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文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇1】
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓活動(dòng)落實(shí)
學(xué)校成立了交通安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鐘國(guó)興校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鐘炯副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、少先大隊(duì)和各班班主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，少先隊(duì)大隊(duì)部具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排。同時(shí)完善了安全工作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)活動(dòng)都做到了定時(shí)間、定內(nèi)容、定責(zé)任人，有計(jì)劃、有安排、有記錄、有總結(jié)，促進(jìn)了活動(dòng)的有效開(kāi)展。
二、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
(1)開(kāi)展以安全教育為主題的國(guó)旗下講話。
(2)校長(zhǎng)利用國(guó)旗下講話，給全體師生上一堂交通安全教育課，使同學(xué)們時(shí)刻注意交通安全，做到知法守法，確保安全，避免事故發(fā)生。
充分發(fā)揮宣傳陣地的作用，我校通過(guò)在校門口、校園內(nèi)懸掛安全警示橫幅，組織學(xué)生進(jìn)行自我宣傳、廣播(多媒體)、黑板報(bào)、交通安全教育主題班會(huì)等活動(dòng)，生動(dòng)形象地對(duì)學(xué)生進(jìn)行了宣傳教育，在學(xué)生之間開(kāi)展以“遵守交通信號(hào)，安全文明出行”為主題的深入學(xué)習(xí)活動(dòng)。校園內(nèi)處處洋溢安全教育的濃郁氛圍。以班級(jí)為單位組織了安全自警主題班會(huì)(或觀看交通安全教育片)，教師學(xué)生積極參與，起到了很好的教育效果，安全教育活動(dòng)舉辦得非常成功。
三、科學(xué)組織，活動(dòng)豐富多彩
我校把12月2日～12月7日定為交通安全活動(dòng)周。在校園舉行《道路交通安全常識(shí)》教育，、各班級(jí)根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)，開(kāi)展學(xué)生樂(lè)于參加的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中受教育。具體安排是辦好一期交通安全手抄報(bào)或有關(guān)交通安全的漫畫，發(fā)一封《學(xué)校與家長(zhǎng)交通安全責(zé)任書(shū)》，檢查學(xué)生文明坐車，觀看交通安全錄像，開(kāi)展一次“交通安全”為主題的班隊(duì)會(huì)。
安全工作只有更好沒(méi)有最好，安全教育、安全防范只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，通過(guò)“交通安全日”教育這一系列的活動(dòng)，學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到“珍愛(ài)生命，安全第一”的重要性，紛紛表示要嚴(yán)格遵守交通秩序，做到時(shí)時(shí)講安全，處處講安全，確保學(xué)校平安，建設(shè)平安校園。
通過(guò)這次“交通安全日”活動(dòng)，強(qiáng)化了廣大師生的安全意識(shí)，增強(qiáng)了自我防范能力，提高了交通法制觀念，今后，我校決心在搞好教育教學(xué)工作的同時(shí)，繼續(xù)對(duì)師生進(jìn)行安全教育，為創(chuàng)建平安校園而努力。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇2】
近日，樂(lè)清市召開(kāi)全市移風(fēng)易俗工作匯報(bào)會(huì)。樂(lè)清委書(shū)記林亦俊在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要以更強(qiáng)決心、更實(shí)舉措，加快消除歪風(fēng)惡俗，培育良好新風(fēng)尚，全力提升樂(lè)清城鄉(xiāng)社會(huì)文明程度。
會(huì)議聽(tīng)取了樂(lè)清市民政局、市文明辦關(guān)于全市移風(fēng)易俗工作開(kāi)展情況的匯報(bào)，重點(diǎn)探討研究了《關(guān)于開(kāi)展喪葬禮俗整治工作的實(shí)施意見(jiàn)》。
近年來(lái)，樂(lè)清市委、市政府高度重視殯葬改革工作，相繼出臺(tái)了一系列殯葬改革方面的政策性文件，對(duì)喪事活動(dòng)的規(guī)模、殯期、花圈花籃、煙花爆竹、白氣球等都進(jìn)行了規(guī)定，開(kāi)展了喪葬陋習(xí)整治工作，取得了一定的成效。但總的來(lái)看，當(dāng)前樂(lè)清喪葬陋習(xí)現(xiàn)象還是嚴(yán)重，社會(huì)反映十分強(qiáng)烈。
就深化移風(fēng)易俗工作，樂(lè)清市委副書(shū)記、市長(zhǎng)方暉要求，一是決心要下到底。抓好移風(fēng)易俗工作對(duì)樂(lè)清來(lái)講具有歷史性意義，各單位務(wù)必要統(tǒng)一思想、下大決心，按照職責(zé)分工抓好落實(shí)和推進(jìn)，把移風(fēng)易俗工作持之以恒地抓下去。二是措施要硬到底。相關(guān)部門要抽調(diào)精干力量，迅速行動(dòng)，狠剎紅白喜事大操大辦、奢侈攀比等歪風(fēng)邪氣。一旦出現(xiàn)頂風(fēng)作案，要堅(jiān)決予以打擊。三是工作要貫到底。全市上下要聯(lián)動(dòng)開(kāi)展，層層發(fā)動(dòng)，通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保移風(fēng)易俗取得實(shí)效。
林亦俊強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)一思想抓整治。溫州為全國(guó)移風(fēng)易俗工作試點(diǎn)城市，而樂(lè)清可謂是試點(diǎn)的試點(diǎn)，特別在當(dāng)前，一些地區(qū)不同程度地出現(xiàn)了青山白化回潮和喪事大操大辦蔓延的現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響了人民群眾的正常生活，也給樂(lè)清形象造成了惡劣影響。同時(shí)，抓好移風(fēng)易俗工作還是文明城市創(chuàng)建的重要工作內(nèi)容，關(guān)系著樂(lè)清能否順利創(chuàng)成全國(guó)縣級(jí)文明城市，必須認(rèn)真加以整改提升。
林亦俊要求，要多管齊下抓整治。一要將宣傳與整治結(jié)合起來(lái)，做到宣傳先行。大力宣傳積極的、倡導(dǎo)的新風(fēng)尚典型，積極曝光落后陋習(xí)、鋪張浪費(fèi)等反面典型，為移風(fēng)易俗的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。二要強(qiáng)化重點(diǎn)人員管理。以黨員、公職人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部舉辦婚喪活動(dòng)為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)他們帶頭遵守有關(guān)殯葬管理規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的，有關(guān)部門尤其是紀(jì)檢監(jiān)察部門要處理到位，起到震懾作用。三要強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法管理。各有關(guān)部門要密切配合、通力協(xié)作，堅(jiān)決從嚴(yán)查處各種喪葬陋習(xí)，并強(qiáng)化青山白化的治理，加大巡查監(jiān)管力度。四要強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。積極探索移風(fēng)易俗長(zhǎng)效機(jī)制，尤其是市殯儀館要完善服務(wù)設(shè)施，切實(shí)根除各類陋習(xí)行為。
林亦俊還強(qiáng)調(diào)，要凝聚合力抓整治。移風(fēng)易俗是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程，涉及面廣，工作量大，矛盾較多，任務(wù)艱巨。在推進(jìn)的過(guò)程中，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立移風(fēng)易俗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任措施，狠抓工作落實(shí)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇3】
為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì)、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè)，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。
二、結(jié)合教育工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)
一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講，利用知識(shí)講座、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí)，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。
二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月?、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇4】
為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、活動(dòng)開(kāi)展情況：
（一）精心策劃、統(tǒng)一部署
為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語(yǔ)100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
（三）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)
活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。
（四）開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，各部門先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪客戶單位征求意見(jiàn)，受到顧客的贊揚(yáng)。
二、取得的成績(jī)
（一）隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí)，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)常可以看到工作人員主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。
（二）通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。
（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表?yè)P(yáng)。
三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題
（一）通過(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。
（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
四、采取措施，建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制
通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。
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文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇5】
“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽(tīng)得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者?！眲倓偮?tīng)完宣講的劉先生說(shuō)到。
倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式等方面開(kāi)展形式多樣的`主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書(shū)》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時(shí)代正能量，1月份，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開(kāi)展“倡樹(shù)美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。
此次活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實(shí)形成文明新氣象。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇6】
___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來(lái)，___經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以支持___社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任
面對(duì)新形勢(shì)下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前___農(nóng)村金融市場(chǎng)，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì)，這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng)，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚(yú)水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面，大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批，陽(yáng)光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng)，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng)。努力為_(kāi)__農(nóng)民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織
我社按照上級(jí)主管部門關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合___地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為我社能夠持久地為_(kāi)__農(nóng)民、為_(kāi)__地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為_(kāi)__服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)___的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開(kāi)展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開(kāi)了舉報(bào)電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)
在我社在為_(kāi)__地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)___地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的.發(fā)展趨勢(shì)，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián)，高新等多個(gè)___特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開(kāi)辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢熱線、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏，收到實(shí)效
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。___銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營(yíng)銷放貸，大力支持了___農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi)。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級(jí)行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為_(kāi)__提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把___建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇7】
20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)【篇8】
為貫徹落實(shí)閩青號(hào)組〔20xx〕3號(hào)《關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強(qiáng)我庭全體干警的社會(huì)責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)定信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下。
活動(dòng)內(nèi)容：以“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實(shí)施“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢(shì)，結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭(zhēng)作到方便來(lái)訪群眾。對(duì)符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng)，繼續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說(shuō)好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí)，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識(shí)。
三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
四、全庭干警通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。長(zhǎng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識(shí)，關(guān)心其生活和心理成長(zhǎng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。
五、通過(guò)設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄。設(shè)立意見(jiàn)本，公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話；開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中，對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
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