各項工作齊頭并進，得到了蓬勃的發(fā)展。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡要匯報：
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)和能力
作為公司經(jīng)理，我深感自身肩負(fù)的責(zé)任重大，因此我在工作和生活中特別注重加強自身建設(shè)，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)，同時工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實，把求真務(wù)實的作風(fēng)落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，深入下屬各單位，熟悉各項業(yè)務(wù)和各個環(huán)節(jié)，扎扎實實做好自己分管的各項工作，自覺遵守規(guī)章，廉潔自律，起到了模范帶頭作用。
二、緊抓實干，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
（一）加強市場開發(fā)。今年，為了加大市場開發(fā)力度，我們一是明確市場開發(fā)目標(biāo)。針對城區(qū)新建樓群分工包片、責(zé)任到人，集中力量，簽定合同，落實市場開發(fā)任務(wù)到人。二是加大宣傳力度。通過文藝演出和發(fā)放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進市場的開發(fā)。三是全員參與市場開發(fā)。挖掘每個員工的潛力，每個人都將市場開發(fā)作為一項份內(nèi)任務(wù)，共同開發(fā)。
（二）強化工程建設(shè)。一是加強對現(xiàn)場管理員的培訓(xùn)。組織施工管理人員學(xué)習(xí)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》、《施工管理手冊》、《業(yè)務(wù)流程》等內(nèi)容，使員工明晰職責(zé)權(quán)限，懂得崗位技能要點，熟悉操作流程，了解工作內(nèi)容和控制過程，能夠獨立制定本崗位的工作計劃及時總結(jié)成績和不足。二是加強對施工隊伍的管理。加大了對施工過程全方位的監(jiān)督，是每個程序都到位，著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識，強化了對管理人員的質(zhì)量安全教育，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。三是加強工程管理責(zé)任體系建設(shè)。實行了工程管理例會制和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每周召開一次工程調(diào)度分析會，及時總結(jié)工程施工中經(jīng)驗及存在的問題，分析原因，制定對策，合理的解決各種矛盾與難點。
20xx年，根據(jù)市場開發(fā)和用戶實際情況，在保證工程質(zhì)量的同時，工程建設(shè)得到了較快進展。全年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長度約x公里，完成工程總投資x萬元，完成內(nèi)部辦公樓及給排水、電、道路、圍墻等工程，完成投資約x萬元，完成新建項目餐廳、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程，完成投資約x萬元。
（三）強化安全生產(chǎn)管理。
1、及時搶修維修。運行管網(wǎng)搶修及時率達100%，維修及時率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無投訴責(zé)任事故和安全事故發(fā)生。
2、加強檢查力度。我公司針對兩座首站及三條氣源x公里管網(wǎng)，x個凝水缸，x個閥門井以及x個小區(qū)調(diào)壓箱庭院管網(wǎng)等不間斷的巡視排查、定期檢查供氣設(shè)備，定期保養(yǎng)維護，隨時保障良好的工作生產(chǎn)狀態(tài)，并按時做好檢查記錄，每日24小時值班，為在最短時間內(nèi)處理事故提高了可靠保障，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產(chǎn)月”“奮戰(zhàn)六十天”重點時段加強了檢查，巡視保衛(wèi)力度和密度，明確分工、責(zé)任落實到位，嚴(yán)格治理安全生產(chǎn)工作，確保了xx穩(wěn)定供氣。
3、優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。針對生產(chǎn)xx措施和管理制度，對職工進行量化評分，并把其作為職工月度考核的依據(jù)；規(guī)范完善維修置換等工作記錄，對出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時處理，及時反饋；先后進行了四次拉網(wǎng)式安全大檢查，查找問題排除隱患。加大崗位技能培訓(xùn)力度，共有x余人次派往調(diào)壓器廠進行培訓(xùn)調(diào)壓器的一般原理和知識，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了維修操作技能。
4、狠抓質(zhì)量工程。一是狠抓質(zhì)量指標(biāo)。安全無事故率100%，運行調(diào)壓合格率100%，整體工程合格率100%，維修及時率100%，經(jīng)營無氣損率100%（我們對公司經(jīng)營的三條管道氣源，每天進行輸出氣量上下游核對，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕了經(jīng)營中氣損的發(fā)生，從經(jīng)營以來沒有因氣損造成經(jīng)營損失）。
（四）狠抓安全指標(biāo)。全年安全運行、車輛交通無事故。三是抓好質(zhì)量安全管理。首先是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為了明確責(zé)任，組織成立了安全委員會，對公司的安全問題全面指導(dǎo)監(jiān)督公司制定周安全生產(chǎn)例會，隨時處理解決安全生產(chǎn)中所發(fā)生的各種問題，尤其是今年迎“國慶”xx期間，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認(rèn)識、重視，在此期間未出現(xiàn)任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用戶的天然氣安全知識。加大對用戶正確使用燃?xì)饧鞍踩芾硪?guī)定的宣傳，先后共發(fā)放《用戶安全使用手冊》x余份，避免了人為的安全事故。再次是大力開展安全教育和培訓(xùn)工作。組織全體員工學(xué)習(xí)安全知識，提高全員的安全意識及安全技能，并進行了考核。x月份中旬，分別對三種氣源舉行了搶險預(yù)案演習(xí)，增加了員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗和在緊急情況下處理事故的快速反應(yīng)能力，加強了全體職工政治思想及普法教育，提高了認(rèn)識，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。
（五）規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè)。一是健全規(guī)章制度。組織全體職工學(xué)習(xí)，為公司的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。二是加強宣傳工作。搞好對內(nèi)對外宣傳，利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種管理制度，好人好事等，積極向集團投稿，發(fā)表各類稿件及時報道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事、市場開發(fā)、工程建設(shè)、運營管理、后勤服務(wù)等內(nèi)容。公司綜合辦、發(fā)展部、生產(chǎn)營部共同組織策劃了“走進小區(qū)”發(fā)放宣傳材料x余份，擴大公司的社會知名度。三是提高服務(wù)質(zhì)量。今年在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎(chǔ)上，開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn)，組織開展服務(wù)工作大討論，提高了服務(wù)質(zhì)量，為用戶維修、灶具近千次，受到了居民的一致好評和認(rèn)可，樹立了公司的服務(wù)品牌。
三、存在的不足
20xx年，我?guī)ьI(lǐng)公司上下齊心，攻堅克難，全年管道天然氣共發(fā)展民用戶x戶，工福戶x戶，銷售液化氣x噸，銷售天然氣x萬立方米，銷售焦?fàn)t煤氣x萬立方米?？偨?jīng)營收入x萬元，全年實現(xiàn)主營利潤x萬元，工程利潤x萬元，取得了較好成績，但也存在這不足和差距：一是根據(jù)公司目前發(fā)展經(jīng)營的需要在市場開發(fā)方面還存在著薄弱環(huán)節(jié)，尤其是工商戶的開發(fā)，還需要繼續(xù)做好深入的調(diào)研開發(fā)工作。二是公司內(nèi)部管理中還存在著勞動紀(jì)律松懈，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)等。三是各專業(yè)崗位的職工技能普遍存在能力偏低，需進一步提升崗位技能的培訓(xùn)。在今后的工作中組織定期或不定期的專業(yè)培訓(xùn)。
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇7
20xx年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的悉心指導(dǎo)下，xcxx燃?xì)饩o緊圍繞“學(xué)標(biāo)桿·保發(fā)展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅持疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓，穩(wěn)步推進各項業(yè)務(wù)有序開展，榮獲x省文明單位、x省放心消費示范單位等省級榮譽?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
（一）主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)
20xx年全年新增居民用戶xxxxx戶，完成全年預(yù)算的xxx.xx%，較去年同期下降x.xx%；實現(xiàn)燃?xì)怃N售總量xxxxx萬方，完成全年預(yù)算的xx.xx%，較去年同期增長x.xx%；實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx萬元，完成全年預(yù)算的xx.xx%，較去年同期下降x.xx%。
（二）重點工作完成情況
1、加大市場開發(fā)，推力轉(zhuǎn)型發(fā)展。
圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)及棚改計劃，跟進新型城鎮(zhèn)化住房項目和棚戶區(qū)老戶改造，全年開發(fā)居民用戶xxxxx戶。根據(jù)營商環(huán)境的要求，進一步優(yōu)化接駁安裝條件，降低接駁成本，開發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè)、力幕科技等工業(yè)用戶xx戶，開發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶xxx戶。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對接，開發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場摸排調(diào)研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)計劃并穩(wěn)步實施。
大力推進集中供熱及燃?xì)庵醒肟照{(diào)項目，開發(fā)市建投集團辦公樓供暖項目和市住建局家屬院集中供暖項目，跟進xc師范大學(xué)和xc職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央空調(diào)項目。新成立綜合業(yè)務(wù)中心，深掘綜合業(yè)務(wù)市場潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃?xì)鉄崴鞯认盗挟a(chǎn)品。實施個性化改造、暗埋、增容等業(yè)務(wù)。
2、加快工程建設(shè)，助力戰(zhàn)略落地。
完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網(wǎng)建設(shè)，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建成人民東路至第二門站次高壓管網(wǎng)xx公里，敷設(shè)中低壓管網(wǎng)xx公里，進一步優(yōu)化了管網(wǎng)布局。完成老舊管網(wǎng)改造xx公里，持續(xù)提升管網(wǎng)運行質(zhì)量。完成第二門站手續(xù)辦理及“三通一平”，設(shè)備招標(biāo)到位，計劃20xx年上半年開工建設(shè)。跟進南坪氣源接收站開口等前期手續(xù)辦理。根據(jù)地質(zhì)實際情況，調(diào)整新調(diào)度搶維修中心大樓建設(shè)方案，完成發(fā)改委立項備案變更、規(guī)劃修建方案再評審、建設(shè)規(guī)劃許可、環(huán)評報批、施工圖審查、人防報建、“三通一平”等工作，計劃20xx年x月開工建設(shè)。
3、多措并舉保障氣源穩(wěn)定供應(yīng)
20xx年，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定。一是做好上游溝通工作，爭取管道供應(yīng)指標(biāo)最大化，確保管道氣源正常供應(yīng)；二是做好應(yīng)急氣源調(diào)度工作，多地多點采購氣源，保障應(yīng)急氣源穩(wěn)定供應(yīng)；三是對馬場門站氣化器進行改造，提升LNG氣化能力；四是啟用臨時供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開冬季用氣懇談會，宣傳供氣形勢，提醒合理安排生產(chǎn)生活用氣，爭取用戶理解與支持。
4、強化安全管理，保障安全運營。
始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針，積極傳達落實黨中央、國務(wù)院、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作指示批示和決策部署，嚴(yán)格落實安全管理責(zé)任，未發(fā)生一般C級安全責(zé)任事故，保障了安全生產(chǎn)。
夯實安全責(zé)任體系。根據(jù)集團EHS工作要求，組織各部門簽署《20xx年安全目標(biāo)責(zé)任書》，層層分解，責(zé)任落實到班組和個人。加大考核力度，開展季度安全目標(biāo)考評，根據(jù)考評結(jié)果兌現(xiàn)獎懲。開展職安健體系換標(biāo)審核，取得ISOxxxxx證書。
強力推進隱患整改。加強安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業(yè)主管部門安全檢查x次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經(jīng)理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動政府部門取締兩處私建LNG點供站，消除重大安全隱患。全年入戶安檢xx萬戶，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費xx萬元。處理維修工單x.x萬個，更換超期表具xxxxx塊。
加大安全培訓(xùn)頻次。開展安全培訓(xùn)xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業(yè)綜合體、安全警示教育，從業(yè)人員取證、特種作業(yè)人員取證等，進一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進一步普及了安全用氣常識。
5、強化服務(wù)管理，改進服務(wù)環(huán)節(jié)。
持續(xù)改進服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，做好客戶端服務(wù)工作。20xx年，結(jié)合各片區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，公司針對抄表、安檢、維修等關(guān)鍵崗位加大核查和考核力度，推動抄表、安檢、維修等崗位人員服務(wù)質(zhì)量提升。推廣智慧燃?xì)庑畔⒒脚_，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費機系統(tǒng)以及“微網(wǎng)廳”APP，提高了服務(wù)效率。完成SCADA二期低功耗數(shù)據(jù)采集點招標(biāo)采購建設(shè)，新增xx個采集點，進一步完善了SCADA區(qū)域一體化建設(shè)。嚴(yán)格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問責(zé)懲罰力度。
二、存在的問題
（一）特許經(jīng)營權(quán)面臨挑戰(zhàn)。多家企業(yè)試圖通過招商引資投資的名義，進入xc燃?xì)馐袌?，侵犯我公司特許經(jīng)營權(quán)。
（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報周期較長，導(dǎo)致公司新業(yè)務(wù)推進緩慢。
（三）綜合業(yè)務(wù)推廣難度大。用戶安全意識不高，對燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可度不高，導(dǎo)致綜合業(yè)務(wù)推廣難度較大。
（四）內(nèi)部管理有待加強。當(dāng)前公司內(nèi)部管理較為粗放，制度流程不夠細(xì)化，管理水平有待提高。
三、20xx年工作計劃
20xx年，面對國內(nèi)天然氣市場化改革發(fā)展進程加快、下游市場競爭日益激烈等諸多挑戰(zhàn)，加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新步伐，推動xc燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)健康發(fā)展。預(yù)計20xx年實現(xiàn)營業(yè)額x.x億元；銷氣總量x億方；新開發(fā)民用戶數(shù)xxxxx戶，工商業(yè)用戶xxx戶。
（一）推進黨建工作質(zhì)量提升。
（二）扎實做好特許經(jīng)營權(quán)維護。積極與各級政府溝通，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，筑牢特許經(jīng)營權(quán)籬笆。同時實時監(jiān)控在用燃?xì)馄髽I(yè)的用氣動態(tài)，杜絕出現(xiàn)新的點供項目。
（三）加緊推進市場開發(fā)。重點跟進棚戶區(qū)改造、同步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，持續(xù)跟進新建房產(chǎn)項目，加快推進老戶市場的開發(fā)，預(yù)計全年開發(fā)居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業(yè)市場，推進“瓶改氣”項目，重點跟進各商業(yè)街區(qū)升級改造工作，預(yù)計開發(fā)工業(yè)用戶xx戶，商業(yè)用戶xxx戶。全面實施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，力爭到20xx年底實現(xiàn)濉溪縣“燃?xì)怄?zhèn)鎮(zhèn)通”。
（四）推廣新業(yè)務(wù)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團合作，加快推進xc市充電樁和加氫站建設(shè)，力爭充電樁和加氫站項目取得實質(zhì)性進展。進一步細(xì)化xc市供熱整體方案，爭取政府政策支持，推進集中供暖項目落地。重點跟進城市綜合體項目，推廣燃?xì)庵醒肟照{(diào)、分布式能源等業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)政府出臺“瓶改管”政策，推進“瓶改管”掃街行動。進一步挖掘增值業(yè)務(wù)潛力，在燃?xì)鈭缶?、商用灶具、個性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業(yè)務(wù)上尋求更大突破。
（五）加快重點工程建設(shè)。建設(shè)次高壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，中低壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，老舊管網(wǎng)改造xx公里。開工建設(shè)調(diào)度搶維修中心大樓。完成第二門站、南坪氣源接收站以及碭山長輸管線建設(shè)。推進x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設(shè)。
（六）加強隱患整治，保障安全生產(chǎn)。對全市重點調(diào)壓設(shè)施進行排查，做好管線設(shè)施維護，嚴(yán)防第三方破壞事件發(fā)生；持續(xù)開展直排式熱水器、私改管線等專項整治行動，夯實客戶端安全管理。
（七）提升客戶服務(wù)水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶率和安檢質(zhì)量；針對長期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進抄收工作質(zhì)量；持續(xù)完善用戶基礎(chǔ)信息管理，信息完整率達到xx%以上；每季度召開客戶服務(wù)委員會會議，分析通報各項服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，加大追責(zé)處罰力度，制定整改計劃，全面提升客戶滿意度；持續(xù)打造高金梁勞模服務(wù)品牌，開展各項志愿服務(wù)活動。
（八）加強內(nèi)部管理，提升學(xué)標(biāo)桿水平。
推進公司各項管理制度落地，進一步規(guī)范制度流程，確保符合內(nèi)部管理需要。強化中層干部考核和部門內(nèi)部二級考核，壓實管理責(zé)任和崗位責(zé)任。積極對標(biāo)成員企業(yè)先進管理經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)應(yīng)用。加大信息化應(yīng)用力度，提高管理水平。
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇8
一、工作思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的各項方針政策和有關(guān)會議精神，以燃?xì)獍踩a(chǎn)為核心，以天然氣安全穩(wěn)定供應(yīng)為重點，堅持“服務(wù)與管理并重、重在管理”的方針，狠抓行業(yè)管理，堅持“兩高一優(yōu)”即高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)，健全檢查監(jiān)督、考核評價、市場準(zhǔn)入退出三個工作機制；著力實施天然氣利用規(guī)劃編制、汽車加氣站擴建、燃?xì)馄骶甙踩芾砗腿細(xì)馄髽I(yè)信用評價四個突破；大力抓好法規(guī)建設(shè)、安全培訓(xùn)、安全宣傳、行業(yè)信息化管理、應(yīng)急救援隊伍建設(shè)等基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)一流的管理績效和成果，樹立良好的管理形象，全面提升服務(wù)品質(zhì)，推動燃?xì)夤芾砉ぷ髟偕闲屡_階，為和諧社會、平安津市建設(shè)和全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出積極的貢獻。
二、工作目標(biāo)
1、確保全行業(yè)安全生產(chǎn)無事故，城區(qū)管網(wǎng)建設(shè)規(guī)范化，液化氣供應(yīng)超千噸，天然氣居民用戶突破0.7萬戶，燃?xì)馐褂闷占奥食菂^(qū)達85%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)達28%。
2、完成綜合服務(wù)費征收額00元。確保征收率不低于50%。
三、工作措施
（一）緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動搖
燃?xì)庑袠I(yè)是我市建設(shè)系統(tǒng)安全管理的重點行業(yè)。必須牢牢把握安全管理這一核心工作不動搖，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)獍踩芾砉ぷ魅?，緊緊圍繞這一核心開展工作，克服麻痹思想，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，依法落實各項安全管理制度，層層落實安全管理責(zé)任，全面增強燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的安全意識和責(zé)任意識。各燃?xì)馄髽I(yè)要提高依法加強安全管理的自覺性，立足于提前謀劃、盡早預(yù)防、及時部署抓好安全生產(chǎn)，切實履行法定職責(zé)，吸取近幾年來一些事故的教訓(xùn)，從監(jiān)管體制上、工作機制上、管理制度上找差距、找漏洞，不斷改進管理方法，完善管理制度，創(chuàng)新工作機制，提高安全管理工作水平。
（二）全力抓好天然氣供應(yīng)工作
天然氣供應(yīng)是市委、市政府高度關(guān)注的工作，是建設(shè)局的工作重點，也是關(guān)系全市經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展全局的大事，必須下大力氣抓好。努力建立天然氣穩(wěn)定供應(yīng)的長效管理運行機制。
一是要做好日常管理工作，積極出謀劃策，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
二是落實省建設(shè)廳、常德燃?xì)廪k的部署和要求，加快申報編制我市燃?xì)獍l(fā)展專業(yè)規(guī)劃，爭取早日做好規(guī)劃成果報批和實施工作；
三是研究制定天然氣利用的有關(guān)政策，加強對天然氣供氣協(xié)議履行情況的監(jiān)管，嚴(yán)格按簽訂的協(xié)議供用氣；
四是要進一步加強天然氣市場的監(jiān)管，健全經(jīng)營許可制度，完善天然氣工程建設(shè)備案制度，加強天然氣工程建設(shè)、用戶發(fā)展和儲備站建設(shè)審查審批的管理；及時調(diào)度協(xié)調(diào)，科學(xué)確定天然氣市場的開發(fā)時序，根據(jù)氣源供應(yīng)情況有計劃發(fā)展下游供氣用戶，實現(xiàn)天然氣的合理利用和穩(wěn)定有序發(fā)展，逐步建立天然氣供應(yīng)長效管理運行機制。
（三）進一步強化檢查監(jiān)督和市場管理工作
20xx年我辦將在行業(yè)管理上，將重點抓好制度落實、機制創(chuàng)新，以進一步健全工作機制，理順管理體制。
一是強化完善檢查監(jiān)督機制。在繼續(xù)抓好“五一”、“十一”、元旦、春節(jié)前日常檢查工作的基礎(chǔ)上，抓好對《條例》貫徹落實情況的督查，排查安全隱患，保障燃?xì)獍踩?。進一步完善檢查監(jiān)督機制，加大行政執(zhí)法力度，大力開展燃?xì)馐袌銮謇碚D，查處違法建設(shè)經(jīng)營的行為，規(guī)范燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)和市場秩序。進一步和市直有關(guān)部門溝通，完善聯(lián)合檢查監(jiān)督工作機制，會同安監(jiān)、工商、消防等部門，強化安全檢查，加強市場監(jiān)管。
二是深化安全管理考核評價機制。為督促燃?xì)馄髽I(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量和信用水平，明年將加強對燃?xì)馄髽I(yè)社會信譽及安全生產(chǎn)考核評價，運用競爭激勵機制，組織開展燃?xì)庑袠I(yè)誠信企業(yè)創(chuàng)建活動，搞好燃?xì)庑袠I(yè)先進個人和先進單位創(chuàng)建及評選活動，提高安全生產(chǎn)和服務(wù)水平。
三是進一步健全市場準(zhǔn)入和退出機制。按照《條例》的有關(guān)規(guī)定，完善市場準(zhǔn)入退出機制。重點抓好天然氣市場的準(zhǔn)入，大力開展液化石油氣市場清理，爭取用1～2年的時間，將液化石油氣站點規(guī)范，未經(jīng)許可和不達標(biāo)的堅決予以取締；加強與工商部門銜接并研究制定規(guī)范燃?xì)馐袌霰O(jiān)管的意見，建立聯(lián)動工作機制，共同搞好市場的清理和監(jiān)管。
四是進一步抓好燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)的質(zhì)量安全監(jiān)管。燃?xì)夤こ藤|(zhì)量是燃?xì)獍踩闹匾Ｕ希５氯細(xì)廪k通知要求進一步加強對燃?xì)夤こ痰陌踩O(jiān)管，我們將抓緊建立質(zhì)量安全監(jiān)管制度，依法規(guī)范并加強燃?xì)夤こ痰谋O(jiān)管，完善燃?xì)夤こ虒彶閷徟贫?，建立健全工程施工許可、竣工驗收備案制度，實施全過程的質(zhì)量安全監(jiān)管，確保施工質(zhì)量和安全。五是進一步加強燃?xì)馄骶甙踩芾?。組織開展燃?xì)馄骶呤袌鰴z查和市場清理，規(guī)范燃?xì)馄骶咪N售市場；加大燃?xì)馄骶邭庠催m配性檢測工作力度，實行檢測結(jié)果上網(wǎng)發(fā)布，進一步規(guī)范燃?xì)馄骶吣夸浌芾?；加強燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)管理工作，規(guī)范燃?xì)馄骶甙惭b維修行為和市場秩序；組織向社會推廣使用帶自動熄火保護裝置的燃?xì)庠罹吆桶惭b報警器，組織對在用的報警切斷裝置進行抽查，發(fā)布抽查結(jié)果。對沒列入市建設(shè)局公布的氣源適配性檢測合格產(chǎn)品結(jié)果的器具，一律不得銷售、安裝使用，違反此項規(guī)定的，一經(jīng)查處，將進行嚴(yán)肅處理，造成事故的，依法追究責(zé)任。
（四）扎扎實實地抓好燃?xì)獍踩嘤?xùn)和宣傳工作
一是抓好燃?xì)獍踩嘤?xùn)。依照國家和省有關(guān)法律法規(guī)，切實抓好燃?xì)馄髽I(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)?！栋踩a(chǎn)法》對企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員的培訓(xùn)上崗作出了明確規(guī)定，在歷次組織的檢查活動中，都把此作為檢查內(nèi)容，而且每次檢查，燃?xì)馄髽I(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)都很薄弱或者缺項。20xx年所有的燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)負(fù)責(zé)人一律經(jīng)培訓(xùn)考核合格，并持證上崗。同時，還要著力開展燃?xì)馄骶甙惭b維修從業(yè)人員的培訓(xùn)；全面進行燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員職業(yè)技能崗位培訓(xùn)，特別是加大安檢、巡檢人員的培訓(xùn)力度，堅持并完善持證上崗制度。
二是進一步抓好燃?xì)獍踩麄?。燃?xì)獍踩麄饕彩墙窈髱啄瓯仨氉ズ玫闹攸c工作之一，要動員組織力量搞好燃?xì)獍踩麄骰顒?，深入社區(qū)、街道、燃?xì)庥脩糸_展燃?xì)獍踩麄?，向廣大用戶發(fā)放安全用氣明白紙。要組織拍攝燃?xì)獍踩鎻V告片、編輯燃?xì)獍踩鎻V告詞，通過電視、廣播電臺、報刊等新聞媒體向社會宣傳，進一步提高群眾正確使用燃?xì)獾陌踩庾R。
（五）樹立服務(wù)意識，全心全意為行業(yè)發(fā)展服務(wù)
一是強化行業(yè)信息化建設(shè)，加強信息交流。要進一步加強計算機硬件建設(shè)和人才隊伍建設(shè)，建立上下聯(lián)通的信息化管理渠道，實現(xiàn)信息化資源的共享和利用，提高管理效能和水平。
二是加強調(diào)查研究，為行業(yè)決策服務(wù)。進一步加強對天然氣供應(yīng)情況的調(diào)度分析，及時了解情況、提出對策，及時為政府決策提供依據(jù)；進一步搞好行業(yè)調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時協(xié)調(diào)解決。
三是積極籌辦燃?xì)庑畔⒕W(wǎng)。燃?xì)庑畔⒕W(wǎng)和燃?xì)庑畔⑹俏沂腥細(xì)庑袠I(yè)有關(guān)部門和企業(yè)交流的平臺，都有責(zé)任和義務(wù)把它維護好、利用好。各企業(yè)要及時整理工作信息，上傳網(wǎng)站，做好燃?xì)庑畔⒕W(wǎng)的信息發(fā)布和管理工作，保持正確先進的輿論導(dǎo)向。
四是樹立服務(wù)意識和大局觀念。燃?xì)庑袠I(yè)是公用事業(yè)，關(guān)系千家萬戶，直接面向百姓。服務(wù)質(zhì)量和水平不僅反映企業(yè)形象和信譽，也影響著政府的形象。加強員工素質(zhì)教育，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、顧全大局的服務(wù)意識，樹立良好的企業(yè)形象和信譽。
燃?xì)夤ぷ饔媱?篇9
為進一步維護燃?xì)庠O(shè)施安全，增強用戶安全用氣意識，青縣奧德公司運營部將連續(xù)數(shù)周對青縣天然氣民用戶進行集中入戶安檢。12月份，工作人員將會走進個小區(qū)，對戶用戶進行安全檢查，提醒用戶注意安全用氣知識?；顒娱_展過程中，工作人員將會提前2天在安檢小區(qū)張貼通知，屆時請廣大燃?xì)庥脩糇⒁獠榭葱^(qū)內(nèi)通知并留人在家，配合安檢活動。
燃?xì)獍矙z人員上門時，統(tǒng)一著橙色工裝，佩戴標(biāo)有奧德燃?xì)饧瘓F標(biāo)識的胸牌，且上門安檢不收費。
燃?xì)獍矙z內(nèi)容：
1.對于民用燃?xì)庥脩?，工作人員應(yīng)入戶對燃?xì)庠O(shè)備及管道安全進行檢查，告知用戶安全使用燃?xì)獾姆椒ú⑻嵝延脩糇⒁馐马棥?BR> 2.對于公服用戶，工作人員應(yīng)在檢查燃?xì)庠O(shè)備安全基礎(chǔ)上重點檢查用戶燃?xì)猸h(huán)境是否安全，是否符合規(guī)范，加強用戶安全用氣意識。
3.安檢時應(yīng)做好記錄，做到每戶必檢，檢后記錄，用戶簽字。對過程中發(fā)生的情況及解決方案做好記錄。
備注：
1、燃?xì)饧瘓F對安檢小區(qū)提前2天貼有通知；
2、燃?xì)獍矙z人員穿有橙色工作服及佩戴服務(wù)證；
3、燃?xì)獍矙z人員入戶進行燃?xì)獍矙z，同時宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR。
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