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月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇1)
在這次的客服管家實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多關(guān)于客服工作方面的專業(yè)知識，更加了解了客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的重要性。通過實(shí)踐和觀察，我在這個(gè)領(lǐng)域取得了一些收獲，總結(jié)如下：
一、客戶需求分析
在客服過程中，我了解到如何更好地了解客戶需求并分析其痛點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常會(huì)和客戶進(jìn)行交流，了解他們的需求和疑惑。通過聆聽客戶反饋，我學(xué)會(huì)了如何逐步引導(dǎo)他們分享更多有關(guān)事項(xiàng)。如果客戶感覺到我們真正地幫助他們，那么他們就會(huì)更愿意進(jìn)行長期合作。
二、工作效率優(yōu)化
在這個(gè)崗位上，時(shí)間成本更重要，因此，提高服務(wù)效率是非常重要的。在工作中，我通過不斷的自我反省和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了一些優(yōu)化工作效率的方法，例如：快速反應(yīng)，準(zhǔn)確解決問題；友好和耐心地溝通；細(xì)致地工作，盡可能減少漏洞；團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加常態(tài)化，加強(qiáng)過程管理等等。這些方法的實(shí)施真正地提高了客戶的滿意度和公司的工作效率。
三、客戶服務(wù)質(zhì)量的重要性
作為客服人員，我們的工作始終以客戶為中心，客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是我們必須要考慮的關(guān)鍵要素。因此，我在這個(gè)過程中更加明確了客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)先級，也學(xué)會(huì)了如何在工作中達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。通過充分的溝通，詳細(xì)的記錄和及時(shí)的處理工作，我?guī)椭蛻艚鉀Q了很多實(shí)際問題，并提高了客戶滿意度。我意識到，良好的服務(wù)質(zhì)量是建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，是公司可持續(xù)發(fā)展的保障。
四、心態(tài)的調(diào)整
作為一名客服人員，需要承受各種各樣的質(zhì)問和抱怨，時(shí)常會(huì)面臨壓力和挑戰(zhàn)，所以我們需要調(diào)整心態(tài)。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了積極樂觀的心態(tài)，提高了自信和意志力，幫助我在工作中處理好各種復(fù)雜的問題。在面對繁重、緊張的工作環(huán)境時(shí)，我保持沉著冷靜，并且在不斷工作之余選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放松。
綜上所述，通過這次的客服管家實(shí)習(xí)，我不僅獲取了專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也汲取了寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，在客服工作方面進(jìn)一步提升了自已。相信在未來的工作中，我將更好地處理好各種復(fù)雜的情況，更好地為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇2)
在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營主管的幫助，才能解決客戶的疑問。面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因?yàn)樗淮驋撸乙哺蝗ゴ驋?，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔。總之，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會(huì)看到一個(gè)人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期準(zhǔn)備工作竟長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。
下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。
首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。
比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿。再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!
其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。
心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對你的印象進(jìn)而延伸至對咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì)感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì)對咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。
最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。
在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能。如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個(gè)買家很氣憤，情緒很激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯(cuò)，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會(huì)怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會(huì)平靜下來，就會(huì)更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇3)
作為一名銷售客服，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，對于自己來說也是一次非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這里，我想總結(jié)一下自己的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，分享給大家。
首先，我要說的是對于銷售產(chǎn)品的了解。通過這次實(shí)習(xí)，我對于銷售產(chǎn)品的了解更加深入了，對于自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品更加熟悉了。我了解到產(chǎn)品的各種參數(shù)、功能及其優(yōu)勢，這讓我更加自信地與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)也能更好地解答客戶提出的問題。
其次，我要說的是對于客戶服務(wù)的重要性。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)為客戶服務(wù)非常重要，只有做好客戶服務(wù)，才能夠真正維系好客戶關(guān)系。我通過不斷地培訓(xùn)及實(shí)踐，在與客戶溝通時(shí)更加注重表達(dá)的方式和態(tài)度， 讓客戶感受到我們公司的誠信和對于客戶的關(guān)注和尊重。同時(shí)，我也對自己進(jìn)行了總結(jié)和反省，在與客戶溝通時(shí)，保持冷靜，能夠更加有效地解決問題，這也印證了客戶服務(wù)的重要性。
再者，我想說的是對于銷售技巧的掌握。在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了不少的銷售技巧，例如：如何快速與客戶建立良好的關(guān)系、如何更好地引導(dǎo)客戶、如何在保證客戶利益的前提下，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望等。這些技巧讓我在與客戶溝通時(shí)能夠更有自信，同時(shí)也提高了我達(dá)成銷售目標(biāo)的能力。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是對于自身的總結(jié)和反省。這次實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解自己，我對自己的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行了深刻地反省和總結(jié)。通過評估自己的表現(xiàn)，我明確了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足， 并爭取進(jìn)一步提高自己的工作實(shí)力。
在這次實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)只有真正改變自己并不斷追求進(jìn)步才能夠提高自己的競爭力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，才能夠更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)客戶。
總之，這次的實(shí)習(xí)是我人生中非常難忘的一段經(jīng)歷，對于我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助。在以后的工作中，我將會(huì)不斷保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己的工作技能，讓自己變得更加優(yōu)秀。
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇4)
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)
B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)
C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)
核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)
認(rèn)識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長。
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。
5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇5)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我非常榮幸地能夠在您的引領(lǐng)下完成這次客服經(jīng)理實(shí)習(xí)工作總結(jié)。通過這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了客服行業(yè)的重要性和必要性。下面，我將詳細(xì)分享我在實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷和成長。
一、 崗位職責(zé)和工作內(nèi)容
我的實(shí)習(xí)周期為三個(gè)月，主要負(fù)責(zé)公司客服部的日常運(yùn)營管理工作。這里是我的主要工作內(nèi)容：
1. 幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提高客戶滿意度、提高工作效率等。
2. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，保證工作按規(guī)定流程有序進(jìn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3. 協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)和其他部門之間的工作溝通，及時(shí)給予回復(fù)，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。
4. 客戶問題不斷，需要管理問題庫，制定問題解決方案和改進(jìn)方案。
5. 收集并分析用戶反饋信息和回饋信息，總結(jié)客戶需求，調(diào)整服務(wù)策略和工作流程。
二、工作收獲和成長
通過三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有了很多的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1. 深入了解客服行業(yè)。雖然我以前就了解客服行業(yè)，但是在這里我更加深入地了解了客服的重要性和必要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己對職業(yè)的興趣和熱情。
2. 增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識和工作協(xié)作能力。作為一名客服經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)意識和能力是非常重要的，這需要大家之間協(xié)作，互相尊重和信任。我認(rèn)真聽取每個(gè)人的意見和想法，積極解決問題，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通，提高了團(tuán)隊(duì)的效率。
3. 提高了人際交往和表達(dá)能力。作為客服經(jīng)理，解決問題的能力和口頭表達(dá)能力再重要不過，我通過不斷與客戶溝通、和團(tuán)隊(duì)成員交流、制定解決方案等活動(dòng)，在此方面也得到了提高。
4. 更好地理解用戶需求。在處理用戶投訴和反饋時(shí)，提高了公司服務(wù)和產(chǎn)品的及時(shí)性，得到了更好的用戶體驗(yàn)和滿意度。
5. 更好地處理問題和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力。在工作中，我遇到了不少問題，如資源配合不到位、客戶投訴等，這時(shí)候我需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，耐心解決問題。
三、總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)，我得到了很多的經(jīng)驗(yàn)和收獲，總體來說，這對我以后的職業(yè)生涯和發(fā)展都很有幫助。同時(shí)，這也是我成長的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我更加清楚地了解了自己的不足和需要提高的方面。在此，我要感謝每個(gè)在此團(tuán)隊(duì)中幫助過我的人，并衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)在這里學(xué)習(xí)和成長。
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇6)
在過去的兩個(gè)月中，我在一家廣告公司完成了一份實(shí)習(xí)工作，接受了廣告客服的專業(yè)培訓(xùn)。這份工作經(jīng)歷不僅讓我了解到如何處理客戶服務(wù)，還讓我深入了解了廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和各種廣告工具的使用。
首先，廣告客服的職責(zé)是非常復(fù)雜的，需要承擔(dān)多項(xiàng)責(zé)任。他們必須始終保持友好和專業(yè)，并能夠解決客戶提出的各種問題。實(shí)習(xí)期間，我需要和客戶進(jìn)行電話、郵件，還要專門維護(hù)一個(gè)公司微信群和客戶建立聯(lián)系。在這個(gè)過程中，我開始了解如何與不同類型的客戶交談。同時(shí)，積累了豐富的應(yīng)對客戶問題的方法和技能。
為了及時(shí)解決客戶的問題，廣告客服必須必須具備精湛的協(xié)作能力和組織能力。通過多次的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我了解到廣告行業(yè)中不同部門之間的協(xié)作方式。并且明白了個(gè)部門對于廣告業(yè)的重要性。另外，學(xué)會(huì)一些相應(yīng)的工具，例如任務(wù)管理工具和通訊軟件，讓我更加有效地管理和處理客戶信息。
除了協(xié)作的能力，廣告業(yè)務(wù)方面的知識和技巧也是廣告客服必不可少的。在市場部的同事們的解答和細(xì)致的幫助下，我受到了許多專業(yè)知識的啟蒙，包括廣告主題，文案設(shè)計(jì)，媒體代理服務(wù)，以及數(shù)據(jù)分析能力。而在工作的過程中，我也能夠提高自己的業(yè)務(wù)水平，例如在合同管理，提交廣告計(jì)劃和交付數(shù)據(jù)等方面的操作知識等。
對于我來說，這次實(shí)習(xí)的收獲是非常巨大的。在實(shí)踐中學(xué)到的技能、知識、和技巧，讓我更加了解廣告行業(yè)，也讓我更加自信地面對未來的職業(yè)挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，廣告客服這個(gè)職業(yè)是一份很好的選擇，需要學(xué)習(xí)和了解的東西很多，但是也能從中獲得很多的樂趣和滿足。
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇7)
我們是12月14號到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇8)
客服實(shí)習(xí)月度報(bào)告總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是您公司的客服實(shí)習(xí)生，自入職以來已經(jīng)工作了一個(gè)月。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我深入了解了客服工作的基礎(chǔ)和流程，積極完成工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和肯定。現(xiàn)在，我將在這份實(shí)習(xí)月度報(bào)告中對我這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，并提出進(jìn)一步的改進(jìn)方案，以期更好地完成客服實(shí)習(xí)任務(wù)。
一、 工作總結(jié)
1. 工作內(nèi)容
作為客服實(shí)習(xí)生，我的工作職責(zé)是處理消費(fèi)者反饋和投訴，并為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)和支持。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我的主要工作內(nèi)容包括：
（1） 接聽客戶來電，快速解答客戶咨詢，及時(shí)記錄客戶問題并確認(rèn)解決方案。
（2） 對于投訴和不滿，提供專業(yè)、貼心而又熱情的解釋和支持，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
（3） 跟進(jìn)消費(fèi)者反饋意見，持續(xù)探索新的服務(wù)方法和流程，為公司提高服務(wù)質(zhì)量提供建議。
2. 工作成果
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了我的工作任務(wù)，并取得了以下成果：
（1） 有效解決了大批顧客的問題，并且獲得了消費(fèi)者的高度評價(jià)和滿意度。
（2） 持續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)者反饋，對于公司存在的軟肋和不足提出了寶貴的建議和意見。
（3） 具備了較強(qiáng)的溝通能力和人際交往能力，在處理客戶投訴和不滿時(shí)能夠基于規(guī)章制度，并且更好地理解了消費(fèi)者對于一套服務(wù)的需求。
二、 工作反思
1. 工作的不足
在我的工作中，有一些不足之處和需要改進(jìn)的方面：
（1） 學(xué)習(xí)成果不夠豐富：由于在客服崗位上的工作時(shí)間不長，存在不少的困難需要克服，如對于非常具體化的問題需要更好的解決辦法，和一些消費(fèi)問題還沒有一個(gè)比較好的解決辦法等等。
（2） 對于流程還需熟悉：客服崗位的流程復(fù)雜多樣，作為一個(gè)新員工，我需要更多時(shí)間的適應(yīng)和了解。
（3） 反饋速度還要加快：顧客反饋信息需要及時(shí)處理，需要更快的反應(yīng)和反饋能力。
2. 工作改進(jìn)方案
為了進(jìn)一步提高我的工作能力和效率，我提出以下改進(jìn)方案：
（1） 學(xué)習(xí)能力要加強(qiáng)：針對當(dāng)前工作中遇到的問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)技能和知識的學(xué)習(xí)，加快自己和客服工作同事的協(xié)作程度。
（2） 建立完整的工作手冊：在客服工作中遇到的問題需要密切關(guān)注和記錄，以便建立完整和全面的工作手冊，為后續(xù)工作提供參考。
（3） 不斷提高反饋速度：工作中需要嚴(yán)格遵守響應(yīng)時(shí)間，力求在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋，滿足消費(fèi)者期望。
三、 工作展望
在接下來的工作中，我將致力于提高自己的服務(wù)水平和行業(yè)知識，密切關(guān)注客戶反饋，并提供更加專業(yè)、擔(dān)當(dāng)、有效的服務(wù)和支援。為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象提供努力。
以上就是我的客服實(shí)習(xí)月度報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)對我的工作能夠給予評價(jià)和指導(dǎo)，讓我在企業(yè)發(fā)展中做出更多的貢獻(xiàn)。
謝謝！
客服實(shí)習(xí)生：XXX
日期：XXX年XXX月XXX日
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇9)
從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的'進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個(gè)原因。
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
月實(shí)習(xí)客服總結(jié)(篇10)
學(xué)校為了加強(qiáng)我們對所學(xué)理論知識的理解和掌握，于大三第一學(xué)期末安排了一項(xiàng)分散實(shí)習(xí)，有關(guān)會(huì)計(jì)崗位的實(shí)地實(shí)習(xí)，冶金實(shí)習(xí)報(bào)告?；趯W(xué)校安排，在邊麗潔老師的指導(dǎo)下順利地完成實(shí)習(xí)。于元旦過后直接去唐山鋼鐵設(shè)計(jì)研究院有限公司實(shí)習(xí)。該公司辦公地點(diǎn)在唐山市路北區(qū)建華西道1號，實(shí)習(xí)期間先了解公司的總體情況，然后跟著出納學(xué)習(xí)，最后跟會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)。
在財(cái)務(wù)部跟隨出納實(shí)習(xí)時(shí)，先了解公司的財(cái)務(wù)制度，國家對庫存現(xiàn)金的規(guī)定，以及收、付現(xiàn)金需要遵循的程序?？粗黾{工作自己也很是高興。出納收到收到收款單據(jù)時(shí)審核手續(xù)是否齊全，然后收款，點(diǎn)兩遍現(xiàn)金，然后向交款人說明金額，并分幣種放好。若需要找零錢也需點(diǎn)兩遍，然后在原始單據(jù)上蓋現(xiàn)金收訖章，留下記賬聯(lián)，將其他的交給對方。然后編制現(xiàn)金收款憑證，登記現(xiàn)金日記賬。這一程序和我們在學(xué)校學(xué)的理論一樣，要分清責(zé)任，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)。其實(shí)很簡單，只是沒有實(shí)際操作過，但是我們一樣可以做好，要對自己有信心，相信自己能做好，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)比她們做的更熟練、更出色。
對于如何簽發(fā)支票，作廢的收據(jù)、填錯(cuò)的支票怎樣處理又回顧了一下，有些細(xì)節(jié)上的東西以前學(xué)時(shí)沒太注意，等到實(shí)際操作上就要犯錯(cuò)誤了，簽發(fā)支票、收據(jù)等都要特別信心，要有耐心，不能浮躁，會(huì)計(jì)其實(shí)是一項(xiàng)比較煩瑣的工作，看我們?nèi)绾螌Υ耍冶救吮容^喜歡計(jì)算，喜歡數(shù)字，喜歡把一堆看似亂七八糟的東西整理的井井有條，所以我對會(huì)計(jì)越來越有興趣，越來越喜歡做會(huì)計(jì)。
跟隨會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)時(shí)，會(huì)計(jì)告訴我公司遵循企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、礦產(chǎn)資源法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，該公司以冶金設(shè)計(jì)等為主，需要遵守好多國家的政策法規(guī)，該公司比較正規(guī)。剛跟隨會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)時(shí)，會(huì)計(jì)不是很高興我去實(shí)習(xí)，可能是怕我添亂吧，幫不上她的忙，還要弄亂東西，后來由于我的耐心等待，合理的處理人際關(guān)系，會(huì)計(jì)態(tài)度緩和了，讓我看她處理業(yè)務(wù)，還給我看了公司的憑證，原始單據(jù)，以及明細(xì)帳和總帳等，讓我總結(jié)了出納的理論與實(shí)際的不同處以及會(huì)計(jì)的理論與實(shí)際的不同處。理論知識不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具體該如何做，還需要翻看以前所學(xué)的，要把它深入扎根不是很容易啊，還得靠以后工作了在實(shí)際操作上去把它扎在心里。會(huì)計(jì)教給我如何和人們溝通，好多時(shí)候都要自己去判斷，去決定該如何做，在社會(huì)上只能依賴一個(gè)人，那就是自己，不要指望別人幫你做點(diǎn)什么，要看看你能幫別人做什么。
有一點(diǎn)遺憾的就是實(shí)習(xí)期間沒有涉及到有關(guān)報(bào)稅的問題，如果涉及到了，應(yīng)該能學(xué)到好多知識，畢竟以前的會(huì)計(jì)崗位角色模擬實(shí)驗(yàn)中沒有涉及到太多的有關(guān)稅的問題，而在公司中，對會(huì)計(jì)而言，稅是一個(gè)比較關(guān)鍵的問題。
[關(guān)于會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)體會(huì)]
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