為了讓大家更好地閱讀，小編今天精心準(zhǔn)備了一篇名叫“4月份工作總結(jié)”的文章。文中講述了如何通過處理文檔來更好地管理時(shí)間和任務(wù)。此外，這篇文章被廣泛地參照和借鑒，其中的寫作思路也為人們所稱道。透過學(xué)習(xí)那些值得借鑒的范文，可以使我們的文章更加嚴(yán)謹(jǐn)和有效。那么，你是否已經(jīng)從本文中得到了一些有用的收獲呢？
4月份工作總結(jié) 篇1
辭舊迎新，轉(zhuǎn)眼又是新的一年，而我們?cè)谛碌囊荒昀镆验_展了一個(gè)月的工作了。這一個(gè)月可以說現(xiàn)將我本月的工作總結(jié)如下：
1、人員管理。員工方面，本經(jīng)營(yíng)月初，天氣已是完全轉(zhuǎn)冷，因此在員工入場(chǎng)著裝這方面進(jìn)行了監(jiān)督，在最初的幾天，六層家電區(qū)員工入場(chǎng)著裝不規(guī)范現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)之后的整改，已大有改觀。在平時(shí)的巡場(chǎng)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，員工賣場(chǎng)隔柜聊天現(xiàn)象，交接班之后賣場(chǎng)逗留現(xiàn)象等較為嚴(yán)重，這對(duì)這些現(xiàn)象已要求各商品部進(jìn)行及時(shí)的規(guī)范，并對(duì)一些員工進(jìn)行了處罰。在中午查場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，員工吃飯不簽字，并提前吃飯現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，已要求各樓層主管進(jìn)行規(guī)范。管理人員方面，11月29日，四層少數(shù)服飾部因未做好交接班工作，導(dǎo)致早晨值班人員遲到，以對(duì)該部門進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并處罰。再有六層美食部XX未參加晚班會(huì)一次，四層少淑服飾部XX、六層家電部XX迎員工入場(chǎng)各遲到一次，以上三人都已提出通報(bào)批評(píng)。
2、商品質(zhì)量。12月3日在對(duì)四層少數(shù)服飾部商品進(jìn)行檢查中發(fā)現(xiàn)，“真矽”專柜商品出現(xiàn)貼換標(biāo)現(xiàn)象，“謎底”專柜有“三無”商品出現(xiàn)，以上兩家專柜分別被暫扣7件和15件商品，并要求立即進(jìn)行整改。
3、商品物價(jià)。在對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行檢查中發(fā)現(xiàn)，四層少淑服飾部“UGIZ”專柜、“阿桑娜”專柜、“埃斯普利特”專柜、“衣戀”專柜，以及五層體育運(yùn)動(dòng)部“李寧”專柜、“阿森納”專柜、“匡威”專柜、“耐克”專柜、“哥倫比亞”專柜均出現(xiàn)價(jià)簽所注產(chǎn)地與商品產(chǎn)地不符現(xiàn)象，針對(duì)這樣的現(xiàn)象已向商品部下了整改通知，在后期的復(fù)查當(dāng)中，除“耐克”專柜在循序漸進(jìn)的整改外，其他專柜都能在整改限定日整改完畢。
4、設(shè)施設(shè)備。本月進(jìn)行了兩次聯(lián)合檢查，在聯(lián)合檢查中，有關(guān)設(shè)施設(shè)備的檢查結(jié)果已下發(fā)各個(gè)部門。在這里要提到的是，一些專柜庫(kù)房堆放貨物或存放私人物品嚴(yán)重，特別是在電閘箱附近。針對(duì)這一現(xiàn)象已要求各專柜進(jìn)行及時(shí)整改，以免引起火災(zāi)。在日常的檢查中，我們也時(shí)常發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備方面的問題，其中電梯停運(yùn)現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)較多，特別是12月18日，一部觀光電梯停運(yùn)一下午。再有衛(wèi)生間小便池漏水現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
5、衛(wèi)生環(huán)境。本月月初，保潔賣場(chǎng)出現(xiàn)率嚴(yán)重偏低，導(dǎo)致賣場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生等不到及時(shí)的清理。在對(duì)賣場(chǎng)各專柜進(jìn)行衛(wèi)生檢查中，多加專柜出現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象。并對(duì)這些不合格的專柜進(jìn)行了罰款處罰。
6、其他事項(xiàng)。12月5日上午九點(diǎn)二十分時(shí)，賣場(chǎng)全場(chǎng)突然停電4—5分鐘。
以上就是我本月的工作的內(nèi)容，其中就突然停電現(xiàn)象是我首次遇到，可以說也是我在商場(chǎng)工作首次遇到的突發(fā)事件，因此在事情發(fā)生時(shí)自己顯得有些不知所措，同時(shí)也讓我看到自己在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上的不足，所以在今后的工作中我一定要虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)而讓逐步的去改善自己的不足。
4月份工作總結(jié) 篇2
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有6個(gè)月，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
今天，我特將下半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動(dòng)力。
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
4月份工作總結(jié) 篇3
一、指導(dǎo)思想
沒動(dòng)搖，工作出成效本學(xué)年我們繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，以研促教”的思路，結(jié)合“創(chuàng)建特色學(xué)?！边@一核心任務(wù)，開展各項(xiàng)教研活動(dòng)。高水平教師隊(duì)伍為根本;以課題研究和校本研修為依托，以開展校本教研為主要方式;最終達(dá)到提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心。轉(zhuǎn)變教師觀念，嚴(yán)抓常規(guī)管理，提高我校教師的整體素質(zhì);不斷深化教學(xué)改革，探索學(xué)校教研教學(xué)管理新模式，努力提高我校教育教學(xué)、教研水平。
二、基本情況
本學(xué)年度我校共有教師58人，35歲以下教師43人，占75%。根據(jù)教師所任科目，將全體教師分為六個(gè)教研組，教研組長(zhǎng)均由學(xué)校骨干教師擔(dān)任，每個(gè)教研組均有行政分管，每個(gè)教研組在本期均開展了5次以上較大型的教研活動(dòng)。每次活動(dòng)都有精心的安排。
三、完成的主要工作
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，全面提高教師的業(yè)務(wù)水平
1、健全了學(xué)習(xí)制度，每周三進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織教師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，采用生動(dòng)靈活的學(xué)習(xí)形式，理論聯(lián)系實(shí)際，確保了學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有時(shí)間、有內(nèi)容、有討論、有中心發(fā)言、有記錄、有實(shí)效。
2、加強(qiáng)了校本研修、項(xiàng)目研修等活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思的過程加深教師對(duì)新課程理念的理解，切實(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念努力把新理念轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)行為，不斷促進(jìn)自身素質(zhì)的提高，有效提高廣大教師的專業(yè)水平。教師在學(xué)習(xí)后要撰寫高質(zhì)量的學(xué)習(xí)心得和教學(xué)反思。
3、繼續(xù)加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，提高教學(xué)技能。為使全體教師深入認(rèn)識(shí)、理解新課程實(shí)施的要求，學(xué)校要配合區(qū)教育局的教師培訓(xùn)計(jì)劃，組織和安排好教師的培訓(xùn)工作。組織和安排教師參加各級(jí)教研活動(dòng)。鼓勵(lì)教師參加學(xué)歷進(jìn)修的學(xué)習(xí)，以提高教師的學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)。為提高教師的教學(xué)技能，組織參加二片區(qū)及區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)課“說課”、“上課”競(jìng)賽，以及參加“優(yōu)秀教學(xué)論文”的評(píng)選活動(dòng)。二片區(qū)數(shù)學(xué)競(jìng)賽潘露獲二等獎(jiǎng)、王昌勁獲一等獎(jiǎng)，全區(qū)數(shù)學(xué)教師說課上課競(jìng)賽王昌勁獲一等獎(jiǎng)。英語全區(qū)說課競(jìng)賽羅丹、趙碧獲一等獎(jiǎng)，唐蓉、唐霄、唐仁瓊獲二等獎(jiǎng)。二片區(qū)物理說課競(jìng)賽白鋼獲一等獎(jiǎng)。
4、貫徹《新課程標(biāo)準(zhǔn)》精神，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)新教材教法的學(xué)習(xí)研究，提高教師對(duì)新教材的實(shí)施技能。為了提高教師對(duì)新課程的理解和對(duì)新教材的實(shí)施技能，本學(xué)年要求教師再次自學(xué)教育教學(xué)專著，教師們都做好了讀書筆記。
(二)繼續(xù)開展課題研究;堅(jiān)持以校本研修為教研主題，積極開展項(xiàng)目研修活動(dòng);充分利用遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行培訓(xùn)。
1、課題引路，繼續(xù)開展課題研究，以教科研促發(fā)展。本學(xué)年，課題研究邁入實(shí)施階段。各試驗(yàn)班圍繞《農(nóng)村初中留守學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)的研究》課題展開研究。在研究過程中，按課題研究方案的要求，通過以理論學(xué)習(xí)、個(gè)體試驗(yàn)、集體研討、反思總結(jié)的方式，加強(qiáng)研討，做好調(diào)整控制、積累資料，分析研究，為下一階段研究打下了基礎(chǔ)。在課題研究活動(dòng)中，充分發(fā)揮了班主任的先行輻射作用，充分發(fā)揮科任教師、學(xué)科教研組長(zhǎng)以及教研組成員在教研方面的核心帶頭作用。在教師中開展以老帶新、以新促老的教研活動(dòng)，讓教師們?cè)诨顒?dòng)中相互學(xué)習(xí)、共同提高，活躍我校的教研氣氛與提高我校的教研水平。
2、立足校本，堅(jiān)持以校本研修為教研主題，積極開展項(xiàng)目研修活動(dòng)，以提高教師教學(xué)能力。
(1)立足校本，廣泛開展“以聽課、評(píng)課為平臺(tái)提高教育教學(xué)效益的研究”的校本研修活動(dòng)。此活動(dòng)與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，與教研組活動(dòng)緊密結(jié)合，充分發(fā)揮同學(xué)科教師的集體智慧，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。各教研組組織嚴(yán)密，活動(dòng)順利開展，許多老師特別是青年教師進(jìn)步很快。
(2)各教研組積極開展項(xiàng)目研修活動(dòng)，本期制定了研修方案，進(jìn)行了2次大型研修活動(dòng)，取得了一定成效。
(3)各教研組組織開展了上“六課”活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(4)健全教研獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)教師參加教學(xué)研究的熱情。對(duì)積極撰寫教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)案例的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、以遠(yuǎn)程教育資源為平臺(tái)，積極開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。
(1)嚴(yán)格要求，擴(kuò)大遠(yuǎn)程教育資源的利用率，教師合理運(yùn)用遠(yuǎn)教資源，多學(xué)習(xí)、多借鑒。網(wǎng)絡(luò)教室的利用率大大提高。
(2)利用遠(yuǎn)教資源對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，把專家“請(qǐng)進(jìn)學(xué)?！?，足不出戶就有人教。老師們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
(三)嚴(yán)抓教研常規(guī)管理，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，努力提高教學(xué)質(zhì)量
1、完善和落實(shí)教研常規(guī)管理制度，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)科研的監(jiān)控，嚴(yán)格檢查。做到多交流、勤指導(dǎo)、重總結(jié)，努力提高教研水平。
##結(jié)束4月份工作總結(jié) 篇4
1. 康達(dá)催款。
2. 客戶跟進(jìn)：按進(jìn)度對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。預(yù)約上門。少林寺藥局已經(jīng)出了合作框架。
3. 對(duì)挖掘資料的整理。倉(cāng)庫(kù)的資料已經(jīng)整理完了。
4. 客戶信用評(píng)價(jià)表已經(jīng)基本上完成。
5. 石人山掛歷問題的跟進(jìn)。已經(jīng)決定他們自己印了。
6. 國(guó)際4A級(jí)廣告公司打電話要資料。但是他們都沒有文本性資料。同行公司打電話要資料?，F(xiàn)在已經(jīng)寄過來50%。耗時(shí)一個(gè)星期。
7. 對(duì)工作時(shí)間安排的實(shí)踐
8. 挖掘客戶一個(gè)簡(jiǎn)單的話術(shù)已經(jīng)出來了。挖掘客戶打了30個(gè)
9. 聚成、天智、會(huì)展中心的聯(lián)系方式整理登記。
10. 石人山掛歷工作溝通協(xié)調(diào)。其實(shí)石人山主要是想問我們要報(bào)價(jià)也不是不可能的。
十一月份工作心得：與同行公司進(jìn)行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發(fā)覺自己的缺點(diǎn)是不夠自信。挖掘客戶服務(wù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)還是不夠自信，在電話營(yíng)銷方面能力不夠。在工作時(shí)間安排方面缺乏自控能力。
十二月份工作計(jì)劃
1. 挖掘客戶。一天5個(gè)。每天有一個(gè)小時(shí)的挖掘客戶時(shí)間。挖掘客戶的基本話術(shù)已經(jīng)應(yīng)用。
2. 意向客戶跟進(jìn)。每天檢查CRM系統(tǒng)，跟進(jìn)需要跟進(jìn)的客戶，最終目的預(yù)約客戶來公司。預(yù)約客戶的話術(shù)也需要整理總結(jié)。
3. 客服資料的收集學(xué)習(xí)。在馮經(jīng)理的指導(dǎo)下，客服工作正規(guī)化，系統(tǒng)化，能獨(dú)立完成客服工作。
4. 收集營(yíng)銷方面和策劃方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)。
5. 加強(qiáng)執(zhí)行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。
6. 每月初的例行工作，展會(huì)和公開課的整理搜集。
7. 催款：客服主要負(fù)責(zé)與康達(dá)、七倍、普瑞方面進(jìn)行聯(lián)系溝通。
4月份工作總結(jié) 篇5
下面對(duì)我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：
1、沒有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、完成了___社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。
3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。
4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。
5、沒有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。
6、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。
7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。
8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時(shí)也為他們感到開心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。
下面是我對(duì)七月份乃至下半年的工作計(jì)劃與安排：
第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。
第二，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)。
第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。
第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤源，做到無一遺漏錯(cuò)失。
第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。
20__年新的季度已經(jīng)來臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝20__年度的銷售任務(wù)圓滿完成。
4月份工作總結(jié) 篇6
時(shí)光如流星劃過，瞬間即逝。經(jīng)過8月份的鍛煉，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫(kù)管員管理方面的知識(shí)，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我8月份的工作做如下總結(jié)：
一、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職
作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正做到位，做齊全、做完善。就需每個(gè)倉(cāng)管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的資料，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平，每一天對(duì)我們進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn)。
為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫(kù)存盤查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
二、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則
這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
三、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量
裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
四、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1、要對(duì)每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2、學(xué)會(huì)多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過的開心快樂，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。
3、加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫(kù)房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。庫(kù)管工作，首先要做好庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫(kù)存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫(kù)存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)知識(shí)欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
總之，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對(duì)未來。在這段時(shí)間的庫(kù)管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過去的不足，我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！
4月份工作總結(jié) 篇7
時(shí)光荏苒，日月穿梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月就這么過去了，回顧這一個(gè)月，我主要做了一下工作：
1、七月初為響應(yīng)農(nóng)場(chǎng)的號(hào)召在國(guó)稅局前面空地種植草坪，美化家園；
2、由于“辦理一卡通”的時(shí)間延后了，在此的通知居民辦理時(shí)間并核對(duì)居民身份采集信息；
3、七月十一日開始核對(duì)低保戶資料，此項(xiàng)工作進(jìn)行了一周；
7、七月十六日我們收拾了除5#樓、16#樓之外的二委所有樓區(qū)的垃圾、白色污染，此項(xiàng)工作只是數(shù)次工作中的一次；
4、在辦理一卡通的時(shí)候就可以繳納20xx年的醫(yī)療保險(xiǎn)，為保障此項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，在通知辦理一卡通的時(shí)候就通知繳納20xx年醫(yī)療保險(xiǎn)，盡力的完成此項(xiàng)工作；
5、二委居民姜麗娜領(lǐng)著孩子上38#樓7單元自己家的新樓看房子，進(jìn)入單元樓道時(shí)，忽聞樓上有狗的叫咬聲，仔細(xì)一看原來是四樓的陳瑞云家的狗拴在了樓道里面。這讓孩子感到很害怕，于7月18日找到社區(qū)去處理此事。經(jīng)過社區(qū)三番五次進(jìn)行說服教育，陳瑞云終于同意將狗從樓道間諾入室內(nèi)飼養(yǎng)。 在工作中雖然我們一直在努力，但是，居民的環(huán)保意識(shí)、環(huán)衛(wèi)意識(shí)亟待提高。比如我們的員工正在下面干活，有的老百姓順手從樓上往外撇垃圾，更有甚者有的垃圾都從我們的員工頭上經(jīng)
過；有的老百姓在扔垃圾的時(shí)候從來都不扔到位，每次都差那么一點(diǎn)兒；還有的居民明明前面不遠(yuǎn)處有垃圾箱，但是他（她）偏偏隨手往路邊一撇就不管了。這些現(xiàn)象都要求我們，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，從嚴(yán)處著手，管理好我們的社區(qū)；我們還應(yīng)從思想方面入手，從黨員示范入手，從群團(tuán)活動(dòng)入手，逐步使百姓的環(huán)衛(wèi)意識(shí)得到提高。
4月份工作總結(jié) 篇8
優(yōu)生輔導(dǎo)工作總結(jié)
動(dòng)員成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生主動(dòng)幫助待優(yōu)生學(xué)習(xí)，是提高待優(yōu)生成績(jī)的有效措施。在班里開展“求師”活動(dòng)時(shí)，首先要使優(yōu)生認(rèn)識(shí)樂于助人是中國(guó)人的美德。讓優(yōu)秀的學(xué)生能主動(dòng)幫助待優(yōu)生;而待優(yōu)生也要認(rèn)識(shí)到“不恥下問”的道理，也能主動(dòng)去找一個(gè)自己信服的優(yōu)秀生擔(dān)任自己的“小老師”。活動(dòng)時(shí)開展競(jìng)賽，看誰最勝任“小老師”，看誰進(jìn)步最快，增強(qiáng)待優(yōu)生之間為學(xué)好功課的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過師、生的共同努力，也取得了一點(diǎn)可喜的成績(jī)。現(xiàn)就班級(jí)優(yōu)差生輔導(dǎo)工作小結(jié)如下：
1.樹立信心、明確目標(biāo)。很多學(xué)生基礎(chǔ)差，底子薄，這是一貫不爭(zhēng)的事實(shí)，因此會(huì)有一部分學(xué)生自信心明顯不足，認(rèn)為自己天生就是笨，這樣會(huì)導(dǎo)致他們有部分成績(jī)偏差。針對(duì)這種情況，我們經(jīng)常利用課外時(shí)間家長(zhǎng)談心、對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談心輔導(dǎo)等方式，給學(xué)生鼓勁打氣，指出他們的優(yōu)勢(shì)，并幫助他們確定自己的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)習(xí)有了目標(biāo)，同時(shí)樹立了信心，學(xué)習(xí)成績(jī)自然會(huì)提高。
2.關(guān)心學(xué)生，加強(qiáng)情感交流。部分學(xué)生來到學(xué)校感覺與自己的期望不同，因此會(huì)有厭學(xué)的情緒產(chǎn)生，這就要求教師更加關(guān)心學(xué)生，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，穩(wěn)定學(xué)生的心理，同時(shí)還需教師給予學(xué)生生活方面的關(guān)懷，做學(xué)生的良師益友。讓學(xué)生喜歡自己所教的學(xué)科。
3.培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓其感受學(xué)習(xí)樂趣。有些學(xué)生進(jìn)校以后，總是提不起學(xué)習(xí)興趣，認(rèn)為學(xué)習(xí)沒勁，其實(shí)這與這些學(xué)生很想受老師的重視，因此，作為教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生感興趣的東西，并做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生的興趣慢慢轉(zhuǎn)移到相關(guān)科目來，同時(shí)讓他受到同學(xué)們的關(guān)注，使其感受到學(xué)習(xí)的樂趣。
其實(shí)，在教學(xué)過程中還需處理各種各樣的關(guān)系，教師只有不斷改變自己的教學(xué)思路，在教學(xué)中思考，在思考中教學(xué)，才能取得更好的教學(xué)效果。
xxxx年一月十四日
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